Здравствуйте,скажите,пожалуйста!Какие документы нужно предоставить Сбербанку на реструктуризацию ипотечного кредита?Звоню на горячую линию88005555550 -не предоставляют информацию,дают номер 88001000825-туда дозвониться не могу,не отвечают.Помогите,пожалуйста.

Здравствуйте, уважаемая Мария Александровна!Подскажите, пожалуйста, существует ли способ ускорить процесс снятия обременения при закрытии ипотеки? 30 календарных дней — срок слишком длинный, что делает практически невозможным продажу ипотечной квартиры с одновременной встречной покупкой другой квартиры по ипотеке. В моем случае предварительный договор купли-продажи с покупателем уже подписан, я взял предоплату и закрыл с этих денег ипотечный кредит. Заявление на снятие обременения написал 26.07 в отделении сбербанка.Более детальная информация дана в «информации для банка».Из-за длительного процесса получения закладной я имею следующие риски:1. Покупатель может отказаться от покупки квартиры и затребовать с меня сумму аванса2. Стоимость квартиры, которую я выбрал для встречной сделки может существенно повыситься за это время (зафиксировать цену на длительный срок невозможно)3. Одобрение ипотеки для встречной покупки имеет ограничение по времени. Если оно закончится, я могу оказаться с деньгами на улице без квартиры с маленьким ребенком.Я уже задавал вопрос здесь, но вы ответили отпиской. Пожалуйста, помогите найти решение в сложившейся ситуации.Заранее спасибо!

22 июня 2015 года я оформила ипотечный кредит в ВТБ 24. В ноябре месяце мою закладную передают «Ипотечному агенту ВТБ-БМ 3». У меня возникает вопрос, на каком основании, без моего ведома мой кредит был переведен в другую организацию. В 2016 году я хотела воспользоваться помощью от государства на основании Постановления Правительства РФ № 373 от 20 апреля 2015 года в редакции от 07.12.2015 № 1331. и тут выясняется очень интересная деталь, что «Ипотечный агент ВТБ-БМ 3» не сотрудничает с АИЖК, а ПАО ВТБ 24 является сотрудником. Очень похоже на обман, как теперь мне добиться ответов на мои вопросы.постоянный адресnataxolkina (Кемерово) 31.07.2016 11:53Ответ:Здравствуйте, Наталья!Банк ВТБ24 и АИЖК подписали официальное соглашение по участию в государственной программе помощи отдельным категориям заемщиков, попавших в сложную финансовую ситуацию.Ваш ипотечный кредит был секьюритизирован, то есть права по Закладной были уступлены другому юридическому лицу. Данная возможность предусмотрена условиями Вашего Кредитного договора, заключённого с ВТБ 24.Условия Закладной, Кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита и уплаты процентов за пользование, на Дату перехода прав остаются прежними.Внесение платежей по кредиту будут осуществляться в обычном порядке путем размещения денежных средств на текущих счетах, открытых в ВТБ24. Открытие новых счетов не потребуется. Списание платежей в погашение кредита с текущих счетов в течение платежного периода будет осуществляться в бесспорном (безакцептном) порядке.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Хорошо, условия не изменились по платежам, но изменилось главное условие, Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПОМОЩЬЮ ОТ ГОСУДАРСТВА,потому что «Ипотечной агент ВТБ-БМ 3» не сотрудничает с АИЖК. Вот в этом вся и проблема. Мою закладную передали, тем самым лишив меня возможности воспользоваться этим правом, то есть я считаю, что это чистой воды обман. Это постановление было принято еще в 2015 году и в банках об этом знали, поэтому стало быстро переводить ипотечные кредиты в другие организации….Так получается?

Здравствуйте29 июня 2016 года я взял ипотечный кредит на покупку вторичного жилья под 14,5% годовых без страхования жизни. Насколько знаю с 1 июля были понижены ставки. Можно ли уменьшить ставку по моему кредиту?

Nadygg АВТОР ОТЗЫВА 01.08.2016 12:37 #Мария, доброго дня!Так все же, скажите, действительно ли, что по новым правилам заявление на реструктуризацию не примут, если нет поручителя? Или примут, но не будут рассматривать? С уважением Надежда

Повышение процентной ставки по ипотеке в нарушение договораЗдравствуйте. С 30.08.2016 г. по ипотечному кредитному договору № 35061 от 30.06.2015 г. была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 15,25% до 16,25% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора № 35061 указана процентная ставка и порядок её определения.Цитирую: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляла 15,25%/16,25% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действуют ставки 14,25%/15,25% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям — срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом. Т. е. по условиям договора повысить ставку выше 15,25% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 15,25%. Спасибо!

Менеджер неверно отправила заявку для получения ипотеки. С господдержкой мы по сумме не проходим нам необходимо 3270000 рублей. Она как специалист должна была знать что для нашего региона с господдержкой только 3000000 дают. Надо было подать заявку по обычной ипотеке. Квартиру мы уже по срокам потеряем, как быть?

Здравствуйте, Мария!Я обратился в начале апреля 2016 в отделение Сбербанка на Красноармейской,34/ Орджоникидзе,43 и представил пакет документов на реструктуризации ипотечного кредита 21.05.2013 документы были приняты, только 28 апреля при моем очередном визите мне сообщили, что мои документы приняты специалистами банка в Ростове-на-Дону, в начале июня я принес дополнительные документы по выплатам мне в 2013, в июле я принес документы по другим выплатам мне в 2013 их не приняли мотивировав, что ими был получен отказ в электронном виде. Сегодня я получил ответ из Ростова об отказе в проведении рекструктуризации по договору. В котором не озвучена причина отказа только приведена ссылка на Постановление Правительства РФ 373 с изменениями. В связи с этим возникает следующие вопросы: какой максимальный срок рассмотрения заявки, почему не указана конкретная причина отказа и почему дополнительные документы по выплатам мне в 2013 году не были приняты к рассмотрению.

Здравствуйте! Мой муж и я (в качестве созаемщика) заключили договор с ПАО «Сбербанк» о ипотечном кредитовании. Через год оформили реструктуризацию кредита (до июня 2016 года). Можем ли мы обратиться с заявлением о повторной реструктуризации, т. к. финансовое положение на данный момент очень тяжелое (трое несовершеннолетних детей, меня уволили с работы, по причине сокращения штата, у мужа ЗП 20000 руб)? Хотелось бы знать на что мы можем рассчитывать? Можно ли рассчитывать на частичное погашение основного долга до 200000 руб за счет гос. средств (что-то подобное я слышала)?

Добрый день. У меня в банке ВТБ 24 взята ипотека. Для частичного погашения ипотеки, решили использовать материнский капитал. Для того что бы использовать сертификат на мат.капитал, нужна спрака о остатке ипотеки для ПФР.Позвонил по номеру горячей линии, там ссылаясь на справочник услуг, сказали, что либо 500руб либо за 28 дней бесплатно.Прихожу в отделение банка на ул. Ленина 56, окно 5. Там девушка просит 500руб и говорит, что альтернатив нет. Я же в ее присутствии звоню в по горячей линии, там говорят обратное. И так я там потратил 30мин времени. С ее слов, горячая линия «не чего не знает» и вечно «порят чушь». Показать перечень платных услуг отказалась, отправив в конец зала к доске информации. Единственную информацию которую я получил от специалиста банка, это то, что справки есть типовые и не типовые. Типовые это те которые она делает сама. А не типовые, которые она не делает. Бред? Бред! Взять шаблон справки и впечатать туда сумму, может да же школьник. Прошу дать комментарий по стоимости справки. Дать комментарий по тому куда я могу обратиться за разъяснениями, при том что горячая линия «порят чушь», а специалист банка не может дать вразумительный ответ.Спасибо.

Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как составить заявление в сбербанк о пересмотре ипотечного договора с целью снижения %ставки и срока кредита. Брала ипотеку в марте 2013 г. на 15 лет, под 16,75/15,75%.Основание для пересмотра — изменение условий:1)я закрыла действовавший кредит2) % ставки в стране снизились.

Добрый вечер!Досрочно погасила ипотеку, в офисе втб 24 запросила справку об отсутствии задолженности, на что мне ответили, все справки платные каждая справка стоит 1000. Заказала справку. На следующий день мне перезвонили с отделения банка и сказали, что мне надо еще будет сделать две справки, одну справку для страховой кампании и еще какую то. Т. е три справки, в сумме 3000. Позже прочитала в интернете, что справки платные в том случае если они делаются срочно, 3 дня. А если делать их 28 дней, то бесплатно. Прошу уточнить верная ли информация? Могу ли я получить данные справки бесплатно отказавшись от платных? Мне не была донесена информация от сотрудника банка о бесплатной возможности получения справки, как быть в данной ситуации?

