Добрый вечер, хочу узнать как можно проверить свой баланс не выходя из дома, через интернет.

Добрый день,Константин. Давно являюсь клиентам Вашего банка. Уже давно жду когда сделают регулярные платежи для оплаты телефона, интернета и прочего. Какие прогнозы по срокам реализации?

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, для чего в разделе 6 ПРАВИЛ УЧАСТИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦВ ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «PSBONUS» В ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» под названием» Предоставляемые Бонусы и количество Баллов, подлежащих списанию Бонусной программы» существует такой пункт как «Использование Участником Бонуса для оплаты комиссионного вознаграждения Банка за годовое обслуживание Счета Банковской карты, держателем которой является Участник», ведь по словам сотрудников call-центра ПСБ, как только наступит время оплаты комиссии за очередной год обслуживания карты, если на счёте карты есть денежные средства, банком будут списаны именно они, а вовсе не бонусные баллы, как того хотелось бы мне. Выходит, задекларированная возможность оплаты комиссионного вознаграждения баллами — не более чем фикция? И много ещё «недосказанностей», подобных этой, в вышеуказанных Правилах?

Добрый день. Уточните, пожалуйста, сколько еще будут продолжаться работы над сервисом шаблонов регулярных платежей. Редактирование полей шаблонов внутри (сумма, дата, регулярность, срок повторения и т. д.) недоступно уже давно — постоянно вываливается ошибка. Единственная оставшаяся возможность — редактирование названия не особо-то и нужна. Вообще, это как-то странно — новый функционал не доступен, а старый уже не работает — «отличная» забота о клиентах! Верните прежние возможности, если не можете предложить новые!

Здравствуйте.По рекомендации Екатерины Володиной дублирую просьбу из обсуждения на форуме.http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age2336904Внимательно рассмотрел экспортированные из ИБ в XLS(1:1) выписки по счету и заметил следующее: для операций «Комиссия за конверсию по трансграничной операции» графа «Карта» не заполняется, что не очень удобно при анализе трат по каждой из карт.При этом весьма «похожая» операция «Выплата суммы бонусов по карте …» номером карты в графе «Карта» снабжается.Можно ли попросить банк слегка подправить экспортирование выписки?Спасибо.

Здравствуйте,скажите через сколько платеж будет выполнен,если я оплачу услуги ЖКХ с кредитной карты тинькофф?

Скажите пожалуйста как мне узнать балланс карты через интернет.

Здравствуйте!Почему платеж, сделанный из меню «Платежи и переводы», уменьшает сумму расходного лимита по карте в ИБ? При этом, в SMS отображается корректная сумма расходного лимита.Получается, после выполнения платежа через «Платежи и переводы», суммы доступных остатков в ИБ и через SMS — различаются.Для «Платежей и переводов» ведь предусмотрен свой отдельный лимит?Обращался в Банк по данному вопросу несколько недель назад, мне сообщили, что это техническая ошибка, стоит ориентироваться на информацию из SMS, и в скором времени ошибка будет исправлена.Когда исправят данную ошибку?

Константин, здравствуйте!Сегодня сделал перевод в ИБ между своими счетами, при этом одноразовый пароль система не спросила. Почему? Значит ли это, что получив мои логин и пароль, можно весь лимит моих кредитных карт так же перевести, например, на карту, используемую для платежей в Интернет и потратить?Спасибо!С уважением,Дмитрий

Константин, спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос. Но я не чувствую, что удовлетворен им в полной мере. Допустим, деньги с кредитных карт защищены, перевести их на другой мой счет мошенникам не удастся. Но не так уж редко я храню значительные суммы на интернет-счете, или счете свой дебетовой карты, или собственные средства на счетах кредитных карт. И за них я теперь не могу быть спокоен. Когда я переходил в Авангард, мой выбор был обусловлен изменяемыми лимитами и обязательными смс на любые действия в ИБ. Смс теперь не обязательные. Причем Банк об этом даже ничего не сказал в новостях! Мне абсолютно не нравится это нововведение! Меня уже обокрали в другом банке и я ожидал от Авангарда надежной защиты моих денег в первую очередь! Почему нельзя сделать элементарную настройку в ИБ: подтверждать смс все операции, или только «безрисковые»? Клиенты выберут кому что больше подходит.Если тут сыграло роль повышение стоимости смс, так можно ввести плату за них для тех, кому нужны смс на любые операции. Я с удовольствием оплачу все эти смс. Но просто брать и отменять — это сомнительное решение, особенно для банка, делающего ставку на безопасность.Вы убрали смс, я уберу деньги со счетов: буду отправлять зарплату в другой банк.С уважением,Дмитрий

