Здравствуйте,Я бы хотела узнать по поводу моего обращения за номером 000107-2014-030938 в связи с хищением денег с моей карты!

Здравствуйте! Елизавета помогите разобраться_ 3.02.2014 был куплен билет в Авиакомпании Аэрофлот через интернет — .05.02.2014 был произведен отказ от билета так-же через интернет, оплата за билет была произведена через карту сбербанка, кат вот день за возврат билета мне так и не поступили на карту, а представители авиакомпании мне говорят что возврат денежных средств произведён. Так где мне искать свои деньги?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. 11 марта я сделала перевод с онлайн Сбербанка перевод на счет вашего банка в счет погашения кредита. Деньги до сих пор не поступили. Дата списания платежа 17 марта. Распечатка чека у меня на руках,Сбербанк сказал что условия выполнили. Значит деньги крутятся где-то у вас. А я получается вообще в минусе. Мало того что я уже 2 раза оставляла служебную записку и мне никто не перезванивает. Номер платежного поручения я указывала. Так с сегодняшнего дня мне пошли смс о просрочке. Заплатила называется. К кому я должна иметь претензии,ведь мне придется платить еще и штрафные санкции. Получается без вины виноватая.

Кредитная карта была вдана в магазине для оплаты кредита. позже на эту-же карту был предоставлен кредит 18000. Также были оглашены условия 19,9% годовых и 7% за снятие. Какие еще проценты, о которых мне неизвестно, начисляются по таким кредитам?

День добрый.Подали запрос на кредит 17.02.2014. Вот прошел уже месяц. До сих пор нет решения хоть какого нибудь. Менеджер только разводит руками и кормит завтраками. Говорит решения принимает Москва и повлиять никак не может на ситуацию.При этом заявленоОперативное рассмотрение заявки.Решение по кредиту мы примем за 1 рабочий день.

Здравствуйте. На моей дебетовой карте (счете) возникла задолженность свыше 10 тыс. руб, которая образовалась не за счёт ежемесячного списания средств за пакет услуг (максимум 1 тыс. р.). Звонят специалисты и говорят о том, когда я погашу кредит и приходят сообщения на мобильный телефон, с информацией о долге и угрозах ухудшения кредитной истории. Никаких кредитных договоров я с вашем банком не заключала.1. Как могла образоваться задолженность по дебетовой карте и кто несёт ответственность за её образование?2. На каком основании увеличивается сумма долга и где это прописано в договоре?3. Какое это отношение имеет к кредиту и кредитной истории, особенно при отсутствии кредитного договора?

Здравствуйте! Подскажите как можно позвонить в отделение 9944 Новосибирского сбербанка

Хотелось бы узнать на основании чего, за 3-х дневную (календарных, не рабочих дней) просрочку платежа по кредиту был начислен грабительский штраф в 100% от суммы минимального платежа?Также интересна работа смс-банкинга при котором оповещение о начисленном штрафе и суммы к оплате на 18 марта текущего года, приходит раньше (!!!), чем сообщение о пропущенном платеже 14 марта того же года (!!!). Уже одно это заставляет задуматься о преднамеренности таких действий банка.

Добрый день! 15.02.2014 оплачивала через кассу сбербанка 270000,00 руб за услуги. С этой суммы взяли комиссию 4000,00 руб. Денежные средства до получателя не дошли. Оформили претензию, деньги нашли. Получать эти деньги нужно в той же кассе, где проходила операция, НО комиссию 4000,00 руб не возвращают! можно ли написать претензию и на чьё имя, чтобы вернули все денежные средства, включая эти 4000,00, я же не виновата, что по вине банка платёж не прошел. считаю себя пострадавшей стороной и хочу восстановить справедливость, т. к. теперь заплачу пени за просроченный платеж, который произошел не по моей вине.

Почему в Бюро кредитных историй передается ложная информация о текущей задолженности, если таковой нет? Мой договор с банком № 11750057306 от 10.12.13 г. оплата, согласно графика, 11 числа ежемесячно. Совершенно случайно 7 марта узнала, что у меня перед Банком задолженность в сумме 3146=рублей, тут же позвонила на горячую линию, мне отвечают, что у вас нет задолженности. А в выписке с Бюро кредитных историй стоит сумма и дата обновления 15.01.13, в январе я внесла деньги не 11 числа, а 12. Почему появилась данная запись о просрочке и почему она не удалена по сегодняшний день — 18.03.14 г.? 8 марта с сотрудниками Банка сделали заявку, обещали обновление через 10 дней, они истекли 17 марта, обновление прошло — просрочку не убрали! Звоню на горячую линию: мне отвечают, что у вас НЕТ просрочки. Требую объяснений: на каком основании, по какому-такому закону, Банк дает неверную информацию о клиенте в свободном доступе? Почему, позвонив 17 марта чтобы узнать в чем дело и почему Банк не отреагировал на запрос, я узнаю, что вновь нужно составлять запрос и вновь клиенту ждать 10 дней. Это разбирательство или издевательство?! Еще хлеще — для посетителей портала — если подадите письменное обращение в Банк, будете ждать 30 ДНЕЙ! А задолженность так и будет красоваться черным пятном в вашей кредитной истории. Я очень и очень жалею, что обратилась в данную кредитную организацию, обязуюсь впредь не связываться с Вами и читателям, и своим знакомым рекомендую: если хотите сохранить свою честь незапятнанной, а нервы спокойными — не обращайтесь, ищите более порядочное отношение к людям в других организациях. У меня кредитная история началась в 2005 году и по сей день была чистой. Впервые столкнулась с таким… слов нет! «Благодаря» данной организации я не смогу отмыться и доказать, что если в отделении Банка принимается платеж через кассу, он должен быть зачислен на счет клиента в течении дня, а не через 3 дня! Где были деньги клиента в течении 2-х дней? Куда они пропали при поступлении в кассу по ордеру? Почему сразу не отразились на счете? Почему, выставив клиента должником 15 числа в январе (деньги внесены 12 января!) сотрудники Банка, следящие и реагирующие на задержки в оплате по кредитным обязательствам, не отреагировали, хотя бы через месяц, что никакой задолженности нет по факту?! Почему клиент должен ждать результата 10 дней, потом еще 10 дней, а в течении этих 20 дней кто-то просматривая информацию подумает: «…да, если человек с января по март имеет текущую задолженность, то насколько же он ненадежный! Такому клиенту вход в нашу организацию будет закрыт». И все благодаря сотрудникам, которые «ТАК» относятся к работе. А что остается потребителю? Как обелить себя, если Банк не спешит признавать ошибку?

Здравствуйте. Возникли вопросы при заполнении следующих полей в заявлении на возврат денежных средств на мою банковскую карту сбербанка (cirrus/maestro): ФИО корреспондента: тут должны быть мои ФИО? X Лицевой счет карты: длинное число из 20 цифр? X Номер карты: число из 18 цифр напечатанное на лицевой стороне карты? X Корреспондентский счет: как заполнить это поле?

У моего сына была попытка оформить банковскую карту, затем он от этого отказался, возникла некая коллизия, банк требует от него каких-то денег, он отправлял Вам письмо с уведомлением — ответа не получил, неоднократно приходил в отделение, отвечал на телефонные звонки, своего мобильного телефона он не скрывает Но Ваши сотрудники упорно звонят мне на домашний телефон и даже иногда на мобильный,Моему сыну 43года и он может решить вопрос сам, но по-моему Ваши сотрудники не хотят его решить. Прошу оставить меня в покое, иначе я обращусь в суд. Судя по форуму звонки от Ваших сотрудников просто являются неадекватным действием.

Здравствуйте! 07.03.2014 г произошло списание денежных средств с моей карты, пришло 6 смс оповещений мобильного банка: 11:35 оплата услуг на сумму 7.43 BEELINE MTOPUP;11:40 оплата услуг на сумму 100.00 BEELINE MTOPUP; 11:40 оплата услуг на сумму 900.00 BEELINE MTOPUP; 11:41 оплата услуг на сумму 900.00 BEELINE MTOPUP; 11:41 оплата услуг на сумму 900.00 BEELINE MTOPUP; 11:42 оплата услуг на сумму 900.00 BEELINE MTOPUP Никаких покупок и оплат я не совершала! Сразу обратилась в отделение сбербанка о блокировке карты! И подала заявление на перевыпуск карты!Долго ждала выписку из лицевого счета из-за мартовских праздников!Сейчас хочу написать заявление в банк и полицию! Как мне вернуть деньги!???Помогите принять меры!!!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ипотеке, подал заявку 11марта 2014г, звонят мне с отделения банка 17марта и говорят что забыли сделать скан военного билета, по идее вчера должен был ответ. Почитал нелестные отзывы и теперь переживаю, а вдруг документы забыли вовремя отправить, можете как-то это проверить. Потому что продавец уже нервничает, а я не хочу потерять эту квартиру.

