Здравствуйте, примерно месяц назад я на сайте втб24 подал заявку на кредит на сумму 311000рублей, и примерно неделею назад мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что ваш кредит одобрен и вы можете его получить по паспорту в отделении банка ВТб24, а также после ее звонка на телефон пришло смс оповещение: Для Вас ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 311000рублей. Нужен только паспорт.31.05.16 я приехал в отделение втб24 города Красногорск Московской области, и когда дошла до меня очередь, мне сотрудник банка сообщил о том, что кредит у меня был одобрен предварительно и что подавать заявку на кредит нужно заново, а также она мне стала навязывать оформить кредитные карты Cash back на все покупки, на что я соответственно отказался так как я пришел вообще по другому делу, также при подачи заявки без моего уведомления настойчиво стала оформлять на меня не понятную кредитную карту, а также пыталась мне сунуть на подпись Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24.У меня вопросы:1. Почему вместо оформления заявки на кредит, она стала оформлять кредитную карту и заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24. на мой вопрос, что карта и комплексное обслуживание ВТБ мне сейчас не нужно так как с ее слов кредит мне еще не одобрен, на что ответ прозвучал если не оформить заявление то подать заявку на кредит не получится. Также мне было отказано и не предоставлено к подписанию к этому заявлению,информации о договоре УНК.2. Почему мне позвонил сотрудник банка и пришло смс оповещение о том, ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 311000рублей. а на самом деле никакого одобрения не было.

Добрый день! У меня была зарплатная карта, кончился ее срок действия. Перевыпуск карты банк почему-то отправил совершенно в другой уголок страны. Поэтому новая карта была уничтожена из-за невостребованности. Новый перевыпуск карты теперь невозможен. Как мне получить собственные средства, находящиеся на карте? На горячей линии рекомендовали написать заявление на закрытие старой карты с переводом средств на мастер-счет. Я так и сделал в нашем городском отделении, но после его посещения у меня возник ряд вопросов.1) В вашем офисе мне сообщили, что свои деньги я получу только через 45 дней. Так ли это и почему так долго? 45 календарных или рабочих дней?2) При оформлении заявления на закрытие карты мне запретили указывать дату его подачи. Можете объяснить почему? Офисный менеджер не смогла объяснить, ответила: «у нас такие правила». Копию заявления с отметкой о принятии не дала. Карту при мне разрезала (поэтому я сейчас не могу указать ее номер).3) На следующий день эта же сотрудница мне перезвонила и сообщила, что они не смогут сделать перевод средств на мой мастер-счет (опять же без объяснений причин). И что мне надо будет получить их через кассу, и опять же через 45 дней. Как я узнаю, что можно получить деньги в кассе? И на основании чего я их получу? Мне не дали в офисе ни одной бумаги. Кто там вспомнит, что было 45 дней назад?4) Старая карта после окончания срока действия перестала отображаться в личном кабинете. Я не могу увидеть историю операций по карте. Дело в том, что бухгалтерия продолжала перечислять на нее деньги уже после окончания ее срока действия. Мне надо понять, поступили ли эти деньги на мой счет или вернулись работодателю. Могу я получить историю операций по карте с февраля 2016 по май 2016?

Когда нормально будут работать сайты bonus.vtb24 и travel.vtb24? Три дня не могу купить авиабилеты, а пользователи жалуются на их работу еще с прошлого года (судя по отзывам на банки.ру).

Добрый день! Я подавал заявление о спорной транзакции в апреле, его зарегистрировали под номером CR-2301191. Пришло смс о том, что нужно дополнительное время для проведения доп. расследования. Я хочу узнать, на какой срок еще продлевается рассмотрение заявки, т. к. положенные 60 дней уже почти закончились?

После того, как перестал работать телебанк ВТБ обратилась 18.01.2016 в отделение банка с просьбой подключить услугу ВТБ onilne для отслеживания информации по карте. В отделении сказали что на присвоенный карте ранее УНК будет подключен банк онлайн. Пароли не сообщили. Позже, пр попытке войти в банк онлайн вводила свой УНК и пыталась восстановить пароль по предлагаемой на сайте опции «забыли пароль?». В результате на телефон приходит новый пароль, при вводе которого появляется сообщение: " В настоящее время ВТБ24-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.» Прочитала на этом сайте похожие отзывы, в которых вопрос решался без личного визита в банк. Возможно ли и мне настроить эту услугу дистанционно?

Добрый день!Несколько лет исправно оплачивал ипотечный кредит, внося сумму платежа на текущий счет через кассу банка. В апреле подключился к системе ВТБ24-Онлайн. По телефону горячей линии проконсультировался насчет переводов между своими счетами. Объяснили, что переводы мгновенные.Списание по кредиту у меня в последний день месяца. 31 мая я вношу днем оставшуюся сумму через банкомат на мастер-счет, вечером через ВТБ24-Онлайн перевел на текущий счет с мастер-счета. На текущем счету сумма увеличилась, статус операции — исполнено.Тем не менее, банковская система почему-то не списала всю сумму 31 мая, как будто система не видит перевода дополнительной суммы.В итоге, благодаря банковской системе, я вышел на просрочку! Система списала деньги с пенями за 1 день просрочки только 1 июня!Вопросы:— Почему я попал на просрочку платежа, если по факту деньги на моих счетах были в полной сумме в день списания?— Возможно ли отменить пени и факт просрочки?— Почему помимо текущего счета система списывает денежные средства и с мастер-счета? При подключении к ВТБ24-Онлайн сотрудник мне не объяснял такой особенности!— Нужен ли вообще текущий счет в таком случае?Надеюсь получить исчерпывающие ответы на свои вопросы.

Здравствуйте! Мой вопрос решён, спасибо за оперативность.

Здравствуйте,30 мая я хотел сделать ЧДП по ипотеке,но у меня не приняли заявление,сославшись на то,что теперь это можно сделать только по тел.горячей линии.Правомерно ли это и что теперь мне делать?Ведь я остаюсь без документа подтверждения оплата ЧДП,если буду делать это по телефону горячей линии.

Добрый день.Беспокоит Ваш должник.На текущий момент образовалась крупная задолженность по кредиту. Основную часть моего дохода (помимо пенсии) составляла прибыль моего малого предприятия, а именно, деятельность медицинского центра. Но, к моему сожалению, а теперь и к Вашему, деятельность моего бизнеса была прекращена с марта 2016 года из-за упавшей выручки, постоянного кассового разрыва в доходах, образовавшейся задолженности по арендной плате и сотрудниками предприятия, что повлекло невозможность платить по кредиту.Я неработающий пенсионер. Мой доход это 14 000 рублей моя пенсия и 28 000 рублей пенсия моего неработающего пенсионера мужа.Из сложившейся ситуации вижу для себя единственный выход это признать себя банкротом, тем самым помочь Банку и себе решить вопрос цивилизованно в соответствии с законом о чем не раз за прошедшие несколько месяцев сообщала представителям Вашей группы взыскания и группе так называемого запугивания.Хочу особо отметить, что выплаты я производила до самого последнего момента пока были хоть какие-то деньги. В том числе за счет заемных денег другого банка. Также, если Вы посмотрите по суммам оплаты, то по факту тело кредита в 2 000 000 рублей я выплатила. Банк, как более сильная сторона в таких отношениях, не потерял свои деньги, он лишь потерял свою прибыль и доходность с них (я знаю про очередность платежей по нормам ГК РФ, но все же).Была искренне удивлена, что разбор банком ВТБ24 ситуации начинается с прямых угроз и запугивания клиента. Вашими сотрудниками были развешаны распечатанные листовки (прям агит-пропаганда какая-то), что в квартире N… живет должник, помогите ему заплатить долг. Вместо реальной фотографии (видимо побоялись, что будут претензии насчет незаконного использования изображения) размещена фотография аморально пропитого человека (кстати он интересно давал согласие на такое использование его изображения?). Размещена карикатурная листовка, дающая предупреждение, что если долг будет продан, то коллекторы будут долг выбивать битой в балаклавах и вполне удачно. То есть Банк не стесняется ассоциировать себя и своих сотрудников в тесной связи с полузаконными действиями рэкэтиров (коллекторов).Главное, что лица этих людей все же попали в камеры наблюдения. Видео с их действиями безусловно будут опубликованы. А фотографии лиц Ваших представителей или (не дай Бог) сотрудников лягут вместе с заявлением для проверки законности их действий представителям районной прокуратуры (я просто не все статьи КОАПа или УК могу оценить на состав правонарушения или преступления против личности и в этом мне должны помочь).Насилие порождает только насилие, уважаемые представители Банка.01.06.2016 г. в адрес банка направлено заявление о банкротстве с необходимым комплектом документов.При желании перепродать мой долг, не забудьте не обмануть своих дорогих профессиональных взыскателей и сообщить им о действительном финансовом положении должника, а также, что все теперь придется решать через Арбитражный суд города Москвы.Выражаю Вам признательность за полученный опыт. Прошу извинить за неуплаченные проценты по кредиту.P. S. Если не побоитесь оставить почту, то я пришлю Вам те фотографии и материалы, которые Ваши сотрудники или «партнеры» разместили для морального устрашения и демонстрации силы.С уважением,Л. Г.Г.

Здравствуйте!с 25.02.2016 подключил пакет «Привилегия» заплатил комиссию за подключение 6000 руб (за три месяца), карты получил 14.03.2016, страховка действует с 18.03.2016.25.05.2016 списана комиссия за пакет 6000 руб по расчетом ваших сотрудников оборот с 25.02.2016 по 25.05.2016 составил 216 тыс с копейками в него не вошли оплата сотовой связи и интернета через втб-онлайн и операции проведенные с 22 по 24 мая 2016 авторизированные 25 маявопрос 1: с какой даты я являюсь пользователем пакета «Привилегия» в полном обьеме?вопрос 2: как производится расчет среднемесячного торгового оборота для пакета «Привилегия» и месячного торгового оборота для кредитной карты? (по дате операции или по дате ее авторизации)вопрос 3: является ли оплата втб-онлайн сотовой связи «Мегафон» и интернета «МТС», оплатой товаров и услуг и входят ли данный операции в торговый оборот?вопрос 4 как все таки фамилия моего персонального менеджера (зовут Юля фамилию в кол центре не сообщают, по адресу отделения сотрудников с таким именем нет!) не могу найти своего ПМ поэтому приходится все эти вопросы задавать Вам!

