Две недели назад у меня произошла неприятная ситуация с банкоматом Райффайзенбанка. Банкомат не выдал 29000р. Она описана в отзыве. Вопрос единственный- шансы есть вернуть свои деньги???

Здравствуйте Ирина)))))Такой вопрос в октябре 2017 года в отделении МТС открыл кредитную карту МТС-деньги на сумму 50000 рублей.Проходит время деньги я снимаю наличным,совершаю покупки по карте,потом ложу их назад.Сегодня пришел в отделение проверил баланс по карте там оставалось 196 рублей,затем я внёс на карту 22000 рублей,проверил снова баланс и мне показали что там уже 20000 рублей почему так?

Ирина а если я завтра сниму деньги с карты какой будет процент

Здравствуй я ивляюсь клиентом вашего банка могу ли я взять кридит наличными чтоб закрыть кридитную карту

Здравствуйте. Бонусы за январь всем были начислены? В Бинбанк Online 2.0, в истории бонусов у меня вообще никаких следов начислений и списаний за 2018 год. Помогите, пожалуйста разобраться. Все подробности в поле «Информация для компании». Если не затруднит, ответьте, пожалуйста, на адрес электронной почты указанный там же.

Здравствуйте! Почему я не могу получить карты 2 недели и должна ждать ещё неделю, при этом выслушивая бредовые сказки!

Уважаемое руководство СБЕРБАНКА России, хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ, Вашим сотрудникам отделения Сбербанка 9040/818. Вчера 10.02.2018г, меня пытались обмануть мошенники, якобы перечислив мне денежные средства на мой счет через банкомат, где я должен был в режиме разговора войти в свой личный кабинет, ввести пароль для якобы перевода мне денег, а тем самым это был телефон мошенников, а не пароль. И они подклюсились к моему личному кабинету. Если бы не оперативная работа и помощь Ваших сотрудников, то я бы потерял все свои накопленные средства более 100 000р. А именно, хочу сказать слова благодарности консультанту Виктории, которая сразу мне сказала, что не надо вводить пароль который мне сказали мошенники по телефону. Вика, СПАСИБО. Далее, я изьчл карту, но мошенники уже были в моем личном кабинете, Екатерина Староверова, мне порекомендовала СРОЧНО БЛОКИРОВАТЬ ВСЕ КАРТЫ ДЕБИТОВУЮ И КРЕДИТНУЮ И СНЯТЬ СО ВКЛАДА ВСЕ СВОИ ДЕНЬГИ. Что я и сделал, Катя, СПАСИБО. Старший менеджер Кристина в течении минуты заблокировала все мои карты и сняла деньги со вклада, СПАСИБО Кристина. А Ирина Менеджер по продаже, перевыпустила мне кредитную карту, в замен блокированной, СПАСИБО Ирина. В итоге, если бы не Ваши девушки, то я потерял бы свои деньги.ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА, ОБЪЯВИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ ДАННЫМ СОТРУДНИКАМ И ПРЕМИРОВАТЬ.ПРОШУ СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕДАТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА МОЖЕННИКОВ В ОРГАНЫ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ СТРУКТУРЫ, ЧТОБЫ НЕ ПОСТРАДАЛИ ДРУГИЕ ЛЮДИ. 89632393472 МОШЕННИКИ.

Руководство Почта -Банка, еще раз предоставляю вам претензию и требую отменить комиссию за кредитное информирование за весь срок действия кредитного договора, так как комиссия за эту услугу начала списываться с мая 2017,не смотря на то, что платеж был внесен вовремя и в полном объеме, с августа месяца кредитное информирование входило в состав ежемесячных платежей, из-за чего не хватило на платеж и меня об этом никто почему то не оповещал!Прошу разобраться в данной ситуации и отменить несоответсвующие комиссии, в противном случае, буду обращаться юрисдикцию ЦБ, в Ревизионный отдел ЦБ РФ!!!!

Здаравствуйте я 29.01выйграла в казино вулкан 4000 тысячи рублей вывела их на карту.они не пришли.сотрудники казино сказали обратится в Сбербанк я туда писала но они сказали предоставить им чек о том что средства казино перевело.я им отправила.а они молчат.хочу получить свои деньги

Добрый вечер уважаемый руководитель.БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ была дезактивирована моя карта VISA CLASSIC срок действия которой valid thru 02/2018.Девятого февраля т. г., при оплате топлива на АЗС выяснилось, что «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ КАРТОЧКА». Из общения с оператором телефонного центра (… 7888878, 19:25 9.02.2018) выяснилось, что карта дезактивирована поскольку новая дебетовая карточка оформлена и уже месяц находится в отделении банка (смс от 10.01.2018). Заявка на перевыпуск подавалась мной лично по телефону и подтверждена (смс от 8.01.2018). Новая карта по сей день мной не получена и, понятно, не активирована.Как вариант снятия сенежных средств, оператор предложила екстренное снятие за мои 5400 рублей.Вопрос: откуда клиент банка должен узнать о подобном порядке отключения карты с ещё не истекшим сроком действия и можно ли считать такую практику нормой.Спасибо.

Добрый день!Читая положительные отзывы на ваш банк становится понятно что 99,99% из них написаны одноразвыми фейковыми аккаунтами. В связи с чем 3 вопроса:1) Вам самим не надоело вести этот публичный диалог между своими ботами2) Сколько на самом деле реальных людей довольно вашим обслуживанием?3) Где-нибудь есть ваш реальный рейтинг на Банки ру без учета накрутки ботами?

Здравствуйте! Мы с женой взяли кредит в Сбербанке (потребительский) 30.11.2012 г. жена скоропостижно умерла, кредит полностью не погашен. Я являюсь поручителем кредита. Не могу найти страховку. Начали высчитывать у меня с зарплаты. Сотрудники банка говорят, что вступайте в наследство и узнавайте про страховку. Договор на руках в наследство вступать не готов+ожидание пол года. Как узнать про страховку?постоянный адресShitov303 (Ангарск) 09.02.2018 17:04Ответ:Добрый день!Если договор страхования жизни заёмщика был заключён в СК «Сбербанк страхование», то заявить о страховом случае следует по номеру 8-800-555-555-95.Мария АлександроваВопрос не как заявить о страховом случае!А как узнать о договоре страхования жизни. Договор на руках.

