Добрый день. Постараюсь в этот раз контролировать эмоции - но если честно, это не самый простой квест.Моему другу, военнослежащему на первой линии обороны в Херсонской области, который по моему уже стал легендой в ВТБ, опять заблокировали доступ в личный кабинет. Он сегодня пытался сделать перевод своей матери. Вернее, два перевода по 30 тыс.руб. Я верю, что уже четвертый раз его карту блокируют не преднамеренно. Это делает программа мониторинга. Но почему эту проблему нельзя решить один раз и навсегда. Ведь почему то с картами других российских банков у его сослуживцев таких проблем нет.Мы, все его родственники и друзья, очень просим помочь ему. Он реально живет в блиндаже и не спит уже несколько ночей, уничтожая постоянно заходящие диверсионные группы врага. Что он должен еще сделать, чтобы оградить себя от подозрений в финансировании терроризма? Номер его обращения на сайте ВТБ CR-11210134, на вашу электронную почту он также сегодня написал с просьбой о помощи.

Где ответ? 

цкгхъ5шцкгхъ5шцкгхъ5шЗдравствуйте, вы звоните моей маме и говорите что придёте описывать имущество, во первых я там не в доле и не прописан там, во вторых я не в РФ, у меня не работает ваше приложение и не входит в интернет банк, связаться с вами можно только по телефону, что невозможно. пишите на почту по какому договору и сколько я должен и я буду оплачивать, всё просто.

Добрый день, хочу оставить негативный отзыв о сотрудниках Альфа-банка в мобильном приложении. Я взял кредит по процентой ставке 4%, там была ещё страховка и программа выгодная ставка. Договор по кредиту был составлен так что без помощи юристов сразу обычному клиенту банка не разобраться. Для этого я написал сотрудникам в чат банка что бы они мне смогли разъяснить какие последствия меня ожидают если я откажусь от этой программы. На что мне сотрудники ответили что при отказе от этой программы, у меня процентная ставка увеличивается на 3% годовых а именно до 7%. В итоге процентная ставка увеличилась на 16% процентов. При обращении в банк почему так произошло, банк ответил что сотрудников он накажет которые так ответили но процентную ставку он изменить не может потому что вы подписали договор. Получается я должен платить большую процентную ставку из-за вины сотрудников. Если бы мне значально правильно проинформировали я бы не отказался от страховки. 

Добрый день! 23.06.2023 я делала перевод знакомому на счет в РоссельхозБанк через мобильное приложение, но АльфаБанк отклонил транзакцию, потому что банк счел ее "подозрительной". А на следующий день 24.06.2023 АльфаБанк совсем заблокировал доступы к моим счетам "из соображений безопасности". И с июня я не могу зайти в личный кабинет ни через приложение, ни на сайте. То есть я не могу распоряжаться средствами на счетах. Я позвонила в службу поддержки Альфабанка, где мне сказали, что мои кодовые слова не подходят. Хотя эту информацию четко помню. И сейчас на banki.ru я читаю такие же истории клиентов АльфаБанка, когда они называют свои "постоянные" кодовые слова, но Банк их не принимает. Интересно..Так как я нахожусь зарубежом (ОАЭ), в офис лично я прийти не могу. По инструкции службы поддержки Банка, чтобы идентифицировать свою личность, я прислала фото с загранпаспортом в руках, на фоне РБК и ссылку на соцсети. Но так как у меня с собой загран паспорт и фотографировалась я с ним, а скан росскийского паспорта не приняли - в идентификации АльфаБанк отказал , так как "отсутствуют данные по вашему загранпаспорту в системе Банка. Мы не сможем к сожалению провести идентификацию. Обновить данные возможно с кодовым словом на горячей линии или в отделении банка". То есть получается замкнутый круг. Вариант с гендоверенностью служба поддержки мне не предложила...Хотя я планировала сделать доверенность на родственников, чтобы они от моего имени разрешили эту ситуации в московсокм отделнии Банка. Но сейчас еще читаю подобные истории клиентов на banki.ru о заморозке счетов и об отказах в принятии кодовых слов, и так же об отказах в разблокировке и по гендоверенности.... Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать, чтобы разблокировать счет и получить доступ к своим деньгам? с уважением, Евгения

Татьяна, спасибо большое за быстрый ответ! Кол-центр отказывается менять кодовое слово. Сможете предоставить мне процедуру, на которую я могу сослаться при обращении в колцентр с запросом на удаленную смену кодового слова? с уважением, Евгения 

Добрый день! В приложении не обновляются данные через госуслуги. Обратилась в поддержку, проблему решать не захотели, а сразу отправили в офис банка. Только непонятно, почему нужно идти в офис, когда доступно автообновление. В других банках, клиентом которых я являюсь, данные обновились за несколько минут, в том числе и через Госуслуги.

Добрый день.В марте оформил вашу дебетовую карту, воспользовавшись сайтом на котором было обещано 1000 рублей при первой покупке по карте.Сделано уже немерянно покупок, привлек трех человек в банк!!! Но 1000 рублей приветственных не начислили, сначала поддержка отвечала ждать более месяца, а оптом якобы я оформил что-то не правильно и отказано в этом вознаграждении, хотя я отправлял скриншоты сайта и историю браузера.Далее, я кормил питомца, в какой-то игре в вашем приложении, выйграл якобы +500 рублей к рекомендации, они тоже не пришли, пришла стандартная выплата в 1500 руб.Может все таки на банкиюру вы поможете?

Добрый день! Я раньше был клиентом банка, но в данным момент им не являюсь: все счета закрыты и у меня нет доступа к онлайн сервисам и приложению. Подскажите, можно ли получить выписку по закрытому счёту за определённый период в электронном виде (например, на почту)?

Добрый день, можно ли открыть счёт в сбербанке,если в нашем городе нет отделения вашего банка? Через приложение сбер, например?

я не в рф и вам звонить не буду

Доброе время суток. Произошла очень не приятная ситуация. В Вашем банке я имею кредитную карту (кредитный договор). За сокращения на работе и я не смог полноценно оплачивать её. В последствие за этого накопали в штрафные санции и долг. На прошлой неделе в приложение (фото 1) от вашего банка пришло предложение о том, что вы готовы закрыть кредитный договор если я внесу 50% общего долга до 31 июля 2023 года. Съездив в банк в г. Санкт-Петербург на Лиговском проспекте 29 июля, сотрудник офиса сказала, что не видит этого предложение закрепленного за мной. Звоните на горячую линию. Я позвонил, мне сообщили, что этим вопросом занимается, определённый специалист, который будет доступен только понедельник, так как уже поздно и выходные. В понедельник 31 звоню на Вашу горячую линию, сказали все такие вопросы решаются через чат. Пишу в чат приложения. Спрашиваю про предложения и скидываю скриншот (фото 2-7). Мне человек с чата одобряет предложения, обговаривали условия и фиксирует договорённость. К вечеру я вношу 50% на кредитную карту (как договаривались) и пишу в чат. Дальше начинается интересное. Ваш сотрудник отвечает (фото 8-11), что мой договор на индивидуальном рассмотрении (что?! Вы сами предложили, а теперь рассматриваете?). Это же не заявку, который я оставлял. Дали номер, звоните специальному сотруднику. Я звонил и писал (фото 12 и 13) в рабочее как написано время. Как не 31 числа, так не 1 августа ответа я не получил. Позвонив на горячую линию, я еле-еле получив информацию, что а) зафиксированный за мной специальный сотрудник в отпуске до 6 августа (видимо дальше будет придуманно что-то другое или скажут вы пропустили сроки) и что еще сообщили, что предложение может быть не будет для меня актуальном (получается меня обманул Альфа банк?!). Да кстати, про сотрудника, при этом он выходить в сеть и читает сообщения в WhatsApp (фото 14). Почему если имеются сроки не определить на моё дело другого сотрудника?! Если бы в этом история заканчивалась... Внеся эти 50% я в любом случае закрыл все штрафные санкции и остаётся только часть долга уже самой кредитной карты. При этом мне приходит замечательное оповещение, что по моё дело передано выездной группе (фото 15). Конечно же позвонив туда (фото 16) трубку никто не брал. Давайте разбираться в ситуации. Вы аргументируете себя одним из лучших банков. Почему тогда происходит ситуации?! Почему мне банк не дает фиксированное-письменное обращение отправить. Гоняют от чата в колл центр и обратно?! Я надеюсь мы с Вами разберёмся в этой Монополии и дойдём до договорённости. Или мне придётся обращаться вышестоящие органы, чтобы разобраться в этой ситуации.Всего хорошего, жду скорейшего ответа.

