Список вопросов
Ответ дан

Вопрос у меня только один: почему представители СИтибанка в г.Казани не могут дать корректную информацию…

13.10.2008 13:41
3
Вопрос у меня только один: почему представители СИтибанка в г. Казани не могут дать корректную информацию по своим же кредитным продуктам? Дело в том, что моя мама решила закрыть свой кредитный счет в Вашем банке и распрощаться с кредитной картой.Когда она обратилась к менеджерам вашего банка: ответ был один, что моя мама просто должна погасить все свои текущие кредиты и просто разрезать карту и выкинуть ее. Прошу заметить, что такой ответ ей давали и в торговых точках, в которых находятся менеджеры вашего банка, предлагая всем желающим оформить кредитные карты + так же ей ответил и персональный менеджер, который принимал заявку на оформление карты (дело было у мамы на работе) + сотрудники офиса Ситибанка. Я несколько лет проработала в Альфа-банке и прекрасно знаю, что на расторжение любого кредитного договора нужно писать заявление. Ситуация осложнилась и затянулась в связи с тем, что я проживаю в Москве, а мама в Казани, иначе бы я лично пообщалась с вашими сотрудниками.Из ежедневных звонков своей мамы я узнавала, что все сотрудники Сити в Казани в буквальном смысле убеждали маму в том, что никаких заявлений о закрытиии счета писать не нужно, а так как мама настаивала на том, что у нее что-то должно остаться на руках в доказательство закрытия кредитного счета, то сотрудники Сити предложили ей написать заявление в свободной форме от руки. Такого решения проблемы в Банке я еще ни разу не встречала!!!! Чтобы в Банке, строго регламентированные и утвержденные формы документов писались от руки в свободной форме — это такой Банк еще поискать надо! В итоге, через несколько дней постоянного общения моей мамы с сотрудниками Сити наступила развязка. Заявление о закрытии счета по утвержденной форме было найдено и благополучно подписано моей мамой.История с хорошим концом, но осадок от Сити остался такой, что никому из своих знакомых я теперь не рекомендую связываться с Вашим Банком.Ощущение складывается такое, что девушек-менеджеров обучили, как заинтересовать человека в кредитной карте, как убедить его, как оформить заявочку, а все, что касается дальнейшего сопровождения кредита — это отдано уже на сугубо их усмотрение- «разрезать карту и выкинуть ее». Прошу Вас уделять больше внимания обучению ваших сотрудников, так как эти пробелы в их образовании в конечном итоге оборачиваются потерей времени и нервотрепкой вашим же клиентам.

Уважаемая Ангелина,

Согласно пункту 15 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц, для расторжения договора необходимо направить письменное уведомление (заявление на закрытие кредитной карты) в ЗАО КБ Ситибанк (далее Cитибанк) одним из следующих способов:

1. Обратиться в одно из отделений Ситибанка (полный перечень отделений Вы сможете найти на http://www.citibank.ru/russia/branches/rus/branches.htm)

2. Выслать заявление на закрытие карты Почтой РФ по адресу: 125047, Москва, ул. Гашека, дом 8—10

3. Отправить заявление на закрытие карты по факсу: +7(495) 589-29-40.

Мы сожалеем о возникшем недоразумении и причиненных неудобствах, что в результате могло стать причиной Вашего отрицательного впечатления об уровне обслуживания в Ситибанке.

Руководство Ситибанка в Казани было проинформировано относительно сложившейся ситуации. Спешим заверить Вас, что мы делаем все возможное для постоянного улучшения качества обслуживания наших клиентов.

