Уважаемая Ольга. На сайте банка было подано электронное обращение с жалобой (предварительно уточнив у оператора кол-центра, каким образом можно подать жалобу в банк). При этом ни номера, ни какой-либо другой идентификационной информации по обращению сайт не сообщил. Через несколько дней пришло смс о том, что обращение рассмотрено, а информацию по решению мне предложено уточнить, позвонив по телефону. Насколько же нужно не уважать и не ценить своих клиентов, чтобы заставлять их тратить свое время и нервы, чтобы сначала пытаться решить элементарный вопрос в отделении банка, а потом еще тратить время сначала на общение с вашим автоответчиком, а после с несколькими вашими операторами кол-центра, чтобы выяснить какое решение было принято по жалобе?

Здравствуйте! У меня такая ситуация, в марте 2018 года с моего счета открытого в дополнительном офисе ВТБ 24 в г. Бийске Алтайского края ошибочно списаны денежные средства в счет погашения алиментов другого человека, совпадения полные в имени, фамилии, отчестве и числе, годе, рождения, данный человек проживает в г. Санк-Петербурге, а я в Алтайском крае. Я неоднократно обращался в ближайший дополнительный офис, где я кредитовался, но сотрудники только разводили руками, ничем не помогли. Вследствие чего образовалась задолженность и пеня, которую с меня ежедневно сотрудники банка требуют погасить. Я плачу ежемесячно, согласно графика, платить задолженность, образованную не по моей вине я отказываюсь.Телефонные переговоры не к чему не привели.В сентябре месяце я отправил письменную претензию, заказным письмом в Центральный офис банка ВТБ в г. Москва.У меня вопрос, сколько еще времени требуется для рассмотрения моей претензии, уже три месяца нет ответа, только приходит смс оповещение, о продлении рассмотрения жалобы. Ответ мне необходим для обращения в суд, так как мне звонят и требуют погасить задолженность или пугают расторжением договора в одностороннем порядке, на вопрос о результатах рассмотрения моей претензии сотрудники ничего не могут пояснить.

Я сделал заказ в программе коллекция 1641710 2 декабря. В течение месяца заказ не был доставлен. Я обращался в ВТБ 2 раза с просьбой отменить заказ и вернуть на счет списанные бонусы, но в ответ меня отправляют к партнеру, который не выполнил заказ. Не ожидал такого подхода от ВТБ. Не рекомендую никому использовать опцию Коллекция от ВТБ.

В ноябре 2018 полностью погасил кред карту Банка Москвы которую, как и все прочие кредитные обязательства вел без просрочек. Пришёл внёс всю сумму и требовал максимально устранить все счета, карты, и вообще любые мои «сношения» с банком (и тогда уже и ныне ВТБ). Всё что можно было выполнить — выполнили.5-ого января 2019 В СУББОТУ приходит письмо что у меня образовалась просроченная заболженность около 2 тыс. руб, которую нужно погасить до 8-ого января. Какой-то гавнюк звонит и говорит, что я получу всяческие проблемы и испорченную кредитную историю, если не оплачу.5-ОГО ЯНВАРЯ В СУББОТУ, что оплатить до 8-ОГО ЯНВАРЯ. С выходного до выходного. Какие кретины это придумывают?ВАШИ ЖЕ БАНКИ НЕ РАБОТАЮТ В ДАННЫЙ ПЕРИОД, как и всё прочее! (Те отделения где ваши сотрудники имет т. н. «старую» программу и видят счета Банка Москвы)Вы набираете студентов с улицы и качество понимания происходящего вашими работниками всё больше падает. Ничего общего с вашим банком не хочу иметь! Они (работники) как на галерах, как роботы просто выполняют работу бездумно. Требования не выполнимы, кто бы их не выставлял, ФИЗИЧЕСКИ, по причинам здравого смысла и/или ограничений работы ВАШЕЙ организации, не моим.В ноябре именно чтобы не хлебать это.. без конца я пришёл разрывать отношения с банком, и в результате, ваш «чудесный» банк словно намерено подкладывает свинью — это бред, это действительно выглядить словно НАРОЧНО.1. Каким образом я могу написать в отделении (на ул. Белинского, 36) 9-ого января жалобу на ситуацию и требование на какую бы то ни было отмену внесения банком отметки о просрочке а КИ? Образци заявлений, номера форм, бланки, название форм\заявлений назовите.2. Каков порядок подачи / Каким образом я могу написать в отделении (на ул. Белинского, 36) 9-ого января заявление на отзыв и уничтожение всех моих данных, отзыв разрешения их обработки, запрет на предложения от банка ВТБ?

Здравствуйте, скажите пожалуйста как вернуть деньги заплаченные за ненужный сертификат на дистанционные юридические консультации навязанные менеджером банка, узнал про этот сертификат только тогда когда приехал домой и просмотрев документы, спасибо.

Добрый день. Просьба провести проверку по факту отправления на мой номер телефона сообщений о платеже по карте 4917. Я никогда не являлась клиентом Вашего банка и не пользовалась ни одним из продуктов Вашего банка! При обращении по общему номеру Банка сотрудник пояснила, что в данный момент нет тех. возможности и просила перезвонить! Не понятно почему из-за ошибки Вашего банка я должна тратить свое личное время на ее устранение!?

Долгое время был вашим зарплатным клиентом. В октябре прошлого года со скрипом закрыл в вашем банке все счета и карты, даже пришлось писать в Народный рейтинг. С тех пор не прекращаются звонки с вашего номера (495) 771-78-88. Ежедневные и многократные. Требую удалить мой номер из всех ваших баз данных. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.

