Сотрудник отдела привелегия М.М. Березянский (новоясеневский, 9) отказался выдать мне деньги с моего счета (даже незначительную сумму),ссылаясь на "техническую ошибку",которую будут устранять несколько дней.На просьбу посоветоваться с коллегами/службой поддержки - ответил отказом и предложением как-то самой решить вопрос.Предложил поменять доллары, взять кредит... как угодно.Написать обращение в банк о техошибке (написали), даже дал бланк с реквизитами - что бы судиться с банком.Мне нужны были деньги в этот день, я заранее узнавала о возможности их снять, а в итоге меня оставили в ЭТОМ отделении без денег, даже не извинились и уверили, что нигде мне не выдадут деньги.ЭТОТ ВИЗИТ МНЕ СТОИЛ НЕРВНЫХ КЛЕТОК!В другом отделении через полчаса деньги получила!хорошо, что не послушала его и поехала в другое отделение.и это отдел"ПРИВЕЛЕГИЯ".....Почему такое отношение в этом отделении? Почему вместо попыток решить проблему, возникшую со стороны банка, менеджер предлагает мне решения с моими финансовыми потерями? Фактически "ПОСЫЛАЕТ"....

Моему возмущению нет предала. Ваши операторы в чате поддержки в онлайн банке просто ужасно не квалифицированные. Ответов на заданные вопросы дать не могут, но самый верх возмущения оператор сам закончил диалог, долго искав ответ на мой вопрос. С такими сотрудниками, портите впечатление о вашем банкеН

 г. Барнаул офис сбербанка по ул. Попова73А. Сделка совершена по Сервису Безопасных Расчетов (СБР) от Сбербанк-ЦНС на базе Домклик с использованием номинального счета ЦНС. оформляла менеджер Скороходова Оксана.Деньги зачислены на номинальный счет ЦНС в день подписания ДКП-28.09.2022."На практике деньги поступают продавцу не позже 2-х дней с момента регистрации перехода прав в Росреестре" как сообщено в рекламе и подтверждено сотрудником банка.Все красиво на словах сотрудника и в рекламе, а далее - факты.Переход права собственности к покупателю и ипотеки в пользу банка зарегистрирован 29.09.22 (получена выписка из ЕГРН). Однако до сих пор средства на счет продавца не зачислены!

26.09.2022 я продал свою квартиру в отделении Сбербанка в Люберцах красноармейская д 8. В этом же Сбербанка заказал всю сумму чтобы снять. При снятии мне звонит человек из службы безопасности, задаёт странные вопросы и потом сообщает что я не получу свои деньги. Какое то мошенничество. Пока я вижу что это банк мошенничать и не даёт мне мои средства. Четыре миллиона банк по каким то своим доводам удерживает нарушая закон. 

Добрый день! Перед тем как оставить отзыв на сайте banki.ru, сначала хочу задать вопрос Вам.Я являюсь премиальным клиентом ГПБ уже несколько лет. Преимуществами, которые мне полагаются практически не пользовалась. Но в августе этого года сделала исключение . Оформила по QR коду проход в vip зону аэропорта, предварительно уточнив сколько проходов мне доступно через приложение Консьерж. Мне ответили , что мне можно использовать 8 проходов в месяц. То есть я оплатила 28 августа 2022 3 прохода из 8 возможных, а обещанного возмещения так и не дождалась. Задавала вопрос в чате приложения, где меня заверили, что возмещение получу через 3 недели после оплаты. Не случилось. задала вопрос через обратную связь сайта банка. Мне ответили, что крайний срок получения возмещения - последний рабочий день месяца, следующий за отчетным. 30 сентября 2022 тоже не случилось.Повторно написала в обратную связь (номер обращения 7062321), но на этот раз даже не перезвонили. Вопрос: Почему Банк не исполняет своих обещаний? Стоит ли держать деньги в вашем банке?

Добрый день! В июне 2022 года были куплены билеты Москва-Сочи и обратно. В связи с тем, что супруг сломал ногу Вылететь не смогли. Все документы в тинькофф были предоставлены, но увы, до сих пор не деньги за билеты нам не вернули. Пишут, что с нашему вопросу вернутся позже. Проясните, пожалуйст, ситуацию 

Добрый день. Скажите как можно оставить претензию на сотрудника? Я уезжал в отпуск пытался снять наличку в банкомате. Мне заблокировали карту а после разговора с сотрудником и сбербанк онлаин. Сотрудник не спросила не кодовое слова не паспортные данные , все операции я ей перечислил которые проводил. Но эта дама решила заблокировать мне сбербанк онлаин. Сейчас я на отдыхе и вынужден просить чтоб мне друзья перечислили деньги на альфа банк. Это крайне не удобно. И до сих пор не разблокировали

На обращение в службу омбудсмена 220928-0578-278900 пришёл ответ: Вы указали,что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Хотя мне нужен ответ и нигде я подобного не указывала. Как можно посмотреть ответ. 

Вот это сегодня я сделала открытие - зашла в личный кабинет поинтересоваться, какие у банка кредиты и рассрочки. Пролистала, почитала. А вечером узнаю, что у меня висят две заявки - на потребительский кредит и на наличные. Я заявки не подавала! Вы там совсем оборзели? По привычке, думала уладить вопрос через чат. Прошу консультанта Наталью удалить заявки, так как я их не формировала. Она мне отвечает, что решение будет приниматься в течение 5 дней. Снова пишу, что кредиты мне не нужны и заявки я не подавала, прошу убрать их. Говорит, с вами свяжутся в течение 5 дней. Зверею и говорю, что со мной не надо связываться, а просто удалить заявки, которые я не делала. "Не можем!" о что за беспредел? Требую в кратчайший срок убрать незаконные заявки и извиниться перед вашим постоянным клиентом. Заодно подумаю о смене банка. 

Добрый день. Заказали сделку "под ключ" по продаже - покупке недвижимости через Домклик. Подготовили и отправили все документы . Записались на сделку в офис банка.1) На сделке Договор на сделку готов не был .Экспертиза отсутствовала хотя статус проверена .2) Три с половиной часа нам морили в офисе сбербанка где не могли то загрузить договор то выяснилось что необходимо приложение на телефоне для сделки.Можно хотя бы предупреждать клиенов перед сделкой.То зависало приложение у менеджера то еще какие то проблемы при проведении сделки на стороне сбербанка. Так работать нельзя !3)Сделку провели не полностью, хотя менеджер уверял что все нормально и все готов .По факту через 2 дня выяснилось что менеджер сделку не доделал и не подписал документы , из за этого в сделка не отправлена на регистрацию в Россреестр . Деньги на счет ЦСН не переведены. Текущий статус не известен так как ответа от менеджеров нет.4) На сделке документы выписка ежд и тд которые необходимы со стороны покупателя, менеджером банка не проверялись и не требовались.5)Договор очень слабый, в договре слабая отвественности сторон.6) Выяснить что происходит со сделкой невозможно , в чате менеджеры банка не отвечают .Не понимаю за что были уплачены деньги по тарифу все включенно если сделка со стороны домклика не оформлена ?

Добрый день. Два крупных обращения, всю суть Вы, думаю, уже видели. CR-9668062, CR-9667935. Я боюсь спрашивать о сроках решения, так как вы их не выполняете. Задам следующий вопрос: доколе на все вопросы вы будете отвечать примитвными шаблонами? Отдел по обработке обращений, своими отписками дискредитирует всю Привилегию. Как бы не хотели нам помочь сотрудники кц, чата, уровень рассмотрения обращений хуже некуда. Вы собираетесь что-то изменить в уровне обслуживания? От Привилегии никаких плюшек годичной давности не осталось, а качество ответов по вопросам стало отвратительное.Когда поджимают сроки которые перенесли - вы просто рисуете какой-либо глупый ответ (Пример cr-9531730).Хотелось бы получить ответ на вопросы выше. Когда уже уйдете от этой практики отвечать ужасными скриптами от которых из глаз при прочтении уже кровь идет)Отвечать что обращения в работе не надо! И что Вы в Но отвечали тоже не надо.. вопрос именно по существу: когда отдел по работе с обращениями работать нормально будет? Вы же его руководитель (или один из)всех благ 

