Пустые обещания и плохая служба поддержки

Добрый день, бонусы до сих пор не поступили на счет. Крайне безалаберное отношение к клиентам банка и пользователям маркетплейса Мегамаркет. Сначала заказ был задержан на 10 дней, теперь бонусы не приходят в указанный срок. Требую срочного решения вопроса. 

Когда будет решение вопроса с 29 висит обращение ни ответа ни привета. Вы издеваетесь?

Проверили?

После электронной оплаты полиса, пришло письмо на email, о том, что Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0353246728А сам бланк полиса так не пришел. Прошло 2 суток.

Добрый день! С сентября стал клиентом Альфа банка. Одной из причин стало обещанный кэшбек и довольно не плохой процент по категориям, а так же то,что категории на следующий месяц даются исходя из моих трат. То есть если я в основном трачу деньги на супермаркеты и фастфуд, эти категории и присутствуют при выборе.Однако после появления новых категорий на ноябрь(очень даже не плохих для меня) , в приложении произошёл сбой (что был сбой познала и оператор), а затем категории поменялись совершено на другие, которыми я не пользуюсь, да и никогда не буду. Обратился в чат, еле пробился через так называемого Альфа-помощника, с просьбой вернуть те категории которые были Выслушал кучу стандартных ответов.В конце концов одна из операторов составила обращение в банк. 30 октября получил ответ, с извинениями за задержку ответа и информацией что мне начислят до 15 ноября 500 рублей. Я так понимаю, это типа компенсация за упущенную выгоду. Мне от банка нужен был развёрнутый ответ по ситуации, а не эта брошенная "кость". 

Сегодня 01.11.2023 г. пришло СМС от банка ВТБ что мне подключен пакет уведомлений "Базовый SMS".Я не являюсь клиетом банка и не запрашивал подключение на свой номер. При звонке на горячую линию девушка стала просить ФИО и дату рождения. Я отказался называть, поскольку не являюсь клиентом данного банка. В ответ мне было заявлено что не могут отключить услугу без этих данных. Поэтому ответьте на вопросы:1. На основании чего мне подключили услугу?2. Почему для отключения требуются мои данные? У Вас их в принципе не должно быть! Откуда вы их взяли?Так же требую отключить данную услугу с моего номера. Телефон указан в коденфициальной информации ниже.

Нет доступа к мобильному банку больше суток, при этом дозвониться в банк не могу, приходится выслушивать рекламу читаемую роботом.

26.10.2023 на сайте банки.ру было составлено обращение о предоставлении активационного кода и ID номера для Mir Pass, ответа до сих пор нет. Перелыгин М. регулярно покрывает незаконные действия персонального менеджера Ф-вой А. 

Ответ дан не по существу! Требуется активационный код и ID номер для Mir Pass, т.к. банк прислал ссылку 05.10.2023 именно на данный сервис. Но П-гин М. упорно даёт заведомо лживые отписки по существующей проблеме! Решай вопрос, нащальник!

Ольга,Я не буду высылать вам свои данные. Ваш банк незаконно подключил услугу на мой номер, поэтому так же и отключите эту услугу с конкретного номера. Номер подтвержден на данном сайте.

Здравствуйте! Подскажить пожалуйста, возможно ли рефинансировать большое количество микрозаймов в вашем банке на сумму 250.000? Исправно по ним плачу , без просрочек ! Заранее спасибо за ответ 

Здравствуйте! Подскажить пожалуйста, возможно ли рефинансировать большое количество микрозаймов в вашем банке на сумму 250.000? Исправно по ним плачу , без просрочек ! Заранее спасибо за ответ 

Это не вопрос, а претензия.Вчера поздно вечером, 31.10 я выбирал категории КБ на ноябрь.На момент осуществления выбора меня, как и у всех на ноябрь, была уже выбрана категория "Здоровье" с КБ 30 % (не более 500 руб). за покупки в данной категории с 3 до 5 ноября и предлагалось выбрать еще 4 категории.Я выбрал 4 категории, и вдруг с этого самого момента из выбранных пропала та самая лучшая категория с КБ 30 % на Здоровье.Решил подождать до сегодняшнего вечера, думая что какой-то временный сбой - но к вечеру "Здоровье" так и не появилось.Сейчас после часа дозвона смог наконец дозвониться: некая Алина отказалась оформлять обращение, стала обвинять меня во лжи, что я только сегодня, 1 ноября выбрал категории, поэтому "Здоровье" пропала из доступных.Я подчеркиваю красным: выбирал категории не сегодня 1.11, а вчера поздно вечером 31.10!И категория "Здоровье" на тот момент была, а исчезла уже после выбора мной остальных категорий!У вас проблемы с категориями уже не первый месяц! Месяц назад они у меня вообще все пропадали, я составлял обращение - можете проверить. Потом появились.А теперь вот это. Не надо обвинять клиента из-за кривой работы ваших МБ и ИБ.Недавно вы лишили меня возможности приглашать друзей по надуманному предлогу, теперь лишаете категорий КБ.Прошу вернуть мне категорию КБ "Здоровье" с 3 по 5 ноября, или если не успеете - выплачивайте мне 500 руб, которые я уже точно наметил получить по этой категорииИначе буду закрывать у вас и дебетовку, и кредитку и писать отзыв в НР. Просто безобразное отношение к клиентам!

Здравствуйте! Не могу решить пустяковый вопрос по активации зарплатной карты! Я пробовала все способы связаться с банком:-По телефону: 8-800-200-00-00 (сбрасывает, типа потому что я в Москве, а я в МО),-По телефону: +7-495-788-88-78 (после прямого указания роботу, что нужен оператор, от включает рекламу по минуте с предложениями и потом просто сбрасывает)-На сайте нет раздела контакты и форм для оставления вопросов для клиентов. А только лишь отзывы... - мой отец в приложении онлайн-чата на его телефоне не смог пробиться через череду глупых и нелогичных вопросов робота.т.е. - нигде нельзя оставить вопрос и связаться с банком! И никак! Вот только через форму связи другого банка!В приложение зайти невозможно без активированного счетаВ приложении в информации "как можно еще войти" указание на "нажмите войти другим способом", но на странице авторизации этого пунта нет.Пока за дистанционное обслуживание твердое 2! 