несёт ли банк ответственность после заключённого договора комплексного обслуживания если со счёта карты через онлайн банк пропадут средства

Добрый день,Наталья!Хотел получить разъяснение почему при подключении эквайринга к вашему банку я должен обращаться за покупкой платежного терминала Ingenico ICT 220 Ethernet — RJ45, Dial-up, только если компания будет иметь сертификацию и договорные отношения с ВТБ24?Это разве не ущемление прав потребителя «ЗОПП № 16п.2(2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)?Хотя есть такой же терминал в продаже намного дешевле,чем у ваших партнеров!Прошу прояснить ситуацию.

X ОБЫКНОВЕННЫЙ ФАШИЗМС 09 апреля 2016 г. меня третируют коллекторы фирмы «СИНТИНЕЛ» представители банка «втб24» в СПб,Они названивают мне более,чем с 70-ти разных номеров,по-несколько раз в день на стационарный и мобильный телефоны.Присылают угрожающие СМС-сообщения, цитирую:За Вами числится долг, не затягивайте с возвратом!88007758886Долг РАСТЁТ! штрафы начисляются ежедневно! 88007758866Вас не было дома.Срочно позвоните по тел: 8800775888625.04.2016 вас не было дома.Срочно позвоните 88007758886Во избежание негативных последствий,требуем оплатить долг 88007758886По Вашему адресу будут направлены специалисты Рег.Отдела Взыскания Долгов!88007758886Ожидайте сотрудника,не покидайте места жительства! 880077588861Довожу до вашего сведения, что никаких кредитов в «втб24» я НЕ БРАЛА и БРАТЬ НЕ Б У Д У Н И К О Г Д А!кредит взял мой дальний родственник — двоюродный племянник,это я выяснила из разговора с коллекторами,Родственник,которого я годами не вижу и который не отвечает на мои звонки,(может его уже вывезли в лес и закопали,а деньги хотят выбить из меня?) Звонят также его матери 1953 г. рождения в г. Белгород,Я объяснила ситуацию — звонки продолжаются,оказывается коллекторам нужен телефон моего племянника,Поясняю,что даже в суде РФ,гражданин имеет право не свидетельствовать против родственников,Коллекторам фирмы «Синтинел«-«втб24» на всё плевать и на законы РФ тоже — звонки не прекращаются.Я где нахожусь? В РФ или где? какими «негативными последствиями» и выездом какого плана«специалистов» мне угрожает банк «втб24» за кредит,который я не брала?Это что за садизм?У меня неврологическое заболевание, я даже убежать не смогу от палачей банка,может и мучать меня начнут,Состояние моего здоровья ухудшается,мне нанесён колоссальный моральный ущерб,я испытываю нравственные страданияи физическую боль из-за нервного напряжения,Что вы мне посоветуете?Обратиться в полицию + прокуратуру +суд?Заверить у нотариуса бумагу про то, кого конкретно винить в дальнейшем ухудшении состояния моего здоровья и нанесении увечий и т. д.?Санкционировать митинг у стен банка«втб24» с привлечением СМИ и ТВ?Что мне делать? Подскажите.Сергеева А,И,

Добрый день!Мне на текущий счет в банке ВТБ24 (г.Новомосковск) 27.05.2016 пришла сумма от продажи ПИФов. 04.06.2016 я попытался снять деньги. Специалист банка выдала мне неименную карту и попыталась перевести на неё деньги. Большую часть ей удалось перевести. Но остаток в размере 627.44 не получилось. Система выдает ошибку «недостаточно средства».Как мне забрать оставшиеся деньги? Номер счета указан в информации для банка.

Добрый день.Я бы хотел узнать размер комиссии при снятии валюты в банкоматах ВТБ24 с карт других банков. И какие лимиты действуют для снятия валюты с карт Tinkoff Black, Usd (Mastercard)?

Спасибо, конечно, за ответ…Но данный ответ не имеет к моему вопросу вообще никакого отношения!Хотелось бы получить ответ по существу, а не просто отписку…Вот так Ваш банк относится к клиентам…

Ваши представители здесь дают абсолютно некомпетентные ответы, отписки! Меняться не планируете?По итогу общения, которое кроме как введением в заблуждение и/или некомпетентность назвать не могу, решил отказаться от ещё от одного продукта банка — кредитная карта! Казалось бы банк решил меня поощрить и увеличил мне лимит по кредитной карте!А вы меня спросили? мне это надо???Отправили смс, но оно до меня не дошло «по независящим от банка причинам»? А было ли смс?А потом ещё устроили мне квест на тему «попробуй разные варианты снижения лимита)) сходи в банкомат, там сможешь отказаться. Не получилось? Ну что ж у нас есть дежурная фраза: так это по независящим от банка причинам!Я очень порадовался такому подарку! Последней каплей было 25 минутное ожидание в очереди в отделении банка и наблюдение как 3 менеджера решали проблему с тех поддержкой, т. к. Не открывались вклады. Люди, которые принесли вам деньги просидели в ожидании около часа!!!!Как-то слишком много сбоев у банка, а от него ничего не зависит, а я привык доверять банку. Для меня важно, получать квалифицированную услугу/продукт /консультации.В итоге, я снизил лимит по карте на сумму в 3 раза большую, чем ту на которую Вы мне его увеличили. В ближайшие 3—4 месяца планирую вообще отказаться от данной карты!Отдам предпочтение более продвинутым и клиентоориентированным банкам!Спасибо!

Здравствуйте, Наталья!Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу, связанному с досрочным частичным гашением кредита (кредит наличными). 30 мая по горячей линии оставляю заявку на частичное досрочное гашение, приходит СМС о том, что заявка принята. 31 мая заявка исполняется, все как положено. Затем, 02 июня (четверг) появляются опять деньги свободные, опять звоню, оставляю заявление, опять приходит СМС (все по старому сценарию), но сегодня уже вторник 07 июня, а мое заявление не исполнено. Звоню на линию, задаю вопрос — почему не исполнено, вот ведь и СМС у меня есть о приеме заявления, деньги на счете есть. В ответ — «не знаю, не могу отвечать за действия друго сотрудника». Это как так?

Добрый день.Являюсь пользователем пакета услуг «Привилегия». На сайте банка ВТБ 24 в разделе «Страховые программы» http://www.vtb24.ru/privilege/special…privilege4 указана информация, что возможно включить в программу страхования не только детей, но и супругу. Прошу уточнить является ли данная информация актуальной, а так же распространяется ли данная возможность на мой пакет услуг.Прошу так же уточнить, кто занимается обслуживанием в тех случаях, когда персональный менеджер на больничном. Вопрос обусловлен качеством обслуживания: отправил персональному менеджеру запрос по электронной почте на оформление дополнительных услуг — 31 мая 2016 года. По состоянию на 07 июня — вопрос не решен.

Доброго дня. Ситуация — вчера пришёл в отделение банка с целью сделать вклад — положить денюшку на депозит (ушёл из др банка -хочется больше надёжности). Операционолист — сначала сделал мне договор базовый на комплексное обслуживание -(мол так надо) потом принёс не именную карту — мол пологается — потом закинул на карточный счёт деньги через терминал — а не через кассу -(мол касса долго будет занята)… и в конце концов онлайн с карты (мастер счёта) кинул деньги на наконец то депозит — рублёвый вклад… Всё конечно хорошо — я только не просил делать как потом до меня дошло онлайн вклад …(меня бы устроил обычный) с одной стороны удобно я его вижу у себя дома в личном кабинете могу пополнять закрывать и тд…но есть пару вопросов.1. документов типа приходного ордера или бумажного договора о вкладе у меня нет с вашими печатями не одного — совсем ничего нет и если сбой компьютерный, отзыв лицензии (я конечно очень в это не верю но гипотетически если)нет никаких док-в что я таки делал этот вклад и вносил денешку — или как то это можно поправить?2. при закрытии вклада — как я понимаю денешка вся капает на мастер счёт — я могу снять её в отделении с паспортом? или только в банкомате картой и частями?3. полазив по доступным функциям — личного кабинета сохранил пдф и распечатал выписку со счёта и собственно договор — конечно печатей и подписей там нет — но это будет документом подтверждающим что вклад имел место быть?… может я излишне мнителен — но в сбере в похожей ситуации деньги приняли через кассу — дали приходный ордер -дали договор с печатью и подписью — где стоит сумма и условия вклада…

Добрый день!До каких пор, ваш банк, будет доставать добросовестных клиентов маркетинговыми и рекламными акциями в нарушение закона о Защите персональных данных? Какие меры банк принимает с целью того, чтобы не беспокоить своих бывших клиентов, которые писали заявления с требованием не использовать персональные данные в маркетинговых и рекламных акциях?

Вопрос:Вопрос:Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.постоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова Всю необходимую информацию отправил!Могу ли рассчитывать на внятный ответ?Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40Ответ:Здравствуйте!Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова X Снова Здравствуйте!На почту пришел вот такой ответ: X Добрый день, Василий Петрович!Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года.К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация.Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки.Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Рыбакова ОльгаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял.Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта!!! Xпостоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 03.06.2016 13:02 Все что от меня требовалось,предоставил.Пришел ответ:Спасибо за информацию!А воз и ныне там!!!

Мне не отдают деньги с он-лайн счета из-за технических проблем. Это нормально??? Сколько надо ждать? Я в доп офисе РЖД на Новой басманной 2

Банкомат по адресу Московская область Ивантеевка советский пр-т 2а не принимает наличные уже полгода. Помните пожалуйста. Ездить каждый раз в соседний город чтобы пополнить счет — нет возможности.

Все необходимые данные отправил вам на почту. Когда будет решена проблема и вы отдадите мне мои деньги? Почему нет никакой обратной связи?

Здравствуйте! Необходимо отправить заказное письмо по вопросу проблемы с кредитом. На чье имя и на какой адрес это можно сделать?

