Невозможно зайти в интернет банк. Уже второй раз за неделю. Но если в первый раз я воспользовался процедурой восстановления пароля и на несколько дней получил доступ, то вчера и это стало недоступно: «Произошла ошибка, обновите страницу…» — и так до бесконечности…Как спрашивал здесь же коллега по несчастью — доколе?!!

Здравствуйте! Я уже долгое время не пользуюсь тем номером к которому привязан мой мобильный банк. Телефон через который я заходил в сбербанк онлайн к сожалению сломался, как мне на новом телефоне осуществляется вход без номера тел? Но! Я помню секретный пароль)

Могли узнать когда изготовиться карта

Здравствуйте! Сегодня 14.10.17 обратился в Ваше отделении банка по адресу пл. Восстания, 7, Коломна, Московская обл с просьбой закрыть счет. Сотрудник Вашего банка в течении пяти минут доказывала мне, что счет закрыть нельзя, т. е он не закрывается ни когда.Собрала все в кучу, что это кредитная история!!!! что счет только открывается и не закрывается, а замораживается. Предложила удалить мобильный банк, что бы я не видел остаток на счете!!!!При этом присутствовало человек десять клиентов Вашего банка которые с удивлением слушали эту историю.И только после того, как я с трудом ей смог обьяснить, что в каждом банке есть процедура закрытия счета она еще в течении пяти минут искала заявление в компьютере. У меня к Вам два вопроса: Закроют ли мне счет(СМС прислали рассмотрение до 24) и, что это было, борьба за клиентов любыми способами или некомпетентность сотрудника Вашего банка.За все время сотрудничества с Вашим банком были только положительные моменты.Спасибо.

Добрый день! Произвел смену опратора сотовой связи с сохранением номера (из МТС в ТЕЛЕ2). Теперь из банка не приходят СМС с паролями. Обращался на горячую линию банка, ответили, что нужно ждать сутки. Неужели это такая проблема? Мне нужно было сегодня срочно произвести оплату в интернет-банке по карте.

Добрый день, уже два месяца пытаюсь решить вопрос с ошибочно удержанной комиссией за СМС-информирование по карте Космос, которое я отключил 18 июля. 26 сентября в сообщении в личном кабинете сотрудник банка Чаричанский Владислав написал, что в течение 7 дней банк начислит компенсацию за ошибочное начисление комиссии за услугу смс-пакет. Я не только не получил компенсацию, но 6 октября опять была снята комиссия. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, начислить компенсацию и в дальнейшем не снимать комиссию за отключенную услугу.

Пришло сообщение от Сбербанка, что срок рассмотрения моего заявления (1710020778370700) продлен до 30.11.17. С чем это связано?

Здравствуйте, приобрела карту Альфа-банк, я отказалась от льготного периода, сняла наличные в банкомате банка, сотрудник банка сказала, что снятие наличных без процентов, сегодня зашла в приложение банка и вижу, что с меня списали деньги за снятие наличных, как такое может быть, меня в банке получается обманули???

Здравствуйте! Мое бращение № 170929 0673 432700 от 29.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 29.10.2017. А 14.10. Прислали сообщение, что срок рассмотрения Вашего обращения продлен. Ваше обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.2017. Моя процентная ставка 15.939% годовых, плачу исправно, каждый год оформляю страховку. Значит ли это что мне не снизили процентную ставку, т. е. отказали?

Добрый день, Мария!15.09.2017 г. мною было подано заявление о снижении процентной ставки по действующему ипотечному договору Сбербанка (с приложением скан-копии ипотечного договора). Номер обращения 170915-0896-166900. Ипотечный договор заключен в феврале 2015 г. по ставке 14,5%.Срок рассмотрения моего заявления в 5-й раз переносится. В частности, сегодня пришло смс-сообщение об очередном продлении срока обращения до 30.11.2017 г.Вопрос снижения процентной ставки по моему ипотечному договору является для меня критичным, поскольку в настоящий момент ряд банков предлагает более выгодные условия рефинансирования действующего ипотечного кредита.В связи с вышеизложенным, прошу Вашего содействия в ускорении процесса принятия решения по моему обращению.С уважением,Юрий

Вопрос в инфе для банка

На сайте Банки Ру в описании карты «Банк в кармане Мисс Россия» есть фраза про кэшбек:»… 10%, макс. 2 000 бонусов в категории «Магазины косметики и парфюмерии» (01.10.17—30.11.17)10%, макс. 2 000 бонусов в категории «Магазины одежды и обуви» (01.10.17—31.12.17)..»http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9647831Зачарованная этой фразой, я оформила карту. Но не могу найти на сайте условий получения такого кэшбека. Есть ощущение, что меня… типа ввели в заблуждение.Прошу дать ссылку на условия получения вышеупомянутых кэшбеков!

Здравствуйте, мое обращение № 171010 0264 838800 от 10.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.10.2017, но 13 октября пришло смс что Ответ направлен по почте, дополнительно с ответом можно ознакомиться в филиале Банка по месту подачи документов. сегодня 14.10.2017 забрала документ об отказе.По программе я прохожу по всем условиям, я мать одиночка в декрете, доходов сейчас нет вообще. На каком основании Сбербанк отказал, почему документы не были переданы на рассмотрение в АИЖК?

Здравствуйте. 2.10.2017 подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке на вторичное жилье. Номер обращения 1710020754313300. Решение должны были принять не позднее 17.10.2017. Сегодня пришло смс о том что срок рассмотрения продлен аж до 30.11.2017. Объясните почему так долго? Почему продлили рассмотрение на 1,5месяца?? И возможно ли как то ускорить процесс?

Добрый день!Как скоро мне ответит кто-либо? (ссылку на скрин приложил)Пришлось оставить комментарий к своему положительному отзыву о Вас.Заранее спасибо за решение проблемы.

Добрый вечер. У меня проблема!!!!!! 21 августа подала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке, сказали будут рассматривать в течении 10 дней. Пришла через 10 дней, уже другой сотрудник мне говорит, что заявление рассматривается в течении 30 дней (т.е. до 21 сентября). Так же сказали, что пришлют смс. Ждала до 22 сентября. Пришла в банк, говорят по вашему заявлению ничего сказать не можем, звоните на горячую линию. Позвонила, там мне говорят,что от вашего имени никого заявления не поступало. В итоге оказалось, что заявление было утеряно сотрудниками банка!!!!!!!!(Виновного не нашли) Написала новое!!!! Срок рассмотрения до 22.10.17. Звоню 14 сентября узнать как там мое заявление, сказали на рассмотрении до 22.10.17. Через час приходит смс «срок рассмотрения Вашего обращения продлен до 30.11.2017»!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Во-первых: как могли потерять мое заявление?Во-вторых: На все мои вопросы, они отвечают: «не знаю» ил и все сваливают на систему. У вас ВСЕ сотрудники такие некомпетентные?В-третьих: Как долго меня еще будут «динамить»? И стоит ли ждать?

Добрый день! Я подавала заявление на снижение процентной ставке по ипотеке. Обращение по номеру 170922 0299 152900 от 22.09.2017 До сих пор не поступило никакого ответа. Прошу рассмотреть мою заявку.

В отделении на Героев Панфиловцев 16к1 работает одно окно, люди ждут 40 минут. Когдя я попытался сфотографировать пустые рабочие места, сотрудница Рубинская вызвала полицию.Прошу пояснить, действительно ли нельзя открыто снмать в отделениях Сбербанка и должно ли в этом отделении работать одно окно.Спасибо.

Здравствуйте! В вашем банке в республике хакасия город абакан по улице щетинкина.я стоял в очереди,сотрудница банка мария подошла с каким то клиентом влезла внаглую без очереди,на мою просьбу что происходит она сказала что якобы вклады без очереди,я попросил подтверждение этому,на что она сказала пишите претензию.Написав претензию и передав ее сотруднице банка Марии,она потребовала паспорт,паспорта у меня не оказалось,и она порвала мою претензию у меня на глазах,выбросила в урну и сказала: без паспорта с этой бумажкой можно в туалет сходить.У меня вопрос как так вообще можно??? Это дикость? И хамство с ее стороны.Прошу принять дисциплинарные меры к вашей сотруднице и надеюсь что эта сотрудница принесёт свои извенения за свои хамские действия.P.s.Все ее действия я регистрировал на видиозапись, если ваш банк беспокоиться за свою репутацию и вам не безразлично мнение ваших клиентов.вы примете все меры.

