Ленина 54 , Я написал заявление на возврат Исполнительного листа, до сих пор лист не выдан. Сотрудники данного филиала не могут ответить на мой вопрос, когда я смогу его забрать. Подскажите куда можно обратиться для решения данного вопроса?

Здравствуйте!Мною был направлен исполнительный лист в офис ВТБ по адресу г. Москва, Пресненская набережная 12. Пакет документов получен 25.10.2018 сотрудником Насретдиновой. На сегодняшний день исполнительный лист не исполнен и меня не информировали, принят ли исполнительный лист в работу. По сути, я сейчас нахожусь в полном неведении что с моими документами. Меня интересует получены ли документы банком, приняты ли к исполнению или поставлены в очередь, в какие сроки ожидать исполнение? Операторы колл-центра отправляют на почту, на адрес электронной почты письмо уже писала, ответа нет. Прошу проинформировать меня о статусе исполнения решения суда. В заявлении указывала и адрес электронной почты и номер телефона для связи.

Добрый день.Вопрос касается(скорее пожелание) ВТБ-онлайн.Если по вкладам есть информация о процентной ставке,то по накопительному счету ее нет.Если возможно,то добавьте такую информацию.Спасибо.

Здравствуйте! Массово на мой номер стали осуществляться звонки с номеров +7 (499) 750-09-68, +7 (499) 750-10-85, +7 (499) 750-06-30, +7 (495) 252-11-89, +7 (495) 252-11-90 и т. п. Несколько секунд молчания. Потом сброс. Поисковик выдал ссылку на ваш банк — у других людей была похожая ситуация неоднократно. К этим звонкам имеет причастность ваш банк? Прошу исключить мой номер из перечня ваших рассылок.

Звонили с некоего телефона, не указанного на сайте банка ВТБ. Предположительно женский голос сообщил, что у меня есть кредит(действительно есть) и что банк ВТБ готов меня перекредитовать с изменением процентной ставки.Зашёл сегодня в отделение Сокол банка ВТБ. Выяснил, что действительно, есть некая спец.программа ВТБ. Правда, специального предложения в мой адрес не существует. Есть общедоступные кредиты, но предоставить информацию о них, чтобы я мог сделать осознанный выбор, никто не смог. Больше всех помог глав.фин.консультант Лебедев Владимир Михайлович, который предложил «погуглить» на предмет этой информации.Соответственно, вопросы.— почему везде и банк ВТБ в частности, пишут, что не нужно доверять звонкам с незнакомых телефонов. Но сам ВТБ вовсю использует номера, которые я сопоставить с банком не могу. Как мне выполнить рекомендацию про недоверие неизвестным номерам?— почему мне отказали в предоставлении информации по общедоступной услуге? Ни в текстовом виде, ни в предоставлении ссылки на документы на сайте. Поискать на vtb.ru — хороший совет, но он не ведёт к той услуге, про которую говорил женский голос с неизвестного номера.

Прошу дать ответ моему последнему комментарию к отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. И повторю вопрос тут. Как я, Погосян Ирина Николаевна, могу получить, положенный мне по закону, ответ на мою претензию, написанную мною 10.10.2018 г. В отделении банка по адресу г. Красноярск, пр. Мира,д.130. И по какой причине она была направлена по адресу регистрации, а не выдана мне на руки, как и указано в моей претензии!И по какой причине я, в случае отправки ее по адресу регистрации, все таки не могу получить ответ в отделении банка?!Или у Вас ответ выпускается в единственном экземпляре, а потом стирается из базы сознания Вашего банка?!

Добрый день.Сейчас на сайте, через который осуществляется верификация платежа по 3D Secure установлен устаревший сертификат, который не поддерживается современными браузерами:https://3dsp.vtb24.ruИз-за этого я не могу оплатить ни одну покупку через интернет.Та же проблема описана здесь:http://www.banki.ru/services/response.. ./10203937/http://www.banki.ru/services/response.. ./10203937/Когда поправите?

Здравствуйте! 9.11.2018г сменили мне номер привязанный к моим картам втб без моего ведома.На номер который зарегистрирован на меня но не где не фигурирует,данный номер я не указывал вообще ни где т. к этот номер покупался для сестры и теперь все оповещения от банка и коды от личного кабинета приходят ей. Теперь чтоб мне зайти в личный кабинет приходится звонить сестре чтоб она продиктовала мне код. Обратился по горячей линии в втб мне говорят что я должен приехать в отделение банка, но отделение банка находится в 100км от меня и у меня нет возможности приехать туда. И я не просил менять мой номер так почему я должен ехать в отделение банка чтоб мне поменяли его обратно.