Добрый день, Константин.1)Возможно ли в ИБ для юрлиц сделать возможность подписи и отправки в банк «вчерашних» документов? В других ИБ система просит переустановить дату документа, только если она старше 7—10 дней(точно не помню у всех по разному).2)Спасибо за «длинные» выписки. Давно ждал.3)Возможно добавить функцию Сохранить в Excel в Статистику по контрагентам?4)При сохранении Выписки в Excel возможно добавить инструмент Настройка полей?5)Планируется изменение механизма сортировки в Выписке? В идеале, на мой взгляд, простым кликаньем по заголовку столбца — очень удобно было бы…Спасибо.С уважением,Баранов Юрий.ООО БИГВЕЛЛСанкт-Петербург

День добрый.Видел у вас информацию, что появилось приложение для Андроид.Скажите пожалуйста, можно ли в этом приложении менять лимиты по картам (включая кредитные)?

Константин,Спасибо за разъяснение способов пользования интернет-вкладом. Но вы недооцениваете качество работы вашей службы поддержки по телефону. При моем самом первом обращении туда мне объяснили абсолютно все, что нужно знать для работы в ИБ. И про интернет-вклад, естественно, тоже.Так вот для хранения зарплаты мне этот вклад не подходит: я просто отправляю деньги в Авангард на интернет-счет и они там спокойненько лежат до тех пор, пока не понадобятся мне. Часть денег я перевожу на дебетовую карту, чтобы иметь возможность их снять в любой момент. И это гораздо важнее, чем проценты от интернет-вклада.Раньше все это прекрасно работало, я мог спокойно заходить в ИБ с любых компьютеров: дома, на работе, с терминалов в отелениях Авангарда и так далее и не бояться, что мои логин и пароль будут скомпрометированы.Потому, что я был уверен: без смс-подтверждения в ИБ невозможно сделать НИЧЕГО.Теперь я не могу не бояться: зная логин и пароль легко все мои деньги перевести на мою карточку Maestro, которая используется для платежей в Интернет и, вероятно, давно уже скомпрометирована, и потратить.Получается, спокойно хранить деньги в ИБ уже не получится и придется постоянно оценивать все действия в ИБ с точки изрения их безопасности. Это значит, что деньги будут храниться не в Авангарде, а где-то в другом месте, где я полностью уверен в их сохранности.Надеюсь, что Вы пересмотрите решение о возмоности свободно совершать «безрисковые» операции в ИБ, и добавите настройку, отключающую такую возможность.Спасибо!С уважением,Дмитрий

Не могу найти образец заявления в банк при смене регистрации

Добрый день.Накопилось на руках несколько квитанций оплаты ЖКХ ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Решил снова оплатить через интернет-банк и внести ясность в порядок расчетов окончательно. Ранее уже задавал вопрос через службу поддержки, по поводу порядка заполнения поля, где требуется указать номер лицевого счета; месяц с (поле ввода1) по (поле ввода2); год (поле ввода3). Мне прислали следующий ответ: «Если Вам необходимо произвести оплату услуг за август 2013 г., то рекомендуем использовать следующий порядок: ХХХХХХХХХ;08/08/2013» Таким образом я оплатил эту квитанцию. Теперь все же хочется уточнить следующее — в разделе оплата ЖКХ три варианта оплаты. Первый — ВЦКП «Жилищное хозяйство» где просят ввести номер лицевого счета, 9 знаков, включая дефис ('-'). В моей квитанции как раз 9 цифр лицевого счета, но нет дефиса, при этом за период оплаты предлагается выставить четко месяц и год, что очень удобно. Второй — ГУП ВЦКП ЖХ Оплата по лиц. сч., по этому варианту в подсказке четко стоит — Данные в формате: account; ММ/ММ/UUUU (Пример ввода данных: 0123456789;11/12/2012) Именно по этому варианту я решил оплатить квитанцию в прошлый раз после ответа службы поддержки банка. Но опять же загвоздка, в моих квитанциях 9 цифр в номере счета, а не 10, как в примере, и совершенно непонятно почему бы не выставить за период оплаты конкретно месяц данного года, а не странный промежуток «с августа 2013 по август 2013» как и было оплачено ранее. Если этот вариант для оплаты ЖКХ за несколько месяцев, то нигде об этом не сказано. И наконец третий вариант оплаты — ГУП ВЦКП ЖХ предлагают ввести 28 цифр со штрихкода, сам штрихкод у меня есть, но вот цифр нет. В общем вопрос банку и одновременно предложение, как мне правильно оплатить каждую из моих квитанций за один конкретный месяц, лицевой счет на моих квитанциях состоит из 9 цифр, и можно ли сделать периодом оплаты месяц конретно, то есть август, 2013 года, сентябрь 2013 года и так далее как в первом варианте оплаты. Заранее спасибо за ответ. С уважением, Михаил.