Уважаемая Ольга! Почему Вы удаляете сообщения, где указано на долгое рассмотрение моих вопросов? Это было сделано сегодня. Если подобное продолжится — оставляю право на подачу жалобу в ЦБ, в том числе и о нарушении порядка рассмотрения обращений граждан.Напомню вчерашнее обращение.1 января 2019 года закончился срок одного из моих депозитов в банке ВТБ. Прочитав новость, что такие депозиты будут закрыты 4 января ничего делать не стал, а решил дождаться указанного срока. 4 числа депозит так же не был закрыт. Тогда утром 5 числа я самостоятельно произвел закрытие. Высвобожденные денежные средства мне было необходимо перевести на собственную карту «Альфа-Банка» с помощью его c2c-сервиса. Первая транзакция на сумму 200 тыс.руб оказалась неудачная и сервис Альфа-банка сообщил о лимите по операциям, следующая транзакция на 100 тыс.руб оказалась удачной. Остальные транзакции не прошли с непонятной формулировкой «запрос был отклонен банком, выпустившим карту». Решив, что это ограничения на сумму дневного перевода, я прекратил попытки перевода средств. На следующий день, 6 января, мне пришли смс-сообщения от банка ВТБ о том, что услуга 3D-Secure на моих двух дебетовых картах отключена. По звонку на горячую линию с трудом удалось выяснить, что мои карты заблокированы (первый или второй оператор говорила вообще что карт с такими как у меня номерами вообще нет, потом что у них не работает система, но все же перевела на другого специалиста). После прошедшей идентификации (номера карт, паспортные данные) девушка заверила меня, что карты разблокированы и услуга 3D-Secure подключена. На мое замечание, о том что смс о подключении услуги не пришла, ответила, что такие смс не приходят. Оператор горячей линии заверила меня, что платежи можно будет произвести через сутки, т. е. 7 января. По факту необоснованной блокировки карт, долгого ожидания (сутки) до возможности повторения операций и отсутствии смс-оповещений об разблокировке и подключении услуги 3D-Secure было составлено 2 обращения. Кроме того, было составлено обращение по факту нерассмотрения заявки на кредитную карту с 18 декабря. Сегодня, 8 января, я снова попытался перевести денежные средства на карту Альфа-Банка, в результате получил ошибку «ошибка функциональности 3D-Secure». По звонку на горячую линию выяснилось, что услугу 3D-Secure мне так и не подключили, что для этого надо идти в отделение банка. В данный момент я попытался произвести платеж за услуги интернет-провайдера с одной из дебетовых карт — и он провелся без 3D-Secure. А теперь вопросы:1. На каком основании банк заблокировал мои дебетовые карт?. Я выводил собственные средства, смс об отключении услуги 3D-Secure пришла через сутки после попытки совершения перевода. Думаю и блокировка произошла тоже через сутки. Мне не нужна подобная «забота» банка о моих средствах, тем более карта на которую осуществлялся перевод принадлежит мне же.2. На каком основании я обязан приходить в банк для подключения услуги 3D-Secure? Я ее не отключал самостоятельно. По телефону меня уверяют, что дистанционно подключить такую услугу невозможно.3. На каком основании банк, отключив данную услугу, понизил уровень безопасности моих карт? Как я написал выше, платежи с этой карты проводятся без 3D-Secure и если будет иметь место компрометация данных банковской карты, в том числе и по вине банка ВТБ, кто будет нести ответственность за потерю денежных средств?4. Информация об дневных и месячных ограничениях по услуге C2C в меню ИБ «Пакет услуг«— «Лимиты на операции» отсутствует, на мой взгляд, необходимо размещение этой информации в данном месте.4. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками, оказавшими некачественную консультацию на горячей линии 6 января

Здравствуйте!Покупаю квартиру в ипотеку. Ипотечную заявку отправлял через застройщика.11.12.2018 года получил одобрение ипотеки.04.01.2019 открыл ипотечный счет в Санкт-Петербурге по адресу Московский проспект д. 6при открытии ипотечного счета менеджер предложил оформить карту для того чтобы было проще оплачивать ипотеку. Но сейчас они могут оформить только карту Universal условиями обслуживания по которой является ежемесячные траты на сумму 5000р либо оплата 230р в месяц за пользование картой. При этом предложил сразу же заплатить за обслуживание первого месяца 230р. Я отказался от его предложения и вместо карты попросил реквизиты ипотечного счета т. к. собирался оплачивать ипотеку с карты другого банка посредством перевода по реквизитам. Менеджер убрал в ящик письменного стола предназначавшеюся мне карту и мне ее не выдал. Менеджер обьяснил что тогда для доступа в ВТБ-онлайн мне нужно будет авторизироваться по УИК. Попытался установить мне пароль для входа в ВТБ-онлайн но по истечении ~5минут смс не поступило, хотя номер телефона был указан верно. Тогда он обьяснил что пароль придется восстановить самостоятельно через функцию восстановления пароля в приложении. Так же ипотечный менеджер через застройщика просил обратить внимание что для ипотечной сделки скан моего паспорта должен быть загружен в систему ВТБ, что я и сделал. Менеджер отсканировал мой паспорт. Вечером я попытался восстановить пароль через мобильное приложение и не смог сделать этого — при попытке смены пароля появляется сообщени о том что для смены пароля мне необходимо придти в отделение банка.09.01.2019 я пришел в отделение банка по адресу: г. Москва, просп. Андропова, 8, стр. 2для того что-бы получить пароль для входа в ВТБ-онлайн. Менеджер ответил мне что мой паспорт находится в черном списке банка, причину назвать не смог. Я обьяснил что 18.01.2019 у меня должна быть ипотечная сделка. Менеджер написал кому-то письмо по почте и обещал позвонить мне когда получит ответ. Но так и не позвонил. С ипотечным менджером мне связаться не удалось(никто не поднимает трубку по добавочному номеру сотрудника). Горячая линии сказаза что не может связать меня с кем-либо из ипотечного отдела и не владеет информацией о причине попадания моего паспорта в черный список. Ольга, пишу Вам в надеже на помощь в решении моей ситуации…

Прошу прокомментировать как при суточном лимите на переводе внутри банка в размере 3 600 000 руб, лимит на разовую операцию не может быть выше чем 100 000 руб? Как у вас с логикой в ВТБ? Считаете нормальным делать 36 операций для перевода 3,6 млн? А если мне нужно перевести 10 млн внутри банка? Мне что трое суток сидеть и делать 100 платежей?

Прошу Вас сообщить причину отказа мне в банковском обслуживании при обращении мной 10.01.2019 г. в ДО ПАО ВТБ Свиблово за дебетовой карты, при наличии у меня открытого депозита с 2018 года. Прошу Вас исключить меня из списка неблагонадежных клиентов в противном случае буду вынужден обратиться в суд. Так же прошу в письменном виде разьяснить причину внесения меня в стоплист банка в одностороннем порядке ведь мной были предоставлены все имеющиеся договора, сведения о происхождении, законности денежных средств (при необходимости готов предоставить повторно) Одностороннее ограничение Банком ВТБ ПАО меня в банковском обслуживании ведет к нарушению моих конституционных прав, финансовым потерям.В дополнение сообщаю, что являюсь клиентом Банка ВТБ с 2007 года.