Доброе утро. Эффективность вчерашнего вопроса здесь дала о себе знать. 1) По обращению CR-9531730 был дан честный ответ, который проблему не решил, но информация о том что "про ошибку знаем, сейчас починить не можем, когда починим - не знаем" - это на самом деле лучше чем прошлые ответы по этому запросу, где была формальная отписка. За это плюс2) CR-9558794 и CR-9658686Претензия была на работу контактного-центра. В аппеляции был задан вопрос "А что с чатом? Он не работает". В ответ на оба запроса втч аппелиции в конце обращения стояла топовая фраза: "Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют". А какое решение то было? Про что вообще сотрудник имеет ввиду? Мы не в ребусы играем. Если у вас кончились шаблонные заготовки - напишите нормальным человеческим языком о том что вы имеете ввиду, ежели это сотрудник от себя написал, то я ничего не понял - про какое решение он говорит? )3) Что с чатом? Он не работает вообще (сообщения не отправляются). Проблема с 15-00 от 2 октября, составлено не одно обращение. Если сотруднику чата не нравится критика его работы, либо же количество требований, которые были предьявлены в разговоре то блокировка клиента со статусом "Привилегия" - это верх неадеквата. Клиента, который заносит вам денег, пользуется плюшками и бонусами которых нет, пользуется втч кредитными продуктами (которые после ситуации выше были закрыты). Вместо УЛУЧШЕНИЯ качества сервиса, Вы, грубо говоря замалчиваете о ситуации и скрываете проблему. Вместо того, чтобы быстро и эффективно реагировать на сложности - сотрудник чата, совершивий блокировку, как некая птица, которая при любой ситуации голову в песок зарывает.Хотелось бы полноценного функционирования приложения, нормального объяснения ситуации, а также компенсации.4) У Вас есть мой телефон (указал дополнительно ниже), свяжитесь со мной. Мне надоело тратить время на горячей линии и составлять уйму запросов по поводу того что выше творится. Вы - одна из главных лиц отдела, который систематически косячит и присылает ответы, от которых волосы дыбом стоят, а можно и полысеть скоро)PS Банки.ру сила, после сообщений здесь что-то начинается меняться

Это очень шаблонно-размытый ответ. Может быть вы поставите сроки ответа? Ольга, Вы отвечаете также как ваши сотрудники... никаких результатов)

Исходные данные: Почти 2 месяца мне не могут подключить дистанционное обслуживание. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10705805/Если почитать мой отзыв виден абсолютный непрофессионализм службы поддержки - запрашивают одну и ту же информацию, я в ответ присылаю одно и то же письмо, мне отвечают, что починили, на самом деле ничего не сделано (проверить, решён ли вопрос - можно элементарно, введя УНК в приложение ВТБ, но служба поддержки этого не делает).Не помогает никакой "особый контроль специалистов", под которым находится этот вопрос.Вопрос:Ольга, как вы считаете, если банк не может справиться 2 месяца с таким простым вопросом, значит с качеством обслуживания клиентов в банке что-то совсем не так?Что делает компания, чтобы повысить качество обсуживания клиентов?

На ГЛ и в чате не могут помочь, уже не знаю, что делать, посылают, то к приставам, то ещё куда то. Никто не хочет понять суть проблемы. Сумму удержали два раза с двух разных карт, то есть излишек

Приветствую вас, мою карту заблокировали карту без объяснения причин, должны были разблокировать 1.10.22. Но до сих пор вопрос не решен. 

Добрый день. В личном кабинете Сбербанка задублирована задолженность.Когда я это оьнаружила , то обратилась на горячую линию банка. После разговора с Афиной-меня перевели на "специвлиста" которая заявила-сколько раз написано в личном кабинете , столько раз и будут удерживать. На мой вопрос налоговая дала писменный ответ, сумма там указана без учетов списания. Требую разобраться в сложившийся ситуации! и дать ответ 

Добрый вечер,для чего вашим банком делается некорректная рассылка,что не позднее 6.10.22 будет увеличен кредитный лимит по карте,но этого так и не было сделано

Здравствуйте, Ольга. Я нахожусь с детьми в одной из стран СНГ.Хотела отдать долг знакомому и сделать перевод с карты на карту ВТБ. Платеж заблокирован, заблокирован и онлайн-банк. Прошло несколько дней, наконец банк разблокировал для звонков номер (495)777-24-24 (раньше было только на номер 1000, на которые нельзя дозвониться не из России) Но! Потратив немалую сумму денег, назвав оператору все возможные данные, пришлось услышать, что разблокировка только лично в офисе банка. Но как банк вообще видит эту схему, что клиент внезапно отрезанный от своих средств к существованию срочно прилетит в Россию через полмира в офис? Пожалуйста, разблокируйте дистанционнно. Иначе зачем эти хитрые биографические вопросы на ГЛ, зачем кодовое слово? Я не прошу чужих денег, кредит или что-то сложное. Просто верните мне доступ к приложению. Я прям клянусь не возвращать больше через ваш банк долги знакомым.Просто по-человечески, пожалуйста, отнеситесь к своим клиентам.Подозреваю вопрос. Отвечаю сразу: дата и время звонка 06,10,2022 20,03

Банк предложил увеличить лимит до 06.10 включительно! Я обращалась к оператор 5 раз и все 5 раз мне отвечали 6.10 будет увеличение , я специально дождалась 06.10 до 23:59, увеличение не произошло. Я опять написала в чат, но в чате сказали, что ждите 2 недели. Скажите это нормально? Я честно говоря не ожидала обмана от Сбербанка 

Невозможно активировать счет.04.10.2022 г В личном кабинете появилось предодобренное предложение на оформление цифровой кредитной карты.Нажал на него, заполнил всю информацию, подписал электронной подписью в личном кабинете все документы (Анкета-заявление, кредитный договор, выдача кредитной карты). В личном кабинете стоит статус "Подписано".В личном кабинете Есть подписанный договор, где указан номер выпущенной кредитной карты. Но в "счетах и картах" в личном кабинете данная карта не появилась. В чате ответили, что карта неактивирована. Чтобы активировать карту - для начала необходимо активировать счёт, а для этого нужно идти в офис банка с паспортом. В офисе банка также не смогли активировать счёт. Счёт находится в статусе "Зарезервирован". Офис написал в техподдержку. Техподдержка ответила:Ответ офиса: "Работа по Вашему обращению SD-015519080 завершена. К сожалению ремонт заявки и активация счета невозможна. Только новая заявка."Я подал заявку на кредитную карту, подписал договор, знаю номер кредитной карты. В системе данная карта есть, но я ее не вижу. Почему такие сложности? Я подал заявку на цифровую кредитную карту, которая подразумевает мгновенный выпуск без походов в офис. В итоге карта висит в системе, с которой ничего нельзя сделать.А вы мне предлагаете подать новую заявку....Где гарантия, что от банка не придет отказ в оформлении новой кредитной карты, т.к. предыдущая кредитная карта "зарезервирована", "неактивирована" ?Договор подписан, номер карты известен, в системе отображается.Прошу активировать счёт (карту) в возможно короткий срок!

07.10.2022 на сайте sbermarket.ru в личном кабинете был оформлен заказ/доставка из магазина Metro. В 19:17 07 октября с моего счета Сбермаркет списал сумму 3585,54р. В 19:42 07 октября Сбермаркет повторно списал с моего счета сумму 3558,21р. Заказ был доставлен в полном объеме к 21:00 07 октября. Прошло более 12 часов с момента списания денег со счета, до сих пор сумма 3585,54р (холд) на мой счет не возвращена. 4 раза обращалась на горячую линию Сбермаркета и получала ответ, что возможно, технические сбои у моего банка. Прошу помочь решить данный вопрос и вернуть захолдированную на моем счете в Сбербанке сумму. 

Вопрос до сих пор не решён. Деньги на счёт не вернулись 

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Андрею, с номером 477961. за живое общение, понимание, и оперативную помощь на высоком уровне

Когда отключите свои снятия обращение CR-9626068

Добрый день!Второй день подряд (7 и 8 октября) пытаются подключить пакет "Привилегия-Мультикарта", при том, что он мне не нужен.До этого много раз звонили, уговаривая подключить этот пакет. Каждый раз объяснял, что он мне не нужен, просил больше не звонить и не тратить мое время. Все равно, настойчиво, перезванивали. Хотелось послать матом, но кролик был слишком воспитанным.7 числа, без звонков, все-таки подключили пакет "Привилегия-Мультикарта". Позвонил, отключили, сказали, что это не очередной звонящий сотрудник, а робот, изменились условия договора, сказали, что поставили блокировку, чтобы подобного больше не происходило.8 числа услуга подключилась опять. Позвонил опять, судя по сообщениям в приложении, ее отключили, подключили и снова отключили. По телефону сообщили, что техническая проблема с отключением пакета "Привилегия-Мультикарта" и отключат в ближайшие дни.До сих пор не знаю подключена она у меня сейчас, или нет, ожидаю очередного подключения, или отключения.Может хватит издеваться над клиентом, у которого несколько миллионов лежит на вкладах?Номер обращения в конфиденциальной информации указал.Заранее благодарен!

