По каким адресам в Спб можно купить дирхамы? 

Добрый день, возник конфликтный случай и впоследствии упущена выгода и понесли финансовые потери по причине не верной консультации менеджером офиса банка а так же специалистом службы поддержки(оба изначально рассказали об одних условиях но впоследствии оказалось иначе) по тарифам услуг эквайринга. отправляли обращения письменные в офисе банка и на горчую линию и пришли просто отписки о том что да сотрудники ошиблись но вы согласились с условиями в электронной версии оферты. Сотрудник офиса так вообще не принес никаких извинений а только лишь усугублял ситуацию. просьба разобраться в инциденте. для связи и более подробном описании ситуации оставляем контакты для связи 

Единомоментно был заблокирован доступ в онлайн банк, карта и счет, проблема эта тянется уже пол года и решения так и не вижу, при обращении в отделение банка была названа причина "Подозрительная операция на сумму 147500р", но есть одно но, дата операции указанная специалистом банка является датой когда я небыл клиентом банка и данная сумма на моем счете не фигурирует ни в один из дней, у меня просто нет транзакции на такую сумму. При указании на этот факт сотрудник заблокировавший мой счет совсем перестал отвечать на сообщения сотрудника отделения, через которого совершалось взаимодействие, прошу разобраться в этом издевательстве и наказать сотрудника за столь издевательское отношение к клиенту банка. Также прошу разблокировать мой счет для продолжения пользованием услугами банка, так как все время блокировки банк исправно списывает деньги за обслуживание картой, которой я не могу пользоваться изза блокировки без предупреждения.

Добрый вечер! Заблокиррвали карты , стал звонить на 900 чтоб узнать причину блокировки, как сказали в банке, что блок по компрометации, но какая тут компрометация если все мои карты у меня и никакими данными об картах я не делился. Для рабрты мне нужна заработная карата , которую я не могу получить, иду в банк, где опять мне отказываются выдавать. Сотрудтца пыталась мне както помочь и разобраться в этом , но никак не получилось вообще! звонили на 900 оттуда нас направляли на 0321 вообще не понятно для чего и почему это для юр лиц. Хотелось бы, чтоб вы разобрались в ситуации, иначе будут уже иные разбирательства с заявлением в Центральный Банк РФ. 

Пользуюсь т банком уже второй год, вроде все хорошо, обслуживают нормально, но недавно произошла ситуация, так как мобильное приложения было случайно удалено с телефона, (айос устройство) пользовалась сайтом, в один день не работал сайт, никак не загружалась информация о счете, ни через мобильный интернет, ни через вай фай, зашла с другого телефона, та же проблема, мне даже пришлось войти с телефона мужа, чтоб убедиться что это именно у меня так, решила оставить как есть, ничего не делать(у остальных знакомых личный кабинет работал, не знаю в чем была проблема) на следующий день при очередном входе сайт заработал, думала восстановили, но после чего хотела совершить покупку в магазине, пришло смс что доступ к банку ограничен, и номер чтоб обратиться в поддержку. на данный момент заблокировали по УКБО (точно не помню какие пункты) все бы ничего, возможно ошибка возникла, но для вывода моих средств просят ехать офис в москву и все решать там, это слишком нагло, я проживаю в регионе, оплачивать дорогу туда и обратно, выходит та же сумма почти что на счете, почему нельзя просто все снять на другую карту моего банка? ужасный банк, с ужасным обслуживанием

Комиссия по картам подключается оказывается автоматически! Редко пользуюсь банком, оказывается уже много лет с меня списывается комиссия, хотя я ее не подключала! В чате отвечают, что надо было читать условия и тд. Я считаю это мошенничество! Подключили услугу без моего согласия! Ещё и за страховку списывали оказывается! Вернуть деньги уже никаких нельзя по словам банка, чувство, будто тебя годами потихоньку грабили. Я этой картой почти что не пользовалась, тем более уведомлениями! В других банках такого обмана нет, вот и не ждала подвоха! 

Здравствуйте, мне закрыли дистанционное обслуживание. На прошлой неделе я разговаривал с 5-ю операторами и 4 оператора мне попытались помочь с решением вопросом и выводом средств. Как только у нас происходила ошибка при выводе средств, все советовали сделать обращение на почту, с последним оператором мы совершили обращение на почту и ответ был такой "не можем решить данный вопрос в рамках почты", хотя операторы говорили, что вопрос решат, после обращения на почту. Позвонил на горячую линию, после ответа с почты, там мне сказали, что вопрос помогут решить в чате банка на сайте, в итоге мне долго не дают ответ и игнорируют. Как я, как несовершеннолетний ученик 11 класса поеду в Москву, мои родители ни как не причатсны к этой ситуации, у них работы т не имеют возможности и средств поехать в Москву.  

21 октября 2024 г случайно нажал в приложении кнопку и в два клика оформилась карта Премиум Блэк и списалось 1990 руб. Я, осознав ошибку, через 30 секунд после оформления, написал в поддержку банка, на что мне ответили, что я не смогу вернуть свои деньги обратно. Я являюсь клиентом банка с 2023 года, до этого у меня была карта Джуниор с 2021 года. Мне известно, что в рамках лояльности у банка есть возможность осуществить возврат денежных средств. Поскольку я со своей стороны предпринял все необходимые действия для немедленной отмены заявки на выпуск карты и оформление подписки, прошу осуществить возврат мне средств, списанных за продукт, которым я не воспользовался. Никакой услугой за эти 30 секунд я не мог воспользоваться и даже не планировал. Мне 16 лет и это были последние деньги на карте на этот месяц, но банк оставил этот вопрос на свое усмотрение и деньги не вернул.

Здравствуйте стал клиентом банка втб в конце июня 2024 или в начале июля точно не помнюспециально завел карту из за хорошего кешбека и выгодного накопительного счета продал квартиру в это же время 28.06.2024 года договор купли продажи и положил на напюкопительный счет почти 1 милион рублей и распредил сумму 4800000 за столько продал по разным банкам по милиону полтора распредилил вклады и счета накопительные Далее пользовался картой за 2 месяца одни покупки магазин столовая заправка ни одного перевода кому либо не совершал только между своими банками для покупок и через 2 месяца перестал работать банк и пошел в отделение какая причина блокировки без объяснения причин по 115фз если деньги законны и никто не спрашивал что и как и объяснить ничего не прочили отказано в обслуживание и все разберитесь пожалуйста нравится ваш банк) договор купли продажи предоставляю так. Же если какая то операция по счету оказалась подозрительная давайте разбираться  тут приложить договор купли продажи не смог не нашел как загрузить 

Будет ли еще акция: "Black с лимитированным дизайном и бесплатным обслуживанием навсегда" или похожая акция на эту? Если и будет, то когда и сколько она продлится? Просто очень хотелось бы оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием навсегда.

Добрый вечер Александрова Мария, ответьте пожалуйста на вопрос, у меня заблокировали все карты, и счета, я всю жизнь пользовался услугами ПАО Сбербанк, у меня кредитная карта, которую тоже заблокировали.все мои заработные платы, стипендии от государства приходят на карту Сбербанка. Как мне разблокироватб? В отделении банка не помогают, на запросы не отвечают, я на почты Сбербанка отправил письмо с обьязательством, без выяснение причинывсе мои счета заблокированы.Прошу помочь с этим вопросом.Благодарю!

Здравствуйте Мне заблокировали вход личный кабинет, когда я позвонила в банк мне сказали что сделали это из-за возможного мошенничества в отношении меня, и для разблокировки необходимо прийти в офис банка. Я пришла, но там была такая очередь и мне сказали что сегодня уже не успеют меня принять. Я взрослый человек и мне очень не просто и не близко идти в банк каждый день. Не понимаю какое может быть мошенничество если я сама говорю что делала перевод. Помогите пожалуйста разобраться

Помогите решить вопрос! 18.09.2024 г. я принесла в банк исполн.лист . По закону Банк обязан взять его в работу на следующий день, но так и не исполнил. Обращалась в колл цент,убила 40 минут на пустую переписку,безуспешно.Помогите решить вопрос! 18.09.2024 г. я принесла в банк исполн. лист. По закону банк обязан взять его в работу на следующий день, но так и не исполнил. Обращалась в колл-центр, убила 40 минут на пустую переписку, безуспешно. Пишут, что банк сообщит в смс свой ответ по истечении 7 дней, только по закону банк вправе растянуть срок на 7 дней, если только есть сомнения в подлинности данного документа. При этом счета должника должны быть заблокированы на сумму задолженности. Я точно знаю, что мой исполнительный лист подлинный, и поэтому ни на какие 7 дней банк не имеет права откладывать свои прямые обязательства. Прошу разрешить данную неприятную ситуацию во избежание моего обращения в суд.аны на сумму задолженности.Я точно знаю, что мой исполнительный лист подлинный и поэтому ни на каких 7 дней банк не имеет право откладывать свои прямые обязательства.Прошу разрешить данную неприятную ситуацию в избежании моего обращения в суд.

