Где мои деньги?

Добрый вечер!01.07.23 в период с 22.38 до 22.42 мной была произведена попытка пополнения карты в банкомате по адресу г. Санкт-Петербургу, ул.Проспекта Славы д.4 на сумму 220000 руб. (44 купюры номиналом 5000 руб.)Банкомат выдал ошибку: "вы не успели забрать денежные средства" (хотя он даже не открыл лоток). На балансе карты ничего не отобразилось. Чек об ошибке при этом выдан не был. После чего я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был.После этого я решил пополнил карту ещё на сумму 2100 руб. (проверить что это было, может купюры зажевало, на удивление в лотке ничего не было, а данная операция прошла успешна. Вопрос: куда ушли 220000 руб.? Эти денежные средства требуются для оплаты ипотеки в кратчайшие сроки!Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию банка по номеру 88001000701. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что мое обращение зафиксировано, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. Номер обращения -1306653.Срок рассмотрения обращения очень большой (30 дней!), зависшая сумма для меня огромная. Я опасаюсь, что за это время сотрется видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег.

30.06.2023 в 12:30 положили деньги на карту. Когда банкомат забрал деньги отключилось электричество. Когда свет включился, оказалось что деньги упали в банкомат, зачисление не произошло. Подскажите как необходимо действовать в данной ситуации, зачислятся ли деньги и в течение какого времени? Также заблокировали карту, получается ни наличных нет и картой не воспользоваться...

Добрый день!01.07.23 в период с 22.38 до 22.42 мной была произведена попытка пополнения карты в банкомате Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург, ул.Проспект Славы д.4 на сумму 220 тыс. руб. (44 купюры номиналом 5000 руб.). Сам банк находится по этому же адресу.Банкомат выдал ошибку: "вы не успели забрать денежные средства" (хотя он даже не открыл лоток). На балансе карты ничего не отобразилось. Чек об ошибке при этом банкоматом выдан не был. После чего я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был.После этого я решил пополнил карту ещё на сумму 2100 руб. (проверить что это было, может купюры зажевало, на удивление в лотке ничего не было, а данная операция прошла успешна. Вопрос: куда ушли 220 тыс. руб.? Эти денежные средства требуются для оплаты ипотеки в кратчайшие сроки!Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию банка по номеру 88001000701. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что мое обращение зафиксировано, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. Номер обращения присвоили.Срок рассмотрения обращения очень большой (30 дней!), зависшая сумма для меня огромная. Я опасаюсь, что за это время сотрется видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег.

Мария! Когда уже мы получим точный и внятный ответ по нашему делу? Обращение было составлено оператором банка ещё 17.06.23 сегодня 02.07.23 вы хотите сказать что инкасации в банкомате до сих пор не было? Ну это же бред полный ,,сколько можно ещё ждать????

28 июня 2023 г. вносила через терминалы №379236 и № 379236 денежные средства в размере 1 500 000 рублей. Вносила разными купюрами и разными суммами, после завершения операций проверила баланс карты , на ней не хватило 17 200, тут же связалась с оператором и оставила обращение о не зачислении средств. Сегодня третий раз отодвигают дату рассмотрения обращения № CR - 11096637. Как долго это будет продолжаться, стоит ли орбратиться в суд для получения процентов с банка за пользование чужими средствами.

Дополню обращение:Сегодня, 03.07.2023 я обратился в офис банка, расположенный по адресу город Санкт-Петербург, проспект Славы, дом 4. В банке меня выслушали, было составлено обращение, в котором описал ситуацию. Был присвоен регистрационный номер моему обращению в банке - №1309598. По моей просьбе мне выдали копию моего обращения с печатью банка. Также мне сообщили о том, что повысили приоритетность обращения. Сумма для большая большая! 10 июля выплаты по ИПОТЕКЕ и КРЕДИТУ! Снову жду, сказали, что сроки рассмотрения в таких ситуациях уменьшены, не понятно насколько только!

