Не могу войти в ВТБ Онлайн. Ввожу корректные данные: номер банковской карты и пароль, но вместо окна с сообщением об отправке кода подтверждения вижу сообщение "Вход временно невозможен"

Добрый день. Нахожусь в другой стране. Банк перестал открываться везде - приложение не работает, веб версия не работает. Каким образом мне воспользоваться моими деньгами? 

Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет и вообще на сайт ВТБ из Турции. Как мне сделать обязательный платеж по кредитке?

Добрый день!Заблокировали доступ к интернет-банку в момент перевода собственных средств. По телефону горячей линии сказали, что причины назвать не могут, разблокировать по телефону также не могут. Для разблокирвовки доступа требуется посетить отедление банка.Я нахожусь в Грузии, вопросы:- Могу ли я разблокировать доступ визитом в ВТБ (Грузия) ?- Может ли кто-то другой разблокировать доступ по ноториальной доверенности в филиале РФ?

Здравствуйте!6 октября отключил Альфа-Чек, отключили и ничего не сказали после.30 октября снова списывается 159₽, о них никто не предупреждал. Написал в чат, попросил вернуть, написал сообщение 30 ноября в 18:50, до сих пор ни один оператор не ответил. Будьте любезны вернуть деньги, я не согласен с этим списанием.

Здравствуйте. Проживаю за границей, однако у меня остался непогашенный кредит в ВТБ. Я продолжаю его регулярно оплачивать, однако последнее время сайт и приложение стали недоступны. Знакомые и родственники, которые проживают в России, сообщают о том, что для них ресурсы ВТБ доступны. Я предполагаю, что есть органичения на доступ именно из за границы. Подскажите, как можно продолжать выполнять обязательства по погашению кредита без доступа к личному кабинету или приложению?Или может быть ресурсы ВТБ досупны по другим адресам для доступа из-за границы?Спасибо.

Оператор в чате в личном кабинете в интернет банке от моего имени направила обращение на которое должен был прийти ответ в виде СМС до 30.11.2022 года. СМС я не получил. И уже третий день не могу со своего IP адреса зайти на сайт ВТБ, и соответственно и в личный кабинет. Прошу прислать мне ответ на моё обращение в виде СМС и восстановить возможность доступа на сайт банка и в личный кабинет. 

Здравствуйте, почему заблокировали счета и учётную запись без объяснения причины, разблокировать с привязанного номера нельзя, только лично в отделении банка, а я нахожусь не на территории 

Здравствуйте!Начиная с 28 ноября 2022 и по сей день (2 декабря 2022) Онлайн Втб не работает на сайте. Причём даже если следовать рекомендациям банка и заходить через Яндекс Браузер. Вкупе с этим, не работает и приложение от ВТБ. В результате все эти дни не могу распорядиться средствами. Сориентируйте как действовать. Благодарю!

С 29 ноября перестали работать приложения ВТБ он лайн и ВТБ инвестиции. Нахожусь за границей. До 29.11.22 8 все работало. Приложения других подсанкционных банков работают. 

Добрый день!Не могу из Турции зайти в банк, уже несколько дней.  

Здравствуйте, нахожусь в Узбекистане. ВТБ онлайн не работает, ВТБ интернет банк не работает, ВТБ мои инвестиции не работает, по горячей линии не дозвониться. Как пользоваться Вашими услугами и управлять счетом находясь зарубежом? Уезжая консультировался по горячей линии: мне ответили, что отсутствует проблемы пользования ВТБ онлайн, интернет банком и ВТБ мои инвестиции.По приезду ничего из этого не работает. 

Недоступен сайт vtb.ru, банковское приложение, ВТБ инвестиции из Турции. Судя по всему, недоступно у всех, но хочется понимать сроки решения проблемы

К вам на текущем сервисе уйма вопросов поступила недавно с идентичной проблемой - вы точно считаете что персональные данные хоть как-то влияют? У приложения и сайта определённо проблемы за границей и это комплексная проблема. Свяжитесь пожалуйста со службой технической прддержки этих продуктов и уточните в чём беда. вам не нужны мои данные чтобы это сделать. 

Второй день не могу войсти в ВТБ-онлайн (1 и 2 декабря) с сайта банка, после ввода пароля и логина появляется сообщение, что вход временно невозможен. 1 декабря даже прислали смс для входа, но после ввода кода для входа, появилась та же надпись. Очевидно, что это общая проблема для всех клиентов банка, которая почему-то не решается.

Добрый день, не удается войти в личный кабинет онлайн банка, не открывается страница, интернет работает нормально, тот же компьютер. Вход из-за границы. Какие-то изменения? Что можно сделать?

Здравствуйте, я испытывал проблемы с использованием кабинета и приложения ВТБ онлайн из-за границы, зашел в кабинет ВТБ с личного компьютера в Москве, сообщил в поддержку, что не могу работать с ВТБ из-за границы. После этого мой счет был заблокирован, и по телефону было сообщено, что для разблокировки надо явиться в отделение ВТБ. Т.е. банк намеренно лишил меня возможности пользоваться счетом, без объяснения причины.  

Здравствуйте, невозможно зайти в банк онлайн, недоступен сайт Втб, не открывается личный кабинет, нахожусь в Турции. Подскажите, пожалуйста, каким образом теперь можно попасть в личный кабинет, чтобы погасить кредит? 

