Почему заблокировали кредитный счет, с 18.05 . не могу пополнить счет по договору? Срок действия карты окончился, обратился в филиал вашего банка в Челнах — сказали, что выслали из головного банка, до сих пор не получил. Почему банк не соблюдает свои обязательства, а с клиентов этого требует, за невыполнение ш штрафы. Перестали поступать выписки из банка, причина тоже неизвестна. как это понимать, чем руководствоваться?

В ближайшее время я ожидаю получения денег которые лежат в Ситибанке в Манчестере. Могу ли я перевести эти деньги в ваш банк и пользоваться ими в России? Есть ли ограничения по величине суммы перевода?

Я взяла кредит по карте, оплату отправляла по почте (у нас в городе нет ваших банкоматов). Потом есздили в Иркутск (там есть офис банка) и оплату вносили непосредственно там. Где можно узнать сведения по карте, т. к. после травмы я в основном по больницам уже два года, соответсвенно с оплатой задержки.

почему я не могу получить кредит по карте visa которую выслал ваш банк номер карты 4329 4932 8186 8920 , я несколько раз звонила на этот номер 88002007001 отвечаем на все вопросы но нам отвечают отказом не объясняя причины отказа, жду ответа что мне делать? почему такой ответ???????????

Добрый день. Прошу подсказать адреса расположения банкоматов в Анапе.

Обратился в банк чтоб заключить Универсальный договор банковского обслуживания УДБО. В банке мне сказали, что для этого нужна банковская карта, тогда я попросил оформить карту Сбербанк-Maestro «Momentum». Мне отказали, сказали, что Momentum выдаётся только при заказе «дорогих» карт типа Visa Classic. На сколько я знаю Сбербанк начал выдавать по желанию карты «Momentum» вместо Сбер. книжек, но в нашем отделении банка об этом наверно не знают. Подскажите как мне, простому смертному, объяснить работнику банка, что она не права?.. или всё же я не прав? Ответьте пожалуйста. Юргинское отделение № 5963* , ул. Московская, 42 Телефон: (38451)62355 Руководитель подразделения: Чемякина Елена Алексеевна

Добрый день! Я гражданка Киргизии. Работает ли Ваш банк с физ.лицами — гражданами Киргизии? Интересует — открытие счетов — размещение депозитов — переводы в Киргизию Если да, будут ли для меня отличаться предлагаемые ставки по депозитам или они будут те же? Какие документы необходимы для открытия счета? Спасибо.

Мне по почте пришла карта лимит которой составляет 42000руб. Я её активировала и сняла наличными через банкомат 24мая2010года. Какую сумму мне нужно платить ежемесячно, и до какого числа каждого месяца

Как отключить SMS-сообщения, т. к. за весь пирод не было ни одного SMS, а оплату удерживают регулярно

Хотелось бы узнать: готова ли дебетовая карта,на которую я писала заявление 21.05.2010года. До Вас дозвониться невозможно!!!!

И снова здравствуйте Андрей!!! Мне позвонили из долгового агенства Секвоя и сказали что перед вашим банком у меня долг в размере 67350рублей, что якобы 4 октября 2005года я брала в вашем банке кредит на сумму 35000рублей? Объясните мне пожалуйста откуда беруться долги в вашем банке?

Добрый день! хочу погасить задолжность по карте№ 4329493050275737 N договора 1044783117 Nсчета 40817810599006922400, прошу помочь указать полную стоимость погашения карты. В отделе по кредитованию задолжности толком ничего не объяснили. с уваж. Ирина

Здравствуйте уважаемая Наталья. Наша семя оформила кредит в вашем банке. Совсем недавно по определенным причинам нам пришлось переехать в другой город, банка ВТБ 24 здесь нет. Скажите пожалуйста можем ли мы оформить досрочное погашение кредита по интернету или каким либо другим спосабом.

В субботу 22-го мая, посетив банк в Солнечном, узнала, что работник операционного отдела Нелли Юрьевна, ответственная по операциям с акциями, уже не работает. Нам, инвесторам не было никакого сообщения об этом, телефон операционного отдела 5418435 не отвечает в течение уже четырех дней и,естественно никаких операций совершить невозможно.Лично я инвалид и не могу дойти до банка и лично пообщаться с работниками, чтобы узнать, как теперь быть, и можно ли по телефону вести какие-либо операции. Уверяю Вас, что многие из нас понесли убытки за эти дни в связи с таким безобразием. Мне очень жаль, что главный банк страны, которому я, старый человек, верила всегда и верю позорит себя. Ведь недопустимо, чтобы дозвониться в течение нескольких дней было невозможно!AZ6

Пояснитель пожалуйста, нужно ли оформлять договор страхования КАСКО в течении всего периода оплаты кредита на купленный автомобиль, если нет, то на какой период банк обязует покупателя оформлять договор КАСКО на приоберенный автомобиль в кредит через автосалон. Подскажитее бесплатный номер (горячей линии) вашего банка. Есть ли фоис банка в Нижнекамске. Республика татарстан. Спасибо.

Добрый день, уважаемый руководители Банка! Хочу написать Вам как Ваш работник 26.05.10 года обслуживал нас в магазине «М-Видео» у метро Новогиреево. Мы с мужем подошли в магазин в 17.15, выбрали себе компьютер, который подходил по акции для кредита и пошли к менеджеру (Лагерева Елена Юрьевна — так человек представился) чтобы оформить кредит, первые слова, которые человек произнес, что Вам кредит не одобрят и сейчас она занята, подойти позже. Занята она тем, что ела на рабочем месте. Ко всему на ней не было формы, также бейджика. Не стали спорить, подошли чуть позже. Девушка оторвалась от мороженого, и опять сказала что Вам кредит не одобрят, так как Вы не хотите оформлять страховку. (Ну это же наше право! И у Вас не запрещено) Мы настояли на своем, очень не охотно девушка принялась оформлять документы. Задавала вопросы, ксерила документы, дала проверить анкету, в ней она не занесла мой дополнительный доход (пенсию), мой труд. стаж работы оставила «00», должность, человека который мог подтвердить мою личность, она не стала записывать, т. к. я не дала стационарный телефон, а только сотовый. Короче говоря Ваш менеджер всеми действиями сделала все чтобы мы не могли взять компьютер в кредит! Ровно через 3 минуты она нам радостно сообщила, что кредит Вам не одобрили! До свидания! Очень огорчена такими действиями Вашего сотрудника! Для чего объявлять акции на кредитования товара? Я постоянно кредитуюсь в Банках, у меня отличная кредитная история! Мы с мужем ушли как оплеванные! Очень-Очень не приятно! Желаем Вам более добрых и уважительных менеджеров! Всех благ! С уважением, Боткина Т. В.

Здравствуйте Арвидас! Хотела бы спросить у вас, как быть если я ошибочно перевела деньги не на тот счет. Дело в том, что в 2008 году мы брали кредит в вашем банке на автомагнитолу, а затем активировали кредитную карту. Кредит за автомагнитолу мы погасили. А на днях нужно было заплатить кредит по карте. Обычно перевод мы оформляли через почту, а тут решили через банк, так как быстрее проходит платеж, но ошибочно денежные средства отправили на счет погашенного кредита. Как нам теперь быть? И есть ли возможность переслать денежные средства с счета погашенного кредита, на счет по которому сейчас нужно платить?