Уважаемая Ольга, моё обращение с трудом можно отнести к разряду вопросов. Я довольно длительное время являлся клиентом ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы, а теперь после объединения являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. Общее впечатление на фоне даже в первой пятёрке системно значимых банков отличное. Банк буквально лицом повернулся к обслуживанию физических лиц. Создал слаженные коллективы на местах. Кардинально улучшен мобильный банк и интернет банк. Я обслуживаюсь в Краснодарском отделении банка и дополнительном офисе в г. Новороссийска. Коллектив замечательный, особо хочу отметить моего личного менеджера Маргариту Булатову. Отличный специалист, 24 часа в сутки на связи, все возникшие вопросы решает быстро и профессионально. Такие специалисты на мой взгляд способствуют расширению клиентской базы Банка.Однако, считаю что есть некоторые моменты, которые следует довести до Вашего сведения для дальнейшего улучшения работы Банка. Первое пакет услуг. В настоящее время самой вершиной пакета услуг является Привилегия Мульти карта. Концепция данного пакета услуг мне понятна. Только вызывает недоумение, что между клиентом, хранившим в Банке 1,5 миллиона рублей и клиентом на счёту и депозитах которого имеются десятки миллионов практически разницы нет. Оба они пользуются услугами пакета услуг Привилегия Мульти карта. На мой взгляд для второго разряда клиентов должна быть пакет услуг, дающий некоторые преимущества в виде возможности открытия депозита с повышенной процентной ставкой, больше количества бесплатных карт и тп. Я не банкир, однако убеждён, что в ВТБ должен быть пакет услуг для клиентов, имеющих на счетах и депозитах более чем 1,5 млн. рублей. Пусть этот пакет будет называться Максимум, Первым, Высота, как угодно. Сейчас про карт Банка. Раньше выпускаемые карты signature, infinite, mastercard world black edition вызывали у меня восхищение, гордость. Один только голубой цвет на торце карты, сочетающийся с символикой Банка, чего стоило. Легко узнаваемые среди множеств карт. А сейчас выпускаемые карты ничем не выделяются, их легко перепутать картой скажем Банка Русский Стандарт))))Все это пишу только из за того, что я патриот ВТБ и для того как то внести лепту улучшения работы Банка, поднятия имиджа.С уважением

Потрудитесь ответить Г-Н абрамов М, кто дал вам право использовать мой адрес и отправлять по нему письма?!?!? — разумеется ответа (как требовалось в жалобе, оставленной в отдельной песне — в колл-центре) я не получила — РУКОВОДИТЕЛЮ ТАКОГ О УРОВНЯ негоже обращать внимание на то, что там тявкает клиент.

Почему в Народном рейтинге Вы рекомендуете писать на info@vtb.ru и утверждаете, что они дают квалифицированный ответ, при том, что я ТРИЖДЫ получила в качестве ответа ОТПИСКУ:«Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового/частного характера не может быть предоставлена. Для проверки информации Вам необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.» Меня не устраивает ни устный ответ, ни письменный ответ без подписи ответственного специалиста. Извольте ответить с обоснованием вашего решения и фамилией того, кто это решение вынес.

12 ноября Вы пишете:«Ответ Банка был Вам направлен почтой России по адресу регистрации.Также ответ Вам был направлена на адрес электронной почты.»Если бы ответ был сегодня направлен на адрес электронной почты, то я бы его получила. Если Вы имеете в виду ответ от «команды ВТБ», то это не является официальным и аргументированным ответом, к тому же содержит ложную информацию об участе мирового судьи в Санкт-Петербурге. Ответ на адрес регистрации мне не направлялся ни разу, заказное письмо по сторому адресу прописки я получила: это стандартный шаблонный ответ, который вы направляете всем пострадавшим от отсутствия необходимых уведомлений вкладчикам. Все распечатки уведомлений (и с искаженным текстом тоже) были мной переданы на бумаге вместе с моим письменным завлением в отделении. Мне нужен официальный ответ претензионного отдела банка ВТБ, а не службы «заботы о клиентах», действующей в худших традициях микрофинансовой шарашки.

