Здравствуйте, Михаил. Обращаюсь к Вам с просьбой ускорить решение вопроса возврата моих денег, внесенных в терминал Сбербанка.14 мая 2012 года для пополнения счета (карта Maestro N ******* *******696, владельцем карты являюсь я) в 11 часов 00 минут 50 секунд в терминал № 857774 (Серпухов, пл. Ленина, 12/20 ОСБ1554/0074)мною в присутствии работника банка Горячева Антона (так как сам я терминалом пользовался впервые)была внсена сумма в размере 15000 рублей (тремя купюрами по 5000 рублей). Терминал купюры принял, однако на счет денежные средства не зачислил, выдал чек: «Технический сбой. Операция не проведена». После чего в присутствии работников Банка мною было внесено на счет еще 10000 рублей, операция прошла успешно. В 11 часов 20 минут 14 мая 2012 года мною было написано заявление о спорной операции (завереннная ксерокопия заявления мною получена). Однако заведующей отделением мне было сообщено, что вопрос о возврате моих денежных средств будет рассматриваться в срок до месяца. Для меня это не приемлемо, так как к концу мая 2012 года мне предстоят значительные финансовые траты. К тому же данный сбой произошел не по моей вине, а по вине Сбербанка (так как терминал принадлежит Вашей организации). Прошу оказать содействие в ускорении решения изложенного мною вопроса, а так же ответить стоит ли в планах Сбербанка усовершенствование конструкции и ПО терминалов, так как данная проблема присуща в большинстве именно терминалам Сбербанка.С уважением, Ваш постоянный клиент (надеюсь что и в будущем, а данное недоразумение устранится в ближайшие дни) Иващенко Андрей Николаевич, военный пенсионер.

Здравствуйте! У меня огромная просьба. Какие вопросы чаще всего задают заемщики по кредиту?

Михаил! Добрый день! Получил от НПФ Сбербанка письмо счастья.Фонд с радостью сообщает мне, мои пенсионные накопления увеличились за 2011 на 0%.Вопрос.В чем причина неудовлетворительной работы Фонда в 2011 г. ? и какие итоги их работы за 1 квартал 2012 г.

Добрый день, Михаил.Вместо указанного в постановлении СП Преображенского РОСП ареста денежных средств в пределах 2000 рублей, мой счет, открытый в отделении 9038/01763 Московского банка, был арестован целиком. Я описал подробности в письме, отправленном по адресу zabota@sberbank.ru вечером 11 мая.Будет ли ответ на запрос?

Добрый день Михаил. У меня такая история: В субботу ходили в магазин, расплатились картой, пришла смс что сумма снята с карты, все хорошо. Получили только что смс от сбербанка, что сняли только-что еще раз наличные (в той же сумме), тот же магазин, сегодня картой не пользовались, онлайн сервисом сбербанка не пользуюемся, только мобильным банком. К кому в этом случае обращаться?

Брал в СБ кредит. Недано опоздал с оплатой на пару недель. Через банкомат оплатил с учетом долга и просрочки. Долг после оплаты был написан, как 0 рублей, 0 просрочка.Еще 2 числа.Сегодня пришла телеграмма (!) с требованием оплатить текущую задолженность, иначе взыщут в судебном порядке, указан номер для справок 8-800-333-31-38, не указан номер договора.Проверил сейчас через банкомат — к оплате на текущий момент 0, долг 0, долг по процентам 0.По номеру не звонил.Как поступить?»

На выходных пыталась снять с банкомата деньги со своей зарплатной карты. Машина в ремонте и мне срочно они были нужны. В результате банкомат завис деньги не выдал но с карты списал. Мне сказали что мои деньги заблокированы и по претензии ждать решения. Хотелось бы знать у вас в банке не несут никаской ответственности за ваши не работающие терминалы?И какова вероятность что мои деньги мне вернут в ближайшие дни?Я по вине вашего банка сняла с кредитки другого банка деньги, т. к. машина мне нужна для работы. Это у вас такое отношение ко всем клиентам?

Добрый день. Очень давно являюсь пользователем услуг Вашего банка и очень обидно наблюдать ухудшение оказываемых услуг. В нашем городе Ейске, Краснодарского края в последнее время очень большие проблемы по обслуживанию физ.лиц. Начиная с головного офиса: вместо 8 рабочих мест ежедневно обслуживает максимум два оператора, ожидание своей очереди доходит до 4 часов, устные возмущения людей ни к чему не приводят. А в филиалах и того хуже, работая с 9—00 до 18—00(без перерыва!!!!!) они перекрывают двери, вешая объявление:ЗАГРУЗКА БАНКОМАТА и до полутора часов не обслуживают людей. Возмущения и жалобы людей опять ни к чему не приводят. Вот уже в течении 5 дней не могу оплатить кредит, так как работаю, на обеде не хватает времени достояться в очередях, через онлайн не могу заплатить так как при переезде он остался в другом регионе.А проценты капают!!!! Вообщем прошу вас как то нам жителям г. Ейска разобраться в сложившейся ситуации, очень не хочется покидать Ваш банк, но сотрудники Вашего банка нас к этому подталкивают.

Здравствуйте. Могу ли я при открытии вклада через Сбербанк-онлайн посетить офис и получить на него сберкнижку? Изменится при этом ли размер процента? При пролонгации вклада ставка будет как по обычному вкладу или открытому в онлайн?С уважением, Олег.