Здравствуйте. Как узнать баланс своего счета?(карточка АЛЬФА-Банк)

Здравствуйте. Я вкладчик Вашего банка. На данный момент нахожусь в Украине. Когда клала деньги на свой счет в Омске, мне сказали, что смогу ими пользоваться и за границей. Приехав в Украину, пошла в отделение Сбербанк России, мне сказали, что доступ закрыт. Подскажите пожалуйста, как можно снять деньги в Украине?

Здравствуйте! Почему я не получаю никакой информации от СБ РФ по действиям со своей соц.картой (платежи, пополнения…)??? Ведь с 01 января 2014 года банки обязаны информировать клиентов о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (статья 9 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О Национальной платежной системе»).Спасибо.

Здравствуйте,забыл пин-код карты банка помогите восстановить

Здравствуйте ещё раз! немного дополню к предыдущему вопросу. Я бы не очень хотел чтобы менеджера наказывали очень строго, так как несмотря на нежелание (возможно из-за незнания) отвечать на мои углубленные вопросы, менеджер вела себя очень вежливо и тактично, до конца выполнила всю необходимую работу по выдаче кредита, кроме того я пообещал ей впредь обслуживаться только у неё.Я в отделении не понимал почему стоимость кредита выше процентной ставки по кредиту при полном отсутствии всех комиссий.Вот если бы менеджер объяснила или предоставила мне вот такую информацию, как на сайте сбербанка, то мне было бы сразу всё понятно.http://www.sberbank.ru/perm/ru/person…rall_cost/или например вот это из Википедии:«Расчёт ПСК производится по формуле сложных процентов и включает в себя также недополученный заёмщиком доход от возможного инвестирования суммы процентных платежей по кредиту в течение срока кредитования под ту же процентную ставку, что и по кредиту. Таким образом, полная стоимость кредита превышает указанную в кредитном договоре процентную ставку даже при отсутствии комиссий и прочих платежей.Потенциальные процентные доходы заемщика не являются расходами по кредиту в истинном смысле, но по существующей методике включаются в расчёт и приводят к увеличению размера ПСК.»http://ru.wikipedia.org/wiki/%CF%EE%E…4%E8%F2%E0В банке у меня под рукой не было интернета, поэтому пришлось сначала подписать непонятно что, а потом разбираться что подписал.К сожалению, в документе на который Вы скинули ссылку и который мне дала менеджер в банке, нет такого понятного комментария по ПСК.Я бы посоветовал Вам задать другим своим менеджерам вопрос: почему ПСК, при всех нулевых комиссиях, больше процентной ставки? (такой вопрос должен задавать каждый клиент банка, до конца читающий договор).Если все другие менеджеры ответят, то можете моего менеджера чуть-чуть наказать.Альфа-банк — лучший из банков! Пользуюсь его услугами много лет по много раз в день! Поэтому пишу вопросы не для того чтобы наказали моего менеджера, а для того чтобы улучшить качество обслуживания в целом банка.   19.03.2014 10:44   Прочитал несколько вопросов на вашей горячей линии. Многие вопросы начинаются со слов: меня не предупредили, я не знала и т. д. Самое удивительное, что если бы даже они спросили об этом в отделении, то им всё равно бы не сказали. Являюсь постоянным клиентом, помимо Альфа-банка ещё банка Тинькофф. Приведу сравнительный анализ качества обслуживания физических лиц глазами клиента. Хоть и являюсь корпаративным клиентом Альфа-банка, качество обслуживания при этом не меняется.В банке Тинькофф:Примерно на 90% обращений в кол. центре дают сразу понятный ответ, а в 10% обращений берут время подумать (посоветоваться с кем то).Большая часть недовольных комментариев на форуме Тинькофф относится к бывшим сотрудникам банка. В банке система премирования зависит не только от отзывов клиентов но и от знания продуктов банка. Регулярно проводятся тесты на знание продуктов и если менеджеры их не проходят, то не получают премии. Многие сотрудники, которые не в состоянии изучить продукты банка, получают маленькие зарплаты и в итоге сами увольняются. В итоге качество менеджеров всегда растёт даже без отзывов их клиентов.В Альфа-банке:Примерно на 50% обращений в кол. центр менеджеры берут время на обдумывание ответа и просят повисеть на трубке, примерно в 10% обращений в кол. центре не дают ответа, либо ответ не полный, либо неправильный.Но если удалённое обслуживание для Альфа-банка не основное, то в отделениях менеджеры по кредитным продуктам:— не знают что такое полная стоимость кредита, а если и знают то не в состоянии объяснить это клиенту,— не знают на какой счёт переводиться кредит,— не знают что к кредиту выдаётся карта для снятия наличных в банкоматах,— не знают что лимит суточного снятия по этой карте должен быть увеличен на сумму кредита.Непонятно, что вообще менеджеры Альфа-банка знают по этому вопросу, я получив ответ: «обслуживайтесь у другого менеджера в другом отделении» — дальше не стал задавать вопросов. Хорошо хоть показала где поставить подпись на договоре.На вопрос что такое ПСК, менеджер даёт инструкцию ЦБ с ответом: «мне банк этого не объясняет и я Вам не буду».Это что? Такое возможно в банке Тинькофф? Думаю что нет.Менеджер права одном — банк действительно выпуская инструкции не объясняет им как ими пользоваться, а самое главное потом не спрашивает с менеджеров их знание, соответственно менеджерам можно их и не читать, а просто передавать клиентам для самостоятельно изучения.Если для банка дорого обучать своих менеджеров, то ведь проводить удалённые тесты на знание своих продуктов совершенно не сложно. Записать 100 основных вопросов от клиентов по продукту, написать на них ответы и отправить менеджерам. И всё, на Вашем форуме останутся вопросы только от тех клиентов кто не может рассчитаться за кредит. 90% вопросов, которые здесь задаются — снимутся.Мне как то повезло, я в последний год, в основном попадал на обслуживание к заведующей отделением банка. Видно, что эти крутятся как пчёлки вокруг клиентов, возможно зарплата их так стимулирует. У менеджеров помимо того, что два дня получал кредит, был ВЫНУЖДЕН сначала подписать непонятно что, а потом дома самостоятельно изучать условия.   Случай со мной, в одном из отделений Альфа-банка в г. Новосибирске пару лет назад.Отдел для корпоративных клиентов, сидят три менеджера, красят ногти и общаются между собой. В отделении ни одного клиента и стоит банкомат.Мой вопрос к менеджерам: девушки подскажите Ваш банкомат принимает наличные?Менеджеры в один голос: а Вы являетесь нашим корпоративным клиентом?Я: нет.Менеджеры: тогда извините мы работаем только с корпоративными клиентами.   Мои наблюдения.Менеджеры в банке Тинькофф ненавидят и бояться своих начальников как огня и понятно почему. Для банка клиент на первом месте.В Альфа-банке администраторы отделений очень приятные девушки и совсем даже не страшные. Наверное лучшие друзья менеджеров и понятно почему, я бы то же с такими дружил.Что лучше для банка не знаю, просто замеченный факт.   важаемая Татьяна, здравствуйте! Я ранее писал свой диалог с одним из Ваших менеджеров в отделении. В связи с тем, что менеджер НИЧЕГО не смог мне объяснить по получаемому мною кредиту, я был вынужден провести своё «клиентское расследование» условий и обстоятельств полученного мною кредита. Мои заключения могут не совпадать с официальными заключениями Альфа-банка, результаты которых я то же с нетерпением жду.Несмотря на то, что закон о ПСК вышел в 2008 году, а за «окном» 2014 год, сотрудники Альфа-банка не знают что такое ПСК, не знают как он рассчитывается, и соответственно не могут объяснить клиенту полную стоимость кредита по его договору.Для подтверждения своих выводов, кроме ранее опубликованного диалога между мною и Вашим сотрудником одного из отделений Альфа-банка, предлагаю Вам послушать мои последние три разговора от 21.03.2014 с менеджерами Вашего телефонного центра.Из трёх сотрудников только один сотрудник (мужчина) смог мне правильно объяснить, что такое ПСК (взяв продолжительное время подумать), единственное, в чём он был не прав, так это в том, что эта цифра для банка и меня она вообще не должна интересовать.Одна девушка мне ответила, что ПСК в моём договоре учитывает все мои будущие неоплаченные штрафы и т. д. Вопрос к Вам Татьяна: какие мои будущие неоплаченные штрафы ВЫ учли в моём договоре?Другая девушка по телефону прочитала закон ЦБ, что в ПСК включены пени, штрафы и т. д., но на вопрос: почему мой ПСК больше процентной ставки, какие пени и штрафы включены в мой договор — она ответить не смогла и отправила меня за консультацией в отделение банка. Но в отделении банка я это уже спрашивал и ответ из отделения Вы знаете — он точно такой же.На мой взгляд, сложившаяся ситуация говорит о том, что:1. Альфа-банк не обеспечивает своих сотрудников необходимым набором чётких и понятных инструкций по продаже своих продуктов (а основных продуктов в отделе обслуживания частных лиц всего два — депозиты и кредиты). Как это, например, сделал Сбербанк (ссылку по разъяснению ПСК Сбербанком для клиентов я ранее прикладывал, скорее всего, что-то подобное есть и в инструкциях для сотрудников банка). И это касается не только этого вопроса, по многим другим вопросам Ваши сотрудники так же «плавают».2. Альфа-банк не обеспечивает контроль качества предлагаемых услуг на должном уровне, в частности проверку знаний сотрудников (какая-то система у Вас, скорее всего есть, но её эффективность Вы видите сами).Вы, наверное, мне ответите, что извиняетесь за действия Ваших сотрудников, что проведёте детальное расследование и по его результатам виновные сотрудники будут наказаны.Тогда я Вам предложу выкладывать по одной записи разговора в день, Вы будете проводить расследование и наказывать сотрудника. В результате, общими усилиями, за 10 лет, наказав 3650 сотрудников Альфа-банка, мы с Вами сделаем Альфа-банк лучше! И он поднимется в «народном рейтинге» с 33 на 32 позицию.Предлагаю обратную связь банка назвать не «Сделайте Ваш банк лучше», а «Накажите своего менеджера». При обращении в банк по обратной связи, на мой вопрос: «может ли банк что-то сделать для предотвращения подобных ситуаций в бeдующем» (далее я привожу, для примера, решение ситуации глазами клиента). Банк мне отвечает: «насколько нам известно, Ваш вопрос решён на следующий день, при обращении в другое отделение банка к другому менеджеру». Но я и без обратной связи знаю, что мой вопрос давно решён. На мой взгляд, банку необходимо поменять подход к ответам, по каналу обратной связи «Сделай свой банк лучше».Отмечу, что у меня нет никаких претензий к выданному мне кредиту, мои замечания касаются только качества обслуживания в банке.   21.03.2014 12:01 Я раньше думал, что недовольные комментарии поступают в основном от тех людей, кто берёт кредиты, а потом не может их отдать. Банк Тинькофф выдаёт кредиты в огромном количестве всем подряд, при этом ведя очень жёсткую политику по их возврату. Но его «народный рейтинг» на 5 позиции, а рейтинг Альфа-банка на 33 позиции, как так может быть? Я всегда считал Альфа-банк лучшим банком в России по качеству обслуживания. Почитав вопросы клиентов на горячей линии банка Тинькофф и Альфа-банка, я пришёл к однозначному выводу, что «народный рейтинг» на Банки.ру на 100% отражает действительность происходящую в банках. На горячей линии банка Тинькофф, в основном, задаются вопросы к банку, а на горячей линии Альфа-банка, клиенты, в основном, отражают своё негативное мнение о банке. Я не являюсь сотрудником банковской сферы, смотрю на всё глазами клиента, поэтому моё мнение может быть ошибочным!Сбербанк неповоротливая машина, писать отзывы бесполезно!Альфа-банк то же не маленькая машина, но Спасибо за то, что хоть читают отзывы клиентов!Банк Тинькофф — клиентоориентированный банк, именно на работу с частными лицами!Другие банки не привожу в пример, так как пользуюсь этими тремя.   21.03.2014 13:47   После моих последних двух посещений отделений банка осталось столько впечатлений, что я решил ещё высказать ещё одно своё наблюдение. В отделениях полностью отсутствует обратная связь с головным офисом.Если менеджер не может решить проблему клиента, оказать ему помощь в каких-то вопросах, то она просто «разводит руками» со словами: «К сожалению, эти привила устанавливает банк и я ничем не могу Вам помочь».В данной ситуации, менеджер могла бы сама (или отправив клиента заведующей отделением) составить подробное описание ситуации и направить в головной офис, для анализа и поиска пути решения. Головной офис, рассмотрел бы ситуацию, и в случае необходимости, внёс в инструкцию изменения, позволяющие не допускать таких ситуаций.Эта процедура совершенно не сложная, менеджер может и не знать, что в данной ситуации можно что-то сделать, поэтому должна описывать и отправлять в головной офис все без исключения такие ситуации.Если в настоящий момент, например, порядка 1 из 5 клиентов Альфа-банка выходят из отделения недовольные, то применяя такую обратную связь, через месяц таких недовольных клиентов было бы 1 из 6, через 3 месяца 1 из 7, через год 1 из 10.К сожаления в отделениях Альфа-банка такого не происходит и клиент, получив ответ «извините, но мы вам ничем не можем помочь, таковы инструкции банка» идёт искать решение на горячую линию Банки.РУ или в другой банк. Я полагаю, только 1 из 50 клиентов попадает на горячую линию, а оставшиеся 49 предпочитают не тратить зря своё время и сразу отправляются в другой банк.Я описал ситуацию, опираясь на свой опыт посещения отделения, так как уверен, что по моим ситуациям для Альфа-банка найти решение было бы совсем не сложно.Я нашёл решение самостоятельно, но для этого пришлось потратить два дня, не думаю, что многие клиенты захотят пойти таким путём.  

