Все вопросы по теме "Качество обслуживания"

Добрый день еще раз! Я оставляла вопрос 27.11.2008 в 14:17, но так и не получила ответа. Можно ли изменить…
Добрый день еще раз! Я оставляла вопрос 27.11.2008 в 14:17, но так и не получила ответа. Можно ли изменить электронную очередь в отделениях ВТБ24, отделив «стандартно долгие операции"(оформление счета, вклада и т. д.) от «стандартно коротких» (списание лимитов Телебанка, оплата кредита и т. д.). Далее ставить «короткие операции» в очереди до «долгих». В моем конкретном случае интересует пункт меню «Оформление Телебанка», возможно ли разделить этот пункт на «Оформление Телебанка» (долгая операция) и «Списание лимитов для Телебанка» (операция занимает 2—3 минуты, так как документы распечатаны из системы и подписаны клиентом заранее). В противном случае ради этих 2—3 минут приходится ждать 2—4 часа. Спасибо!
02.12.2008
Ответ дан
Наталья, откровенно не понимаю, на что нужно столько времени, чтобы разобраться с моей ситуацией и тем…
Наталья, откровенно не понимаю, на что нужно столько времени, чтобы разобраться с моей ситуацией и тем более ответить на мои вопросы. Вопросы, конечно, сложные: 30 или 60 дней мне ждать.. тут есть над чем подумать. Да и моя ситуация очень сложная. Там столько фактов надо проверить: 30 минут по базе посмотреть и ксерокс/скан паспорта заказать. Прямо таки представляю напряженные совещания, где решается вопрос, выдать Васьковской эту карту или привести Положение о паспорте в соответствие с требованиями банка. Пока перевес имеет решение менять постановление Правительства. Но дебаты еще не закончены.. У вас совершенно анти-клиентоориентированные ответы на вопросы, что очень странно для занимаемой вами позиции. Видимо, такова позиция банка. Взять, например, вопрос с «культурным издевательством». Из ответа следует, что вам совершенно безразличны мотания потенциального клиента, человек подписал бумажку — сам виноват. А то, что клиент вообще-то не должен бегать с бумажками в лучших традициях налоговой, мысли даже и не возникает. Я так поняла, мне стоит заказать карту в другом банке. У меня вопрос такой: можно ли к телебанку подключить счет в другом банке? Если да, то в любом банке или в каких-то определенных — в каких? Бесплатно это или нет? Какая комиссия за перевод в одну и другую сторону?
07.12.2008
Ответ дан
Не хочется о плохом, но придется... Впервые вижу столь некомпетентных и к тому же неприветливых (это…
Не хочется о плохом, но придется… Впервые вижу столь некомпетентных и к тому же неприветливых (это еще мягко сказано)сотрудников. В Екатеринбургском филиале. Где вы только таких берете? Такого чванства я даже в налоговой не встречала. Мало того, что ОЧЕНЬ трудно дозвониться до нужного сотрудника, так еще когда дозваниваешься к тебе же с претензией: что вы постоянно звоните, только Вами и занимаемся!!! Неужели нельзя просто сказать: «Мне не очень удобно общаться по телефону, да и вам сложно дозвониться. Давайте продолжим общение по электронной почте. Мой адрес такой-то». Вот например у нас в компании достаточно жесткий отбор. Если человек даже разговаривать по-человечески не умеет, мы его на работу не берем. Желаю и Вам того же. От таких сотрудников страдает репутация банка (а конкурентов у Вас хоть отбавляй).
08.12.2008
Ответ дан
Уважаемая Наталья в своем ответе по поводу не работающей страницы на Вашем сайте Вы пишите что
Уважаемая Наталья в своем ответе по поводу не работающей страницы на Вашем сайте Вы пишите что << в настоящее время все страницы сайта банка работают корректно. Информация о банкомате, находящегося по адресу ул. Тверская, д. 6/1, стр.7 размещена по указанной Вами ссылке (http://www.vtb24.ru/allatms/moscow/) и является достоверной.>> по видимому Вы лично в этом не убедились а администраторы сайта ввели Вас в заблуждение пытаясь скрыть свою халтурную небрежность или того хуже- некомпетентность. если на указанной странице вы поставите галочку — чтобы отфильтровать банкоматы с приемом наличных — злополучный банкомат на Тверской 6 опять чудесным образом исчезает из списка. убедиться в этом весьма просто — но ваши специалисты не сделали даже этого — удивительно наплевательское отношение к работе и клиентам.
