10.11.2016 в ТРЦ «ТОПОЛЬ» г. Иваново, ул. Лежневская д. 55 через банкомат Сбербанка № 10224031 в 20:27 вносила на карту 20.000 рублей (4 купюры по 5000 рублей) для оплаты ипотечного кредита. После внесения денежных средств банкомат очень долго думал и в итоге выдал диалоговое окно о техническом сбое и чек, что произошел технический сбой операции с суммой 0 рублей (денежные средства банкоматом возвращены НЕ БЫЛИ). Сразу же позвонила на горячую линию сбербанка и сообщила о произошедшемномер обращения 161110_0440_729200 от 10.11.2016.Каков статус рассмотрения моего обращения, когда мне будут возвращены денежные средства?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10020320/Говорить добрый вечер не буду.Помниться надо было подождать всего лишь 30-ть календарных дней.В итоге, по запросу опять в ЗАО «ОКБ» ОБНОВЛЕНО 15 НОЯБРЯ 2016 через Сбербанк он-лайн, ситуация показана все та же.Роспотребнадзор я думаю стоит уведомить о данном инциденте.Да, почему Вы мне так и не предоставили факт того, что информация в ЗАО «ОКБ» была направлены Вами? ведь в теме я Вас просил об этом (напоминаю о том. что я писал ранее):«Прошу дать разъяснения и направить в ЗАО «ОКБ» актуальные данные, а также выслать мне по почте копию письма о том, что Вы направили данные в ЗАО «ОКБ»»

Добрый день! Каждую неделю мне названивают люди, которые представляются сотрудниками сбербанка и хотят услышать какого-то Арсена Абдулвагабовича. Так же с номера 900 приходят смс на его имя, где просят погасить ежемесячный платёж по кредиту. Я это человека не знаю, что мне делать в этой ситуации? Каждый раз мне обещают удалить по телефону мой номер из базы, но этого не делают…

Здравствуйте,Представитель банка звонил 8, 9 ноября 2016 года с тел. 89035182032 в отдел кадров Отделения Самара Волго-Вятского главного управления Центрального банка РФ, интересовался мною, просил срочно перезвонить на горячую линию. Я перезваниваю на горячую линию, интересуюсь, какие ко мне вопросы (звонила 3 раза). Вопросов ко мне нет, в списке проблемных активов меня тоже нет. Попросила уже свою службу безопасности оказать содействии. Они также звонили на горячую линию, разговаривали со специалистом Шаталина Елена, которая утверждает, что мне нужно поменять лицевой счет и поэтому мне, почему-то, звонят на тел. 89277222004 и не могут дозвониться. Служба безопасности сказала, что у меня другой номер телефона и попросила его изменить. Специалист рекомендовал обратиться в отделение банка. Обратилась в отделение. Как оказалось, в базе у меня актуальные номера телефонов и необходимости в их изменении нет. Также в отделении мне сказали, что ко мне нет никаких вопросов и лицевой счет менять не надо. 15.11.2016 с тел. 89250143475 на мой сот. телефон опять звонит представитель банка Шмидт Екатерина и говорить о какой-то задолженности Казаченко Елены Александровны. Звонили 2 раза. Что происходит? Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте мой вопрос так и не решили, В дополнительном офисе 9040/02300 ПАО Сбербанк я предоставлял документы сегодня звонили сказали что якобы не было печати сзади на ДДУ УФГРКиК (в силу закона) на что я поехал в банк и предоставил договор на котором была печать и в отправленном ранее тоже была печать, я спросил сотрудника банка а вы не должны при принятии документов посмотреть все ли печати на месте только после этого отправить она сказала нет, но печать была не в этом дело, когда прекратится каждый день списываться неустойка с моего счёта и когда будут возвращены деньги которые были списаны с моего счёта какие основания списывать деньги с моего счёта? Кто будет исправлять мою кредитную историю в кредитных бюро? печати если бы не было вы никогда бы не приняли бы документы, решите этот вопрос оперативно деньги с моего счёта уходят каждый день и верните неустойку и штрафы которые у меня были списаны

Здравствуйте!При замене дебетовой карты Master card, в связи с истечением срока ее действия, в рамках зарплатного проекта в ВТБ24 выдали две карты — Master card (Debit, standard) и карту «Мир», не объяснив толком почему и зачем…Разъясните, пожалуйста, является ли карта Мир дебетовой, будет ли банк проводить по ней операции, а также будет интересна и другая «скрытая» информация.О законе и планах перевода бюджетников до 01.01.2018 известно, объясните, зачем нужно ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ хождение у одного клиента двух картспасибо

Как открыть вклад через интернет -банк?

Мария, добрый вечер! Подскажите как такое могло произойти!?…я просто дико возмущён. Мне в конце октября этого года был предварительно одобрен потребительский кредит на 16,9% годовых. Я очень много лет сотрудничаю с Вашим банком, всегда платил вовремя и досрочно закрывал предыдущие кредиты. Пришёл в отделение 9040/02508 для оформления заявки. При оформлении попросил убрать страховку, на что сотрудник меня сразу предупредил, что вряд ли тогда одобрят (что уже является НЕЗАКОННЫМ), хотя до этого несколько месяцев назад одобряли под большую ставку, но я просто отказывался и дожидался меньшей. Получается, что если клиент до оформления кредита не настаивает на отказе от страхования-то проблем нет! Как только я отказался-сразу отказ. Я Всегда доверял Вашему банку и с ним сотрудничал, но после этого момента и похожих отзывов на форумах был сильно разочарован Вашим подходом к достойным клиентам!

Уважаемая Елена,Благодарю Вас за развернутый ответ на мой вопрос вопрос № 9342257, хотя и удивлена, что Вы не сочли возможным опубликовать в общем доступе информацию, которая затрагивает интересы огромного числа вкладчиков. Тем не менее, хотелось бы уточнить, правильно ли я понимаю, что в договорных отношениях с вкладчиками АО «Альфа-Банк» руководствуется ст. 432 ГК РФ «Основные положения о заключении договора», а не ст. 836 ГК РФ «Форма договора банковского вклада» и ФЗ от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» (Статья 36. Банковские вклады физических лиц), прямо указывающими на необходимость заключения договора банковского вклада в письменной форме? В соответствии с Договором комплексного обслуживания, документы в электронной форме, направленные Клиентом в Банк через Интернет Банк «Альфа-Клик», после положительных результатов аутентификации и идентификации Клиента в Интернет Банке «Альфа-Клик» считаются отправленными от имени Клиента и признаются равными соответствующим бумажным документам.Однако ни в Гражданском кодексе, ни в ФЗ «О банках и банковской деятельности» такое равенство не закреплено. Более того, в этих законах вообще нет упоминания об электронной форме договора банковского вклада.Согласно пункту 3.19 Договора, «денежные средства, размещенные Клиентом на Счетах, включая начисленные на остатки проценты, застрахованы в порядке, размерах и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации». Кроме того, согласно п. 2.2 Приложения № 6 к Договору, «все денежные средства, внесенные Клиентом в Депозит, включая капитализированные (причисленные) проценты, застрахованы в порядке, размерах и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации». Это замечательно, но, в случае уничтожения АБС (как это было с Росинтербанком), при существовании договора комплексного обслуживания в форме электронного документа (и даже не документа, а обычного файла, т. к., чтобы стать документом, бумажка должна иметь определенный набор реквизитов), как АСВ должно догадаться о том, что у меня вообще был договор с банком?Таким образом, я хочу повторно задать вопрос, на который Вы не дали ответ: в случае отзыва лицензии и повреждения АБС, что вкладчик может предъявить АСВ в ответ на запрос копии договора банковского вклада для обоснования несогласия с суммой выплаты?

X На сайте Бинбанка не возможно найти подробных условий о начислении 7% по дебетовой пенсионной карте VISA, в отделении операторы рассказали разные противоречивые условия, в распечатанных «Тарифах на обслуживание с 01.08.2016 г.» также нет подробных условий. Где их искать?

15 ноября 2016 года я воспользовалась услугой по зачислению денежных средств на карту в сумме 1700 рублей через банкомат ОАО «Сбербанк», расположенный по адресу г. Калининград, ул. Ленинский проспект, 69—73. Когда в банкомат были внесены денежные средства произошел сбой в работе банкомата и денежные средства не были зачислены на счет карты и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не произведена. На просьбу принять у меня заявление сотрудники «Сбербанка» отказались. Сразу после этого мной была подана заявка в колл центр, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации 11 ноября 2016 года в 9:23 и зарегистрировано, номер обращения должен был прийти сразу в смс, но по факту смс уведомление о принятии моего заявления так и не пришло. Просьба рассмотреть мою заявку и вернуть деньги в течении 7-ми рабочих дней (согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей»)

Здравствуйте! Я взял квартиру в ипотеку в марте месяце 2016 года, платил, как полагается, при получении зарплаты, сразу переводил деньги на сберегательный счёт, на счёте подключено автоматическое списывание средств за ипотеку. 14.11.2016 года произошло списание денежных средств со сберегательного счёта на сумму 3596 рублей, я был крайне удивлён, позвонил в контактный центр Сбербанка, мне сказали, что списание произошло из-за НЕУСТОЙКИ ЗА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ в СБЕРБАНК и тут у меня ВОПРОС: «ГДЕ ТАКОЕ БЫЛО НАПИСАНО, ЧТО Я ВАМ ДОЛЖЕН ПРИНЕСТИ КАКИЕ-ТО ДОКУМЕНТЫ?» Сел, прочитал договор, и там ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ УКАЗАННО! Зайдя в историю списаний на сберегательном счёте, я увидел, оказывается, у меня уже происходили списания! Я постоянно переводил на счёт 19000 рублей, 24.07.2016 года у меня СПИСАЛИ 1000 рублей, также 31.07.2016 года 50 рублей, 1.08.2016 172 рубля, 4.09.2016 197 рублей, 5.10.2016 198 рублей, 1.11.2016 197 рублей и 15.11.2016 271 рубль, благо то, что денег хватало на счету для оплаты ипотеки. СКОРО подходит очередной платёж за ипотеку, денег я так много не зарабатываю, и я ещё раз спрошу, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ??? Никто из банка меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Прошу помочь мне в этом разобраться! Думаю обратиться в прокуратуру. Заранее спасибо

Елена, добрый вечер!При перевыпуске карты меня принудительно, без моего согласия перевели с пакета Он-лайф на Оптимум. Прошу уточнить: действительно банк прекратил обслуживание клиентов по данному тарифу? Спасибо.