Здравствуйте, Елизавета. Срок действия карты указан в формате «месяц/год». Какого числа этого месяца заканчивается срок действия карты? И каковы последствия этого?

Здравствуйте!12.02.2014 я писала заявление в банк о несанкционированном снятии денег с моей карточки!сказали что придет письмо!пришло письмо вот с таким текстом что это значит?отказ о возврате денежных средств?и что мне теперь делать?Ответ Клиенту:Уважаемая Анжела Сергеевна!ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) благодарит Вас за обращение и сообщаетследующее.Оспариваемые Вами операции по банковской карте проведены посредством услуги«Мобильный банк» (далее — Услуга).Получить подробную информацию о перечислении денежных средств Вы можете изОтчета по счету карты, обратившись для его получения в офис Банка по местуведения счета.Если Вы не подключали Услугу, просим Вас незамедлительно провести ееблокировку, обратившись по круглосуточному телефону горячей линии Банка 8800555 555 0. Также в этом случае Вам необходимо обратиться в Банк и податьзаявление о спорной операции, установленной формы с указанием точной даты,суммы и способа проведения операции.Дополнительно сообщаем, что подключение услуги Мобильный банкосуществляется пожеланию клиента. Подключение возможно как в офисах Банка, так и вустройствахсамообслуживания Банка.Обращаем Ваше внимание, что в случае изменения номера телефона Клиентобязанобратиться в подразделение Банка и оформить письменное заявление онеобходимости переподключения Услуги на новый номер телефона.Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейсяситуации.

Добрый день, 10 декабря 2013г писала заявление по возврату комиссии, по исполнительному листу, его просто проигнорировали, написала второй раз- ответа нет, что за банк? не достучаться просто. Прошу разобраться в данной ситуации

При взятии ипотеки с меня была удержана плата за обслуживание ссудного счета.Эту сумму не включают в справку уплаченных процентов по ипотеке и поэтому налоговая непредоставляет с нее вычет. Налоговая инспекция согласна начислить вычет с этой суммы при условиивключения ее в справку. Работник Сбербанка не может ее включить в справку, т. к., по ее словам,справка формируется автоматически программой. Возможно ли включение этой суммы в справку для получения вычета?P.S. Я не оспариваю законность взимания платы за обслуживание.

Елизавета, спасибо большое за участие. Подскажите пожалуйста, как узнать какой у меня договор на обслуживание, если я нахожусь на Украине? Я пенсионер, не совсем понимаю как можно перевести деньги на карточку. Если у меня на счету деньги в долларах, как я могу их получить?

Добрый день! Просьба помочь решить проблемную ситуацию. Я являюсь клиентом Вашего банка на протяжение многих лет, имеются кредитные карты и 2 потреб.кредита. На протяжение всего срока я старалась в полном объеме выплачивать все платежи банку. Но начиная с августа 2013 г. у меня резко ухудшилось финансовое положение., я всеми силами пыталась исполнять свои обязательства перед банкам. Но в январе 2014 г. возникли еще большие финансовые трудности. Предвидя, что в следующем месяце я не смогу полностью заплатить минимальные платежи, я обратилась в офис банка с просьбой написать заявление либо на отсрочку, либо реструктуризации кредитов. На что сотрудник банка мне ответил, что пока у Вас нет просрочки, я не могу принять от Вас заявление. После просрочки, я повторно обратилась в банк, на что получила ответ — «пока не погасите текущую задолжность, заявление не примим». Я все погасила, написала заявление, предоставила все ксерокопии подтверждающие, что с августа месяца были проблемы со здоровьем, и практически все время была на больничном, что сейчас нахожусь в декретном отпуске. Действительно, сложилась такая ситуация, все свалилось и сразу, здоровье, рождение второго ребенка, уход мужа из семьи (на алименты не могу подать так как в данный момент нахожусь не по прописке),онкологическое заболевание у близкого родственника (выписки тоже не предоставлены), и еще многое, что не смогла описать в заявление, так как сотрудник дал один бланк и сказал не более одного лица. Вчера 17. 03. 2014 г. позвонил сотрудник банка по номеру телефона +74957480748, и сказал что принято отрицательное решение по моему заявлению, и я обязана погашать платежи в полном объеме. Я понимаю, что обязана, но на данный момент в любом случае у меня нет такой возможности. Через 2 дня наступает дата очередного платежа, соответственно пойдут просрочки. Прошу банк повторно рассмотреть мою просьбу о предоставление рассрочки платежа на 3 месяца, либо рефинансирования кредитов, либо произвести реструктуризацию. Не хотелось бы доводить дело до больших просрочек, штрафов, пеней и т. п. Я знаю, что банк имеет право мне отказать, но есть же случаи, когда банк идет навстречу заемщику. Или в интересах банка сначала накрутить огромные проценты, а только потом предложить реструктуризацию???? Я так понимаю лично обращаться в банк нет смысла, так как как один раз отказали. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Здравствуйте, у меня срок действия карты заканчивается в июне 2014 года, можно ли её продлить, если да, то каким образом. Спасибо

