Добрый день!Вопрос такой: почему нигде нет информации об открытии в вашем банке р/с для ООО, хотя зарплатный проект существует?Еще один вопрос: на какую комиссию можно «попасть» в случае открытия р/с в другом банке и использовании вашего з/п проекта? И какой банк лучше выбрать с точки зрения минимизации расходов на перевод сотрудникам?

Здравствуйте. 9 сентября 2014 года был одобрен потребительский кредит в М-видео на срок 12 месяцев и выдана карта «Мои покупки». Специалистом было сказано, когда закроете кредит, вам будет снова доступна сумма на карте и сможете взять снова кредит на эту сумму.9 июня я досрочно закрыл эту карту. Когда писал заявление в отделении банк, специалист сказала, что по условиям договора на карте должны появиться деньги, что я смогу пользоваться как реальной кредиткой.Но увы — кредит закрыт, теперь пишет Кредитный лимит такой-то (на сумму кредита, что брал), появилась надпись про льготный период. Но к использованию ничего недоступно. На сайте банка читал неоднократно, что при каждом платеже деньги возвращаются, ничего вообще не вернулось. Это как так?Я так понимаю, карту лучше закрывать? Получается, банк не гарантирует доступность кредита после погашения потребительского кредита.Очень обидно, у меня из-за этого в кредитной истории кредит висел как Кредитная карта, которая на деле таковой не оказалась.

При снятии наличных банкомат выдаёт некорректная сумма. Хотя доступный лимит привышает сумму,что я снимаю

Прошу прекратить высылать одноразовые пароли к онлайн банку на номер +7921xxx5776. Номер ошибочный. Визит в офис вашего банка невозможен! Спасибо.

В 1988 году я был в заграндкомандировке в Нигерии один без семьи,за это мне начисляли еще Советские рубли,которые переводились в Московский банк.В какой банк мне теперь обратиться,чтобы найти свои денги?

Здравствуйте.Скажите,если мне пишут коллекторы,то значит я должна им,а уже не банку тинькофф?

Александр, я по поводу своего вопроса от 31.05. Никак не могу найти Вас в посетителях портала, поэтому и личное сообщение написать не получается. Напишите мне, пожалуйста

Здравствуйте!Мне поступают звонки и смс, что ваш неизвестный мне клиент-заемщик Русского Стандарта, должен банку или уже коллекторскому агентству энную сумму. Я не имею понятия как попал мой номер в базу данных вашего банка и неизвестного мною агенства. Я ни кому не давал согласия использовать мои персональные данные и номер телефона.В случае продолжения звонков и смс-сообщений банка или агенства на мой номер, я буду вынужден обратиться в Роскомнадзор, Прокуратуру и Центральный Банк РФ с описанием сложившейся ситуации.

13.06 в 21.30 сотрудник Вашего банка из службы безопасности обманным путем пытался прорваться в мою квартиру, мотивируя тем, что я являюсь тещей их должника. Никакие объяснения, что должник здесь не живет и ни когда не жил, что я не являюсь его поручителем, а сама не являюсь клиентом банка и ничего ему не должна во внимание приняты не были. Как зомбированный попугай твердил одно и то же. Его не смутило, что время позднее для визитов, что у меня дома старенькая мама (92 г.) и вокруг живут пожилые люди, которым он мешает отдыхать, не возымели своего действия. Я предупредила, что если он не уйдет, я вызову полицию. С трудом вытолкав его за порог, закрыла дверь, тогда он стал постоянно звонить а квартирный звонок, после отключения которого стал стучать в металлическую дверь, тем самым переполошив моих соседей. На стук вышла соседка и стала с ним ругаться, а я в это время звонила в дежурную часть полиции. Только это заставило Вашего сотрудника ретироваться, оставив в дверях вежливое «Требование " банка до 14.06 погасить долг в 2500 р. А просто его передать мне в руки без скандала нельзя было? Это что за «фашистские» методы работы?. Прибывшим сотрудникам полиции я все это описала в своем заявлении. Почему Вы работаете, попирая административный и уголовный Кодексы РФ. А на службу набираете «дебилов», такими способами отрабатывающими свои деньги? ПОЗОРИЩЕ!!!

ЗДРАВСТВУЙТЕ!после перевода с карты на карту,мою кредитную карту заблокировали,для разблакировки не обходимо кодовое имя,я его не помню.можно ли оставить заявку на пере выпуск карты онлайн?и как это сделать?

здравствуйте всем!можно взять в кредит 200 тыс руб или 150 тыс руб??уменя есть жизни в пенсия за 6 тыс руб!я же инвалид 3 группа!возможно в кредит!я не работа!

Я прошу исключить мой номер телефона из базы обзвона клиентов. Навязывание услуг плохо сказывается на мнении о банке. Я предпочитаю рассылку информационного характера на электронную почту.

Доброго времени суток.Собственно, заказывал я дебетовую карту MasterCard Standart (Молодежная) на сайте Сбербанка, с индивидуальным дизайном. Но банк выпустил другую карту, которую я не заказывал, просто MasterCard Standart, при этом не уведомив меня (собственно, а что я хотел от Сбера).Лимиты и возможности у карт не различаются, а вот стоимость годового обслуживания разная (150р — MasterCard Standart (Молодежная) и 750р — MasterCard Standart). А кредиты банк тоже оформляет под бешеные проценты по своей инициативе, не уведомив об этом клиентов?Конечно я не буду переоформлять карту (Срок доставки и изготовления — 40 дней. Для сравнения карту Visa QIWI Wallet (Киви Банк) изготовил за 1 неделю и еще 1 неделя ушла на доставку Почтой России по Москве, карта Яндекс.Денег (Тинькофф) была изготовлена в те же сроки). Сбербанк доставляет карты до своего отделения 3 НЕДЕЛИ. Я думал ничего медленнее Почты России в природе не существует, а вот нет, оказывается — это Сбербанк.В общем осадок неприятный, и хотя Греф с утра до ночи нам вещает, что Сбербанк меняется в лучшую сторону, мы-то знаем, что Сбербанк, как был банком для тупых пенсионеров с совковым подходом к клиентам, так им и осталсяЭто норма у вас такая? Делать то, чего клиент не просит?

Добрый день. Имею потребительский кредит в Вашем банке, но взятый в другом регионе. В текущем месяце хочу осуществить частичное досрочное погашение. В одном из Московских офисов меня проконсультировали, что для этого необходимо ехать в тот город, где был взят кредит, и только там можно написать заявление на частичное досрочное погашение и там же мне изменят график платежей.Насколько это достоверная информация? Так как у меня нет возможности поехать в регион выдачи кредита. И что я могу сделать, чтобы погашать кредит большими суммами?

Здравствуйте,я забыла карту сбербанка в гостях,но подумала что потеряла,заблокировала ее со статусом «потеряна»Но после,карту мне отдалиТеперь она у меня на руках,но она бесполезна,так как я не в России.Может ли мой отец за меня,написать заявление о разблокировки карты в отделении сбербанка где я получала эту карту.Ситуация у меня безвыходная,по другому деньги я получать не могу.

Отдыхаю в крыму. Скажите как можно в г. Феодосия снять с карты Сбербанка (VISA) деньги.

Никогда не являлся клиентом вашего банка.На каком основании звоните мне по 25 раз в день? я своего согласия на обработку личных данных вам не давал!

День добрый!11,06,2015 при снятии наличных в банкомате расположенного на территории ТЦ Фабрика потерял со счёта, не получив выдачи наличных, 1500 р. Самое прикольное что первая операция по снятию наличных была успешной 2000 р., вторая — банкомат подвисает при попытке снять 1500 (время ожидания истекло) минусует 1500 р. со счёта без выдачи чека, но т. к. есть услуга Альфа клик, получаю СМС на телефон о снятии наличных на сумму 1500р.; не отходя от банкомата снимаю ещё раз 1500 р. и естесственно успех… При звонке на горячую линию посоветовали обратиться в банк, ближайший от меня, прикольно — ближайший от меня 100 км. или по этой ссылке. Татьяна подскажите как и что мне предпринимать не катая 100 км. и если подавать претензию то кому и куда писать?Заранее благодарю Вас и надеюсь на понимание, сумма небольшая, но всё-таки…)))

Здравствуйте!С субботы, 13.06.2015 у меня не решена проблема с оплатой бронирования на сайте AirBnb.com.Деньги с карты VISA списались в момент оплаты с карты через интернет, но на счет Airbnb.com не поступили до сих пор. Последняя связь с их технической поддержкой была в 12:00 сегодня, 14.06.2015. Почему вообще эта сумма была заблокирована — мне так никто и не объяснил.Я много раз звонила в колл-центр Сбербанка, где мне постоянно говорили разные причины не поступления денег на счет Airbnb.com, а именно:— Деньги заблокированы и ждут запроса от Airbnb.com— Произошел сбой в системе платежей Сбербанка— Произошел сбой в системе платежей Сбербанка и нужен запрос на получение суммы от Airbnb.com— Никакой запрос никуда посылать не надо, деньги сами дойдут— Деньги заблокированы и вернутся вам обратно в течении 3-х рабочих дней— Деньги поступили на их счет (звонок сегодня в районе 11:50 до звонка в техподдержку Airbnb.com, где выяснилось, что это неправда).В итоге статус этой суммы до сих пор точно не понятен. У меня срывается отпуск по вине и что делать никто толком мне объяснить не может. У меня осталось 2 рабочих дня на решение этой проблемы.

