Уважаемая Наталья Александровна!Проясните пожалуйста, почему юр. лицо, клиент ВТБ24 не может получить деньги от партнеров из Китая на свой р/сч ВТБ24 (ДО Авиамоторный).Партнеры ссылаются на объяснение своего банка, что ВТБ24 под санкциями.Что делать в нашей ситуации?На «горячей линии» или в самом отделении ДО Авиамоторный получить разъяснения невозможно.

Горячая линия 10088998

Оформил Мультикарту через сайт ВТБ 24. Прошло 10 рабочих дней и я получил карту в ДО «Сокол» (Москва).Согласно выписке по карте 2 октября с нее было списана «Комиссия за подключение пакета банковских услуг» — 249руб.Но, согласно тарифам банка (https://static.vtb24.ru/Documents/card…debit.pdf) -1.1.1. Комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживанияПри оформлении заявки на пакет на сайте банка — бесплатноСегодня 1 ноября — деньги, снятые за несуществующую комиссию, так и не возвращены.Прошу вернуть неправильно списанную комиссию.

Пожалуйста исключите мой номер из ваших маркетинговых компаний. Получаю звонки по 12 раз в день.Спасибо

Добрый день. Наша компания МУП «Пятигорские инженерные сети» согласно законодательства РФ предоставило для исполнения в Банк ВТБ 24 филиал «Пятигорский» решения суда в качестве исполнительных листов к следующим компаниям ООО УК «Коммунальщик 1», ООО УК «Стройкомкмв», ООО УК «Кмвстрой 1». Закрыв расчетные счета данных фирм банк предоставил возможность использования специальных счетов данных компаний для расчетов по заработной плате, покупке материалов, что согласно 103 ФЗ недопустимо. Тем самым банк предоставил возможность вышеуказанным фирмам обходить законные решения суда и не оплачивать исполнительные листы. Оплата по исполнительным листам происходит, только после жалоб в Центральный банк, Прокуратуру и т. д. Вопрос: законно ли использование специальных счетов для проведения операций по зачислению заработной платы и т. д. Заранее спасибо!

Добрый день! Могу ли я открыть счет в Новороссийске, если у меня регистрация в Севастополе? И может ли юридическое лицо, зарегистрированное в Севастополе, открыть счет в другом регионе? Спасибо.

Почему нет ответа на заданные вопросы -http://www.banki.ru/services/response.. ./10102405/, а вопрос к «директору департамента клиентского обслуживания» удален, по всей видимости, и недоступен в данный момент для чтения? -http://www.banki.ru/services/question…d=10076911Ответ банка неудовлетворителен, так как прямо противоречит решению арбитражного суда РФ; предлагаю банку озвучить свою позицию в контексте решения суда, ссылка на определение которого было отправлено администрации банка.Или надо так понимать, что сотрудники банка напортачили, а сейчас изо всех сил стараются замолчать ситуацию? Некрасиво.

Доброе утро Наталья. На прошлый мой вопрос вы ответили некорректно. А именно: ответ банком ВТБ 24 филиал «Пятигорский» был предоставлен по вопросу судебного решения арбитражного суда Ставропольского края от 21.02.2017 г. N А63—13947/2016 исполнительный лист ФС № 014976847 в отношении должника ООО УК «Коммунальщик 1» (кстати долг был выплачен только после неоднократных жалоб в Прокуратуру РФ и Центробанк РФ). Сейчас же я задаю вопрос на каком основании не выплачиваются деньги по решению арбитражного суда Ставропольского края по делу N А637293/2017 исполнительный лист № 020328350 в отношении должника ООО УК «Стройкомкмв». Поэтому я и говорю о систематическом нарушении законодательства банком. Заранее спасибо.

Добрый день!Произвела перевод через ВТБ он-лайн на счёт стороннего банка. По информации от получателя деньги не дошли. С моего счёта средства списаны. Как выяснить где зависли деньги? В связи с чем?

Когда меня перестанут беспокоить ваши сотрудники. Сегодня третий раз позвонила некая Марина Владимировна, последнии семь цифр ее телефона 7334772, попросила пригласить к телефону человека, который не проживает у меня в квартире (у меня не общежитие).

Здравствуйте,могу ли я сейчас считаться зарплатным клиентом для ВТБ Банк Москвы, получая зарплату на карту ВТБ24?для оформления кредитной карты,помимо действующего регулярно выплачиваемого потребительского кредита?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста почему в банке не озвучивают сумму на счета клиента?и есть ли лимит счета?а ещё ,чтобы закрыть счёт почему просят реквизиты другого банка,а не просто закрыть и выдать наличными?

