В 2006г брал жилищный кредит,выплатил досрочно в 2011 г. Теперь для налогового вычета понадобилась справка о выплаченных мною %,по завершению выплаты кредита сказали,что по надобности выдадут справку без проблем. Теперь в отделении только за последние два года выдали,а за первые три не видят. Получил sms -что из-за срока давности.Я же закончил платить кредит только 6,5 лет назад. А я на сайте благодарность писал по этому поводу недавно… Подскажите пожалуйста!!!

Добрый вечер, Мария! Вынуждена обратиться к Вам повторно (первое обращение было 09.02.18). Я подала заявление на снижение ипотечной ставки 11.12.17. Заявка № 1712110929140100 отделение 9040/01326 г. Лобня. А рассмотрение откладывается уже 3-й раз и продлено до 11 марта Вы ответили, что в ближайшее время ожидайте ответ по СМС, но прошло уже 10 дней, а ответа нет. Я являюсь многодетной мамой и сейчас нахожусь в декретном отпуске. Пожалуйста, посодействуйте в решении моего вопроса. Заранее спасибо, Перова Елена!

Кладу деньги меня блокируют постоянно. Сейчас снова ДБО заблокировано, уже две недели. Документов отправил больше чем в налоговую. Со своего счета перечисляю, какие могут быть вопросы. Если у налоговой нет вопросов. Вам че деньги не нужны? Вы злоупотребляете законом о терроризме.

Добрый день,надеюсь, на этой неделе я уже получу ответ на мое обращение № 788777,неделю назад отправил претензиюhttp://www.banki.ru/services/question…d=10277687

Здравствуйте! Давно являюсь Вашим, клиентом, пользовался молодежной картой Вашего банка, теперь есть зарплатная, поэтому молодежная карта не нужна, срок молодежной карты, подошел к концу и я хотел ее закрыть, зашел в Сбербанк ОНЛАЙН, и увидел, что карта без моего согласия перевыпущена и отправлена в то одление, где я ее изначально открывал, но я там не живу и от меня данный город за 6000 км находиться, еще и 150 руб. списали, за что? пользоваться то картой я не собираюсь! Вопрос: Почему карта выпущена без моего согласия? Почему в том же Сбербанке ОНЛАЙН, не спрашивают где мне было бы получить карту и планирую ли я ее перевыпускать? так же — 150 руб. уберут с моего счета? пользоваться картой не собираюсь, в перевыпуске карты не нуждался, за что тогда я должен платить? Прошу разобраться по данной ситуации и дать мне письменный ответ.

Мария день добрый. Через гос услуги и подтвержденную регистрацию, физ. лицо может получить через личный кабинет в налоговой в эл. виде справку 2-НДФЛ за любой период с электронной подписью налоговой. Данная справка является официальным документом.Вопрос: Является ли форма такой справки актуальной для банка? Спасибо!

Здравствуйте!Новый клиент оформил сегодня карту, при попытке подключения дома к бинбанк онлайн 2.0 выдает ошибку. На горячей линии сказали о необходимости подойти в офис, почему данный момент не решили сразу при оформлении и как решить проблему не посещая офис?

Добрый вечер. 01.02.2018 пришел запрос от Центра комплаенс о предоставлении документов 38_77168290**_Запрос документов_ООО Название компании_2113, в течение 7 рабочих дней (до 12.02.2018 г.).07.02.2018 г. ограничивают работу Сбербанк бизнес-онлайн, т. е. все платежные поручения необходимо предоставлять в банк на бумажных носителях с подтверждением отношений с контрагентами. Банк находится в 30 минутах езды от офиса — некритично.08.02.2018 г. взяв с собой оригинал договора с контрагентом, обратился в банк для перечислении денежных средств поставщику за продукцию, оплаченную заранее нам покупателем. Для понимания ситуации, компания занимается поставками дизельного топлива.09.02.2018 не комплаенс, а другая служба одобрения платежей, не увидев ответа службе комплаенс в общей базе Сбербанка от нашей компании, делает дополнительный запрос о деятельности компании.Ответ на запрос в центр комплаенс был предоставлен утром 09.02.2018г, часть схожих запросила служба аккредитации платежей. Документов были переданы в отделение на Енисейской 29 в Москве. Но из-за медленной передачи информации внутри банка, просидел до 19 часов, платежи проведены не были. Наша компания потеряла крупного клиента, т. к. не смогла предоставить топливо на строительные объекты, в результате чего нас ожидает судебное разбирательство на немалую сумму.В понедельник 12.02.2018г платежи все-таки прошли, но клиент потерян. Позвонил в комплаенс, уточнил, каких документов не хватает. Отправил недостающие.13.09 с номера 900 пришло СМС, Документы и информация получены и т. д. Спасибо за сотрудничество. Начался режим ожидания.19.02.2018г, решил поинтересоваться и сам позвонил в комплаенс, где сказали что рекомендуют закрыть счет в Сбербанке, более подробную информацию можно получить в отделе обслуживания. По приезде, мне сотрудница продублировала оператора комплаенс, закрывайте счет, переводитесь в другой банк.Ну, ок. Поехал в Альфабанк, где меня обрадовали, что мою компанию Сбербанк внес в черный список по 115 ФЗ, список 550-п. Спасибо, что как физическое лицо не внесли. В итоге в крупных банках открыть счет не могу, а открывать счет в банке, у которого отберут лицензию через месяц, нет желания.А теперь самое интересное, компания оказалась в черном списке из-за поставщика, который выполнил перед нами все обязательства. Поставщика внесли в черный список мне неизвестно за что, а мы оказались в какой-то цепочке.А апофеоз банковской системы РФ состоит в том, что никто из банковских сотрудников не знает или не говорит как проверять контрагентов, чтобы не попасть в черный список!!!Соответственно из всего вышеизложенного вытекают вопросы:1) Как мне возобновить нормальную работу со Сбербанком?2) Какое право имел Сбербанк внести компанию в черный список?3) Как убрать компанию из черного списка?4) Как проверять контрагентов, чтобы не попасть в черный список?

Здравствуйте!Как можно получить или заказать денежный кирпич новых банкнот, из 1000 листов, номиналом 10 рублей?В Сбербанке сказали что надо заказывать но не факт что вообще придет

Здравствуйте, Мария. В ответ на мое обращение с номером 180105 0381 077700 от 04.01.2018 года я был уведомлен, что решение будет принято не ранее 30 календарных дней. Уже прошло больше 45 дней. Никакого ответа не поступало. В связи с тем, что ответ на мое обращение был слишком размытым, а мне важно получить его как можно скорее, прошу посодействовать в скорейшем решении моего вопроса.С уважением Алексеев Е. В.

При получении ипотеки на приобретение дачного дома с земельным участком требуется оценка? Спасибо

Добрый вечер! 31.01.2018 оформила целевой экспресс кредит на приобретение сотового телефона. В сумму кредита включили плату за страхование жизни и здоровья, страхование на случай потери работы. В салоне МТС в г ОРЕХОВО-ЗУЕВО консультант сказала, что можно написать заявление об отказе на данные виды страхования, далее мне сделают перерасчёт стоимости кредита. Позвонив в Мтс банк мне сообщили что заявление на отказ написать можно, но перерасчёт не будет сделан и возврат платы не осуществляется. Можете объяснить на каком основании?

Здравствуйте! Прошло уже не мало времени, но моя ситуация так и не решилась. Дело в том, что 9 мая 2017 года, по адресу Республика Башкортостан город Уфа улица Кольцевая дом 177, в 13:15 по московскому времени у второго банкомата от входа произошло зависание, всвязи с этим банкомат выдал не нужную сумму денежных средств, при которой вздымается комиссия, снятие происходило со сторонней карты, с карты кукуруза, сразу позвонила оператору на горячую линию Сбербанк, объяснила ситуацию, оператор объяснила, что ничем помочь не может, даже вызвать техника для проверки или отключения аппарата. Позже, уже другой звонок по горячей линии Сбербанк, другой оператор составил обращение (заявление) на возврат комиссии по данной операции. Получила ответ, обратиться в банк данной карты, банк данной карты так же как и я считает, что вина лежит на банке владеющим данным банкоматом. Может вы поможете разобраться. А на вопрос почему только сейчас обращаюсь, жизненная ситуация случилась. Номер телефона с которого я обращалась возможно не доступен, так как нахожусь в другом регионе, сменила.

