Здравствуйте, Наталья! Пишу Вам, т. к. перепробовал все способы решения проблемы, созданной банком ВТБ 24 и больше не имею никакого желания и сил общаться с рядовыми сотрудниками Вашего банка. Никогда ещё не сталкивался с таким беспрецедентным банковским обслуживанием!!! Перед написанием заявления в банк на прекращение банковского обслуживания в ВТБ24 делаю ещё попытку.Рекламация и последующие сообщения уже указаны мной в народном рейтинге http://www.banki.ru/services/response.. ./10095718/ в первой половине сентября. Ответа на сайте не поступило!!Суть проблемы: Во время звонка-консультации инициированного сотрудником банка ВТБ24 по телефону была предоставлена неверная информация по ненужной мне услуге, после чего услуга была подключена (навязана), а так же выпущена карта.В итоге, мне Отключили тариф Золотой, которым я пользовался больше года и перевезли на базовый. После рассмотрения моей претензии, оставленной по телефону, Тариф Золотой отказываются подключать обратно, т. к. считают что услуга была подключена после презентации…Вместо решения проблемы навязывают «бестолковый» тариф Мультикарта.Никогда такого хамства от банков ещё не встречал!!!Хотелось бы получить грамотный ответ.

Добрый день! Обслуживаюсь в ВТБ24 уже длительное время, как физ.лицо так и в качестве юр. лица. После того как в июле ВТБ24 сменил банк-посредник в США на Citibank (о чем кстати не было никаких уведомлений на сайте, сотрудники службы поддержки и офиса так же было не в курсе изменений) начались проблемы с получением переводов из США (ВЭД юр. лиц). И если в августе перевод со второго раза все таки пришел, то начиная с сентября еще ни один банковский перевод (было сделано уже пять попыток) не был зачислен на наш счет. Часть из них возвращалась с ошибкой от банка-посредника, а часть где-то зависла. Проблема в том что ни сотрудники горячей линии, ни валютный контроль, ни сотрудники офиса не могут предоставить абсолютно никакой информации касаемо этих переводов и в частности нет ли их на счетах по невыясненным платежам. Очень бы хотелось продолжить пользоваться услугами банка, но если не удастся решить эту проблему, к сожалению, придется искать другой обслуживающий банк, не иметь возможность более месяца получить простой банковский перевод — с этим не получится работать.Спасибо.

Здравствуйте.25 августа 2017 г. перечислил себе заработную плату на свой счет в ВТБ24 со своего р/счета банка АВАНГАРД. Денег до сих пор на счете нет, хотя по истории операций в личном кабинете видно, что денежные средства поступили 25 августа 2017 г. Имеется документ, что эти деньги с р/счета банка АВАНГАРД ушли и обратно не возвращались. Многократные обращения по горячей линии 8 800 100 2424 и в операционный офис «Центральный» в г. Набережные Челны филиала № 6318 ВТБ24 (проспектХасана Туфана, 29А) ничего не дали (просто футболили друг другу). При обращении 03 октября 2017 г. в вышеуказанный офис, даже не приняли письмо (обращение).Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить как я могу получить свои деньги.

В продолжение: http://www.banki.ru/services/question…d=10042084Рекламация N°2 в банк ВТБ 24!Во время первого звонка (29.08.2017 г.) сотрудницы ВТБ24 с целью навязывания услуги, присутствовала фраза: «…ваши обороты позволяют на бесплатной основе обслуживаться, так же можете выполнять один из других критериев и бесплатно обслуживаться…».Выводы: 1) Конкретные Критерии (условия) бесплатного обслуживания небыли озвучены, их сотрудница собиралась выслать в виде смс сообщения, но не выслала. Следовательно и одобрения с моей стороны без ознакомления с данными условиями не может быть. Согласие с условиями может быть лишь в случае, если все условия озвучены перед заключением соглашения!2) клиента (меня) ввели в заблуждение, сказав, что мои обороты соответствуют условиям бесплатного обслуживания — это ложь. Посмотрел статистику за четыре месяца — я высланным (через после презентации условиями не соответствую. (А указанные условия бесплатного обслуживания пакета Привелегия датируются 01.07.2017 г.!!!)3) 14.09.2017 г. банком ВТБ24 было выслано смс сообщение: «Ваше обращение CR-5311321 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации». Указанные сроки были нарушены, т. к. ответа не поступило в указанный период обработки заявления не поступило!Вышеуказанная информация подтверждается имеющимися у меня аудиозаписями телефонных разговоров с сотрудниками ВТБ24 и указывает на то, что Клиента намеренно вводили а заблуждение! Вышеуказанное так же свидетельствует о нарушениях Кодекса об административных правонарушениях, Закона о защите прав потребителей, и т. д.Имеются записи всех разговоров, которые, при необходимости, будут предоставлены в соответствующим органам…Прошу пересмотреть ответ банка ВТБ24 и ответить письменно, включая данный ресурс!С уважением, Клиент банка ВТБ24!