Закрыл карту и счёт лет 5 назад, не пользовался услугами столько же. Неожиданно сегодня 02.12 в 04:23 приходит смс на номер +79***55: «-0,94 EUR. Пакет услуг «Он-Лайф». Комиссия за обслуживание в декабре. Мошенничество?Онлайн-контакта с банком нет, я не являюсь клиентом банка, счёт закрыт, даже не подлежит восстановлению доступ к Альфа-клику через номер счёта, так как счёт закрыт.Прошу пояснить о природе смс, прошу удалить мои учетные данные и уж тем более удалить меня из списка клиентов с какой-либо офертой. 

У меня сегодня заблокировали Сбербанк Онлайн при попытке перевода денег, и написано «дождитесь звонка с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать Сбербанк Онлайн». В итоге мне никто не звонили, я сам позвонил по номеру +74955005550 и мне сказали что все мои карты заблокировали и нужен перевыпуск, после чего получить новые карты только в отделении, проблема в том что я нахожусь за границей, физически не могу посетить офис, а у меня на счетах лежит больше миллиона руб. где все мои деньги на жизнь! А сейчас я потерял все доступ к моим средствам!!   Я уже несколько раз звонил по номеру +74955005550 и потратил огромную сумму на звонки из за рубежа, теперь даже не могу пополнить счёт российского симкарты чтоб ещё позвонить уже, как так сбербанк онлайн и карты заблокироваи.

Здравствуйте. Я являюсь доверенным лицом своего 86-летнего родственника, доверенность на все банковские операции нотариально оформлена. Эта Доверенность внесена в базу Сбербанка. По ней я могу получать пенсию доверителя, НО! только в офисе, наличными деньгами. Сбербанк-онлайн заблокирован, по моему заявлению с просьбой разблокировать ответ был такой: "разблокировка по доверенности невозможна, владельцу профиля необходимо лично оформить заявление в офисе банка". Это похоже на издевательство - 86-летний лежачий больной человек не в состоянии прийти в офис - для этого мы и приглашали к нему домой нотариуса и оформляли доверенность. Прошу помочь разблокировать Сбербанк-онлайн, чтобы лежачий больной мог контролировать онлайн свой банковский счет. Или нам останется только закрыть счет и перевести получение пенсии старика в другой банк, без абсурдных правил.

Подскажите как я могу подключиться к вашему приложению из Франции?Спасибо

При закрытии карты и привязанного счета я буду иметь доступ в свой ЛК? Открыты некоторые продукты банка, и мне бы хотелось их отслеживать. На горячей линии получила три противоположных ответа. Может, эксперт внесет ясность? 

Спасибо за рекомендацию. Так как ваш банк сделал все карты платными - платить за то, что в других банках бесплатно, и , кроме того, дает бонусы к покупкам или кэш-бек мне не хочется.

Перестало работать приложение,удалила, установила новое, ввела данные: выдало такое сообщение: вход невозможен. Карта непригодна для входа, истёк срок действия или выдана на третье лицо

Ничего не работает. Стоит ли думаиь о смене банка?

Здравствуйте. Нахожусь на территории [censored] , и не заходит в приложение, просто не грузит. Прочитал, что такая проблема с входом из-за границы, но я нахожусь на территории России же.

Добрый день,Нахожусь в Грузии. Уже не первый день нет доступа ни к сайтам vtb.ru, online.vtb.ru, ни к мобильному приложению на iOS. Соответственно, не имею доступа к своим финансам, а так же не могу исполнять свои кредитные обязательства по этому поводу. В чат боте телеграмм мою проблему не решили, предлагают звонить на горячую линию. А я нахожусь в роуминге. Что делать?

Добрый день!Меня зовут  Алексей . Я клиент Банка ВТБ (ПАО). У меня открыт целый ряд счетов, в том числе кредитный. В настоящий момент я нахожусь за рубежом и уже несколько дней я у меня проблема с входом в мобильное приложение Банка. При попытке входа я наблюдаю сообщение "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". Я счел, что вероятно я не успел обновить приложение, удалил его и с огромным трудом переустановил его. Потому что сайт банка недоступен, ссылка на сайт банка не открывается ни с ноутбука, ни с мобильного телефона, попытка скачать обновление с GetApps заканчивалась неудачей по причине того, что вместо надписи "Скачать" появлялась надпись "VISIT". Моя жена через функцию "Поделиться" прислала мне прямую ссылку и мне удалось установить приложение (версия 17.5.0.0.), однако проблему это не решило, так как при запуске приложения по прежнему появляется надпись "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". 03.12.2022 я позвонил в Служду поддержки (по номеру +74957772424), сообщил суть проблемы и обратился за помощью. Оператор сказала "Подождите", а потом сбросила вызов. В сухом остатке: - сайт банка недоступен, обновить с его помощью приложение или воспользоваться "ВТБ Онлайн" невозможно;- невозможно любым прямым официальным путем, в том числе посредством GetApps обновить приложение;- Служба поддержки, очевидно понимая масштаб бедствия, сбрасывает звонки, фактически отмахивается от клиента и его проблемы.Вместе с тем, я очень надеюсь, что вы, так же, как и я, заинтересованы в возврате денежных средств, полученных мной по кредиту и соблюдении обязанностей по договору обслуживания.В связи с этим у меня вопросы.Назовите причину, по которой я не могу воспользоваться ни прилоджением ВТБ, ни зайти на сайт, чтобы его обновить, ни воспользоваться "ВТБ Онлайн"?Когда будет восстановлена нормальная работа приложения, сайта, когда будет обеспечена возможность нормального обновления приложения?