Добрый вечер, Константин. Подскажите, почему при открытии счета в банке, получении карты, а также при получении карточки разовых паролей, никто не сказал что интернет — банк будет доступен не в полном объеме? Сейчас невозможно сделать интернет-вклад. Решение от банка — это опять ехать в офис для заполнения заявления на обслуживание ИБ. Почему данное заявление нельзя заполнить в электронном виде, если уже есть доступ в ИБ? Есть какие-то варианты кроме того, чтобы опять ехать в банк для заполнения такого заявления?С уважением, клиент Банка.

Добрый день.Но тогда хотя бы как-то автоматизировать ЕЖЕДНЕВНЫЙ процесс простановки сегодняшней даты во ВСЕХ ранее созданных, но оплачиваемых СЕГОДНЯ платежках, можно? Типа: подписываем несколько платежек с датой ранее чем сегодня — система предлагает во всех этих платежках проставить дату сегодня, соглашаемся и все.Уважаемый клиент,Благодарим Вас за предложения и высокую оценку нашего Интернет-банка.Система «Авангард Интернет-Банк» работает в режиме on-line и учитывает наличие блокировки счета, величину доступного остатка на нем, срок полномочий ЭЦП, поэтому документ, подготовленный для отправки в Банк, проходит проверку на актуальность данных, в том числе даты документа, в режиме реального времени.Остальные Ваши пожелания мы обязательно постараемся учесть при дальнейшем совершенствовании Системы «Авангард Интернет-Банк».С уважением,Константин Гринглоз

Добрый деньСтранная какая-то ситуация получиласьС прошлого месяца в моем интернет-банке остались шаблоны от совершенных платежей и сегодня 26.11 я решил провести эти платежи снова, используя шаблоны.Странность в том, что интернет-банк не попросил и не прислал по СМС кода подтверждения операций.Просто тупо провел их и все.ЭТО ЧТО ЗНАЧИТ? Если кто-то узнает мой пароль в и-банк денежки с моих счетов «уйдут» в два щелчка?Поясните что произошло

Здравствуйте! Из ЛК пропали все спецпредложения. Почему?