Добрый день!13.06.2015 пыталась снять наличные в банкоматах Сбербанка по 7 000, 00. 2 раза операция прошла успешно, 2 раза деньги не выдались, на экране появилось «Нет связи с банком», но списались с карты. я позвонила в Ситибанк, оператор составил запрос на расследование. Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Должна ли я писать заявление в Сбербанк? Возвратят мне деньги, если в краткой информации по счету указано, что операция прошла успешно? как мне проверить статус моего запроса?

Добрый день!13.06.2015 пыталась снять наличные в банкоматах сбербанка с карты ситибанка по 7 000, 00. 2 раза операция прошла успешно, 2 раза деньги не выдались, но списались с карты. я позвонила в ситибанк, оператор составил запрос на расследование. Подскажите должна ли я писать заявление в Сбербанк?

Мария, здравствуйте! Мне необходимо открыть дебетовую карту Visa Classic или Master Card Standard, проблема в том, что нет времени ждать ее изготовления, поскольку нужно уехать в другой регион. Скажите, пожалуйста, могу ли я заказать карту сейчас (в Южно-Сахалинске), а забрать через 4 месяца? Заранее благодарна за ответ.

Добрый день!08.06.2015 в 11:08:46 произошел захват денежных средств на карту в банкомате, находящийся по адресуул. Каланадрашвили 17с киоск № 322182.На следующий день (через 24 ч) в специальной программе в отделении 8603\049 попытались найти эту операцию со специалистом Сбербанка в специальной Вашей программе. Поисковик ничего не выдавал, чем очень меня огорчил и вселил сомнения, что деньги вернут. Но заявление мы все равно написали № 0026182015034800 от 09.06.15.Есть ли моя операция в специальной Вашей программе? И как долго могу ожидать Ваш ответ?Прошу разобраться в данной ситуации, как можно скорее.

Грубость, непонимание, дискомфорт — это Ваш девиз??!

Здравствуйте. С моей банковской карты было произведено мошенническим путем списание денежных средств. Я подала заявление в полицию. После этого запросила в офисе Сбербанка (Среднерусский банк)Б. Андроньевская ул., 8 развернутую выписку движения денежных средств, так как дважды отмечала, что мне без моего ведома отключали услугу «мобильный банк«и я решила проверить куда переводились мои деньги. Трижды я была с визитами в офисе банка. Четвертый месяц мне не присылают обещанную выписку, вместо нее в офисе распечатали совершенно не дающую никакой информации сокращенную выписку. Что делать? Все мои официальные жалобы и претензии просто игнорируются банком. Более того, мне заявили сотрудники банка, что я не имею права получить полную информацию по движению денежных средств по моей карте. Я вообще в шоке.

Мария, добрый день. Подскажите, какой максимальный срок проверки (расследования) отзыва?

Добрый день.В январе 2013 г. мною был заключен кредитный договор на предоставление потребительского кредита сроком на 3 года. Вместе с кредитным договоров открыт универсальный вклад с выдачей Сберкнижки для списания с нее очередных платежей по кредитному договору. Договора заключены в г. Набережные челны. В 2014 г. переехала с г. Волгоград и столкнулась с такой проблемой, что ни какое отделение Сбербанка не может мне дать актуальную информацию по состоянию расчетов по кредитному договору, по р/с вклада из-за не целостности баз данных. В результате второй год платежи плачу переводом «вслепую». В мае 2015 г. произвела досрочное погашение кредита, но нет никакой уверенности, что мой расчет суммы был верный и проблем в дальнейшем не будет.13 июня обратилась в отделение Волгоградского ОСБ. что бы мне сделали запрос по состоянию расчетов, предоставила все договора. Оператор не смогла мне помочь, сняла копии договоров, паспорта, взяла номер моего телефона и обещала перезвонить. Звонка так и не последовало. Не вижу смысла обозначать ни номер отделения, ни данные операциониста, т. к. официального подтверждения моего обращения у меня нет. В call-центре горячей линии Сбербанка мне также ответили, что информацию по Республике Татарстан у них нет, мне необходимо обратиться лично в отделение. Вопрос: каком образом я могу узнать погашен ли кредит, нужно ли еще дополнительно писать заявление на досрочное погашение и какое сейчас состояние расчетов по кредитному договору и вкладу?есть ли задолженность?

Спасибо Мария, что Вы ответили мне на вопрос по поводу рассмотрения претензий Сбербанка. Я также хочу уточнить уже конкретно вопрос рассмотрения моей претензии -Запрос рег.№ 000102-2015-020066 от 12.05.15 г. и.№ 000402-2015-008917 от 29.04.15 г. от 16.05.15 г. Никаких уведомлений по поводу продления срока рассмотрения этих претензий я не получала от банка. Периодически звоню в Контактный центр, что бы узнать о результатах рассмотрения. В начале июня девушки мне сказала, что результаты будут по истечении 30 дней, а может быть и более. На прошлой неделе я также звонила в контактный центр, сотрудник Сбербанка после долгих вопросов по поводу сроков сообщил, что срок рассмотрения −120 дней. Вы можете сообщить мне все же точные временные рамки рассмотрения моих обращений в Сбербанк и с чем связано такое долгое рассмотрение их банком именно в моем случае?

Добрый день!06 апреля 2015 г. при снятии денежных средств через банкомат вашего банка, я обнаружил что на моем балансе не хватает около 15000р. После этого я сразу обратился в Ставропольское отделение № 5230/0249, чтобы узнать почему на моей карте не хватает денежных средств. Сотрудница распечатала банковскую выписку и сказала что у меня 05 апреля 2015 года была совершена покупка на сумму::NНомер картыДата проведенияДата обработкиМесто совершения покупкиСумма1XXXX XXXX XXXX XXXX05.04.201506.04.2015YANDEX.MONEY MOSCOW14049.00 RURВ предыдущих письмах прилагал скриншот выписки по моей банковской карте (могу продублировать при необходимости).После чего сотруднице вашего банка объяснил что никаких покупок и операций в сети «Интернет» я не совершал и с данным списанием не согласен. Также на вопрос сотрудницы, какой у меня телефон и установлена система Android, я ответил что у меня самый обычный кнопочный телефон LG S367. Далее сотрудница предложила уничтожить карту и отключить мобильный банк, что собственно говоря я и сделал.Также сообщаю, что мне на мой телефон никаких смс уведомлений и паролей не приходило и оплат в пользу магазина YANDEX я не осуществлял.Прошу провести полноценное расследование по операции которую я не совершал и с которой я не согласен и вернуть мне мои деньги.Так же прошу не присылать «отписки» некомпетентных работников.С уважением Абрамов С. Т.

Добрый день, Мария!Прошу дать ответ по обращению, сил ждать больше нет. Подавал обращение еще в октябре 2014 года о спорной транзакции и возвращении денег. Пришел ответ от продавца, что услуги мне были якобы оказаны со скринами в ноябре. Так же была рекомендация самого Сбербанка о продолжении спора, если я услуги не получал. Тем же днем я успешно их опротестовал своими безспорными доказательствами, что ничего не получал, а документы продавца сфабрикованы. И спустя 2 месяца после предоставления всех документов на otvet@sberbank.ru 20 января присвоили номер обращения. Сказали срок рассмотрения опять может составить до 120 дней. Думаю, ну хорошо, главное чтобы деньги вернули т. к. все доказательства я предоставил в полном объеме. Прошло больше 120 дней, я написал на почту help@sberbank.ru «Что с мои обращением?» т. к. сроки все уже вышли, а мне в ответ пришло следующее…«Уважаемый …!Ваше обращение … находится в работе. По причине истечения сроков, ваше обращение зарегистрировано повторно и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер ….Срок рассмотрения обращения от 5 до 60 календарных дней, в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.После решения данного вопроса ответ поступит на электронный адрес.»Когда уже Промсвязьбанк Вам ответит, а я скажу, ему ответить нечего т. к. он в сговоре с шайкой воров, об этом я подробно писал в своем заявлении, а теперь и на сайте вышла статья http://www.banki.ru/news/daytheme/?id…email=trueПрошу прощения за эмоции, но сколько мне ждать?год, два или все пять?С уважением к Сбербанку.

В банкомате сбербанка я могу снять деньги в валюте, если у меня долларовая карта visa?