без походов в отделение не обойтись ?

С момента получения карты не могу зайти в приложение Альфа-Банк. Выдает ошибку после ввода номера карты. Что делать? Обратиться очно не могу, вопрос необходимо решить дистанционно.

По программе партнёра Мвидео не начислили кэшбэк. Стоит 1% вместо обещанных 5%. В истории участия тоже не видно,хотя перешла из приложения и оформила покупку. В чате с банком просто не добиться решения проблем. На телефоне робот, тоже не дождаться оператора. В итоге нервы вымотаны, обещание не выполнено. Прошу разобраться и начислить все,как положено.

Ссылка на ч. 2 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/507410/Спустя неделю ожидания "банк" дал ответ, что не оказывает мне поддержку и не принимает у меня претензию, тк "Согласно условиям обслуживания, с которыми вы согласились, когда подписали договор, мы можем менять состав услуг и ограничивать частично или полностью дистанционное обслуживание. Наше решение о ваших ограничениях остается в силе.". Хотя я уже ранее указавал, что это в корне неверно, а вы обещали дать мне развернутый ответ по этому поводу, я вновь не вижу ответа на вопрос, поэтому задаю его снова.https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf - вот ссылка на УКБО, на которые вы ссылаетесь. Если быть конкретнее, то вы утверждаете, что можете ограничивать ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ согласно п. 4.5 - "Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.". Если над этим сообщением будет работать вменяемый человек, то пожалуйста, прочтите внимательно, что этот пункт НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ ОГРАНИЧИВАТЬ ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, а лишь дает возможность вносить изменения в УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ЧЕРЕЗ КАНАЛЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. В вашем случае, отказ от принятия претензий и отсутсвие ответов по вопросам работы банка приравнивается к ограничению обслуживания в целом, тк вы "банк" только с дистанционной формой обслуживания. У вас нет пункта в УКБО, указывающего на то, что это доп услуга и вы имеете право ее не предоставлять в одностороннем порядке, как это указано у других банков, имеющих и обычную форму обслуживания. То есть на данный момент вы в одностроннем порядке отказываетесь выполнять свои обязательства. А прием претензий по продуктам/услугам банка, а также ответы на вопросы клиентов являются именно вашими ОБЯЗАННОСТЯМИ, а не УСЛУГАМИ в соответствии с ГК РФ (если он для вас что-то значит). Так вот, мой вопрос: какой же именно пункт "условий обслуживания, с которыми я согласился, подписав договор", дает вам хоть малейшее право в одностороннем порядке ограничивать ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ? Пункт 4.5 сюда не подходит. Если вы по какой-то неведомой причине до сих пор считаете по-другому, то пришлите мне конкретные документы, указывающие на то, что прием претензий и ответы на вопросы клиентов по банковским продуктам - это услуга.

Причем тут оплата за сервис и компенсация? Вы мне в чате не отвечаете и не принимаете претензию, не имея на это ни малейшего права. Итак вопрос еще раз:какой же именно пункт "условий обслуживания, с которыми я согласился, подписав договор", дает вам хоть малейшее право в одностороннем порядке ограничивать ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ? Пункт 4.5 сюда не подходит. Если вы по какой-то неведомой причине до сих пор считаете по-другому, то пришлите мне конкретные документы, указывающие на то, что прием претензий и ответы на вопросы клиентов по банковским продуктам - это услуга.

Здравствуйте, заказала бесплатную дебетовую карту, с кешбеком 1000 тыс рублей. Прежде чем заказывать, прочитала условия акции. Заказала, пополнила, расчиталась. Но в чате банка сказали, что бонуса не будет. Что не по акционной ссылке был сделан заказ. Я прекрасно помню что, прежде чем заказывать карту, внимательно прочитала условия. Мало того, что меня долбили звонками по чужой кредитной задолжности, когда я вообще не являлась клиентом банка. И решившись им стать, снова столкнулась с проблемой, что это просто реклама, чтобы привлечь клиентов, но никакого бонуса не будет начислено. Жаль потраченного времени, теперь ещё и тратить время, чтобы закрыть счета, и прекратить обслуживание в этом банке. 

Здравствуйте. Несколько лет назад я являлся клиентом Сбербанка. И уже даже забыл о том, что мой номер был идентифирован в системе до того момента пока 28.07.2023 года мошенники не похитили мой номер. И тогда я вспомнил, что мой номер привязан к аккаунту в Сбербанке. Я позвонил на горячую линию и попросил заблокировать аккаунт. У меня спросили номер карты, я пояснил, что карты у меня нет, далее мне сказали, что заблокировали аккаунт. 29.07.2023 с моего номера, не мной, начали отправляться сообщения на 900, обратившись повторно на телефон колл- центра оператор пояснила мне что на день ранее доступ не был заблокирован по техническим сбоям и сейчас она заблокирует доступ. О том, чтоб узнать информацию о действиях по 900 мне нужно обратиться в отделение банка. Потому что оператор может посмотреть информацию только по кодовому слову, которое я не помню. 01.08.2023 я обратился в отделение банка мне сообщили, что кодовое слово поменять не могут, потому что я нахожусь в другом регионе и поменять я могу только в отделении, где мне была выдана ранее карта (которой уже нет). Удалить номер телефона мне тоже не удалось. Пояснили это тем, что мобильный банк у вас всё равно не подключен и поэтому смысла удалять его нет. Как возможно удалить номер телефона, привязанный к учетной записи в связи с тем, что к нему может быть доступ посторонних лиц?

 Был кредит под 17% в мобильном приложении обманом сделали 29.9% Было рефинансирование и они просто сделали ставку больше писал им сто раз и делал сто обращений все мимоНадеюсь тут вы меня услышите Ощущение что это было навязано сотрудником онлайн в приложение на витрине специально подобранное предложение 

Снова невозможно дозвониться до службы поддержки из-за границы. После предыдущего звонка о разблокировке я смогла провести ровно один пееревод из-за границы, после чего доступ в Сбербанк Онлайн снова заблокировали. Вместо звонка пришла смс о том, что до меня вновь не смогли дозвониться. Телефон все это время лежал рядом со мной. Почему я не могу спокойно распоряжаться своими средствами и мне постоянно блокируют доступ?

Здравствуй, хочу взять у вас кредит , как это сделать онлайн ?