Здравствуйте, заказал доставку дополнительной карты к своему счету на имя другого лица. Карту изготовили и далее её пытались привезти 3 или 4 сотрудника, которые каждый раз звонили мне вечером и сообщали, что им никак не добраться до моего района (Москвы!). В результате попытки доставить карту просто прекратились сами по себе. Карту я так и не получил, а голосовой помощник может лишь назвать мне её последние цифры (зачем они мне только?). С сотрудниками в чате не связаться - их видимо просто нет, так как система способна отвечать только на типовые вопросы по скриптам, а звонок стандартно отрывает оператор связи, так как его максимальная продолжительность 30 минут - за это время вы либо не дождётесь ответа, либо сотрудник ответит на 20-й минуте, а потом уйдёт думать и связь вновь будет разорвана оператором связи. Одним словом, дистанционное обслуживание на высоте.Давно тут не писал, но потеряв сегодня очерелной час в ожидании ответа, понял, что общаться с банком можно только через портал банки.ру. Клиентов максимально "пылесосите", а с обслуживанием явно не справляетесь, и эта история не про сегодня - так уже целый год!

Отправила на почту

Просьба обьяснить на каком основании мне основании мне ограничили чат в банке после написания отзыва на этом сайте?

29.10.2023 г. неожиданно для меня с моей новой дебетовой карты Альфа банка сняли деньги - причём одинаковыми платежами 7 раз за 1 секунду. Узнал об этом случайно - работал на ПК, куда о снятии денег письма пришли. Немедленно позвонил в банк на горячую линию. Вежливый оператор выслушал, карту заблокировали и 1.11.23 я получил новую. Но украденные деньги не получил! На вопрос к службе безопасности банка - как без моего ведома и согласия могли списать с карты деньги и есть ли гарантия, что в будущем такое не повторится, ответа я не получил. 30.10.2023 г. я подал об этом факте мошенничества заявление в полицию. Жду какого-то решения вопроса!

Здравствуйте! Вы не забыли про меня?)

26.10.2023 на сайте банки.ру было составлено обращение о предоставлении активационного кода и ID номера для Mir Pass, ответа до сих пор нет. Перелыгин М. регулярно покрывает незаконные действия персонального менеджера Фадеевой А. 

Сотрудник банка ДОМ.РФ Перелыгин М. не отвечает по существу моих претензий по выделенным каналам связи банка и на сайте банки.ру, искажает ответы на поставленные прямые вопросы,занимается пособничеством персонального менеджера Фадеевой А. которая не выполняет своих обязанностей по отношению к Vip-клиенту банка. Перелыгин М. и Фадеева А. не заинтересованы в разрешении конфликтной ситуации с клиентом банка ДОМ.РФ 

Добрый день! Вчера мой ребенок, 15 лет, поехал в город с картой Вашего банка и у него кончились средства. Тогда моя супруга перевела ребенку 200 рублей по номеру телефона. Супруге пришел чек, а ребенку пуш-уведомление о зачислении средств. Деньги так и не поступили на счет, а вечером я потратил около 2х часов на выяснение обстоятельств произошедшего. Ни в чате , ни по телефону 88002000000 мне не смогли помочь. Сумма небольшая, НО я недавно заказал дебетовые карты для своих детей и младше 14 лет... Зачем мне карта, которой ребенок не сможет воспользоваться в эстренной ситуации, купить покушать или оплатить проезд, чтобы добраться до дома. Первичное обращение было вчера, 01.11.23 в 22:20, сейчас 15:40 02.11.23 г. и моя проблема до сих пор не решена, в т.ч. мне не ясно как в будущем доверить благополучие своих детей продуктам вашего банка. Чат поддержки в приложении - оценка "Отвратительно"

Добрый день! Банк понравился, брала кредит не так давно, но одно но, за что снизила оценку. Отозвать персональные данные можно только через офис и как мне сказали лет через 5 О_О, мне пока не нужен банк и я хочу удалить личный кабинет, я живу далеко от офиса (100 км до него). Это большой минус, что я должна ехать туда и заниматься эим. Клиент всегда должен быть прав. У меня к вам просьба, отозвать персональные данные! у меня нет времени ездить по офисам и тем более это далеко. И ещё мне каждый день звонят ваши сотрудники банка с разных номеров , в день по несколько раз, это очень мешает мне. Просьба также не звонить. Спасибо!

Почему так ушудшилось отношение Банка к своим клиентам? Получил кредитку год без процентов, в Санкт-Петербурге при этом не снимаю с себя ответственности по ее исползованию, но при получении не было сказано ни слова о том, что при переводе в другой Банк (Озон Банк, данный Банк не предпологает обналичивание, что очень важно в сложившейся ситуации). В общем 60% на переведенные деньги в день, просто жесть....Попытался обратиться в чат тех. поддержки с вопросом почему капают проценты, ни одного ответа по заданной тематике, одно впаривание, звонил, но время ожидания нереальное. Так и не получив внятного ответа поприезду в Москву обратился в отделение на Скобелевской там молодой человек с бородой резкие ответы, что мол Вы должны читать договор (согласен), но я приехал для разрешения данной ситуации, не получив ничего, ушел, но через некоторое время вернулся и о да, повезло!!! Девушка Курочкина Юлия (респект ей и большое человеческое спасибо) она выслушала и предложила решение. При этом сама обратилась в тех поддержку, но так как у Альфа Банка постоянно на протяжении пары лет тех. поддержка очень перегружена (а мер я так понимаю вообще никаких не применяется, хотя с такой сверхприбылью, могли бы и подсуетиться в этом направлении) сказала езжайте и как ответят напишите, что хотите закрыть счет и да ответ поступил на который я ответил как мне порекомендовали, но опять начал получать сообщения, что Банк так нереально меня ценит, что еще впаривает другие продукты. В общем на следующий день снова поехал в указанной отделение и после пары часов вопрос решен. Вопрос зачем такая тез поддержка? В чем ее смысл? В общем господин Фридман ваш Банк всегда был на уровень выше всех остальных, а превратился в середняка с забивной тех поддержкой и очевидным хамским отношением к клиентам. Жаль.Хочу поблагодарить Курочкину Юлию и Хвощеву Киру вы умнички и убежден вас ждет успех!!!В целом больше не стану пользоваться продуктами Альфа Банка уже снес приложение. 

