я получила карту на 24 тыс.. хочу знать когда нужно производить выплату и по сколько?

Добрый день!У меня дебетовая карта Мастеркард Сбербанка.Подскажите,как быть если гостиница при бронировании номера просит предоставить «обычную кредитную карту,отсканированную с двух сторон!!!+ подписать согласие на списание суммы за размещение».Как быть?

Скажите, пожалуйста, если я положил деньги на мобильный телефон с помощью интернет-банка, но при этом ошибся номером, могу ли я отозвать перевод и получить деньги обратно. Спасибо!

Мне нужны банковские реквизиты для арендатора. Что мне нужно сделать,открыть в вашем банке счёт?

Как мне открыть Мобильный банк карты Маэстро

Есть ли возможность подать онлайн заявку на кредит!

Какова вероятность получения кредита в вашем банке? В каких случаях дается отказ?

Здравствуйте. Могу ли я взять доверительный кредит 300000 р.? Мне не хватает на покупку квартиры.Зарплата 10000р.Работаю в бюджетной организации 2года.Приехала по Программе переселения соотечественников, поэтому регистрацию продлевают каждые 6 месяцев, пока не будет своего жилья.Зарплата выдается в ЛКБ. Какая есть возможность получить кредит?

Добрый день! Я по рекомендации друга написал заявление на открытие кредитной карты Miles&More. При этом, на вашем сайте Кредитная карта Miles&More на сайте Ситибанка я увидел специальные условия открытия кредитных карт для новых клиентов, уже являющихся участниками Miles&More, в соответствии с которыми, предоставляется бесплатное обслуживания на первый год. Так как у меня до этого не было кредитной карты Ситибанка, но при этом я уже несколько лет являюсь участником Miles & More и предоставил свою карточку вместе с заявлением, я был уверен, что на меня эти условия также распространяются. Однако, сотрудник кредитного отдела, сообщил мне, что мне придется в любом случае заплатить за годовое обслуживание, так как я оформляю карту по программе «Приведи друга». При этом, он ссылался на какой-то внутренний документ, по которому невозможно открытие кредитной карты по специальным условиям, относящимся к Miles&More и программе «Приведи друга» одновременно. На сайте банка, ни в описании программы приведи друга (http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/mgm.htm), ни в описании условий открытия карты Miles&More ничего не написано о таких ограничениях. Прошу прокомментировать данную ситуацию, с учётом того, что предыдущий ответ на этот вопрос не относился к моей ситуации. Благодарю, Алексей

Здраствуйте. У меня Задолжность по кредиту.Могу я узнать сколько еще мне осталось выплатить денег по кредиту.

Хотелось бы получить после активации и снятия денег с кредитной карты реестр, по которому я могу оплачивать кредит. по каким числам и какую сумму, во избежания проблем с оплатой кредита. В таком виде, как это дают сотрудники вашего банка при оформление потребительского кредита в торговых точках. Как можно будет получить расчеты? И есть ли возможность получить на электронный адрес? P. S. Воспользоваться картой останавливает только этот вопрос.

Добрый день! 08 мая 2010 г. мною в отделении Вашего банка в Нижнем Новгороде было оформлено Заявление на кредит N PL22383410100508 на выдачу кредита. Однако через 6 дней с момента подачи заявления в мой адрес извещения об одобрении или неодобрении банка выдать кредит не поступило. При последующем обращении в отделение Банка на ул. Белинского, сотрудница сообщила, что решение принимают в Москве и результата на мое заявление на выдачу кредита в отделении Банка в Нижнем Новгороде не имеется. Прошу Вас разыскать мое заявление и сообщить о результате его рассмотрения, также прошу указать причину по которой Банком не выполнено условие о сроках рассмотрения моего заявления. Я уже выступаю заемщиком по кредиту в Банке и на предложение Банка погасить предыдущий заем под новый кредит согласилась так как кроме приемлемой процентной ставки мне понравилось отношение Банка к клиентам, отсутствие волокиты при рассмотрении заявлений и качество обслуживания. В настоящее время я очень огорчена подобным отношением к себе, т. к. мне было пояснено, что кредит персональный и как добропорядочному заемщику он уже одобрен, достаточно сдать необходимые документы до 23 мая 2010 г. Несоблюдение Банком условий которые до меня были доведены и полная неясность с выдачей кредита ставит меня в неловкое положение по причине острой необходимости в получении требуемой суммы денег для решения важных для нашей семьи вопросов. С уважением Федорова Лариса.