Здравствуйте! 9.11.2018г сменили мне номер привязанный к моим картам втб без моего ведома.На номер который зарегистрирован на меня но не где не фигурирует,данный номер я не указывал вообще ни где т. к этот номер покупался для сестры и теперь все оповещения от банка и коды от личного кабинета приходят ей. Теперь чтоб мне зайти в личный кабинет приходится звонить сестре чтоб она продиктовала мне код. Обратился по горячей линии в втб мне говорят что я должен приехать в отделение банка, но отделение банка находится в 100км от меня и у меня нет возможности приехать туда. И я не просил менять мой номер так почему я должен ехать в отделение банка чтоб мне поменяли его обратно.

26.10.2018 г. в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12мной был сдан исполнительный лист ФС № 010164295 от 25.10.2018 г. дляпринудительного исполнения.В связи с тем, что получить какую-либо информацию потелефону горячей линии об исполнении невозможно, мной было дважды направленысообщения на info@vtb.ru с просьбой об информировании о статусе исполнения(30.10.2018 г. и 12.11.2018 г.). Однако ответа до настоящего времени не поступило.Учитывая окончание сроков для исполнения исполнительного документа (3+7 дней) иотсутствии информации со стороны банка, прошу выяснить обстоятельстванеисполнения исполнительного документа. Поведение банка поисполнительным документам вызывает недоумение!

Здравствуйте.Меня интересует следующий вопрос: каким образом можно заблокировать НАВСЕГДА все сервисы дистанционного обслуживания (ВТБ-онлайн, смс-банкинг, интерент-банкинг и т. д.). Очень не хочется остаться без денег.В отделении мне не смогли помочь в решении и я иного выхода не нашел кроме как удалить из личных данных номер доверенного мобильного телефона.

Добрый день. я являюсь представителем по наториальной доверенности Гаврилова Е. В. Пытаюсь уже полгода решить вопрос о возмещении ущерба причиненного банку ВТБ по гр. делу 2—5117/17 решение Ленинского районного суда г. Воронежа от 04.12.2017 г. в добровольном порядке. На письменные обращения нет ответа. реквизиты не предоставляют. Безопасник Ефремов посоветовал сегодня оплатить по реквизитам кредитных договоров заемщиков указанных в приговоре. каким образом я могу оплатить на счет третьего лица. когда суд требует оплату по гражданскому делу 2—5117/17. соглашение о рассрочке не заключают. исполнительного производства нет. Как провести частичную оплату от имени доверителя Гаврилова Е. В. не являющегося клиентом банка?

[B]НАДОЕДАЮТ ЗВОНКАМИ!Уже вторую неделю звонят на городской номер и сообщают, что с Вами заключен договор, который имеет задолженность, что решение будет передано суду и т. д.А сегодня позвонил снова автоответчик уже с другим текстом, что мы так и не обратились по договору и снова судом пугают. Оставляют номер 8 800 555 51 04Вопросы:1. Когда звонок обращен на городской номер, КАК ПОНЯТЬ, КОМУ ЗВОНЯТ КОНКРЕТНО?2. У меня лично карта ВТБ, куда платят стипендию. Позвонила туда, там сказали — нет никаких долгов. Кто проживает тут же — нет связи с ВТБ.3. Если какое-то физическое лицо задолжало, в наше время, должны звонить на мобильный в первую очередь, а уже затем по другим контактам с указанием ФИО. Не так ли? Лишние стрессы пенсионерке не нужны! Поэтому хватить названивать на городской номер без уточнения!

Почему у вас нет специальных карт для акционеров банка? Например, является человек акционером банка втб. И хочет пользоваться банком от части своим, и была бы у него особая карта акционера. А не услуга с картой привилегий. Которую может сделать каждый.

Почти два месяца не могу осуществить покупку жилья из-за того, что закрытые ещё в июле 2018 г. два кредитных договора с ВТБ в Объединенном Кредитном Бюро числятся как непогашенные. (справки о закрытии имеются). В кредитном бюро сообщили, что данные о закрытии кредитов не поступали из банка. Заявление на Г. Л. ВТБ приняли с третьего раза, но ждать разрешения вопроса три недели уже никак не могу. Для моей многодетной семьи вопрос переезда в город является критичным в плане финансового обеспечения, в связи с предложенной работой супруге после декретного отпуска. Просьба, ускорить разрешение данного вопроса. Являюсь давним клиентом банка ВТБ и банк до данного момента являлся приоритетным при выборе кредитной организации для меня, жаль, что такой на первый взгляд «технический пустяк», может поменять общее отношение и впечатление. Спасибо.