20.06.2013 мной был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья на сумму 2 630 000 руб. в Тверском отделении г. Москвы ДО № 0524 Сбербанка России. В декабре 2014 года обязательства по кредиту мной были исполнены в полном объеме (о чем мне было выдано Уведомление б/н от 24.12.2014 в ДО № 0524).28.07.2016 мной был запрошен Кредитный отчет в Объединенном кредитном бюро, согласно которому, вышеуказанный кредитный договор не закрыт и задолженность по нему составляет 2 498 058 руб.Прошу незамедлительно в кратчайшие сроки сообщить в Объединенное кредитное бюро о полном исполнении обязательств с моей стороны по кредитному договору, поскольку при рассмотрении моей заявки на потребительский кредит другой банк занижает сумму кредитного лимита ввиду открытой задолженности по вышеуказанному кредиту.

Добрый день! 24 июня 2016 г. я обнаружила через Сбербанк -онлайн, что с моего ипотечного счета и с зарплатной карты списаны денежные средства в размере 65 тысяч рублей как неустойка за вовремя непредоставленные документы. 25 июня мы обратились в одно отделение банка, сотрудник не смог ответить на наше обращение о причинах списания, обратились в другое отделение — та же ситуация. 27 июня мы составили претензию и отнесли ее в отделение ипотечного кредитования, в этот же день ее зарегистрировали и прислали СМС о том, что ответ будет направлен в течении 8—15 дней. По истечении этого срока, ОЧЕНЬ ждали ответа, но его не последовало, поехали сами в банк, после обращения в банк нам наконец-то прислали СМС, что срок рассмотрения претензии продлен до 30 дней. В эти дни мы проводили своими силами маленькое расследование. Оказалось, что документы подтверждающие ипотеку: св-во о праве собственности, договор купли продажи и залоговая страховка в банке есть, но вот закладную из Россреестра банковские сотрудники забрать не соизволили, они забрали ее спустя полтора года 20 июня 2016 и залоговую страховку принять приняли при оформлении ипотеки, но не прикрепили к ипотечным документам, при этом Я — КАК КЛИЕНТ БАНКА, НАХОДИЛАСЬ В ПОЛНОМ НЕВЕДЕНИИ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ С ДОКУМЕНТАМИ. Еще об «уникальной» работе пермских отделений Сбербанка. В феврале 2016 года, понимая, что нужно платить страховку я поехала в отделение банка (даже не знала куда), поехала в то где оформляла ипотеку. Приехала к самому открытию, была первым клиентом у сотрудника (он еще не успел устать) и 2 часа потратила на то, чтобы сотрудник понял, зачем я к нему вообще пришла. В итоге я оплатила страхование жизни, но не заплатила залоговую страховку, но при этом мне сказали, что все хорошо, вы все оплатили. И только после, в июне 2016 года, после написания претензии, выяснилось, что в феврале сотрудник пыталась мне сделать эту страховку, но у нее не получалось, т. к. ипотечная квартира в доме 1934 года постройки и банк такие дома не страхует, и бросила.28. июля по истечении 30 дней мне пришла СМС, что срок рассмотрения претензии продлен до 60 дней. Скажите, пожалуйста, кто же является ответственным за некомпетентность сотрудников, и почему без уведомления клиента у него проводятся списания денежных средств, да еще и с ипотечного счета, куда поступают эти средства для погашения ипотеки. Вообще у нас сложилось впечатление, что разные отделения банка работают в разных направлениях, как басне Крылова «Лебедь, рак и щука»,а как же с лозунгами, которыми пестрит Сбербанк, что все в работе этого банка направлено на устранение проблем клиентов, у нас же сложилось другое мнение, что Сбербанк заведомо создает мне, как клиенту проблему в погашении ипотечного кредита, раз уж банковские сотрудники так яро и быстро списывают денежные средства с ипотечного счета, без всяких уведомлений.

Здравствуйте, мы получили ипотеку в вашем банке субсидируемая от ржд, очень довольны процентами!!!!но мы удивлены отношением менеджеров,которые занимаются нашим кредитом, нам наш кредит наложили сначало двумя траншами, ответив на вопрос что от ржд субсидируется всего 1780,хотя нам одобрили 2160-субсидируемую сумму.Нам пришлось позвониь нашему сотруднику от ржд,который занимается нашей ипотекой, узнали что субсидируемая сумма 2160, после чего менеджеры вашего банка на этот сказали,что у них сбой в программе.Вроде переделали документы на один транш.Дали информационный листок только после оплаты страховки, суммы которые указаны в информационном листке не соответсвуют окончательной сумме выплат за весь период ипотечного кредитования? разница в 14 тысяч.Почему такая не серьезность менеджеров к документам?Как узнать,точный ли дали расчет,не наложен ли наш кредит опять двумя траншами?кредит нам одобрили на 180 месяцев, а в графике погашения 179.Мы устали каждый раз звонить им и просить переделывать документы. Неужели ваши сотрудники не видят,что забивают в компьютер, после чего говорят что сбой в программе.Как так,сотрудники банка не могут оформить документы как положено?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10002231/Здравствуйте.Вы написали, что разобрались в ситуации.Только нам еще документального ответа не пришло.С каждым письмом в Сбербанк мы отправляли запрос на официальный расчет, с печатями и подписями ответственных лиц на повышении процентной ставки. Документов нет.Документ требуется для проверки честности банка. Т. к. ,я писал в отзыве, до принятия решения об отказе от страхования жизни в Центральном офисе был произведен расчет с сотрудниками ипотечного отдела на аналогичных условиях без страхования жизни что 18.01.2016 г. и процентная ставка составила 14,75%.В связи с этим было и принято решение об отказе от страхования жизни.Представитель ипотечного отдела согласился, что процентная ставка не может быть повышена по нашему договору.Теперь вывод: либо некомпетентен сотрудник ипотечного отдела, либо идет обман клиентов. Т. к. не предоставляются документы, на основании которых была повышена процентная ставка.Если у Вас есть возможность на запрос в Сбербанк по нашему вопросу, пожалуйста посодействуйте в получении официальных документов.

Здравствуйте. Хотим оформить ипотеку в ВТБ24. Квартира стоит 2 млн. У нас есть 350 тыс наличными и сертификат на мат. капитал. Скажите, что лучше указать первым взносом и нужно ли при оформлении заявки показывать наличные

Добрый день.Почему Сбербанк не делает рефинансирование своих ипотечных кредитов?Время идет, рыночная ситуация меняется. Почему не делать снижение процентной ставки лояльным клиентам, а заставлять их уходить в другие банки?

Добрый день! В апреле 2015г оформила ипотеку Сбербанка в г. Сочи под 15,25% годовых, в мае 2016г подошло время продлить страховки по ипотеке (2 шт. страхование жизни и имущества), но средств на страхование у меня не было, т. к платеж 26 100 руб ежемесячно по ипотеке + около 25 000 руб нужно было оплатить страхование, в общей сумме 51 100 руб.! В январе 2016г меня сократили с работы, устроилась на новую, но зп в 3 раза ниже, одна воспитываю ребенка,средств совсем не хватает, ищу другую работу, но пока безуспешно. Были сбережения — платежи по ипотеке вношу без просрочек, но на страхование денег совсем нет. По условиям договора, т. к дог. страхования не был продлен вовремя, подняласть % ставка на 1 пункт, теперь — 16, 25%, т. е платеж по ипотеке теперь 27500 руб. 3 дня назад обратилась в отделение Сбербанка г. Сочи ул. Чебрикова д. 38, хотела продлить страхование, но сотрудник банка мне ответила, что теперь нет смысла продлять страховку, т. к % ставку мне назад до 15,25% не вернут, даже если я предоставлю полис! В других банках -возвращают, а в Сбербанке нет? на горячей линии мне вразумительного ответа не дали, отправляют в отделение банка! Вопрос: верна ли информация, что % ставка не опускается после продления дог. Страхования? Сижу и плачу — что делать не знаю! Такой % ставки 16, 25 уже нигде нет, даже в Сбербанке. Как быть?

Достаточно давно я являюсь клиентом сбербанка по валютным вкладам. Все операции платежи и т. п. провожу через ваш банк, никаких кредитных историй не было. Ко мне Постоянно приходят смс сообщения на одобрения кредита, или кредитных карт. Вот и решила воспользоваться удобным случаем взять ипотеку. Собрала все документы нашла квартиру которую хотела бы приобрести 20% так же были чтобы внести, и что подали документы мне позвонили с банка и через 8 минут пришла смс что отказано. Я так и не поняла за что, все документы в порядке платежеспособна, долгов нет в чем может быть причина отказа??? Я столько лет пользуюсь сбербанком вклады за маленькие проценты и такое отношение. Думаю придется сменить банк.