Добрый вечер, обращаюсь к вам повторно. Меня зовут Любуцин Артем Александрович, я являюсь наследником в силу закона после умершего 10.01.2017 г. отца, Любуцина Александра Ивановича. Для получения ПТС, вы мне писали, чтобы я предоставил документ,подтверждающий право на оставшуюся 1/2 долю автомобиля, либо доверенность от второго наследника указанной доли. Я отправил доверенность в банк. 10.02.2018 получил ответ на свою электронную почту, что предоставленные документы приняты в работу. Сегодня, 19.02.18 , позвонил в банк, чтобы узнать, когда можно получить ПТС. Сотрудник банка мне ответил, что ПТС возможно было получить, начиная с 12.02.18 . Я сразу же поехал в банк. Непосредственно в офисе банка, мне сказали, что не могут выдать ПТС по причине задолженности. Хочу уточнить: 1) как может иметься задолженность, если страховая компания все выплатила; 2) когда я смогу забрать ПТС? Поскольку в банк было оправлено официальное письмо, составленное юристом, ответ на которое не поступил, я прихожу к выводу, что банк не собирается возвращать ПТС, удерживает его не правомерно, следовательно, на данный момент я готовлю пакет документов для подачи иска в суд с требованием о возврате ПТС, возмещения сопутствующих трат: оплата услуг юриста, компенсация проезда, так как не могу воспользоваться автомобилем, а так же неустойку.

Добрый вечер, скажите прошел ли платеж по кредиту?

Здравствуйте. Могу ли я с кредитной карты Visa Gold оплатить услуги ЖКХ через Сбербанк Онлайн? Может быть такое, что деньги спишутся, но платеж не пройдет/не одобрят? Попадают ли такие платежи под беспроцентный льготный период?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, оформлял заявку в октябре 2017 на ипотеку, одобрили. В 3х месячный срок не нашёл подходящий вариант, в январе пришёл отказ в ипотеке. 14 февраля подал повторную заявку, на ипотеку, СМС о результате не приходило, но в личном кабинете, в заявке, стоит статус одобрено требует подтверждения. Ждать СМС оповещения или уже можно обратиться в сбербанк?

Перед поездкой за границу в октябре-ноябре 2017 я выясняла, как я могу совершить платежи там по карте. Сотрудник офиса предложил мне выпустить дополнительную карту для расчетов в евро и долларах, и аргументировано наврал мне, что снятие наличных по ней будет без комиссии. я написала заявление на выпуск карты и ждала ее. Когда получила ее в день вылета, уточнила в момент активации, но оказалось, что я не смогу снимать наличные, эта услуга доступна только по карте высшей категории. Времени писать претензию у меня не было. По приезду я написала сразу заявление, что возражаю против снятие денег за обслуживание и настаиваю на расторжении договора, кроме того, настаиваю на расследовании, почему сотрудник мошенник работает в банке. Еле добилась ответа на простом листочке без реквизитов и даже подписи. Там сказано, что денег я заграницей не снимала, значит претензий никаких. Заместитель управляющей сообщила, что если мне нужен письменный ответ, я должна написать в Москву заказным письмом. Почему письменная претензия не зарегистрирована, не рассмотрена и не дан ответ как положено. Кроме того, я перестала пользоваться счетами по причине недоверия банку, потому, что не понятно куда уходят деньги. Снятие платы мобильного банка не пишется как опция, а просто снятие денежной суммы без назначения платежа. таких опций без назначения платежа за 2 месяца пользования я насчитала более 6. Вопрос — когда мне вернут деньги за обслуживание мошенническим путем навязанной мне карты, в том числе, за пользование мобильным банком по этой карте. Сейчас решаю вопрос по закрытию всех счетов — если вы так относитесь к клиентам- зачем тогда я буду пользоваться этими услугами и создавать для вас рабочие места?

хотел бы узнать являюсь я еще вкладчиком втб

Доброе утро. Я хотела бы узнать, почему при регистрации онлайн приложения на телефоне выдаёт постоянно ошибку, звонила в банк, сказали сходить в отделение, но из за того что я работаю и с временем работы банка и то что там один менеджер, просто не реально. Возможно как то помочь, почему выдаёт ошибку. Так хотелось бы чтоб приложение уже было активно, а на просто ярлык на рабочем столе. Спасибо

Здравствуйте! 2 февраля был получен потребительский кредит в Связь банке, а также заключен договор страхования от несчатных случаев и болезней под давлением менеджера. Менеджер сказала, что в заявке было указано согласие на страхование и без него нам кредит не выдадут. 5 февраля было написано заявление на отмену договора страхования в свободной форме, банк эта форма не устроила, и на следующий день, т. е. 6 февраля, мы написали повторное заявление по форме банка. По закону в течение 10 дней должны вернуть страховку, но менеджер утаерждает, что данная процедура занимает 30 дней. Так вот, 10 дней прошло, но никакого результата нет. Почему сложилась такая ситуация и почему в вашем банке срок возврата страховки более 10 дней? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Подали заявку на снижение процентной ставки по ипотеке № 96107 15 января. С 15 февраля 2018г находится на рассмотрении. как долго еще необходимо нам ждать?

10.02.2018 после просрочки в 2 дня начали поступать звонки из МТС Банка, после первого звонка поехав в офис на м. Технопарк, я не обнаружил там сотрудников, а лишь объявление, что с 12.02 офис закрыт на ремонт (хотя офис находился в исправном состоянии, есть фото). Вечером 10 числа через Сбербанк Онлайн я совершил платеж на сумму, указанную в кредитном договоре. Однако после этого МТС Банк потерял мои деньги (т.к. в кредитном договоре был указан неверный ИНН и в личном кабинете МТС Банка мой счет так же не работал), что указывает на некорректное составление кредитного договора, и это подтверждается звонками с 10 по 20 января. Говорить с операторами колл-центра мне не о чем, платеж я совершил, однако в офисе МТС Банка на Дмитровском Шоссе (где приняли мои 4 жалобы и квитанцию об оплате, вместе с копией страницы кредитного договора с ИНН) мне ответили, что платеж может идти до 10 дней. Прошу поставить точку в данном вопросе и наконец-то сообщить мне, куда ушли мои деньги.

Идёт процесс покупки квартиры в ипотеку.сумма займа одобрена.5.02 через ДомКлик покупаемая квартира отправлена на одобрение.Юристом агенства были направлены необходимые для рассмотрения документы в банк.с нами связалась, назначенная нам, кредитный менеджер Калужского отделения Александра К. нам было сообщено,что проверка занимает неделю. 13.02.2018 был дан ответ менеджера о том,что наша потенциальная для покупки квартира отправлена на верификацию, и это занимает сутки.сегодня 20.02.2018 и в ответ мы слышим о написанных письмах, служебных и т. д.,но когда будут готовы документы и ГДЕ они нам ответить так никто и не может. Сделка очень затягивается!через несколько нам необходимо освободить проданную нами квартиру,а вселяться НЕКУДА! С маленьким ребёнком мы остаёмся на улице…

Добрый день,Подскажите когда банк планирует добавить поддержку Android Pay?А то Apple Pay и Samsung Pay сделали, а такой популярной и нужной вещи как Android Pay до сих пор не поддерживаете.

Имею в Вашем банке вклады,карточки,ИБ. Хочу производить оплату ЖКХ через Ваш банк. В списке оплата коммунальных услуг нашего ТСЖ нет,нужно заполнять массу банковских реквизитов что очень не удобно. Что нужно сделать для того быть внесенным в Ваш перечень оплата коммунальных услуг?

Здравствуйте.Заявка на снижение процентной ставки по ипотеке № 94066 на рассмотрении от 14.02.18Таким он остается и на сегодняшний день. Можете помочь?

Добрый День Мария.Что случилась со страничкой Сбербанка в Контакте, почему пропали «Обсуждения», будет ли восстановлен данный сервис? И с чем это связано?!

Добрый день,Мария!Дублирую вопрос,т.к. не знаю дошёл ли до вас ответ в личном сообщении.Мною была взята ипотека под 12,5%сроком на 13 лет.Сейчас сумма ежемесячного платежа составляет 11377,68. 17февраля был внесён платеж по графику 11377,68, а 18 февраля было частично досрочное погашение на сумму 11400,после списания платёж уменьшился на 106 рублей и составил 11271,59.В итоге получается что моя экономия за оставшиеся 117месяцев составила 1002 рубля.(117*106=12402, 12402—11400=1002.)при том,что переплата к концу кредитования ипотеки составляет почти 100%.В 2016 и 2017 годах тоже было частично досрочное погашение на гораздо большие суммы,а экономия также минимальная.Поясните пожалуйста,как производится пересчет при частично досрочном погашении?