Мария, здравствуйте еще раз! У меня еще один вопрос про открытие дебетовой карты Visa Classic или Master Card Standard. Могу ли я открыть карту для зарплаты не в том регионе, в котором находится мой работодатель? Будут ли в таком случае сниматься проценты от начисленной зарплаты? Еще раз заранее спасибо.

Мария, повторный вопрос по максимальным срокам рассмотрения отзывов. Хотелось бы узнать конкретную цифру в днях или месяцах сколько может длиться рассмотрение отзыва. Наверное, она должна быть в вашем регламенте, если же нет, хотя бы исходя из практики.Для меня это важно, иначе, я бы не беспокоила вас дважды по одному вопросу.

Здравствуйте, уважаемые банкиры! 27 апреля 2015 года я с мужем Ондар Василием Дамбый-ооловичем приобретали авиабилет «Санкт-Петербург-Абакан» через Москву на 11 июня 2015 года. Деньги перечислили в сумме 14062 рубля. Деньги через сбербанк и по inwayanyday.com поступили на Ваш ООО «02» БИК 042202803, ИНН 7723608499, на счет 40702810393000931601, кор.счет 30101810700000000803 через сбербанк 27.04.15 г. время операции (МСК) 06:57:20 идентификатор операции 306324, номер операции: 2109944, карпта….7453, сумма 14062.00 руб., код авторизации 588012, плательщик Василий Дамбый-оолович О. N кошелька: 345005989299, реквизиты платежа единый кошелек (W1), уникальный номер платежа (СУИП) 100067530177VGWW. Получатель платежа нам так и не отправил ни авиабилеты и деньги. Как нам пенсионерам вернуть эти деньги? Просим помочь. С уважением Львова Надежда Павловна.

Сенсация!Банк не выполнил по заключенному договору свою обязанность по выдачи целевого кредита.Так как заемщик отказался страховаться.Заемщик подал в суд и выиграл. А Банк подал апелляционную жалобу в которой указывает что кредитный договор расторгнут по соглашению сторон (хотя законная процедура расторжения договора не была соблюдена).Вопрос: не проще выдать целевой кредит и получать прибыль от процентов???

Добрый день, я бы хотела взять кредит под залог дома на сумму 1000000руб, если дом недостроенный могу ли я получить кредит на 5 лет и какая сумма мне доступна

Еще раз добрый день.Мария, у меня нет, к сожалению,возможности обратиться лично в отделение банка региона в котором оформлен кредит, по многим причинам: отсутствие времени на поездку в другой регион и финансовые возможности. Я уверена, что у банка есть другие возможности предоставить мне информацию, т. к. мы находимся на территории одного государства. Уверена, что уже били случаи обращения по похожему вопросу, т. к. ежегодно 10% населения Российской федерации переезжают из города в город и не всегда одного региона, а это сотни тысяч человек. Прошу Вас как специалиста и представителя лидера банковской сферы РФ, предложить другой вариант выхода из сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Каким людям дают кредиты? Я являюсь «зарплатным» клиентом Сбербанка. Когда поступают предложения из банка я принимаю. Моя кредитная история нормальная. У меня есть с сбербанка — кредитная карта. Сначала дали на 15000 руб. А потом без моего согласия они добавили кредит на 10000 рублей. Обратилась, объяснили, что я плачу исправно поэтому добавили. В настоящее время мне понадобились крупная сумма денег, я анализировала ситуацию и решила, что за месяц могу оплатить 7000 или 8000 рублей. Работаю в бюджетной организации т. е. в школе — учитель. Подала заявку, мне отказали. Хотя сначала мне сказали, что мне одобрен кредит на 250000 рублей. Я попоросила по другой программе — 200000 рублей. Отказали. Как это понимать, предлагают — 250 тыс., хочешь взять — 200 тыс. не дадут. Спасибо.

Здравствуйте, не могли бы уточнить чем обусловлена невыплата премии мне за май при увольнении 22 июня 2015г? Работаю в группе сбора 1 ступени.

Прошу банк дать мне разъяснения по поводу, передачи моих данных в колекторское агентство Восток финанс. В Ваш банк мной были предоставлены все имеющиеся у меня документы о не причастности меня в получении в Вашем банке кредита. Учитывая факт разбирательств мной с банками МТС банк и Альфа Банк а так же с микрофинансовой организацией МигКоедит, выяснено следующее, в мой украденный паспорт была вклеена фотография, а так же поставлена регистрация г. Москвы. К которому я отношения не имею!В случае не урегулирования данного инцидента и не направления письма в бюро кредитных историй с целью исправления моих данных, за мной остается право обращения в суд о признании кредитного договора не действительным. Обратится в Роспотребнадзор, прокуратура, центральный банк с целью проведения оценки законности Ваших действий по моему разбирательству.

Добрый день Татьяна!Мною 01.07.13 г. и 02.08.13 г. был взят товар в рассрочку, с помощью вашего банка. Были составлены кредитные договоры № 66028545185 и № 66018545185 на 24 месяца, хотя мне в магазине объяснили, что рассрочка на 6 месяцев, остальное не читать. Я выплатил по обоим договорам вовремя и даже чуть больше, т. к. оплачивал без копеек. И вдруг мне пришло письмо 27 мая 2015 г. со вложенной справкой о доходах физического лица за 2014 год. Судя по этой справке, я должен подать декларацию в налоговый орган и заплатить налог с выгоды, полученной в Вашем банке. А так как данная справка пришла после 30 апреля, я еще и должен заплатить штраф в 1000 руб., за то, что поздно подал декларацию. ВОПРОС: Какую выгоду я получил с Вашего банка? И на конверте стоит штемпель с датой отправки данной справки 21.05.2015 г. Вы понимаете, что не моя вина. Оплатить налог — не вопрос, а штраф?

Мне, как клиенту с хорошей кредитной историей, посредством СМС был предложен потребительский кредит в размере 122 тыс. руб. на 60 мес. под 19,5% годовых. Ежемесячный платеж — 3 199 руб. Подала заявку через ближайшее отделение банка. Заявка одобрена. Только вот специалист банка мне пояснила, что из этой суммы я получу на руки только 100 тыс. руб., а 22 тыс. руб. — СТРАХОВКА! Как я могу от нее отказаться или вернуть?

Здравствуйте. У меня есть дебетовая карта и вклад. Регулярно пользуюсь сервисом card2card для перевода средств с карты в другие банки. Однако после не очень понятных технических проблем (11 и 12 числа многократно пытался перевести деньги на свою карту «Кукуруза», код безопасности приходил по смс и вводился правильно, однако каждый раз операция отклонялась) такие операции перестали проходить вовсе, в том числе и в другие банки. Судя по всему, карта оказалась заблокированной для таких операций. Я был в офисе, там посоветовали позвонить на горячую линию, но и там не смогли помочь — по их данным, с картой всё в порядке, а причина отказов (цитирую) «неизвестна». Принять заявку на запрос в техническую службу также отказались. Сказали, что единственный вариант — сделать письменное заявление в офисе.Это единственно возможный вариант или все-таки можно попытаться решить вопрос дистанционно?

Мне тоже пришло письмо счастья. Позвонил в колл-центр банка там мне сказали что можно пополнять в банкомате банка (атоматич. касса банка) и я останусь на старом тарифе. Но не тут то было меня перевели на новый тарифный план. В отделении банка мне сказали только пополнение в кассе банка и на почте рф, а банкоматы не считаются кассой банка. Мне удобнее пополнять только в банкомате банка, да всегда полнятся моментально. Как можно вернуться на старый тарифные планы?

здравствуйте. связалась с мошенницей, заказала товар, перевела деньги ей на карту, а она не отвечает, могу я их обратно возвратить? спасибо.

Здравствуйте!В феврале 2015 г. написал обращение по возврату средств по процедуре Chargeback после покупки, совершенной мной в интернете с использованием пластиковой карты МПС Visa.28.05.2015 г. мне пришел ответ с отказом по возврату средств на карту ОАО «Сбербанк России».Я не оспариваю, что ОАО «Сбербанк России» выполнил все свои обязательства по переводу электронных денежных средств, так же как и посредник, обслуживающий платежный сервис RBK MONEY т. к. компания продавец услуг получило переводы на указанные суммы.Сбербанк мне отказал ссылаясь на какие-то мифические разъяснения от МПС. Насколько я знаю, выпуская карту Visa ОАО «Сбербанк России» принял правила данной платежной системы в отношении процедуры Chargeback, и обязан направить официальный запрос на опротестование моих платежей от декабря 2014 г. в связи с тем, что компания не оказала услугу нарушив свои обязательства.По окончании расследования ОАО «Сбербанк России» должен предоставить официальный ответ от МПС Visa на мое обращение.Прошу Вас оказать помощь в разрешении данного вопроса.