Добрый день.Являюсь клиентом Сбера и ВТБ24 с хорошей кредитной историей. Моя кредитная история доступна для сотрудников банка.Имею успешную ипотеку и кредит. В данный момент имею еще 2 ипотечных кредита. Планирую закрыть одну ипотеку через год.Суть вопроса заключается в том, что я хочу перейти на ИП по упрощенной форме налогооблажения. Фактически я остаюсь в прежних трудовых отношениях с работодателем, только работать буду через ИП.Далее, после того я как закрою одну ипотеку, я хочу продать одну или несколько своих квартир и расшириться дальше, возможно купить дом с участком или же просто купить участок и тут мне возможно опять понадобиться ипотека.Теперь вопрос. Работает ли банк с ИП? Насколько выше процентные ставки и какие шансы вновь получить ипотеку. Я прекрасно понимаю что все в индивидуальном порядке, но все же, хотелось бы получить больше конкретной информации.

Я подал заявку на выдачу потребительского кредита через Онлайн — Сбербанк и получил положительный ответ. Приехал в офис Сбербанка где мне предложили выдачу кредита при условии подключения дополнительной услуги — страховки. Кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Когда я на законных основаниях, прописанных в статье 935 Гражданского Кодекса Российской Федерации, отказался от страховки, мне поставили ультиматум, что не выдадут в этом случае кредит.В свою очередь Сбербанк предлагает через 60 дней подать новую заявку на меньшую сумму, обосновывая это тем, что запрошенная мной сумма без дополнительной услуги страхования не выдается из-за повышенных рисков банка. При этом кредитный инспектор не сообщает, на какую именно меньшую сумму я могу рассчитывать (при которой дополнительная услуга страхование не потребуется). Получается, кредитный инспектор не может либо не хочет довести до клиента исчерпывающую информацию об условиях выдачи кредита. При этом вынуждая соглашаться на поставленные условия.Почему Сбербанк ограничивает права клиента ссылаясь на свои внутренние правила? Почему Сбербанк не предлагает различные условия? Я бы согласился взять меньшую сумму без страховки, но банк изначально не хочет даже рассматривать такие варианты.[B]

Добрый день!Хотелось бы узнать где и с кем можно пообщаться по поводу программы Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373. Куда можно обратиться и по какому номера телефона позвонить проконсультироваться, узнать перечень документов, необходимы именно для Сбербанка. Куда писать заявление, куда предоставлять документы.

Здравствуйте, у меня такой вопрос: Продлил ежегодную страховку в сбербанке, через месяц приходит смс:«Уважаемый клиент! В соответствии с условиями кредитного договора в связи с невыполнением Вами обязательства по страхованию жизни по программе ««Защищенный заемщик»» процентная ставка по Вашему кредитному договору увеличена. Дополнительная информация направлена Вам почтовым сообщением.» Вопрос на каком таком основании? Я же не на улице страховку сделал, а в отделении сбербанка. Теперь получается я как добросовестный оплатил страховку а теперь мне еще и проценты оплачива повышенные.полный бред. Написал обращение 25.07.16 ответа нет, времени им не хватило рассмотреть и сколько эта тягомотина будет тянуться? Ерунда получается за свои деньги получаешь головгую боль.

Здравствуйте, мне отказали в ипотеке, причину естественно не сказали. Работаю в РЖД (стратегический партнер банка) 10 лет уже на одном месте. У втб и ржд есть программа для специалистов (ипотека с поддержкой от ржд). Как мне действовать при отказе?

Здравствуйте!Собираюсь брать ипотечный кредит в вашем банке. В своей организации работаю с 2012 года, но зарплатную карту в рамках зарплатного проета открыл только в мае этого года (2016). Соответственно на нее успело упасть только 3 зарплаты. Считаюсь ли я при этом «зарплатным» клиентом с соответствующим процентом по ипотеке? При подаче заявки мне потребуется справка НДФЛ-2 (она есть в наличии). Влияет ли на решение банка наличие первого взноса на карте банка (не на зарплатной, была открыта еще раньше, чем зарплатная). Как будет определена моя платежоспособность, по карте или по справке НДФЛ-2 ? Какая ставка будет мне назначена?

Здравствуйте.Я второй год беру в отделении банка в г Павловский Посад Московской области один и тот же документ:" касательно уплаченных процентов по кредиту». В прошлом году мне дали такую справку бесплатно сразу.Объяснили, что справка не на бланке ВТБ. В этом году я прошу тот же документ.Мне говорят, что он стоит 1000р. И не важно: на бланке или нет. Почему я должна платить деньги?

Здравствуйте. Покупали квартиру по ипотеке, сейчас возникла необходимость продать эту квартиру и преобрести квартиру большей площадью. Может ли банк обменять залоговое имущество?

Здравствуйте,столкнулась с такой проблемой. Решила приобрести квартиру в г. Брянске,так как я проживаю в г. Электроугли обратилась за ипотечным кредитованием в отделение Сбербанка г. Ногинск. Специалист который занимался моими документами Багданова Елена,без особого энтузиазма работала по моему кредитованию….когда же уже все документы были оформлены и дело оставалось за малым,перевести деньги в отделение Сбербанка в г. Брянск. Деньги были перечислены со слов Елены, я отправилась в г. Брянск для того чтобы отдать деньги продавцу (у которого покупаю квартиру),но на месте мы столкнулись с проблемой …денег на счете не оказалось. И при выяснении всех обстоятельств оказалось,что деньги были перечислены в отделение Сбербанка г. Брянска,который закрылся еще в 2013 году. По приезду я обратилась к Багдановой Елене с этим вопросом(как такое могло получиться???) и кроме хамства ничего не услышала в ответ,якобы ее работа сделана правильно…и разбирайтесь сами…Счет ей предоставлял риелтор г. Брянска который занимается продажей квартиры, но разве специалисты по кредитованию Сбербанка не должны проверять работает ли отделение куда будут начислены ипотечные деньги???? Ведь это все-таки деньги Банка….Теперь же деньги где-то зависли и никаких особых сдвигов по моему вопросу нет,а до 28 августа мне уже надо вносить первый платеж,а за что платить???? Ни денег…Ни квартиры…Пожалуйста помогите разобраться в этом вопросе. Спасибо.

Здравствуйте! К Вам обращается многодетная молодая семья из Калмыкии. Мне 28 лет, мужу 32 года. Хотелось бы проконсультироваться со специалистами по программе Помощи, согласно Постановлению Правительства #373 от 20.04.2015 с учетом изменений от 07.12.2015 года. Наша ситуация.Наша семья, состоящая из 4-х человек, взяли ипотечный кредит в декабре 2014 года. На тот момент я находилась в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет (ребенку было 7 месяцев). Доход мужа составлял до ипотеки с среднем 22000—24 000 р. Выплата по кредитному договору #96987 от 04.12.2014 года составлял 14773 р. В марте 2015 года воспользовались материнским капиталом, погасив часть ипотеки, сумма выплаты по кредиту стал составлять 9237 р. В связи с кризисом, летом 2015 года мужа перевели на другую должность с низкой заработной платой, которая в среднем составляет 14000—15000 р. В феврале 2016 года у нас родился 3-ий ребенок. Соответственно, наши доходы снизились, а расходы увеличились. Узнав об этой программе, хотим подать документы, но дело в том,чтобы получить выписки из ЕГРП необходимо заплатить гос. пошлину стоимостью 1500 руб на каждого члена семьи, а нас в семье 5 человек, в итоге нужно заплатить 7500 руб. А это для нас большие деньги, выбросить на ветер, если нам откажут в помощи.Подскажите, пожалуйста, могут ли нам отказать и по какой причине? Спасибо за ответ.

В начале июля 2016 года я подавала документы на предварительное одобрение ипотеки. Одобрение от банка ВТБ24 было получено по ставке 14% (с учётом обязательной страховки). В силу различных нюансов оформление продолжалось больше месяца. За этот период базовая ставка банка по ипотеке успела снизиться до 13,6%. Кредитный менеджер заверил меня, что при оформлении договора заявленная ранее ставка будет пересчитана на 13,6% в связи с изменением ставки банка. Однако, за сутки до сделки выяснилось, что ставку мне не пересчитали и договор будет заключаться под 14%. Сотрудники банка подтвердили, что ставка действительно поменялась, но толи кредитный менеджер не подал какие-то документы, толи сотрудники, занимающиеся оформлением сделки, что-то не так оформили, так что договор мне придётся оформлять как есть. Либо отказываться от сделки, теряя залог. Переоформить договор за оставшиеся пару дней брони, по словам сотрудников банка, невозможно.Прошу ответить, насколько правомерны в данном случае действия сотрудников Банка, по сути, навязавших мне заключение договора на невыгодных условиях. Есть ли какая-то возможность изменить ставку на положенную по действующим условиям Банка ставку в 13,6%?