Добрый вечер!Мы пытались осуществить перевод 50000 рублей. После этого у нас заблокировал мы Сбербанк онлайн и написало, что специалист свяжется через 30 минут для уточнения. Звонок нам не поступил. Мы находимся за границей, в Тайланде и когда звоним по номеру +7 495 500-55-50 звонок просто сбрасывается. Нам приходят СМС, что звонки на номер были, но сами звонки не поступают. Нам критически важно, чтобы банк работал. В контакте также не получили ответ. Окажите помощь, пожалуйста. 

Добрый день.Нхожусь в Армении. На днях перестало работать приложения ВТБ! Cайт тоже не открывается!? В чем дело? Когда восстановится работа приложения "ВТБ Онлайн" и доступ к онлайн версии для проживающих за рубежом?!Я не могу воспользоваться банком и своими средствами.Вы там совсем что-ли не цените своих клиентов??? Или пора уже переходить и переводить все свои средства в другой банк?

Нахожусь за границей.Почему не могу зайти в онлайн банк, что бы оплачивать кредит. Что делать? Где вразумительные ответы и техподдержка?

Добрый день. Не грузится сайт, находимся в Тайланде. Как можно обратиться в тех поддержку ? 

Здравствуйте. У меня нет доступ на сайт и приложение втб в Тайланде. Поехал в отпуск, но нужно как раз производить расчеты по ипотеке

Что случилось с приложением банк онлайн? Не могу произвести оплату жкх. Нахожусь за границей. Что делать? Когда заработает? 

ЗдравствуйтеС кем и как лучше можно связаться из-за границы по вопросу входа в приложение?Вход в клиент банк не возможно осуществить как через браузер так и через мобильное приложение.Сайт vtb.ru не доступен из Турции.

Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду ничего! Сотрудники банка говорят что QR код плохой, но по нему запросто проходит платеж через мобильные приложения других банков, везде тот же код читается прекрасно.При этом проблема с QR кодами не только по квартплате, так же не платит за ОСАГО, не могу оплатить и налоги. Можно сказать что QR сканер в приложении не работает совсем. На решение вопросов и отработку замечаний банк просто не обращает внимания. Может хоть сдесь прочитает руководство и даст ответственным специальное поручение, после которого всё таки разработчики приложения откроют глазки и починят свой корявый QR сканер

30 ноября 22 года в районе 10:00 по московскому времени на мой номер стали поступать частые смс сообщения следующего содержания "Вы инициировали восстановление пароля для доступа в ВТБ-Online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк" с кодом для восстановления пароля от личного кабинета. Я, переживая за сохранность своих средств, в чате клиент-банка оставил обращение по данному поводу. После чего сотрудник банка произвел блокировку всех карт и личного кабинета. Меня "выкинуло" из приложения клиент-банка и более я не смог авторизоваться в системе. О том, что кроме банковских карт будет заблокирован личный кабинет уведомлен не был. На горячей линии банка +74957772424, мне сообщили о необходимости явиться в ближайшее отделение банка для разблокировки личного кабинета, но я не могу этого сделать, так как нахожусь за границей. Несмотря на то, что я звонил с доверенного номера, дал ответы на все уточняющие запросы оператора, пройдя процедуру идентификации в дистанционной разблокировке личного кабинета мне было отказано. Являясь постоянным клиентом банка, я проявил бдительность и незамедлительно уведомил банк о возможных признаках мошенничества с картами, но теперь нахожусь в тупиковой ситуации в другой стране, без возможности управления денежными средствами. Прошу рассмотреть возможность разблокировки личного кабинета и дать информацию по процедуре восстановления доступа за пределами РФ. Номер обращения CR-10025253

Добрый день! С 29 ноября 2022 года и по сегодняшний день не могу зайти в личный кабинет онлайн-банка ВТБ (ни через приложение, ни через веб версию). Мне необходимо осуществлять оплаты своих счетов, а также ипотечный кредит в данном банке, как мне это сделать, так как доступа у меня нет?

13.11.2022 внесла платеж по ипотеке и досрочный платеж, однако график платеджей так и не обновился. На горячей линии мне также не дают весь график и я также не имю возможности посмотреть ральный срок окончания периода после перерасчета. Обратная связь только с голосовым помощиком, это отвратительно честно говоря. Сегодня 05.12.2022 банк дважды закрыл мою заявку. Я открывала новую, так как проблема не решена до сих пор. Я не знаю как изменился срок погашения платежа. Уважаемые специалисты ВТБ, так работать нельзя. Это неуважение к клиенту. Как мне узнать шрафик платежей?

Написал отзыв. Вы пишете что это не в правилах банка, но это сегодня снова повторилось. Вместо 4 карт привезли 2. Вы вообще что творите? Запросил компенсацию за первую встречу 2800, так стоит моя смена. Отказали. А в чем вина моя, банк косячить и это уже не впервые, сегодня снова это повторилось. В отзывах и в комментариях все указано

Здравствуйте!Мне ограничили переводы по счету.Пришла смска, перезвонить по номеру 1000.Но я нахожусь за границей, поэтому могу позвонить только по +7 (495) 777-24-24Однако результата это никакого не дало.В одном случае просили перезвонить по +7 (495) 777-24-24 с номера, привязанного к банку, хотя я с него и делал звонок.В другом случае - позвонить по номеру 1000, что, очевидно, за границей не работает.Перезвонить мне на мой номер, привязанный к банку, на горячей линии тоже отказались.Как можно эту проблему решить?