09.12.2008
Ответ дан
Я так понимаю, банк не несет ответственности за неработающие банкоматы. Она полностью ложится на клиентов…
Я так понимаю, банк не несет ответственности за неработающие банкоматы. Она полностью ложится на клиентов? Только не говорите, что вы делаете все возможное. Практика и отзывы говорят об обратном. Скажите, какую ответственность банк несет за неработающие банкоматы?
10.12.2008
Ответ дан
Добрый день, Наталья! Подскажите пожалуйста, я хочу получить возможность покупки валюты через службу…
Добрый день, Наталья! Подскажите пожалуйста, я хочу получить возможность покупки валюты через службу ТЕЛЕБАНК. Сейчас у меня рублева карта. Что мне для этого нужно сделать? Оформить мультивалютную карту или написать заявление об открытии валютного счета и привязать его к счету в ТЕЛЕБАНКЕ? Если последнее, то как я смогу снять купленные доллары без карты?
10.12.2008
Ответ дан
Попытка найти банкоматы с приемом на личных на странице http://www.vtb24.ru/allatms/moscow/ путем…
Попытка найти банкоматы с приемом на личных на странице http://www.vtb24.ru/allatms/moscow/ путем установления галочки в соответствующем поле по прежнему приводит к исчезновению из списка банкомата на Тверской 6 . То есть несмотря на заверения работников банка страница сайта по прежнему не работает должным образом вводя в заблуждение пользователя уже более 2-х недель. Сколько нужно времени банку чтобы устранить эту проблему?
12.12.2008
Ответ дан
Недавно открылись в вашем банке, ис-ем банк клиент онлайн. Делаем счет в форме на сайте, реквизиты…
Недавно открылись в вашем банке, ис-ем банк клиент онлайн. Делаем счет в форме на сайте, реквизиты, суммы, все остальное тоже указали. В поле назначения платежа написали Оплата по Счет Nххх от хххх (числа) за хххххх(товар) Сохраняем платежку, пишет что Неверное значение в поле Назначения платежа Там сумму НДС не вставляем, так как не платим НДС как ИП (вмененка) Подскажите что и как сделать, чтобы такой проблемы не было. Пишу в выходной, тех поддержка не работает.
13.12.2008
Ответ дан
Здравствуйте, Наталья! Подскажите, пожалуйста, почему технические специалисты не могут нормально заземлить…
Здравствуйте, Наталья! Подскажите, пожалуйста, почему технические специалисты не могут нормально заземлить банкоматы, расположенные в ДО «На Байкальской», филиала 3811. Уже вроде даже и не межсезноье, а банкоматы постоянно бьют током. Ужасно неприятно. Почти каждое снятие наличных сопряжено с «острыми» ощущениями. Одно время даже предупредительная надпись висела: «Острожно, банкоматы бьют током». Для сравнения — несколько раз оплачивал услуги связи в уличном банкомате другого банка — все нормально. Да и банкоматы в филиале 3811 ведут себя вполне «прилично».
15.12.2008
Ответ дан
Здравствуйте, возможно ли оформление карты "Мобильный бонус" через интернет? Дело в том, что 10 ноября…
Здравствуйте, возможно ли оформление карты «Мобильный бонус» через интернет? Дело в том, что 10 ноября я оформил заявку на данную карту. 14 ноября мне перезвонили из банка, задали вопросы и сказали, что перезвонят и сообщат о решении. Где-то в начале декабря я позвонил в поддержку (8-800-1002424), где мне сказали, что решения еще нет. Сегодня зашел в ДО, где мне сказали, что принято отрицательное решение (при чем в тот же день, что и заявка оформлена). Но сказали, что это возможно т. к. они еще не выдали ни одной кредитной карты данного класса в случае оформления через интернет. Поэтому 2 вопроса -заявки через интернет работают или нет? Если отказ было дан автоматически сразу после приема заявки — почему про это ничего не знают в поддержке?
18.12.2008
Ответ дан
оказывается анкету на получения пластика заполненную через инет, https://www.vtb24.ru/tpl/plastic.requestor.php можно…
оказывается анкету на получения пластика заполненную через инет, https://www.vtb24.ru/tpl/plastic.requestor.php можно использовать для получения дебетовой визы классик, НО нельзя использовать для получения дебетовой визы классик, получаемой совместно с депозитом, приходится еще раз от руки заполнять! данные одни и те же, виза одна и та же, анкета одна и та же! так почему надо переписывать анкету в офисе??? это недостаток интеллекта у информационной системы банка или у сотрудников?
