Здравствуйте, как мне можно воспользоваться брокерскими услугами и сколько они будут стоить? У меня 800 акций роснефти сколько будет стоить их продать и по какой стоимости?

Добрый день, прошу вашей помощи, а именно остановить звонки на мой номер каждый день, ко мне звонят с номера ВТБ24 +74957717888 с разными предложениями, я просил не звонить мне больше, сам звонил и просил что бы поставили отказ от дебетовой карты которую мне предлагают, отказ поставили вроде как, но всё без полезно, мне всё равно звонят, я не знаю что делать.

Был оставлен отзыв 02.03.2016 в 9:54 в разделе «Народный рейтинг». Ваш представитель 02.03.2016 в 13:08 ответил «Здравствуйте!Мы проверим информацию, изложенную в Вашем отзыве, и дадим обратную связь.»Подскажите, пожалуйста, есть какие-то сроки для обратной связи в разделе «Народный рейтинг»?

Доброе время суток, в 2013году я брал кредит в банке Москва на пять лет.Сейчас банк Москва сливается с банком ВТБ24, нужно приехать и заключить договор что бы оплачивать дальше кредит.но причина в том что в данный момент я не могу выехать в банк, т. как живу за городом, сломал ногу в гипсе. как нам оплатить кредит за апрель? можно ли что то сделать. выехать не могу.

Добрый день,Наталья!У меня такой вопрос.Я бывший сотрудник ВТБ 24 офис на Комминтерна г. Тверь.Ушла по сокращению в сентябре 2015 года.Положена ли мне годовая премия,если я отработала более полугода и на данный момент до сих пор не трудоустроена?Либо к кому обратиться по этому вопросу?Заранее спасибо.

Здравствуйте. Меня интересует снятие валюты, отличной от евро/доллара в банкоматах. На какую сумму ориентироваться, чтобы не попасть на комиссию? Карта рублевая MC.

Добрый день, прошу вашей помощи, а именно остановить звонки на мой номер каждый день, ко мне звонят с номера ВТБ24 +74957755394 с разными предложениями, я прихожу с работы и у меня 32, а то и больше пропущенных звонков с данного номера, и каждые 15 минут звонки продолжаются! Пожалуйста, перестаньте мне звонить. Меня не интересуют никакие предложения.

Добрый день!19 марта поступил звонок с телефона 8 925 268 98 64 и голос автоответчика сообщил, что должна быть погашена задолженность в банке ВТБ24. Я никогда не брала кредит в вашем банке и в других банках также не брала кредиты. Прошу разобраться в недоразумении.

Здравствуйте! 18.01.2016 с моей кредитной карты были украдены денежные средства, 19 января 2016 мной была подана претензия CR-2195210, срок рассмотрения 60 дней. По прошествии 60 с лишним дней я позвонила в колл-центр узнать, на какой стадии рассмотрения находится моя претензия. Девушка ничего вразумительного не ответила, сказала, что оставила заявку. По прошествии еще 10 дней опять звоню — и тот же ответ: претензия на рассмотрении, заявку оставила. Как долго будет рассматриваться претензия? Срок в 60 дней уже прошел.P. S. Начислять проценты за украденные деньги вы не забываете, а разобраться по существу и решить вопрос для банка проблема нерешаемая.

если банкомат пишет проверить реквезиты,что это значит

День добрый,столкнулся с данной проблемой.не могу зарегистрировать обращение в ваш банк.на получение выписки с моего личного счета 40817810100001125704 по договору № 5017529586. На все мои обращение через маил приходит один ответ: (С настоящего момента просим Вас любую информацию и все действия по Вашим счетам и банковским картам проводить при личном визите в Банк и предоставлением надлежащим образом оформленных расчетных документов и запросов на бумажном носителе, заранее согласовав условия встречи письмом на почтовый адрес connect@tinkoff.ru.)Звонил в ваш банк,внятно сотрудники ни чего не могут ответить,сказали со мной свяжутся 01.04.2016 года,я так понял это была перво апрельская шутка,звонка так и не последовало. Возможности ехать в Москву в ваш банк за выпиской по лицевому счету нет. Вынужден буду обращаться в ЦБ, а также в суд и прокуратуру за нарушении моих гражданских прав.Прошу отметить, обращаюсь в ваш банк как по телефону так и по электронной почте уже больше недели, выписку мне так и не предоставили.

Здравствуйте скажите пожалуйста как так может быть. В связи с тяжелым материальным положением я в данное время не могу оплачивать кредиты по карте в полном объеме. Приехал в банк чтобы как — нибудь решить этот вопрос. Со мной не стали разговаривать, сказали пока просрочка не достигнет шестидесяти дней ни чем помочь не могут. Я стал ждать время что бы достичь этого срока. Но увы мне звонят из банка и говорят что необходимо срочно оплатить иначе банк расторгает со мной договор и передает дело в суд. Я не отказываюсь платить, но в данный момент физически не могу. И вопрос кому верить тем кто сидит в банке и общается с клиентом. Или тем кто звонит и вышибает деньги.

благодарны за отзывчивость. просим Вас помочь в уточнении новых реквизитов Вашего банка и нашего договора по потребительскому кредиту.

Ваш банк проводит операции с земляными паями (приобретение — продажа)?

Прошу дать полный ответ.

Здравствуйте! Уважаемый банк, вы можете мне прислать заявление по чарждбеку или спорной транзакции на электроную почту?

День добрый. Через кассира -операциониста в отделении ВТБ были отправлены на карту деньги. Чек получен. Деньги не пришли на карту получателя, отправителю сказали ожидать. В какой срок денежные средства возвращаются отправителю в данном случае и как поступать вообще в такой ситуации?

Скажите пожалуйста почему меня банк ВТБ 24 не поставил меня в известность о продаже моего долга в письменном виде коллекторам? С каким коллекторские агенством сотрудничает банк ВТБ 24? И на каком основании ваши коллекторы угрожают не только мне но и моему ребенку. Звонки поступают с тел.89773232863 и 897732351 Оксана К и АРСЕН. В выражениях не стесняются.

Здравствуйте подскажите кому мне обратиться я оплатил ежемесячный платеж деньги с счета не списали и зачислили штраф

Здравствуйте! Уважаемый банк, вы можете мне прислать заявление по чарждбеку или спорной транзакции на электроную почту?

Вопрос по чарджбеку. В одной компании приобретал продукт. Часть услуг не получил. Регистрировался и оплату проводил в июле. Контракт на год. В январе компания перестала предоставлять услуги и выходить на связь. По правилам МПС, я могу подать на чарджбек?

Здравствуйте, клиент банка, с утра обнаружил, что исчезли все деньги со счета, порядка 885 тысяч рублей. Обратился в банк, к персональному менеджеру, ответа нет. Денег не вижу ни через клиент банк ни по средством приложение для iphone, карты естественно не работают.

Моя проблема описана в НР — ССЫЛКА

Прошу дать комментарии по запросу Народный рейтинг 8830301Инн организаций я отправила на Вашу почту.До сих пор нет ответов и понимания на каком основании заблокированы счета юр лиц!

Добрый день! Мне второй месяц поступают звонки в отношении чужого кредита, к которому я не имею отношения. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона, а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда. Спасибо.

Наталья! День добрый!Так вот 60 дней прошло, а ответа по моей претензии нет. Так как стандартные ответы закончились по телефону 88001002424 я слышу заикания. Хоть бы проинструктировали своих специалистов. Я имею ввиду специалистов колл.центра банка. Так когда можно будет услышать ответ и получить его письменный оригинал? Да еще, как узнать когда была передана моя претензия в Мастеркарт?

почему вы удалили мой вопрос? власть почувствовала?

