4
11 февраля 2011 года, я снимала наличные средства с карты «Travel Cash» в банкомате CitiBank. Банкомат выдал некорректную сумму денег, при этом списания по чеку соответствовали запросу. Я обратилась с письменной претензией в отделение CitiBank. Те сообщили, что, не являясь клиентом CitiBank, я должна обратиться в Банк-эмитент, который в свою очередь оформит запрос в CitiBank.
Тонкость в том, что пластиковая карта «Travel Cash», выданная организацией Swiss Bankers и используемая мной при снятии наличных средств в банкомате Сitibank, представляет собой аналог денежных чеков, а не стандартную банковскую карту. С более подробной информацией об особенностях данной карты можно ознакомиться на сайте https://www.swissbankers.ch.
По вышеизложенной причине организация Swiss Bankers отказывается принимать мой запрос на расследование произошедшего инцидента.
Это вынудило меня повторно обратиться в Сitibank. В письме я прошу проверить показатели кассового счетчика банкомата за 11 февраля 2011 г., расшифровать видеозапись с банкомата за 11 февраля, подтверждающий факт снятие мною наличных средств.
Банк в свою очередь в своем первом ответе ссылался на правила Международных платежных систем (по которым без Банка-эмитента вопрос не решить), но выдержку и ссылку по моей просьбе так и не привел. Во втором письме мне сообщили, что статус рассмотрение моего дела я могу уточнять в колл-центре. При этом колл-центр информацией не владеет, и просит обращаться в отделение, а сотрудники отделения сообщают, что колл-центр располагает информацией в большей степени. Т. е. Банк вопросом не занимается.
Буду признательна за рекомендации в данной ситуации. Можно ли
Спасибо за Ваше обращение.
Ситуация не такая сложная, какой пытается представить её Банк.
Вы воспользовались услугой Ситибанка — снятие наличных денежных средств через банкомат Ситибанк, наверняка, заплатив за данную операцию комиссию. Следовательно, говорить о том, что Вы не являетесь клиентом данного банка в этом случае не уместно.
Банк обязан вернуть Вам разницу между списанной и фактически выданной суммой, так как причиной некорректно проведённой операции стал именно погрешность в работе банкомата Ситибанка,а ни в коем случае не карты Swiss Bankers.
Для выяснения статуса претензии, рекомендую позвонить на «горячую линию» Ситибанка по номеру 88007003838 гудок 122 . Если в разумный срок (как правило 14 дней) Вам не сообщат статус Вашей претензии или ответ будет отрицательный, можно обратиться с жалобой на коммерческий банк в Банк России. В жалобе следует изложить все обстоятельства дела, сделать акцент на бездействии Банка (либо неправомерном отказе), приложить копии подтверждающих документов и обозначить свои требования.
Если в досудебном порядке спор не будет урегулирован, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Здравствуйте Игорь и Екатерина. При перечислении денежных средств со своего счета индивидуального предпринимателя и... Читать полностью
Добрый день уважаемые господа юристы!! прошу Вашей помощи и совета в моей не простой ситуации,дело в том что я давн... Читать полностью
Положил месяц назад вклад в сумме 640 т. р на год, вчера хотел пополнить на 460т.р, в договоре есть пункт(вкла... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста, существует ли, статья в рамках которой я могу предоставить работодателю свой перс... Читать полностью
Добрый вечер! В 2013 году мой отец оформил кредитный договор в «Пробизнесбанке». Месяц назад он умер, а... Читать полностью
Хотел продлить доверенность дочери на сберкнижку отказали-нужен паспорт ее и моя сберкнижка.Они правы? Читать полностью
Правда ли,что отменили налог за ведение ссудного счета и что надо сделать,чтобы его вернуть.Росбанк. Читать полностью
Доброго времени суток! На моё имя моей бабушкой был открыт счет в Сбербанке 13.11.1991 года, вклад пополнялся до де... Читать полностью
Я являюсь пользователем Московского Индустриального Банка, в октябре подала...
Добрый день!Я являюсь пользователем Московского Индустриального Банка, в октябре подала заявление в банк на услугу... Читать полностью
здравствуйте. По работе мне приходиться давать номер своей банковской карты, Ф. И.О. и номер сотового телефона... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью
Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью
Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью
Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией help-dnr.ru . С... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью
Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост. Читать полностью