Можно ли получить письменный ответ почтой или (в виде сканированной копии на электронную почту на обращение ранее оставленное здесь и высланной на вашу электронную почту дополнительной информацией?Со слов горячей линии, для получения письменного ответа требуется повторное письменное обращение в отделении банка.Обращение CR-6070396

Добрый день, как я могу отключить пакет «Привелегия» дистанционно? (нет возможности посетить офис банка)

Ольга, добрый день!Обратите внимание на отзыва по отделению у метро Коломенская на яндекс картах.Банк ВТБ, отделениеAndropova Avenue, 30https://yandex.com/maps/org/bank_vtb_o…7095934626Скорее всего отделение перегруженно, так как например на выходных не работает отделение у метро Технопарк.Примите пожалуйста меры по улучшению качества обслуживания данного отделения.Заранее спасибо.С уважением,Денис

Добрый день Ольга!!! Почему Банк категорически отказывается предоставить мне ответ по моим обращениям??? Оформил обращение на предоставление ответа на электронную почту, Банк прислал мне запрос на то, что я должен дать согласие на предоставление информации по незащищённым каналам, 11.01.2019 я позвонил на горячую линию, с девушкой Алёной оформили обращение и согласие на предоставление информации по незащищённым каналам, а именно электронной почты. На что мне сегодня пришёл ответ Банка:Вы вообще хоть читаете чего от Вас хотят клиенты????Или моё обращение по хищению денежных средств с кредитной карты вы так же рассматривали??? После всего этого складывается именно такое впечатление, что очень неприятно, как для клиента Банка. Прошу предоставить ответ в надлежащем виде по адресу электронной почты, так как согласие было представлено по телефону горячей линии 11.01.2019 г.Уважаемый Клиент!Сообщаем, что Ваша претензия ВТБ рассмотрена. В связи с тем, что в ответе есть информация финансового характера, а в Банке отсутствует Ваше согласие на передачу этой информации по электронному каналу, ответ не может быть отправлен по e-mail. Ознакомиться с решением Банка Вы можете, обратившись по телефону: 8 800 100-24-24.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Добрый вечер. Сегодня весь день звоню на горячую линию банка ВТБ24. Ни один из специалистов так и не объяснил мне причину того, почему моя карта не отображается в онлайн банке.Почти 12 часов прошло после того, как я зарегистрировался через банкомат в сервисе «ВТБ онлайн.Самое интересное, что я захожу на сайт по номеру карты, но карта по неизвестной мне причине так и не отображается.Будьте добры, разберитесь в этой ситуации.Мне необходимо СРОЧНО узнать реквизиты своей карты.

Здравствуйте! Мне постоянно приходят сообщения от VTB. Почему? У меня никогда не было карты VTB.

Здравствуйте! Почему банк ВТБ добровольно не хочет вернуть деньги за т. н. «карту автолюбитель». Уже год мучаюсь. В ответ на вопрос- что же это такое- получил несколько ответов с вариантами от- что дебетовая карта для погашения кредита это и есть карта автолюбитель до того, что эта карта- виртуальная. Реально просто забрали у меня 40 000руб и с концами.

Добрый день! В последнее время регулярно поступают звонки с различных неизвестных номеров (последние звонки с номера +7(499)750-12-09) звонящие представляются сотрудниками ВТБ.Поскольку заонки ежедневные, навязчивые, поступают в выходные дни, в 9 утра, думаю это мошенники. При звонке на указанный номер отвечает автоответчик «Вас приветствует банк ВТБ, сотрудник банка повторно с Вами свяжется»Подскажите, пожалуйста, принадлежит ли тел. номер +7 (499) 750-12-09 банку ВТБ? Спасибо.

Как подключить дебетовую доп.карту, выпущенную к моему счёту на 3-е лицо, к Samsung Pay чтобы человек мог пользоваться ею при оплате своим телефоном через Samsung pay?По умолчанию доп.карта привязана к моему номеру телефона, а чтобы зарегистрировать карту в Samsung Pay на другом телефоне с другим номером как быть?

Добрый день!У меня возникла потребность изменить номер телефона в личном кабинете интернет-банка ВТБ14.01 я обратился в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, Московский просп., 163 с этой просьбой. Специалист отдела обслуживания распечатала заявление, получила мою подпись, чье-то одобрение по телефону и заверила, что телефон изменился.Сегодня при попытке зайти в интернет-банк система вновь отправляет СМС с кодом подтверждения на старый телефон.Что можно сделать для того, чтобы мой личный кабинет стал привязан к новому номеру? Неужели опять идти в отделение и стоять там длинную очередь?

Здравствуйте,я заказал через сайт оформление дебетовой мультикарты. Мне пришло смс, что моя карта готова.Сегодня в 19.50 я пришел в отделение на Буденновском/Катаева получать карту.Для начала мне рассказали, что у меня там все очень запутано, потом рассказали, что до конца рабочего дня осталось 8 минут.Следующий вопрос — как я планирую использовать и пополнять карту? я ответил, что планирую совершать покупки, возможно снимать деньги. А пополнять планирую со своего расчетного счета ИП в другом банке.В ответ мне было сказано, что так делать нельзя, а надо взять карту к счету ИП в том банке где у меня р/с, а другими способами ИП не имеет право тратить свои деньги.Я очень удивился, так как работаю ИП уже более 10 лет, у меня и расчетные счета и пластик в самых разных банках был и есть. Подумал, возможно, что девушка путает что-то — повторил, что счет у меня в другом банке, налоги я все плачу, у финмониторинга и налоговой вопросов ко мне не было никогда, я просто хочу тратить свои честно заработанные деньги через удобную мне карту. После чего мне начали рассказывать про какой-то отмыв денег и т. д. Потом на мое замечание, что это бред, мне просто протянули назад паспорт.Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, где оператор мне сообщила, что никаких ограничений на пополнение дебетовой карты переводом с счетов ИП или юрлиц нет. И посоветовала обратиться к руководителю филиала. Но поскольку за всеми этими разговорами уже наступило 20.00, то мне пришлось приехав домой писать сюда.p.s. Повторюсь — я не первый день работаю ИП и что такое борьба с обналами, однодневками и т. д. знаю. Но я карту беру для личных нужд, что бы тратить свои честно заработанные деньги.Прошу Вашего ответа о реальной политике вашего банка.