Здравствуйте!От Т-Банка приходит уведомление об обновлении данных по 115-ФЗ.Нашла на Банках.ру тему: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/645639/Может быть Мне тоже приходит по ошибке или я что-то не панимаю? Зачем это мне приходит, я не террорист, я блогер. Данные обновляла около года назад. Присылала обоснование операций, отчеты о доходах и операциях.

Татьяна, добрый день, сотрудника вашего банка по адресу Кутузовский проспект 30 не дают мне закрыть счет в вашем банке, ссылаясь на службу безопасности, которая игнорирует мои обращения. При этом карта принимала деньги! что удивительно, при то что у меня нет доступа к моему счету. Также сотрудники обманули меня, сказав, что мой счет заблокирован в связи со 115 ФЗ, хотя в Центробанке какой либо информации по этому поводу нет! Прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ И ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, я уже приходил с досудебным разбирательством, если в ближайшее время мой вопрос не будет решен, я подам жалобу в Центробанк и буду решать этот вопрос с юристами в соответствии с 859 Ст. Гражданского кодекса частью 1! Деньги мне сейчас срочно нужны, так как я попал в тяжелую жизненную ситуациюВпервые в жизни сталкиваюсь с таким хамским и неподобающим поведением со стороны менеджеров отделения, которые с улыбкой на лице мне 3 недели говорили, что служба безопасности до сих пор не дала ответа, хотя срок рассмотрения 2 дня! Еще и не знают законов о банковской деятельности и обслуживании

15.10.2024 г. Альфа банк заблокировал мою карту на которой находятся мои денежные средства. 15.10.2024 г. мной был сделан перевод денег на карту другого лица ( это была сделка купли-продажи подержанного автомобиля), банку показался подозрительным номер телефона по которому переводились деньги, и банком была проведена блокировка карты, в итоге сделка была сорвана.Мною было сделано несколько обращений в банк (один раз по телефону и два раза личное посещение офиса банка в моем городе, было написано заявление с просьбой разблокировать карту). Никакого результата это не дало. Деньги по прежнему заблокированы уже на протяжении 7 дней. На этой карте находятся все мои денежные средства, в итоге я живу в долг и у меня срывается отпуск. Отвратительное отношение банка к своим клиентам!!!!

А как актулизировать данные не подключая гос. услуги?

Я работал в магазине где не было терминала и покупатели переводили деньги за товары мне,и меня заблокировали,я не знаю что теперь представить как подтверждение операцией,отправил скрины и что ещё отправлял деньги себе из другого банка

Добрый день!Мной был оформлен 19 числа кредит в мобильном приложении, по истечению пару часов, до зачисления суммы на мой счет я написала там же заявление, что отказываюсь от кредита, дальше началась головомойка, мы все решим до конца дня, т.к. денег на счете не видим, потом пришли деньги, я забеспокоилась, другой менеджер написал, решим в течение 5 рабочих дней. Сегодня я написала снова, мне один менеджер отечает решим до конца дня, другой пишет - ничнего мы отменить не можем, идите в банк. Ребята, это просто дно в обслуживании, так не делается, если вы ничего не можете день в день отменить, зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Я конечно, сейчас поеду в отделение и там буду разбираться. Альфа-банк, просто заслуживает 1 за такое обслуживание клиентов и жажде наживы за каждый день. 

Может быть для вас это будет удивительно и невероятно, но, например, у моего мужика нет гос. услуг. Если бы он был клиентом банка, то при любом раскладе не смог бы их подключить. :)И он не обязан регать гос. услуги и подключать их кудат-то (пока не обязан, думаю, это ненадолго).Благодарю за консультацию!Обновлю через чат. :)

Вчера пришло смс что Сбербанк онлайн заблокирован и ссылка что это из-за ФЗ 115, я занимаюсь арбитражном на бирже bybit p2p, попросили объяснить переводы, я скинула на finmon@sberbank.ru скрины что аккаунт bybit на мое имя и скрины ордеров которые были исполнены на карту Сбера, меня разблокируют?

Здравствуйте! Недавно у меня случилась такая ситуация что я перевёл себе в Сбербанк 5000 руб. из другого банка, мне платёж отклонили и приходят СМС от 900 что моя карта заблокирована без возможности разблокировки. я не смог выпустить новую карту, Так как мне ограничили выпуск карт, я оформил карту через сайт с индивидуальным дизайном. Прихожу в отделение Сбербанка а мне говорят что карту выдать не смогут так как у меня арест на 42 000 000 руб., хотя я не являюсь банкротом, и ареста ФССП нет. Мы с сотрудником проверяли информацию, я не являюсь ни банкротом ни должником. Я являюсь клиентом Сбербанка с 14 лет и все было хорошо до таких ситуаций. В отделении всего лишь пожимают плечами и говорят что не знают почему так случилось.

Добрый день. Ошибочно снял наличные через банкомат. Не увидел, что будет комиссия за снятие сверх месячного лимита, и на автомате нажал кнопку выдать наличные. Сумму сразу вернул на карту в том же банкомате. Далее обратился в техподдержку, описал ситуацию, рекомендовали оставить обращение через специальную форму для рассмотрения вопроса о возврате комиссии. Ответ пришел отрицательный. Изучил подобные случаи на этом сайте - банк шел на встречу клиентам и возвращал комиссию. Банком пользуюсь давно, планирую в дальнейшем воспользоваться услугой автокредита. 

Указав статью 185 ГК РФ, Вы больше не привели ни одной законодательной нормы устанавливающей срок для проверки банком нотариально удостоверенной доверенности при первичном обращении в банк. Это свидетельствуе о нарушении прав и законных интересов граждан обращающегося в банк. Опровергните данное утверждение нормами закона?!

В августе 2024 года я направил реферальную ссылку другу на подключение пакета Привилегия. Друг выполнил все условия еще на конец августа. В связи с тем, что обещанного банком вознаграждения я не получил, 30.09.24 я звонил в поддержку банка ВТБ, где признали ошибку и составили обращение CR-13945110. Через 20 дней! 20.10. 2024 года я получил ответ от банка, на это обращение, в котором не было ничего, просто какая то отписка. Я позвонил в поддержку банка и несколько операторов пытались понять суть ответа банка, и им это не удалось. После этого опять было составлено какое-то обращение, текст которого мне не направили. Пошел 23 день решения банком проблемы и непонятно сколько это еще будет продолжаться. Большая просьба помочь своим сотрудникам ускорить решение этой проблемы.

Дорый день,сотрудники офиса в Барнауле (Пролетарская 127 а) на протяжении больше 1.5 лет не могут закрыть карточный ( я госслужащий и обязана его декларировать), сотрудник офиса заверял,что если ДКО закрыто,значит и продуктов нет,но тем не менее счет не закрыт! Практически каждый месяц я хожу с этим вопоосом в офис,но получаю только ответ :ждите ,посмотрим,что можно сделать.(в прошлый раз от сотрдника Альбины(она не может ешить этот вопрос уже 2 месяца) Решите вопрос! К сожалению,в случае не решения вопроса ,в ближайшее время,буду вынуждена оборатиться в суд.

