Как могло случиться, что банк «забыл» начислить проценты по вкладам в последний рабочий день месяца, как это зафиксировано в договоре? У меня в РСХБ два вклада и по обоим проценты не были начислены! Выходные в октябре не переносились, чрезвычайное положение в стране не объявлено, форсмажорных обстоятельств нет, мои счета не заблокированы, у меня подключен пакет услуг «Премиум». Почему я не могу получить свои деньги?

Здравствуйте, вопроса два, один технический, второй по конкретной проблематике:1) для чего в Мобильном банке существует функция «Напишите нам», если на любое обращение даётся стандартная отписка: «Уточнить информацию о корректности начисления или отсутствии начисления бонусов Вы можете по телефону горячей линии Банка (495) 777-24-24 (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный), так как финансовая информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу — электронной почте.»??2) у меня накопительный счёт Копилка с бонусом по Мультикарте +1%, и +0,5% годовых в первые три календарных месяца для первого открытого накопительного счёта «Копилка» в рублях.Т. е. должно быть 5,5%, а в личном кабинете я вижу только 4%. Просьба прояснить ситуацию.Спасибо

Банк отказывает в переводе любой суммы со сберегательного счета на карту; на карте баланс отрицательный; карта молодежная, перевод совершается между своими счетами; списание со счета разрешено. Как исправить ситуацию?

Мой муж был вкладчиком банка ВТБ, в марте он умер. Я обратилась к нотариусу, она составила запрос о наличии денежных средств на счетах мужа. Запрос был отправлен в августе по электронной почте. Через полгода после смерти мужа я обратилась к нотариусу в октябре 2020 года и узнала,что ВТБ не ответил на запрос нотариуса. 8 октября через Почту России был направлен повторный запрос на адрес банка Воронцовская 43 с. 1. Прошел почти месяц. Ответа от банка нет. Что мне делать дальше, кто сможет мне помочь? С уважением,

Добрый день,просьба помочь в получение ответа на запрос от 27.09.2020.

День добрый, я являюсь физ лицом, сейчас в отношении меня запущена процедура банкротства. Заработную плату получаю через банк ВТБ. Подскажите какие нужны документы для получения данных денежных средств (фин управляющий говорит, что нужно постановление суда с синей печатью и согласие от фин управляющего) и сроки расмотрения данного обращения в банке

Мошенники каким-то образом добрались до моего счета в банке ВТБ и списали почти все мои сбережения. Даже сотрудники банка подтверждают, что моей вины нет. Все действия с картой и счетами производились без моего ведома и участия. Объясните мне, как я могла определить, что при переводе денег с моей карты на накопительный счет, я попала на сайт мошенников, если этот сайт ничем не отличается от настоящего. Я даже не подозревала, что такое может быть. И что теперь делать? Ведь это банк не смог защитить мой вклад. Для меня списанные мошенниками деньги являются очень значительным ущербом.

Добрый день!Оформляем наследство. Нотариус отправила в ваш банк первый запрос 14 августа. До сих пор ответа нет, при этом все счета заблокировали. Из чего можно сделать вывод, что запрос был получен. 2 недели назад нотариус отправила повторный запрос. И снова тишина. 6 месяцев с даты смерти мужа прошли в сентябре, а мы до сих пор ничего не можем оформить по вине сотрудников банка ВТБ. Что нам делать, обращаться с жалобой в Центробанк?

Добрый день, Ольга!Помогите получить ответ ВТБ на запрос НОТАРИУСА.02.09 в ВТБ был направлен через Почту России запрос от нотариуса г. Москвы, связанный с наследственным делом.Запрос был направлен письмом с уведомлением о вручении.Уведомление о вручении вернулось с пометкой, что запрос от нотариуса принят 07.09.2020 сотрудником ВТБ Медведевой О. А.Трек https://www.pochta.ru/tracking#10945133085234Сегодня 5 ноября 2020 года, хотя на ответ на запрос даётся 30 дней, никакого ответа по сей день нотариус не получал.Сотрудники ВТБ на горячей линии, до которых ещё не прозвониться, только могут по вопросам кредитов консультировать.

