Добрый день! Несколько лет я дружу с банком Траст (вклады в вашем банке). Может месяцев 8 у меня был перерыв и вот пришла опять открыть вклад, вклад мне открыли и я захотела его пополнить, я ходила 3 раза, сегодня мне повезло! Первый раз пришла — не работает касса (она на перерыве), год назад в кассе не было перерывов, у нас в городе личными делами занимаются в обеденное время и очень удобно, когда касса работает в перерыв с 12.00 до 14.00!!! Второй раз пришла — работает один операционист на разрыв, другие занимаются кредитами, народу — очередь…, а раньше никаких очередей не было. Сегодня пришла — никого нет, кроме тех, кто занимается кредитами и операционист на обеде!!! Мы ждали, мужчина, который был передо мной неуспевал на работу и покинул банк (а вдруг он хотел пополнить вклад на пару лимонов…?). Я однажды наблюдала картину в салоне — пришел клиент с 2000000 и говорит хочу машину сейчас, за 2000000 завтра в отпуск поехать, а ему говорят заказывайте через 2 месяца привезем… Так и тут!!! Теперь и я не буду успевать до 18.00 пополнять вклад, и в обед 20 мин работает касса и операциониста поймать надо. Как-то несерьезно!!! Самое интересное, что я послала к вам много клиентов, кто спрашивает -я им пойдите в Траст! И в обед работают и очередей нет …Теперь они мне высказывают свои недовольства…Может как-то персонал увеличить, не из за меня, конечно, лично, и другие клиенты хотели бы, чтобы Банк работал о обеденное время!?!??? До конца вклада придется ходить в Банк Траст, а в следующий раз будем искать банк с удобным графиком работы. С Новым Годом!!!

В Банке ВТБ-24 сложилась странная ситуация. Банк поддерживает открытие валютных вкладов. Выпускает карты, номинированные в валюте, но при всем этом, получить деньги в валюте (USD) через банкоматы ВТБ-24 невозможно. Когда-то уже писал банку запрос по этому поводу. Получил ответ, что по данным мониторинга, услуга не пользуется спросом и потому не оказывается.Не уверен, что это так. Получить деньги в валюте (USD) без комиссии можно через кассу банка в течение кажется 5 дней после закрытия депозита. Но деньги следует заказывать до 10:30 за два рабочих дня, не считая дня заказа, оповещая о своем намерении неограниченное число сотрудников банка. Сомневаюсь, что такой способ может казаться удобным кому-нибудь, кроме самого банка.

Добрый день. Обращаюсь не в первый раз. Дважды звонила на горячую линию. Благо ведется запись переговоров. Такое ощущение что от клиентов с их проблемами просто отмахиваются. Мне никто ничего вразумительного не может объяснить по факту моей проблемы. В апреле 2011 года брала кредит на сумму 500 000. на 5 лет. В октябре-ноябре того же года досрочно его закрыла. С написанием заявления в офисе, все как положено. На данный момент выясняется что данный кредит до сих пор не закрыт. а просто деньги были положены на счет и ежемесячно, в течение года платежи списывались. То есть получается, что не узнай я об этом сейчас-когда закончились бы на счету деньги банк подал бы на меня в суд за невыплаченные проценты по кредиту а я в полной уверенности что кредит закрыт? Вопрос: как такое вообще возможно и как скоро меня оповестят о решении проблемы? Обещают разобраться уже 3 дня, но пока безрезультатно. Я уже готова писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор если банк не в состоянии разобраться сам, пусть разбираются компетентные вышестоящие организации.

Здравствуйте! Что необходимо указывать в Паспорте сделки в строке дата завершения исполнения обязательств, если в контракте не указана дата окончания контракта.

Здравствуйте!В продолжении истории про правила опротестовывания операции по пластиковым картам. В ответе представителя банка фигурирует «специальный диспутный счет карты».Правила платежной системы (например, MasterCard) устанавливают:[QUOTE]the issuer must credit the cardholder’s account for the amount of the chargeback.[/QUOTE]В переводе на русский язык, the cardholder's account — это счет держателя карты.Просьба сослаться на пункт правил Платежной системы, который регламентирует кредитование именно «диспутного счета» (а заодно, если можно, указать — что это за счет в Плане счетов).Спасибо.