У меня есть обращение 1307682, съел деньги банкомат написал, что я не успел забрать деньги, но купюроприемник не открывал,ни чека, ни зачисления! сумма 130 т.р. Банкомат вашего банка, а вы пять рабочих дней возможно 14 дней, а может 30 дней, неужели нельзя вопрос решить в нормальные сроки? Может наладите банкоматы?

вчера у меня принял 2000 руб. но не зачисил, следом подошёл мужик ложить 20.000 я ему говорю не ложи! он не послушал, то же самое средства забрал чек не выдал, извещение не пришло об успешной оплате, не знаю чем у него окончилось, у меня я смирился, хорошо хоть не больше...

20 дней прошло, но нет никакого результата. 

Здравствуйте.Когда будет известно решение вопроса?

30 июня 2023 в г. Ульяновск, в гиппермаркете лента по адресу Олимпийский поспект 6 банкомат принял сумму 30500 двумя операциями,ено в первой незачислил 5000 .После обращения в поддержку мне сказали .что все корректно(как они это узнать могли удаленно мне непонятно.) 5 числа якобы была проверка банкомата и якобы там ничего не обнаружено. В итоге я решился 5000 рублей. Сумма была првильной при загрузке ,так как я снимал эту сумму 30500 рублей в банкомате другого банка ,чтобы положить на тинькоф и в дальнейшем использовать именно в банке ТИНЬКОФФ,что я и сделал ,но используя дополнительные 5000 которые у меня были на счету! Я считаю ,что это несерьезно так раборать серьезному банку!!!!Просьба разобраться и вернуть деньги на счет карты!!!!

Вчера в банкомате № ID505421 по адресу город Самара проспект Кирова 308 в 22:40 по Самаре (приблизительное время + - 1 минута) мною было совершено внесение суммы 114000р купюры были в таком порядке 2000 - 29 шт5000 - 11 шт 1000 - 1 штБанкомат приняв у меня деньги выдал на табло что пятитысячные купюры в сумме 10000 он не примет, по итогу вместо 10000р он возвращает мне 2000. я подумала что это ошибка, и внесла эти 2000 следом. Чек мне выдан не был. Я сразу же связалась с специалистом который составил обращение А2307046658. Утром в 07:00 утра пришел ответ, что сбоя и замятия купюр не зафиксировано. После этого я создала новое обращение А2307050484. Я очень прошу сотрудников Альфабанк подойти к моему вопросу ответственно, сумма не маленькая. И как можно скорее решить мой вопрос.

Здравствуйте! Меня интересует вот какой вопрос,сколько дней вправе банк может растягивать с рассмотрением обращения ? У меня складывается ощущение что вы тянете до месяца,оставляя человека без средств к существованию

Почему закрыли терминал единственный в округе на Гаванской, 4 В.О. райна. г.С-Пб.?

Здравствуйте.Ситуация следующая.Карта Альфа-Банка, дебетовая, банкомат тоже Альфа-Банка, хотя на банкоматах партнёров ситуация аналогичная. Не удаёмся авторизоваться в банкомате бесконтактным способом (nfc mirpay). При этом на том же банкомате, тем же способом, но картой банка Тинькоф или Сбербанк авториация проходит без проблем.Пластиковой картой Альфа-Банка авторизоваться в банкомате тоже получается без проблем, но это вопрос удобства, зачем мне носить пласик, если я могу использовать для этих целей телефон.В крации вопрос следующий, почему я не могу авторизоваться в банкомате банка Альфа-Банк и его партнеров по карте дебетовой карте Альфа-Банка, при помощитехнологии nfc, приложения mirpay. Сообщение которое выдаёт банкомат при отказе в авторизации: "Невозможно выполнить операцию. Операция не разрешена по вашей карте".