В истории операций по карте пропали 2 расходные операции(25.10. 2023 16.23 и 16.28)Просто были и не стало, при этом баланс не изменился???!!!

ЗдравствуйтеХочу выразить недоумение и разочарование поддержкой АльфаБанка в чате.Я - инвалид 2 группы и мне очень тяжело посещать отделение, поэтому я, как никто, ожидаю эффективной дистанционной поддержки.В сентябре 23г я получила карту Билайн ради кэшбека, однако категория Билайн не была предоставлена. 30.09 в 12:02 сотрудник Лилия в чате заявила, что категории для выбора формируются 25 числа, и т.к. я получила карту позже, она будет предоставлена в следующем месяце. Поверила, стала ждать.25.10.23 хотела выбрать категорию Билайн, но она снова не была доступна к выбору.Снова обратилась в чат 25.10 в 9:44 оператор Анна составила обращение, чтобы категорию мне предоставили.Как все знают, категории нужно выбрать до 1 числа, для того, чтобы активировалось предложение 30% на медицину.Поэтому 30.10 вновь обратилась в чат с просьбой поторопиться и указала на лишение меня возможности выбрать категории до 1 числа!В 12:10 оператор Адель отвечала, путаясь в своих же правилах бонусной программы, сказала, что обращение зарегистрировано.31.10.23 в 23:53 снова обратилась в чат, указала на факт, что из-за медленных действий банка я лишаюсь категории медицина на следующий месяц!01.11 оператор Анастасия в 12:35 "направила внутренний запрос" и заявила, что срок рассмотрения составляет СНОВА 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!Сегодня 2 ноября и из-за такой поддержки я не могу ВООБЩЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НИКАКИМИ КАТЕГОРИЯМИ лояльности.Я уже лишилась 30% категории на медицину и, если сейчас выберу остальные, то категории Билайн мне снова не видать!?Что это, как не издевательство над клиентом с ограниченными возможностями?

А сколько ещё ждать ответ, я месяц уже жду даже больше, от вас пришел ответ, что вознаграждение будет, непонятно по срокам когда? 

В середине июня 2023 года супруга оформила заявку на дебетовую карту, через пару дней получила на руки дома курьером(услуга банка) буквально через недель аналогичную карту получил я. В середине октября у обоих отрицательный баланс, у супруги на 149р у меня на 298 р. на горячей линии говорят что у нас обслуживание карты списывают. Мы в непонимании, в тарифе карты годовое обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! Звоним еще раз и говорят уже что у обоих оказывается был подключен подарок от банка- услуга бесплатные переводы, первые 2 мес бесплатно потом по 149 руб в месяц списывают если оборот карты в месяц меньше 10 000 руб. Супруга тут же пишет в чат тех поддержи, объясняет что об этой услуги при получении карты никто не уведомлял, обращение ее было рассмотрено тут же, деньги вернули спустя час и она закрыла карту.Сразу же в тех поддержу написал и я только вопросов было больше1. почему у меня было списание за 2 месяца? А у супруги один2. Почему висел еще один счет виртуальной карты, которую у супруги тут же удалили когда выдали пластиковую, в меня о нем не уведомили опять и не убрали!(видимо за него и вторые 149р) не знаю объяснить никто не может!3. И почему опять же меня тоже об этой услуги никто не уведомил4. Почему у супруги решили проблему за час, а я уже месяц почти из банка выбиваю внятный ответ и объяснения данной ситуации!!Короче сплошные вопросы на которые никто внятно по телефону горячей линии ответить не смог! Позор банку!На мое первое же обращение на следующий же день после его составления пришел отказ (от17.10.2023) без обоснования причины!!!!на двое 02.11.2023 еще составлено и зарегистрировано 2-3 обращения, в том числе приходил в отделение банка (Екатеринбург, Кузнецова 2) 26.10.2023 писал собственноручно! При мне его не зарегистрировали, сказали что не работает раздел для регистрации, сотрудник с кем работали уверила что сегодня - завтра зарегистрирует и позвонит и благополучно отправила домой, потому что сама спешила тоже домой ( до конца рабочего дня банка оставалось как минимум еще 30 минут) естественно никого смс о регистрации жалобы и звонка сотрудника не было ни в этот же день ни на следующий ни до сегодняшнего дня!02.11.2023 звоню опять в банк. 15 минут слушаю автоответчик с рекламной продукции которую пропустить нельзя, чтобы выбрать уже раздел или сказать что я хочу (дозвонился спустя 20 мин) и опять та же история… оператора вообще не слышно, такое чувство что уже дома на кухне стоит и что то готовит, внятно ответить не может когда уже будут рассмотрены зарегистрированные от октября остальные обращение потому что срок уже вышел!!! Ни о каких 5 календарных дней для рассмотрения жалобы не существует, начинаются ЗАВТРАКИ либо игнор от банка, либо отписки в чате!

Почему я не могу получить ответ через чат банка? Всегда приходит автоответчик, что надо перезвонить. Если я звоню по телефону, то очень долго прошу автоответчик соединить с оператором, а потом по 20 минут жду этого оператора, но оператор просит отправить вопрос через чат. Замкнутый круг. Не решили проблему с альфа пей, не решили проблему с информацией по стоимости смс уведомлений в приложении

Бонусы до сих пор не пришли. Срок рассмотрения обращения от 31.10 был назван 3 дня. Со стороны Мегамаркета ни начисления бонусов, ни объяснений по поводу отсутствия бонусов до сих пор нет. 