Добрый день.Где можно ознакомиться со списком МСС кодов, на операции по которым не распространяются условия льготного периода по кредитной карте?

Здравствуйте, можно ли как-то ускорить мое обращение #1710010730264500, сегодня написали что продлили расмотрение аж до 30 ноября, у нас ипотека взята под 16%, мы без просрочек платим третий год, но задумались о рефинансирование в другом банке, т. к. таких огромных % как у нас уже нигде нет, ведь сам же «Сбербанк» рефинансирует ипотеки сторонних банков от 9.5%, неужели новые клиенты интерессней, чем свои?

На сайте Банки Ру в описании карты «Банк в кармане Мисс Россия» есть фраза про кэшбек:«… 10%, макс. 2 000 бонусов в категории «Магазины косметики и парфюмерии» (01.10.17—30.11.17)10%, макс. 2 000 бонусов в категории «Магазины одежды и обуви» (01.10.17—31.12.17)..»http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9647831Мне дали ссылку на Правила Акции для Москвы и Московской области:https://www.rsb.ru/cards/discounts/moscow/290917/Главная/Карты/Скидки и привилегии/Москва и область/Новые категории с cashback 10% по картам Мисс Россия… а для Калуги? Для Калуги я такого не нашла.

Здравствуйте!Мной было подано заявление № 171004 0876 558100 от 04.10.2017 о снижении процентной ставки, однако позже пришла смс о том, что срок рассмотрения обращения увеличен до 30.11.Есть ли возможность ускорить процесс рассмотрения? Вопрос очень срочный, другой банк предлагает ставку 9.5%.Спасибо!

Выбирала для себя карту рассрочки между халвой и вашим решением. Выбрала вашеОставила заявку. Думала что оформлю и получу быстро и без проблем. Тем более что являюсь ИППерезвонили быстро НОВ процессе формирования заявки запросили персональные данные третьих лиц. 2 контактных номера. На замечание что это незаконно и у меня нет согласия на то чтобы передавать эти данные банку менеджер отреагировал неадекватно и сообщил что это не персональные данные. ОК с согласия мужа дала его ПДн (менеджер запросил телефон и ФИО — И ЭТО НЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПО ВАШЕМУ?) + этого показалось мало и он сообщил что нужны данные еще одного лица. Это меня возмутило окончательно и естественно я отказалась их предоставлять. С чего вдруг. Что за незаконная практика в вашем банке???На что мне было сообщено что без этой информации карту мне не оформятЭто по вашему нормально?

День добрый!19/09/2017 подала повторное заявление на снижение процентной ставки № 170919-0103-490600, срок ответа-22 октября. Сегодня пришла смс, сообщающая, что срок рассмотрения продлён аж до 30 ноября! Хотелось бы всё-таки поскорее.Как добавить в заявку, что имею страхование жизни последние 4,5 года от работодателя?

Мария,добрый вечер!В феврале 2017 мы подали заявку на реструктуризацию ипотеки,отказали с формулировкой отсутствия средств и окончания программы.В августе 2017 программа была вновь запущена и мы снова подали заявку в надежде что получим положительный ответ,но увы снова ответ был отрицательный с пояснением временных финансовых трудностей меня как заемщика.По этой программе я прохожу по трем из трех основных пунктов.1.Участник боевых действий.2.Многодетный отец троих детей.3.В собственности недвижимости и долей у членов семьи нет.4.Квартира 58 кв метров находится в собственности у банка.По каким параметрам вы отбираете тех кому доступна программа а кто останется продолжать жить в таких условиях.Все мои патриотические чувства и любовь к родине уничтожили звонком из банка.У меня остается только один выход идти в суд и надеяться что хоть правосудие в этой стране справедливо.

Добрый день!Во время совершения покупки в сети Интернет в форме оплаты фигурировала определённая сумма, на списание которой с моей карты Tinkoff Black я дала согласие. Однако, позднее из предварительной выписки в Интернет-банке Тинькофф я узнала, что поставщик списал другую (бОльшую) сумму, на что я своё согласие не давала. Учитывая вышеизложенное, я считаю данное списание неправомерным и подлежащим отмене. Тем более, операция пока ещё находится в статусе HOLD.Поставщик содействовать в решении вопроса отказался, сославшись на то, что не знает, по каким правилам работает его платёжный агент и банк-эквайер. Услугу, за которую был выставлен счет, я еще не получила — получение услуги планировалось лишь в 2018 году. Соответственно, если Тинькофф банк отменит несанкционированную транзакцию, поставщик ничего не потеряет.Кроме того, обращаю внимание, что данная неправомерная транзакция не подтверждена ничем: ни кодом 3DSecure, ни PIN-кодом, ни моей подписью, ни моим каким-либо иным согласием. Списание во всех отношениях произвольное и несогласованное с клиентом (со мной).По данному факту уже подано обращение в поддержку банка. Его реквизиты приведены в графе «Информация для компании». Копию инвойса, в котором фигурирует другая сумма (не та, которая была списана с карты), я предоставила в рамках подачи претензии.Отдельно прошу банк наложить обеспечительные меры на данную транзакцию на время рассмотрения моей претензии: чтобы недобросовестный поставщик и/или его платёжный агент не получили денежные средства с моего счёта. Прошу заморозить проводку данной транзакции, чтобы она НЕ перешла из статуса HOLD в статус «проведено» до момента окончания расследования.Также прошу присвоить данному обращению высокий приоритет.За два года плотного использования сервиса Тинькофф банка я ни разу не подавала претензии, что говорит о моем умении работать с банковскими картами и знанием правил безопасности. Однако, текущая ситуация является вопиющей и никак не зависела от моей клиентской дисциплины.

Добрый вечер! Уже не первый день не могу войти в сбербанк-онлайн. В чем проблема?

Добрый день! Я подала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке 23.09.2017 г., номер 1709230319106700. Сегодня 14.10.2017г пришло сообщение с текстом, что срок обращения продлён до 30.11.2017 г. Могу ли я рассчитывать на содействие и более быстрое рассмотрение моего заявления? Так как есть смягчающие обстоятельства, мне рожать через 2,5 недели. А потом с новорождённым ребёнком в случае одобрения моего заявления идти в отделеие банка является просто не реальным… надеюсь на скорейшее рассмотрение заявления.

Здравствуйте, Мария!В очередной раз продлили срок рассмотрения заявки № 170807 0629 095000 от 07.08.2017, теперь до 90 дней. Скажите, сколько раз ещё будут переноситься сроки?Судя по некоторым сообщениям в этой ветке кому-то потребовалось меньше месяца, нас же уже томят больше двух…

Не именные карты ключ есть в наличии в офисе г. Москваул. Правды, д. 8 к. 1? Сбоя нет на данный момент и препятствия в получении данной карты? прошу конкретики или гарантировано зарезервируйте для получения одну карту.Второй раз не буду посещать ради карты иной город,спасибо за понимание.