Добрый день. У меня возникла нетривиальная задача. И, судя по ответам call центра вашего банка, никто особо не горит желанием хоть как-то её решить.Ситуация:Взял ипотечный кредит в г. Новосибирск в 2008 года, с 2012 проживаю постоянно в Москве.Обслуживаюсь в одном отделении банка ВТБ24, заказываю справки, вношу ипотечные взносы так же в Москве.На днях погасил ипотеку и возникли вопросы как документально это оформить. Мне нужны в итоге — закладная от банка, чтобы идти в росррестр снимать обременение и справка для страховой о полном погашении ипотечного кредита (чтобы расторгнуть договор ипотечного страхования).1. Закладную заказал по телефону, сказали, что изготавливают строго в Новосибирске и надо лично за ней ехать получать. Вариантов переслать, как я понял, нет.Предполагаю, что это такая хитрая тема для доп. заработка банка по представительству клиента в Росреестре, чтобы отжать дополнительные (в данном случае) 5 тыс. рублей.Экономический смысл есть в этом есть — так как дорога туда обратно займёт тысяч 20 рублей и хотя бы день отпуска на работе за свой счёт.2. Справка о полном погашении. Вот тут интереснее. Операторы вашего call центра утверждают, что эту справку я могу заказать и получить строго лично явившись в офис в Новосибирске и запросив её там. Без вариантов — езжай и заказывай. Мы типа тут в Москве твой договор не видим.Позвольте, я каждый год запрашивал у операторов Банка в Москве справку для налоговой об уплаченных процентах и мне её оперативно готовили и никуда ехать было не надо.А теперь выходит, что на справку о погашении кредита мне нужно потратить те же 20 тысяч и день времени.Прошу ответить — действительно ли нет возможности заказать и получить справку о полном погашении ипотечного кредита в отделении г. Москвы при условии, что ипотечный кредит оформлен в другом регионе?Заранее спасибо.

Здраствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять кредит в сбербанке чтобы закрыть другой. Так как я военный и езжу в командировки у меня появилась задолжность поэтому хочу закрыть кредит так как не могу его плотить когда в командировке!!! Со сбербанком было бы проще потому что я являюсь клиентом банка и зарплатная карта у меня тоже сбербонк!!!

Здравствуйте. Подскажите пжл какие есть способы обменять квартиру, купленную в ипотеку, на квартиру большей площадью.

Здравствуйте,работает ли Втб банк с дубликатом свидетельства по военной ипотеке?

Добрый день, уважаемый банк. На сегодняшний день, в вашем банке мы имеем договор ипотеки. По которому, вносим ежемесячные платежи — 15 780 р.Платежи, получается, вносить не всегда во время, из-за задержек заработной платы и снижения клиентов по собственному бизнесу.От кредита не отказываемся, стараемся вносить платежи при первой возможности.Квартира у нас единственная, проживаем в ней с 3-мя несовершеннолетними детьми.На сегодняшний день у супруга на работе, происходят изменения, перестановки, ликвидируется предприятие, и его перевели в другой магазин, на несколько месяцев до конца закрытия. Планируем найти новую работу.В условиях обстановки в стране (центры занятости переполнены, так как найти подходящую работу не всегда представляется возможным), это будет не так быстро. По этому, просим с пониманием отнестись к задержкам по ежемесячным выплатам.Прошу принять данные сведения и не тратить время на звонки, с отдела взыскания из-за просрочки в 7—10 дней, в силу того, что мы планируем вносить платежи, от кредита не отказываемся, тем более, что осталось выплачивать около 700 000 р.Прошу настроить сотрудников работать более тактично с клиентами, которые хотят общаться и налаживать отношения, без глупых и грубых вопросов. 11.08.2016 года, нам звонила сотрудник с отдела взыскания — К-ва К. В., с телефона +796710***79. Разговаривала достаточно грубо, неумело, когда мы начали записывать ее ФИО, она начала обрывать и задавать вопросы, на, что ей ответили, «что сейчас все ответим, можно записать ваши данные». Прошу, провести работу с данным сотрудником, научить тактично беседовать, она позволяет неуместную банковскую этику, разговаривает с нами как с людьми, которые не планируют вообще гасить кредит и не заботятся о кредите. Очень печально и неприятно, что в ВТБ 24 работают такие сотрудники.Прошу воспринимать нас как добросовестных клиентов, и тратить время на тех, кто действительно нуждается в курировании таких вопросов, кто не признает долг и не общается по телефону, не вносит платежи продолжительное время. Прошу фильтровать клиентов.Все эти годы оплат, мы общались с другими банками (АИЖК), и находили консенсус, по этому, до сих пор живем в своей квартире, спасибо им за понимание. Хотелось бы и с вами продолжить сотрудничество на такой же волне.Платеж по ипотеке, внесли сегодня, как и ранее обещали, но внесли не и-за звонков вашего сотрудника, а потому, что всегда старались вносить в силу своих убеждений.Спасибо за понимание.

Добрый день! Есть вопрос по ипотечному кредиту в ВТБ24 (брался в ноябре 2014г). Сейчас я собираю документы для составления закладной, и получила от представителя банка памятку со списком необходимых документов, среди которых значатся:1. отчет об оценке стоимости квартиры2. необходимость нотариально заверить подпись на закладнойОценку я уже сделала, после чего решила перечитать свой кредитный договор, где в п 6.1.26 написано, что я (заемщик) должна предоставить отчет об оценке, если это предусмотрено индивидуальными условиями. НО! В «индивидуальных условиях» ничего про это не написано, и % ставка у меня не меняется.То же самое с нотариальным заверением подписи на закладной. В законе не указано, что это необходимо, в кредитном договоре тоже не сказано, что подпись необходимо заверять.Вопрос — это некомпетентность сотрудника, который предоставил мне памятку или сознательный развод на деньги со стороны банка?

Добрый день! 04.07.16 мне было сообщено путем смс о выставлении неустойки, за непредоставленные документы по ипотечному кредитному договору. Данная неустойка была выставлена неправомерно, поскольку договор не предусматривает подобных нестоек. Несмотря на это неправомерно были списаны 35000 руб. На поданное 13.07.2016 заявление 160713 0358 453400 о неправомерности данной неустойки до сих пор нет ответа. Прошу незамедлительно предоставить ответ о неправомерности данной неустойки и вернуть все деньги зачисленные в пользу Сбербанка в рамках погашения неустойки обратно, признать неправомерность данной неустойки и выплатить мне проценты за пользование денежными средствами в соответствии со ст 395 ГК РФ исходя из срока пользования Сбербанком моими неправомерно зачисленными 5000 руб. в период с 04.07.2015 (за каждый день пользования Сбербанком моими деньгами по 1.46 руб.) и 30000 руб. в период с 28.07.2016 (за каждый день пользования Сбербанком моими деньгами по 8,75 руб.) до момента перечисления 35000 руб. на мой счет.

здравствуйте.мне в сбербанке одобрили ипотеку.я нашел жилье,заплатил задаток и подал все документы в банк.какой максимальный срок для рассмотрения квартиры на одобрение?

Здравствуйте, Мария!В апреле 2015 года оформил ипотеку в Сбербанке под 14,5% (при условии страхования жизни).Увидел на сайте «Банки.ру» информацию о рефинансировании ипотеки от 12% до 12,95%.Вопрос вот какой: Рефинансирование ипотеки возможно только в случае, если ипотека в стороннем банке? Или всё же возможно внутри банка?

Здравствуйте. В конце 2014 года взял в вашем банке ипотеку. Банк мне к этой ипотеке оформил страхование жизни, если я ее не буду платить (страховку),то поднимется процент по ипотеке. С 1 июня 2016 года вышел закон,по которому клиент банка может отказаться от навязанных страховок и вернуть все деньги, которые заплатил за страховку,если не было страхового случая. Вопрос: Могу ли я отказаться от страховки, не поднимется ли процент по ипотеке и как я могу это всё сделать?

Добрый день! На портале банки.ру появился продукт Рефинансирование под залог недвижимости. Можно ли данным продуктом рефинансировать действующую ипотеку в Сбербанке? Где можно уточнить более подробную информацию? Сотрудники call центра ответить на заданный вопрос не могут. Спасибо!

