Горячая линия по теме АльфаСтрахование

Здравствуйте, я оформил у вас на сайте страхование жизни на ипотеку и отображался кэшбек в 40% поэтому я его и оформил а витоге вознаграждение составило 500р, в чём проблема? у меня есть скрин что было и что в итоге я получил не могу его сюда почему-то прикрепить

оформлена страховка 22.07 при взятии кредита в альфа банке, я сама захотела вернуть сумму страховых премийСвязывалась всеми способами, на горячей линии не брали трубки, потом дозвонилась кое-как, и там после передачи нескольким операторам коллекторы угрожали и заставляли оставить страховку. Час я слышала шантаж и угрозы. а в конце диалога мне сказали, что ТОЛЬКО ПО их шаблону и ждать смс с ссылкой. В итоге нет смс с ссылкой. Писали им в чат и в телеграмм вопрос не решают специально. Писала также на почту, которую указывали- везде тишина.уже две недели нет результататолько хамское отношение Два полиса к возврату F0CR***1314 и L0302****949/1