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка и банка МКБ. В г. Липецке банк МКБ перевел своих клиентов на дистанционное обслуживание, поэтому я вынужден пользоваться банкоматоми Вашего банка. Уже в течение длительного времени я не могу пополнить свою платежную карту банка МКБ через банкомат Вашего банка (ID 221128, установлен на ул. Советская, д. 64). Я дважды обращался по телефону на горячую линию Вашего банка, получал заверения, что банкомат будет приведен в штатный режим, но сегодня примерно в 09.50 я пытался дважды пополнить карту, но банкомат возвратил мне деньги. Банк МКБ подтверждает, что моей карте нет ограничений. Подобная ситуация с этим банкоматом и у моей супруги. Прошу Вас разобраться и оперативно привести работу вышеуказанного банкомата в штатный режим. Спасибо.

Хорошо

Хорошо

6.07.2023 около 18.39 пополнял карту альфа банка в банкомате вашего партнёра Промсвязьбанк по адресу г. Санкт-Петербург, красное село, ул. Восстановления, 17 (Гипер Лента, этаж Первый)   Банкомат взял внесённые деньги 30 000 р. (вносил пятитысячными купюрами), после чего сразу написал "нет связи с интернетом" и отдал мне карту.   Пополнения карты не произошло!    Ваша так называемая "поддержка" никакой помощи мне не оказала и никакого желания помочь не проявила. Общение, как с роботом отвечающим шаблонами. В результате никакого ответа, что с моими деньгами, где они, будут ли они возвращены и когда именно или они просто забраны банком, я не получил.     

6.07.2023 около 18.39 пополнял карту альфа банка в банкомате вашего партнёра Промсвязьбанк по адресу г. Санкт-Петербург, красное село, ул. Восстановления, 17 (Гипер Лента, этаж Первый)   Банкомат взял внесённые деньги 30 000 р. (вносил пятитысячными купюрами), после чего сразу написал "нет связи с интернетом" и отдал мне карту.   Пополнения карты не произошло!    Ваша так называемая "поддержка" никакой помощи мне не оказала и никакого желания помочь не проявила. Общение, как с роботом отвечающим шаблонами. В результате никакого ответа, что с моими деньгами, где они, будут ли они возвращены и когда именно или они просто забраны банком, я не получил.   

здравствуйте, можно ли пополнить и обналичить детскую карту “Сбер кидс” в банкомате?

Здравствуйте, у меня случилась довольно страшная ситуация перессчитав дома деньги суммой в 2млн 100 тыс рублей о прав Ося в банкомат чтобы пополнить счет карты даюы ей расплатиться за автомобиль.Подзожу к банкомату. достаю часть денег из довольно большой пачки кладу в банкомат, он очень долго считает и открывает приемник где зажеванные 5 тысячные. я их поправляю кладу обратно и так по кругу в 3 приема я положил туда все деньги, забрав зажеванные около 30 тыс пятитысячных.И что вы думаете, вместо 2 млн 100 тыс на счет зачислено только 1 млн 855 тысИ 30 тыс осталось на руках.Те банкомат съел более 200 тыс рублей, в поддержке мне просто пишут отписки мол разберемся!Как это понимать скажите?

Вы вообще будете возвращать деньги или заберете себе?

Хорошее место для банкомата!Центральная улица, 87, деревня Пирогово, городской округ Мытищи, Московская область.https://disk.yandex.ru/i/lHuyVB-PuDxaCghttps://disk.yandex.ru/i/vGul6W779npuxQhttps://disk.yandex.ru/i/FAnPwB_sUDTqyQ

Добрый вечер. 05.07. Банкомат Альфа-банка, по адресу г.Нижнекамск, Гагарина 25 зажевал деньги в размере 21500. Я сразу же позвонила на горячую линию, нашу заявку приняли. 10.07 вернули 16500. Где ещё 5 тыс?

Вчера перепробовал Mir Pay в трех банкоматах Альфа-банка. Ни один банкомат не захотел проводить операцию. Почитал отзывы, смотрю уже целый год люди жалуются, а воз и ныне там. Вы серьезно? Зачем тогда продвигаете Mir Pay везде? Или на банки-партнеры всё свалили? В Промсвязьбанке вот работают банкоматы. Кстати в Открытии Mir Pay прочитал, но деньги не захотел ложить.Ну и кстати, в Ваших банкоматах есть замечательная функция "положить на счёт по номеру телефона" - тоже не работает.