Рефенансирование автокредита. С одного банка на другой

Здравствуйте, сотрудники поддержки соцмедиа. Подскажите, пожалуйста, по моему отзыву создано обращение? Коллеги из профильных отделов работают над срочным расторжением? Это очень важно для меня 

Добрый день, eсть проблема, я не могу подтвердить получение кредита через СМС и посещение офиса пока недоступно. Зарплата регулярная с зарплатного проекта, хорошая кредитная история, все платежи вовремя. Прошу помочь решить вопрос.  Готов общаться по телефону или почте, видеосвязи, есть цифровая подпись, в сбер-кабинете могу оперировать, как с телефона, так и с браузера.Заранее признателен за помощь. С Уважением, Александр.

Я понимаю, но я же один раз уже дала подтверждение по телефону, что это я, это не мошеннечество и тд. Мне все разблокировали и теперь опять заблокировали. Я бы не очень хотела на каждый перевод созваниваться с банком и рассказывать что это за перевод, почему такая сумма и понимаю ли я какие бывают схемы мошеннечества. Да, это я, это мои средства, я хочу выполнить перевод. 

02.08.2023 г был оформлен кредит в отделение банка, далее нам сообщили что бы мы срочно оформили осаго сами через приложение, при оформление с раза 4!!!! т к приложение логает и просходит баг, нам пришел полис с перепутанным собственником и лицом допущенным к управлению.банк сказал обращаться в альфа страхованиеальфастрахование в грубой форме меня посылало и говорили что не чем не могут помочь и аннулировать или внести изменения. мною 02.08.2023 г было отправлено письмо с заявлением об ануляции т к осаго вступит в силу только с 3.08.2023 (сделка на авто в этот день ).письмо мое приняли только 03.08.2023 и хотят удержать комиссию. делаю акцент что заявление было написано до даты вступления в действие.так же было ощущение что глюк в приложение специальный что бы вытянуть как можно больше денег с клиента.сообщаю о том что мною написаны заявление в минфин, роспотреб, ЦБ в связи с мошенничеством и заведомоложной информацией и не возвращения осаго .

Спасибо за ответ! Отправил данные.

Составьте пожалуйста благодарность на сотрудника Михаила 5 баллов именно Тинькофф банка хорошо ладно договорились с вами.

Где ответ?

Добрый день. Получила кредит 01.08.2023 дистанционно. Изначально нажимала на оформление без страховки. В итоге не перепроверив, получила кредит со страховкой и комиссией на снижение ставки. Отказ от снижения ставки я оформила через чат,спасибо,ожидаю. Отказ от страховки хотела бы тоже так же отключить, без походов куда либо, но в чате мне дают номера телефонов,по которым мне отвечают,что я должна отправить по почте документы. То есть так все быстро подписывают и оформляют, а возврат так сложно? При чем здесь клиенты пишут,что им стрховка вернулась без похода куда либо. Рещшите мой вопрос пожалуйста. Ну и ставка конечно 22 процента, это нечто, без всяких услуг. Разочаровалась. В других банках меньше. Конечно сама виновата.

Появилась акция "50% кешбэк за покупку одежды и обуви". Срок акции с 4 августа 2023 по 6 августа 2023. 4 августа 2023 купил футболку на озон, и решил уточнить в поддержке, попал ли я под акцию. Конечно же нет, т.к. озон провел транзакцию по МСС-коду "Супермаркеты". Специалисту написал, что могу предоставить чек с озона, в котором прописано, что куплена футболка и её цена. Думал банк пойдет навстречу, всё таки зарплатный клиент, а нет, никакой лояльности. Буду возвращаться в Сбер.

А когда мой вопрос решиться? 

Будучи активным пользователям кредитной карты от Альфы, я полностью закрыл задолженость по карте в беспроцентный период (который должен был длиться еще несколько месяцев), после чего банк неожиданно заблокировал кредитную карту.Немного оправившись от шока, в какой ситуации я оказался по воле банка, я обратился в поддержку. Очень расчитывал на эти деньги и на их лояльность в решении возникшео по моему мнению недоразумения - но увы. Поддержка помочь не может, ссылаясь на какой-то просроченный платеж. Я мог в виду отстутвия связи просрочить его на 1 день, но я же заплатил за это штраф? Я долгое время пользовался продуктами Альфы и всегда вносил все платежи вовремя, сейчас же по непонятным причинам банк ставит меня в очень сложное положение.Хочется верить в лучшее, и таким способом призвать к помощи по разблокировке карты, чтобы не идти побираться до зарплаты и иметь возможность заплатить за квартиру.

Не получается войти в приложение Пишет некорректные данные 

Написали и ответа не дали 

Уже около двух месяцев мне приходят пуш, хотя номер, на который они якобы приходят, даже не вставлен ни в один аппарат. При этом в приложении отображается уже другой, новый номер. Сотрудники предлагают поменять по кодовому слову или идти в банк лично. Они не могут ускорить решение вопоса, которое хотят затянуть на 10! рабочих днкй, хотя я четко объяснила, что товар уже пропадет из продажи. Также мне будет нужно платить за удаление зуба и брекеты. Если нужно будет платить онлайн, я не смогу это сделать, а платить мне может потребоваться в любой момент. При этом за крупные переводы вы берете комиссию. Ваши сотрудники 5 августа с примерно 21 00 твердили, что ничем помочь не могут, а потом начали твердить, что меня не слышно, бросили трубку и не перезвонили. Я не хочу, чтобы из тех денег, которые от меня ва поступают, ваши сотрудники просто так тратили реально час на неприятную и бесполезную болтовню. Как возможно, что вы оцениваете срок решения в 10 рабочих дней, когда вам четко говорят, что оплата должна пройти сейчас и потом товара не будет? 

Заблокировали операции по сим карте, из за этого не могу войти в приложение. Первый оператор (разговор от 05.08.2023) сказал, что поступили сведения от оператора связи, что была смена собственника номера, второй оператор (разговор также от 05.08.2023) сказала, что банк выявляет о смене сим карты в телефоне. В любом случае банк, прлучается, роется или в вашем телефоне, или обменивается свдениями о ваших персональных данных третьими лицами, в моем случае это непосредственно Теле2. Вы что, совсем? Не лезьте не в свое дело! Это уже собственник должен уведомлять вас если номер сменил! Это его проблема если сменил номер или карту без смены номера в банке! Это легко сделать и позже, когда осознает, что забыл это сделать! А из за ваших действий блокирется вообще все! Мне что, сейчас каждый раз, когда меняю симку в телефоне, должен бегать в ваш офис!? Единственный тупой банк, который пытается защитить вас, путем незаконного сбора сведений о вас! Какие еще сведения вы собираете с телефонов своих клтентов!? 

С момента получения карты не могу зайти в приложение Альфа-Банк. Выдает ошибку после ввода номера карты. Что делать? Обратиться очно не могу, вопрос необходимо решить дистанционно. Прислал вам на почту expert@alfabank.ru письмо с темой "509964" как вы и просили, но ответа не получил.

Добрый день!В салоне Билайн хотел подать заявку на дебетовую карту Кэшбэк 1-5-25. Сотрудник ввела в программу паспортные данные и сказала, что система отказала в заявке по возрасту.В связи с этим прошу разъяснить, какие предельные ограничения по возрасту при заявке на данную дебетовую карту существуют у Альфа-Банка? Какими документами регламентируется возраст при подачи заявления на данную дебетоаую карту?Почему не формируется в салоне Билайн заявка на данную карту?Причем Банк этим летом выдал мне дебетовую и кредитную карты.С уважением, Александр Васильевич.

При подаче заявки на одобрение ипотеки указал неправильную электронную почту. Можно ли изменить её?