если работник банка не доставляет карту, а робот не рассчитывает кредитный лимит, то что делать и где искать ответственных лиц?

У меня много лет списывает деньги Яндекс-плюс за якобы подписку которую я не делала. Я не могу отметить услугу которую я не подключала. Раньше деньги списывались с карты сбербанка. Потом я открыла карту с Тинькофф и деньги начали списываться с карты Тинькофф. Внимание! Незаконные списания с которыми я устала бороться были гораздо раньше того момента как я стала клиентом Тинькофф! Это важно! Потому что если раньше ещё можно было говорить о том, что я сама случайно оформила подписку, то теперь точно нет. Так вот на каком основании с меня списывают деньги в Тинькофф? Откуда данные моей новой карты? Я попросила Тинькофф отменить и запретить эту операцию, но получила отказ. Якобы они не могут отменить этот платеж. Извините, это что требование налоговой? Или решение суда? Это мошенническая утечка моих данных и мошенническое списание в котором участвует банк. Я требую отмены операции! В ответ банк даёт мне неработающий номер для звонка и меня там сбрасывают. Банк блокирует мою карту хотя я об этом не просила! Я просила рассмотреть мой вопрос и отменить списание денег, а не блокировать меня. Хотелось бы консультации юристов о правомочности действий банка и утечки личной информации 

Здравствуйте,почему Газпром банк ,отказывает в выдаче реквизитов карты ,ссылаясь ,что можно все получить в личном кабинете.Документы на компенсацию не принимают ,в реквизитах карты должна быть печать.В субботу отстояв очередь,вернулся не с чем.Специалист банка отказал в выдаче реквизитов.

01.10.22 по совету операционистки Юлии в офисе открыла кредитную карту в надежде на 3000 бонусов по карте магнит. 02.10 купила в магните ,оплатила кредиткой, но бонусов не получила. В приложении бонусы или баллы не отпобразились , на карте магнита тоже. А дальше многочисленные звонки в колл-центр, а там каждый операционист объяснял по своему. Оставляла претензии. С тем же результатом. Отписки, и это продолжается. Где мои бонусы? Если не знают продуктов операционист, то почему я должна страдать? Исправляйте. и Не предлагайте мне подписки на сериалы- смотрите их сами. Жду от вас реальной помощи и выхода из ситуации, это ваши сотрудники оставили меня без бонусов. тел.9255503717 Надежда.

Обращаюсь повторно, так как вопрос не решен. 07.10.2022 на сайте sbermarket.ru в личном кабинете был оформлен заказ из магазина Metro. В 19:17 07 октября с моего счета Сбермаркет списал сумму 3585,54р. В 19:42 07 октября Сбермаркет повторно списал с моего счета сумму 3558,21р., по сути, сняв двойную оплату за товар. Заказ был доставлен в полном объеме 07 октября в 21:00, но "предоплата" (холд) на мой счет не вернулась. Оператор горячей линии Сбермаркета ответил, что 3585,54р. разморожены 07 октября. Сегодня уже 10 октября 18:46 - Сбербанк не вернул на мой счет размороженные Смермаркетом 3585,54 руб.Объясните, пожалуйста, на каком основании Сбербанк не возвращает деньги? Почему я должна ждать свои деньги от 2,5 до 4-х недель?Прошу решить вопрос.

К

Здравствуйте в очередной раз. Обращения от 2 и 3 октября CR-9659493, CR-9665163 обещали решить максимум в течении недели, но даже о сроках переноса не соизволили уведомить - это наверное ведь так дорого, что аж ввели платные смс :)Комментарий на прошлое обращение был вами проигнорирован https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/453941/ Видимо до простых смертных руководитель департамента по работе с обращениями не может спуститься. Ваш ответ, как и другие ответы сотрудников предоставляются в максимально шаблонном варианте и ладно бы вы решали проблемы, вы их не решаете, но умеете профессионально рассказывать сказки о том что ведется или создаётся видимость какой-то работы. Мы работаем над вашим обращением - как вы работаете? Танцы с бубном совершаете?В ближайшем времени вам придёт - ближайшее время это сколько? Неделя? Месяц? Год?Банк больше недели занимается созданием отписки на простую проблему, а когда будет дедлайн в 30 дней пришлёт какой-то бред, проходили уже. Ольга, если вы в рубрике вопрос-ответ сами отвечаете по принципу "лишь бы отстал", то даже страшно понимать, что могут ваши сотрудники, если у них такой начальник. И это - привилегия. Хотя тут какой-бы тариф, видимо, не подключил всё упирается в компетентность и адекватность сотрудников, которые рассматривают обращения. Ответы вашего отдела "лишь бы клиент отстал", а не "остался бы доволен" или хотя бы "удовлетворен".Только что пришла смс что обрашение CR-6970217 меняет сроки ответа до 18.10 (на недельку). В очередной раз вы не можете ничего решить. ПозорищеОльга, когда это прекратится то уже? Сказки и лапша на ушах, красивые истории, вместо результатов?

Вчера получил карту вашего банка, хотелось бы отметить особое качество обслуживания, в плане консультации, доставки и планирования времени оказания услуги! Ваш амбассадор, В-я Александра С., весь день была на связи и грамотно скорректировал все непредвиденные мною ситуации! Хорошие кадры - важная часть успеха компании, продолжайте в том же духе, удачи вам, и спасибо!

Добрый день, мною был заключен договор на товарный кредит 56***34 от 07.06.2022 рассрочка на 10 месяцев, с определенной датой платежа 7-е число каждого месяца. Со своей стороны, мной договорные обязательства выполнялись, платежи вносились до обвозначенной даты, даже с переплатой. Так было и в октябре, согласно графика платежей мне нужно было внести 3825,53 рубля, я 03.10.2022 на счет положила 5000рублей, есть СМС, что платеж спишется до 23:59 даты по графику, то есть это должно было произойти 07.10.2022. а в воскресенье утром 09.10 мне позвонили с номера +79159717099, женщина представилась сотрудницей Совкомбанка и сообщила, что мной допущенна просрочка очередного платежа, что я испортила свою кредитную историю, разговор велся в неприятном для меня ключе, тем более оснований для данного звонка у Совкомбанка не было, но мне посоветовали в дальйшем не допускать просрочек платежа.Далее, я проверила личный кабинет, и с удивлением узнаю, что на следующую дату платежа 07.11.2022 мне увеличена сумма платежа до 4415,53рублей, подлючена платная услуга минимальный платеж, которой я не пользуюсь и не просила. На каком основании это сделано?Я обратилась в ближайший офис Совкомбанка, но мне не смогли там помочь, ссылаясь на то что у них нет таких полномочий, и посоветовав обратиться на горячую линию. Звонок 88001000006 ничем не помог, кроме механического робота с его советами нажмите 1 и так дале, нет возможности живого общения с оператором. В чате также отвечает виртуальный помошник без реальной помощи в моем случае. В связи со сложившейся ситуацией, требую отключить незаконно поключенную мне платную услугу. Вернуть график платежей, без допонительных переплат. Куда я могу обратиться с письменным заявлением претензией, чтобы возникшая проблема была устранена?

На каком основание ваш банк не даёт снять мои же деньги????. Это мошенничество со стороны банка. С карты в воскресенье пытались снять деньги, но банк сразу блокирует, смогли снять только 50т.р, хотя лимит по карте 350т.р, но в банкомате когда пытаешься снять деньги свыше 50т.р пишит превышен лимит. В нашем городе одна касса и бегать туда вообще беда. Обслуживание просто на 0. Хочу полностью забрать деньги из вашего банка всей семьёй, не дают. Денег нет. Тогда вопрос где мои и моих родных деньги??? Мы сняли видео о приключениях со снятием денег ваших банкоматах и выложим в сеть, чтоб люди знали, что вы обратно деньги не возврашаете. Да и самое главное после каждого посещения отделения потом звонят мошенники. 