Здравствуйте! 2 месяца назад получили одобрение на выдачу ипотеки для приобретения загородного дома и земли. Предоставить пакет документов для одобрения объекта банком оказалось практически не возможным, так как юридический отдел каждый раз присылал замечания, которые мы постоянно исправляли (3 раза переделывали оценочный альбом, предоставили несколько документов по сервитуту, 3 раза изменяли договор купли-продажи и много других документов), юридический отдел по словам менеджера живет своей жизнью, в лучшем случае по замечаниям отписывались раз в неделю. Документы с электронной подписью для сотрудников юр. отдела не документы (хотя многие органы в наше не простое время работают только так). Менеджеры ссылаются на не простую ситуацию, некоторые не могут получить одобрение с июня и это не удивительно с такой работой сотрудников. Также изначально было оговорено, что ставка будет 20%, но спустя месяц менеджеры озвучили уже 30%: — «мы не разобрались в ситуации, думали что клиент сотрудник Газпромбанка»!!! Наши клиенты потеряли кучу времени и денег на сборы документов, но в итоге сотрудники юридического отдела банка не принимают официальные документы с цифровой подписью. Прошу разобраться с этом вопросом. 

Обманным путем мошенниками был получен удаленный доступ к моему личному кабинету в онлайн банке и телефону.В результате через «Альфа-Клик» была совершена операция по досрочному закрытию валютного депозита «Альфа-Вклад» на сумму более 10 000 USD, конвертация вклада в рубли и перевод разовым платежом на счет ООО. По утверждению банка платеж прошел по графе «в доход РФ», лимит перевода по которому составляет 10 миллионов рублей. Звонок в банк спустя 8 часов о мошеннических действиях и просьбе остановить операцию результатов не дал. Перевод был совершен.Заявление в полицию подано. Претензия банку отправлена, ответ — сами виноваты.На сайте банка, в списке вкладов, закрытие которых возможно через «Альфа-Клик», а не в офисах банка, вклад «Альфа-Банк» не указан.Вопрос: Правомочны ли указанные действия банка и должным ли образом осуществлен контроль за явно сомнительными операциями (депозит принадлежал пенсионеру и находился в банке с 2017г без каких либо операций по нему)ю

Добрый день, наступил срок закрытия валютного вклада открытого в личном кабинете ВТБ-онлайн. 6 ноября подала заявку на закрытие вклада. Не исполнили закрытие, но тут же пролонгировали вклад. Возможности его закрыть нет. Оставили в действиях по вкладу только «распечатать» и «заказать справку». Обратилась в чат. Пришло СМС сообщение: «Уважаемый клиент операции в системе ВТБ-онлайн обрабатываются в штатном режиме.» Зашла снова 7ноября,та же картина. Закрыть вклад невозможно. Обратилась в чат,после долгих взаимодействий дали ответ,что да действительно стоит блок на вкладе. Вам направят СМС. мне не нужны СМС после которых ничего не происходит. Поясните пожалуйста насколько правомерно БЛОКИРОВАТЬ вклады клиентов по истечению срока вклада. Почему банк не дал мне возможность закрыть вклад? Почему вклад НАСИЛЬНО пролонгирован и я лишена возможности его закрыть? С надеждой на взаимопонимание, заранее благодарна.

ЮниКредит банк — самый худший банк России!!!Доказываю в одно касание!1 (ОДИН!) год и 4 месяца не могу получить зарплатные средства моей супруги Курносовой Натальи, умершей 1 августа 2019 года, бывшей сотрудницы Страховой компании АЛЬЯНС, которые были перечислены этому банку в августе 2019 г. Государственный нотариус Москвы Юлия Камалова ТРИЖДЫ посылала запросы в этот банк (в марте, июне, июле с. г.) с просьбой предоставить данные для оформления наследственного дела, я лично многократно обращался в отделение Юникредит Банка на Мичуринском проспекте возле метро Раменки, всё БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО!!! Банк вообще не реагирует ни на какие официальные запросы, жалобы и требования. Обращаться БЕСПОЛЕЗНО!В этом банке работают непрофессиональные, подлые и просто бездушные люди! Я бы лишил ЮНИКРЕДИТБАНК всяких лицензий, с позором изгнал бы его из сферы банковских услуг России. Такие банки — позор для нашей страны!!!Жаловаться в администрацию Банка на некомпетентность и леность их сотрудников — бесполезно! Обман на каждом шагу!Даже на сайте банки.ру невозможно на них пожаловаться, так как не включается название ЮниКредит банк! А без этого нельзя отправить сообщение!Люди из банковской сферы, помогите!Своим поведением этот банк дискредитирует саму идею банковского дела!Господа клиенты ЮНИКРЕДИТБАНКА!Знайте, если что-то случится с вашими близкими, их деньги пропадут и исчезнут для вас в этом банке НАВСЕГДА!Кредит доверия банку — нулевой!ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ МОЕЙ УМЕРШЕЙ СУПРУГИ!!!