27.07.23 прошла электронная регистрация сделки через домклик в Новосибирске микр Горский 66, 01.08.23, на эл почту пришло подтвержение, что квартира зарегистрирована на нового покупателя. Денег на мой счет, как продавца, не поступило до сих пор. Неоднократно обращалась на горячую линию, к сотрудникам офиса, результат нулевой. Помогите в решении данной проблемы и в чем заключаются "безопасные расчеты", если никто не может внятно сказать почему денег нет на моем счете, а права на недвижимость уже переданы? Плюсом у нового покупателя списали на 90000 руб больше и тоже невозможно концы найти. 

По ссылке (https://alfaportal.ru/card2card/ptpl/btcallcenter/initial.html), полученной от сотрудника Альфа Банка в чате Мобильного приложения, осуществил перевод с карты Альфа Банка *9943 177000 (Сто семьдесят семь тысяч рублей РФ) для погашения задолженности и закрытия кредитной карты *3101 в банке Тинькофф.Аналогичную операцию я совершал в апреле 2023 году с использованием этой же ссылки для закрытия другой кредитной карты. После совершения перевода комиссия не списалась. Примерно через два месяца получил СМС от Альфа Банка, в котором было сказано, что данный перевод будет бесплатным: При осуществлении переводов для закрытия кредитной карт в других банках указаны условия перевода без комиссии: С моей стороны условия для перевода 177000 рублей 3 августа 2023 года без комиссии были выполнены.После осуществления перевода я получил подтверждение о том, что перевод принят и сумма комиссии за перевод равна 0,00 рублей РФ Сразу после перевода я подал заявление о закрытии кредитной карты *3101 в стороннем банке. Однако, позже в этот же день, 3 августа 2023г., Альфа Банк списал комиссию 14’868 рублей РФ. Списание комиссии противоречит договору об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту» (https://alfabank.ru/f/3/everyday/cardtocard/oferta_p2p.pdf) и условиям, указанным при осуществлении перевода. После обращения в Альфа банк я получил отказ в возврате неправомерно списанной комиссии.В связи с вышеизложенным, прошу вернуть на мой счет карты в Альфа Банке суммы неправомерно списанной комиссии 14’868 (Четырнадцать тысяч восемьсот шестьдесят восемь рублей РФ)

Добрый день!Два раза, 22.07, 28.07 я оставлял на сайте Банка заявку на дебетовую карту Кэшбэк 1-5-25, и один раз, 31.07, на сайте Билайн.Каждый раз приходила смс с текстом "Спасибо за заказ! Когда всё будет готово, пришлём вам смс".Никаких смс не приходило.Трижды на э/почту приходило сообщение, что "Александр, поздравляем, ваша заявка принята. Отслеживайте статус готовности на сайте банка." Если перейти по кнопке, то появляется окно с текстом "ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕИнформация по картеАлександр Васильевич, для получения информации по вашей заявке обратитесь в отделение или на горячую линию банка:Москва +7 495 78-888-78 Регионы 8 800 2000 000"Несколько раз звонил на указанный номер. Не один оператор не смог ответить на вопрос, что с заявкой на карту? Специалист Светлана посоветовала сходить в салон Билайн, назвать номер телефона, который указан в заявке и карту выдадут. Сходил, никакой информации о заявке у них нет.Был в отделении Банка. У них тоже нет никакой информации по заявке.Что с заявками? Какую информацию требует Банк для уточнения?Являюсь клиентом Банка (Альфа карта и кредитная карта 365).Помогите разобраться.С уважением, Александр Васильевич.

Около месяца наза,д я отказался от услуг банка из за череды попустительского безразличного и некомпетентного отношения к клиентаи часто даже хамского и оскорбительного ( на всё заявления есть аргументированные док-ва). Но даже тут не дали уйти. Потом сообразив что я оплатил услугу годовую сбер прайм и у меня имеются бонусы сберспасибо, позвонил и мне сказали хочешь вернуть возращайся иначе сам виноват что не захотел терпеть. Поясните пжлст может я не прав, но на мой взгляд, это тотальная навязывание и вынуждение к покупке услуги компании

В Альфа банке я оставляла обращения несколько раз через оператора,но прошло более 21 дня ,мне деньги не вернули.Я буду вынуждена написать негативный отзыв о работе Альфа банка,если моя проблема не решится в ближайшее время 

Здравствуйте. В личном кабинете висело персональное предложение на 500 рублей за отзыв. Отзыв был оставлен и зачтен. Прошу начислить обещанное. Спасибо. 

телефонная карта МТС не работает(15 месяцев не оплачивали)поэтому в приложение зайти не могу.Проживаю в Украине.Как можно ещё восстановить вход в приложение?Можно ли использовать виртуальную сим карту?

Доброго времени суток!Возник ещё один вопрос. Подключил услугу "Зарплата каждый день",но практически тут же опция дала сбой. По условиям:За 31 календарный день можно снять до 15000 рублей, сумма обновляется каждый день, кроме выходных, которые у меня на работе. Но,сняв всего 1499 рублей(включая комиссию) уже какой день в опции теперь стоит 0 рублей для снятия, хотя у меня рабочие смены были и в субботу и воскресенье, думал обновится сегодня в понедельник, но и сегодня стоит 0 рублей. В чате тоже толком не поймут почему так и создали внутреннее обращение для профильных специалистов.Прошу Вас ускорить решение данной ситуации.

1)Прошу начальство банка принять санкционные меры в отношенииотношению сотрудника который был ответственен за решение проблемы неработающего личного кабинета и отсутствие проверочных кодов на телефон , номер заявки А2308036557 от 3 августа Завяка была составлена в отделении банка , когда сотрутдник банка воочию убедился, что сбои личного кабинета со стороны банка, тк и он увидел, что не приходит проверочный номер на телефон и после каждой сессии сбрасывается пароль.Специалист ,который принял заявку даже не вник в суть проблемы и то ,что мне сейчас вообще недоступен вход в личный кабинет и отпрапвил ответ совершенно не касающийся моей проблемы, что говорит о том, что сотрудники не работают над проблемой , не читает ее и только делает вид работы и закрывает заявку даже не прочитав ее содержание . В ответе, вместо исправления проблем моего личного кабинета айти специалистами , мне написали что узнать информацию по счету , сформировать выписку и порсмотреть детали по кредиту я могу в альфа онлайн " платные услуги". Я зайти в кабинет не могу из-за сбоя системы банка, мне не приходят коды, с декабря после каждой сессии сбрасывается пароль, давно перепробованы разные способы войти разными путями при направлении операторов, но уже давно установлено, что с неисправностью должен работать технический отдел , а я вместо помощи от айти отдела получаю предложение посмотреть мои счета в кабинете онлайн, в который не могу звйти.2) Решить проблему моего неработающего личного кабинета.За 8 месяцев было направлено огромное количество заявок и за 8 месяцев ни один специалист этим не занялся. Без личного кабинета я не имею возможность быть клиентом банка , если в течение некольких дней не починят кабинет, я разрываю договор с банком по причине того,что он не выполняет свои обязанности по обеспечению меня работающим личным кабинетом и вынуждает тратить время на звонки и поездки в отделение,но работы или даже элементрного прочтения заявки не происходит , либо фльфа банк не имеет сотрудников и мне отвечает бот, либо сотрутники закрывают завяки даже не прочитав и дают непонятные отписки,чтобы создать видимость работы .Также из-за сбоев личного кабинета я не смогла оформить накопительный счет в январе, тк из-за постоянного глюка в виде сбрасывания пароля после каждой сессии меня заблокировали на 10 дней, что помешало открыть счет в начале месяца ,таким образом деньги,которые должны были попасть на счет и принести мне процент 2000 рублей за месяц , целый месяц пролежали у меня вне вклада и накопительного счета и я потеряла проценты. 