Здравствуйте! Хочу сделать денежный перевод со своего счета в Сбербанке Твери на свой счет в Сбербанке Москвы и свой счет в ВТБ 24. Вопрос: 1. Комиссия за перевод в Сбербанк и ВТБ 24. 2. Сколько времени осуществляется перевод. 3. Будет ли комиссия за снятие наличных. Спасибо!

На сайте банка указано, что КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО) присоединился к Кодексу этических принципов банковского дела, одобренному на XIX съезде Ассоциации Российских Банков 02 апреля 2008 года. Ознакомьтесь (подозреваю, впервые) с текстом этого замечательного документа и ответьте, как «дела» банка согласуются с обязательсвами выполнения положений Кодекса? (Боюсь, Вы, как обычно, сочтете вопрос риторическим).

Добрый день. Оказалась сегодня в тупиковой ситуации. Около 2х месяцев назад открыла в Сбербанке срочный вклад Особый, который пополнила безналичным переводом со своего счета в другом банке Москвы. Сегодня попыталась осуществить частичное снятие — либо наличными, либо перевести обратно на свой счет в другом банке. Однако получила ответ от сотрудников Сбербанка (филиал на Б. Тульской, д. 2), что при любых операциях с деньгами, поступившими безналично из другой кредитной организации, с меня будет взята комиссия 1%. В тарифах банка действительно нашли пункт в кассовом обслуживании о комиссии 1% на обналичивание средств поступивших безналично из другого банка. Однако в тарифах на перевод в другие банки обозначена комиссия 2% но не более 1500 рублей. После чего сотрудники Сбербанка указали на пункт в разделе Переводы в системе Банка, где указана дополнительная комиссия 1% (без лимита) при переводе суммы, поступившей в Сбербанк из другой кредитной организации. Как мне объяснили, единственный способ распоряжаться своими деньгами без комиссий, это изначально вносить их наличными. Подскажите, пожалуйста, не ошибаются ли сотрудники, которые мне так пояснили правила и тарифы на перевод. И если все так и есть, прокомментируйте, пожалуйста, логику таких тарифов — Сбербанк побуждает своих клиентов приходить с чемоданами денег вместо использования современных технологий? Речь шла о сумме 3 млн.рублей, соответственно такую сумму наличными вносить просто небезопасно, а комиссия в 1% становится вопросом 30000 рублей.

Здравствуйте! Вопрос о звонках с телефона +7-495-7835189, Поступают регулярные звонки операторов с номера +7-495-7835189 с целью поиска человека, информацией о котором я не распологаю. Заявление с просьбой разрешить данную ситуацию было принято сотрудником вашего банка по телефону, но ответ я не получил. Просьба разрешить указанную проблему. Спасибо. Жду ответа на этом сайте.

Здравствуйте Юлия! Возможно пройти практику студенту в Ивестбанке?

Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка. У меня возникли финансовые затруднения в связи с тем, что год назад коллега по работе попросила меня занять у физических лиц некоторую сумму денег, с этими деньгами она скрылась в неизвесном направлении, мне приходится выплачивать долг самой. Кроме этого с меня, как с поручителя этой же коллеги, взыскали задолженность по ее кредиту в пользу Сбербанка. Вносить полностью ежемесячный платеж я не в состоянии. Что мне теперь делать, посоветуйте, пожалуйста.

Здравствуйте Павел! У меня к вам такой вопрос,я являюсь клиентом вашего банка,меня интересует как можно получить вашу банковскую карту с денежным займом?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в вашем банке можно получить денежный перевод через MoneyGram , перевод из Италии. И если можно, то в каких филиалах?