С уважением,
Отдел улучшения качества обслуживания клиентов
ЗАО КБ «Ситибанк»

counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Глупо, но такая вот ситуация.Мой муж поменял пароль и пин на банковской карточке и теперь…
Ситибанк

Здравствуйте! Глупо, но такая вот ситуация.Мой муж поменял пароль и пин на банковской карточке и теперь я могу сним... Читать полностью

Я перечислял (электр.платеж) в декабре 100$ и 200$ с Кипра через Hellenicbank, который утверждает что…
Ситибанк

Я перечислял (электр.платеж) в декабре 100$ и 200$ с Кипра через Hellenicbank, который утверждает что перечисление... Читать полностью

Здравствуйте. У меня карта «МегаФон-Ситибанк», по которой на данный момент годовое обслуживание = 0 в…
Ситибанк

Здравствуйте. У меня карта «МегаФон-Ситибанк», по которой на данный момент годовое обслуживание = 0 в с... Читать полностью

Здрасте. 1.На сайте указанна инфо, что увиличить лимит можно без подтверждения дохода.Я под эти критерии…
Ситибанк

Здрасте. 1.На сайте указанна инфо, что увиличить лимит можно без подтверждения дохода.Я под эти критерии поподаю.По... Читать полностью

На сайте банка, в разделе тарифы на обслуживание для пакета банковских услуг CitiOne написано: Банковское…
Ситибанк

На сайте банка, в разделе тарифы на обслуживание для пакета банковских услуг CitiOne написано: Банковское обслужива... Читать полностью

Мне нужен бланк почтового перевода сити банка. На официальном сайте при открытии версии для печати, страница…
Ситибанк

Мне нужен бланк почтового перевода сити банка. На официальном сайте при открытии версии для печати, страница всё вр... Читать полностью

Ещё один сайт с правдой о Ситибанке, в дополнение к www.citibanku.net http://www.611.ru/company/sitybank/vse_mneniya Господа…
Ситибанк

Ещё один сайт с правдой о Ситибанке, в дополнение к www.citibanku.net http://www.611.ru/company/sitybank/vse_mneniy... Читать полностью

В дополнение к вопросу от 30.07.2009 12:10 Увы, ЗАО КБ «Ситибанк» продолжает нарушать Закон о рекламе…
Ситибанк

В дополнение к вопросу от 30.07.2009 12:10 Увы, ЗАО КБ «Ситибанк» продолжает нарушать Закон о рекламе.... Читать полностью

ВЕРАИ У МЕНЯ ОДИН ВОПРОС ПЛОХО РАБОТАЕТ КЛИЕНТ-БАНК, НЕ ВСЕГДА МОЖНО В НЕГО ВОЙТИ
Ситибанк

ВЕРАИ У МЕНЯ ОДИН ВОПРОС ПЛОХО РАБОТАЕТ КЛИЕНТ-БАНК, НЕ ВСЕГДА МОЖНО В НЕГО ВОЙТИ Читать полностью

добрый вечер!Могу ли я получить кредит в Казани и воспользоваться кредитной картой в США Чикаго в отпуске? Какие…
Ситибанк

добрый вечер!Могу ли я получить кредит в Казани и воспользоваться кредитной картой в США Чикаго в отпуске? Какие пр... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрыть кредит раньше 25 дней
Совкомбанк

Добрый вечер, при оформлении кредита я спрашивала по поводу доп комиссий , где о страховке я не была уведомлена, за... Читать полностью

Ограничение на перевод себе в другой банк с нового устройства
Альфа-Банк

Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью

Как разблокировать карту
Т-Банк

отвечайте быстрее, 15 часов прошло после обращения Читать полностью

23.11.2024 Другое
Здравствуйте, мне увеличат лимит в итоге или нет?
Сбербанк

Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью

Как разблокировать карту
Т-Банк

ну и как ? Читать полностью

23.11.2024 Другое
ужасное обслуживание
Совкомбанк

Видимо не от большого ума оформила заявку на кредит в этот банк. позвонила специалист. выясняла все ,чуть ли не до... Читать полностью

Переход из кредитки Хоум банка
Совкомбанк

Здравствуйте. Моя кредитная карта Хоум банка стала картой Халва. Так как кредиткой я пользовалась всегда и везде ка... Читать полностью

Расторгнуть договор!

Списали деньги по услуге Телеюрист, хочу отказаться от услуги и чтобы деньиг вернули Читать полностью

Как вернуть деньги за подписку Тинькоф премиум?
Т-Банк

Здравствуйте. Мой ребенок является клиентом Т-Банка, на данный момент ему 14 лет. И по закону РФ его законным предс... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Начисление процентов по кредитной карте.
Альфа-Банк

16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью

23.11.2024 Другое