Уважаемыя Наталья,Я оставил комментарий на Ваш ответ. Но скорее всего Вы их не видите. Поэтому прошу продолжить.Вы не ответили на мои вопросы. Я не спрашивал почему 1000 рублей. Я спросил:Какой срок действия у данной справки для принятия ее другим банком? Если к Вам хотят прийти и рефинансироваться, то какой должен быть срок у данной справки? и последний — Вы сами принимаете справки о задолжности сроком 1,5 месяца из других банков?Даю подсказку, мы говорим о справке, которая выдается по услуге, где операции совершаются ежемесячно, А Вы мне хотите выдать справку со сроком давности 45 дней? Так?Понимать в Вашем ответе пока нечего, прошу дать ответ на конкретный вопрос. СпасибоС уважением, пока еще ваш клиент!

Для включения в реестр пострадавших участников долевого строительства, комитетом государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области запросили платёжное поручение или квитанцию подтверждающие уплату застройщику предусмотренные договором денежные средства. В отделение ВТБ 24 филиал № 7806, где был открыт аккредитив в 2015 платёжное поручение сформировать не могут. Куда мне обратиться за данными документами?

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении двух лет, имею ипотеку в банке, также у меня подключен пакет привилегия. В общем идеальный клиент для банка =)Сегодня столкнулся с низкой квалификацией сотрудника банка в отделении на Кантемировской.Мне необходимо было оплатить гос. пошлину на регистрацию прав. Меня очень вежливо встретили, проводили к кассе, а дальше провал. Сотрудник банка напрочь отказался оплачивать пошлину, т. к. в квитанции нет УИН. В итоге вашему клиенту с пакетом привилегия пришлось идти в соседний сбербанк, сидеть 30 мин в очереди, после чего в течение 5 мин мне благополучно провели платеж без запроса дополнительных данных. Ради интереса посмотрел в оплату квитанции, где напротив УИН стоял 0 =)Огромная просьба обучить сотрудников элементарным операциям в отделении на Кантемировской и сообщить какие меры в итоге были приняты. Думаю, что в сбербанк-премьер такого бы не допустили.Спасибо!

Добрый вечер. Хочу подать документы в ваш банк для получения ипотеки, подскажите где мне в справке 2 НДФЛ посмотреть свой доход?Спасибо.

Здравствуйте! Вчера задавал свой вопрос, меня переадресовали на почту ВТБ 24, написал фио, дату рождения и номер с горячей линии. Как скоро рассмотрится вопрос? Спасибо!

Хочу выразить признательность за высокое качество обслуживание со стороны персонального менеджера ОО «Курский» Филиала № 3652 Помогаевой Ольги. Отзывчивость, готовность ответить на вопросы даже не в рабочее время, способность при возникновении проблем решить их в кратчайшие сроки, характеризует ее как профессионала. Какое то время данный сотрудник переходила в другое отделение банка, разница в обслуживании с другими сотрудниками была существенной. Рад, что опять обслуживаюсь опять у нее.