Здравствуйте.Рефинансируете ли вы ипотечный кредит, взятый в другом банке?Данные: остаток 3 000 000 р.Ставка: 14% годовыхБанк: Россельхозбанк.Просрочек не допускали.Заёмщик — супруга, в данный момент в отпуске по уходу за ребёнком.Погашение за счёт зарплаты супруга.Недвижимость (квартира) в Москве, приобретённая до брака.Проблем с погашением не возникает, но хотелось бы перейти на более низкую процентную ставку, с разницей в 4—5 п. п.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Почта Банка.9.02.2018 При внесении денежных средств в размере 40 000 руб. через банкомат ном. 220К7136 возникла проблема с зачислением их на мой сберегательный счет ном. 15328222 от 12.01.2016. Банкомат вернул карту, денежные средства не зачислил и не вернул, квитанцию не выдал. 9.02. 2018 мною была остановлена претензия ном. 784586 к банку с требованием о зачислении денежных средств на мой счет. Решение до сих пор не поступило. Согласно закону о Защите прав потребителей мой вопрос должен был быть решен в 10-дневный срок. По какому праву банк удерживает мои денежные средства?20.02.2018

вопрос и наконец-то ваш ответ.http://www.banki.ru/services/question…d=10289963«Банк уведомлен о вашем жалении заключить брачный договор, однако есть одно условие. Необходима замена титульного заемщика по договору (необходимо поменять ваши роли с супругом в договрре). Соответственно, вам необходимо предоставить документы, подтверждающие платежеспособность. В случае положительного решения банка потребуется согласие банка на вступление в права собственности и регистрация дополнительного соглашения к закладной.Если же в результате проверки платежеспособности банк откажет в смене ролей по договору, договор будет расторгнут и банк потребует погасить весь кредит сразу.»Объясните мне пожалуйста, Мария, почему тогда банк не потребовал предоставить помимо проекта договора еще и соответствующие документы? Об этом ни один менеджер НИ СЛОВА за все месяцы хождений не сказал. И на вопрос почему ваш юротдел недоступен для полноценной адекватной консультации, мне так и не ответили.Что мне в таком случае делать дальше? Писать заявление по новой и прикладывать к нему документы для рассмотрения? Или это делать уже после заключения брачного контракта?

Здравствуйте, когда мне ожидать снижения процентной ставки по моему ипотечному кредиту? Оформила страховку жизни и здоровья по программе «Защищенный заемщик» 13.02.18

Здравствуйте, очень долго возвращаются деньги за покупку. В субботу 17.02. оформили возврат, до сих пор денег нет, раньше сразу или на следующий день приходили. Что делать?Мой номер, который привязан к карте 89154178053Нехорошева Мария Николаевна

Добрый день!Моя супруга в последних числах января 2018 г. получила в отделении банка дебетовую карту Космос. При получении карты сразу попросила отключить платные СМС. 16 февраля со счета карты списано 99 руб как «задолженность по комиссии».Прошу объяснить это списание.Спасибо.

здравствуйте. подскажите. год назад я оформил карту сбербанка, на нее работодатель должен был перечислять деньги, но с работой ничего не получилось и картой я не пользовался на ней задолженность 750 рублей за обслуживание. что будет с картой через год будет ли начислятся деньги за второй год обслуживания если ей я не пользуюсь

Добрый день, обращаюсь повторно. 22.11.2017 мною было подано заявление на понижение ставки по ипотеке через сайт Домклик номер 45946, по сегодняшний день никакой информации добится от ваших сотрудников не могу как ещё долго будут рассматривать мою заявку.Мою заявку ставили на приоритет месяц назад через официальную группу в контакте, так же через вас Мария я тоже был поставлен в приоритет, но результат опять же нулевой.

Здравствуйте. Какую карту Юни банка мне лучше получить для удобства обслуживания РН банка(рено банк) на оплату кредита покупки авто

Добрый день. Я обращался в Сбербанк по вопросу снижения процентной ставки по действующей ипотеке. 20.02.2018 г я получил ответ от сбербанка по средствам смс-сообщения. В понижении процентной ставки по действующему кредитному договору было отказано, с формулировкой «так как процентная ставка уже снижена ранее». Что имел в виду банк, если мне никогда не понижали процентную ставку ранее? Процент как был 13,50 с момента начала ипотеки, так и до текущего месяца он 13,50. Помогите мне пожалуйста разобраться с формулировкой банка. Заранее спасибо

Добрый день. В интернет-банке исчез шаблон платежа АИЖК_ВТБ24. Нет возможности совершить платеж даже через повтор платежа, сделанного в прошлом месяце. В связи с этим нет возможности перевести платеж ипотеки без комиссии. На горячей линии ничего вразумительного не говорят. Когда будет восстановлен шаблон и возможность оплаты без комиссии? Сроки поджимают. Спасибо.

Алексей, прошу Вас уточнить ответ по ограничению снятия наличных денежных средств. Несмотря на то, что, как Вы пишите, ограничения по карте не установлено, тем не менее мне ни разу не удавалось (в том числе и 30.12.17) ни в банкомате Вашего Банка, ни в банкомате Бинбанка снять единомоментно сумму более 40000 руб. При этом по картам Бинбанка и картам иных банков удавалось и суммы до 200000 руб. за одну операцию. Этот факт доказывает и то, что в связи с первой неуспешной операцией я в этот же день снял ещё сумму в 40000 рублей и затем ещё 10000. Если бы я успешно снял первые 50000 рублей, то последующие 50000 я бы также снимал одной суммой. Соответсвеннно данное техническое ограничение именно по картам «Русский стандарт» либо также установлено и в «Бинбанке» (как у банка- партнёра по снятию наличных). Либо все-таки установлено Вашим банком. Прошу отметить, что речь не идёт о техническом ограничении в 40 листов за одну выдачу, так как в банкомате имелись купюры в 5000 рублей, а об ограничениях другого характера. Это мне подтвердили и не горячей линии Вашего банка. И если мы сейчас подойдём к банкомату Вашего банка или Бинбанка мы не сможем получить за один раз сумму более 40000 руб. Каким образом тогда можно объяснить тот факт, что по Вашему ответу деньги были выданы?Я уже обращался в Бинбанк (банк владелец банкомата) по данному вопросу, однако их ответ на данный момент формален — они просят в соответствии с правилами международных платёжных систем обращаться к Вам как к эмитенту Карты. Соответственно, на данный момент либо представленный документ из банкомата не корректен, либо в банкомате из-за технического сбоя в нем и/ или процессинговом центре должен был образоваться излишек. Напрямую я истребовать эти деньги в Бинбанке без Вашего участия я не могу. Соответственно, прошу Вас направить дополнительный запрос в Бинбанк и предоставить официальный документ с печатью и подписью от Бинбанка, подтверждающий выдачу средств, а также информацию о том, как это стало возможно и подтверждение, что при инкассации банкомата излишка обнаружено не было. На данный момент не могу обратиться в правоохранительные органы и с жалобой в Банк России, так как считаю, и надеюсь что произошёл именно технический сбой и проблема не решается из-за формального подхода к ответам на запросы со стороны банков, нежелания понять истинные причины произошедшего и произвести внутреннее расследование. Но в случае не решения проблемы я буду вынужден незамедлительно обратиться в вышеуказанные органы. Однако надеюсь на мирное разрешение ситуации внутри банков.

Филиал Общества ликвидирован в 2008 году, о чем соответственно было уведомлено ИФНС, но до настоящего времени филиалом Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г. Ростов-на-Дону 344000, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, просп. Ворошиловский, д. 62/284, не закрыт расчетный счет не действующего Филиала. Банк ссылается на требования ИФНС о якобы запрете на операции по счетам за 2009, 2010 год, при том, что все письма ИФНС Обществом в Банк предоставлены, ИФНС в своих письмах подтверждает отсутствие каких либо ограничений по счету. Хочу заметить Филиал ликвидирован в 2008 году, и ИФНС исключен из ЕГРЮЛ.Однако указанным банком в адрес Общества выдвигаются все новые и новые требования.

Здравствуйте. Меня зовут Елена.13.02.2018 года я перевела на деньги в размере 13 500 руб. Через банкомат Банк России на карту сбербанка,но деньги так и не поступили! Что мне делать? Уже прошла неделя!!