Добрый день.У меня на телефоне установлено приложение Альфа-банка (android) последней версии, скачанной с сайта банка. Само приложение достаточно корявое и имеет много недостатков, в отличии от приложенией других известных и популярных банков, но это не относится к сути претензии.У меня появилась необходимость в оформлении доп. карты платежной системы МИР в пластике. Я зашел в приложение выбрал выпуск новой карты к счету, выбрал тип карты, указал что заберу сам и кнопку оформить. А дальше произошло следующее - с моего текущего счета была списана сумма 1999 руб. за оформление страхового полиса к карте. В приложении нигде не было вариантов чтобы убрать страховку, например, галочку снять или еще что-то, также как нигде не была указана сумма стахового взноса и вообще никакой информации.Первое что сделал - пошел в офис банка, но там ничем мне не смогли помочь - сказили, что для отказа от страховки надо обращаться в страховую компанию Альфа-стахование на горячую линию. Я позвонил в Альфа-страхование, где мне сказали что надо предоставить пакет документов для возврата стаховой премемии (распечатанное и подписанное заявление, копия паспорта и полиса) и отправить почтой России. Т.е., мне надо потратить свое время на сбор документов, потратить деньги на бумагу, на печать, на отправку почтой России из-за вашего кривого приложения, которое не предлагает не включать страхование при оформление карты.Я сегодня, конечно, подготовил все эти документы и отправлю почтой, но сам факт ситуации говорит об очень агрессивном навязывании платных услуг банком, от которых сложно отказаться и сложно вернуть средства (отправка заявления почтой России в 2023 году-то!), когда в банках-конкурентах такая тривиальная задача решается через чат-поддержку за 10 минут. Также странно, что в офисе банка сотрудники вообще не знаю как решить эту проблему и я был вынужден звонить в Альфа-страхование.

Не получается войти в приложение Пишет некорректные данные нигде не отвечают игнорят бегите от Этого банка 

Добрый день!Сегодня утром не смогла зайти в мобильный банк, ни через телефон, ни через сайт. Никаких смс не приходило, никаких операций на большие суммы не выполняла. Звоню в поддержку, говорят доступ заблокирвоан, приезжайте в офис. Я живу в 120 км от ближайшего офиса банка! Назвала все - кодовое слово, ответила на все вопросы оператора. Она сказала. что оставила заявку, но когда разблокируют - не знает!У меня нет доступа к МОИМ деньгам, послезавтра мне нужно оплатить кредит, деньги на счету, но я не могу сделать перевод на нужный счет, так как мобильный банк заблокирован!Со мной так никто и не связался, хотя блокировка без прчиин!Я клиент банка с 2016 года, такое впервые и я в шоке как теперь вообще хранить деньги в банке как на основном счете, так как в любой момент получается могут без причин заблокировать и не восстановить доступ через контактный центр, хотя это СРОЧНО!

Нахожусь за границей, заблокировали карту. Про карту выяснила, требуется перевыпуск. Выяснение это мне стоило почти полторы тысячи рублей с телефона, потому что по +74955005550 приходится слушать музыку, пока оператор справляется с компьютером, а я в роуминге.И что ещё хуже, в процессе выяснения мне заблокировали сбербанк-онлайн. То есть вот он работал, и оператор мне сказала "Вижу, что ваш сбербанк-онлайн активен, только карта вчера была заблокирована", и через 20 минут и он уже заблокирован. А теперь ещё и пароль-логин для входа на сайт стал недействителен.Вопрос: Как мне разблокировать сбербанк-онлайн? Как мне подать заявку на перевыпуск карты?В Россию в ближайшие месяцы возвращаться не планирую, да теперь и не на что - заботами Сбербанка денег теперь нет.Я пенсионерка, в средствах ограничена.И вообще, что это было?! Получается, меня лишили пенсии. Не по суду, не по закону (да и есть ли такой закон), а потому, что Сбербанку так захотелось.

Уже неделю после получения кредитной карты не могу ни написать в чат, потому что он не работает, ни дозвониться до сотрудника поддержки по горячей линии. Пока вы не начали списывать с меня деньги за какую-то страховку, мне нужно ее отключить. Вопрос по снятию налички, представииель банка сказал что нужно что-то подписать в ЛК, но не могу в этом интерфейсе разобраться, половина не работает, другая половина непонятная. Обещали в рекламе что кредиткой можно закрывать другие кредиты бесплатно - на деле перевод на дебетовку и кредитку в другом банке с бешенной комиссией. Хотел снять наличку в банкомате партнеров - тоже непонятно, все ли у меня уже подключено чтобы снимать наличку, и будут ли за снятие какая-то комиссия или комиссия будет за пользование кредиткой

Заблокировали и карту и приложение при переводе. Надо звонить из-за рубежа. Дорого. Связи нормальной нет. Вариант только использовать альтернативный банк

Спасибо, буду ждать.

Спор не согласие операции на сумму 65454,41 рб. Доверенный держатель карты оплатил ФССП на сумму 60049.92 руб. Но в момент оплаты списали с учетом % 65454,41. Обратился через 2 минуты что бы отменили данную операцию / холдировали/ заморозили / отменили / вернули/ приостановили. Заявку приняли 1.08.2023, Вопрос по обращению №5-9962405394307 длился 7 дней , на 7 день Оператор АнастасИя перезвонила и сообщает что необходимо обратится в компанию где оплату приняли , а так говорят что должен оюратится должник . Карта моя - го долг не мой. Ранее 2 дня назад ответили что вернем деньги если не получим ответ - Здравствуйте!Операция в NALOG_ROSSHTRAFI на 65454.41 руб. прошла успешно.Платежная система не позволяет отменять успешные операции, даже если их сделали по ошибке. Операции можно только оспорить, если есть на то основания.В данном случае, вы сообщали, что списали не ту сумму.Сейчас пока что не получится начать оспаривание, потому что по операции не завершен расчет между банками. Если сторонний банк не пришлет нам информацию по расчету до 8.08.2023 включительно - операцию разблокируем и вернём деньги. Дополнительно вам сообщим. - Итог. Долг не списали - деньги ушли в никуда с учетом каких то комиссий , приложение стороннего банка * Тинькофф установаливал сотрудник банка через AppStore другой страны под брендом T Bank, совершенно другой max aдрес- не понятно что еще установили в протоколе смартфона. Совершенно не согласен ответом от представителя банка - Анастасия не смогла отработать возражение, сомнительное приложение без протокола IP МАС. Снятые деньги обещали разморозить и вернуть. Ссылаются на то что пламенная система МИР. Проводит операцию за 1 секунду хотя в пункте НКО МИР 2.6 спорные операции прописано

?

Уважаемая Татьяна!Я выслал Вам позавчера необходимые данные. Вы получили их?С уважением, Александр Васильевич.

Добрый день у вас не работает сегодня приложение 9/8/2023 са 10:12, невозможно было завти в приложение, и перевести денежные средтва. Вы создаете неудобства. Кроме того опять пишешь в чат оператору бот не переврдит на оператора, или переаедет а сам опетатор выкинет обратно. Недовольна вашим ослеживанием Нелидкина Татьяна Анатольевна.