Уважаемая Антонина, добрый вечер.Являюсь вашим клиентом уже очень давно и, до недавних пор, была полностью довольна сервисом и обслуживанием. Говорю «до недавних пор» потому, что возникла конфликтная ситуация, которая меня обескуражила. Очень надеюсь на Вашу помощь. А суть проблемы вот в чем:Я имею кредит наличными в Вашем банке. Дата списания средств со счета 21 числа каждого месяца. В декабре 2017 года (19.12.17) я в очередной раз своевременно внесла деньги на счет, однако 20.12.17 деньги со счета были списаны в неизвестном направлении и, как следствие, в дату списания очередного платежа по кредиту требуемой суммы на счете не оказалось. Сразу же мне стали поступать звонки от службы взыскания, НО ПРИ ЭТОМ, никто мне так и не удосужился объяснить куда делись мои деньги. Только после того, как я составила претензию (№ 733673 от 24.12.17) мне дали ответ, в котором пояснили, что деньги были списаны по СП Производству. В дальнейшем было обращение № 749677 от 11.01.18 которое, впрочем, дополнительной ясности не внесло.— Я сознательно опускаю вопрос касаемо того, почему Банк нарушил пункты 2.2. — 2.3. и пункты 3.7. — 3.7.2.3. договора (приложение № 1 к Приказу № 14—0464 от 21.08.14), поскольку договор не подразумевает списания средств со счета в пользу третьих лиц.— Сознаетльно опускаю вопрос, почему деньги были списаны со счета привязанного к кредитному договору, поскольку у меня есть и дебетовые счета в других банках на которых обозначенные суммы были.Суть проблемы в том, что номер СП Производства, который Ваш банк указал в ответе на мои обращения НЕ АКТУАЛЬНЫЙ и вот почему:— СП Производсто, на основании которого Ваш банк списал средства в пользу третьих лиц было закрыто в отношении меня 24.11.17— СП Производство, согласно которому Вы списали деньги со счета в пользу третьих лиц, подразумевало взыскание с меня 200р. пошлины. Однако Ваш банк списал 5851.31р.— Октябрьский РОСП г. Липецка УФССП России по Липецкой области, который возбудил исполнительное производство согласно указного Вами номера СП Производста, деньги от Вашего банк не получал.Резюмирую приведенную информацию:1. Ваш Банк списал деньги в пользу третьих не известных мне лиц в нарушение договора.2. Номер СП производства предоставленный банком лжив. Касаемо данного производства у меня есть следующие документы:— постановление о возбуждении ИП— подтверждение от Сбербанка о списании средст со счета в пользу данного ИП— постановление об окончании ИП— ответ от УФССП в котором полностью подтверждается указанная мной информация, уточняется что запрос был направлен только в Сбербанк, а в Ваш банк запрос до данному делу не направлялся.На основании всего вышеизложенного прошу дать ответы на мои вопросы:1. В пользу кого 20.12.17 банк списал средства в размере 5851.31р. со счета?2. На основании чего банк это сделал? На основании каких постановлений и распоряжений? (договор не подразумевает списаний в пользу третьих лиц)3. В виду очевидной ошибочности действий банка, прошу вернуть указанную сумку на мой счет.С уважением,Лариса Владимировна

Здравствуйте,я бы хотела узнать про БинБанк несколько информации: 1)по классификации 2)по форме собственности 3)где действует банк.Можете еще привести примеры операции(активные и пассивные)

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста в Новороссийске есть филиал Вашего банка?

Добрый вечер! Ипотечники у которых была помощь по госпрограмме АИЖК, могут надеяться на изменения условий в части снижения процентной ставки?Ведь помощь следовала от государства, банк был не против чтобы государство погасило часть основного долга, деньги были направлены в счет частично досрочного погашения!Плюс банку участнику была выплачена компенсация за каждый ипотечный кредит!Если у заемщика нет просрочек, платит все исправно, может стоит рассматривать действительно в индивидуальном порядке каждое заявление!Сейчас многим снижают процент уже и до 9,5 , а мы вынуждены 12,5 платить!

Как изменить срок ипотеки с пересчетом сумм ежемесячного платежа. У меня есть ипотека я брал ее в 2017 г в феврале. Под 11.06% — сумма 1 640 000 на 20 лет (там была сложная история с ошибками МИКов которые меня сопровождали, в результате которой у меня при подписании кредитного договора изменился процент с одобренных 10.9% под 15 лет, на 11.06% под 20 лет) — но мне в то, время сказали: подписывайте, и можете по заявлению в любом отделении банка изменить срок кредита. (но это оказалось не так). В момент взятия кредита у меня был еще кредит на автомобиль. Я его погасил и теперь могу платить в два раза больше в месяц. Да еще и процент снизился благодаря Г. Грефу. В связи с этим я бы хотел, что бы мне пересчитали сумму кредита не на 20 лет, а на 10 лет, с увеличением суммы ежемесячного платежа. Так как мой кредит аннуитентный, то я плачу только проценты рассчитанные на весь срок кредита, с учетом действующего срока буду гасить переплату рассчитанную на срок в 20 лет. За год оплаты кредита, уплатив более 200 000 рублей, с тела кредита ушло лишь 13 000 рублей. По ипотечному калькулятору Сбербанка — моя сумма кредита в пересчете на 10 лет будет по 21 582 рубля в месяц (с переплатой 949 840), в место текущих 15 718 рублей (с переплатой 2 132 320).Изучив интернет я нашел информацию о том, что я могу сделать изменение срока кредита, при подачи письменного обращения в отделение банка и уплатив сумму минимального досрочного взноса равную в 15 000 рублей.Я подал заявление, но мне дали понять, что мне откажут. Я человек целеустремленный и буду биться до последнего, то есть буду обращаться дальше, а именно личным обращением к Г. Грефу, а дальше в в Правительство РФ и Президенту РФ, так как считаю, что согласно ФЗ № 284 — имею право.

Добрый день!Что необходимо для погашения регистрационной записи об ипотеке?Закладная находится территориально в отделении банка моего города.После внесения остатка по ипотеке, как мне сообщали сотрудники банка, можно приходить за документами (закладной).В Росреестре, в ЛК Ростреестра, и в бумажной форме свидетельства на право собственности указано обременение — ипотека в силу закона.Вопрос: Сбербанк осуществляет сам все действия, связанные с погашением рег.записи об ипотеке и выдает новое свидетельство, или мне необходимо будет подойти после получения документов от Сбербанка, в Росреестр и самостоятельно все оформить?Спасибо.

Всегда вовремя оплачиваем минимальный платеж по кредитной карте. Вчера 10.02.18 положили необходимую сумму, сегодня пришла в банкомат снять деньги, а банкомат сообщает что операция не возможна. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что из-за несвоевременной оплаты минимального платежа по кредитной карте заблокировали счет, после того как попросили ее проверить поступления на карту, оператор согласилась, что да, просрочек не было, Сказала обратиться в отделение банка по городу проживания, т. е. СПБ. Вот теперь вопрос, после обращения в отделения СБ, непошлют ли нас без объяснения причин

Здравствуйте, я работник Сбербанка! Могу ли я здесь заказать справку 2 ндфл за 2017 год? С 1 января по 31 декабря 2017 года

03:44 01.02.2018Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)— 101,69 a03:44 01.02.2018Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)— 18,31 аРазъясните пожалуйста, с чего это взялось? Карта не кредитная, страховки отключены.3-й косяк банка за две недели…

здравствуйте,погасил кредит на телефон,на следующий день зашел в приложение мтс банк и увидел счет минус 300 рублей,как объяснила девушка по многоканальному номеру это за пользование картой,оплата по которой начинается со второго года пользования…но я не собирался больше пользоваться картой Вашего банка!!!по сути Вы не оставляете выбора и получается за пользование картой я все равно плачу!!!с учетом Вашего неудобного сервиса по оооочень долгоожидаемому телефону могли бы месяц хотя бы дать на решение пользоваться дальше Вашими услугами или нет.Вопрос-нужно ли гасить долг еще и за карту от которой я завтра откажусь?

Здравствуйте, возникла проблема при оплате минимального платежа по кредитной карте через интернет банк,срок действия карты закончился в январе нахожусь за границей, как оплатить платеж?

Здравствуйте!!!26.01.2018 года, мною, была оставлена заявка по решению вопроса (1801260614262100), по настоящее время, моя проблема не решена.Спасибо, Елена

Здравствуйте!1. Могу ли я получить карту Ситибанка, проживая в Хабаровске?2. Могу ли я пополнять карту Ситибанка, полученную в РФ, в банкоматах Южной Кореи?спасибо.

Я брал ипотеку в Сбербанке под14,7процентов. До скольки процентов могут понизить ставку?

Просьба ответить на комментарий к отзыву!!http://www.banki.ru/services/response.. ./10130129/

При частичном досрочном погашении, какая минимальная сумма должна быть внесена, для пересчета срока ипотеки?

