А как получить кредитную карту Вашего банка?

Здравствуйте, Наталия. Возникли подозрения по неверной обработке мультивалютной карты Виза Классик в системе Телебанк. Со счета EUR в системе Телебанк выполнена операция пополнения указанной пластиковой карты. Через 2 минуты большая часть суммы снята в кассе наличными в валюте EUR. Остаток на карте меньше того, что должен быть. Прошло 4 суток, возврата нет, отложенных операций или блокировок нет. Удержаний / вычетов по другим причинам нет. При изучении выписки из счета с работниками банка подозрение вызвали промежуточные операции, выполненные системой, а именно — пересчет суммы в EUR в рубли немедленно после пополнения карты со счета в системе Телебанк. Карта и счет — личные. Карта и Телебанк оформлены в одном и том же филиале, в кассе которого и получены наличные. Удержанная банком сумма составляет несколько тысяч рублей. Сама операция выглядит как неавторизованная клиентом, принудительная продажа валюты с последующей покупкой (в выписке целых 6 операций по вышеуказанным двум операциям клиента). Опасения вызывает то, что в тарифах и договоре такие действия банка не предусмотрены, клиент о них не предупреждается. Прошу сообщить, правомерны ли подобные операции или имеет место ошибка в программном обеспечении банка? Заранее благодарю Вас за ответ. С уважением, Александр