07.07.2023 в 10:29:07 по адресу: Красноярский край, г. Шарыпово, 3 мкр, д.23, мною, через банкомат 469781 на дебетовую карту внесены наличные в сумме 655 000 рублей, при этом на чеке указано, что указанная сумма внесена, но транзакция не может быть выполнена. Сразу позвонила на 400, зарегистрировали обращение, деньги до сих пор не пришли! просьба решить вопрос оперативнее! 

Доброго дня. Надеюсь обращение к вам ускорит решение спорного вопроса, который возник при пополнении карты ТИНЬКОФФ банка через банкомат ВТБ. 10.07.2023 пополнял карту Тинькофф банка, после того, как деньги были отправлены в Банкомат, после команды "Подтвердить" вышло сообщение о сбое, что деньги остались в банкомате и обратитьс в офис банка. Обратился в офис, гда сказали обратиться в Тинькофф. Позвонил на горячую линию, так как в чеке об ошибке, есть такая информация, сказали нет сбоя в работе банкомата, обратиться в Тинькофф. Вчера из Тинькоффа пришло сообщение, что зачислят деньги 11.07 до конца дня. Сегодня пришло сообщение, что ждут ответа от партнера, то есть от ВТБ, до 19 июля включительно и что ответ партнера (ВТБ) не зависит от них. Возникает вопрос, инкассируются ли банкоматы, что приходится неделю ждать ответа. Куда обратиться с жалобой, на столь медленное решение вопроса с финансовыми организациями, где, по идее, должна соблюдаться скорость в обработке данных? как вернуть, 20000, которые положил на счет, но они остались в банкомате. Чек об ошибке, прикрепить не удается. На горячую линию звонить бесполезно. Шаблонные ответы.

Добрый день. 28.06.2023 г. я клала денежные средства в размере 27 000 рублей в банкомат в отделение города Владикавказ по улице Джанаева 36. Банкомат зачислил на мою карту только 19000 рублей, вместо 27000, 8000 банкомат мне обратно не выдал, и не распечатал чек по операции на сумму внесения 27000 рублей. В тот же день я обратилась в отделение банка, где сотрудник банка помог письменно составить обращение, которое в этот же день было зарегистрировано. 28.06.2023 также был получен ответ об отказе в удовлетворении моего обращении, ссылаясь на то, что банкомат работает нормально, сбоев не было обнаружено. Я с ответом не согласилась, и позвонила на горячую линию, где мне повтооно создали по моему же вопросу обращение. Второе обращение не исполнили в срок ( до 06.07.2023) и его продлили до 12.07.2023. Однако, 11.07.2023 мне поступил звонок от сотрудника банка, который во второй раз мне отказал в удовлетворении моего вопроса и возврате недочисленных денежных средств в размере 8000 рублей, ссылаясь на то, что банкомат работает нормально и сбоев не было. Тем не менее, по камерам видения банка четут зафиксировано, сколько денег я клада себе на карту. Сотрудники Сбербанка предпочитают игнорировать камере и больше доверять своим банкоматам, которые неправильно зачислили деньги. Также в этом же отделении, в том же банкомате у другого клиента вместе со мной возникла подобная ситуация. Сотрудники службы Сбербанка отказываются разрешить мою проблему, ссылаясь на то, чтобы я только и делала, чтобы повторно писала обращения на возврат моим неначисленных 8000 рублей, рекомендуя делать это регулярно до моей пенсии, Хотя мне еще до пенсии 30 лет. Безобразное и хамское отношение и нежелание решить проблему, которую я не могу решить с 28.06.2023 г. Прошу вас помочь мне в этом вопросе и вернуть мне на мою карту неначисленние мои же 8000 рублей.  

Здравствуйте, 4 июля банкомат выдал ошибку и не выдал наличные, а деньги со счета на сумму 150.000 рублей списали, в поддержке составили обращение, но уже неделю не могут решить проблему. Деньги нужны сыну для оплаты учебы в университете, а Сбербанк не может разобраться со своим же банкоматом уже неделю. Прошу заняться решением вопросом и вернуть денежные средства !