SMedia@vtb.ru - отсюда ответа пока не было. Ошибок нет просто не открывается страница vtb.ru.Думаю по той же причине не работает мобильное приложение

Добрый день, Маргарита.Позвольте уточнить, является ли пользователь Оксана33 сотрудником Совкомбанка .Благодарю за уделённое время

Можно ли пользоваться приложением банка находясь за границей: заходить в личный кабинет юридического лица, делать платежи размещать деньги в депозит?

Здравствуйте!Не получается совершить перевод себе на другую карту.Пришла смска, перезвонить по номеру 1000."В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в vtb online ограничены"Но я нахожусь не в РФ, поэтому могу позвонить только по +7 (495) 777-24-24При звонке операторы говорят, что я звоню не со своего номера, хотя звоню со своего номера привязанного к банку.Как мне подтвердить перевод?

Здравствуйте! При попытке входа в Сбер онлайн получаю такое сообщение "Учётная запись заблокирована"Уважаемый клиент, Ваша учётная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России. Сейчас нахожусь за границей. Позвонить в банк не могу, отвечает номер не доступен. Как можно решить проблему? Помогите пожалуста.

мы живем в отдаленом селении не всегда есть возможность выезда в сбербанк для оплаты школьног питания, раньше делала это через онлайн банк сечас нет нашей школы в программе помогите пожалуйста наш адрс с лох новобурасского района саратовской области или подскажите куда нам родителям обратиться с уважением сушкова

К сожалению вы не ответили на мой вопрос, и я задам его ещё раз :Является ли пользователь Оксана33 ( Оксана Шагушина ) сотрудником Совкомбанка ?Дополнительно поясню : не запрашивал у вас информацию является ли данный пользователь Представителем банка на банки.ру

Добрый день! Прошу провести отдельную проверку по блокировке моих счетов по 115 ФЗ.

Когда со мной свяжутся? заблокировали просто так. Потратил уже 1000 рублей на звонки из за границы. 

Здравствуйте, у меня кредит и кредитная карта, подписи электронные .пытаюсь взять договора по этим продуктам, в офисе мне говорят что не могут напечатать и мне нужно самому в приложении скачать но в приложении пишет что временно недоступено и скачать не получается,такая же история и с компьютером. Недоступна система уже несколько дней, при том что другие договора система открывает без проблем.

Здравствуйте , я Ваш клиент ,нахожусь в Турции , мне заблокировали вход в онлайн банк , почему и почему я не могу разблокировать его дистанционно , как сказал менеджер службы поддержки. Предлагает мне явиться в банк . Фактически банк предлагает мне прилететь в Москву и потратить все деньги на билеты , Ваш служащий адекватен , давая такое предложение.

Здравствуйте! Мне сегодня заблокировали карту и мобильное приложение, я нахожусь за границей. 

Добрый день! Вывел срества с брокерского счета вчера до 18-30. Деньги должны поступить текущим днем. Прошли почти сутки денег на текущем счете в ВТБ нет. Когда поступят мои средства? 

 Прошу вас решить проблему ввода лиц.счёта в поля моб. приложения для организации УФК по г.Москва Фгбу Цжку Мо Рф проблема с вводом в поля на сайте для кооректного проведения платежей за услуги жкх по реквизитам! Прошу собщить мне об ограничениях со стороны альфабанк на отправку смс уведомлений и пуш оповешений для оплаты выбраных мной услуг для подтвеждения оплаты за услугу в смс!

Ниже приведён текст диалогаЗову человека. Приятно было поболтать. Нашу переписку я сохранил. Всего вам доброго!🤗Помощник ВТБ ∙ 21:56Здравствуйте!Алина ∙ 21:56Здравствуйте.Вчера я отправил из ВТБ-брокера 80 000 тенге в ВТБ-банк.21:56Деньги до сих пор не пришли.Прошло больше суток21:57Дмитрий Владимирович, к сожалению, в настоящий момент по техническим причинам имеются задержки в зачислении средств на счет. Мы работаем над оперативным решением.Алина ∙ 21:57Когда следует ожидать появления денег на счёте в банке ? Брокер пишет, что исполнил поручение по выводу средств, на балансе брокера этой суммы уже нет.21:58Когда следует ожидать появления денег на счёте в банке ?22:00Над данным вопросом уже работают, поэтому ожидайте пожалуйста, поступят в ближайшее время.Алина ∙ 22:04Формулировка "ближайшее время" - размытая. Мне нужно понимать когда я смогу воспользоваться этими денежными средствами: через 1 час, 1 день, 1 неделю.22:04Раз вы решаете проблему, обозначьте, пожалуйста, срок решения.Когда ?22:05К сожалению, по срокам я вас сориентировать не могу. Мы можем вам смс по факту восстановления сервиса, вы можете предоставить номер, на который вам удобно получить смс?Алина ∙ 22:10Обычно операцию проводят за пару минутЯ жду уже сутки плюс 6 часов - итого 30 часов.Мне нужен более определённый ответ22:10Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Приношу вам извинения от лица банка за доставленные неудобства.Алина ∙ 22:10Свяжите меня с более старшим менеджером

Ольга, добрый день! Расскажите, пожалуйста, как можно было обращение CR-9969078 рассматривать 18 дней и прислать такой нелепый ответ - без какой либо конкретики, без сроков?! Что делали 18 дней с обращением? Инициировали исправление ошибки или думали, что ответить?Многие клиенты банка не могут получить справку об уплаченных процентах, ни в ВТБ Онлайн, ни в офисе, не говоря уже о том, что не все могут приехать в офис банка, проблема судя по отзывам массовая, банк при этом не принимает никаких мер для исправления ситуации! Я справку пытаюсь получить и не могу это сделать почти МЕСЯЦ! Не можете адекватно автоматизировать процесс, значит выписывайте справки вручную! Как мне, как клиенту банка дистанционно получить справку об уплаченных процентах в кратчайшие сроки? Прошу предоставить ответ.