Оформляла пакет услуг «Мультикарта» в самом конце сентября, специально уточнила, как считается первый месяц обслуживания при подключении опции «Сбережения» (акция — 10% годовых на остаток по накопительному счету). Сотрудник в отделении банка, оформлявший документы, подтвердил, что первый месяц, естественно, будет рассчитан с 01 октября, так как имеется в виду календарный месяц — 31 день.Комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживания при оформлении в отделении 249 рублей. При выполнении любого из критериев бесплатного обслуживания комиссия возвращается обратно на счет. Оплатила 249 руб. наличными в кассу. Тот же самый сотрудник проинформировал меня о возврате 249 руб. в течение двух недель следующего календарного месяца, то есть до 15 октября. До сегодняшнего дня, 05.11.2017, банк не вернул эту сумму.Основной итог: 10% рассчитали за два последних дня сентября! Октябрь — базовая ставка 4%. В октябре довольно большая сумма пролежала на накопительном счете. При обращении в банк (кол-центр, отделение) в ноябре выяснилось, что меня неверно проинформировали. Акция начинается со дня, следующего за датой подключения опции «Сбережения» и длится до конца календарного месяца, в котором было осуществлено подключение. Вот как банк умеет зарабатывать на клиентах. Кто компенсирует потерянные средства, недополученный доход из-за некомпетентности (халатности или намеренного введения в заблуждение) сотрудника вашего банка?

Почему я должна тратить вечер выходного дня и завтра идти в офис, решая непонятно почему возникшую проблему с подключением пакета привилегия. Какая мне будет компенсация за потраченное время и нервы?

Как долго еще будет решаться вопрос про претензии Jira CR-5355576http://www.banki.ru/services/response.. ./10102778/

05 сентября 2017года подала претензию cr-5298988 на работу филиала банка ВТБ24 по адресу Светлановский пр,дом11. Последнее обещание выдать письменный официальный ответ в течении 60 дней. Проблему никто не решает, хожу по кругу.

Моя ситуация: у меня есть счет ИП и счет физлица (оба в ВТБ24).Хочу сделать перевод долларов с ИП счета на счет физлица.Платеж по реквизитам взятым из интернет-банка не проходит. Причина отказа не верные реквизиты. Обслуживание физлиц говорит реквизиты верные и спрашивайте отдел юрлиц, отдел юрлиц говорят, что мои реквизиты не верные — спрашивайте отдел физлиц.Головной саппорт по телефону ничем помочь не может — переводят друг на друга и конце признаются что не знают ничего.Это нормально?

Добрый день!Просьба дать комментарии по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10106475/Уже на многие более поздние отзывы предоставлен ответ банка.С уважением, Александр

Добрый день. По техническим причинам у меня произошло затроение счетов, тот счет на который приходят социальные выплаты оказался заблокирован, мы с 18 сентября сидим без денег, тк ни кто мне не может помочь вопросе разблокировки. Обратившись 7.10.2017 в отделение банка, сотрудник провел ряд мероприятий и заверил что через 7 дней все нормализуется, через 7 дней ситуация не изменилась, я приехала повторно, но уже в другое отделение, там меня даже слушать не стали отправили в отделение в котором была ранее, сообщив что счета закреплены за ними и только они могут мне помочь. Приехав туда 14,10.2017, сотрудник сообщила мне что они этим не занимаются, звонить надо на горячую линию и оставлять обращение, на горячей линии, этого же дня, только с 3 раза сотрудник принял обращение, он до последнего утверждал мне что такие манипуляции они не делают. С горем пополам принял обращение и присвоил номер CR-5355002, сказав что в течении 7 дней программисты исправят все. Вот прошло 24 дня, ситуация не изменилась я и моя 3-х месячная дочь сидим без денег с 18 сентября. Безответственность сотрудников банка не знает границ. Меня за 24 дня ни разу не уведомили о том, что сроки рассмотрения обращения увеличены. Мне приходится постоянно звонить и выпрашивать предоставить информацию о ходе рассмотрения обращения. Почему я, как порядочный клиент банка, ежемесячно вношу платеж по кредиту, а такая огромная корпорация как ВТБ 24, на протяжении месяца не может разблокировать мой счет, на котором ВСЕ деньги для нашего с дочерью существования?В какой орган мне обратиться для решения вопроса?

