6
11 февраля 2011 года, я снимала наличные средства с карты «Travel Cash» в банкомате CitiBank. Банкомат выдал некорректную сумму денег, при этом списания по чеку соответствовали запросу. Я обратилась с письменной претензией в отделение CitiBank. Те сообщили, что, не являясь клиентом CitiBank, я должна обратиться в Банк-эмитент, который в свою очередь оформит запрос в CitiBank.
Тонкость в том, что пластиковая карта «Travel Cash», выданная организацией Swiss Bankers и используемая мной при снятии наличных средств в банкомате Сitibank, представляет собой аналог денежных чеков, а не стандартную банковскую карту. С более подробной информацией об особенностях данной карты можно ознакомиться на сайте https://www.swissbankers.ch.
По вышеизложенной причине организация Swiss Bankers отказывается принимать мой запрос на расследование произошедшего инцидента.
Это вынудило меня повторно обратиться в Сitibank. В письме я прошу проверить показатели кассового счетчика банкомата за 11 февраля 2011 г., расшифровать видеозапись с банкомата за 11 февраля, подтверждающий факт снятие мною наличных средств.
Банк в свою очередь в своем первом ответе ссылался на правила Международных платежных систем (по которым без Банка-эмитента вопрос не решить), но выдержку и ссылку по моей просьбе так и не привел. Во втором письме мне сообщили, что статус рассмотрение моего дела я могу уточнять в колл-центре. При этом колл-центр информацией не владеет, и просит обращаться в отделение, а сотрудники отделения сообщают, что колл-центр располагает информацией в большей степени. Т. е. Банк вопросом не занимается.
Буду признательна за рекомендации в данной ситуации. Можно ли
Спасибо за Ваше обращение.
Ситуация не такая сложная, какой пытается представить её Банк.
Вы воспользовались услугой Ситибанка — снятие наличных денежных средств через банкомат Ситибанк, наверняка, заплатив за данную операцию комиссию. Следовательно, говорить о том, что Вы не являетесь клиентом данного банка в этом случае не уместно.
Банк обязан вернуть Вам разницу между списанной и фактически выданной суммой, так как причиной некорректно проведённой операции стал именно погрешность в работе банкомата Ситибанка,а ни в коем случае не карты Swiss Bankers.
Для выяснения статуса претензии, рекомендую позвонить на «горячую линию» Ситибанка по номеру 88007003838 гудок 122 . Если в разумный срок (как правило 14 дней) Вам не сообщат статус Вашей претензии или ответ будет отрицательный, можно обратиться с жалобой на коммерческий банк в Банк России. В жалобе следует изложить все обстоятельства дела, сделать акцент на бездействии Банка (либо неправомерном отказе), приложить копии подтверждающих документов и обозначить свои требования.
Если в досудебном порядке спор не будет урегулирован, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
По вине банка меня занесли в банковскую историю!У меня был потребительский кредит я его погасила досрочно (за 2 мес... Читать полностью
Хотел получить деньги в банкомате ВТБ24.операция не удалась(не было денег). Позже я выясню,что деньги якобы мной по... Читать полностью
Здравствуйте! В начале 2012 года, я сделала дебетовую карту сбербанка, но не пользовалась ей ни разу в течении 2.6... Читать полностью
19.12.14 был сделан запрос на перевод денег из г. Томск в г. Хабаровск. 30.12.14 — повторный запрос... Читать полностью
Добрый день! Брал кредит в Альфа-банк летом прошлого года. Сейчас по акции самого альфабанка рефинансировал по сниж... Читать полностью
хотелось бы узнать какие 27 банков были выбраны на докапитализацию Читать полностью
В ноябре 2014 года я заключила с ОАО "Банк БФА" кредитный договор...
Здравствуйте!В ноябре 2014 года я заключила с ОАО «Банк БФА» кредитный договор (ипотека). На прошлой не... Читать полностью
Здравствуйте! Задавала вопрос вчера — ответа так и не получила, хотя на другие вопросы ответы появляются дост... Читать полностью
В ОАО «Альфа Банк» отказываются ставить отметку о принятии оригинала заявления о закрытии счетов. Право... Читать полностью
Мой муж брал кредит в банке втб 24. Так сложились обстоятельства, что платит по кредиту не предоставлялось возможно... Читать полностью
Я передумал хачу постоит залог мишини Читать полностью
Я не могу вас понять. Как его могут исключить из реестра, если его там не было. Его ФИО нет в реестре МВД. Как с эт... Читать полностью
Добрый день! 29.01.2025 Сбербанк поднял мне ставку по льготной ИТ-ипотеке с 4,7 до 15%, ссылаясь на нарушение п.4 к... Читать полностью
Объясните, как мне дать вам ссылку на отзыв, если его нет? ОН ПРОПАЛ! Читать полностью
Здравствуйт!Ответ получила, мне звонили уже, транзакция была отменена со стороны банка. Теперь буду разбираться с б... Читать полностью
Добрый день, подскажите как вернуть деньги с онлайн школы тетрика. Купила пакет на 24 занятия английского языка, не... Читать полностью
Можно ли поменять процентную ставку 10%, на процентную ставку 4-9% от РЖД? Взяли кредит несколько лет назад, можн... Читать полностью
"Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, рекомендуем ожидать ответа от страховой компании". Отличный... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла кредитную карту в Альфа банке. Договор расторгнут, карта закрыта. Запросила свою кредитную... Читать полностью
Здравствуйте, мошенники разослали заявки на кредиты и тд в разные банки, нужна помощь Читать полностью