Здравствуйте, Михаил!Прекрасно понимаю, что ответить на все обращения невозможно.Сообщите, пожалуйста, по какому принципу выбираются обращения, на которые даются ответы?Другими словами — что нужно сделать для того, чтобы получить ответ на свое обращение?Речь идет о случае, описанном здесь http://www.banki.ru/services/response…ID=3769770Как Вы порекомендуете поступить в моей ситуации?Заранее благодарю!Андраник Мартиросян

В сентябре 2011 года воспользовалась банковской картой «Альфа-Банка» для оплаты гостиницы во Флоренции. Стоимость проживания 158 Евро. Первый раз менеджер гостиницы попросила ввести пин-код и заявила мне, что оплата не проходит, я предложила ей попробовать еще раз (в Москве иногда платежи с первого раза не проходили). При второй попытке оплаты пин-код не вводился, но менеджер мне сообщила, что оплата все равно не проходит. Я опаздывала на поезд и предложила оплату наличными, у меня взяли деньги и выдали чек. Через 2 дня выяснилось, что с карты были списаны 2 суммы по 158 Евро. Я в тот момент еще находилась в Италии и по электронной почте попыталась разобраться с гостиницей. Мне прислали два документа сторно по обеим транзакциям, но деньги на карту через 10 дней поступили только по одной — 158 Евро, вместо 316. Приехав в Москву, я обратилась в свое отделение банка, подала претензию и приложила те документы, которые у меня были — сторно по невозвращенной сумме и копию чека по оплате наличными. Уже 8 месяцев рассматривается претензия. Что это значит? Мне формально отвечают (по моим обращениям!!!),что «Ваша претензия по оспариваемым суммам находится в работе. К сожалению, рассмотрение претензии данного характера требует времени (подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой).Специалисты проводят расследование по спорной операции в соответствии с правилами международных платежных систем и в рамках предусмотренных ими претензионных процедур. В зависимости от хода расследования и полноты, предоставленных держателем расчетной карты документов по опротестованной операции, срок рассмотрения претензии может составлять от недели до полугода и более (в редких случаях).После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.Надеемся на Ваше понимание.» Может быть, у вас получу менее формальный ответ?

Здравствуйте Михаил. Интересует комиссия за снятие денег с пластиковой карточки на территории Украины в банкоматах Сбербанка-Украины. Из Ваших ответов узнал, что комиссия 0,75%. Хотелось бы уточнить по другим параметрам наподобие ответа представителя ВТБ:http://www.banki.ru/services/question…id=3481992А именно, какой процент выставить в графе «Enter Bank Fee» на сайте:http://corporate.visa.com/pd/consumer…_rates.jsp

Каким законом регулируется снятие денежных средств с вклада Универсальный, на который поступает пособие по опеке?Почему можно снять со счета только раз в месяц прожиточный минимум, когда начисления больше минимума? Разрешение на снятие и расходование денежных средств полученно администрацией сроком на тир года без ограничения суммы снятия со счета.

Я Граков Владимир Алексеевич, брал кредит по сберкнижке в конце 2010 г. при получении денег с меня удержали более 14 тысяч рублей на страховку получил на руки чуть больше 121 тысячи, возмущать тогда не стал. Думал досрочно погашу они вернутся. 20 апреля 2012 г. решил погасть досрочно у оператора (имя естественно никто не спрашивает у операторов) консультируюсь сколько мне нужно внести, чтобы досрочно погасить мне была названа сумма 120 тысяч с небольшим.Оплачиваю всю сумму в полном обьёме, а срок оплаты у меня 29 числа (сумма была расчитана уплачена на 29 число). И словесно договорились что 29 апреля мой кредит будет погашен. Я спокойно уезжаю в командировку думаю долгов нет спи спокойно, аж нет 29 апреля банк не работал и сумму договоренную никто не списал. Сегодня 14.05.2012 г. вернувшись с командировки иду в банк узнать всё ли впорядке, а мне говорят с тебя ещё 2500 за что???????????? Видители программа такая. Хорошие вы ребята банкиры но где человечность, получается праздники, а я виноват, но я знал что еду в командировку, как порядочный пришёл за 9 дней, оплатил всю сумму, а вы не можете или не хотите.Очень возмущён!!!!!!!!!!!!! Требую разобраться (адрес банка Белгородская обл. г. Старый Оскол, м-н Рудничный отделение Сбербанка № 56. и мне ответить на мой эл. адрес.

Здравствуйте, я ИП, зарегистрированный в Москве, платил страховые взносы в г. Чехове, Московская область. Оператор сбербанка почему-то вместо реквизитов из квитанции поставила получателя страховых взносов Московскую область и соответственно другой счет получателя. Как теперь вернуть деньги? Платил 02.12.2011, только сейчас обнаружил.

Здравствуйте, я бы хотел узнать, у меня на половину стерлись надписи на карточке, если быть точнее, то те цифры что по середине и сзади где роспись, что мне делать? или можно использовать и такую карту?

Карточка momentum открыта в Тобольске Тюменской области. Хочу снять деньги в Нижнеудинске Иркутской области. Сколько процентов возьмёт банк?

Здравствуйте! Я завела у Вас карточку в отделении г. Липецка 8593/00054, офис находится по адресу г. Липецк, ул. 40 лет Октября, д. 5. Дело в том что договора мне не дали и теперь мне нужны реквизиты этого отделения, такие как ИНН, КПП, р/счет, кор/счет и т. д. Сома я к сожелению не могу за ними приехать, т. к. нахожусь в др. городе. Немогли бы вы их мне написать?

Добрый день!У меня ситуация следующая,моя тетя оставила завещание на два вклада на меня и мою мать(счета разные),на запрос нотариуса банк отвечает что это один и тот же вклад.Подскажите пожалуйста это возможно и как я могу проверить достоверность этой информации.Спасибо большое!

Не могу пополнить кошелек платежной системы Манекси с дебетовой карты Мастеркард, пыталась сделать это очень много раз-неудачно и, наверное, меня заблокировали.Проверьте, пожалуйста, и помогите выполнить операцию.Бурцева Ирина Георгиевна,

Я хочу получить компенсацию по вкладу на 20.06.1991 г. На сберкнижке плохо пропечатан номер отд.сбербанка. Почему я должна искать именно то отделение, в котором я открывала счет, если я даже не помню, где оно находится (в Москве), а не могу получить его в любом другом отделении?