Вы ответилиДобрый день,Приношу извинения, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Действительно, согласно внутреннему регламенту Банка при оформлении продукта у клиента запрашивают 2 дополнительных контакта. Эта информация необходима Банку для связи с Вами. Прошу Вас с пониманием отнестись к данной ситуации.Вот это поворот! То есть это обязательное условие для получения карты? Ваш внутренний регламент провоцирует на нарушение законовВы в курсе что без согласия человека давать вам персональные данные ваш потенциальный клиент не в праве? Вы конечно вправе просить но ваш требование приводит к тому что люди без согласия 3 сторон могут предоставить их данные вам. Тут вы белые и пушистые а тот кто предоставляет совершает правонарушение. Не находите это требование несколько неспортивным? Найду время поинтересуюсь в роскомнадзоре что они об этом думают

Доброго времени суток, Мария!01.10.2017 г. мною было подано заявление о снижении процентной ставки по действующему ипотечному договору. Номер обращения № 171001 0729 369500. Согласно информации на официальном сайте ПАО Сбербанк обращение рассматривается в течение 30 дней. 14.10.2017 пришло смс-сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 30.11.2017 г. Прошу Вашего содействия в ускорении процесса принятия решения по моему обращению. Данный вопрос является важным для меня, т. к. ряд банков предлагает выгодные условия рефинансирования Ипотечных кредитов. По моему мнению затягивание подобных обращений может привести к значительному оттоку клиентов Сбербанка.С уважением,Антон.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Тинькофф Банка!Позвольте узнать у вас следующее: какими способами возможно передать благодарности вашим коллегам? Хочется просвятиться в этом вопросе для того, чтобы у отличных специалистов банка Тинькофф было прекрасное настроение и понимание незаменимости в рабочем процессе, как лично для своего самоощущения, так и минимум, для мотивации в стремлении работать лучше всех!))Это очень здорово, что у вас в Банке я еженедельно убеждаюсь в том, что тут действительно находишь по-настоящему слаженный и продуманный до мелочей механизм заботы о клиентах. Хочется, чтоб и сами работники знали об этом и радовались каждому такому отзывы!Спасибо огромное вам за внимание! И за будущий ответ благодарю заранее!)С уважением, ваш клиент Зарина!

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, прошу Вас разъяснить и дать ответ по моим заявлениям на снижение процентной ставки по ипотеке. Написала заявление в офисе Сбербанка 26.08.2017 г. (почти 2 месяца назад!!!!). Адрес офиса — г. Пермь, ул. Мира, 45. Продублировала свое заявление через сайт и форму обратной связи с Сбербанк-онлайне. Номер заявления — 1709210203287000 от 21.09.2017 г. 1 октября 2017 г. написала Вам официальное заявление с просьбой рассмотрения первого заявления о понижении процентной ставки. Номер заявления — 1710050969998900 от 5.10.2017 г. ОТВЕТОВ НЕТ!!!! При этом реклама «возьми кредит под низкий процент (который ниже чем у меня ипотека)» Вы присылаете регулярно… Вы издеваетесь? и высший пик — 14.10.2017 г. приходит 2 смс " Срок вашего обращения продлен до 30.11.2017 г.»!!!!!!!! Под все условия для снижения процентной ставки мой договор подходит… Поэтому ПРОШУ ВАС рассмотрите мое заявление! Я уже 2 раза отказывалась от рефинансирования в ВАШУ пользу, надеясь на Ваше благоразумие! Не теряйте клиентов, которые в ВАС верят и поддерживают!

Здравствуйте Мария, пишу вам снова. Я Куприенко Никита Викторович 16.03.1990 года рождения. У меня такая ситуация а подавал заявление на понижение процентной ставки 23.09.17 через онлайн банк, заявление принял специалист Евгения Чубукина. был присвоен номер 170923 0319 926300. Прошло две недели не каких известий о рассмотрение моего заявления не было. Я обратился к вам Мария вы пообещали помочь, в рассмотрение моего заявления. В итоги заявление не рассмотрено а сроки по рассмотрению продлили до 30.11.17. Я всё же продолжаю надеяться на вашу помощь. Я сотрудничаю с Сбербанком уже около 10 лет. Являюсь добросовестным плательщиком, ипотека у меня под 14.25 процентов и я считаю что я заслуживаю снижения процентов. Так как в этом году в нашей семье было пополнение у нас родилась лапочка дочка. Надеюсь на вашу помощь Мария. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! обращение от 08.082017 номер 1708080648944500 о снижении процентной ставки продлено на сайте на ТРЕТИЙ месяц до 06.11.2017. Однако пришло смс что продлено до 30.11. Прошу сообщить причину такого продления, получается на четвёртый месяц! Прошу оказать содействие в рассмотрении. Ответы о том что большое количество заявлений я уже получала. Моим друзьям рассмотрели обращения в течении трёх недель!!!

Добрый день.1. Прошу ускорить рассмотрение обращения № 170812 0897 522500 от 12.08.2017 г., срок рассмотрения которого продлен до 90 дней.2. По этому же ипотечному договору мне был увеличен процент с 11,9 до 12,9. Это в явном виде противоречит пункту 4 договора, в котором указано, что в случае невыполнения мной обязательств по страхованию жизни, ставка может быть увеличена, однако не может быть выше ставки, которая действует на момент принятия решения банком вопроса об увеличении.В случае отсутствия реакции мной будет принято решение по обращению в сторонние банки с целью воспользоваться их продуктами по рефинансированию.Спасибо.

Добрый день,29.09.2017 я Кольцов Андрей Борисович подал заявку на получение кредита (рассрочки)вПАО«Почта Банк«в магазине по адресу М. о.г.Воскресенск во. Зелинского д. 3.Предварительно обговорив все условия рассрочки по поводу дополнительных продуктов от банка которых не должно было быть.Поскольку времени ожидать одобрения у меня не было я договорился с менеджером,что если поступит одобрение она консультант ПАО«Почта Банк» Березинская Ильмира Иршатовна перезвонит мне и ушел из магазина.То есть 29.09.2017 я ни каких договоров не заключал.Менеджер из банка мне перезвонила и консультант тоже и сообщили мне,что мне одобрили кредитор я договорился прийти 30.09.2017 подписать документы на рассрочку.Когда я пришел 30.09.2017 подписывать документы то увидел,к договору была привязана дебетовая карта о которой мы не договаривались.Я отказался подписывать договор.На это консультант Березинская Ильмира Иршатовна ответила.что она не может его аннулировать если я не подпишу отказ от товара которого не было на тот момент в магазине и его должны были привезти через несколько дней.Я подписал этот документ и на следующей день узнал,что должен в банк деньги по договору 24351420Т.к.мне пришло СМС сообщение из банка.Вопрос на каком основании был активирован договор который я не подписывал.Я вообще кроме отказа от товара ничего не подписывал.Нужен срочный ответ поскольку скоро уже будет месяц как всё это случилось и Банк мне выставит пени и штрафы поскольку я не собираюсь платить за халатность сотрудника.

Здравствуйте!Я написали в банк заявление на понижение процентной ставки номер обращения 170815 0094 572600 от 15.08.2017 но уже 4 раза приходило сообщение о продлении срока рассмотрения заявления! Прошу принять мое обращение на приоритетное рассмотрение.

1. Подскажите в пт вносил деньги через терминал в до 1905 года, терминал деньги принял и выдал ошибку, что возник технический сбой.Сумма платежа 12000 тыс руб Термина S3HT1039 13.10.2017 15:19:212. Делала перевод межбанковский также в пт на сумму 29716.16 руб переподил в истории появился но на карту не зачисленКогда будет на моей карте актуальный баланс?

Здравствуйте, интересует ограничение на снятие более 100 тыс. рублей со Сберегательного счета.Правильно ли я понимаю, что в любом случае при снятии суммы более 100 тыс. руб, я буду оплачивать комиссию в 7.9%???Через кассу сумму, к примеру, в 400 тыс. рублей без комиссии снять нельзя???

Добрый день,Мария на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10027050 Вы даёте стандартную отписку…Общие условия у меня есть на руках,их мне выдали при оформлении кредита.Первое: Вы пишите: «По умолчанию мы всем заемщикам предлагаем застраховать жизнь и здоровье. Участие в данной программе позволяет клиентам погасить кредит при наступлении страхового случая.» Прошу обратить внимание, что сумма за подключение к программе ДС была включена в сумму моего кредита- (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начислялись проценты по общим условиям договора, а значит, она являлась дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.Второе: в п. 4.2, имеющихся у меня условий (4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент их возврата.)явно указана возможность возвратить страховую сумму. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) Статья 958. Досрочное прекращение договора страхования 1. Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала,и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью. 2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи. 3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. Считаю, что в моём случае возврат предусмотрен «Условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщиков.», и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании изложенного, считаю действия ПАО Сбербанк России нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»,и прошу вернуть мне часть суммы оплаты за подключение к программе ДС.Прошу дать конкретный ответ на мой вопрос, а не стандартную отписку.

