X p>Здравствуйте!25 июля 2019 г. сделала пролонгацию полиса КАСКО. Сразу же сотрудник страховой компании при мне отправила полис в Сетелем Банк. Спустя некоторое время мне приходит смс сообщение,что мне начислен штраф за непредоставление полиса КАСКО и документа об оплате. С целью доказать,что я все сделала своевременно в Банк неоднократно отправляла документы,но Банк отказывался принимать полис,то по причине несвоевременного предоставления,то по причине неправильного оформления полиса. После очередного отправления документов полис КАСКО продлен на новый срок,но штраф не отменен. Прошу снять незаконно назначенный штраф. В противном случае оставляю за собой право подать иск в суд.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как можно оплатить автокредит без ожидания 30 дней? Осталось сделать два платежа, очень нужно получить ПТС. Сново буду брать автокредит можно и в Сетелем. Помогите, пожалуйста. Готова оплатить хоть прямо сейчас. Мои данные Санникова Надежда Анатольевна договор С04101878070

Добрый день! Договор 04102801924. 30 сентября 2019 года в 10—26 утра отправила на почту casco@cetelem.ru скан-копию полиса КАСКО на 2019—2020 годы и квитанцию об оплате. Пришел ответ, в котором было сказано, что документы приняты в работу и срок обработки запроса — 3 рабочих дня. Три рабочих дня прошло. Результат рассмотрения документов мне не известен. Прошу как можно более оперативно разобраться с этим вопросом. Спасибо!

X p>Добрый день! Прошу Вас списать штраф за КАСКО, платить нет возможности, либо прошу рассмотреть увеличение ежемесячного платежа, распишите на оставшийся срок, буду платить, но всю сумму штрафа ну никак не могу оплатить. А то что из-за непредоставление полиса КАСКО сейчас моя кредитная история портится, я столько времени пытался ее восстановить, а сейчас губите. Почему не идёте навстречу? Я исправно платил. В чем причина? Одним списывают другим нет. Дифференцирование клиентов по какому признаку идет, мне даже не получится оплатить вовремя каждый платеж. Мне еще платить-то немало. Специалисты Ваши звонят, и одно и тоже твердят. Куда обратиться то к Вам? Я понимаю, что с Вашей стороны буква закона и этот пунктик в договоре, но с Вашей стороны нет стремления работать с клиентом. Давайте решать, денег на штраф для полного погашения разом нет.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста на какой e-mail я могу отправить сканы полиса КАСКО, второй год страхования?

X p>Доброго времени суток, ранее обращался с просьбой проверить направление в БКИ данных о закрытии автокредита, при проверке данных моей кредитной истории до настоящего времени сведения не изменены, что негативно влияет на решение получения другого продукта банка. 

Здравствуйте. Я 03.10.2019 08:53 оставляла сообщение о помощи в досрочном погашении кредита, мне перезвонили сказали, что можно внести всю сумму на счет, сумму озвучила девушка менеджер и списание произойдет 8ого, что 9ого можно забирать ПТС, но деньги так и не списали. Объясните, пожалуйста, когда спишут? Спасибо.

Добрый день!Автокредит договор № 04101801200 погашен. Нужно получить оригинал ПТС.Вопросы:1. Нужно ли заранее подавать заявку для получения ПТС. Если да, то в будни или в субботу тоже можно.2. Какие нужны подтверждающие документы для получения оригинала ПТС.

Добрый день. В 2007 году взяла автокредит в вашем банке,как положено оставила ПТС в залоге.Кредит давно погашен.Очень хочется получить ее назад,но возможности приехать в банк лично, т к проживаю в другом городе.Как получить птс обратно? Заказным письмо,например.Прошу оказать содействие.