я сдал документы на потребительский кредит.прошло уже 18 календ.дней с момента сдачи документов.а специалисты банка говорят что решение еще не принято!сколько же можно ждать!!!сроки у вас на сайте стоят 10 раб.дней…

Здравствуйте, Арвидас Алутис. В настоящий момент я пользуюсь продуктом «Банк в кармане» Мне было приятно, что Банк предоставил 1000 рублей, но это ничтожная сумма. Я решила оформить заявку на получение персонального кредита (от 5000 до 30000), но получила отказ. Также я решила оформить заявку на получение кредитной карты на сайте Банка, но также получила отказ. Я понимаю, что Банк вправе отказать клиенту в предоставлении кредитного продукта без объяснения причин, но я исправно вношу денежные средства по продукту «Банк в кармане», обратилась в колл-центр, мне также сообщили, что просрочек по данному продукту нет. Тогда в чем же дело? Говорят, что есть какой-то черный список в Банке, но мне кажется, что я там не нахожусь, потому что просрочек не допускала. Я просто не понимаю в чем же причина!

ЗДРАВСТВУЙТЕ МАРИНА.ВОПРОС ТАКОЙ:ЕСЛИ С ЛИЧНОГО СЧЁТА КЛИЕНТА ВАШЕГО БАНКА СНИМАЮТ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕВОДЯТ НА ДРУГОЙ СЧЁТ БЕЗ РАСПОРЯЖЕНИЯ САМОГО КЛИЕНТА,КТО НЕСЁТ ОТВЕТСВЕНОСТЬ И КАКОВЫ ГАРАНТИИ

Здравствуйте! Ситуация следующая: Ваш клиент зарегистирован в другом регионе России, но фактически проживает и работает в Москве, и, соответственно, получил кредит в Вашем банке в Москве. В случае невыплаты платежей по кредиту, куда будут направляться уведомления банка? Или судебный иск банка? По месту фактического проживания или по месту регистрации?

Уважаемые эксперты! Взимается ли комиссия за перевод денег со сберкнижки (вклад Универсальный, в рублях) на счет карты Моментум-Маэстро на то же имя вкладчика и в какой сумме? С уважением, Михаил

Счастливый обладатель кредитной карты UEFA MastrCard. С оплатой покупок все понятно — где принимают, там и расплачиваюсь. А как с оплатой мобильной связи? Во многих автоматах других банков это делается и без процентов. Вопрос: UniCredit банку «интереснее»,«лучше» чтоб сотовая связь оплачивалась мной через банкоматы банка, или других банков?

как мне проверить счет через интернет? Перевели ли мне деньги на карточку.

Уважаемые эксперты, не могли бы вы объяснить мне (желательно на практическом примере) как НБУ влияет на коммерческий банк (или как коммерческий банк зависит от НБУ)?

Терминал самообслуживаня в Сбербанка Москвы не провел операцию и проглотил 29000 руб не выдав чека. На следующий день я подал заявление о спорной операции в данном филиале. Сказали,что 30 дней они его рассматривают и денежные средства должны поступить на карту в этот интервал времени. Как поступить если этого не произойдет??

Терминал самообслуживаня Сбербанка Москвы не провел операцию и проглотил 29000 руб не выдав чека. На следующий день я подал заявление о спорной операции в данном филиале. Сказали,что 30 дней они его рассматривают и денежные средства должны поступить на карту в этот интервал времени. Возможно ли проследить движение процесса, если да куда звонить или куда бежать. Как поступить если этого не произойдет??

Что такое " идентификатор счета ЖКХ«который состоит из 10 цифр? В платежном извещение на оплату ЖКХ я не нашел.

Уважаемые эксперты я сдал документы на потребительский кредит.прошло уже 9 календ.дней с момента сдачи документов.а специалисты банка говорят что решение еще не принято!сколько же можно ждать!!!Когда званишь по телефону говорят 7—8 кал.дней,а уже прошло больше.Очень бы хотелось чтобы банк побыстрее расматривал заявки и вовремя сообщал.Сообщите пожалуста ваши реальные сроки расмотрения заявок.