Как тут интересно все у вас устроено…ответы даете только стандартные и только на «удобные» вопросы.На мой вопрос ответа нет. И он ведь даже не опубликован… Стена плача тут у вас, а не «обратная связь»!

На мои номера телефонов звонит спам-робот коллекторского агентства по поручению вашего банка по поводу долга негоего А***а. Никого с такой фамилией я не знаю, мои номера телефонов зарегистрированы лично на меня с 2001 г., никакой А***н ими никогда не пользовался. Убедительно прошу в кратчайшие сроки исключить мои персональные данные из баз данных вашего банка и отозвать их из указанного коллекторского агентства по указанным выше причинам. Клиентом вашего банка я не являюсь, и согласие на обработку и передачу третьим лицам моих персональным данных не давала. В противном случае вынуждена буду обратиться в Прокуратуру и Роскомнадзор, т. к. ваш банк нарушает ФЗ г. № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 183 ч. 2 УК РФ и п. 3 ст. 857 ГК РФ.

На личное сообщение ответила. С нетерпением жду дальнейших известий от Вас.17 января 2017 года во время оформления потребительского кредита в отделении № 9042/0311 под предлогом отказа в кредите, мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности кредита без выше обозначенной услуги и в дальнейшем расторжения договора страхования, сотрудница ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не выдали договор страхования с страховой полис. В январе 2018 г. я обратилась в то же отделение СБ с заявлением о выходе из программы добровольного страхования и возврате страховой выплаты. Заявление у меня приняли, а через несколько дней пришел ответ в виде sms-сообщения об отказе в возврате денежных средств. Так же, я позвонила на телефон горячей линия, где девушка еще раз подтвердила, что по договору страхования возврат денежных средств не производится. НО…. Договора я не видела, а в условиях добровольного страхования, которые мне выдали черным по белому написано:5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того. Как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, который удерживается ПАО Сбербанк в момент их возврата.Я готова получить свои деньги за вычетом налога. Прошу рассмотреть повторно мое обращение о прекращении участия в программе страховании при условии возврата денежных средств в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд и другие надзорные органы по защите прав РФ.постоянный адресЕленаПл. (Г.Перевоз Нижегородской области) 16.02.2018 11:49Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации по вашему вопросу мне потребуется дополнительная информация. Прошу ответить на моё личное сообщение.Мария Александрова

Здравствуйте! Я уже обращался к Вам, но ответа так и не получил. Мне заблокировали кредитную карту, объяснив, что из-за просрочек. Но просрочек погашения не было. В моем личном кабинете эта карта не отображается в заблокированных, но зато в заблокированных есть уже недействующая карта, по которой отображаются те же операции, которые я делал по действующей кредитной карте.Кроме того, я получаю заработную плату в Сбербанке, по зарплатному проекту. Обратился с заявкой на кредит — тоже отказ.Могу я получить мотивированный ответ на ситуацию? Прежде всего, почему мне заблокировали карту? Я вовремя и в полном объему вносил все обязательные платежи и мне приходили СМС из банка, что на расчетную дату задолженность отсутствует.

19 февраля 2018 года мною проводилась операция по внесению денежных средств на кредитную карту в сумме 61400 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ, расположенный по адресу г. Оренбург, ул. Постникова, д. 9Б. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, банкомат попросил забрать денежные средства- однако купюроприемник был закрыт. В результате чего деньги не были зачислены, не был выдан чек о совершении операции, карта была возвращена. Сразу после этого я обратился в отделении Банка Москвы (14/1 ул. Цвиллинга, Оренбург) и написал претензию на возврат денежных средств по форме банка- срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней. Мне было сказано, что о ходе рассмотрения претензии можно узнать по телефону горячей линии.Так как банкомат зажевал д/с у меня образовалась просрочка по льготному периоду, и сотрудники горячей линии мне сказали, что нет гарантии, что начисление процентов будет отменено. Сотрудники горячей линии сообщили мне, что я не смогу узнать статус своей заявки по телефону и что по обращениям финансового характера мне нужно будет обращаться в отделении банка. Отделение банка в Оренбурге, я проживаю в Санкт-Петербурге.Я прошу Вас банк ВТБ ускорить рассмотрение моей претензии и сделать так, чтобы мне не пришлось обращаться лично в отделение банка г. Оренбург повторно.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7 рабочих дней устранить недостатки и зачислить на кредитную карту денежные средства в размере 61400 рублей и компенсировать проценты, штрафы и пени, начисленные мне за просроченный льготный период кредитования, который истекал 20.02.2018.

Здравствуйте. Могу ли я снизить процентную ставку по своему потребительскому кредиту, если я являюсь сотрудником сбербанка.

Добрый день!14.12.17 была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотеке. С 14.01.17 заявка получила статус «на рассмотрении». Третий месяц мы ждём результата, понятно, что сроки рассмотрения индивидуальные, но время идёт, а платежи те же.

Здравствуйте!Из отзывов и с форума данного сайта я знаю, что у бывших клиентов Бинбанк-Столица (Европлан) возникали разные проблемы с работой и отображением данных в Интернет-банках. Все проблемы были достаточно «типовыми» (одно и то же проявлялось у разных людей), и обнаружились достаточно давно. Из чего я сделал вывод, что уж на сегодняшний то день все д. б. исправлено.К сожалению, теперь это коснулось и меняПоступление межбанка на текущий счет видят на горячей линии, но я ни в одном из ИБ его не вижу (обращение 4339020). Что, возможно, связано с неким «задвоением» этого текущего счета, проявившемся в новом БинБанк Online-2.0 (обращение 4339033). Где, как ни странно, у одного из вкладов (доставшихся от Европлана) обнаружился «двойник» с тем же номером 423…, но с нулевой суммой… (обращение 4339051).Возможно, обновлению данных в новом ИБ 2.0 помогло бы обновление сначала в старом, однако для этого банку нужно кодовое слово, которое он «потерял» — т. к. не перенес из Европлана, я указанное в отделении оформилось только для карты…По всей видимости, вместо обобщения возникающих у клиентов проблем, выявления типовых и их системного исправления, банк не делает ничего — просто ждет, когда пользователь «пожалуется», и тогда для него индивидуально что-то будет решено. Причем за 5 рабочих дней — как для «новой, ранее неизвествой» проблемы.Так работать нельзя!

Добрый день.Интересует вопрос по снижению ставки по действующей ипотеке.С момента запуска данной прекрасной услуги, но после того, как начали одобрять снижение для договоров ниже 12%, а это примерно сентябрь 2017 года. Ключевая ставка рефинансирования ЦБ РФ снизилась с 9% до 7,5% годовых.Вопрос: стоит ли нам ждать каких-то изменений в связи с снижением ключевой ставки? Есть ли вероятность, что ближайшее время можно будет снижать ставку по действующей ипотеке ниже 10,9%?

Здравствуйте. Моя бабушка открыда мне счет в сбербанке. По договору воспользоваться я смогу им только в 18 лет. Так смогу ли я воспользоваться им именно в свое восемнадцатилетие? И что для этого нужно?

Добрый день! Приобретал квартиру в Челябинске в ипотеку. Недавно досрочное погасил ее и теперь встала необходимость снять с нее обременение. На данный момент проживаю в другом регионе. Есть ли возможность дистанционно заказать закладную в Челябинский офис Сбербанка, чтобы потом по приезду в Челябинск сразу обратиться с погашенной закладной в МФЦ?

Добрый день! 14.12.17г была подана заявка на снижение процентной ставки по кредиту. С 14.01.18г заявка получила статус «на рассмотрении». Понятно, что сроки рассмотрения индивидуальные, но время идёт, а ответа все нет. По телефону горячей линии предлагают ждать ещё и конкретные сроки не называют, дали понять, что ждать можно очень долго.В чем проблема не понимаю, подхожу по всем критериям банка: кредит не новый, плачу исправно, без просрочек, имеется страхование ипотеки, рефинансирования не было. Хотелось бы уже определится по данному вопросу.

добрый день,как можно узнать? какие есть карты у меня,какие счета, просто хотел закрыть,и сделать одну карту более мне удобную

Добрый деньПодскажите, пожалуйста, когда будет корректно работать мобильное приложение?(При помощи моб. приложения могу войти в личный кабинет, вижу свои оформленные вклады, но операции никаких совершить не могу. Все время говорится. что ведутся технические работы

Добрый день! Мы, московские пенсионеры, в настоящее время живём в Германии. Если мы откроем валютный счёт в Сбербанке и наши пенсии по нашему поручению банк будет конвертировать в евро и начислять их на наш счёт — вопрос: сможем ли мы в Германии снимать евро и какая будет комиссия? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Валерий Александрович.