Обращаю внимание, что я жду публичный ответ здесь -http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsКонсультанта по пакету привилегия ко мне направлять не нужно, в рабочее время я работаю и до позднего вечера, так что говорить некогда, вашему консультанту надо было не полениться пообщаться с клиентом в выходной день прежде чем нажать кнопочку по изменению пакета услуг.

Здравствуйте. От вашего банка я так и не получил решения по внесению денежных средств по кредиту без штрафов и комиссий. Если вы так быстро будите решать возникающие проблемы, то надо закрывать все счета в вашем банке и переводить пенсионные накопления в другой фонд. Пять месяцев вы не можете решить данный вопрос. По ответу горячей линии я снова посетил офис на Марксистской д. 5 и опять там не смогли мне ответить как платить по кредиту без штрафов и комиссий. Хотя в этот раз мне предложили досрочно погасить кредит……Кто в вашей организации может помочь в решении данной проблемы????

Ув. Наталья Смирнова, я вынужден в третий раз повторить свой вопрос; вы заставляете меня предположить, что у вас, вероятно, есть веские причины столь упорно уходить от ответа. Вопреки вашему заявлению -http://www.banki.ru/services/question…d=10092628ответ на данный момент не предоставлен банком, т. к. вопрос заключался в следующем: на каком правовом основании и почему ВТБ24 игнорирует решение Арбитражного суда Российской Федерации, что непосредстенно следует из действий сотрудников банка ВТБ24. Номер дела и ссылка на определение АС вам предоставлены, могу ли я надеяться на то, что «старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания» наконец сумеет обосновать действия сотрудников своего банка, прекратив заниматься отписками, не делющими чести ее профессиональным качествам?Логика крайне проста: тезис «По итогам проведенного расследования установлено, что каких-либо нарушений при информировании Вас о наличии просроченной задолженности со стороны Банка не выявлено» логически несовместим с решением суда, декларирующим отсутствие каких-либо долгов перед банком ВТБ24. Будьте любезны, ув. Наталья Смирнова, ваш комментарий?

Доброе утро.Вышлите пожалуйста на электронную почту ответ по претензии CR-5355576 для анализа.

Сегодня ночью 2—00 мне пришла смс с кодом для входа в личный кабинет онлайн банка,решил связаться с банком по горячей линии для выяснения ситуации,после 15 минутного ожидания телефон горячей линии отключился итак 4раза, после этого на горячей линии меня просто перестали выводить на оператора,после звонка с другова номера телефона,что не на один вопрос опрераторы ответить не могут.Как теперь мне связываться банком?Почему при не санкционированных действиях банка не возможно связаться с вами?Для чего существует горячая линия?С уважением ваш клиент

Добрый вечер. 08.11 подавали документы на открытие р/счета для организации. 10.11 позвонил менеджер и проинформировал об отказе. Возможно ли пересмотреть данное решение? Что мы можем сделать, чтобы банк все же одобрил РКО (уж очень привлекательные условия и тарифы, включая счет в EUR). Информация о компании представлена дополнительно.

Доброго времени.Наталья дайте пожалуйста для всех читающих ответ.Страхование в вашем банке при любом продукте добровольно? Лучше без пафоса да или нет?

Добрый день, Наталья!Что происходит вообще? Что за отношение? Я не хочу угроз, но яростно нарушили банковское законодательство и еще выставляете так, чтобы мы доказывали, что мы не причём? Нормальный банк хотя бы извинился… Хотя теперь уже и извинений может быть мало.Вот ветка: http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. Прошло почти 2.5 месяца!!! А воз и ныне там.

Вопрос:Здравствуйте! В какой срок будут предоставлены обещанные комментарии по обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10107853/?постоянный адресVolkova_ (Тверь!) 09.11.2017 01:39Ответ:Добрый день!В настоящее время Ваш вопрос находится на контроле у ответственных специалистов. Для уточнения информации и анализа потребовалось дополнительное время.К сожалению, точной срок не может быть озвучен, но специалисты сделают все возможное, чтобы завершить анализ в самое ближайшее время.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, я не вижу причин для столь долгого принятия решения. Обратимся тогда к «внутренним документам» ВТБ. На рассмотрение претензии вы берете 7 рабочих дней, не считая дня поступления претензии. Т. е. я жду ответа до конца дня 15.11.17. Далее ждать, видимо, будет уже нечего. Вопрос и так в общей сложности будет решаться почти месяц. После 15.11.17 я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы.

