3
Я обращаюсь к вам с проблемой. 4 февраля 2011 года я решил заблокировать свою кредитную карту 4276 0155 0045 0546,(выдана отделением 1902/0938) в связи с тем, что я ей не пользовался весь год и чтобы не платить 900 руб., за следующий год обслуживания. Я воспользовался услугой «Мобильный банк» и заблокировал карту отправкой кода по sms. Но ошибочно отправил неверный код, указав причину блокировки — по утере. Хотя данная карта не была утеряна и находилась у меня на руках! В итоге оказалось, что при утере или краже карты, банк списывает комиссию в размере 1500 руб.
Я обратился за помощью к оператору, который посоветовал написать заявление в своем отделении, об отмене списания, в связи с ошибочной блокировкой и предъявить карту, как доказательство того, что она не утеряна.
В итоге, сегодня я получил ответ от начальника эмиссии и сопровождения банковских карт ЦСКО — В. В. Назаренко.
В моей просьбе мне было отказано и со счета карты списана плата за приостановку действия карты — 1500 руб.
Объясните пожалуйста, почему мне было отказано, ведь карта не была утеряна и тогда по какой причине снята комиссия?
С уважением Бердников Дмитрий Андреевич.
Добрый день, уважаемый Дмитрий Андреевич!
К сожалению, отказ был обоснован верно, с позиции банка. Я не буду Вам его повторять, просто чуть более подробно разъясню причину отказа.
При утере международной банковской карты, ответственность за любые действия по ней до момента блокировки несёт клиент, она с него снимается только после запроса блокировки карты. В случае попадания утерянной карты в руки мошенников, с ней возможно проведение множество незаконных операций по всему миру. Поэтому, банком производится постановка карты в международные стоп-листы для предотвращения её использования любым способом и производится ещё ряд комплексных мероприятий.
Данные действия являются достаточно трудозатратными и далеко не бесплатными. И, по условиям договора, Вы обязуетесь возместить банку затраты на проведение данных мероприятий. После блокировки Вами карты с признаком утери, банком немедленно были проведены описанные Выше действия. Т. е. банк потратил средства и ресурсы на исполнение отправленного Вами запроса. Соответственно, с Вас была списана компенсация за проведённые мероприятия. Поэтому, Вам и было отказано в возврате средств — банк выполнил запрошенную Вами работу.
Мне очень жаль, но тут я помочь Вам уже не смогу. Быстрое проведение данных мероприятий является залогом безопасности средств клиентов и защиты карт от мошенников. Банк не может после подачи Вами сообщения об утере карты медлить. Ведь претензии в случае утраты средств со счёта будут опять же направлены к банку, а возврат в подобном случае ещё более сложен.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью
Здравствуйте, мы подали заявку еще в конце мая прошлого года, летом собрали все документы, очень долго ваши менедже... Читать полностью
Так можно отменить заявку на карту отозвать свои данные? Читать полностью
У меня не было вопросов по задолженности тк она давно уже погашена! Был вопрос оштрафовали ли сотрудника, который н... Читать полностью
Более месяца назад обнаружил, что у меня баллы урожай ушли в минус (-3669). Покупки на баллы я не совершал.Списание... Читать полностью
Подскажите список банков и кредитных карт со снятием денег наличными без комиссии Читать полностью
Кредитные карты с возможностью снятия без комиссии Подскажите какие есть кредитные карты Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня у меня списались деньги в valentinka G BRYNSK RUS. Посмотрела в приложении Сбера, карта ни к... Читать полностью