>>> А мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса.Сегодня были увеличены все сроки по обращениям. Т.е вы со своей стороны обещаете одно, а делаете по факту другое.Сроки не названы (либо какие-то дальние). В любом случае ваш отдел 10 дней не может разобраться с простым обращением. Хотели бы - давно разобрались.Рассказы про "контроль у наших специалистов" не более чем миф. Вот такая она, Антипривилегия

Приветствую! Банк без объяснений заблокировал мою карту, которой я часто пользуюсь в личных целях. У нас не получилось выйти на видео звонок со службой безопасности. Поступил звонок для видео связи, но видео не запускалось.Сейчас у меня нет свободных средств,чтобы купить продукты для моей семьи! У меня нет времени ждать неделю для разблокировки. 

Здравствуйте.За неделю до сделки купли продажи пришел в офис банка ВТБ узнал условия открытия и раскрытия аккредитива, что открывается аккредитив в течение 40 минут, максимум 1 час, раскрывается после выполнения условий в течение суток после подачи заявления и выписки ЕГРН. Согласовал с продавцом, составили договор купли продажи, взял кредит в вашем банке.Пришел открывать аккредитив и уже два дня не может банк открыть аккредитив. Мало того, что 18 часов согласовывали, так дали на подпись заявку на открытие с грубейшими ошибками: счет с которого должны перевестись средства на аккредитив не верный! Кадастровый номер дома не верный! Ладно, исправили ошибки, отправили, сказали подождать 40 минут. Я 3,5 часа с 15 до18-30 ожидал открытия счета, так и не открыли аккредитив. Пришел за два дня, чтобы открыть аккредитив, который со слов вашего сотрудника открывается за 40 минут, но так и не открыл аккредитив.У меня завтра сделка срывается по вине банка! Или по моей вине потому, что я выбрал ваш банк.Банк кроме "извините, мы делаем все, что можем" каким-нибудь образом отвечает за не исполнение своих обязанностей в срок?За просроченный платеж по кредиту банк за каждые сутки процент начисляет. А в обратную (клиенту) сторону проценты с суммы аккредитива будет начислять?Что мне делать, если у меня сделка сорвется? В суд на банк подать, для возврата средств, которые я отдам продавцам за не исполнение предварительного договора купли-продажи?Каким образом вы можете мне помочь, со скорейшим открытием аккредитива?Очень прошу помочь!

Звонила раз пять, два раза была в отделении банка ВТБ, чтобы закрыть расчётный счёт. Писала какие-то заявления, но счёт так и открыт.

Здравствуйте Ольга,Банк ушёл из Санкт-Петербурга, закрыв единственное отделение. Ждал, когда оно начнёт работать - руководитель, коллектив, цели и задачи, а его закрыли!Скажите, как теперь, закрыть обслуживание?

Здравствуйте!7 ноября 2021 года умер мой муж. Сегодня 12 октября 2022 года. Прошёл почти год. Я и мои дети до сих пор не можем получить наследство, хранящееся на брокерских счетах моего мужа в банке ВТБ.8 июля я обратилась в банк ВТБ со свидетельствами о праве на наследство, выданными нотариусом. Сотрудником были открыты счета мне и детям. Оставалось только дождаться перевода средств.Через месяц после обращения, когда средства на наши счета так и не были переведены, я снова обратилась в банк с этим вопросом. Сотрудница банка «отправила» меня в колл-центр. Колл-центр соответственно отправил меня в отделение банка, куда обращалась. Сотрудница соизволила написать запрос в соответствующий отдел, по каким же причинам наследство не выдано. В середине сентября банк разродился ответом, что нужно разрешение органов опеки на перевод денежных средств. Я получила данное разрешение (на это ушло 19 дней). Наконец, сегодня я прихожу в банк с разрешением от органов опеки. Сотрудник (уже другой) опять звонит в отдел по наследству, и по телефону ему говорят, что нужно ещё получить разрешение от органов опеки на подпись соглашения о разделе наследства за моих детей! (Согл-е о разделе наследства – это внутренний документ банка). А также, в разрешении должны быть прописаны суммы, так как банк не может поделить суммы. Не могут поделить суммы, в соответствии с долями, прописанными в свидетельствах о наследстве!!! И кроме того, мне сообщают, что за меня в этом документе должен расписаться мой представитель, а не я, потому что (цитирую) не может быть подписано соглашение за меня и за детей одной подписью! На мой вопрос – на каком основании за меня должен подписывать мой представитель, если я дееспособный человек, ответ – требование банка.Ответ органов опеки:Органы опеки и попечительства – госструктура, и мы руководствуемся только федеральным или региональным законодательством.Органы опеки не делят суммы. Это не в нашей компетенции.Органы опеки не дают разрешений на подпись за детей. Представителем детей, являюсь я, их мать, по закону РФ. И на подпись за детей я имею право по закону, а не основании разрешений органов опеки. У органов опеки нет полномочий давать такие разрешения! То есть, банк ВТБ руководствуется исключительно своими внутренними нормами, и федеральный закон им не писан.Таким образом, банк ВТБ незаконно удерживает на своих счетах деньги моей семьи, оборачивает и наживается на чужом горе. В данный момент, написано обращение в отдел по работе с клиентами, который будет отвечать 8 дней, а в сложных случаях до месяца. Это ответ сотрудника.Одновременно с ожиданием ответа я хочу подать жалобу на действия банка ВТБ в отношении меня и моих несовершеннолетних детей.С нетерпением жду информацию, какой именно орган следит за действиями вашего банка.

Исполнительный лист подала 3 октября! отвозила на Пресненскую набережную 12! Передала лист и заполнила заявление! У меня все приняли и сказали что в течение 3 дней поступит выплата! Уже 10 дней жду!

Здравствуйте! Продал квартиру в новостройке покупателю в ипотеку ПАО Сбербанк. Права покупателя зарегистрировали, забрав документы из мфц, я предоставил их в ПАО Сбербанк на улице Череповецкая, 20, чтобы открыли аккредитив и перевели мне деньги, как Продавцу, при этом погасив мои кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, так как квартира была у меня также в ипотеке. Прошло два дня, ипотека моя не погашена, квартира уже не моя больше половины месяца, проценты на ипотеку мне так и начисляются, мои деньги мне не поступили. Номер аккредитива 3800...., адрес отделения Сбербанка г Москва ул Череповецкая дом 20.

Мой папа 03.10.2022 г. под воздействием мошенников обратился в офис по адресу: г. Москва ул. Люблинская, 165 и оформил кредит у сотрудницы Хориковой Александры. Но вместо того, чтобы отговорить его от ошибки (по нему было видно, что он под воздействием, потому что в другом банке сотрудник это увидел и остановил его) она оформила ему кредит, кредитную карту (о ней папе не сказала, на руки не выдавала, саму карту в приложении скрыла), страховку живи уверенно (по условиям оформляется людям от 1 года до 60 лет, папе 66 лет), надо ли писать, что о ней тоже ничего сказала, ну и естественно страхование жизни. После моего первого визита в офис нам закрыли кредитку, страховку отправили возвращать в офис Согаз, а страхование жизни якобы возвращает тот, кто оформил и по счастливому совпадению у Александры был выходной. На следующий день в офис папа пришёл с моим братом, им якобы оформили возврат страховки и даже дали какое-то заявление, заполненное от руки. Денежные средства к нам не вернулись, папа пошёл в офис ещё раз, Александра ответила, что заявление на рассмотрении у директора. Прошло ещё несколько дней, денег нет, я отпросилась с работы и поехала с ним в другой офис по адресу: ул. Братиславская, 14, там сотрудница посовещалась с руководителем и сказала, что это технический сбой, ждите. На следующий день я опять пришла в офис в Марьино и нас опять заверили, что это технический сбой, распечатать подтверждение возврата они не могут, им не позволяет программа, деньги точно вернуться даже если пройдёт 14 дней, потому что у нас есть копия заявления, поставили нам дополнительно штамп. Очень прошу разобраться с сотрудниками данного офиса и вернуть нам уже денежные средства хотя бы за страхование жизни. 

Здравствуйте!Заказ Сбермегамаркет H34241528446. Номер доставки: 792553258.СРОЧНО жду возврата денег и списанных бонусов Сберспасибо, а также списанных бонусов вашей площадки, за отмененный ВАМИ заказ из-за ВАШЕЙ технической ошибки!!!Заказ оформлен 06.10.22Сегодня почти 15.10.22Возврата денег и всех бонусов нет уже 9 дней!!! Жду ответ от вас завтра, 15.10.22. 