Подключил я премиум обслуживание в данном банке. Прикрепили менеджера, почему то из Московского отделения. Я живу в г. Ижевск.Видимо это новый формат обслуживания банка, переводит премиум на аутсорфинг.Далее менеджер "продал" мне услугу, я согласился. Для подтверждения она шлет мне смс, в котором нет указания на проводимую операцию, ни слов "сообщите сотруднику банка", просто 4 цифры.Я, по условиям ДКБО с банком, не имею права разглашать смс 3 лицам.Короче, 2 дня переговоров, убеждений, которые за кончились ни чем.Вопрос банку,1. Как я должен был убедится что общаюсь с сотрудником банка, а не с мошенником исходя из того ,что менеджера в живую я ни когда не видел?Да конечно, предложение менеджера, дать клиенту для подтверждения ее личности, ссылку в соц сетях, это верх надежности. smile:D2. Как конкретно предполагается обслуживание в таком формате, учитывая условия ДКБО - не разглашать смс.?В итоге менеджер попросила меня в чате отказаться от нее и попросить местного менеджера. Сильно просила объяснить ситуацию, чтобы ее не сделали виноватой.Ситуация реально была безвыходная, я был согласен сообщить смс, только если в смс была бы указана операция, она переделать смс не могла.

Все отправил сутки назад, нет ответа, а срок действия КБ на Здоровье истекает послезавтра.

23 ноября в личном кабинете сформирован запрос о том, как переоформить эскроу счет. Срок стоял 5 дней. Уже прошло 10-тьи все так же "скоро ответим".У меня сделка с продажей по переуступке срывается из-за этого.Обращение №А2310238865

Как связаться с банком

У меня есть вопрос по списанию средств за страхование,которое я не оформляла,весь вечер я не могу дозвониться и дописаться до вас

Как удалить карту из стоп листа транспортной компании?

Уважаемый сбер! Вы заблокировали мне доступ к сбербанк-онлайн, по какой-то свое логике, вероятно из заботы обо мне.Мало того, что это были мои практические единственные рубли, вы еще не принимаете для разблокировки моих доверенных лиц в отделении! Свои законы у вас, да? ГК РФ не действует?Мне пришлось СПЕЦИАЛЬНО ради визита в отделение лететь в Россию из Армении, где я живу.Просто чтобы подписать заявление на бумаге. Ради трех минут в очереди и двух минут пописать бумажку. Вы издеваетесь?Окей, приняли заявление, пусть даже не уложились в первоначальный срок рассмотрения заявления. Но теперь самое интересное, я получаю сообщение --мы рассмотрели ваше обращение №*** от 30.10.2023. Чтобы разблокировать СберБанк Онлайн, приходите с паспортом в любой офис банка и оформите заявление. СберБанкВы шутите?Мне еще раз лететь в ваше отделение специально, чтобы поставить еще одну подпись?КАК? ЗАЧЕМ!

….. п

9811676898186. Номер заказа.Отмените пожалуйста мой заказ.до операторов не дозвониться,висел на линии 37 минут ,не смог дождаться ответа.В приложении и на сайте нет возможности отменить заказ. 

Взломали личный кабинет госуслуг. Хотел установить самозапрет кредита на все банки.

Как оставить отзыв

Оформил дополнительную карту, назначили дату доставка. Не доставили - не успели, потом на следующий день история повторилась. Такая же на третий и на четвёртый день. Каждый раз курьеры извиняются, но говорят, что работают до 19 часов и приехать в другой район уже никак не успеют.В результате, курьеры вовсе перестали со мной связываться, а в приложении невозможно сообщить об этой проблеме, так как доставка якобы назначена. Но её нет. В результате, я просто закрыл карту и всё.И наверное правильно сделал...Пылесосить клиентов различными обещаниями, конечно, можно, но при этом надо их ещё и обслуживать!В результате, кладу маленькую сумму на счёт и трачу. При таком подходе никогда не выберу этот банка в качестве основного.Итог, вы пылесосите, а мы доим. Но долгосрочные отношения от этого не завяжутся.Плохо!

У меня так и не появилась ожидаемая категория Билайн и я из-за этого не могу выбрать остальные категории!И Альфа банк не дал никакого ответа, кроме как "изучим вопрос".По всей видимости нужно писать в народный рейтинг банка, а также аналогичные отзывы в Отзовик, Я рекомендую и прочие площадки в интернете, чтобы на меня и мою проблему обратили внимание в банке!Сделайте, наконец, возможным выбрать категорию кэшбека из-за которой я специально открывала карту!Из-за этой ситуации я уже недополучила кэшбек и вынуждена пользоваться другой картой!

Использовал карту альфа-банка за границей ( в Турции ), после чего заблокировали доступ к онлайн банкингу, но платить могу до сих пор. Перевести кешбэк можно только в приложении ( остаток кешбека более 5000 руб ). Не планирую в скором времени приезжать в отделение банка, так как нахожусь за границей. Дистанционного обслужтвания из-за рубежа нет от слова совсем. Своню по номеру для звонков из-за границы вишу по пол часа на линии. На электронную почту отвечают: "приходите с паспортом в банк". Объяснения что я нахожусь за границей их мало волнует.  

Добрый день. Была оформлена карта "Прибыль" по акции «1000 бонусных рублей и бесплатное обслуживание навсегда по карте «Прибыль». Условия по акции были выполнены: совершена покупка от 1000 рублей. Но 1000 баллов так и не пришли. Специалист в чате (5 октября 2023) также уверил, что условия акции выполнены (скриншот прилагаю) и баллы придут до конца октября, но они так и не поступили. Помогите пожалуйста с начислением баллов. Спасибо.Скриншот из чата поддержки: (также отправлены на responses@banki.ru): https://imageup.ru/img92/4608293/whatsapp-image-2023-11-05-at-203957.jpeg.html

Есть списание по карте за какуюто страховку которую я не подключал и специалисты не знают в чем проблема и не могут помочь

08.10.2023 я приобрел в магазине ИП МАНАФОВ ЭМИЛЬ РАСИМОВИЧ через МегаМаркет 2 товара:Беспроводные наушники JBL Tune 230NC TWS Blue, код товара 100029532219. номер доставки. 9606131274152 Товар был доставлен 13.10.2023 через 10 минут как забрал заказ, я проверил наушники, они оказались браковыными, правый наушник не работает в двух парах, претензия была создана через оператора через 1 час после получения. Дальше начинается какой-то цирк, иначе я назвать это не могу-13.10 создано обращение -15.10 уточняет, что не так с товарос, получает ответ через 5 минут  Идем дальше-22.10 продавец соглашается на легкий возврат, Мегамаркет уточняет у меня подтверждаю ли я возврат, я подтверждаю, тут снова идет уточнение у магазина, подтверждает ли он он возврат на 2 позиции, снова03.10 моя претензия закрывается, со статусом "решено" позвонив на ГЛ и уточнив, что у них решено, я получил ответ, что ничего не закрыто, с вами в ближайшее время свчжутсч специальны и присвоят трек номер для возврата.Сейчас уже 5.11 ответа я так и не получил, почти месяц я сижу с бракованым товаром и без денег.Обращение в роспотребнадзор уже написан, завтра буду подготовливать заявление в суд.