Добрый день Эдуард и Сергей!Совсем недавно открыли расчетный счет в Вашем банке. Обслуживание понравилось. Все оперативно, платежи уходят быстро, информация по смс дублируется. Посоветовали Ваш банк нескольким партнерам, для удобства ведения расчетов между нашими компаниями. А совсем недавно столкнулись со следующей ситуацией: приходит обычный с виду запрос в соответствии с 115ФЗ о предоставлении документов. Обычная и штатная ситуация, все банки запрашивают обновленные данные по организациям. НО срок на предоставление документов по списку (а в списке не 2—3 пункта) предоставлен ничтожно маленький и с учетом выходных дней, когда обычно все отдыхают.Созвонились, уточнили по документам, собрали, отсканировали,отправили.На следующий день сообщение- ваш расчетный счет заблокирован! Звоним на горячую линию, соединяют с нашим менеджером, который все понимает, сочувствует, но сделать ничего не может. Предоставьте говорит еще выписку с начала года из второго банка, что бы мы видели, что вы налоги платите. Да конечно предоставим, но это же время. Подготовить запрос во второй банк, отвести, получить эту выписку с отметкой итд. Время (и не 30 минут)Ого! А у нас платежи, по графику платежи поставщикам. Мы все фин.потоки перенаправили на Ваш банк, думали, как отлично работает Тинькофф. А Тинькофф блокирнул нам все расходные операции(буду честен, кроме налогов), и менеджер сразу становится роботом, который все понимает но ничего сделать не может.И Налоговая нам запросы присылает и ПФР на предоставление документов, но и срок они дают разумный 5 дней. Если нужны еще дополнительные документы, повторно запрос и еще 5 дней. Я помню как работала ФНС еще 4—5 лет назад, чуть что, сразу блокировка счета. Но надо отдать им должно, сейчас такого нет, научились работать они и не зажимают малый бизнес. Уж что бы налоговая р/счет заблокировала это надо постараться.Ведь мы же отвечаем на все Ваши запросы, для чего блокировать и фактически останавливать работу организации? Вы конечно ответите и сошлетесь на то, что Вы работаете в соответствии с Законом и Договором БО, согласен, но имейте ввиду, что Мы как ваши клиенты не имеем возможности пр заключении договора вносить изменения в этот договор.Все документы мы конечно же предоставим, но осадочек останется.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько дней будет идти перевод денег из Лондона в Московскую область? (на валютный счет) Будет ли какое то оповещение при условии что подключен мобильный банк?

Здравствуйте!Объясните следующую ситуацию:С моего счета в банке ВТБ24 сегодня списаны средства в размере 186 828 руб 55 коп с обоснованием: «взыскание по эл. пост. 107381047/5906 от 18.10.17 Тимшин Владислав Викторович по и/п № 87355/17/59006-ИП. На сайте судебных приставов это исполнительное производство открыто на мою тезку, родившуюся в г. Пермь. Каким образом, банк, имея мои полные паспортные данные (не соответствующие этому постановлению), списывает мои денежные средства?Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.

Не могу зайти в ВТБ онлайн. Выдает сообщение: Операция временно недоступна.Не приходят СМС коды.Не могу перевести деньги уже 2 дня.Звонил на горячую линию ВТБ 24 и ни чем так и не помогли.Помогите пож-та.

Здравствуйте! 20.10.2017 года я обратилась в отделение Банка ВТБ24 в г. Троицк, с целью внесения денежных средств в счет полного досрочного погашения кредита наличными. Планировалось внести сумму в размере 340 т. рублей. Сотрудник банка, к которому я обратилась, сказала мне, что через кассу можно вносить сумму только более 500 т. руб., а меньшие суммы вносятся ТОЛЬКО на карту через банкомат. Карты у меня с собой не было, и мне было предложено ее оформить за 150 рублей. Не понимая, почему я должна оформлять платную карту, я позвонила директору филиала, который дал распоряжение оформить мне ее бесплатно.После всего этого, в отделение банка, через банкомат я вносила сумму. Было произведено 3 операции, две из них прошли успешно, а сумма в 150 т. руб., на счет не была зачислена.Естественно, мне пришлось позвонить на горячую линию, написать заявление, что деньги не поступили на счет (NCR-5365380), но срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней.И вот теперь хотелось бы узнать:1. После того, как разрешится моя ситуация, и денежные средства будут на счету, должна ли я буду оплачивать дополнительные проценты, за пользование кредитом, пока длиться рассмотрение моего заявления из-за проблемы, возникшей не по моей вине?2. По какой причине суммы, меньше 500т. руб не принимаются через кассу, если это желание клиента.PS И если честно, то ситуация, по меньшей мере, странная… Сначала сотрудники банка настаивают на использовании банкомата, а потом вот такие технические проблемы с ним… Просто ли это стечение обстоятельств????