Оставила заявку на кредит наличными в приложении, её одобрилиЗатем, уже после ввода кода подтверждения операцию отклонили, указав что для получения кредита нужно обратиться в отделение банкаЕсли бы я хотела брать кредит в отделении - я бы туда и сходила, а не оставляла заявку онлайнТак сложилось, что сейчас не могу посетить отделение, а средства понадобилисьПри этом, я являюсь сотрудником экосистемы сбера, зарплатным клиентом и уже брала ранее кредит на бОльшую сумму онлайн и никаких визитов не потребовалосьОбратилась в поддержку в приложении, там развели руками, никакого решения не предложили, также сказали обращаться в отделениеЕсли вопрос о выдаче кредита онлайн не решится, рефинансирую и уже имеющийся кредит в сбере через другой банк, такое отношение меня не устраивает

ДЕНИС ПАВЛОВИЧ, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте ****2937 на 09.08.2023 г. :Общая задолженность по карте: 97 025.95 руб.Доступный лимит: 285 113.44 руб.Минимальный платёж к оплате: 2 026.79 руб.Оплатить до: 28.08.2023 г.

Нахожусь за границей, заблокировали карту.  Про карту выяснила, требуется перевыпуск. Выяснение это мне стоило почти полторы тысячи рублей с телефона, потому что по +74955005550 приходится слушать музыку, пока оператор справляется с компьютером, а я в роуминге.   И что ещё хуже, в процессе выяснения мне заблокировали сбербанк-онлайн. То есть вот он работал, и оператор мне сказала "Вижу, что ваш сбербанк-онлайн активен, только карта вчера была заблокирована", и через 20 минут и он уже заблокирован. А теперь ещё и пароль-логин для входа на сайт стал недействителен.   Вопрос:  Как мне разблокировать сбербанк-онлайн?  Как мне подать заявку на перевыпуск карты?   В Россию в ближайшие месяцы возвращаться не планирую, да теперь и не на что - заботами Сбербанка денег теперь нет. Я пенсионерка, в средствах ограничена. И вообще, что это было?! Получается, меня лишили пенсии. Не по суду, не по закону (да и есть ли такой закон), а потому, что Сбербанку так захотелось.        

Так называемый "банк" тинькофф ограничил мне как физлицу дистанционное обслуживание - https://imgur.com/VulfaMd. Это выражается в том, что "сотрудники" "поддержки" (все в кавычках, тк и сотрудниками банка, и поддержкой это назвать нельзя, как нельзя подобным образом обратиться к местному "эксперту", который всячески пытается увильнуть от ответа) не отвечают на мои вопросы по работе банка (т.е. на любой вопрос) и не принимают обращения/претензии/жалобы через каналы дистанционного обслуживания. Они долги думали, что же предоставить в качестве обоснования данного действа. Сначала это был внутренний указ руководства банка, потом всякие пункты УКБО, которые вообще и близко не подходят к ситуации, но в итоге остановились на том, что ДИСТАНЦИННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ограничено на основании п. 4.5 УКБО для физлиц. Он гласит: "Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного бслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированиютерроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.". То есть, по мнению какого-то там печального отдела в "банке", ответы на вопросы по работе банка, по банковским документам, а также прием претензий - это УСЛУГИ банка, представляете) Хотя их же крайне печальная "поддержка" абсолютно верно указывала обратное - https://imgur.com/XowcgjM. В итоге получается, что "банк" в одностороннем порядке не выполняет свои обязанности перед клиентом-физлицом, ссылась на пукт УКБО, который позволяет ему лишь ограничить УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ЧЕРЕЗ КАНАЛЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, НО НИКАК НЕ САМО ОБСЛУЖИВАНИЕ. При этом ответы на мои вопросы по работе банка, а также прием распоряжений/заявлений/претензий - это не услуги по словам самого "банка". Возникает диссонанс, не находите?Итак, мой вопрос (эксперт, прочитай его внимательно перед написанием ответа): как же вы в соответствии с п. 4.5 УКБО можете ограничить Дистанционное Обслуживание? Или же ответы на вопросы клиентов по работе банка, а также прием распоряжений/заявлений/претензий все таки являются вашими УСЛУГАМИ? Если так, то пришлите, где найти информацию (тарифы, правила пользования, еще что-то) об этих "услугах"?))

Закрыла карту кредитную, без просрочек, без задолжностей. прошел месяц. написано от 30 дней, до 45. Как дисциплинированному клиенту банка прошу посодействовать в решению этого вопроса!!! я уже писала неоднократно. Завтра иду в Сам банк. Наришу всё что потребуется для этого. Ситуация действительно очень важная. Требует как можно быстрого решения. операторы по горячей линии не знают как решить вопрос. 

1) Мы не говорим о "распоряжениях клиента". К ним относятся операции, касаемые действий с деньгами. Поддержка текущих клиентов, а также прием от них претензий к ним не относятся. Почитать подробнее можете тут, вам будет полезно - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/cbc4acba397e1a1aebba6be746102a90208db5b4/ 2) Даже если каким-то чудом приравнять поддержку текущих клиентов по банковским вопросам и прием претензий к "распоряжениям", которые, как мы наконец-то поняли, входят в обслуживание, а не являются услугой, то вы все также не можете ограничить ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ по п.4.5 ваших УКБО, что вы проделали со мной.Жду пункт УКБО, где указано, что вы в одностороннем порядке можете ограничивать именно ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Ведь ограничили вы именно его, а не какую-то услугу.

Не могу понять, как мне написать отзыв о банке на www.banki.ru? Вижу только уже написанные отзывы, а как свой написать не могу понять.

Ваш отвратительный бот. Нужна консультация специалиста. Бот отвечает вообще не по теме. Просишь перевести на консультанта, он отправляет к телефонному звонку. Я глухонемой человек - я не слышу, я не говорю. Каким образом звонить? Еще раз убеждаюсь, что ваш банк самый ужасный

закроют же только счета неактуальные. зарплатный останется?

Карты получила в конце июля , а функции в личном кабинете до сих пор не разблокированы.При написании сообщений в чат. Просто полный игнор. Автоматическое сообщение "Много работы, специалисты заняты ждите.... "Две недели жду. При звонке на "горячуюю" линию можно висеть годами. Автоответчик посылает в чат. Замкнутый круг.

Жалобу на курьерскую службу. Изначально я выбирал доставку за не сколько дней. На кредитную карту. Год без процентов. Должны были её сегодня привезти. Но мне курьер сказал. Карты нет.так как не доставили на Камчатку карту.( и документы ) карта без именная (Курьер позвонил в 14-00) хотя можно было и раньше сообщить . Курьера спросил когда ждать курьер сказал. Не знаю. По этому просьба. Возьмите на контроль. ( а то вес день ждал) Следующая доставка 15 числа система мне дала выбрать --

Добрый день! Оформляла на этой неделе себе карту МИР aeroflot через приложение онлайн. Со мной после оформления никто не связался, просто назначили дату выдачи. Вчера привезли карту, сегодня я начала тратить с нее деньги и соответственно копить мили. Решила уточнить в чате приложения, как мне привязать карту к уже имеющемуся счету программы Аэрофлот Бонус. На что, получила ответ, что на карте указан новый счет и мне нужно было указывать текущий. Итог: карту перевыпускают, мне за ней придется идти уже в отделение банка (а это не удобно) и мили за покупки уже совершенные , естественно сгорят. Также сотрудник не смог ответить , можно ли мили перенсти . Написали только, что отправили обращение, текст, которого я тоже не видела. В чем сложность уточнять у клиента после оформления заявки детали и консультировать своевременно? что бы не выполнять двойную работу и не тратить время клиента. в приложении таких нюансов не было указано , при оформлении заявки на выпуск карты. Я полагала , что получив карту номер АБ необходимо будет внести самостоятельно. Курьер также не смог ответить на вопрос , что за номер на обороте карты. Прошу более детально уточнять у клиента что он хочет и рассакзывать про доп.опции заранее. А не только по телефону кредиты навязывать :( 

в течении какойго времени это обычно у вас происходит? 