У знакомой при попытке войти в свежескаченное онлайн-приложение банка мошенники сняли все деньги с карты (около 70 000р.)Какова последовательность действий и вероятность, что удастся вернуть деньги?Карту естественно заблокировали

Добрый день, Вы писали:Вопрос:Добрый день. Прошу уточнить, оформила полис ипотечного страхования на 2й год действия кредитного договора. Куда мне необходимо передать копию полиса, чтобы информация была подколота к личному делу?постоянный адресОтвет:Здравствуйте.Документы подтверждающие пролонгацию и оплату страховой премии (копию Полиса страхования + копию квитанции об оплате) Вы можете прислать на адрес эл. почты: ipoteka-support@vtb24.ruТакже просьба в теле письма указать следующие данные:1)ФИО заемщика полностью2)Номер Кредитного договора3)Регион облуживания Вашего ипотечного кредита.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Согласно п. 5.2.3. моего кредитного договора: даты периодической проверки исполнения условия о полном страховании рисков: дата фактической выдачи Кредита 01 октября и 01 апреля каждого календарного года.Письмо с подтверждением оплаты 28.09.2017 страховой премии было отправлено 29.09.2017 на адрес: ipoteka-support@vtb24.ru, только вместо подтверждения получения мне 02.10.2017 пришел ответ:" Добрый день! Направленные Вами документы переадресованы в профильное подразделение Банка по адресу 1233@vtb24.ru.В дальнейшем просим Вас напрямую направлять документы по ипотечному страхованию на указанный электронный адрес. Заранее благодарим.С уважением,Березовская АллаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)«О том, что изменился электронный адрес по которому нужно направлять документы по ипотечному страхованию меня никто не уведомлял и узнал я об этом только 02.10.2017 годаНа Горячей линии ВТБ24 говорят, что информация об оплате сотрудниками банками была отправлена 05.10.2017Согласно п. 8.1 кредитного договора «Страхование рисков является полным и условие о полном страховании рисков признается исполненным,если Заемщик застраховал не позднее даты фактической выдачи Кредита и предоставил Кредитору копии документов по уплате страховых премий …»Все пункты кредитного договора мною были исполнены в срок.Прошу разобраться в данной ситуации т. к. считаю неправомерной повышение процентной ставки по ипотечному кредиту.

Наталья, Доброго времени суток!Администратор сайта объединил мои два отзыва в один((Возможно вы не увидите его из за этогоПоэтому скопирую,уже часть,отзыва из народного рейтинга-----------------------------------------Хочется написать положительный отзыв, среди не очень позитивных, что я читаю уже на протяжении недели…Во-первых: Хочется сказать спасибо сотруднику банка ДО 54 Ленинский 151 Гавриловой Любовь Юрьевне — все подробно объяснила, рассказала, по моему персональному предложению от банка о рефинансировании кредита, посчитали с ней возможные варианты, какие будут лучше для меня и отправили заявку — все одобрили. Так же оформил заявление на замену своей зарплатной карты на мультикарту)Про страхование кредита, что пишут тут много на форуме, мол «обман и в другой страховой дешевле будет», не знаю одобрили бы мне рефинансирование без страховки или нет … Уже не важноВажно, что теперь с возможностью рефинансирования других кредитов от ВТБ24, нагрузка на семейный бюджет станет значительно меньше Это сугубо моё мнение!Во-вторых, хочется отметить новый сервис от ВТБ «Записаться в офис»Очень удобная вещь: записался на сайте, выбрал время — приехал в офис, в терминале ввёл смс код и получил талончик — и тебя обслужит первый свободный оператор.Правда я приехал раньше на полчаса и терминал написал — что вы рано приехали или возьмите талон общей очереди или попозже подойти, взял общей очереди — сразу пригласили на оформление, потому что народу не было, но в процессе общения с менеджером, клиентов в очереди набралось прилично).Так что считаю этот сервис (хоть он сейчас и в тестовом режиме) нужным. При прошлом моем визите в банк отсидел очередь около 45 минут, передо мной было 9 человек!

