3
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В частности держателем карты «Банк в кармане».
Произошла неприятная ситуация. У меня пропали в метро докумены (Общегражданский паспорт РФ) и банковские карты (в том числе карта «Банк в кармане»).
В течение 15—25 минут карты были заблокированы по телефону. После — написано письменное заявление на блокировку карты (в отделении банка приняли по Загран паспорту).
На следующий день после пропажи документов я обратился в овд с заявлением. Через день — в свое отделение ФМС, где получил временное удостоверение гражданина РФ по форме П2 (Срок восстановления паспорта — 2 месяца).
При обращении в различные кредитные организации с целью перевыпуска или закрытия карт, открытия счетов проблем не возникло.
Однако в Банке Русский стандарт мне отказывают в принятии заявления о перевыпуске карты, а также в проведении любой операции по моему счету (снятие денег через кассу, перевод на другой счет) по Временному удостоверению.
Сотрудники ссылаются на некий внутренний нормативный документ банка (предоставить который отказываются) и требуют только оригинал паспорта (соответственно ждать 2 месяца).
1. Скажите, правомерны ли действия сотрудников банка?
Не нарушают ли они Положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004г «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодопреобретателей в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных приступным путем, и финансированию терроризма» и иные нормативные документы, согласно которым Временное Удостоверение является документом заменяющим паспорт гражданина РФ?
Какой может быть выход из ситуации?
2. Согласно Условиям обслуживания я вправе предоставить право распоряжаться своим счетом (согласно нотариально заверенному заявлению) третьим лицам.
Возможно ли составить заявление (и нотариально заверить) на право распоряжаться моим счетом на моего ближайшего родственника имея на руках только временное удостоверение личности по форме П2? Тогда мой ближайший родственник имея на руках нотариально заверенную доверенность и оригинал своего паспорта сможет получить деньги в кассе или перевести их на другой счет?
Заранее спасибо.
Добрый день, Андрей!
Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
- служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
- паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
- удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана);
- военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса;
- паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах);
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- иные документы, выдаваемые органами МВД.
Если сотрудники Банка отказывают Вам в этом, пишите претензию на имя управляющего, сохраняйте у себя экземпляр с отметкой о получении, либо почтовое извещение о вручении. В случае отсутствия или отрицательного ответа Вы имеете полное право обратиться в суд.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
здравствуйте. я работаю на заводе. вчера у нас в цехе вывесили список работников которые должны получить банковские... Читать полностью
сколько банк имеет право высчитывать за кредит без исполнительного листа и с исполнительным Читать полностью
Здравствуйте Олег,я обратился в Ренессанс Кредит и кредитовал на сумму 412000 руб.Ежемесячно оплата составляет 2084... Читать полностью
жена брала кредит в Банке Пушкино. кредитная история была нормальная - все...
добрый день!жена брала кредит в Банке Пушкино. кредитная история была нормальная — все оплачивали, пока он не... Читать полностью
Я подала заявку на ипотеку в ОАО МТС, филиал г. Комсомольск-на-Амуре, в первый раз мне было отказано и объясне... Читать полностью
Добрый день! За потребленную электроэнергию произвел оплату 24.12.2014 г. 19500 руб в терминале ВЛБанк (Б... Читать полностью
Добрый день,Игорь!01 ноября 2011 г.водном из банкоматов ВТБ банка с моей банковской карточки неизвестным лицом... Читать полностью
подскажите -меня уже третий год через разные организации,,мучает,,МТС-банк с вопросом погашения долга по кредитному... Читать полностью
Терминал ВТБ24 «съел» зарплатную карточку. В тот же день по телефону заблокировал карточку.Нужны деньги... Читать полностью
Представители «маниБанка» ежедневно до 20 раз в день звонят на мой телефон и спращивают человека, котор... Читать полностью
Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией help-dnr.ru . С... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью
Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост. Читать полностью
Каким образом мой кредитный договор продали ООО Оптиимум Финанс?З арплатный клиент , кредит без просрочек .Пункт 13... Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
подскажите что делать Читать полностью
Добрый день. Списали две комиссии Алтфе чек 98 р Альфа-смарт 399 рЯ со своей стороны ничего не подключал, мне сказ... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Банку не понравился мой переводРаблокировал картыСейчас уже шестой день карты заблокированы Хочу наполовину погасит... Читать полностью
Есть ограничениедистанционного обслуживания по 115 ФЗ. Как снять ограничения? Читать полностью