Здравствуйте. 22.12.2017 г. обратились в сбербанк с просьбой снизить процентную ставку по кредиту. На сегодняшний день ко мне пришло второе смс уведомление о продлении срока рассмотрения (второй раз продлевают срок). Посоветуйте как ускорить процесс рассмотрения?

6 февраля пришло СМС сообщение от Сбербанка:«Для вас кредит от Сбербанка на персональных условиях, указана сумма и ежемесячный платеж 7741 р. в мес. Подавайте заявку в отделении — пароль такой-то»9 февраля в 20:37 по мск я позвонил на номер 900 в справочную Сбербанка, чтобы уточнить условия.Оператор спросил в каком городе я хочу подать заявку, я сказал в Москве.На 7ой минуте разговора я уточнил, достаточно ли паспорта для подачи заявки и срок действия предложения?Срок действия заявления мне назвали — до 1 марта.И подтвердили, что достаточно только паспорта, справки о доходах не нужны.В отделение № 9038/01461 по адресу г. Москва, Солнцевксий проспект дом 2, я обратился 19 февраля по поводу этого предложения. Мне сделали расчет с услугой финансовая защита уже совсем с другим ежемесячным платежом, посоветовали попробовать оформить заявку в сбербанк онлайн, возможно там будет более выгодное предложение. Уверили, что в таком случае заявка онлайн банка не повлияет на уже существующее персональное предложение, которое было по СМС от 6 февраля. Также сказали, что там не факт, что потребуют справку о доходах.В этот же день я оформил заявку в сбербанк-онлайн, получил предварительное одобрение.На следующий день, 20 февраля, я обратился в это же отделение.НО. Оказалось, что персональное предложение (котрое действовало до 1 марта), почему-то в системе они уже увидеть не могу. Оно исчезло. Оформление же заявки, котроую мне одобрили в сбербанк-онлайн, возможно только по адресу регистрации в другом городе, не в Москве и только с полным пакетом документов, справкой НДФЛ.В итоге, ваши сотрудники лишили меня персонального предложения по кредиту, для оформления котрого нужен был только псапорт.То есть, если бы они не посоветовали мне оформить еще одну заявку через Сбербанк-онлайн, то заявка бы никуда не пропала. Вчера они видели ее в своем компьютере и были готовы оформить только по паспорту.Очень неприятно и очень непрофессионально. Буду благодарен, если можно было бы это персональное предложение восстановить. Оно же действовало до 1 марта.

18.02.2018 года совершил покупку на сайте Фотосклад на сумму 2490 рублей. СМС о списании пришла на сумму 2490 рублей. На форме 3D secure запрос на подтверждение был так же на 2490 рублей. Сегодня 20.02.2018 обнаружил, что фактически списание прошло на сумму 2589.97 рублей. Запросил выписку в Хоум-чате. Сумма в валюте операции 2490 рублей. Оператор Ксения по разнице сослалась на Тарифы по банковскому обслуживанию клиентов физических лиц (2 страница 5 абзац снизу). Согласно тарифам курсовая разница возникает, когда валюта операции не совпадает с валютой счета. В выписке черным по белому указано, что сумма в валюте операции 2490 RUR. На основании чего Банк считает, что валюта операции не совпала с валютой счета? Считаю, что при текущей редакции тарифов и формы выписке по карте излишне списанные средства Вы должны мне вернуть.

Добрый день!Прошу пояснить, как все-таки можно зарегистрироваться в ББ online 2.0, если в ответ все время выдается сообщение об ошибке, у меня это происходит в течение нескольких дней, у судя по вопросам пользователей, не только у меня и на протяжении довольно длительного времени.С уважением, Дмитрий.

Добрый день,Вопрос по рефинансированию ипотеки. Я не понял пункт о том, что рефинасируется до 85% предыдущего долга. То есть, 15% от суммы долга по прежней ипотеке я должен сам внести?Как происходит оформление рефинансирования? Вы даете мне кредит — 85% от суммы долга, я добавляю 15% и гашу первую ипотеку, вывожу объект из-под залога, а затем вы оформляете мне новую ипотеку? Или по-другому?Спасибо за ответ.

Добрый день. В этом месяце получил от Сбербанка кредитную карту. Меня предупредили, что с неё нельзя снимать наличные без процентов. Но мне не сказали, что нет возможности перевести с кредитной карты на мой Сберегательный счёт.Вчера я пополнил карту на 10 000 (9000 + 1000). Вечером зашёл в СбербанкОнлайн. Оказалось, я не могу собственные средства перевести на свой же счёт.Почему?

Здравствуйте! Мой кредит в вашем банке был продан коллекторами в июле 2017,я его успешно оплатил. Почему в бки до сих пор нет данных,что кредит продан??? Весит долгом.

Как поменять номер телефона к которой привязана карта Альфа-Банка?

Прочтите мой отзыв. Это и есть мой вопрос руководству банка.

Сб, фев 17, 2018 в 12:28 AM Обращения 170220180027268524, 170220180028468183Как то можете ответить?Это здорово когда банк предлагает повышенный кешбэк и совсем не здорово, как он организован. Я не вижу участвую ли в акции и это грустно. В течении 1-го рабочего дня ответить уже не получилось…

Ваш оператор на телефоне сопли глотал и не мог внятно даже понять, что произошло что то серьёзное. Надеюсь вы доведёте это до верха и я получу внятный ответ на мои вопросы от руководства. Если нет, то я лично им задам этот вопрос на днях.

Добрый день. Вопрос по снижению процентной ставки по ипотеке. Оформлял ипотеку в 2013 году под 11,25% годовых на вторичном рынке жилья. Страхую только недвижимость, ни страхование жизни/здоровья, ни страхование титула не предусмотрено. Плачу пятый год исправно и добросовестно. В настоящий момент ключевая ставка ЦБ составляет 7,5%, сторонние банки предлагают рефинансирование от 8,7%. Внимание, вопрос!!! Возможно ли снизить процентную ставку при этом, не оформляя дополнительных страховок?P.S. номер договора 141164Спасибо!

Добрый день!26.01.2018 в Адрес Банк ВТБ (ПАО) по адресу 190000 г. Санкт Петербург ул. Большая Морская д. 29 было направлено заявление о предъявлении исполнительного документа в банк о и исполнительный листУказанное письмо согласно отчета курьерской службы получено в Банке 29.01.2018 г.До сегодняшнего дня 20.02.2018 исполнительный лист не исполнен Банком в нарушение Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗПо электронной почте info@vtb.ru задавал вопрос про отправленный документ. На письмо от 05.02.2018 ответили что лист в проверке, которая занимает 7 рабочих дней, на письма от 13.02.2018 и 15.02.2018 ничего не ответилиПрошу вас уточнить причину не исполнения направленного в адрес Банка исполнительного листа, либо дату его исполнения

здравствуйте,что делать то??как закрыть кредит? http://www.banki.ru/services/response.. ./10131493/