Здравствуйте.Мне нужно заполнить анкету на получение денег за выполненную работу:У меня вклад «Пенсионный-плюс Сбербанка России».Вопрос такой: Могу ли я получить деньги на счет этого вклада и правильно ли заполнена анкета? Что писать в строке «лицевой счет»?Банк_ОАО «Сбербанк России» г. Москва_ Донское отделение ____X (наименование банка и его отделения)Расчетный счет_ЗДЕСЬ Я УКАЗАЛА N счета, его вид такой: ххххх.ххх.х.хххх.хххххххБИК_044525225_______________ ИНН _7707083893______________________Кор. счет__30101810400000000225_в ОПЕРУ МГТУ Банка России________Лицевой счет _______ЧТО ЗДЕСЬ ПИСАТЬ??_________________________С уважением, Людмила

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему в Центральном отделении Сбербанка в г. Коломне, Московской области (ул. Зеленая), в г. Королеве, Московской области (пр-т Космонавтов) в операционном зале кассиры не принимают коммунальные платежи, говорят, что можно оплачивать только через терминал. Моему отцу 75 лет, чтобы оплачивать без сдачи, нужно открывать пластиковую карту. В зале есть консультанты, но это не верный подход для стариков:1. Каждый раз просить помощи2. Консультанты советуют оплачивать детям,внукам (это тоже неверный совет, это не Вам решать и не Ваше дело, а если дети далеко, а оплачивать надо каждый месяц)3. Сотрудники Сбербанка должны проконсультироваться у врачей, в состоянии ли старый человек (70—80 лет) стоять у терминала даже с консультантом и вовремя ориентироваться на запросы терминала (а их как минимум 10), часто даже в очках старые люди не видят4. Что это за политика Сбербанка издеваться над своими клиентами5. Вы не боитесь судебных претензий (если отключат городской телефон за невозможность своевременной уплаты, а потом его будут включать за тысячи рублей)6. Вы считаете, что старые люди и их дети никуда не будут жаловаться?Спасибо за ответ.

добрый вечер,я погасила 2 кредита досрочно,после чего было написано заявление на возврат страховой премии, заявление было написано 7 марта,дополнительное соглашение тоже уже отправлено и получено страховой компанией 2 мая. неужели нужно 2 месяца чтобы решить вопрос, сколько ещё нужно времени на возврат денег, почему операторы по телефону отсылают не понятно куда ни кто не может дать вразумительного ответа????? копии дополнительного соглашения у меня есть,уведомления о получении писем у меня на руках

Здравствуйте. Могу ли я узнать какова цена ценных монет в настоящее время?

Здравствуйте. Я при обучении в университете получала стипендию на карту «Связь-Банка», и окончила университет около года назад и собственно не беспокоилась о карте абсолютно, но недавно прочла отзывы о различных банках и забеспокоилась- вдруг мне необходимо было закрыть эту карту как-то? Или это было сделано без моего участия?Дело усложняется еще и моим замужеством и соответственно сменой паспорта.

я написал,а в течении скольки дней мне должны сообщить о выдаче мне денег?

Здравствуйте. Я получил кредитную карту тинькоф платинум около месяца назад. Я ее не активировал, при этом карта была заблокирована по моей инициативе через систему интернет-банк. Могу ли я ей в дальнейшем пользоваться, т. е. разблокировать и активировать? И какой срок дается на то, чтобы карту привести в рабочее состояние? Я просто не хочу ей пользоваться до августа и активировать соответственно хочу именно в августе. Будет ли она еще работоспособна? Также интересует существуют ли какие либо комиссии или платы за хранение неактивированной карты.

05.05.2012 банкомат «съел» деньги в ДО «Рязанский проспект» банка «Русский Стандарт». Это был взнос за погашение кредита № 92799619 на сумму 45500 руб., выданный этим же банком. В ДО приняли заявление и сказали, что по законодательству рассматривать проблему будут от 30 до 60 дней, тоже самое ответили и по телефону из клиентского отдела! Это для банка нормально??, и это нормальное отношение к клиентам банка??! И что это за «законодательство» на которое все ссылаются, можно было бы его почитать клиенту банка, или они его сами придумали, или это тайна? Я такое «з…» не нашел. А потом банк насчитает пени за не погашенный вовремя кредит, да еще будет испорчена кредитная история, тем более что именно сейчас рассматривается вопрос выдачи ипотечного кредита под уже выбранную квартиру!! И кто будет отвечать за потерю возможности приобретения квартиры, из-за сбоя в банкомате??? И как клиенту все потери компенсировать?

Сегодня заказал пластиковую карту с меня взяли за обслуживание 1300 за 1 год(предлагали также 129 рублей в месяц и + 69 за наличие чипа), вечером зашел на сайт и узнал что если на счету находится большая сумма то обслуживание бесплатное, я позвонил и мне сказали что деньги за услуги не возвращают даже если я не буду и не смогу этими услугами воспользоваться (развели как лоха) У вас всех клиентов так обслуживают или только новеньких…

Здравствуйте Юлия!Посоветуйте пожалуйста, какой депозитный валютный вклад (евро) выгоднее сделать при следующих условиях: пополнения счета не будет, возможность при необходимости снять деньги со счета, подключение интернет банка к счету (для возможности получения информации по счету, перевод на другой счет, в другой банк, например) или возможность снимать деньги со счета через банкомат за пределами страны. В чем разница между депозитом и накопительным счетом? Спасибо.

Здравствуйте, Михаил!А что, переводы между _своими_собственными_счетами_ в Сбербанк-Онлайне внезапно, без всякого объявления войны, стали платными?Сегодня снялась комиссия 1% за перевод между своими счетами (со сберегательного счета на карту), хотя еще в прошлом месяце такие переводы были бесплатными.

Добрый вечер! Давно я являюсь пользователем кредитной карты банка РС,имела неострожность выпустить вирт.предоплаченую карту в своем личном кабинете, о чем благополучно забыла,времени прошло около месяца,деньги с этой карты не расходовала и пользоваться в дальнейшем виртуальной картой не собираюсь.Вопрос в следующем,как мне вернуть обратно деньги в полном объеме с виртальной карты на кредитную? Я так понимаю мне уже начислят плату за ее выпуск и соответственно % за пользование денежн.средствами,но я их не расходую.Возможно ли возврат денежных средств и % по ним???? Буду благодарна за ответ.

Ни я, ни члены моей семьи не являемся клиентами Альфа- банка, однако, вот уже шестой день работники вашего банка досаждают нам звонками на мобильный телефон моего сына, с требованием позвать какого-то Ярослава Викторовича, который не погасил какой-то кредит. Назвать свое имя, а так же телефон начальника и его имя отказываются. Но при этом еще умудряются угрожать, что не прекратят звонить. Звонки идут с номеров 4999226974, 4996810360,4957804700. Прошу Вас сообщить, каким образом можно прекратить данное безобразие, а еще научить своих работников элементарной вежливости. В случае отсутствия ответа и данных о том, куда обратиться с жалобой на ваших сотрудников, я обращусь в прокуратуру для проверки законности действий вашего банка. Пошу считать это письмо официальным предупреждением. Ирина.

