6
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В частности держателем карты «Банк в кармане».
Произошла неприятная ситуация. У меня пропали в метро докумены (Общегражданский паспорт РФ) и банковские карты (в том числе карта «Банк в кармане»).
В течение 15—25 минут карты были заблокированы по телефону. После — написано письменное заявление на блокировку карты (в отделении банка приняли по Загран паспорту).
На следующий день после пропажи документов я обратился в овд с заявлением. Через день — в свое отделение ФМС, где получил временное удостоверение гражданина РФ по форме П2 (Срок восстановления паспорта — 2 месяца).
При обращении в различные кредитные организации с целью перевыпуска или закрытия карт, открытия счетов проблем не возникло.
Однако в Банке Русский стандарт мне отказывают в принятии заявления о перевыпуске карты, а также в проведении любой операции по моему счету (снятие денег через кассу, перевод на другой счет) по Временному удостоверению.
Сотрудники ссылаются на некий внутренний нормативный документ банка (предоставить который отказываются) и требуют только оригинал паспорта (соответственно ждать 2 месяца).
1. Скажите, правомерны ли действия сотрудников банка?
Не нарушают ли они Положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004г «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодопреобретателей в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных приступным путем, и финансированию терроризма» и иные нормативные документы, согласно которым Временное Удостоверение является документом заменяющим паспорт гражданина РФ?
Какой может быть выход из ситуации?
2. Согласно Условиям обслуживания я вправе предоставить право распоряжаться своим счетом (согласно нотариально заверенному заявлению) третьим лицам.
Возможно ли составить заявление (и нотариально заверить) на право распоряжаться моим счетом на моего ближайшего родственника имея на руках только временное удостоверение личности по форме П2? Тогда мой ближайший родственник имея на руках нотариально заверенную доверенность и оригинал своего паспорта сможет получить деньги в кассе или перевести их на другой счет?
Заранее спасибо.
Добрый день, Андрей!
Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
- служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
- паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
- удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана);
- военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса;
- паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах);
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- иные документы, выдаваемые органами МВД.
Если сотрудники Банка отказывают Вам в этом, пишите претензию на имя управляющего, сохраняйте у себя экземпляр с отметкой о получении, либо почтовое извещение о вручении. В случае отсутствия или отрицательного ответа Вы имеете полное право обратиться в суд.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Скажите пожалуйста, я Тищенко Нина Анатольевна 22.01.2014г в банкомате банка Траст Краснодарский край г. Армав... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, куда обращаться, чтобы решить мою проблему: Сбербанк требует...
Добрый день!Скажите, пожалуйста, куда обращаться, чтобы решить мою проблему: Сбербанк требует оплаты просрочки плат... Читать полностью
Добрый день, брал несколько кредитов в русском стандарте, долгое время оплачивал, 2 месяца назад не стало возможнос... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский стандарт уже не один год. До мая этого года 2014 просрочек не было, на... Читать полностью
Здравствуйте!Вот уже три месяца не могу получить от Сбербанка сворованные им у меня деньги! 4 июня 2011 года в г.&n... Читать полностью
Добрый вечер! В 2013 году мой отец оформил кредитный договор в «Пробизнесбанке». Месяц назад он умер, а... Читать полностью
Здравствуйте.В банке HOME CREDIT в 2012 году я взяла кредит наличными 230000 руб.,по графику платежей исправно 2,5... Читать полностью
здаствуйте! Почему на сайте банка Легион процент по валютному вкладу 91 день 3% а в Легион-Пушкино 1.5%? Читать полностью
Я живу в доме ЖСК. В квитанциях оплаты жилищно-коммунальных услуг всегда была статья расхода — комиссия за пр... Читать полностью
Здравствуйте. При моей просьбе о досрочном погашении кредита Азиатско-Тихоокеанский Банк насчитал сумму несоизмерим... Читать полностью
Закинул деньги через банкомат сбербанка 27.04.2025 18:10 банкомат Деньги съел и пишит ошибка и не кого чека и дене... Читать полностью
В приложение не мог зайти потому, что тот номер который был связан уже не у меня. По этому я вам направил документы... Читать полностью
С карты альфа банка были перечислены деньги на счет Сбербанк, возможно ли узнать этот номер целиком, необходимо ука... Читать полностью
Роман Романчук, я писала. Отказ от ЦБ. Они направляют к вам, так как без вас, без вашего мотивированного обращения... Читать полностью
сделал отзыв банка его подтвердили и 300 обещанных рублей так и нетукак мне их получить Читать полностью
как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью
Агрегатор вернул деньги по возврату билетов в ваш банк, но деньги мне на счет не поступили. Чек по возврату предост... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали ибанк после попытки перевода 350тыс руб внутри банка на карту мамы. До этого я перев... Читать полностью
Могу я привязать одну карту к одному моб. номеру, а вторую ко второму. Читать полностью
Банк обещал 1500 рублей за рекомендацию карты альфа-тревел другу. Я порекомендовала другу карту альфа-тревел. Дру... Читать полностью