здравствуйте! при проверке своей кредитной истории выяснилось,что у меня открыт кредитный счет в вашем банке и на мне висит ипотека в несколько миллионов. и из за этого мне отказывают в получении других кредитов.НО я НИКАКИХ договоров на открытие кредитного счета не подписывал НИ С ОДНИМ БАНКОМ. никаких долговых обязательств ни перед кем не имею.ничего нигде не выплачиваю. после составления обращения в ваш банк был получен отказ…просьба разобраться в возникшей по вашей вине проблеме и убрать меня из вашей базы данных владельцев кредитных счетов,а также из базы НБКИ, куда данные о клиентах направляете вы…

Здравствуйте!11 октября 2018 года меня избили и украли карту Вашего банка. Я позвонил в 01.48 по Челябинскому времени с целью блокировки карты с номера 8-967-…-77-.. (мой телефон был разбит, поэтому звонил с ранее указанного номера,номер к которому привязана карта 89…49…2). При попытке блокировки карты, оператор запросила последние 4 цифры, но я не смог их назвать, т. к. карту украли и цифры я не помню,телефон разбит плюс перцовым балоном получил в лицо(все на ощупь). Оператор отказалась блокировать карту, сославшись на то, что обязательно нужно назвать последние 4 цифры. После звонка оператору, через короткий промежуток времени с карты начали списываться деньги в интернет магазин Алиэкспресс на оплату товаров общей суммой порядка 28 тыс. руб. Карту получилось заблокировать только тогда, когда я добрался домой (приблизительно ближе к 4 утра). На каком основании оператор отказал в блокировке карты? Почему не заблокировал карту до выяснения обстоятельств? Считаю что из-за непрофессиональных действий оператора с моей карты были украдены деньги. Заявление в полицию подано. Также подано заявление в банк на опротестование транзакций, совершенных мошенниками,позднее банк отказал в возврате средств,хотя в банк я обратился сразу же утром 11.10.2018 мне сказали писать заявление только когда платежи пройдут,почему нужно писать заявление только когда деньги уже уйдут к получателю?.Полиция уже 3 месяца не может связаться с Алиэкспресс что бы узнать данные человека который заказал товары с моей карты,хотя мне служба безопасности Алиэкспресса отвечает в течении дня.Вощем надежды на полицию мало,но и на банк нет.

Уже третий месяц, начиная с ноября, при оплате счетов за услуги МГТС в интернет-банке ВТБ невозможно распечатать квитанцию об оплате. Абсолютно каждый раз служба поддержки отвечает, что зафиксирована такая проблема и она в ближайшие дни решится. И это продолжается третий месяц. Сегодня ситуация повторилась и все тот же ответ. И сколько еще это бардак будет продолжаться?

Добрый день! 24.12.2018 оформила ипотечный кредит, все прошло просто замечательно! Огромная благодарность менеджерам Кузнецовой Татьяне и Савицкой Ольге в подготовке к сделке и в проведении сделки непосредственно тоже!!! Я не пользовалась услугами риэлтора, поэтому содействие со стороны опытных специалистов было очень полезно и результативно! Что то пошло ни так, когда я обратилась, уже в ближайшее ко мне отделение банка, за картой для оплаты ипотеки(((На сайте ВТБ прописано, что я могу оформить бесплатную карту ВТБ и привязать ее к моему договору об ипотеке. В банке меня уверили, что нет бесплатных карт и выдали мне временную мультикарту,с последующим выпуском именной карты и с ежемесячным платным обслуживанием. Сегодня я получила смс о готовности дебетовой мультикарты, но она мне не нужна!!! «Перешерсив» весь интернет, я понимаю, что меня просто обманули…!!! Подскажите каким образом я могу сделать карту с бесплатным обслуживанием, с базовым тарифом?

Не понятная ситуация по обращению CR-6044476, внятного ответа нет, решения нет, денег соответственно нет. Сколько ещё ждать?

Добрый день!В чём причина, что я с супругой не смогли стать вашими вкладчиками два года подряд?При том, что желание есть. Ставки привлекательные, ближайший офис не очень далеко (наш на Варшавском шоссе г. Москва), но приезжая в офис и побыв там в ожидании около полчаса начинаешь менять решение. Срываешься в другое кредитное учреждение и за 20—30 минут открываешь там депозит.Детали по последнему посещению я изложил в информации для компании.Может стоит провести инспекционные поездки по отделениям, определить узкие места и сделать обслуживание более быстрым и комфортным?Хочу стать Вашим клиентом, но не могу ждать более часа в не комфортных условиях.

Добрый вечер.заказ мульти валютную карту 25 декабря, сегодня уже 17 января но звонка от банка не было что карта готова. Решил позвонить узнать в чем проблема, оказалось что у банка хранится моя информация откуда она там взялась вообще без понятия, но это не столь важно.Выяснилось то что для того что бы оформили мне карту мне нужно идти в банк писать заявлени о обновление паспортных данных и только тогда мне ее выпустят новую карту. Вы можете этот момент исправить в пользу клиента? ЗАЧЕМ ЭТА БЮРОКРАТИЯ?????!!!!!

Добрый день.Прошу сообщить статус рассмотрения заявления от 06.12.2018 по Кредитному договору № 625*** 72 от 26.11.2018. Оно подано в офисе Банка и неоднократно скан-копия направлялась на info@vtb.ru.По данному Заявлению уведомление об отказе страхования жизни и здоровья в ВТБ-Страховании и приложен договор со страховой компанией из списка аккредитованных — Либерти.Официальный ответ на заявление до сих пор не получен. Лишь устные комментарии сотрудника офиса об отказе в приеме полиса другой страховой компании.При этом кредитная ставка со стороны Банка ВТБ увеличена по непонятной причине.В случае неполучения ответа, последует вынужденное обращение в Надзорные органы.Жду от Банка письменного официального ответа и пересчётов по кредитной ставке.