Григорий! Когда ваш банк соизволит восстановить работу Allerting Service, который не работает уже месяц. При этом списание комиссии за не оказанную продолжается. Прошу в отличие от Ваших подчиненных дат ответ по существу.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 6 лет. Все мои деньги проходят через счет в Альфа-банке, так что о моем финансовом положении банк прекрасно осведомлен. У меня есть кредитная карта MasterCard Gold, выданная Альфа-банком, которой я активно пользуюсь.Я захотел воспользоваться предложением Альфа-банка и оформить себе новую кредитную карту со 100-дневным беспроцентным периодом. И оказалось, что банк не может мне оформить кредитную карту, поточу что я ИП. Девушка в офисе прямо сказала, что оформлять можно даже не пытаться — индивидуальным предпринмателям кредитные карты не дают.Скажите пожалуйста, Юлия, нормально ли это, что банк готов выдать кредитную карту старшему помощнику младшего дворника, если тот может принести справку 2-НДФЛ, но отказывает давнему и постоянному клиенту, получающему на счет в вашем банке по 2000 долларов в месяц?

Михаил -добрый день. Спасибо за ответ.Я по поводу улетной карты-(закрытие 45 дней)-может быть рассмотрено в индивидуальном порядке закрытие раньше или нет.Если да -то к кому обращаться.Дело в том что картой я не пользовалась-ни одного взноса -ни оного платежа не было проведено.И вот почему я не могла воспользоваться ей. Простояв 1.5 часа в очереди,чтобы пополнить карту, я просто решила, что такие трудности мне ни к чему и открыла карту в другом банке, в котором нет таких проблем.У меня была большая сумма которую мне не хотелось проводить через банкомат.Спасибо. До свидания.С уважением Раиса Викторовна Коновалова

Требую разобраться в ситуации. Вследствие некомпетентности работников филиала ОАО «Балтийский банк» Отделение «Средний-33» (г. Санкт-Петербург) я не могу получить переведенные на мой счет деньги. Работники банка приняли от меня заявление, но, т. к. по их же словам, они не понимают, что произошло, требую вмешаться, разобраться с ситуацией и вернуть мне деньги. На данном этапе отделение просит предоставить документ, подтверждающий отказ от бронирования для того, чтобы разобраться в ситуации. В устной форме я уже сообщила работникам отделения, что отказ от бронирования (и бронирование) я осуществляла на сайте booking.com, который не является отелем и который не запрашивал у меня сумму для блокирования. До этого работники отделения просили меня предоставить им переписку с отелем, позвонить в испанский банк и т. п. Вместе с заявлением, текст которого вы видите ниже я передала им документ, подтверждающий то, что операция между испанским банком и Отделением Средний-33 прошла успешно и деньги находятся в банке.Также на данный момент работники банка сообщили мне, что в том, что я не могу получить деньги, виноват отель, т. к. он запросил у меня номер счета, а не номер карты. Но тогда виноваты и работники банка, у которых я лично (а также в службе поддержки банковских карт — по телефону) спрашивала, должна ли я предоставить номер счета. В обоих случаях мне сказали, что я должна предоставить номер счета. Официальных ответов от отделения я не получала, каждый раз от меня требуют какие-то новые бумаги и не сообщают причину, по которой перечисленные мне деньги мне не могут быть отданы. Также при подаче первого заявления у меня отказывались его принять, мотивируя это тем, что заявления в свободной форме (не на особом бланке) не принимаются, но т. к. мне предложили только бланк с текстом «Прошу разобраться со списанием с моего счета», я отказалась. В итоге заявление приняли.Текст первого заявления, переданный в отделение «Балтийского банка»:«Прошу вернуть мне деньги, перечисленные на мой счет. Деньги в ваш банк уже поступили, о чем имеется документ от стороны, перечислившей деньги (см. приложенный документ), также об этом мне было сказано лично сотрудниками банка. Однако деньги ни на один из моих счетов не поступили.В декабре 2011 года я совершила бронирование апартаментов в отеле Испании. При бронировании я воспользовалась своей картой VISA (номер указан в заявлении). В качестве депозита для отеля я внесла 616 евро. В апреле 2012 года я отклонила бронирование. Представители отеля попросили предоставить им данные моего счета и SWIFT для возвращения депозита. Когда я обратилась в банк, чтобы узнать SWIFT, меня несколько раз спросили, рублевый ли у меня счет. Я подтвердила, что счет рублевый, и это не вызвало вопросов. После того, как я отправила номер своего рублевого счета и SWIFT на адрес отеля, мне пришло письмо о том, что операция по переводу денег прошла успешно, к письму прилагался документ (см. приложенный документ). Однако через несколько дней мне позвонили из вашего банка и сообщили, что деньги в банк пришли, но положить их на мой счет банк не может, т. к. у меня нет валютного счета. Я посетила ваш банк, написала претензию, открыла валютный счет. После этого меня уверили в том, что деньги на моем валютном счете появятся через 4 дня. Через 2 дня мне позвонили из вашего банка и сообщили, что «по неизвестным причинам деньги были отозваны» и сказали связаться с той стороной, которая производила перевод денег. Сам же отель, которому я, как и сказали мне в офисе вашего банка, сообщила номер валютного счета, ответил мне, что операция по переводу денег прошла успешно, о чем и свидетельствует присланный мне документ. Вновь послать деньги на новый счет они не могут, т. к. деньги уже в банке в России.На данный момент сотрудники вашего банка требуют от меня предоставить мою переписку с отелем, что, по мнению моего юриста, является незаконным. Требую решить эту проблему, возникшую по вине работников вашего банка, и вернуть мне на счет мои деньги. Требую самостоятельно связаться с банком, который производил перевод денег, и решить эту проблему.Контакты отеля: Carolina BardelliViva Flats, S.L.Gran Via de les Corts Catalanes, 392Tel: +34—932927951 / +34—682633845info@allapartmentsbarcelona.comКонтакты банка вы найдете в приложенном документе».Текст второго заявления, переданного в банк:«В связи с получением от вас ответа в устной форме на мое заявление и теми требованиями, которые были вами выдвинуты, сообщаю следующее. Мне было сообщено, что деньги не могут быть выданы, т. к. отель должен был попросить меня предоставить им номер карты, а не счета. Если это действительно так, то ваши же работники также сделали эту ошибку, т. к. когда я узнавала данные банка для перевода, я несколько раз как в телефонной беседе со службой поддержки банковских карт, так и потом — при заведении валютного СЧЕТА! — лично в отделении, несколько раз спрашивала работников отделения, какие именно данные я должна предоставить отелю, и мне было четко сказано: «Да, номер счета». Теперь же вы утверждаете обратное.Также вы требуете предоставить вам документ, подтверждающий отказ от бронирования отеля. Я сообщила вашему работнику, что бронирование осуществлялось через сайт-посредник (booking.com), который никак не связан с передачей денег, тем не менее, меня попросили всё же принести документ, подтверждающий отказ от бронирования. До этого меня уже просили принести переписку с отелем, связаться с банком в Испании. Я считаю, что запросив у вас необходимые для передачи денег данные и сверив их правильность лично с работником вашего отделения, я сделала всё, что необходимо в данной ситуации, чтобы получить деньги. Дальнейшая работа должна производиться вашим банком. В случае неисполнения вами ваших обязанностей, нам придется встретиться в зале суда».