Здравствуйте!Я хочу узнать размер просрочки по ипотечному договору 623/1603—0000854.Лично приехать в офис пока нет возможности.Банковская карта не выдавалась, только номер счета.Личные данные отправляю в графе Информация для банка.

Здравствуйте! Есть ли какие-либо шансы на одобрение ипотеки, в случае, если заемщик официально никогда и нигде не работал? Т. е. подтвердить доход нет даже теоретической возможности. Первый взнос имеется порядка 60% от стоимости желаемого жилья. Заранее спасибо!

Здравствуйте. В 2013 г. оформлен ипотечный кредит в ВТБ 24. Позже мне пришло уведомление о продаже закладной в ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 24—2».Меня интересуют следующие моменты:1. Какое отношение ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 24—2» имеет к ВТБ 24?2. Почему закладная продана ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 24—2», а ежемесячные платежи, страховку и все возникающие вопросы по ипотеке я решаю, как и раньше в банке ВТБ 24?3. В какой ситуации я должна обращаться в «Ипотечный агент ВТБ 24—2»?4. Заемщиком какого банка я сейчас являюсь? X Заранее спасибо.

Здравствуйте! Сбербанк одобрил ипотеку по заявке на 500 000 в городе, в котором не проживаю. По приезду в родной город мною было принято решение отказаться, поскольку не было возможности приехать в этот город для оформления. Далее уже в городе постоянного проживания мною подана заявка в Сбербанк на ипотеку, но на меньшую сумму — 350000 руб. Сбербанк отказал без объяснения причины. Повторная заявка в другом отделении — отказ (о двухмесячном сроке ожидания перед повторной заявкой не была осведомлена). Можно ли сейчас подать заявку в Сбербанк на потребительский кредит или надо ждать 2 месяца? Повлияет ли отказ Сбербанка на кредитную историю? Можно ли сейчас подать заявку в другой банк? Все документы в порядке, существующих кредитов нет, кредитная история безупречная. Спасибо.

Добрый день! Хотели взять ипотеку в вашем банке. Документы сдали, сказали рассмотрение до 3недель. Неоднократно звонили, чтобы узнать все ли в порядке, сказали ждите. Спустя 3недели позвонила узнать ответ по паспорту, сказали что нет заявки на рассмотрение. В отделение банка звонили, все время говорят вам перезвонят. Мы потеряли 3недели. По всей видимости наши документы даже не отправили на рассмотрение. Почему такое отношение?

Добрый день! Вопрос по реструктуризации ипотеки при помощи АИЖК. Мною были переданы документы в банк еще в марте 2016 года, после долгой проверки сотрудник банка сообщил о нехватке некоторых документов. Полностью пакет документов был собран в июне 2016 года. Не могу добиться ответа о стадии рассмотрения моего обращения по реструктуризации ипотеки при помощи АИЖК. Кстати, каких-либо документов о том, что элементарно были приняты документы (оригиналы) на рассмотрение (опись документов), сотрудник банка не дает, также как и ответы на мои вопросы.Куда мне стоит обратиться?

В июне 2016 года Вашим банком мне был одобрен ипотечный кредит,по условию которого мною были предоставлены все нужные Банку документы,а со стороны Банка мне предложена и оформлена страховка,которая по информации сотрудника банка, давала мне гарантию качественной проверки документов приобретаемого имущества и чистоту сделки. Сотрудником Банка были подготовлены документы для сделки купли -продажи,выплачена продавцу требуемая сумма денег (по информации сотрудника банка — «по упрощенной форме расчета с продавцом») и документы направлены на регистрацию сделки,по истечению семи дней я была оповещена о приостановке регистрации права собственности по причине не узаконенной перепланировки квартиры продавцом,Ввиду того,что продавец получил денежные средства в полном объеме и уехал из города сотрудники банка предложили решить вопрос мне,Замечу,что я не являюсь собственником данной недвижимости и банк передавал денежные средства продавцу не получив регистрацию договора купли-продажи,ВОПРОС- ЧТО ДЕЛАТЬ в сложившейся ситуации,так как она возникла не по моей вине и не считаю нужным и возможным нести дополнительные расходы в данной сделке,так как при оформлении ипотечного кредита мной была приобретена и оплачена страховка» Здоровье -Имущество-Титул»

Уважаемая Мария!По договору ипотеки № 47686592 от 03 марта 15 г. я выплачиваю кредит по полной банковской ставке 15.541%. На сегодняшний день проценты по ипотеке в СБ РФ около 13.5%. На сегодняшний день все платежи я оплачиваю в срок, выплачено процентов на сумму свыше 600т руб, что составляет 18.4% от всей суммы выплат по процентам за весь срок договора (120 месяцев). Могу ли я по соответствующему заявлению понизить проценты по выплате ипотеки? Как правильно и куда обратиться по этому вопросу? Какая вообще политика Вашего банка в отношении добросовестных плательщиков: продолжать сдирать с них повышенный процент или все-таки поощрять их плавным снижением %-ов, соответствующим уровню, сложившемуся на рынке.

Здравствуйте! В сентябре 2014 я заключила ипотечный договор со Сбербанком. В момент заключения сделки приобретаемую мной квартиру застраховали (как я сейчас только осознала — на год). Сейчас истекает второй год, платежи по кредиту вношу своевременно… и внезапно понимаю, что уже год как страховка закончилась. О ужас! Пожалуйста, подскажите, чем мне это теперь грозит?! Если начислят неустойку, то какую? Или ограничатся «строгим внушением»? Что мне делать, куда сейчас бежать: в банк, в страховую, или наоборот, вести себя тихо)? Да, за все время мне ни разу не звонили с напоминаниями, что очень нетипично для вопросов страхования. Это нормальная практика сейчас?

После оставленного негативного отзыва о Сбербарке России на Банки.ру о создании препятствий к реструктуризации ипотеки АИЖК (отзыв от 15.07.2016 13:12, пользователь ischuk), сотрудником банка были все-таки приняты имеющиеся у меня документы. Сотрудник банка сообщила, что решение будет приниматься 3—4 месяца. Уже 10.08 поступил звонок и сотрудник банка сообщила, что получен отказ. Поинтересовавшись причиной, мне сказали, что без объяснения причин. Законно ли это? Ведь решение должно быть обосновано. Тем более, что все условия программы соблюдены:1) Наличие несовершеннолетнего ребенка.2) Уменьшение дохода семьи более чем на 30%. После вычета планового ежемесячного платежа по ипотеке на троих членов семьи остается около 30000руб, что не превышает на каждого члена семьи двукратной величины прожиточного минимума.3) Предмет ипотеки оформлен в качестве залога. Площадь 2-х комнатной квартиры 43.5кв.м.4) По ипотеке было приобретено единственное жилье.5) Совокупная доля у заемщиков другой недвижимости не превышает 50% на каждого члена семьи. У меня (заемщика) в собственности 50% дачи родителей, у мужа (созаемщика) в собственности 50% квартиры родителей, где они и проживают.Прошу разобраться и сообщить какое же из условий программы не было соблюдено, и обосновать причину отказа.

Являюсь клиентом Сбербанка. При получении кредитной истории через сервис Сбербанк онлайн с удивлением увидел, что в бюро кредитных историй на мне числится ипотечный и автокредит от Сбербанка, что является недостоверной (ложной) информацией, т. к. данные кредиты к настоящему времени ПОЛНОСТЬЮ выплачены и закрыты в Сбербанке!При обращении в Сбербанк по телефону контактной линии мне посоветовали обратиться в бюро кредитных историй по телефону 8-800-301-13-34. По данному телефону я был отослан на сайт Бюро кредитных историй. На сайте говорится, что мне для подачи заявления о внесении и (или) дополнений в кредитную историю нужно лично приехать из С-Петербурга в Бюро в МОСКВУ!!! Или послать по почте НОТАРИАЛЬНО заверенное заявление о внесении изменений в кредитную историю. Что за странный механизм? При нём легче подать в суд на Сбербанк о предоставлении заведомо ложной информации о кредитной истории, и не надо хотя бы будет в Москву ехать!И почему такой бардак твориться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в Сбербанке, ведь по закону Банк обязан в течении 5 дней информировать Бюро кредитных историй о выплате кредита (ФЗ от 21.07.2005 № 218-ФЗ)! И почему Сбербанк онлайн берёт 580 рублей за предоставление недостоверной информации из Бюро?Какой есть выход из данной ситуации? Куда обращаться в Сбербанке, чтобы была исправлена информация обо мне в Бюро кредитных историй?