22.10.2023 года я в электронном виде послал заявку на потребительский кредит в Альфа-Банка, сообщения об одобрении кредита не поступило мне не поступило, денежные средства тоже. Деньги были нужны мне для приобретения автомобиля так как я находился в автосалоне. Менеджер автосалона предложил попробовать послать заявку на автокредит, которая была одобрена в течении часа и 22.10.2023 года я оформил автокредит. Утром 23.10.2023 года после 10.00 утра мне на счёт поступили денежные средства, я поехал в Ломоносовское отделение Альфа-Банка и узнал, что это потребительский кредит. Поскольку я уже оформил автокредит, то в потребительском кредите я более не нуждался. Сначала я отказался от услуги Выгодная ставка, денежные средства за которую банк получил за весь период кредитования (60 месяцев или 5 лет) и в тот же день я закрыл потребительский кредит. Сегодня 07.11.2023 года. Денежные средства за услугу Выгодная ставка мне до сих пор не вернули. На мое обращение № А2310309246, ответ на которое должен был поступить 04.11.2023 года, не ответили. При написании обращения сотрудником банка также была допущена неточность (страховую сумму я не возвращал и деньги за страховку не получал).Я полностью погасил потребительский кредит и в течении 14 дней отказался от дополнительной услуги выгодная ставка. Прошу вернуть мне неправомерно удерживаемые денежные средства за услугу Выгодная ставка. 

В банке отказали в выписке по закрытому счету т.к. "они его не видят". Как можно получить выписку?

Зависает на моменте оформления заявки. Не получается продолжить и открыть вклад.

При подписании договора везде проставлено по умолчанию "согласен" и не даёт поменять на другое значение

Здравствуйте! Прикрываясь сбером, творят что хотят!!! Привезли товар совсем другой марки на обращения полный игнор, по тел. дежурные фразы , ждите!!! После того , как написала отзыв на Банки. Ру, Вы мне пообещали попробовать помочь, так они мне решили отомстить за это , и закрыли мой вопрос без решения , по тел. опять дежурные фразы, пишите новое обращение и ждите!!! Обращение написала ещё 24.10, но полная тишина, хотя по регламенту у них же 3дня на решение.Прошу помочь !!!

04.11 мне по непонятным причинам заблокировали Сбербанк онлайн и сообщили, что разблокировать его могу только в отделении Сбера. а в праздники отделения не работают. Очень было неудобно без доступа к онлайн банку в праздничные дни.Сегодня 7 ноября я час провела в отделении. Подала заявление. Обращение зафиксировали за номером 231107-0170-304900 от 07.11.2023. Спустя несколько часов мне пришло решение по моему обращению, где сказано, что я должна прийти в отделения Сбера, чтобы разблокировать Сбербанк онлайн. Я уже сегодня час там провела С этой целью. Мне туда каждый день теперь ходить надо? получается замкнутый круг.  Специалист контакт-центра, куда я позвонила 15 минут назад, мне помочь не смогла. Поэтому прошу взять моё обращение, которое было подано сегодня из отделения Сбербанка, в работу исрочно разблокировать мне доступ в Сбербанк онлайн. 

Здравствуйте,Необходимо сменить номер мо.телефона в ЛК приложения, позвонил на горячюю линию, там сообщили что необходимо подойти в офис, других вариантов не смогли предложить.Т.к. в нашем городе (Архангельк) нет офисов Дом.РФ такой вариант мне не подходит, оформлял все дистанционно.Подскажите как сменить номер телефона. На госуслугах и финуслугах это не составило труда сделать дистанционно.

Здравствуйте, оформила на себя дебютовую карту Тинькофф, указав номер супруга. Банк уверял,что кредитов по этой карте не дают. Щас узнаю,что муж втихоря взял кредит онлайн без моего согласия по моей карте. Как быть в такой ситуации?Можно ли переоформить этот кредит на него,а с меня списать. Расписку он написал.Кредит оформлен 1.5 месяца назад,а я только узнала.

Если я общаюсь в полицию,то вероятность переоформления кредита на супруга возможна?

7. 11.23г пришёл курьер, доставить кредитную карту. Сфотографировал мои документы (он мне не демонстрирует и даже не сообщает где и как они будут использоваться) , подписали договор, сфотографировал меня в руках с картой. Затем сообщил об ошибке оформлении, забрал мной подписанный договор и потребовал карту назад, и при этом отказался предоставить какие-либо документы подтверждающие его личность, сказав, что он по регламенту не обязан предоставлять никакие документы. "Каким образом согласно вашему регламенту я могу убедиться, что ко мне домой пришёл не мошенник" - на горячей линии альфа банка и в чате мне не дали ответ на этот вопрос. В вашем приложении альфа банка не появляется открытие визита ко мне курьера. В смс от банка нет никакой информации о курьере, даже его номера телефона. Я вообще не знаю кто ко мне пришёл, собрал все данные и ушёл. Никаких гарантий для меня в этом случае не предусмотрено вашим банком? 

Прошёл месяц с составления обращения, никто так и не ответил, пару раз обращался с вопросом в чат, сказали, что ускорят ответ, видимо на черепахах ответ передают) https://ibb.co/885GZXThttps://ibb.co/kmGvJYQ

Как отказатся от услуг страхования (всех), если был оформлен дистанционный кредит.

В который раз пытаюст перевести деньги и сделать досрочное погащение а ваш интернет банк не работает. В итоге уже переплатила деньги за проценты за все деи когда не удалось войти в онлайн банк!!сейчас не могу сделать перевод по сбп, так как пишет что пользователь в банке заблокирован!!! А у меня на сегодня назначено досрочное погашение, которое в очередной раз видимо не исполнится и мне снова за месяц начислят проценты!!! Верните мне сумму переплат!!