Добрый день.Подскажите пожалуйста куда нужно обратиться на предмет установки банкомата.В п. Новоселье,Ломоносовского района ЛО активно идет застройка,сдано уже несколько домов не считая старого фонда. Поселок активно заселяется,а банкомата ни одного нет.

Здравствуйте. Сегодня, 15.11.16, я обратилась в доп.офис Сбербанка № 8630/01543 для перевыпуска бесплатной дебетовой карты Maestro Momentum, так как срок действия этой карты истекает в ноябре месяце 2016 года. Мне отказали в перевыпуске бесплатной карты объяснив это тем, что в банке нет карт Momentum, и предложили мне карту с платным обслуживанием, 750 руб в год. Считаю, что данное предложение является навязыванием платных услуг Сбербанком. Каким образом и где я могу получить бесплатную карту Momentum?

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация:Выпустил для себя карты вашего банка.Жил с девушкой.Вместе арендовали жильё.В какой-то момент она съехала,и после я обнаружил пропажу карт вместе с документами.Правда не сразу.Примерно через месяц.Я позвонил в банк.Сообщил о пропаже.Сотрудник банка сказал что по счёту проходило несколько переводов и снятия наличных.Так как мне были неведомы эти операции-попросил заблокировать карты и закрыть счёт.в полиции у меня заявление не приняли,так как не удалось окончательно установить местонахождение со жительницы,да и обвинения были только устными.Поэтому заблокировав карты я со временем забыл об этой ситуации. Спустя примерно год,я обратился вновь в Альфа-Банк для оформления карты.На что мне сотрудница банка сказала,что мой счёт открыт и она может прикрепить карту к нему,если я оплачу задолжность по пакетам.После спросила что за переводы с КИВИ и есть ли бумаги?и карту мне выдать не могут.Только с разрешения звонка с горячей линии,но я не пользовался картами.они вообще должны были быть заблокированы.В общем ничего толком не объяснив,отправила меня звонить по горячей линии.где стояла очередь,а времени не было.Хотел узнать может быть вы,как-то проясните ситуацию.

Прошел месяц и 2 дня после размещения отзыва на банки. ру, ответ не последовал, проблема не решена. Дублирую:Отменили выпуск виртуальной карты через Альфа-Кликбез оценкиПриветствую.Альфа-Банк становится для меня неудобным. Использую кредитную карту банка для оплаты товаров в США, ранее выпускала виртуальную карту через Альфа клик, и мои платежи были безопасными. В США не требуется код сививи, то есть если попадут данные к мошенникам, или уйдут данные с сервера, заплачу за это я своими средствами, что в корне меня не устраивает!С этого лета возникла проблема — клик предлагает обращаться в ДО при выпуске карты, что для меня крайне неудобно. (Раз в месяц стоять в очереди для выпуска вирт карты?! Дикость какая, при том, что раньше все делала дистанционно.) Обратилась в поддержку с просьбой устранить эту неполадку, но нет, мне действительно предложили обратиться в ДО — технической ошибки нет.Адекватного ответа по своей проблеме я так и не получила, только «идите в ДО».В связи с чем прошу разобраться в моем вопросе и восстановить функционал по выпуску карт в Альфа-Клике. Где прежняя заинтересованность Банка в клиентах?..

Добрый день.21.10.16 совершил платёж в интернете на сумму «16385,09 RUR». Деньги на сёт который и оплачивал не поступили после ожидания в 5 часов. Позвонил в службу поддержки Сбербанка об отмене платежа на данную сумму. Через некоторое время деньги вернулись.23.10.16 пришла СМСка о списании с карты суммы «16385,09 RUR». На карте образовался«-».24.10.16 по советам горячей линии Сбербанка написал обращение за № 1610240628007300 от 24.10.16. По которому сроки обращения откладывались. Приходили СМСки на телефон о том что моё обращение будет рассмотрено в течении «5» дней, «15» дней, «30» дней.Я являюсь Инвалидом II групы, на данную карту мне приходит социальная пенсия по инвалидности. На средства, которой я приобретаю лекарственные средства.Не однократно обращался в клиентский отдел с просьбой рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки. На что получал ответ «Ваше обращение будет расмотрено в кратчайшие сроки».15.11.16 мне перечислили пенсию на карту. Но т. к. там «-», я не могу заказать лекарства.Как мне быть? И на что преобретать лекарства?

Здравствуйте! 10.11.2016 задал вопрос по поводу страховки кредита расширенной,по вашему ответу сообщил необходимую информацию. В течение какого срока ожидать ответа?

Так что с моими вопросами?Когда в «короткие сроки подготовит ответ»?

Здравствуйте. Уже неоднократно обращалась по вопросу снятия комиссии по карте, которую я закрывала. По обращению CR-2509764 было принято решение отказать в возврате списанных средств и убрать минус, с карты которой я не пользовалась больше года. Предоставив правила предоставления карты. Что за чушь?! Почему я должна платить за чем не пользовалась? Почему ваши сотрудники не проинформировали о необходимых действиях с моей стороны, когда я обратилась с тем, что эту карту надо закрыть? Почему я теперь должна платить за халатное отношение к работе ВАШИХ сотрудников? Если вы это оставили так, значит и вы к своей работе относитесь халатно! Вы просто обкрадываете людей! 4000 для меня большие деньги! Почему я вам их должна отдавать за воздух? Вы несете ответственность за действия своих сотрудников. Если моя проблема не решена, значит вы пособствуете обману со стороны вашего банка. Почему не было проведено расследование? Почему не были подняты звонки? Почему сейчас из за вас я должна быть без денег, да еще и должна осталась? Почему вы позволяете себе вести себя как подзаборные мошенники? Пусть теперь с этим разбирается прокуратура, может хоть они разбирутся.

На каком основании ваш банк нарушает законы Российской Федерации о персональных данных, а также порче деловой репутации, названивая в организации, которым подведомственна наша организация, и сообщая им информацию, о моих долгах, а также порочащую мою честь и деловую репутацию, о том, что я разговаривала с банком в бранной форме?Какое имеете вы право предпринимать такие действия?! Я рискую потерять вовсе работу, и остаться без средств к существованию в такое кризисное в стране время! Требую немедленно прекратить звонки на номера телефонов, которые я не оставляла как контактные! А также немедленно разобраться в ситуации и прекратить названивать людям и сотрудникам сторонних организаций, которые не несут ответственности за мой кредитный договор!Посетителям сайта, которые прочитают мой вопрос: обходите стороной данный банк, если у вас случаться финансовые проблемы, с вами будут поступать также, оскорблять, хамить, называть мошенниками, очернять и тд.

Здравствуйте,С моей карты (дебетовой, овердрафт отключен) с июля снимаются деньги за т. н. технический овердрафт. Сначала 50 к. Вчера сняли уже 5 рублей. Я постоянно звоню в вашу службу, оставляю заявки. Деньги возвращаются через месяц-два. И это Я ДОЛЖНА ДОКАЗЫВАТЬ ОПЕРАТОРУ, что это не снятие по исполнительному листу. РЕШИТЕ эту проблему системно, хватит мне нервы трепать. Следующее заявление будет на руководство банка в прокуратуру в мошенничестве.

Мария прошу Вас дать комментарий по моему вопросу пожалуйста!

Добрый день! Подскажите, если в Сбербанке возможность реструктуризации задолженности по ипотечному кредиту в связи с общим снижением процентной ставки по ипотеке, при условии, что ипотека была оформлена в вашем банке (страхование также осуществлялось через ваш банк).

Правила переводов по системе сбербан-онлайн.Добрый день!По интернету бродит очередной текст фейк.Хотя я на сайте не нашёл никаких ограничений, на всякий случай хотелось уточнить, политику банка.1. В первую очередь интересует допустимы ли переводы с целью сбора денег в школе и сада на подарки, экскурсии и так далее, эти сборы как правило не являются коммерческими и и цель облегчить работу родительского комитета.2. Допустима ли оплата за товар, когда один человек продаёт что-то другому.3. Если ограничения всё-таки есть, то какие, и какие предусмотрены формы контроля.===Немного печальные для физлиц новости от Сбербанк-онлайн по поводу халявных переводов между картами физлиц, которые на самом деле не переводы, а оплата за что-то (за работу, за покупки в интернете): . В последнее время начались частые проверки платежей, проводимых через карты Сбербанка, в связи с тем, что в соответствии с политикой Сбербанка использование банковских карт физических лиц для коммерческой действительности не предусмотрено. …===

Здравствуйте!Заранее признателен за ответ, интересует следующее:Менее месяца назад закрыл счет в Балтийском Банке, «превратив» его в счет в Альфа Банке. Как именно происходит/происходила подобная процедура, вполне логично, что мне, как обывателю, не очень известно. Но на данный момент главным образом хотелось бы прояснить лишь один небольшой нюанс — сохраняются ли, хотя бы на какое-то первое время, определенные «завязки» между прежним счетом в ББ и новым в Альфе? Поясню, что имею в виду, — если какой-то из относительно недавних платежей по ныне уже закрытому счету в ББ будет впослдествии отменен, и соответственно, (должен) будет произведен возврат его суммы, — где эта сумма «зависнет»?

