Я несколько раз в день пользуюсь интернет-банком «Альфа-Клик». Очень удобно, спасибо! Но в последние несколько дней (примерно неделю) пользоваться интернет-банком стало невозможно — смс-сообщения с одноразовым паролем теперь приходят не через 5 секунд, как раньше, а спустя 10, 20, 30 и более минут. Я позвонил в Альфа-Банк, мне сказали, что от Вас сообщения уходят вовремя, предложили разбираться с сотовым оператором. Сотовый оператор (СкайЛинк) в свою очередь сказал, что смс-сообщения приходят от Альфа-Банка «не в той кодировке, которая соответствует договору между оператором и банком». В общем, из-за проблем с кодировками моя деятельность парализована. Пожалуйста, помогите в этом вопросе. Заранее спасибо!

Есть ли в вашем банке услуга «интернет-банк» и как к ней подключиться?

Здравствуйте Валерий Леонидович, у меня есть вопросы, замечания и предложения (в основном технического характера) по работе ИБ. При обращении на электронный адрес cards@avangerd@.ru ответов не получил (уже неделя прошла) … в связи с этим вопросы: 1. на самом сайте банка, нет иных адресов (в том числе и cards@avangerd@.ru) и контактов со службами банка (кроме телефонов службы клиентской поддержки) 2. существуют ли у банка нормативы по сроком ответа на подобные (по электронной почте) запросы от клиентов? Сразу хочу оговорится, что за полгода успешного сотрудничества с Авангардом, у меня ни разу не было проблем с ожиданием ответа по телефону службы клиентской поддержки. Но в последнее время, когда у меня начали часто появляться технические вопросы по работе с ИБ, возникает «замкнутый» круг — вечером мне говорят, чтоб перезвонить утром и попросить связаться с ИТ специалистами, а днем мне заявляют, что не будут соединять с Вашими техспецами … идти в отделение банка писать заявление, у меня ни времени, ни желания нет … надеюсь, что Вы поможете мне решить данный вопрос … спасибо

Здравствуйте! Скажите, не планируется ли добавление в список получателей платежей в интернет-банке покупка ваучеров Ukash. Планируется ли добавление «единого кошелька»?

Здравствуйте. Сегодня, в дополнение к непрошедшему платежу в пользу оператора QWERTY через ИБ Авангарда (01.07.2010), обнаружил, что платежи за ЖКУ (москва) от 11.05 и 11.06 тоже не прошли. Только что получил повторные счета. Видимо, платежи идут через e-port, который время от времени (по словам сотрудников банка) испытывает проблемы и возвращает платеж. Вопрос к представителям банка — нельзя ли контролировать ответ от пл. системы и ставить статус «исполнено» в И-банке по факту ревльной оплаты услуги, а не по факту отправки в пл. систему? Клиент Авангарда получает конкретную услугу — оплату услуг (пардон за тавталоги.) через банк, не зная о том, кто стоит между банком и получателем платежа и рассчитывает на достоверность информации в И-банке. Например, при «отбивке» платежа от пл. системы банк мог бы попытаться отправить его снова или проинформировать клиента о проблеме. Проблема может стать весьма серьезной в случае бюджетных или прочих более важных платежах. Спасибо.

Здравствуйе,брали кредит на машину в вашем банке. Подскажите пожалуйста, как мы можем отслеживать остаток задолжности? Существует ли на сайте клиентская база, куда можно будет зайти под паролем и посмотреть? Или же необходимо звонить по телефону горячей линии?

добрый день! пользуюсь дебетовой картой вашего банка. Viza, пакет услуг «Он-Лайф». открывала счет и оформляла карту в одном из отделений Москвы. соответственно в договоре указан мой московский телефон, на который приходят смс с временным паролем. много путешествую, в том числе за границей, и не использую московский номер кроме как в Москве. вход в Альфа-клик по временному паролю удалось отменить в настройках профиля. но переводы с моего счета возможны только при получении «временного пароля». каждый раз обращаться в банк с целью изменить мой тел.номер для смс сообщения не представляется возможным, особенно за границей. получается что полноценно пользоваться вашей картой могу лишь в Москве. это меня не устраивает. есть ли варианты решить эту проблему, кроме как закрыть счет и уйти в другой банк? спасибо.

Доброе утро! 17 июля в 18—00 была проведена конвертация в доллары с рублевого счета в альфа-клике. Деньги до сих пор не конвертированы. Статус «не выполнен». Вопросы. Какие сроки конвертации? Конвертация не проходит в выходные?!

Уважаемый Валерий Леонидович! Постоянно сталкиваюсь с проблемой оплаты коммунальных платежей и телефона, большие очереди на почте или сберкассе угнетающе действуют на настроение и вызывают ощутимые потери личного времени. Я являюсь сотрудником холдинга банка — Омский стекольный завод. Около 300 человек имеет ваши карты. Имея карточку банка Авангард, решил провести платежи электронно. Но, оказалось по г. Омску это сделать очень проблематично, т. к. нет готовых шаблонов для оплаты (которые могут быть весьма специфические и их вручную сделать существующими средствами на сайте банка — невозвожно). Вожножно ли сделать что-либо для решения этого вопроса? Я даже не прошу заключения договора с местными коммунальщиками или Сибирьтелекомом, а просто прошу сделать электронный шаблон на сайте по аналогии с другими регионами.

Добрый день. Не могу войти в Альфа-Клик. Система сообщает, что «Вам необходимо сменить пароль для Интернет Банка. После смены пароля Вы можете продолжать работу с системой». После введения нового пароля (латинские буквы и цифры, от 6 до 10 символов, не совпадает с ранее использовавшимися паролями) возникает сообщение: «Неверный логин или пароль». Похожая проблема сегодня обсуждается на banki.ru : http://www.banki.ru/services/response…0#comments, по-видимому, другие пользователи так же столкнулись с этой проблемой. С уважением, Черкасов Иван.

Добрый день, Валерий Леонидович. У меня скорее не вопрос, а предложение. Новые технологии внедряются в нашу жизнь. Но многие люди за ними не всегда поспевают, или они не всегда понятны. Вот например насчёт интернет банка. Я до сих пор не совсем разобрался во всех тонкостях, как что заполнять, а есть люди, которым сложно и моб. телефон оплатить. На сайте одного из банков увидел довольно информативную функцию — видео инструкции, как что делать. Появится ли такая функция у авангарда? А вот и они: Видеоинструкции работы в Интернет-банке http://www.rsb.ru/ibank/demo/ Видеоинструкции работы в Мобильном банке http://www.rsb.ru/mobile/demo/

Подскажите пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы в типовых платежах появился провайдер Ланпорт? На данный момент он сотрудничает с QIWI.