Прочитайте мой отзыв банк ВТБ Скоты по отношению к людям 3 части. Хочется понимания. Почему вы не можете остановить мошенническую транзакцию. Почему вы не даете мне остановить эту транзакцию, не даете мне информации о том, что происходит с моими деньгами, которые я доверил банку и куда они ушли. Почему вы оказываете пособничество мошенникам.

Добрый день. Два дня назад отдал в Зеленоградское отделение ВТБ Генеральную Доверенность на проверку. Никто не позвонил пока. Решил позвонить сам. Позвонил по телефону 88001002424. И тут же возникла проблема: оператор не смог ответить мне по поводу моей Доверенности и не смог даже соединить меня по телефону с Зеленоградским офисом ВТБ. С его слов, телефонной связи с офисом нет, надо приезжать лично и узнавать… У меня вопрос: Почему у Вас нет возможности связаться по телефону с определенным офисом???

ЗдравствуйтеКак решить проблему при входе и выполнении операций «Внутренняя ошибка.Попробуйте выполнить операцию позже»?

Добрый день.Почти месяц назад вы взяли таймаут для подготовки ответа по обращению в народном рейтинге:Добрый день!Просим направить копию ответа и детали операции на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10214326».Также дополнительно мы уточним информацию о возможности получения подтверждения по операции на бумажном носителе и вернемся с ответом.Я вам направил всё что просили. Есть ли результат?

Добрый день.Не работает частичное снятие со вклада «Комфортный онлайн».1. При выполнении снятия якобы всё проходит успешно, но деньги ни на вкладе ни на мастер-счёте не меняются.2. При повторной попытке сразу же ещё раз сделать снятие выдаётся сообщение:«В результате ошибки, возникшей при выполнении последней операции по данному вкладу, следующие операции со вкладом временно недоступны. Пожалуйста, повторите операцию через 30—50 минут.»По истечении указанного в сообщении срока вновь пытаюсь снять — и вновь ситуация повторяется — п. 1 и п. 2.Прошу СРОЧНО исправить проблему, у меня все деньги на этом вкладе, которыми нужно гасить долг по кредитной мультикарте до 20 января!

Добрый день, ВТБ не проводит платежи. Не могу перевести ни на карту другого банка, ни оплатить мобильную связь. В чем причина?

Столкнулся с очень неприятной проблемой, интернет банк не работает, в связи с чем на единственную карту при себе я в течение дня не могу перевести средства(ни с карты, ни с накопительного счета).Стою на заправке, а расплатиться нечем!На горячей линии ожидаешь по 8—9 минут и безрезультатно «ваши проблемы это ваши проблемы» — всё распоряжения в исполнении, ждите неизвестно сколько, с руководителем отказываются соединять, с человеком, ответственным тоже. Мы не располагаем данными — это не ответ! Как мне расплачиваться если все день.средства у вас в банке, а воспользоваться я ими не могу? Надеюсь на скорейший ответ!

Когда будет нормально работать интернет банк, зависания платежей и переводов стали уже постоянной проблемой! Деградируете во второй Сбер…

Что с Банком ВТБ — хакерская атака, или Банк грохнулся совсем? Всё вывезли в офшор? Не проходит оплата через on-line Б.

Добрый день, как скоро банк ответит на мой вопрос в народном рейтинге?https://www.banki.ru/services/response.. ./10223610/

Организация имеет номерную емкость корпоративной телефонной связи.На номера организации постоянно поступают звонки с вашего банка различного характера, в основном выясняют работает ли конкретный сотрудник, его контакты, номера, просьба передать что либо и тд.Обзвон идет по площадям и отнимает значительное время наших сотрудников, отвлекая их от работы.В основном спрашивают о давно уволенных или вообще никогда не работающих у нас людях.Причем выяснив все это прозванивают эти же номера и спрашивают опять этих людей.Пока приходится блокировать звонки с вашего банка совсем.Вопрос собственно простой:Как убрать номерной диапазон нашей организации из базы обзвона вашего банка?Для связи с вашими клиентами используйте их личные мобильные номера.

Доброго дня! Являюсь добросовестным заемщиком ВТБ, имела кредитную историю с высшим скорринг баллом. В феврале 2018 года обратилась в отделение за потреб. кредитом, после долгих разбирательств с кредитным экспертом (заставляла оформить добровольное страхование), все таки получила кредит, закрыв предыдущие и взяв дополнительно кредитную карту. Плачу без просрочек, осуществляю частично досрочное погашение.Вчера заказала кредитный отчет в EQUIFAX (так как было отказано в автокредите во всех банках) и что же я там вижу???По двум договорам, одному закрытому и дейстующему стоит статус отсутствие 2 подряд платежей в течении 120 дней!!!!Скорринг балл упал до минимальной отметки.Прошу руководство ВТБ разобраться в сложившейся ситуации и исправить допущенные вами ошибки и как можно скорее!!!!

Здравствуйте подскажите пожалуйста, до сих пор не решается мой вопрос, приложение не видит мою зарплатную карту куда я только уже не обращался и в отделение банка,и в службу поддержки банка и к Вам но результат нулевой а ещё на днях началось постоянно надо вводить при входе пароль и потом его менять, вводишь текущий пароль, меняешь его на новый а результат нулевой приходится востанавливать пароль, что у вас творится с приложением?

Добрый день!18.01.2019 в 12:56 я пополнила вклад со своего счета через втб-онлайн. Было указано, что срок выполнения операции — несколько СЕКУНД! До конца дня 18.01. операция висела в обработке. Звонок на горячую линию результатов не дал. Объяснили какими-то техническими проблемами. Сегодня 20.01.2019, время 10:51. Операция до сих пор «в обработке». Банк так и не смог за все это время урегулировать технические неполадки?!Прошу разъяснить ситуацию и провести операцию по вкладу в кратчайшие сроки.

Здравствуйте,Хотела бы уточнить, как я могу получить развернутый ответ на мои 4!!! претензии, вместо ничего не значащей отписки через смс, на электронную почту или почтой Россия. Куда мне надо написать или обратиться? По горящей линии и в офисе банка мне такой информации не дали, поэтому я отравила детальное письмо с описанием ситуации и копией претензии на почтовый адрес банка ВТБ на имя Костина.Развернутый ответ от банка мне нужен для подачи заявления в суд, т. к. банк не реагирует на мои справедливые требования и не хочет разобраться в моей ситуации.Спасибо!