Карта (номер заканчивается на 10291615, выдана в отделении 8804/0115), в прошлом была проблема, не приходили смс-ки об операциях. Я звонил и оставлял несколько тикетов, но это не помогало — специалисты перезванивали, по 20 мин. что-то выясняли, делали новые тикеты и т. д. В итоге мне все это надоело, в декабре я сходил в отделение и написал заявление об отключении услуги.Сейчас смотрю детализацию — а денюжки-то по 60 руб. в месяц с меня так и списываются…Как бы это всё поправить?! Я сам за границей нахожусь, так что опять в отделение сходить не могу.

zdrastvuyte, ya khotel uznat u vas,estli u sberbanka Rassii filial v Tadjikistane???zaranee sposibo

Здравствуйте.У меня отрицательна кредитная история,я хотела взять кредит на 5 лет.Тут на днях начала чистить свой телефон и наткнулась на смс 06.04.12 г.,как я ее пропустила не знаю,мне сообщают что мне готов кредит в сбербанке не персональных условиях ну и о подробностях я могу узнать в сербанке назвав определенный код.Не прошло время получения кредита и дадут ли мне вообще его?

Существует ли лимит по ограничению изъятия средств с дебетовой банковской карты Сбербанка России?

Добрый день! Я являюсь пользователем кредитной карты банка РС, в декабре месяце решил погасить всю оставшуюся задолженность в размере примерно 15000, но оплачивая через терминал, ошибся в одной цифре в номере договора, что узнал уже позже. После чего обратился в банк с просьбой помочь разрешить данную ситуацию. Сотрудница банка предложила мне приехать в ближайший офис и написать заявление на перевод денежных средств. Заявление я написал в феврале, мне посоветовали обратится через месяц, через месяц, позвонив, я узнал, что вопрос не решен, посоветовали обратиться еще через две недели. Все это время мне говорили о том, что мне необходимо оплачивать ежемесячные платежи. И вот уже май, а сотрудница банка 14.05.212 сообщает мне, что вопрос не может быть решен, деньги мне не вернут, так как это была моя ошибка и на этом вопрос она закрыла. И как же быть? Ведь деньги перечислены, на руках у меня чек, и сумма все же не маленькая.

Добрый день!Прошу Вас разъяснить существующие возможности по увеличению безопасности кредитных карт полученных в Вашем банке. Что интересует:— чем обеспечена безопасность в интернет платежах— чем обеспечена безопасность в интернет банкинге (юсб токен, карта одноразовых паролей, код через СМС)— чем обеспечена безопасность при скиминге— есть ли возможность установления лимитовну и может еще дополнительные сервисы по бехзопасностиТак же интересует защищенность колл центра, т. к. я понимаю что платежи можно проводить по звонку …

Господа! Почему бы банку не опубликовать на сайте о возникшей проблеме с Allerting Service, которую банк не может решить уже месяц? Обычно «технические проблемы» в банковской системевлекут за собой проблемы финансовые, а не решение их столь продолжительное время наноситрепутационный ущерб банку и сомнение в его надежности.

Добрый день, Михаил! В списке городов, где предоставляется кредит Бизнес-Старт, нет моего. Значит ли это, что в нашем регионе этот кредит не предоставляется?

Здравствуйте!Могу ли я получить перевод на счет вклада (открыт вклад универсальный на 5 лет) из стороннего банка? Что для этого нужно (какие реквизиты необходимо указывать тому кто будет переводить (частное лицо)?)?

Добрый день! Где то 2 месяца назад, я подал документы в люберецкое отделение банка на ипотеку, но ответа так и нет, можно ли узнать причину?

Подскажите, пожалуйста почему перестали приходить одноразовые пароли по sms — мобильный банк подключен

От Сбербанка поступило сообщение на телефон, что для меня готов кредит на персональных условиях,сумма до 1 500 000 рублей. Мне нужен кредит, но что значит персональные условия? Где я могу прочитать такую информацию? И могут ли мне дать кредит, если у меня задолженность в другом банке?

Если я инвалид, не работаю, могу я взять кредит в Сбербанке, так как получаю пенсию на пластиковую карту этого банка?

Здравствуйте Евгений!Подскажите, что мне нужно сделать?У меня умер друг, который имел кредит от банка Русский стандарт, если я не ошибаюсь то взята была техника в кредит.Хочу предоставить копию о смерти.Можно ли вам отослать копию по эл. почте??И на какой адрес?

Правомочны ли отказ в приеме коммунальных платежей сотрудником сберкассы и перенаправление клиента к автомату зоны самообслуживания?

какие суммы возвратятся мне,при досрочном погашении кредита?