Альфа-банк заблокировал мою карту и приложение, требуя от меня оригиналы чеков по внесению наличных через банкомат и не хочет возвращать деньги! 06.12.2022 мне заблокировали мою карту и приложение, при этом банк меня никак не предупредил об меня ни в сообщении ни по телефону! Звоню на горячую линию, сказали , что нужно ехать в отделение. Отделение находится в соседнем городе за 50 км, я на следующий день беру выходной за свой счёт на работе и еду в отделение в город Зеленоград по улице Новокрюковская 1824. В отделении менеджер ответила, что ни чем не может мне помочь , банк заинтересовался какими то подозрительными операциями по моему счету в связи с этим заблокировал карту и приложение и пока идёт проверка ни чем мне не может помочь. На вопрос , могу ли я перевести все средства со своего счёта в другой банк, ответила , что нет. Ввела меня в заблуждение. В этот же день я написал на сайте приемной vc.ru свою ситуацию с этим банком. Банк связался со мной, потребовал чеки по внесению наличных за 05.12.22 я фото чеков предоставил, оригиналы естественно у меня не остались, мне ответили что нужны именно оригиналы, иначе ничего они мне не разблокируют! Звоню сегодня 08.12.2022 на горячую линию , после этого со мной связалась та самая менеджер сказала, что моя ситуация ещё на проверке. Я сказал, что меня это не устраивает, мне нужны деньги и что я приеду закрою свой счёт и заберу свои деньги. На что она ответила, что в кассе сейчас таких денег нет и деньги будут в субботу в кассе. Потом я ещё раз позвонил оператору , уточнил на горячей линии , могу ли я закыть свой счёт и при этом перевести деньги на другой банковский счёт - мне ответили, что да. После этого мне уже менеджер сама опять звонит говорит , что служба безопасности не разблокирует вашу карту и приложение и не может закрыть счёт и предоставить вам деньги . Уже оригиналы чеков им не так важны оказывается, а нужны справки и подтверждения дохода. Какие справки и доходы , это мои деньги, мне подарили. Договор дарения им нужен??? Самоуправством занимаются что на горячей линии, что в отделении. Дурят клиентов как хотят , доносят неверную информацию и требуя нереальные вещи. По закону я могу в любой момент закрыть свой счёт и перевести все средства в другой банк или получить наличку. Хочется, спросить почему сотрудники банка обманывает клиента ?готов ли тот менеджер предоставить письменный отказ мне ? Для чего банк вводит в заблуждение клиента , доставляет куча неудобств и удерживает деньги клиента. Хочется спросить для чего? И в каких экономических целях ? Прочитав кучу отзывов на разных форумах , понял что Альфа-банк отпустился на дно и своими такими требованиями и поведением потерял кучу клиентов и заработал кучу негатива. хочу попрощаться с этим банком раз и навсегда! Буду дальше жаловаться в ЦБ и другие органы на самоуправство Альфа банка!

проверьте , что ваши сотрудники мне на горячей линии говорят и что говорит ваш менеджер из отделения в городе Зеленоград! То одно, то другое. То оригиналы чеков именно нужны о внесении наличных через банкомат, хотя фото я им кидал на сайте приемной vc.ru , где мне ещё посоветовали попробовать написать рукописный текст и объяснить происхождение денег! то справки о доходов ваш менеджер вдруг потребовала , то деньги могут выдать наличкой в субботу , так как денег нет в кассе сейчас , то вообще отказываются выдавать деньги и решать мой вопрос Без всяких чеков и документов подтверждающих. У меня заблокированы карта и приложение . Но не счёт! Я по закону могу закрывать счёт и переводить с него деньги в другой банк! Почему сотрудники альфа банка действуют не в рамках закона?

Как и сообщалось ранее, мы не обсуждаем сотрудников с отметкой "Представитель Банка" . Касательно : "Мы не разглашаем информацию о наших сотрудниках"Данная информация публична, и не является засекреченной - всё сотрудники банка работающие на банки ру и/или соцсетях - указывают свои имена, это не тайна и не является персональными данными.У нас есть конкретная ситуация требующая рассмотрения с вашей стороны, однако до тех пор , пока вы будете уходить от ответа публично - увы , конструктивного диалога с вами не произойдёт.

здравствуйте! 28.11.22 оформила карту юнион пэй в отделении банка, сотрудница сказала скачать приложение мк и войти в лк через два часа. Сегодня 8.12.22, я уже больше недели нахожусь за границей, доступа к интернет банку ни через приложение, ни через сайт у меня нет. При вводе данных отображается "данные не верные", но они верные. По телефону мне сначала говорили "технические неполадки", затем и вовсе, что "номер не привязан". Удалось выяснить, что всетаки привязан. Доступа к карте нет, в офис явиться я не могу, так как в РФ буду не ранее, чем через год, по телефону мне ответить в чем проблема не могут! Беспредел какой-то! Могут лишь извиниться и все, а решить проблему нет!

Мария, вечер добрый! Подскажите, пожалуйста, как обстоят дела с пакетом документов? Нужно еще что-то предоставить? 