17.03.2017 мировым судьей судебного участка № 208 г. Санкт-Петербург вынесен судебный приказ о взыскании с меня денежных средств в сумме 136 332 (сто тридцать шесть тысяч двести тридцать два рубля) рубля 48 копеек в пользу ПАО «Сбербанк России» для погашения задолженности по эмиссионному контракту № 0701-Р-1830694000 от 07.11.2013 г., а также расходов на уплату госпошлины в размере 1963 рубля 32 копейки.Судебный приказ получен мной 19.12.2017 при посещении судебного пристава исполнителя Дзержинского отдела судебных приставов Центрального района Управления Федеральной службы судебных приставов по Санкт-Петербургу, ранее копия приказа мне не вручалась, о его вынесении я не знал, уведомлен не был.Также я не знал, что оформлен кредит на мое имя в 2013 году. Кредит я получать не мог, так как у меня на сберкнижке была приличная сумма, а также я официально работал и уровень дохода у меня был, более чем достаточный.20.12.2017 в ПАО «Сбербанк России» направлено заявление о предоставлении копии документов из архива на заемщика.Из предоставленных документов установлено, что кредитная карта была оформлена по копии паспорта, а именно первая страница паспорта с фотографией, копии страниц с регистрацией отсутствуют, отсутствуют остальные страницы паспорта, так же приложена копия временной регистрации, заявление на выдачу кредитной карты, и ознакомление с тарифами по кредиту. На двух последних документах имеется похожая подпись на мою, однако в паспорте подпись совершенно иная.Теперь по порядку относительно документов:1. На копии первой страницы паспорта стоить отметка о том, что копия верна, заверила копию специалист Бяшимова Е. А., в то время как из практики получения кредитных продуктов на всех копиях документов, удостоверяющих личность гражданина, отметка о подлинности предоставленных документов ставиться самим гражданином.2. Аналогичная ситуация с копией временной регистрации.3. Далее заявление на выдачу кредитной карты составлено в электронном виде, в конце имеется подписи двух сотрудников Сбербанка, в том числе Бяшимовой Е. А. и подпись похожая на мою, однако отличающуюся в корне от подписи в паспорте. Насколько мне известно, при оформлении документов, обязательное требование о подписании документов в соответствии с подписью в паспорте.4. Далее документ, в котором содержаться сведения о кредите и его процентных ставках, в нем так же присутствует подпись Бяшимовой Е. А. и подпись похожая на мою, однако отличающуюся от паспорта.5. Более никаких документов предоставлено при получении кредитной карты не было, однако в соответствии с внутренними нормативными документами банка, должны были приложить копию страницы паспорта с предыдущими регистрациями.6. Касательно заявления на выдачу кредита, которое было составлено в электронной форме, в нем содержаться многочисленные несоответствия, а именно: в графе место проживания, указан адрес, по которому я никогда не проживал — СПБ, Литейный проспект, д. 7 кв. 29, на тот период я снимал квартиру в другом районе, более того странно, что отделение банка в котором выдана карта находится в Красногвардейском районе, в графе номер телефона работодателя, указан не существующий номер телефона. Данные обстоятельства позволяют мне судить о том, что тот, кто оформлял кредит не знал фактического моего места жительства и номер работодателя.7. Фото заемщика также в Сбербанке отсутствует, однако насколько мне известно, что при оформлении кредитных продуктов, обязательно делается фото заемщика на веб-камеру.8. Не предоставлено в банк никаких документов, касательно подтверждения уровня моего дохода по месту работы.9. Так же отсутствует какой-либо документ, подтверждающий получение мною карты — то есть за получение карты я не расписывался.Все указанные факты в вышеперечисленных пунктах позволяют судить о том, что кредитная карта оформлена по копиям документов. Полагаю, что в данном случае имеет место быть сговор двух неустановленных лиц.Не исключено, что я мог подавать когда-либо заявки в кредитные учреждения на получение кредита.Изучение информации в сети интернет так же подтверждает многочисленные факты массовых оформлений кредитных карт на граждан, путем мошеннических действий, Сбербанк не исключение.Так же мне удалось добыть информацию в сети интернет из открытых источников в отношении Бяшимовой Е. А., а именно:11.05.2016 года Красногвардейский районный суд СПБ рассматривал исковое заявление Бяшимовой Е. А. о восстановлении на работе и т. д.Как было установлено, 28.09.2011 Бяшимова Е. А была принята на работу в ПАО «Сбербанк России», 26.02.2015 была переведена на должность менеджера. 08.07.2015 она была уволена за дисциплинарный поступок, который заключался в том, что 05.06.2015 менеджер по продажам Баяшимова Е. А., выдала 8 банковских карт типа Master Card Standart, одну из карт Баяшимова Е. А. выдала физическому лицу по паспорту, а остальные семь карт, оформленных на посторонних лиц по копиям документов, она выдала этому же лицу. Фактически Баяшимова Е. А. не идентифицировала клиентов, на которых были оформлены карты, паспорт на подлинность не проверяла.По итогу, суд отказал в исковых требованиях Бяшимовой Е. А. о восстановлении на работу, тем самым признав, что Бяшимова Е. А. незаконно выдала третьему лицу банковские карты.Так же мне не ясно, по каким причинам Сбербанк не искал меня ранее, а обратился с заявлением в суд спустя три года, с целью взыскать с меня максимальную сумму. Я не скрывался, имел официальные места работы, имел постоянную регистрацию в Ленобласти и место жительства в СПБ.25.12.2017 мной подано заявление об отмене судебного приказа, в этот же день мировым судьей судебного участка № 208 г. Санкт-Петербург вынесено определение об отмене судебного приказа.В настоящее время моя вина не доказана, так как я не раз в своих обращениях к Вам писал, что необходимо провести тщательное разбирательство. А вот менеджер который оформил карту по копии паспорта, а именно первой странице, ранее уже была уволена за аналогичные махинации с картами.Последний раз мое обращение к Вам было подано 05.02.2018 года, банк даже в этом случае умудрился направить мне ответ по адресу, где я никогда не проживал, Хотя в обращении я указал адрес для корреспонденции и адрес регистрации.Исковых заявления в отношении меня не подано, в связи с чем основываясь на презумпции невиновности, закрепленной в Конституции РФ, прошу отозвать всю негативную историю по данной ситуации, пока банк не докажет обратное.

Добрый вечер. Подали заявление на снижение процентной ставки (15,76%) ипотеки # 171122 0808 206500 от 22.11.2017. Каждый месяц рассмотрение заявления продлевают. Как быть? Куда обратиться?

Здравствуйте. Я взяла телефон в эльдорадо в рассрочку. Сумма рассрочки 51291 на 12 месяцев. График платежей у меня на сумму 56990. Я внесла 4 платежа и хотела бы погасить всю рассрочку. Скажите, почему сумма магазина и моей рассрочки отличается? Могу ли я внести всю оставшуюся сумму заранее и какая сумма буд,ет в итоге?

Александр, доброго времени суток! Что с моим вопросом, Лиля Николаевна, получила отправленные сканы документов? И по второй части — жду ответа, когда банк вернет, украденные деньги с карты ubank?

Как узнать полную задолженность по карте?

Добрый день! У меня вопрос по поводу правомерности начисления процентов за просрочку по кредитной карте.Дело в том, что срок льготного периода заканчивался 30 января. Для погашения долга вся сумма была перечислена с карты другого банка на кредитную 30.01.18 в полном объеме. Для полной убежденности, что деньги зачислены на карту, я сразу же зашла онлайн на свой счет. Деньги были зачислены без промедления в 23—04 часа 30.01.18. Каково же было мое удивление, когда получила выписку по счету 06.02.18, где были начислены проценты за просрочку в размере более 500 руб, т. к. банк засчитал поступившую 30 января сумму только 02.02.18 (???). Меня не волнует, когда банк засчитал поступление денег, важно то, что они были на карте сразу же! Считаю начисление процентов неправомерным, прошу снять эту сумму с долга.

Здравствуйте!Мы с супругом были в медицинском центре и нам толком не дав подумать навязали кредит на их услуги, мы оформили кредит на 130000 ₽ в Альфа банке, , но еще не воспользовались услугами, то есть фактически деньги не были использованы. Придя домой, все обдумав, поняли, что нам сейчас выплачивать такую сумму будет сложно, да и услуги те, что предлагаются в таком количестве ни к чему. Хотим отказаться от услуг и от предложенных кредитных денег. Вопрос, если мы хотим расторгнуть кредитный договор должны ли мы что-то платить, ведь деньгами мы не пользовались и отказываемся от кредита на следующий день. Заранее спасибо за ответ.

не могу войти с компьютера в личный кабинет

Здравствуйте. Взяла кр. карту с лимитом 100 дней на 75 000 руб. потратила из них 66 тыс., 8 тыс.осталось. Внесла 10 тыс.рублей, а долг не уменьшился, так же 66 тыс и 8 тыс. можно использовать.

Здравствуйте!!! Подала заявление на снижение процентной ставки (15,25% защищенный заемщик) ипотеки № 13049 от 17.11.2017. Хотелось бы узнать возможно ли снижение в моем случае и когда(т.к. жду более двух месяцев)?

13.02.2018 г. в новосибирский филиал ЮниКредитБанка мною был передано обращение, которое было принято главным специалистом Мозговой Д. С. Текст обращения размещен в поле «Информация для компании». На сегодняшний день, т. е. 21.02.2018 г., никакой информации от банка, касающейся статуса моего обращения (например, принято в работу или др.) у меня не имеется. Прошу экспертов отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов АО ЮниКредитБанка дать комментарий по сути сложившейся ситуации.