Мария, номер моего обращения — 161116-0706-915400. Жду ответа!

Добрый день. Участвуют ли в акции «10% за поупки с Apple Pay» только кредитные карты или дебетовые тоже?

Добрый день!Есть какая-то информация по моему вопросу?http://www.banki.ru/services/response.. ./10029459/

Здравствуйте! Я потерял работу и долгое время не могу найти работу.Практически остался без денег,не чем оплачивать остаток кредита по кредитной карте Американ экспресс.Есть ли какая нить программа в банке Русский Стандарт по таким вопросам и куда обратится?Я не хочу бегать и скрыватся от банка

Моя супруга зарегистрировалась в налоговых органах как индивидуальный предприниматель. Являясь клиентом банка ВТБ24 с 2006 года решила открыть валютный счет для ИП в этом же банке так как собирается получать платежи из-за рубежа. 07/11/2016 пришла в офис ВТБ24 в г. Минеральные Воды, пр. 22 Партсъезда, д. 83, (заместитель руководителя Докучаева Юлия Викторовна) где в течении полутора часов ей отказывали в открытии счета. По прошествии полутора часов и многочисленных звонков на горячую линию ВТБ24 у нее таки приняли заявление, собеседовали (непонятно зачем) и сказали ожидать открытия счета. По их же регламенту счет должны были открыть в течении 2—5 рабочих дней. Сегодня 16/11/2016, в отделении банка никто ничего не знает, просто отсылают в никуда.Предприниматель хочет работать законно и платить налоги. Её лишают этой возможности и это в то время, когда она может генерировать прибыль в валюте что при всех раскладах полезно и хорошо для страны. Действия банка идут в разрез с наказами нашего Президента о методах взаимодействия с малым бизнесом, причем в этой ситуации не клянчат кредитов, я просто желают платить налоги. Разберитесь, пожалуйста, с этим вопросом наискорейшим образом, или дальше буду жаловаться в администрацию Президента.

Добрый день. С 2006 года являюсь клиентом банка АльфаБанк. Пользуюсь пакетом услуг Максимум +.В октябре я увидел, что в тарифе пакета М+ добавили пункт при выполнение которого обслуживание может быть бесплатным. Для этого нужно чтобы зарплата на счёт поступала от 250000 р.Вопрос: у меня пакет М+, недавно отправил в бухгалтерию реквизиты, чтобы зп поступала на карту. Будет ли у меня бесплатное обслуживание? По телефону горячей линии всегда говорят по-разному.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, возможно ли арндовать в Сбербанке 1 кв. м под кофейный автомат?

Добрый день, Вероника!На сайте банки.ру увидел вашу рекламу просто кредитной карты со ставкой от 18% — заинтересовался предложением и перешел по нему на посадочную страницу вашего банка, но даже под звездочкой мелким шрифтом меньше 22,9% не нашел такого!Подскажите, пожалуйста, какая тогда связь этой кредитки со ставкой 18%?С уважением, Евгений

Здравствуйте, Вероника!Я обращался за помощью через CBOL, но, к сожалению, помощи не получил. Надеюсь, Вы мне поможете. 10 ноября я обратился с вопросом и сегодня получил ответ. Вот переписка:Здравствуйте!24.07.16. я купил билеты на сайте авиакомпании Flydibai оплатив картой Citibank. Сумма транзакции 136903 руб 48 коп. По почте получил билеты и подтверждение оплаты. 19.09.16. Flydubai сообщил мне об отмене рейса и предложил на выбор либо вернуть деньги на карту либо ваучеры на другие билеты. Я выбрал возврат на карту. С тех пор прошло больше 50 дней, но деньги не вернули. Я написал много писем с просьбой вернуть деньги, но получал лишь уклончивые ответы — скоро вернем, не волнуйтесь.Прошу разъяснить каким образом я могу оспорить данную транзакцию по причине не предоставления оплаченной услуги.Всю переписку я сохранил.Спасибо!n/aОтвет на Ваше обращение.Уважаемый n/a,Для оспаривания операции по кредитным картам Вы можете воспользоваться системой Citibank Online, Раздел Сервисный центр /Оспаривание операции. Очень важно правильно выбрать причину опротестования, соответствующую Вашей ситуации и приложить заявление и копии всех имеющихся документов (чеки, слипы, переписку с торговой точкой), загранпаспорт (если транзакция была осуществлена за границей — только для мошеннических операций).Сроки расследования по оспариванию операций регулируются правилами платежных систем (Visa, MasterCard) и зависят от скорости обработки запросов всеми участниками (Ситибанк, Visa/MasterCard, банк-эквайер, обслуживающий торговое предприятие, само торговое предприятие). Ситибанк примет Ваше заявление к рассмотрению и обязательно уведомит Вас о результатах рассмотрения заявления в течение 30 календарных дней по оспариваемым операциям, совершенным на территории РФ и в течение 60 календарных дней по операциям, совершенным за границей.В случае появления дополнительных сведений в ходе расследования просим Вас предоставить их в банк любым удобным Вам способом.С уважением,Захарова ОльгаСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ СитибанкТел. +7-495-641-39-00, доб. 137041615 ноября 2016 г.В разделе Сервисный центр /Оспаривание операции я вижу все свои операции вплоть до 23 августа, более ранние не вижу, система их не показывает. А мне надо оспорить июльскую операцию. Таким образом уважаемая Ольга Захарова дала мне совершенно бесполезный совет, даром что старший специалист.У меня как у клиента есть ряд претензий к Ситибанку:1. Нарушение срока ответа на обращение. По регламенту срок 3 дня. Я обращался 10 ноября, ответа до сих пор нет. (Мы же не будем защитывать в качестве ответа совет Ольги, которым не возможно воспользоваться, верно?)2. Предоставление «отписки» вместо адеквантого ответа3. Предоставление не корректных контактных данных специалистом. Я в течение 2 часов сегодня пытался дозвониться Ольге по указанному ей телефону, но звонок либо сбрасывается либо говорят, что ее нет не месте.Прошу оперативно рассмотреть мой запрос и дать ответ по существу.Спасибо!

Здравствуйте.Заявка на кредит 800960998. Подавал на Павелецкой.Менеджер Зоя Петросян. Прошу её конкретно поощрить за добросовестное и внимательное отношение к клиенту. Возилась со мною почти 3 часа, оформляла документы на кредит «Консолидация».Результат через 4 дня — одобрение на другой кредит.Я ничего не понимаю!У меня есть кредит с остатком примерно на 400 тр под 16,9%, я подаю на консолидацию на эту сумму и на 15%, а мне предлагают 174,5 тр и под 22%.Мне нужно уменьшить платёж и никакие дополнительные средства не нужны, а мне предлагается Новый кредит. Консолидация наоборот!Я не знаю таких цензурных слов, чтобы выразить свои эмоции. При этом Зоя мне постоянно говорила, что банк очень ответственно подходит к выбору клиентов и т. д…Ну не подхожу я по вашим параметрам — ну откажите тогда просто. Зачем предлагать мне новый кредит на заведомо худших для меня условиях. Я же не просил доп.деньги!И потом. Читаю «Индивидуальные условия». Наивно полагаю, что они индивидуально, то есть лично для меня. п. 18. Подробно излагаются условия кредита «Консолидация» — то есть 2 платежа по ставке 15%, если не приношу документы, что всё погасил — остальные 34 (кредит на 3 года) — по ставке 25%. А теперь внимательно: А если приношу документы, подтверждающие погашение своих задолженностей, тогда оставшиеся все платежи — по ставке 15%. И последнее предложение цитатой: «Полная стоимость кредита в таком случае составит 22,0% годовых.»Это как? 36 платежей по ставке 15%, а общая стоимость — 22%???В вашем кредитном отделе не только плохо стыкуют конкретный запрос и ответ на него, но и документы не могут грамотно составить?И ещё — если вы принимаете заявку на рефинансирование — то почему тогда не берёте справку(и) о задолженностях по текущему кредиту(ам)? Либо тогда доверяйте клиенту. А получается — вы не получили никаких подтверждений о том, что я аккуратно выполняю сейчас свои кредитные обязательства, а по мЕньшим ставкам и мЕньшими платежами вы считаете, что я не смогу рассчитываться.Честно скажу — вы как банк меня разочаровали. Сможете откомментировать мои вопросы?

ПАО БИНБАНКШпакова Игоря АнатольевичаЯ, Шпаков Игорь Анатольевич обратился в отделение ПАО «Бинбанк» с конкретной просьбой открыть счет, для совершения сделки купли продажи моей квартиры которая находится по адресу: _________счет был открыт и я его предоставил в банк ВТБ 24 для перечисления денежных средств. Сотрудников банка я предупредил, что хотел снять всю сумму в день поступления (без комиссий за снятие) на, что получил положительный ответ.14.11.2015 г. я с риелтором приехал в банк т. к. по договору оказания услуг, я ему должен передать вознаграждение в размере ________ и предоставил копию платежа с ВТБ24 сотрудником банка. На что мне было сказана, что в период совершения сделки условия изменились и снять я могу в день в кассе не более 600000—00 р. под 1% комиссии за выдачу. Соответственно я на данные издержки и временные задержки не рассчитывал и сумма уже распланирована. Изучив тарифы и возможности по получению денежных средств я перевел на мою зарплатную карту _______ рублей, для перечисления за не погашенный остаток по купленному моей семьёй (пятеро детей) дому п. Кузьмино _______. А так же за покупку обоев дверей и д. р строй материалов. По договору купли продажи, я обязан новому собственнику предать квартиру до 10 декабря.15.11.2016г деньги поступили на счет и я произвел перечесления, далее поехал в банк и получил _________т.р для оплаты услуги риелтора.После 16—00 попытался войти в онлайн — банк доступ оказался заблокирован и в 17.39 поступила смс о блокировки карты.Прошу Вас разблокировать карту и счет как можно быстрее, я срываю договоренности по оплате счетов и расчетов и несу существенные издержки, в связи с ростом цен на строительные материалы. Надеюсь на ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.X 16.11.2016гС уважением Шпаков И. А

В продолжение темы, начатой в вопросе от 16.11.2016 10:35.Занятно… И как же в «таких ситуациях» тогда быть? Просить «отправителя» вернуть платеж на другой счет, предоставив ему соотвествующие реквизиты? В ряде случаев это, к сожалению, едва реализуемо, как минимум по той причине, что платеж, в случае необходимости, «откатывается» прямиком туда, откуда был совершен. И процесс этот, как правило, автоматизирован.

