Ольга, добрый день!Необходим подарок на день рождения, оформил в субботу 7.11.20 заказ на мультибонус ВТБ. Сразу списали деньги.Два дня пытаюсь узнать статус заказа, переживаю:1) почему моего заказа нет в списке заказа, и день сняли2) регистрирую несколько обращения в системе Мультибонус, которая пишет: Сообщение отправлено в службу поддержки клиентов программы лояльности… (есть копии экрана). Причем самих сообщений в списке сообщений нет.3) Обратной связи от сотрудников Мультибонус никакой нет.Позвонил в контакт-центр ВТБ, перевели на ГЛ Мультибонус, ответ: помочь не можем, система дорабатывается, смысл: у вас очень большая доплата, слишком много бонусов… заказ отменен, деньги вам вернутся, но потом, через 10 дней… А подарок нужен раньше. Прошу открыть жалобу — нет возможности.Позвонил на опять основной контакт-центр ВТБ, попросил открыть жалобу — на мультибонус жалобы могут только открыть они сами, у нас в справочнике заявки нет такой опции. Опять перевели на сотрудников Мультибонус.С трудом оформил жалобу в ВТБ N CR-7415998Честно говоря, редкий клиент останется лояльным к такому обслуживанию клиентов. Не работает система, проводите заказы руками. Некрасиво менять условия мультибонус и отменять заказы из-за того, что 14 000 бонусов — это очень большая для ВТБ сумма для оплаты за мобильный телефон. Позор.