Доброго времени суток. В банке возрождения у меня открыт вклад. Почему я не могу совершать по нем никаких операций. В разделе платежи написано ошибка и операция отключена. Как быть?

Здравствуйте. В Газпромбанк от приставов на разблокировку счетов пришли письма ещё в числах 28.10. 2020,но счета так и не разблокировали, прошло уже более 10 суток.сколько можно издеваться

Карта арестована приставами,на карту с августа месяца переводили социальные Выплаты в одно и тоже время и одну и ту же сумму,Банк по заявлению ни выдаёт деньги ссылаясь на арест.Как снять денежные средства социальные Выплаты алименты

Здравствуйте, как оформить претензию на Газпромбанк в ЦБ.

Здраствуйте,мою карту арестовали приставы Но они должны мне вернуть незаконно списанные деньги.30ктября от них поступила суммана мой расчетный счет.Ваш оператор мне сказала,что она от стороннего банка и они её спишут и перечислят приставам.Но до сегодняшнего дня деньги остаются у вас в банке,так как оказывается это сумма помечена,что не полежит списаниюЗначит первый оператор ввел меня в заблуждение.Сегодня новый оператор мне сказал,что эту сумму ни кто списывать не будет и она так и будет висеть на счету -будет заморожена.И по паспорту,как делают другие банки в связи с законодательством,я ее получить не могу.Я мать одиночка инвалид 1гр…Ходить не могу.Ответьте мне на вопрос на каком основании я не могу получить деньги которые с пометкой о том что они не подлежат списанию.Пристав сказал,что это не законно и посоветовал обратиться в прокуратуру.

Отвратительное отношение к клиентам, оформившим пенсионную карту в банке! По жалобе на гор. линию получила формальную отписку, на обращение в чат Почтабанк он лайн никто не отвечает. При переоформлении пенс. карты, взамен утраченной мне, без моего ведома подключили услугу Мультибонус, и списали при этом 500₽, через несколько дней списали ещё 500₽ за переоформление пенс карты, не предупредив об этом. Я не хочу переоформлять пенс. Карту за 500₽ , для меня это деньги, мне проще уйти в др. Банк, там мне ее оформят бесплатно. Таким образом, у меня украли с моей пенсии 1000₽ ни за что. Вы пользуетесь тем, что я не могу пойти в суд отстаивать свои права?

Обращаюсь повторно.Доброго времени суток. В банке возрождения у меня открыт вклад. Почему я не могу совершать по нем никаких операций. В разделе платежи написано ошибка и операция отключена. Как быть?

Здравствуйте, прошу Вас снять арест со всех моих счетов на сумму 7700р.так как судебных приставов «кубышка сервис» не существует, это организация минуя суд и настоящих судебных приставов направила к Вам банк ложный документ в виде судебного приказа. Я ходил в Заинский суд откуда якобы документ, но там никогда не было такого разбирательства и не было такого судебного приказа. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией.

ЗдравствуйтеСбербанк требует согласия от органов опеки для снятия денег со вклада несовершеннолетним, хотя по закону он вправе распорягаться своими средствами не получая чьих либо письменных разрешенийКак снять деньги со вклада, что делать?Заранее спасибо

В каком отделении банка в Москве сотрудники научились работать с новой программой, которая установлена в Вашем банке с 8 ноября и смогут закрыть вклад по свидетельству о наследстве? Вчера, 11 ноября, я не смогла получить заказанные за неделю деньги, так как сотрудники не умеют работать в этой программе. Готова подъехать в любое отделение в Москве.

Добрый день! Сегодня истек срок вклада. При закрытии я заметила, что со вклада списано 50 рублей. Хотелось бы понять что это за списание?