Добрый вечер. Являюсь бухгалтером на одном предприятии. С начала этого года начали постоянно поступать звонки о бывшем сотруднике, чтобы я ему передала информацию. Звонки поступают на мой личный домашний номер телефона чуть ли не каждый день. Бывает и два и три раза в день. Просят чтобы я передала сотруднику телефон. Я уже незнаю как объяснить, что информацию я передала и больше ничем не могу помочь. Звонки так и продолжаются, поступают они с разных номеров +7966*****, а также с +7927*****. Прошу мой номер телефона исключить из Вашей базы. Я ни давала какого либо согласия на соверешение мне звонков.

Добрый день. Безуспешно пытаюсь решить вопрос получения справки о причинах возникновения материальной выгоды за 2016—2017 с указанием реквизитов договора и целью выдачи займа.Справка не типовая. Сказали,что стоит 2 тыс.р.Обращалась лично в отделение банка ДО Измайловский. Заявление на выдачу справки принимают,отправляют дальше по инстанции. В ответ приходит отказ. Обращалась 09.01 и 14.01.19.Обращаюсь по тлф. Обращение принимают, но в ответ ни звонка ни письма.Обращалась многократно по электронной почте на info…, в ответ сообщают,что нужно обратиться в отделение банка. Круг замыкается.Справка мне нужны срочно для предоставления в ИФНС.Хожу так по кругу с декабря (а в целом вопрос висит с сентября).В какие двери мне постучаться,куда позвонить, написать, прийти, чтобы получить примитивную простую справку?

Добрый день. Интересует срок рассмотрения обращения CR-6044476. Когда будут возвращены денежные средства?

Добрый вечер!20.01.19 в режиме он-лайн, банк отправитель ВТБ (банковская карта ВТБ моей жены), оплатил моб. телефон Tele2. В распечатанном платёжном документе конкретно указаны банк отправитель — ВТБ, и банк получатель — БАНК КИВИ (АО), а также расчётный в БАНКе КИВИ организации ЗАО «ОСМП», которая взяла с меня комиссию за получение денег. Сумма смешная, 40 копеек и речь не о сумме, а о самом факте комиссии. На каком основании? В БАНК КИВИ отправил обращение № 10917002 от 20.01.19. Вразумительного ответа получить до сих пор не могу. Присланы два смешных ответа по электронке без подписи, наверное их не учат как надо оформлять ответ.«Добрый день!По вопросам комиссии рекомендуем обратиться непосредственно в ваш обслуживающий банк в котором была произведена оплата.При дополнительных вопросах о двухстороннем соглашении ВТБ банк может обратиться к нам напрямую. Детали соглашений мы не имеем права разглашать».«Уважаемый абонент.Для выяснений деталей операции просьба предоставить фото выписки по карте из банка с момента совершения платежа по настоящий момент.Также просьба предоставить RRN, ARN и код авторизации платежа».Может быть Вы сможете дать ответ по поводу этой странной комиссии?

Здравствуйте! Бомбардируют по мобильному телефону. Но как. Не ответил сразу по телефону, включается автоответчик (оператором с предупреждением), и начинают придуриваться «Алло! Можно услышать Ф. И.О. Вас не слышно, алло.» Звонки с номера +7499 750 15 34. Это что, новое отношение к своим должностным обязанностям? Чего это ваши операторы дурью, простите маются?

Утром 21.01.2019 около 5 час. по мск. в мобильном приложении ВТБ онлайн перевела сумму со своего(!) накопительного счета на свою же (!!) мультикарту. Средства со счета были списаны в течении минуты, но на мультикарту не поступают уже 38 часов -более полутора суток. Когда же средства будут зачислены? Даже неловко объяснять свою жизненную ситуацию, но мне, например, надо срочно оплатить предстоящую операцию, которую я ждала несколько месяцев и средства на которую все это время лежали в ВТБ. И в самый ответственный момент — ВТБ меня так подводит, что в пору отказываться от лечения. Просмотрев отзывы, я вижу, что проблема возникла не только у меня. Так ответьте всем, когда возникшая проблема действительно будет решена? Ольга, Кемерово.

Вчера обратился за закрытием счетов. В свободной форме заявление на соблюдение норм ГК и инструкций ЦБ на закрытие счетов не приняли. На один счет дописал сам на стандартном бланке, на другие — оставил обращение CR-6116209 от 22.01.2019.Смешно слышать от менеджера, что срок ответа 30 дней на обращение на закрытие счетов в срок 1 раб день. Через банки.ру предлагаю выполнить в срок, указанный в заявлении и обращении выполнить мои требования, соответствующие законодательству.

14.01.2019 я задал вопрос-«Здравствуйте! Почему банк ВТБ добровольно не хочет вернуть деньги за т. н. «карту автолюбитель». Уже год мучаюсь. В ответ на вопрос- что же это такое- получил несколько ответов с вариантами от- что дебетовая карта для погашения кредита это и есть карта автолюбитель до того, что эта карта- виртуальная. Реально просто забрали у меня 40 000руб и с концами.»Уточняю — жена — Елена Владимировна, . Кредитный договор № 621***93 от 25.02.18.Так почему без суда нельзя отдать МОИ ДЕНЬГИ, которые были буквально выманены?

Здравствуйте, обращение https://www.banki.ru/services/response.. ./10223129/ все еще без ответа, оригинал страхового полиса был передан в отделении банка 28 сентября 2018 года. На 23 января 2019 года полис находится на рассмотрении, хотя срок 30 дней давно истёк.