моя сестра является клиентом вашего банка недавно полностью погасила кредит (брали бытовую технику) сегодня хотели взять снова(пк и монитор) и получили отказ(((в чем дело? (кредит был полностью погашен вчера)

Почему в отзыве указали, что вопрос решен?По факту документы так и не получены.

Добрый день,Мария!я уже писала здесь вопрос и вы очень быстро отвечали на вопросы,при этом на крайний вопрос ответ был» передала все коллегам«Обращение_ 10035488.Просто мне хотелось бы уточнить справка будет отправлена???

Мария Здравствуйте. Ответьте, что с моим заявление на снижение % ставки № 1708140975916600, подавала 14.08.20017, 14 сентября ответили, что ответ отправлен по Почте России, а сегодня пришла смс: «МАРИНА…, для рассмотрения Вашего обращения № 170814 0975 916600 от 14.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк». Объясните на каком этапе рассмотрение моего обращения и когда ждать ответ?Мария Ваш отвеиДобрый день!Ваше обращение 1708140975916600 было рассмотрено, и по нему принято отрицательное решение. На момент рассмотрения мы не снижали ставки по кредитам, если они уже составляли 12\12,5% годовых. Сейчас мы рассматриваем новые заявления от клиентов и в случае положительного решения снижаем ставки до 10,9\11,9% годовых. Я рекомендую подать повторное заявление на сайте ДомКлик: https://ipoteka.domclick.ru/rateМария АлександроваНе знаю где вкралась ОШИБКА, но ипотека у меня под 13.9%. Пожалуйста посмотрите, ЧТО ПО моему заявлению, почему пришло смс о продлении рассмотрения?

05.10 ВАМ был задан вопрос о работоспособности пенсионной карты VISA**,выданной банком 11.08. Вопрос перенаправлен на электронную почту банка для проверки.7 дней проверки заявленного формальны и не корректны.Поясню.11.08 была операция ввода Пин кода и произведена незавершённая операция пополнения(подана письменная претензия) Чеки в наличии. Снятие средств 22.09 и 02.10 в банкоматах Бин и партнёров было невозможно в связи с возвратом карты до появления окна для ввода ПИН и сообщением«операции по карте не могут быть совершены».БАНК отвечает «Хотим пояснить, что в ходе проведенной проверки установлено, что 11.08.2017 были 2 попытки снятия денежных средств в банкомате Банка, однако операции были отклонены по причине ввода некорректного ПИН-кода, больше попыток снятия денежных средств не зафиксировано. При этом отметим, что Ваша Карта активна В дальнейшем, в случае повторения ситуации касательно невозможности совершения операций по карте, просим Вас осуществить перевыпуск карты, обратившись по телефону ЕИЦ».Дважды в 14 и 15 гг заказанные к перевыпуску карты не были найдены в отделении. Лишена пенсионных поступлений третий год!!!. Какие намерения в связи с этим у банка,клиентом которого я стала по неволе?Несу критичный материальный,моральный ущерб(а не причинённые неудобства, негатив).Устранение проблемы пере выпуском карты в четвёртый раз, походы в отделение не есть «забота о клиенте»:мало мобильна в 78 лет.ЛИЧНО ВЫ, как руководитель портала, укажите пожалуйста для меня условия доставки почтой на дом работоспособной пенсионной карты VISA.Александр Сергеевич! Буду благодарна за разрешение проблемы на этом портале.

Здравствуйте, почему Вы до сих пор не ответили на мой вопрос от 13.10.2017 22:48 ? Дополнительно напишу здесь: массовый незаконный отказ отказ Сбербанка в участии в программе согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 № 961, (далее-Программа) без объяснения причин, с ссылкой Сбербанка на то что банк вправе не пояснять причины отказа является опять же незаконным, поскольку бремя доказывания принятого решения согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ лежит на организации принявшей решение. Сбербанк же незаконно отказывается пояснять причины своего принятого решения. Жду ответа на оба вопроса!

Здравствуйте! 13.10 написала в офисе Сбербанка заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, на данный момент 15,5. Будет ли заявление удовлетворено, если были несвоевременные выплаты сроком не более 5 дней?У нас сейчас очень тяжёлая жизненная ситуация, естественно задержки с оплатой ипотеки с этим и связаны. Я не могу выйти на прежнюю работу, т. к. у нас родившиеся ребёнок инвалид, ипотеку мы брали до его рождения. Работая с супругом нам было бы гораздо легче, возвращать долг Сбербанку. Материнский капитал мы уже вложили, надеемся хоть на эту маленькую помощь…Спасибо

Здравствуйте!Какая комиссия на оплату ЖКХ(квитанция из ЕРИЦ),свет(Мосэнергосбыт), телефон(МГТС) картой «Пятёрочка», и какие баллы на неё начисляются именно за это?Сколько баллов я получаю при покупке «Пятёрочкой» в других магазинах?Взимается ли комиссия при оплате «Пятёрочкой» покупки авиабилета на сайте Sindbad и товаров на сайте Aliexpress?Ответьте пожалуйста конкретно по пунктам!В офисе банка ничего толком не объяснили. На сайте банка мне ответили — «Комиссия за совершение прочих расходных операций (покупка дорожных чеков, фишек казино и прочее; переводы, инициированные через функционал стороннего эквайрера) составляет 3,3% (минимум 300 рублей)». Из которого я ничего не понял! Что входит в понятие «прочее»?Я должен точно знать за что плачу и на что уйдут мои деньги! Иначе получается что от меня скрывается информация, что может привести к материальному ущербу для меня!

День добрый!В сентябре в отделении № 9055/0746оформил потребкредит на сумму до 400 т. р. 15.10.2017 г потребовалась вся сумма для крупной покупки которую я давно ждал. В этом же отделении в этот же день хотел снять кредитные деньги, но получил отказ. Мне было сказано что деньги нужно заказать и еще я должен заплатить комиссию за снятие денег. Деньги я заказал на вторник, на 17.10.2017 г. К сожалению покупка моя сорвалась.Вопросы:1.Почему я не могу снять КРЕДИТНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в нужный мне день.2. Должны ли начисляться проценты на мою карту, на которую банк перевел кредитные денежные средства, если ДС на карте хранятся месяц?Фамилию операционистки я не помню, номер моей очереди Б008.

Здравствуйте!Я являюсь ипотечным клиентом Сбербанк.В одном из отделений вашего банка сотрудники Сбербанка проконсультировали меня по поводу снижения действующей процентной ставки и порекомендовали отправить заявление на электронный адрес Customer_support@sberbank.ru. 09.10.17 я отправила заявление,через несколько дней позвонив на горячую линию мне сказали,что заявления по электронной почте отправлять нельзя.Я продублировала в Сбербанк-онлайн (номер обращения № 171012 0390 511200).Прошу проверить не задвоилось ли мое заявление?Заранее благодарю.

Доброй ночи!Мой муж сделал на меня доверенность я получила карту пользовалась!По не понятным причинам карта заблокирована!Так как мой муж сейчас на работе и у него нет связи он находится в Якутии он дозвонился сегодня со стационарного телефона у него спросили кодовое слово.Слова нет так как карту выдовал работодатель!И я при получении карты даже за это забыла! Могу ли я по доверенности изменить кодовое слово так как муж далеко!И это единственный доход наш!