Как долго должна переоформляться пенсионная сбербанковская карта «Маэстро» по истечении срока ее действия, при условии, что клиент проживает в г. Первоуральске, а карта выдана в сбербанке г. Норильска? Срок карты заканчивался 1 февраля с. г., карта была направлена через сбербанк Первоуральска 26 января по заявлению. На звонок сбербанка Первоуральска в начале марта Норильский сбербанк ответил _ «Карта отправлена». В течение марта-апреля карта не поступила, а при звонке 8 мая — Норильск ответил — «Да, карта еще здесь. Отправим.» На сегодняшний день — 15 мая карта так и не поступила. А как жить? Я пенсионерка уже 17 лет и это единственный вид дохода. За это время я влезла в долги, карточка придет — придется отдавать долги, да еще надо будет заплатить за ее получение и что дальше? Я в панике, на что жить? Моя фамилия Андреева Зинаида Петровна, и так как не имею своего компьютера, обращаюсь к Вам через компьютер своей подруги. Хотелось бы знать — кто-то должен нести ответственность за эту ситуацию.

Михаил, добрый день. Решила обратиться непосредственно к Вам, т. к. до сотрудников Сбербанка достучаться сложно…Наша ситуация скорее всего Вам известна, но опишу. 1 февраля 2012 г. Я зашла на сайт www.sberbank.ru и выбрала Сбербанк Онлайн. Как обычно, у меня запросили для дальнейшего входа номер мобильного, я его ввела, появилось сообщение что сайт временно не работает. Позвонил молодой человек, представился сотрудником сбер банка, сказал что сайт заработает в течении часа. Ввойдя туда через час, у меня с счета были сняты все деньги. Я тот час же обратилась в сбер банк (на что получила отказ в возврате денег. № 549677 от 23.03.2012 г. от Главного специалистаУправления претензионной работы 00-ЦСКО ОАО Сбербанк России Пармухиной С. В.) и полицию. Так же писала 11 мая на мейл zabota@sberbank.ru, есть ли я в числе возвращенцев, мне ответил Фиалковский Станислав 15 мая отказом. Насколько мне известно, при общении с Аллой Тасиц (оказавшись в такой же ситуации как и я) вы приняли решение вернуть деньги пострадавшим от фишинга до 20 мая. Почему меня нет в числе возвращенцев?С уважением, Барская Юлианна Андреевна

Есть карта вашего банка. Данную карту мне оформляла организация, в которой я работаю. На неё переводят з/п.К сожалению в УДБО к данной карте не привязали сотовый телефон.Поэтому в сбербанке онлайн смс сообщения мне не приходят.Карту оформляли в Екатеринбурге, живу и работаю в Нижнем Тагиле.Как поступить в моей ситуации? Ехать в Екатеринбург, ради того чтобы только привязать карту, не горю желанием.

Есть ваша кредитная карта MC Gold и две дебетовые Visa Classic, зарплатная и личная. Вопрос следующий. Если мобильный банк подключить к MC Gold (где он бесплатный), а дебетовые подключить дополнительно, то будут ли приходить по SMS разовые пароли про платежах по этим картам с использованием 3d secure? Или по ним будет только отражаться изменение баланса?

СПАСИБО большое — деньги вернулись мне на карту

Скажите пожалуйста — у мажа карта сбербанка моментум — на нее с других городов могут перечислять деньги?

Здравствуйте! Долгое время пользовался услугами СбербанкаОнЛайн (коммун. платежи, пополнение своих карт), но уже почти месяц не могу войти на сайт. При заходе появляется сообщение, что проводятся технические работы и у меня просят извинения. Причём дочь входит в систему со своего компьютера. В чём дело? Может быть изменился адрес сайта? Я входил: esk.sbrf.ru, а по телефону не дозвониться (когда я жму на предлагаемую кнопку для связи с администратором, то слышу, что нажал на несуществующую кнопку). Прошу Вас ответить мне, т. к. мне 83 год и тяжело ходить и стоять в очередях. С уважением, Парсаданов

Здравствуйте. Сегодня мной через терминал был оплачен кредит по номеру моего телефона, но при получении квитанции расчетный счет не совпадает с кредитным договором. Скажите пожалуйста является ли это ошибкой и если да, то как поступить, чтобы не было задолженности по кредитному договору?

Еще раз,здравствуйте!Сегодня в районе обеда отправила вопрос так скажем не очень приятный для рейтинга вашего банка.Вместо того,что бы адекватно ответить-вы просто удалили мой вопрос-видимо решив этим мою проблему

Здравствуйте, в онлайн сбербанке (в личном кабинете) не указан мой вклад по сберкнижке. Куда обратиться, чтобы этот вклад появился и я могла видеть остаток? Обратилась в один из филиалов сбербанка, но там девочки только пожали плечами, куда обратиться не знают. Пробовала звонить по указанным телефонам, но автоответчик предлагает заблокировать карту и т. д., а по моему вопросу ни слова. Что делать? С уважением, Татьяна.

Можем ли мы с супругой объединить бонусные баллы «Спасибо». У нас разные карты, соответственно, и баллы копятся на разных счетах.

Скажите, пжл, вчера написала заявление в Сбербанк о не согласии снятия с моей карточки 210 лат,дело в том что, с 7 по 13 я отдыхала в Латвии, мною было сделано 2 операции карточкой: 07.05 заправка Лукойл и 09.05 магазин Марко Поло, при распечатке было обнаружено списание 08.05 210 лат, в сбербанке приняли заявление, но почему-то не дали никакого исх.номера, сказали ждать ответ по e-mail, это правильно? У меня не укладывается в голове, как можно снять деньги, если карточка всегда со мной пин-код у меня в голове…ни в каких банкоматах деньги не снимались…неужели это на заправке Лукойл Даугавпилс и есть ли шанс вернуть свои кровные деньги, спасибо за ответ Евгения

Добрый день. Могу ли я взять кредит наличными если в данный момент имеется действующий кредит? Просрочек не было. Смс о предложении мне приходило на телефон.

Иван, что Вы скажете по поводу ситуации описанной мной вот здесь http://www.banki.ru/services/response…ID=3809370

Здравствуйте, Михаил.Семь месяцев назад скончалась моя мама,у неё остались вклады в сбербанке.Заявление о вступление в наследство я подала в апреле.Вопрос такой:как долго банк будет рассматривать моё заявление.Нотариус мне сказал,что процедура эта стала очень долгой так,как заявления стали отсылать в Тулу и люди ждут ответа по полгода.С уважением,Алла.