Я писала отзыв и специст сказал скинуть скриншот чтоб он лично отправил промокод, и мне не начислили

Здравствуйте15 октября утром,я прилетаю в Москву для обследования в клинике,на которую ждала очередь год,для прохождения лечения!У меня была большая сумма наличных ,девушке с такой суммой в незнакомом городе не безопасно!я посмотрела какие категории кэшбэков есть чтобы оплатить услугу и мне вернулась небольшая часть!15.10.24 в 13:12 по (мск времени)я подключила MIR PAY на новый андроид который мне подарили родные!Ровно через 3минуты я пополняю свою карту на 150.000рублей,через банкомат Сбербанка т.к банкомат Тинькова был в 20минутах,с чемоданом не было возможности идти!после этого я вызвала такси и поехала в отель хочу перевести водителю 500₽ на что у меня приходит отказ (ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА) Слава богу были наличные чуть_чуть!После этого начался Цирк🤦‍♀️банк заблокировал все мои картывот что написала поддержка:Вижу, что сейчас карта заблокирована.Карту заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка, после нее коллеги сообщат результат по СМС или позвонят до2024-10-22 включительно.после долгих мучений в неделю,из-за которых я потратила очень большие деньги на проживания в другом городе,не смогла вернуться назад,НЕ ОПЛАТИЛА КЛИНИКУ СВОЮ КОТОРУЮ ЖДАЛА ГОД!!!!я решаю разорвать счет в односторонем порядке + закрыть счет, чтобы вывести деньги!Банк пишет следующее:Согласно УКБО п. 7.3.5. Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт Банк имеет право блокировать действие Расчетной карты/Токена, в том числе устанавливать лимиты на совершение операций по Расчетной карте/Токену и ограничивать проведение операций по Картсчету, дать распоряжение об изъятии Расчетной карты и принимать для этого все необходимые меры 🤦‍♀️Проверка длилась неделю с 15.10.24 по 22.10.24 проблему не решили а ПЕРЕНСЛИ НА 15.11.24 ЭТО КАК ВООБЩЕ ПОНИМАТЬ?!?!?БАНК ДЕЙСТВУЕТ НЕЗАКОННО И УДЕРДИВАЕТ СРЕДТСВА ИЗ-ЗА КОТОРЫХ Я ПОТЕРЯЛА ВРЕМЯ,НЕРВЫ И ДЕНЬГИ!!!!Я хочу разорвать договор в одностороннем порядке и вывести деньги на другой счет в другом банке!Я имею полное право по закону расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке, и вы по закону должны вывести деньги в течение 7 днейРасторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.ГК РФ Статья 859, 5ый пункт и 7ой пунктбанк не вправе удерживать средства!самое интересно,доступ в личный кабинет у меня есть,там просто на картах замочек и все🤦‍♀️пожалуйста разблокируйте мне карту,я ничегоне нарушала или решите эту проблему,сотрудники на линии некомпетентны и не могут помочь,просто отвечают шаблонно по скрипту !Я хочу пользоваться услугами банка, пожалуйста Разблокируйте карту решить вопрос🙏

Решил перейти на ВТБ открыл себе счет и заказал карту. Приехал спустя время в офис чтоб получить карту на что мне сказали карт нет, можем дать стикер. Я взял стикер и заказал себе именную карту, после чего мне пришло смс когда забрать. ВТБ Я ДО ЭТОГО НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ! Мне приходит смс я решаю зайти в личный кабинет и мне пишет что он заблокирован. Я звоню на горячию линию мне говорят обратитесь в офис и блок вам снимут. Туда я прихожу мне говорят что не знаем что у Вас, мы вам перезвоним оставьте номер. Так никто и не позвонил, после я уже поехал в главный офис в городе Чита. Там мне так же нечего не сказали просто поносили паспорт туда сюда. Деньги мне на карту могут придти, снять я их могу, а выдать ее не могут, хожу со стикером. Так же потом образовался другая проблема. Т.к отец у меня привелегированный клиент в вашем банке, он тоже пользуется втб. Он не может скинут мне деньги с втб на втб, на сбер, т-банк и т.д. Ему пишет обратитесь в службу поддержки. Мне срочно нужны деньги, а он просто не может отправить. Так же и с работой, я являюсь сотрудником РЖД, а именно АО ФПК и наша компания сотрудничает с вашим банком, зарплата приимущественно идет на ваш банк и там бонусы, но я не могу туда ее получать из за какого то блока. Спустя 4-5 месяцев после блока, я обращаюсь в офис, а именно 22.10.2024 и мне говорят что у меня 115 ФЗ. Переводов у меня почти не было, были только от родный. Я снимать могу, поплнять могу, а пользоватся личным кабинетом нет. А самое главное клиенты втб мне скинут не могут. Что мне делать? Сказали я числюсь в списках каких то, я спросил как можно это снять, мне сказали никак. 

В конце прошлого года после входящего перевода были заблокированы все мои карты. При общении с сотрудниками никто информацию мне о причинах блокировки не предоставил, также не дали информацию о способах снятия ограничений. Перевыпустить карту также не могу. Банк не запрашивал у меня ничего, никаких подтверждающих документов и т.д. Прошу указать причину блокировки и способах ее снятия

Добрый день! 17 октября 2024 года было вынесено ОПРЕДЕЛЕНИЕ о завершении процедуры реализации имущества гражданина, перечислении денежных средств с депозитного счета арбитражного суда. По определению должник освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при проведении процедуры реализации имущества гражданина. 20.10.2024 решение было опубликовано в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве (ЕФРСБ). Подскажите, когда снимут арест со счетов и разблокируют все счета?

Здравствуйте.21.10.2024 в дополнительном офисе 9042/0030, расположенном по адресу: г.Нижний Новгород, пр-т Ленина, д.53 выявлено негативное поведение работников банка в отношении Суть: Р-ин В.М. (мой дедушка) обратился в указанный офис для получения ежемесячной пенсии, предъявив необходимые документы для установления личности. Р-ин В.М. вменяем, дееспособен, но в силу возраста имеет плохой слух и зрение и с трудом воспринимает речь. В выдаче пенсии работником банка ему было отказано с формулировкой "приходи завтра", а также были вручены несколько справок по арестам и взысканиям за штрафы ГИБДД (1500 руб.). Причины отказа остались не понятны.22.10.2024 Р-ин В.М. вместе с другим родственником повторно обратились в указанный дополнительный офис чтобы установить причину отказа и получить пенсию. Работники банка пояснили, что пенсионный счет Р-на В.М. арестован и что они"забыли в программе снять галочки". На момент времени 12:15 час. 22.10.2024 пенсия не выдана.Прошу оценить компетентность и клиентоориентированность работников банка по данному факту, а также принять меры по повышению качества обслуживания.P.S. в заполняемой форме обратной связи https://www.sberbank.com/ru/person/cybersecurity/uvb нельзя поменять регион события. Отправляю обращение здесь, так как при регистрации обращения на сайте происходит ошибка. Вы первый и основной банк в России. Устраняйте ошибки в работе сайта. Стыдно иметь такое низкое качество обратной связи с клиентами.Ответ прошу направить по электронной почте.

Функция смена лиц в банке браузере на компьютересегодня обнаружили что вы удалили эту функцию - без предупреждения - просто так.... эх эх эх когда вернете?

Хорошо,я очень надеюсь на вас!!!проверьте пожалуйста как можно скорее у меня нет возможности ждать 1месяц из-за вашего расследовани,банк ведь удерживает средства мои,а это не законно.я хочу пользоваться банком просто снимите ограничения и все,замочек с этой карты 

Здравствуйте, я впервые сталкиваюсь с такой проблемой, ваш банк заморозил мой счет , и все мои деньги были на вашей карте , ваше супер умная служба безопасности, решила что я не могу с одного своего счета в другом банке, переводить на свой другой счет в вашем банке , они решили что это не законно , с того момента прошла целая неделя, я уже вашим специалистам раз 40 позвонил , одни говорят уже рассматривают ваше обращение, другие ваши сотрудники говорят, еще не начали рассматривать, а еще каждый ваш специалист говорит, я могу ускорить процесс, но увы это всего лишь слова , я неделю сижу без денег, не могу себе нечего купить , даже продукты купить домой не могу , вы и ваша служба безопасности, вообще на какой закон ссылаетесь ?? По какому кодексу вы меня заблокировали?? На основании чего вы меня заблокировали?? Ваш банк , и ваша служба безопасности, мне не предъявила нечего , не каких законов, не каких пунктов на которые они ссылаются по закону , нечего не сказав , и предъявив , просто мой счет заблокировали, с какой стати я сейчас должен жить в долгах , и кредиты свои не могу оплатить , потому ваша умная команда решила заблокировать мой счет . Решайте эту проблему, сейчас и сегодня, мне не нужны ваши отговорки , типо у нас нету связи с ними и так далее , вы единый и целый банк , и связь у вас внутри банка должна быть со всеми , и эта связь у вас есть , я неделю вас и вашего звонка ждал , но вы решили что я могу месяцами вас ждать . Решайте проблему в ближайшее время. Я не намерен вас ждать неделями , и слушать бред ваших сотрудников. Я не хочу из за вашей ситуации, писать жалобу В ЦБ , и в Роспотребнадзор .