Здраствуйте.В 2015 году мной был приобретен в кредит автомобиль,выполняя требования вашего банкая,я каждый год страхую автомобиль в автосалоне СоколМоторсВолгодонск где приобрел машину.Но каждый год у меня возникают проблемы с отправкой к вам документов по каско(возможно что происходит все в августе,сезоне отпусков) и этот год не стал исключением.Так как ситуация с документами повторяется каждый год,я сразу попросил девушку проверить все документы сразу.Меня уверили,что все в порядке и по традиции через несколько дней я получил смс сообщение от вашего банка что не правильно оформлен выгодоприобретатель.В очередной раз приехав с одного населенного пункта в другой,я оформил доп соглашение.При мне девушка его отправила,отдав мне на руки копию.Спустя 2 месяца мне приписали штраф за непредоставление полиса Каско,почему сумма штрафа списана с суммы кредита,а смс оповещение пришло после моего звонка в банк?Помогите пожалуйста разобраться,так как моей вины нет.Договор каско мною был заключен,при помощи компании которая сотрудничает с вашим банком.Все чеки и договоры у меня на руках.Штраф в 10 000 рублей прошу отменить.Я не вижу своей вины,при нужде буду вынужден обращаться за помощью квалифицированных юристов.

Добрый день! Я являюсь клиентом «Сетелем Банка», оплачиваю автокредит.В этом году сложилась неприятная ситуация, которая не может разрешиться, в течение нескольких месяцев.По кредитному договору, я обязан страховать свой автомобиль по КАСКО И ОСАГО. Когда пришло время я продлил страховку в автосалоне, как и два года подряд. Девочки с салона отправили всю информацию в банк, через какое то время, из банка стали приходить смс оповещения о том, что полис оформлен не верно. Обратившись в салон, к представителю страховой компании, все исправили, повторно передав информацию в банк. После этого был начислен штраф за несвоевременную пролонгацию полиса КАСКО, с чем я категорически не согласен, так как полис по срокам был оформлен во время, что подтверждается квитанцией об оплате, с датой платежа и выписанным полисом. Рассмотрение письменной претензии в банк, также не дали результата и штраф до сих пор не списан. Также страховая компания написала претензию в банк, о том что полис был продлен своевременно.При обращении на горячую линию банка с сотрудниками претензионного отдела связаться нет возможности, так как операторы не переключают и телефонов не дают.Прошу разобраться в данной ситуации.

X p>Подскажите, при ПДП автокредита.1.Имею ли я право на прекращение договора по страховке и возврата страховых средств?2.Какие докумнты необходимы для оформления возврата страховых средств?3.В каком отделении можно будет забрать ПТС после оплаты ПДП?Договор № 04102653124

Добрый день! Я пенсионер, оформил кредит на автомобиль в вашем банке 27.08.2019 г. Сотрудник банка при оформлении не говорил о том что нужно сдавать птс в банк. Звонков, смс мне не поступало. В понедельник 07.10.2019 мне позвонили с банка первый раз, сказали, что начислен штраф. Я даже не понял изначально, почему, тк ежемесячный платеж внес досрочно. Сказали что нужно сдать птс. 08.10.2019 я привез птс в банк, мне дали акт приема передачи. Сказали что начислен шраф, за несвоевременную сдачу. Написал претензию в банк, чтобы мне убрали штраф, но его так и не сняли. Более того, с офиса в Белгороде претензию не отослали во время и я подавал ее повторно, когда позвонили с банка вечером того же дня.Я пенсионер, для меня это большая сумма, тем более никто не говорил, что птс нужно сдавать. Я сразу его привез, мне он и не нужен. Помогите в решении вопроса, для нас с женой это большие деньги!

Добрый день! Я пенсионер, оформил кредит на автомобиль в вашем банке 27.08.2019 г. Сотрудник банка при оформлении не говорил о том что нужно сдавать птс в банк. Звонков, смс мне не поступало. В понедельник 07.10.2019 мне позвонили с банка первый раз, сказали, что начислен штраф. Я даже не понял изначально, почему, тк ежемесячный платеж внес досрочно. Сказали что нужно сдать птс. 08.10.2019 я привез птс в банк, мне дали акт приема передачи. Сказали что начислен шраф, за несвоевременную сдачу. Написал претензию в банк, чтобы мне убрали штраф, но его так и не сняли. Более того, с офиса в Белгороде претензию не отослали во время и я подавал ее повторно, когда позвонили с банка вечером того же дня.Я пенсионер, для меня это большая сумма, тем более никто не говорил, что птс нужно сдавать. Я сразу его привез, мне он и не нужен. Помогите в решении вопроса, для нас с женой это большие деньги!Договор № 04103568429

Здравствуйте! Имеется автокредит, птс в банке, до закрытия кредита. Можно ли продать машину законно, для погашения кредита?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, по вопросу снятия с залогового автомобиля по автокредиту всех обременений.Полностью выплатив автокредит мой автомобиль все равно находится по базам в залоге банка.ПТС у меня на руках, в связи с 6-м рабочим графиком не было возможности его сдать в банк.По какой причине автомобиль до сих пор в залоге? Спасибо!