Не могу дозвониться в отделение Банка по адресу СПб, Парадная 5Не берут трубку. Звонила вчера весь вечер и сегодня в течение часа.Как можно связаться с отделением?Я бы туда сходила, но предварительно хочу узнать, решена ли моя проблема или я опять впустую туда схожу.

https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЗдравствуйте. Выше ссылка на мой отзыв от 2011 года. В настоящий момент ничего ваш банк не изменил: кредитную историю не исправили. Долг по кредитной карте, которую я не получал составляет уже более миллиона рублей. Ваши колеки из Москвы мне уже второй месяц названивают на мобильный, угрожают конфискацией имущества Каждый рабочий день с 08:20 утра и до 17:00. Звонки исходят с этих (+7(985)020-17-78; +7(985)250-86-09; +7(985)020-02-83; +7(985)020-12-85. И ещё порядка пятидесяти номеров я заблокировал для звонков.Мои вопросы:1. На каком основании ваш банк на протяжении 7 (семи) лет считает меня неплатещиком по кредиту, который я не получал?2. Когда банк исправит информацию о кредите, который я не получал в своих электронных учетах и направит данные в бюро кредитных историй, чтобы мне перестали звонить какие-то люди от имени вашего банка и перестали мне мотать нервы?3. Как мне попасть на приём к начальнику юридического отдела банка в головном офисе Санкт-Петербурга, при условии, что на сайте банка это сделать не возможно, по телефону горячей линии 8(800)-100-24-24 информацию никакую не предоставляют. Филиалы банка в Санкт-Петербурге информацией не обладают. В головной офис банка по Санкт-Петербургу на ул. Большая морская, 29, охрана банка к «светлейшим царям» не пускает.4. Прошу в ответном опубликовать достоверные данные графика приема граждан начальником юридического отдела головного офиса банка «ВТБ» в Санкт-Петербурге с указанием адреса приёма, контактного телефона, по которому можно записаться на этот приём.

Добрый день. В марте 2017 года брал потребительский кредит в ВТБ, ну и оформили страховку по программе «Финансовый резерв». Кредит продолжаю платить в настоящее время. Мне сделали уже 2 операции на пояснично-крестцовом отделе, долгое время нахожусь на больничном. Соответственно наступил страховой случай. Какая мне полагается выплата? Что для этого необходимо предоставить? И в какие сроки?

увидела на сайте залоговую квартиру которую могу и имею желание приобрести.телефон один на весь сайт.по нему дозвониться по-моему невозможно.может поможете-к кому конкретно можно обратиться? заранее большое спасибо!

Добрый день! В понедельник 21.01.10 отвезла корреспонденцию на Пресненскую набережную 12. О снятии Ореста с счета судебными приставами. В окошке сказали три рабочих дня. Сегодня пятница 25.01 изменений по счету нет. Что делать в сложившейся ситуации?

Добрый день!Под моим отзывом на банках ру был оставлен ответ Банка, который среди прочего содержал текст: «… В качестве извинений за сложившуюся ситуацию мы хотели бы подарить Вам сувенир от Банка…». Подскажите, для чего делается этот обманный шаг со стороны Банка, ведь спустя почти месяц со мной так никто и не связался! Благодарю за ответ!https://www.banki.ru/services/response.. ./10221948/

В 2016 году в ВТБ24 оформлял ипотечный займ, после объединения с ПАО ВТБ все обязательства перешли к головной организации. В 2019 году решил сделать рефинансирование в другом Банке. По заявке получил жесткий отказ по причине отрицательной кредитной истории, а именно по взятому микро займу в МФО.Возник вопрос если клиент никому не давал паспорт, то как его персональные данные оказались у мошенников?

Добрый день, я недавно оставляла на этом сайте отзыв о своей проблеме. В банке мне не смогли поменять мои личные контактные данные, в связи чем я не могу зарегистрироваться в мобильном банке. Мне звонил специалист с вашего банка и обещали решить проблему, но так никто и не перезвонил. В какой офис банка ВТБ я могу подойти для решения это проблемы и получить выписку по карте? 

Здравствуйте! 23.01.2019 при входе в втб-онлайн обнаружил списание со счета два раза по 500 рублей со странным описанием «Платеж юр. лицу в рублях (Договорные платежи через ЦОП): оплата услуг коммерческих провайдеров и предприятий сферы услуг и товаров». Однако я никаких платежей не проводил. Созвонившись со службой поддержки, выяснил, что произошел сбой и специалисты решают данный вопрос. На мою просьбу сообщить номер заявки, траблтикета по моей проблеме, оператор отказался мне её сообщить. Как я могу проконтролировать ход решения проблем в банке ВТБ24? Вообще, в работе ли данный инцидент? Почему банк не сообщает координаты заявки, как это реализовано в любых, даже местечковых, службах техподдержки? Оператор только предлагает мне, клиенту, заложнику данной неприятной ситуации, происшедшей по вине банка, самому контролировать, названивать в банк, узнавать о процессе решения проблемы без указания номера и даты заявки!И второй вопрос. Почему в мобильном приложении ВТБ24 отсутствует возможность связи по телефону со службой техподдержки банка, а задекларированная возможность связаться по чату с банком не работает? Я понес серьёзные издержки из-за невозможности оперативно связаться с банком, так как пришлось искать такси и ближайший компьютер с выходом в интернет, чтобы попытаться заблокировать счет или онлайн-банк, так как посчитал, что меня взломали.У меня скопились уже веские причины поменять банк, не находите?

Добрый день! Сегодня ездил в отделение г. Казань проспект Хусаина Ямашева 76. Написал заявление об отказе от страховки. Попросил девушку образец написания заявления,на что получил отказ. Затем когда отдал ей заявление,на мой вопрос заверить его при мне девушка ответила сейчас кто-нибудь придет и заверит. На вопросы о сроках рассмотрения,о том какой будет примерно платеж, какой номер претензии, как узнать о решении. Специалист ответила не могу вам ответить.как нам теперь поступить?Как узнать принято ли наше заявление, и сроки рассмотрения.

Здравствуйте. Не получается зайти в личный кабинет втб. При вводе логина и пароля пишет ошибку «Отсутствуют доступные средства подтверждения. Что делать?

11.12.2018 мною в офисе ВТБ в В. Новгороде на ул. Б.С.-петербургской, 4, были закрыты все имеющиеся счета, отозвано согласие на обработку персональных данных, о чем 11.12.2018 и дополнительно 24.12.2018 написаны соответствующие заявления. Мои заявления были зарегистрированы, однако сведений с результатами их рассмотрения я до настоящего времени не получил. В связи с изложенным прошу подтвердить прекращение обработки моих персональных данных банком и закрытие всех счетов.