Здравствуйте.У меня была кредитная карта, закончившая своё действие 09/16. Получение новой карты взамен старой я не заказывал. Однако, накануне конца её срока действия мне пришло письмо по почте с новой картой взамен старой. Полученную карту я не активировал и не использовал (в интернет-банке она отображается сейчас в списке неактивированных карт).16 ноября 2016г мне пришло смс от банка, что мне нужно заплатить 600 руб в течение 2 дней. Выяснилось, что 1 октября с новой НЕактивированной карты была списана сумма за годовое обслуживание в 600 руб? В связи с этим вопрос почему была списаны 600 руб с неактивированной карты, которой я не пользовался и выпуск которой я не заказавал.Стоит ли мне лично подойти в офис для закрытия счета неактивированной карты и не заставят ли меня заплатить 600 руб в любом случае?Заранее спасибо за ответ.

Подскажите пожалуйста как заменить созаемщика по ипотечному кредиту и что для этого нужно.

Моя дочь (16 лет) отправила запрос на выпуск дебетовой карты через сайт Сбербанка.Ей пришло сообщение, что дизайн карты для её карты Visa Classic одобрен. Дело в том, что она хотела получить дебетовую карту именно Master Card, а не Visa Classic. В заявке на сайте не был предложен выбор платежной системы. Я так понимаю, что карту выпустить еще не успели. Как от неё можно отказаться? И ещё один вопрос — Сбербанк сам переводит в латиницу имя и фамилию держателя карты. Но это не соответствует имени и фамилии в загранпаспорте. Как сделать чтобы на карте имя и фамилия соответствовали имени и фамилии в загранпаспорте?

Уже предоставил и при мне отправили в службу которая решает вопрос.. жду ответа но время идет, а пояснить сколько ждать сотрудники не могут.. прошу вас ускорить рассмотрение моего дела.. жена уже из дома выгоняет я на грани развода… поставщики строительных материалов оборвали телефон… продавец дома звонит каждые пол часа так же весь на нервах видать так же дергают… неустойками уже пугают …

Здравствуйте! У меня открыт вклад в Бинбанке (на 6 месяцев). За первые 6 месяцев начисления проведены. Далее была осуществлена автоматическая пролонгация вклада с установлением новых процентов (10,5% — судя по предоставленной отделением банка выписке). 7 ноября закончились вторые 6 месяцев. И в системе Бинбанк-онлайн я обнаружил, что вместо положенной суммы за период в 6 месяцев начислены всего 3 коп. Сегодня 16.11 я обратился в Бинбанк по горячей линии. Мне подтвердили, что начисление осуществлено неправильно и сказали, что для решения проблемы необходимо прийти в свое отделение банка, написать заявление о неправильном начислении. Вопрос такой? Вам не кажется, что банк должен сам и как можно быстрее исправлять СВОИ ошибки, а не требовать от вкладчика потратить половину дня в очередях (увы, так оно и есть — дозвонитесь, например, прямо сейчас до отделения на Буденновском (по номерам с сайта Бинбанка) в Ростове-на-Дону — бросают трубку и у 1-2-х работающих операционисток всегда большие и медленно идущие очереди!). Возможно ли современное и адекватное решение проблемы или банк не имеет возможности работать на современном уровне?

Можно ли возобновить кредитную карту закрытую по какой то причине сотрудником банка, я предлагаю по халатности, или в связи с неправильной работой программного обеспечения? Не согласна с закрытием кредитной карты, что предпринять? Жду возврата сумм за совершенные ранее покупки и жду обещанный банком кешбека за ранее совершенные мною покупки. Как мне быть. Кредитная задолженность по карте не погашена! Как удалось технически закрыть карту даже без моего заявления вопрос который мучает меня уже 2 дня!

Добрый день Наталья!Вопрос по реструктуризации через АИЖК.Долгий процесс был, сбор документов, ожидание ответа от ВТБ-24, потом опять сбор недостающих док-в и т. д. с марта 2016 по ноябрь 2016.Вроде все одобрили, НО с какими то непонятными условиями банка. Хотя изначально АИЖК списывает 10% долга без увеличения или уменьшения срока выплаты ипотеки(снижение денежных обязательств заемщика (солидарных должников) по кредиту в размере 10% остатка суммы кредита, рассчитанного на дату заключения договора о реструктуризации, но не более 600 тыс. рублей.)А Банк ВТБ-24 проводит рефинансирование АИЖК прощение долга на своих условиях, с увеличением срока на 8 месяцев!!! и сумма тоже остаточного долга на 51 тыс больше остается!!!Для меня это слишком!!! В связи с этим вопрос:Законно ли условия банка ВТБ-24 ?И как мне быть в этой ситуации?Спасибо.

Добрый день.Предыстория….Взял телефон в кредит перед Новым годом в 2015 году…Первая дата платежа должна была быть 01.02.2016, но придя 21 января, я заехал в офис Альфа-Банка около м. Киевская (ДО Земляной Вал). Менеджер сказал, что на моё имя не оформлен кредит и его нет в базе. Я попросил справку об отсутствии кредитных продуктов и получил её под № 0640-NRB/002 от 21.01.2016. Платить я физически не мог, т. к. нету договора в базе. Мне посоветовали обратиться в другое отделение через неделю и уточнить данные, возможно просто произошёл сбой.7 января 2016 г. я пришёл в другое отделение, которое находится у метро Тверская. Там произошла такая же история, договора в базе нет, выдали справку по запросу об отсутствии кредитных продуктов под № 0421-NRB/004 от 27.01.2016 г. После этого я в банк не обращался.После этого тишина и вдруг мне приходит СМС 16.03.2016 о том, что нужно внести платёж по карте (ссылки на кредитный договор не было) до 21.03.2016 (причём в графике платежей стоят даты (1.02.2016, 29.02.2016, 31.03.2016 и т. д.). Я позвонил в банк узнать в чём дело, девушка сказала, что у меня висит кредит с 1 февраля 2016 г. и я подготовил устное обращение под № 1603161030 (рассмотрение 7 дней).А теперь суть вопроса:Кредит на телефон у меня взят на 10 месяцев. После решения прошлой проблемы, график платеже сдвинули на 2 месяца (то есть первый платёж у меня был 18.03.2016, банк это подтверждает). Последний платёж соответственно должен быть в декабре и сумма согласно графику должна быть около 3600 рублей. Сегодня позвонив в банк я обнаружил что платежей у меня оказывается не 10 а 11. Как это понимать? Почему увеличилась полная стоимость кредита? В договоре написана совсем другая информация. У меня сохранены все уже 9 квитанций из банкомата о внесении денежных средств и полной стоимости кредита. Соответственно внеся последний как я думал платёж в декабре, всё должно быть по «0». Но Появился 11 платёж на январь. Зачем тогда заключать Договор кредитования и подписывать график платежей если Банк всё равно все условия меняет по ходу пьесы? Планирую идти в отделение Банка 18 ноября и попытаться выяснить откуда взялись данные несоответствия. Может быть Банк сможет мне ответить и объяснить всё по телефону? Могу предоставить все нужные документы в кратчайшие сроки (Договор, квитанции, график платежей и др.). Спасибо за понимание. С уважением, Антон.

Рассмотрите, пожалуйста, мою жалобу на действия сотрудника Юридического управления ПАО Сбербанк.Представитель банка, Ерзунов А. Н., проявил полную некомпетентность и нежелание разбираться в ситуации, ссылаясь на принципиальную позицию Банка.Прошу назначить другого представителя Сбербанка, способного разобраться в моем вопросе, предложить взаимовыгодные варианты решения проблемы, т. к. я пытаюсь всеми доступными способами защитить свои права, не нарушая права банка.Подробная информация в разделе «Информация для банка».

Сроки возврата денежных средств, при отказе от договора Смарт, он еще не вступил в силу,т.к. я отказалась от него на следующий день после оформления?

Сегодня 16 ноября 2016 обратилась с банк за картой Моментум, которую мне должны перевыпустить в замен на старую карту. Так как моя карта была заблокирована из за списания денежных средств через Сбербанк онлайн, которых я не совершала.Позвонив в поддержку клиентов на номер 8-800-555-55-50 мне сказали что при обращении в банк мне обязаны выдать новую карту Моментум, но вместо этого Сотрудник банка навязывает именную карту с платным годовым обслуживанием ссылаясь на то что карты Моментум отменили. А как их могли отменить если за 20 минут до этого в пддержке мне сказали что мне выдадут такую же карту в момент обращения! Разберитесь пожалуйста

Так я уже это слышал, Вы за 5 дней не можете разобраться в банальных вопросах, а ворочайте деньгами граждан! Здесь ЦБ виднее конечно!Когда будут ответы?Прошу напрячься взять все мои вопросы и ответить по существу, ЗДЕСЬ!!!Когда наконец-то будет разбор ситуации?

Писал сообщение 3 ноября. Суть в том, что в течении почти года банк не может внести правильную информацию о наименовании юр. лица. После моего обращения отзвонился сотрудник и сказал что проблема решена, а виновное лицо привлечено к ответственности. В письме в банк клиенте стоит статус исполнено. Но это неправда. Работа выполнена только на половину, так, сегодня заполнял платежку и вижу прежнее неправильное наименование в электронной форме заполнения. Распечатал платежку в пдф — новое наименование. Заказал выписку по счету за месяц вновь старое наименование.Прошу, скажите честно, вопрос нельзя решить вообще или это очередная кривизна рук сотрудников?