Здравствуйте!Если мне одобрили заявку на получение кредитной карты с лимитом 20 тыс. руб., а у меня на данный момент временная прописка на пять лет, я смогу получить карту?

Добрый вечер. 17.12.2012 г. около 19 часов 10 мин. мною через банкомат ВТБ 24, расположенный по ул. Доваторцев г. Ставрополя на кредитную карту была внесена денежная сумма в размере 8 тыс. рублей. Денги банкомат принял, однако зачислены на карту не были, чек банкомат не выдал. В связи с тем, что работники отделения уже закончили свой трудовой день, заявление по данному факту мною было написано 18.12.2012 г. 27.12.2012 г. я получила из офиса ВТБ 24 ответ, что в результате инкасации обнаружено лишь 3 тыс. рублей.Таким образом, в результате неисправности банкомата я потеряла 5 тыс. рублей. Очень хочется надеяться, что проверка закончится все-таки положительно для меня. Я пенсионер, и потерянная банком сумма является для меня значительной.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если я пишу жалобу на бумаге то почему мне отвечают по телефону? Почему письменный ответ я должна ждать еще месяц. Я очень недовольна работой банка. Консультанты как роботы, почти на все вопросы отвечают после длительного согласования ответа.

График работы в январе 2013 года?

здравствуйте, у меня такая ситуация, печальная для меня — обратилась в помощь к операционисту по системе телебанк втб24 в офисе санкт-петербург малый проспект 22 В. О. 27,12,2012 провести налоговый платеж в пользу бюджетной организации,настойчиво спрашивала — пройдет ли платеж без комиссии в интернет-банке, операционист Иван неоднократно говорил, что платеж без комиссии, что да -без комиссии!!! а когда я зашла в систему телебанк увидела что платеж прошел с комиссией в 1300 руб, что меня очень огорчило(((почему этот сотрудник меня обманул??? возможно ли вернуть мне мои деньги, высчитанные за комиссию???? а может ли зависит от того, есть комиссия или нет из-за фразы НДС облагается или нет???

Объясните логику работы банка ВТБ24.Когда банк серьезно меняет условия пользования услугами, в частности при введении 3-D Secure был установлен лимит на карту, то банк не счел нужным информировать клиентов. Хотя подобное действие ограничивало возможности клиентов.Пример http://www.banki.ru/services/response…ID=3674518Позже, когда уже перестал пользоваться услугами банка ВТБ24, то банк самостоятельно присылает рекламные смс сообщения.Пример http://www.banki.ru/services/response…ID=4356131Не думаете ли вы, что логичнее было бы сделать наоборот?В случае изменения условий — информировать клиентов (и другие банки так делают!), и не рассылать рекламу, если человек не хочет работать с банком ВТБ24.Хотя можно было и вовсе не устанавливать лимит на карты, как это делают другие банки: Сбербанк, МКБ. Почему это невозможно для ВТБ24 ?Это в минимуме.А в идеале, в чем сложность, чтобы банк повернуть ВТБ24 к клиенту лицом?— чтобы каждое обращение не завершалось требованиям явки в отделение— чтобы косяки в работе банка были не при каждом обращении.— чтобы все действия клиента были максимально удобны при работе с услугами банка

Банк по своей инициативе подключил бесплатно телебанк на 2 года. Однако он мне сейчас не нужен (пока не сделают оплату услуг напрямую с кредитной карты). Режима Телеинфо пока что вполне достаточно. Как бы отключить режим телебанка дистанционно, не посещая очередь в офисе?Спасибо!

Сегодня был неприятно удивлен добрым подходом к клиентам! Курсы валют установлены были, которых я в кризис не видел.Доллар, например: покупка — 29,45, продажа — 31,55. Это специально сделано к праздникам для клиентов, которые не успели купить валюту или будут расплачиваться картой за пределами России и потом неожиданно увидят курс? Я вот заранее увидел и буду пользоваться картой другого банка в праздники. Почему такой курс только у одного банка ВТБ24?