Добрый день, хотелось бы получить ответ по начислению бонусов по программе «коллекция».Я имею дебетовую карту мастер кард «PRIVILEGE», которой периодически расплачиваюсь, но к сожалению за покупки сделанные в середине января 2018 и далее, бонусы так и не начислены. Обращение в поддержку на сайте «коллекция» не привели к пониманию, это цитирование правил данной программы, что бонусы начисляются в течение 21 дня, но прошло гораздо больше времени. Создается впечатление, что бонусы начисляются на мелкие покупки.Надеюсь на ваш компетентный ответ.

Здравствуйте! 16 января 2018 г. подал заявление № 180117 0051 962100 через Сбербанк Онлайн на понижение ставки по ипотеке. До сих пор нет никого ответа на мое обращение. Можно узнать результат рассмотрения моего заявления?? Каковы сроки рассмотрения заявки?

Доброе утро!Мария, вопрос о снижение кредитной ставке по ипотеке до сих пор не решен (заявление от 02.11.2017), ранее эта проблема была описана от 04.02.2018. Более того, обращение № 1801090489783900 от 09.01.2018 в очередной раз перенесено рассмотрение до 23.02.2018.Необходимым условием регулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение, является соблюдение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций, осуществляющих публично значимые функции. Реализация гражданином данного права регулируется Федеральным законом от 02 мая2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Предусмотренный названным Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Согласно ч. 4 ст. 1 Федерального закона, установленный этим законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. В ст. 9 и ст. 10 Федерального закона установлено, что обращение,поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст.12 Федерального закона).Банк — финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами, оказывающее финансовые услуги правительству, физическим и юридическим лицам. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Таким образом, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».На основании изложенного прошу дать ответ!

Здравствуйте. Оформила кредит наличными дистанционо. В пятницу. Сказали деньги поступят в понедельник.(карта сбербанка) Стоит ли мне расчитывать на то что они сегодня придут???? Спасибо

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если у меня была плохая кредитная история, смогу ли я взять большой кредит если моя супруга будет поручителем?

Доброе утро!1 декабря 2017 года в отделении по адресу: 142100, г. Подольск, ул. Б. Зеленовская, 62/2было оформлено заявление на понижение кредитной ставке по ипотеке.В смс уведомлении было сказано, что оно будет рассмотрено до 15 января 2018 года, 15 января пришло другое уведомление, будет рассмотрено до 30 января 2018, и снова красивая смс- «Срок обработки обращения продлен до 01 марта 2018 года»31 января сделал звонок на горячую линию 8005555550, где девушка сказала, что подняла приоритет данного заявления.Вопрос: как долго будет откладываться рассмотрение заявления?Думаю нет смысла делать ссылки на ФЗ РФ.

Заказывала товары с китая возврат китай произвёл прошло 14 дней деньги так и не поступили на счёт???Возврат за заказ 82MWDOG прошёл успешно. Если вы до сих пор не получили деньги, позвоните, пожалуйста, в банк по номеру, указанному на карте 427646******0902 , изложите оператору свою ситуацию и сообщите следующие данные:* Код операции возврата — RR№ 731681521793.* Код авторизации — 611705.* Дата платежа — 12 ноября 2017 г.* Сумма оплаты — 161.00 RUB* Дата возврата — 28 января 2018 г.* Сумма возврата — 54.00 RUBВозврат за заказ L6MDLPG прошёл успешно. Если вы до сих пор не получили деньги, позвоните, пожалуйста, в банк по номеру, указанному на карте 427646******0902 , изложите оператору свою ситуацию и сообщите следующие данные:* Код операции возврата — RR№ 731681615670.* Код авторизации — 611706.* Дата платежа — 12 ноября 2017 г.* Сумма оплаты — 73.00 RUB* Дата возврата — 28 января 2018 г.* Сумма возврата — 73.00 RUB

Здравствуйте, у меня есть ипотечный кредит в вашем банке, у меня есть ребёнок, ребёнку 1 год 4 мес, я хотела бы узнать могу ли я написать заявление об уменьшении платежа по ипотеке или об отсрочке платежей, пока ребёнку не исполнится 3 года? Ипотека взята на меня и на мужа(как созаемщик), но как ребёнку исполнится 1.5 года мне перестанут платить выплаты с работы.

Добрый день! 22 января 2018 года с моей кредитной карты Почтабанка 120 дней мошенник за 8 минут похитил деньги, совершив за 8 минут 10 операций, в том числе 3 внутрибанковских перевода разным лицам. За это время и до блокировки карты в тот же день банк мне никак не сообщил о проведении данных операций, хотя у меня было подключено смс-информирование, что является нарушением п. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.11 161-ФЗ «О национальной платежной системе», где сказано, что банк должен уведомлять клиента о каждой операции с использованием электронного средства платежа. Более того (согласно счету-выписке из вашего банка и отчета о детализации звонков оператора связи) через 7 минут после последней операции, проведенной мошенником, мне позвонили из вашего банка с вопросом подтвердить операцию по переводу денег. После того как я отказался подтверждать какие-либо операции по моей карте 22 января 2018 года, в отделении вашего банка я узнал, что на мой счет вернулся только один из переводов, совершенных мошенником. 22 и 23 января в срок, определенный законом, в отделении банка я составил 3 претензии № 761946, № 763325, № 763887, включая заявление на отказ от всех операций по моей кредитной карте 22 января 2018 года, а также сразу 22 января написал заявление в полицию. Прошу вас помочь в решении этой ситуации, так как не получил никакого ответа из банка на мое первое обращение к вам, и так как впервые сталкиваюсь с тем, что не был проинформирован банком даже по одной из 10 операций, совершенных мошенником, в результате чего я не смог помешать краже денег с моей кредитной карты.

Подавала заявление о снижении % ставки на Домклик, ответ должен был быть не ранее 08.02.2018. До сих пор ответ не получен, статус заявки «Ваша заявка № 86323 на рассмотрении с 8 февраля 2018 года». Когда будет получен ответ?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, являюсь держателем карты рассрочки от Хоум кредит банка. Как можно её сделать именной,т.к хочу пользоваться оплатой через интернет? При оформлении ничего такого не говорили, а у многих знакомых карта пришла в почтовый ящик.

Здравствуйте! 09.01.2018 досрочно выплатила ипотеку. Закладная еще не оформлялась (новостройка). При последнем платеже сказали, что позвонят из банка в течении недели для оформления всех формальностей. Никто не звонит. Месяц не могу снять квартиру с обременения! В отделении (ул.Днепропетровская, 3, кор.5а), где получалась ипотека, говорят, что они этим не занимаются. Дали номер телефона, по которому дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Ждешь по два часа на телефоне, доходит моя очередь и скидывают номер! Что за свинство! На почту банка было отправлено три письма (25.01, 01.02, 10.02). Ответов нет, хотя срок три дня для ответов на обращения клиентов. Дайте адрес филиала, куда можно лично обратиться с моей проблемой и где будут ей заниматься.

У меня есть ипотека в БинБанке под 10,7%.Практикуется ли рефинансироваться кредита прямо в БинБанке, без отсылке к АИЖК?Не хочу переходить в АИЖК или другой банк.

Добрый день.К сожалению, при попытке оплатить услуги ЖКХ через интернет-банк, не удалось найти в списке ни одной организации г. Хабаровска, кроме какого-то ТСЖ.Подскажите, пожалуйста, какие данные и куда нужно предоставить, чтобы рассмотрели возможность включения обслуживающих кампаний в сервис интернет-банка.С уважением.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как юридическому лицу можно отозвать исполнительный лист.