Уважаемый банк!У меня скорее рационализаторское предложение, а не вопрос. Но конечно было бы приятно услышать ваше мнение.Исторически У меня есть карта с ничтожно малым размером овердрафта, по которой образовалась просрочка минимальногоплатежа 35 дней! В связи с длительным отсутствием в России которую я просто забыла внести! Ни одной смс от банка или уведомления в интернет банке я не получала, зато сегодня позвонил очень строгий парень, который отчитывал меня как нашкодившую девочку:)Зато смс о предодобренных кредитах я получаю с завидной регулярностью.Зачем доводить дело до софт коллекшн, передавать его коллегам по БОРЬБЕ с просроченной задолженностью?!?! Стоимость рабочей силы гораздо дороже направленной одной смс! После получения звонка я (внимание!) в течение трёх минут внесла платёж! А сколько таких, как я? Это же и ваши нормативные показатели. Внести это улучшение — быстро, бюджетно и очень эффективно.Спасибо!

здравствуйте. Обнаружила, что в 2016 году банком ВТБ на мое имя выпущена кредитная карта и открыт счет. В известность меня никто не ставил. В личном кабинете банка-онлайн этот счет и карта никогда не показывались. Правомерно ли открытие счета без моего ведома?

Здравствуйте. не приходит смс для входа в онлайн кабинет, это продолжается уже 2 месяц. Я испытываю неудобства пользованиями услугами банка втб. Куда мне обратится чтоб моя проблема начала решаться? что делать?

Добрый день! Невозможно долго обрабатываются заявки ONL-145286 и ONL-145553, благодаря чему не имею доступа к разделу бонусов, не вижу начислений и не могу поменять категорию на следующий месяц. Также уже вторую неделю не могут исправить ошибку, из-за которой каждая операция в интернет и мобильном банке дублируется. По бонусам операторы разводят руками говоря что данная информация им не известна и пока у меня не заработает опция по начислениям они информацию не предоставят. Очень большие неудобства от того что услуга не предоставляется в полной мере уже восьмой день и главное не озвучиваются сроки, то есть так можно ждать и месяц и год, что меня совсем не устраивает.

На ваш ответ по поводу стоимости не типовой справки рефинансирования кредита. На официальном сайте ВТБ в разделе 10 указана цена 1000 рублей за справку в Москве и Московской области500 рублей за справку в регионах, кроме Москвы и Московской области. Где вы взяли стоимость не типовой справки 2000 рублей?

Здравствуйте, Ольга.у меня в результате рискованной, как посчитал банк, операции заблокировался вход в втб-онлайн. При звонке операторам мне сообщили, что разблокировать вход я могу только при личном посещении отделения. К сожалению, в ближайшее время я не смогу это сделать так как нахожусь заграницей. Неужели нет других способов разблокировать вход?Через втб-онлайн я осуществляю оплату ипотеки и кредита и, что самое главное, помогаю своей семье.Очень надеюсь на вашу помощь!

Здравствуйте. Подскажите, как аннулировать (отменить) заявку на выпуск дебетовой карты «Амурский тигр — карта к вкладу», которая была мной подана через личный кабинет в интернет-банке ещё 26 ноября 2018 года и которая до настоящего времени (!!!) не отработана. До сих пор «висит» в кабинете, как «На рассмотрении». СКОЛЬКО МОЖНО??? Пошел третий месяц!!! Дважды звонил на горячую линию банка, обещали помочь…Напрасно надеялся на помощь. Только потратил кучу времени ожидая разговора с оператором(((

Здравствуйте!В июне 2018 г. я оформлял сделку купли-продажи недвижимости (покупка квартиры) в г. Хабаровске с использованием средств ипотечного кредита банка ВТБ. Окончательный расчет с продавцом осуществлялся через аккредитив, открытый в филиале № 2754 банка ВТБ в г. Хабаровске (вид аккредитива — безотзывный, способ исполнения аккредитива — непосредственно по предоставлении документов).К сожалению, из-за недобросовестности риелтора расписка покупателя в получении суммы в качестве оплаты по договору купли-продажи мне не была передана. К настоящему времени специалист, работавшая в риэлтерской компании, уволена, расписку продавца в документах по сделке она не оставила, из города уехала, номер телефона изменила.В связи с оформлением налогового вычета 28.01.2019 я обратился в филиал № 2754 банка ВТБ в г. Хабаровске для получения документа, подтверждающего факт перевода денежных средств по договору купли-продажи в пользу продавца (счет продавца также был открыт в банке ВТБ). Меня обслуживала стажер, которая неоднократно консультировалась с более опытными работниками, в итоге выдала мне копию банковского ордера. Согласно выданному документу плательщиком и получателем является одно лицо, а именно я. Таким образом, из указанного банковского ордера следует, что деньги были переведены мною мне же, что, естественно, не может являться доказательством получения денежных средств продавцом.В связи с этим прошу представить информацию, возможно ли получить документ, который бы подтверждал, что действительно сумма аккредитива переведена покупателю (с указанием Ф. И.О. покупателя), что явилось бы доказательством для ИФНС факта уплаченной суммы по договору купли-продажи.

Как сообщалась ранее, запрос был обработан в установленный законом срок. Ответ был сформирован и направлен в адрес ФССП. В настоящее время Вам надо обратиться в ФССП к Судебному Приставу исполнителю.???? Я в предыдущем сообщении писала о том, что я была у приставов. !!!!! Что от них зависело они сделали большее им не позволяет программа установленная между ними и вашим именно вашем банком!!!!) подчеркиваю!!! Я была там не одна такая кому не разблокировали счет в банке ВТБ. Там был целый консилиум и они нам я говорю нам я не одна с такой проблемой посоветовали если есть возможность открыть новый счёт! Я открыла но он не подходит под зарплатный проект. !!! Я пошла обратно в банк они сказали что со счетом Новым все впорядке, а бухгалтер говорит не подходит.меня за пинали туда сюда как мячик вроде бы не в Совке уже живем.в банке ВТБ я не брала кредит долгов перед данным банком у меня нет да и с другими обязательствами я разобралась о чем привезла на пресненскую набережную подтверждающие документы.почему бы просто не разблокировать мой счёт????

Здравствуйте, сегодня 30.01.2019, мне на электронную почту a_vecherin@mail.ru из ПАО ВТБ поступило специальное предложение на кредит наличными сроком на 7 лет и только при отказе от которого возможно оформить другое кредитное предложение. Указано, что отказаться от предложения можно по телефону 8 800 100-24-24, либо обратится в офис банка. При этом при звонке по указанному номеру, оператор сообщил мне, что отказаться можно только при визите в банк. Прошу разъяснить, это ли некомпетентность отдельного сотрудника или в письме банка указаны заведомо недостоверные сведения об способе отказа от кредита.