Александр день добрый. Я являюсь клиентом вашего банка, в частности оплачиваю ипотечный кредит. Моя проблема это ошибка при установке интернет-банка online 2.0. При переходе на старую версию интернет банка потерян шаблон платежа. Вопрос как оплатить кредит???

Добрый день, в январе 2018 года я получил сообщение о том что мои дебетовые карты заблокированы, заблокирован Сбербанк онлайн, и мне необходимо предоставить документы в соответствии с 115-ФЗ, подтверждающие происхождение средств на карте. Запрашиваемые документы я предоставил в оговоренный срок. Банк не удовлетворили предоставленные документы, я получил СМС сообщение о том что карты разблокированы не будут, но я могу получить принадлежащие мне денежные средства обратившись в банк лично.13.02.2018 г. я обратился в банк по месту открытия карт, написал заявления о закрытии счетов карт. По одной из карт с наименьшей суммой, деньги были мне выданы сразу, по второй карте мне было предложено получить денежные средства на следующий день, со ссылкой на то что в настоящее время банк не может выдать такую сумму — 300 000 руб.Повторно обратиться в банк за получением денежных средств я смог только 20.02.2018 г. при этом мне было объявлено что денежные средства мне не будут выданы так как средства заблокированы в соответствии со 115- ФЗ. На мое возражение о том что согласно СМС банка я могу снять средства при личной явке в банк мне сообщили новое основание блокировки — средства заблокированы в связи с моим заявлением о закрытии счета карты и банк не может проводить никаких операций по счету карты. Получить свои деньги я смогу только по истечении 30 дней с момента подачи заявления, так как такой срок предусмотрен международной платежной системой по картам и внутренними правилами банка. При этом, в полном противоречии озвученному запрету на проведение операций, мне было предложено перевести деньги с моего счета на счет в другом банке, с уплатой процентов за перевод и получить деньги там если они мне срочно нужны, то что в аналогичной ситуации по другой карте мне деньги были выданы, было названо ошибкой.Пункт 8.3. Инструкция Банка России от 30.05.2014 № 153-И предусматривает: после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Прошу разъяснить, на основании каких внутренних правил банка Сбербанк нарушает действующее законодательство, отказывать выдать принадлежащие мне денежные средства в установленный законом срок.

Добрый день!0502.2018 совершил покупку в интернет-магазине Озон на сумму 92 900 руб., оплатив кредитной картой AllAirlines. За покупку были начислены 1 537 миль. С учетом этой операции был выбран месячный лимит начисления миль 6 000.В дальнейшем изменил свое решение о покупке и отменил заказ. Соответственно были списаны начисленные мили.Проблема заключается в том, что начисление миль произошло на счет так называемых «недоступных» для использования миль, а списание — из баланса «доступных» миль. Соответственно в связи с превышением лимита начисления миль все оплаты, которые проводились по карте после покупки в Озоне, не сопровождались начислением миль. А покупок было много — на сумму более 85 000 руб. И за них я рассчитывал получить порядка 1700 миль, что сопоставимо с суммой годового обслуживания карты.В Правилах Программы лояльности Банка условия списания миль в случае отмены операции касаются только вопроса расчета их количества, но не самой процедуры. Таким образом, Банк не в полной мере довел до сведения клиентов возможные последствия их действий. И это не проблема клиентов!С данным вопросом обращался на горячую линию и писал письменный запрос с сайта. Предлагал 2 способа решения:1. Банк списывает мили из баланса «недоступных», т. к. именно там находятся начисленные ранее мили.2. Банк разово увеличивает месячный лимит начисления миль до 8 000.Оба раза получал ответ, что списание миль «всегда происходит из баланса «доступных» миль» (цитата) без ссылок на какой-либо документ, регламентирующий этот процесс.Кто и почему решил, что мили должны списываться именно так, неизвестно. Почему это несоответствующее Правилам и абсолютно нелогичное решение должно приводить к потерям клиентов Банка, также неясно.Что касается изменения лимита начисления миль, то мне ответили, что в настоящее время это невозможно. Опять же неясно почему, с учетом того, что Банк везде указывает, что в индивидуальном порядке лимит может быть увеличен.Что мне, как клиенту надо сделать для этого увеличения лимита, если моих больших трат по карте недостаточно?Какой смысл мне тогда использовать весь установленный Банком кредитный лимит 400 000 руб., если более 6 000 миль я все равно не получу? По сути тем самым Банк теряет потенциальный заработок на клиенте!Считаю, что логичным и выгодным для всех было бы увеличение лимита начисления миль пропорционально увеличению кредитного лимита.Прошу рассмотреть еще раз мое обращение и озвученные выше предложения и дать мотивированный ответ по вопросу.

Добрый день! Сегодня общалась с 6 операторами которые выслушав вопрос переключали на другого эксперта, время ожидания 10—15 минут и тишина. «Вопрос по карте рассрочка ", в отделение банка сказали карта рассрочка на 3 месяца без процентов, за текущий месяц из 10000 было потрачено 9859,50 платеж первый должен быть 3300 а смс получила к оплате 3985, на поставленный вопрос ответа нет, ссылаются на перебор за текущий период, потом говорят не было, разберутся якобы и на этом все. . Куда я могу обратиться для решения моего вопроса. В отделение тоже ответа не последовало корректного. Мы что должны все вопросы через юристов решать?????

Здравствуйте. Могу ли я снизить процентную ставку по своему потребительскому кредиту, если я являюсь сотрудником сбербанка? Спасибо.

Здравствуйте, Александр. Спасибо за ответ: http://www.banki.ru/services/question…d=10289667. К сожалению, ничего не изменилось. Попытка пройти регистрацию в версии 2.0 не удалась. ОШИБКА присутствует по прежнему. Настоятельно прошу решить мою проблему в отношениях с банком. Зайти в офис — не предлагать. Не имею такой возможности, т. к нахожусь за границей.

Мы сделали вклад в ваш банк. Хотели оформить доверенность, а нам отказали. Почему? Во всех других банках всегда их делают, а у вас нет?

Елена, добрый день!Меня зовут Сергей. Являюсь клиентом Альфа банка давно. Периодически пользуюсь услугами кредитования и в принципе очень доволен. В связи с этим, прошу Вас разобраться в ситуации и помочь в решении моего вопроса. 29.08.2017 года я оформил потребкредит N F0ILBX10S17082904368 от 29.08.2017 года на полгода. На руках имеется график платежей (могу предоставить) в котором четко прописаны суммы ежемесячных платежей — 5 месяцев по 2930 рублей, и последний — 2916.08 рублей. Оплату вносил своевременно и в полном объеме. Интуитивно сегодня решил зарегестрироваться в интернет-банке и увиденное привело меня в недоумение. Как оказалось сумма последнего платежа прописана 2939.12 рублей и висит долг в 23.04 рубля. Сумма смешная, но не зарегистрируйся я сегодня, висел бы долг и кредитная история была бы испорчена. Прошу Вас разобраться и если это техническая ошибка калькулятора Альфа банка, прошу ее устранить. Не люблю жаловаться и писать всякие гадости, но и терпеть несправедливость в отношении себя тоже не буду. с уважением, Сергейp/s/ На горячей линии девушка с колл-центра, все что смогла, составила обращение А1802211070.

Здравствуйте, у меня ИП, работаю легально и с Вашим банком сотрудничаю около 8—9 лет, занимаюсь поставками автозапчастей по всей стране, запчасти разные цены имеют и 1000 р и 100000 и. т. д, разброс огромный, постоянно шли (уже шли, работа остановилась) поступления от клиентов а я делал переводы поставщикам и мне отправляют поставщики а я распределяю по клиентам по городам, документально все зафиксировано.Приехал в отделение забрать перевыпущенную карту и мне отказали, я ее видел, лежала на столе перед мною. Написал обращение и в ответ 115 статья.Ответ (файл приложен)1) Нецелеобразно? как это понимать? Вы проценты получали и зарабатывали на этом, мелочь но курочка по зернышку клюет, какая здесь нецелеобразность?2) У Вас подозрение что я занимаюсь терроризмом, экстремизмом, отмыванием денег, почему Вы не доложили куда надо а приняли решение вместо суда и нарушили мои права потребителя?, нарушили мою жизнь, бездоказательно, не обосновано, ничем не подтвержденным. Вы здесь в Россий чужие? и Вам наплевать?, почему не сообщили куда надо?По 115-ФЗ блокировка (заморозка) счета может быть осуществлена только по решению Росфинмониторинга, банк может лишь исполнить его решение. Блокировка счёта Росфинмониторингом может быть осуществлена только на основании включения лица в перечень террористов и экстремистов. Суть не меняется отказ или блокировка или заморозка, я попал под статью 115.http://fedsfm.ru/documents/terrorists…portal-addМоей Фамилий там нету.3) Клевета, которая будет мне мешать в жизни, закроет доступ в другие кредитные организаций по Вашей вине.4) Как сочетается нецелеобразность с терроризмом экстремизмом и отмыванием денег?5) Как такое возможно что сотрудники Вашего банка с уважением относятся к подозреваемым в терроризме, экстремизме, отмывание денег? проверьте, иногда люди проговариваются))) проверьте проверьте а лучше увольте и передайте информанцию по нему в компетентные структуры).С уважением, Данковский ИванСпециалист ПАО СбербанкПрошу ответить по существу а не отписками и заготовлеными шаблонами