Здравствуйте уважаемый Михаил!Я не смогла в течении двух дней снять со своего счета зароботную плату т. к.у нас в городке один банкомат и тот не работает,в банк обратиться я не могла по причине работаю до поздна,пришлось снимать с банкомата ВТБ-банка.На счету у меня было почти 17 тысяч,сняла я 7000,на счету осталось 300рублей! Куда могли пропасть почти десять тысяч! неужели у нас в российском банке такие проценты! P.S.Я РАБОТАЮ И ВОСПИТЫВАЮ ОДНА ДВОИХ ДЕТЕЙ!Ответьте пожалуйста на мой вопрос и помогите вернуть деньги,заранее благодарна!

Добрый вечер!Подскажите, пожалуста, мне нужно чтобы через банк переслали деньги из одной области в другую, что для этого нужно?

Здравствуйте Михаил!1.Посоветуйте пожалуйста, какой депозитный вклад выгоднее сделать при следующих условиях: пополнения счета не будет, возможность при необходимости снять деньги со счета, подключение интернет банка к счету (возможность перевода средств на мастер кард, например) или возможность снимать деньги со счета через банкомат за пределами страны.2.В чем разница между депозитом и накопительным счетом?3.Есть ли какие-то ограничения по сумме при оплате покупки за границей со своего валютного счета при помощи мастер карда?Спасибо.

А ответы никто не пишет вообще???????????????

могу ли я получить отсрочку платежей по кредиту до августа месяца? в данный момент я выплачиваю по 5022 р в месяц, но в последнее время для это слишком неподъёмная сумма! или прошу уменьшить сумму ежемесячного платежа продлив, естественно, срок выплат. причина- у мужа нерегулярно выплачивается зарплата, часто уходят в отгулы без содержания. ситуацию у них обещали выправить в августе. мне самой очень сложно на одну мою зарплату тянуть ещё и ТАКОЙ кредит. пожалуйста, войдите в положение

Добрый день.У меня такой вопрос. Я получил дебетовую карту ситибанка в городе Прага, могу ли я пополнить её в России?Может-ли кто-нибудь из моих родственников пополнить её, не имея на руках карты?Спасибо.

В 2008 году у меня была дебетовая карточка «Балтийского банка"(maestro), открытая в Санкт-Петербурге.Срок действия карточки закончился, но, кажется, на счету осталась пара сотен рублей.Возможно ли закрыть счет в московском отделении? (паспортные данные не изменились).

Здравствуйте!До 11 мая 2012 г. ОАО «Сбербанк России» должен был разослать бюллетени для голосования на годовом собрании акционеров. Однако их нет до сих пор. В ЗАО «Статус» обращалась, они отправили к номинальному держателю, т. е. в Депозитарий. Понятно, что мой голос никакого значения не имеет, однако как говорят юристы: если нет бюллетеней, значит нет и акций.Подскажите к кому можно обратиться в банке, чтобы прояснить эту ситуацию.

Доброго дня!У меня вопрос!Планируется ли разместить филиал ТКБ в г. Каменка Пензенской обл. или банкомат??????Пользователей много, а ближайший банкомат за 100 км…..

20.03.2012 года я оплачивал услуги ЖКХ через терминал оплаты и по какой-то причине платеж не прошел. Автомат распечатал мне чек, на котором было написано, что за возвратом денег я могу подойти к любому сотруднику сбербанка в любом отделении.Через пару дней я пришел за возвратом и мне предложили написать заявление на возврат и подождать. Заявление я написал. И мне даже перезвонили через неделю по указанному мной номеру и сообщили, что заявка моя рассматривается и на днях меня пригласят забрать деньги.В результате до сих пор мне никто не позвонил и денег не вернул. Даже больше того — когда я прихожу в отделение, в котором писал заявление, меня постоянно просят подождать еще недельку. Куда мне идти и кому жаловаться? Я аспирант и 1500 рублей для меня ощутимые деньги. Хотелось бы получить возврат.

Здравствуйте,мы заказали карту 19 апреля при регистрации нам выдали номер счета,на данный номер счета переводились деньги,но когда мы получили карту(14 мая) там ничего не оказалось.Менеджер сказал что ее активация займет не больше суток,но деньги на катру так ине пришли…как долго еще ожидать активации карты или уже можно идти в отделение сб и писать заявление на возврат денег наличными.???

Здравствуйте Евгений!03.04.2012 года в г. Рязани мною было подано заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате, поскольку деньги за досрочное погашение кредитного обязательства были приняты банкоматом, однако на счет не зачислены и чек не распечатан. Несмотря на то, что сотрудники уверяли в том, что срок расссмотрения 30 дней и вслучаев его увеличения практически не бывает, потому что этого времени достаточно для того, чтобы разобратьсч в сложившейся ситуации, до сегодняшнего дня, несмотря на мои неоднократные обращения, ответа так и не поступило. Ваши коллеги ссылаются на то, что заявление рассматриваетс в разумные сроки. На мой взгляд, по сосоянию на 15.05.2012 года все разумные сроки уже истекли. Более того, банк направил в мой адрес требование о погашении задолженности, датированное 08.05.2012 года. Основания выставления такого требования не понятны, поскольку банк обладает информацией о возникшей внештатной ситуации. Считаю, что такие действия банка свидетельствуют о нежелании работать с клиентами и вынуждают отказываться от его услуг и, более того, обращаться за защитой своих прав в судебные органы.

Добрый день, Михаил!Прошу Вас помочь мне. 05.05.12 я в банкомате 154445 делал пополнение моей карты Visa Gold, успел внести более 250000 руб, после чего банкомат завис и выдал мне чек «операция невозможна». на горячей линии мою заявку зарегистрировали (номер 002207-2012-060652), но деньги зачислить пообещали только к 20 июня! Сумма для меня большая, и ждать месяц я просто не могу. Надеюсь, Ваше вмешательство поможет ускорить процесс. Заранее спасибо

Здравствуйте! Месяца два назад оформила карту Сбербанка,подключила услугу Сбербанк онлайн, статус карты «карта не выдана».Обращалась в отделение банка где оформляла карту, там сказали что т к нет больше никаких лицевых счетов карта так и останется с таким статусом.Что делать?