X Здравствуйте, заканчивается срок действия карты, пришла смс о готовности новой — вопрос — если я переведу остаток на др. карту и не буду получать новую — плата за обслуживание будет?

X В дополнение к кредиту мошенников от феврале 2014 года, который до сих пор есть у меня в кредитной истории НКБИ: Уважаемый банк, учитывая медлительность в изменении недочетов в вашей работе, хочу сообщить, что я в курсе существования с. 15.26.3 КоАП, в которой сказано, что «неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 2 тыс. до 5 тыс. рублей; на юридических лиц — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей», на основании п. 5. ст. 5 Федерального закона № 218-ФЗ «о кредитных историях» данный срок составляет 5 рабочих дней. Поэтому если 18.11.2016 года в моей кредитной истории НКБИ, которую я буду брать за свой счет, по-прежнему будет числиться кредит, выданный АО «Бинбнак» в феврале 2014 года мошенникам, что сделает снова невозможным получение мною ипотечного кредита, я буду вынуждена обратиться с письменным заявлением и всеми имеющимися по данному вопросу документами в Центральный банк Российской Федерации, а также в другие надзорные органы. Я очень надеюсь, что вышеуказанный кредит был уже удален из моей кредитной истории, НКБИ мне сообщило, что сведения направляемые к ним в эл. виде банком, обновляются в течение суток. Я совершенно не хочу никуда жаловаться, но сложившаяся ситуация не оставит мне выбора, тк из-за бездействия сотрудников банка мои планы изменились не в лучшую сторону. Александр, очень надеюсь на вашу помощь.

У меня в ноябре заканчивается срок действия дебетовой карты Сбербанка Visa.Сегодня я обратился в отделение Сбербанка узнать насчет перевыпуска.Сотрудница сказала мне,что перевыпуск невозможен и надо написать заявление на получение новой карты.Заявление я подписал.Позвонив в центр Сбербанка мне сказали что меня ввели в заблуждение.Что мне делать

Здравствуйте!Ипотечный отдел офиса «Римский» работает хуже просто некуда.9 ноября мы закрыли ипотечный кредит за счет средств покупателей нашей квартиры. 9 ноября оставила заявку по телефону на получение закладной.Нам сказали, что получение закладной займет 15 рабочих дней (3 недели).В нашем кредитном договоре нет ничего про сроки получения закладной.Значит, ситуация должна регулироваться законом «Об ипотеке»и статьей 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства», согласно которым,закладную нам обязаны вернуть максимум в течении 7 дней с момента востребования. Т. е. сегодня 16 ноября, срок уже истек.Но т. к. телефонная заявка ничего не значит и невозможно потом доказать, оставлял заявку ты или нет — это позволяет сотрудникам ипотечного отдела нарушать законодательство и выставлять произвольные сроки. Уже 10 числа, когда от сотрудников контактного центра не удалось получить четкой информации, когда именно будет готова закладная — я написала жалобу на banki.ru. Никакой реакции не последовало, кроме неубедительного «Ваша заявка в работе» и по прежнему — никаких точных сроков, когда ее можно забрать. 11 ноября написали официальное заявление в офисе «Римский» с требованием выдать закладную в сроки установленные законом.При этом, до сегодняшнего дня, не получалось получить телефон ипотечного отдела. Несколько раз меня переводили на него сотрудники колл-центра, но ни разу никто не взял трубку в этом отделе. Сегодня получилось наконец-то выяснить внутренний номер отдела ипотеки, 13085, 13073, 13074 (по словам сотрудника офиса «Римский»). Звонила 15:20, 15:47, 17:24, 17:29, 17:33, 17:38. Время ожидания ответа 3—4 минуты при каждом звонке. Трубку ни разу никто не взял.Таким образом, ипотечное отделение не только нарушает законодательство,но и делает все возможное, чтобы недовольные клиенты не смогли до них дозвониться и потребовать объяснений. Хотелось бы выяснить, будет ли готова закладная хотя бы к понедельнику 21 ноября, нужно ли мне заранее планировать поездку в приемную ЦБ РФ, чтобы отвезти жалобу и туда тоже.И кстати, передайте, пожалуйста, вашим программистам, которые недавно испортили внешний вид вашего сайта, что при попытке отправить отзыв (форма «Обратная связь«->«Отзыв» на главной странице vtb24.ru) возвращается вот такой ответ:{«message»:«System.Net.WebException: The remote server returned an error: (400) Bad Request.\r\n at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()\r\nat Vtb24.WebSite.Actions.WcfServiceContext.InvokePost(String url, String message)in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite.Actions\\WcfServiceContext.cs:line 40\r\nat Vtb24.WebSite.Actions.Main.OpinionAboutAction.Execute(String scopeData)in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite.Actions\\Main\\OpinionAboutAction.cs:line 124\r\nat Vtb24.WebSite.Controllers.ServicesController.<>c__DisplayClass6_0.b__0()in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite\\Controllers\\ServicesController.cs:line 256\r\nat Vtb24.WebSite.Core.BaseController.ExecuteJsonSafe(Func`1 func)in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite\\Core\\BaseController.cs:line 108"}Вряд ли это правильно. Ошибка произошла 18:05:24 по Мск, но возможно, форма отправки отзывов в принципе не работает.

Здравствуйте. Не могу найти решения своей проблемы уже с июня месяца! Сбербанк данную ситуацию своей проблемой не считает. Ситуация следущая: в декабре 2015 пришел заново заключить договор страхования, заключил, оплатил сколько указала менеджер Редькина А. Л. (12340,14 руб.) и с чистой совестью пошел домой. В июне 2016 я как обычно положил деньги на счет (19263,53 руб), с которого 22 числа каждого месяца списывают платеж за ипотеку, они были благополучно списаны. Казалось бы все хорошо, НО, через несколько дней мне пришло смс- оповещение о задолженности по ипотеке. Я пошел в отделение, чтоб узнать, как так вышло, и тут вдруг выяснилось, что у меня не продлена страховка,поэтому аннуитетный платеж был списан в счет неустойки за не продленный полис страхования. Так как страховой полис я продлял в декабре 2015 г. я представил все документы, которые мне были выданы при оформлении страховки. В результате выяснилось, что менеджер, оформлявший мне страховку в декабре 2015 г. не провела полис страхования недвижимого имущества, стоимость которого составляет 3086,23 рубля. Начав разбираться, почему так произошло, оказалось, что менеджер не знала о том, что полис страхования недвижимого имущества должен оформляться отдельным полисом от договора страхования жизни. Руководитель отделения пообещала мне разобраться в ситуации и дать ответ, а так же посоветовала написать электронную претензию через сервис «Сбербанк-онлайн» и оплатить полис страхования недвижимого имущества. Претензия была написана мной 30.06.2016 г., а полис продлен и оплачен 04.07.2016 г. в необходимой сумме (3086,23 руб.) Из ответа на электронную жалобу следовало, что в сложившейся ситуации я виноват сам, и списать образовавшуюся неустойку они могут только в случае, если она была начислена по независящим от меня обстоятельства. Я считаю, что некомпетенция в работе менеджера, оформлявшего мне страховку является независящим от меня обстоятельством, поэтому 18.07.2016 написал еще одну претензию. Мге приходили смс о том, что рассмотрение продлено на 30,60,90 дней. В ожидании ответа на претензию я продолжал ежемесячно оплачивать ипотеку, не допуская просрочек, оплатил снова ипотеку за июнь, деньги за которую были списаны в неустойку. В октябре с моего счета снова списали деньги за ипотеку в счет неустойки. 31.10.2016 я снова пошел в отделение искать правду, где мне наконец то выдали ответ на претензию от 18.07.2016 из которого следует, что 23.12.2015 г. при продлении полиса страхования жизни и здоровья мне было предложено также продлить страховой полис залогового объекта недвижимости. А так же, с целью уведомления об отсутствии полиса залогового страхования мне были осуществлены звонки 29.12.2015, 30.12.2016, 23.01.2016, 26.02.2016 г. г. Однако, с данной постановкой вопроса я не согласен, т. к. заключить договор страхования объекта недвижимости, оформляемого в залог и договор страхования жизни и здоровья заемщика является моей обязанностью по кредитному договору, и от этого я не уклонялся, что подтверждается тем, что 23.12.2015 г. по звонку сотрудников ПАО «Сбербанк» я пришел продлить и оплатить договоры страхования. С формулировкой из ответа на претензию, что 23.12.2015 г. мне было предложено продлить страховой полис залогового объекта недвижимости (и я видимо отказался), я не согласен, заключить договор страхования является моей обязанность, а не желанием. Данный факт ничем не подтверждается, поэтому считаю это домыслом, также как и считаю домыслом то, что мне осуществлялись звонки с уведомлением об отсутствии полиса, что подтверждается детализацией звонков, которую я позже взял в Теле2 и предоставил в Сбербанк. Прошу Вас как то помочь разобраться в данноц ситуации, потому что пороги всех отделений Сбербанка г. Ангарска я уже оббил, а результата никакого. Как мне сказала одна из руководителей отделения «ну да, это вина нашей сотрудницы, но вам придется заплатить». Как так???