Здравствуйте,вчера пыталась перевести деньги на карту ВТБ24 (другому человеку),на что мне в банке ответили что этой услуги у них нет,а возможно это сделать только через интернет-банк! (который мне не нужен!),почему вы лишаете людей выбора? Ну ладно,я согласилась,и этот интернет-банк мне подключить сотрудники не могут вот уже 2 дня,якобы из Москвы не приходит подтверждение пароля,подождите еще немного. А сколько ждать? Неделю? Вопрос: когда я смогу наконец то перевести деньги и для чего вся эта ерунда с интернет-банком нужна,если это разовая операция? Представьте,я еду в банк,чтобы положить деньги на карту,затем возвращаюсь домой,включаю комп,вхожу в систему,перевожу…. и все это вместо того чтобы просто пройти в кассу…

Наталья, добрый вечер!Будьте любезны. передайте в подразделение, которое отвечает за мобильное приложение, что ваша версия 5.5.9 для андроида, вышедшая накануне выложена банком в нерабочем состоянии.Почитайте отзывы людей, которые обновили приложение.Танцы с бубном, которые рекомендуют ваши коллеги сродни с выражением «сами дураки» и никак не помогают.Мне кажется, что банку стыдно выкладывать такое приложение а криворуких программистов нужно депремировать.Пусть загрузят предыдущую работающую версию, а эту отрабатывают «на кошках», а не на клиентах, которым может оно нужно как воздух.Спасибо!

Здравствуйте! При оформлении потребительского кредита вручили Страхование от потери работы, полис мы не активировали, заплатили 3900 руб. Можно вернуть деньги за этот пакет? Спасибо.

Страховка от потери работы: при прочих основаниях прекращения трудового договора, определенных в особых условиях по страхованию от потери работы. Какая причина основания? Разъясните пожалуйста. Спасибо.

7 июня 2016 года в отделении банка «Пролетарский» мне было отказано в пополнении через кассу банка очередного ежемесячного платежа по ипотечному кредиту.Мне было предложено открыть дебетовую карту с ежегодным обслуживанием либо оплатить через кассу с комиссией 500 рублей,что я считаю незаконным по следующим причинам:1)В соответствии с частью 17 статьи 5 Федерального закона«О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон) в случае, если индивидуальнымиусловиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытиекредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные сисполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включаяоткрытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительскогокредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно.2)В соответствии с частью 19 статьи 5 Федерального закона«О потребительском кредите (займе)» установлен запрет на взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказываякоторые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Полагаем, что по смыслу данной нормы исполнение обязательств заемщика по договору потребительского кредитования не может рассматриваться в качестве создания отдельного имущественного блага для заемщика, в связи с чем взимание кредитором комиссии в данном случае не допускается. 3)Согласно статье 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Исходя из выше изложенного я считаю,что комиссия в банке незаконна при оплате любого кредитного продукта через кассу. Клиент имеет право выбрать, как ему без комиссии оплатить кредитный продукт.Прошу разобраться в данной ситуации.

Как можно связаться с руководством ВТБ Лизинг? Компания не отдает ТС уже около месяца после оплаты первого взноса

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться «правильной» работой банка и своей трактовкой предписаний.У меня имеется зарплатная и кредитная карты ВТБ24 а так же я являюсь пользователем пакета Privilege данного банка.Так вышло что у меня образовались 2 задолженности по штрафам ГИБДД(2 штрафа по 1000р) и по ним было вынесено судебное решение в 2015, 13 мая 2016 года данные постановления попали ФССП и судебные приставы отправили 2 представления по 1000р, деньги благополучно были списаны в тот же день, но банк автоматически заблокировал мне обе карты с 1.06.2016, включая зарплатную. Не зная о данных судебных постановлениях я поехал в банк и получив выписки о списаниях штрафов, отвез их в ФССП, после этого я получил бумаги где ФССП напраляли в банк только запрос на представление данных штрафов а не блокировку или арест счетов. Все представленные документы из ФССП я привез в отделение ДО Воздвиженка 3.05.2016.На данный момент (09.06.2016) карты до сих пор не разблокированы, хотя ответ в ветке был что карты разблокированы вчера.И это все происходит с клиентами Privilege, что можно с этим сделать?

Добрый день.Столкнулись с проблемой получения вкладов по наследству.Две недели назад моя сестра обратилась в отделение банка ВТБ 24- северный б-р Комарова, с вопросом получения вклада по наследства. Имея на руках оригиналы документов: свидетельство о смерти вкладчика(родного отца), свидетельство о праве на наследство(заверенное нотариусом), паспорт наследника(свой). Беременная женщина, потратила час времени на оформление документов, в надежде решить положительно данный вопрос и на законных основаниях. В результате, через час сотрудники банка сообщили, что операцию невозможно совершить, т. к. возникли технические проблемы. Оставив телефон для связи, сестра ушла. Через несколько дней, сестра связалась с отделением банка, на вопрос о решении вопроса ответ получила неудовлетворительный,т.к. возникшие технические проблемы за этот период устранить не удалось. 8.06.2016 я, сама отправилась в другое отделение банка ОО Военвед. Потратив изрядное кол-во времени, а именно час на проверку документов, оформление и прочее, я получила только один из вкладов. Остальные, получить не удалось по той же причине- «Подвисла доверенность, это массовая ошибка, мы вам позвоним«— такой ответ получен мной от сотрудников отделения банка. Такой ответ абсолютно не дает никакого понимания причин происходящего. Аналогичный вклад наследный в Сбербанке, был нами получен в течении 40 минут и в день обращения. В чем сложность с банком ВТБ 24, нам совершенно непонятно. А главный вопрос, если сбой в программе банка, то почему» невольный клиент» должен страдать из-за внутренних проблем банка или некомпетентности сотрудников? Кто виноват и что делать? А главное КОГДА Банк ВТБ выполнит возложенные обязательства?!

Являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24. С удивлением для себя узнал, что при обслуживании в банкоматах других банков (в частности речь идет о СБ РФ) взимается комиссия. В связи с тем, что по месту жительства и вблизи работы нет банкоматов ВТБ, в течение последних 4 лет, очень часто приходилось снимать деньги именно в банкоматах Сбербанка. СМС оповещение приходило, без указания комиссии. в распечатках из банкоматов ВТБ, также сведений о взысканий комиссии нет. Только за последние 3 мес., я уплатил 3 200 руб. А сколько потерял за все время пользования вашим зарплатным проектом, боюсь представить.От специалиста ВТБ, получил комментарии:Хотим пояснить, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24, которые вместе с анкетой-заявлением, распиской в получении карты и тарифами на обслуживание карт являются неотъемлемой частью договоров о предоставлении и использовании банковских карт.Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями Договора. В соответствии с п. 7.1.4 Правил, клиент обязуется своевременно уплачивать Банку комиссии и иные платежи в соответствии с Правилами и тарифами.Тарифами по Вашей зарплатной карте установлена комиссия за выдачу наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков за счет собственных средств в размере 1% от суммы снятия (мин. 200 руб.).Списание комиссии производится после поступления финансовых документов по операции в Банк, т. е. до момента подтверждения ранее совершенной операции комиссия не взимается.Также стоит отметить, что банкоматы сторонних банков не предоставляют информацию о размерах тарифов, установленных банками-эмитентами.В соответствии с п. 7.1.5. Правил клиент обязан получать выписки по счету способом, согласованным с Банком, не реже одного раза в месяц, следующего за отчетным месяцем. Тщательно проверять выписку по счету и уведомлять Банк о наличии ошибок, неточностей или возникновении вопросов в отношении информации, содержащейся в выписке по Счету.Но тут возникает вопрос:У меня подключен пакет мобильного банка за 59 рублей, Ваш оператор службы поддержки пояснил, что данный пакет предусматривает оповещение по всем операциям с моими деньгами, только вот ни одной СМС с информацией о снятии комиссии в размере 200 рублей мне не приходило. Почему?

Добрый день, Наталья.Сегодня отправила письмо на указанный вами электронный адрес, с запрашиваемой информацией и копией документов, подтверждающих притязания. В какой срок ждать ответ? Какой срок необходим Вашему банку для проверки подлинности информации? Когда, мы с сестрой получим вклад?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8994549 Обращались! Не дают никаких разъяснений!!!

Добрый день!Здесь — http://www.banki.ru/services/response…e/7554083/представитель вашего банка Мikkela Popoff под ником Oldman_99, дает очень интересный и понятный ответ.Прошу вас пояснить еще один момент:— Если доверенность на управление и распоряжение счетом в банке оформлена на русском языке у русскоговорящего нотариуса в США и легализована у секретаря штата.Т. е. доверенность уже на русском языке, к ней прикреплен сам апостиль который естествено на английском.Надо ли в России переводить и заверять перевод апостиля, т. е. надо ли легализовать сам апостиль?

Здравствуйте.Хочу перевести получение зарплаты в Ваш банк, самостоятельно как физическое лицо. Какие льготы я получу от банка в дальнейшем? В дальнейшем планирую провести рефинансирование. В планах брать кредит и ипотеку. Что Вы можете посоветовать чтобы получить мне максимальные выгоды, от Вашего банка?

Добрый день у меня совпали данные с другим человеком и появился его кредит и его кредитные карточки, приходят смс сообщения, что делать в банк обращался. претензия от 27.05.2016

Вопрос:Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.постоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова Всю необходимую информацию отправил!Могу ли рассчитывать на внятный ответ?Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40Ответ:Здравствуйте!Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова X Снова Здравствуйте!На почту пришел вот такой ответ: X Добрый день, Василий Петрович!Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года.К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация.Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки.Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Рыбакова ОльгаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял.Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта!!!Vasek2211 (Екатеринбург) 03.06.2016 13:02 Все что от меня требовалось,предоставил.Пришел ответ:Спасибо за информацию!А воз и ныне там!!!

при отказе от пакета Привилегия потребовали написать заявление на блокировку карты master card black edition. теперь карта отображается в онлайн банке как заблокированная. Можно эту карту перевыпустить заново и активировать?

Некоторое время назад я получил логин для отслеживания состояния счета на карте по телефону но сейчас он перестал работать.Чем можете помочь?