Константин, здравствуйте!Хочу поблагодарить Вас ответы.Но вопросы остались.1. Долгое время Авангард считал необходимым sms-подтверждение любых переводов в ИБ. Сейчас, на фоне роста уровня мошенничества, Авангард частично отменяет sms-подтверждение на внутренние переводы. Значит ли это, что Авангард отходит от политики высокого уровня безопасности в пользу большего уровня удобства?2. После отмены смс-подтверждений перевод между своими счетами занимает цепочку из 7 меню: Платежи-Внутрибанковские-Счет списания-Продолжить-Счет зачисления-Продолжить-Ввод суммы-Продолжить-Отправить в банк. Т. е. цепочка укоротилась, но все равно осталась длинной. Безопасность существенно снизилась, но удобство повысилось не на много. Будут ли дальнейшие шаги по упрощению переводов?3. Раньше деньги, попавшие на Интернет-счет, оказывались изначально защищенными. Теперь они окажутся защищенными лишь с момента их размещения во вклад. Год назад в другом банке у меня и коллег украли деньги с карты вскоре после зачисления зарплаты, раньше, чем я успел их перевести на другой счет (что я всегда делал в течение одного-двух дней). Следуя Вашей рекомендации размещать деньги во вклад для их безопасности можно предположить, что деньги будут украдены раньше, чем я это сделаю.4. Несколько лет Банк предлагал высокобезопасный ИБ, но при этом рекламировал «200 дней без процентов». Логично предположить, что этими действиями Банк привлек разные категории клиентов: одним нужна безопасность, о которой они, вероятно, узнали от друзей (как я), другим — «200 дней…, третьи пришли в банк по каким-то иным мотивам. Наверняка такие клиенты, как я, оказались в меньшинстве. Потому что Авангард специально не рекламировал безопасность своих продуктов. Но именно это фактически было «фишкой» Авангарда, которая без рекламы нашла своих клиентов. Не думаю, что многие из них стали бы высказываться за снижение безопасности, ради которой они оформили договор с Авангардом. Интересно узнать, как Авангард оценил численность таких клиентов? Поддержка решения по отмене смс исходит, вероятно, от другой категории клиентов, которым безопасность не принципиальна, как и вообще тип ИБ. Думается, среди этой аудиториии нашла бы широкую поддержку, например, идея единой авторизации в ИБ с социальными сетями.5. Клиенты, пришедшие в Авангард потому, что им понравился его ИБ — это наиболее лояльные клиенты. Их трудно переманить в другой банк процентами, маркетинговыми акциями и т. п. А те, кто пришел за бесплатным кредитом 200 дней — все ли они остаются в банке после этих 200 дней? Многие банки регулярно делают выгодные предложения для привлечения клиентов. Удобный ИБ предлагают десятки банков. Безопасный ИБ предлагают единицы. Авангард решил покинуть эту нишу на рынке и конкурировать, например, с ТКС-Банком? Возможно, есть необходимость пересмотреть концепцию ИБ, сделав его существенно более user-friendly?6. Внутренние переводы с дебетовой карты (т.е. денег клиента) Банк считает безопасными. Фактически точно такие же переводы с кредитной карты (т.е. денег банка) Банк безопасными не считает. Получается, Банк убрал смс-подтверждения на безопасные для Банка операции. А как же клиенты?! Все ли они в полной мере осознают сопутствующие риски? Год назад многие в нашей компании наотрез отказывались менять магнитные карты на чиповые. «Ведь каждый раз пин придется вводить!» Стоило мошенникам украсть деньги у четырех человек, как магнитные карты канули в лету в нашем офисе. А некоторые двинули в Авангард.7. Вы ответили, что Банк не видит массовой потребности в индивидуальной настройке смс-подтверждений на внутренние переводы собственных средств. Объясните, пожалуйста, зачем в ИБ индивидуальная настройка смс-уведомлений на «Перевод себе(списание)», «Исполнение (списание) внутреннего перевода»? Многим ли нужны эти настройки? Когда их не было, как Банк увидел массовую потребность в них? Даже я не стал их подключать, хотя большинство ваших смс-уведомлений я подключил. Тем не менее, эти настройки логично вписываются в концепцию ИБ и лишними мне не кажутся. Хотя, повторюсь, я ими не пользуюсь.8. Тем, кто хочет иметь смс-подтверждения на все переводы, эта настройка действительно нужна. Необходима. Неужели сложно добавить такую простую настройку в ИБ?! Это ведь элементарная настройка, тем более что ваши специалисты недавно работали с этой функциональностью ИБ, когда убирали эти смс на часть операций. Ее наверняка реализуют за два-три дня. И столько проблем сразу решится.Спасибо!С уважением,Дмитрий

Уважаемый Константин Гринглоз!Хотелось бы узнать можно ли закрыть часть счетов в и-банке и как это сделать. Такое желание возникло ни в свете каких-либо претензий к банку, (я вполне доволен обслуживанием в банке), а отсутствием необходимости в таком кол-ве счетов. Я к примеру точно не планирую иметь тек счет в евро и точно не буду открывать депозит в евро.

Добрый день! Вопрос касается платежей в бюджет. Очень удобно — ввел индекс документа и оплачивай от 1 рубля. Однако почему не заполняется автоматически поле ФИО? Или я могу, вопреки предупреждению на сайте ФНС «При списании денежных средств с Вашего счета в банке в уплату налогов, сборов за других физических лиц их обязанность не будет признана исполненной!» оплатить за любого человека? Мои реальные данные не подставляются в платежный документ?