Здравствуйте. Когда я работала на прежнем месте, мне выдали карточку, на которую перечислялась зарплата. Сейчас я уже пол года не работаю в той организации, действительна ли моя карта? И пол года я не провожу по ней никаких операций. На самой карте срок годности до 05.12. А сейчас я решила проверить, сколько на ней денег, а мне вылез чек с надписью «НЕКОРРЕКТНО ВВЕДЕН ПИН». Что значит эта надпись — то, что я неверно ввела пин-код? И может ли это значить, что карта уже недействительна? Большое спасибо.

Dobryi den’. V 2006 godu u menya byl deposit v banke Impexbank..Iz-za otsutstviya v gorode ya tol’ko seichas uznayu chto bol’she etogo banka ne sushestvuet iz-za sliynkaniya bankov. Kak byt s moim depozitom mogu li ya poluchit moi dengi ,kotorye byli vlozheny V Impexbank v 2006? Spasibo

Не могу не поделиться с Вами информацией о сотрудниках банка «на Тверской», благодаря которым я открыла рас. счет ИП (который мне необходим был в срочном порядке)за 1 день, теперь всем знакомым советую это отделение и плюс приятно удивили цены на обслуживание! Отдельная благодарность сотрудникам отделения на Тверской, побольше бы таких отделений!!!!

В какой валюте ведутся в банке расчеты с платежными системами Visa и Mastercard при совершении операций в Великобритании?

Уважаемая Ольга Курганова! На сайте банка спорные тарифы за обсуждаемые операции приведены в разделе РКО. Согласен ли банк со своим (Юниаструм банка) убеждением, что это РКО? Если нет, то почему тарифы помещены в разделе РКО? Если ошибочно, просьба указать, где их место. Также прошу обратить, что во вводной записке о величине тарифов записано: «Комиссионное вознаграждение за предоставление услуг и выполнение операций по поручению физических лиц (далее-клиенты) взимается в соответствии с настоящими Тарифами, если иное не установлено договором между КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО) и Клиентом». Поручения о перечислении денег я не давал и давать не собираюсь, т. к банк его не требует — в Договоре записано, что для выполнения условий договора банк САМ ПЕРЕЧИСЛЯЕТ стедства со счета на счет. Значит перечисление средств — это услуга. При подписании договора я на нее согласился, т. к. она мне ничего не стоила. Теперь же требуется оплатить 7%. Я от такой услуги отказываюсь и требую для устранения дальнейших разногласий записать об этом в дополнительном соглашении в договоре. При отказе от такого решения получается навязывание услуги банком (причем очень дорогостоящей), а это не допускается. С уважением, Виктор

у меня в поездке в ямало-ненецкий АО закончился срок обслуживания СБЕРКАРТ,можно ли продлить срок в другом городе?Очень нужно снять деньги!

Скажите пожалуйста,что это значит UNITED KINGDOM LOTTERY ANNEX Box 1010 Liverpool,L70 1NL,London. United Kingdom WINNING NOTIFICATION/FINAL NOTICE Winner Name: Winning Email : bolid84@rambler.ru The notification mail sent to you is to inform you that you emerged as our lucky winner.and this explains how you became a winner,The online cyber lotto draws was conducted from an exclusive list of 21,000 E-mail addresses of individual and corporate bodies picked by an advanced automated random computer search from the internet, no tickets were sold. After this automated computer ballot, your e-mail address emerged as one of two winners in the category \\«A\" You are therefore been approved to claim the sum of £1.000.000 (One Million Pounds Sterlings) GBP You are required to make contact with the Bank with all the details written below CONTACT INFORMATION:- Bank Name: CITI BANK UNITED KINGDOM Contact Person: Mr.SAMUEL DAVE Telephone: +44-703-597-6444 +44-703-199-3686 E-mail: samueldavecitibk@live.com With this you are required to fill the form below to enable you recieve your funds in your account without delays. PAYMENT PROCESSING FORM (1) FULL NAME (2) FULL ADDRESS (3)NATIONALITY. (4) DATE OF BIRTH (5) OCCUPATION (6)WINNING EMAIL (7)TELEPHONE NUMBER (8) SEX (9) MARITAL STATUS You are to respond to this mail by sending the above informations to the Bank so that your funds can be transferred to your account without delays Yours Sincerely, Mr. Phil Herald

Сообщите, пожалуйста, когда будет рассмотрено моё заявление о несогласии с операцией по пластиковой карте (хищение денежных средств)? Завяление CPL000000034107 от 18.01.2010. И сколько ещё предстоит ожитать вынесения официального решения?

Здравствуйте, разъясните пожалуйста срок возврата денежных средств по заявлению о спорной операции с наличными деньгами без использования банковской карты, проведённой через устройства самообслуживания. 28/04/2010 в филиале банка 2006/0668 по адресу ул. Белградская д. 20.корп.6 мною был произведён платёж в УФМС, в ходе которого произошёл сбой работы терминала,в результате платёж не прошёл,деньги мне не вернули.

Добрый день! На мой телефон 06/04/10 г. пришла смс с номера 7243 с текстом «Уважаемый клиент! 450000 рублей под 17,9% годовых -ваш предварительно одобреный кредит.Подробнее по телефону 8(800)700—91 00». В мае,11 числа приходит снова такая же смс,но уже 15,9% годовых. Я проигнорировала обе,а 20 мая снова смс с текстом«На вашем счету образовалась задолженность.Ваша карта может быть заблокирована.Просьба перезвонить на номер 8-800-700-0818.» Никаких кредитов я не оформляла никогда. На прежнем месте работы получала зарплату на карту Райфайзенбанка,но уже более 7 месяце не имею никаких дел ни с этим банком,ни с картой. Объясните мне, пожалуйста, что всё это значит?

Оформляли карточку visa, при получении карточки сама она была без какой-либо упаковки, а пин код работница банка не дала наруки и вскрыла собственноручно мотивируя это тем что клиенты рвут пин код. После приход домой возникли подозрения что конверт пин-кода уже был вскрыт. Кроме того на руки копия договора об оформлении карточки не была выдана. Насколько правомерны действия работника, и как можно обезопасить себя от кражи пин кода? Кроме того при консультации с экономистом в другом отделении банка последний сказал, что он сам часто вскрывает конверты и что ничего не произошло, а также что у каждого работника банка есть доступ к сотням пинкодов, и что если работник банка захочет то деньги сможет перевести и так. Правилам банка насколько я понимаю это не соответствует?

в 2006 году на мое имя была открыта карта с лимитом 66000 руб. В течение двух лет я пользовалась картой, при внесении платежей были просрочки. В августе 2008 я внесла окончательный платеж и написала заявление о закрытии счета.В начале мая 2010года проверила свою кредитную историю в НБКИ- ПРШЛА В УЖАС! СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ ДО СИХ ПОР! А ЗА МАРТ И АПРЕЛЬ 2010ГОДА ВИСИТ «безнадежный долг, переданный на взыскание»!КАКОЙ ДОЛГ???? у МЕНЯ ВСЕ ПОГАШЕНО ДВА ГОДА НАЗАД. ОбРатилась в отделение на ул. Свердлова. Мне девушка подтвердила, что счет закрыт и задолженности у меня нет. Я написала заявление с просьбой внести изменени данных в НБКИ. Вчера получила ответ в письменном виде о том, чтоинформация обновлена 13 мая. Сегодня опять сделала запрос!НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНЕНО! СТАТУС СЧЕТА -«ОТКРЫТ» И ДОБАВИЛИ ЕЩЕ ОДИН МЕСЯЦ ПРОСРОЧЕК МАЙ 2010 «до 89 дней».Я живу не в МОскве сделать оперативный запрос в НБКИ стоит немалых денег. Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью сотрудников в отделении банка, которые мне до сих пор ничго не могут объяснить!Не могут внятно ответить ни на один вопрос.Такое ощущение, что они все работают первый день. Я уже два года не являюсь вашим клиентом! Что вы творите? Зачем вы продолжаете ставить задолженности в мей кредитной истории каждый месяц??? Уменя два разных письма от вас о том, что счет закрыт в 2008году и задолженности нет. Да, и еще — зачем вы присылаете мне информацию на адрес, по которому я давно не проживаю? ВЫчеркните меня из списка рассылки, я не ваш клиент и нехочу больше им быть! Мне очень хочется исправить информацию в НБКИ. К кому обращаться, так, чтобы действительно ее исправили,а не врали?? Мне очень жаль моих денег, моего времени и мою кредитную историю. НОМЕР СЧЕТА 5203067150518002