Здравствуйте . Писала вам отзыв "В начале сентября 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ расположенное по адресу: г. Самара, ул. Ленинградская ул., 50, 443099 ,для вывода денежных средств с моего лицевого счета наличными в кассе банка. Так как мне заблокировали счета и доступ в онлайн кабинет, сославшись на подозрительные переводы. Выдавать денежные средства до закрытия карт отказались. Подала на закрытие карт, банк обещал дать ответ в течении 10 рабочих дней. В итоге через 10 дней получаю письменный документ о продлении срока рассмотрения. Не собираясь ждать, подаю на расторжение договора с банком и запрос вывода денежных средств. 22 октября 2024 г. Получаю одобрение на разблокировку счета для вывода средств. Сотрудник банка отправляет меня погулять, дабы он написал кому то в чат банка и они должны дать временную разблокировку для вывода денег. Однако данная операция сотрудниками банка не была совершена, так как в отношении меня введена процедура «Арбитраж». Сотрудники банка не пояснили, что входит в эту процедуру, каким законом регулируется данная процедура, в какие сроки осуществляется данная процедура. Сотрудники банка не дали никаких пояснений, не предоставили письменного уведомления о введении в отношении меня процедуры «Арбитраж», не запросили никаких документов. Следует отметить, что снять денежные средства со своего счета я так же не могу. В тот же день 22 октября 2024 г. я позвонила в банк по номеру 1000, комментариев со стороны сотрудников банка на горящей линии я также не получила. 22 октября 2024 г. сотрудник отделения банка ВТБ расположенного по тому же адресу на мою просьбу предоставить мне письменное уведомление о введении процедуры «Арбитраж», о не возможности предоставления мне услуг по списанию денежных средств с моего счета и вообще о каких либо ограничениях в отношении меня, отказалась, сославшись, что эта проверка не в рамках Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". К сожалению, сотрудник не сослался и на другой нормативно-правовой документ в рамках которого можно ввести процедуру «Арбитраж». Данная ситуация ущемляет мои права, ограничивает меня в возможностях, более того я несу определенные финансовые потери, в том числе в виде просрочек по своим обязательствам.По состоянию на 22.10.2024 г. ВТБ не прислал никакого запроса о предоставлении информации, не уведомил о снятии процедуры «Арбитраж», не предоставил возможности снять мои денежные средства.   Считаю что банк ВТБ в отношении меня как потребителя совершает противоправные действия законодательству РФ."банк уже долго морозит меня по снятию моих денежных средств. Помогите решить вопрос либо буду вынуждена завтра обратиться в ЦБ РФ и арбитражный суд

почему мне ограничили операции по счетам ? 

я задавал вопос по обращениям №A2309199591 (А английскую поставил)и еще A24092512747до конца опять не получил ответ. Мой вопрос был насчет еще одного списания лишнего которое повлияло на задолженность. В итоге прошу проверить и сообщить сколько у меня было списаний по 25000р в те дни. С учетом возвратов и всего. развернуто. А не просто, было 25 по qr и вернулось, у меня еще там списаний и послияло ли это на задолженность. потому что не билось по списаниям

User-430615753922 Москва Какой регламент ВАШЕГО банка на отзыв о нём?

Я в течении 3 лет платила ипотеку по графику в Росбанке. 4.10 .24 т-банк забрал мою ипотеку в одностороннем порядке себе и исказил мои ежемесячные платежи, частично досрочное погашение невозможно внести, гасятся какието проценты вместо тела ипотеки, при этом меняется ежемесячный платеж и я не могу произвести частично досрочное погашение , которое не должно быть привязано к изменению ежемесячного платежа а только к телу кредита. От этого получается что я внесла деньги на частично досрочное погашение но долг остался тем же. К декабря по новому графику банк выровнил процентами мое погашение как будто его не было.

А какие могут быть обстоятельства если они затрагивают период когда я небыл клиентом банка, почему я должен решать проблемы созданные мне без повода по вине вашего сотрудника, вы просто задумайтесь я 4 месяца хожу в отделение банка с документами а мне отвечают что ничем не могут помочь потомучто заблокировавший сотрудник хочет документы за период когда я небыл клиентом, просто с этого момента уже необходимо проверить сотрудника на психическое здоровье, но я вынужден ходить в банк, сидеть там в очереди часами и тратить свое время потомучто я чем-то вам обязан?

В 2017 году мной была оформлена карта данного банка. После истечения срока обслуживания данная карта была мной уничтожена, не перевыпущена далее, но у карты остался конечно же расчетный счет, с которого на протяжении 7 лет списывали день за обслуживание МОБИЛЬНОГО БАНКА! За что можно списывать деньги, если мне ни одно сообщение не поступало????? услуга не был оказана,зато деньги за нее списали! КАРТА НЕ БЫЛА ЗАРПЛАТНОЙ и никогда не стала бы с таким банком! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСЕ! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА!!! БАНК ДНО! Комиссия благополучно копилась, закрыть счет можно только в офисе, а если у меня нет возможности посетить офис, то извините, мы 7 лет списывали деньги и продолжим дальше это делать со счета, которым человек не пользуется уже больше 5 лет! Идиотизм) Мало того , этот счет даже не видно в приложении, его не видно нигде, но он просто есть с комиссией ,которая растет каждый месяц! А услуга не предоставляется. Буду обращаться в прокуратуру,роспотребнадзор, юристу. Но комиссию за услуга , которая мне не предоставлялась, по карте, которая не действует уже больше 7 лет платить не собираюсь!

У меня два кредита и кредитная карта в Сбербанке,как мне теперь всё это оплачивать если все заблокировали?

Смех, в офисах говорят нечего сделать не можем. Ограничения дали просто так! Отратительное отношение к клиентам!

Каковы условия бонуса 6000 р?

Мне приостановили дистанционное обслуживание по Дебетовой карте Т-Банка, не объясняя причин. Я запросила обратный звонок, час общалась со специалистом, обосновала все переводы, которые запросил специалист, после чего со стороны банка были запрошены выписки со счетов других банков. Переслала им выписки с другого банка, после чего сотрудники Т-Банка мне написали, что по результатам проверки снятие наличных, покупки и переводы ограничены.Для вывода средств запрашивают комиссию до 15%, к тому же, часть активов на Брокерском счете заморожена, из-за чего нет возможности их вывести.Дополняя вопрос, с меня списывают ежемесячную оплату в размере 1990₽ за тариф, лимиты которго для меня недоступны.

Сегодня с 16 часов 30 минут пытаюсь войти в сбербанк онлайн на компъютере и не иогу. Почему?

Здравствуйте.2 октября 2023 г. в офисе банка на пр. Вернадского 119 по нотариальной доверенности на свою дочь Ловинскую Татьяну Леонидовну я открыл Альфа-Вклад Максимальный на 1 год с ежемесячным начислением процентов.Одновременно был открыт личный кабинет по этому вкладу на телефон 915....1046 и на текущий счёт 408178....4311.Примерно в середине сентября 2024 г. за три недели до окончания вклада у меня стала плохо работать симка этого телефона, и провайдер посоветовал её поменять на новую с тем же номером телефона, что я и сделал.Но когда 2 октября 2024 г. я захотел онлайн закрыть вклад, то выяснилось, что вход в личный кабинет заблокирован ("Мы обнаружили, что вы поменяли сим-карту").Пришлось с большими сложностями закрывать вклад в офисе банка.Я хотел бы в ближайшее время открыть новый вклад на мою дочку. К сожалению, она сейчас находится за рубежом и приедет только к Новому году.Прошу Вас разблокировать вход в её личный кабинет. В офисе банка мне в этом отказали, хотя я предъявлял оригиналы доверенности и внутреннего паспорта дочери.В самом крайнем случае я могу организовать её звонок в банк по WhatsUp, если Вы дадите номер телефона. Неужели такой простой вопрос нельзя решить без бюрократии?Я, конечно, могу попросить позвонить любую женщину от имени моей дочери и сказать ей кодовое слово. Но это просто чушь! Татьяна, пожалуйста помогите своей тёзке!Заранее спасибо.Леонид Ловинский, Ваш клиент. lovin_1@mail.ru

Все необходимые данные направила! В течении какого времени ждать ответа?Спасибо!