Уважаемый Банк,В феврале этого года, после умышленного урезания фнкционала вашего онлайн банкинга в виде отмены возможности закрытия вкладов, открытых дистанционно, я обратился к вам здесь на сайте Банки.ру и написал негативный отзыв. В результате чего я привлек ваше внимание и в течении 3х дней банк пошел мне на встречу и мне удалось закрыть один из вкладов по телефону. Для меня это было очень важно, так как я постоянно проживаю за пределами РФ и летать на родину ради посещения вашего офиса по каждому поводу у меня возможности нет.Прошел месяц, у меня снова возникла необходимость закрыть еще пару вкладов. Я попытался обратиться к службе поддержки через внутреннюю почту, но получил только стандартную отписку, что информация передана куда следует и вот уже 10 дней тишина. Все это время вы пользуйтесь моими деньгами только по одной причине, что у меня отобрали техническую возможность забрать деньги у вас, которые были мне нужны еще неделю назад в другом месте.Вопрос, как долго вы еще будете наплевательски относиться к вашим вкладчикам, которые поверили в вас и доверили вам собственные сбережения? Неужели вы думаете, что если банк обманул клиента один раз, то он снова доверит вам свои сбережения?Я считаю вашу политику именно обманом, потому как при открытии вкалада через интернет, клиент видел, что всегда существует возможность закрыть этот вклад также дистанционно. А вы, в свою очередь, отобрали у клиента эту возможность под нелепым предлогом. Из-за автоматических пролонгаций, вклад, открытый на 1 год, сможет вернуться клиенту только через 3 года, если у того нет возможности посетить ваш офис лично.Для себя я уже принял решение закончить все отношения с Промсвязьбанком и при следующем визите в Россию я закрою все свои счета и карты в вашем банке. Но сейчас я требую от вас вернуть мне мою возможность закрыть вклады посредством ДБО и сделать это в ближайшии дни, а не недели.

Здравствуйте, Елизавета.15 марта в отделении № 8635/0172 по ул. Русская,66 г. Владивостока я внесла денежные средства на две карты Сбербанка. Деньги до сих пор не поступили. В связи с этим вопрос: в течение какого времени ожидать поступления денег на карты? Номера карт, операций и суммы оплат привожу в «Информации для банка». Заранее благодарю.С уважением, Анастасия

Добрый день! 23.03.2014 г. я должен внести очередной платёж по кредиту, но в силу обстоятельств я не могу этого сделать. Может ли банк предоставить мне отсрочку платежа?

Здравствуйте, Александр. 17.03.2014 года в 10—04 я опубликовал свой вопрос, спасибо Вам за корректный и своевременный ответ. Скажите, как я понимаю теперь у меня нет необходимости вносить еще один минимальный платеж в этом месяце? Спасибо.

Хотелось бы узнать, почему нельзя оставить отзыв, постоянно пишет какие-то ошибки?? Мой вопрос следующий: почему Ваш банк присылает мне смс, чтобы я выплатила кредит за пенсионера? затем поступают угрозы, если Вы считаете себя цивилизованным банком, то действуйте в рамках закона, через суд, противном случае я запишу все ваши телефонные разговоры и обращусь в полицию.!!!

Добрый день! В связи со сменой фамилии (май 2013) мне в отделении банка, где я хотела взять выписку по карте, сказали перевыпустить карту на новую фамилию, я написала заявление в середине января. Ходила в данное отделение (подразделение № 40 8608/231) я уже 3 раза, через каждые 2 недели, моя карта все время находилась «в счете», я не знаю что это такое. Вчера я снова там была, безрезультатно, сегодня мне позвонили и попросили принести копи паспорта, уже третий раз я пишу заявление на перевыпуск и ношу копию паспорта. Раньше я имела возможность совершать операции в Сбербанк онлайн, я видела все свои счета, независимо на какую фамилию они были, в системе я тоже была под новой фамилией, сегодня мне заблокировали мою старую карту и не выпустили новую, мне сказали сегодня «она не выпускается»!!! Я зашла в Сбербанк онлайн, я оказалась там под старой фамилией и не вижу никакие мои счета, только 2 счета, один это кредитная карта, вторая это заблокированная, у меня на заблокированной приходят и лежат декретные, я не могу ими воспользоваться, их заблокировали, а новой карты нет! К слову сказать у меня 4х месячный ребенок, родителей нет поблизости, я физически не могу ходить каждый раз в банк с маленьким ребенком, банк находится на втором этаже, коляску я туда не затащу, а что бы получать эти декретные мне надо постоянно ходить и снимать деньги со сберкнижки, а это очереди! Что мне делать? Куда обращаться? Может быть сразу в суд?

Добрый вечер!01.12.2013 обращалась к Вам по поводу невыплаты премии по кассовым операциям. До настоящего момента никаких начислений не было…

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, международная карта Сбербанк России Visa Gold хочу сделать ее зарплатной, и хотел узнать, не будут ли снимать с меня проценты, когда я буду снимать свои деньги. И перевод с карты на карту С бербанка, другому человеку не будут браться проценты…

Московский сберегательный банк-есть ли такой?

Добрый день!09.03.14 г. оформил онлайн-заявку на получение кредитной карты. 10.03.14 г. получил звонок от специалиста банка и смс с информацией о том, что онлайн-заявка одобрена и карта будет изготовлена. 14.03.14 г. получил от банка еще одно смс-сообщение с указанием того, что карта выпущена и доставлена в выбранное отделение банка (м. Автозаводская)Во время визита в этот же день в отделение банка кредитный специалист сообщил, что для получения окончательного решения банка о выдаче кредитной карты необходимо направить сканы документов для проверки в службу безопасности. По информации, полученной от специалиста, такая проверка, как правило, осуществляется за 5—7 минут, однако в течение получаса после отправки документов ответ получен не был. Со стороны сотрудника банка поступило предложение сообщить мне ответ по телефону (ориентировочно на следующий день — 15.03.14 г.). При этом сотрудник банка заверил, что сам позвонит мне и сообщил, что непосредственно к нему по внешнему телефону дозвониться не возможно.По состоянию на конец дня 18.03.14 г. я так и не получил никакого ответа от банка о результатах рассмотрения моего запроса. Прошу сообщить резльтат рассмотрения моей заявки.

В январе обратилась в доп. офис № 8586/0148 для перевыпуска карты в связи со сменой фамилии. Во время оформления сотрудник банка допустил ошибку в моей фамилии и сразу направил данные на корректировку. Но через пару недель, когда я пришла за картой, выяснилось, что корректировка не прошла и данные отправили повторно. Еще через несколько недель сообщили, что изменения так и не прошли. Направили данные в третий раз. Уверили, что вопрос на контроле. Сообщали, что данные получены в Москве. Через месяц снова выяснилось, что в базе изменений нет и данные на изменение не получены. Отправили запрос в четвертый раз. Каждый раз сотрудники банка мне объясняют, что потеря данных при передаче — обычная ситуация. В результате — 3 месяца без карты. Действительно ли вероятность потери данных в Сбербанке настолько велика и таким объяснениям нужно верить?

приставы арестовали счет на детской карте.после принес бумаги потверждающие что это детские.пристав сказала что снела арест,но на карте также минус и остался.теперь каждый день понескольку раз в день минус кто-то то прибавляет,то делает меньше.что это вообще такое!когда уже снимут арест и вернут деньги?!

Как отключить смс-информирование? И узнать должен ли я?