Нет обратной связи в чате. Ни в приложении , ни на сайте не отвечают, тишина. В чём проблема? Вторые сутки.

Онлайн доступ заблокирован. МТС отключил звонок после 60-ти минут "висения" при дозвоне на номер +7 495 500-55-50 невозможно. Прошу срочно помочь!

Здравствуйте! На прошлой неделе (примерно 30-го или 31-го октября) оформил заявку на сайте Газпромбанка на получение дебетовой карты для последующего открытия накопительного счёта в мобильном приложении. 3-го ноября сотрудник банка привёз мне мою карту домой, при этом сделав фотографии всех страниц моего паспорта. Номер телефона я указывал при оформлении заявки на карту.Сегодня уже 8-е ноября, но я не могу воспользоваться мобильным приложением, поскольку сотрудники банка говорят, что мне необходимо приехать в банк для актуализации своих анкетных данных и для того, чтобы указать свой контактный номер телефона, корый будет зарегистрирован в мобильном приложении (он у меня один).Подскажите, пожалуйста, нельзя ли все мои анкетные данные заполнить по фотографиям моего паспорта (считая, что раз они есть в паспорте, значит они актуальные), сделанным вашим сотрудником при выдаче карты? А номер телефона использовать указанный мной в заявке на получение карты?

Ольга, спасибольшое за ответ. В банк обращались, заявление приняли, но сроки не могут озвучить, т.к. никто не знает на какое время затянется подготовка необходимых документов. Сказали ждать, но нас тоже поджимают сроки.

Все банки паспортные данные обновили в приложении или на сайте, а Альфа-Банк единственный кто требует потратить полдня на то чтобы съездить в их офис, где нет парковки, отстоять там очередь, общаться с их хамоватыми сотрудниками - только для того, чтобы они внесли новые данные, которые вообще можно легко из любой базы МВД взять и без моего участия.Как можно в 2023году быть таким отсталым и конченным банком?

Добрый день! Как можно составить обращение к руководству банка о работе с клиентами и репутации банка?

В отделении банка ввели в заблуждение с обязательным страхованием. Уже дома написала в поддержку с просьбой отменить. не отменили, кнопки о которой писали - у меня не было , о чем я написала. В итоге, прошло 14 дней.И мне любезно сообщили, что уже позже. Хочу пожаловаться на менеджера в банке, и на сотрудников в поддержке

Здравствуйте. Сделал отмену 2-ух заказов, деньги так и не пришли. Звонил на горячую линию составили обращение, GDS-2271797 С тех пор так ничего и не изменилосьНомера доставок90656790762329635172139813

Куда направится страховой документ на недвижимость. Оплатили сегодня

Хорошо

Здравствуйте! Оставляла претензию , на мегамаркете 31.10.2023 сих пор она находится в работе номер : CCS-4144933 Ответили , что свяжется специалист логистики для возврата товара и после фактической передачи товара деньги будут возвращены. Написали 01.11.2023 После этого везде тишина, по телефону никто ничего не сообщил, на сайте все висит в работе, на почте тишина. Каждый день пишу на почту и звоню на горячую линию , везде мы извиняемся за предоставленые не удобства, мы все делаем , чтоб Ваш вопрос решался, но решения так и нет. Я понимаю был бы товар за 1000 руб , но извините достаточно приличная сумма и продавцом выступает САМ МЕГАМАРКЕТ , я вообще не понимаю как так можно отправить товар не проверив его на подлинность . Обычный продавец на мегамартеке решает вопрос в считанные дни , а мегамакет неделю и то не решил, я все прекрасно понимаю нагрузка очень большая, но нужно как то решать вопросы . 

Мария здравствуйте,пытаюсь оформить ипотеку через Домклик, сумма одобрена , объект выбран ,все документы подгружены , остался последний документ ,который просит менеджер вашего банка,это скан паспорта собственника (2-3 стр.прописку 14-15 ,Дети 16-17) .Собственник ИП,продает объект по норариальной доверенности ,где вся информация , которую просит ваш менеджер есть. Данный паспорт можно проверить на Гос.услугах . Юр. служба ИП собственника объекта ,отказывается давать в общий доступ сканы паспорта своего руководителя (известный бизнесмен в городе,бывший депутат т.д. и т.п. ).Что делать в этом случаи ?

Так сколько он будет в работе!?? Что за издевательство, по горячей линии говорят 3дня, специалисты -до 10дней сроки называют!!! С 24.10 уже больше прошло, как так ??? Сколько ждать???

Для чего тогда делается доверенность ? Прошу написать пункт или номер акта , в ваших нормативных документах , где прописыватеся требование по предоставлению скана паспорта собственника , при наличии доверенного лица.Прошу прояснить для чего нужен скан паспорта,при наличии паспортных данных.

День добрый. Зарплатный проект >>>> карта МС Gold ..... в случае утраты счёт останется прежним.!!!! Как перевыпустить карту на МИР???? в личном кабинете это реализовано? 