пользуюсь пенсионной картой мир почта банка, получил смс об изменении тарифов с 14.11.2020. Нигде не могу найти информацию об изменениях. Что изменилось

Нужно ли заранее заказывать получение суммы до 300000 тыс. руб.с вклада?

Здравствуйте. Прошло 4 дня, а ответа так и нет от Газпромбанка. Счета так и заморожены, хотя сумму задолженности списал банк. А счета так и не разблокировали… Деньги списаны не понятно куда. Горе БАНК.

наследование вкладаЗдравствуйте! 16.07,2020 отправила почтой России 1 классом нотариальный запрос о наследовании вклада, 20.07.2020 запрос был получен банком. ответа нет, позвонила в банк ответили что на запрос отвечают в течении 30 дней и предложили отправить снова. где гарантии что на новый запрос я получу ответ? куда обратится?

Уважаемая г. Мамедова обращаюсь к вам уже в пятый раз. Напоминаю ситуацию. Опция «Сбережения». После перехода на новые условия пропало отображение оборота по опции на странице «Бонусы» и за октябрь месяц вознаграждение начислено не было, хотя оборот равен 10188 руб. (что подтверждается и вашими специалистами на горячей линии, и в чате, и персональным менеджером, и даже управляющим филиалом (г. Москва Н. Красносельская 45/17)). Было уже направлено 10—12 заявок с просьбой разобраться. Получено несколько ответов примерно такого же содержания как и сегодняшний: " Уважаемый клиент! Ваша заявка SD-005661563 решена. С уважением». Проверяю на трёх браузерах на компьютере, переустанавливаю приложение на андроиде, чищу кэш (это всё по указанию ваших специалистов). Результат нулевой. Положенное мне вознаграждение за октябрь не получено. Вы заверяли меня, что всё под контролем, но, видимо, вы тоже видите эти лживые ответы.В очередной раз прошу вас проконтролировать данную ситуацию. Воссоздать видимость и перечислить деньги за октябрь с учётом пени, удержанной с виновных на задержанную сумму по ставке ЦБ за дни задержки. Это несколько копеек, но люди должны отвечать за свою работу.

Здравствуйте. На сайте Банки. ру прочитал информацию о вкладе «Вклад #МожноСЧЁТ Росбанк».Меня заинтересовала ставка вклада под 7% годовых. Посетил офис (Краснодар, ул. Московская) и там узнал, что таких условий для размещения средств нет.Подскажите, какие условия и параметры вклада «Вклад #МожноСЧЁТ Росбанк» действуют в офисах банка г. Краснодара.

Банк не отвечает на запросы нотариуса о вкладахЯ являюсь наследником по наследственному делу, открытому в городе Москва.2 сентября 2020 года нотариусом был отправлен запрос о наличии денежных вкладов у наследодателя на почтовый адрес банка ВТБ (Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.).16 октября 2020 года нотариусом отправлен ПОВТОРНЫЙ запрос на почтовый адрес банка.На 18.11.2020 г., по прошествии 2.5 месяцев с момента направления первого запроса, нотариус не получил ответ ни на один из запросов.12 ноября 2020 года нотариусом ПОВТОРНО, в третий раз, направлен запрос в Банк ВТБ.

Здравствуйте, скажите пожалуйста,могу ли я закрыть вклад в любом другом городе России, или только там, где открывала вклад?

Добрый день! Суммируются ли остатки на накопительных счетах и вкладах при расчете налога НДФЛ начиная с 01.01.2021? Или этот налог касается только исключительно вкладов, превышающих 1 000 000 рублей? В данный момент у меня есть и накопительные счета и вклады, отъелось бы понимать заранее возможную налоговую нагрузку. Спасибо.

Здравствуйте Мария Александровна! Попал в такую ситуацию, что никому не пожелаешь 19 августа 2020 г. открыл вклад в отделении сбербанка № 1806 г. Сочи сроком на три месяца окончание вклада 19 ноября 2020 г. Но вот почему то отложилось в голове 18 число т. к. в этот день у нас появилась эта сумма. пришел в сбербанк объяснил, что у меня срок вклада закончился и хочу открыть еще новый. Оператор банка закрыла вклад. Открыла новый. я не глядя конечно все подписал банк уже закрывался. Соответственно закрытие вклада произошло на один день раньше и никаких процентов не было начислено. Сумма процентов очень большая. И оператор тоже даже ничего не сказала, что мне остался один день до окончания срока вклада и я теряю все проценты. Позвонил по номеру 900 в службу банка в этот же вечер. Ответ был что ничего сделать нельзя смотреть надо. Куда мне можно еще обратиться, чтобы как то решить эту нестандартную ситуацию.