15.10.2016 пополнял карту в банкомате № 11078617 в г. Санкт-Петербурге,пр.Большевиков 27. Банкомат «съел» 11 100 рублей. А в ответ выдал чек о техническом сбое. Сразу же оформил обращение (№ 161015 0260 720900), сказали, что крайний срок ответа 20 октября.В указанную дату только после моего звонка на горячую линию пришло смс о том,что банку требуется до 15 дней.По завершении последней обещанной даты,позвонил в сбербанк и выяснилось,что по моему обращению стоит срок ответа 14.11.2016(а не 4.11 ,которое следует из последнего смс от банка).В надежде спустя месяц увидеть свои деньги,дождался вечера 14.11 и позвонил на горячую линию-оператор с уверенностью заявил,что день еще не закончен,ждите ответа.Ночью 15.11. пришлось напомнить о себе очередным звонком,т.к. ответа не было.А утром пришло смс,что срок рассмотрения с даты регистрации до 60 ДНЕЙ!!!!!! Сколько еще раз будут переносить срок рассмотрения и с чем связано столь длительное решение моего вопроса? Являюсь постоянным клиентом Сбербанка с 2008 года и в первый раз банк меня огорчил,и сразу так сильно.Надеюсь на скорый возврат своих средств.

Я так понимаю, правду не найти. Откуда я могу помнить дату и время звонка, который был год назад?! За воздух я платить не собираюсь, год я ею не пользовалась. Ни одной операции проведено не было. И теперь я долдна 4000?! Согласно вашим тарифам. Почему карта не блокируется, если ею не пользуются, как в нормальных банках. Я вы на ваших не честных действиях и тарифах (хорошо придумали зад прикрывать) беря не за что у людей деньги, просто засунув в карман свою волосатую руку, покупаете себе дома, машины, ездиете за границу. Как вам спиться? Сходите на МОИ 4000 пообедать! Только не подавитесь! Я этот вопрос под5иму в соцсетях, мои родные и щнакомые уже закрыли свои депозиты в вашем банке. Надеюсь вскоре вы останетесь совсем без клиентов. К сожалению, у меня зп карта в вашем банке, иначе я близко с вами не связывалась. У меня зп приходит 8000 в месяц, минус 4000 это круто, вам не кажется? И сейчас я не могу закрыть эту слосчастную карту, так как на ней минус. Разберитесь уже с этим, хто ваша работа!

Имею счет нерезидента (гражданин Армении, физ. лицо) в Альфа Банке. Получил гражданство РФ в посольстве России в Армении. Сейчас на руках только российский загранпаспорт (внутреннего паспорта нет, так как приобрел гражданство в консульском учреждении.).Вопрос 1. Могу ли я с моим уже российским загранпаспортом получить доступ к моему счету, или надо переоформлять договор.Вопрос 2. Если договор переоформляется, то сохранятся ли мой действующий счет и карта, или надо закрывать и открывать заново?

Уважаемая Вероника!Имеется 3 вопроса по кредитной карте:1. 22.10.2016 направил через Citibank Online запрос на временное увеличение кредитного лимита по карте. В подтверждении запроса написано, что вопрос рассматривается в течении 5 рабочих дней. Ответа нет до сих пор.2. Не дождавшись ответа, 10.11.2016 повторно направил запрос (но в этот раз на постоянное увеличение лимита). Ответа нет до сих пор.3. Бонусные баллы за октябрь до сих пор не перечислены в Мегафон (обычно поступали 1го числа).Хотелось бы узнать решение по первым 2м вопросам и узнать, когда будут перечислены бонусные баллы.С уважением, Александр

Добрый день!После отзыва на banki.ru вы попросили отправить дополнительную информацию на email SM2@vtb24.ru. Я отправил, прошло 9 дней, и у меня возник вопрос, что — то дальше должно произойти?

X Получил СМС о том, что моя карта будет заблокирована 28 ноября 2016, для её переоформления необходимо ехать в офис. По какой причине карту планируется блокировать? Я так понимаю, что при переоформлении мне предложат один из действующих тарифов. Но у меня тариф «Карта к вкладу», в своё время ради карты был сделан вклад, но видимо кончилось щасье(:, по действующим тарифам все карты платные. Да и потом по офисам мне ездить некогда, а придётся в любом случае пару раз съездить. Если блокировки избежать нельзя, то что мне необходимо сделать для её полного закрытия? В офис ехать мне очень неудобно, если что то нужно, то в интернет банке я могу это сделать? Или же просто баланс карты сделать нулевым, а после блокировки карта (счёт карты) сама закроется?

X Можно ли возобновить кредитную карту, закрытую по какой то причине сотрудником банка, я предполагаю по халатности, или в связи с неправильной работой программного обеспечения. Не согласна с закрытием счета кредитной карты, что предпринять? Жду возврата сумм за совершенные ранее покупки и жду обещанный банком кешбек за ранее совершенные мною покупки в ноябре 2016.Как мне быть? Кредитная задолженность по карте не погашена! Как удалось технически закрыть карту даже без моего заявления и с кредитной задолженностью, вопрос, который мучает меня уже 2 дня! Счет карты закрыт!!! По крайней мере в интернет банке такая информация!

X Сегодня перевел деньги с дебетовой карты на кредитный счет в мобильном банке.Платёж не прошёл,деньги списали и не вернули. Вопрос сколько по времени надо ждать возврата денег на счёт.

Есть карта МДМ. Не пользовался картой 1.5—2 года, баланс карты всё это время был нулевой. Но вот вошёл интернет банк и обнаружил, что в описании карты во вкладке тарифы обслуживание карты = 3000 руб.(скорее всего за год). Дело в том что раньше эта карта была бесплатная. Тариф на сайте МДМ для этой карты не смог найти.Карта дебетовая, действует до 09.17, видимо выпущена в 2014, на карте написано «Добрая карта».Прошу дать ссылку на тариф или его изменение. Или же в описании к карте в ИБ ошибка?Вероятно будет необходимость в использовании карты, но плата за обслуживание 3000 — это для меня новость. Я так понимаю, если я пополню карту, то плата автоматом спишется, а это 3000 или 6000 руб. (за год или два), понятно что в таком случае это «деньги на ветер», про такую карту лучше забыть.На горячую линию позвонить не могу, так как не знаю кодовое слово.

Добрый день. Уточните пожалуйста закрыт ли кредит и есть ли задолженность по кредиту на имя Василий Николаевич. Я погасил кредит 5 лет назад но не запросил закрывающие документы. Ожидаю ответ. Спасибо.

Добрый вечер!Я устраиваюсь на работу, где требуют информацию по моим банковским счетам, а в моём городе нет банка ВТБ, как я могу взять выписку по карте?

Председателю банка. Досудебное предупреждение.15.09.2016 г. была заблокирована моя зарплатная карта по инициативе банка. 19.09.2016 г. я обратился в офис банка по месту ведения счетаза разъяснениями. Там я получил ответ, что карта вероятно заблокирована вследствии имеющейся просроченной задолженности, однако заемщикомСбербанка, также как и других кредитных организаций я не являюсь и не являлся никогда. Работники офиса также не нашли за мной ни кредитов,ни кредитных карт. Там было составлено письменное обращение, зарегистрированное за № 160919 0118 495900. Срок рассмотрения обращения продлевался2 раза, после чего 29.10.2016 г. я получил в ответ на него совершенно непрофессиональный и бессмысленный ответ. Работники банка не разобрались впроблеме и ответили мне, что у меня имеется проблемная задолженность перед банком и мне необходимо её оплатить в «любом офисе» или обратиться вуправление по проблемной задолженности, в ответе был указан адрес вышеозначенного управления. Видимо с чтением текста на русском языке у работниковрассматривавших обращение совсем плохо, т. к. в заявлении черным по белому написано что кредитов и кредитных карт не имел и не имею.В этот же день я обратился в ближайший офис Сбербанка с просьбой дать мне детализацию счета, привязанного к моей зарплатной (дебетовой) карте.Увидив распечатку, я был мягко говоря удивлен, т. к. это была детализация какого-то совершенно неизвестного мне счета с кредитным лимитом. Послеэтого я попросил детализации всех имеющихся у меня счетов — мне была выдана распечатка счета, номер которого указан на конверте с имеющейся зарплатной картой.31.10.2016 г. я отправился по адресу, указанному в ответе на мое обращение, но никакого управления по проблемной задолженности там не оказалось, тамоказаля «простой офис» Сбербанка, т. е. работники рассмотревшие обращение даже не удосужились указать правильный адрес. Там я в очередной раз пообщасяс операционистом. Естественно девушка не нашла у меня ни задолженности,ни кредита, ни кредитной карты, и разъяснила мне что скорее всего в управление по проблемной задолженности мне обращаться не нужно, т. к. неявляюсь и не являлся заемщиком банка. В этот же день я позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию, состоявшую в том, что в течении некоторого периодарасходные операции проводились через какой-то «левый» счет с кредитным лимитом, о котором я ничего до получения детализаций не знал, с заявлением о его заведением, итем более прикреплением к карте не обращался.При разговоре было составлено зарегистрировано обращение за новым № 161031 0942 634200, хотя по сути это тоже самоеобращение. Срок его рассмотрения также на данный момент продлялся 2 раза и теперь уже увеличен до 30 суток. Считаю подобный срок неприемлемым для себя так как испытаваю финансовые затруднения — такимобразом можно бесконечно писать совершенно бессмысленные отписки и пользоваться средствами не заблокированном счету до бесконечности.На основании вышеизложенного по истечении предельного срока рассмотрения обрашения предусмотренного 59 ФЗ РФ (60 суток со дня регистрации первого обращения)при отсутствии решения проблемы буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, а именно:1. в органы внутренних дел с просьбой возбуждения уголовного дела по факту мошенничества (с точки зрения законодательства подобная схема имеет все признаки наличия такового факта)2. в суд с гражданским иском.Надеюсь на Ваше понимание.и решение вопроса в ближайшее время…