14.06.2023 вносил денежные средва в банкомат в размере 100 000 ста тысяч рублей, в момент пересчёта банкомат завис и выдал на экран техническую ошибку и чек с ошибкой при выполнении операци, деньги на счёт не поступили.Банк утверждает, что излишков при инкассации не выявлено. Видимо деньги просто растворились...!!!Мне крайне интересно это так банк присваевает чужие деньг, или в моей ситуации возник человеческий фактор (инкассация, мастер по ремонту банкомата, и т. д.).Все действия фиксируются системой банкомата и видеонаблюдением, я думаю при желании не сложно разобраться!Моя ситуация до сих пор не разрешена!

Спасибо, за быстрый ответ. Скажите пожалуйста, как часто происходит инкассация банкоматов, что, как сообщили из Тинькофф банка, ответ от ВТБ они ожидают до 19 июля? 

Здравствуйте !снимал деньги с банкомата сбербанк 2400р ,он завис но денег не выдал, но сумма списалась, я позвонил в 900 оформил заявку, сказали вернут до 10.07,потом до 13 того числа продлили,теперь до 23.07 2023 продлили, как вернуть свои деньги?????

Здравствуйте! Возникла такая ситуация. 27-го июня я решила воспользоваться одним из банкоматов Газпромбанка, у меня карта ICBC (Industrial and Commercial Bank of China), деньги со счета сняли, но банкомат мне их не выдал. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что мой китайский банк должен направить обращение в Газпромбанк с целью проверить данную транзакцию. Сотрудники китайского ICBC ответили, что деньги остались в банкомате российского банка, поэтому я должна общаться с ними. После я решила обратиться в одно из отделений Газпромбанка, написали заявление, вскоре я получила следующий ответ: " ..., обращение № 1314536 рассмотрено. Сообщаем, что в соответствии с законами РФ № 266П и 161ФЗ, осуществить корректную идентификацию может только банк-эмитент. Согласно правил платежных систем для опротестования операций вам необходимо обращаться в банк, выпустившему карту. Газпромбанк". То есть ничего нового. В общем, никто не хочет нести ответственность за произошедшее. Каким образом я могу получить свои деньги? 

Какое принято решение по моему вопросу?

Уважаемая Татьяна! Установленный срок на ответ прошел, но конкретный ответ от Вас я не получил.

Мария, здравствуйте! Обращаюсь к Вам вот по какому поводу.Вчера я проводил операцию по внесению наличных через банкомат (60026059), находящийся в мкр.Зелёный (г.Иркутск). Купюроприёмник деньги принял, прочитал и провёл операцию. Но.. без моего подтверждения. По факту выдав мне сообщение, что зачислено 45000, вместо 50000. Обращение было составлено вчера вечером, а сегодня утром мне уже пришёл ответ, что "Ваше обращение №2307170630662200 от 17.07.2023 рассмотрено. 17.07.2023 на карту MIR2172 зачислена сумма 45000р. При совершении операции взноса наличных сбоев в работе банкомата №60026059 не зафиксировано." Как решился вопрос без инкасации и проверки программного обеспечения мне неведомо...Составил новое обращение, но почему-то сомневаюсь. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.Может стоит писать заявление в ЦБ или всё же подождать нового ответа?

Здравствуйте, 14.07 хотел положить 136т.р на карту, но внеслись лишь 15т.р, остальное не вернул. Деньги нужны были для заказа техники для дома, делаю ремонт, очень тормозит процесс, как его ускорить? 

Доброго дня! К сожалению, уже 19 июля, а результата по моему обращению, относительно сбоя работы банкомата и зачисления денежных средств так и не решен. 20000 до сих пор "висят" в неизвестности. Создается впечатление, что ВТБ, который должен предоставить ответ банку Тинькофф, не спешит это сделать. Чек об ошибке у меня есть, на этом пока все. Почему банк до сих пор не может решить этот вопрос? Решится ли этот вопрос вообще или пользоваться банкоматами большой риск потерять денежные средства? Расцениваю затянувшуюся ситуацию, как нежелание помочь клиенту.