Добрый день! Проблема с кредитной картой РЖД Бонус — не пришла смс активации карты по номеру РЖД Бонус 88001001000 никто не отвечает, звонил 10 раз,специалисты коллцентра Альфа Банка отправляют в РЖД, прошу помочь активировать карту.

Доброе времени суток. Являюсь клиентом тинькофф банка около двух лет. Всегда использовал дебетовую карту как основную карту для расчета в любых магазинах, кафе и ресторанах. В конце декабря 2017 года оформил кредитную карту тинькофф банка. 21.01.18 мне заблокировали дебетовую карту и кредитную карту, средства на них, баллы по кредитной карте, за покупки перед новым годом, попросили предоставить 2-ндфл и объяснение по переводам денег между физлицами. Все необходимые документы предоставил. Звоню в горячую линию уже почти месяц, писал письма на ящик приходит ответ: «С настоящего момента просим Вас любую информацию и все действия по Вашим счетам и банковским картам проводить при личном визите в Банк и предоставлением надлежащим образом оформленных расчетных документов и запросов на бумажном носителе, заранее согласовав условия встречи письмом на почтовый адрес deposit@tinkoff.ru.»Прошу Вас подключиться для решения данного вопроса. Т. к. Тинькофф банк позиционирует себя как онлайн-банк., а в данном случае, если стоимость перелета до Москвы стоит дороже, чем имеющиеся средства на карте это нецелесообразно.

Вы ответили на прошлое сообщение. Ответ меня не устроил. В тексте я указал, что при оформлении кредита были допущены ошибки со стороны банка его сотрудниками в следствии чего у меня увеличился процент по ипотеке и срок кредита, обеспокоенность при подписании мною были озвучены, но мне ответили, что бы я подписывал подготовленный документ и далее обращался в отделение банка для изменения срока кредита. На мое обращение я получил отказ. Получается Сбербанк меня дважды обманул. Это вы считаете нормальным подходом к продажам продуктов и сопровождению клиентов? Продать и забыть? А как же репутация долгосрочная?

Здравствуйте Наталья и сотрудники ВТБ.Я клиент ВТБ БМ пакет высота, так случилось, что с момента обьедения банков у меня возникают бесконечные сложности с пользованием услугами банка:1. выпуск новой дебетовой карты в рамках пакета обернулся настоящим квестом, с посещением аж трех отделений ВТБ БМ и естественно вопрос на месте не решался (Только после напора и жалоб, звонков всем кому только можно через неделю мне согласились выпустить новую карту в рамках действующего пакета…2. Банковская ячейка: по телефону ВИП линии 8-800-333 … все в один голос утверждают, что дисконт в рамках пакета действует и доступен только в отделениях ВТБ БМ. Дальше лучше — найти свободную ячейку оказалась задачей не из легких и понадобилась мне неделя, НО тут сюрприз…Сотрудник сообщила о закрытии привилегий на банковскую ячейку и да же звонок в КЦ мне не помог… КЦ данной информацией не владеет …Персональный менеджер говорит, что привилегии действуют! Правда она в Питере,а открыть я хочу в москве…Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации.

Дарья, здравствуйте. Вы звонили мне в пятницу, обещали, что вернете мои деньги в понедельник. Но деньги так и не пришли. Связать я с вами иным способом у меня не получилось. Когда найдут и вернут мне деньги?

Мария, приветствую!Некоторое время назад (1го февраля) обратился в СберБанк с просьбой помочь восстановить ситуацию со снятием наличных в банкомате. Скорее всего, забыл забрать деньги. Попросил Ваших коллег прокомментировать, был факт, что я лично деньги забрал или же я забыл это сделать, но кто-то другой «сделал» это за меня…К сожалению, Ваши коллеги, не дали мне ясного ответа. Только прокомментировали, что факт снятия наличных подтверждён.Сегодня заново оформил заявку.Возможно попросить оперативно и ясно прокомментировать, забрал ли я деньги из банкомата или же это сделал кто-то другой?Заранее спасибо!

Добрый день! Подана заявка на ипотечный кредит (предварительное одобрение уже было). 18.01. отправлен весь комплект документов, включая оценочный отчет и ПДКП. 26.01. из банка прислали сообщение, что оценочный отчёт требует доработки, отчёт с исправлениями отправлен кредитному менеджеру в тот же день. 30.01. сообщили, что документы на проверке. 05.02.выясняется, что сменился кредитный менеджер и утеряна часть документов, выслали документы повторно. 12.02. документы всё ещё на проверке. Существуют ли какие-то предельные сроки проверки документов? Как можно ускорить этот процесс?

Не удовлетворены Вашим ответом на пост: Отказ по рефинансированию ипотеки через Домклик. Почему не предупреждаете клиентов, что оценка имущества после одобрения, не является гарантией и что может быть отказ? Ведь оценка требует дополнительных затрат, клиенты делают её, после того как пришел положительный ответ по заявке. Почему вообще вводите людей в заблуждение своим «одобрением»

Вопрос:Добрый день, Денис!Я проверю обстоятельства сложившейся ситуации и сообщу вам результат проверки.Мария АлександроваЗдравствуйте.Каков же результат проверки?постоянный адресdan-gg (Нефтеюганск) 02.02.2018 07:17Ответ:Здравствуйте!Проверка еще не завершена. Я сообщу вам о результатах.Мария АлександроваПрошло еще 10 дней. Никакого результата так и не дождвлся. 30 дней одобренного кредита истекают через пару дней. Причем в СБОЛ снова висит «персональное предложение» «для достижения Ваших целей»!Попробовал отправить повторную заявку — сразу же автоматически отклонено банком.Общий итог: минус 26000 рублей, потраченных на авиабилеты для безрезультативного посещения офиса банка и куча потраченных нервов…Спасибо, Сбербанк, вы лучшие!!!

Добрый день!Являюсь клиентом банка. Можно ли через Тинькофф Банк узнать свой код субъекта кредитной истории? Пообщавшись в чате банка сотрудник ответил, что нет. Однако на форуме сайта банки.ру пользователь пишет, что у него это получилось.Скажите пожалуйста, где правда?

Поясните, пожалуйста. При попытке зайти в интернет банк, происходит переадресация на интернет банк версии 2.0, но войти не удается. Должны ли в ИБ2.0 действовать логин/пароль от предыдущей версии ИБ или необходимо перерегистрироваться заново? и, если да, можно это сделать online или нужно идти в отделение?

Понижал процентную ставку с 14.2 в ноябре,понизили до 11.9%. Могу ли я понизить пррцентную ставку еще и через какое время это возможно?

Здравствуйте!Я, Пискарева Елена Александровна прошу ВАС разобрать мою претензию. 01.12.2017г я произвела оплату в ООО «Газпром межрегионгаз Тверь» через терминал: № 220К5510 находящейся по адресу: г. Кимры, ул. Володарского, д. 18. Оплатив наличные деньги по терминалу № 220К5510 на лицевой счет 17500405 на табло показал все мои данные и какую сумму нужно внести. Сумма составляла 2195рублей 16 коп, мной было внесено 2200 рублей. Банкомат принял наличные и показал остаток на лицевом счете 4 рубля 84 коп, чек мне выдан не был. На следующей месяц при получении квитанции от «ООО Газпром межрегионгаз Тверь» я обнаружила, что на мой лицевой счет не поступил платеж. Обратившись в отделение, где производилась оплата, объяснив всю ситуацию и написав претензию, на что получила ответ, что операция была не произведена и деньги были возвращены. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и предоставить видео материалы о возврате денежных средств и копию чека.

