Здравствуйте. Надеюсь, что в Вашем банке все еще остались адекватные сотрудники потому как в офисе на Каменской, 32 города Новосибирска я их искать уже устал.Преамбула:Захотел я, значится, открыть валютный счет (доллары США) и как водится пришел в банк. Отметил, что счет мне нужен исключительно с 01.02.2012 операционисту. Заполнил документы и ушел. Было это 29.01.2012.И тут начались забавные вещи, которые, как я думал раньше, случаются после воздействия легких наркотиков. Но я-то трезв. И вроде как сотрудники банка то же. Может выбросы в атмосферу или солнце опять зашевелилось…30.01.2012 мне звонят и говорят, что счет мне открыли. Я парирую: мне счет нужен с 01.02. В ответ: Мы подумали и открыли раньше. Всегда считал неуместной, для определенной категории работников (исполнители), способность думать, ну да ладно. Открыли и открыли. Говорю когда можно получить документы от банка на открытый счет. Мне говорят, что они пока не готовы и мне позвонят. Ок. Ждемс… и тут же пробую составить платежку валютную… не выходит — отказывает АБС. 3.02.2012 хотел отправить через вестерн юнион деньги и проезжал мимо «любимого банка». Зашел… Отправить не смог (опять что-то не работает, но это ситуация обычная и к делу отношения не имеет). Раньше международных платежей не делал — решил спросить как это… так сказать получить пример платежки… Операционист сказала, что не может такового предоставить не может, но может все сделать за меня за 300 рублей. Соглашаюсь, несмотря на то, что сама платежка стоит около 1000 рублей, плюс открытие счета стоит столько же. Ну да ладно к изменениям тарифов в сторону грабительскую я уже привык. Сказала ждать пока сделает платежки… ждал около получаса. Не получается чего-то.. говорят надо прийти в понедельник. Ну думаю ладно… и иду на выход. Тут вспоминаю, что мне же документы на счет не отдали. Возвращаюсь… Спрашиваю: дайте документы. Мне их достают: «ага, забыла». Ну забыла она не только их отдать, но и позвонить… слышал нарушения памяти случаются, когда человек думать начинает… ну тут, конечно не мое дело: сотрудники — прерогатива банка. Беру в руки и смотрю, что судя по документам мне открыли рублевый счет с кодом валюты 840. Видать происки госдепа США, не иначе. Доллар переименован в рубль прямо перед выборами. Вброс, однозначно. Говорят переделаем. Ждать не стал, ибо уже час находился в банке, а уже было 17—10 (10 минут как с юрлицами работать не должны).Но на этом злоключения не закончились, иначе это был бы не Траст smile:)Приезжаю к себе в офис и составляю платежку долларовую. Тут, кстати прикол клиент банка нашелся. Если сделать платежку после операционного дня она принимает статус «исполнено». Думаю какие молодцы smile:))))))) провели платеж smile:))))) ага, щаз…Понедельник, 06.02.2012. С момента открытия счета прошло 5 дней. Нет ни документов (а мне уже мерещится вездесущая рука налоговой, отнимающая у меня 5000 рублей за несвоевременное уведомление об открытии счета), а так же руки ПФР и ФСС заодно smile:))) а 15 000 я лучше премию сотрудникам своим выдам. Звоню… через час, как водится, дозвонился. Документы обещают отправить по электронке. прошло 4 часа. Документов нет. Вспомнил о возможности сотрудников банка думать и ужаснулся…Решил не испытывать судьбу и позвонить управляющему офисом банка. Дозвонился с третьего раза — секретарша упорно переключала меня на думающую операционистку (кстати о секретарше — на нее зла не держу, ведь она то же думала, что мне не к управляющему и я со своими просьбами видать ей очень надоел. В общем все-таки дозвонился. Попросил управляющего представиться. На другом конце провода послышалось: «Артем». Вспомнив, уже набившую оскомину, способность сотрудников офиса думать, я уточнил его должность. «Директор по рознице» — ответил голос. Ну, думаю, секретарша вновь подумала… говорю: «мне управляющий нужен». Отвечает голов в трубке: «я и есть ИО управляющего».