Банкноты каких номиналов (руб и евро) принимают терминалы ВТБ?

Каким образом персональные данные попадают в руки мошенников? Служба безопасности банка пытается это предотвращать?

Добрый день.Прошу дать информацию по Заявлению о предъявлении исполнительного документа в банк,заявление было подано 02.11.2018 г Исполнительный лист ФС 007358902 от 21.07.2016 г Хотелось бы понимать принят ли ИЛ?правильно ли поданы документы,и когда ждать исполнения по ИЛ от банка.Нигде ни какой информации получить не удаётся,на запросы по электронной почте не отвечают по телефону ни какой инфо не дают,только ехать в приёмную где сдавались документы,а это очень далеко.Прошу предоставить полную информацию по данному ИЛ.Счет должника в ВТБ был изменён,по информации из налоговой инспекции.

Добрый вечер, Ольга.Позвольте опубликовать ответ из вашего банка по поводу слива персональных данных.Обратите внимание на последнюю строку ответа из банка -СООБЩЕНИЕ СОЗДАНО АВТОМАТИЧЕСКИ!Успехов банку ВТБ и его команде в привлечении новых клиентов!Сообщаем, что сотрудниками Банка соблюдаются требования законодательства Российской Федерации (ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности»), касающиеся банковской тайны.Факт разглашения информации, составляющей банковскую тайну, не установлен.Указанный номер телефона не принадлежит Банку.С уважением,Команда ВТБ------------------------------============================================Сообщение создано автоматически!

Оплатила 15.11. 2018 услуги жку Москва (ЕИРЦ) через личный кабинет ВТБ-онлайн. Не могу распечатать квитанцию, при нажатии на операцию в списке история операций всплывает надпись: Ошибка генерации отчёта. Что это такое и как узнать прошел мой платёж или нет? На указанных телефонах только автоответчики

27 июля мною были сданы на инкассо 2000 евро, купюры были в отличном состоянии, 90% целостности. 5% комиссия банка была мною оплачена. Вчера мне вернули 100 евро, остальные сказали удержаны. Как такое возможно, присвоили мои деньги и возвращать не хотят, даже в том состоянии в котором сдавала. 2июля я сдала незначительную сумму также на инкассо в Сбербанке и 2 сентября деньги поступили на счет в полном количестве. В Сбербанке комиссия составляла 10% и узнав что в Втб 5 решила сьекономить, а в результате попала в беду. Верните мои деньги

Добрый день, Ольга.Хотелось бы получить адекватный ответ по вопросу, опубликованному в народном рейтинге, и обратить внимание на профессионализм и культуру общения сотрудников (в частности, Юлия Сергеевна и ее подопечные). Ситуация следующая:1. Сотрудник банка сообщил, что кредит одобрен, после чего были подписаны все бумаги. После подписания сотрудник сообщил, что кредит в стадии рассмотрения.Я хочу получить ответ, как мне расторгнуть договор до вступления его в силу (так как со стороны сотрудника был обман).2. Насколько легальна данная процедура: оформление договора до подтверждения кредита3. На каком основании нельзя вернуть остаток страховки при досрочном погашении кредита4. На каком основании я не могу отказаться от передачи персональных данных третьим лицам

Банк так и не предоставил ответ на моё обращение по причинам отказа в обслуживании.Все сроки вышли.Банк нагло и беспринципно игнорирует запрос.Такое поведение ваших сотрудников недопустимо.Дозвонитесь лично до меня и сообщите когда банк предоставит мне ответ.

Доброй ночи. Хотел поинтересоваться. Или может лучше обратится к службе безопасности банка ВТБ как они принимают сотрудников? Сегодня зашёл в офис на м. Белорусской 4-й Лесной переулок, д. 4. Взял талончик на замену дебетовой карты ВТБ на такую же. Сказал вашей сотруднице чтобы мне не подключал ни чего на карту которую мне заменили. По истечение минут 10 вышел из офиса и узнал что мне подключили к дебетовой карте пакет *Мультикарта* хотя я просил, что он мне не нужен. И к сожалению я не посмотрел что подписал так очень сильно торопился, а этом отделении заставили меня долго ждать. С начало попросили пересесть со второго окна на первое и подождать, сказали что тот кто заведует этими картами на обеде) я удивился что время 18.30, а он на обеде) потом заставили ждать когда выдадут карту, а только потом после всего этого дали подписать документы в которых наверное и было сказано о том что мне подключили этот пакет*Мультикарт* который я не однократно повторял что он мне не нужен. Теперь придётся опять тратить своё время и идти его отключать и думаю ещё что мне на карту придут деньги они спишут дс за этот гребанный пакет *мультикард*. Прошу принять меры за обман сотрудника офиса и отключить мне пакет *мультикарт*. Чтобы я опять не возвращался в офис банка и не тратил свое время. За раннее благодарен. Мой номер в данном офисе был I029. Прошу разобраться!!