Добрый вечер!договор номер 04103568429Птс я сдал не 10.10.2019, как вы пишите, а 08.10.2019 (есть акт приема/передачи птс), несвоевременная сдача птс обусловлена тем, что я находился на лечении, на что подтверждающие документы, с больницы вышел 07.10-мне позвонили первый раз (до этого ни смс ни звонков с банка не было, хотя услуга оповещения у меня подключена, и, если заметить в банке это платная услуга) 08.10 я сразу утром отвез ПТС! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, тк я пожилой человек, пенсионер, птс мне в принципе не нужна, я сразу отвез ее.

Добрый вечер, прошу сообщить до скольки лет выдается автокредит? Дело в том, что в одном автосалоне сказали до 70 лет, в другом до 75лет на момент окончания срока действия договора. Я ранее уже кредитовался в Вашем банке. С уважением, Владимир.

Добрый день!Подал заявку на автокредит через сайт, мне ее предварительно одобрили. В нашем городе нет офисов ВТБ, могу я получить окончательное решение банка удаленно?

Оформила автокредит в автосалоне, кредит банка ВТБ. Сейчас сделала рефинансирование и оказалось, что сделать заявку на погашение кредита можно только явившись в офис банка или через сервис онлайн, к которому мне доступ при оформлении не предоставлен и чтобы получить этот доступ нужно опять же явиться в офис банка. На горячей линии банка сначала сказали что можно через банкомат, но я там не нашла нужных кнопок и остается только один выход пойти в офис, что сделать быстро я просто не могу. Получается что из-за недоступности банка я потеряла один день и кредит не погашен, хотя деньги уже переведены в банк. Вот так банк ВТБ создает условия для своих клиентов.

Здравствуйте, пришла смс об увеличении процентной ставки по автокредиту, хотя каско продлено вовремя, как можно уладить данный вопрос

Здравствуйте. В банке СЕТЕЛЕМ в апреле 2018года был взят автокоедит. Платежи были выплачены без задержек. В июне 2019 года машина попала в ДТП. 17 сентября 2019 повреждения автомобиля признаны татальными. Страховая компания перечислила на мой счет банка всю страховую сумму. Я приехала в отделения банка 23.09.19 по адресу СПб, пл. АЛЕКСАНДРА НЕВСКОГО и написала заявление о выплате остатка, так как сумма выплаты страхового случая превышала сумму задолженности перед банком. Мне сказали что в течении 5 банковских выплатят деньги. По истечении данного времени я позвонила в банк, а мне сказали что мои счета заблокированы судебными приставами. Я поехала к судебному приставу где мне сказали что арест снят в августе и документы были отправлены, и выдали мне документ подтверждающий данный факт. Я 02.10.19 привезла документы в отделение банка, сотрудник отсканировала документы и сказала что в течении 5 дней вопрос закроется. С 07.10.19 я звоню каждый день и каждый день мне говорят разную информацию. Кто то говорит написать заяление(которое написано 23.10) кто то говорит что документов от приставов не принемали. Кто то видит и заявление и документы от приставов. 10.10.19 с помощью сотрудника банка, по телефону было написано какое то обращение после чего пришло смс что обращение будет рассмотрено до 16.10.19. Сегодня 15.10.19 был звонок из банка на который я не успела ответить, перезвонив я попала на очередного сотрудника который не видит ни заявления, ни обращения ни чего!!!!! Как долго будет это продолжаться? Напоминаю что когда я пользовалась денежными средствами банка я за это платила %, а банк уже почти месяц пользуется деньгами которые принадлежат мне.