Добрый день!Интересует такой вопрос везде уже в рекламе и в жж карта тинькофф all airlines в новом дизайне, когда она станет доступна для перевыпуска?И еще такой вопрос договор по дебетовой карте у меня будет закрыть только на следующей неделе, можно ли как то посодействовать:) чтоб я новую карту тинькоф блэк заказал уже сегодня?С уважением Владимир

Добрый день! Несколько дней назад я ездила в ГИБДД на Борзова, что бы поменять права. Благодаря своей неопытности я оплатила квитанцию не на Замену в/у, а на замену ПТС. В ГИБДД мне сказали, что бы я пошла в Сбербанк на Советском проспекте, что бы мне вернули деньги. На чеке от банка они поставили печать и написали «Услуга не оказана. Возврат госпошлины». Вся проблема в том, что в какой бы Сбербанк я не пришла, в том числе и тот, что на Советском, мне гоняют из одного места в другой, то есть Сбербанк гонит в ГИБДД, а ГИБДД в Сбербанк. Что мне делать, как мне вернуть деньги.

здравствуйте.являюсь клиентом «Альфа-Банка» уже много лет. в феврале 2014 года взял кредит наличными, но так получилось, что в декабре этого же (2014) года лишился постоянного места работы и перешёл на фриланс. соответственно, лишившись стабильного источника дохода, вынужден был даже, к сожалению, допускать просрочку ежемесячных выплат. при заключении договора, кредит, естественно, страховался, в том числе и от потери работы, правда, как выяснилось уже позже, страховым случаем является только «потеря работы по сокращению штатов» (об этом нюансе при заключении договора меня, к сожалению, не проинформировали). это предистория.суть такова: 7 февраля 2015 года я через отделение банка подал заявление на рефинансирование долга. через месяц выяснилось, что заявление банк не принял с формулировкой «неправильное оформление документов "(вопрос к менеджеру, оформлявшему моё заявление). 14 марта текущего года уже в другом отделении я повторно подал заявление на рефинансирование. сперва мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 5—7 рабочих дней, через неделю мне в отделении банка сказали, что теперь заявления рассматриваются чуть дольше, и как только будет ответ, меня об этом проинформируют. прошло ровно ТРИ месяца с момента подачи заявления, но никакой информации по этому поводу я так и не получил — ни в отделении, ни по другим средствам связи.вопрос: хотелось бы всё-таки получить информацию о статусе заявления и/или решение банка по нему. к тому же, благодаря этой ситуации, оригиналов документов с предыдущего места работы (справка 2 НДФЛ и пр) у меня теперь больше просто нет.заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Мои отношения с «Альфа-Банк» начались в 2008 году и с того момента я ни разу не пожалел, что мой выбор одобрили и члены моей семьи и самое главное, что и «Альфа-Банк» посчитал меня надежным плательщиком. Пользовался авто-кредитом, кредитом наличными-все оплачивал в срок и даже раньше срока. В настоящее время также пользуюсь уже третьим кредитом, который имеет историю с апреля 2014 г. Все- отлично(!), но на днях выяснилась ситуация при осмыслении которой сложилась негативная картинка.. По существу: на днях семейный совет принял решение воспользоваться ипотечным кредитом для покупки жилья молодоженам(моей дочери и зятю..кстати кредит, по которому сейчас идет погашение, это- проведение их свадьбы прошлым летом). И так, проведя сравнение предложений на ипотечном рынке среди банков, услугами которых пользуюсь в настоящее время, а это еще три других банка, оставили выбор на Вашем Банке, после чего посетили сайт «Банки.ру», где наткнулись на отзывы о предоставлении кредитов в отделениях «Альфа-Банк» с навязанной «услугой страхования» без которой кредит якобы «не проходит» предварительного одобрения при решении банка о выдаче кредита. Почитал ответы специалистов банка о устранении претензий обратившихся и восстановлении, т. е. устранении навязанной услуги, как следствия и невнимательности при подписании документа на получение кредита, так и мягко говоря «непрофессиональных» действиях (бездействиях) специалистов банка при ознакомлении клиента с услугами предоставления кредитных продуктов. У меня сложилось впечатление, что данная услуга страхования отдана на откуп менеджерам банка при оформлении кредитов, так как они уверены, что свои % от этой услуги им будет зачтёны.. и они правдами-неправдами стараются это продвигать, ни мало не заботясь о репутации банка, а уж тем более о материальном положении обращающемся за кредитом клиенте. Причем, такая ситуация (судя по географии) повторяется во всех регионах нахождения банка в РФ и носит не случайный характер… Кстати.. обзвонил несколько своих знакомых, кто является клиентом «Альфа-Банк» и мне подтвердили похожие случаи происшедшие и с ними, их знакомыми, и как результат при обращении, ситуация разрешалась только при непосредственном обращении к руководству Банка, а на местах и по телефону сool-центра все заканчивалось отговорками, что якобы изменения условий кредитования «возможно только в течении 1-го месяца кредитования» и никак иначе, или «надо было смотреть что подписывали…»В моём случае оказалось все банально по такому же или похожему сценарию/// В апреле 2014 года обратился за кредитом в отделение на Речном вокзале(г.Москва,Ул.Фестивальная). Кредит после рассмотрения пакета требуемых документов предварительно был одобрен и менеджер объявил, что в течении одного, максимум двух дней со мой свяжутся и сообщат о дате моего прихода в Банк за кредитом. Предварительно я внимательно прочитал и ознакомился с условиями предоставления кредита, в присутствии менеджера подписал указанные страницы документа. Но так получилось, что это была пятница(конец рабочего времени Банка), и по какой причине документы не ушли в головное отделение БАНКА, о чем мне сообщили уже в понедельник, когда сам заехал в отделение, т. к.живу рядом… При обращении с вопросом, в какой стадии находится мой вопрос, мне ответили, что менеджер, который собирал документы по кредиту-сегодня выходной …но когда все-таки персонал связался с этим менеджером, то оказалось, что документы не были отправлены в Банк, т. к. с сервером что-то произошло(!)… «моего» менеджера не будет до среды, то предложили еще раз оформить прием документов(благо у меня нашлись дубликаты -копии ранее сданных документов). Все что подписал- внимательно перечитал. Ни о какой страховке не было ни слова …СКАЗАЛИ -позвоним через день-два… Придя в банк через три дня(по своей инициативе)оказалось, что произошла ошибка в каких то личных данных и предложили переоформить страницы, касающиеся персонально моих сведений, после чего я ещё раз их проверил и поставил подписи… Потом сообщили, что деньги будут переведены на карту в течении суток. После моего предложения передать мой экз. договора-«он будет Вас ждать при приходе за кредитом». После прихода денег на карту, договор мне передан не был, т. к. отделение закрылось на длительный ремонт и все бумаги переданы в головной офис…, но дали распечатку с графиком погашения кредита в которой я и обнаружил сумму в 48.000т.рублей за которую я якобы купил себе страховку…(бред какой-то, ///представьте себя на моем месте…) Эти 48.000 р. вычли сразу же, якобы по моему личному заявлению(которое я не писал…) И так, полагаю наверняка есть и N страхового документа(полиса), который я в глаза не видел? В общем сумма кредита составила 448.000 р.(на руки, т. е. с карты я получил 400.000), а расчет погашения кредита с суммы 448.000р., хотя 48.000 как бы дали и сразу за страховку сняли???Хотел сразу разобратьcя по этому вопросу, но был очень занят, подготовка к свадьбе дочери, потом сама свадьба, далее печальное событие-смерть родной сестры, организация похорон и решение в течении длительного времени вопросов наследования имущества умершей между её детьми… в общем времени не было на самого себя.. И так бы все и оставалось, честно скажу, за прошедшее время как- то подзабыл об этой ситуации, а может -смирился… но описанная выше дилемма с выбором банка для ипотечного кредита привнесла напоминание о происшедшем со мной ровно год назад.. И все бы ничего, но осадок неприятный… Тем более, в четверг (11 июня с. г.) прежде чем опустить купюры в банкомат для погашения кредита, cпросил у специалиста отделения «АЛЬФА-Банк» по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д. 13,к1, как мне решить вышеуказанный вопрос, получил «обстоятельный» ответ: «..процедура пересмотра условий кредитования, а именно исключение условия страхования из «моих» обязательств перед банком, возможна только в течении 1-го месяца после получения кредита…» вот так не больше и не меньше…Когда брал кредит на большую сумму в другом банке, мне честно предложили страховку, так как без залога и обеспечения давали приличную сумму, на что я дал согласие мотивируя это риском самого банка,всё по честному…. а после прошествия 1-го года позвонили и предложили страховку на оставшийся срок (4-года) исключить и сделать перерасчет за прошедшее время…хотя я сам об этом даже не намекал. Но приятно очень, за отношение ко мне, как к надежному партнеру..Надеюсь, что не утомил Вас столь длинным повествованием сути своего обращения и надеюсь на положительное решение обозначенной ситуации, т. е. исключения страхового покрытия моего кредита.В информации для Банка оставляю свои координаты (N договора и самого договора на руках нет)С уважением. Сергей.