Вчера банк ВТБ деактивировал мое приложение банка Москвы. Я понимаю, что произошла реорганизация и все права и обязанности перешила ВТБ. Так тогда почему, сейчас невозможно оплатить по кредитной карте никакие услуги в интернете, в мобильном приложении? Я не пользуюсь дебетовой картой ВТБ и всегда оплачивал услуги через мобильное приложение. Сейчас банк не проводит операции по той причине, что я должен перевести сначала деньги на какой-то виртуальный Мастер-счет, который является единственно возможным способом оплаты услуг через мобильное приложение. Таким образом, банк фактически поставил клиентов в зависимость от перечисления ему денег, хотя раньше былинные условия и можно было оплатить через мобильное приложение услуги сторонних организаций кредитными средствами. Обратившись в сервисный центр, сказали напишите отзыв, все понимаем. Мне, как потребителю, не нужны такие условия банка, который заставляет сначала перечислить ему деньги, а потом пользоваться услугами. Это не соответствует условиям заключённого договора, по которому банк обязан создавать надлежащие условия для перевода и осуществления платежей, пользуясь кредитными средствами. А здесь получается, что условия поставлены таким образом, что банк оказывается в наивыгоднейший положении, заставляя клиента отказаться от таких условий в пользу других коммерческих предложений.

Добрый день!До сих пор не получил ответа на мое письменный запрос оставленный в офисе Даниловский 14 апреля. Есть копия с отметкой о принятии.Напоминал об этой ситуации здесь, на горячей линии http://www.banki.ru/services/question…d=10620948 18 августа. Тогда со мной связались по телефону и пообещали предоставить ответ в сентябре. Наступил ноябрь, до сих пор тишина.1. Банк самовольно заблокировал продукты без явных на то оснований.2. На мой запрос письменно разъяснить ситуацию либо разблокировать продукты в установленные сроки не ответил.На мой взгляд в сложившейся ситуации есть все признаки нарушения моих прав. В случае дальнейшего затягивания с письменным ответом буду вынужден обратиться в контролирующие органы.

Уже месяц не приходят сообщения о транзакциях от VTB на мой почтовый адрес outlook.com (не только у меня но и у моего брата, проверял сам)В службе поддержки ВТБ сказали что все сообщения отправлены и присутствуют у них в логах. На форумах Майкрософт я выяснил что подобные проблемы наблюдаются у многих и начались после смены у ВТБ почтового посредника (на sendsay).Ссылка на форуме:https://answers.microsoft.com/ru-ru/ou…ca88347451Когда решится проблема.? Целый месяц не могу контролировать счета и почему я сам должен выяснять что вы там поменяли и зачем. Я клиент банка и мне нужно контролировать свои счета а не выяснять куда отправилась моя конфиденциальная информация. Смена почтового ящика не возможна в принципе в связи с корпоративным сегментом моей работы.

Добрый день.Пользуемся мультивалютным счетом в ВТБ24 уже 2 года. Проблем вообще не было никогда. До сегодняшнего дня…Необходимо было перевести денег с моей карты ВТБ24 на карту ВТБ24 матери. При выполнении операции онлайн-банк заблокирован, т. к. подозрение на действия со счетом 3-х лиц… Попыталась позвонить в кол-центр, где мне сказали явиться в офис лично. Все бы хорошо, но мы находимся не в России, и будем на родине только через 8 месяцев… Т. е. лично не получается… В результате не можем перевести деньги ни родителям, ни дочери…Есть ли какой выход из этой ситуации?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, влияет ли замена сим-карты в мобильном телефоне (без смены номера и оператора) на то, что перестают приходить смс-сообщения на вход в интернет-банк / мобильное приложение? По телефону в справочной службе однозначно ответить не смогли, только сказали, что направили заявку технической службе (№ 134564 от 19.11.18). Ускорит ли решение проблемы обращение непосредственно в офис банка?Спасибо.

ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ПРИЧИНУ ПО КОТОРОЙ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ N CR-5976469 БЫЛО РАССМОТРЕНО ФОРМАЛЬНО, А ТРЕБОВАНИЕ, ИЗЛОЖЕННОЕ В НЕМ, ОТКЛОНЕНО.

Здравствуйте16.11.2018 я оставлял жалобу на сотрудников Дополнительного офиса «Московский проспект»Воронежская обл., Воронеж, пр-т Московский, д. 109А.Прошу меня простить, я перепутал адреса. К сотрудникам данного отделения я никаких претензий не имею.Те сотрудники, с которыми я общался в этом отделении банка очень доброжелательный, вежливы и корректны.Прошу аннулировать мою жалобу в отношении сотрудников Дополнительного офиса «Московский проспект»Воронежская обл., Воронеж, пр-т Московский, д. 109А

Здравствуйте,могу ли я удалить историю операций в ВТБ в интернет банке

Был вопрос:Добрый день.Пользуемся мультивалютным счетом в ВТБ24 уже 2 года. Проблем вообще не было никогда. До сегодняшнего дня…Необходимо было перевести денег с моей карты ВТБ24 на карту ВТБ24 матери. При выполнении операции онлайн-банк заблокирован, т. к. подозрение на действия со счетом 3-х лиц… Попыталась позвонить в кол-центр, где мне сказали явиться в офис лично. Все бы хорошо, но мы находимся не в России, и будем на родине только через 8 месяцев… Т. е. лично не получается… В результате не можем перевести деньги ни родителям, ни дочери…Есть ли какой выход из этой ситуации?___________________________________________________________________________________________________Получили ответ:Добрый день!Сообщаем, что отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием и обслуживанием онлайн-счетов, открытых в ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц.В соответствии с п. 3.2.3 Правил, а также на основании правил контроля операций Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших денежных средств.Дополнительно сообщаем, что при выполнении критериев для дистанционной разблокировки, ограничения в системе ВТБ-онлайн могут быть сняты дистанционно. Для этого, клиенту, чей личный кабинет заблокирован, необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Команда ВТБ_______________________________________________________________________________________________В результате: позвонить на номер «Департамент клиентского обслуживания» 8-800-700-24-24 из-за пределов России невозможно. Прозвонили на +7-495-777-24-24, где оператор Сергей NЧ439 запросил все данные (которые сошлись с договором по его словам) опять сказал, что«Только личное посещение офиса»Почему, если все данные совпадают с данными договора, невозможно разблокировать удаленно???? Что за дебилизм ВТБ? Конвертировать доллары можно, а перевести через 5мин на счет матери — уже «действие третьих лиц»???Пожалуйста, разберитесь в конкретно нашем случае. Если нужны дополнительные документы, фото, видео — без проблем. Не хотелось бы иметь от Вас проблему на ровном месте…

поскольку клиентоориентированность у сотрудников не то что нулевая, а вообще ниже плинтуса.В частности директор ДО Воздвиженка,9 Москва Алдонина А посчитала достаточным — при наличии претензии от 31.10.2018 от клиента на предоставление копии договора и копии выписки — сообщить о наличии выписки по счету и закончить работу по данному вопросу. На закономерный вопрос о копии договора она посоветовала «опираться на ответы службы банка по работе с обращениями клиентов»… — конечно, чего на меня время тратить — взяток не даю, подарков не ношу.Поэтому: счет 42301810807010001684 -В каком из скупленных вами банков открыт этот счет????

Когда можно рассчитывать на обратную связь? Отделение находится рядом с домом и каждый раз ждать по часу обслуживания нет возможности.

Почему,вы удаляете мой вопрос????

Обидно, но и мой тоже удалили!!! У вас будет такая же ситуация т вы вспомните меня!!!

Здравствуйте, вопрос:Досрочно закрыл ипотеку, оформляю справку о полном погашении кредита и снятия обременения (Приложение № 3 к инструкции централизованной обработки запросов клиентов № 1162)Консультант сообщил что данная справка может быть оформлена только за деньги — 1000 руб. в течении 3 рабочих дней, но в заявлении вижу что данная справка идет под двумя звездочками — **.В сноске под этими звездочками указано, что такая справка может исполняться в течении 14 раб. дней, соответственно видимо бесплатно (или за меньшую стоимость).На мои замечания консультант ответила, что не стоит на это обращать внимание и другого варианта получения данной справки все равно нет, и сослалась на тарифы. Открыв тарифы я в принципе не нашел подобной справки и тем более вариантов ее получения по разным срокам.Вопрос как получить данную справку БЕСПЛАТНО? Если нет такого варианта, то что это за ситуация — плевок в спину клиенту, типо поиметь хоть еще что-то на последок с клиента? Вы думаете в следующий раз за ипотекой я пойду к вам?