у юр лица открыт валютный счет в Альфа-банке, одна операция прошла успешно, а далее НЕ БЫЛ продлен паспорт сделки по неизвестным причинам. Нам необходимо написать официальный запрос на ФИО начальника Одинцовского отделения.Необходимо узнать ФИО

Мной, Стрекалиным Виктором Петровичем, примерно 20 декабря 2017 года была подана заявка на рефинансирования ипотечного кредита и был получен отказ. Прошу Вас пересмотреть мою заявку и учесть наличии у меня исключительно положительной кредитной истории. За ранее благодарен Вам.

Здравствуйте!В сбербанк онлайн сказано «С помощью Сбербанк Онлайн Вы можете отправить в Пенсионный фонд России запрос на получение выписки по Вашему лицевому счету.Для того чтобы отправить запрос, на странице Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета нажмите кнопку Получить выписку или нажмите кнопку Операции с пенсионным фондом, затем…»При этом указано в «Справочное руководство по Сбербанк Онлайн» — «Внимание! Выписку из ПФР можно получть только в том случае, если Вы обратились в офис банка и дали свое письменное согласие на обмен информацией между банком и ПФР.»У меня не было и нет, выше указанных кнопок, даже после написания в отделении банка 06.02.2018 г. письменного согласия на обмен информацией между банком и ПФР.Выписку из ПФР на бумажном носителе в отделении банка получил.Работает ли данный функционал (в сбербанк онлайн)?На горячей линии сказали, что не работает.

Здравствуйте! Мы с женой взяли кредит в Сбербанке (потребительский) 30.11.2012 г. жена скоропостижно умерла, кредит полностью не погашен. Я являюсь поручителем кредита. Не могу найти страховку. Начали высчитывать у меня с зарплаты. Сотрудники банка говорят, что вступайте в наследство и узнавайте про страховку. Договор на руках в наследство вступать не готов+ожидание пол года. Как узнать про страховку?постоянный адресShitov303 (Ангарск) 09.02.2018 17:04Ответ:Добрый день!Если договор страхования жизни заёмщика был заключён в СК «Сбербанк страхование», то заявить о страховом случае следует по номеру 8-800-555-555-95.Мария АлександроваВопрос не как заявить о страховом случае!А как узнать о договоре страхования жизни. Договор на руках.постоянный адресShitov303 (Ангарск) 11.02.2018 18:44Ответ:Добрый день!По телефону горячей линии нашей страховой компании Сбербанк страхование жизни 8-800-555-5595 вам сообщат о наличии страхования по данному кредитному договору и о действиях при наступлении страхового случая. Телефон доступен круглосуточно.Мария АлександроваПозвонил!Страхование жизни в «сбербанк страхование» нету.Можно по номеру кредитного договорно узнать про другие страховые компании если данный кредит вообще был застрахован?Кредитный договор номер 195808

Подавала заявление о снижении % ставки на Домклик, ответ должен был быть не ранее 05.02.2018. До сих пор ответ не получен, статус заявки «Ваша заявка № 61789 на рассмотрении с 5 января 2018 года». Когда будет получен ответ?

Здравсвуйте!Не начислены бонусы за покупки в январе. В личном кабинете на сайте интернет-банка в сервисе чата с сотрудником никто не отвечает (если сервис не работает, то объявите, чтобы напрасно не ожидать ответ).

Здравствуйте. Подавала заявление на сайте ДомКлик на понижение процентной ставки по ипотеки 15.12.2017. Почему так долго рассматривают?

Добрый вечер! Елена, можно ли узнать свою кредитную историю и как, мне нужен период июнь 2012. В Альфа Банке брала кредит, расчихалась за него в течение двух месяцев. Прежде чем закрыть кредит, связалась с банком, узнала сумму на закрытие и отправила деньги, после чего через какое-то время опять созвонилась с банком и мне подтвердили, что деньги дошли и кредит закрыт. Уточню в нашем городе этого банка нет, поэтому общалась с банком по телефону. Обращу внимание, что кредит брался и закрывался в 2012 году. До 2018 года в этот банк больше не обращалась и банк со мной не связывался не по телефону, не письменными уведомлениями. Я спокойна, кредит закрыт, и я не должно. Но…… вот те на мне звонит коллекторския Служба и говорит, что я должна 9500 у меня долг в Альфа банке и мой долг уступили прова требования коллекторской службе. Эта служба говорит, что я платила до января 2013, а потом перестала выплачивать кредит,хотя я кредит закрыла до августа месяца 2012года. Как мне узнать и куда и какую заявку подать откуда образовался этот долг? Подскажите пожалуйста. Дак, что интересно у банка даже не было попыток связаться со мной.

Добрый вечер. Подавала заявление на сайте ДомКлик на снижение процентной ставки по ипотеки. Заявка 34484 от 15.12.2017. Почему так долго нет ответа? Заранее спасибо.

имеется ипотека в банке втб, взятая на новое строящееся жилье (в данный момент оно построено и сдано в эксплуатацию). Планирую рефинансироваться в вашем банке под 9,5%. Так же в 2018 году ожидается прибавление в семье — рождение второго ребенка.вопрос, если я рефинансируюсь в вашем банке сейчас (до рождения второго ребенка), смогу ли я летом (когда родится второй ребенок) расчитывать на ставку по ипотеке 6% (как обещало гоусадрство) или нет?Если я приду рефинансироваться к вам уже после рождения второго ребенка, на какую ставку я буду расчитывать???Или 6% у вас распространяется только на новые, вновь взятые ипотечные кредиты???

Добрый день!Была произведена оплата услуг через терминал. В информацию при оплате были введены паспортные данные. Чек по оплате был утерен.Как можно заново получить подтверждение об оплате?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! На каком основании мне звонят ваши сотрудники банка,трепят мне нервы,требуют найти человека,взявшего кредит в вашем Почта банке? Я такого человека не знаю,откуда в базе банка мой телефон мне неизвестно! Я у вас кредит не брал,номер телефона вашим сотрудникам не давал,поручителем по чужому кредиту не выступал! Сотрудники банка звонят по 20 раз в день,отвлекают от работы,я нервничаю,плохо себя чувствую после их звонков! ТРЕБУЮ ОСТАВИТЬ МЕНЯ В ПОКОЕ,НОМЕР ТЕЛЕФОНА ТРЕБУЮ УБРАТЬ ИЗ БАЗЫ БАНКА,ТАК КАК СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Я НЕ ДАВАЛ ВАШЕМУ БАНКУ.В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР,ПРОКУРАТУРУ И СУД.

Добрый вечер. Мною 15.06.2015 в «Лето Банк», был взят денежный кредит на сумму 50000 рублей. В декабре2017 года банк не поставив меня в известность изменил условия кредитного договора. Увеличив срок кредитного договора, уменьшив ежемесячный платеж. В виду того, что ответ на мою претензию был получен в течении 45 дней, мною было принято решение погасить кредит досрочно. 13.01.2018 в отделении Почта Банк города Черняховска, ул. Калинина 5, ОПС 238150 мною в присутствии банковского работника были внесены денежные средства в размере 35600 рублей, для полного погашения взятого кредита. Внесенные в терминал деньги на счет не поступили. Мною была составлена претензия № 754166 с требуемыми дополнениями. На сегодняшний день адекватного ответа о внесенных мною деньгах я не получила. По кредитным обязательствам я должна оплатить ежемесячный платеж до 15.02.2018, но фактически мой долг перед банком был оплачен и находится в терминале банка. Об этой ситуации было сообщено в виде претензии 13.01.2018. Прошу Вас не оставить без внимания данную ситуацию и помочь мне скоординировать мои дальнейшие действия.