Здравствуйте!Крайне разочарован обслуживанием клиентов в филиале ВТБ 24 в г. Воронеж по адресу пл. Ленина, д. 3. Этому способствовал целый ряд причин:— работала только одна из касс;— для достаточно простой операции (обмен GBP->RUR) мне пришлось ожидать около 45 минут, и это при том, что передо мной в очереди было всего лишь два человека;— электронная очередь работала только номинально; посетитель банка, стоявший передо мной в кассу, талона не имел, поэтому пришлось ожидать в живой очереди;— одну из купюр для обмена в кассе принимать отказались, мотивировав это тем, что она «ветхая, и банк не сможет затем её перепродать».Я очень недоволен таким отношением и с сожалением констатирую тот факт, что банк, который ранее был в моих глазах едва ли не образцом того, как надо работать с клиентами, скатился до отвратительного уровня обслуживания. Стоит отметить, что в г. Воронеж только в ВТБ 24 можно купить и продать фунты стерлингов по хорошему курсу, однако теперь я никому не порекомендую обращаться в ВТБ 24 для проведения операций по обмену валюты.Прошу руководство принять меры по следующим пунктам:— обеспечить корректную и бесперебойную работу электронной очереди и сократить время ожидания клиентов в ней;— обеспечить чёткое и прозрачное информирование клиентов о том, какая купюра является ветхой, а также о том, кто является лицом, принимающим решение о ветхости/не ветхости купюр. При этом информацию надо предоставлять не тогда, когда клиент уже прождал в очереди более получаса, а в самом начале, на стойке информации/через консультантов.

Добрый день!Так ничего у Вас и не меняется. Вы варитесь в собственном мирке не обращаявнимания на окружающих.Переместили вопрос в Народный рейтинг, который оказался вовсе и не НАРОДНЫМ. Вы им там сами и управляете. К тому же стираете неудобные отзывы и вопросы с пометкой «НЕ УЧТЕНО В РЕЙТИНГЕ».Приходится вернуться сюда и вновь напомнить о себе.Полученный от Вас комментарий в народном рейтинге отражать всю систему работы в банке.11.05.2016 г. по телефону возможно и связался специалист контактного центра дляуведомления о принятом решении по обращению. И я скорее всего откажусь и впредьназывать паспортные данные неизвестному лицу по телефону. Но единственное,полученное от Вашего банка текстовое сообщение, которое и письмом не является -поскольку не подписано никем пришло с пометкой:Ответ по обращению N CR-2311603Уважаемый Леонид Владимирович!В ответ на обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) сообщаем, что всоответствии со ст. 382 ГК РФ право (требование), принадлежащее кредитору наосновании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступкатребования) или перейти к другому лицу на основании закона. При этом дляперехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, еслииное не предусмотрено законом или договором.Так в соответствии со ст. 382 ГК РФ и договором уступки прав требования к Банкус 15.03.2016 перешло право требования исполнения Вами денежных обязательств,возникших перед ОАО «Банк Москвы» по кредитному договору № 00082***73—12 от20.06.2012 (далее — Договор).Обращаем внимание, что предметом договора цессии является толькообязательственное право (требование).15.03.2016 Договор был переведен на обслуживание в Банк и был учтен в системеБанка под номером 918***549.Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 8 Федерального закона «О банках ибанковской деятельности» кредитная организация обязана по требованиюфизического лица или юридического лица предоставить ему копию лицензии наосуществление банковских операций, копии иных выданных ей разрешений(лицензий), если необходимость получения указанных документов предусмотренафедеральными законами, а также ежемесячные бухгалтерские балансы за текущийгод.Обязанность предоставления иных документов (сведений), указываемых Вами вобращении, действующим законодательством на Банк не возложена.Надеемся на понимание.ПОДПИСЬ ОТСУТСТВУЕТ(У нас с Вами именно с этого переписка на сайте и началась. Напомнить?Ст. 385 ГК РФ. — исполнение должником обязательств надлежащему кредитору, которым ваш банк в марте 2016 года по отношению ко мне не являлся, поскольку мне не поступало извещение от первоначального кредитора, а Вами доказательства перехода прав требования не были предоставлены по основаниям указанным Вами выше.)Данной текстовый файл — ответ банка — поступил с адреса электронной почты с примечанием следующего содержания:Добрый день!Во вложении ответ по Вашему письменному обращению, который Вы оставляли поадресу г. Самара ул. Победа д. 16. С уважением, Кругова Марина Александровна Директор ДО «Победа» Филиала№ 6318 ВТБ24 (ПАО) тел. (846) 846 278—4165 моб.: 8-960-817-36-32 e-mail: Krugova.MA@sam.vtb24.ruНикакого сообщения — ответа на обращение CR-2333051 мною НЕ ПОЛУЧЕНО и Вами НЕ ОТПРАВЛЕНО на электронную почту. Кроме того, как мною указывалось в ранее составленных на данном сайте обращениях, при личном посещении Вашего офиса на ул. Гагарина в мае 2016 года мне было зачитано руководителем офиса сообщение из Вашей учетной базы, где сообщалось, что моя претензия разрешена положительно. Но указать какая именно — там забыли и в системе учета банка, исходя из полученной выписки по открытому мне счету — ничего не изменили. Кроме того распечатать и подписать ответ банка Ваши сотрудники отказались.Для обеспечения возможности получить ответ лично — прошу сообщить в какомименно офисе в г. Самара это можно сделать.

Мне на мобильный телефон пришло СМС от вашего банка следующего содержания: «ФИО! Вы подключились к ВТБ24 — Онлайн…» Поскольку я не оформлял онлайн доступа, то я позвонил на горячую линию вашего банка 8 (800) 100-24-24, и в результате разговора с консультантом выяснилось, что мне оформлен доступ в ВТБ24-Онлайн. На вопрос, на каком основании и почему без моего ведома мне был оформлен доступ в ВТБ24 -Онлайн консультант ответить не смог и порекомендовал обратиться в обслуживающее отделение.Я НЕ оформлял никаких заявлений по подключению ВТБ24-Онлайн. И не желаю иметь он-лайн доступ к моим счетам и вкладам. Я ПРИНЦИПИАЛЬНО не желаю иметь каких либо онлайнт досупов к моим счетам и вкладам!Я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЙ, на каком основании Ваш банк подключает не заказанные мной услуги, создавая угрозу для мошеннических действий по отношению ко мне?

Добрый день!1 июня 2016 года обратилась в отделение по адресу пр. Кирова 51а стр15 г. Томска за справкой о наличии ссудной задолженности по ипотечному кредиту. Справка нужна в Пенсионный Фонд для реализации материнского капитала. Сотрудник мне сказала, что такая справка делается платно, стоимость 500 рублей, срок изготовления 5 рабочих дней. Я оплатила, обещали перезвонить, как будет готова. Я сама перезванивала несколько раз, но справка не готова до сих пор(14.06.2016 г)Сегодня по телефону та же сотрудница мне пояснила, что сроки изготовления справки не регламентируются, остается только ждать, когда справку изготовит Новосибирск.Захожу на сайт ВТБ 24, открываю сборник тарифов и вижу, что Справка выдается в течение 3 рабочих дней с даты поступления запроса. Т. е. моя справка должна была быть готова к 07.06. 2016.Из-за задержки выдачи справки, я вынуждена буду заплатить больше процентов по ипотеке.Меня это категорически не устраивает!Если Вы предлагаете платные услуги, то они должны предоставляться в сроки, указанные в регламенте! Иначе, Вы нарушаете Главу 3 «Закон о защите прав потребителей при оказании услуг»Тем более, что бесплатная справка изготавливается 28 рабочих дней и является недействительной для ПФ, т. к. является уже несвежей. Т. е. выбора между бесплатной и платной справкой Вы не даете.

Добрый день, Наталья.Вновь пишу Вам, да и не только Вам, хочу чтобы об это узнали посетители данного сайта.На мою жену Ольгу Фёклину (Симонова) незаконно Омским отделением банка ВТБ24 (5440) в 2013 году был оформлен кредит. Прошли два судебных заседания, почерковедческая экспертиза доказала, что подпись в представленных банком документах не принадлежит моей жене.Все документы по данному делу были в конце мая 2016 года почтой России высланы в Центральный офис г. Москвы (получены) и в Омский филиал.В настоящее время звонки с Омского филиала продолжаются, моей жене угрожают и на нее кричат не давая ни каких ответов и не представляясь. Просто нецензурная брань и ругань.+73812399505 — с этого номера был произведен звонок.Я рекомендую Вам, Наталья, во-первых объяснить сотрудниками Омского отделения банка ВТБ24, что такое общение с людьми является не приемлемым и относится к разряду хамских, это портит репутацию банка, во -вторых незамедлительно, прибегнув к внутренним проверкам, найти настоящих преступников, в- третьих вернуть незаконно списанные денежные средства со счета моей жены и компенсировать все расходы связанные с судебной экспертизой.Искренне надеюсь, что данное сообщение не останется без ответа, как мое предыдущее.

Здравствуйте!! Брат служил в армии выдавали карту ВТБ 24. В связи с устройством на работу требуют выписку с банка, а у нас в городе филиала нет! Возможно ли получить выписку как то по почте сделав запрос и что для этого нужно! Заранее спасибо!

Имею депозит в Вашем банке.Был открыт на основании документов,заверенных нотариусом в Латвии.Тогда же была выдана VISA карта.По прошествии срока действия карты мне было отказано в получении новой на основании отсутствия заверенного в России нотариального перевода паспорта и отсутствия регистрации в Москве.На этом же основании меня устно предупредили о невозможности получения денег при окончании срока депозита.Вынуждена была обратиться в Посольство России за разъяснениями в правомочности Ваших действий.В результате — я предоставила в банк выписку из Договора между Россией и Латвией о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским делам от 03,02,1993 года ст. 13, миграционную карту и отрывную часть уведомления о прибытии / !!!!! / иностранного гражданина в место пребывания / заметьте -убытие ничем не подтверждается,оно указано только информативно/.Регистрация как таковая отменена, и с 17,01,2013 г действует порядок постановки на миграционный учет,согласно которому не требуется постановка на учет в случае пребывания иностранного гражданина на территории менее 7 дней,не считая праздничных и выходных дней.Я пребываю в Москве не более 3-х суток.Надеюсь, что в следующее посещение мне не будет отказано в оказании услуг без предоставления ненужных, надуманных и незаконных требований.Кроме того прошу разобраться почему невозможна по техническим причинам/ это постоянно/ регистрация для входа в интернет банк.Для оформления доступа была вынуждена 2 раза приезжать в отделение/12,05,2016 г. и 9,06,201 г. /Оба раза мне были даны логин и пароль, но войти не удалось и зарегистрироваться самостоятельно не получилось по техническим причинам.Когда же проблема доступа в интернет будет решена?С наилучшими пожеланиями X лариса

Наталья, добрый день. Прошу подсказать кто принимает входящую документацию на Мясницкой 35. Нужно отдать заявление в банк на предоставление копий документов (кредитная карта), один экземпляр в банк, второй экземпляр с «мокрой» печатью о приемке вернуть подающему документы.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом банка, имею зарплатную карту и не раз пользовался кредитами банка. Навязчивая информация о предварительном одобрении кредита начала всплывать в банкоматах и в личном кабинете. Я не обращал внимание, пока не подвернулось заманчивое предложение по автомобилю. Посетив банк, я подал заявку, которая почти сразу была одобрена, но только при условии страховки аж по 12 пунктам по 5000 рублей всех моих родственников и имущества, которая мне даром не нужна! Дальше интереснее! Чтобы потом оплачивать в удобный день месяца кредит, нужно именно в этот день его и брать, тоже конечно не удобно. Я приехал 11 июня 2016 года в отделение банка за получением кредита. После оформления стандартных документов и подписей, оставалось только нажать кнопку кредитному специалисту и … Техническая ошибка! Что это? Как это? Сказали обратиться после праздников! Приехал после праздников. Снова процедура оформления,подписей и на финише Техническая ошибка! Сегодня снова поеду в банк и если тоже самое, то завтра кредит для меня может быть уже не актуален, машину могут купить! Очень не приятно и жалко времени! Зачем гонять человека и навязывать свой продукт, если банк его выдаёт? Зачем навязывать страховку непонятно чего и для чего? Можно как-то решить эту ошибку и что она значит? Сколько времени это займёт? Если банк одобрил кредит,значит это не отказ? Как отказаться от страховки? Спасибо! Жду ответа с нетерпением!