Здравствуйте!Всё вот жду когда же Альфа банк ответит на мои отзывы?Наверное никогда,в суде если только.Сделали намеренно задолженность на моём кредите и издеваются ещё.Ничего и до вас доберётся рука правосудия X aУважаемая Елена Валерьевна,ранее по данному вопросу Вами было оформлено обращение N A1708150783, которое в настоящий момент находится в работе. По нему специалисты Банка проводят служебное расследование. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Ваше обращение в максимально сжатые сроки. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки. По результатам рассмотрения вам будет направлено смс. Уточнить более подробный ответ Банка Вы сможете, обратившись в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру: +7 495 78 888 78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) или 8 800 200 0000 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).Надеемся на взаимопонимание.С Уважением к Вам,АО «Альфа-Банк»

01.09.2017 было подано обращение № 170901-0048-602300 о снижении процентной ставки по ипотеке. Сначала Банком был озвучен срок рассмотрения до 05.09.2017, 17.09.2017 пришло уведомление на e-mail о том, что Банку потребуется дополнительное время для рассмотрения и срок отправки ответа увеличен до 20 дней с даты регистрации обращения. 22.09.2017 пришло ещё одно уведомление на e-mail об увеличении сроков рассмотрения обращения до 30 дней. 02.10.2017 пришло третье уведомление на e-mail о продлении сроков рассмотрения обращения до 60 дней. 13.10.2017 пришло смс-сообщение о том, что обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.2017. Складывается впечатление, что Банк совсем не заинтересован в своих клиентах, которые работают с ним на протяжении длительного времени и зарекомендовали себя как добросовестные заемщики. На данный момент ситуация такова, что «чужой» банк готов рассмотреть вопрос о рефинансировании кредита в течении 3-х дней (при условии предоставления полного пакета документов) и понижением процентной ставки на 2—3 процентных пункта, а мы теряем время, ожидая ответ Банка. Когда рассмотрят наше обращение?

--

Здравствуйте, у меня ипотека в Сбербанке с 15.02.2014 года под 13%, месяц назад через Сбербанк онлайн отправил обращение на снижение процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки в ЦБ, через месяц мне пришел ответ, что они снизили мне до 12,5%. Почему всего на 0,5% снизили, если сейчас даже сам Сбербанк выдает ипотеку под 8,5%.

Здравствуйте!Банк создал мне неразрешимые проблемы при попытке перевода денег с карты на карту в Альфа Клике. При попытке совершения перевода выдавалось сообщение «Смена сим-карты. Свяжитесь с банком по номеру 8-800-…» Я абсолютно точно не менял сим-карту, не вынимал её из телефона уже несколько лет, она прекрасно работает.При звонке робот упорно переводил меня на оператора с комментарием «У банка есть предложение для вас». Что за хамство? Я не хочу слушать это предложение, почему банк меня заставляет? Мне необходимо сделать срочный перевод, вместо этого меня пичкают ненужным мне предложением. В итоге, после того как я потратил 10 минут на отказы от предложения, меня перевели на оператора, который сообщил мне, что кодовое слово неверное. Но я точно не менял кодовое слово много лет, и точно его помню! В итоге все операторы дружно сообщили мне, что кроме как посетив офис банка, я сделать ничего не смогу. Я нахожусь в Италии!!! С какого … вы по сути заблокировали мне доступ к моим денежным средствам???И после всего этого я захожу с мобильного в Альфа Мобайл и спокойно делаю перевод. Что всё это значит?? Почему в веб-интерфейсе Альфа-Банк для меня заблокирован из-за якобы смены сим-карты, а в мобильном приложении я прекрасно по-прежнему могу делать переводы? Это у вас такая «безопасность»? Почему операторы этого не знают?

Здравствуйте!Хотели открыть расчетный счёт для юр. лица на Мясницкой д. 35. Отказали в связи стем, что учредители в ЕГРЮЛ стоит изначально, который был при первичной регистрации. А в анкете мы указали акционеров. у АО ведется реестр акционеров реестродержателем и сведения в ЕГРЮЛ не вносятся. Была нами также предоставлена справк зарегистрированных лиц в реестре владельцев ценных бумаг. Никто изменения внгосить в ЕГРЮЛ не будет. Сведения об акционерах в ЕГРЮЛ не вносятся. Поэтому, никаких изменений с учредителями АО налоговая инспекция и не производит. Это статичная информация.Более того, законодатель никогда не просил включать сведения об акционерах в Устав АО.у АО ведется реестр акционеров реестродержателем и сведения в ЕГРЮЛ не вносятся.Прошу дать нормативно-регламентрирующий документ, на который ссылаются сотрудники банка в данном отказе

Был кредит 200000р 24.9% 60 месяцев аннуитетВыплатил досрочно за 14 месяцев всего 260000р.Если пересчитать 200000 под 24.9% на 14 месяцев получается 230000р.Т. е.я платил % за все 5 лет и переплатил 30000р.,возможно ли их вернуть и верны ли вообще расчеты.Рассчеты проводились кредитным аннуитетным калькулятор на этом сайте.ЗЫ: Банк по телефону говорит что по графику платежей я платил % за все пять лет и перерасчитывать уже прошедшие платежи никто не будет.

Здравствуйте!Сегодня около 9 часов утра позвонил мужчина якобы из службы доставки (вроде DHL.), сообщив, что я должна получить пакет из Почта Банка. При этом ни в ЛК, ни по другим каналам связи (емейл и сотовый) я не получала ни сообщения о собственно отправлении, ни номера для отслеживания.Поскольку я ничего не заказывала, то отказалась.Вопрос: откуда незнакомые люди знают мои имя, адрес и телефон? Представится можно кем угодно. И если этот «пакет» был действительно от Почта Банка, то это практикуется? Без запроса и не дублируя сообщением на емейл или по сотовому?… не интересуясь временем, когда клиенту удобно было бы такой «пакет» принять? (мне сегодня пришлось не спать до 4 утра, поэтому звонок в 8… Мягко говоря, меня не обрадовал. От слова «совсем») Даже сетевые магазины предусматривают выбор времени доставки. Вы же банк всё же, да?… или же это каким-то ушлым людям просто понадобились данные моего паспорта и подпись? Если нет, то хотелось бы знать, что мне там пытались выслать. Обычно так высылают пластиковые карты. Но я ничего не заказывала.

Добрый день!Сегодня, в 6:44 утра получил смс от вашего банка с текстом «Вход в Мобильный банк 16.10.17 04;02 МСК. ПАО «Почта Банк» 88005500770». В это время, вход в Мобильный банк я не совершал, так как находился в поезде, связь была ограниченно доступна, что свидетельствует о разнице во времени получения смс и авторизации на вашем сайте.Услугами вашего банка я пользовался единожды, кредит был погашен в срок, кредитный договор по нему был расторгнут. Больше пользоваться вашими услугами я не собирался, в мобильный банк не заходил с момента последнего платежа, как и на сайт банка, собственно.В связи с чем возникает два вопроса:1. Почему мне пришла смс о входе в Мобильный банк? Сразу в голову приходят мысли о мошеннических действиях со стороны 3-тих лиц, либо же, это техническая неполадка? Если это первый вариант, то оказаться владельцем «заранее» одобренного кредита на более чем 200 тыс. рублей я не хочу, и возникают сильные сомнения на счет работы безопасности вашего банка. Или же, это неполадка технического характера?После чего, я обратился по телефону вашего контакт центра и у меня приняли заявку на блокировку Мобильного банка.2. Т. к. кредит в вашем банке у меня закрыт, больше пользоваться услугами я, так же, не намерен, какая есть возможность для расторжения договора, чтобы больше не являться вашим клиентом, не состоять у вас базах данных, за моими данными не числилось любых, и даже блокированных, личных кабинетов и Мобильных банков?Заранее спасибо.

Здравствуйте! Обращение № 170928 0620 836100 о снижении ставки. Сначала принимали в работу 1.5 месяца (подал заявление 14.08), приняли 28.09 с рассмотрением не позднее 28.10. А теперь и вовсе отложили до 30.11. Дальше что ждать? Отказ? Если уж не хотите понижать ставку — отказывайте сразу, чтобы я готовил документы и рефинансировался в другом банке. Только вводите своих клиентов в заблуждение

Мне пришел от Вас ответБинбанк 16.10.2017 11:28Уважаемый 170288!Благодарим Вас за обращение.Мы разберемся в представленной ситуации при Вашем обращении в офис Банка и предоставим Вам обратную связь.С уважением,Новиков АлександрМне снова необходимо придти в офис банка с тем же вопросом? и кто будет разбираться? те же люди что и нахамили мне в прошлый раз?