Здраствуйте! у меня такой вопрос, могу ли я воспользоваться банковской картой не в своем городе?так как я уезжаю из города 2 числа, а деньги на карту поступят только 6.

Прошу Вашего разбирательства! Уже вторую неделю каждый день звонят из Русского стандарта и требуют погасить задолжность! Вначале предлагали найти Ольгу Ивановну Калинину, которую я не знаю, теперь угрожают и требуют расплаты в течении 3-х дней! Я никогда не имела никаких отношений с вашим банком и надеюсь,что это какое-то недоразумение или очередная ловушка мощенников! Буду обращаться за защитой к прокурору или в другие органы, возмущению нет предела!

Какой процент годовых был в 2005 году?

здравствуйте, скажите пожалуйста почему я активировал кредитную карту а деньги снять не могу т. к. говорят что на карте стоит какое-то ограничение…

Здраствуйте, я хочу рткрыть вклад в вашем банке и мне нужно нотариально заверенная копия поспорта на русском языке, в связи с этим у меня вопрос. Нужно ли это делать если все печати в паспорте на русском языке, а все на надписи на русском, белорусском и английском языках, кроме 33 страницы (там где фото), там на белорусском и ангийском языках. Если да, то где надо заверять в беларуси или вроссии

Здравствуйте, мне 23 года. Моя средняя заработная плата составляет 25000 руб. в месяц. Стаж работы 2 года. Смогу ли я получить кредит в сумме 200000 руб. и под какие проценты.

Здравствуйте, 19 мая приобрёл в одном магазине в Воронеже ювелирные изделию на сумму 5000 рублей. Оплатил картой сбербанка, деньги сняли как положено, но через несколько дней обнаружил, что ровно эту же сумму сняли ещё раз и карта ушла в −300 рублей. Скажите, почему так произошло и как быть в такой ситуации?

какой максимальный долг может накапать допустим с 10000 рублей и есть ли срок давности

Поясните пожалуйста: 1. Почему проценты за пользование кредитом по кредитной карте Cash Back начисляются аж в три приёма (видно в онлайн-выписке): 25/05 ПРОЦЕНТЫ ЗА НЕИСПОЛЬЗ. ЛЬГОТН. ПЕРИОД xxx.xx RUR 25/05 НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ xxx.xx RUR 25/05 НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ xx.x RUR 2. Что это за проценты за «неиспользованный льготный период»? Ни в Условиях обслуживания, ни в Тарифах нет подобной формулировки.

Я сегодня был в филиале Сбербанка, но там сотрудник, взглянув на чек сказал, что терминал, который использовался в магазине принадлежит другому банку и, несмотря на то, что карта принадлежит Сбербанку нужно обращаться в тот банк.

Здравствуйте! Мне прислали письмо с Райффайзенбанка, где сообщается, что у меня поменялся счёт, хотя я не являюсь и не являлся клиентом этого банка. Как так получилось?

Добрый вечер!!!!! подскажите пожалуста сколько готовиться гарантийное письмо в автосолоны!У нас такая ситуация!!!Банк одобрил заявку на кредит,с понедельника мы ждем когда отправят гарантийное письмо. мы покупаем автомобиль!!!! сегодня уже четверг и ни каких продвижений,нам сказали что это письмо делается 24 часа!!!! Объясните нам пожалуста? сколько еще времени понадобится. чтоб мы забрали машину из автосалона? За ранее спасибо

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Я бы хотел узнать, какие документы физическому лицу нужно предоставить в банк для совершения валютного перевода на счет иностранной компании для оплаты акций этой компании. Пробовал отправить перевод через интернет-банк, написали что нет документов для валютного контроля. Там при переводе нужно загрузить заявление о характере валютной операции и подтверждающие документы, вот хотелось бы узнать, что это за подтверждающие документы. Решения директора компании о выпуске акций на моё имя хватит? Также раз в три месяца будут приходить на счет дивиденды, нужно ли будет в этом случае предоставлять какие-нибудь документы? Два раза звонил в службу поддержки, первый раз переключили на валютный контроль, который не взял трубку, второй — обещали сами узнать в валютном контроле и перезвонить, но не перезвонили. Заранее спасибо!

Здравствуйте Андрей! Я пользовалась услугами вашего банка в нашем городе. Мне очень понравились условия предоставления кредита вашего банка.Я уверенна,что многие воспользовались кредитами вашего банка.Но к сожалению в нашем городи у вас только один эксперт. В связи с этим,я хотела бы предоставить свою кандидатуру на роль кредитного эксперта в нашем городе. Хотелось бы узнать,не планируется ли расширение представителей вашего банка в нашем городе? Это.Пермский край.

Здравствуйте! Подскажите, вправе ли продавцы требовать при расчете банковской картой (у меня Visa Classic Аэрофлот)паспорт? Магазин «Глория Джинс», расположен в Абакане. Сумма покупки была менее 1000 рублей. По телефону горячей линии Сбербанка мне сказали, что действия магазина неправомерны. А что мне говорить продавцу, в следующий раз? Спасибо.

Я заполнила 143форму для денежного перевода из Саратова, какие сроки исполнения?Подскажите вышестоящие организации.

В 2009 году активировала карту VISA на сумму 52000 рублей. 3 раза были просрочки ввиду затруднительного материального положения. В марте 2010 года стали поступать звонки из коллекторного агентства о погашении полной задолженности. Банки отказывают в кредитах, чтобы погасить эту задолженность. Зарплата не велики и занять такую сумму негде. Что делать?

Здравствуйте! Какой процент берёт Ситибанк,при обналичивании чека? И сколько длится эта операция по времени? Чек именной,Выписан на моё имя. Чек банка СITI BANK,DAKAR SENEGAL Заранее благодарен,Андрей!

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста где в Королеве расположены терминалы для снятия денег Вашего банка? Спасибо.

Добрый вечер, Арвидас! У меня в банке потребительский кредитный договор. Дата списания ежемесячного платежа 20 число. Очередной платеж я пропустила из-за сложной финансовой ситуации. При телефонном обращении в банк 21 мая мне сказали, что задолженности по договору нет и очередной платеж 20 июня. Я, соответственно, подумала, что это действительно так. Однако сегодня в 21.07 меня по телефону оповестили о том, что в течение 2-х дней должна оплатить пропущенный платеж. Возможность оплатить его будет только 2 июня. Что делать в сложившейся ситуации?

почему при вводе идентификатора и одноразовых паролей система сбербанк онлайн не впускает. что вводится в качестве идентификатора? емаил или что?