Банк навязывает платные услуги. Обнаружил списание по карте каждый месяц 99 за услугу Альфа-чек, данную услугу я не подключал. Поддержка общалась нормально, предложили кэш-бек, но мне он не нужен, я хочу получить незаконно списанные деньги, данный вопрос они не смогли решить

Не могу получить адекватный ответ третий месяц: 240826-7001-412593, 240828-7001-335852, 24240905-7001-789768, 24090909-7000-359582, 24011-7001-574967.Вместо ответа на МОЙ вопрос, сотрудник задает себе вопрос, исковеркав его, и пишет ответ, который знает. Вы зачем свой Центр заботы создали, чтобы что? на вопросы клиета отвечать или имитировать бурную деятельность?! Ни в какие ворота уже не лезет ваше обслуживание! Даже не собираются ни в чем разбираться. "Решение они не меняют", решалы. 11 раз скопировали друг у друга свою убогую писанину и ни разу ни в чем не пытались разобраться! И правда, а зачем? Итак сойдет же. КОГДА Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС? И если у вас не хватает ума понять, уж уточните у Клиента уже. Ведете себя, как последние мошенники и урки: дозвонится нЕкуда, прикрываетесь кучкой операторов, страшно раскрыть свой телефон, адрес чудо-цента "заботы". За такое вас действительно найдут и грохнут, как собак. 

Разблокировал 115фз, пришло смс о разблокировке, только какой месяц хожу в офисы не выдают карту, это уже как минимум минус клиент, в других банках Такого не видел  

Можно ли оплатить обязательные платежи по кредитам с моего заблокированого счета.

Да уже неделю я слышу что запрос принят в работу , все специ банка говорят мы ускорим процесс рассмотрения, но толку нету вообще, попросили предоставить документы в чат банка , я их предоставил , и все целая неделя как банк не может разблокировать мой счет , пожалуйста решите эту проблему как можно скорее , желательно в ближайшее время.спасибо 

Моя мама по моему совету открыла счет в банке ВТБ (лучше бы не делала), для открытия накопительного счета. Вчера захотела снять часть денеге и оформила перевод по СБП на свой счет в другом банке. Сам перевод был заблокирован. Она позвонила в банк, по её обращению составили заявление с решением 3 дня. Как три дня!? - здравый вопрос. Банковский сотрудник отвечает, ждите звонка сотрудника. На вопрос когда, ответ мы не знаем ждите. Далее на следующий день она звонит в банк и пока общается с сотрудником, ей идет звонок по другой линии. Она продолжает диалог с банком и не отвечает, потом оказывается, что это звонил некий сотрудник ВТБ. Самое интересное потом, в течение дня не было связи мобильной и оказывается днем ей снова звонил сотрудник, но так как он не дозвонился, то обращение по разблокировке счета снято, а счет продолжает быть заблокированным.Самое интересное, ей звонки сегодня от ВТБ не проходят (от якобы службы безопасности). Просто приходит сообщение, что вам звонили и не дозвонились. Как решить пробему не понятно.

Подскажите пожалуйста,при оформлении дебетовой молодежной карты моему ребенку предложили выбрать дизайн карты бесплатно,что она и сделала,НО при ее выдаче дочь получила обычный пластик,кто выдавал сказала что дизайн у них платный 700 рублей и ничего она не знает кто и что предлагал,как вы считаете это нормальное отношение?Так же и мне при выдаче хотели подключить карту к ФНС,даже без моего согласия,пришлось общаться уже не в дружелюбном тоне,это норма в вашем банке?

Мне сегодня был звонок из банка. Я долго общался и хотел бы выразить благодарность сотруднику который со мной общался, возможно ли это сделать не зная имени? Только номер телефона с которого звонили, мой и время разговора и как это зделать?если возможно. 89056475807 время звонка 14:45 номер с которого был звонок +7967233-79-06 Помогите найти оператора, имя и что нужно что бы выразить ему благодарность. tykalo2012@yandex.ru отправьте мне на почту. Как это зделать.

Добрый вечер. Тиньков оформил прописку премиум и как только деньги появились на карте их списали. Никакого вопроса хочу ли я оплатить не было, в поддержке пишут что не могут вернуть средства, но 1999 это не копейки и хотелось бы вернуть свои средства

Оформляла кредитную карту. Изначально планировала на 100 тысяч. Сотрудник Валерия сказала, что могут одобрить 150 тысяч, при этом годовое обслуживание карты будет бесплатное. Карту оформили. Зачем-то прошли регистрацию через госуслуги (что тоже меня беспокоит, так как я достаточно аккуратно подхожу к тому, чтобы доверять свои госуслуги банкам, так как бывают утечки информации, слив личных данных и прочее. Меня просто поставили перед фактом, что это нужно, чтобы подтвердить мой профиль. А что, паспорта уже недостаточно??). Далее Валерия сказала, что необходимо защитить деньги банка, так как я новый пользователь кредитной карты и необходимо списать 4000 рублей. Если мы спишем их сейчас, то это акция, а если они спишутся потом, то это будет ‘примерно около 7000 рублей’.  Я спросила, обязательно ли это, Валерия ответила, что да. Это из-за того, что лимит на 150 тысяч рублей по карте. На мой вопрос, необходимо ли это списание за ‘безопасность денег банка’ на сумму 100 тысяч рублей, Валерия ответила, что нет. Я была удивлена, почему меня не предупредили об этом заранее, а не поставили уже перед фактом. Сотрудник на это замялась и ничего не ответила. Далее мы сняли эти 4000 с кредитной карты, положили на дебетовую и Валерия их списала. Так как мне в принципе не понравилась эта ситуация, я написала в поддержку банка. Ваш сотрудник в чате мне ответила, что это страховка. Извините, но с каких пор ‘безопасность денег банка’ это личная страховка ??Сотрудник в чате так же сказала, что эта услуга стоит 4000 рублей в год (а не 7000 рублей, которые мне ранее были озвучены). Мне, как новому пользователю вашего банка (хоть у меня до этого была дебетовая карта, я ей не пользовалась) это очень неприятно. Неужели вранье - это способ, чтобы продвигать услуги Альфа Банка ? Я очень расстроена этой ситуацией и не хочу, чтобы она повторилась с кем-то еще. По-хорошему, мне надо было бы отказаться от услуги. Но как мы все знаем - хорошая мысля приходит опосля. Прошу предпринять меры, чтобы ваши сотрудники умели продавать продукт, а не втюхивать его.

Покупал авиабилеты Буэнос-Айрес - Москва на 12 января, специально доплачивал 87593 рубля за ПОЛНОСТЬЮ возвратный авиабилет, так как понимал, что скорее всего придётся отменять его из-за непонятного графика в дальнейшем. В итоге купил билеты через провайдера Т-банка сервис путешествия, с помощью карты этого же банка. Спустя неделю понял, что нужно будет лететь совсем из другого города в это время, даже из другой страны, решил вернуть билеты, чтобы взять новые. В итоге мне пишут, что сумма возврата будет составлять 29359.38р(27356.28р за БРОНИРОВАНИЕ билетов и 2003.1р за их возврат), хотя даже в их правилах указано, что за пассажира максимум, который могут удержать это 10000р, не включая младенца. Так как нас было 2+1(младенец), то сумма никак не может составлять больше 20000р, даже по их правилам. Но дальше началось самое интересное, они несколько раз в чате противоречили сами себе и пытались обмануть меня. Когда я им сказал, что в ваших же правилах нет никаких сборов за бронирование при возврате и такой суммы просто не может быть, они сказали мне, что это комиссия за возврат самой авиакомпании(не знаю как, если я брал ПОЛНОСТЬЮ возвратные билеты), и ничего они поделать с этой суммой не могут, так как это не их прерогатива. На что я попросил предоставить мне документ подтверждающий их слова, затем они сказали, что они ещё билет не отменяли, поэтому не могут предоставить никакого документа. Я решил сам уточнить у компании взымают ли они какие-то сборы за отмену моего билета, на что я получил ответ от поддержки: "мы никаких сборов по вашему тарифу не взымаем", что в принципе указано и в самих правилах возврата билета. Скриншоты переписки я предоставил сотрудникам Т-Банка, на что они просто начали заново говорить, что это их сборы за бронирование. Всю переписку сохранил и приложу скриншоты того как они сами себе противоречили в чате, сначала говорили что их комиссия только 2003.1р за возврат, а остальное это авиакомпания, когда я нашел доказательства, что авиакомпания никаких сборов не берёт, они просто придумали что это их сборы за бронирование билеты и они не возвратные, хотя это нигде не указано в их правилах. Попрошу пересчитать сумму по всем правилам и вычесть ту, которую вы изначально указывали в чате как ваши сборы за возврат - это сумма 2003.1р всего, но никак не 29359.38р.