Здравствуйте.В начале сентября я подал документы на Рефинансирование ипотеки в другом банке, подавал документы в Доп.офис № 9040/00130. 2 недели назад я получил одобрение на рефинансирование под 9,5%. После чего я сделал оценку квартиры и передал её своему персональному менеджеру и через 7 дней, менеджер позвонила и сказала что ставка изменилась на 1%, т. е. стала 10,5%.Это очень похоже на обман клиента, т. к. оценка подтвердила стоимость квартиры указанную мной, которая превышает сумму кредита более чем в 2 раза.Если бы банк мне сразу озвучил ставку 10,5%, то я бы не делал оценку. А так я потратил деньги на оценку.Брал несколько кредитов в других банках, такого обмана клиента не встречал.Уточните, почему ставка поменялась после оценки квартиры, хотя по логике она не должна была меняться?

Добрый день! Написал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Цитирую: «Ваше обращение № 170926 0505 750300 от 26.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 27.10.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк».14.10.2017 — Пришло смс о продлении рассмотрения моего обращения до 30.11.2017 г. В связи с чем перенесли срок рассмотрения?Для меня очень важно заключение по заявлению в кратчайшие сроки.С Ув. Сергей.

Здравствуйте!Вчера несколько раз задавала вам вопросы…вы их не читаете или не знаете ответ?«Скоро мы ответим на ваш вопрос!«Означает"как скоро?»

Добрый день.От меня было два обращения (лично заявления поданы в Отделении № 8593 г. Липецк, Первомайская 2) на снижение процентной ставки по ипотечному и потребительским кредитам. Пришла очередная смс, что банку требуется дополнительное время СРОКОМ до 90 ДНЕЙ на рассмотрение!На сайте Сбербанка указано не более 30-ти дней с момента обращения. Что препятствует рассмотрению в срок?!

Здравствуйте! Мария, подскажите, пожалуйста, имеем ли право на снижение процентной ставки по ипотечному договору, заключенному в сентябре 2014 года. Согласно договора кредит нам выдан по ставке 12%. В апреле 2017 года кредит частично досрочно погашен средствами материнского капитала, в связи с чем остаток основного долга составил менее 500 тыс. рублей. Срок ипотечного договора 20 лет.

Здравствуйте!30.01.2015 года между мной, моим супругом и ПАО Сбербанк был заключён кредитный договор «Приобретение строящегося жилья».15.09.2017 года мы подали заявление № 1709150863083900/1 (от имени супруга, как титульного заёмщика) и пакет документов на участие в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, продляющей своё действие на основании Постановления Правительства РФ от 11.08.2017 № 961.16.10.2017 года пришёл ответ, что положительное решение по заявлению принято не было.Однако Банк, учитывая финансовые трудности, готов предоставить реструктуризацию на индивидуальных условиях, тем самым признавая возможность и необходимость реструктуризации нашего кредита в настоящее время.Со сложностью выплаты ипотеки наша семья столкнулась после рождения второго ребенка.Нами были приняты все возможные способы снижения долговых обязательств.Сразу же после рождения ребёнка на погашение части долга был направлен Материнский капитал (вся сумма без остатка).Первый раз мы подали заявление на участие в Программе в феврале 2017 года. Прошли по всем пунктам и получили одобрение от Сбербанка, однако воспользоваться помощью не получилось в связи с досрочным завершением Программы. В марте 2017 года позвонили из АИЖК и сообщили об отказе в связи с нехваткой денежных средств.В настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. С августа 2017 года денежных выплат не получаю в связи с достижением ребенка возраста 1.5 лет.В связи с нехваткой детских дошкольных образовательных учреждений, количеством семей-льготников, «временные финансовые трудности» затягиваются и индивидуальные условия реструктуризации не спасают (ипотека взята на максимальное количество лет и льготный период может только усугубить положение).Обычной среднестатистической семье, в которой есть мама и папа и в которой работает хотя бы один взрослый, сегодня выживать крайне тяжело, так как прав ни на какие льготы у нас нет в отличие от многодетных семей, семей с одним родителем или семей, пользующихся льготами на других основаниях.В сегодняшней ситуации наша семья на участие в Программе не проходит по 1 условию — нет роста платежа на 30%, однако в случае с ипотекой с аннуитетными платежами, как в нашем случае, это и невозможно. Однако, проанализировав ситуацию с доходами, можно прийти к выводу, что доля дохода, идущая на погашение задолженности, увеличилась по сравнению с ситуацией на дату выдачи кредита.Согласно Постановлению Правительства № 961 от 11.08.2017 года, заявление, не соответствующее не более чем по 2 пунктам, может быть отправлено на рассмотрение в Межведомственную комиссию.Понимая, что в соответствии с п. 5 Основных условий реализации Программы решение о возможности реструктуризации принимается кредитором (банком), и что реструктуризация является правом Банка, а не его обязанностью, исходя из вышеизложенного, обращаюсь к ПАО Сбербанк с просьбой рассмотреть нашу заявку ещё раз, разрешить участие в Программе и отправить заявление на Межведомственную комиссию для возможного снижения денежных обязательств в размере 30% остатка суммы кредита.С уважением, Ольга Баданина.

Здравствуйте, уважаемый Александр!проявите пожалуйста «заботу» о клиентах — сообщите последние данные как решается и когда будет решен вопрос с обновлением информации в ОКБ о держателях карт АО «Бинбанк кредитные карты».Чтобы было понятнее о чем речь — с 2016 года у меня, также как и еще у большого количества ваших клиентов (просмотрев отзывы на banki.ru за последние 2 месяца я нашел более 15 отзывов на эту тему и везде ответ банка один — будем решать; ни одна ситуация не решена) по данным ОКБ существует просроченная задолженность перед вашим банком.задолженности естественно никакой нет, что вы сами и подтверждаете, а вот негативная кредитная история по вашей вине есть. и ответа на вопрос — что с этим делать и когда это решится тоже нетБуду безмерно благодарен за развернутый ответ!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, на каком этапе просроченной задолженности можно сделать реструктуризацию дл ип

Здравствуйте, я так понимаю Вы здесь отвечаете только на удобные для Вас вопросы,сотрудники Сбербанка злоупотребляют своими полномочиями в части решения вопроса о реструктуризации ипотеки. Прошу не игнорировать мои вопросы. Публикую вопросы повторно.Здравствуйте, почему Вы до сих пор не ответили на мой вопрос от 13.10.2017 22:48 ? Дополнительно напишу здесь: массовый незаконный отказ отказ Сбербанка в участии в программе согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 № 961, (далее-Программа) без объяснения причин, с ссылкой Сбербанка на то что банк вправе не пояснять причины отказа является опять же незаконным, поскольку бремя доказывания принятого решения согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ лежит на организации принявшей решение. Сбербанк же незаконно отказывается пояснять причины своего принятого решения. Жду ответа на оба вопроса!постоянный адресdenismit (Новочебоксарск) 15.10.2017 18:32Вопрос: Здравствуйте, Мария! 24.08.2017 я обратился в Сбербанк с пакетом документов на реструктуризацию ипотечного кредита по программе помощи ипотечным заемщикам согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 № 961, далее-Программа), обращение зарегистрировано под № 1708240569944200, 23.09.2017 мне пришло смс сообщение о том что срок рассмотрения обращения продлен до 23.10.2017, сославшись на то что Сбербанк не заключил соглашение с межведомственной комиссией.09.10.2017 на сайте banki.ru я попросил рассмотреть мое обращение № 1708240569944200 в приоритетном порядке, и уже через час мне пришло сообщение о том что обращение рассмотрено. 10.10.2017 обратившись в отделение сбербанка мне был выдан письменный отказ от 09.10.2017 № 38—563 по моему обращению № 1708240569944200. Исходя из этого я сделал вывод что отказ был уже давно подготовлен, а Сбербанк искусственно затягивал дачу ответа. В письме Сбербанка от 09.10.2017 № 38—563 не было указано по какой причине было принято отрицательное решение по моему обращению. Решение Сбербанка считаю незаконным и необоснованным. Мною условия п. 8 Программы были полностью соблюдены, что подтверждается документами переданными мною в Сбербанк.В связи с этим я повторно обратился в Сбербанк с просьбой дать мотивированный ответ с указанием более двух нарушений мною п. 8 Программы, или же принять положительное решение и провести реструктуризацию ипотечного кредита согласно Программе. Обращение зарегистрировали под № 1710100234736500, рассмотрели его 13.10.2017. В ответе опять же не указали причину отказа, указав на то что банк вправе не пояснять причины принятого решения.НАСКОЛЬКО Я ПОНЯЛ СБЕРБАНК ВСЕМ СВОИМ КЛИЕНТАМ ВЫСЫЛАЕТ ШАБЛОННЫЕ ОТКАЗЫ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ИПОТЕКИ ПО ГОСПРОГРАММЕ.ПРОШУ НЕ ПЕРЕДАВАТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИЕ ВАШИМ КОЛЛЕГАМ, А ОТВЕТИТЬ ЗДЕСЬ, НА ОСНОВАНИИ КАКОГО РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕГО ДОКУМЕНТА (УКАЖИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ ДОКУМЕНТА, ДАТУ ПРИНЯТИЯ, СТАТЬЮ, ПУНКТ И Т. Д. БАНК ВПРАВЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ПРИНЯТОГО РЕШЕНИЯ????Спасибо.[B]постоянный адресdenismit (Новочебоксарск) 13.10.2017 22:48