Добрый день! В Краснопресненском отделении в районе м. Улица 1905 года оплатила квитанцию на обучение. Прошли месяцы. Платеж до сих пор адресату не поступил. Квитанция была напечатана, т. е. в реквизитах ошибки нет. Проверяла и я, и финансовая служба университета. Что делать? Как узнать, куда были отправлены деньги вместо адресата? Как получить подтверждение о том, что они поступили на счет адресата? Первый раз с таким сталкиваюсь, и, честно говоря, в ужасе. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!У меня зарплатная карта вашего банка. Скажите пожалуйста могу ли я снять наличные в кассе вашего банка,без знания пин кода.Но при себе иметь гражданский паспорт. Заранее спасибо!

Почему перестала работать информация по карте на сайте? Отделений банка в Саратове нет.8-800-200-70-01 не хотят разговаривать а уж тем более представляться.Два раза писал отзывы всё беполезно.Может я получу ответ как обратно вернуть информацию по карте?

В отделении № 8641 на Большой Андроньевской 6 у меня лежит выпущенная, но еще не полученная карта Visa Classic Аэрофлот. О том, что данная карта готова я узнал из системы «Сбербанк Он-лайн», где она стала отображаться с указанной датой выпуска-17 мая. Проблема в следующем:сегодня, 27 мая, в личном кабинете стала отображаться еще одна карта Visa Classic Аэрофлот выпуска того же отделения и уже сегодняшней даты. Но заявления на вторую карту я не подавал! Мне необходимо узнать причины этого несанкционированного выпуска (карта также основная). P.S.: Кстати, это уже не первый подобный случай. Мне уже выпускали две одинаковые карты при подаче только одного заявления, но тогда обе карты были выпущены сразу, в один день, и сотрудники банка объяснили это тем, что «процессинг в системе задвоился». В данном же случае повторная карта выпущена спустя 10(!) дней после выпуска той, на которую я подавал заявление. Где узнать причину подобного «клонирования» и как уберечь себя от этого в дальнейшем?:) Может быть, банк теперь взял курс на выпуск карт на принудительной основе, а не на добровольной?:) И количество карт с каждым днем теперь будет расти в порядке геометрической прогрессии?:) Ну а если серьезно, то действительно прошу разобраться в ситуации. Ибо она так или иначе способствует подсознательному снижению доверия к Банку. Сегодня по своей инициативе выпустили карту, откуда мне знать, что завтра без моего ведома не решат снять мои деньги? Тем более вопрос встает не впервые, а сейчас еще и с новыми очень подозрительными фактами-это я про выпуск спустя 10 дней. Спасибо.

здравствуйте! у меня оформлен потребительский кредит в Вашем банке: договор 030******28. я хотел бы узнать суму оставшейся задолженности и погасить кредит. подскажите пожалуйста как это сделать.

Здравствуйте, Я являюсь клиентом банка (зарплатная карта) мне приходили сообщения на телефон, звонили много раз с банка, что мне предварительно одобрен кредит на 450000р. Я решила воспользоваться вашим предложением, написала заявление 11.05.2010 г., мне сказали ответ, будет максимум через 5—7 рабочих дней, ответа я так и неполучила, на мои звонки по всем вашим телефонам мне никто ничего объяснить несмог, просили оставить номер телефона сказали, что сомной свяжутся. У меня вопрос, зачем постоянно звонить, писать, предлагать заранее одобренный кредит, если прошло больше двух недель ответа я так и не получила. Для чего обнадеживать людей? За это время я могла получить кредит в другом банке. Из всего выше сказанного я сделала вывод, что ошиблась в выборе вашего банка. Неуважение клиентов ведет к полной потере их!!!

Почему Ваш банк начисляет пени когда платежи проводились вовремя? По договору мне осталось внести последний раз очередной взнос и тогда я могу быть спокойным что мне не начислят пени? После пересчёта всех платёжных квитанций по договорам я могу быть уверенным что банк не на числит мне пени?

почем у вас открытие счета и обслуживание а так же банк клиент

Здравствуйте! В апреле 2010 года я оплатила через кассу вашего банка квитанцию госпошлины ГИБДД, но она мне не понадобилась. Есть ли у меня возможность вернуть деньги, и как это можно сделать?

Много лет пользовался кредитной картой РС. Никогда не задумывался над тем, какие суммы банк списывает с моего счета.. а видимо зря. В январе получил ДЕБЕТОВУЮ карту «банк в кармане». Для проверки работоспособности сотрудник Нижнетагильского отделения предложила положить 10 руб на счет и оплатить сотовый телефон (услуга заметьте бесплатная). Все прошло прекрасно. Через пару месяцев получаю СМС с требованием погасить 2 копейки процентов. Смешно? Я то же сначала посмеялся и удалил СМС. После 5ого сообщения еду в банк. Девушка извинилась сказала что не понимает откуда взялись эти 2 копейки и предложила написать заявление. Написал (прошу снять ошибочно начисленные проценты и т. д.). Через несколько дней звонит мне на работу жена и сообщает что звонили из банка с требованием СРОЧНО погасить задолженность по кредиту. Уточню, трубку брала дочь 7ми лет и естественно не поняла о каком банке идет речь. Т. к. на балансе семьи имеется ипотека (в другом банке), сразу появилась мысль о недошедшем до банка очередном платеже:(Позвонил в Санкт Петербург, сказали что все в порядке. Велел ребенку при следующем звонке слушать название банка. На следующий день выяснилось что это Русский Стандарт. Тут начинается самое интересное. Прежде чем повторно ехать в банк «захожу» в «Интернет-банк» и обнаруживаю, что мне начислили штраф за просрочку платежа в размере 100 руб (что составляет 5000% от суммы задолженности). Тут же звоню по телефону 8—800, объясняю ситуацию…. Ответ оператора: «А Вы погасите задолженность и все, так проще будет» Еду в банк. Разбираемся. Выясняется что «из-за ошибки в программе, получилось так что сначала деньги в оплату сотика списались, а через сутки пришел мой платеж 10 руб. На мой вопрос: Карта не кредитная, как такое может быть? Ответа я не получил. Так же мне посоветовали не отвечать на звонки из банка и подождать пока мое заявление будет рассмотрено. Прошло еще дней 10. Звонок из банка: Мы все исправили. Хорошо, говорю, спасибо. Приезжаю домой, захожу в Интернет-банк….. Да, 2 копейки убрали, но про штраф 100 рублей почему то забыли + на штраф уже начислили 10 рублей процентов:)))) крохоборы Снова еду в банк. Снова пишу заявление. В данный момент штраф и проценты до сих пор «висят» хотя прошло уже 3 недели. Ежедневно приходят СМС с требованием погасить долг (ИНФА ВЕРНА НА 28.05.10) Поясните пожалуйста данную ситуацию. PS вчера 27.05.10 мне снизили сумму возможного кредита с 30 до 15 тыс. :)))к счастью срок действия кредитной карты (по которой задолженности у меня нет) истекает 30.06.10. И в дальнейшем я не планирую никаких отношений с Вашим Банком.