Нахожусь за границей2 декабря при попытке перевода с карты на карту - мои карты и доступ в приложение заблокировали. Ок, Звоню на горячую линию, выясняю, что кодовое слово я запомнил неправильно и разблокировать таким способом не могу.Спрашиваю - что дальше. Говорят - мы составили заявку на разблокировку.По состоянию на сегодняшний день - никто на заявку не отреагировал и доступа к счету у меня нет.Помогите пожалуйстаМне нужен доступ к моему счету)

Здравствуйте, Мария. Я нахожусь заграницей. После смены устройства Сбербанк онлайн был заблокирован. К сожалению, Я не могу дозвониться до службы поддержки, вызов не проходит, несмотря на то, что пробовала сим-карту вставлять в разные телефоны. По понятным причинам офис Сбера посетить не смогу. Подскажите, как мне разблокировать Сбербанк онлайн?

28 ноября решил провести в мобильном приложении оплату через СБП в пользу ЕКОМбанка (ОЗОН). Приложение выдало честное предупреждение, что будет взята комиссия, и поэтому я решил оплатить другим способом, через приложение ОЗОНа на экране ноутбука. Среди прочих, был вариант оплаты через Сбер. Начал проводить платеж, предупреждение о списании комиссии не высвечивалось, в итоге провел три платежа. Чуть позже зашел в мобильное приложение, и как выяснилось, во всех со случаях комиссия "благополучно" списалась без какого либо предупреждения или уведомления. Требую вернуть незаконно списанную комиссию. На телефон горячей линии не дозвониться, чат не работает. Прошу считать это официальным обращением и предоставить ответ.  

В приложении не могу скачать договор по кредитной карте, пишет что произошла ошибка, в отделении не выдают тк электронно подписывал документ, где взять договор? 

как пользоваться приложением на смартфоне с Android 6.0 ?предлагаемое банком приложение невозможно установить. Где взять последнюю официальную версию для Android 6.0 ? Планирует ли такой "суперкреативный" банк выдавать клиентам вместе с картой смартфоны подходящие к его суперприложению ?Или банк, посредством своих "суперквалифицированных" программистов и дальше будет лишать клиентов возможности пользоваться СБП (которого нет в web версии) ?

заблокировали доступ в банк по неведомой причине.в поддержку звонил,мне ничего не объяснили,просто сказали что банк в праве ?!накладывать ограничения на мой аккаунт без объяснения.И как вот быть в такой ситуации?Даже не начислили награждение по акции "приведи друга", из-за того что счет заблокирован.а когда узнавал этот вопрос,мне сказали что нужно разблокировать счёт и все начислят.А то,что счета не могу разблокировать их не волнует.

Добрый деньНе удалось ничего прояснить?

День добрый! Какой срок рассмотрения документов, согласно 115-ФЗ? 

В чате невозможно получить ответ: скриншот 

Добрый день! Мой вопрос так и не решился, скоро у меня будет платёж, и Вы будете мне звонить именно на тот номер, с которого я звоню на вашу горячую линию. И смс приходят на этот номер. С этим у Вас проблем нет. Если Вы не можете решить мою проблему тогда заказываю звонок, чтобы вы позвонили на мой телефон который привязан к лк для его разблокировки. 

Пришло сообщение о беспроцентной рассрочке. Я стала оформлять. Был вопрос написать эл.почту, куда они пришлют документы. Я оформила, думая, что это будут документы для ознакомления. После заполнения данных пришло сообщение, что решение придет в течение нескольких минут. Через некоторое время я проверила почту, там уде были оформленные документы и сообщение, что комиссия за данную услугу 19,68%, что примерно 43% годовых. Я сразу же написала им в чат с просьбой аннулировать, прошло менее часа. Но они отказали, скпзав, что произошла смена даты по Мск. Меня не предупредили ни о размере комиссии, ни о том, что у меня несколько минут осталось, чтобы аннулировать договор. Это вообще обман. А в чате меня просто переадресовывали к разным сотрудникам, и каждый раз приходило сообщение, что подождите, я ознакомлюсь с перепиской. Это выглядело как откровенное издевательство. Что мне сделать, чтобы аннулировать договор? 

Здравствуйте. Нахожусь в данный момент за границей, без возможности посещения РФ в ближайшее время. Попыталась перевести деньги с карты другому человеку. Банк посчитал операцию подозрительной и заблокировал личный кабинет. Теперь, при попытке входа, выходит сообщение, что для разблокировки из-за границы необходимо позвонить со своего личного номера на +7 (495) 777-24-24. Однако, при звонке на этот номер (со своей сим-карты, предварительно заплатив круглую сумму за роуминг) оператор отвечает, что система не может идентифицировать мой номер телефона. Соответственно, у меня нет доступа к моим денежным средствам и нет возможности досрочно погасить кредит.Если есть возможность, прошу разблокировать мой личный кабинет хотя бы для просмотра остатка на счёте и возможности досрочного погашения кредитов!Заранее спасибо!

Добрый день.Мой счет все еще заблокирован.Подскажите пожалуйста, куда еще можно написать? куда позвонить чтобы разблокировать свой счет?

Приложение написано не сегодня. Существуют и предыдущие версии, вполне работающие на ранних версиях Android. Банк мог бы (для компенсации криворукости своих программистов) обеспечить к ним доступ. Что бы клиенту не пришлось бы искать их на сторонних источниках с риском скачать вирус, и потом предъявлять претензии банку.

К оператору сотовой связи обращались. Естественно там ответили, что ничего не изменяют! Что и очевидно, так как везде, кому бы я ни звонила, у всех отображается мой номер, кроме ВТБ! По отзывам в интернете, проблема не единичная и всегда отписки! Просьба разобраться!