Добрый день!По итогам проверки было установлено, что заявка на досрочное погашение была сформирована. Отметим, что функция досрочного погашения кредитов в банкомате расположена в разделе «Мои продукты и переводы» — «Кредиты».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Кончено, заявка была сформирована только сегодня, когда я пришла в офис банка, и погашение только завтра будет проведено. Получается, что при рефинансировании никак не возможно погасить кредит в день рефинансирования, так как заявку надо подавать за день, что сделать фактически невозможно, так как человек еще не знает одобрен ли его кредит на рефинансирование. Таким образом, банк просто начисляет еще три дня проценты, в то время как фактически деньги для погашения уже у него на счету. Банк создает условия только для себя, а клиент нужен только для того, чтобы было из кого тянуть деньги для процветания банка. Я после этого случая вряд ли когда-либо воспользуюсь услугами ВТБ.

Добрый день, Юлия!Прошу помочь в решении вопроса по поводу сдачи ПТС в банк Сетелем. Мною 10.10.2019 был оформлен автокредит в банке Сетелем. По условиям договора п. 10 необходимо сдать ПТС в течение 21 календарных дней. ПТС должен содержать запись о праве собственности Заемщика на АС и отметку ГИБДД о постановке АС на учет. 8.10. я подал заявку на автокредит в данном банке, ПТС выдали мне 10.10. в 20:00ч. В Башкирии 11 октября это праздничный день, 12 и 13.10 выходные дни. 14.10 я был вынужден уехать на работу вахтовым методом в пыть-ях, тк билет был куплен заблаговременно. Поезд был 14.10. в 00:40ч. В связи с данными обстоятельствами я не смог поставить АС на учёт и в ПТС отсутствует отметка об этом. Звонил в банк и написал обращение о просьбе сдать ПТС без отметки о регистрации АС для избежания штрафа в размере 10 тысяч рублей. По приезду 17.11 забрать ПТС на временное пользование, не превышающих 7 календарных дней, для дальнейшей регистрации АС в ГИБДД. На что мне банк ответил, что не примет ПТС без отметки ГИБДД.Прошу войти в мое сложившееся положение и принять ПТС для избежания штрафа в размере 10 тысяч рублей, без отметки ГИБДД о постановке на учёт до моего приезда с работы, в числах 17.11. И выдать ПТС на временное пользование для регистрации АС в ГИБДД. Более того, законодательство прямо не предусматривает право банка требовать от заемщика передачи подлинника ПТС на заложенный автомобиль. Так же считаю данное требование ущемлением моих прав. Т. к. я не отказываюсь сдавать оригинал документа, а прошу принять по вышеуказанным причинам.Заранее благодарен.

Закрыл автокредит и заказал пересылку ПТС из Волгограда в Омск. Жду уже две недели и ни кто не может сказать где сейчас ПТС. Менеджер Волгоградского отделения сообщил что 11.10.19 ПТС уже был отправлен из Москвы в Омск. В Омске говорят ещё не получили! Как отследить пересылку ПТС?

X p>Добрый день, Юлия Борисова! При оформлении автокредита на автомобиль Renault представитель банка Сетелем предложила Программу помощи автовладельцам на дорогах. Имеет ли право отказаться клиент от данной программы, и каковы ставки по кредиту на автомобиль с вышеуказанной программой и без неё.

Здравствуйте почему я не могу дождаться вашего ответа на мою претензию? Я подала её ещё 12 октября.

Здравствуйте. Я 19.10.19 в автосалоне Ключавто г. Минеральные Воды подала заявку на автокредит. Мне специалист в автосалоне сказала, что минимальная процентная ставка у банка 16.8%. О том, что ставка есть меньше, мне ничего не сообщили. Хотя договор КАСКО я оформила. Значит ставка должна быть 14.3%, согласно информации, представленной на сайте Сетелем. И про смс-оповещения в размере 5000 руб. мне тоже сказали, что без подписания документа о подключении этой услуги, мне не оформят договор. Я читала Ваш ответ в отзывах, что можно перезаключить договор на других условиях и отключить услугу смс-оповещение. Надеюсь на Вашу помощь

X Добрый день!Подал онлайн заявку на покупку нового авто через Сбербанк онлайн. Сейчас хотелось бы взять авто с пробегом у частного лица. Могу я получить кредит на такого вида авто? И как его оформлять в таком случае?