Почему в г. Нерюнгри Саха Якутия Иркутская область отсутствуют многие услуги сбербанка, как объясняют работники местного центрального офиса, по техническим причинам. Я еженедельно, а то и 2—3 раза в неделю, ложу деньги на международные карты VISA дочерям учащимся в вузах г. С.Петербурга. В г. Ангарске Иркутской области, где открыты все наши карты, проблем не существовало, напротив. как только появлялся новый вид услуг по переводу денег, операторы тут жэ его предлагали. В г. Нерюнгри, мне пришлось долго требовать от работников сбербанка перевести деньги с карты на карту, они доказывали что такой услуги НЕТ. Когда деньги на моей карте закончились, выяснилось, что пополнить свою карту я могу только ЭЛЕКТРОННЫМ ПЕРЕВОДОМ!? с оплатой услуг. Положить деньги на карты дочерей тожэ только электронным переводом!? Это что, попытка местного сбербанка увеличить свои доходы?! или банальное нежелание работать?

Добрый день! Мне переодически в течении месяца звонят сотрудники банка Русский стандарт и говорят что нужно погасить задолженность по кредиту. Кредитов а этом банке я не брал. Потом выяснилось,что какой то Полищук (или Полищуков) Сергей брал кредит в банке Русский стандарт и у казал там (я так понимаю в договоре) мой домашний номер телефона. Я так понимаю сделал он это для того чтобы с ним потом не смогли связаться. Так вот сотрудникам я объяснил что такого человека не знаю и проживать он у меня не проживал да и уж точно не будет вт дальнейшем. Несмотря на это звонки продолжаются. И носят весьма назойлевый и неуважительный характер. Что вы можите по этому поводу посоветовать или чем то помочь?

физическое лицо имеет на данный момент три кредита, общая сумма которых состовляет 100 000р. В случае не уплаты долга какие меры будут приняты со стороны банков? могут ли в качестве уплаты долга забрать квартиру,учитывая что там прописаны лица не достигшие совершенолетия? Какие еще меры может предпринять банк по погашению?

Добрый день! В начале мая по моей кредитной карте было произведено незаконное списание денежных средств в размере 810 евро (3 раза по 270 евро). Как только поступило первое sms-уведомление о списании, я тут же начала звонить в ситифон, но в процессе дозвона, прежде чем карта была заблокирована, произошло еще 2 списания. Оператору ситифона я сразу сообщила, что нахожусь дома, карта у меня, никому я ее не передавала и никаких покупок не совершала. На следующий день написала в отделении Ситибанка заявление об оспаривании транзакций. Несмотря на это, деньги были списаны с моего счета на следующий же день. Сотрудник ситифона сообщил мне, что раследование может занять до 270 рабочих дней, но, несмотря на то, что результаты расследования неизвестны, при формировании очередной выписки эта сумма все равно будет считаться моей задолженностью перед банком и на нее будут начисляться проценты со всеми вытекающими последствиями. Мои вопросы: 1) на основании чего это сумма считается моей задолженностью? Ведь это могут быть ошибочные транзакции (в том числе сбои программного обеспечения), результат действия злоумышленников (в том числе и сотрудников банка) и т. п.. Считаю, что мне должны вернуть эту сумму как минимум до того момента, когда мне передадут результаты расследования, в котором будут сделаны выводы о том, что в произошедшем есть хотя бы какая-то доля моей вины. 2) в случае если задолженность все-таки будет начислена, то, видимо, мне все-таки придется погасить ее, чтобы избежать неприятных звонков со стороны банка и порчи «кредитной истории». Мне придется занимать эту сумму наличными (причем, вероятно под проценты). В случае, если по результатам расследования Ситибанк вернет мне деньги, в какой форме это будет сделано? Если зачислением на кредитную карту, то смогу ли я снять с нее наличные (чтобы вернуть долг посторонним лицам) без уплаты процентов за снятие наличных? 3) имею ли я право знать, какие меры предпринимает банк для расследования спорной ситуации? Ведь речь идет о моих деньгах (с того момента как банк списал их с моего счета, это уже стали мои личные деньги). До сих пор (в течение 3 недель) на все мои заявления с просьбой прояснить ситуацию (например, сообщить хотя бы адрес/страну торговой точки, в которой были списаны деньги и способ списания) я получаю стандартные отписки, не содержащие ответа ни на один мой вопрос. Сотрудники ситифона также увиливают от ответа на прямые вопросы (например, какие сроки рассмотрения моих зявлений). Для этого у них есть проверенный способ — обещание все узнать и презвонить в течение часа, после которого невозможно найти ни их, ни ответы на мои вопросы 4) поскольку я заявила в милицию о привлечении к уголовной ответственности лиц, ответственных за незаконное хищение моих денег, могу ли я быть уверенной, что банк будет отвечать на их официальные запросы и содействовать расследованию? Заранее благодарна за ответ, Ирина

Зравствуйте! мне пришло письмо с Вашего банка что мне уже одобрили выпуск пластиковой карты с кредитным лемитом 30000 рублей звоню в по телефону горячей линии там ничего внятного не говорят так как у нас нет в городе офиса вашего банка я говорю что я могу приехать в красноярск в ваш офис на улице радиспьера и там ее получить,НАдеюсь что мой вопрос не останится без внимания

С сожалением отмечаю, что мои вопросы от 20.05.2010 http://www.banki.ru/services/question…#nav_start и от 13.05.2010 http://www.banki.ru/services/question…#nav_start Ответов по сию пору нет. При этом не могу не отметить, что вопрос от 20.05.2010 крайне актуален для меня, т. к. перевыпустить карту в отделении до настоящего времени по-прежнему не получается, несмотря на заверения операторов Ситифон (в частности оператор связывался с отделением, ему ыл назван интервал времени, в течении которого я могу подойти и перевыпустить карту, однако этого не произошло). В период с момента размещения вопроса от 20.05.2010 мне удалось совершить только одну операцию в торгово-сервисном предприятии, во всех остальных случаях карта не читалась терминалом. Именно не читалась, не отказ банка или еще какие причины, а ошибка чтения карты. В связи с этим я вынужден повторить вопрос и надеюсь на ответы: 1. Какую ответственность несут операторы ситифона за некорректно предоставленную информацию? Какую ответственность несут работники отделений за некорректно предоставленную информацию? 2. Какую ответственность несут гритеры за отказы в исполнении предусмотренных банком процедур (перевыпуск карты)? 3. Какую ответственность несут гритеры за нежелание снять лишний раз трубку телефона и получить достоверную и корректную информацию по вопросу интересующему клиента? 4. Возможно ли мне все же каким-либо образом — Перевыпустить кр. карту с тем же номером? — Осуществить эту процедуру в отделении банка без стонов «у нас мало работников и много клиентов»? — Если невозможен перевыпуск с тем же номером, то возможен ли перевыпуск карты в отделении банка без стонов «у нас мало работников и много клиентов»? — Каким образом банк отвечает за подобные действия своих сотрудников и готов ли банк каким-либо образом оптимизировать возникающие постоянно те или иные некорректные по отношению к клиенту ситуации (звонки с предложениями, несмотря на постоянный отказ от них, постоянное вранье ситифоновских операторов и т. п.)? — Как отразится перевыпуск карты с другим номером на начислении миль в M&M? СКОЛЬКО МНЕ НЕОБХОДИМО СОВЕРШИТЬ ВИЗИТОВ В РАЗЛИЧНЫЕ ОТДЕЛЕНИЯ, СКОЛЬКО СДЕЛАТЬ ЗВОНКОВ В СИТИФОН, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПОТРАТИТЬ, ЧТОБЫ КАРТА БЫЛА ПЕРЕВЫПУЩЕНА??? ЧТОБЫ КАРТОЙ МОЖНО БЫЛО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАК БАНКОВСКИМ ПРОДУКТОМ А НЕ КУСКОМ ПЛАСТИКА??? P.S. Я не являюсь неплательщиком по к. карте, я всю задолженность всегда погашаю в грейс-период, оборот по карте порядка 50—60 т. р. в мес., свои обязательства перед банком исполняю точно и в сроки предусмотренные договором, оплачиваю плату за обслуживание карты, предусмотренную тарифами, задолженность по текущим операциям гашу в период льготного кредитования от банка также хотелось бы получить корректное обслуживание.