В марте 2015 г. я обратилась в ваш банк и подала заявление о спорных операциях по карте VISA № 4279 **** **** 7410, которому был присвоен номер № 003001-2015-002231.Дополнительно к этому заявлению и в соответствии с требованием международной платежной системы VISA International для проведения претензионной работы (раздел Cardholder Disputes and Chargebacks) мной были предоставлены достоверные данные, причина оспаривания операций и полный комплект документов.Далее ваш банк, который является принципиальным членом всемирных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, рассмотрел мое право как держателя карты на возврат платежа, принял заявление и начал процедуру опротестования, отправив запрос в банк продавца (эквайер).После чего 28 апреля 2015г, я на электронную почту получила письмо от вашего банка, в котором было указано что по моему заявлению требуется дополнительное время и ответ будет предоставлен не позднее 28.05.2015 г.Не получив ответ в указанный срок, я 05.06.2015г отправила на эл. адрес help@sbrf.ru дополнительное заявление в котором на основании:— Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:ст 9. п. 8.— Письма Банка России от 01.08.2011 № 112-ТПросила отправить на адрес моей эл. почты официальный ответ в течении 3 рабочих дней с момента направления данного заявления по следующим вопросам:1. По какой причине был нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а именно максимальный срок рассмотрения 30 дней.2. По какой причине не был предоставлен ответ 28.05.2015г, а именно нарушен срок ответа, указанный в дополнительном письме, на срок более 9 дней.3. В случае если банк эквайер отклонил запрос о возмещении средств и вы не получите соответствующий реестр платежей (электронный журнал), просила предоставить подробные разъяснения о возможности продолжить диспут, после отказа эквайера на первой стадии (CBK) и указать точную дату.Также по истечению трех рабочих дней, по дополнительному заявлению ответ не поступил, поэтому я звонила на телефон горячей линии, но оператор ничего не смог мне ответить и повторно зарегистрировал моей обращение.В итоге на сегодняшний день я до сих пор не получила никакого ответа, поэтому считаю что Сбербанком России были нарушены мои права как потребителя, нарушен ФЗ «О национальной платежной системе» и Регламент Международной Платежной Системы VISA, а именно раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения поданных мной заявлений и данного обращения в течении 3 дней с момента его направления к вам, я намерена:— Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ОАО «Сбербанк России» — Германа Оскаровича Грефа,— Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответсвенно последуют штрафы в вашу сторону.— Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,— Обратиться с жалобой в МПС VISA о вашем не соблюдении правил,— Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз),— Обратиться в регеональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественных характер.

Здравствуйте. Недавно мной был открыт Вклад «Универсальный Сбербанка России». Валюта счёта — евро. С зарубежного банка было сделано перечисление на точно мне известную сумму. Отправителем была отмечена опция «все расходы несёт отправитель». Платёж тоже в евро, т. е. без конверсии. Зачислено на мой счёт ровно на 3,5% процента меньше, чем должно быть.Собственно вопрос. По какой причине? Если это комиссия, то почему об это не сказано на странице о тарифах на сайте сбербанка? http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/tarif

Мария, т. е. вы мне предлагаете еще и на доверенность потратить средства и кого-то вместо себя командировать в Волго-вятский регион. Это тоже не вариант. Я хочу бесплатно получить информацию по состоянию расчетов о своих счетах как кредитном так и вкладе, который был открыт для погашения данного кредита. Думаю, я имею на это все законные основания. У вас в банке совсем отделения между собой не взаимодействуют, нет каналов связи для передачи информации и запроса? Родина у нас с вами большая, вы всем предлагаете за информацией по ней поколесить в случае переезда?И прошу заметить, что прописка у меня в г. Волгоград и когда выдавали кредит, даже намека не было что в случае возвращения в родной город у меня не будет никакой возможности получать информацию. Но я так понимаю, что банк не заботиться о своих клиентах и удобстве их жития с услугами, оказываемыми банками. Прошу прощения за эмоции, но реально все ваши варианты решения и отговорки не приносят желаемого результат и как оказывается, мне необходимо потратить как минимум 10 тыс. рублей на проезд, чтобы получить необходимую информацию. Жду следующего предложения по решению возникшей ситуации.

Здравствуйте! У меня такой вопрос! Моя мама после тяжелого инсульта не может ходить. Пенсию ей перечисляли на сберкарту, но 3 месяца назад карта была утерена. Можем ли мы ее дети снять пенсию за 3 месяца с ее счета по ее паспорту и перевести получение пенсии на дому? Спасибо за внимание!

Спасибо Мария за ответ. В Вашем ответе есть одна неточность: существует 2 запроса за одним номером 000402-2015-008917. Ответ был мной получен на запрос 000402-2015-008917 от 29.04.15 г. 16 мая я обращалась в отделение Сбербанка с очередной претензией и ее зарегистрировали за тем же номером 000402-2015-008917 от 16.05.15 г. Напишите пожалуйста — в данный момент на рассмотрении Сбербанка все таки 2 моих обращения или одно — 000102-2015-020066 от 12.05.15 г.?

Добрый день!Взяли в банке «Возрождение» в апреле этого года ипотеку по ставке 16% годовых и с договором страхования, который составил более 2% от суммы кредита увеличеной на 10%. Сейчас банк снизил процентные ставки, хотели бы подать на рефинансирование, возможно ли это? Или все таки обращаться к вам смысла нет и нужно искать рефинансирования в другом банке?

Добрый день! Являюсь держателем карты Сбербанка. Недавно мне перечислили деньги, но не на номер карты, а на номер счета. Поступят ли данные средства на карту или нужно проверять именно баланс счета? Или это одно и то же?Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый Альфа!Много лет обслуживаюсь по тарифному плану " Статус». Объясните мне, почему с начала этого года я стал обнаруживать комиссию за SMS информирование по картам?

я бы хотел узнать по поводу задолженности. Ваш банк всех за должников сливает коллекторам или только избранных? Вы мне ни разу не позвонили даже! Зато от вашего имени мне названивает контора ЮСБ. Сотрудники которой позволяют себе оскорбления в мой адрес и адрес моих родственников. Я считаю, что банк меня не поставил в известность, значит он и виноват, жалоба направлена в ЦБ на ваши действия. Записи разговоров с коллекторами имеются.

19.05.2015г я подала обращение в Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения я указываю в разделе «Информация для банка». В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение? 

Добрый день. В Интернет-банке PSB-Retail в разделе «закрытые счета» я вижу свой текущий счет, открытый 17.05.2008 в ОАО «Ярсоцбанк». Этот банк присоединился к Промсвязьбанку несколько лет назад, поэтому базы счетов должны быть объединены. На этом счете числится небольшой положительный остаток, я хочу его перекинуть на свой действующий счет. В отделении и колл-центре мне помочь не смогли. Вопрос для меня принципиальный. Благодарю за ответ.

При выдачи карты не дали копию договора с банком, вообще никаких документов подтверждающих открытие счета и заключение договора с банком не дали.Как получить копию договора с печатью банка?

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, поступило ли мое письменное обращение по Почте России в банк? Если да, то не могли бы Вы сообщить его входящий регистрационный номер?Спасибо.

Написала отзыв о вашем банке с оценкой 1,он проверяется уже 10 дней. Хотела бы узнать о причинах столь долгой проверки.

Уже много лет пользуюсь картами Сбера, никаких вопросов и претензий не было. Но две недели назад пришлось срочно звонить на горячую линию и остаться с заблокированными картами и кабинетом онлайн, т. к. пришла смс о входе в онлайн, хотя в это время я не планировала пользоваться личным кабинетом. Позвонила сразу, на что оператор сообщила о несанкционированном входе третьим лицом в мой личный кабинет.Т. е. кто-то смог получить и пароль, логин и смс для входа (хотя вся информация хранится у меня давно в голове без всяких шпаргалок)Теперь, после восстановления карты я не могу попасть в онлайн, т. к. оператор требует подтверждения мной информации, что банк не будет нести ответственность ни о паролях, ни о снятии средств третьими лицами. И предлагают оплатить доп. страховку, хотя как я понимаю, все вклады автоматически страхуются по закону.Получается, что деньги отданные в Сбербанк не защищены и могут уйти в неизвестном напрвлении, а банк не несет ответственности???

