Список вопросов
Ответ дан

Хочу рассказать замечательную историю из собственного опыта. Вздумалось мне в прошлом году в канун новогодних…

Хочу рассказать замечательную историю из собственного опыта. Вздумалось мне в прошлом году в канун новогодних праздников порадовать себя и близких новой мебелью. И уж так сложилось, что преобрела ее в кредит с условием оплаты в течение 10 месяцев. А чтоб долгов было поменьше — побежала оплачивать первый взнос аж на следующий день. Потом оплату производила ежемесячно в сумме, большей чем по графику, и выплатила всю сумму не за 10, а за 8 месяцев. Через пару месяцев после оплаты мне начали названивать специалисты банка и предлагать погасить задолженность сначала 172 руб, затем 963, потом 1036 руб. На вопрос почему меня о задолженности не уведомили письменно, чтоб я могла видеть откуда долг и какая все-таки сумма, мне заявили, что банк работает только по телефону. А на вопрос куда я могу подойти, чтобы разобраться с ситуацией меня дважды направляли в офисы по разным адресам, где, как оказалось, с клиентами не работают. В третий раз мне (наконец-то) удалось выяснить адрес, по которому работает офис, и даже получить там выписку из счета (о чудо!). Только в выписке почему-то было написано, что разница между начисленной суммой и оплатой составляет 1770 руб. при этом тут же указана сумма долга — 863 руб., а пени — 15 руб. (863+15=878, тогда почему разница 1770 и что за сумма 1036 руб?). Но самое интересное оказалось в том, что мой первый платеж небыл получен банком и меня «послали» разбираться с владельцами терминала, через который я внесла деньги. Я конечно же пошла по тому самому адресу. Там мне предложили написать претензию, что я и сделала. После тщательной проверки всех указанных мной в квитанциях реквизитов, проверив расчеты с банком наконец выяснили, что указанный счет в банке на момент перечисления денег НЕ БЫЛ ОТКРЫТ СЧЕТ. Претензии банк не принял, сославшись на то, что я СЛИШКОМ РАННО ОТПРАВИЛА ДЕНЬГИ! БАНК НЕ УСПЕЛ ОТКРЫТЬ СЧЕТ И В ЭТОМ МОЯ ВИНА! При этом согласно договору на каких ограничений по преждевременности внесения платежей конечно-же нет (я ведь не требовала перерасчета процентов за пользование денежными средствами!) и очень интересно почему в договоре указан был счет, которого в природе не существовало. И уж совсем не понятно почему я должна оплачивать несовершенство нашей банкоской системы. Все бы это можно было проглатить, если бы не переодические звонки с угрозами испортить мою идеальную кредитную историю и запугиванием судами. Причем сотрудница банка абсолютно авторитетно заявила, что единственное письмо, которое они мне пришлют, будет в виде решения суда. Сообщение о том, что для получения решения суда необходимо соблюсти закон под названием гражданско-процессуальный кодекс и вызвать меня в суд или хотябы уведомить о предъявленных требованиях, ни как не смутило наглую девицу, которая тут же заявила, что их договор составлен в соответствии с гражданским кодексом и все остальные законы ее не волнуют. На тонкий намек на то, что девушка путает понятия ГК и ГПК, мне было заявлено, что они работают «не по понятиям» и мне все равно придется платить. Может я чего-то не понимаю? Похоже Русфинанс с высокой колоколни плевал на платежеспособных добросовесных клиентов и понятие (да, да, опять «понятие») «репутация банка» для него не существует… Вообщем, вопрос в том, как могло получиться, что не был открыт стет, как мне получить письменный ответ с указанием по какой причине не принять платеж и как восстановить кредитную историю, если она будет испорчена.
Добрый день! Вы обратились в «Банк24.ру» (ОАО). В данном случае можно направить запрос в Центральный Банк (http://www.cbr.ru/). Благодарим за Ваше обращение.

Эксперты

Дьяконов Борис
Дьяконов Борис
заместитель председателя правления — исполнительный директор, член совета директоров Банк24.ру
Петелин Николай
Петелин Николай
директор по ИТ Банк24.ру
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, у меня тарифный план - Универсальный, я бы хотел перевести на Тарифный план Специальный…

Здравствуйте, у меня тарифный план — Универсальный, я бы хотел перевести на Тарифный план Специальный для ИП... Читать полностью

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, а что такое "Гарантийно-инвестиционный счет" Спасибо!

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, а что такое «Гарантийно-инвестиционный счет» Спасибо! Читать полностью

Подскажите, пожалуйста, почему при попытке подписать платежное поручение, выдается надпись «Ошибка…

Подскажите, пожалуйста, почему при попытке подписать платежное поручение, выдается надпись «Ошибка при устано... Читать полностью

Попросил друга перевести мне деньги из Москвы с карты ВИЗА. На мою карту Виза. Он пишет что его…

Попросил друга перевести мне деньги из Москвы с карты ВИЗА. На мою карту Виза. Он пишет что его банк отказывается... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли не пользоваться картой с одноразовыми ключами для входа…

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли не пользоваться картой с одноразовыми ключами для входа в интернетбан... Читать полностью

Пытаюсь отправить письмо с отсканированными паспортами сотрудников, но оно почему-то не уходит. Как…