АТБ очень странный банк!Собрались уйти и ушли из СПб по-тихому, не предупредив клиентов!В чате, в лучшем случае, может ответить бот, шаблоном как у вас почти (выше), по телефону, без кодового слова - не обслуживают, а кодовое слово, забыла указать в анкете сотрудник АТБ!Теперь, чтобы закрыть обслуживание, я должен ехать в другой город?!Интересно, из приёмных, для начала ЦБ, пришлёт такую же отписку?

Доброго дня, сегодня позвонил по телефону горячей линии газпромбанка ,с просьбой проверить ранее написанное мною обращение в офисе банка на удаление моих персональных данных и отзыв их, не смогли найти,так же два сотрудника не смогли ничего внятного ответить на мои поставленные вопросы, девушка ,непонятно и невнятно отвечала, на мою просьбу перевести звонок на вышестоящего специалиста или на начальника отдела клиентского сервиса, просила подождать и переключила на своего коллегу молодого человека, который так же сказал, "у нас нет информации как куда писать и в каком виде". Хотя мною было ранее уже написано подобное заявление в г. Казани республики Татарстан. Счета дебетовых карт так же были закрыты примерно 1,5- 2 года назад.Просьба прекратить использования моих персональных данных согласно вышеуказанному ФЗ 152 и уничтожить их в установленные ФЗ сроки,также прекратить рекламную рассылку предложений маркетингового характера с предложением кредитов посредством смс.

Юлия, добрый день,просим Вас дать разьясниния, в какой отдел банка нужно обратиться по поводу решения возникшей ситуации .29.09.2022 ( четверг ) был внесен ежемесячный платеж в полном обьеме по кредитной карте , но банк обработал платеж 03.10.2022 ( понедельник) в связи с чем возникла просроченная задолженность по кредиту за сентябрь .05.10.2022 обратились в отделения банка по адресу: Москва, Маршала Бирюзова , 18, по поводу образовавшейся задолжности, на что в устной форме получили ответ, что задолженность по кредитной карте отсутсвует и следующий платеж должен быть осуществлен до 31.10.2022. Но при этом поступают сообщения и звонки от банка об образовавшейся задолженности . 10.10.2022 было составлено обращение ОК 283\22-10=1035730 , но к сожалению ответ от банка не поступил просим Вас прокомментировать данную ситуацию Заранее Благодарю 

15.02.2022 г. с моего счёта банком были списаны денежные средства у счет погашения просроченных процентов по кредиту. Считаю списание незаконным, так как с 20.08.2020 г решением арбитражного суда Свердловской области я признана банкротом, 11.02.2022 завершилась процедура банкротства, соответсвенно обязанностей перед банком, на момент списания денежных средств, я не имела. 14.09.2022 г обратилась с заявлением о возврате денег в банк, на сегодняшний день заявление до сих пор не рассмотрено, хотя сотрудники банка заверили меня, что срок рассмотрения не превышает 30 дней. На горячей линии специалист не даёт никакой информации, соединить с компетентным специалистом отказывается. Остаётся одно- обращение в суд. 

Добрый день, была подана заявку на ипотеку , которая была предварительно одобрена, все документы по объекту недвижимости были предоставлены, однако менеджер сообщила об отказе, в связи с формулировкой в распоряжении органов опеки, хочу знать правомерно ли это? Органами опеки было дано разрешение на продажу детских долей, что могли быть не такК тому же менеджер банка не сообщил об отказе своевременно, в пятницу донесли все документы, а отказ был уже от среды,как так-то

Добрый день!Сегодня 14.10.22 в 11-44 я произвел платеж на 30000 рублей жене на операцию. И деньги не пришли на счет. Начали выяснять и оказалось что счет арестован. Однако карта привязанная к счету должна была быть заблокирована и счет закрыт. Об этом уверил сотрудник банка Тинькофф. Теперь деньги предназначенные на операцию я не могу вернуть. Ошибка сотрудника банка стоит мне сейчас очень дорого. У моей жены на след неделе операция(кесарево) мы договорились об оплате врачу и если денег не будет операция может пойти не так как надо. К сожалению у нас в стране все деньгами решается. Я умолял сотрудников решить вопрос по возврату ошибочного перевода,хотя ошибка это не моя прежде всего, а сотрудника банка который халатно выполнил свою работу. И теперь от этого зависит здоровье моего будущего ребенка. Все сотрудники как попугаи говорят что отмену сделать нельзя. И не говорят с кем из руководства я могу это решить. Я просил войти в мое положение. Но в ответ одни отписки. Просто уже не знаю куда написать.

Добрый день!Сегодня 14.10.22 в 11-44 я произвел платеж на 30000 рублей жене на операцию. И деньги не пришли на счет. Начали выяснять и оказалось что счет арестован. Однако карта привязанная к счету должна была быть заблокирована и счет закрыт. Об этом уверил сотрудник банка Тинькофф. Теперь деньги предназначенные на операцию я не могу вернуть. Ошибка сотрудника банка стоит мне сейчас очень дорого. У моей жены на след неделе операция(кесарево) мы договорились об оплате врачу и если денег не будет операция может пойти не так как надо. К сожалению у нас в стране все деньгами решается. Я умолял сотрудников решить вопрос по возврату ошибочного перевода,хотя ошибка это не моя прежде всего, а сотрудника банка который халатно выполнил свою работу. И теперь от этого зависит здоровье моего будущего ребенка. Все сотрудники как попугаи говорят что отмену сделать нельзя. И не говорят с кем из руководства я могу это решить. Я просил войти в мое положение. Но в ответ одни отписки. Просто уже не знаю куда написать.

Добрый день!я клиент Тиньков Премьер. На днях списалась ежемесячная оплата этого сервиса (1990р.) при точ, что опубликованные условия для бесплатного использования выполнены (на счетах более 3 млн.).Чат поддержки ответить не может, ссылаясь на технические проблемы. Причем сначала, писали, что ответят через час, прошло уже почти сутки ответа нет.С уважением,Сергей

Здравствуйте, буквально полчаса назад обнаружил, что с моей карты произошло списание денежных средств без моего ведома и подтверждения. PAY.MTS.RU TOPUP 9123 MOSCOW RUS списал 490 рублей, никогда не использовал МТС и никак к нему не отношусь, но всё равно произошло это. Пожалуйста, помогите вернуть денежные средства 

Здравствуйте! 5 октября 2022 года я пополняла карту Тинькофф банка, так как "родной" банкомат не работал на приём наличных. Уточнив в мобильном приложении Тинькофф банки партнёры, был указан банкомат ВТБ. Я им и воспользовалась. Вставила карту Тинькофф, ввела пин код, поместил деньги в купюроприемник. После этого банкомат "завис", карта вышла, чек нет. Появилась надпись, что произошла ошибка, обратись в банк. Я звонила в банк ВТБ, но там сказали, что если карта Тинькофф, то и обращаться с этой проблемой туда. Я 5 октября с данной проблемой обратилась в Тинькофф. Там обращение приняли и постоянно отодвигаются даты , последняя дата ответа 21 октября. Хотелось бы узнать, какие сроки /нормативы решения таких вопросов и есть ли они у вас в банке?  

Добрый день! Вчера списались денежные средства в размере 499 руб. У меня оператор Билайн, в МТС подтвердили, что это мошенничество. Как мне вернуть деньги?

Прошло 6 дней. Сколько ещё ждать ответ?

