1
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В частности держателем карты «Банк в кармане».
Произошла неприятная ситуация. У меня пропали в метро докумены (Общегражданский паспорт РФ) и банковские карты (в том числе карта «Банк в кармане»).
В течение 15—25 минут карты были заблокированы по телефону. После — написано письменное заявление на блокировку карты (в отделении банка приняли по Загран паспорту).
На следующий день после пропажи документов я обратился в овд с заявлением. Через день — в свое отделение ФМС, где получил временное удостоверение гражданина РФ по форме П2 (Срок восстановления паспорта — 2 месяца).
При обращении в различные кредитные организации с целью перевыпуска или закрытия карт, открытия счетов проблем не возникло.
Однако в Банке Русский стандарт мне отказывают в принятии заявления о перевыпуске карты, а также в проведении любой операции по моему счету (снятие денег через кассу, перевод на другой счет) по Временному удостоверению.
Сотрудники ссылаются на некий внутренний нормативный документ банка (предоставить который отказываются) и требуют только оригинал паспорта (соответственно ждать 2 месяца).
1. Скажите, правомерны ли действия сотрудников банка?
Не нарушают ли они Положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004г «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодопреобретателей в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных приступным путем, и финансированию терроризма» и иные нормативные документы, согласно которым Временное Удостоверение является документом заменяющим паспорт гражданина РФ?
Какой может быть выход из ситуации?
2. Согласно Условиям обслуживания я вправе предоставить право распоряжаться своим счетом (согласно нотариально заверенному заявлению) третьим лицам.
Возможно ли составить заявление (и нотариально заверить) на право распоряжаться моим счетом на моего ближайшего родственника имея на руках только временное удостоверение личности по форме П2? Тогда мой ближайший родственник имея на руках нотариально заверенную доверенность и оригинал своего паспорта сможет получить деньги в кассе или перевести их на другой счет?
Заранее спасибо.
Добрый день, Андрей!
Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
- служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
- паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
- удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана);
- военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса;
- паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах);
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- иные документы, выдаваемые органами МВД.
Если сотрудники Банка отказывают Вам в этом, пишите претензию на имя управляющего, сохраняйте у себя экземпляр с отметкой о получении, либо почтовое извещение о вручении. В случае отсутствия или отрицательного ответа Вы имеете полное право обратиться в суд.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Совершала платёж по кредиту в сторонние банки,через терминал сбербанка.Указала неверный счёт получателя,ранее делал... Читать полностью
мне постоянно звонят из траст банка клиентом которого я не являлась никогда.требуют передачи информации о погашении... Читать полностью
Уважаемые юристы! Я, Бачурина Юлия Алексеевна, столкнулась в Сбербанке со следующей проблемой. И я думаю, что я не... Читать полностью
Являюсь собственником банковской карты Сбербанка, 25 ноября решил положить через терминал в Сбербанке довольно круп... Читать полностью
Добрый день. подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Я написала заявление на полное досрочное погашение ип... Читать полностью
Катюша большое спасибо за ответ. Я так и предполагал. Сегодня по рекомендации «Сбербанка» обратился в У... Читать полностью
Добрый вечер! У меня вклад в О. К.банке (бывший Окский банк). Хочу закрыть вклад досрочно. По договору я имею... Читать полностью
Оптимальный банк для взятия ипотеки для молодой семьи? Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ1 11.03.2008 г. взял «товарный» кредит в банке «Ренессанс Капитал» в... Читать полностью
Ситуация: открыла карту, закинула туда денег. Карту потеряла. Хочу забрать деньги, а мне говорят, либо перевыпускай... Читать полностью
Не знаю, кто пишет хвалебные отзыва об Альфа Банке, видимо, только за деньги. Банк с каждым годом все хуже и хуже.... Читать полностью
Прошу зарегистрировать обращение:Прошу восстановить процентную ставку в размере 4% годовых по кредитному договору №... Читать полностью
5 числа назначил встречу. никто не приехал и не позвонил даже.переназначил встречу по подтверждению личности на 8 о... Читать полностью
Весь день на телефоне и чатах. Вопрос так и не решен. Дом старше 70 лет, поэтому в тбанке застраховать нельзя. При... Читать полностью
Здравствуйте. Заполнила анкету на сайте. Однако необходимость в кредите отпала. Как убрать анкету с сайта? Как отпи... Читать полностью
Ожидаем Читать полностью
Хочу взять кредит на сумму 200 тысяч, но плохая кредитная история. Какова вероятность одобрения? Читать полностью
Получаеться этот лимит можно убрать через вас, или через 900? Читать полностью
Здравствуйте!Перепроверьте, плиз, отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11759248/Банк написал... Читать полностью
Звонил сегодня, 06.10.24г примерно в 17:00 по Мск. Оператор АлёнаУ меня просто сгорел честно накопленный кэшбек! Вз... Читать полностью