Наталья, добрый день!Вчера в ответе на мой отзыв «По порядку номеров — рассчитайсь!» Вы написали, что мой заказ по Коллекции исполнен. Однако я до сих пор ничего не получила от Литреса.С уважением, Ирина Чичмели

Наталья, большое спасибо за Ваш ответ. Я конечно согласен с тем, что самостоятельно не проверил срок действия карт и вызвал всю эту задолженность.Предпринятые мною действия — срочный перевыпуск карты, чтобы разблокировать ДС и они автоматически спишутся на все открытые «просрочки» по кредиту. Но все же, деньги все мои были переданы в банк во-время и данная задолженность образовалась не из-за умышленного отказа к испольнению мною обязательств по погашению задолженности.Но дожидаясь Вашего ответа я получил ряд интересных сообщений от Банка ВТБ 24 в лице его представителей1) На сколько я понимаю в политике банка не предусмотренно информирование клиентов, о скором окончании срока действия карты? Нет информирования, о готовности новой карты? Так ли?2) В случае образования задолженности банк не соизволил связаться со мной ранее чем через 60 дней? Какой срок увеодмления клиентов о просроченной задолженности? Или банк специально ожидает накопление процентов по просрочке?3) При обращении по телефонам 04—24 мне было отказано в объяснении причин просрочки и детализации. Вместо этого мне было предложено связаться с специалистом ВТБ по телефону +78123342381 назвав это отделением банка4) По данному телефону я совершил звонок в 9—20 и после непродолжительной беседы в попытках объяснить мое недопонимание откуда у меня взялась просрочка мужчина на том конце провода стал угражать мне выездом на мой адрес проживания, физическими и моральными страданиями, наказаниями моих родственников, отправки моего договора к «Чурбанам». На мой вопрос кто он — ответ был прост БАНК и ХОЗЯИН.5) Прошу Вас подтвердить, что данный тип общения с клиентами является эталонным в банке ВТБ 24 и при обратных обращениях стоит придерживаться такого же тона.6) Я конечно же оставил обращение на горячую линию с просьбой пояснить является ли данные предложения от банка ВТБ 24 официальными?P.S. позволю заметить, что ДС я вносил сторого по графику, деньги с РС не выводились и всегда находились на балансе банка ВТБ 24, следовательно убыток банку в недополученной прибыли принесен не был.Спасибо

А когда была инициирована процедура опротестования суммы. Надеюсь не в последний день окончания 60 дней???Вопрос:Наталья! День добрый!Так вот 60 дней прошло, а ответа по моей претензии нет. Так как стандартные ответы закончились по телефону 88001002424 я слышу заикания. Хоть бы проинструктировали своих специалистов. Я имею ввиду специалистов колл.центра банка. Так когда можно будет услышать ответ и получить его письменный оригинал? Да еще, как узнать когда была передана моя претензия в Мастеркарт?постоянный адресkrovavik1 (Томск) 06.04.2016 05:30Ответ:Здравствуйте!Как сообщалось, банк инициировал процедуру опротестования суммы операции в рамках платежных систем.По факту принятия решения, сотрудники банка свяжутся с Вами для озвучивания результатов рассмотрения.Приносим извинения за длительный срок рассмотрения обращения и надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте! У меня необходимость перевести через ВТБ 24 Онлайн на счет другого банка денежные средства, но при отправке выдаёт ошибку — «ошибка проверки операции во внешней системе». После звонка в техподдержку мне посоветовали попробывать через другой браузер отправить, но ппоытка не увенчалась успехом. Вопрос — что делать?

Здравствуйте!Как попасть на личный прием к М. М. Задорнову или к кому либо из вице-президентов, начальнику службы внутренней безопасности,с претензией на вопиющий произвол зам.начальника Управления претензионной работы и контроля качества Т. Ю. Гаврилову при рассмотрении моих претензий о фактах хождения кассира с моими деньгами из кассы в кассу и обратно в результате чего я недосчитался 200$ CША?Так же прошу сообщить в соответствии с какими именно «Законодательными актами РФ видеонаблюдение в кассовых узах не установлено»??????????????????Об отсутствии видеонабления в кассовых узлах мне письменно сообщила Т. Ю.Гаврилова!!!

Добрый вечер! Сложилась такая ситуация, видимо мои данные (паспортные, номер договора) использует мошенник. 06.04.16 с номера +7(925)831-44-93 мне пришла смс, в котором якобы от лица ВТБ24 мне сообщалась, что на основании поступившего от меня звонка, зафиксированного службой безопасности, на меня готовятся документы в суд по ст. УК РФ 159 ч. 4. Позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 100 24 24 примерно в 18:14 по МСК я узнаю, что от моего имени был звонок в банк с номера +7(925)831-44-93, сотруднику банка от моего имени неизвестный сообщил о планах по платежам. Сотрудник горячей линии по моей просьбе устно заявил о подтверждении моего требования принимать информацию только с моего номера (соответственно указанного в анкете. На мою просьбу назвать номер, за которым фиксируется мое обращение, сотрудник горячей линии посоветовал мне обратиться в отделения банка в городе проживания (Вологда) по номерам (8172) 58-94-04 (данный номер оказался необслуживаемым) и (8172) 26-68-47 (гудки идут, ответа нет). Непосредственно в отделение банка сегодня мне уже не успеть доехать, а следующие два дня я на работе. Так что обратиться в отделение банка лично я смогу не раньше 09.04.16. Каким образом подтвердить, что я не мошенник и сделать так, чтобы звонки, осуществляемые с других номеров с представлением мною, указанием моих паспортных и данных кредитного договора, проверялись кодовым словом, указанным в анкете.

Здравствуйте уважаемые Сергей и Эдуард.Только что звонил в банк и интересовался вопросом по поводу накопленных баллов (на что можно их потратить). Мне сообщил сотрудник о том что их можно потратить только на покупку жд билетов и кафе рестораны. Я задал вопрос можно ли потратить баллы на покупку в интернет магазине, на что мне ответили что нет и сотрудник любезно прочитал условия карты(где написано только на жд и рестораны). Но все же я хочу удостовериться еще раз и у Вас так ли это или нет.

Добрый день. На мой номер позвонили из коллекторской конторы втб24. Номер 334-23-81. Я хочу знать, по какому праву мне звонят на мой номер,называя меня совершенно другим человеком, совершенно мне незнакомым, и требуют выплатить кредит,что я якобы этот человек. Хотелось бы получить ответ!!! (Звонила женщина, грубое хамское общение,недавшая даже слово сказать)P.s. я являюсь держателем карты этого банка.

Добрый вечер, я хотела бы донести до Вас такую ситуацию:Мною было уплачены (недостающие 300 рублей по моей карте) 05.04.16 в 12 дня!!! А утром 06.04.16 (7.36), когда у меня все родные дома спят, меня потревожил номер — +79854565295 — с тем что я эти деньги не погасила! При том, этой даме потребовалось МЕНЕЕ МИНУТЫ (можно сказать секунд 10) чтобы узнать о том, что задолженность погашена по своим каналам (Вы выдаете своим сотрудниками только старые данные или они не удостаивают себя трудом перед звонком о долге проверить достоверность данных)! А до раннего звонка, этого сделать нельзя было!!! Прошу перед тем как тревожить людей узнавать точные данные о задолженности!!!примечание: данные о себе могу предоставить по запросу банка или можно их уточнить у Вашей сотрудницы, что в ранние часы любит названивать!

Добрый день. Со мной случилась такая неприятная история: открыла вклад до востребования, через 1.5 года решили купить дачу, необходимая сумма была на счете. Зная, что для получения наличных их необходимо заказать-приехала в банк для заказа. На следующий день обещали выдать. Тем временем оыормляем договор на покупку дачи и сдаем на регистрацию, с продавцом договорились рассчитаться в день получения наличных в банке. Приехав в банк, была неприятно удивлена- система не позволяет закрыть вклад, потому что в паспорте в фамилии буква е с точками, а в системе е(например елка и ель)-на моей клавиатуре нет буквы е с точками. Просили подождать 7дней для исправления ситуации. По истечении семи дней поступил звонок из банка с предложением приехать и решить вопрос. С надеждой на исправление, еду. В итоге- я должна предоставить копию паспорта и справку с места работы для подтверждения личности и ждать еще 30(!) дней. Чем это обосновано и есть ли возможность получить деньги раньше? Для того, чтобы исполнить обязательства по договору купли-продпжи мы были вынуждены брать деньги в долг.

Когда, когда уже наконец почините бюджетные платежи без УИН?!?!Поддержка сначала отнекивалась, потом кормила завтраками «вот-вот, уже завтра», теперь вообще время исправления не определено. За 2 недели у меня куча платежек накопилась, раздражение растет (и не у меня одного). Дайте пинка разрабам и почините уже наконец!

Добрый день!Мне одобрили реструктуризацию, за это отдельная благодарность. Но возник вопрос. Для активации программы необходимо внести 10% от суммы общей задолженности, но это не указано в договоре, который мне выслали на реструктуризацию. Могу ли я где то ознакомится с условиями реструктуризации где указан этот платёж в 10%?Заранее благодарю Вас за ответ!

Добрый вечер. У меня несколько вопросов.Мой племянник служит в армии у него есть карта втб на которую он получает «довольствие» и на которую переводит деньги ему мама, так вот с нее постоянно пропадают деньги. Ее уже блокировали и перевыпускали но деньги как пропадали так и пропадают. Что делать в этой ситуации? Кто вернет деньги? А самое интересное почему банк не несет ответственность за безопасность карт?

Здравствуйте! Почему все время звонят с этого номера +79035621967 и говорят «Вооизбежания штрафных санкции оплатить задолженность» представляются как банк ВТБ, говорит робот.

Уважаемая Наталья! У меня судебные приставы блокировали расчетный счет в втб24. Вместе с расчетным счетам у меня заблокировалась и вторая карта, куда поступает вся моя зарплата,у зарплатной карты, другой расчетный счет. Приставы сняли арест и выслали постановление о снятие ареста с расчетного счета. Я предоставила это постановление в банк.Банк разблокировал расчетный счет, а карта так и остается заблокированной. Банк потребовал ещё одно постановление на снятие ареста с карты.Мне судебные приставы сказали, что они не блокировали никакую карту, а только счет, но нашелся порядочный судебный пристав и выслал постановление и на снятие ареста с карты. Я отнесла это постановление в банк втб24, но они отказываются разблокировать карту. не понятно только почему. Это длится уже на протяжение месяца. Составили жалобу, сказали. что будут рассматривать в течение 15 дней. Это всё ужасно.Что мне делать?

Много лет являюсь клиентом ВТБ-24, претензий ранее не возникало, в сентябре 2015 заманили калачами открыть пакет Привилегия, рассказали много хорошего про условия обслуживания, заключили договор, в рамках пакета по его условиям для бесплатного обслуживания открыл вклад на соответствующую сумму. По условиям договора комиссии за оплату ЖКХ, переводы денежных средств ежеквартально в течение 3 дней после даты заключения договора перечисляются на мастер -счет, за первый квартал обслуживания такое начисление произведено своевременно, по итогам второго квартала обслуживания начисление не произвели. Обращался как к персональному менеджеру, так и на горячую линию привилегии, никакого результата, даже не сообщили о причинах и принимаемых мерах, совершенно равнодушное отношение к клиенту и его проблемам. Таким образом, банк грубейшим образом нарушает условия договора и не принимает никаких мер к устранению нарушений. Т. Е. клиент вместо комфортных условий обслуживания по пакету получает не только неудобства, но и несет убытки. Так, если комиссия списана в первом месяце квартала, то 3 месяца клиент лишен суммы в размере этой комиссии, а если возврат происходит не своевременно, то он лишается еще и возможности получения дохода с этой суммы, путем размещения ее на вкладе. Это разве привилегия??? При этом банк гарантированно располагает денежной суммой клиента, превышающей размер страхования вкладов, т. е. опять риски у клиента. Естественно ни о какой компенсации или еще чем-то подобном речь даже не идет. «Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы разбираемся по вашему обращению…» Сколько же нужно разбираться. Банк таким образом принимает меры по избавлению от клиентов? Прошу разобраться в ситуации. Обслуживание становится все хуже и хуже. Как же тогда относятся к клиентам не по пакету Привилегия???

Добрый день.Сейчас вижу что многих блокируют по неясной причине, в соответствии с«на основании п. 4.5. Условий комплексного банковского обслуживания и п. 7.3.8»У меня самого кредитная карта ALL AIRLINES и много миль.Вопросы:1. меня могут заблокировать в любой момент?2. Мои мили будут отобраны?

Добрый день! Если на сайте банка втб бланк о спорной транзакции(чарджбек)?

Уважаемая Наталья, я — клиент банка, ещё со времён, когда это был Гута-банк. Телебанк всегда был весомым аргументов при вопросе, оставаться ли, или искать что-то поинтереснее. К клиенту всегда относились достаточно бережно. Но последняя кампания переделок работающего сервиса под какую-то надуманную концепцию кроме отвращения ничего не вызывает, настолько топорно и бездумно это делается. Поясню, в чём дело:Во-первых, кампанейски меняется тип клиентских счетов, причём клиенту необходимо оформить новый договор в отделении банка, а зачем заставлять клиентов посещать отделения для этого, если внутри софта банк может маркировать и классифицировать клиентские счета так, как ему заблагорассудится. Положа руку на сердце — нам как клиентам в принципе всё равно, как у нас счёт называется — он-лайн, или мастер, лишь бы функционировал привычно. Первую волну посещения клиентами отделений Банк спровоцировал на ровном месте.Во-вторых, в рамках этих новаций в Телебанке (ВТБ24 он лайн) разработчики нового софта изъяли или существенно ограничили у клиента выбор, с какого счёта ему провести операцию (что тоже совсем не айс), понуждая лишний раз старых клиентов идти перерегистрировать старые он-лайн счета на новые мастер в связи с потерей функционала Вашего банка. Я бы не назвал это клиентоориентированным подходом ну никак. Это скорее говорит о наплевательском отношении компании-разработчика к исполняемой работе, поскольку в большинстве случаев при постадийно исполняемых операциях клиент ранее мог выбрать для операции нужный ему счёт и использовать его, теперь же применение шаблона минует стадию выбора счетов, оставляя клиенту только тот набор, который для него выбрали разработчики новой системы. Функциональность системы значительно ухудшилась в результате этих новаций, я не смог в конце прошлого года осуществить перевод средств в пенсионный фонд, поскольку разработчики определили для этих операций ТОЛЬКО мастер-счета, которых у меня на тот момент не было, с он-лайн счетов, которые были, такого рода перевод не предусматривался. Согласитесь, что это головотяпство разработчика, или лица, формировавшего ему техзадание?Недавно — под давлением вышеуказанных обстоятельств с реформацией Он-лайн банка — я пришёл в отделение, подписал новый договор, мне открыли 3 новых «мастер-счёта», и сообщили, что в ближайшее время старые он-лайн счета будут закрыты принудительно. Учитывая эту информацию, я перебросил все средства со старых он-лайн счетов на новые мастер-счета, прежние счета он-лайн обнулились.И совершенно неожиданно ВДРУГ при возникновении необходимости пополнить свой брокерский счёт — так, как я это делал всегда на протяжении многих лет — ВЫЯСНИЛОСЬ, что Ваши разработчики для операций пополнения брокерского счёта оставили в распоряжении клиентов ТОЛЬКО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СТАРЫЕ ОН-ЛАЙН СЧЕТА!!!! Это, разумеется, говорит о потрясающе высокой квалификации компании-разработчика и о скурпулёзности её подхода к работе, несомненно. Вишенка на торте — система также НЕ ОСТАВИЛА ВОЗМОЖНОСТИ пополнить старые он-лайн счета с новых мастер-счетов, поскольку при открытии мастер-счетов прежние он-лайн, судя по всему, блокируются. Бинго! И всё своими руками.У банка, разумеется, большой авторитет, репутация и прекрасный сервис, но это же не значит, что можно живой действующий сервис реформировать таким несообразным путём, выворачивая его в крендель и не обращая внимания на то, что клиенты всё-таки этот сервис используют так, как удобно им, так, как они привыкли его использовать, в соответствии с ранее заданными высокими стандартами.Кстати, предупреждений на эту тему нет нигде — возможно, в глубинах сайта, на 8й итерации по меню и есть пара слов, но это надо целенаправленно искать. IMHO Эта информация об ограничениях по ряду операций для разных типов счетов должна висеть на заглавной странице ВТБ-24 он-лайн до тех пор, пока она не перестанет быть актуальной, клиент должен в неё упираться взглядом сразу жеВ итоге на горячей линии банка мне со всеми извинениями сообщили, что «скорее всего эта проблема будет решена к августу этого года». Надо отметить, что проблема начала свою жизнь в прошлом году в районе сентября-октября. Скажите, а Вам не кажется, что для прописывания разрешений в классификаторе счетов (в чём, мне кажется, причина проблемы и состоит) разработчик просит слишком много времени?Прошу Вас принять всё же меры к разработчику для скорейшего исправления положения. Удобство работы в системах банк-клиент в клиентоориентированном банке не должно в результате апгрейда ухудшаться, а подобные казусы должны лечиться не за год-полгода, а в пределах месяца. Спасибо.

Здравствуйте. Все началось с того, что в августе 2015 года я приобрел автомобиль, воспользовавшись кредитом, который мне предоставил ваш банк. через некоторое время мне позвонил менеджер банка, Ионов Александр Владимирович и сказал, что в целях привлечения клиентов в рамках акции мне подключен пакет привилегия, и что необходимо заехать в банк. В банке мы подписали договор на подключение пакета, я несколько раз переспросил этого товарища, «а точно все будет бесплатно? " И он каждый раз уверял меня, что да, не за что платить не придется. Однако, выясняется, что все удовольствие стоит 6000 рублей в квартал. Считаю подобные действия менеджера банка не более чем мошенничеством, прошу разобраться и либо пакет привилегия для меня будет действительно бесплатным, как было обещано, либо на таких условиях он мне не нужен совсем.

Здравствуйте. В феврале 2016 года закрылся филиал банка Москвы в нашем городе. И всех передали в банк ВТБ24. У меня кредит в банке Москвы заканчивается в июне месяце 2016 года. Ежемесячные платежи вносятся на карту банка Москвы. Банк ВТБ 24 в феврале списал платеж а в марте нет и мне поступают постоянные звонки, чтобы я пришла и оформила счет в банке ВТБ24 с руководством не соединяют. Почему я должна открывать счет в банке ВТБ24 и платить еще за годовое обслуживание счет? Мне счет в банке ВТБ24 не нужен.

Наталья мне изначально одобрили кредит на 5 лет под 17% а после под 24% на тот же срок, увеличив ежемесячный платёж! Мне непонятны Ваши доводы. Сумму уменьшили на 50 тысяч и увеличили процентную ставку на 7!!!%. Больше ничего не менялось. Ведь если банк посчитал что я неплатёжеспособна почему он мне увеличил ежемесячный платёж, а не уменьшил?

Уважаемая Наталья 4 апреля 2016 года я оформила валютный перевод в США в филиале 6602 ВТБ банка в гор Кургане предоставила все необходимые документы и получила заверения что в течении нескольких дней после валютного контроля перевод будет осуществлен В течении всей этой недели каждый день я приходила в банк и интересовалась судьбой перевода так как я проживаю в США мне надо было быть уверенной деньги отправлены. Специалисты банка уверяли меня что все в порядке Я должна вылетать в США и эта ситуация мне показалась очень странной ВЧЕРА Я БЫЛА В БАНКЕ дважды и утром в 9 утра старший специалист Нестерова Мария уверила что все документы пересланы в валютный контроль и нет нужды для беспокойства Я ЗАШЛА В БАНК вечером и выяснилось что валютный контроль не получил документы с апреля 4 из-за сбоя в программе или ошибки оператора ТО есть специалисты валютного контроля не проконтролировали получение документов и специалисты банка не поинтересовались судьбой перевода. В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ ДЕНЬГИ НАХОДЯТСЯ НА ВАЛЮТНОМ КОНТРОЛЕ И МНЕ МОРОЧАТ ГОЛОВУ. КАК Я могу быть уверенной что перевод будет сделан в понедельник Дважды я обращалась на горячую линию и безрезультатно.

Добрый день!Что за такое отношение к клиентам банка,я просто в шоке!Был наложен арест на карту,штраф приставам я оплатил,пристав отправил письмо о снятии ареста,арест с карты сняли,но мастер счет карты так и арестован.Повторно обратился в отделение,мне пояснили что нужно постановление о снятии ареста с мастер счета и если данное постановление я принесу лично арест будет снят в течении суток.Получил данное постановление,отдал в отделение,прошла неделя(считая только рабочие дни),арест как был так и есть.Пытаюсь узнать на каком этапе все находится,по телефону горячей линии такой информации не дают,объясняю ситуацию,прошу соединить с отделением куда отдал постановление,они тоже этого не могут, говорят езжайте в любое ближайщее отделение там вам предоставят всю информацию.Еду в отделение там разводят руками,мы тоже ничего сказать не можем,начинают высказывать догадки что деньги приставы повторно списали,потом вообще заявляют а были ли они,в итоге наконец то разбираются,где в программе находят и говорят у вас арест,я им говорю так я изначально вам об этом говорил,документ я отвез можно понять на каком этапе все находится,когда наконец произойдет чудо и я могу своими деньгами воспользоваться?а в ответ ждите,мы большего сказать не можем,называю отделение куда постановление отдавал,прошу у них узнать,в ответ мы этого тоже не можем,создается ощущение что живем в каменном веке,номер телефона не предоставляют и сами по каким то причинам связаться не могут.Проходит еще два дня,оставляю обращение по телефону горячей линии девушка оператор принимает ее,говорит в течении дня вам прейдет смс с номером обращения,проходит день тишина,звоню говорят ну да вроде как обращение видим,но оно еще не зарегестрированно потому что срок регистрации оказывается уже сутки,а так как я обращался в пятницу нужно ждать понедельника.Идет уже второй месяц,есть ли какие то меры воздействия на ваших сотрудников или кроме круговорота отделение банка где ничего сказать не могут и телефона горячей линии где так же ничего не могут ответить,клиенту больше расчитывать не накого?

Господа! Еще раз спрашиваю, когда была передана моя претензия CR-2220301 от 05.02.2016 г. в платежную систему. Претензия по поводу Вашей работы направлена в ЦБ. Извините за предоставленные неудобства. По моему это ваши изречения. Наверно будет не приято слышать. До сих пор жду от вас ответ. Надеюсь, что ваш отдел (не знаю какой, так как вы не сообщаете какой именно) отработает на отлично и результат будет в мою пользу. Но 8 месяцев давать ответ (как есть в отзыве колонка) это уже слишком. Поверьте европейцы тоже работают по регламенту, но если есть такие нарушения, их на роботе больше не видят на следующий день и я не верю, что все препоны это со стороны платежной системы. Это характеризует вас, как некомпетентными в вопросах чарджбэка.

Когда Вы решите проблему с банкоматом по адресу г. Петрозаводск, ул. Боровая, 11? Последнее время (более месяца) не работает экран, вообще ничего не сделать, ни денег снять, ни выписку, ничего. До этого очень часто не было денег в банкомате. При звонке в службу поддержки банка оператор сказал, что это не наши проблемы — инкассация будет проезжать, все исправят.Очень недоволен качеством обслуживания данного банка!

Здравствуйте!Через интернет перевел со своей карты на карту продавца небольшую сумму, но ошибочно нажал лишний нолик. Могу ли я отменить платеж (слышал, что если деньги еще не ушли получателю и находятся в банке, то можно) так ли это, и что мне сделать для возврата всей суммы.Спасибо.

09 апреля перевела со счёта в банке Русский стандарт (Банк в кармане) на счёт в другой банк 50 тыс. рублей. С меня сняли 1 тыс. рублей за проведённую операцию. Ранее такие операции совершались без комиссий. Непонятно на каком основании, ведь в сообщениях в личном кабинете не было уведомлений об изменении условий банком. То есть не уведомляя меня банк «в тихушку» воспользовался моим незнанием новых условий. И поставил меня перед фактом после снятия средств. Уведомления об изменении условий обслуживания не направляются даже на эл. почту. При этом рекламу своих предложений присылают регулярно! Я открывала счёт в банке до 2012 года, меня вполне устраивали условия! Но сейчас условия просто ужасные! Все мои знакомые отказались от услуг Вашего банка! Теперь это и я сделаю!

Сегодня 11.04.2016 зашел в банк (ВТБ24), чтобы осуществить очередной платеж по ипотечному кредиту через кассу. Мне объяснили, что теперь платежи через кассу суммой менее 30 тыс. рублей не возможны поскольку это не позволяет программное обеспечение и настойчиво стали предлагать карту.Вопрос:1. у меня в договоре нет пункта о том, что платеж осуществляется через карту, на основании какого закона это сделано?2. в России отменены платежи наличными?

Наталья, добрый день!Вопрос такой — когда-то давно брала кредит в банке втб, закрыла его, взяла выписку, прошло время, я сменила фамилию в связи с замужеством. Сейчас мне нужна эта выписка, но ее не могу найти у себя, могут ли мне ее предоставить в банке? Прошло 2 года и плюс другая фамилия.. Какие нужны будут документы для этого? И в любое ли отделение банка можно обратиться?Заранее спасибо и хорошего Вам дня!

Здравствуйте! К кому мне обратиться по поводу рассмотрения возможности открытия отделения банка в городе Углич Ярославской области?

Здравствуйте! К кому мне обратиться по вопросу рассмотрения возможности открытия отделения банка в городе Углич Ярославской области?

Могу ли я открыть счет в вашем банке, если являюсь лицом без гражданства? Из документов есть только рвп, свидетельство о рождении. Если да, то в какой срок можно получить выписку по этому счету о наличии на нем денежных средств? Втечение какого времени эта выписка действительна?

Почему у меня постоянно появляется «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже " и мои мастеры-счеты не появляются при входе в личный кабинет?

Проблема, обозначенная в моём вопросе от 11.04.2016 в 22.28, решена! Уже всё работает!11.04.2016 22:28 Вопрос: Здравствуйте! В течение трёх дней не могу войти в телебанк, не приходят sms/push — коды, без которых войти невозможно! Хотелось бы узнать причину! Данная ситуация доставляет множество неудобств! Спасибо! 

Здравствуйте, 6 апреля банкомат ВТБ 24 «съел " 175000₽ , деньги не поступили на счёт и квитанция не была дана, так как после внесения было написано, что банкомат не исправен. Заявление сразу же написала, мне был присвоен номер для уточнения статуса заявки, вот уже неделю мне говорят, что моя претензия находится на рассмотрении…, почему так долго, ведь инкассация уже давно была? Я начинаю нервничать, ведь это не малые деньги, что делать??

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка на протяжении нескольких лет. В целом все хорошо, но тут происходит неприятная ситуация! Просрочил платеж на 2 дня по причине нахождения в командировке, по приезду все оплатил!!! Но мне вот уже на протяжении 4 дней каждое утро в 7 часов!!!!!!!!! Поступают звонки с вопросом почему я не оплатил во время! Выходит так что Ваши сотрудники видят что платеж поступил, но продолжают донимать в столь раний час!!! А сегодня по мимо утреннего поступил звонок днем от некого Борухина Артема из отдела взыскания по его словам он работает на Мясницкой 35! С тем же самым вопросом почему я вовремя не оплатил! У меня складывается впечатление что делается это специально с целью доставить мне максимальный дискомфорт!!! Делаю такой вывод по манере общения Ваших сотрудников! Прошу Рукаводство банка принять меры в отношении данного факта!

Мой вопрос по «впариванию» страхования банком ВТБ24.Моя мама, являясь зарплатным клиентом данного бана, взяла кредит. При оформлении кредитного договора специалистом, Головиной Аленой, была предложена страховка. При вопросе можно ли отказаться, было сказано, что банк откажет в оформлении кредита без нее. А т. к. денежные средства были необходимы, мама подписала все документы. Только дома прочитала, что деньги возврату не подлежат.Крайне удивлены наличием фактически скрытой комиссии, так как операционист заверила меня, что ни на каких иных условиях получить данное кредитное предложение нельзя. Получается, помимо процентов, заемщик обязан оплатить оплатить некий «сбор», по сумме чуть менее объема переплаты по кредиту.И Ваш ответ от 12.04.2016«Обращаем внимание, что участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.Условия по страховому продукту «Единовременный взнос» для всеобщего ознакомления размещены на сайте Банка.Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.» — это ерунда. Никто из заемщиков, добровольно, вкидывать деньги в никуда не намерен. А страховка — это навязывание!Как маме вернуть деньги?

12.03.2016 года в Ваши адреса (г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 и г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31) были отправлены мною претензии по навязыванию Вами мне личного страхования по кредитному договору № 622/0051—0003415 от 26 января 2016 года (АВТОКРЕДИТ). На каком этапе находится рассмотрение данных претензий, а также их регистрационные номера и дата регистрации.Данный вопрос отсылал к вам на электронную почту, был получен ответ: «На Ваше имя зарегистрировано обращение под номером CR-2279761 от 25.03.2016 г.Обращение находится в работе профильного подразделения, по результатам Вам будет предоставлен ответ.Приносим извинения за возможные неудобства».Вопрос: Когда будет мне предоставлен ответ???

Хочу пожаловаться на безобразную работу вашего банка.10 апреля я внесла деньги в кассу отделения ВТБ, (отделение Химки-Мега) Для того, чтобы открыть вклад.После внесения суммы в кассу, специалист сказала, что произошла ошибка, и сумма не может быть зачислена на вклад. Предложила мне подождать до 11 апреля, и заверила, что перезвонит, и сообщит, когда ошибка будет исправлена.11 апреля мне никто не перезвонил.Сегодня, 12 апреля мне пришлось снова посетить отделение и напомнить о вкладе. Я хотела снять деньги, и отнести в другой банк. Но в моей просьбе мне отказали, сославшись на то, что ошибка до сих пор не решена. И деньги я не могу не внести на вклад, ни снять.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как можно узнать какому коллекторскому агенству банк ВТБ24 продал мой договор. Я уже писала вам что меня преследуют коллекторы. Вы мне ответили что мой догово в банке но угрозы мне и моему ребенку не прекращаются. Я звонила в отдел проблемных клиентов мне сотрудник сказал, что мой договор был продан коллекторам. Мне пришлось уволиться из за коллекторов с работы. Звонит Оксана с номера 9773232851. Общается она исключительно матом и на ты. Заявление в полицию я написала, следующее заявление будет в прокуратуру.

16 февраля 2016 года в офис Банка на Светлановском проспекте передана претензия ООО «СервисТорг» о том, что с 01 декабря у предприятия заблокирован счет без указания причин. Неоднократные визиты руководителя Общества также не ускорили процедуру выдачи ответа. Претензия Зарегистрирована. молчание -это принципиальная позиция Банка или желание использовать денежные средства клиентов без законных на то оснований? Когда можно получить ответ?

Добрый день!04 апреля текущего года мной подано заявление об отзыве исполнительного листа в связи с частичным взысканием основной задолженности.В канцелярии ВТБ 24 по адресу Москва, Мясницкая ул. Д. 35 мне сообщили, что исполнительный лист выслан по указанному в заявлении адресу.По истечении семи дней мной был направлен запрос по электронной почте был направлен запрос в отношении местонахождения исполнительного листа.В ответе за подписью г-жи Ольги Готлиб, сотрудника отдела клиентской поддержкиВТБ 24, был указан срок предоставления информации по запросу — 1 рабочий день.В указанные сроки ответ на свой запрос я не получил, на повторный запрос ответа уже не последовало.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.С уважением.

С недавних пор удобность ипотечных платежей превратилась в сплошное Ж!Сказали, что по новым правилам если пополнять счет через сотрудника банка, то чтобы не было комиссии, нужно, чтобы сумма платежа должна быть больше 30000 руб (если меньше, то комиссия 500 руб). В результате лишилась возможности делать ипотечный платеж на требуемую мне сумму (мой ипотечный платеж меньше 30000 руб). Теперь приходится платить 30000, а потом еще стоять в ожидании, чтобы снять обратно со счета положенную «лишнюю» часть.Сотрудник банка всё пытается меня спихнуть к банкоматам, но там на чеке краска через месяц уже исчезает и вместо доказательства платежа на руках остается только белая пустая бумажка. И вообще я хочу получить нормальный документ с подпись/печатью, это моё право!Плюс еще выяснилось, что с помощью бесплатной карты Visa Classic Unembossed Instant Issue, которую мне выдали при оформлении ипотеки, снять деньги в банкомате с моего ипотечного счета нельзя, потому что она подключена не к ипотечному счету.Как сделать так, чтобы можно было через СОТРУДНИКА пополнять счет БЕЗ КОМИССИИ ровно на сумму месячного ипотечного платежа??P.S. А еще бесит, что сумма обязательно должна быть БОЛЬШЕ 30000 (если ровно 30000, то плати 500 руб). Кладу 300000 и десять копеек…… Это откровенное издевательство.

Здравствуйте!Я гражданка России,но на данный момент проживаю в Беларуси и регистрации в России нет,но очень часто езжу туда и обратно.Могу ли я оформить и получить банковскую платежную карту Виза,для пользования в личных целях? Если да,то что кроме паспорта для этого потребуется? И в какие сроки могу получить,если в срочном порядке?Спасибо!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пытаюсь сделать перевод через онлайн банк с карточки Сбербанк Казахстан на карточку банка ВТБ 24 владелец карточки Россия, г. Санкт-Петербург, деньги уходят и тут же возвращаются назад. В тех поддержке Сбербанка говорят что ошибка происходит в банке получателя ВТБ24. Скажите пожалуйста как скоро устранят ошибку?

В продолжение вопроса:http://www.banki.ru/services/question…Id=8841868сегодня опять звонили, присылают смс о том что ТОЛЬКО для ВАС одобрен кредит по одному паспорту. Сообщите пожалуйста конкретный адрес, где возможно оформить кредит без оформления страховки либо отключить звонки и смс рекламного характера?

НЕВОЗМОЖНО ДОСТУЧАТЬСЯ ДО БАНКИРОВ В РЕШЕНИИ МОЕГО ВОПРОСА. НИ НА ОДНО ПИСЬМО НЕ БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ, КРОМЕ.«ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ ПОЛУЧЕНО». ЭТО СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ?

Добрый день! Подскажите, как проставить ИНН плательщика при оплате налога через интернет банк с подгрузкой платежа(по ИНН)? Дело в том, что мы с мужем (каждый со своего счета) оплатили налоги через интернет банк, прошло уже 1,5 месяца, но в налоговой до сих пор числиться задолженность, потому что в платежках не указаны наши ИНН и платежи зависли как неопознанные. Пени продолжают расти. Платежное поручение, через подгрузка платежа, заполняется автоматически, как заполнить поле ИНН плательщика я так и не нашла.

Здравствуйте!Периодически открываю вклады в Вашем банке. Раньше все проходило достаточно удобно: зачисляла средства на текущий счет ФЛ и переводила на счет вклада. Сегодня при обращении с желанием открыть рублевый вклад узнаю, что теперь это происходит через «мастер-счет», вместе с которым, почему-то, открываются еще два валютных счета. Причем открыть мастер-счет без валютных счетов нельзя и закрыть эти валютные счета без закрытия мастер-счета также нельзя.Хотелось бы узнать, почему я не могу сделать все как раньше с одним открытым рублевым счетом? Если были какие-то изменения в законодательстве из-за которых у банка так поменялась политика, приведите пожалуйста источники и номера статей.Мне очень неудобно иметь столько открытых счетов, учитывая, что все расчеты я провожу через другие банки и валютные счета у Вас мне не нужны. Неудобство заключается в том, что приходится каждый год при составлении декларации объяснять почему у меня открыто такое количество счетов.

Перестаньте мне присылать СМС. Я неявляюсь вашим клиентом и не хочу им быть.

Здравствуйте! Появился такой вопрос на который ни в поддержке ни в банке не смогли дать внятного ответа. Нужна ли на справке 2-НДФЛ печать для оформления потребительского кредита?Если да то почему тогда не действует приказ принятый 30.10.2015. Ссылаясь на него можно найти и образец бланка для 2-НДФЛ где попросту отсутствует пометка МП. Получается что такая справка 2-НДФЛ недействительна и подтверждать свой доход можно только справкой по форме банка дле имеется пометка МП.Прошу разъяснить данную ситуацию и могу ли я предоставить 2 НДФЛ без печати но например приложить заверенную копию трудовой?

могу я узнать реквизиты русского стандарта для перечисления денежных средств?

Заказал через Банки.ру дебетовую карту Тинькофф,приехал представитель банка Кирилл, привез пакет документов и карту.В анкете указано примерно следущее «Я даю согласие на звонки от третьих лиц», «Согласие с условиями кредитования», но я такого согласия не даю и предложил указать это в анкете. Представитель отказался сделать это на месте, т. к. «нельзя вносить изменения в анкету».В анкете были указаны паспортные данные (кем выдан), загруженные автоматически при заполнении анкеты по коду подразделения. В паспорте эти данные указаны с сокращениями, в связи с чем, представитель внес коррективы в анкету.Карту я не получил, представитель на звонки и смс не отвечает. Какие дальнейшие действия банк планирует делать дальше?Предлагаю банку:1. Внести изменения в анкету для меня: исключить рекламные звонки третьих лиц, согласие о кредитовании и выдать карту.2. Аннулировать карту, прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их немедленно.

Здравствуйте, сегодня приходили агенты из Вашего банка, предложили оформить карту, и сфотографировали паспорт, хотя я была против этого, скажите это правомерно с их стороны?

Являюсь клиентом банка много лет, в настоящее время обслуживаюсь по пакету «Привилегия», в соответствии с которым банком возвращаются комиссии за платежи и переводы в течение 3 дней после окончания 3-х месячного периода обслуживания. Первый возврат произведен банком корректно 27 декабря 2015 года. Удостоверившись, что данная услуга действительно предоставляется, стал активно пользоваться платежами и переводами с мастер счета, но… увы… 27 марта 2016 года чуда не случилось, начисление не произведено. Обратился в банк, описал ситуацию, сразу сказали, что действительно по условиям пакета обслуживания должны были зачислить комиссии за 3 месяца, что разберутся, извините, простите за доставленные неудобства… и тд. и тп. Уже прошло 19 суток… И вот, о чудо! Ответ банка, который меня рассмешил, поразил и удивил, вызвал обоснованные сомнения в адекватности и психическом здоровье сотрудников банка, буквально он сводится к следующему: ув. клиент, для того, чтобы провести проверку по обращению на наши нарушения, вы нам представьте документальные подтверждения платежей и переводов… т. е. обратитесь в банк, возьмите выписки и представьте в банк, а мы проверим… возьмите у нас и дайте нам!!! А мы проверим себя, почему мы нарушили условия обслуживания!!! Это при наличии пакета привилегия, персонального менеджера и кабинета в интернет-банке… Может мне самому себе обещанные банком комиссии начислить и вернуть? На вопрос звонившему мне сотруднику Ольге, что конкретно мне нужно сделать, ответа не было, она сама не знает, поскольку ситуация абсурдная. Уважаемый ВТБ-24! Вы там перегрелись или это изощренный способ избавления от клиентов? Граждане! не ходите в ЦИРК, станьте клиентами банка ВТБ-24 пакета ПРИВИЛЕГИЯ и ЦИРК сам к вам приедет. Возникло желание данную курьезную ситуацию передать прессе или телевидению, пусть расскажут и покажут людям до чего может доработаться серьезный банк. Текст ответа банка:------------------------------Добрый день!По фактам, изложенным в Вашем отзыве, Банком инициирована проверка, в ходе которой будет установлена правомерность Ваших требований касательно возврата комиссий, удержанных за переводы денежных средств в период с 24.12.2015 по 24.03.2016 года.Для принятия окончательного решения по возврату удержанных комиссий, просим Вас предоставить документальное обоснование, совершенных Вами операций по перечислению денежных средств в сторонние Банки в период с 24.12.2015 по 24.03.2016 года с Вашего мастер счета.Копии документов Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 8839477».С уважением, ВТБ 24

Добрый день, с номера +749566448578 поступают неоднократные вызовы на мобильный номер телефона, после снятия трубки ответа нет, и через 5 сек. вызов прерывается. Хотелось бы узнать, принадлежит ли этот номер Втб24, причину звонков, почему никто не отвечает? Я, плательщик по закладной, номер, на который идет дозвон, укажу в информации для банка.

Ровно год назад я прекратил с ВТБ24 какие-либо отношения, закрыл счет.Вопрос, почему мне до сих пор производятся звонки с «уникальными предложениями»? Согласно вашей политики (ну или кусочка) Раздел 4 п. 4.1. «2) Обработка персональных данных осуществляется в Банке на основе следующих принципов:соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Банка» прошу огласить цель по которой до сих пор происходит обработка моих персональных данных, а именно Ф. И.О и номер телефона.Так же прошу проконсультировать, как мне произвести приостановку обработки моих персональных данных.

Здравствуйте!Вчера, 14.04.16 г., я позвонила на горячую линию банка с вопросом,можно ли увеличить кредитный лимит по карте.Мне был дан ответ,что,конечно,это можно сделать, но обратившись с заявлением в отделение по месту жительства. Я еще раз уточнила, возможно ли это, так как знала, что в нашей республике действует мораторий на выдачу карт,и,возможно,это касается и увеличения кредитного лимита. Оператор через пару минут ответила, что действительно есть мораторий, но он не касается моего вопроса, так как я обращаюсь не за выдачей карты,а за увеличением лимита по уже имеющейся.Также я спросила на счет акции «Два месяца без комиссий!» http://www.vtb24.ru/personal/cards/sp…_rules.pdf.Эта информация также была подтверждена оператором, был рассчитан конкретный размер комиссии, подлежащей возврату в случае снятия наличных именно с моей карты.Сегодня, 15.04.16 г., обратившись в отделение по ул. Кешокова, 57, я узнаю, что из-за этого самого моратория увеличить кредитный лимит вообще невозможно.Это раз!Более того, об акции о возврате комиссии работник банка, рассматривающий вопросы о картах, не в курсе.Когда я сказала о том,что это оф. информация с сайта банка, девушка переспросила у остальных сотрудников,и ни один тоже не был в курсе.В связи с изложенным,у меня следующие вопросы:1.Банк ВТБ в Москве и регионах — это несколько разных банков или пока еще одна организация??? Почему информация горячей линии всегда противоречит информации в отделении? Я не прошу опровергнуть всякий бред в виде отсутствия комиссии за получение кредита, который нам говорят на горячей линии и которым полна вся эта ветка. Я всего лишь спросила об увеличении лимита.Почему из-за некорректной информации оператора я должна терять время и ехать в отделение,чтобы узнать, что данная услуга сейчас,в принципе, в банке не оказывается?2.Почему сотрудники регионального офиса не в курсе об ОФИЦИАЛЬНО ОПУБЛИКОВАННЫХ на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте банка акциях, и смотрят на клиента, как на пациента с психбольницы при его попытках доказать свою правоту?3.Что представляет из себя зарплатный проект ВТБ24? Получая заработную плату на вашу карту на протяжении 9 лет, мне ни разу не удалось воспользоваться ни одним преимуществом зарплатного клиента,так как, оказывается, чтобы это сделать численность моей организации должна быть выше 300 человек.Овердрафт на зарплатной карте и кредитная карта,простите,это не лояльность к зарплатным клиентам.Я веду сейчас речь о практике снижения процентых ставкок по кредитам для зарплатных клиентов, которую успешно ведут другие банки, но,увы,не вы.Простите, конечно, но, учитывая последние тенденции отношения вашего банка к клиентам, придется действительно отказаться от зарплатного рабства.

Добрый день!С момента открытия расчетного счета в вашем банке возникали вопросы, которые я задавала сотрудникам банка, но в ответ я слышу, включая сегодняшний день: «это технические недоработки» и т. п. Суть в том, что банк принимает все документы, присваивая статус «сверен», но,если что-то не так в платежном поручении, банк не меняет статус документа, не сообщает об этом плательщику. Получается, что я отправила платежное поручение по уплате налога в ПФР, банк принял, но в выписку оно не попало. Сегодня звоню в банк, выяснить, в чем дело. Слышу в ответ тоже самое:» технические недоработки». Спрашиваю, где ошибка? Ответ: «Я консультант, ничем помочь не могу». С налогами не шутят!А штрафы и пени будет платить организация, ваши отговорки не подходят для налоговой и ПФР.Рекомендую не открывать счета в вашем банке.Вопрос: как скоро ваш банк будет работать на уровне ваших тарифов?Спасибо.Неправильно закрыли банк Москвы, нужно было наоборот. Столько лет были в банке Москвы-просто идеальный банк: онлайн все работает, ни одного сбоя и сотрудники всегда приветливые!

Здравствуйте, соответствует ли действительности информация о сворачивании деятельности банка ВТБ в Армении, Беларусии и на Украине? Спасибо.

Здравствуйте!Хочу обратиться в вам с вопросом как к представителю банка.Когда-то я создавала на данном ресурсе тему о поиске контактов для сотрудничества по открытию счетов:http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age3448787Данный вопрос для меня по прежнему актуален. В связи с этим хотела спросить:— работает ли ваш банк с агентами по привлечению клиентов на расчетно-кассовое обслуживание?— если да, то не могли бы вы передать мои контакты в соответствующее подразделение вашего банка или дать мне контакты заинтересованных лиц в банке?Спасибо за уделенное время и за возможное содействие.