Уважаемые «ответственные руководители» без имен и указания отделов. Почему мне опять звонят с номеров рекламной службы ВТБ?Вы не удовлетворяете претензии, не передаете их в профильные вышестоящие инстанции и даже не считаете нужным подписываться, когда направляете пустые отписки.Насчет «недопущения подобных ситуаций и улучшения качества обслуживания»:С хорошо мне известного номера +74956469503 после полуторогодового перерыва ОПЯТЬ НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ и бросать трубку: 23 ноября, 24 ноября, 26 ноября в 13:02.Хулиганство рекламной службы ВТБ продолжается?Отдел обслуживания клиентов не выполняет своих простейших функций, не смог прекратить звонки после полугода переписки (c 29/06/16 по 13/01/2017), но берется отвечать на финансовые претензии, вызванные неадекватным информированием клиентов по всем электронным каналам! Требую официального ответа на CR-5930986 (оформленного в офисе) с подписью уполномоченного лица профильного отдела (почтой России или скан по электронной почте, мне все равно).On Friday, January 13, 2017, 12:14:14 PM GMT+3, complaint_book wrote:Уважаемая Марина Евгеньевна!Благодарим Вас за обратную связь.Банком предприняты меры по улучшению качества обслуживания и недопущения подобных ситуаций.Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)---Original Message---From: from Marina BaskovaSent: Wednesday, January 11, 2017 10:16 AMTo: complaint_bookSubject: Re: ВТБ24Уважаемые «ответственные руководители» без имен и обратного адреса, звонки с номера 495 6469503 продолжились 10 января, а 11 января в 9:30 после ночной дороги, через два часа после приезда, меня разбудили не родственники или коллеги, а Банк ВТБ 24 с очередным рекламным звонком. Вы же удалили мой номер из базы еще до 9 января? Как зовут то лицо, которое отвечает за это действие? Вам прекрасно известны мои данные, но я вынуждена былв еще раз сообщить свой номер телефона и дату рождения какому-то Вячеславу, который звонит от имени банка с рекламными предложениями, чтобы он исключил меня из обзвона. Создается впечатление, что это мошенники собирают персональные данные, а не прежде уважаемый банк. Прошу в письмвх хотя бы указывать имя и фамилию составителя, если это официальный ответ банка на мою жалобу.

Здравствуйте! Чтобы не делать новую регистрацию на сайте банки.ру задам вопрос от имени супруги:Я Пользуюсь картами ВТБ уже более 3-х лет, сегодня хотела посмотреть свой бонусный счет в программе коллекция и использовать накопленные баллы и увидела очень неприятную информацию, о том что за весь период использования мною было накоплено 11382 бонуса и при этом потрачено 6208 бонусов!Вот информация из личного кабинета по выписке с 1 января 2014 по 26 ноября 2018 года: Начислено: 11 382 Cписано: 6 208 Сгорело: 1 048.Ранее бонусы я никогда и не при каких обстоятельствах не списывала.Прошу вас пояснить кто и на каких основаниях и для каких целей использовал бонусные баллы с моего счета.Украденные у меня бонусы в размере 6208 едениц прошу вернуть на мой бонусный счет для возможности их использования.

Здравствуйте. У меня открыт накопительный счет, имею мультикарту с подключенной опцией Сбережения. В личном кабинете у моей Мультикарты появилась закладка Бонусы. Как анонсировалась эта закладка- что я могу теперь узнать, сколько мне еще нужно потратить денег, чтобы получить повышенную процентную ставку. В закладке Бонусы видна общая сумма покупок. Но уже неделю она не меняется, хотя я каждый день совершаю безналичные покупки. В выписке эти покупки видны, а на закладке Бонусы сумма покупок не меняется. В чем смысл тогда этой закладки? Это у меня какая-то проблема, или у вас техническая ошибка?

Подскажите плз как разблокировать доступ к сайту ночью, это то время, когда мне удобнее делать мои операции.