Даете ли Ваш банк кредит под залог существующей загородной недвижимости — загородного дома (есть св-во о собственности на дом и на землю)? Каков максимальный размер кредита? Минимальный процент в рублях? Возможно ли подтверждение дохода справкой с места работы? С уважением, Разия Тугушева

Добрый день. Скажите пожалуйста какие документы нужно предоставлять при импорте товаров из Республики Беларусь. У нас такая ситуация мы заключаем договор с немецким предприятием у которого открыто производство обуви в Беларуси. Товаро распорядительные документы оформляет Беларусская сторона. В нашем банке нам отказываются открывать паспорт сделки из-за того что у нас по договору расчёты идут с германией напрямую а потсавка осуществляется из Беларуси. Как быть в такой ситуации узнавали в 3-х банках сказали тоже самое!

я сделал заказ в интернет магазине оплатил черезсбербанк но на мой запрос когда я получу заказ магазин неотвечает что мне делать и как вернуть деньги

подскажите я могу проверить свой баланс на сберегательной книжке через интернет? если да то как это можно сделать?

Иван, оба банкомата в отделении Речной вокзал не работают… Срочно почините… Спасибо

Здравствуйте.Могу ли я получить кредит в вашем банке,на погашение кредита в другом банке,так как у них очень большой прцент?

Я хочу узнать какая у меня задолженност.

Сегодня пытался внести средства на свою карту Unicredit VISA в отделении на Большой Грузинской д. 58/60 через банкомат cash-in. Автомат очень плохо распознает купюры, поэтому простая операция затянулась, две попытки были относительно удачными — часть купюр банкомат возвращал — часть вносил на счет. В третий раз банкомат принял купюру достоинством в 500 рублей, загудел, написал «выполняется операция» и завис на несколько минут, затем написал «операция не может быть проведена» и вернул карту (спасибо, хоть карту вернул). Далее на дисплее появилось сообщение, что «банкомат временно не работает». 500 рублей банкомат не вернул — и на карту их не зачислил. Я обратился в отделение, здесь отдельный вопрос, при наличии очереди минимум из 5 человек, с клиентами работал лишь один, я объяснил ей ситуацию, что деньги не были внесены на счет и банкомат отключился. Вот смотреть на банкомат вышли сразу 2 сотрудника, (значит люди в отделении есть!). 5 секунд было достаточно, вердикт «автомат не работает, пишите заявление». Заявление было мною написано и передано сотруднику. На мой вопрос: «Как долго будет рассматриваться заявление?» мне пояснили, что «в течении 2-х недель», т. к. заявление они отправят «в центр». Вопрос — такое вольное обращение со средствами клиентов это нормально? в смысле 2 недели с неясной перспективой результата? А если это не 500 рублей, а более значительная сумма и средства на карте нужны срочно, особенно учитывая, что впереди 2 выходных дня. Неработающий или плохо работающий банкомат — это проблема банка, но никак не клиента. Почему у нас всегда страдает клиент?

Я подключила услугу ИНФО-M@IL 19 мая 2010 а почта ко мне не приходит Почему?

Добрый день Павел. Брал в Вашем банке кредит погасил. Однако их было 2 и в процессе погашения я перепутав суммы платил где была больше — платил меньшую, а где была меьше платил больше. В результате образовались пени, которые я оплатил. Кредиты были погшены полностью. Но меня вероятно засесли в черный список кредиторов. Хотел вновь взять кредит у нас в городе, но мне отказали. Скажите где можно уточнить это,и снять с меня кредитную историю (нахожусь ли я черном списке).

Добрый день! Хочу пожаловаться 25 мая 2010 г. Мною обнаружено, что моя пластиковая карта заблокирована. Сотрудники банка по телефону пояснили, что меня, а также предприятие, в котором я работаю руководителем, подозревают в «отмывании» денег, вследствие чего мою карту заблокировали с 15 мая. Далее мне необходимо представить документы, подтверждающих легальность происхождения этих денег. Я выразил согласие предоставить интересующие документы. Однако на мою просьбу письменно направить запрос мне или на предприятие с указанием перечня необходимых документов для предоставления, а до этого времени разблокировать карту т. к. на ней нет денег, а на нее перечисляют пенсию и я собираюсь в отпуск, мне ответили отказом. Вопроос: Почему Сбербанк без предупреждения и каких-либо законных оснований ограничил мое право пользоваться денежными средствами?

Когда, вы разрешите ситуацию с моей организацией?

Добрый день! Вы не до конца ответили на мой вопрос. Меня интересует: во-первых почему меня не предупредили о блокировке карты заранее, а об этом я узнал случайно. Во-вторых: почему сотрудники Вашего банка отказываются прсьменно запросить у меня необходимые документы, которые я готов предоставить.

Уважаемый Арвидас, на вопрос, заданный 28.05.2010 07:46, Вы отправили мне ответ на е-майл. Спасибо. В связи с тем, что я ничего не получил, у меня возникло подозрение в том, что я неверно указал адрес (com написал ru). В поле «ваш емайл» я указал 2 работающих адреса. Повторите ответ, пожалуйста. Заранее спасибо.

добрый день еще раз я задавал вопрос по поводу заявления на пользовани продуктами банка а можно это сделать как нибудь в электронном виде не выходя из дому?

Мне сбербанк одобрил заявку № 16277815 от 21 апреля 2010 г., т. к. я предоставила все необходимые документы, с огромным трудом,хотя все сотрудники нашей организации пользуются зарплатными картами по договору № 38044365 от 07.12.2007 г. со сбербанком. Итак, получив разрешение, я попросила сотрудника кредитного отдела расчитать месячный платеж, и он оказался на 4 тысячи больше, чем в других банках, работающих под более высокий процент. На мой вопрос: Почему так много? Операционистка ответила, что у меня ануитентные платежи, а не диференцированные. Я попросила в заявке переделать весь платеж на дифференцированные и вскоре получила ответ, что необходимо подавать документы заново со сбором всех справок. Я не ожидала такого решения, авторитет к сбербанку подорван, как у меня у заведующей, так и у всех сотрудников, многие, кстати из них написали заявления на мое имя о рассмотрении вопроса заключения договора на зарплатные карты в банке Москвы. С глубогим разочарованием о работе сбербанка, заведующая ГОУ-Детского сада.

мне положена компенсация по вкладу.но утеряна сберкнижка.компенсацию не отдали/ Что делать и куда обращаться?

Каким образом можно прекратить телефонное хулиганство вашего банка? Я и моя семья клиентами банка не являются, однако несколько раз в день мне звонит автоинформатор вашего банка и требует погасить задолженность вашего клиента. На все мои законные требования сотрудники службы безопасности отвечают отказом и более того вводят меня в заблуждение, что я являюсь поручителем должника вашего банка (хотя не подписывал никакого договора) и обязан выплатить за него долг. Письменное обращение в банк никаких результатов не принесли. Следующим своим шагом я вижу обращение в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь на ваше понимание и помощь.