Являюсь клиентом Альфа Банк. 29.06 снимал сумму через банкомат альфа банка,нужно было обналичить для того чтобы приобрести срочно авиа билет. Банкомат денег не выдал,а значительная сумма была списана (SMS-сообщение).Сразу связался с call-центром 15 минут слушал «веселую мелодию» пока не ответил оператор для приема претензии.Оператор сразу сообщил сумма зависла,разбирательство ситуации будет в течении 8—10 дней! Но мне то сумма,необходима срочно,для приобретения билетов! Вопрос в следующем. Как можно привлечь банк к ответственности?

Я сейчас потеряла работу по болезни,стала на учет биржи труда,пропустила платежи по кредитным картам,банк об этом известила,до 20 июня 2010г платежи внесу,а разве страховая компания не может один раз внести платеж в сложившейся ситуации и какие штрафы на меня будут наложены? Вообще я хотела просить банк о перекредитовании,это возможно?

Добрый день! Не дождалась ответа на свой вопрос от 29.05.2010 18:13. Подскажите, пожалуйста, действительно ли средства, поступившие в Сбербанк безналично из другого банка, при последующем переводе в другой банк облагаются комиссией 1% в дополнение к стоимости перевода 2% / не более 1500 рублей? Повторюсь, при обращении в отделение № 7977/00174 на Б. Тульской,2 сотрудники Сбербанка сказали, что перевод собственных средств будет облагаться комиссией 1%+1500 рублей. Вопрос срочный, большая просьба прокомментировать до понедельника, если возможно. Заранее спасибо.

Какую сумму морального ущерба мне может выплатить ваш банк? Я не являюсь клиентом вашего банка но в течении 5—6 лет мне приходят сообщения на телефон. Меня это сильно раздражает и я думаю, что болезнь моего сердца из-за этого. Мне кажется что банк давно должен мне некоторую сумму. К кому мне обратиться

Уважаемая Марина, спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, если средства были переведены из другой кредитной организации на карту Сбербанка, а уже на вклад поступили с карты Сбербанка, считается ли в этом случае, что денежные средства поступили из другого банка или же из Сбербанка? Т. е. применима ли в этом случае комиссия 1% на вывод средств из системы Сбербанка любым способом? Также обращу Ваше внимание, что в тарифах (в отделении и на сайте) эта комиссия обозначена в разделе переводов в пределах системы Банка. Поскольку я интересуюсь переводом за пределы системы Банка, то не считаю, что пункт 1 имеет ко мне отношение, а читаю пункт 3 в тарифах http://sbrf.ru/moscow/ru/person/transfers/tariffs/, где не указано ничего про дополнительную комиссию, которая зависит от того, откуда изначально поступили средства. На мой взгляд, в текущей формулировке информация о данной комиссии совершенно не доносится до клиентов банка (не говоря уже о том, что устно ни один сотрудник банка о такой комиссии не сообщал, а информировали только о комиссии на перевод 2% / макс. 1500руб.). В том числе Ваша коллега в ответе на один из недавних вопросов о стоимости перевода http://www.banki.ru/services/question…Id=1983484 не упоминает о том, что в дополнении к стандартной комиссии за перевод может быть взята дополнительная комиссия (без ограничений!), если деньги изначально поступили из другой кредитной организации. И Вы также не прокомментировали логику таких тарифов — почему мои собственные средства, поступившие с моего счета в другом банке и пролежавшие в Сбербанке продолжительный срок, облагаются обязательной комиссией на вывод средств из Сбербанка любым способом, в отличие от средств, поступивших в сбербанк налично??? Ни у одного банка я не встречала такого подхода. Если этот момент может показаться несущественным при операциях с небольшими суммами, то при переводах в крупных размерах, это более чем принципиально.