Сегодня в 12:15-12:20 хотел пополнить деньги через банкомат Альфа-Банка и положить деньги на Тинькофф карту. Банкомат находится в г.Уфа, улица Ахметова 299 ТЦ "Затон" в магазине пятёрочка. Приложил карту Тинькофф и ввел пин-код, выбрал внести наличные, вставил деньги в купюроприемник и стал ожидать, когда он их пересчитает. Этого делать он не стал и просто выдал ошибку, что внесение денег невозможно, банк то ли переполнен, дождитесь возвращения денег и т.д. Я стоял ждал и в итоге, он просто выкинул меня в главное меню. Я в недоумении стоял, ничего не происходило, решил завершить обслуживание и банкомат выдал, что "банкомат не работает, найдите другой". Деньги остались в банкомате. Сумма не большая, но неприятная 3.100 (три тысячи сто рублей). Первый раз столкнулся с таким и честно говоря в шоке, звонил уже везде оставил заявку в Тинькофф, потому что в Альфа-Банке нельзя, хотя банкомат то их. Сказал Тинькофф ожидайте В течении 2-4 недель ответ от Альфа-Банка. А теперь мне как быть, вдруг это у меня последние деньги? Крайне недоволен и получил испорченное настроение до решения окончательного. Надеюсь на решение проблемы. 

Спасибо за ответ. Вопрос решился. 

Добрый день! В нашем густонаселенном районе нет отделения банка или хотябы банкомата ВТБ, приходится ехать в Москву или в центр Одинцово, в пешей доступности ни отделений, ни банкоматов нет.Трехгорка/ЖК Сколковский г. Одинцово

Добрый день! В нашем густонаселенном районе нет отделения банка или хотябы банкомата Альфа-банк, приходится ехать в Москву или в центр Одинцово, в пешей доступности ни отделений, ни банкоматов нет.Трехгорка/ЖК Сколковский г. Одинцово

Добрый день! В нашем густонаселенном жилом комплексе нет банкомата Сбербанка.Трехгорка/ЖК Сколковский г. Одинцово

Снимал деньги с банкомата, и выключили свет. Банкоматы потухли, а деньги уже списались, но банкомат их так и не выдал. Звонил в поддержку. Они так и не решили этот вопрос

При внесении денежных средств через банкомат в размере 55000р банкомат зачислил только 45000р. 10000 пропали вникуда. Было создано обращение N 2307200859877800. В ответ мне прислали информацию о том, что технический сбой не обнаружен. На основании каких данных мне предоставлен ответ? И каким образом мне вепнуть на 10000р? 

как провести проверку по банкомату ,г самара ул енисейская 62а номер банкомата 601 59911положила на карту тинькофф через Ваш банкомат,и очень расстроило ,что положила 28000 а зачислил 18000 и чек на 18000,где деньги не понятно((

Здравствуйте! Уже прошла неделя, а я так и не получила никакого ответа на свое обращение. Уточняю, банкомат находится по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, 67, ТЦ "Лента". Здесь, кстати, расследование по банкомату тоже никто не проводил. Хотя везде есть камеры – и в ТЦ, и в самом банкомате (либо они просто не работают). Можно легко проверить запись от 27-го июня в промежутке с 18:00 до 20:00. Если сотрудники банка ничего не предпримут, мне придется обратиться в полицию. P.S. Когда составляли заявление в одном из отделений Газпромбанка (г. Барнаул, ул. Партизанская, 92), мне оформили карту в случае, если возникнут проблемы с переводом денег на мою китайскую карту ICBC. Благодарю за внимание и надеюсь на скорый ответ. 

Здравствуйте, Я пополнила денежные средства в размере 5000к , деньги не пришли с 20.07 , пополняла ночью , где сейчас деньги ни Альфа Банк ни Сбербанк ответить не могут , обращение составлено ждать 30 календарных дней , это были мои деньги на прожить , мне они были необходимы , написала заявление в полицию , неужели нельзя ускорить ?