Добрый день!В личном кабинете Сбербанк онлайн неоднократно приходило уведомление про маркетплейс СберМегаМаркет. Приходили сообщения о предоставлении бесплатной доставки, а так же все возможные промокоды. Наступил день когда нужно было приобрести планшет для работы. Пересмотрев предложения многих маркетплейсов остановили свой выбор на СберМегаМаркет, тем более условия были очень привлекательными. Стоимость товара была 7 777 руб минус промокод 800 руб и минус бонусы СберСпасибо 855 руб. Итого покупка обошлась в 6 122 руб. 12.10.2022 12:33 пришло смс с кодом о том, что заказ 727998334 (RP494372185) можно забрать в постомате. Придя в постомат примерно в 15:30 и введя код открылась пустая ячейка. Заказа в ней не было. Не отходя от постомата и не закрывая ячейку был совершен звонок по номеру горячей линии СбреЛогистика и составлено обращение по сложившейся ситуации. Обещанный срок рассмотрения от 1 до 4 дней. 13.10.2022 зайдя в личный кабинет видели, что по заказу присвоен статус получено 12.10.2022 в 22:09. Через сайт СберЛогистика и непосредственно в самом СберМегаМаркет были составлены ещё обращения, по которым на данный момент нет никакого ответа.18.10.2022 был совершен звонок в СберЛогистику для уточнения информации по обращениям. Нам предоставили информацию, что необходимо решать вопрос непосредственно с СберМегаМаркет, так как в службе доставке никакой информации найти не удалось где и что с заказом не известно.При звонке СберМегаМаркет едиственное чем смогли помочь, оставить некий внутренний комментарий для ускорения рассмотрения обращения CCS-1362792 и прислали смс с адресом электронной почты help@sbermegamarket.ru. В ЛК никаких ответов на запросы о сроках рассмотрения обращения и не предоставили.Возникает вопрос к самому Сбербанку, который так яро предлагает воспользоваться своими сервисами, компаниями входящими в экосистему Сбера, о честности работы данных компаний. На текущий момент складывается очень негативное впечатление и о самом банке. Затягивание сроков рассмотрения, отсутствие обратной связи, явное мошенничество (ни заказа, ни денег). Соответственно встает под сомнение целесообразность размещения, хранение денежных средств в самом банке и использование сервисов и услуг, раз даже такие небольшие вопросы вызывают сложности. Никакой клиентоориентированности, чтобы узнать хоть какую-то информацию я должна потратить свое время на звонки на горячую линию, чтобы получить хоть какой-то ответ на возникшую проблему. Если в ближайшее время вопрос не решится, буду вынуждена рассмотреть вопрос о выводе денежных средств со счетов банка и прекращение работы с данным банком. Доверия в качестве размещения на хранение денег на счетах больше нет. Коснись что, решение никакого не будет и придется тратить время, чтобы добиться хоть какого-то внятного ответа.Каким образом можно повлиять на ускорение решения проблемы?

Добрый день. Сегодня был совершен звонок на горячую линию ВТБ с целью выяснения причины блокировки учетной записи в втб онлайн, старший оператор Евгений 0630 без моего разрешения решил заблокировать мою карту, хотя я такого разрешения не давала. Потом я попросила оформить от меня жалобу, на что оператор ЗАТРЕБОВАЛ мои паспортные данные. Я возмущена, с каких пор клиент ОБЯЗАН сообщать свои паспортны данные для жалобы, что за некомпетентность сотрудника или маразм банка? Я требую прослушать звонок с т.8(909) 631-01- 12 Любовь (звонок был осуществлен с 11:15 по МСК ориентировочно 18.10.2022 г) и предоставить обратную связь.

Добрый день. Сегодня был совершен звонок на горячую линию ВТБ с целью выяснения сроков рассмотрения жалоб на banki.ru. Прослушайте пожалуйста звонок, консультровал Александр 129411. Во отжигает у вас КЦ. Кого набрал контакт центр, школьников? 

Здравствуйте.Начну с вопроса.До каких пор ваш банк будет издеваться над бабкой,или старые люди ваш конёк.С 08.11.2021года вы ведёте расследование по делу о мошенническомкредите(что доказано судом) оформленном на моё имя,год вы разбираетесь испытывая моё тёрпение или чтобы закрыть дело, мне нужно умереть, вы этого добиваетесь? Когда вы уберёте долг из БКИ? Cовесть имейте,или снова иду в суд взыскать с вас неустойку за издивательство приченённое мне за год.До встечи в суде!

До сих пор нет письменного ответа по данным обращениям. Получить в банке не реально. Сотрудники банально издеваются. Банк-АФЕРИСТ предлагает и навязывет услуги для списывания денег со счетов!!!

Плачу кредиты вовремя. В сентябре произошел сбой. Деньги банк снял несколько раз, а на кредитный счет они не попали. У меня четыре обращения. Разводят руками и говорят, что требуется дополнительное время. Прошел месяц, мой вопрос не решен. Не дают гарантии, что система не спишет с меня деньги как за просрочку при следующем внесении платежа по графику. Только приносят свои извинения, но проблему со сбоем и перекидкой не решают.

Добрый день. При мобилизации супруга выдали карту Газпромбанка. При активации карты через банкомат выпадает ошибка обслуживания карты. Сотрудники ДО Таганский помочь не могут, и когда она заработает сроков не знают.Почему у мобилизированного не активируется карта? Срок устранения ошибки?

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка не первый год. Со временем перешла полностью на обслуживае в Тинькофф, а именно мобильная связь, депозиты ( значительные для меня суммы), инвестиционный портфель и премиальное обслуживание. естественно перевела в ваш банк всех друзей и родных, но что случилось? мне поступило письмо, что меня исключили из программы лояльности, изначально написали, якобы я оформляла возвраты, после того как запросила, о каких возвратах идет речь, все таки убедились,что такого нету! сказали просто без объяснения причин. все года обслуживаюсь в одних и тех же магазинах и предприятиях, ничего нового не покупала, ето то же очень легко просмотреть, единственное поездка в другой город, но не думаю, что это послужило причиной! Прошу Вас рассмотреть подробнее мой случай, очень не хрчется покидать этот банк, уж сильно привыкла и всегда все нравилось!

Ваши отписки,меня уже не устраивают.Я написала обрашение в суд.

...Была карта в Банке Москвы на 350тр, были неплатежи (так бывает), Банк Москвы подал на расторжение (имеет право), Банк получил судебный приказ на 370тр... (нет вопросов) Задолженность была погашена, но, да -- в течение трех лет. За это время банк жирно насчитал еще 600+ тр. процентов. После крайнего платежа по задолженности в рамках исполнительного производства на 370тр в ноябре 2014г. (!) -- никаких движений по взысканию 600+ тр. со стороны банка не было. Сроки исковой давности -- прошли два с половиной раза. В 2022, внезапно, банк выкатывает эту задолженность как просроченную со сроком более 100500+ дней (6+ месяцев). На мои попытки разобраться -- сотрудник горячей линии посылает в отделение (там есть М-Банк), в отделении посылают в онлайн-помощник, онлайн помощник дает формальную отписку и посылает уточнять все на горячую линию. Банк ВТБ, можно как-то решить этот вопрос? Можно как-то прокомментировать?

В приложении "СберБанк Онлайн определитель номеров" телефонный номер нашей организации представленный на официальном сайте компании, определяется как «Вероятно мошенники». Данное обстоятельство негативно влияет на репутацию нашей организации и может повлечь потерю клиентов. Просим удалить наш номер из списка номеров «Вероятно мошенники» и в дальнейшем не принимать во внимание неподтверждённую информацию из неизвестных источников.Просьба представителя банка связаться с нами.

Не нашел комментарий банка. 

Добрый день,Появилась необходимость в кредитовании ООО с целью реализации международного торгового контракта. Обратился в отделение, порекомендовали воспользоваться услугой экспресс-кредитования, возможность подачи заявки только через интернет банк, подать заявку не удалось выдавало ошибку "посетите отделение и обновите данные по компании". Посетил, обновил, не без проблем, ушло на это 3-4 дня, ошибка исчезла, появилось новая "сервис временно не доступен, попробуйте позже"! После недели звонков по горячей линии и посещения отделения банка вопрос не решен! Не понятно не ужели нет нормальной технической службы, такие вопросы решаются 1-2 дня. Либо отсутствует нормальная комуникация между отделением и тех службой, между горячей линией и тех службой???? В итоге потерЯно 10 рабочих дней, а мы даже заявку не можем подать(((((((((((( Как быть?

Здравствуйте! Некоторое время активно пользовался картами банка Тинькофф. В том числе для работы с брокерским счетом. Но летом карты заблокировали. Сначала написали.Попросили декларации 2 и 3 НДФЛ, я ответил, что я ИП на патенте и НДФЛ не плачу, после этого поблагодарили...и заблокировали обе карты Тинькофф. Все бы ничего, другие банки есть, но работа с брокерским счетом (Тиньковским) с тех пор затруднена. Вывод средств безболезненно возможен только на заблокированные карты Тинькофф (смысл?), а пополнение с карт сторонних банков небесплатное. Все мои просьбы разблокировать карты или найти иное решение для удобной работы с брокерским счетом не нашли понимания у сотрудников. Формулировки писем стандартны :"проведена комплексная проверка... по результатам....принято решение...пишите письма". В чатах и по телефонам, кажется, вообще не вполне понимают суть обращений. За несколько месяцев ситуация никак не решена, только усугублена, поскольку сегодня мне пришло письмо с формулировкой "дистанционное обслуживание ограничено и возобновляться не будет".В общем, вот такая "Финансовая экосистема, построенная вокруг Банка Тинькофф". А всего то хочу возобновитьработу карты Тинькова для нормальной работы с тиньковским же брокерским счетом.