Мною 23.06.2016 года была досрочно погашена ипотека в ПАО Сбербанк. По условиям, прописанным в закладной (п.4 раздела V «Обязанности залогодержателя»), срок возврата погашенной закладной Банком составляет 30 календарных дней (т.е. до 23.07.2016).Письменное заявление с просьбой выдать закладную по причине погашения ипотеки мною не оформлялось, т. к. в отделении, где был оформлен и погашен кредит (Центр ипотечного кредитования Сбербанка в г. Москва «Арбат», доп.офис 1134 по адресу ул. Новый Арбат, д. 17) сотрудниками со второго этажа (окна, занимающиеся оценкой для ипотеки и закладными) было сообщено, что необходимо обращаться на адрес mfl@sberbank.ru, никакой иной формы запроса / заявления мне оформить не предложили. Обращение по рекомендованному адресу (13.07.2016 в 16:30) было оставлено БЕЗ ОТВЕТА.В связи с этим данные вопросы и просьба запросить в Росреестре мою закладную (в том числе с уведомлением об отсутствии ответа с адреса mfl@sberbank.ru) были заданы на официальном сайте в разделе обратной связи Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback:Письмо 201688568 от 18.07.2016 (ответным письмом специалиста (Кристина Гребенькова) 201689093 от 18.07.2016 обращению присвоен номер 160718 0570 131800 и назначен срок рассмотрения до 23.07.2016).В указанный срок обещанного ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО, поэтому было направлено еще одно, письмо 201736179 от 03.08.2016. Ответным письмом специалиста (Сергей Стеганцев) 201739048 от 04.08.2016 срок рассмотрения был продлен до 17.08.2016). По состоянию на сегодняшний день, 19.08.2016, ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО.Предполагаю, что направив обращение на официальный сайт в третий раз я снова не получу ничего, кроме обещаний. Поэтому сегодня была также направлена жалоба в электронную приемную ЦБ РФ.Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка не знают, где закладная и не хотят ее искать.

Здравствуйте,Мария.В июле этого года подавали заявку на ипотеку по программе «Молодая семья«в отделение Сбербанка в Ессентуках.Сначала было два созаемщика(жена в декрете,теща),но на сайте Сбербанка написано что можно привести до шести созаемщиков,чтобы набрать нужную сумму кредита.С двумя созаемщиками одобрили смешную сумму(550000) взяли тестя третьим созаемщиком одобрили почти в два раза больше,но нам этого не хватает.После того как был вписан четвертый созаемщик пришел отказ,якобы мы можем привести созаемщиками только родителей либо только знакомых.Насколько это правомерно,ведь на сайте ничего о родственных связях созаемщиком не сказано?

Добрый день!В декабре 2014 году был заключил с Вашим банком договор ипотечного на 14,5% годовых с условием страхование и 15,5% без страхования.Изначально мне был одобрен ипотечный кредит под более низкую ставку, около 12,5% годовых, но, из-за того, что ответственными сотрудниками банка были затянуты сроки согласования договора долевого участия, по распоряжению руководства, по всем уже одобренным кредитам была поднята процентная ставка на 2—3% годовых. Оказавшись заложником ситуации, не имея времени на оформление ипотечных кредитов в других банках, я согласился с изменением условий и подписал договор на 13 лет.На данный момент досрочно выплачено более половины кредита на условиях, выше рыночных. Все платежи осуществлены в срок, без задержек. Являюсь лояльным к Сбербанку клиентом, рефинансирование в других банках не рассматриваю. Зарплату получаю на зарплатную карту Сбербанка.Знаю, что по условиям банка, не допускается рефинансирование собственных кредитов. Но сейчас у меня изменились семейный обстоятельства, мы с женой ждем ребенка. Прошу в качестве исключения, в рамках лояльности к клиентам, рассмотреть снижение процентной ставки до рыночных условий, по программе рефинансирования кредитов, до 12% годовых + 1% за отсутствие страхования, с подписанием соответствующего дополнительного соглашения по действующему ипотечному кредиту.Спасибо!

Здравствуйте. 13 апреля 2016 г. я, Соколов Павел Викторович, и моя жена, Соколова Анна Алексеевна, заключили договор ипотечного кредитования с ПАО Сбербанк. Все документы, необходимые для его заключения, были нами своевременно предоставлены менеджеру по продажам, которая занималась нашим договором. Подписав договор купли-продажи, мы сдали документы в Регистрационную палату. После чего, получив свидетельства о праве собственности и договор купли-продажи, мы предоставили их в Сбербанк.Все это время мы исправно оплачивали кредит.В июле мне пришло сообщение на телефон об образовавшейся задолжности. После долгих выяснений мне сообщили, что в ходе совершения сделки мы якобы не предоставили в Сбербанк на ксерокопию какие-то документы, в результате чего, образовался штраф. Пояснить: «Какие именно документы предоставлены не были?» нам так и не смогли.12 июля 2016 г. я написал претензию по данному вопросу в офисе банка 42/8589/00067. Ответ обещали дать в течение 15 дней, затем срок продлили до 30 дней, теперь срок увеличили до 60 дней.Мы продолжаем платить по графику платежей, не оплачивая штрафы и пени за просрочку его оплаты. Но сумма, поступающая на счет, идет на частичное погашение штрафа. В результате чего, кроме этого штрафа, образуется и просрочка за невыплату ежемесячного платежа. И долг продолжает расти.Хотелось бы знать, в связи с чем Сбербанк затягивает срок рассмотрения нашей жалобы? И когда же, наконец, будет решен наш вопрос!?

Добрый день.У меня случилась такая проблема.Есть у меня квартира купленная в ипотеку на деньги СБЕРБАНКА.Каждый месяц на протяжении 4 лет я плачу сумму в 32.500 рублей (сумма не маленькая).Так,15 июля 2016 года я в очередной раз заплатил данную сумму в отделение Сбербанка в Архангельской области город Северодвинск,ГОСБ 8637/0250 проспект Приморский 34, приняла у меня данную сумму контролер Симакова Юлия Романовна регистрационный номер заявления 2364065, номер операции 0031.Однако, 03.08.2016 года мне пришла смс с просьбой погасить просроченную за должность в течении 3 дней.Я сначала подумал,что это какая-то «РАЗВОДКА», но все таки проверил в личном кабинете,и оказалась,что правда,деньги не пришли.Я пошел в отделения сбербанка по адресу раннее указанному и спросил у операторов что произошло,они сказали что не знают куда делась указанная сумма в размере 32500 (наверное они подумали что сумма 32500 у меня каждый день в кармане лежит) и развели руками посоветовав еще раз внести данную сумму что бы не набежали проценты и написать претензию.Я написал претензию 4 августа 2016 года с моими проблемами и мне пришла смс,что обращение № 1608040288411500 принято в работу, и срок ответа от 7 до 15 дней.Я стал пристально ждать когда же придет ответ, и, как положено по истечении срока 19 августа 2016 года. мне приходит смс, что для рассмотрения моего обращения понадобится еще 30 дней.В итоге,что получается. Из-за какой-то горячо мною любимой контролера Симаковой Юлии Романовны я должен ждать своих денег 45 суток,+проценты и так далее,хотя ничего противозаконного я не совершал и все платил вовремя.ПРОШУ ВАС разобраться в данной проблеме в кратчайшее время.

здравствуйте, мы можем подать заявку на ипотеку со стажем 3 месяца на последнем месте и общем стаже более 5 лет? примут ли и будут ли вообще рассматривать?зарплатный клиент

Здравствуйте. Хотелось бы узнать. Муж подавал заявление на реструктуризацию кредитов в связи с потерей работы. Была одобрена реструктуризация на 6 месяцев. В течении этого времени у нас в семье родился третий ребенок, и в связи с этим увеличились расходы. Можем ли мы подать заявление на реструктуризацию еще раз.

Здравствуйте. Почему банк не снижает ставку по взятой ранее ипотеке, брал в 2105 году новостройку под 15,5%, в договоре никак не оговаривается изменение ставки, т. е она не плавающая и не фиксированная. Ключевая ставка ЦБРФ упала до 10,5%, неужели нельзя пересчитать хотя бы на ту ставку по которой сейчас выдаете аналогичную ипотеку.

Мария Александровна, у меня взята ипотека в среднерусском банке(Сбербанк Люберцы) дата платежа до 16 числа каждого месяца, каждый раз я оплачиваю через судный счет, в этом месяце я оплатил 02.08.2016 через отд. сбербанка, квитанция у меня на руках, вчера обнаружил письмо от сбербанка что у меня просрочка, стал выяснять и правда оказалось что у меня просрочка, деньги на счет погашения не поступили, в квитанции все данные указаны верно, так как я рабочий человек у меня нет времени ходить по отделениям и разбераться куда пропали деньги, как вы можете мне помочь, ведь вина в этом не моя, я оплатил за две недели до даты назначеного платежа.