Здравствуйте, вопрос такой. У мужа есть кредитная карта в банке ВТБ. В данный момент он находится в рейсе в море. Связь появляется через раз и очень плохая. В приложение банка зайти не может. Смс на телефон тоже не приходят, хотя в прошлом месяце были. По кредитной карте необходимо внести минимальный платеж. На такие случаи мы оформили генеральную доверенность у нотариуса, в которой прописаны досконально все полномочия и наименования банков. Я пришла в отделение банка чтобы мне дали информацию о сумме минимального платежа по карте, чтобы внести в срок и не было просрочек. Больше никакой информации не просила. Только сумму. Мне сказали что необходимо сдать доверенность на проверку. Хорошо, я сочла это верным в интересах клиента обеспечить безлпасность. Но сегодня мне звонит менеджер и говорит , что еще необходимо предоставить банку справку с работы или трудовой договор чтобы доказать что муж в море и по этой причине не может прийти, оплатить, выйти на связь. Что это за правила такие? Почему мы должны предоставлять какие то уважительные причины, справки? Каждый раз надо будет отчитываться где он и по какой причине отсутствует? Считаю данные действия неправомерные, нарушающие ГК РФ и права человека. Прошу объяснить действия банка и законные основания для таких требований.  

Ольга, доброе утро! 21 октября 2024 года мой аккаунт на Госуслугахвзломали мошенники. Так как я являюсь пользователем вашего банка, то я боюсь, что они смогут оформить на меня кредит он-лайн . Прошу уведомить все отделения вашего банка о том, чтобы оформление кредитов на мое имя осуществлялось только при моем личном участии в офисе банка. Заранее вас благодарю.

Уже более десяти дней тянется проверка происхождения зачисляемых средств. Перевожу личные средства с зарубежных счетов, так как в процессе переезда в Россию - к сожалению, крипта является единственным вариантом - SWIFT отключили, а перевод наличности тоже сопряжен с практически непреодолимыми трудностями. Первая линия поддержки всегда очень оперативна и учтива, но сама проверка AML исчезла в какой-то черной дыре. Все сроки, которые мне назывались, давно сорваны и после 10 дней теперь еще и личный кабинет заблокирован (как мне сказали, это требуется законодательством, но я почему-то сомневаюсь что Законодательство РФ, как часть AML процесса, требует заблокировать доступ к чату банка после 10 дней с начала проверок). Это при том, что вся тщательная документация у меня есть, включая нотаризованные и апостилированные переводы договоров. • В начале октября связался с банком. Мне сказали - моя задача иметь все доки, подтверждающие операции и происхождение средств. • Начал переводить средства, используя крипто обменник. Это единственный доступный способ на сегодняшний день для перевода денег из США в РФ. • 11 октября получил первое уведомление о расследовании “подозрительных операций” согласно 115-ФЗ. • 11 октября предоставил документ показывающий историю покупок/переводов/продажи криптовалюты. • 14 октября получил запрос на доп информацию/документы, которые я предоставил выгрузкой документов в облако (предоставив ссылки на доки в обл. хранилище, доступные только для сотрудников банка) • 14 октября получил подтверждение получения моего ответа. Было заявлено, что со мной свяжутся в срок до 2 рабочих дней. • 17 октября я звонил уточнить статус. Сказали, что ответ будет 18-го. • 18-го я звонил, и мне сказали, что ссылки на доки не подходят и нужно загрузить/прислать всё другим способом. После звонка я получил имейл уведомление такого же содержания. Никто в срок со мной не связывался. • 18-го я заново прислал все доки в виде файлов, прикрепленных к эл. письмам. В чате получил сообщение, чтобы я не переживал, мол, всё получено и люди работают. • 18-го получил подтверждение, что мои доки дошли и что ответ будет в течении 2 рабочих дней. • 21-го я потерял доступ к личному кабинету. Никаких других уведомлений до этого (в чате) или по электронной почте не приходило. Чата теперь нет. • 21-го я поинтересовался вся ли нужная информация имеется у Вас в наличии, или же мне стоит еще что-нибудь прислать? • 21-го мне ответили, что к концу для со мной свяжутся... и не связались.Не знаю что мне думать или делать. Переезд это и так достаточно стрессовый процесс - дети, дом. животные, вещи, поиск работы итд. Особенно из недружественного государства. А теперь еще и ситуация, где при наличии и желании делиться любой нужной информацией, я уже больше недели сижу как на иголках.

Обратился в банк 08.10 с просьбой о выдаче денежных средств со счета умершего отца, для этого брал отпуск и ехал в г. Ростов-на-Дону (по причине отсутствия отделений в ДНР). Обещали решить вопрос от 5 дней (в другом банке почему-то перевели все средства в день обращения). Сегодня 23.10, специалисты банка до сих пор не могут проверить подлинность одного документа, звонил 2 раза на горячую линию, обещали ускорить комментарием к запросу, однако вопрос так и не решен. Отпуск заканчивается, т.е., когда все таки специалисты удосужатся проверить документы, мне нужно будет опять брать дни за свой счет и ехать в Ростов для получения наличных средств. Очень удобно, очень оперативно.

Пришла смс от банка о том, что по кредитной карте снятие наличных без комиссии пожизненно. Я начала пользоваться продуктом и, при снятии денег с карты, обнаружила комиссию, что противоречит условиям, предоставленным ранее. Давно являюсь клиентом Альфа-банка и такая ситуация очень неприятна.

По-моему, это чистой воды издевательство. Это Идеальная схема ответа-футбола от Сбера: "эксперт" выбирает акцию, в которой ты не принимал участия, пишет тебе, что ты не выполнил условия, всё. Супер! Потом клиент 15 раз пишет, что вообще-то речь совсем о другом, а о мошенничестве банка с размещаемой в мобильном приложении информацией, которая вводит клиента в заблуждение с целью привлечения, и о том, что банк сначала разместил, а потом безвозвратно изъял, причем как-то бесследно, что даже псевдозаботливые не видят, и отказывается выполнять декларированные обязательства вернуть клиенту 10% бонусами. Тебе пишут совсем про другие акции, про офис. Не таскаюсь по офисам и если вижу в приложении ДВА варианта, - использую тот, который подходит мне. И какой итог?! Да дурак клиент, вкладывает деньги, ничего не соображает, завалим его отписками, если что кинем ему 1500, чтоб заткнулся, мы же Сбер, а это кто, человечишка. "Хамство, наглость и мошенничество", - это прям ваш слоган. Еще хватает наглости про "подробность" заикаться.

Долго ждать ответа на претензию???? Хамство переноса ответа каждые 3 дня и хамский "ответ" с 2-мя разными выводами и невыполнением ликвидации нарушения банка!!!! Что случилось?Опять в СССР???