Здравствуйте, сбербанк блокирует все мои карты по компрометации каждую неделю, в течении месяца. При этом после моего обращения блокировку снимают и извиняются за предоставленные неудобства, но спустя неделю все повторяется.Ниже я приложу часть моего досудебного обращения, прошу прочитать максимально внимательно -Банком 07.11.2023 г. были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.06.10.2023 банк наложил запрет на выпуск/перевыпск/активацию карт.12.10.2023 после моей досудебной претензии, с меня сняли все ограничения и дали возможность выпускать/перевыпускать/активировать карты.20.10.2023 банк вновь наложил на мой личный кабинет запрет на выпуск/перевыпск/активацию карт.24.10.2023 банк снял с меня все ограничения и я заказал себе 3 карты(две дебетовые и один платежный стикер).Одну карту и платежный стикер я забрал 3 дня назад и одну не успел активировать и забрать, она осталась лежать в отделении (тем не менее, данные неактивированной карты (!) все равно как-то попали в руки 3-им лицам, что априори невозможно, так как до активации карты, невозможно технически посмотреть номер карты и код cvv) и их заблокировали, опять же, объясняя это тем, что данные карт попали в руки 3-им лицам.25.10.2023 банк опять наложил на мой личный кабинет, компрометацию данных и отказал в выпуске/превыпуске/активации карт, опять же, учитывая то, что карты я даже не забрал из отделения.1.11.2023 банк опять снял с меня ограничения и извинились, сказали что была техническая ошибка.7.11.2023 опять прилетела блокировка с утверждением что данные моих карты попали в руки третьим лицам.При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.Предоставленные мне банковские карты использовались мной для личных целей и удовлетворения бытовых потребностей (нужд), оплаты товаров в магазинах, оплаты услуг в предприятиях бытового обслуживания населения, оплаты покупок в интернет-магазинах, карты использовались в том числе для приобретения и продажи криптовалюты на криптобиржах Binance, ByBit и Commex.Для заключения сделок купли-продажи по формированию и отчуждению личных накоплений криптовалюты у меня имеется подтвержденный и верифицированный аккаунт на криптовалютных биржах Binance, ByBit и Commex. На p2p я имею статус проверенного пользователя - мерчанта Binance/Bybit/Commex.Еще раз уточню, что это уже четвертая блокировака за месяц, я устал бегать по отделениям и писать обращения каждую неделю, если вы не сможете мне помочь, я буду вынужден обратиться в суд по месту прописки.Надеюсь что вы поможете мне решить данную проблему.

Добрый вечер ! Есть новости по моему вопросу ?

Недавно в личном кабинете Альфа банка, клиентом которого я стала несколько месяцев назад, появилась плашка с предодобренным кредитным лимитом 50000 по кредитной карте и предложение ее оформить. Так как я перевела свои доходы в этот банк, решила, что можно и оформить данный инструмент, поскольку иногда он может быть полезен. Заполнила заявку, появилась информация что одобрен лимит 10000 рублей и карту привезут 9 ноября. Окей, лимит конечно смешной, но почему бы и нет, ведь потом могут увеличить. Еще уточнила в чате, там сказали: лимит предодобрен, при встрече выдадут окончательно карту либо с лимитом 10000р либо выше. В назначенный день курьер привез карту, сфоткал меня, паспорт, но карту вдруг не отдал. Говорит, написано, что мне нужно бумажное оформление, приедет другой курьер. Я ничего не поняла, но сказала ОК. Захожу в приложение, дабы узнать, когда мне теперь привезут карту. Снова висит плашка, теперь уже предодобрено 10000р, закажите карту. Ладно, нажимаю заказать, заказать дает только в офис. Ничего не могу понять, почему повторный заказ и почему теперь в офис. Пишу в чат. В чате кидают со специалиста на специалиста и говорят что-то невнятное. Даже Связной приплели, а добиться нормального ответа что это было я так и не смогла. 

Мария, здравствуйте! Вот такое письмо сегодня отправил в Сбербанк на адрес zabota@sberbank.ru: Тема: Re: 538783 banki.ru - Ли Г.А. - Доступ в Сбербанк Онлайн   Получил СМС-сообщение на номер +7 985****37 "Георгий Анатольевич, ваше обращение № 231108-0285-571300 от 08.11.2023 рассмотрено. До вас не удалось дозвониться. Просьба для уточнения разблокировки личного кабинета СберБанк Онлайн обратиться в контактный центр. СберБанк". Обнаружил, что были звонки из Сбербанка, но на другой телефон. Может быть, потому что Apple ID привязан к двум аппаратам. Сбербанк звонит с номера 900 по IP-телефонии?   Совет в СМС-сообщении абсурдный - дозвониться в контактный центр Сбербанка невозможно, поэтому и был оформлен запрос через banki.ru   По-прежнему очень жду звонка на номер +7 985****37. Очень нужен доступ к моему счету.   Л*** Г.А. Мария, прошу, пожалуйста, срочного содействия в разрешении проблемы и восстановления доступа к счету.  

Здравствуйте, Татьяна.Сегодня хотела оплатить налог из приложения, но получила сообщение что по моему ИНН налогов нет(хотя конечно они есть и начислены давно) НО получить инфо в чате НЕВОЗМОЖНО бот работает по скриптам и НИКОГДА не позовет человека потому что все заняты)))) при этом по телефону найти оператора можно все таки. Конкретно в этои вопросе и поддержка в ВК бессильна-говорят что данные морей страница должна совпадать с моими данными в банке)))) вот это все вызвает желание написать отзыв с оценкой 3 потому что я не вижу других методов изменить ситуацию с поддержкой клиентов. почему то в тинькофф всегда есть опреатор и достаточно бвстро... очень надеюсь что ситуация изменится в пользу клиентов

Срок рассмотрения? 

2 дня пишу в чат и не могу получить ответ. Ужасное обслуживание. Так нельзя работать, при этом хватает наглости использовать в рекламе словосочетание "лучший банк". Либо нет понимания клиентского обслуживания или совести.Вопрос в следующем, я досточно погасила кредит наличными, как вернуть часть денег за неиспользованную страховку?

нужен мне Сбербанк онлайн

Я подала заявку на выпуск виртуальной карты МИР через мобильное приложение. В условиях выпуска был пункт, который трудно заметить, написанный мелким шрифтом, о том, что подключена защита "всего за 5,5 рублей в день". При заказе карты и вводе смс-кода с моего счета списались 1999 рублей за эту защиту, а не 5,5 рублей в день, как было написано! Уважаемые сотрудники Альфа-банка, это не законно! Президент Владимир Путин подписал закон, вводящий штрафы за навязывание потребителям дополнительных услуг и товаров. Согласно документу, навязывание потребителю покупки за отдельную плату до заключения договора о приобретении основных товаров может повлечь за собой административный штраф в размере 2–4 тыс. руб. Я отказываюсь от этой защиты, прошу сделать возврат уплаченной суммы.

Все направила вчера. 