Добрый день. Прошу уточнить следующий момент: заключила договор ипотеки от 11.08.2016 г., платежный период с 20 по 29 число. 20.08.16 г. списался первый платеж (проценты). Сейчас хочу внести внеочередной платеж, в офисе ВТБ24 на Н. Красносельской пояснили, что необходимо сегодня позвонить на горячую линию и оформить заявление на ЧДП на 23.08.2016 г., при звонке на горячую линию оператор Денис сказал, что это невозможно, ЧДП могу внести не ранее 30.08.2016 г., для этого необходимо будет позвонить 29.08.2016 г. Прошу прокомментировать, почему от сотрудников получена абсолютно противоположная информация, а главное, могу ли я сейчас внести внеочередной платеж?

Здравствуйте,Мария я хотела бы у Вас уточнить. Мне 24 года не замужем может ли одобрить мне Сбербанк ипотеку или же кредит на покупку вторичного жилья стоимостью 900000. Средняя Зп составляет 15000 .

Добрый день.Попинайте, пожалуйста, там своих коллег, из отдела рассмотрения претензий. По ипотечному договору пришёл срок продлевать страховки (недвижимость и жизнь). Пришёл в то же отделение где оформлял ипотеку и страховки и продлил. Сотрудники были разные и одну страховку в базу внесли, а второй сотрудник походу болт забил на это дело. И вот спустя два месяца у меня со счета ваш банк своровал (а по другому не назвать) около 8—9 тысяч рублей «пени по страховке». Претензию я написал еще 23 июля, обещали две недели. Потом продлили до месяца, сейчас вон СМС пришло уже о ДВУХ МЕСЯЦАХ!!!! Они там осатанели что ли? Что там проверять столько времени? Договор страховки есть? — Есть! Оформлен в отделении ипотечного Сбербанка? — Да! За это время даже ленивцы, проживая на Северном Полюсе, с отрубленными руками и ногами всё порешали, поскольку дело ясное. Сотрудника уволить, с записью в трудовую (ибо какого рожна я должен тратить время и нервы из-за его безалаберности), а деньги вернуть.Мне ипотеку вам тоже так платить? «Уважаемые сотрудники, ипотечный платёж потребует дополнительного времени, срок платежа продлён на 60 дней, надеюсь вы меня поймёте»! Так, да?Самое забавное, что в позапрошлую субботу (13 числа) я обращался в отделение где оставлял претензию (не там где накосячили, а рядом с домом) и мне сказали, что претензия «на завершающей стадии» и «к понедельнику должны деньги вернуть». Но вот прошла неделя, а воз и ныне там.

в апреле 2015 взяли ипотеку в втб 24 под 15.95%, можно ли понизить процент или рефинансировать ипотеку?

Доброго времени суток! Меня заинтересовал вопрос следующего характера, брал ипотеку на приобретение готового жилья в прошлом году, еще года нет, % ставка составляла 14,5. Сейчас же ставка 12%, могу ли я подать заявление на перерасчет ипотеки в связи с снижением % ставки? И что для этого потребуется?

Вопрос: планирует ли банк введение снижение срока по ипотечным кредитам в случае частичного досрочного погашения.

Здравствуйте! Сколько действует одобрение ипотеки в Сбербанке (максимум). На горячей линии ничего не сказали. Заранее спасибо.

Можно ли продлить одобрение ипотеки (например заявление написать), чтобы заново не подавать заявку? в отделении только торопят!!

Вынос на просрочку

Взяли ипотеку,первоначальный взнос материнский капитал,когда подавали заявку на ипотеку,мы писали,что 400 тысяч хотим сделать первоначальным взносом из мат.капитала,такая ситуация дом выбрали документы подписали на ипотеку, в итоге узнали,в индивидуальных условиях написано,что с мат.капитала мы должны перечислить в погашение 433 тысячи,вместо 400 тыс.Как нам теперь дальше быть?Мы теперь обязаны 433 тысячи перечислить,это получается 48% первоначальный взнос мат.капиталом от стоимости дома.

Здравствуйте!Сегодня в 12.39 мск. вр. мне позвонили на мобильный с номера +73912319002. Девушка не представилась, уточнила мои ФИО, и начала говорить, что мой муж имеет задолженность в сбербанке.Однако я давно живу одна и официально никогда не была в браке. Девушка назвала ФИО должника и я поняла, что это мой брат, о чем ей и сказала. Она напористо говорила, что я должна повлиять на брата, заставить его заплатить. Однако брат давно уже совершеннолетний человек, ему больше 40 лет. Я не живу вместе с ним и не являюсь его поручителем.Мои возражения девушка не слушала и говорила, видимо, по заученному образцу.Я сразу сходила в центральное отделение сбербанка в Заринске, где у брата открыт счет. Я хотела написать в письменном виде заявление, чтобы меня больше не беспокоили по долгам брата и не звонили мне.Консультант на входе Юлия Сухотина сказала мне, что они больше не занимаются подобными вопросами и мне нужно ехать в Барнаульское отделение по адресу Комсомольский 106а.Я обратилась к девушкам в окошкам. Они посовещались и дали мне телефон начальника отдела службы безопасности в Барнауле — Виноградов Евгений Николаевич. (8 3852 297265).Виноградов обстоятельно поговорил со мной, и объяснил, что по ситуации с моим братом он в курсе, что долги постепенно гасятся и претензий нет. Он спросил мои телефоны, и сказал, что они не фигурируют в деле брата.Виноградов сказал, что телефон, с которого мне звонили, принадлежит красноярскому колл центру. Он также говорил, что написать претензию я могу у себя в заринском отделении. Однако девушки заявили, что они не работают с такими вопросами.Что надо сделать, чтобы меня не беспокоили по чужому долгу и не звонили больше? Я решила, что если еще хоть раз позвонят, я закрою в сбербанке свой счет и карту и переберусь в другой банк.

Почему в договоре ставка 11.9%, а в реальности мне сообщили, что 12.9%При этом без предупреждений об изменении ставки и прочего. Оплата вовремя, даже намного опережаю график, страховки все есть.Что за беспредел? Кто за это будет отвечать и как это всё будет компенсироваться?

У меня есть ипотека в сбербанке. Сейчас я ушла на больничный (140) дней по беременности и потом декрет. Хотелось бы узнать,предоставляет ли банк какие-то льготы по платежам при уходе заемщика в декрет? Ведь того дохода уже нет,который был при получении ипотеки

У меня есть положительное решение на ипотечный кредит, документы уже готовы к покупке квартиры, но мы не сошлись с застройщиком при подписании договора купли продажи. Я хочу аннулировать заявку на ипотечный кредит и вернуться к этому вопросу на следующий год. Как это повлияет на мою кредитную историю?

Ключевая ставка с 20.04.15г (дата получения ипотечного кредита) снизилась с 14% до 10,5%. То есть на 38%Согласно Общим условиям предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов (далее — Общие условия кредитования)4.3. Кредитор имеет право:4.3.1. В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.При этом Кредитор любым из способов, предусмотренных Договором (за исключением телефонного и SMS-сообщений), предоставляет (направляет) Заемщику/любому из Созаемщиков новый График платежей, предусматривающий снижение процентной ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой. Платежные даты изменению не подлежат.»В момент подписания ипотечного договора, я задала вопрос менеджеру банка. — При условии, когда ЦБ снизит ставки, могу ли я рассчитывать на снижение?Я получила утвердительный ответ. Иначе я бы ждала снижения.09.08.2016г в ответном письме, связанном с решением проблем, возникших по вине Сбербанка, была приписка.«Дополнительно сообщаем, что в силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Следовательно, если Вами уже заключен кредитный договор с Банком, то пересмотр условий в рамках действующего договора не представляется возможным.»Полагаю, что приписка связана с тем, что я задала вопрос о возможности снижения, будучи в банке.Этот ответ полностью противоречит написанному в Общих условиях предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов (далее — Общие условия кредитования).Письмо было с адреса customer_support@sberbank.ru.В ответном письме я задала вопрос, в связи с чем эта приписка? Ответа не получила.У меня вопрос. Я могу этот ответ воспринимать, как официальный отказ рассмотреть снижение ставки?Прошу не отправлять меня для индивидуального рассмотрения в банк.

Добрый день.У меня ипотека в сбербанке, на данный момент просрочка полтора месяца, ежемесячный платеж 27600, банк требует оплатить задолженность 53000, до конца месяца или квартира будет реализовываться, на сколько правомерны их действия.Можете вы более подробно рассмотреть этот вопрос, может требуется какая-то информация по договору?