странноВы не захотели выяснить и отписалисьвсе понятно написано же

Добрый день. Столкнулась со следующей неприятной ситуацией. 19.08.24 оператор горячей линии консультировал по условиям накопительного счета, рассказывая о том, что на ежедневный остаток до 2млн рублей проценты начисляются по ставке 19%. 31.08.24 когда начислились проценты, произведя проверочный расчет обнаружила несоответсвие ожидаемым расчетам в размере 324 руб. Объяснилось это тем, что, на самом деле, условия совсем другие. На остаток свыше 1млн руб начисляется по ставке 7%. Узнав об этом недоразумении, выраженном в некачетсвенном и в некорректном обслуживании, а именно неверной конультации, я обратилась через сайт банка с обращением - 03.09.24г Номер CR - 13826710. Срок рассмотрения был 7 дней. Однако только 2 дня назад, т.е. спустя 50 дней мне банк дал ответ, что ошибок в расчетах нет, начислить 324 руб мы не можем. Я понимаю, что по реальным условиям нарушений нет. Нарушение и некачество обслуживание и халатное отношение к нам - к клиентам связано с низким уровнем консультации. Конультанты не владеют информацией о продуктах банка. Если сейчас не принять эту ошибку как вы станете лучше? Для репутации банка ведь лучше с пониманием принять ошибку и исправляться, ведь каждый может ошибаться, главное уметь принимать это и исправлять. Как следствие, страдаем мы клиенты. Я очень хотела бы, чтобы с пониманием отнеслись к ситуации и доначислили общую сумма неначисленную как за август так и за 01.09.24 мне на счет, ведь связано это все именно с неверной консультацией. В сентябре, когда детально донесено было что и как нужно сделать мной все действия выполнены. Перерасчет за 01.09.24 составляет 652,5руб. Итого 976,5руб. Не говоря, о упущенных процентных начислениях на эту сумму.  После чего я получаю такой ответ :ВТБВТБ23.10.2024 11:01Добрый день.По вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет.Проценты начислили верно.Отметим, что до 31.08.2024 обслуживание в банке осуществляли в рамках пакета услуг "Мультикарта", приветственная ставка до 31.08.2024 начислялась на сумму до 999 999,99 руб., на сумму выше проценты за 31.08.2024 выплатили по базовой ставке.Сандоян Гаяне Ониковна 89873784168Ольга, очень прошу принять меры.

На заблокированную карту перевели деньги, как её разблокировать, чтобы их снять? В приложение зайти не получается.

14.10 пришло уведомление от Совкомбанка о смене моих персональных данных.В рамках моего уточнения, на горячей линии были почему-то составлены два обращения 81490077 от 14.10 и 81492109 от 14.1023.10 приходит сообщение по обращению 81490077, что 13.10 кто-то обращался с запросом смены номера Телефона.и была произведена корректировка.Попытки добиться объяснений от горячей линии провалились.Из сообщений банка можно только понять: 1) кто-то пытался мошеннически сменить номер телефона, привязанный к моему аккаунту.2) возможно он сделал это успешно, судя по сообщению из банка.3) дополнительно были изменены мои ФИО в MDM системе банка. Не ясно на каком основании.т.к. вменяемого ответа на острый вопрос с попыткой мошенничества не могу получить уже 10 дней, то направляю жалобу на Banki.ru и через портал ЦБ.Надеюсь это поможет Совкомбанку наладить корректные методы аутентификации и хранения ПД.

Отключите мне переводы по сбп , номер утерян , картами не пользуюсь все в бдоке , прохожу процедЦРУ банкротства , а мне люди постороннте переводят деньги , потом пишут заявления за кражу , переводы Отключите по сбп !!!!! Иначе буду писать жадобу в фссп и заявление в полицию 

Письмо отправить не получается.

Дозвониться до оператора не представляется возможным. На звонок отвечает бот, который запрашивает персональные данные в виде номера паспорта. Разумеется номер паспорта я не планирую предоставить. Как дозвониться до живого человека? 

Здравствуйте, уже очень давно являюсь клиентом банка. Также уже давно подключил СберПремьер. Недавно оформил кредит, также на ремонт в новой квартире. Но в октябре заюлокировали все крты по компрометации. Мне должны были вернуть долг, но почему-то все выплаты шли с разных банков и на карту самозанятого. Т.к. Сбер являеться для меня основным банком, здесь и зарплатная карта, и вклад, и кредитная карта и кредит оформлен, прошу разблокировать карты, или дать возможность их перевыпустить.

Еще раз [censored]?!Так и не начислен кешбек!Чат говно полное!НаписАли что начислят 1500!Нет их!!!

Регулярно приходят прадложения по кредиту от Т-банка , всегда их игнорил, но тут решил воспользоваться на свою голову.т-банк, как и другие банки никогда не пишет свои % по автокредит, кинул предварительную заявку, дождался звонка и впал в ступор, со мной связалась зумерша, которая полномтью игнорировала мои вопросы про % ставку , мол даже примерно могу узнать только после того , как составлю с ней заявку, хотя тот же совкомбанк дает мне сразу по телефону 24.9, а тот же Сбербанк дал 27, итог мне приходит отказ,т.к я не захотел называть номер колег, а после меня начали долбить звонками под залог квартиры. и вот мой ум с 960 упал до 300 , писал в тп, мне сказали мол сам виноват , лол 

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка более 10 лет. В октябре заблокировали все карты по компрометации и я не могу их перевыпустить. Для меня Сбер основной банк, я подключен к сервису СберПремьер, у меня зарплатный проект, ипотека, кредит и кредитная карта в этом банке. Прошу разблокировать мои карты и или дать возможность перевыпустить.

[censored]!!! 2 недели прошло уже!

В октябре 2024 ПАО Росбанк была передана задолженность по моей кредитной карте со льготным периодом 60 дней в Т-Банк. При передаче задолженности утверждается, что условия обслуживания сохраняются. Однако, 23.10 я получил уведомление от Т-Банка, что необходимо до 31.10 погасить полную сумму задолженности (что противоречит условиям выдачи кредита - 60 дней без процентов). Поддержка в приложении постоянно меняет "показания", расчет и размер задолженности к погашению в приложении Т-Банка в настоящее время недоступен

Ее пользуюсь картой уже давно, банк не перестает снимать деньги за обслуживание карты, хотя карта была замарожена 

Добрый день! Повторно направляла документы для разблокирования карты и он-лайн кабинета. СМС ответа пока не получила. Можно уточнить , есть ли вероятность того , что в ближайшее время кабинет начнет снова работать? Ситуация непонятная , как и основная причина блокировки. Все отсылки на Федеральный Закон - формальны. Почему специалисты не стали разбираться в деталях наложенных ограничений на клиента банка? Считаю , что решение о блокировании чрезмерное, а ситуация с запретом снятия денег (ограничение суммы снятия) является дискриминирующей!   

я оплатила 17 ноября22 года ребенку обучение в школе и хочу получить за него налоговый вычет. К сожалению не удалось сразу сохранить чек по операции. через полгода уже нельзя ничего скачать в приложении. Я обратилась в отделение банка. Хочу сразу сказать отделение на Речном вокзале отвралительное (пришла туда в 11 часов и ждала в очереди более часа, чтобы попасть с специалисту), После того как все же дождалась специалиста, он мне выдал не выписку по операции, а мемориальный ордер. Сказал, что отделение не может выдать выписку. Сформировал запрос на выдачу нетиповой справку в службе поддержки, но служба поддержки написала, что они не могут выдать такую справку, а нужно обращаться в отделение банка. Круг замкнулся. Что это за отношение к клиентам, нельзя решить такой простой вопрос.

Здравствуйте,оплатила досрочно часть кредита ,но бонусы спасибо не переводят?почему

Заблокировали все карты Сбера, одна из них кредитная на большую сумму. Уже много лет являюсь клиентом Сбера. Есть самозанятость. Было указано что разблокировать не получится, перевыпустите. На перевыпуск карты пришло смс"отказано , так как нарушены Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты Сбера." по номеру 900, сказали обратиться в отделение с паспортом, после обращения в отделение, не спросили даже мои данные, и ответили коротко и ясно, что заблокировали навсегда. И пользоваться я уже не смогу вашими продуктами. Спросили какое смс пришло , я им показал про нарушение Условий и обслуживание. Дали ответ , что шансов больше нет. Снова позвонил на 900 , они сказали то же, что и в смс. И рекомендовали просто иногда подавать заявку на перевыпуск, когда будет доступна карта неизвестно. Непонятно кто должен рассматривать мое обращение, разблокируют ли меня или нет. Нет четкого ответа. Что именно нарушил тоже не сказали, так как они не в курсе, все якобы расписано на сайте. Кроме такого уведомления мне больше ничего не приходило. И заблокировали счета дебетовых карт тоже. Могу ли я узнать по какой причине и смогут ли мне в ближайшее время перевыпусит новую карту?так как срочно нужно .