Меня зовут, Валиев Ахмед Татарович. Ранее работал в Сбербанке с 2012 по 2014 год в должности менеджера по зарплатному проекту Мытищинского ОСБ 9040/01300 .Ситуация у меня следующая, в июне 2013 года с моей зарплатной карты № 4276400018191271 , мошенники сняли 14000 рублей, а точнее с помощью скиминга скопировали мою карту. Я сразу же сделал выписку со своей карты, и обвел покупки, которые я не совершал и написал заявление.Я неоднократно звонил в службу поддержки, чтобы узнать решение по моему заявлению, а в ответ получал следующее, «Ответа нет»,» Рассматривается», " Подождите еще немножко», «На следующей неделе придет решение» и т. д.После пяти месяцев, в ноябре 2013 г., я повторно писал обращение в банк, т. к. как мне объяснила работник ОПЕРу срок моего обращения истек, и нужно писать повторно.Вот номер моего обращения 002207-2013-403181.Сегодня уже 18 марта 2014 года, а решения, до сих пор нет.Прошу Вас посодействовать и дать указание сотрудникам, чтобы рассмотрели мое обращение в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Я покупаю автомобиль в кредит, могу ли я сделать Каско не в автосалоне? Если да, могут ли мне выдать ПТС на руки или его копию? Заранее спасибо!

Здравствуйте.Хотела получить бы у ВАС информацию по «типо добровольному страхованию»«Первая помощь» о котором сообщает кредитный специалист как об обязательном, и подсовывает договор на подписание с кипой всех документов при оформлении Macter Cart. Хочу расторгнуть договор и возможно ли это? Карту и добровольный договор страхования оформила 17 марта..18 числа деньги с карточки уже были списаны..и как я поняла у меня образовался долг в размере 5000 т при этом я даже еще не активировала карту…и пока еще не собираюсь..а платить уже надо?…не пользуясь услугами банкая выслала скан заявления о расторжение договора на электронную почту, продублировала на факс и отправила письмом заказным в Москву..что еще нужно чтоб аннулировать этот договор.. и как это все происходит? При разъяснении ПО ТЕЛЕФОНУ по продуктам карт ВАШ БАНК НЕ СООБЩАЕТ ОБ ЭТОМ СТРАХОВАНИИ!!! только проценты,льготный период,обслуживание..человек соглашается..а потом происходит вот такое при получении..как это я даже и не знаю назвать..обман, мошенничество…(((И еще вопрос:возможно ли при таком условии если я не активировала даже еще карту..не получила ПИН на нее..вообще все расторгнуть..раз такой обман..ни каких бумажных подтверждений и договор на карту мне не выдали..в котором может и были бы прописаны все условия по обслуживанию и разрешению данных вопросов о расторжении договора..

Здарвствуйте!Имею автокредит в Unicredit, оформленный в 01.2014.15.02 в офисе «Пр.Вернадского» написал заявление на досрочное частичное погашение кредита (с учетом ежемесячного платежа, что было озвучено трижды, копия заявления не выдавалась). Фамилию операционистки, принявшей заявление я не запомнил.14.03 посетил в офис «мичуринский», где положил на счет сумму,необходимую к частичному досрочному погашению (вместе с платежом 03.2014, квитанция о внесении выдавалась).Операционистка Марина Ш. озвучила мне, что деньги будут списаны во вторник 18.03. Только после этого возможно будет написать следующее (еще одно) о досрочном погашении кредита (я хочу сделать еще один платеж превышающий сумму взноса). Она сообщила, что внесенные деньги будут списаны в полном объеме в соответствии с заявлением о погашении, предоставленном ранее.В приеме еще одного заявления о частичном досрочном погашении кредита мне было отказано.18.03 я посетил офис Мичуринский, где хотел написать следующее заявление на досрочное погашение кредита. Марина Ш. озвучила мне, что мое первое заявление от февраля было оформлено (или внесено в систему) неправильно (я точно написал в феврале заявление на досрочное погашение кредита частично),поэтому 18.03 с меня списался ежемесячный платеж и досрочного частичного погашения кредита не случилось (?!!) и списался первоначальный планируемый платеж, а не сумма частичного досрочного погашения, как ожидалось. Также Марина сообщила мне, что следующее заявление на досрочное погашение кредита будет работать только для очередного платежа не в апреле, а в мае, т. к. срок очередного платежа в апреле 16.04, а заявление пишется за 30 дней (зачем было просить меня ждать до 18.03 с очередным заявлением и почему нельзя было принять заявление 14.03, чтобы я «успел» с апрельским платежом?).Вопросы:1. почему ваш банк не выполняет условия договора кредитования в части досрочного погашения (заявление написано, погашения не произошло)?2. почему Ваши операционисты неверно (непрофессионально) коммуницируют информацию о необходимых действиях для погашения кредита?3. Почему невозможно написать 2 заявления на частичное досрочное погашение кредита в рамках платежа в следующем месяце и в месяце после следующего?На мой вопрос, верно ли я понимаю, что я не могу досрочно частично погасить кредит в марте и в апреле вышеупомянутая Марина Ш. ответила утвердительно. Почему эта информация не фигурирует в договоре кредитования?4. почему я должен платить дополнительные проценты, возникшие в следствие ваших ошибок, связанных с процессингом досрочного погашения кредита?

Здравствуйте!я хотел бы узнать,есть ли у вас отсрочка платежа?я являюсь Клиентом вашего банка давно.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, могу ли я перечислить деньги на карту в банке с помощью оператора? Что для этого нужно при себе иметь помимо денег и номера карты? Возможно ли это сделать, если мне 15 лет?

Здравствуйте, объясните что же все таки происходит. В июле 2012 года я открыл дебетовую карту в Сбербанке. Что бы я мог воспользоваться услугой Сбербанк онлайн, мне нужно было дать номер мобильного телефона, у меня на тот момент не было никакого номера, т. к. большую часть времени я проживаю и работаю за пределами Российской Федерации. Мне пришлось купить новую сим карт и дать этот номер в банке (эта сим карт все время находилась со мной, т. к. за пределами России я не могу ей пользоваться, последнее сообщение и последний звонок мной был сделан 18/07/2012). На протяжении почти 1,5 года все было хорошо, но как только я воспользовался моей картой для оплаты билетов (в это время я находился за пределами России и поэтому физически не мог получать или посылать никаках сообщений, т. к. телефон был отключен от связи в Москве), в этот же день с моей карты были сняты суммы 3000.00 руб., 7999.00 руб., 7998.00 руб., 8000.00руб., которых я НЕ СНИМАЛ. Я позвонил в Сбербанк, сообщил что произошло, написал заявление на странице Сбербанка (обращение зарегистрировано за номером 000912-2014-021093), и в конечном итоге я получил ответ, который прилагаю. Что же это происходит? Я никому не перечислял никаких денег, не запрашивал никаках оплат в BEE-LINE, я не знаю что это за номера карт (в счет оплатымобильного телефона +7903***8684 (BEE-LINE) в сумме 3000 рублей и переводына карты?4276********3385 в сумме 7999 рублей; ?6762********9708 в сумме 7998рублей; ?6762********3860 в сумме 8000 рублей.)!!! Я не понимаю КАК сбербанк защищает мои вклады, получается что вообше нельзя пользоваться картой для оплаты в интернете???? Сотрудники банка, где я открывал карту, знали, что я не проживаю все время в России, и что карта мне нужна для оплату квартиры, коммунальных услуг и для покупки в интернете, тем не менее НИКТО не сообшил мне, что если не пользуешься телефонным номером 6 месяцев, телефонная компания препродает номера???? Об этом мне сообшил оператор, когда я делал заявление о несанкционированном снятии денег с моего счета! И после этого- «Учитываярезультаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования овозврате денежных средств, к сожалению, не представляется возможным», «Очень надеемся, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы и в дальнейшем останетесь клиентом нашего Банка«— это что насмешка?!?!?? И еще, если клиет банка пользуется услугой Сбербанк онлайн, это уже подразумевает, что мобильный телефон клиента подлключен к интернету, почему же не присылать все сообщения о всех операциях с картой клиента на его электронную почту и запрашивать подтверждения, это ли не наилучший способ оградить клиента банка от мошенников, которые без наличия карты, пин кода, имени и других данных преспокойно может обобрать вашего клиента, как это случилось со мной. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги, может для сбербанка это сущие копейки, а для меня это половина моей зарплаты.

17 марта вечером бы сделан перевод на карту сбербанка visa наличными из офиса в Петербурге. Я нахожусь в Мурманске, деньги не дошли до настоящего времени (18 марта, 22:40). Когда ориентировочно они должны дойти. Спасибо.

имею зарплатную карту ВАШЕГО банка,какие требования для получения потреб.кредита?

Здравствуйте! 2 дня назад я первый раз взяла кредит. Решила взять телефон в кредит с помощью вашего банка «Альфа-Банк». О том какой процент я буду переплачивать, меня не предупредили, и вообще об этом даже не было разговора. Помогите мне, подскажите как я могу расторгнуть с вами договор? какие нужны документы и куда мне идти в «Албфа-Банк» или в магазин где я взяла телефон?

Доброе утро! 31.12.13 При пополнение дебетовой карточки произошел захват денег. Заявление, чек были сразу предоставлены в банк. До сих пор вопрос не решен. Что мне делать в этой ситуации.