Здравствуйте. Жду информацию об изменении кредитной истории с 24 января. Дважды были обозначены сроки. Прошло уже более 10 рабочих дней, но никакой информации так и нет.

Добрый вечер Мария. Обращаюсь к вам повторно. 03.01.18 я отправила заявление о снижении процентной ставки, затем 06.02.18 г. в личном сообщении предоставила вам информацию о заемщиках. И после этого опять тишина. Как долго мне еще ждать окончательного результата по рассмотрению моей заявки?Заявка № 83672

22 января на мою карту был осуществлен возврат денег, но уже 12 февраля, а деньги до сих пор не поступили. Сколько еще ждать?

В выписке операций по кредитной карте имеются регулярные списания денежных средств по статье «Проводка». Что означают эти операции.

Здравствуйте подал заявление о снижение проектной ставки по ипотеке 9.12.2017 сказали рассмотрят не ранее 19.01.2018 . 19.01.2018 пришло смс где было написано что рассмотрение отложено на 3.02.2018 и до сех пор не какого ответа

10.02.2018 12:41 Мария!!! Я еще раз спрашиваю на каком основании!!! Вы или не желаете вникать или у ВАС табу на этот вопрос?! Я уточняю моя жена никаких противоправных операций не совершала и ваши бессовестные сотрудники просто хотели поиметь моржу. В уполномоченные органы информация предоставлена не была нигде на официальных сайтах сведений как о физ.лице или юр. лице ничегоне размещено. Самое парадоксальное то, что банк все эти операции по переводу на карту провел, после этого выпустил вип карту, но потом когда моя Жена поругалась с работником банка ей устроили «веселую жизнь» вот в чем собака порылась. И о законодательстве даже речи там не было, у них свои понятия о законе!!!

9 дней назад написала заявление на закрытие карты» Visa»,чтобы перейти на карту «МИР». Зарплату перевели на Visy. Осталась без копейки. Как получить деньги?

Добрый вечер! Более 10 дней я прошу разобраться в личном кабинете Бинбанк онлайн 2.0.Все цифры задвоены, т. е. каждая цифра повторяется дважды. Прошу разобраться.

Добрый день. Подала заявку на снижение процентной ставки по ипотеке заявка № 84907 от 5.01.2018. Ответа так и нет. Как можно получить ответ?

Добрый день!Хочу задать вопрос, согласно моей претензии http://www.banki.ru/services/response.. ./10132133/Когда я могу рассчитывать на возобновление отношений между мной, как клиентом и вашим банком? И как мне поступать с теми компенсациями, которые мне должны приходить на мою карту, как многодетному отцу? Так как в фонде социального страхования требуют только карту Сбербанка РФ!Спасибо!

Как погасить остатки кредита, если он взят до переезда в г. Минусинск,а самому съездить не представляется возможным из_за большого расстояния.

Здравствуйте.Имею ипотечный кредит в вашем банке. С целью снижения долговой нагрузки решила попробовать частичное досрочное погашение кредита. В связи с тем, что сумма досрочного погашения была невелика — выбрала частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. Заявление было исполнено, но! сумма ежемесячного платежа выросла! Как такое может быть? Оператор линии «горячей поддержки» сказала (цитирую): «сумма недостаточна для уменьшения платежа»!Суммарно платежи по процентам действительно уменьшились (снизился последний платёж), но как выбирая «уменьшение суммы ежемесячного платежа» можно ожидать его увеличения? Теперь я не могу быть уверена, что очередное частичное досрочное погашение действительно приведёт к уменьшению размера ежемесячного платежа.Дайте тогда инструмент «угадывания» размера ежемесячного платежа после частичного досрочного погашения.

Звонит спам-робот от коллекторов с угрозами в возбуждении уголовного дела в интересах организации, которую вы представляете. Прошу прекратить данные неправомерные действия, а также исключить мой телефонный номер из ваших БД. Никакого отношения к инцидентам, расследуемых коллекторским агентством, не имею. Услугами вашего банка не пользуюсь.

В продолжение вопроса 10163853На дворе середина февраля, а ситуация такая же, как и в октябре — всё та же ошибка. Исправьте уже эту ошибку совместно с партнером А-3.

Вопрос:Уточните, пожалуйста. почему было отказано в понижении процентной ставки по ипотеке. Ответ ждала очень долго, более 50 дней, вместо заявленных 30 дней. В итоге, ответ Банк был такой, что Вы сами согласились на данные условия. Когда я оформляла ипотеку в конце 2014 года? то документы были уже мной в банк заданы и ставку мне, тогда прогнозировали 11,5% процентов. Но, так как был конец 2014 года, ключевая ставка повышалась, то банк мне, в итоге, предложил ипотеку по 16,5% процентов. А что мне оставалось делать? Я была беременна. Документы получила на квартиру 29 декабря 2014 года, а 05 января 2015 года уже родила. Единственное жилье было продано. И взнос составил 40%. Теперь ключевая ставка понижена, а ипотека, так и осталась под 16,5% и ответ такой от Сбербанка, что я сама согласилась.Уважаемые сотрудники Сбербанка!!! За каждым к Вам обращением находятся живые люди и я не исключение))) Возможно ли повторно рассмотреть мой запрос по поводу снижения процентной ставки по ипотеке? Очень надеюсь на Вашу человечность. Дайте, мне, пожалуйста, возможность платить ипотеку по адекватной процентной ставке.вот такой ответ мне дали от банкаСбербанк России 04.12.2017 6:59Добрый день!На положительное решение банка о снижении процентной ставки влияют:— отсутствие просроченной задолженности;— срок действующего кредита не менее года от даты выдачи;— кредит не должен быть ранее реструктурирован;— остаток не менее 500 000 рублей и другие факторы.Согласно условиям вашего кредитного договора понижение процентной ставки не предусмотрено.Банк всегда с пониманием относится к финансовым трудностям заемщиков и индивидуально подходит к вопросам по снижению финансовой нагрузки. При финансовых трудностях можно обратиться в подразделение, которое занимается реструктуризацией кредитов, позвонив в наш контактный центр по номеру 900.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкУточните, пожалуйста, почему Согласно условиям вашего кредитного договора понижение процентной ставки не предусмотрено. Что это за условия?постоянный адресzarubina (Иваново) 06.02.2018 21:09Ответ:Добрый день!Согласно пункту 4.3.1 Общих условий кредитования, кредитор имеет право в одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по договору, в том числе, но неисключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки. Таким образом, условия кредитного договора являются правом кредитора, а не обязанностью.Мария АлександроваМария, уточните, пожалуйста, ЦБ уже ставку снизил до 7,5% я брала ипотеку, когда ставка ЦБ была гораздо выше. Вы можете как- то посодействовать, чтобы мне снизили процент по ипотеке. ЦБ же снижает ставку уже не первый раз.

Вы отвечали уже на мой вопрос касаемо выдачи вкладов несовершеннолетним, с разрешения органов опеки и попечительства и т. д., однако не привели не один ФЗ на который опираетесь. Вопрос: Я перевел своей дочери 17 лет деньги на карту 15000 руб., на оплату учебы, а она их истратила в интернет -магазине, каким образом я могу вернуть свои деньги, т. к. судя по вашим словам дочери нужно было письменное разрешение законных представителей и органов опеки и попечительства? Кто в вашем банке понесет ответственность за головотяпство?