Добрый день, уважаемые эксперты! На мое имя в США оформлена доверенность на получение пенсии в Вашем банке. Доверенность зарегистрирована Вице-консулом Генерального консульства Российской Федерации в Нью-Йорке в реестре (с оплатой консульского сбора) в соответствии с Гаагской Конвенцией от 5 октября 1961 года, АПОСТИЛЬ выдан Секретарем штата Нью-Йорк, США. (пакет документов полностью соответствует указанным на сайте Генконсульства РФ в США)Все документы переданы 20 мая с. г. в Тверское отделение СБ № 7982/01187 (Лихоборские бугры, 8 мая 28 мая в банке МНЕ РАЗЪЯСНИЛИ, СОСЛАВШИСЬ НА РЕШЕНИЕ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, ЧТО ДОВЕРЕННОСТЬ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА, т. к. НЕОБХОДИМ ПЕРЕВОД ШТАМПА И ПОДПИСИ НОТАРИУСА, ЗАВЕРИВШЕГО ДОВЕРЕННОСТЬ, А ТАКЖЕ ВКЛАДЫША, ЗАВЕРЕННОГО СЕКРЕТАРЕМ ШТАТА, НА ТЕРРИТОРИИ КОТОРОГО ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО НОТАРИУСАТо есть, ПО МНЕНИЮ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА, ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, ЗАВЕРЕННЫЙ ВИЦЕ-КОНСУЛОМ РФ, НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН,т.е.ВИЦЕ-КОНСУЛ НЕПРАВОМЕРНО (НЕПРАВИЛЬНО?)ЗАВЕРИЛ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, НАРУШИВ (?) ПРАВИЛА ИХ ОФОРМЛЕНИЯ…ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ И ПОМОЧЬ ЛЕГАЛИЗОВАТЬ ДОВЕРЕННОСТЬ. Ответ прошу сообщить на e-mail. С уважением, Станислав Константинович _____________________________________________________________________________ Ниже приводится ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ ДОВЕРЕННОСТИ ВИЦЕ-КОНСУЛОМ РФ в США (размещен на сайте консульства РФ в США) В случае возникновения обстоятельств, не позволяющих Вам лично посетить консульский отдел Посольства РФ в США, консульство сделает исключение при условии, что Вы подготовите документ следующим образом: Текст Вашего документа должен быть таким: З А Я В Л Е Н И Е (ИСПОЛНЕНО) Я, нижеподписавшийся, ФИО, дата рождения, данные действующего российского загранпаспорта, постоянно проживающий в США по адресу: (Ваш адрес), настоящим даю свое согласие (кому — ФИО, дата рождения, серия и номер внутреннего паспорта, когда и кем выдан, адрес постоянной прописки в РФ) на получение денежных средств со счета (номер счета), предназначенного для перечисления пенсии, в банке (номер и адрес Сбербанка). Настоящее заявление действительно в течение трех лет. (число, месяц, год) (подпись с pасшифровкой) 3. АМЕРИКАНСКИЙ НОТАРИУС ЗАВЕРИТ ВАШУ ПОДПИСЬ НА ЗАЯВЛЕНИЯХ. (ИСПОЛНЕНО, НИКАКИХ ТРЕБОВАНИЙ ПЕРЕВОДА НЕТ) 4. В ОФИСЕ СЕКРЕТАРЯ ШТАТА, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ В СТОЛИЦЕ ВАШЕГО ШТАТА, ВАМ НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ АПОСТИЛЬ (APOSTILLE) НА ЗАЯВЛЕНИИ ДЛЯ БАНКА. (ИСПОЛНЕНО) Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните нам по телефону (202) 625-07-64. Наш адрес:Embassy of Russian FederationAttn: Legal Section2641 Tunlaw-Rd., N.W.,Washington, DC, 20007 Copyright © 2010. Designed by YVH&KYP of the Embassy of the Russian Federation to the USA ______________________________________________________________________________ ПРИМЕЧАНИЯ1. НИ О КАКОМ ПЕРЕВОДЕ (п.3) ДОВЕРЕННОСТИ, ЗАВЕРЕННОЙ АМЕРИКАНСКИМ НОТАРИУСОМ, НЕТ УПОМИНАНИЯ2. НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ДОВЕРЕННОСТИ НЕТ.