Здравствуйте, мне заблокировали доступ в Сбербанк онлайн и карту, на данный момент я нахожусь заграницей возможности обратиться в офис нет, помогите пожалуйста решить проблему удаленно. На данный момент я осталась без средств с маленькими детьми в чужой стране нам не на что купить еду и вообще весь отпуск испорчен. Когда я разговаривала с оператором которая заблокировал доступ она сказала что позвонив по номеру 900 в течение суток мне разблокируют доступ к средствам по факту все операторы говорят все по разному и не хотят мне помочь. Так же я хотела пополнить киви кошелек со счета но у меня ничего не вышло, если счет не заблокирован то почему не проходит операция? На Киви я прошла аутентификацию через Госуслуги! Как-то моя ситуауия может решиться находясь заграницей или я дарю деньги банку?

Хочу задать вопрос касаемо списания за обслуживания карты в новом году, глупый бот в чате не понимает, чего я хочу. Получаю такое сообщение третий день подряд: "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если вопрос будет еще актуален. Надеемся на Ваше понимание. " Ну хорошо, сутки такая ситуация, но третий день подряд! Отстой, свои деньги в этот банк не положу ни за что. Хорошо, что мой вопрос не столь критичен, а если речь идет о сотнях тысяч .... подумайте, прежде, чем нести туда деньги! 

Здравствуйте, Я Валерий Ли , нахожусь в Турции , банк с какого-то бодуна , заблокировал мне онлайн банк , это сволочная операция , звоню по тел.+74957772424 там робот говорит перезвонить ему же и кладет трубку , это специально сделано. У меня кончаются деньги , что Вы творите , как разблокировать онлайн банк? Задавал вопрос здесь неделю назад , ответа не было? Не стыдно ломать комедию?

Здравствуйте!С меня списали деньги с банковской карты СБЕРБАКА какие то 24-bank.ru Hnty-mnsij RUS в размере 999рублей и Zaimdostavka moskva RUS 233рубля и 99рублей можно ли их вернуть это мошенничество какое то. Я пенсионер пенсия 13350 для меня эти много значат

Добрый день, я нахожусь заграницей, случайно вышла из Сбербанк онлайн и теперь не могу зайти, логин и пароль не помню , сим карта российская здесь не работает и смс не доходят . Пыталась зайти по лицу, но банк пишет, что смс не подключены. Каждый месяц перевожу деньги на кркедит, онлайн банк нужен для отслеживания. Как можно восстановить доступ ?

Здравствуйте. 3.12.2022 мне без объяснения причины отключили ДБО и заблокировали счета. Документы, затребованные банком, мною были предоставлены сразу (выписки по счетам с других карт, справку 2НДФЛ). По итогу рассмотрения моего заявления на подключение ДБО и разблокировку счетов был получен отказ. На каком основании мне были заблокированы счета и отключили ДБО, если все переводы были осуществлены на свои же счета в другие банковские организации? Как мне вернуть средства за подписку "Халва 10"?

Звоню на номер +74957772424 из за границы,Отвечает что позвоните на 1000 или из приложения втб онлайн или на 74957772424 по номеру который оставляли в банке и далее сбрасывает , у меня только один номер в втб, как мне дозвониться???

День добрый! Письмо получила, спасибо! Скриншоты из Binance сделала. Вопрос по поводу отчетов в формате PDF. Банк не устроили отчеты, скачаные с бирж в формате CSV и написал следующее: "Также у Вас была запрошена выписка по счетам на бирже с отражением сумм приходных/расходных операций с момента начала осуществления операций (Вами предоставлены выписки в формате Exsel с возможностью проводить корректировку данных). При выгрузке выписки с биржи Binance имеется возможность выгрузить в pdf файле, просим предоставить выписки за весь период в данном формате, недоступном для редактирования." Но дело в том, что Binance и PexPay не дают такой возможности, на странице истории сделок, где формируется отчеты Binance выдает отчеты только в формате CSV. Обратилась в поддержку Binance, где поддержка отказала сформировать эти отчеты, сославшись на техническую невозможность и посоветовала просто в любом конвертере конвертировать CSV-файл в PDF. Банку будет достаточно предоставить скриншоты переписки с техподдержкой?

Нужны выписки по счетам и картам Отчетный периодС 1 августа 2021 по 31 июля 2022И остаток по счетам и картам на 1 декабря Направьте на почтуvo**14@list.ruответ от банка При неоплаченном минимальном платеже в приоритете необходимо решить вопрос с задолженностью. Получить подробную консультацию по вашему вопросу вы сможете после оплаты. Давайте согласуем условия.Вы должны понимать, что рано или поздно вам придется погасить данную задолженность, только сумма платежа уже увеличится. Поэтому сейчас именно в ваших интересах занять необходимую сумму у друзей или родственников, чтобы урегулировать вопрос с банком как можно скорее. Уверены, что близкие вам в помощи не откажут.Со своей стороны мы готовы подождать до 17 декабря. Оплата от вас поступит?

Повторно задам вопрос: Банк запрашивает документы, которые Binance предоставить НЕ может. Что делать в таком случае?

Здравствуйте! Прошёл ровно месяц, но проблема до сих пор не решена. Несколько дней назад был вынужден поменять номер телефона. Без проблем привязал к нему интернет-банк. Теперь все коды приходят на новый номер, но уведомления о входе, похоже, уходят на старый. Теперь остался вообще без уведомлений. При попытке перенастроить с почты на смс получаю ошибку "Push-канал оповещения не доступен".