18.12.2008
Ответ дан
С моего зарплатного счета неизвестные лица сняли через банкомат ВТБ25 по адресу пр-т Мира, 81 все средства…
С моего зарплатного счета неизвестные лица сняли через банкомат ВТБ25 по адресу пр-т Мира, 81 все средства, включая овер-драфт. Уведомление о случившемся я получил по SMS, находяс на своем рабочем месте в Санкт-Петербурге, единственная карта VISA Electron была (как и всегда) при мне, пин-код я никому не сообщал. Через 1.5 часа после случившегося я заявил пиьменную претензию в центральном офисе банка в Санкт-Петербрге на ул. Комсомола, 41 (это подтверждает что деньги в Москве я снять не мог). Каковы сроки рассмотрения претензии и возврата денег на счет?
21.12.2008
Ответ дан
У меня на банковском счете физического лица в ДО "На невском №4" Филиал № 7806 ВТБ24 (ЗАО)находятся английские…
У меня на банковском счете физического лица в ДО «На невском № 4» Филиал № 7806 ВТБ24 (ЗАО)находятся английские фунты стерленги. Банк отказывается выдавать мне наличными данную валюту с моего счета. Прошу разъяснить: 1. На каком основании мне не возвращают данную валюту; 2.Может ли данный филиал заказать данную валюту при отсутствии ее в кассе; 3. В каком отделении Вашего банка в Санкт_Петербурге я могу получить английские фунты стерлинги наличными, если в данном ДО этого сделать не могут. Прошу ответить на мой электронный адрес. Заранее благодарна. Бобрикова Л. А.
23.12.2008
Ответ дан
Добрый день, Наталья. На данный момент у меня имеется карты №5101 4421 6015 4127. Но срок действия…
Добрый день, Наталья. На данный момент у меня имеется карты № 5101 4421 6015 4127. Но срок действия данной карты уже истек. И у меня нет необходимости в дальнейшем её использовании. Я хотел бы закрыть договор по обслуживанию данной карты, но из-за очередей в ближайшем ко мне офисе вашего банка, у меня нет возможности написать заявление. Подскажите, пожалуйста, следующее: — может ли банк перевыпустить карту без моего заявления? — может ли быть начислена плата за использование карты? — каким образом можно закрыть договор по карте без личного присутствия в офисе?
24.12.2008
Ответ дан
Здравствуйте,Наталья! У меня такая ситуация: Несколько дней назад у меня несанкционированно списали деньги…
Здравствуйте,Наталья! У меня такая ситуация: Несколько дней назад у меня несанкционированно списали деньги с карты VISA GOLD. Карту я заблокировал через колл-центр,но в данный момент я нахожусь за границей и смогу вернуться только в начале апреля.Могу ли я как то сейчас по факсу или эл. почте прислать заявление-опротестование на эти операции? Если да, то сообщите, пожалуйста, контактные данные! Спасибо!
25.12.2008
Ответ дан
Большое спасибо за Ваш четкий ответ на мой вопрос. Подскажите как можно избежать потери времени в дальнейшем…
Большое спасибо за Ваш четкий ответ на мой вопрос. Подскажите как можно избежать потери времени в дальнейшем при вложении денег на брокерский счет. Может ли мне помочь оформление дебетовый карты?? И возможен ли перевод с нее денег?? Какие имею «привелегии» являясь акционером банка при получении и использовании данной карты??? Спасибо.
26.12.2008
Ответ дан
Скажите, зачем при получении перевыпущенной карты Visa e-c@rd меня просят "разблокировать" её? В первый…
Скажите, зачем при получении перевыпущенной карты Visa e-c@rd меня просят «разблокировать» её? В первый раз работница, выдавшая карту, попросила меня самостоятельно позвонить в центр клиентского обслуживания. Повода и времени не было, поэтому не звонил. Потом возникла необходимость провести плату картой — и таки получилось, хотя карта вроде как должна была быть заблокирована. Намедни вновь был перевыпуск (отдельное фи за смехотворный срок действия — полгода). Опять сказали, что нужно разблокировать. Однако в этот раз сотрудница сама набрала нужный номер и передала трубку мне. Пришлось в переполненном офисе всему честному народу рассказать и как меня зовут, и где я живу, и какой номер у моей карты, и какое у меня кодовое слово. Так и задумано?
29.12.2008
Ответ дан

Все вопросы по теме "Качество обслуживания"

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Скрыть