Сегодня утром около 9.30, 16.06.2015 года мы с мужем хотели внести деньги на карту для оплаты квартиры и для внесения денег на кредитную карту Сбербанк. (через сбербанк онлайн путем перевода с карты на карту). Но банкомат съел деньги вместе с картой. На экране выдал лишь ошибку. Было внесено 15 тыс. рублей, одну купюру достоинством 1 тыс рублей банкомат вернул (вроде как она ему не понравилась, остальные видимо понравились и он решил их скушать). В итоге ни 14 тыс. рублей, ни карты, ни чека, ни смс оповещений о какой либо операции. Муж пошел на работу, а я осталась разбираться, так как карта моя. Банкомат при отделении сбербанка по адресу г. Кемерово, Строителей бульвар 16. Сказали стоять в очереди. Я честно стала ожидать. Оказалось, что утром многие обращаются в отделение. Решила чтобы времени не терять позвонить по горячей линии. Там мне заблокировали карту и предложили обратиться в отделение (что я, собственно, уже и делала). Дождалась своей очереди. Карту мне вернули сразу. Позвонила — разблокировала карту. К карте претензий нет — работает. Но деньги были внесены меньше часа назад — мне говорят, что для рассмотрения необходимо ждать от 5 рабочих дней. Было составлено заявление. Но деньги -то мне нужны были сегодня! Нам платить за квартиру и гасить долг по кредитке в Вашем же банке, срок до 17.06.2015 (из квартиры грозятся выселить если вовремя не погасим долг, хозяева строгие в этом плане). Позвонила опять по горячей линии сказать, что не смогу внести деньги вовремя из -за ошибки вашего банкомата. Мне дали какой-то номер. По которому я звонила уже 2 раза, но мне так никто и не ответил. вот этот номер 88005000590. Помогите вернуть деньги скорее!

Добрый день! НЕ являюсь клиентом банка, ни какие кредиты у вас не брала и свои данные ни где не указывала и использовать их не разрешала. Постоянно на мои контактные номера телефонов поступают звонки от сотрудников банка. Отправляла в банк письмо с уведомлением от 27.05.15 с просьбой прекратить звонки, но ответа не получила, хотя письмо вами получено 02.06.15 специалистом канцелярии Качуриным А. Звонки поступают каждый день. Если звонки не прекратятся буду вынуждена подать заявления в правоохранительные органы (за телефонное хулиганство), ЦБ РФ, Роскомнадзор итд.

Сегодня навязали пенсионерке взять подарочную карту, Которая на самом деле Является Кредитной!, ни словом Неупомянув о том что Навязывают кредит! Она менее чем через час пошла в банк для расторжения договора, но оператор в банке говорит что закрыть кредитную карту можно только через 45 дней. Но по самому договору Банк обязан выдать бумагу о расторжении договора и об отсутствия задолженности заверенную печатью самого банка, НО они Категорически Отказываются это делать под разнообразными предлогами! Как быть?

Добрый день!Вот уже неделю на мой телефон поступают звонки от компании Сентинел по поводу кредита, который брал мой знакомый. Еще приходят очень интересные смс с текстом: «Срочно погасите задолженность или ожидайте сотрудников РОВД». Это что за бред? Я лично свой кредит в вашем банке исправно плачу, но вот за чужой отвечать не собираюсь! Прошу прекратить мне звонить и писать подобные смс или буду писать на вас жалобу!

Добрый день!Хотелось бы уточнить, когда откроется для ипотеки необходимый жилищный комплекс?

Летом 2014 года получил перевыпущенную банковскую карту со сроком действия до 06/16. Картой пользоваться не собирался, но сотрудник банка посоветовала её оставить «на всякий случай». С карты списали плату за годовое обслуживание, которая, со слов сотрудницы, будет возвращена на счёт, если по карте не будет никаких финансовых операций.Весь год карта лежала в шкафу, я ей не пользовался. Сейчас решил её достать и воспользоваться. Позвонил в колл-центр, чтобы узнать, когда будет списана плата за 2015/2016 год и я смогу пользоваться картой без уплаты годового обслуживания за 2014/2015 годы. Оператор колл-центра на этот вопрос ответить не смогла. Соотвественно, спрашиваю здесь.1) С какого числа я могу пользоваться картой без уплаты годового обслуживания за 2014/2015 годы?2) Сумма за годовое обслуживание, списанная в 2014/2015 годах, вернётся на счёт автоматически, нужно писать заявление на возврат или же она автоматически перейдёт в счёт обслуживания в 2015/2016 годах?С уважением,Евгений

Добрый день! Брали с мужем диван в кредит. В договоре была прописана как нам обьяснили обязательная страховка в размере 6 тысяч. В банке нам обьяснили что отказаться от страховки можно сразу после первого платежа. После того как мы сделали первый платеж обратились в банк и там уже говорят что мы опоздали и отказываться надо было в течении первого месяца! Звонили на горячую линию составляли претензию но сегодня пришол отказ о возвращении денег по страховке! Как нам быть? Как вернуть денежные средста?

Мария добрый день. Вы оставили мое обращение без внимания. Почему?Повторяю его и рассчитываю на Ваши комментарииВ марте 2015 г. я обратилась в ваш банк и подала заявление о спорных операциях по карте VISA № 4279 **** **** 7410, которому был присвоен номер № 003001-2015-002231.Дополнительно к этому заявлению и в соответствии с требованием международной платежной системы VISA International для проведения претензионной работы (раздел Cardholder Disputes and Chargebacks) мной были предоставлены достоверные данные, причина оспаривания операций и полный комплект документов.Далее ваш банк, который является принципиальным членом всемирных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, рассмотрел мое право как держателя карты на возврат платежа, принял заявление и начал процедуру опротестования, отправив запрос в банк продавца (эквайер).После чего 28 апреля 2015г, я на электронную почту получила письмо от вашего банка, в котором было указано что по моему заявлению требуется дополнительное время и ответ будет предоставлен не позднее 28.05.2015 г.Не получив ответ в указанный срок, я 05.06.2015г отправила на эл. адрес help@sbrf.ru дополнительное заявление в котором на основании:— Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:ст 9. п. 8.— Письма Банка России от 01.08.2011 № 112-ТПросила отправить на адрес моей эл. почты официальный ответ в течении 3 рабочих дней с момента направления данного заявления по следующим вопросам:1. По какой причине был нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а именно максимальный срок рассмотрения 30 дней.2. По какой причине не был предоставлен ответ 28.05.2015г, а именно нарушен срок ответа, указанный в дополнительном письме, на срок более 9 дней.3. В случае если банк эквайер отклонил запрос о возмещении средств и вы не получите соответствующий реестр платежей (электронный журнал), просила предоставить подробные разъяснения о возможности продолжить диспут, после отказа эквайера на первой стадии (CBK) и указать точную дату.Также по истечению трех рабочих дней, по дополнительному заявлению ответ не поступил, поэтому я звонила на телефон горячей линии, но оператор ничего не смог мне ответить и повторно зарегистрировал моей обращение.В итоге на сегодняшний день я до сих пор не получила никакого ответа, поэтому считаю что Сбербанком России были нарушены мои права как потребителя, нарушен ФЗ «О национальной платежной системе» и Регламент Международной Платежной Системы VISA, а именно раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения поданных мной заявлений и данного обращения в течении 3 дней с момента его направления к вам, я намерена:— Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ОАО «Сбербанк России» — Германа Оскаровича Грефа,— Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответсвенно последуют штрафы в вашу сторону.— Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,— Обратиться с жалобой в МПС VISA о вашем не соблюдении правил,— Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз),— Обратиться в регеональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественных характер.

Здравствуйте. В нашем отделении Сбербанка не так давно был сделан ремонт (все очень красиво и удобно), только после ремонта пропал банкомат. Очень бы хотелось узнать в связи с чем он был убран? И будет ли он возвращен на место?У нас много пенсионеров и работников получают пенсии и з/п на карты, а снять деньги очень сложно (то программа не работает, то связи нет, то денег).Хочу заметить, что не только наш поселок пользуется услугами Вашего банка, но и близлежащие.

Здравствуйте!Пишу вам не первый раз. Эта история повторяется 6 -ой раз и не менее. Каждый месяц мне перестают приходить СМС-сообщения с номера 900 обо всех операциях, совершенные с банковской картой.Постоянно приходиться звонить в банк, где принимают заявку, затем ОПЕРАТОРЫ отвечают, что проблема будет решена в течении 5—30 рабочих дней!!!!!! Это сколько же я должна не знать свой баланс! ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ В ТЕЧЕНИИ 1 ДНЯ! И СКОЛЬКО МОЖЕТ ПОВТОРЯТЬСЯ ПРОБЛЕМА С МОБИЛЬНЫМ БАНКОМ! Операторы сотовой связи здесь не при чем, также вирусов в моб.телефоне НЕТ! ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ В ТЕЧЕНИИ 1 ДНЯ! И СКОЛЬКО МОЖЕТ ПОВТОРЯТЬСЯ ПРОБЛЕМА С МОБИЛЬНЫМ БАНКОМ! ИНАЧЕ БУДУ ПИСАТЬ В ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ!