Здравствуйте. 24.05.2016 года подавала претензию. Ответ просила направить на электронный адрес, указанный в претензии. Ответ давно готов, но отправлять в письменном виде мне никто не торопится. На горячей линии ничего внятного сказать не могут, кроме пожеланий ехать в офис и решать там проблему. На сотрудника, принимавшего мою претензию, переключить не могут, пока я не укажу его полное ФИО, а не только фамилию, т. к. с такой фамилией, якобы, работает много сотрудников и непонятно на кого переключать и это в одном отделении банка. А кто принял претензию почему то в базе не указано. (?). Ну это совсем несерьезный подход к клиентам. Извините, но почему я должна тратить свое время и деньги на повторную поездку в офис? 21 век, неужели дистанционно нельзя решить вопрос. Претензию принимала Илькаева Л. Б. ДО Сокольнический. Номер претензии 2352942 от 24.05.2016. Убедительная просьба, направить ответ по почте, указанной в претензии.

Согласно ответу на отзыв:Действительно, внесение наличных денежных средств на свои счета и карты через кассовых и операционных работников офисов Банка по-прежнему возможно.Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24 установлена комиссия за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты через кассы офиса в сумме от 100 до 30 000 рублей.Один раз в календарный месяц возможно провести указанную операцию без взимания комиссии.По какой причине в отделении банка ВТБ-24 на Вокзальной Магистрали в г. Новосибирске отказывают принимать наличные в кассе?

«Тинькофф» планирует с осени начать запуск сервиса инвестиций и брокерских услугА какова будет роль Банка Тинькофф в брокерском обслуживании, если БКС (как указано в статье) является самостоятельным брокером и договор на оказание брокерского обслуживания можно заключить непосредственно у него?

Добрый день. Наш вопрос с мужем и банками тянется уже как три года. В 2013 г. у нас из машины выбили стекло и украли документы мужа, паспорт,водительское удостоверение. Мы сразу сообщили в полицию и получили постановление. Через полгода мы узнаем,что по украденному паспорту набрали кредитов в очень многих банках и в Лето-Банке тоже. Муж относил не раз заявление, чтобы почистили кредитную историю именно на его имя. Так и не можем взять кредит не в одном банке так как, банк так и не удосужился за три года почистить кредитную историю. Что вы можете предложить. Писать жалобу в Центробанк? Или? Спасибо.

Наталья, добрый день!«Во всех ответах на отзывы по навязанному страхованию вы отвечаете:Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями, изложенными в полисе, при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, что Вам и было сообщено сотрудниками Банка.»Вопрос в следующем. Почему Вы вводите людей в заблуждение о невозможности вернуть страховую сумму не смотря на то, что для для всех финансовых и страховых организаций действует «Указание Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» вступившим в силу с 01.06.2016?Почему Вы своим клиентам не разъясняете их права на основании принятого Указания?

Здравствуйте!08.06.2016 в промежутке с 17:00 до 18:00 я вкладывал наличные деньги на кредитный счёт в банкомате в отделении ВТБ24 по адресу пр. Карла Маркса, 190 (г. Магнитогорск, Челябинская область). Аппарат принял купюры, но на счет их не зачислил и не выдал никакого чека или сообщения.Сотрудники отделения отказались помочь и направили на горячую линию для оформления претензии. Претензия CR-2367444 была отклонена 16.06.2016, т. к. якобы инкассация банкомата не выявила излишка средств. При этом номер банкомата в ходе оформления претензии не был уточнен оператором.Требую разобраться в ситуации, срочно зачислить мои деньги на счёт и гарантировать отсутствие последствий для кредитной истории.

Здравствуйте, Наталья,Подскажите, пожалуйста, какой закон РФ позволяет начальнику службы безопасности ВТБ 24 требовать от клиентов банка фотографироваться и оставлять фотографию в файлах банка? На мой взгляд, это грубое нарушение не только моих прав, но и Конституции РФ, которой,мы, граждане РФ, включая и начальника службы безопасности, на первый взгляд и должны руководствоваться. Если существует второй взгляд, лично начальника службы безопасности, я настоятельно прошу мне его разъяснить, потому что без адекватных разъяснений я чувствую себя оскорбленной начальником службы безопасности. Складывается впечатление, что в рамках закона ему тяжело выполнять свои обязанности.

Здравствуйте!Я совсем недавно работаю бухгалтером в одной деревообрабатывающей фирме.Мне поручили открыть РКО в одном из банков.Сейчас рассматриваю различные тарифные планы.И очень привлекли именно ваши,т.к. работа полностью дистанционная.Наша компания существует почти 5 месяцев,но при этом движения по счету производятся постоянные,какой ТП посоветуете?или лучше обратится с этим вопросом на горячую линию?

Добрый день.заблокируйте, пожалуйста, карту на нее мошенники, которые соц. сети ломают денежку просят перевести 5106216003423963

добрый день!! я подал заявление о реструктуризации автокредита в г. Москва на Мясницкой 35.но нет ответа о решении.как я могу узнать рассмотрено ли мое заявление

Почему вы блокируете РАЗНЫЕ счета клиента по одному исполнительному листу от приставов, списывая с одного счета деньги, блоки остаются висеть! Почему заблокированный на 500 р пустой счет открытый в Москве, я житель Череповца должен разблокировать лично приехав Москву с бумажкой от пристава?мой отзыв с проблемой из этой же оперы:Подключили пакет привилегия, выпустили дебетовые карты, перевел все деньги на мастер счет со старой классической карты, там остался только овердрафт и 82 копейки сверху, вроде бы все хорошо, бесконтактные карты, повышенный лимит, НО, в один прекрасный день пришел исполнительный лист на 500р штраф гиббд от приставов(до этого уже присылали лист, списали с мастер счета также 500р и все ок), но в этот раз какой-то криворукий сотрудник банка повесил этот лист на классическую карту на которой только 82 копейки, когда на других счетах есть деньги. Вроде бы и ничего ведь картой не пользуюсь, но понадобилось мне вывести денег с брокерского счета, а к нему ни мастер счет, ни привилегированные карты не подвязаны(нужно идти в отделение и по другому никак, никакой персональный менеджер не поможет), только старая классическая карта и какой-то счет, ну думаю переведу на классику и перекину через телебанк на те карты которыми пользуюсь, деньги пришли, но перевести не могу звонил на линию там ничего, говорят все нормально, пришел в банк банкоматы денег не дают, я к менеджеру, та долго копалась в итоге выяснили что стоит блок, похожий на исполнительный лист, но сумма по листу 0 поэтому согласится на оплату этого листа как если бы блок стоял на 500р нельзя. Поэтому все что перевел с брокерского зависло и никто не знает что делать, те кто вешают эти листы сидят в Питере, трубки внутренних телефонов не берут, по горячей линии, вообще, ни одного вопроса решить не могут, отправляют то в одно отделение, то в другое. персональный менеджер максимум что может, отправить запрос на почту в Питер и ждать, и ни привилегия, ни прайм не подвинут письмо в этом почтовом ящике, мол обращений очень много таких в последнее время. В итоге 2 дня, 2 разных отделения, 3 посещения банка лично, 3 звонка ни линию и ничего, только потому что у того криворукого сотрудника банка из Питера нет конкретной фамилии, в том отделе трубки не берут и нет никакой возможности с ними связаться. И да у приставов на меня ничего нет, те два листа по 500р погашены, банк не чешется.Похоже втб таким образом пытается всех разогнать в почта банк, не советую пакеты банка потому что ни на что не влияют и никак не помогут решить даже мелкую проблему. Банк также катят в никуда, пора задуматься о переходе. Надеюсь банк задумается о своем сервисе за который просит денег

Приветству Вас!В апреле 2016 года я открыла депозит в офисе Гольяново-Измайлово. С 11 марта 2016 года у меня отключены СМС — уведомления. Т. е. никаких услуг нет. Сегодня, совершая покупки по карте, я получаю смс-уведомления о совершенных по карте операциях. Я позвонила в банк, чтобы узнать о подключенных мне услугах. И мне сказали, что у меня, оказывается, подключен пакет Привилегия! И его стоимость составляет 24 т. р. Откуда взялся этот пакет? Что это за услуга? Я иду в свой офис Измайлово-Гольяново, где мне говорят, что данный пакет был подключен из ДО Первомайский Максимом Юрьевичем Головней. Я не получала никаких уведомлений о подключении, никаких предложений по данной услуге, не ходила в ДО Первомайский, чтоб эту услугу обсуждать. Ни с кем не говорила о ней по телефону. Т. е. услуга была подключена без моего ведома, и узнаю я об этом случайно. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и дать свои комментарии. Дело в том, что я не первый клиент, оказывается, кому подключили эту услугу не только без моего согласия, но даже и без моего ведома!

Здравствуйте!зашел в личный кабинет ВТБ24 онлайн и увидел что мой ипотечный долг погашен-реализация прав требования по основному долгу по кредитному договору!что это значит,зачем?почему это делается без меня?что делать дальше?