Добрый день! Не работают мобильный банк (на Андроид), и интернет банк. 15.12.2022 Москва.Тинькофф-банк, ни Тинькофф-инвестиции. Не могу войти, после долгих раздумий пишет интернет недоступен, хотя с интернетом все в прядке. Телефон перезагружала несколько раз, приложения обновила. 

Читаю отзывы тут за 2019 год и понимаю, что вообще ничего не изменилось! Стало ещё хуже. На данный момент в чат даже не приходит опросник с возможностью оценить работу сотрудника))) они, сотрудники поддержки, предлагают мне составить обращение по данному вопросу, при этом говорят, что обращение составлено, но ни номера ни другой информации не предоставляют. Что я буду предоставлять тех отделу? Им то наверное нужен номер обращения?!))

Это же не моя личная проблема, насколько я понимаю, сервисы Тинькофф лежат уже второй день, и наверное можно уже об этом сказать вслух.В личные сообщения я написал, но врядли это поможет решить общую проблему с неработающими сервисами Тинькоф.

Вечер добрый! На каком основании банк замораживает мои денежные средства и не выдает их в офисе? Банк в своем официальном ответе мне пояснял следующее: "Приостанавливая обслуживание банковских карт, банк не производит блокировку Ваших денежных средств. Для их получения Вы можете обратиться в офис банка.".Приехала сегодня целенаправлено в город, в офис по адресу: г.Екатеринбург, ул.Ясная,4 для того, чтобы снять со своего счета необходимую мне сегодня сумму. В офисе со мной общались по-хамски и грубили. На мой вопрос "Почему вы со мной общаетесь как с преступницей?", сотрудники сбербанка мне сказали: "Вы нарушили 115-ФЗ, по вашей карте нет разрешения на движение денежных средств". Как вообще этот закон можно нарушить? Мне воспринимать это как то, что банк прямым текстом обвиняет меня в отмывании средств, полученных преступным путем и спонсировании терроризма? Собрался целый консилиум сотрудников, просидела там минут 30, мне предложили написать заявление на выдачу мне МОИХ денежных средств, которые банк вообще не в праве удерживать у себя, а также насчет которых банк мне почти в каждом смс пояснял: "Если Вам понадоюятся денежные средства, Вы можете обратиться в офис Сбербанка". Сотрудники некомпетентны от слова "совсем".Мною уже поданы 4 раза документы, банк в заявлении снова просит указать источник поступления денежных средств. Для чего и с какой целью банк себя ведет подобным образом? Мне теперь ждать рассмотрения заявления еще до 16/12/2022, как там указано? Мне нужны деньги сегодня, именно поэтому я и приехала в банк, повторюсь. Когда сотрудников с этого отделения научат работать? Мне в этом отделении то запрос не выдают, то деньги. А сейчас еще и хамить мне начали. 

Все началось с того как я себе занес ДС в размере 600 тыс.руб на свою карту, после чего мне заблокировали все счета карты и Сбербанк онлайн якобы в целях безопасности, по приходу в банк узнать более конкретную причину блокировки не удалось , сотрудник не имеет доступа в мой профиль в внутренней программе, следовательно снять ДС тоже не предоставилось возможным, после написания 4 заявлений в разные дни о просьбе разблокировать мой кабинет, пришел отказ, но деньги в итоге снять так и не удалос, хотя на линии утверждают что с парспортом все выдают. Личный кабинет до сих пор в блоке, снять деньги не получаетс, в скором времени если проблема не решиться буду вынужден написать досудебную претензию.

Так все таки как же мне снять денежные средства? Письмо на почту отправил.

Мне заблокировали карту пока я за границей. У меня была единственная карта МИР в Сбербанке и теперь она не работает и в личный кабинет попасть тоже не могу. Помогите, пожалуйста!

Нахабино Ул. Институская д.10В

В тарифах говориться, что смс будут платные через месяц или около (не помню точно).Хочу от них отказаться. В интернет банке вижу смс-информирование в двух разных местах: в общих настройках и в настройках карты (это явно разные настройки).общие настройки и настройки карта Которые их этих смс-платные? Или и те и другие? Если и то и другое убрать, куда будет приходить код для входа в интернет-банк и для подтверждения операций?= = Только не надо задавать идиотских вопросов о моей скромной персоне. Вопрос общий, и ответ тоже вполне можно дать общий для всех.= = На всякий случай уточню. Смартфона у меня нет и не предвидится. Только интернет-банк, никаких мобильных. 

Здравствуйте как можно получить карту Газпромбанка? Может ли представитель привести её на дом? 

Здравствуйте!В общем ситуация следующая: необходимо зайти в личный кабинет, восстановить доступ через робота-помощника не могу(так как нахожусь за границей и дозвониться до номера 1000(с российского номера) нет возможности, так как данный номер работает только на территории России. Я нахожусь за границей, карты с собой нет(соотвественно не знаю номера карты), логин не помню, договора с собой тоже нет. Помогите пожалуйста решить данную ситуацию, что мне можно сделать чтобы восстановить доступ в личный кабинет? На данном этапе все есть, кроме логина и номера карты, есть доступ к номеру телефона, который привязан к личному кабинету, есть паспорт, есть карта, которая уже недействительна(но тем не менее привязана к логина и номеру), могу назвать кодовое слово. В общем, все есть и могу предоставить, кроме номера карты и логина. Как вы уже поняли поход в офис тоже невозможен.Пожалуйста, помогите мне с данным вопросом, очень срочно нужно, надеюсь на вообще взаимопонимание.Прошу зарегистрировать данное обращение.