Наталья, добрый день! Уже оставлял отзыв в разделе ВТБ24, но все, что мне ответили, что я должен обратиться в отделение, которое меня обслуживает. Но представитель банка, плохо, прочитал, что начальник отделения, где я обслуживаюсь делает абсолютно незаконные действия и я с этим и прошу разобраться. Я, очень надеюсь, что Вы поможете мне решить мою проблему, которая длится уже очень долго!!!! Ниже текст моего письма:«Пишу сюда, как последнюю надежду на мирное решение вопроса, в противном случае мне придется обратиться в суд, поскольку банк незаконно удерживает денежные средства на счету моей организации.У меня с марта месяца были ограничения по счету, наложенные судом и налоговой, из-за этого денежные средства на счету были заблокированы, однако, 19.10.2017 г. все отметки об ограничениях были сняты, я приехал в отделение банка, мне сказали, что ограничения по счету действительно сняты, но я могу только закрыть счет и перевести их на другой свой расчетный счет, что я и сделал, мне сказали, что деньги поступят в течение 3—5 рабочих дней, и я со спокойной душой уехал в г. Санкт-Петербург, где фактически сейчас ведется деятельность моей организацией. Деньги не поступали на мой другой расчетный счет, я поехал снова в банк, менеджер, с которым я общался в первый раз заболела и сейчас уже моим вопросом занялась начальник отделения, она утверждала, что еще не снята блокировка от налоговой, я позвонил в налоговую мне сказали, что еще 19.10.2017 все было снято, я позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне сказали, что все ограничения по счету сняты и начальник отделения вводит меня в заблуждение (Я это и сам понимал, поскольку у меня есть счет в Сбербанке, по которому никаких ограничений нет, а Сбербанк все ограничения, наложенные судами и налоговой, видит в первую очередь). Потом Поленова Е. В. призналась, что ей поступило распоряжение сверху, что надо 30 дней подержать деньги на счету, видимо, чтобы получить с них проценты. Хочу отметить, что у меня на счету 10 000 000 руб. При мне данный начальник отделения Поленова Елена Владимировна в программу заходить отказалась, чтобы показать мне что есть ограничение. Доступа в БК у меня нет, я лично посмотреть не могу. Я вышел на улицу, чтобы снова позвонить на горячую линию, на что мне сказали, что уже есть ограничение по счету и это просто полнейшее нарушение, что сначала ограничение снимают, а потом его снова ставят без причин, когда по счету даже никаких операций не было!!! Я вернулся в отделение и по лицу Поленовой Е. В. уже было понятно, что это она специально позвонила в фин.мониторинг и попросила поставить блок на счет, чтобы на 30 дней удержать денежные средства моей организации.Надеюсь руководство ВТБ24 изучает отзывы на данном портале и решит мою проблему в самое кратчайшее время, поскольку начальник отделения по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 5/1 Поленова Елена Владимировна намеренно удерживает денежные средства моей организации для получения собственной выгоды!!!!!!Прошу руководство Северо-Западного управления банка ВТБ 24 обратить внимание на произвол со стороны начальника данного отделения и работу отделения в целом!!!!

Добрый день! Прошу Вас прокомментировать данный отзыв http://www.banki.ru/services/response…ent5441139 Ответа на него я так и не дождался за 3 недели.

Добрый день!Помогите решить проблему с банком ВТБ-24, отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10106467/, прошло 15 дней реакции банка нет. Денежный перевод в никуда, у меня деньги сняли, ребенок в Сбербанке не получил (я проверял выписку), какое-то «воровство» получается.С уважением Ардатов Владимир

Здравствуйте. В декабре 2016 года я оформила ипотеку. Одновременно мне банк ВТБ24 навязал (открыл), без моего ведома карту «Привилегия», я её не получала, не пользовалась. В ноябре 2017 года, мне позвонили и начали рассказывать про мои привилегии по карте, на что я отказалась от услуг «Привилегия» и сказала, что она мне изначально не была нужна, и чтобы банк ее немедленно закрыл, после чего мне сообщили, что за обслуживание карты с моего счета будет списано 2000 рублей. Их тут же списали. Поясните мне на каком основании с меня списали деньги, я не подписывала ни каких договоров и документов по карте «Привилегия», я её не получала и не пользовалась, за что с меня списали 2000 рублей? Что необходимо сделать, чтобы мне вернули деньги?

вот описание истории к вопросу вышеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10107652/

Добрый день! В течении года оформлял досрочное погашение на любую сумму (обычно в районе 4 тыс. руб) через сбербанк-онлайн. Последние 2 месяца не могу оформить досрочное погашение на данную сумму, предлагается минимальный платеж в размере полного ежемесячного платежа.В тех поддержке ответили, что через СБ-онлайн минимальная сумма досрочного платежа составляет 99% от ежемесячного платежа, а чтобы оформить платеж на любую сумму надо идти в банк.Зачем было снижать функциональность сервиса? Не всегда есть возможность в рабочее время попасть в банк.Везде ведете агитацию, за подачу заявлений и документов в электронном виде и сами же делаете шаг назад.