Добрый день.Мы подали заявку на ипотечный кредит неделю назад, но информация от банка пока так и не пришла. В конце прошлой недели зашли в отделение и узнали, что нам все одобрили и нужно ждать звонка. Можете ли Вы подсказать список документов на квартиру, которые потребуются от продавца?Т.к. мы бы уже хотели начать сбор документов. И одинаковый ли он для всех отделений?

Добрый день! Вопрос о составе предоставляемых документов для получения одобрения покупки вторичного жилья по ипотеке: Продавец представил кадастровый паспорт с экспликацией помещения. Теперь сотрудник Банка требует дополнительно поэтажный план от БТИ, т. е. заказать тех.паспорт. Многоквартирный дом Дом был введен в эксплуатацию в декабре 2015 года. В марте этого года получено Свидетельство на квартиру. Тех план на здание с поэтажными планами был ранее предъявлен Застройщиком для постановки на кадастровый учет в Росреестре. БТИ на данный момент является коммерческой организацией. Получается, что Банк создает дополнительные расходы на предъявление документов — необходимо вызвать замерщика из БТИ, оплатить расходы на оформление тех.паспорта? Информации от оценочной организации о технической стороне недостаточно?

Здравствуйте! В сентябре прошлого года оформил Военную Ипотеку. Изначально сделали график, в котором в графе платеж по кредиту стоят нули и в последний месяц кредитования списывается вся сумма основного долга. На вопрос «почему такой график?» сотрудник банка уверил, что так и должно быть и в последующем график изменится. Прошел год, график не меняют. В отделении банка говорят, что данный график поменять невозможно. Отсюда следует вопрос: средства, поступающие с накопительного счета идут только на погашение %? А сумму основного долга платить самостоятельно? Менеджеры, уверяют, что это не так, нам самим не нужно ничего платить…Но в графике написано другое. Где я могу получить достоверный, правильный график, в котором будет отражено движение средств? Спасибо!

Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка далеко не исключительный — банк выставил неустойку за не предоставленные документы (договор страхования залогового имущества). В настоящее время данный договор я не могу представить физически, так как дом еще не сдан (срок сдачи 30 сентября 2016 года).Все документы оговоренные в договоре были предоставлены в срок и выставление неустойки не оговорено в кредитном договоре.А теперь как было дело. 10 декабря 2015 года я оформил ипотечный договор предоставив все необходимые документы после чего банк перевел деньги застройщику (дата фактического предоставления кредита 20 января 2016 года). С 20 января 2016 года начал вносить ежемесячные платежи и каждый месяц досрочно гасил сумму основной задолженности, после чего происходил перерасчет и формировался новый график платежей. В системе сбербанк-онлайн все отображалось корректно.Проблемы начались после 20 августа 2016 года. 22 августа 2016 года я зашел зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что сумма ежемесячного платежа отличается в большую сторону от той, что должна быть по графику платежей, а так же появилась неустойка. За два дня с 20.08.2016 по 22.08.2016 с привязанного в кредитному договору счету были списаны денежные средства в размере около 330 рублей. После этого я немедленно обратился в отделение Сбербанка где оформлял ипотеку. От сотрудницы ипотечного одела у которой я оформлял договор, узнал, что мне выставлена неустойка за непредоставление договора страхования залогового имущества. Сотрудница банка сказала, что это ошибка, так как дом ещё не сдан в эксплуатацию и у меня даже еще нет свидетельства о праве собственности и повторно отправила скан-копии документов предоставленных мною ранее!После этого я написал претензию которая была зарегистрирована под № 160822 0985 721400 от 22.08.2016 и меня заверили, что моё обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.Поскольку очередное списание ежемесячного платежа у меня будет 20 сентября 2016 года, а надежды, что неустойку успеют снять нет, мне пришлось внести поверх основного платежа незаконно начисленную сумму неустойки. Иначе, как я полагаю, в первую очередь будет списана неустойка, а на основной платеж денег не хватит и получу минус в кредитную историю. Кстати, деньги, которые оставались на счете от предыдущих платежей, уже банком списаны, на счете 0 рублей.Интересно, что не будь у меня СБ-онлайн я так и не узнал бы о возникшей проблеме и гарантировано испортил кредитную историю. Ведь никто нам не звонил, о якобы отсутствии документов не сообщал, о выставленной неустойке не предупреждал и по сей день.Мне же теперь остается ждать, что банк признает свою ошибку, вернет незаконно удержанные средства и внесет изменения в свою работу, которые позволят избегать таких неприятных ситуаций.

Добрый день.Был крайне неприятно поражен отношением к себе со стороны клиентского сервиса.Кратко о себе: являюсь клиентом банка лет 10. Погасил одну ипотеку, сейчас обслуживаю 2ю. Добросовестный плательщик, что можно легко проверить.История: пару недель назад с женой подали заявку на ипотечный кредит. Жена основной заемщик, я созаемщик. При полной уверенности в положительном решении, получаем отказ. И это при том, что все доходы «белые», кредитная история легко прослеживается и т. п.Вопрос срочный. Соответственно, пишу обращение через сайт Сбербанка с просьбой разобраться. При этом, параллельно подаем заявку в другой банк из ТОП-5 (ставка по кредиту чуть выше, чем в Сбербанке).По обращению Сбербанк устанавливает крайний срок — 26.08.2016 и, к величайшему моему разочарованию, этот срок не выдерживается.В другом банке за это время без всяких проблем одобряют ипотеку.Т. е. в другом банке одобрили ипотеку быстрее, нежели неповоротливый Сбербанк даже не удосужился со мной связаться за это время!!!При этом, я 3 раза звонил в Сбербанк (все разговоры записываются, это можно легко проверить) с просьбой ответственно отнестись к моему обращению.Ноль внимания со стороны Сбербанка.Вывод: я не понимаю, вам добропорядочные клиенты что ли не нужны? Или, может, у вас переизбыток клиентов, что вы к ним так плохо относитесь?

Здравствуйте!тут на сайте: http://www.banki.ru/products/hypothec/credit/8104969/ висит информация, что у Сбербанка есть программа рефинансирования ипотечных кредитов, Дата актуализации 23.08.2016 11:28. Но на сайте сбера «рефинансирование» — это просто пустая страница, горячая линия про рефинансирование не знает.У меня ипотека в Сбере, под страшные 14.75%. а тут написано вот так: «12—12,7% годовых при рефинансировании ипотеки; 12,25—12,95% годовых при рефинансировании ипотеки в другом банке и прочих кредитов». Т. е. правильно я понимаю, что как-то я могу рефинансироваться под 12—12.7%??? Как?

Мария, добрый день!подскажите пожалуйста, предоставляют ли подразделениях ПАО Сберабанк по Мурманской области услугу по рефинансированию ипотеки?На сайте банки. ру эта услуга по Мурман. области в разделе «Продукты и услуги» имеется, а на сайте ПАО Сбербанка нет.

Сегодня звонили с банка и сказали, что если не продлю страхование жизни по ипотеке повысится ставка по ипотеке на 1%. На каком основании, если в договоре фиксированная ставка 14%???

Добрый день, планируем с супругой оформить ипотеку в сбербанке. есть брачный договор (режим раздельной собственности). Я титульный заемщик, супруга будет выступать как поручитель (не созаемщик).Вопрос: будет ли банк при рассмотрении заявки и принятии решения по одобрению учитывать наши доходы как общий доход семьи? или велик шанс, что учитываться будут только доходы основного заемщика и соответственно сумма одобренного кредита может быть меньше запрашиваемой?

Сегодня получила СМС и чуть не умерла с открытым глазом.30.08.16 в 12:04 взыскание /арест по требованию судебных органов 41888888 р. Информация на сайте судебных приставов.Мало того, что я таких денег отродясь не видела, так еще и приставы в шоке. Нет такого исполнительного производства.Погуглила и наткнулась, оказывается не я одна,нас много и сумма у всех одинаковая. Оказывается после того как Арбитражный суд выносит решение по банкротству физлиц, банк самостоятельно блокирует такие суммы, не зависимо от размера задолженности.У нас что Сбербанк это отдельное государство или как?

Добрый день. Состоя в браке оформили ипотеку с мужем. Развелись. Теперь несколько лет жду когда выпишут из ипотечного договора (все документы ездила подавала в Ростов). Бывший муж меня избегает и на связь не выходит. Решила расторгнуть договор. Но ехать в Ростов и подавать документы возможности нет. Можно этот вопрос решить в электронном виде? Онлайн, на расстоянии