Проблема до сих пор не решена, вопрос кто будет компенсировать потери за неправомерно удерживаемые денежные средства также остался без ответаБанк уже несколько дней ссылаясь на системную ошибку не обновляет лимиты по операциям при дистанционном обслуживании, тем самым незаконно удерживая мои средства на своем счете, из объяснений хотлайн я слышу только что у банка техническая проблема с обновлениями лимитов. При этом не понятно по каким причинам банк свои проблемы перекладывает на меня и не дает мне пользоваться моими средствами

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании по телефону горячей линии у меня отказываются регистрировать обращение о том, что банкомат ВТБ 24 не выдал деньги, а с карты стороннего банка деньги списаны. Обращение в банк владелец карты создавала, ответ от ВТБ в виде выписки действий банкомата. Конечно там прописано, что деньги выданы. Вопрос именно в том, что почему результат расследования — это только выписка с банкомата? И почему мне отказывают в регистрации обращения в ВТБ 24?Оформила повторное обращение в банк владелец карты (24.10.2017) и этим же числом повторно звонила в ВТБ

Уже неделю банк беззаконно не дает мне воспользоваться моими средствами, никакого вразумиттельного ответа почему банк нарушает банковское и гражданское законодательство я не получил.Проблема до сих пор не решена, вопрос кто будет компенсировать потери за неправомерно удерживаемые денежные средства также остался без ответаБанк уже несколько дней ссылаясь на системную ошибку не обновляет лимиты по операциям при дистанционном обслуживании, тем самым незаконно удерживая мои средства на своем счете, из объяснений хотлайн я слышу только что у банка техническая проблема с обновлениями лимитов. При этом не понятно по каким причинам банк свои проблемы перекладывает на меня и не дает мне пользоваться моими средствами

Уже больше года перевел компанию на обслуживание в ВТВ24. Одна из причин удобный интернет банк. На практике же оказалось, что это не совсем так. Постоянно возникают какие-то проблемы. Очередная возникла сегодня. При попытке войти в личный кабинет появилось сообщение «Установите плагин». При попытке установить плагин выходит сообщение «Linux не поддерживается». Звоню в техподдержку, там отвечают, что я должен обязательно работать под Windows. Почему-то до этого все работало, более того, ранее при возникновении проблем с тем же Linux, мне давали рекомендации.Вопросы: Почему я должен переводить все свое программное обеспечение на другую операционную систему? Это, между прочим, не бесплатно делается, да и неудобен мне Windows. Да и где гарантия, что через неделю не появится еще какое-нибудь новшество?

Вопрос:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании по телефону горячей линии у меня отказываются регистрировать обращение о том, что банкомат ВТБ 24 не выдал деньги, а с карты стороннего банка деньги списаны. Обращение в банк владелец карты создавала, ответ от ВТБ в виде выписки действий банкомата. Конечно там прописано, что деньги выданы. Вопрос именно в том, что почему результат расследования — это только выписка с банкомата? И почему мне отказывают в регистрации обращения в ВТБ 24?Оформила повторное обращение в банк владелец карты (24.10.2017) и этим же числом повторно звонила в ВТБпостоянный адресNadya_ya (Хабаровск) 25.10.2017 01:53Ответ:Добрый день, Надежда!В связи с тем, что банк ВТБ24 не может провести анализ выписки по банковской карте стороннего банка в момент обращения держателя этой карты, оформление обращения банком ВТБ24 по причине списания средств со счета карты стороннего банка не представляется возможным.Для решения Вашего вопроса, а также для оформления обращения держателю карты стороннего банка необходимо обращаться в банк-эмитент в соответствии с установленными правилами в данном банке.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваИ все же вопрос остается! Банку-владельцу карты предоставили на его запрос в ВТБ 24 распечатку с банкомата. Это весь результат расследования! Ни результата инкассации, ни результата просмотра камер.. ничего!У меня на руках есть распечатка действий с карты и ответ ВТБ 24. Почему меня отказываются принимать в офисе банка ВТБ с данной проблемой и результатом расследования в виде распечатки действий банкомата?

Эдуард, здравствуйте!По поводу ИП и ограничений действий по счету. Спасибо за ответ, но мы поэтому и обратились к данному сайту, поскольку личный менеджер никаких разъяснений не даёт, а просто рекомендует закрыть расчетный счет! Чем он руководствуется? Как нам узнать какие у банка основания?

Здравствуйтекак отключить страхование жизни?при оформлении потребительского кредита добавили страхование жизни и здоровья «Росгосстрах-Жизнь»,в договоре указано,что я имею право отказаться в течении 5 рабочих дней. Позвонив на телефон горячей линии банка,меня переключали от специалиста к специалисту,но в итоге,ответили,что по программе не видно,что у меня подключена такая услуга и нужно обращаться в магазин,где оформляли кредит,банк тут не при чем.в общую сумму кредита включена страховка,так как может быть,что банк не при чем???