Добрый день, 26.07.2023 в банкомат Recycling 220244 по адресу пр. Большевиков, 21, Санкт-Петербург, была внесена сумма 1400000 (ровно такая сумма была снята из другого банка, я несколько раз пересчитывала её дома, и я точно знаю что именно она была с собой на внесение.) в 3 транзакции, первый раз зачислилось 395000 в 16:20 (5000 вернул банкомат), второй раз зачислилось 590000 в 16:23 (5000 вернул банкомат), и третий без возврата купюр зачислилось 400000 в 16:25. Все купюры были 5000. Итог - у меня на счет зачислено 1385000, на руках 10000, а где нехватающие 5000? Так как это было воскресенье - обратиться сразу в банке к сотрудникам не вышло, я растерялась, позвонила позже из дома уже на линию, мне отправили смс для составления обращения (которое к слову составляется всегда неверно, задавая вопрос "сколько вы внесли?" они потом эту же сумму подставляют в "сколько не зачислилось", что в корне неверно, и не дают написать свой комментарий и вопросы.) Буквально через час пришёл классический ответ "Деньги зачислены на Ваш счет .... При проведении операций сбоя и замятия купюр не зафиксировано.". Есть сомнения в верности данного ответа, потому что есть сомнения что на тот момент вообще уже была инкассация.На утро я попыталась приехать в отделение, попросить посмотреть документы по банкомату, сколько он получил купюр, сколько принял, сколько вернул (может он в какой-то момент считал что вернул больше, а по факту меньше), просила посмотреть камеры, чтобы точно понять, сколько мне было возвращено.. Но мне сказали, все вопросы касательно банкомата только на горячей линии, вернувшись домой, я снова позвонила и попросила составить обращение по моим словам, без смс, меня перевели на другого специалиста, обращение мы составили, и меньше чем через час мне опять пришёл аналогичный ответ. Выполнять мою просьбу о проверке камер и данных банкомата Альфа-Банк не хочет вообще.Хочется всё таки получить подробную и детализированную информацию о проверках, а не через полчаса-час смс что всё ок.

Это не ответ на мою просьбу проверить камеры и сколько купюр фактически мне вернул банкомат.

Добрый день! Я неоднократно обращался с просьбой вернуть деньги, которые при пополнении карты были у меня "украдены" банкоматом. Прошло уже более 10 дней, деньги до настоящего времени не возвращены, проблему мою, насколько я понимаю, решать никто не собирается. Поэтому я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. В соответствии с законом "о порядке рассмотрения писем, жалоб и заявлений граждан " срок рассмотрения 10 дней. Мои деньги находятся у вас в пользовании, соответственно за каждый день пользования вы должны будете выплатить пени по ставке рефинансирования.

При снятии наличных банкомат списал деньги со счета, но не выдал купюры. Прислали пуш, что вернут. Деньги нужны были срочно на сделку с недвижимостью. Банк забрал деньги, буду обращаться в полицию. А так же оставлю жалобу в ЦБ. Как бывший сотрудник, я найду на вас и управу и расправу!!! 

Здравствуйте ещё раз. Не знаю, где Вы взяли информацию, что вопрос урегулирован и деньги поступили на мой счёт, я их не вижу и Тинькофф тоже, поэтому, можно сказать, Ваш ответ взят из "воздуха", лучше бы вообщее не отвечали, чем вводить меня в заблуждение и пользователей этого сайта, которые читают отзывы о банках. 

Здравствуйте! Сегодня 25.07.2023 года после внесения наличности 60 тысячи рублей,банкомат при следующем внесении 55 тысячи рублей трижды производил замятии купюр,после принятия на 4 раз банкомат отозвал одну 5 тысячную купюру,после она была удачна внесенна,но одной 5 тысячной купюры не оказалось на счету.Мною было отправленно обращение в банк где я получил ответ по обращению № A2307256216"За 25.07.2023 в банкомате №504936 по карте зафиксированы успешные операции внесения на сумму 110 000 рублей. Денежные средства зачислены на ваш счет . При проведении операций сбоя и замятия купюр не зафиксировано."Считаю странным что банк так быстро ответил и формулировки " При проведении операций сбоя и замятия купюр не зафиксировано." не соответвуют дейстивтельности ! Просьба провести более тщательную проверку и вернуть утраченную купюру на сумму в 5 тысяч рублей. 