Здравствуйте. У вас по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 есть возможность частичного досрочного погашения кредита в автоматическом режиме(без участия оператора). Однако невероятно удивляет тот факт, что авторизация для этого действия (как минимум, остальные я не проверял) проводится при помощи только серии номера паспорта и даты рождения. Кроме того можно получить информацию о списке и объёме кредитов. Вопросы:1. Вы считаете, что авторизация при помощи данных, известных каждому второму человеку, с которым клиент знаком (и большому количеству людей, с которыми клиент не знаком) — это нормально?2. Можно ли отключить обслуживание по телефону? Если да, то что мне необходимо для этого сделать?3. Каким ещё способом можно сделать частичное досрочное погашение кредита кроме как по телефону? В отделении банка деньги и заявление от меня не приняли, сказали «Больше рубли не принимаем и заявления на ЧДП не принимаем, звоните по телефону. Это очень удобно!». В онлайн-банке я такой возможности не обнаружил.4. Как я могу получить бумагу о том, что мой кредит частично досрочно оплачен на сумму Х с печатью и подписью? Теперь не могу прийти в отделение по этому вопросу, раньше у меня был мой экземпляр заявления на ЧДП с печатью и подписью. Это конечно замечательно, что у вас есть записи в базе данных и так далее. Но хотелось бы, чтобы если вдруг что — было проще доказать, что я Гималайский, а не верблюд и чтобы у меня для этого были бумаги с печатью и подписью.Если непонятно, почему авторизация при помощи паспортных данных для ЧДП по телефону — это неприемлемо, могу привести в пример простую ситуацию. Я добропорядочный заёмщик, дата очередного списания, допустим, 10 число каждого месяца сумма списания 10 тыс. рублей. Конечно я кладу на счёт средства значительно раньше наступления даты очередного списания и 1 числа там уже лежат 10 тысяч рублей. Тогда злоумышленник, зная ТОЛЬКО мои паспортные данные может по телефону оформить ЧДП, например позвонив 7-го числа на дату 9 числа. Таким образом 9 числа спишется 10 тыс. по ЧДП, а 10-го числа я могу обнаружить, что мне не хватает денег на очередной платёж по кредиту. В результате долги, испорченная кредитная история, нервотрёпка и т. п.

Добрый день, подскажите, такой момент, я оплачивал товар, и пользуюсь картой сбербанка, перевел деньги девушке на банк Русский Стандарт, после не получилось получить товар, она говорит верну денежные средства, http://banki-wallets.ru/ вот ссылка заполни там все, я все заполнил перешел далее, но мне показалось это подозритеьным, код пришел мне на телефон, но я его не ввел, после чего она поптылась перекинуть, а так как я код не ввел, с меня сняло 11 тысяч, то есть все с карты, есть вариант каким либо путем вернуть денежные средства??

Добрый день.Потребовалось найти данные о переводе, сделанном в онлайн-банке. Оказалось, что в выписке онлайн-банка операция отображается только на полную сумму, вместо фактической комиссии банка стоит строка «Комиссия — 0 рублей».Во время звонка в колл-центр банка работник банка заверил меня, что это- временная «особенность» работы интернет-банка и порекомендовал мне обратиться в офис, где работники сделают мне полную выписку с отображением комиссии.Однако в выписке, сделанной в банке, по всем операциям стоит сумма комиссии 0,00, хотя банк снимает комиссию за переводы на другие карты и счета.Сотрудник банка предложил мне сформировать платёжное поручение, которое формируется 3 рабочих дня и выдаётся только по конкретной операции — только так я могу получить данные о комиссии, которая была уплачена и реквизитах, на которые был сделан перевод.Более того, при платеже через онлайн или мобильный банк уведомление об успешной операции не содержит ни информации о назначении платежа, ни информации о сумме комиссии.Считаю, что скрытие комиссии и отсутствие возможности получить подтверждающий документ противоречит Положению ЦБР от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», главу третью:Документ по операциям с использованием платежной карты должен содержать следующие обязательные реквизиты:…сумма комиссионного вознаграждения (в случае невзимания комиссионного вознаграждения кредитная организация — эквайрер информирует держателя платежной карты соответствующей надписью об его отсутствии);[/B]Считаю, что ложная информация, предоставленная мне в выписке и скрытие информации в документах, подтверждающих совершение платежа, не позволяет достоверно оценить, сколько денег я трачу на банковские услуги (что выгодно банку), а также затрудняет возможность подтверждения или поиска платежа.Прошу разъяснить, каким образом можно получить выписку с банковского счёта\счёта карты с актуальной информацией о комиссиях и проинформировать о ориентировочных сроках устранения проблемы в интернет-банке.

27.10.2016 хотела пополнить баланс карты через терминал Сбербанка. В терминал были внесены денежные средства в размере 40.000 рублей, далее произошёл технический сбой и терминал отдал карту и чек, на котором написано «технический сбой операции». 28.10.2016 написала заявление о возврате денежных средств на мою карту, которое было зарегистрировано под номером 1610280827041100, и пришло смс, что ответят в срок до 15 дней. Через 15 дней, то есть 12.11.2016, пришло очередное смс о продлении срока рассмотрения до 30 дней. В этот же день через горячую линию Сбербанка я подала заявление о несогласии со сроками рассмотрения. Заявление зарегистрировано под номером 1611120534392900 и обещано рассмотрение в срок до 5 дней. Являясь клиентом банка уже несколько лет, надеюсь, что моё мнение о его работе останется положительным и мои деньги вернутся мне, не будут незаконно удерживаться банком до судебного разбирательства. Срок рассмотрения последнего заявления истекает 17.11.2016. В случае дальнейшего продления рассмотрения моего заявления, вынуждена буду подать претензию, а затем обратиться в суд.

Я подавал письменное заявление через офис банка с просьбой сообщить мне, каким образом банк пронюхал о том, что я поменял симкарту. О этом я в частности писал здесь http://www.banki.ru/services/response.. ./10011523/ К заявлению я прилагал ответ оператора подвижной связи, в котором мне сообщается о том, что он банку сведений о замене симкарты не предоставлял.Итак где ответ на мое обращение с вопросом о том, куда банк сунул свой нос, если узнал, о том, где и когда я поменял симкарту.

Уважаемый Александр! День прошёл а деньги на счёт так и не появились! Куда мне обращаться?

Кстати, а чего ничего на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8613100/ не написали?Может совесть проснется, убытки компенсируете?

Здравствуйте. Мой сын является должником по кредиту. Я не являюсь поручителем по кредиту сына и не проживаю с ним совместно. Вообще отношения к Русскому стандарту не имею, но около 2-х недель назад Ваши сотрудники начали звонить мне и моей дочери ежедневно и ежечасно с требованиями и угрозами.Требую прекратить телефонный терроризм! В противном случае обращусь с жалобой в прокуратуру и роскомнадзор. Так же придам общественной огласке этот инцидент через местные СМИ т. к моя дочь имеет инвалидность а из за звонков Русского стандарта мы не можем врачу позвонить.

Здравствуйте. Я клиент банка с 2010 года, в этом году перешел на «Привилегию». Дебетовые обороты по счету за это время более 20 млн. руб., регулярные поступления от работодателя за этот год составили в среднем 280 тыс. руб. в месяц. Подал заявку онлайн на кредит наличными в сумме 2 млн. руб. на 3 года, получил отказ посредством СМС. Причины, естественно, не сообщаются, а повторная заявка может быть подана не ранее, чем через 3 месяца.Вероятно, банк проверил начисления в ПФР и они его не впечатлили. При этом документы мои никто не видел и не запрашивал. Предположим, работодатель не начислял зарплату официально, чтобы не платить взносы в ПФР. Однако на мой счет в ВТБ24 средства от него поступают регулярно, что банк может легко проверить.Я не понимаю, банку важно, чтобы пенсионные взносы начислялись или чтобы заемщик имел постоянный высокий доход? Очевидно же, что выдав мне кредит, банк ничем не рискует. Достаточно посмотреть на обороты по счету за 6 лет, чтобы понять, что я совершенно без проблем буду погашать такой кредит. Почему такой формальный подход?Я уйду в любой другой банк, который мне даст кредит. Потому что такое отношение со стороны банка мне кажется несправедливым. Доверие клиента надо ценить. Если не давать кредиты таким клиентам, как я, то кому тогда их вообще давать?

Я закрывала карту, Сбербанк должен был перевести остаток моих денежных средств на мой другой счет в Сбербанке через 45 дней и закрыть карту. Прошло 57 дней. Деньги не перевел. Карта не закрыта.Предыстория. Я уже писала обращение http://www.banki.ru/services/question…Id=9237749 что в банке требовали прийти за остатком моих денег через 45 дней после закрытия. На обращение вы среагировали. После этого звонили сотрудники сбербанка, извинялись, сказали что их работник не прав и мне НЕ НАДО приходить через 45 дней, они переведут остаток моих денег на мой второй счет. На данный момент с момента закрытия с 22 сентября 2016 года прошло уже 57 дней. Остаток до сих пор не переведен.Да остаток там не большой, 1,30 рублей или даже 50 копеек. Я даже не против, чтоб вы подавились этими копейками, но карту мне кто закрывать будет? Она висит не закрытая, мне это мешает.

Не знаю куда ещё сообщить, банкомат ВТБ24 по адресу г. Томск, ул. Пушкина, д. 65/2 (гипермаркет Палата) не работает как минимум уже два дня.

Доброе утро! Третий день не могу снять с карты деньги. " Операция невозможна, обратитесь в банк, выдавший карту». Обращаюсь.

Добрый день!Обратилась в банк по вопросу рефинансирования (г. Нижневартовск Интернациональная 18А)Представила сотруднику все документы в том числе реквизиты для перечисления средств.При вводе данных вводит БИК банка и у нее загружаются все данные, программа принимает только счет основной банка, не мой расчетный. Я ей предлагаю внести мои данные в раздел назначение платежа, сотрудник отвечает что так нельзя, и альтернативу никакую не предлагает. Говорит звоните на горячую линию. Подскажите есть ли выход в данной ситуации

Здравствуйте! Подскажите если я открою депозит в рублях в Караганде, а потом поеду в Россию, смогу ли воспользоваться своим депозитом в любом Сбербанке России?