В продолжение моего вопроса о рассмотрении моего обращения в Сбербанк, Мое обращение за номером 000402-2015-008917 от 16.05.15 г. было подано в Доп.офис № 9038/01173 16.05.15 г., о чем имеется отметка банка о принятии обращения 16.05.15 г. Зам.заведующей отделения сказала, что номер обращения останется тот же, поскольку обращение касается одного и того же случая-мошеннические действия с моими картами и депозитом. Это обращение от 16.05.15 г. -есть в системе банка?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8058656уколите меня и я проснусь, с 28 ну и теперь 36% на 39,9???Ау? верните мне мой разум.финансовое поведение — реструктуризация без первоначального взноса?то есть если я такой хороший и плачу, чтобы % ставка была ниже — мне надо НЕ платить?Может надо «проснуться» банку? а хотите я просто не заплачу. и докажу вам, как «страшно жить»договор с принятием условий?а если меня просто не станет — тогда с кого вы будете денег брать? в договоре родственники вроде не участвовали? точно не хватает кино матрицы — чтобы какие нибудь машины разрушили всю эту систему электроники, тогда банки за людьми точно побегают… и никакие защитники, которые дописывают тут свои комментарии, не слыша голоса граждан не помогут.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Была оформлена кредитная карта на меня. Но фактически ей пользовался другой человек. Сейчас висит долг и на все карты (мои) наложен минус в размере долга. Дело подано в суд, но еще решения нет. Вопрос такой: Я сейчас получаю деньги на сберкнижку. При снятии денег просят карту. Если я её предъявлю, не снимут ли эти деньги с меня в счет погашения долга? И могу ли я снять деньги без карты, если на момент обращения в банк её у меня нет в наличии. Спасибо.

Добрый день, хотелось бы прояснить ситуацию. Несколько дней назад я перевел(из ИБ) 4400р на кошелек, ошибившись в номере. После, я позвонил в Киви, где мне сказали что такого кошелька не существует. В итоге после 5—7 звонков то в Киви, то в Тиньков, все переадресовывали меня друг к другу. Потом я получил на ящик от Тинькова документ, в котором написано что транзакция была произведена. Важный(на мой взгляд) нюанс — статус транзакции в самом ИБ — «выполняется», хотя уже прошло около недели. Обратился в службу поддержки Киви, приложив документ от Тинькова — вот их ответ:«Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас.По указанным Вами данным найти платеж не удалось.По вопросу возврата или корректировки платежа необходимо обратиться по месту оплаты.»Теперь вопрос, где потерялись мои деньги и почему статус транзакции до сих пор «выполняется»? Проясните пожалуйста где и как получить обратно деньги. Спасибо.

Добрый день!У меня вопрос -какая информация должна запрашиваться у клиента для его идентификации?

Сложилась довольно прискорбная ситуация, моя мать взяла кредит в Вашем банке в мае 2014 года, вплотную до января кредит выплачивался (просрочки были, но незначительные и пени за просрочку тоже выплачивали), в конце 2014 года я уехал по рабочим делам в другой регион РФ сроком почти на полгода. Как оказалось, в данное время оплаты кредита от моей матери не поступало и образовалась задолженность. Во время моего отсутствия были постоянные звонки от представителей банка, но на вопросы касаемо кредита и задолженности каждый сотрудник банка отвечал «Передайте заемщику, чтобы он связался с нашим представителем». Ни номер счета, ни сумму платежа, ни срок задолженности мне ни разу не озвучили — оно и понятно — защита персональных данных. НО! Суть этих звонков, если я нахожусь вообще в другом регионе? А звонки поступали по 10—15 раз в день и по выходным тоже, пока я просто не перестал брать трубку. Мать свою я уведомил, но уведомлять ее по 10—15 раз в сутки?! У меня есть другие дела. Представителей банка тоже информировал о данной ситуации, но каждый новый звонок начиналось все по-новому…Так вот настал долгожданный день моего приезда домой, в своем ящике я обнаружил более 10 различных писем от вашего банка с различной информацией — от просьб об оплате до фактических угроз в счет ареста имущества. И у меня сразу появился вопрос — мать со мной года 2 уже не живет (где живет конкретно не знаю, я с ней не особо контактирую), но прописана у меня, мне не жалко, что придут приставы — все имущество мое и задокументировано наличием товарных чеков и накладных. Но зачем нужен мне этот конфликт? Я имею желание погасить задолженность матери (родной все таки человек) не взирая на то, что почти с ней не общаюсь. Ни сразу, простите, я не ТОП-менеджер, кладовщик и сумма в 56 тысяч для меня не «карманные расходы», но по-этапно могу, сегодня 20 тысяч, через неделю еще 10—15 и так далее. Но я не заемщик и не поручитель, со мной сотрудники общаться не хотят и данные не предоставят.ВОПРОС — что делать? ждать приставов, показать чеки на имущество и забыть «тот страшный сон»? или банк может пойти на уступку (дать данные по счету или же переоформить этот кредит на меня) и оплатить данный кредит в кратчайшие сроки?

Как можно проверить состояние депозитного счета on line

Здравствуйте, уважаемая Дарья!У меня к Вам вопрос. В прошлом месяце я обращалась в банк «Русский Стандарт», с целью взять либо кредит наличными, либо кредитную карту на 200 000 руб, сроком на 2—2,5 года. Со стороны банка в конечном итоге поступил отказ. Зато в прошлом месяце мне одобрили кредит на планшет в магазине «Компьютерный мир». В этом месяце, а именно, 12.06.2015 я внесла первый платеж.Помню, об этой ситуации, о неодобрении мне кредита я Вам писала, и Вы ответили, что по уточненной Вами информации мне не может в настоящее время банк предоставить ни кредит наличными, ни кредитную карту. И посоветовали обратиться в банк после внесения первого платежа по кредиту, который мне одобрили 13.05.2015. 12.06.2015 мной был внесен платеж по номеру договора в размере 3950 руб.Вчера, 15.06.2015 я обратилась в «Русский Стандарт», заявка была на ту же сумму, на кредитную карту -- опять отказ. Несмотря на внесенный мною недавно платеж по кредиту. Почему так? Ведь всегда все гасила, и вношу платежи без просрочек, а сейчас указанная мною сумма мне очень нужна. Нельзя ли как-то пересмотреть вопрос об одобрении мне кредита наличными, либо кредитной карты, может на других условиях, с другой процентной ставкой.К сотрудникам банка «Русский Стандарт» никаких претензий не имею.С уважением, заранее спасибо.

Мария день добрый!а где можно узнать что происходит по моему обращению в банк? на сайте претензиционной службы ничего не отражается.. написано в рассмотрении… а реально, часть денег уже списана с компании к которой у меня претензии! как быть в курсе того что происходит?

Добрый день!Сегодня я попытался внести через банкомат 4600 рублей на свою карту. Банкомат завис, а затем, распечатал чек с информацией о том что произошёл технический сбой. Деньги банкомат забрал, но на карту они не пришли. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали что могут составить обращение, которое будет рассматриваться около 20 дней. Я написал обращение на сайте Сбербанка с подробным описанием случившегося.За пользования моими деньгами я имею полное право потребовать с банка проценты и банк обязан мне их возместить по закону. Вопрос: когда банк вернёт мне мои деньги + проценты за пользование средствами?

город Пермь, ул. Подлесная д. 3Б, отделение выплат по исполнительным листам10.06.2015 время 10—00 (местное)Исполнительный лист принял сотрудник Гаркавенко С. М., сразу озвучив, что просьба не звонить, ждать выплату. Прошло 4 рабочих дня не считая выходных (12,13,14 июня), выплат до сих пор нет, звонить не разрешают. можно узнать на какой стадии находится выплата?

Добрый день!14.06.15 (в минувшее воскресенье) к моей Маме пришли домой «замечательные» хорошо подготовленные персонажи.Путем различных уговоров и простого обмана (сопровождавшегося доставкой Мамы в офис продаж) был заключен договор на установку окон, по лучшей в солнечной системе цене… (- то есть, в несколько раз выше рыночной).На аргумент, что у Мамы нет денег, что она инвалид 2-й группы, что давно не работает…и т. д…ей ответили, что «специально для Вас!» у нас есть беспроцентная рассрочка…вот мол договор о рассрочке…— данный договор оказался договором о потребительском кредите с наименование банка получателя ОАО «Альфа-Банк», а люди эти… оказались серийными мошенниками…Вот здесь уже было одно обращение по этому вопросу (уверен, случаи идентичны):а вот здесь, описание работы этих негодяев:Прошу Вас, подскажите пожалуйста алгоритм наших действий по расторжению данного договора?1.) — куда обращаться, в какое отделение к кому???2.) — как остановить / отозвать перечисление денег…если оно уже произошло?3.) — и можно ли это сделать только напрямую с банком или обязательно идти в Прокуратуру и другие специальные ведомства?дополнение к моему вопросуVladimir54516.06.2015 15:07Вот здесь уже было одно обращение по этому вопросу (уверен, случаи идентичны):http://www.banki.ru/services/response…e/4887278/а вот здесь, описание работы этих негодяев:http://fapnews.ru/47010-moshenniki-s-…mment-7123

Добрый день из за неправильного закрытия карты у меня образовался статус «безнадежной задолженности», что мне сделать что б его снять?

