Просим АО «Россельхозбанк» разъяснить причины необоснованного приостановления валютных платежей с расчетного счета, открытого в АО «Россельхозбанк». Наша организация занимается оптовой торговлей овощами и фруктами, а также орехами и зеленью. Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность, в рамках которой импортирует указанные Товары из-за границы и в дальнейшем реализовывает их покупателям на территории РФ. Общество имеет наработанную базу покупателей и осуществляет постоянные оплаты в ФТС России. С деятельностью организации можете ознакомится на нашем сайте mrtrading.ru04.12.2019 нам было отказано в проведении валютного платежа,сославшись на неверно указанный номер договора, указанного в назначении платежа (По факту в пп не было ошибки). Наш сотрудник связался с сотрудником валютного контроля АО РСХБ и попросил разъяснить где ошибка, на что сотрудник банка, после непонятных колебаний, ответила, что в пп дата указана прописью, а надо было указывать цифрами. Более абсурдного разъяснения мы не слышали. Мы сотрудничаем с несколькими банками и подобные платежи в нашей практике не впервые. Еще не один банк не делал нам таких замечаний, т. к. в назначении обычно все указывается именно так, как в договорах. Отметим что это был не первый платеж по этому контракту и предыдущие платежи проходили по такому же назначению. На следующий день мы повторно отправили эту платежку. На этот раз с нами связывается сотрудник обслуживающего отделения с просьбой отозвать платеж, т. к. из фин. маниторинга им заявили что данный платеж не будет проведен и будет лучше нам отозвать его самим, иначе они откажут сами и далее заблокируют счет. Наш сотрудник просил разъяснить причину данных действий, на что нам заявили что якобы со стороны фин.мона готовится запрос по нашей организации и нам направят его в понедельник (09.12.2019, а началось все с 04.12.2019). Отметим что для данных операций нами было совершены покупка и продажа валюты, в результате которых мы потеряли 352 000 руб. (в момент покупки они продали нам доллары по курсу 7 коп. от форекса, заработав разницу от 7 коп., однако при обратной конвертации, по их инициативе и вине, купили доллары не по тому же курсу, по которому продали и даже не форексу, а по курсу 20 копеек от форекса на момент конвертации, вновь заработав разницу от 20 коп., на пустом месте, не предпринимая никаких усилий) В указанный день нам сказали чтоб мы подождали до следующего дня, а сегодня нам сказали что ответа нет и не знают в чем дело. Отметим что ранее, в октябре, со стороны фин.мона АО РСХБ нам был выслан запрос по ФЗ 115 и заблокировано ДБО. Мы в краткие сроки предоставили все необходимые документы и в результате были разблокированы. Сейчас мы не можем понять действий, а точнее бездействие банка по нашему вопросу. Нам неофициально приостановили валютные платежи, с угрозой отказа в случае предоставления. У нас в АО РСХБ на учете стоит контракт, согласно которому к нам ежедневно поступает товар и по которому есть обязательства, неуплата которых влечет за собой разрыв договорных отношений с поставщиком, влечение к ответственности, оплата неустойки и прочие проблемы. связанные с деятельностью организации и ее сотрудников. Таким образом на кану встал вопрос о репутации нашей организации перед поставщиком товара и последующими покупателями по необоснованной причине. Просим вас помочь нам разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, сложилась такая ситуация, являюсь юр. лицом, имею счет в россельхозбанк. При ежегодном выпуске ключа для Банк клиенат, сделала все как полагается, создала заявку, подписала в электронном виде, отвезла данную заявку в банк, все приняли все хорошо. Но уже прошло 5 рабочих дней, но ключ до сих пор в статусе «в обработке»!!! По регламенту данный ключ издается в течении 3 раб.дней, мне так сказала служба поддержки по тел.8 (800) 100-0-100. С оператором составили заявку, со мной так ни кто и не связался, хотя прошло уже более 18 рабочих часов (в течении этого времени обрабатываются обращения) В моем отделении банка говорят, что это не их вина, а не понятно кого, т. к. по горячей линии отвечают, что б я обратилась в отделение свое. Получается замкнутый круг!!! Что делать???

16.12.2019 я обнаружил отсутствие накопительного счета в интернет-банке. Его нет на вкладках Главная Счета, Вклады, а также в Структуре финансов. Счет с деньгами. Где теперь их искать?

Здравствуйте! Куда мне обратиться с претензией на действия сотрудников " Росбанка»?Меня вынуждают ехать в офис из-за ошибки системы (очередной)Они изменили номер мобильного телефона к которому привязана карта, теперь я не могу пользоваться средствами.Этот инцидент произошел уже второй раз. Первый раз меня вынудили ехать в офис из-за того что девушка неправильно ввела номер телефона привязанного к карте.Сейчас у меня нет возможности ехать в офис, а ответ от сотрудников один — приезжайте в офис. Мол только так можно изменить номера телефона. Тогда вопрос, каким образом без моего визита действующий номер телефона изменился на неверный?

Добрый день!Когда будет реализовано частичное досрочное погашение кредита через интернет-банк? Получилось воспользоваться сервисом ровно 1 раз после его запуска, потом всё время сыпались технические ошибки. Вашим клиентам не всегда удобно ездить в отделения банка.

Добрый день! Оплатила за коммунальные услуги несуществующей организации через Ваш банк. Подскажите как перевести на существующую организацию деньги?

Добрый день! Наша организация обслуживается в отделении Банка г. Воронежа. В рамках 115-ФЗ через ДБО поступил запрос по предоставлению документов. Все необходимые документы были предоставлены в полном объёме. Уведомления о результатах рассмотрения предоставленных документов от Банка не поступало. При этом в запросе Банк указывает, что приостанавливается только предоставление услуг ДБО, а организация вправе предоставлять надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе. При обращении в отделение Банка в проведении платежей на контрагентов был устный отказ, официального ответа о не проведении предоставлено не было.Просим разобраться и принять меры по устранению данной ситуации. Обращаем внимание на бездействие сотрудников Банка, из-за чего страдает репутация компании, также влечет за собой ряд последствий (финансовые потери; поставщики не могут своевременно получить оплату за оказанные услуги, что может привести к судебным разбирательствам).

Сколько стоит СМС информирование? у меня сняли 99 руб за 1 СМС,это нормально?

Добрый день! Как физическому лицу получить электронную подпись, которую ввёл РСХБ для подтверждения транзакций в интернет-банке? Как это будет работать? Сейчас для подтверждения приходит СМС-код на телефон. А как это будет осуществляться с электронной подписью? Пожалуйста, разъясните подробнее технологию работы физлица в интернет-банке с новой формой подтверждения транзакций с помощью электронной подписи! Заранее спасибо за ответ!

Я клиент росбанка. Снимал деньги в банкомате ВТБ банке партнёре, деньги были списаны со счета, а на руки не выданы. Позвонил в свой банк где было зарегистрировано моё обращение и дан ответ ожидать в течении 30 дней. Вопрос как быть через три дня новый год, а денег нет