Была реклама на сайте вконтакте — предложение вашего банка перевести свой потребительский кредит в ваш банк 13,9%. Как это сделать?

01.11.2016 по почте направил исполнительные листы со заявлением о списании денежных средств с расчетного счета должника.08.11.2016 данные документы, но сотрудники банка отказываются исполнять решение суда, при этом никак не комментируя сложившуюся ситуацию, со мной в принципе отказываются разговаривать. все подлинники документов были представлены в филиал где открыт расчетный счет должника, адрес филиала 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, 35. Надеюсь когда ВТБ 24 в порядке ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ все изменится

1. Огласите, пожалуйста перечень вопросов к «вашему» банку, по продуктам «вашего» банка, которые уже не «остаются открытыми», т. к. я ещё не получил ответы начиная с августа месяца.2. Как мне узнать ответы на вопросы которые не «остаются открытыми»?3. Так вы проверили информацию о поступлении письма или нет?4. Почему вы удаляете вопросы относящиеся к «вашему» банку и даже по продуктам «вашего» банка и даже ВАШИ ОТЕТЫ?

Добрый день! Вопрос задали месяц назад с просьбой разобраться, на что так и не поступило внятного ответа. Номер 1—9715602824

Добрый день! 07 ноября мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит, полученный в АИЖК. С мая текущего года ВТБ-24 является агентом по сопровождению данных кредитов. В этой связи у меня вопрос — можно ли ускорить процесс возврата закладной, т. к. в договоре указан срок — до 30 дней, а на заложенный объект недвижимости имеется покупатель и есть риск, что сделка сорвется.

Банк в одностороннем порядке поднял процентную ставку по кредиту якобы за «непродление договора страхования»Добрый день, прошу разобраться в сложившейся ситуации.Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту. 31.08.16 истекал срок действия договор страхования жизни и договора на страхование имущества. Я заблаговременно (16.08.16) в отделении банка, в котором оформляла кредит, оплатила новые полиса страхования (на жизни и имущество).Ежемесячные платежки по кредиту производились мной вовремя и в соответствии с графиком платежей. Неожиданность стало пришедшее на мой телефон СМС-сообщение (04.11.16) о задолженности по кредиту в размере 1 200 руб., причем сумма со счета была списана больше, чем требовалось погасить в данном месяце.05.11.16 я пошла в отделение сбербанка, где оформляля страховку и сам кредит. На мой вопрос о причине данной ситуации сотрудник банка не смогла ответить ничего конкретного и предложила написать обращение на имя управляющего Калужским отделением, что я и сделала.13.11.16 поступил звонок из Сбербанка с вопросом о задолженности. Объяснив ситуацию, я попросила уточнить в связи с чем она мне начислена. В ответ я услышала, что мне подняли процентную ставку по кредиту из-за отсутствия страхования.14.11.16 я снова пошла в офис сбербанка, где мне было предложено обратиться к заведующей, которой я предоставила копии страховых полисов и чеки на их оплату. При мне они были заведены в электронную базу. На мой вопрос, как могло такое случиться, я получила ответ, что сотрудник оформлявший страховку, не ввел информацию в базу.В связи с изложенным выше, прошу разобраться в возникшей ситуации и проинформировать меня о принятых мерах.

Сегодня задавал вопрос по ускорению возврата закладной. На горячей линии АИЖК мне сказали, что все вопросы нужно решать через банк ВТБ-24

Вероника добрый день!Спасибо за оперативный ответ на мое обращение http://www.banki.ru/services/question…Id=9369384По Вашему совету я направил заявление через раздел «Напишите нам» на сайте. Прошу подтвердить достаточность предоставленных документов. 21 ноября, в понедельник, уже истекают 120 дней с даты транзакции и я немного волнуюсь, успеем ли мы подать все документы в ПС.Спасибо!

Сотрудником вашего банка я являлась всего 2 месяца, и многих нюансов по обслуживанию карт в вашем банке я еще не знала, на обучении и дальнейшей стажировке не уточнялось, что на неактивную карту, которой не пользуются больше года начисляется комиссия. В Сбребанке неактивные карты автоматически блокируются и обслуживание не списывается. В ваших тарифах и других документах, на которые вы ссылаетесь, не указано, что годовое обслуживание снимается даже если картой не польщоваться долгий срок. И по ссылке на которую вы сослались http://www.banki.ru/services/response.. ./10030588/ о том, что сотрудник сообщил о необходимости посещения офиса, вы не увидели приставку НЕ! Прочтите еще раз внимательно то, что я писала. И даже при увольнении мне никто не сказал, что карту надо закрывать. Никто и нигде мне эту информацию не предоставил.

ДАРЬЯ добрый день! у меня вопрос?как мне в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ,проверить КИ;;;ТАК КАК У МЕНЯ БОЛЬШЕ ДРУГИХ БАНКОВ НЕБЫЛО,В ВСЯ БЕДА В ТОМ ЧТО ОНИ,ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫЛИ ЗАДОЛЖНОСТЬ, ТАК КАК Я ЗАХОЖУ В БАНК НА ПРОВЕРКУ,,,КРЕДИТ ИСТОР,ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ,ПОСКОЛЬКО Я ЗНАЮ ЧТО ПЕРВЫЙ РАЗ Я МОГУ ОБРАТИТСЯ БЕСПЛАТНО;;;спасибо за ответ

Добрый День,Задерживают зарплату на карту ВТБ24,организация ОАО«РЖД» ТЧЭ-21,коллеги уже получили зарплату на другие банковские карты(других банков),раньше все было нормально,с чем связана задержка?

Добрый день, в 2012 г. имея зарплату в размере 32000 рублей оформил потребительский кредит на сумму 700000 рублей, с ежемесячными платежами в размере 17800 рублей. Также, затем получил и воспользовался кредитной картой с кредитным лимитом в размере 110000 рублей. С ежемесячно оплатой в размере около 5000 рублей. После чего оплачивал кредиты на протяжении 3-х лет. Однако, в апреле 2015 г. был уволен с прежнего места работы и на протяжении 7 месяцев не мог найти работу. В связи с этим обратился в отделение, предоставившее мне кредит с целью получения реструктуризации.Первоначально сотрудник по работе с просроченными задолженностями сообщил, что я могу обратиться к ним с такой просьбой только после того, как я просрочу задолженность на 3 месяца. Однако после неоднократных настойчивых требований принять документы на реструктуризацию оказалось, что мне одобрили ее на срок 1 год. Однако по истечении этого срока работы с доходом, позволяющим полностью выполнять кредитные обязательства я найти не смог. Стали появляться просрочки по оплате. В связи с этим, я обратился в отделение, предоставившее мне кредит с целью либо получить реструктуризацию, либо (что наиболее предпочтительно) получить новый целевой кредит на погашение предыдущего кредита, так как моя заработная плата составляет 21000 рублей (после удержания налогов), а ежемесячный платеж по кредиту и кредитной карте составляет более 25000 рублей. Заработную плату ранее и в настоящее время получаю на банковскую карту Сбербанк, по зарплатному проекту. При получении кредита в размере 400000 рублей в срок на 5 лет, в ходе предварительного расчета, платеж составлял бы не более 15000 рублей, что позволяло бы мне его оплачивать. Однако по реструктуризации и получении нового целевого кредита мне было отказано в Сбербанке. После этого я неоднократно обращался в другие банки с целью перекредитования, однако везде был получен отказ. На данный момент, при данных обстоятельствах возможности выполнять кредитные обязательства в полной мере у меня нет, в связи с чем прошу рассмотреть вопрос о получении целевого кредита на срок 5 лет с целью погашения образовавшейся задолженности.

Здравствуйте! Планирую открытие карты в евро. Звонила в банк, сотрудники отвечают противоречиво.Скажите, какой процент или фиксированная сумма снимается за снятие наличных в банкомате ВТБ с карты в евро? И сниматеся ли какой то процент или фиксированная сумма, если расплачиваться безналично картой в евро в магазине (в рублях).

Александр! Спасибо за оперативную работу. Моя проблема решена!

Добрый день! Хочу поблагодарить Курдюкова Дмитрия Владимировича и службу безопасности Сбербанка в г. Санкт-Петербурге за помощь в решении проблемы, которая возникла в нашей небольшой фирме. Огромное спасибо! Остаемся Вашими верными клиентами.

Здравствуйте!Я владею кредитной картой Вашего банка! Дело в том, что у меня в 2016 году сняли ДВА (в июне и августе) раза годовое обслуживание карты, я обратилась на горячую линию с этим вопросам, и оставила «обращение» для разбирательства 06.09.2016 , специалист на мой вопрос: «Сколько будет рассматриваться мое «обращение»?» ответил «до 06.10.2016». Звонила 07.10.2016 ! банк продлил до 06.11.2016! звонила еще раз 07.11.2016 на что специалист ответил «Что банку понадобилась ЕЩЕ дополнительное время и продлил ОПЯТЬ срок до 06.12.2016» на что моему ВОЗМУЩЕНИЮ нет предела, оставила я еще одно «Обращение» чтоб банк мне предоставил ответ срок до 11.11.2016 г. , но ОПЯТЬ его продлили!!!!!!!! ВОПРОС Сколько это может длиться???? как мне лучше поступить в этой ситуации????

Здравствуйте, Александр Новиков! Никак не угаманятся ваши служащие. Звонит в 14 23 какая-то Кристина Королева и от имени Бинбанка требует деньги. У вас действительно есть такая сотрудница с удивительно широкими полномочиями от БинанкаИ до Кристины звонили. Это ваши люди? И как их идентифицировать для полиции? Александр Новиков, когда банк вернет деньги на счет? Ведь вы понимаете, что возвращать то, что не принадлежит вам Банку придется в любом случае!16 11 2016 г X Любушкин ВИ