Добрый день Мария! Меня зовут Игорь, я добросовестный заемщик с историями кридитования с 2003 года (с идеальной платежной историей). Обращаюсь к вам как к последней ниточке способной удержать мои приятные отношения с ПАО Сбербанк. Сразу хочу выразить благодарность за доверие ко мне — и владении ТРемя ипотеками с 2011, 2014 и 2016 года))).В связи с моим умением считать деньги и читать юр. документы принято решение не дожидаться от ЦБ России поблажек по резервированию средств рефинансируемых кредитов в своем же банке, и поданы документы в другой банк — являющимся БОЛЕЕ лояльным ко своим клиентам (рефинансирует свои же ипотеки с начала 2017 года под самые низкие ставки, что избавляет от перехода в другой банк для снижения от 1,5%).Мною принято решение о переходе в конкурентный банк.Получено одобрение на рефинансирование всех трех ипотек под 9,2% в банке из первой десятки — это персонал вашего банка легко проверит в базе. Условия там не хуже, а лучше чем в ПАО Сбербанк — перепрочитаны все договорные отношения.В связи с тем, что ПАО Сбербанк меня устраивает и его ставка в 9,5% приемлемая, то я здесь, что бы попросить вас поторопить с ответом на мои ТРИ письменных заявления (пришла лишь 1 СМС Обращение № 1801260618159400 от 26.01.2018) — о снижении ставки до 9,5% и дать как можно скорейший ответ — результат рассмотрения без промедления. (по заявлению до 12.03.2018). Надеюсь на благоразумие (индивидуальный подход к снижению ставки), а не на политику банка — избавляться от своих добросовестных клиентов!!!

Здравствуйте! Заявление о снижении процентной ставки по кредиту. 92140 от 12.01.2018. Когда последует ответ?

При переводе денежных средств через мобильное приложение на банковскую карту выдает ошибку 10999, что это начать и как перевести деньги?

Добрый день,В течении месяца, с конца декабря(по словам сотрудников банка) по текущий момент в мобильном приложении при попытке снять частично денежные средства с вклада появляется информация, что минимальная сумма изъятия 50К, хотя согласно тарифным планам и по информации сотрудников банка данная сумма составляет 15К.Сотрудники банка ссылаются на «техническую неисправность», сроки решения данной проблемы озвучить не могут. В мобильном банке оформить заявку можно, через приложение — нет. Мой вопрос в следующем:«Можете ли вы, оперируя техническими терминами(пойму) указать точную причину данной проблемы а также обозначить примерные сроки решения?» Насколько я понимаю, здесь речь исключительно о лимите, и это не должно зависеть каким образом от того, клиент банка производит частичное изъятие через мобильный банк или мобильное приложение.Можно ли расценивать данные действия как намеренные ограничения банка по изъятию денежных средств с вкладов клиентов банка без четких обоснований?Прошу прокомментировать.

Здравствуйте!Ранее 11/02 задавала вопрос(Вопрос:Добрый вечер! Ипотечники у которых была помощь по госпрограмме АИЖК, могут надеяться на изменения условий в части снижения процентной ставки?Ведь помощь следовала от государства, банк был не против чтобы государство погасило часть основного долга, деньги были направлены в счет частично досрочного погашения!Плюс банку участнику была выплачена компенсация за каждый ипотечный кредит!Если у заемщика нет просрочек, платит все исправно, может стоит рассматривать действительно в индивидуальном порядке каждое заявление!Сейчас многим снижают процент уже и до 9,5 , а мы вынуждены 12,5 платить!постоянный адресmariya30v (Ростов-на-Дону) 11.02.2018 19:22Ответ:Добрый день!Мы снижаем процентные ставки по ипотеке на определенных условиях. В частности, кредит не должен быть ранее реструктурирован.Участие в Программе помощи ипотечным заемщикам является изменением условий погашения кредита и, соответственно, рассматривается банком как реструктуризация. Поэтому по таким кредитам мы не снижаем действующую процентную ставку.Мария Александрова)Сегодня узнала, что снижают и повторно☝! после участия в госпрограмме! С чем связаны критерия отбора? Сестра получает субсидию по процентной ставке АИЖК, ей снизили процент по ипотеке, это же тоже помощь государства,изменение условий погашения кредита?В моем договоре нет такого пункта,в котором запрещено вносить сумму в счет частично досрочного гашения участвуя в госпрограммах!

Добрый день!Хотел уточнить по обращению http://www.banki.ru/services/question…d=10260884Если в данный момент Банк не может мне восстановить ДБО,то в какие сроки данное решение может быть пересмотрено?

Добрый день, Мария!Меня зовут Екатерина1 ноября 2017 года я обратилась в отделение Сбербанка № 8634/098 по адресу г. Омск ул. Гуртьева 37/1 для оформления кредита в размере 120 000 р. В этот же день кредит был оформлен договором № 7***** от 1.11.2017. К кредитному договору прилагалось заявление на заключение договора по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы, согласно которому я согласилась оплатить сумму в размере 21927.88 за подключение к Программе страхования. Кредит был одобрен. В итоге сумма основного долга по кредиту увеличилась до 141928 р.19.01.2018 года я погасила всю задолженность по кредитному договору № 7***** в полном объеме.22.01.2018 я обратилась в то же отделение Сбербанка с обращением, в котором прошу расторгнуть договор страхование и прекратить мое участие в программе добровольного страхования, а также вернуть средства (часть средств) положенную мне при расторжении договора и недоиспользованной услуги которая мне уже не нужна! А также в связи с погашением кредита рисков для банка нет. Обращение было зарегистрировано за № 180122 0338 354500 от 22.01.2018.23.01.2018 мне пришел ответ. Исполнитель Альфия ХакимоваРешение: В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования «Добровольное страхование жизни с риском недобровольной потери работы» был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.Дополнительная информация: Дополнительно сообщаем, что при досрочном погашении застрахованным лицом задолженности по кредиту, договор страхования продолжает действовать в отношении застрахованного лица до окончания срока.24.01.2018 я обращаюсь в банк с новым обращением. № 180124 0476 234200Заявлением на выход из программы добровольного страхования на основании п. 4.1 раздела 4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «16» января 2017 г.)!А также просьбой после расторжения договора страхования о возврате мне положенных средств согласно п. 4.4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «16» января 2017 г.).Согласно п. 4.4. раздела 4. в котором говорится о том, что в случае если возврат денежных средств производится на условиях отличных от 4.1.1 и 4.1.2 (в которых говорится о 14 дневном сроке), то возврат средств и режим его налогообложения производится в индивидуальном порядке.26.01.2018 мне пришел ответ. Исполнитель Варламова Еленав разделе проверка банка специалист ссылается на п. 5.1.1 и 5.1.2 которого не существует в условиях участия в программе добровольного страхования жизни.Решение: У банка нет оснований для пересмотра банковского решения и возврата денежных средств.Дополнительная информация: Если вы все же желаете расторгнуть договор без возврата денежных средств, просим Вас предоставить повторное заявление с указанием соответствующих требований.В Условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи снедобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц,принятых на страхование начиная с «16» января 2017 г.) нет пункта где прописано то, что в случае выхода из программы добровольного страхования выплаты НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ. Могу ли я расценивать ответ Варламовой Елены, как действия подталкивающие к тому, чтобы я написала заявление на выход из программы добровольного страхования ДОБРОВОЛЬНО отказавшись от того чтоб мне вернули средства за не до конца использованную услугу? Если выплата не положена, то в каком пункте Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи снедобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц,принятых на страхование начиная с «16» января 2017 г.) это прописано?

Кредитная карта

Добрый день!Заявку на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту подал 4 января в отделении банка. Номер заявления № 180104 0346 359400. Когда ожидать рассмотрение заявки? Мария, можете уточнить у своих коллег?