я положила крупную сумму денег в банкомат он написал о невозможности операции карту вернул а деньги нет я тут же написала заявление сказали что деньги вернут в течении 5 дней прошло 12 дней когда мне вернут мои деньги???? или мне пора подавать в суд

Я 28 мая была в вашем банке пытались снять пенсию с книжки и оформить карту вашего банка, чтобы не стоять в очередях.. Скажите, пожалуйста почему когда на дворе 21 век и век новых технологий в Ваших филиалах для того чтобы снять деньги с книжки нужно отстоять очередь 3 часа? Вы считаете, что нам больше нечем заняться, как тратить свое личное время в очередях ваших банков. Почему у Вас постоянно зависают компьютеры?

В прошлом году от банка «Ренессанс Кредит» получила SMS сообщение на получение кредита под маленькие %. Взяла 55 тысяч, работник банка о страховке прошел вскольз, Ну есть и есть, а как выяснилось мелким шрифтом страховка выросла в 18.480 рублей. Итого 73.480 рублей. Расторгнуть страховку как выяснилось можно было только В течение первого месяца, а дальше нельзя. А я об этой сумме узнала спустя 5 месяцев.Настаиваю на рассторжении страховки, для меня это очень большая сумма.

Добрый день. Уважаемая Елена Соломатина, вы писали «Уважаемый Евгений Владимирович, Банк рассмотрел Вашу претензию. 13.05.10 в 13:06 в Cash-in зафиксирована сбойная операция на внесение денежных средств по карте. На этапе внесения купюр происходит замятие. Однако, согласно видеозаписи, после операции внесения происходит возврат денежных средств, которые вноситель получил. Также обращаем Ваше внимание, что согласно с Договором о комплексном банковском обслуживании (п.9.2.6.) проведение операций через Экспресс-кассу с использованием Карты и ПИН возможно только Клиентом. Таким образом, у Банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на понимание.» Я не соглашусь с вашим отрицательным ответом на рассмотрение претензии. и вот аргументы 1. Инкассация выявила наличие в банкомате неучтенной суммы денег, хотя не той суммы на которую Я (и еще раз подчеркиваю Я)написал претензию в отделение банка. 2. Я не мог получить всю сумму назад из банкомата, это просто не возможно. так как деньги вкладывались в банкомат который принимает по одной купюре!!!!!!!

Смирнов Александр Николаевич, Чувашское отделение Сбербанка России № 8613, г. Чебоксары Московский проспект д. 3 телефон 9023284822 в любое время.

Добрый день.Скажите пожалуйста,а каковы сроки рассмотрения?И нужна ли копия трудовой?

2 месяца назад я заполнил анкету у представителя ситибанка на получение кредитной карты, сдал копии паспартов и до сих пор не получил ответа о карте — получу я ее или нет

Добрый день Нужен совет=) Мы абсолютно новая организация, нам всего 3 месяца доходов у нас пока нет Мы хотим получить что то типа «РЕПО» (наверно вам виднее))) Попытаюсь подробнее: Есть выгодный поставщик и покупатель (мы как посредники) мы хотим выкупить этот товар(благодаря услугам банка или какой то организации) в тот же день продать его покупателю (с наценкой) и отдать банку-организации процент за сделку Это как то называется как краткосрочный кредит и от дается только на высоко ликвидные товары товар у нас высоко ликвиден -ТОПЛИВО(бензин и дизельное топливо) такие торговые операции мы готовы проводить 1—3 раз в неделю вопрос… как называется такой вид Кредитования? так же интересует какие еще варианты решения данной задачи могут существовать?)))

Здравствуйте! Хотелось бы узнать: 1.Ваш банк работает с вновь созданными (новыми) юридическими лицами или только с юр. лицами с «историей»? 2. Консультируете ли вы по открытию расчетного счета в вашем банке? Мультивалютный счет: Рубль, доллары США, Евро,. 3. Предоставляете ли вы юридическую консультацию по сделкам: займам, кредитам и инвестициям? С уважением, Константин. E-mail: mkv76@rambler.ru

Дорогие друзья! Буду крайне признателен за информацию по состоянию дел в банке «Эллипс банк» Нижний Новгород. Друзья-партнёры из Италии сообщили что банк открывает отделение?, филиал?, в Италии (Рим). Предлагают мне сотрудничать с этим банком. (импорт тов.нар. потр. из Италии) В и-нет информация скудная. Нашёл лишь ооочень грустные факты за период 2008 года. Кто, что знает? Поделитесь. Благодарен заранее. От души. Энди.

28 мая, в 10—30 я обратилась в подразделение Сбербанка России 6901/01339 по адресу Ферганская ул. д.12, с просьбой выдать социальную дебетовую карту Сбербанка России для зачисления пенсии на имя моей мамы Иваниловой Татьяны Алексеевны 1925 г. р., ветерана Великой Отечественной Войны (в момент обращения мама находилась со мной в Банке). Я имею генеральную доверенность на право представлять интересы во всех государственных и не государственных учреждениях и организациях, совершать иные действия от лица своей мамы, в том числе и на распоряжение счетами, получения пенсии, расписываться и совершать все действия за нее на основании данной доверенности. На мою просьбу, о том, чтобы при получении данной карты на основании имеющейся у меня нотариально заверенной доверенности получить ее мне и не приводить пожилого человека в банк, по причине того, что ей 84 года и тяжело передвигаться. Но сотрудник Банка г-ка Чалых Е. В. отказала мне без объяснения причин. Прошу разобраться в неправомерном поступке сотрудника Банка по отношению к пожилому человеку и дать ответ на мой e-mail: Pavlik10@yandex.ru или по тел. (495)377-07-40. С Уважением, Журавлева А. В.