Та-в Владимир Вч. 

Хочу,выразить самую искреннюю благодарность сотруднику Сбера, Р-у Равшанджон г Санкт Петербург Офис Осипенко 2, внимательный ,очень отзывчивый ,душевный сотрудник всегда с пониманием относящийся к клиентам,побольше,бы таких ребят в ваших офисах

Я написала обращение CR-9734795, попросила в нем, чтобы ответ прислали на эл.почту, указала ее, 15.10 мне пришло смс, что на мое обращение готов ответ, на горячей линии мне сказали, что сам ответ мне пришлют на следующий рабочий день, однако прошло уже 3 рабочих дня, ответ так и небыл мне направлен на электронную почту, в чем причина?

Добрый день. Написал отзыв как есть. За отзыв должен был начислен кэшбэк 500 бонусов но я его почему-то не получил. Посему?

Здравствуйте. Я честно говоря поражаюсь как вы попали на банки ру в топ народного рейтинга? Но как я понимаю всё куплено (( Так как вчера писал в личном кабинете в приложении специалисту, сегодня на сайте в чат, в личные сообщения в ВКонтакте и толку ноль (( Ни один из операторов не дал мне внятного ответа и чувствуется, что всё приходится вынимать клещами ( сильно разочаровался в вашем банке ( А всего лишь хотел оформить карту халва. Но думаю лучше присмотреться к другим банкам где действительно ценят новых клиентов. Даутов Дмитрий Рашидович​ 07.03.1984 г​ тел. 89109352706

Здравствуйте, при оформлении кредита "добровольно-принудительно" менеджер нам подключил услугу сберздоровте, на сайте написано что усушена стоит 199 руб. в мес, но у нас почему то списали 12 000 Руб! Данной услугой пользоваться не собираемся и не понимаем почему мы не можем вернуть деньги? За не оказанные услуги и отказ от услуги, по законодательству компания дрожна возвращать средства, иначе вы получается мошенники? 

Мне до сих пор ответ на обращение не прислали на почту, в чем дело?

Контакты даны, кто-то планирует связываться? Вопрос не решен!

Банк заорозил крупную сумму при попытке перевести деньги. Верните их неедленно.

П осле смерти мужа вступила в наследство 31 июля. 22 августа приехала в отделение банка закрыть его кредитную карту мне выдали счёт выписку я оплатила сказали все закрыто. Но вчера мне пришло письмо от нотариуса что от Газпром банка пришло уведомления что кредит на просрочки. Сегодня приехала в Газпром банк узнать что за причина сотрудник банка как раз та которая мне и помогала закрыть счёт карты в августе говарит что у нас не доплата и счёт не закрыт.. На каком основании если у меня есть и счёт выписка и квитанция об оплате.. Мне сказали что нужно ещё 2600 положить и тогда карта закроется. Это вообще как понемать прошло 2 месяца после оплаты и вдруг выесняется что карта не закрыта. 

В июне 2022 года я от Работодателя получила зарплатная карту Вашего банка . Так как сотрудником банка при оформлении карты была допущена ошибка в номере телефона, мне пришлось обратиться в банк с документами и подтвердить, что номер принадлежит мне. Однако мне не удалось подключиться к программе мультбонуса когда я захожу в приложение то вместо моих данных ФИО другого человека . Я обратилась в банк и мне сказали, что мой номер не уникальный и если я хочу учавствовать в этой программе мне необходимо предоставить в банк договор подтверждающий, что номер принадлежит имено мне. Я объяснила сотрудникам, что обращалась уже лично в банк и подтверждала номер, вообщем по итогу мне отказали в изменении данных в программе мультибонус . То есть карта оформлена на меня, а мультибонус на другого человека .

Добрый день! Прошу уточнить, когда будет дан ответ на моё обращение #7076047? За день до оформления накоп счета обращалась в ваше отделение в г. Саратове по ул. Вольская/ул. Киселева, сотрудник сообщила, что по накопительному счету банк начисляет 9%, в итоге на следующий день при открытии счета была дезинформированна сотрудником, счёт открыли под 6%, обнаружив данное условие, вновь обратилась в банк, где сотрудник пыталась убедить меня в том, что данное условие выгодно и фиксированно на насколько месяцев, что начисление следует сл дня отурытия. Очень бы хотелось, что бы банк пересмотрел условия, проверив консультацию сотрудника, в момент моего обращения, потому как из-за предоставленной консультации потеряла %С уважением,

Здравствуйте! Меня заблокировали по 115 фз я ФИЗ. ЛИЦО . Документы не буду предоставлять, хочу просто закрыть счет , расторгнуть договор и вывести свои деньги так как я имею полное право это сделать и больше не иметь дело со Сбербанком. Мне не закрывают счет и не отдают деньги в офисе Сбербанка, говоря что не могут получить доступ к моему профилю для заявления на закрытия счета. В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ вкладчик может в любой момент забрать деньги. Если банк отказывает в выплате, то с этого момента (зафиксированного письменного обращения), начинается начисление процентов за пользование чужими денежными средствами в размере, предусмотренном в ст. 395 ГК РФ. Кроме того, вкладчик вправе рассчитывать на выплату банком неустойки в соответствии с Законом РФ от 07.02.92 ?2300-1 «О защите прав потребителей» (поскольку на договор банковского вклада распространяются положения этого закона ) или на выплаты, предусмотренные договоров - по выбору, а также компенсацию морального вреда. Если банк ссылается на положения заключенного между вами договора, которыми ограничивается ваше право на получение денег по первому требованию, то такое условие ничтожно (абз.2, п.2., ст. 837 ГК РФ). Отправьте пожалуйста письменный отказ на почтовый ящик *******, так как если мой вопрос не будет решен, я буду в судебном порядке разбираться дальше. 

Удивили. 21.10.22 пришел в пятницу в отделение в Моске (Ленинский просп., 63/2к1). На руках паспорт РФ. До этого когда-то был клиентом с белорусским паспортом. Сотрудники отказались открыть накопительный счет. Потребовали справку из МФЦ, что мой паспорт РФ соответствует моему белорусскому паспорту. А без этого в их врунтренней системе будет дубль!По-моему ненормальная ситуация, при том, что оба паспорта были на руках. 1. Почему не смогли открыть два паспорта сами2. Почему ссылаются на какие-то ограничения системы

6 октября моя дебетовая карта была ушла в минус по судебному приказу, который был отменён. Сотрудники банка на горячей линии заверили меня, что можно предоставить в офис банка (который находится в другом городе) определение об отмене и арест будет снят. 7 октября мною было написано заявление и приложен единственный оригинал определения об отмене данного судебного приказа в отделении по адресу г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-кт, 20/17. Сотрудник банка заверила меня, что арест будет снят максимум в течение 7 дней. Сегодня, 24 октября, никаких изменений нет. Сотрудники банка утверждают, что никаких документов не поступало! Это вобще как???!!! Через 2 дня на данную карту придет заработная плата. И она уйдет в счёт погашения несуществующего приказа. Мне кто будет возвращать эти деньги??? За такое отношение к своим клиентам, кроме как обратиться в суд, больше я не вижу выхода

Добрый день.Мной была перевыпущена карта Тинькофф, 10.10.22Вчера 23.10 в 20:47 по МСК с моей карты **** **** **** 9707 MAKSIM BUZINбыли осуществлены несанкционированные списания, без каких либо подтверждений с моей стороны, на сумму 18191 рубль.По транзакции списания производились по реквизитам старой карты, которая была заблокирована и перевыпущена банком.В связи с чем было оставлено обращение в службу поддержки 5-9268256671504Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса, и вернуть денежные средства, т.к. в этой ситуации явно проблема службы безопасности и службы поддержки банка.Подробную информацию можете найти по номеру обращения выше, так же на адрес компании отправлялось подробное письмо с адреса mak3904@yandex.ru на которое пока что ответа не поступало. 

19.09.2022 банком с моего счета ошибочно списаны денежные средства в размере 36105.75 руб. 20.09.2022 написала обращение о возврате.По настоящее время деньги мне не вернули, на обращение не ответили. Еженедельно присылают СМС о том, что срок рассмотрения продляется.