Дублирую свой вопрос.Доброе утро. 3 февраля 2018 года мною был открыт вклад в офисе на Профсоюзной 39. К нему была подана заявка на открытие моментальной кредитной карты. Но в связи с тем, что в банковском ПО не могли ввести код подразделения паспорта. Карту мне не выдали. Специалист банка сказал, что карта в понедельник придет в офис. Сегодня 10 число не могу добиться от горячей линии статуса моей заявки. Просила номер заявки, но его тоже дать не смогли. Ответ один с Вами свяжутся. Интересуют конкретные сроки решения вопроса.pinkmouse1 (Москва) 10.02.2018 10:56В дополнение сегодня опять общалась с горячей линией говорят, что заявки не было вообще со специалистом в офисе на Профсоюзной 39) не соединяют (по регламенту банка нельзя). Говорят, что заявка могла быть сопоставлена не корректно. Повторную заявку на карту на горячей линии принять у меня не смогли, сказали что принимают заявки на выпуск карт на общих условиях. Как я могу оформить данную карту к вкладу? Как узнать почему заявка не было зарегистрирована в системе. Почему со мной никто не связался со стороны банка по вопросу выпуска карты. С даты подачи заявления прошло 10 дней?

Добрый день.Недавно успешно воспользовался онлайн сервисом ipoteka.domclick.ru для рефинансирования ипотеки другого банка. Все очень удобно и быстро, никаких нареканий. На данный момент средства получены, кредит в другом банке погасил, справку о погашении взял, заказал закладную.Возник вопрос, нужно ли везти оригинал справки о погашении моему менеджеру? Хотел с ним связаться, но он не отвечает ни на один из способов связи (чат в личном кабиненте, телефон, электронная почта). Как мне поступить в данной ситуации?С уважениемСергей

Необходимо распечатать квитанции по оплате картой. Ооочень долго искал где мне найти информацию, созванивался со специалистом, кроме суммы невозможно ничего распечатать.История только 10 платежей это же жуть!!!!!!Такой банк и такое отношение в 21 веке, перестал пользоваться картой после этой ситуации и ушел на тинькоф, там можно найти любую информацию, даже 3 летней давности!

Здравствуйте Мария Александровна!Мне необходимо было получить потребительский кредит на сумму 70 тыс. руб. и я искала банк с лучшей %-ной ставкой, оставляла заявки или звонила в разные банки. И мне вдруг приходит смс с персональным предложением на получение кредита от Сбербанка на сумму 113 тыс. рублей по фиксированной кредитной ставке 14,9% годовых сроком на 60 месяцев с возможностью досрочного и частично досрочного погашения, так как я пенсионер и получаю пенсию в Сбербанке и пользуюсь Сбербанком Онлайн. Я оформила заявку но на меньшую сумму 70 тыс. руб. на 2 года но в банке мне пояснили, что либо я возьму кредит по персональному предложению, либо если я буду брать сумму меньше чем мне предложено, %-ная ставка будет увеличена до 18,25% годовых. Я согласилась и подала заявку взять кредит по персональному предложению. Банк предварительно одобрил мою заявку по телефону и мне было предложено придти в отделение банка № 9038/01753 02.02.18 для оформления и подписания кредитного договора и получения вышеуказанной денежной суммы 113 тыс. рублей по кредиту. Я отправилась в отделение банка хотя все эти процедуры можно было оформить дистанционно т. к. я пользуюсь Сбербанком Онлайн и все данные обо мне в банке имеются т. к. у меня есть пенсионная карта привязанная к Сбербанку. В последствии я поняла почему меня пригласили в отделение, при подписании и оформлении договора меня обязали оформить пакет состоящий из 3-х страховых полисов на срок 12 месяцев, объясняя, что в случае не согласия мной в оформлении этих страховых полисов в получении кредита мне будет отказано. Мне ничего не оставалось делать и я согласилась. Все происходило быстро, ознакомиться внимательно прочитать программы и условия по выданным полисам мне было предложено дома. Сумма пакета по оплате 3-х полисов страхования составила 4.880 рублей. (1-ый Полис-оферта «Защита средств на банковских картах взнос 890 рублей на 12 месяцев; 2-ой Полис-оферта «Защита дома» взнос 2.500 рублей на 12 месяцев; 3-ий Полис «Защита близких плюс» по программе «Для Себя» взнос 1.490 рублей на 12 месяцев. В кредитном договоре нигде не прописано что я обязана страховаться. Дома я внимательно ознакомилась с программами страхования, никакого отношения к получению кредита эти программы не имеют, страхование должно быть добровольным, мне эти страховые программы абсолютно не нужны. И я имею право отказаться в течении 14 дней и востребовать возврат оплаченных мной денежных средств 4.880 рублей в полном объеме. Я звонила в страховую ООО СК «Сбербанк страхование» объяснила всю ситуацию, мне подтвердили что я могу отказаться расторгнуть страховые договора и получить возврат оплаченных денежных средств, для этого я должна обратиться в отделение банка, где осуществлялось получение кредита, написать заявления по расторжению страховых договоров на каждый страховой полис, отделение банка отправит мои заявления с подтверждением чеков-ордеров по оплате и 30-ти дневный срок оплаченная сумма денежных средств 4.880 рублей будет возвращен и зачислена на счет моей карты. И я скачала бланки заявлений подготовила все необходимые копии документов и 06.02.2018 пришла в отделение банка № 9038/01753 окно № 9 к кредитному специалисту Катерине, которая оформляла мне кредит. Она отказалась принимать заявления о расторжении страховых договоров, объясняя, что у меня 1. будет испорчена кредитная история, 2 возможно банк примет решение о пересмотре %-ной ставке по моему кредиту в сторону повышения, хотя в «персональном предложении» четко определенно «фиксированная ставка 14,9% годовых». Эти программы страховых полисов добровольные и не имеют отношения к кредиту, на каком основании при расторжении страховых договор у меня будет испорчена кредитная история? Мне навязали страховые полисы, а я пенсионер и мне не нужны лишние убытки. Я проконсультировалась у юриста по банковскому делу, мне придется обращаться в суд для разрешения этой ситуации. Конечно этого делать не хотелось бы, как решить мой вопрос мирным путем? На сегодняшний день я уже произвела 1 оплату по кредиту согласно графику и две оплаты частично досрочного погашения. Прошу Вашей помощи и понимания. Что мне делать как вернуть денежные средства и расторгнуть страховые договора? Пожалуйста помогите решить вопрос.С уважением,Ирина Михайловна.irinasim (Москва) 07.02.2018 10:32Ответ:Добрый день!Пожалуйста, ответьте на мое личное сообщение. Спасибо!Мария АлександроваЯ не вижу и не могу найти Ваше личное сообщение, где оно находится не понимаю?

Добрый деньС моей карты были сняты денежные средства(до нуля). После звонка в банк мне сказали, что это было погашение кредита(но никаких кредитов нет). В итоге сказали, что мое обращение принято в работу, и что ждать ответа надо до 23 числа(10 дней). Что мне в данной ситуации делать? могут ли мне вернуть деньги? или возможно ли, что это была ошибка?

Уважаемая Мария Александрова!Спасибо за быстрый ответ! Но все же вы не ответили на один вопрос!http://www.banki.ru/services/question…d=10277216А именно…Когда я могу рассчитывать на возобновление отношений между мной, как клиентом и вашим банком?Я так понимаю, я у вас в стоп листе? На каких условиях, человек попавший туда, может оттуда и «исчезнуть»?Спасибо!