Пытаюсь отправить письмо с отсканированными паспортами сотрудников, но оно почему-то не уходит. Как решить проблему... Читать полностью

Прочитав технические требования к оборудованию, так и не понял, возможна ли работа с Интернетбанком2…

Прочитав технические требования к оборудованию, так и не понял, возможна ли работа с Интернетбанком2 из Маc OS? Читать полностью

Помогите, пожалуйста. Захожу в Интернетбанк2, пытаюсь перейти в раздел отправки п/п, но меню абсолютно…

Помогите, пожалуйста. Захожу в Интернетбанк2, пытаюсь перейти в раздел отправки п/п, но меню абсолютно пустое, ни о... Читать полностью

Зашел сегодня в интернет банк, и увидел вверху сообщение: «До окончания cрока действия сертификата…

Зашел сегодня в интернет банк, и увидел вверху сообщение: «До окончания cрока действия сертификата осталось 2... Читать полностью

Как узнать сумму моего долга,если такова есть?

Как узнать сумму моего долга,если такова есть? Читать полностью

Последние вопросы по теме
скажите пожалуста Борис ,какие условия можно предложить моему клиенту при взятии кредита,есть 3-комн,квартира…

скажите пожалуста Борис,какие условия можно предложить моему клиенту при взятии кредита,есть 3-комн,квартира,хочет... Читать полностью

Отец пенсионер, ветеран ВОВ. При союзе унего был вклад. После реформы или как там,дефолта. Думал деньги…

Отец пенсионер, ветеран ВОВ. При союзе унего был вклад. После реформы или как там,дефолта. Думал деньги пропали. А... Читать полностью

можно ли разблокировать карту visa банка ханты-мансийск в омске???????

можно ли разблокировать карту visa банка ханты-мансийск в омске??????? Читать полностью

Являясь руководителем предприятия по ремонту и продаже автомобилей -официальный дилер Мицубисси обращаюсь…

Являясь руководителем предприятия по ремонту и продаже автомобилей -официальный дилер Мицубисси обращаюсь к вам с в... Читать полностью

Как подключить SMS-информирование поступлений на банковскую карту.Спасибо

Как подключить SMS-информирование поступлений на банковскую карту.Спасибо Читать полностью

Выполяя операцию банкомат "завис", а ждать не было возможности, могу ли я получить наличные в любом…

Выполяя операцию банкомат «завис», а ждать не было возможности, могу ли я получить наличные в любом отд... Читать полностью

Я не являюсь клиентом вашего банка,но я хотела бы сотрудничать с банком по привлечению клиентов на продвижение…

Я не являюсь клиентом вашего банка,но я хотела бы сотрудничать с банком по привлечению клиентов на продвижение прод... Читать полностью

Здравствуйте Николай! уменя такой вопрос,по разговорам моих родных и близких людей по работе,я узнал…

Здравствуйте Николай! уменя такой вопрос,по разговорам моих родных и близких людей по работе,я узнал о в Вашем банк... Читать полностью

Здравствуйте! Пользуюсь интернетбанком.Для удобства и прозрачности не хватает в выписки отражения информации…

Здравствуйте! Пользуюсь интернетбанком.Для удобства и прозрачности не хватает в выписки отражения информации по как... Читать полностью

как можно узнать состояние счета на своей банковской карте по интернету?

как можно узнать состояние счета на своей банковской карте по интернету? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Страхование жизни при семейной ипотеке
Банк ДОМ.РФ

Таким образом выходит что семейная ипотека возможна не под 6, а под 7%?  Читать полностью

Ваш банк нагло ворует средства!!!!
Альфа-Банк

Когда вы мне собираетесь вернуть незаконно списанную комиссию? Читать полностью

Заблокировать карту
Сбербанк

У меня нету доступа к моей карте и не могу заблокировать ее Читать полностью

30.04.2025 Другое
Закрытие карты и счета Халва
Совкомбанк

Здравствуйте. 21 апреля 2025 обращалась в отделение банка для закрытия счета и карты Халва. Меня заверили, что чере... Читать полностью

карта банка зарплатная
Ozon Банк

добрый день, у меня уже есть карта зарплатная Вашего банка, почему при покупке товаров на Озоне, сайт не производит... Читать полностью

Вопрос о мобильном приложении прилложении
Сбербанк

Нет там трех точек. Можете выложить скрин?  Читать полностью

Не начислили бонус за оформление карты

Добрый день. Оформлял кредитную карту банка Уралсиб с меткой Бонус 2000Б'', условия акции соблюдены, бонуса нет. Читать полностью

Почему команда банки.ру ни засчитывает отзыв, пишет что он "не зачтён" нарушая свои же правила, пункт 24 о котором они же и пишут? Зачем вообще они ограничивают свободное право на свободный отзыв, если только не куплены? Коррупция? Просто глупость?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12242242/ Все оставленные мной отзывы должны быть зачтены. Ин... Читать полностью

Приходит СМС о комиссии 999 рублей за Халву, но у меня никогда не было этой карты
Совкомбанк

Здравствуйте. У меня не было карты вашего банка. Прочитав ответы, увидела, что вопрос, похоже, связан с картой "Сов... Читать полностью

Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.

Александрова Мария, получается мне остается ждать разблокировки? Сколько это по времени будет длиться и почему меня... Читать полностью