Здравствуйте. Согласовали ипотеку на 3300000, подобрали квартиру, за 3200000, сделали оценку на 3250000, банк вынуждает оценщика занизить стоимость объекта. и предлагает такую цену, за которую продаются однокомнатные квартиры. пишем пояснительные записки и мы и оценщик, так как спецы сбера работают из разных регионов. они не знают город именно тот район. на наше предложение скинуть ссылку на квартиры с такой стоимость как они предлагают и теми же параметрами как у нас, они не могут. почему опускают оценку?! Это понимать как завуалированный отказ? Спасибо.

Здравствуйте,я не могу со сберегательного счёта перевести на карту так как превышен лимит,а я несовершенно летний мне говорят либо в органы опеки брать согласие либо ждать 18 лет. Хотя должно же быть только согласия родителя у меня есть мама и папа они не могут просто дать согласие?

Можно же просто согласие родителя а не администратора опеки?

Здравствуйте!Не могу с августа месяца получить, а вернее, сделать перевод денег со счета моего умершего отца на мой счет, хотя все нужные бумаги на руках есть.(справка о смерти отца и свидетельство о праве на наследство по закону от 4 августа от нотариуса) Идет проверка счета и так до бесконечности..Номер обращения в Сбербанк 2011110328594100 от 11 ноября, получаю только отписки, что ваше дело на рассмотрении! Сын, имея от меня доверенность, обращался также в Отделение Сбербанка на Бухаресткой23 в г Санкт-Петербурге, где 2 раза разные сотрудницы в разные дни отксерили все документы и сказали ждать, идет проверка. Он обращался туда после 20 октября. Один и тот же банк, только разные регионы, я понимаю, что нужна проверка, но она уже идет с августа!! Если вам нужна еще уточняющая информация, то могу сообщить в закрытой переписке. Надеюсь на вашу помощь

Здравствуйте Мария Александровна! 20.11.2020 задавал Вам вопрос, но в информации для компании не указал номера договоров. Вы мне ответили, что проверите ситуацию и вернетесь с ответом. Дополняю информацию. Отделение№ 1806/0146 г. Сочи ул. Войкова, 2. ФИО сотрудника, обслуживающего меня в последнем договоре не указана только подпись и фамилия заместителя руководителя дополнительного офиса под адресом и реквизитами сторон. причем дала только договор, ни платежного поручения, ни выписки из лицевого счета по вкладу. Звонок в контактный центр сразу 18.11.2020 в 19 час. 12 мин. на № 900. Звонок на номер 88005555550 20.11.20 г. в 13 час. 03 мин.

Добрый день, а 1993 году был открыт срочный вклад, в банке, прошло 27 лет, сейчас нашли книжку с номером вклада и суммой, если ли какая то возможность узнать что с этими деньгами.

Добрый день!Меня зовут Татьяна. Мой отец имел вклад в Вашем банке. После его смерти мой нотариус дважды направил запрос о средствах на счете в ВТБ. Первый запрос был получен банком 13 июля, а второй 3 ноября. До сих пор нотариус не получил никакого ответа от банка. Есть ли пути решения этого вопроса, кроме как через суд?

Сегодня, 24 ноября, пришли с женой в 3410 ДО «Лермонтовский проспект», чтобы получить свои деньги после окончания 380-дневного депозита, который закончился 23 ноября. Сумма, причитающаяся к выплате была немногим более 700 тыс.рублей. Однако в выплате нам было отказано, в связи с тем, что по словам обслуживающего нас менеджера, мы обязаны были заранее звонить и заказывать эту сумму. На мой вопрос, где и кем прописано данное обязательство и просьбу показать документ, регламентирующий данное обязательство, внятного ответа мы не получили.Эта ситуация усугублялась тем, что моя жена -инвалид второй группы в возрасте более 70 лет.Ситуация с короновирусом в данное время также хорошо известна. Её карта москвича заблокирована. Мы являемся законопослушными гражданами и при наличии такого требования (звонить заранее) в договоре депозита или на сайте банка мы, естественно, выполнили бы это требование. А теперь нам, пожилым людям, необходимо опять идти в банк, подвергая себя риску заболеть.Вопрос: насколько законно то, что произошло?