Я подала заявку на выпуск виртуальной карты МИР через мобильное приложение. В условиях выпуска был пункт, который трудно заметить, написанный мелким шрифтом, о том, что подключена защита "всего за 5,5 рублей в день". При заказе карты и вводе смс-кода с моего счета списались 1999 рублей за эту защиту, а не 5,5 рублей в день, как было написано! Уважаемые сотрудники Альфа-банка, это не законно! Президент Владимир Путин подписал закон, вводящий штрафы за навязывание потребителям дополнительных услуг и товаров. Согласно документу, навязывание потребителю покупки за отдельную плату до заключения договора о приобретении основных товаров может повлечь за собой административный штраф в размере 2–4 тыс. руб. Я отказываюсь от этой защиты, прошу сделать возврат уплаченной суммы.

Добрый день!4 ноября переводил деньги сначала на свою карту, проблем не было. Потом однократно перевел на карту жены и пришло сообщение, что интернет-банк, карты и мобильный банк заблокированы из-за подозрительных операций.Не знал, что переводы с авторизованного устройства, вход в который идентифицируется по Face-ID и подтверждается смс сообщением на номер привязанный к интернет банку является подозрительной операцией.При таком раскладе абсолютно любую операцию можно трактовать как подозрительную. В чем смысл тогда вашей системы ?У меня за все время все блокировки счетов были без основательными и всегда операцию совершал я сам. Получается, что от такой системы вреда больше чем пользы. Если она не может отличить операцию, которую выполняет клиент, от мошеннической. Позвонил в КЦ, для разблокировки. 10 минут ждал, после чего у меня закончились деньги и звонок оборвался. Так как я нахожусь в роуминге у меня 1 минута стоит 100 руб. Получается 1000 рублей я потратил просто на ожидание, не имея возможности даже попробовать пообщаться с КЦ.Попросил жену написать в поддержку со своего приложения, что бы мне набрал сотрудник банка на мой авторизованный номер телефона. Сотрудник банка отказался это делать.Попросил маму сходить с моей генеральной доверенностью в офис Альфа-Банка в г. Майкопе, что бы разблокировать интернет-банк. Доверенность отправили на проверку юристам утром 7 ноября. И до сих пор ответа нет.Вчера написал в сообщество Вконтакте с просьбой помочь, но у меня как висели не прочитанными сообщения, так и висят.Прошу оперативно решить вопрос, связаться со мной и разблокировать интернет-банк.Либо разблокировать по доверенности.Судя по тому, что пишут в отзывах - ожидание ответа КЦ может доходить до 30-40 минут, а это несколько тысяч рублей. И то, если кто-то возьмет трубку.

Добрый день. Злости нехватает на ваш банк в части поддержки клиентов.В чат невозможно дописаться до оператора, один робот.По 8800- робот спустя 6!! минут переключает на оператора и еще 6 мнут ждать. И апогей этому это ваш сотрудник, который принял мой звонок, уточнил мои данные и вопрос, сказав, что уточнит - просто снял наушники, не выключив звук что-то делал в другой комнате. Слышно, как стукались кастрюли и т.п. И спустя 3 минуты сказал - я вас переключу. КЛАСС!Жду номер жалобы на этого специалиста.А проблема следующая - в приложении не могу выпустить доп.карту МИР без пластика. Пишет "Произошла ошибка, попробуйте позже". В чем дело? 

Добрый день.Я подала онлайн заявку на ипотеку и получила одобрение 8 ноября. До сих пор со мной на связь никто не вышел, объект недвижимости уже выбран, продавец ждать год не будет.По отзывам видно, что у банка такая тенденция - затягивать все на несколько месяцев. ускорит ли ситуацию личное посещение банка? То есть, подать заявку на ипотеку в офисе.У меня маленький ребенок, мне, конечно, сложно будет разъезжать по банкам, но мне необходимо в кратчайшие сроки совершить сделку. Спасибо заранее 

ID вопроса 538179 Не отвечают 5 дней все данные мною предоставлены. Вопрос не решен 

Что там 5 дней можно узнавать. Кешбэк не выплачиваете. блокируют карту просто так. Дистанционного обслуживания не существует. Чата на сайте нет, доступа ко счету с моими деньгами у меня нет. 

Сплошные отписки. Это я по телефону 3 дня слышу

У меня подходит срок возврата, я надеюсь его примут обратно ?Просто есди пройдёт 14 дней возрата, могут ди отказать в возрасте товара ?Обращение было в день получения товара .

Ограничения сняты, верно ?

Ситуация разрешилась, интернет банк разбловировал позвоним в 2 ч ночи. Но все равно потратив несколько тысяч рублей на звонки. И даже после просьбы перезвонить на мой номер телефона, привязанного к альфа-банка оператор отказался. Но все равно спасибо ему. Даже в 2 ночи пришлось больше 10 минут ждать ответа на звонок. То есть если ты за границей и у тебя денег впритык, то ты просто можешь остаться без денег. А если бы звонок стоил 350 рублей, как с некоторых островов. То просто раориться можно или остаться без денег. Нужен другой способ идентификации. у Сбера и Тинькофф таких проблем нет.

После смены физ.сим карты на Е-сим, часть функционала была ограничена. И все было бы легко, не будь я заграницей. Так например вчера, звонок, который в итоге успехом не увенчался стоил мне 800р и 1 час времени.Успехом он не увенчался, потому что 3 попыток не хватило, чтобы вспомнить кодовое слово, я сто лет его не использовал. Кроме того оно может быть написано через "е" или "ё".Кнопку позвонить из приложения вы благополучно выпилили. Могу ли я заказать входящий звонок или использовать еще какой то канал связи, чтобы мне не выбрасывать на ветер деньги за звонки в банк?

Добрый день, беспричинно заблокировали средства в вашем банке, при совершении покупки на авито. Переводила по номеру карты, операцию подтвержлала собственноручно проверочные кодом. После этого мне поступил звонок на мой номер, привязанный к Альфа банку, я подтвердила совершаемую операцию. У меня спросили фио, кому я совершаю перевод, но я этой информацией не владею. В итоге банк беспричинно заблокировал счёт и доступ в приложение. Я нахожусь заграницей и каждый звонок стоит мне 500 рублей. Теперь банк требует кодовое слово для раз блокировки счета, которое я не помню. Какое банк имеет право блокировать счёт даже после моего подтверждения операции и как сейчас разблокировать приложение и счёт? 

Ужасный бот!хочу помощи оператора В ЧАТЕ !,а он пишко позвоните ,позвоните .Нет времени на звонки и ждать на линии по часу !