Добрый вечер Юлия!Мной был заключен с ООО «СетелемБанк» договор № 04102131107 о представлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, согласно которому банк предоставил мне кредит на покупку автомобиля. Кредитный договор является действующим, в настоящее время мной полностью выполняется обязательство по погашению задолженности, согласно графику платежей, просрочек не допускаю. В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. Согласно им в очередной раз 26.07 2019 г. был своевременно продлён очередной договор КАСКО и отправлены документы о продлении в банк. Но банком был начислен штраф в размере 10000рублей и списана сумма штрафа при внесении очередного платежа по договору. Информация о том что банком полис КАСКО не пролонгировал и причина до меня вовремя доведены не были в связи со сменой личного телефонного номера. Как только проблема выяснилась, пакет о продлении КАСКО повторно был предоставлен в банк, и направлено обращение на возврат денежных средств. Полис каско пролонгировали, в возврате отказали. Почему нет возврата штрафа? В моих действиях не было злого умысла, ухода от обязательств тоже не было, все оформил во время. Решение считаю несправедливым, обязательства перед банком выполненными полностью. Прошу рассмотреть вопрос о возврате денежных средств на мой лицевой счет. Списание денежных средств в сумме 10 000 для погашения штрафа за не продление договора КАСКО считаю незаконным. В случае невозврата я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд для защиты своих интересов на основании того что полис КАСКО дело сугубо добровольное и продлять его или нет дело мое,в силу п. 1 ст. 16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. В силу ст. 927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена.В силу п. 2статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Добрый день, скажите такой вопрос оформляю кредит на покупку нового автомобиля, мне говорят про gap страхование что оно обязательно и от него нельзя потом отказатся в течении 14 дней, так ли это?

Хочу оставить отзыв о сотрудниках Сетелем банка. Некомпетентные, спк2малмсты от Сетелем банка, которые присутствуют в автосалонах просто нагло врут. Заполняют заявку по завышенным ставкам и говорят, что других ставок больге нет. 19.10.10г подала заявку на автокредит в автосалоне в г. Минеральные Воды. Там мне озвучили ставку 16.8%. Якобы эта ставка только одна. А когда я зашла в приложение Сбербанк онлайн (а мы все знаем, что Сетелем-дочернее предприятие Сбербанка), там и 12.5% и 13%. А я еще оформила Каско. Т. Е. Сделала все как положено. И в итоге ставка 15.8%. Звоню в службу поддержки, а мне говорят: итак вы же подписали догоаор». Да, подписала, НО сотрудник банка меня получается ввела в заблуждение, сказав, что это единственная ставка в моем случае. Так что точно никогда не буду рекомендовать этот банк. Еще и за смс-оповещение взяли-2800, по заявку конечно вернули, но уже 2765. Не рекомендую. Так с людьми нельзя поступать!!!

Доброго времени суток! Имею необходимость закрыть кредит в Сетелем Банке. На общих условиях мне создали заявку на полное досрочное погашение кредита 25 ноября. Прошу рассмотреть данный вопрос на индивидуальных условиях, принимая во внимание добросовестность исполнения мной обязательств по договору, и разрешить мне досрочное погашение в течение ближайших 5 рабочих дней. Спасибо.

Добрый день.Я Дроздов Михаил Валерьевич. Номер кредитного договора № 04100994122.На 28.10.2019 года мой кредит перед вами выплачен полностью согласно графику платежей.Я хочу получить от вас свой Паспорт транспортного средства. Но вы не хотите мне его отдавать т. к за мной числится штраф по не продлению полюса Каско.Я его не продлевал т. к считаю это не нужной навязанной вашим банком услуги и согласно закону(ст. 927 и п. 2 статьи 16 Закона РФ) я имею право выбирать не зависимо от подписанного с вами договора в котором вы мне навязали КАСКО.По этому и полис КАСКО не был продлен.Согласно ст. 927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена.В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Исходя из выше изложенного требую от вас в 10 дневный срок решить вопрос по выдачи мне заложенного у вас ПАСПОРТА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА.В противном случае мною будет направлен в суд иск об возвращении мне ПТС автомобиля, а так же ошибочно оплаченного штрафа КАСКО в размере 10000 рублей в 2015 году, почтовые расходы и услуги адвоката.Также мной направлена жалоба в Роспотребнадзор и Банк России.Сегодня 28.10.2019 года.