Уважаемые эксперты! Вынужден вернуться к вопросу о качестве обслуживания, заданному ранее: http://www.banki.ru/services/question…Id=1931694 Копию вашего ответа я получил на емайл от имени Начальника Отдела по расследованию претензий Управления поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Северо-Западного Банка Т. А. Тукачинской. И как говорится, «вот что из этого вышло»: Уважаемая Т. А. Тукачинская! Мне очень жаль, что не могу обратиться к Вам по имени и отчеству с соблюдением делового этикета, так как Вы не указали эти данные в своем ответе № 36-01-14/11157 от 11.05.2010 на мое обращение № 003799 от 07.05.2010 Я рад, что Сбербанк России, а именно Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Северо-Западного банка в вашем лице держит под самым пристальным вниманием вопросы качества обслуживания клиентов. Из вашего письма мне не удалось понять, какие конкретно способствующие улучшению ситуации решения были приняты по изложенным в моем обращении вопросам, поскольку очередь, время ожидания и скорость обслуживания в ОСБ 1991/0000 сохранилась на прежнем уровне, а документы на выдачу как и ранее готовятся в присутствии клиента. Единственное заметное изменение — это то, что сотрудник Операционного отдела теперь постоянно находится в клиентском зале и всеми силами старается консультировать клиентов, но это не ускоряет обслуживание. Об изменениях работы Кредитного отдела я не могу ничего сказать, так как еще 7 мая 2010 года необходимость в его услугах у меня исчезла и я его более не посещал. Поскольку в вашем ответе не была указана фамилия, имя, отчество и контактный телефон заведующего офисом, обратиться к нему для оперативного решения вопросов или высказывания пожеланий я при всем желании не могу. Несмотря на все вышеизложенное, я смог получить выпущенную мне карту и воспользоваться ею, но и в этот раз не обошлось без неприятных последствий (не считая времени ожидания в очереди при ее выдаче). Я воспользовался предоставленным мне кредитным лимитом путем получения наличных денежных средств в банкомате Сбербанка России. Через несколько дней, когда на баланс дебетовой карты этого же ОСБ 1991 поступили средства, я решил перевести необходимую для восстановления кредитного лимита сумму на кредитную карту. При оформлении кредитной карты сотрудники уведомили меня, что кредитная карта будет подключена к услуге Мобильный банк и к услуге Сбербанк онлайн и мне были выданы правила пользования этими услугами. Хочу отметить, что выпущенная значительно раньше в этом же ОСБ дебетовая карта уже была подключена к услуге Мобильный банк. Для получения доступа к Сбербанк онлайн мне согласно Правилам пользования услугами требуется идентификатор и постоянный пароль. Для их получения я обратился за информацией вчера 27.05.2010 в 21—30 по телефону 8-800-5555550. Идентификатор мне сообщили сразу, а для получения постоянного пароля проинструктировали о необходимости отправить СМС сообщение на короткий номер 900 со специальным текстом, содержащим последние 5 цифр кредитной/дебетовой карты. Аналогичная инструкция размещена на сайте sberbank.ru Сообщение мною было отправлено, однако в ответ я не получил ожидаемого пароля, но зато из полученного сообщения понял, что кредитная карта не подключена к заявленной сотрудниками при выдаче карты услуге Мобильный банк, что очевидно является ошибкой сотрудников. Я отправил аналогичное сообщение на этот же номер, но указав 5 цифр уже давно подключенной к услуге Мобильный банк дебетовой карты. Но и в этот раз я не получил пароля, а только сообщение, что сервис временно недоступен и нужно повторить попытку позже (без указания на время повтора). Через 10 минут я повторил попытку, отправив еще одно сообщение, но вместо пароля получил сообщение о том, что мне необходимо или изменить текст (не понятно, что я могу изменить в нем, если текст указан в инструкции), или сделать следующую попытку через 60 минут. Я вновь позвонил по номеру 8-800-5555550, где мне посоветовали (как единственный альтернативный вариант) попробовать получить код в банкомате. Таким образом, мне пришлось в девять вечера выходить из дома к банкомату. В банкомате с использованием дебетовой карты найти функцию выдачи пароля мне не удалось, однако там была функция подключения к услуге Мобильный банк, которая попросила ввести номер мобильного телефона, что и было сделано. Результат удивил: вместо выдачи пароля, или отключения услуги Мобильный банк, мою дебетовую карту подключили к услуге ПОВТОРНО и списали 1 руб. с баланса. Таким образом, я логично предполагаю будут производится двойные списания за пользование этой услугой ежемесячно. Я вновь позвонил по номеру 8-800-5555550, где мне посоветовали попытать счастья посредством СМС еще раз, когда истекут предложенные в последнем ответе 60 минут. Это было сделано, однако пароля я так и не получил, что почему-то меня уже не удивило. Я еще раз позвонил по номеру 8-800-5555550, где очередному оператору пришлось долго выслушивать мою грустную историю. После чего оператор заверил меня, что составил некую заявку и отправил ее техническим специалистам, которые свяжутся со мной на следующий день, поскольку работают они только днем. При этом с моего баланса оператор мобильной связи списал средства за отправку 4 СМС сообщений на короткий номер. Предупреждения о том, что сообщения на этот номер оплачиваются с моего баланса не было ни по телефону, ни на сайте, хотя очевидно, что если бы они были, то я не стал бы делать 4 попытки получить пароль. Также очевидно, что если одна и та же операция может быть произведена бесплатно и платно, то о ее стоимости необходимо предупреждать. Взаимодействие со специалистами Сбербанка нельзя считать удовлетворительным: — кредитная карта не подключена к услуге Мобильный банк — дебетовая карта повторно подключена к услуге Мобильный банк — пароль для доступа к услуге Сбербанк онлайн не получен — кредитный лимит не восстановлен за счет средств дебетовой карты — решение вопроса блокировано до понедельника — потрачено около 2 часов времени — сделано 4 звонка на номер 8-800-5555550 — отправлено 4 СМС сообщения. Сегодня, 28 мая 2010 г., в 14 часов по номеру 8-800-5555550 по этому поводу была оставлена заявка № 8115769 оператору 310. В течение дня до 16 часов 28 мая 2010 года я так и не дождался входящего звонка от технического специалиста Сбербанка России. Как общий итог: плата за пользование кредитными средствами взимается за период на несколько дней больше, чем могло бы быть, а воизбежание этого мне придется предпринять дополнительные действия. Поскольку я являюсь субьектом бюро кредитных историй, то при использовании большей суммы в пределах кредитного лимита для меня гипотетически появляется необоснованный риск стать по вине Сбербанка России недобросовестным заемщиком при повторении ситуации с доступом к услугам дистанционного управления счетами. Надежность — это характеристика не только заемщика, но и кредитора. В 20 часов 13 минут мне удалось наконец получить пароль посредством СМС сообщения, однако выполнить вход на сайте Сбербанк онлайн — нет. После очередного звонка по номеру 8-800-5555550 и такого привычного прослушивания музыки я с удивлением выяснил еще два неприятных момента: — в первое мое обращение по поводу доступа к услуге Себрбанк онлайн мне выдали идентификатор для кредитной карты, которая как уже говорилось ранее не подключена к услуге Мобильный банк и сотрудник это признал в разговоре, что в своею очередь означает что сотрудник дал заведомо неверную информацию (идентификатор), зная, что я не смогу получить пароль доступа в Сбербанк онлайн для этой кредитной карты — после получения идентификатора на бедетовую карту я смог выполнить вход, но радость продлилась недолго: сразу же я увидел сообщение об ограниченной функциональности и как тут же мне пояснил оператор все потому, что в отделении, где мне выдавали карту я не заключил договор универсального банковского обслуживания. Как Вы думаете, могу я знать о необходимости такого договора в момент получения карты или же сотрудники ОСБ вновь не справились со своей работой? По телефону 8-800-5555550 мне не смогли дать информацию о том, как я могу связаться с госпожой Т. А. Тукачинской. Для меня это означает только то, что желания решать возникающие проблемы у банка (в лице названного сотрудника) нет, поскольку отстутсвует личная ответственность сотрудников за свою работу перед клиентами. Об этом говорит хотя бы отсутствие телефонов для связи и отсутствие указания имени и отчества сотрудника. Очень напоминает обезличенную подпись на объявлении в винном магазине в конце 80-х годов прошлого века: «Администрация» — и поди найди кто это. Но нужно помнить: кредитная организация это не винный магазин. Очень хочется ознакомиться с вашим мнением по изложенной ситуации.

Здравствуйте у меня карта Аэрофлот Сбербанк Visa могу ли я снять деньги на Украине (в Симферополе), в каких банкоматах и какой %. Заранее спасибо.

в ответ на мой вопрос о спорной операции вы написали что банк рассматривает до 120 дней но почему так долго ведь работник банка тут же открыл банкомат и подтвердил что есть излишки денег и плюс там работают камеры в течении какого времени удаляются видеозаписи и ленты банкомата???могут ли мне отказать выдать мои собственные деньги????? были ли такие случаи?можете ли вы мне чем-то помочь???на юридической консультации мне сказали что деньги могут не вернуть я в отчаянии

Как с вами срочно можно связаться по телефону, существует ли телефон горячей линии?

Имеется у меня задолженность по кредитам перед вашим банком?