Здравствуйте.Пришла в сбербанк получить наследство.Доверенность и свидетельство о праве на наследство проверили,наследство мне не было выдано,так как наследуемый отбывает наказание,и физически не может открыть на своё имя банковскую карту.Оператор клятвенно обещала что обращение №221019-0309-582800 которое она составила рассмотрят в этот же день,так как Сбербанк нарушат закон,в итоге прошло уже 6 дней ответа так и не поступило.Мы были в прокуратуре,где действия Сбербанка признали не правомерными.Писать заявление в прокуратуру?По другому вы не умеете решвть вопросы?На горячей линии ответ один - технические сложности.А есть закон,который Сбербанк нарушет.И почему меня должны волновать технические сложности?

По непонятной причине банк не может выдать выписку с лицевого счета в бумажном виде. Заявку подавал 20 10 2022. При телефонных звонках сотрудники банка саботируют разговоры и отключают связь. 

обратилась в банк для получения карты Union Pay( нужна для полаты услуг и покупок в Турции). Несмотря на наличие оифса в Ставрополе, при заказе карты на сайте- предлагают доставку карту курьером. самому забрать нельзя в офисе. После доставки карты приложение Газпромбанк не заработало, с проблемой отправили в офис. После посещения офиса проблема не решилась, хотя сотружники что-то там делали в системе. На следующий день я обращалась в службу поддержки по ТФ - гарантировали, что в течении дня все технически решат и я смогу зарегистрироваться в их приложении и активировать карту. В параллели общалась с сотрудниками ставропольского офиса- Чесноковым Вячеславом- обещали все решить, но результат нулевой. Сегодня пошел уже третий рабочий день, как карта на руках- но приложение не устанавливается, карту активировать не могу. сотрудник офиса перестал выходить на связь- не берет трубку. Не рекомендую этот банк, обратитесь в другие банки ( кроме Почта банка- там еще хуже обслуживание), выпускающие карты Union Pay. с 2005 г. я клиент Рафф.банка, шестой год клиент Тинька- везде все опросы решаются оперативно, такой уровень обслуживания меня просто обескуражил. ведь я несу свои деньги им- а им это не надо, клиент не нужен!

В отделении ВТБ не могут дать выписку по движению средств по соцкарте. Второй месяц твердят о смене оборудования.Мне нужно предоставить выписки со всех счетов для устройства на работу. Карта не использовалась как дебетовая никогда. Более того, она и активирована не была. Что теперь делать?

Здравствуйте! Получил на личную почту персональное приглашение по акции "Дарим 5000 баллов "РЖД Бонус" за оформление кредитной «Карты возможностей» ВТБ с бесплатным обслуживанием и кешбэком", заполнил в заявку на сайте, заяка предварительно одобрена - "Ждём Вас в отделении банка, из документов понадобится ТОЛЬКО паспорт РФ". Прихожу в отделение на Зубовском бульваре 27 в Москве, полтора часа жду в очереди, операционист подтверждает одобрение, фотографирует, дает подписать кучу бумаг, а потом заявляет - мол, для оформления карты нужно ещё подтвердить доход! Я, в принципе, не против, банк вправе запрашивать дополнительные сведения, но неужели на этапе предварительного одобрения заявки нельзя указать, что, кроме паспорта, могут понадобится иные документы, в частности, справка 2 НДФЛ?! Нет же, четко написано - необходим ТОЛЬКО паспорт!В итоге - зря потраченное время и неполученная карта.Что за пренебрежение такое? Почему позволяете себе недосказанность в условиях и, по сути, обман граждан, введение их в заблуждение?

Добрый день! Хочу узнать, почему на моё обращение 18.10.2022, нет никакого решения???Какой срок рассмотрения?Кто ответственный за рассмотрение претензии?Задаю этот вопрос не в первый раз - ответа нет!

Добрый день. На 26.10 решение вопроса так и нет. Сбермегамаркет пишет только заученую фразу, что нужно время. Никаких сроков не обозначая. С номера 900 19.10 мне пришло смс, что местоположение посылки не установлено, свяжитесь с отправителем. У меня заканчивается терпение. Отвратительное обслуживание и клиентоориентированность. Прошу дать контакты, как можно решить вопрос без службы поддержки Сбермегамаркет, которые кроме как составить обращение ничем помочь не могут и комментариев через личный кабинет. 

Больше года я Ваш клиент и у меня не возникало вопросов в Вашей клиентоориентированости. Сейчас же меня уже который день футболят ответами ждите и все прочее. Пришёл исполнительный лист в Ваш банк, по нему из зароботной платы должны удерживать не более 50% ( даже пристав дал такое объяснение) (денежные средства поступают под определенным кодом) остальные денежные средства должны выводится либо на другой счет либо я ими могу воспользоваться. Но одно большое но все же есть, я не могу ни вывести эти деньги не пользоватся ими так как на болансе минус, а остаток денежных средств, я самостоятельно вывести не могу, а Ваши сотрудники не торопятся этого делать, хоть и отвечают , что на балансе деньги есть. Заявка подана 21.10,сегодня 26.10 в ответ тишина, а в чате ждите, Наши коллеги занимаются этим. Я не думаю, что есть проблема в том, чтобы вывести мои же денежные средства по закону со счета или дать ими воспользоваться. 

29.09.22 в мобильном приложении заполнила завление на предоставление кредитных каникул по ипотеке и потребительскому кредиту в связи со снижением доходов более, чем на 30%. К предложенной форме завления прикрепила две справки из налоговой о доходах за 2021 год (131000р в качестве плательщика НПД, 200000руб по ставке 13%), и справку о доходах за 2022 год (доход за август 10000руб). В этот же день в 17.33 пришло смс с требованием предоставить документы по созаемщику в течение 5 дней.  3.10.22 мною были отправлены справки из ПФР о (назначенной пожизненно по старости, инавалид, с 2018 года не работает) и выплаченной пенсии моему мужу за 2021 и 2022 год.Общая сумма пенсионных начислений за 2021 год составили 176942,68руб, пенсия за август 2022г- 16619,20рТ.е. снижение дохода совокупно произошло на 37%!4.10.22 утром я получаю смс с отказом в предоставлении каникул и буквально через две минуты новое смс с одобрением.  10.10.22 приходит смс с требованием погасить просроченную задолженность. Я обращаюсь на горячую линию, мне говорят, что отказано в кредитных каникулах. Составляю претензию по поводу полученного смс с одобрением и смс с требованием оплаты. Мое обращение передано в работу, срок рассмотрения до 19.10.22. Затем мне перезванивает оператор (девушка) и начинает объяснять, что совокупный доход не снизился более, чем на 30%. Я попросила в цифрах конкретно пересчитать вместе, она сослалась на отсутствие у нее доступа к документам, необходимое время на их запрос и обещала перезвонить позже. При этом 19.10.22 получаю новое сообщение о том, что требуется дополнительный срок на рассмотрение и ответ будет направлен до 27.10.22.Буквально через 3 дня (задолго до обещанного ответа 27.10.22) начинаются ежедневные звонки с требованием погасить задолженность, никаких кредитных каникул по ипотеке мне никто не предоставит, угрозы передать коллекторам. А смс с одобренными кредитными каникулами, оказывается, относится только к потребительскому кредиту, хотя в самом смс никаких комментариев куда и что относится нет.26.10.22 получаю смс с отказом, объяснение- у созаемщика доход не снизился, пусть он и платит, а к вечеру приехали два наглых молодых человека с требованием пустить все сфотографировать и угрозами, что дом будет продан по кадастровой стоимости. Т.е. тут уже никто никакой совокупный доход не считает, хотя это явно противоречит закону и комментариям ФЗ106 на сайте Центробанка, где указано, что доход созаемщика рассматривается только для определения совокупного дохода всех заемщиков.По факту грубого нарушения моих прав вынуждена обращаться с жалобой в прокуратуру и Центробанк.

Со мной произошла такая ситуация 18.09.2022, что я выпустила виртуальную карту и там, оказывается, обслуживание - платное. У меня были последние сто рублей на проезд, я написала в поддержку и все объяснила, милая леди по имени Алёна, помогла мне решить ситуацию и мне вернули эти сто рублей, представляете?! Ещё раз благодарна Тинькофф, что он относится к людям с пониманием! Спасибо! 

Здравствуйте! Ситуация произошла 15.10.2022. я скинула пригласительную ссылку своим подругам, и получилось так, что они сделали карту, и выполнили все условия для начислений бонусов мне на карту, а бонусов так и не было. Я написала в поддержку, на что они мне объяснили, что они оказывается сделали карту не по моей ссылке, не понимаю, как так получилось. Но в начислении бонусов они мне не отказали и начислили в срок, как обещали! Тинькофф. Спасибо!!!