Здравствуйте.Мой вопрос по оплате потребительского кредита.Я взяла в кредит товар и вовремя несмогла его оплачивать,в связи с этим образовалась задолжность,дело было передано в агенство Пристав,от куда мне присылались смс сообщения по зодолжности и требованиями погасить кредит целиком досрочно. На данный момент я погасила задолжность с внесением штрафов до 14июля.Мой креди был взят на 12месяцев до 12 октября 2010 г.Я неоднократно звонила в дирекцию по задолжностям в банк,где мне ответили что я оплатила кредит до 14июля и в дальнейшем производить оплату должна по графику,а так же ответили что кредит у меня действующий.Агенство Пристав прислало мне смс сообщение о том что комне готовиться выезд приставов и моё дело будет передано в судебный отдел,а в дирекции по долгам банка отвечают что кредит действующий.На данный момент не из банка,не из долгового агенства Пристав я неполучила ниодного письменного уведомленияКак мне производить оплату в дальнейшем,и правомерны ли действия Агенства Пристав,если я вношу оплату по кредиту и неоткланяюсь от выплаты по срокам?

вопросы: 1.есть ли досрочное погашение при снятии наличных средств? 2.могу ли я платить ежемесячно основной долг более установленной суммы чтобы быстрее выплатить основной долг и падает ли при этом сумма ежемесячного процента или остаётся изначально установленной?

Можно ли открыть счет в Райффайзенбанке не приезжая в банк? В какой валюте это можно сделать? Временные затраты на такую процедуру? Ну и расходы?

Уважаемый Андрей! 29 апреля 2010 г. я по телефону активировал кредитную карту MasterCard Gold, которую мне прислал ОТП банк. 13 мая по почте получил пин-код. Однако, пользоваться картой до настоящего времени не могу, т. к. деньги (кредитный лимит 60 тыс. руб.) на мой счёт не поступили из-за какой-то технической ошибки или сбоя программного обеспечения, — так мне объяснил финансовый специалист банка по телефону бесплатной справочной службы 8-800-200-70-01. При звонке 7 мая девушка-финансовый специалист (имя не помню) предложила мне дополнительно подать заявку на активацию карты, сказав, что это ускорит процесс. Я согласился, и заявка № 09125 от 07.05.2010. была подана. При очередном звонке по указанному телефону я узнал, что срок рассмотрения заявки — от шести до шестидесяти рабочих дней. Это довольно большой срок, целых три календарный месяца, и такая ситуация ломает все мои планы, т. к. картой я планировал пользоваться в отпуске, начало которого намечено на середину июня. Звоню в справочную службу через день, но пока результата нет. Кстати, работают сотрудники службы очень хорошо, всегда вежливы, внимательно выслушают, всё подробно объяснят. Однако, нельзя ли как-то ускорить процесс активации моей карты, и если да, то что мне для этого нужно сделать?

Почему в Нефтеюганске не работает вечно банкомат? Постоянно с ним какие то проблемы, почему ни кто не отвечает за работу ваших банкоматов? .Извените конечно, но бороться с вами нет сил, мы клиенты вашего банка, написали жалобу в прокуратуру,по поводу вашего банкомата, так же написали на действие ваших сотрудников, указали все телефоны с которых звонят нам, с хамством за то что наши платежи задерживаются через другие способы оплаты. Ваши менеджеры не воспитаны и грубы, им объясняем, что платеж произвели, что задержится, так как отправили через другой способ,потому что банкомат не работает, так требуют, чтоб был немедленно, хамят.

Я пенсионер пожизненно но работаю не официально смогу я получить кредит в 30.000 на 4 года и куда можно обратиться и какие документы нужны

В июне 2008 получила кредитную карту сроком на 2года.Не активировала.Сейчас решила активировать.Позвонила,а мне отказали.Не понимаю зачем мне её присылали?Просто обнадёжили,а когда понадобилось-вам отказано?!Никаких задолженостей перед банком нет,просрочек нет,действующего кредита нет,срок карточки не истёк.Мне её что выбросить или есть варианты? Арвидас,подскажите пожалуйста.

Бабушка со своего счета Сбербанка из Ростовской области г. Каменск-Шахтинский(платежное поручение № 103 от 26.03.2010 г. отправила денежный перевод на счет Сбербанка внучке в Курскую область г. Рыльск. Деньги внучке не пришли.Бабушке на вопрос отвечают,что отправили.Внучке отвечают,что не получали.Подскажите,что делать дальше.

состояние счета по кредиту и сумму остатка платежей