Добрый день! Помогите решить вопрос. Сходила в сбербанк, говорят паспорт не действителен, отправили в МВД. В МВД И ГУВД сказали, что мой паспорт действителен, какие то проблемы в сбербанк онлайн. Звонила в 900, составили обращение. Итог: Ваш паспорт не действителен.Как так? Если в МВД, ГУВД и госуслугах все действительно?Проблема в том, что я не могу переводить деньги, из-за того, что пишет не действителен.У меня на накопительном счету лежат деньги, которые мне нужно было снять еще месяц назад!! Но я не могу их перевести!Буду благодарна, если возьмете в работу мое обращение и довете до ума. Спасибо!

Пользуюсь, точнее, пользовался овердрафтом. Просрочек не допускал, оперативно закрывал его в течении дня, ну, иногда (редко) переходил за -3000, на чем, как я понимаю, банк и зарабатывал в моем случае.Сегодня (?) его взяли и отключили без какого-либо уведомления..Ну, не критично, проблем с деньгами нет, )даже более того, думал, разместить их у вас на депозите), но неудобно стало.. Какое-то странноватое, если не сказать стрёмноватое отношение к премиум-клиенту, не? Это можно как-то исправить?

да я не спорю, что вы можете делать все, что угодно.точно так же, как и я выбирать банк для размещения своих денег.вопрос -то не в этом.хочется понять, какие причины этому способствовали, хотя бы намеком.ну и это только меня коснулось или всех клиентов, раз уж вы решили развивать другие свои продукты.кубышка мне недоступна - предложение о ней я сам отключал в свое время, ибо мне она была неактуальна при наличии овердрафта..

Оформлена дебетовая карта. Назначен пункт выдачи Ростов-на-Дону ул. Б. Садовая,166 отделение 2096. Я могу получить карту только в субботу. Данное отделение в субботу не работает. Вопрос: можно передать карту для получения в отделение 2002 Ростов-на-Дону ул.Б. Садовая 121. Феделеш Ирина Юрьевна 

Ольга, я так понимаю, мне там уже ответили, к сожалению . и написали так "По вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет." Мне все-таки там ожидать решение?

5.2. В целях сохранения лояльности Клиентов Банк вправе проводить маркетинговые/рекламные акции (далее в единственномчисле — Акция). Отсутствие непосредственного отказа Клиента от участия в Акции может признаваться выражениемсогласия Клиента принять участие в Акции, если соответствующий порядок участия предусмотрен условиями проведенияАкции   это точно ЭТОТ случай?  

Написав обязательство после блокировки Сбербанк онлайн по 115 фз,его приняли, теперь у меня разблокирован личный кабинет ПАО "Сбербанк" и до этого был разблокирован счет, при выдаче физической карты приходит отказ. Хотел в дальнейшем открыть расчетный счет. Но увыТакие действия ПАО «Сбербанк» не могу признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Сотрудники банка не смогли дать исчерпывающий ответ о причинах блокировки, а также, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Прошу опять разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку. Или будет обращение в ЦБ РФ.

Здравствуйте, скажите а сколько по времени займёт?

Здравствуйте!Меня зовут А-а Джамият, и я вынуждена оставить крайне негативный отзыв о работе Альфа-банка, который заблокировал мой счет по причине предполагаемых нарушений 115-ФЗ. Боюсь, что моя ситуация вызовет недоумение у многих, и хочу пояснить, что я занималась куплей и продажей криптовалюты на бирже Битгет, используя лишь небольшие суммы. Моя цель была исключительно в изучении этой деятельности, и вскоре я поняла, что это не совсем мое, после чего прекратила всеми заниматься.При этом я не нарушала никаких законов Российской Федерации, потому что покупка и продажа криптовалюты не запрещены! Я всегда действовала открыто и честно, дверями для изучения этой новой для меня сферы. Однако теперь из-за блокировки счета я столкнулась с большими трудностями и потерей доступа к собственным средствам.Я прошу вас, как организацию, которая обязана заботиться о своих клиентах, немедленно связаться со мной для решения этого вопроса. Я готова предоставить всю необходимую информацию и доказательства своей законной деятельности. Надеюсь, что вы сможете разобраться в ситуации и помочь мне вернуть доступ к моему счету.С уважением,А-а Джамият все необходимые документы прикладываю в виде файлов, так же детализация истории из биржи, срин акаунта, и официальный ответ в банк!

Здравствуйте!Не так давно, мой счет в Сбербанке заблокировали по причине компроментаци, решая данный вопрос, я обратился в банк для пояснения, на что мне предложили открыть новый счёт.Так я и поступил, все прошло хорошо, мне даже выдали кредитную карту.Данный счёт был для зарплаты, после того как мне пришла зарплата и я перевел ее себе на счёт в другом банке спустя время этот счёт и кредитную карту заблокировали опять же по компроментации, на что я решил попробовать открыть новый и о чудо, это тоже сделали без особых проблем! Буквально сегодня мне на новую карту поступила сумма от моего знакомого (1000 рублей) которые я также перевел себе в другой банк (Тинькофф) не успел я моргнуть глазом как счет снова улетел в блок!! Вопрос на каком основании банк так без предупреждения и видимых причин блокирует мне счета один за другим ? Мне что каждый раз бегать и оформлять новый счёт и карту? Есть какие-то способы обойти такую "бдительную" службу безопасности, которая работает уж извините очень некорректно, мне честно уже надоели подобные ситуации, хотелось бы уточнить у Вас, что мне делать и как быть? 

Вопрос так и не решен! Ответа по электронной почте так и не прислали . Предписание по исполнительному листу не исполнили с 18.10.

Здравствуйте! В июле 2023 года я купила машину в в рассрочку по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и выполняла условия по карте 5х10. К сожалению, в октябре мне не удалось выполнить условие, не доплатила до суммы в 10 тысяч около 300 рублей. За невыполнение данных условий мне начислили штрафные санкции. Сумма для меня просто огромная. Сегодня уже оплатила 57 тысяч, и еще нужно будет в декабре оплатить 76 тысяч. Прошу рассмотреть вопрос об отмене данного штрафа и возврате уже оплаченной части штрафа, так как сумма штрафа несоизмерима с суммой невыполнения условий. У меня это первое нарушение. Впредь обязуюсь выполнять условия рассрочки без нарушений

Добрый день! 20.03.2024 мой Сбербанк Онлайн был заблокирован по 115-ФЗ и сотрудники Банка попросили меня предоставить пояснения по поводу нескольких денежных переводов за конкретные даты. Это были переводы, полученные в результате обмена криптовалюты в Интернете. После того как я предоставил все пояснения, а такие переводы у меня были постоянно на протяжении последних 7 лет точно и все всех устраивало, сотрудники Банка заблокировали мне возможность использования Сбербанк Онлайн и я теперь не могу им пользоваться. Я считаю, что это несправедливо:1. Во-первых, я уже давно являлся клиентом Сбербанка и мой счет - это не однодневка для отмывания средств.2. Во-вторых, я по первому же требованию предоставил пояснения по поводу полученных сумм и если Банк не устраивало больше то, что я использую карты для обмена криптовалюты (хотя все было ок последние 7 лет), то зачем было блокировать Сбербанк Онлайн ? Я считаю, что можно было бы просто попросить этого не делать в будущем, а Сбербанк Онлайн оставить мне для жизни, так как подобная ситуация произошла с моей женой - ей позволили продолжить работу в Сбербанк Онлайн.Прошу Вас помочь в этом вопросе, разблокировать мне Сбербанк Онлайн, чтобы я мог продолжить работать с Сбербанком. Спасибо.С уважением,Д***н Л***р И***ч

Сын оформил на меня дополнительную карту, приехал сотрудник, сфотографировал, я открыла черный конверт, где оказались 2 карты ( дополнительная и кредитная) Кредитная мне не нужна и сотрудник просто забрал её с собой, безо всяких документов. Правомерно лди это, забрать кредитную карту из черного конверта? Не будет ли обналичены деньги постронним человеком и кредит на мне?

Здравствуйте!Мои карты в Сбербанке 23.10.2024 были заблокированы по причине "Компроментация данных"(Третьи лица не получали доступ к моему банку и я лично никому данные не передавал)В перевыпуске карт банк отказывает ,ссылаясь на Условия выпуска и правилам пользования карт ПАО Сбербанк.Блокировка карт произошла, после перевода мне денежных средст в размере 1650₽ от моего ОТЦА. Никакой другой информации мне говорить не хотят, и говорят что имеют на это полное право.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО СбербанкС Уважением