И снова добрый день!Подскажите: имею в Мособлбанке вклад с возможностью расходных операций.Можно ли как-то снять определенную сумму с этого вклада, через офис СМПбанка, не приезжая в другой город, где теперь находится Мособлбанк?В СМП у меня есть текущий счет, с которого я пополняла вклад в Мособлбанке.

Мария здравствуйте! Я хочу получить пенсионную карту МИР но не могу добраться до местного отделения банка т. к. нахожусь на группе инвалидности. В связи с не большой пенсией оформить доверенность на получение карты у нотариуса тоже не могу. Как мне получить карту? Спасибо.

Добрый день! Аналогичная ситуация как и в предыдущем обращении от Натальи!!, хотелось бы понять в какой максимальный срок банки рассматривают данные заявления, и также если Вы можете этот процесс ускорить могу дать номер обращения!

Добрый день!Снова вынуждена обратиться к вам за помощью, потому как весь персонал банка откровенно «тупит»Уже пол года к вам хожу, не могу получить свои деньги.Карта заблокирована банком, с вами работать я больше не хочу. Уже много раз приходила в банк, чтобы закрыть всё и получить свои деньги. То заявление примут и потеряют, то человек уже не работает, а вкурсе только он. Вот этот пункт больше всего привёл в недоумение — как так человек вкурсе, а не банк!!Вот последний раз приходила 23 августа 2017 года. Приняли заявление на перевод денег, сказали позвонят. Прошло уже больше 30 дней (время на рассмотрение заявления), менеджер Никулина Валерия всё «кормит завтраками» и вопрос так и не решён.Поспособствуйте пожалуйста!

Не отображается поступление средств для очередного погашения по кредиту. Оплата была с карты 13.10.2017

У меня пенсионная карта Бинбанка, в моём тарифе перечислены банки-партнёры, где можно снять наличные без комиссии. На Вашем сайте висит информация для пенсионеров — бесплатное снятие наличных с карты во всех банкоматах. Это касается всех или только новых клиентов-пенсионеров банка. Задавал вопрос по прямой линии — ответить не смогли.

Здравствуйте. Заказал перевыпуск двух карт МДМ банк так как они были украдены. Карты заблокировал 3 октября заказал перевыпуск с получением в офисе на Валовая 20 сказали что 13 числа карты будут готовы приехал в офис карты найти не могут в итоге две недели я без карт.в офис дозвонится не реально на горячей линии сказали что карты уже в отделении пришел получать их нет. Можно разобраться в этом бардачке. Спасибо

3 года назад был взят кредит в Балтийском банке.В августе по телефону сказали,что теперь платить в Альфабанк,выслали в СМС номер счёта.Август и сентябрь долг по кредиту списывали с карты Балтийского банка.сейчас хочу погасить кредит досрочно,положив деньги на счёт ББ,но на горячей линии сказали,что это возможно ТОЛЬКО со счёта Альфабанка.«вися» на горячей линии попыталась зайти в альфаклик-написал,что номер моего телефона не зарегистрирован в системе.то есть я даже узнать не могу-мой ли счёт.В нашем городе отделения альфабанка нет.приехать в другой город не возможности.Договор заключен с Балтийским банком,с альфабанком никаких «бумажек» не подписывала.Что делать и как быть?

Здравствуйте!Вопрос следующий:11 октября подала онлайн-заявку на кредит. После заполнения всех данных анкеты, было написано, что банк будет рассматривать заявку в течении двух дней. Сегодня уже почти неделя, как ее рассматривают. Звоню в банк и на вопрос «долго ли еще может рассматриваться заявка?» мне отвечают, что заявки в базе вообще нет!!!!!!!Хотя у меня статус заявки:«Документ подтвержден и передан на обработку в банк» и стоит электронная печать «Принято к исполнению». И куда интересно подевалась моя заявка? И долго ли мне еще ждать ответа?

Здравствуйте. Решили оформить автокредит. Приехали в салон г. Минеральные Воды, х. Красный Пахарь, ул. Автомобильная, 13. Выбрали машину. 03.10.17 подали заявку в банк. Специалист нам позвонил и сказал, что нам банк одобрил автокредит под 6,4%. Мы были очень рады. НО….. 08,10,17 мы приехали за машиной и девушка по кредитам нам выставляет 7,3%, мы хотели отказаться, но уже провели в салоне 2 часа и оплатили КАСКА (наличные) и 40% первоночальный взнос. Мы были в ужасе…. Она стала объяснять. что это Банк так решил. Договор составлен. подписан, понятно, что мы согласились, но ОЧЕНЬ не приятно. И самое главное: во время покупки автомобиля нам сообщают другую стоимость АС… Мы не уступали и дошли до начальство..в результате салон нам сделал даже скидку, но продавец был наказан. Мы наблюдали, как обиженный продавец в течении всего времени когда мы отходили переговаривался с нашим кредитным специалистом. в результате, когда всё было готово, а мы присели на диван, кредитный специалист показал продавцу на наши документы и продавец громко демонстративно засмеялся. Мы уверены на 100%, что она завысила нам процент. Мы многодетная семья и копили на машину очень тяжело и долго радости от покупки нет….В дальнейшем планировали у вас брать кредит на жильё, потому что низкий %. Хотим получить ответ, Хотим связаться с банком по телефону…Это не нормально.. Буду писать и на др. сайты

Доброго времени суток! Будьте столь добры и заботливы обратить внимание на мой крик о помощи: http://www.banki.ru/services/response.. ./10103048/

Здравствуйте. Так уж получилось, что я обналичивал кредитную карту. Процентная ставка 26%, что является одним из самых высоких процентов на сегодняшней день. Пробы вал подать заявку на получение потребительского кредита в Сбербанке по более низкой ставке, чтобы закрыть карту,отказали из — за просрочки на 2 дня по кредитной карте. При оформлении кредитной карты специалисты банка пытаются всячески недорассказывать нюансы таких карт, вот и испорчена кредитная история. Кстати, уже второй раз, и все время в сбербанке. Кредитами пользуюсь постоянно, беру большие суммы, являюсь на сегодняшний день зарплатным клиентом сбербанка. Теперь мне бинбанк предлагает рефинансирование кредитной карты сбербанка под 17%. Как мне заказать справку от сбербанка об остатке задолженности, ведь сумма долга меняется каждый день? Буду переводить зарплатную карту на другой банк, и закрою кредитную карту.

Подали заявку на рассмотрения по снижению процентов по ипотеке повторно. Можете проследить её 171008-0138-122800, а то предыдущая затерялась.