Доброго Дня! Хотел бы осудить следующую ситуацию которая произошла со мной как с клиентом вашего банка 8.06.2016 г. Я получил СМС со следующим содержанием Что я «не оплатил ежеквартальную премию в размере 6000р за обслуживание в рамках «привилегия». Я обратился в к операционистам, обьяснив,что я ни где и ни когда не подписывал похожих документов. Девушка операционист улыбнулась и сказала что она догадывается откуда идет тема, видимо уже не первое обращение и попросила съездить в другой офис на Достоевского к некому Алексею Трофимову и уладить с ним возникшую ситуацию. Я вспомнил,что в феврале месяце меня некоторое время доставал этот человек по телефону, сначала он заполнял анкету, очень настойчиво просил сказать где я работаю и как зарабатываю деньги (до сих пор не понятно и подозрительно, для чего?) после третьего отказа он отстал. потом попросил подъехать в офис для оформления платиновой карточки. Когда я приехал мне дали какую-то бумагу -договор и попросили быстро подписать условия договора, при этом повторяя как мантру,что я с этого момента стану самым счастливым и уважаемым человеком в Калужской области, что тысячи человек ждут такого счастливого случая, но только мне выпало такое счастье, ну и остальное в таком же духе (это называется дешёвый торгашеский прагматизм) этими методами пользуются недалёкие палаточники, напёрсточники, и всякого рода кидалы. У меня даже возникли сомнения, а правда ли я нахожусь в таком серьёзном банке как ВТБ 24, Я прочитал эти предложения, там предлагалось прочитать и подписать условия,с которыми я ознакомлен, но с самими условиями меня знакомить и не собирались,просили скорей подписать, и стать счастливым обладателем ПЛАТИНОВОЙ карточки, Я отшутился от таких «предложений», сказав,что я не готов к такому счастью и удалился, но нехороший осадочек остался. И вот как результат СМС. через 3 месяца. Я позвонил в центральный офис 9.06. меня долго переключали на кого -то, потом ещё на кого- то обещали разобраться с ситуацией, и вот звонит САМ Алексей Трофимов и в иронично- юмористическом тоне говорит -« Алексей Маркович вы в прошлую нашу встречу так быстро убежали,что забыли подписать заявление о выходе из пакета «Привилегия,» Я оппонирую,дескать я и на вход то в пакет «Привилегия» заявлений не писал, Алексей мне сказал,что это не важно, что в вашем банке это не обязательно, ну и в итоге я оказался сам виноват.Вот и» стою я на асфальте в лыжи обутый то ли лыжи не едут, то ли я ………Й.»Прошу разобраться с данным инцидентом и сообщить мне о принятых мерах, по электронной почте. Invertor-alex@mail.ru Очень надеюсь, что ваш банк ВТБ 24 был и остаётся серьёзной компанией с которой можно планировать серьёзные отношения. После последних контактов вера в вашу серьёзность у меня сильно подорвана.Калужское отд. ВТБ-24С уважением Иващенко А. М.

Вы вообще вопросы читаете. Я задала вопрос о том почему перевод не дошел, а не о движении денежных средств по карте. Он сказал, что ему не дошли деньги, и просьба была выяснить, где они зависли в вашем банке. Мне не нужен ответ о движении средств по его карте. В идеале нужны деньги ему на карту, которые я ему перевела, а их нет. Причем сбербанк их вам перевел, а вот у вас они потерялись. Это что же за банк такой, который не знает куда ему переводить деньги, или наоборот очень знает, что владелец карты еще год не способен заниматься выяснением обстоятельств, куда же уходят его средства, а потом он придет из армии и ему уже будет все-равно, потому что это сейчас ему деньги очень нужны даже в таких маленьких суммах, а потом 1000 это конечно не деньги. Просто обидно что за использование такого сервиса еще и берут деньги за перевод. Чтобы вы вспомнили о чем я говорю, вставляю предыдущий разговор.«Здравствуйте. 16.05.2016 г. я перевела 1000руб. на карточку вашего банка № 554ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ2313., принадлежащую С. Вячеславу Андреевичу, который в данный момент находится на воинской службе в армии. Деньги ему не пришли. Я написала просьбу о розыске денежных средств в сбербанк, на что мне ответили, «Банк в полной мере выполнил перед Вами обязательства по перечислению денежных средств со счета Вашей карты Maestro N XXXX XXXX XXX0 8522 в адрес Банка-получателя. Основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.Обращаем Ваше внимание, что техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего Банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для подтверждения факта зачисления средств на счет карты Клиента ПАО «ВТБ 24» рекомендуем получателю перевода обратиться непосредственно в ПАО «ВТБ 24».Для идентификации операции при обращении в ПАО «ВТБ 24» предоставляем Вам Уникальный финансовый номер транзакции». Хотелось бы получить ответ, почему в банке ВТБ 24 деньги не доходят до адресата. Сам он обратиться не может, т. к. — в армии.постоянный адресsiia (Самара) 17.06.2016 13:30Ответ:Здравствуйте!В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской, а также ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также на основании и в порядке, предусмотренные законом.Сожалеем, но сообщить информацию о поступлении денежных средств на карту держателя не представляется возможным.Владелец карты может самостоятельно обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный) для получения информации о движении денежных средств по карте.С уважением,

Здравствуйте, Наталья.Из банка ВТБ 24 больше месяца, каждый день и по несколько раз звонят по кредиту какого-то Коношенко. На мои объяснения, что эта персона нам неизвестна никто не реагирует. Буквально вчера я обратилась в банк на горячую линию, где меня уверили, что мой телефонный номер из базы удален. Но сегодня звонки продолжились.У меня вопрос:1. Банк ВТБ 24 действует методом коллекторов, не разбираясь кто прав, кто виноват?2. Или там настолько некомпетентные сотрудники?3. Вы можете это прекратить или в банке такой бардак, что действенней написать в Роскомнадзор жалобу, потому что я не давала согласия на включение моего телефона в базу данных банка, и действия банка нарушают закон «О персональных данных». Ведь ст. 24 ФЗ 152-ФЗ еще никто не отменял.Заранее благодарю за любое содействие.

Добрый день. 04.05.2016г обратился к вам с вопросом, в результате чего меня зарегистрировали сообщили номер CR-2363822 и сроки ответа от банка (15 рабочих дней). До сих пор нет ответа…

Здравствуйте, Наталья. Я имею, уже не первый год, карту visa classic сроком годности 08/17, мультивалютную.Вопросы:1) Куда исчезла моя карта из приложения ВТБ Онлайн? Предлагают завести новую карту.2) В приложении ВТБ Онлайн отображаются два счёта, рублёвый и долларовый. Куда делся онлайн счёт в валюте ЕВРО?

Наталья, добрый день! 09.06.2016 г. оставил отзыв еще, но как-то он без ответа оставлен.Добрый день! 27.05.2016 г. в оставленной интернет-заявке мне одобрен был одобрен кредит на сумму 1 198 000 руб. При предоставлении дохода как и указано на сайте сообщил свой ежемесячный доход за вычетом 13%. Указанная зарплата мне установлена официально действующим трудовым договором с февраля 2016 г. С ноября по февраль 2016 г. работал в компании по совместительству с иным окладом. После сокращения в феврале 2016 г. в связи с ликвидацией банка на предыдущем месте работы, был принят на полную ставку в компании и с установлением оклада указанного в заявке.09.06.2016 г. при обращении в Обнинский офис ВТБ 24 мне сообщили, что мой доход различается и если рассчитывать за 6 месяцев, то он меньше чем указанный в заявке. Все доводы, что я заполнял интернет заявку как указано, а именно «Указывается доход после вычета налога в 13%.» сотрудники банки и руководитель офиса не приняли к сведению. Указанный доход в соответствии с трудовым договором установлен с 23.02.016 г., и что подтверждается справкой 2-НДФЛ за 2016 г. Далее мне порекомендовали отменить одобренный кредит и завести заявку по рассчитанному доходу за 6 последних месяцев. Мне ничего не оставалось делать как согласиться, хоть я и считал, что это не верно. Так как до февраля 2016 г. у меня было 2 места работы с достаточным доходом, что подтверждается выпиской из Трудовой книжки, а также в базе Пенсионного фонда РФ.Далее при заполнении новой заявки сотрудница банка мне сообщила, что не может заполнить даже заявку, т. к якобы у меня есть просроченная задолженность. Что за задолженность и по какому кредиту мне не сообщила. Как мне тогда 27.05.2016 г. одобрили кредит непонятно … если у меня есть долги? Сотрудница просто перестала заполнять заявку. Я могу подтвердить, что у меня есть положительная кредитная история в ряде банков, в том числе и ВТБ 24. Последний мой кредит закрыт в БАНКЕ РСБ 24 (бывшее место работы) в феврале 2016 г., о чем у меня есть подтверждающие документы и справка об отсутствии задолженности. По данному кредиту в настоящее время направлены заявления в ЦБ РФ и Конкурсному Управляющему Банка РСБ 24 о направлении сведений в БКИ. Кроме того, у меня имеется кредитная карта с небольшим лимитом и ни каких проблем с оформлением не было. Вообщем глупая ситуация и никогда себя так позорно не ощущал. Работая в финансовой сфере с неплохим доходом оказался опозорен, что завышаю свой доход и имею просроченные долги.P.S кредит был необходим в случае непредвиденных расходов и я рассчитывая на ВТБ 24 заехал лично подтвердить, что все нормально и смогу если что им воспользоваться. Оказалось нет!

Добрый день, прошу разобраться в следующей ситуации. 20.06.2016 года, я обратился в отделение банка ВТБ24 расположенного по адресу: г. Красноярск, просп. Красноярский рабочий, д. 160 «И». Хотел произвести очередной платеж по ипотечному кредиту. В оплате ипотеки через кассу банку, мне было отказано и предложено завести карту ВТБ24 для оплаты ипотеки. У меня есть карта другого банка и поэтому пользоваться картой вашего банка я не собираюсь. Пользоваться картой при оплате ипотеки для меня является не удобным, так как сумма платежа не ровная, я хочу всегда получать сдачу. Считаю данную услугу навязанной.

Я — гражданин Бельгии. Могу ли я открыть счёт в вашем банке? Этот вклад валютный или в рублях?Если да, то с каким вкладом (название) я могу делать инвестиции? Могу ли я брать у вас ипотеку?