Когда ответ-то будет? 

Добрый день!Подключил подписку на безлимитные переводы, чтобы переводить средства с карты в другой банк на свою же карту без комиссии.В условиях подписки стоял пункт что перевод только клиентам СБЕРа, что я не дочитал.Сразу же обратился в чат для отключения подписки и возврата средств, в чем мне отказали ссылаясь на условия приобретения подписки.По закону о защите прав потребителей я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.Как можно вернуть средства за данную услугу. Автопродление после общения в чате я отключил

С ваших слов, п. 4.5 УКБО не распространяется на общение с клиентом и прием претензий от него (в т.ч. через чат, электронную почту, с помощью телефона). Когда мне, как клиенту банка и стороне Договора, ожидать снятия нелегетимных ограничений Дистанционного Обслуживания? То есть задавать вопросы и отправлять претензии через каналы Дистанционного Обслуживания

Банк ссылается на условия подписки, но уже была такая история, закончилась она в пользу клиента, который не пользовался услугой, ровным счетом как и я.Текст из аналоничного таска Тот вопрос был по подписке сберпрайм, думаю тут та же история

Поддержка и прием претензий не являются услугами по вашим же словам. Соответственно, п. 4.5, который вы так старательно пытаетесь сюда приписать, не подходит. Итак, вопрос: на основании чего вы имеете право "ограничивать частично или полностью дистанционное обслуживание"? Конкретные документы из открытых источников.

В течение одной недели три раза блокировали приложение и он-лайн банк, без объяснения причин (заходишь в банк- тебя блокируют, подозревая тебя в мошеннических действиях в отношении себя самого), сегодня заблокировали у супруги. Все только говорят о каком-то звонке из банка, который у меня не проходит, но жене тоже никто не позвонил. Вообще нет никакой обратной связи. Поддержка клиентов (премиум) по телефону не помогает ничем. Отправляет в своё отделение. Сотрудникам отделения большое спасибо, но должен быть и другой способ решения проблем. Отзыв на сайте не опубликовали. Видимо не в чести отрицательные.Если это вопрос, то вопрос такой: что является конкретной причиной блокировки?

После прошлых двух разблокировок не удалось сделать даже один перевод, и вновь был заблокирован доступ в Сбербанк.Онлайн. Помогите пожалуйста, мне очень нужен доступ и возможность делать переводы.

Здравствуйте, 2 дня назад я завел карту вашего банка. Пополнил её на 136.000 рублей через банкомат Сбербанка (чеки имеются). Попытался перевести деньги двум людям, сходу заблокировали карту. Позвонили с службы безопасности, попросили данные получателей перевода, я всё назвал. Говорят что потребуется дополнительная проверка так как эти люди из другой области (а что они все со мной из одного города должны быть?) . Я намерен писать заявление в полицию на ваш банк и подавать досудебную претензию. Я требую разблокировать карту и вернуть мои средства. 

Начнем с того, что мне никогда не приходили уведомления с кодом для совершения переводов СБП в мобильном приложении. Обращения не помогали, но это меня нисколько не напрягало, потому что с лихвой компенсировалось другими плюшками (кэшбэком, стикером и т.д.). И вот неделю назад, когда я радостно собирался оплатить электричество по QR-коду, приложение внезапно разлогинилось и захотело код авторизации. А он не пришел. Вообще, ни СМС ни PUSH. Ладно, подумал я, всякое случается - попробую через сайт. Удача - при попытке входа через сайт код авторизации пришел и я радостно начал чатиться с сотрудником банка на тему проблемы. До тех пор, пока сотрудник не порекомендовал мне обновить приложение. Сайт разлогинился - и все, код авторизации больше не приходил. Ладно, сказал я, могло быть и хуже - вдруг где-то в базе банка номер телефона съехал. Дошел до банкомата и поменял номер телефона с Мегафон на МТС. Номер поменялся, но уведомление об операции снова не пришло, как и коды авторизации. Упс, а вот это гораздно хуже - так кто угодно номер поменяет и я ничего не узнаю! Дошел до отделения банка. Сначала один сотрудник отправил тестовое уведомление, которое отобразилось на его компьютере как доставленное, но тоже не пришло. Потом другой сотрудник коврялся в настройках телефона, ничего не нашел и оставил обращение в службу поддержки. Поскольку уже несколько дней проблема не решена, то по всей видимости это обращение ждет судьба обращений по СБП годовой давности.

Единственный банк, который не меняет данные паспорта при достижении , без посещения банка.Меняю в приложении (смена паспорта при достижении 45 лет) - отказанно. Попробуйте через 2 недели или обратитесь в офис банка. Попробывал сменить через месяц, то же самое. Позвонил оператору, та "да вижу у нас ошибки, посетите офис банка". На тотт момент ближайший банк был более чем в 200км, о чем я ей сообщил. Ответ: ничем неиогу помочь. Зачем этот сбербанк онлайн, если надо по старинке, ждать в очереди? Позакрывали по стране свои офисы, остались только в крупных или районых городах. 

Мария добрый день,предупреждение и на сайте и в мобильном приложении:"Адрес проживания не заполнен или указан неверно Пожалуйста, обновите его в Профиле.Если этого не сделать, то с 1 сентября доступ к большинству операций в Сбербанк Онлайн закроется",при том что уже не одну карту поменял и паспорт сканировался, все данные есть профиле. В офис не могу явиться так как нахожусь в другом городе, подскажите решение этой проблемы, спасибо.  PS Являюсь клиентом банка почти 30 лет не по своей воле,но это уже за гранью понимания, в 2023 грозить клиентамотключением функционала и требовать явиться в офис,из-за того, что сотрудник не в состоянии сравнить скан и данные в профиле.

Когда будет корректно работать положение УБРиР?

Мария, адрес в профиле совпадает с паспортом.пишу повторно, тк не вижу своего ответа вам.

Я обратился в чат мобильного предложения с целью подключить меня к сервису Заправки. Робот не понимал меня. Забрасывал меня предложениями различных услуг от кредитов до ипотеки. Затем я начал писать слово "оператор" в надежде что меня переключат на линию общения с оператором. В итоге после 3х-4х слов "оператор" робот выдал телефон горячец линии. Я позвонил по указанному телефону. Там тоже столкнулся с роботом. С большим трудом перевел звонок на общение с оператором. От начала звонка до разговора с оператором затрачено около 4 мин. Еще были приложены большие услилия на перевод звонка на разговор с оператором. Оператор на первой линии помочь мне не смог, но пообещал, что когда он переведет звонок на другого специалиста, мне подключат запрашиваемый сервис. Ждал еще около 4 мин. Оператор начал рассказывать в каком разделе МП находится сервис. Я попросил предоставить пошаговую инструкцию со скриншотами. Оператор послал меня в чат за такой информацией. Я сказал, что не имею возможности обратиться к оператору через чат. Замкнутый круг.1. Прошу отключить робота в мобильном приложении и при звонке на линию поддержки, Вернуть мне возможность общаться с операторами2. Прислать подробные пошаговые скриншоты, как выйти на сервис Заправки в мобильньм приложении

Банк отказывается выдавать справку о кредите. (Кредит НЕ погашен). Сотрудник просит сначала полностью погасить кредит, а потом уже заняться справкой.Как поступить в данной ситуации? Спасибо!

Как открыть вклад онлайн?