В банке был открыт страховой вклад. Сейчас хочу этот вклад закрыть, но…отдедение банка в солнечногорске закрывается и прекратило обслуживание. Куда мне обращаться?

здравствуйте, у меня вклад Помню Горжусь, скоро истекает срок, если не закрыть, то автоматически произойдет продление или нет, так как этого вклада в Сбере уже нет:

Уважаемые представители банка ВТБ!Сегодня прошло ровно три недели с того момента, когда у меня возникли проблемы при использовании услуг банка. А именно 6 ноября я не смог перевести деньги с мастер счёта на вклад. О возникновении проблемы я сразу же сообщил сотрудникам банка, позвонив на горячую линию. Далее я общался с сотрудниками банка 10 ноября — в чате онлайн банка, 18 ноября — в чате онлайн банка, 24 ноября — по телефону, 26 ноября — в чате онлайн банка. Результатов нет до сих пор. Разумеется благодаря банку ВТБ я получил негативные эмоции, а также потратил много своего лично времени.Соответственно у меня вопрос: банк ВТБ решит мою проблему и предоставит некие извинения (компенсацию) или банк ВТБ таким замысловатым способом предлагает мне уйти на обслуживание в другой банк?

Здравствуйте! Необходимо открыть в Сбербанке счет эскроу, но нет действующей карты. Как быть? В мобильном банке и онлайн-банке нет регистрации.

Как получить деньги при утрате паспорта

Пожалуйста, подскажите, как заказать наличные деньги, более 1 млн руб в отделение Сбербанка при помощи электронной почты. По телефону и Сбербанк Онлайн никак не получается, боты не понимают устную и письменную речь.Есть ли разница в получении денег с карточного счёта или счета до востребования?Как получить номер заказа (обращения), чтобы в отделении быстрее нашли мою заявку и выдали наличность.Запрос 201127-0694-004600 по форме обратной связи.https://www.sberbank.ru/ru/feedback проигнорирован..

Добрый день.В рамках зарплатного проекта, в 2014 году я, к сожалению, стала клиентом Газпромбанка в Санкт-Петербурге. В 2019 году я перестала быть зарплатным клиентом, последняя операция по карте банка была больше года назад. У карты истёк срок годности, она уничтожена, остаток на счету нулевой. В Санкт-Петербурге я больше не проживаю и более того, на данный момент нахожусь за пределами РФ, граница с РФ закрыта из-за пандемии.Я хочу закрыть свой счёт в Газпромбанке, на что сотрудник службы поддержки отвечает, что ничем помочь не могут — приезжайте лично, что сейчас по понятным причинам не возможно и ехать в Санкт-Петербург, чтобы только закрыть нулевой счёт в Газпромбанке — не совсем целесообразно.Никаких других вариантов сотрудником службы поддержки мне предложено не было. Я попросила, в таком случае, прислать мне письменный отказ банка на e-mail. На что мне было заявлено, что я должна собственноручно написать заявление на получение письменного ответа, отсканировать его и отправить через форму на сайте банка. Формат данного заявления может мне быть ПРОДИКТОВАН сотрудником службы поддержки.В Сбербанке мне закрыли счёт через службу поддержки за 5 минут.Аналогично — Альфа-Банк — просто молодцы, выше всяких похвал.С Газпромбанком — почему-то всегда проблемы.В связи с чем, прошу более внимательно разобраться в рассматриваемом вопросе закрытия нулевого счёта без движения средств и предложить иной вариант его закрытия. Неужели всё так плохо с цифровизацией в Газпромбанке? Какой смысл банку держать счёт если клиент не планирует его использовать ни при каких условиях?Спасибо

Моей дочери 17 лет, отец открыл вклад, на данный момент решили закрыть вклад и снять деньги, нам отказали, на руках есть птсь разъяснение органов опеки, я, как родитель.