Посмотрел на часы. 5 минут на выяснение личности сотрудника банка… всего лишь 5 минут… жизнь налаживается.. еще пару часов и проблема будет решена, понадеялся я… но не тут то былоОбъясняю ИО управляющего проблему свою… говорит: через 5 минут перезвоню… прошло 10 минут… звоню сам… опять секретарша, звонок не переводит — говорит занят… наверное звонит президенту США с просьбой переименовать доллар обратно в доллар, а у президента секретарша явно думает больше…Но вот звонок… всего 20 минут вместо 5.. мне говорят: а вы сами виноваты, надо было в пятницу еще подождать. Эх… я и виноват остался… ну да ладно, возможность думать довела ИО управляющего до хамства — это уже не в первый раз. «Так что с документами? Мне их отправят ХОТЯ БЫ по электронной почте?» — спрашиваю я. «Сейчас узнаю» — отвечает ИО… и бросает трубку.Я в замешательстве. Он 20 минут выяснял кто виноват? Ну да ладно… хотя я бы, конечно, отнял возможность думать у сотрудников банка… шаг вправо-влево-расстрел… но опять же, не мое дело…Открываю с горя интернет-банк и вижу, что моя платежка от пятницы отказана АБС… начинаю материться… Самое забавное в том, что поле комментарий банка ни у первой. ни у второй платежки не заполнено, а по телефону (который обязателен к указанию в платежке) никто не звонил.. Думаю: вот он, сервис за 1000 рублей. К слову обычная платежка стоит 25 рублей и то, что по ней никто не звонит я понимаю, но за 1000 рублей уж можно сделать звонок? Но это опять лирика… поехали дальше…Звонок ИО меня не застал… звоню сам… тот говорит: «вам при мне отправили письмо». Капец… видать ИО подумал, что звонить не нужно, раз письмо отправили при нем… Открываю почту… Письмо есть… но ПУСТОЕ… Набираю ИО (уже 16—40), тот меня сбрасывает. Перезванивает через 10 минут и говорит, что он ужедома(!!! наверное он подумал, что рабочий день можно сократить) и «сейчас узнает»… Перезванивает… и говорит!!! «письмо при мне отправили». Я парирую: «А Вы видели содержимое письма или как нажимали кнопку отправить?» — «Видел кнопку» — отвечает ИО… Ну думаю приехали… Тут в мозгу ИО, судя по всему, происходит озарение и он обещает, что мне перезвонит опять… И вот 18:00. Я вышел из офиса. Звонок от операциониста: «проверьте свою почту».Конечно почту я проверить не могу… Спрашиваю, а что же с платежкой, которая по валютному счету?И вот апогей этой истории и как я понял — продукт уже коллективного разума: " Мы подумали и сделали платежку за вас, а потом ее провели»Эта фраза повергла меня в шок, я опешил, сказал спасибо и положил трубку. Через 15 минут я уже ничего не понимающий звоню ИО и спрашиваю как же так? за меня сделали платежку, которую я не подписал, но ее провели и более того я ее никогда не увижу в интернет-банке и это нормально? Как я могу быть уверен, что у меня со счета не воруют? ИО сказал, что я просил решить вопрос и они решили, а как — не мое дело…Сегодня, я, со светлой от вчерашнего бреда головой, открываю интернет-банк и вижу, что с рублевого счета списаны деньги на валюту, деньги за проведение платежа, деньги за комиссию за проверку справки, НДС за эту проверку. причем реальна вчерашним днем… но на долларовом счете нет денег, все платежки отказаны АБС и внимание(!!!) Поручение на покупку валюты (которая указана основанием в платежке с рублевого счета) тоже отказано АБС. То есть платежка составлена и исполнена банком на основании отказанного документа.Боясь даже думать о предстоящем звонке в офис банка (ведь мне придется пройти огонь и воду, ощутить всю силу коллективного разума этого офиса) обращаюсь сюда с отзывом- просьбой… Ну проведите мне уже платеж, я устал бороться с разумом ваших работников, ПРОШУ ВАС, УМОЛЯЮ… уже 7 дней я не могу оплатить моему поставщику деньги. Ну что мне нужно сделать, чтобы ваши сотрудники перестали думать и просто выполняли свою работу? Качественно, правильно, а клиенториентированности я даже не заикаюсь…

Здравствуйте!В ОО «Войковский» НБ «Траст», г. Москва у нашей компании открыт р/сч в рублях 12.05.2011 г.3 ноября 2011 г. было заключено Доп.соглашение к договору банковского счета о начислении процентов на ежедневный остаток денежных средств.Прошло уже 3 месяца (ноябрь-декабрь-январь) с момента заключения доп.соглашения, а проценты ни разу не были начислены.Сотрудники филиала объясняют, что начисления начнутся с февраля 2012 г.Объясните, по какой причине не исполняются обязательства по данному доп.соглашению со стороны банка?С уважением,Виктория.