просветите, пожалуйста, о размерах комиссий банка за трансграничные операции (покупки за рубежом в зоне Евро) и курсах конвертации на сегодняшний день при использовании рублевых карт Mastercard Gold и Visa Gold вашего банка. На сайте Банка этой информации не нашел

Добрый день,хотелось бы услышать от банка что-нибудь по поводу моей карты,уже больше двух недель сотрудники банка не звонят и не информируют о статусе процесса.19-го мая здесь на сайте мною был задан вопрос:«добрый день, срочно нужна ваша помощь!я нахожусь в командировке в другой стране,в вашем банке у меня открыто два текущих счета (рублевый и евро),была еще дебетовая карта, но срок годности у нее вышел, новую получить не могу, потому что в другой стране.ключи-коды для подтверждения операций в интернет-банке закончились и перевести деньги на счет другого банка (где у меня есть активная карта и где я могу снять наличные) я никак не могу!Пытался написать вам письмо, но обратная связь в интернет-банке не работает, потому что опять же нет ключей для подтверждения!звонил в колл-центр, но там мне помочь не смогли, предложили оформить доверенность, но это займет недели, а деньги нужны срочно! Пожалуйста, перевидите мне мои деньги на мой счет в другой банке, реквизиты укажу в разделе «информация для банка»!rupk (Химки) 19.05.2015 15:03»в итоге мне позвонили сотрудник банка и на сайте был написан ответ:«Ответ:Уважаемый клиент.Сообщаем, что информация по Вашему вопросу была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора 20.05.2015 года.Просим Вас после принятия решения по ситуации написать нам через раздел «Обратная связь» на сайте Банка http://www.unicreditbank.ru/rus/feedback.wbp#doc1С уважением,АО ЮниКредит Банк»после этого была серия звонков и в результате было оговорено следующее решение проблемы:работодатель возвращает карту в банк, банк прикладывает к зарплатной карте карту ключей и отправляет мне в Японию. Работодатель карту вернул, но от банка ничего не слышно, пожалуйста проинформируйте меня о статусе!Спасибо!С уважением,Руслан

Сегодня снимал через банкомат в отделении Альфа-банка с кредитной карты СВОИ деньги в количестве 10000 рублей. Кредитный лимит по карте 50000, на счету было 60000. После снятия стало 49310.Причем ни на каком этапе банкомат не предупредил, что будет комиссия, а мне даже в голову такое прийти не могло.Оказывается что при снятии СВОИХ собственных средств с кредитной карты, вы дарите банку комиссию, как за снятие кредитных, одолженных вам банком денег!Ребята, сколько у меня кредиток разных банков было, но меня еще никто так не имел, даже Русский Стандарт! Вы его переплюнули, однозначно! Вы им подскажите эту идею, они вам проставятся!Хорошо, когда я получал эту карту «100 дней без процентов» ради длинного грейс-периода и ее мне оформили на обычных условиях, то есть 875 рублей в год вместо 625 рублей и повышенный процент, хотя я к тому времени получал зарплату на счет в Альфа-банке не один год, то есть был корпоративным клиентом — я попробовал найти правду и не нашел, по претензии было принято отрицательное решение — утерся и пошел дальше.Когда «беплатная» страховка оказалось совсем не бесплатной — решил просто больше в минус по этой карте никогда больше не уходить и закрыть ее перед следующим снятием годового обслуживания.Но, теперь-то, получив от банка мотивационный пинок под зад весом в почти 700 рублей, я наконец-то попрощаюсь с этой кредиткой.Надо еще решить, что делать с зарплатным счетом, в какой банк уходить.Внимание, вопрос, банк не хочет вернуть мне мои деньги? Или он считает, что честно их заработал?Добрый день! Владею двумя картами вашего банка, зарплатной дебетовой визой и кредитной визой «100 дней без процентов». Активно использую карту Кукуруза для покупок через интернет, которую пополняю в личном кабинете Кукурузы. С дебетовой визы Альфа-банка деньги Кукуруза «стягивает» успешно, а вот при попытке «стянуть» их с кредитной визы сообщает, что банком (в данном случае это Альфа-банк) к данной карте не подключена услуга «Visa Personal Payments».Поясню, что я пытался перевести не кредитные, а свои личные средства, то есть при кредитном лимите 50000 рублей, на счету этой карты находится 60100 рублей, а перевести на карту Кукуруза я пытался 10000 рублей, то есть только свои собственные деньги.Имеется ли возможность подключения услуги «Visa Personal Payments» к кредитной визе вашего банка, чтобы была возможность перевода денег в пределах остатка собственных средств на карту Кукуруза? 

Добрый день. Возник следующий вопрос. Мой отец (1962 г. р.) хочет взять ипотечный кредит сроком на 3 года в Сбербанке. Ипотечный кредит планируется брать по программе «Ипотека с господдержкой». Отец состоит в официальном браке с мамой (1960 г. р.). Подскажите, возможно ли получение кредита по данной программе для них? Спасибо.

Здравствуйте!15 июня ЦБ понизил ключевую ставку на 1 п. п. и написано что ипотека снизилась в среднем на 0,6 п. п. Ипотека с гос.поддержкой теперь 11,4%, так ли это? Ничего по этому поводу в отношении Сбербанка найти не могу.

Прошу помочь! 09.06.2015 сделала межбанковский перевод на свой счет в Вашем банке, ошиблась в написании отчества (пропустила букву «к»), дважды звонила на Вашу горячую линию (11.06 и 15.06) — деньги до сих пор не зачислены и не вернулись в банк — отправитель. Прошу помочь в решении проблемы и дать оценку действий Ваших сотрудников. Неделя (даже с праздничным) — это НОРМАЛЬНО!!! С надеждой, Онищенко Н. А.

Я держатель зарплатного проекта,недавно мне поступило предложение получить кредит на выгодных условиях более 1мил.рублей (зарплата у меня для нашего города очень большая т. к. работаю на севере официально) прихожу в банк подаю заявку на меньшую сумму в 2 раза моментально отказ такое ощущение что фейсом не вышла хотя у меня нет ни одного кредита сослались на то что история плохая не долго думая обратилась в другой банк за платной услугой распечатать кредитную историю она чиста как белый лист вот и верь вам одно не понятно люди приходят за десятым кредитом с малыми зарплатами и им дают не думая с чего они вам платить будут, а тут хочешь взять и не дают хотя погашаешь все раньше срока Вот так и теряют хороших клиентов

Доброе время суток!!! В 2012году, мне Альфа банк предложил кредит наличными,приехала на Кутузовский пр-т и подписала договор. Выплачивала как положено,по графику,но в жизни бывают повороты, о которых ты не предполагаешь!!!! Были конечно и просрочки,но небольшие,но в начале месяца мне пришлось уволиться,произошел конфликт с руководством,и он мне предложил написать заявление по собственному,а не по статье,поэтому,на данный момент,я осталась без работы. Проконсультировалась с сотрудником банка,и он предложил рефинансирование кредита,сказал какие документы для этого нужны, сделали ксерокопию трудовой книжки,паспорта,написала заявление. Через две недели пришло смс,что мне отказано в рефинансировании кредита! Последняя выплата по кредиту в декабре этого года!!! Мне интересно,неужели банк не может пойти на небольшие уступки клиенту,я всего то просила рефинансирование на три месяца,выплата только процентов (по заявлению). Посоветуйте,что мне делать?

Спасибо за ответ на обращение от 09.06.2015 г. по вопросу исправления кредитной истории. Я обратился в Балтийиский банк филиал в г.. Ростов-на-Дону расположенный по адресу ул. чехова написал заявление на исправление кредитной истории. Заявление от 09.06.2015 г. заемщик Ильинов Тимофей Валерьевич. Прошу Вас проконтроливать исполение данного заявление и в кратчайшие сроки исправить мою кредитную историю. Спасибо!

Когда прекратятся звонки от вашего банка,меня заверили что их больше не будет,но их стало еще больше.

Добрый день! Какие действия стоит предпринять при поездке за границу? Например, чтобы дебетовая карта не была заблокирована после проведения денежных операций в другой стране

При получении пенсионной карты с новым сроком действия сказали, чтобы получила паспорт в другом окне, где, не спросив согласия, оформили CREDIT MOMENTUM (где-то около 14:00). Когда пришла домой и узнала, что мне оформили, сказав, что там просто вернут паспорт, пошла обратно заявлять отказ. Расписка о приеме заявления о закрытии счета карты принята работником подразделения ВСП 5281/0549 Евдокимовой Анной Александровной в 16:57 (забравшей у меня карту). А в 19:44 пришло смс о подключении (к забранной у меня по заявлению о закрытии счета карте) мобильного банка с перечислением моих действующих карт, которые тоже оказались подключенными. Зачем так поступать с пенсионером? Духота, длительное стояние к окошку, заполнение клеточек (паспорт-то нужно вызволить!) БЕЗ ЕДИНОГО ВОПРОСА: нужна ли мне кредитная карта? На расписке не поставлен штамп. Что мне делать дальше? Мне НИКАК не нужна никакая кредитная карта, никакой мобильный банк.