Здравствуйте! Несколько раз воспользовалась Виртуальной картой Тинькофф банка. 5 августа на карте был баланс 0 рублей. После пополнения счета 5 августа на 113 рублей и совершения покупки на 76 рублей, сегодня в приложении я обнаружила баланс -37 рублей (плата за обслуживание и оповещение). После моего звонка в банк с вопросом о начислении платы за Виртуальную карту, которая должна быть бесплатной (пластик я не заказывала) мне ответили, что это за обслуживание счета, который якобы привязан к карте и при пополнении он вдруг активировался. По моей просьбе счет карты закрыли, обещали баланс сделать 0. В приложении для входа снова требуется ввод личных данных, а без них баланс проверить нет возможности. Почему вдруг карточный счет без пластика стал платным? Может банк сам открыть счета без подписи клиента? У них теперь такое право? И если б я не открыла приложение сегодня, то я стала бы должником? Да и 113 - 76 = +37, деньги подарила. Жду ответа. Спасибо заранее. 

пПп

Здравствуйте.В конце июля друг мне отправил ссылку-приглашение на открытие дебетовой Альфа-Карта по акции. За открытие мне и другу Альфа-Банк обещал вознаграждение.Так как я уже был давно клиентом банка, я решил уточнить, смоги ли я участвовать в акции при таком раскладе.28 июля 2023 года в 16:46 я позвонил на горячую линию Альфа-Банка по номеру +78002000000. Общался с оператором Натальей, которая сообщила, что так как с момента закрытия продуктов у меня прошло более 3 месяцев, то я смогу участвовать в акции и получить бонусы, как за открытие дебетовой, так и за открытие кредитной карты Альфа-Банка.В итоге заполнил заявку по ссылке-приглашению от друга и 29 июля получил карту в отделении банка. В приложении Альфа-Мобайл в разделе с приглашениями стало отображаться, что скоро мне прийдет 1000 ₽ за открытие карты, а у друга отображалось, что скоро прийдет 2000 ₽ за приглашение.В итоге бонус не пришел ни мне, ни другу. У меня, почему-то, стало отображаться, что карту я не получил. Хотя пластик на руках и я уже покупок насовершал на более, чем 10 000 ₽. То есть условия мы с другом выполнили, а бонусы Альфа-Банк не начислил.Прошу:1. Прослушать диалог с сотрудником Альфа-Банка Натальей от 28 июля 2023 года в 16:46;2. Выяснить причины, по которым мы с другом не получили обещанные бонусы;3. Начислить обещанные бонусы: мне 1000 ₽ за открытие карты, другу 2000 ₽ за приглашение.Мои контакты, и контакты друга будут в скрытой части этого отзыва. Запись разговора с сотрудником Альфа-Банка готов прислать, если это потребуется.

Добрый день, 1) выпускаю карту к отдельному счету, вместе выбранного счета выпускается к зарплатному. перевыпускал несколько раз без толку. Пробовал раз 10 удалять и снова создавал разными путями, но результат тот же. в итоге на следующий день мне пришло 10 сообщений с номерами телефонов курьеров и назначенные 10 встреч для передачи уже закрытых(удаленных) карт. Исправьте пожалуйста, так чтобы сразу создавалась как обещано, а если доставлять нечего, то и нечего гонять людей и спамить тоже не следует. 2) выпустил три карты, одна виртуальная, две реальные с доставкой курьером в тот же день вечером. для того чтобы перенести с з.п. счета карты нужно активировать. активировал, перенес на пустой счет. Т.е. я за альфабанк решил вопрос с неверным счетом ценой активации несуществующих карт. Тогда банк создал другую проблему: нет ни курьера(ов) с уже активированными картами ни сообщений с их номерами как это было в прошлый раз. 3) на сайт с компьютера с помощью QR попасть сегодня не смог. Приложение банка отвечало что-то невнятное и сканировало снова но в итоге пришлось пользоваться приложением телефона. Вы столько спама отправили мне в виде SMS и на имейл, можно push или SMS использовать для входа наверное, если не получается у вас ничего нового, альтернативный старый SMS ведь можно предложить клинету. 4) Довелось пообщаться с сотрудниками по телефону. По мне хамство на уровне сервиса времен СССР, ощущение что я в сбербанке времен СССР или типа того. Банк сильно изменился. это не тот Альфабанк который был 10 или даже 15 лет назад. Отделения похожи больше на мини вокзал, и общее ощущение, что тебя будут "катать" и даже у в отделении до конца начинания доводить не получается, также приходят ссыки по котором открываются страницы с ошибками, и напрасно потраченное время на заполенение одного и того же. Приложение и сервисы отстали на те же 10 лет: при бешеном наполнении фактически ничего до конца не работает за исключением самого базового функционала. Очень много функционала предложено, но до конца не отрабатывает. Жалею о том, что указал счет банка как зарплатный. Работаю над тем чтобы перенести в другой банк.

Добрый день. Обращался на горячую линию Вашего Банка по вопросу увеличения кредитного лимита. Ваш сотрудник сказал, что мы можем подать заявку в ходе диалога. После чего сотрудник у меня запросил согласие, то ли на обработку персональных данных то ли для заявки что то. Типо после оформления заявки прошло много времени, обратившись в Чат сотрудники сеня направляют в офис. Я не согласен с таким решением. Почему ваши сотрудники утверждают, что увеличить лимит возможно в ходе диалога, а по факту этого не происходит. Если ваш сотрудник пообещал, а сотрудник это лицо Банка. Так выполняйте условия, которые ваш недосотрудник пообещал. Меня это не волнует, вы ввели Клиента в заблуждение и теперь исправлять ваши косяки вы отказываетесь. Я настаиваю на увеличении кредитного лимита удаленно. Это уже дело принципа. Нефиг было тогда вашему сотруднику обещать и вводить клиента в заблуждение!  

Возмутительная ситуация. Уже около 4-х месяцев вход для меня в Альфа онлайн-банк такой:- ввод логин и пароль- просят ввести № карты или счета- приходит СМС из банка- просят ввести логин, пароль, подтвердить пароль- и, наконец, - вошел!5 (пять) раз звонил в банк в мае и июне.И НИЧЕГО не происходит!!!!!! ПОЗОР.

Добрый день. 09.08.23 в 9:45 по мск я перевела деньги на счет клиента сбербанка, суммой 11 550. Клиент до сих пор говорит, что в истории не числится эта сумма, поступившая от меня, присылает подтверждающий скрин. Я решила олратиться в чат приложения сбер. И я поняла, что сбер не предоставляет возможности общения в чате. Я бы даже сказала, приложение просто издевается. В чате указано, что общение теперь происходит по другой ссылке. В ссылке сидит бот, при попытке позвать оператора бот пишет - конечно, уже зову. И дает ссылку на 'чат с оператором'. Проходя по этой счылке я попадаю обратно в чат, в которому указано, что общение происходит по новой ссылке и меня умлает обратно к боту. И так по кругу. Пообщаться с оператором и получить элементарную поддержку просто невозможно - как это так? Это базовая услуга любого банка. Пожалуйста, разберитесь.

Скажите пожалуйста вот у меня на банке.ру ВТБ экспресс пишет одобрено заявка платёж такой-то а как мне воспользоваться у меня ничего не нажимается нажимаю на ВТБ функцию на эту заявку а она не нажимается

Мне Новосибирский филиал ВТБ назначил на 16 авг.на 12.30 межфилиальную сделку по купле-продаже моей кв.в Новосибирске. Могу я это сделать в филиале ВТБ по адресу Варшавское ш.26 и какие документы мне с собой взять?