Уважаемый эксперт! Это могло бы быть смешно.Ситуация такова.Понадобился «пос-терминал». Никто в банке этим даром не занимается, поэтому 4 месяца битв. Но не в этом суть. Терминал в итоге в офисе.Суть истории процесса.Банк выдал только одну опцию по «пос-терминалу»: обязал купить терминал, только купить, только в Москве, только в одном месте — без вариантов, оригинал переписки имеется. Цитирую: " терминал придет с настройками, втыкаете в интернет и все автоматически работает». Ну раз других вариантов нет, видимо процесс отлажен до блеска. Терминал в интернет воткнули, пишет: «вставьте карту», т. е. выглядит будто работает. Звоним в банк: «как проверить, что точно работает?» — спрашиваем мы. «Мы терминал в реестре видим — значит работает» — ответили нам. Вроде все сошлось, тень сомнения осталась. До первого клиента с картой — сует карту, ничего не работает. Продажа не состоялась. Молниеносно, всего за два рабочих дня выяснили, что, цитирую: «никакого реестра нет». Ни банк, ни продавец терминала из Москвы не помогли. В общем стало ясно, что терминал есть, интернет есть, а нужен просто человек, который придет и настроит терминал, т. к. ничего мы в настройках не понимаем и понимать не собираемся, хотим услугу. Единственный монопольный поставщик терминалов для клиентов ВТБ24 из Москвы организовать такого человека у нас в Новосибирске почему-то не может. А банк официально сказал, что поскольку наш терминал не принадлежит банку, то банк его обслуживанием не занимается — это наши личные проблемы с продавцом терминала, где купили, туда и обращайтесь, мол чихать они на нас хотели с самого начала. Получается, что банк с особым цинизмом просто заставил нас выкинуть 20 тыс. на терминал, потерять много месяцев труда, бумаги и непродаж и громко над нами посмеялся. Круг замкнулся. Поскольку официальный ответ из банка мы уже получили. У меня к эксперту риторический вопрос: те, у кого есть эквайринг от ВТБ24 в Новосибирске — КАК ОНИ ЭТО СДЕЛАЛИ? Или оных в данном городе не имеется?Второй вопрос — знает ли эксперт добрые банки, которым теперь этот пос-терминал сгодится и которые быстро пришлют человека, чтобы он его под них настроил? Мы тогда благодарно в такой банк со своим р/с и переберемся — а? Ибо вернуть обратно этот неликвидный терминал как неработающий тоже пока выглядит проблематично, если же эксперт поможет это сделать — будем лично очень признательны.

Прошло уже две недели с момента выхода срока в 60 дней поданной моей претензии CR-2220301 от 05.02.2016 г. Так когда были поданы документы на опротестование? Дату назовите.

Здравствуйте! На какой номер телефона приходят смс оповещения?

Добрый день.Я являюсь клиентом банка ВТБ-24. 18 апреля мне необходимо было приобрести иностранную валюту. В мобильном приложении курс был указан ниже, чем в самом банке. Пытаясь выяснить причину такой разницы у администратора, которая находилась в этот момент рядом, мной был получен ответ: «Какой курс видите в банке такой и есть». Я задал уточняющий вопрос, на который был получен тот же ответ, но уже в повышенном(!) тоне. В итоге мой вопрос был решен помощницей и операционистом зала(!). Мне предложили обменять валюту онлайн и обналичить их в кассе.Вопрос: позволительно ли так общаться с клиентами некомпетентному в вопросах деятельности банка администратору(!), даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы и решить ее?Спасибо.

Здравствуйте! После кражи зарплатной карты была восстановлена с другим номером карты. Вопрос: зачисление заработной платы на новый номер карты произойдет автоматически? Или необходимо сообщать на работе новый номер?

Клиент банк Онлайн. Мы были вынуждены перейти на обслуживание в ВТБ24 (в связи с закрытием Банка Москвы в нашем городе), и сразу неприятные ощущения — 2й день пытаемся ВОЙТИ и клиент-банк((все кнопки, 7 перезагрузок((Java апплет не загружен.Подробно следовали инструкции, загруженной на сайте — bco.vtb24.ru (. Инструкция по установке Java-апплета). Пробовали Google Chrome, Internet Explorer, Edge. Была установлена версия Java Version 8 Ничего не помогает. После каждой манипуляции браузеры закрывались и открывались заново. Ошибка прежняя — Java апплет не загружен.Просим оказать помощь в решении данной проблемы. и я так понимаю, это довольно частая ошибка. почему нельзя сделать все просто?? убили несколько часов своего времени((

Здравствуйте! Я столкнулась с полным беспределом вашего банка втб24 !!!Ситуация следующая: У меня заблокировали мастер счет 1 апреля но никакой информации об этом мне не предоставили даже после того как я позвонила на горячую линию 88001002424 (есть детализация звонка) 15 апреля 2016 г. где девушка по имени Оля на мой вопрос все ли в порядке с моим счетом ответила да все в порядке можете с ним работать. Я продала собственный автомобиль в автосалоне документы купли продажи есть и автосалон соответственно перевел мне мои деньги на счет. Какого было мое удивление когда в банкомате я увидела что на собственных средствах находиться моя сумма а на доступном остатке ноль!!! Я опять перезвонила на горячую линию где уже другая девушка сказала мне что ваш счет преостановлен еще 1 апреля!!! Я спросила так мне же сказали что все в порядке так как я очень беспокоюсь вообще связываться с любыми переводами и не очень доверяю банкам в связи с тем что почти каждый день у них забирают лицензии. После чего она посоветовали идти по месту открытия счета г. Казань Ул. Мира 33 . Я приехала туда, сотрудница Элла сказала мне прямо в лицо что я занимаюсь каким то обналом и сейчас я должна закрыть счет и получить свои деньги через 45 дней!!!!! Я вобще в полном шоке от такого приговора была!!!!!! Я ей говорю как вы можете мне так говорить вобще? Вы кто судья или у вас в банке все так с клиентами разговаривают????? Это что такое????? Я им привезла все документы а они даже их не спрашивают????? Я сказала возьмите мои документы проверьте а потом уже что то подобное только попытайтесь мне сказать! На что она успокоилась и сказала что сейчас напишет куда то там письмо и через 15 мин придет ответ, я с документами про сидела уже 5 часов и они до сих пор мне не чего не сказали! Я сейчас пойду в прокуратуру если вы немедленного не решите мой вопрос!!!!

Здравствуйте, Наталья.Я сегодня опубликовал отзыв по поводу charge back за авиабилеты Трансаэро. Банк на 2 моих заявления не отреагировал буквально никак. Можете прокомментировать?С уважением,Александр Осипов

При получении получении кредита в банке ВТБ 24 не был сформирован код субъекта кредитной истории. При последующем обращении в банк для формирования кода или предоставлении списка Бюро кредитных историй был получен ответ, что данная услуга стоит 1000 рублей. На основании каких нормативно-правовых актов эта услуга является платной?

Хочу выразить Вам огромную благодарность за оперативную реакцию на мою претензию!!! В течении 15 мин уже позвонил начальник отделения ВТБ 24 г. Казань по Ул. Мира 33 и принял все документы извинился за то что заставил столько ждать и сам все объяснил и успокоил! Сейчас у меня действительно исчезли сомнения в том что вы не можете работать со своими клиентами!!! Спасибо вам огромное!!!!

Наталья, добрый день!Где ответы по существу по данному отзыву http://www.banki.ru/services/response…e/8850389/Почему я не знаю своего ПМ?Почему ПМ уходит с паспортом моим к другое помещение? (посмотрите камеры)Почему ПМ не поздравляет с ДР?И самое главное откуда в договоре на рефинансирование взялась подключенная услуга льготный платеж? Причем аж три раза?Хотя даже в ИУ она прописана как один раз?