Здравствуйте прошу помочь, в этом разобраться, мне одобрли кредит карту. Я взял, на тот момент работал, и платил исправно но с января месяца компания распалась и я потерял работу. Когда довели карту не было вопросов работал я по трудовой книжки, или нет. Я работал не по трудовой, и когда я стал не платёжно способным, я написал в банк и попросил у банка, чтобы мне сделали реструктуризацию кредита. Попрошу заметить что я не отказывался и не отказываюсь платить, я прошу у банка просто заделать платёж меньше. Общался с сотрудникам банка и сказал что так и так, они мне сказали, пришлите копию трудовой я прислал на что они мне, не чего не сделали а просто каждый день звонят, по 3 раза и одно, и тоже повторяют когда вы заплатите деньги на счёт или, к вам придут люди которые найдут как из вас их выбить. Подскажите пожалуйста как мне написать на сайте banki. ru реструктуризацию чтобы хоть как не будь выбраться из этой грязи. Заранее спасибо.

Добрый день!Мой страховой полис ОСАГО оформлен до 28-го апреля, я попал в ДТП, в котором являюсь пострадавшим, но полис виновника оформлен после 28-го декабря и страховая говорит мне, что отправит меня на натуральное возмещение ущерба, так как у виновника новый полис. Хотел бы узнать — это законно и имею ли я права отказаться и получить денежную компенсацию?

5.02.18 г. оставляла обращение под номером 4836993. Срок рассмотрения и ответа до 19.02.18 г. Сегодня 21 февраля реакции банка так и не последовало. Суть моей проблемы. 31января я покупала билеты на самолет, цена была 380$. За покупку с меня списали 21572,03 (то есть курс хоума был 56.7685), прошло несколько дней и я вижу что покупка отражается в интернет-банке, как 21933,6 (то есть курс хоума уже 57,72р за 1$) — как мне объяснили покупка прошла 02.02.18 г. Но откуда такая разница когда курс ЦБ на 31.01.2018 г. был 56,2914р за 1$. , а на 01.02.2018 г. 56,2613р за 1$. За что же Хоум списал с меня дополнительные средства, когда курс не вырос, а даже понизился? Прошу рассмотреть мой вопрос и вернуть средства на мою карту.И еще один вопрос, карту я оформила по акции «Приведи друга» 23января 2018 г. совершила покупку на 999,8р, 500 бонусов мне не начислено до сих пор!

Буду благодарна, если вопрос удастся решить положительно! На будущее непременно учту Ваши рекомендации. Хотя у меня были случаи, когда я наличные зачисляла через банкомат в последний день, но проценты не начислялись.

Мария, добрый день. Подскажите, какие сроки рассмотрения обращений установлены сбербанком? Могут ли они переноситься произвольно по желанию менеджера? Какие причины для переноса решений по обращениям предусмотрены. Спасибо.

Ваш банк себя ведет очень неприлично. Ваши способы предоставления потребительских кредитов пенсионерам и предоставление услуг добровольного коллективного страхования выглядят, как мошенническая схема. Вы всякими способами пытаетесь обманывать людей приводя их в заблуждения, что бы они не поняли в течении 14 дней и не смогли написать заявления о расторжении страховки. Умышленно умалчивается, убегаете с рабочих мест, а по истечении 14 дней разводите руками. И так вы поступаете с самыми не защищенными слоями населения это пенсионерами, которые у вас же получают свои пенсии. Бог вас накажет за такие преступные махинации. И разве я могла когда-то подумать это про Сбербанк проработав в нем 10 лет. Что это за добровольное страхование, на которое мы подписались. Разве нормальный человек стал бы платить лишение деньги с нищей пенсией. Этим вы и бравируете в судах, что все добровольно. Если это было бы все добровольно при получении кредита, то вы и давайте возможность выбора страховых компаний. Так вы подсовываете только свою ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с бешенными тарифами. А ваша страховая компания — это аффилированная организация, учредителями которой вы и являетесь. У вашей страховой компании даже нет свободных денежных средств, они все находятся в Сбербанке или размещены в ценные бумаги Сбербанка. Это только на бумаге, что деньги вы перечисляете страховщикам. Вы ни на один запрос не отвечаете четко, задаешь вопрос один, а ответ получаешь совершенно другой. Выписки по счетам даете смешные, не указываете счета, на которые как якобы перечисляете деньги. А если бы вы все указывали, то ваши махинации давно бы вскрылись. Ваши сотрудники бравируют, что ваш банк выигрывает все суды. А выигрываете вы последнее время в судах только потому, что у вас все куплено. И как ваш главный руководитель говорит «быдло надо держать в неведении». Все видели этот ролик в интернете? Мне так хочется, чтобы мой душевный крик услышали другие люди, и не попадались на такие уловки. Не доверялись вашим работникам, ведь у них рты заклеены скотчем. Все сотрудники запуганы до потери сознания. Если только оказали услугу, сразу предупреждают о звонке и упрашивают, что бы им поставили хороший бал за обслуживание или за консультацию. Корпоративная этика сотрудников Сбербанка выше совести честного человека.Люди не доверяйтесь таким консультациям сотрудников СБ с тихим и спокойным голосом, они умолчат там, где нужно заострить внимание и рассказать пенсионеру. Такие консультации сотрудников банка выглядят насмешками над пенсионерами.Вашими словами и закончу.Выражаю вам почтение и благодарю вас.С уважением Новикова Людмила Ивановна г. Барнаул.

Вопрос возникший с подрядчиком мтс банка.подробнее в поле инфо для компании.

Добрый день, такая сложилась ситуация! ПРЕДЫДУЩИЙ КРЕДИТ В СБЕРБАНКЕ Я ДОСРОЧНО ПОГАСИЛА И СЕЙЧАС ПОДАЛА ЗАЯВКУ ОНЛАЙН НА НОВЫЙ КРЕДИТ, ПРИШЕЛ ОТВЕТ, ЧТО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО КРЕДИТ ОДОБРЕН, Я ОБРАТИЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, МНЕ БЫЛО ОТКАЗАННО ПО ПРЕЧИНЕ СМЕНЫ КАРТЫ, ДО НАЧАЛА ФЕВРАЛЯ МНЕ ЗП ПРИХОДИЛА НА СОЦИАЛЬНУЮ КАРТУ А СЕЙЧАС НА ЗАРПЛАТНУЮ, ПОЛУЧАЕТСЯ ВСЕГО ОДИН ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОХОД, ВКЛЮЧИЛИ В ПОВТОРНУЮ ЗАЯВКУ РАСЧЕТНРЫЙ СЧЕТ О ПРОШЛОЙ КАРТЕ, БАНК НЕ УЧЕЛ, СЕЙЧАС ВЗЯЛА СПРАВКИ 2 НДФЛ С РАБОТЫ ПОДАЛИ ЗАЯВКУ, ПРАВДА 2 НДФЛ ЗА 2017 ГОД ПОЛНОСТЬЮ ДОХОДЫ А ЗА 2018 ГОД МОЙ РАБОТОДАТЕЛЬ ДАЛ КОПИЮ СПРАВКИ, ЗАВЕРЕННАЯ И С ПЕЧАТЯМИ НАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ, РАСЧИТЫВАТЬ МНЕ НА ОДОБРЕНИЕ КРЕДИТА ИЛИ НЕТ? И ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО ПРИДЕТ ОТВЕТ, ПО СПРАВКАМ КОГДА ОФОРМЛЯЕТСЯ ЗАЯВКА? ОЧЕНЬ БУДУ БЛАГОДАРНА ВАМ ЗА ОТВЕТ!