Забыл добавить что если есть возможности или возникли сомнения в ошибки то могут посмотреть камеры.

Добрый день. В воскресенье 23 июля 2023г. в районе 12 часов дня в банкомате в поселке Тучково на улице Партизан, д.11 положила деньги в размере 5 000 на карту. Карта *3225. Карту прикладывала, ввела пинкод , деньги посчитались, выбрала напечатать чек и после этого проскочила информация неверный пинкод, деньги будут задержаны в банкомате, звоните на грорячую линию. Обратилась в банк в личном кабинете в чат бот. Заявку приняли, в понедельник прислали сообщение, что обращение 1340011 зарегистрировано, а сегодня пришло смс сообщение, что расследование прекращено, причем пишут номер другой карты. И в чат боте не спросили какая карта была, а просто прикладывала или введена в устройство. Это вообще как, на банкомате есть камера, передо мной женщина тоже проводила какую то операцию. Когда звонила на горячую линию, сказали что проведкут уаудит, сколько денег в банкомате вообще и какие операции были совершены. это как прекратили, Пролучается деньги в банкомате остались, мне не зачислились, и нельзя сверить, ? Если это технисчческий сбой, разбирайтесь, сверьтесь с камерой.Это не 100 рублей, а значительная для меня сумма. Это называется вы боретесь за ккаждого клиента? Верните пожалуйста деньги.

Не устраивает комиссия за день набежала н-ная сумма просто за проверку баланса,интернета не было,банков партнеров для проверки тоже,может можно как-то уладить ситуацию не очень приятно оказаться в таком минусе и быть должной банку просто так

Добрый вечер. Оставляла вчера и сегодня сообщение. Не могу понять в работе ли оно. 23 июля примерно в 12.00 ч. в банкомате Газпромбанка в п.Тучково Рузского го на ул.Партизан зачисляла на карту деньги в размере 5000. Приложила карту, ввела пин код, деньги банкомат пересчитал, нажала с печатью чека. Моргнул экран, появилась информация неверный пин код, банкомат удерживает деньги, обратитесь на горячую линию. Чек не на печатался. На горячей линии спросили кодовое слово. Я не помню, обратилась в чат в личном кабинете. На горячей линии сказали проведут аудит. Зарегистрировали 24 числа и 26 пришёл ответ - расследование прекращено. Указали что с карты, моей другой, операции не проводились. В чате даже не спрашивали номер карты. 26 июля в чате подала ещё заявку, специалист обещал, что проведут аудит. Мне необходимо вернуть деньги. На банкомате должна быть камера.  Деньги на лекарство маме. Прошу разобраться в халатном отношении к работе сотрудников банка. 

В какой срок мне вернут деньги? 

Добрый вечер. Подскажите, в течении какого срока будет результат рассморения? Считаю ответ банкана моё первое обращение 23 июля просто халатным отношением. 

Сегодня 29.07.23 вносили через банкомат сумму в размере 40.000₽. Банкомат принял деньги, но зачислил только 30.000₽.Позвонили в Сбербанк, они зарегистрировали обращение, а спустя несколько часов пришло сообщение об отказе. Мы точно уверены, что вносили 40.000₽, несколько раз пересчитывали деньги.Что нам делать в данной ситуации?

Вчера в банкомате банк авангард решила снять срочно 100 руб с карты банка альфа-банк. Откуда взялась такая конская комиссия в два раза больше суммы снятия? Никакой надписи что за операцию взимается комиссия на экране не было ,и в чеке тоже она не отражается. Вопросы в чате дальше робота не ушли ,операторы так и не подключились. На горячей линии тоже робот не подключил к операторам. Чек прикрепить не могу.