Добрый вечер, Мария Александровна!Писала Вам ранее 09.10.2017:Добрый день! Прошу Вас посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения о снижении процентной ставки № 1709190094 340200 Срок переносят уже третий раз, а для меня этот вопрос срочный и мне необходимо в ближайшее время закрыть его.После этого пришло смс о сроке рассмотрения до 30.11.2017…

Являюсь клиентом это банка с 2012 года. Были вклады до полумиллиона рублей и картой активно пользовался но банк меня вышвырнул не объяснив причин — сославшись что им так можно…..В мае 2017 решил стать предпринимателем, зарегистрировал свое ИП, выбрал систему налогообложения упрощенную «доходы 6%». Открыл счет в Тинькове и стал работать. Но в пятницу 13ого октября при попытке совершить перевод со счета в Тинькове к себе на счет в сбербанке 800 тысяч рублей — банк Тиньков неожиданно прислал мистический для этого дня запрос, который попахивал кретинизмом.На все вопросы банка я дал развернутый ответ и отправил в банк все документы. Обратите внимание на последние два вопроса они вызывают самое большое недоумение, так как банк видит все мои операции по расчетным счетам:характер деятельности, как формируется выручка и прибыль? — продаю товар получаю прибыль.как находите контрагентов? — Контрагентов нахожу через интернет.привлекаете ли третьих лиц для работы? — Третьих лиц не привлекаюфактическое количество сотрудников — сотрудников нетподтверждение квалификации или разрешение на оказание услуг, проведение работ — в моей работе это не требуетсяинформацию о собственном или арендованном помещении, транспорте — Арендованного или в собственности помещения нет. Всобственности есть авто для транспортировки товаров (ПТС во вложении).Опишите экономическое обоснование переводов на счета физлиц и приложите документы, которые подтверждают понесенные расходыналичными: чеки товарные и кассовые, квитанции к ПКО, СФ, ТН -- я неперевожу деньги никаким посторонним физическим лицам!!!!!если укажете, почему не проводите операции безналично? — только и провожу операции безналично!!!!!!Итак, деньги со счета я не снимал, посторонним физ лицам не переводил, развернутую выписку с налогами в полном объеме я предоставил. Думаю -ну все должно быть ок, причем мой персональный менеджер тоже меня уверял что все хорошо, и типа банк перестраховывается, нет повода горевать.В итоге мой платеж ушел рано утром в понедельник. Думаю все пронесло…. Но не тут то было. Банк примерно в обед 16 октября заблокировал все вновь. Персональный менеджер сказал что банк не заинтересован в дальнейшим сотрудничестве и деньги банк заблокировал, и разрешит их отправить только к себе же на счет в другой банк. Причин блокировки мне естественно отказались назвать. А только просят прислать письмо на email с просьбой закрыть счет, только тогда они деньги смогут отправить….Скажите, уважаемые сотрудники банка, Вы считаете это нормальным распоряжаться (внимание!!!) моими деньгами по своему усмотрению? Скажите а 4900 рублей за месячное обслуживание счета, которые вы с меня списали Вы мне вернете? И если Вам не трудно объясните Ваш запрос (в котором вы меня пытались обвиняли в том чего я не делал), и поясните чем я так «не заинтересовал " Ваш банк? Мой ИНН 525708858803

Здравствуйте! В субботу 14.10.17 была внесена сумма в размере 73000 в банкомат сбербанка (номер банкомата: 302642)после чего вышел чек о техническом сбои операции). Составлено обращение НИКИТА АНТОНОВИЧ, Ваше обращение № 171013 0439 525500 от 13.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 23.10.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Меня не устраивает такой долгий срок рассмотрения, так как нуждаюсь в этих деньгах сейчас. Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее!Спасибо!

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, как можно бороться с навязчивыми звонками моей матери, и смс следующего содержания: «Клиент Митрохина Екатерина Александровна указала этот номер телефона как контактный по договору 2247554682», также смс с угрозами арестовать счета, в черном списке телефона моей мамы уже больше 60 номеров! Сколько можно ее терроризировать? Она не знакома с данной заемщицей! Возможно, эта таемщица указала просто номер телефона на угад, а сотрудники банка даже не проверили актуальность данных. Мне что, в суд обращаться? Номер телефона моей мамы заканчивается на 4322. Требую прекратить этот телефонный терроризм!

Добрый день!Я обратилась в банк 12.08.2017 с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту и получила спустя более 30-дней ответ следующего содержания: по вашему обращению в снижении процентной ставки по кредитному отказано, так как ставка ниже установленной условиями. Ознакомится с условиями для снижения процентной ставки вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-оплата кредита». СбербанкЯ попросила разъяснить мне данные тарифы, на мой взгляд они ниже..На данный момент ипотека по строящемуся дому, в котором я оформила кредит составляет 7,4%. По моему договору установлена ставка 10%. Я попросила дать подробные разъяснения в связи с этим.Мое обращение опять зарегистрировали и срок ответа опять продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.Прошу помочь с рассмотрением моего обращения в связи с тем, что ответ на заявление об уменьшении процентной ставки по ипотеке я жду с 12.08.2017, т. е. более двух месяцев.Заранее спасибо за помощь!

Здравствуйте! 11 июля 2017 года на сайте сбербанка написал заявление (№ 170711 0102 775700) на снижении процентной ставки по ипотеке. На текущий момент срок рассмотрения обращение продлен до 120 дней с даты регистрации. Прошу прояснить в связи с чем так затягивается решение и оказать содействие в решении данного вопроса.

Здравствуйте!16.08.2017 г. мною было оставлено обращение № 170816 0119 981200 с просьбой о рассмотрении возможности снижения действующей ставки по ипотечному кредиту. Я понимаю, что обращений таких в последнее время много, но каким тогда образом одни люди, подавшие обращение позже, получают результаты, а мы получаем лишь смс о продлении сроков рассмотрения.Очень прошу посодействовать в вопросе ускорения рассмотрения обращения, так как я одинокая мать, воспитывающая ребенка и, действительно, каждая копейка на счету. Снижение процентной ставки существенно повлияло бы на наш бюджет.Заранее благодарю!

Перечитайте, пожалуйста, мой отзыв и мои комментарии:http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsМогу я получить ответ, а не отписку?

Прошу срочно вернуть внесенные в банкомат и не зачисленные деньги. Обращение № 4181670

Здравствуйте Мария! С женой подали заявление о снижении процентной ставки по ипотеке 22.08.2017 г. Мы уже сбились со счета в который раз нам уже продлевают рассмотрение по этому вопросу. Последнее СМС пришло с указанной датой 30.11.2017. ТРИ МЕСЯЦА ожиданий, а того может быть еще и продлят. Нельзя ли каким нибудь образом ускорить столь «индивидуальный» процесс? Заранее БОЛЬШОЕ вам спасибо, Мария…

Мария, как Вам известно, я подала заявление на снижение процентной ставки 06.10.2017 в письменном виде через отделение Сбербанка. Подробности я направила Вам личным сообщением, Вы обещали мне ответить по результатам рассмотрения.http://www.banki.ru/services/question…d=100472811. Прошло уже более 10 дней, мое обращение вроде как на приоритетном рассмотрении, я бы хотела узнать, каковы результаты или на какой стадии оно сейчас.2. Моему обращению не присвоен какой-либо номер для отслеживания, как я узнаю, что оно рассмотрено?3. На днях поменялись правила подачи и рассмотрения заявлений. Теперь надо подавать заявления через форму на Домклик, а также 12тимесячный мораторий действует только для тех, кому предыдущее снижение провели после 01.10.17. Есть ли смысл продублировать заявление, поданное в отделении, через форму Домклик? не будет ли каких-то накладок?

Елена, здравствуйте!Скажите, пожалуйста, в течении какого времени нужно уведомлять банк о смерти заёмщика? Сколько даётся времени на погашение всего долга умершего и блокируется ли счёт и альфа-клик умершего после уведомления банка, если долг не погашен?Родственники будут гасить долг несмотря на отсутствия права наследования.Просто по христианским правилам имущество (к коим относятся и счета в банках) лучше раздавать через 40 дней после смерти (ДА, люди религиозные и немного суеверные). Можно ли уведомит банк после 40 дней, а до этого вовремя самим вносить ежемесячные платежи?Каким образом нужно уведомить банк и какие документы предоставить?Надеюсь на понимание.Заранее спасибо!

Здравствуйте!Не получаю ответ на свой запрос.18 сентября 2017 года мною был подан исполнительный лист к взысканию пени от застройщика. До настоящего времени нет данных об исполнении, деньги не поступали. Просьба сообщить, в каком состоянии исполнение. Отправила запрос на SM2@vtb24.ru , нет информации