Здравствуйте, Елена.1. При подключении долларового счета мне в интернет-банк подключили транзитный счет, а долларовый расчетный не подключили. Соответственно я пытался оплатить с транзитного счета. Не было бы этой ошибки со стороны тех, кто подключал счет в интернет-банк — не было бы и проблемы.2. Операционист фронта составила все документы, но невовремя их отправила мне, но я же создал до этого 4 платежки в интернет-банке, их отклонили без указания комментария и со мной никто не всязался, чтобы уточнить причину. По факту, если бы мне не помог операционист я бы так и создавал платежи, а мне бы их отвергали.3. После того как платежи провели — мне не предоставили никакой информации об этом (в интернетбанке я этого не видел, т. к. «правильный счет мне не подключили», а платежку провели без моего ведома как раз операционисты бэк-офиса, а не фронта, так и не связавшись со мной.4. Все документы составлялись операционистом фронта на бумажных носителях.Я не понимаю как при таких высоких тарифах можно допускать такое некачественное обслуживание. 750 рублей в месяц обслуживание рублевого счета + 30 долларов за валютный счет + 30 долларов за каждую платежку в долларах + оформление паспорта сделки, проверка справки о покупке валюты… и при этом такое наплевательское отношение к клиенту.На мой взгляд бэк-офис пытается свалить свою вину на других людей, хотя линейный персонал, как правило виноват в разовых проколах, но никак не в системных проблемах (если помните два года назад мне подключали клиент-банк к рублевому счету в течение двух месяцев, а затем интернет-банк к тому же счету в течение месяца.. В этот раз подключение к интернет-банку долларового счета заняло 1 неделю… Конечно, прослеживается хорошая тенденция, но тем не менее она меня совсем не устраивает. За эти деньги, я считаю, обслуживание должно быть лучше на порядок и если искать виновных в операционистах то проблемы решаться не будут.Кстати еще один камень в огород Вашего банка. До публикации статьи на Банки.Ру я дважды оставлял претензии по этому поводу в колл-центре (один раз мне отказали в приеме жалобы по причине отсутсвия старшего смены, а второй раз приняли) — ни разу со мной не связались. И 5 раз я отправлял жалобы через интернет-банк как произвольное письмо в банк — ни разу не ответили. Из чего я понимаю, что я, как клиент (ни как юр. лицо, ни как физ.лицо) банку не интересен абсолютно, хотя приношу банку в год около 100 000 рублей в виде комиссий. Если желаете растерять всех клиентов — то банк идет в правильном направлении. Я слишком лояльный клиент — остальные просто уходят.PS Сегодня хотел отправить деньги Вестерн Юнионом от физ.лица. Простоял в очереди полчаса (когда я зашел был всего один операционист, затем подошел еще один, и через 20 минут еще один. В зале банка стояло около 20 человек-клиентов. Мест для сотрудников 5. В итоге ушел в банк Глобэкс и отправил там 250 000 рублей в долларовом эквиваленте. Я отправляю посредством Вестерн юнион ежемесячно около 20 000 долларов, а в Трасте отправлял всего один раз. Очень неудобная и неприятная процедура, вечно связанная с какими-то техническими проблемами и необходимостью минимум часового ожидания.Так вот, Елена. Я считаю. что груз вины такого обслуживания лежит целиком на Ваших плечах.Ответьте мне на вопрос: Почему до опубликования вопроса здесь и посылки копии его Надие никто со мной не связался? Я в течение 2-х месяцев закрою у вас счет — это точно — я не хочу работать с банком, который плюет в мою сторону за мои же деньги.

Из-за ошибки операциониста Вашего Банка, я ошибочно перечислила наличные денежные средства на счет физического лица с верным указанием фамилии, имени. Отчество было указано не верно и средства были перечислены на ссудный счет в г. Рязань. По истечении времени я обнаружила ошибку, написала заявление и 1\3 часть средств было возвращена. Оставшаяся большая часть средств ушла на погашение штрафов и пени по ссудному счету недобросоестного заемщика в г. Рязани. Сотрудники Банка отказались сторнировать проводки и вернуть средства в полном объеме. Правомочны ли действия сотрудников Вашего Банка?  Подскажите пож, каков период рассмотрения письменных обращений на сайт Вашего Банка? Каковы сроки рассмотрения письменных заявлений в офисах Вашего Банка в г. Москве?