16.06.2016 задал вопрос на вашем сайте (http://www.banki.ru/services/question…d=9009555). Вопрос остался без ответа. Прошу не игнорировать его и дать комментарии.

Здравствуйте.Могут ли граждане ЕС открыть счёт в вашем банке? Если да,могут ли они брать ипотеку?С уважением, Владимир.

Здравствуйте! У меня есть вклад привилегия в ВТБ24 на 3месяца,два месяца назад я пришёл получать деньги по процентам,получил за три месяца,мне сказали что вклад продлевается автоматически,ну думаю приду месяца через два,пришёл сегодня,думал получу проценты,а мне говорят,что деньги просто так пролежали,всё это в договоре написано,что вклад не продлевается.Пользуюсь услугами банка давно,но вот что бы так,они мне сами раз 10 говорили что всё без изменений,что пролонгация автоматическая,и это при том что есть персональный менеджер. Предложили написать жалобу,для перечисления процентов,я что деньги просто так получается продержал?Что это не компетентность сотрудников или лохотрон???. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и по возможности ускорить данный процесс. Значит в этом вся привилегия?

Здравствуйте, Наталья. Я оставил отзыв о работе банка:http://www.banki.ru/services/response…e/9006479/Представитель банка, ответил мне, как и всем предыдущим пользователям, задававшим этот вопрос — проблем нет, вы можете вносить платежи наличными один раз в календарный месяц без комиссии.В отделение же постоянно приходиться «биться» с сотрудниками, чтобы внести платеж. При моем обращении в этом месяце, сотрудник банка Аникина Алена Александровна предприняла все возможные меры, чтобы убедить меня в том, что прием платежей через сотрудников невозможен. Говоря по простому — врала.Подскажите — как эффективно влиять на сотрудников офиса, чтобы не приходилось «с боем» доказывать свое право внести платеж наличными через кассу или сотрудника банка? Стоит ли просить пригласить для беседы главу отделения или, возможно, есть номер по которому можно позвонить для воздействия на сотрудников отделения непосредственно в момент обращения?Заранее признателен вам за ответ.

Здравствуйте! У меня вопрос по использованию карты Priority Pass. Если ранее, когда я подключался к программе «Привилегия», бизнес-залами можно было пользоваться практически без ограничений. Тепрь же ими можно воспользоваться только одному пассажиру два раза в календарный месяц. Неиспользованные посещения не суммируются и не сохраняются. Например, если вы летите семьёй (двое супругов и ребёнок), то при пользовании бизнес-залом, вам придётся оплатить стоимость посещения одного члена семьи. При полёте обратно в том же месяце — за всех троих членов семьи. Мне кажется данная ситуация не корректна по отношению к редко летающим клиентам программы «Привилегия» банка ВТБ24. Ведь всего за год возможно 24 раза воспользоваться бизнес-залом. Так почему бы не установить данный годовой лимит, а превышение его уже сделать платным? А так, получается, что часть клиентов банка ущемлена, причём, как я писал в начале — это было сделано в одностороннем порядке. Прошу рассмотреть моё предложение и внести изменения в правила программы Priority Pass.

01.06.2016 я пришла в банк совершить очередной ежемесячный платеж по ипотечному кредиту в кассу банку. В кассе категорически операционист отказалась принимать деньги, и отправила получать карточку для внесения наличный через банкомат. О введении данной услуги меня никто не проинформировал, получив карту, без объяснения как ею пользоваться и каким образом будет происходить списание с нее по ипотечному кредиту,я отправилась в банкоматам в том же отделе(их там 3 шт.), я провела 40(!!!!!!!!!!!!!) минут в попытках положить мой платеж на счет. так как ни один из 3 банкоматов не хотел считывать всю сумму сразу, не распознавая купюры,я уже обращалась за помощью к консультанту из зала -ресепшн, но девушка только предложила выбрать другой банкомат, так как: «Ну да, он не распознает иногда купюры» Не распознают сразу 3!!! Я не хочу тратить по 40 минут нервов и сил,впихивая купюры в банкомат, при том,что в кассе не было ни одного человека, ни в одной!!! на каком основании мне отказали в принятии денежных средств,если раз в месяц я могу без комиссии внести денежные средства на мой ипотечный счет?? я ознакомилась с тарифами на РКО, но это было уже после того,как я потратила кучу времени и нервов на банкомат. Хотелось бы получить еще раз пояснения: раз в месяц без комиссии я могу оплатить наличными в кассу свой ипотечный кредит?(не важно какая сумма)

Добрый день!Попытался внести ежемесячный платёх по ипотеке, так как карты у меня не было с собой, заехал в банк по адрегу г. Пермь, ул. Бульвар Гагарина 26. В банке мне категорически отказались принимать платёж, ссылаясь на комиссию, выходила руководитель, так же отказалась принимать платёж, сообщив что горячая линия ей не указ, что горячая линия в Москве а мы в Перми и банк работает по другому. При звонке на горячую линию, мне сообщили что банк может принимать такие платежи. Мне пришлось ехать домой и весь вечер икать банкомат с функцией приёма наличных, который у нас в городе не так уж и много.Почему у вас такая двойственная информация, на горячей линии мне говорят что банк может принимать платежи без комиссии, в банке отказываются это делать?Почему условия меняются уже после подписания договора, причём у меня в договоре прописано что я могу вносить в том числе в офисах банка?Почему чтоб сделать досрочный платёж я должен дозванияваться на горячую линию, диктовать абсолются ВСЕ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ по телефону неизвестному человеку, без каких либо гарантий что они попадут третьим лицам и не могу сделать это в офисе банка? Я против предоставления их таким образом.

Добрый день Наталья, получил ваш ответ, в ответе ни чего не сказано о навязывании банком дополнительных скрытых комисиий в виде пакета VIPклиента и только отказавшись от этого пакета мне сказали, «без VIPпакета кредит мне не дадут», причину мне объяснили. Прошу вас пояснить о навязывании скрытых комисий (VIPпакет) банком.

Доброго дня! Имею в вашем банке ипотечный договор с 2014 года. Оплаты произвожу строго в срок через кассу переводом на текущий счет. В этом месяце(21.06.2016) я так же посетила офис, с целью оплаты. Но получила отказ. Девочка на входе торжественно сообщила мне, что теперь все оплаты производятся через карту. Но я не имею карты, об этих изменениях в способе оплаты (не указанном в кредитном договоре!) мне не сообщали, как положено в 30 — дневный срок, да и вообще не сообщали. Почему нет заботы о клиентах. Чтобы оплатить ипотеку нужно: получить карту те потратить время на сотрудника, на оформление личного кабинета и тд. На мои вопросы начальнику офиса, слышала в ответ, «..что у нее связь сейчас с Москвой (в это время в Москве было 5 45 утра) и что не чем она мне не может помочь, такие правила и это указано у вас на сайте и через месяц касс не будет вообще!» Но я не отслеживаю сайты всех банков, в которые приходится обращаться, и вообще как быть с элементарным уважением к клиентам? Самое интересное, что потратив время и получив карту, я не смогла в банкомате этого офиса положить деньги, потому что он не работал. Пришлось колесить по городу в поисках альтернативы. Очень Очень неприятный момент. Считаю, что со стороны банка такое отношение к клиентам просто недопустимо, и уж тем более способ решения возникших проблем…Прошу, сделать соответствующие выводы из этой ситуации на случай дальнейших изменений в порядке работы вашего банка и принять меры к улучшению качества обслуживания в вашем региональном офисе.

Добрый день. Собираемся с семьей в отпуск в одну из стран шенгенского соглашения и случайно узнал, что Ваш банк собирается ввести услугу снятия биометрических параметров для визы, насколько это соответствует действительности? Если да, то когда и где будет предоставляться данная услуга? Спасибо.

Добрый день! Я ищу подробную информацию о выдаче кредитов для физ. лиц за 5 лет в рублях и иностранной валюте. Можно ли где-нибудь найти подробный отчет?

Я получил от нотариуса свидетельство на право на наследство по закону на долю во вкладах и банковских счетах, открытых в ВТБ24. Есть второй наследник со своей долей в той же ситуации, что и я, со своим свидетельствомна право на наследство. Мой вопрос: должны ли мы 1) ВМЕСТЕ приезжать к вам в банк для оформления и распоряжения наследуемыми средствами или же 2) КАЖДЫЙ из нас ПО ОТДЕЛЬНОСТИ может подъехать в банк и решить вопросы по распоряжению своей долей? Мы с другим наследником живём в разных городах (я в Москве, а он за границей), и нам очень сложно скоординироваться для совместного визита в банк в одно время в одно место. Можем ли мы решить вопрос с наследуемыми вкладами независимо друг от друга? Спасибо. Борис.

Уважаемая Наталья Александровна Смирнова! Вынуждена обратиться к Вам за содействием в предоставлении мне на бумажных носителях информации о текущей задолженности по кредитному договору № 625/0002—0104052 от 01.06.2012 вместе с копией названного кредитного договора и приложений к нему, а также Выпиской по моему ссудному счёту, поскольку мой письменный запрос такой информации не исполняется Операционным офисом «Челябинский», начиная с 26.04.2016, без объяснения причин. Благодарю за сотрудничество. С уважением, заемщик Юлия Владимировна Шипилина.

Добрый день.Банком были закрыты часть моих он-лайн счетов.В ответ на звонок в службу поддержки мне было сообщено, что банк принял такое решение для неиспользуемых он-лайн счетов и об этом написано на сайте банке.Вопрос: в праве ли банк в одностороннем порядке без конкретного уведомления меня как клиента (посредством смс оповещения или звонком) проводить такую операцию?Если да, то прошу дать ссылку на норму договора.Спасибо.

Как отключить спам-рассылку от вас на электронную почту?