Здравствуйте! По программе «Молодая семья» мною была приобретена квартира на вторичном рынке в 2011 году без поручителей. При оформлении договора нам пришлось (якобы для положительного решения) застраховать не только саму квартиру но и жизнь. Прошел год. При продлении страховки мне пришлось продлить оба варианта т. е. и страхование квартиры и жизни заемщика. Мог ли я не страховать жизнь заемщика и почему меня об этом не уведомили? Возможно ли расторжение страховки жизни т. к. она доброволная, и к тому же составляет порядка 9 тыс руб., что для нашей семьи довольно большие деньги. Что для этого нужно сделать и не повлечет ли это за собой какие-либо меры банка по досрочному погашению всего кредита?Заранее спасибо за ответ.

Через банкомат выполнила операцию пополнения счета пласткарты на 6900 руб. Через несколько часов обнаружила сообщения на телефоне: вначале о пополнении счета («успешно» и баланс пополнен) и практически сразу же об отмене пополнения счета («успешно» и баланс уменьшен на эту сумму). В мини-выписке данные операции отсутствуют вообще. Как такое могло произойти? Что делать?

Здравствуйте! В июне 2011 года взяла автокредит по программе автокредитования с государственным субсидированием под 14,5%. В договоре указано, что 5,5% будет погашать государство. Однако ежемесячные выплаты по кредиту осуществляю с учетом 14,5% согласно расчетов, предоставленных банком. Просрочек не имею. Когда и кем будет мне выплачена разница? Спасибо.

Добрый вечер! 24.04 12 была произведена оплата административного штрафа по предъявленной квитанции с четко пропечатанными реквизитами и названием получателя.Сегодня получено письмо, которое уведомляет, что деньги возвращены на счет, и просьбой уточнить реквизиты.Надо прийти в отделение и т. д. и т. п., если этого не проделать, то они поступят в доход банка. Реквизиты на бланке, и с ними работал оператор отделения СБ, другой информации нет.Если оператор не четко ввела информацию с бланка, то может есть другие пути исправить ситуацию.Наилучшие пожелания.

Имеет ли Альфа-банк структуру,поддерживающую торговлю физических лиц на рынке форекс? Если есть,то где на сайте можно ознакомиться с условиями торговли?

Добрый день скажите пожалуйста если в Узбекистане нет филиала Сбербанка где я могу обналичить деньги? и какие проценты будут при этом? берутся ли % за покупку в Узбекистане? зарание спасибо с уважением Шахноза.

Здравствуйте! мы с мужем получитли положительный ответ на заявку по ипотеке, нашли квартиру, но оформлять документы по купли-продаже не можем т. к. «хозяин» квартиры просит предоставить в документальном виде одобрение ипотеки (что-то вроде гарантированного письма), по всей видимости сомневаеться в одобрении. есть ли такой документ? и как получить его?

Михаил, как вы можете прокомментировать ситуацию по краже денег с карты которая находится в отделении банка!!?Описание тут:http://www.banki.ru/services/response…ID=3812227

Я, Лавров Александр Васильевич 1951 года рожд. В течение вот уже 15-ти дней я не могу получить проценты (ежемесячные) со своего вклада «Пенсионный». Можно ли этот факт расценить как не выполнение сбербанком условий договоа?

Добрый день, Михаил.Я хотел бы открыть вклад «Сохраняй» в отделении Сбербанка в городе Москве.Скажите пожалуйста:— есть ли возможность по окончании срока вклада получить сумму вклада в отделении Сбербанкав городе Казани?или— есть ли возможность по окончании срока вклада с помощью системы Сбербанк Онлайн перевести суммувклада на счет дебетовой карты Сбербанка для последующего снятия в любом банкомате или отделении Сбербанка.Спасибо за Ваш ответ.

ложила деньги на карточку,произошел сбой в банкмате,распечатался чек о сбое в программе.деньги на карточку не пришли.возвратит ли банк мне деньги.или это просто грабеж и банк греет на этом руки

Добрый день. Подал заявку на потребительский кредит. 400т.р. есть положительное решение. специалист сбербанка настоятельно порекомендовал оформить страховку, чтобы было положительное решение. пока кредит не оформлен, возможно отказаться от неё. сумма 9300. если нет. то возможно ли снова подать заявку. как она повлияет на текущее решение?

Добрый день!Подскажите возможно ли оформить потребительский кредит в размере 150 тыс. руб. в сбербанке не по месту прописки (прописка г. Гурьевск, кредит хотим взять в г. Челябинске)?

На мой мобильный (мтс) поступил непонятный смс — текст символами с двумя е-мейлами в нем сегодня утром в 8 часов по якутскому времени (2 часа ночи по московскому) от обслуживающего номера 900. Что это: мошенники или сбой компьюетра сбербанка?

Добрый день!Объясните, пожалуйста, что происходит а Саранске (Мордовия).Ни через один банкомат не возможно внести деньги на карту… В магазинах с терминалов Сбербанка не возможно оплатить покупку…Вчера пришел счет за квартиру. Оказывается платеж через Сбербанк-Онлайн в прошлом месяце не пришел. (оказывается банк не передал реквизиты оплаты). И ни у меня одного. Другие тоже оплачивали квитанции за квартиры (через банкоматы)тоже нет оплаты…Оплата Ростелеком прошла…деньги на счет не поступили.Как вы можете это объяснить???

Добрый день! Хочу купить в автосалоне «КИА» автомобиль,по кредитному калькулятору в салоне и на официальном сайте «Киа» указана процентная ставка по кредиту «Сбербанка«-13,5% при сроке кредита 24—36 месяцев,при сроке кредита 12 месяцев-10,9% при первоначальном взносе от 15%. На сайте «Сбербанка» такой информации нет.Кому верить? И существуют ли льготы при хорошей кредитной истории в «Сбербанке»(снижение ставки на 0,5%) и наличии зарплатной карты в «Сбербанке» при получении автокредита?

Можно ли узнать одобрили мне заявку на молодежную кредитную карту? Сокерко Николай Алексеевич