Как восстановить логин и пароль к интернет-банку Ренесанс кредит? Неужели для этого обязательно ехать в отделение банка?

Здравствуйте!15.03.2014 положили 1000р. на телефон через банкомат Сбербанка,через сутки деньги не пришли; на следующий день (16.03.2014) положили еще 1000р. через банкомат. Ни одна из этих сумм до сих пор не перечислена на счет. Звонили в банк 17.03 ,там нам сказали,что произошла ошибка в системе и деньги будут перечислены обязательно до 00:00 18.03. Но и к этому сроку деньги не пришли. Еще раз позвонили в банк,там пообещали разобраться и перезвонить. Так и не перезвонили. Так вот хотелось бы узнать судьбу своих денег и когда же все-таки мне их переведут.

Можно ли онлайн проверить баланс карты сбербанк?

В мае 2011 года я заключила с ОАО «Альфа-банк» (далее Банк) кредитный договор, для покупки техники. Согласно уведомлению банка об индивидуальных условиях банка N M0IL6810S11051404874 был открыт текущий кредитный счет № 40817810005730622737, на который я ежемесячно с помощью выданной банковской карты № 4154 0065 0485 1265 должна была вносить денежные средства согласно графику погашения задолженности, предоставленного Банком. Также одним из условий заключения договора было предоставление банком кредитного лимита в сумме 3 000 руб, в случае, если я не пользуюсь им, то данный счет через пол года блокируется и договор о предоставлении кредитного лимита считается рассторгнутым. Ничего по поводу открытия дополнительных счетов или перевыпуске кредитной карты не было оговорено в договоре. 14.12.13 года я случайно обнаружила, что с моего кредитного счета, которым я не пользовалась и не знала об его открытии, были сняты 06.11.13 денежные средства в размере 42 000 руб. Что меня особо удивило, т. к. в конце ноября 2013 года мне по почте пришла именная кредитная карта с этим счетом, и получается на момент ее получения деньги по этому счету уже были сняты.В этот же день я обратилась в Банк, заблокировала карту и написала претензию. 18.12.13 пришел отказ по претензии и на следующий день 19.11.13 я обратилась в отдел полиции № 7 по Пролетарскому району г. Ростова-на-Дону. Написала заявление, в котором также указала тот факт, что в день снятия находилась в городе Ростове-на-Дону,а снятие произошло судя по распечатке движения денежных средств по счету в г. Аксае, единственная карта Альфа-банка, которая у меня была на тот момент -зарплатная 4779 6461 0635 5820 была весь день со мной, никому я ее не предавала. В отказе по претензии четко было сказано, что снятие данной суммы было произведенно с помощью этой карты, что само по себе невозможно, так как весь день карта была со мной, я находилась в дргом городе. На лицо факт мошейничества. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Заранее спасибо!

Здравствуйте)) можете подсказать, возможно ли пополнить счет телефона с карты маэстро,не выходя из дома и без помощи сбербанка онлайн

Добрый день. Не подскажете после какого срока пользования кредитной картой возможно изменение ТП?Спасибо.

У меня на странице онлайн банка не могу поменять свой e-mail,подтверждение о смене e-mailприходит на телефон смс-кой и сохранение тоже подтвержадется тоже,нопри следующем входеостается старый адрес которой уже давно недействительный,я делаю 100% все правильно (у жены неоднократно меняли и все хорошо) Универсальныйдоговор банковского обслуживания не заключал.В данное время за рубежом.P. S. Служба заботы посоветовала обратится в раздел «Обратная Связь»-Ответ на обращение № 002204-2014-059979 …в результате которого установлено, что данная услуга подключена Вамкорректно ипредоставляется в режиме полной функциональности….по их совету обратился на горячую линию-там ничего внятного я не услышалу меня повторяю все в порядке заходил с разных компов,с разных браузеров,с разных IP и с очищенным кешом-жене менял email специально не один раз все прекрасно получается а у меняя засада.В сбербанк позвонил-в ответ услышал что это не контактые данные а персольные -(улыбнуло)Так как все таки поменятЬ email адрес?

Добрый вечер,вопрос срок карты истекает 04 2014 при обмене на новую старую надо сдавать или нет

Срок действия моей дебетовой карты Visa истекает в мартено производить платежи в paypal я уже не могу (система требует карту со сроком действия больше 2 недель). новая карта придет только к 1му апреля (хотя изготовлена 1го марта)Я обращался в отделение банка еще в феврале — получил заверения что новая карта придет до 15 марта, то же самое услышал по телефону горячей линии вы можете проверить запись разговоров.И в результате новой карты нет, выхода из ситуации сотрудники не знают и им абсолютно до фонаря все мои проблемы которые они создали

Добрый день! у меня на карте появился минусовой баланс −1428.54. как это возможно? карта была заведена 17.10.12 г. не могли же снять столько за обслуживание?

Для отмены мер по взысканию суммы долга по исполнительному листу мне необходимо предоставить судебному приставу-исполнителю Ваш документ. Что мне необходимо написать, кому и в какие сроки могу получить ответ» Спасибо.

Здравствуйте, Елизавета=) Я давно потеряла свой номер лицевого счета, а сейчас он мне очень нужен)вы можете мне помочь?)

Здравствуйте, Елизавета!Спасибо за помощь!Следуя Вашим советам, первая часть проблемы решена:http://www.banki.ru/services/question…Id=6259460Подскажите, пожалуйста, как решить вторую часть.Дело в том, что при попытке подключения к «Мобильный банк» предъявляется только мой «прежний» телефон, без возможности ввода иного телефонного номера.Как можно избавиться от номера «прежнего» телефона, заменив его на «новый» номер?Заранее спасибо, с уважением, Романов А. Н.

Добрый день! Рассматриваю Ваш банк для себя, есть несколько вопросов:1. Если я буду хранить свои средства на расчетном счете, не открывая вклад, чтобы получать 8% годовых — в этом случае действует система страхования всех вкладов на 700 т. р.?2. Если да, то если с банком что-то случится, как в этом случае действовать мне как клиенту? Т. к. кроме чеков о приеме денег, например через Евросеть, никаких подтверждений нет.

Скажите пожалуйста почему не могут принять на работу в Ваш банк с неоконченным высшем образованием?Как можно отключить мобильный банк?

Здравствуйте,В марте заканчивается срок действия карты сбербанкMaestro, карту получала в Тынде, на неё идет выплата социальной пенсии по потери кормильца. У меня есть другие карты сбербанка, но так как они оформлены во Владивостоке, соц.защита отказывается переводить деньги на те карты, так как они сотрудничают только с Сбербанком в городе Тынде. В данный момент я нахожусь в другой стране, прийти в банк нет возможности, может ли кто то из моих родственников продлить действие моей карты? Если да, то что для этого нужно, если нет, то что я могу сделать в такой ситуации?Заранее спасибо

Здравствуйте,я оформил кредитную карту вашего банка и почему-то проблемы начались сразу;давайте по порядку,получил карту в отделении,3-и раза переспросил «я точно могу уже пользоватся картой» мне 3-и раза ответили «да хоть всю сумму сразу» я еду в торговую организацию закупаю стройматериалы,товары,но предварительно я еще заказал машину,все это на сумму 74 000 все грузят в машину,пытаюсь расплатится картой,карта не работает,я звоню в банк мне отвечают все нормально,все работает,пытаюсь второй раз расплатится,результат тот-же,звоню опять в банк мне отвечают без извенений«у нас были профилактические работы можете пользоватся картой»,я пытаюсь третий раз оплатить и представьте себе результат точно такой-же,представьте моё положение,я готов был провалится,прошу подождать продавцов,умоляю подождать водителя нанятой машины и побежал по городу искать срочно деньги.Занял 100 000, приехал расплатился за товар,за задержку машины,итого 85 000.На следующий день по телефону мне объясняют опять-же без извенений«Нашей вины нет,вы сами что-то не правильно сделали,и вообще вы можете снимать наличными с карты только 10 000 и 25 000 безналом в месяц(в грубой форме).Я был в шоке,в следствии этого инциндента я попал в сложную ситуацию,попопытался объяснить вашим операторам,что по вашей вине мне нужно вернуть деньги которые я занимал и сново грубость и угрозы вы меня извените у вас банк или бардель,я же«по вашей вине«ни стал предпринимать ни каких действий,можно-же и в моё положение войти,я не отказываюсь платить,но какие-то варианты всё-же можно-же было предложить или нужно драть три щкуры,простите за грубость

Господа!Вчера 18.03.14 в 13.55 в банкомате 60920278131466 заказал для снятия 4000 рублей, банкомат выдал эту сумму. А SMS пришло со списанием 5000 рублей. Как это понимать?С Уважением Калинин Анатолий Георгиевич.

Ваш ответ — не ответ, а отмазка._______ «Кредитная карта была вдана в магазине для оплаты кредита. позже на эту-же карту был предоставлен кредит 18000. Также были оглашены условия 19,9% годовых и 7% за снятие. Какие еще проценты, о которых мне неизвестно, начисляются по таким кредитам?«______какие еще обязательные % я оплачиваю?Еще хотелось бы узнать по какой причине 18 марта и 19 марта я не могу оплатить очередной платёж по номеру счета. оплата не проходит ни через банкомат альфабанка ни через другие платёжные системы. А оплатить-то надо до 20го.Еще. Как я могу получить детализацию счета, прям с момента снятия денег тоесть май 2013 года? где будет четко указаны даты снятия и внесения денег.И сам договор тоже хотелось бы увидеть в электронном виде.ниже предоставляю номера счета и договора.

Можно ли перевести денежные средства со счета сбербанка на вкладной депозитный счет банка ОАО «Белагропромбанк» белорусского!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как я могу узнать ответ по поводу решения банка? Мне не пришло смс сообщение.

Здравствуйте Николай. У меня сложилась такая ситуация, брала в прошлом году кредит в вашем банке, платила все исправно, но сложилась такая ситуация что я развелась и потеряла работу основную, которая приносила мне основной доход, и так получилось что у меня просрочка уже два месяца, денег нет и не знаю как выйти из этой ситуации, может вы мне подскажете, может ли банк заморозить на пару месяцев мой счет, чтобы я смогла восстановить свой доход и начать заново исправно платить за кредит… от платежей я не отказываюсь, так как я и не имею на это право!.. а может есть и другой выход???

здравствуйте!нам по телефону 331—9462 от имени Бинбанка не называя имен разными голосами по несколько раз в день на домашний телефон звонят уже неделю и спрашивают Алексея Городец на наш ответ что такие здесь не проживают -отвечают -он дал этот телефон у нас больной инвалид 1 группы и эти звонки ухудшают его здоровья есть в санкт=петербурге в вашем банке такой телефон и куда обратьтся чтобы они прекратили это

Елизавета!!!Скажите вообще возможно отключить чужую карту, от моего номера?С благодарностью Елена.

Как можно активировать зарплатную карту если не пользовались ей полгода? Можно ли просто пополнить баланс для ее активации? Или нужно обращаться в один из филиалов Сбербанка России?

Моему сыну постоянно звонит Представитель коллекторского бюро с просьбой погасить кредит. Ни я, ни мой муж никогда не вступали ни в какие взаимоотношения с Вашим банком. Мной уже была высказана претензия банку № 1402260834. Ответ по претензии положительный. Звонки продолжаются. Представитель коллекторского бюро хамит и угрожает. Как нам поступить в данной ситуации?

Добрый день!Татьяна если я якобы всё же подписала договор страхования и соглашения доп.услуг на данный момент я имею право же его расторгнуть?И скажите пожалуйста почему у меня нет такого договора и такого соглашения? И могу ли я где то ознакомиться с этими документами подписанных мной?Заранее спасибо? Татьяна добрый день! Почему мой вопрос остаётся без ответа?

Скажите, можно через интернет заказать карту для выплат на вклад (счет) в сбербанке, что бы не терять время.Как активизировать закрытую карту как потеряную (маэстро) карта находится у собственника.Напишите процедуру как это оформить через интернет. Спасибо.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, я не гасила кредит по кредитной карте уже три месяца, у меня нет возможности приехать лично в банк. Можно ли погасить долг по безналичному расчету, или перевести со своей банковской карты? Если есть такая возможность. то где взять реквизиты для перечисления.?

Здравствуйте. Положила деньги на карту Виза Сбербанк (дебетовая), 75 000 рублей. Банкомат выдал чек о том, что внесена сумма на депозит. Денег нет, а при звонке в контактный центр я узнала, что эта операция даже не была зарегистрированна в системе. Я написала заявление в банк, сказали, что пришлют смс. Я мама двух маленьких детей и эти деньги нам нужны. Это все было вчера, но я переживаю и жду свои деньги. Заранее благодарю за ответ!

Как я могу получить ответ от Сбербанка о статусе моего заявления?Точнее мне нужен официальный ответ на почту? Куда составить запрос?

Добрый день!Вышла очень не приятная ситуация.У меня был взят кредит в вашем банке,я его досрочно погасила в октябре 2013 года,позвонила по горячей линии где мне подтвердили закрытие кредита и что я банку ничего не должна.Через некоторое время мне понадобилась справка о том,что он погашен,я обратилась в отделение банка,а там мне и говорят справку дать не можем, программа счёт ваш не закрывает пишите претензию,я написала и всё равно толку дать никто не может,вот уже 5 месяцев меня посылают,а справка мне срочно нужна.как будем решать эту ситуацию,или мне в суд обращаться, дак банк большие расходы понесёт,чем мне справку выдать! Всё работники банка проверили счёт по нулям,а в компьютере на мне он висит,мне бы не хотелось никаких счетов левых иметь!

Здравствуйте! Случайно зашла на форум и обнаружила, что многие люди, так же мучаются и не могут получить выписку из ПФР в режиме онлайн. Или эта услуга действительно не работает, или до специалистов Сбербанка не донесли правильную информацию о консультировании клиентов по данному вопросу. Причём я обращалась и в ПФР, и непосредственно в Сбербанк, звонила по федеральному номеру, чтобы получить онлайн консультацию, но по сей день… хожу по кругу. Когда я пыталась получить выписку в режиме онлайн, оказалась, что у меня старые паспортные данные(паспорт я поменяла в связи с возрастом в 2013 г.) Была и Сбербанке, где получала первую дебетовую карту, там мне паспортные данные изменили и пообещали, что в онлайне произойдет все автоматически. Но увы… чуда не случилось. Подскажите пожалуйста, как быть?

Добрый день! Являюсь з/п клиентом Ситибанка, не так давно подавала заявку на кредит по акции 14,…% мне предварительно одобрили. Проживаю в регионе, где пока нет отделения банка, сотрудница уточнив выезд сотрудника в наш регион в ближайшее время не планируется, сказала можно подъехать самой в ближайшее отделения, так я и сделала. Оформив все необходимые мне документы мне предложили заполнить заявление на кредитку (о чём только потом пожалела). Итог: в кредите на 160 т. р. под 14,..% мне отказывают, но зато присылают кредитную карту на 73 т. р. под 26,..%. Я конечно извиняюсь, но не считаю это нормальной политикой банка. Уважаемый специалист подскажите пожалуйста, как я могу отказаться от карты, так как она мне не нужна? И через какое время я могу опять обратиться в банк за кредитом на выгодных условиях? Заранее спасибо!

Добрый день!Судебный пристав наложил на мои счета в сумме 12455р,(о чем я узнала совершенно случайно),но на карточке минус 24855р-откуда? В постановлении указана сумма 12455 р, после того как принесла справку что на этот счет получаю детские арест сняли, но сняли то только на сумму 12455, а −12400 так и остались?Меня интересует только один вопрос откуда???На горячей линии мне не дают ответа, т. к. говорят что я им предоставляю неверную контрольную информацию, хотя я её меняла и точно знаю, в сбербанке тоже не знают откуда это, предложили лишь написать претензию, сколько это может продолжаться, мои нервы уже не к черту, я устала от бесконечных звонков и отфутболивания меня от пристава к банку, от банка к приставу, помогите мне решить эту проблему, детские пособия и возврат за садик я не могу получать, а для меня матери одиночки эту сумма весьма значительна!!!

На мой телефон постоянно идут сообщения,что у меня не выплачен кредит.Я не брала-кредит в вашем банке.: мес назад -я звонила на горячую линию-после проверки (что подтвердилось),звонки прекратились на 3 месяца.Через 3 месяца звонки снова начались.Я снова позвонила -звонки прекратились.Неделю назад звонки снова начались -да очень часто и с угрозами подать в суд.Ну сколько можно?Разберитесь в своих документах.А то,наверное,мне придется подавать в суд.Вы же напрягаете-все время подходишь к телефону.

Я. Салатин Николай Романович,403101, ул. дружбы-9, х. Бубновский, Урюпинского района, Волгоградской области, (тел.9270671102) потерял пенсию за март месяц 2014 г., 15 тысяч 457 рублей 59 копеек, за из-за совершенно безответственного отношения сбербанка к своим вкладчикам. Это Волгоградское отделение 8621, мой л/с 40817.810.8.1110.0652035 Пенсия поступила в с/б и была без моего ведома перечислена в счет оплаты телефона 903 371 03 94 мне не принадлежащего, при моём обращении в Урюпинское отделение с/б, где я постоянно обслуживаюсь. меня заверили что деньги я не получу, и посоветовали обратиться в полицию. Странное дело! причём тут полиция? на кого жаловаться? На с/б, им доверил деньги у них их украли, но они никакой ответственности нести не собираются! Отдайте мне мою пенсию и разбирайтесь с ворами. Деньги украли через мобильный банк, их работники посоветовали мне его подключение, любезно помогли, связали с телефоном, по моему заявлению отключили. забыли отключить онлайн банк от телефона, т. е. их добрые советы в нужный момент иссякли и теперь они не виноваты? Ведь есть живые люди кто принимал мои заявления, давал советы,что в этом с/б не обязан разобраться. А где же забота о о честном имени с/б. о его имидже и т. д., т. п.? Что делать? Ваши сотрудники с/б провоцируют обращение в суд.Это Волгоградское отделение с/б России № 8621/0543 номер договора-40817.810.8.1110.0652035от 19.08.2011.

Добрый день, вопрос такой. предоставляют ли у вас кредит для оплаты другого кредита (перекредитование), если у меня уже есть в вашем банке кредит на сумму 25000..???

Даже не знаю как еще обращатся к вам,только сегодня несколько часов назад просил разобратся в моей ситуации,ваши сотрудники толи в отместку,толи по глупости своей не грамотной названивают моим родственникам с угрозами и какими-то не законными требованиями заплатить за меня ежемесячный платеж,после звонка родственников я посмотрел информацию(отзывы) о вашем банке,оказывается есть клиенты которые в гораздо худшем положении,что-там мои 3-и дня просрочки я не могу понять как же ваш банк еще не закрыли,я уже каюсь 25 раз что связался с вашим банком.Очень прошу примите меры в противном случае я буду вынужден обратится в роскомнадзор,роспотребнадзор,центробанк,прокуратуру и даже объеденю всех пострадавших от грубых действий вашего банка,чтобы лишить лицензии пусть вам тоже будет не приятно.

Собираемся с туристической целью в Чехию. вопрос: какую карту для расчетов использовать будет экономичнее: Visa Gold или MasterCard. где комиссия минимальная? и возможно есть банки в Праге с которыми вы сотрудничаете и в их банкоматах возможно снятие наличных с минимальной комиссией.а также интересует комиссия за снятие наличных в банкоматах в Праге.

Елизавета, спасибо за быстрый ответ! Я понимаю, что срок рассмотрения заявки 1 месяц, но меня не устраивает данный срок по причине того, что это не мои проблемы, а проблемы банка и деньги должны поступать на счет в течении суток. Куда писать претензию на срок рассмотрения?

здравствуйте! можно ли пересчитать сумму кредита на приобретение автомобиля опель астра???? кредит одобрен банком

Здравствуйте Николай! Сегодня мне поступил звонок из вашего банка спрашивали Фомину О. А. ,я ответила:«Не знаю»,уточнили мой номер телефона и спросили давно ли я им пользуюсь.На все вопросы я ответила.Затем поступил еще один звонок с теми же вопросами и как я поняла мне должны еще пару раз позвонить.В связи с этим у меня возникли- вопросы: почему вашим сотрудникам с первого раза непонятны мои ответы? почему при выдаче кредита Фоминой мне никто не позвонил и не убедился знаю ли я ее,и готова ли быть посредником в ваших с ней отношениях?На всякий случай повторю, что Фомину О. Л. я не знаю,мой номер телефона принадлежит мне более 10 лет.Я,прошу вас(в вашем лице банк Ренессанс кредит) удалить мой номер телефона из дела Фоминой, т. к. я не знаю этого человека, и прошу вас,при передаче её дела в коллекторские агенства, так же не сообщать мой номер телефона. Очень надеюсь на вашу порядочность.

Добрый день,вчера 18.03.14 19:53:40.Банкомат № 502432 пополнила свою карту от Сбербанка в городе Владивосток,через ваш банкомат,деньги ожидала получить в тот же день,денег нет до сих пор,на 19.03.14 время 21:05.Я же не просто так пополняла свою карту,мне сегодня было отказано в посещении ребёнка в детском саду.Ответы о том,что я могу завтра обратиться с претензией в ваш бак,меня не удовлетворяют.Ещё раз повторюсь,без оплаты не принимают ребёнка в детский сад.Деньги за оплату детского сада перевожу через сбербанк онлайн.Если бы не ваш банк и если бы,бы мешает,я спокойно с утра 19 марта уже оплатила бы в самом сбербанке.А так вы мне создали просто не предвиденную ситуацию.Буду думать дальше,как поступить и соизвольте объяснить где застряли мои денежные средства.

Здравствуйте, два дня назад я задавала Вам вопрос, вы переслали меня на другой сайт. Там ответ пообещали к 27 апреля, Почему так долго?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! как можно подать заявку на получение авто кредита онлайн??

Здравствуйте.У меня такой вопрос.У меня судебные приставы арестовали счета,что стало для меня неприятным сюрпризом,так как все свои счета и кредиты оплачиваю регулярно.Мне пришло письмо по почте,что долг по коммунальнам услугам квартиры,в которой я не проживаю 7 лет и год назад я оттуда выписалась составляет 3513,72.Я получила письмо 7 марта и в тот же день оплатила счет.12 марта судебный пристав наложил арест на счёт, так как не увидел поступления средств,но 13 марта пристав отправила в Хабаровский центр.банк постановление об отмене ареста. 14 марта мне пришло смс с № 900,что на мой банковский счёт наложен арест на сумму 3513,72,и тут же приходит вторая смс,что с такой же суммой,за вычетом моих средств,которые были на карточке.В итоге повис долг,только в двойном размере.Я вновь обратилась к приставам,на что мне сказали,что спустя 3 дня деньги вернуться и арест снимется.Через 3 дня действительно снялась половина суммы,но сумма в 3279,00 так и повисла.Я обратилась к приставам,мне сказали,что всё снято,выдали постановление об отмене и послали в банк.У нас в пос.Славянка филиал банка.Выяснилось,что судебные приставы работают напрямую с Хабаровским центр.банком.И славянский банк не имеет к этому никакого отношения.Заведующая банка пошла на встречу и отправила постановление ещё раз,,сказав,что они этим не занимаются,просто вошли в моё положение,но они не гарантируют результат.Скажите пожалуйста,ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Заблокированы счета,на мне 2 кредита(покупала квартиру).В должниках до этого никогда не была,но сейчас я в такой ситуации безвыходной для меня,зарплату мне перечисляют на банковскую карту,которая заблокирована.Снять с неё,соответственно,не могу. Пожалуйста…Помогите мне разобраться.С уважением Светлана.

Здравствуйте. спасибо за ответ. отправила информацию для банкавопрос был такой:уже 2 месяца мне звонят из банка Траст и пытаются найти своего клиента, который по какой-то причине указал мой номер телефона в качестве одного из своих номеров. Никто в свое время это не проверил, не потрудился уточнить, правильная ли это информация. Около года я с этим человеком не общаюсь и не имею связи. 5.03.2014 г. я написала заявление, чтобы мой номер исключили из списка, в банке сказали, что через 10 дней звонки должны прекратиться, однако звонки продолжаются. Практически всегда операторы разговаривают в грубой форме. Сегодня у меня состоялась беседа с оператором по имени Дмитрий. Я попросила оставить меня в покое, объяснила про заявление и предложила проверить в базе, есть ли там мой номер, объяснила, что двое сотрудников (Ольга и Кристина) несколько дней назад отправили запрос на удаление номера из базы, на что Дмитрий ответил, что ничего такого сделано не было и обвинил меня в укрывательстве клиента. звонки начинаются около 9 утра и заканчиваются чуть ли не после 23 часов. Меня утомило хамство и вседозволенность сотрудников банка. Будьте добры, ответьте, что еще я должна сделать, чтобы меня оставили в покое.постоянный адресnaesta (Санкт-Петербург) • 17.03.2014 11:10

Уважаемый Сбербанк положили деньги с вашей карты на кату Альфа банк и уже вторые сутки деньги не приходят!Звоню в центр поддержки,мне ответили так:-что средства приходят в течении 1 рабочего дня,это означает что мне нужно подождать еще один день!А после этого если средства не поступят,то написать претензию в письменном виде!То есть выходит если средства сегодня не придут,то придется подождать еще,пока банк рассмотрит претензию и того неделю,а то и больше!!!!!!Вот так вот переводить деньги через сбербанк!!!!!!! X Но это еще не все!!!!!!!!Была у меня кредитная карта вашего банка на 10000 рублей,я все оплатила!!!!!! и по ошибке на эту карту родственники положили 34000 рублей!Пришла в Банк и то же самое!!!!!!!!Мне объяснили,что со счета деньги не переводят,только с карты,а с карты я снять не могу так,как она заблокирована!!!!!но класть деньги на эту карту я могу!!!!!!!!И вот итог — пишу претензию банку,ее рассматривают в течении еще нннннннн дней!Опять жду!Естественно без денег!!!!!!!!Спасибо вам Сбербанк!!!!!!Хотя сейчас в других банках это легко решается в первые сроки!!!!!!!

Здравствуйте. Могу ли я оформить карту сбербанка на имя жены без ее участия, но с ее паспартом? Спасибо.