Добрый день! Обращаемся к вам за разьяснениями, в июне 2016 года моя дочь Щербинина Елена обращалась в банк ВТБ 24 за получением кредита, ей отказала. Мне бы хотелось узнать почему? в 2011 году мы брали кредит в Вашем банк в сумме 2000000 рублей, погашали мы исправно, я ей помогала, а в этом году мы погасили досрочно.Брали мы на приобретение жилья, В настоящее время они бы хотели расширить свою жилплощадь. У семьи белая заработная плата есть возможность погашать.У меня вопрос: Кому в нашей стране дают кредиты и ипотеки, когда добропорядочным налогоплательщикам отказывают,Извините может что то то недостает в документах, отказывают безо всяких причин.Может я очень большое письмо написала но так обидно что мы делаем все в срок и во время а нам отказывают. Спасибо с Уважением Щербинина О. В

Добрый день. В ответ на заданный вопрос, получила ответ на электронку, что ориентировочно 20 .06.2016 ваш банк уладит проблемы технического характера. Сегодня» Ориентировочно " 22 число, а 21 сестра обращалась с вопросом выдачи вклада и ответ просто потряс -«ожидайте, вам сообщат. Проблема не решена «1. Прошёл почти месяц с момента обращения. Хотя на самом деле, максимум 10 дней обходится проверка документов.2. Проблема внутренняя банка, с какой стати должны страдать мы? 3. Расцениваем ваши действия или бездействия банка как отказ, воспользоваться законным! Подчеркиваю- законным правом, данным нам ГК РФ! В этом случае, мы оставляем за собой право обратиться в суд.

Добрый день.На каком основании Банк ВТБ 24 стал отказывать в принятии взноса по кредиту и заявления о частично-досрочном погашении через оператора?Вчера, 21 июня, я, как уже делаю три года, обратилась в отделение для внесения очередного платежа и дополнительной суммы. Мне предложили внести деньги через банкомат и следом позвонить в колл-центр для формирования заявления. Я для себя такой способ считаю неприемлемым по причинам:1. Внесение большой суммы через банкомат неудобно и небезопасно, т. к. банкоматы дают сбой (чему я была свидетелем), на руках не остается никакого документа.2. Звонок в колл-центр так же не оставляет никакого документа, смс документом не является.3. Почему вместо того, чтобы обе операции сделать в одном окне за максимум 10 минут (при опытном операторе, и, может, чуть больше — при новичке), мне нужно сначала прийти к банкомату (а к ним в общем-то тоже бывают очереди, да еще и не каждый деньги принимает), потом, видимо, выйти за дверь и позвонить в колл-центр? А в текущей ситуации — еще и минут 20 выслушивать предложения, как удобней, с вашей точки зрения, мне поступитьНе нужно создавать клиентам проблемы, ведь вы так пытаетесь упростить процесс.

Добрый вечер.Являюсь клиентом пакета Привилигия с лета 2015 года и всем друзьям рассказываю, какая замечательная программа..21 июня на мастер-счете прошло списание 3335.85 рублей 《Использование БЗ PORT LOUNGE в стране India за дату 26.02.2016》, при этом заведя баланс мастерсчета в минус.За что начисление? На ГЛ Привилегии сказали, что сейчас есть ограничения — 2 прохода в месяц одному либо 1 проход со спутником.Но я специально интересовался у менеджера банка при подключении пакета и она ничего про такие ограничения не говорила, только то, что в некоторых залах спутника могут не принять. Никаких уведомлений об изменении программы я не получал, хотя регулярно получаю на почту дайджеты от Привелегии.Я понимал так, что если в зал впустили, значит, все ОК.Я бы не пользовался сервисом в Индии (там даже не отдельный зал, а столики, как в столовой и из питания только 1 чашка кофе и 1 черствый сендвич), если бы знал о том, что будет такое начисление.Прошу принять решение о возврате денег.

Добрый день. Вчера 22.06.2016 г. в 19:10 я прибыл в ВТБ 24 по адресу пр. Большевиков 2 и на ресепшене попросил талон в кассу для снятия наличных со счета, девушка сослалась на некое письмо и мне отказали в данной операции. Прошу Вас подтвердить данную информацию путем ссылки или предоставлении данного документа в электронном виде. Заранее спасибо!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка уже 6-ой год, но где-то полгода (предположительно) назад произошла ошибка и мои данные были объединены с данными девушки, у которой такие же ФИО и дата рождения (но место рождения и регистрация другие!). Теперь как бы она клиент банка с двумя картами, а я никто. Периодически с моего счета списывается 100—200 рублей в ВТБ-Онлайн, в котором я не зарегистрирована и не могу зарегистрироваться, а мне, например, приходили смс с операций по её карте.Сложившаяся ситуация меня категорически не устраивает. Уже вторая неделя заканчивается с моего визита в офис банка по данной проблеме, но мне никто не звонит, о решении вопроса не сообщает. 2 дня назад я зашла в тот же офис и выяснила, что девушка, которая изначально зарегистрировала мою проблему будет сегодня. Обещали позвонить и не звонят! Я устала ходить в банк, но номера филиала тоже не могу узнать. Сегодня не могу туда попасть. Когда опять там будет та же девушка? Как мне быть? Куда написать обращение? Равнодушие банка приводит к мысли об уничтожении карты, которая ведь и не моя теперь.

В продолжение моего вопроса по Priority Pass.То есть, как только я оформил пакет Привилегия, ВТБ24 тут же поменяли условия?Так почему не уведомили хотя бы по смс или e-mail?Опубликовали на сайте где-то очень глубоко и далеко, специально, чтоб клиент не увидел?Это явное нарушение Закона о защите прав потребителя. Недопустимо в одностороннем порядке изменять условия заключенного договора с гражданином-потребителем услуг, в том числе путем размещения соответствующей информации в Интернете.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.Прошу пересмотреть решение.

Здравствуйте, установила ваше приложение «Смарт СМС». И сразу прекратились смс, за которые я плачу ежемесячно по 59 руб. Звонила на горячую линию. Девушки любезны, пробовали перенастроить что-то там у себя, но все равно — смс о покупках не приходят. Стали утверждать (я 3 раза обращалась) что видимо проблемы в операторе. У них сведения, что смс отправлены. Но я-то их не получаю! От всех остальных-реклама, личные смс от разных операторов, от приложения Сбербанка, от благотворительных фондов при проведении операций по оплате со счета телефона все приходит. Только нет от ВТБ 24. Кстати сказать «Смарт СМС» не заменяет обычных СМС, т. к. там оплата трафика интернет. А тут за деньги. Прошу разобраться в данной ситуации, которая продолжается уже 2 дня.

Наталья приветствую!Прежде всего следует отметить, что мы пишем Вам в деталях, чтобы помочь.В надежде, что Вы станете лучше, что у Вас, возможно, есть отдел контроля качества, который учтёт обращения, составит инструкцию… рекомендует доработку Банка-клиента онлайн.Ответ Вашего сотрудника, феерической …, который мы получили по электронной почте:Ответ на Ваш запрос в техническую поддержку Вы можете посмотреть в сообщениях в личном кабинете.Просим Вас уточнить какую операцию Вы планируете совершить, конверсионную (с транзитного счета на рублевый расчетный счет) или перевод между валютными счетами (с транзитного на валютный расчетный счет).Наш вопрос (в оригинале нашего вопроса все пункты выделены ЖИРНЫМ шрифтом и Синим цветом, чтобы Вашему сотруднику было проще и понятней читать):Коллеги приветствую!В общем-то позвонив в обеденный перерыв))) мы быстро дозвонились до Валютного контроля.Оказалось, что не существует в ВТБ24 «Распоряжение на списание с транзитного счета»Наша задачаПеревести валютную выручку с Транзитного на Расчётный Валютный счёт без конвертации. Всю сумму.Процедура взаимодействия с сотрудниками Валютного контроля в течение последнего часаНам сказали, как это сделать через «Распоряжение на продажу части валютной выручки».На этом всё застопорилось из-за того, что у нас не удалось активировать кнопку «Запрос курса».За чем эта кнопка нужна, если мы ничего не продаём?РезультатПеревод со счёта на счёт не получился.Вашим программистам в службу тех поддержки (Москва) — это первый адрес в форме отправки сообщений в Банке-Клиенте Онлайн, направлено письмо со скрин-шотом проблемы.Вопрос риторическийЗачем пытаться с помощью одной функции извращённым путём реализовать другую?Просьба к БанкуСделайте, пожалуйста, отдельную функцию — Форму «Распоряжение на перевод суммы с Транзитного на расчётный счёт»Или мы единственные кому она за всё время существования Банка-Клиента Онлайн понадобилась?Уверен, что тех, кому эта функция нужна. очень много!Сделайте, пожалуйста!Мы уже столько времени потеряли!!!В ответ на Ваш запрос прилагаю ответ. там есть и Наше название и ИНН. Прошу смотреть файл: По распоряжению на списание.pdf[B]

Добрый день! Я, как частное лицо, хотела бы узнать: можно как-либо подать заявку на установку банкомата в районе Ново-Переделкино? Ближайший банкомат втб находится в другом городе и приходится ездить на автобусе чтобы снять/положить деньги.

Здравствуйте, я в Армении в городе Ереван оформила карту VTB VISA electron, а сейчас переехала в Ростов-на-Дону, могу ли я заблокировать ее здесь, и как это можно сделать?

Здравствуйте.Я задавала вопрос, какой закон РФ позволяет банку требовать от клиентов фотографироваться.Вы отвечаете: «Информируем, что фотографирование осуществляется на основании согласия, данного клиентом при заключении Договора комплексного обслуживания.»Позволю себе сформулировать вопрос по-другому: какой закон РФ позволяет банку включать в Договор комплексного обслуживания требование к клиентам фотографироваться и оставлять свои фотографии в файлах банка. И я прошу дать мне конкретный ответ на конкретный вопрос. Клиенты, размещающие свои средства в банках, за счет которых эти банки, собственно и существуют, имеют право получить ЧЕСТНЫЙ ответ. В противном случае доверие к банку будет утрачено.Вопрос: Здравствуйте, Наталья,Подскажите, пожалуйста, какой закон РФ позволяет начальнику службы безопасности ВТБ 24 требовать от клиентов банка фотографироваться и оставлять фотографию в файлах банка? На мой взгляд, это грубое нарушение не только моих прав, но и Конституции РФ, которой,мы, граждане РФ, включая и начальника службы безопасности, на первый взгляд и должны руководствоваться. Если существует второй взгляд, лично начальника службы безопасности, я настоятельно прошу мне его разъяснить, потому что без адекватных разъяснений я чувствую себя оскорбленной начальником службы безопасности. Складывается впечатление, что в рамках закона ему тяжело выполнять свои обязанности.постоянный адресmosbis (Москва) 16.06.2016 22:25Ответ: Здравствуйте!Информируем, что фотографирование осуществляется на основании согласия, данного клиентом при заключении Договора комплексного обслуживания.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова