В последнее время обслуживание в Тинькофф Банке все хуже. Время решения проблем дольше, компетенция ниже (.В качестве примера приведу ситуацию:СитуацияПопытался вывести деньги со счета ИП. По данным системы при формировании платежки — комиссия списываться была не должна. И после совершения платежа на счету должно было остаться чуть денег.В результате платеж был несколько раз отклонен. А сотрудники банка давали самые разнообразные советы и не могли определить проблему.После того, как я уменьшил сумму платежа, платеж прошел. Однако была списана комиссия, которая не отражался при формировании платежа. В следствии чего я обратился в банк. Удивительно, но факт, на четвертый раз сотрудники банка увидели проблему, сразу после того как я им сказал открытым текстом о том, что произошло. Комиссия была аннулирована. Но неприятный осадок остался.ПроблемаКак оказалась, комиссия, которую видит клиент, не всегда та комиссия которую спишет банк. Это проблема которая вызывает массу вопросов.Вторая проблема в том, что менеджеры либо недостаточно квалифицированы, либо попросту не могут увидеть проблему. Как слепые котята чего-то выясняют, а выяснить не могут.Предложение решенияПереработать механизм расчета комиссии в платежных поручениях так, чтобы сумма комиссии отражаемая клиенту соответствовала тому, что будет фактически списано при операции. Это спасет от большого количества звонков и сэкономит немало нервов как менеджерам так и клиентам.Как показала практика — менеджеры не могут увидеть почему именно у клиента отклонена операция и предоставить эти данные клиенту. А эта возможность им нужна для оповещения. Как решение предоставить им возможность просмотра причины отклонения операции.

Здравствуйте! Подскажите, почему на сайте банка теперь отсутствует возможность активации карты? Раньше всё было в личном кабинете, теперь нет. Как и возможность подключения и отключения страховки или смс банка. Конечно, поддержка всё решает быстро, оперативно. И звонок в банк бесплатный. Может быть я просто не вижу, куда переехали эти возможности? Только моё мнение: удобнее было раньше.

Добрый день. Нет в моем окружении тех, кто бы подтвердил очно, что получил ипотечный кредит через Тинькофф-банк, поэтому хочу здесь официально спросить — возможен ли кредит для ИП через вас (доход могу подтвердить за последние 3 года налоговой декларацией)? И второй вопрос — возможно ли заранее выбрать специалиста, который будет со мной работать, если кредит будет выдан (например, Ильнур, о котором столько хорошего здесь в отзывах) — не хотелось бы попасть в руки команде из нескольких человек, которые не в курсе что говорят другие их коллеги (из описанного здесь в отзывах)? Спасибо.

Добрый день.Согласно классификатору валют с 2004 года код валюты рубль — 643 (RUB). Код валюты рубль — 810 (RUR) с того же года упразднен. В номере счета 6—8 позиции обозначают код валюты. По поводу этого возникает несколько вопросов:1) в какой валюте открываются рублевые счета в Вашем банке (с каким кодом и наименованием);2) если они открыты в валюте с кодом 810, то как это возможно, если согласно классификатору код валюты 643?3) правильно ли, что курс валюты 810 RUR к 643 RUB 1000 к 1? Если да, то могу ли я погасить кредит в валюте 810 RUR нынешними рублями 643 RUB по курсу 1000 к 1?4) действителен ли указ Президента РФ Ельцина Б. Н. № 822 от 04.08.1997, в котором указано соотношение 1000 рублей в деньгах старого образца к 1 рублю в новых деньгах?5) с каким кодом валюты (643 или 810) проходит оплата покупок со счета, открытого с кодом 810 в России и за рубежом?6) правомерно ли проводить оплату в России и за рубежом разными кодами валюты (643 и 810), если счет открыт с кодом 810?Заранее спасибо за уделенное время.

Добрый день.Вопрос или констатация глупости Банка, решайте сами.Вчера, 04.12.2017, через ВТБ24-онлайн (естественно, пройдя все секретные процедуры идентификации) заказал кредитную карту. Самую обычную, ограничив лимит в 150 000 руб. Для повседневных нужд. При этом, через защищенный протокол Вашего сайта https указал достаточное количество требуемой персональной информации, включая CVV-код моей зарплатной карты, кодовое слово и т. д. При условии, что являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24 чуть более 10 лет. Отправил заявку, получил сообщение о скорой связи с представителем ВТБ-24. Радуюсь, до чего дошел прогресс и жду звонка, что получить карту тогда-то в выбранном мною офисе Банка …04.12.2017 в 18:35 МСК на мой мобильный поступил вызов с номера +7(495)739-21-71 (чей это номер?) и голосом молодой женщины, пробурчавшим не запомнившееся мне не славянское имя, представившись как ВТБ-24, стала по открытым каналам связи GSM переспрашивать все мои персональные данные, начиная с номера паспорта, места жительства, КОДОВОГО СЛОВА, моего дохода … Находясь в ступоре от неожиданного натиска неизвестной мне барышни в телефоне, послушно отвечал, пока находящаяся рядом жена не прошептала «очень похоже на развод …» Дойдя до вопроса барышни из телефона о номере моего СНИЛС и подавив в себе желание узнать ее СНИЛС, выдавил: «до свидания, девочки» и положил трубку.Весь глупейший диалог не привожу, но особо удивил вопрос «указанный Вами номер можно считать номером Вашего телефона?» А куда Вы звоните, ёлы-палы? 10 лет знает Банк этот мой номер моего мобильного телефона!!!Что это было? =((Зачем такая идентификация клиента при входе в ВТБ-24-онлайн? Зачем защищенный протокол связи через Инет? Зачем подтверждение секретным кодом через СМС? Зачем кодовое слово в офисе Банка пишут на бумажке и даже не произносят вслух??? Давайте клиенты будут звонить в Ваш банк, бурчать неразборчиво своё имя и указывать, сколько денег и куда перевести. Не устраивает? Так и клиентов Ваших подобное не устраивает.Кредитку заказанную, даже если оформите, получать не буду. Она уже скомпрометирована.

Рефинансирование ипотеки в Краснодаре +79275001230 Алла Владимировна

Подскажите, в какой срок после блокировки личного кабинета должен позвонить сотрудник для объяснения причин блокировки.

Производил пополнение карты Тинькофф Black с карты Сбербанка. С карты сбербанка деньги списали, а в платежной квитанции Тинькофф Банк статус транзакции: Ошибка. Деньги не пришли ни туда ни туда. Звонил в службу поддержки толком ни чего не сказали и не объяснили. Прошу Вас разобраться в решении данной проблемы. С уважением, Сергей Николаевич Смирнов!

Добрый вечер:) скажите пожалуйста, 27 ноября 2017 г. был осуществлен перевод со счета банка втб на счет карты сбербанка, со слов оператора денежные средства находятся в обработке уже как 2 недели, как Я могу узнать, если меня нет в онлайн кабинете ВТБ о выписке перевода денежных средств с одного счета на другой, т. е отследить путь движения. Спасибо.

Перевела деньги с карты сбербанк на втб24 в Сургут, деньги не пришли. Что делать?

Добрый день!Уважаемые представители, Тинькоф Банка!По многим параметрам считаю Ваш банк лучшим. Отличный клиентский сервис, отличный интернет-банк.Вчера, 07.12.2017 г., впервые за время работы с банком столкнулся с неприятной ситуацией: я пополнял дебетовую карту суммой более 700 тыс. рублей через отделение «Связного». Объясните, пожалуйста, людям, доверяющим Вашему банку значительные суммы, зачем вводить «комиссию за пополнение сверх лимита», которая в моем случае стоила мне 12 тыс. рублей? Вы понимаете, что тем самым Вы создаете дополнительные трудности и финансовые убытки тем, кто хочет хранить значительные суммы в Вашем банке? Я ни разу ни сталкивался с чем-то подобным в других банках, которые наоборот делают все возможное для привлечения денежных средств частных лиц.С уважением, Артем, клиент банка.

Уважаемые Эдуард иСергей У меня не вопрос а Убедительная просьба Давайте работать цивилизованно а это значить убрать с своих рядов двоечников и относиться ответственно к работе ваши сотрудники работают не на результат а для галочки и пустого провождения времени а самое главное отнимают у нас время с сочувствием Нелли

С какого-то времени банк начал присылать укороченные смс о списании средств при покупках. Сумма списания указывается с округлением до целых рублей или десятков копеек. с такой же точностью указывается и остаток средств на карте. Не указывается дата операции. В колл-центре сказали, что это новшество связано с подорожанием услуг сотовых операторов. Но смысл смс с данными об операции списания-пополнения — передача корректной информации. Увеличивайте стоимость смс-оповещений, но присылайте корректную информацию

Уважаемая Наталья!Имея карту вашего, банка решил зайти в личный интернет кабинет.1. Захожу на сайт ВТБ 24, прохожу регистрацию, — сайт пишет: «для получения пароля для ЛК, обратитесь в отделение либо в банкомат ВТБ 24».Еду в банкомат — банкомат г. Голицыно, работает как 386 компьютер, еле-еле. За 5 мин дошел до меню получить пароль в ЛК. Думал он еще мин 3. Потом написал — пароль отправлен на тел в смс.Доехал до компьютера — захожу на сайт ВТБ 24 — ввожу логин пароль. пишет — «в банке не найдены ваши рег данные».ВХОД НЕ ВОЗМОЖЕН2.Звоню оператору — говорят ничего не знаем — обратитесь в отделение.3. След. день — еду в отделение ВТБ 24 Одинцово. Все объяснил сотрудникам. Они говорят бывает такое и выдали мне пару — логин пароль — написали на листочке.Доехал до компьютера — захожу на сайт — ввожу логин пароль. пишет — «в банке не найдены ваши рег данные». ВХОД НЕ ВОЗМОЖЕН4. Звоню оператору говорю уже везде был, и в банкомате и в отделении — и как войти кто может подсказать. Говорят не знаю, оставим заявку.Прошло 3дняприходит письмо.«По имеющейся информации на Ваше имя отсутствует учетная запись в ВТБ24-Онлайн.Для подключения к системе ВТБ24 — Онлайн, предоставляющей возможность совершения операций по счетам, Вам необходимо один раз посетить любой офис Банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и мобильный телефон. После подключения Вы получите логин и пароль для входа в систему и доступа к персональной финансовой информации, а также возможности совершения операций.»Отвечаю — у вас все хорошо? Я уже был в банке с паспортом и мне выдавали логин-пароль!!!Прошло еще несколько днейПриходит ответСообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-5441427 и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.5.Спустя несколько дней поступает звонок с банка Одинцово — девушка Анастасия сообщает что они разобрались во всем — куда скинуть логин — пароль.Отвечаю — смс либо на эл. почту.Приходит СМС с парой логин пароль.Думаю ну наконец то они всем коллективом собрались и славно потрудились в течении недели подобрали как мне пользоваться ЛК.Радостный вхожу на сайт забиваю логин-пароль.А там что? А там такая же х. ня! «пишет -«отсутствуют доступные средства подтверждения«ВХОД НЕ ВОЗМОЖЕН6. Звоню Анастасии, все объясняю, говорю сами попробуйте войти — вы же мне и прислали логин — пароль.Он пишет: В ОФИС СМОЖЕТЕ ПОДЪЕХАТЬ?10 МИНУТ ВАШЕГО ВРЕМЕНИ.ВСЕ ВАРИАНТЫ ПОПРОБОВАЛИ.ОСТАЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ.)))такого цирка я еще не видел!!!разные были банки но такой концерт вижу впервые!!!100 ПАРОЛЕЙ 100 ЛОГИНОВ!!!НО НЕ ВСЕ ПОТЕРЯНО, ОСТАЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ ВАРИАНТ!!!Обслуживание в банке ВТБ 24 отвратительное, точнее его нет.Подскажите, куда и к кому обратиться для решения столь сложной задачи?Есть ли у вас такие сотрудники?

Не могу получить внятного ответа, почему неделю назад Тинькофф стал отправлять «усеченные» СМС-уведомления, т. е. без даты и времени трансакции, да еще и «копеечки» обрезали… Задал вопрос в чате, ответ был забавен — " в связи с увеличением платы за СМС-сообщение, банк принял решение сократить его текст», впервые слышу, что стоимость СМС-сообщения зависит от его длины, зато возникает подозрение, что со «скрытыми копеечками» банк получает возможность «мутить», т. к. мало кто обращает на них внимание… Браво, вы нашли способ «подзаработать»! Был доволен дебетовой картой Тинькофф-банка, теперь терзают сомнения… Неужели все так плохо, что обрезав пару цифр и букв, банк поправит свое финансовое положение?ПЫ.СЫ. Плату за СМС уведомления брать не забывают. ПУШ-уведомления для меня не вариант, по ряду причин…

Добрый день, подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой на сотрудника Департамента проблемных активов ВТБ24? Не буду вдаваться в излишние подробности, но сотрудник ВТБ24, мягко говоря, ведет себя не этично: грубит, хамит, угрожает, говорит, что по мне тюрьма плачет. Полная безграмотность и неэтичность общения. Сегодня, например, некая Яна Викторовна с 16.00 по 16.30 позвонила ко мне 24 раза (имеются аудиозаписи). Я поднимаю трубку всегда (ни от кого не скрываюсь), пару последних звонков она уже просто включала музыку, а потом отключалась через некоторое время, потом стала говорить: «Отдай долг» и отключаться. Что за детство? Я не знаю кто ко мне звонит, по телефону она своих полномочий подтвердить не может, назваться можно хоть Папой Римским. Я предложила сотруднику ВТБ24 перенести наше общение на уровень почты РФ. При общении сотрудник ВТБ24 не дает сказать ни слова, говорит в унисон, часто переходит на «ты». Сотруднику ВТБ24 я сказала, что сумма по кредиту спорная, поэтому, дальнейшая выплата кредита будет только в судебном порядке. Мне не трудно, я всегда буду поднимать трубку и записывать весь наш разговор, у меня крепкая нервная система, но я оставляю за собой право обжаловать действия сотрудников ВТБ24 в вышестоящие органы.

Доброго времени суток! В ноябре месяце, компания, в которой я работаю, перешла на «зарплатный» проект» в вашем банке. И мне хотелось бы рассказать руководству о том, почему я решил вернуться на «зарплатный проект» другого банка. После получения дебетовой карты «ВТБ24» для активации услуги «мобильный банк» мне потребовалось 2 раза посетить офис по адресу Советская 43а в городе Томске, а так же сделать несколько звонков на горячую линию банка. Но это видимо было только начало. При получение вышеуказанной карты я попросил специалиста банка подключить опцию «Cash back». Эту опцию я подключал три дня! И все это (аналогично активации «мобильного банка») сопровождалось огромном количеством звонков на горячую линию банка. Всех виновных наверно уже не найдешь, но спустя три дня мне вышеуказанную опцию все таки подключили. Данный факт мне подтвердили как в офисе банка, так и на горячей линии. Специалисты банка так же уточнили, что 10 декабря произойдет начисление средств на карту по опции «Cash back». 11 декабря, не дождавшись начислений, я позвонил на горячую линию уточнить судьбу зачисления средств. На данный вопрос ответил специалист, что никакой опции у меня не подключено! Я, мягко говоря, неприятно удивился. В этот же день я обратился в офис по адресу Советская 43а с вышеуказанной проблемой. И уже тут специалист ответил, что опция подключена, но не понимает, почему не зачислены средства. Написав претензию в офисе банка, я решил еще раз позвонить на горячую линию для уточнения наличия опции и проблем с зачислением. В этот раз специалист Call-центра уверил, что опция все таки не подключена и «Cash back» начисляется ни 10 числа (утверждают все сотрудники в офисе банка), а в последний рабочий день месяца. Ну а на мою просьбу перепроверить информацию просто бросил трубку (звонок был совершен в 18:00 по Московскому времени 11.12). Подытожив все вышесказанное, хотелось бы не ругаться и доказывать, что все негодяи. А хотелось просто обратиться к руководству банка, и обратить ваше внимание на все это безобразие, которое твориться у вас в банке. Задумка с различными опциями и бесплатным обслуживанием по некоторым продуктам очень даже неплохая, но исполнение просто ужасное. Конечно не хотелось, но скорее всего придется обслуживаться в другом банке. И глядя на свою короткую историю, буду советовать так же поступить своим коллегам. Спасибо за внимание.

Добрый день!В рейтинге я описала ситуацию в отделении банка г. Саранска.Какие меры реагирования на это поведение сотрудников и отказ обслужить клиента будут приняты в отношении этих сотрудников?Такие отказы мы уже получали дважды. Похоже, что ничего не делается для улучшения качества обслуживания клиентов.

Добрый вечер Ксения вопрос на который сотрудники банка ВТБ на Ленинградском проспекте 77, не смогли ответить как при зарплатой карточке с ежемесячными отчислением могла образоваться задолжность из за которой мне было отказано в кредите но это пол биды,оказывается я внесена в черный список злостных неплательщиков прошу вас разобраться.

1. Входит ли в обязанности персонального менеджера (пакет «Привилегия» банка ВТБ 24) предупреждение клиента об изменении условий этого пакета, особенно, если отсутствие такогопредупреждения влечет за собой финансовые потери клиента?2. Если входит, то каким способом такое предупреждение выполняется?3. Имеется ли в офисах ВТБ 24 конкретный перечень обязанностей персонального менеджера, или все ограничивается общими словами, как на сайте ВТБ 24?С уважением, В. Баранов

Доброе утро!Хочу оставить повторное заявление на необходимость восстановления работоспособности мобильного приложения ВТБ24 на андроид.Так называемая тех.поддержка в магазине приложений Google, под всеми негативными отзывами отписывается, что они всё исправили обновлением от 15.12.2017 года, может они на своей модели телефона что-то и исправили, но в моём случае и на телефоне моей супруги (и 50% всех отзывов из плей маркета) приложение работает на 70%. Объясню почему: после сноса и установки по новой, ввода логина и пароля — всё входит и выходит — нормально, но мы же понимаем, что удобнее включить вход по отпечатку пальца. И вот при активации этой функции, при выходе из приложения, оно «завершается с ошибкой» и дальше чтобы я не делал оно «крашится» на постоянной основе (предлагая 3 кнопки на выбор: отправить отчёт разработчику, постоянно отправлять отчёт разработчику и не отправлять отчёт разработчику, но чтобы я не выбрал — никакой отчёт никуда не отсылается, т. к. циклический «крах»), пока его не «прибъёшь» и больше приложение соответственно не запускается ни в каком виде, пока не почистишь данные (а это значит по новой вводить логин и пароль), но при включении входа по отпечатку — всё то же самое.Телефоны у нас РСТ, купленые в России, Samsung galaxy S8 plus, а не левый китай, поэтому пусть тех. поддержка отрабатывает зарплату, а не отписывается, что всё они исправили. На ютуб выложил результат исправлений тех.поддержки — вот ссылка: https://youtu.be/22ZZ7ydnI8Y

Добрый день.Вернемся к началу. Я считаю, что условие оборота выполнено, вы утверждаете, что нет.Почему?Раздел 3 тарифов: «Сумма операций в ТСП по картам, оформленным в рамках пакета «Мультикарта», в месяц».Т. е. всех карт.В рамках пакета «Мультикарта» оформлены две карты дебетовая и кредитная. По кредитной карте условие оборота выполнено. О том, что обороты в ТСП по кредитной карте не учитываются при расчете вознаграждения по п. 3.2.1 я нигде не нашла.Так почему?Ранее:Вопрос по тарифу Мультикарта.На денежные средства размещенные на мастер счете предполагается начисление процентов. Я предполагаю, что за октябрь они были начислены в размере 0.01% (п. 1.4.2 тарифов, копеешная сумма), а не 1% (п. 3.2.1).Почему?Условие трат от 5000 р. выполнено и месяцем ранее сумма была больше на несколько порядков.Ответ:Добрый день.Процент начисляется на минимальный остаток на счете. В данном случае начислен 1% за октябрь на сумму минимального остатка на мастер-счете.Вопрос:Почему на минимальный остаток? в сноске 8 тарифов сказано, что «Начисляется на средний остаток в течение месяца»?Ответ:Извините, действительно, начисление процентов осуществляется на сумму денежных средств, не превышающую 100 000 рублей (включительно).Стоит пояснить, что:1.Учет сумм, на которые производятся начисления, происходит на ежедневной основе.2.В месяце, следующим за отчетным (до 10—15 числа), Банк доначисляет проценты за предыдущий месяц до ставки в зависимости от оборота3.По итогам расчетов Банк 10—15 числа выплачивает проценты по ставке 0,01% /1% / 2% / 5% годовыхК сожалению, в октябре Вами не были выполнены обороты по счету.Таким образом, процент за октябрь был начислен корректно.

Зашел в свой кабинет системы ВТБ24 Онлайн с целью пополнить карту VISA. Карта была в списке. Закрыл вклад, переводом денег на мастер счет. Вклад закрылся, деньги на мастер счете. Но переводить- некуда т. к. карта не отображается. Звонки в службу поддержки- попугайство с моей стороны КАЖДЫЙ звонок, с их стороны попугайство с извинениями. Но проблема не решена. Скриншот (по совету специалиста) отправлен online@vtb24.ru. Следующий звонок- мы не работаем с отделом который принимает данную почту,ждите ответа от них… Что очень не нравится в этой ситуации, помимо самой проблемы, что нет лица (или номера присвоенного моему обращению) который ответственен за решение именно моей проблемы, нет мониторинга со стороны банка что у меня вот именно эта проблема. Каждый мой звонок новый специалист, который не знает, что у меня за проблема и на какой стадии (стадии решения они и входе ознакомления не знают) ее решение. Что сложного привязать номер телефона на котором висит личный кабинет к базе в которой есть окно- проблема такая то обратился тогда то, занимается такой то отдел, и т. п.? Вопрос: когда я увижу карту в опрлаченном мною ВТБ24-Онлайн?

Доброго времени суток,вынужден обращаться к вам так как на местном уровне и по горячей линии мой вопрос решить не могут или не хотят. Суть проблемы в следующем;в мае месяце я был признан банкротом в ноябре месяце завершена процедура реализации имущества (постановление Алтайского арбитражного суда дело а03—4142/2017 от 14 ноября 2017) банк вопреки решению суда списывает деньги и не возвращает(решение суда имеется в офисе нашего города). Мои обращения в офис нашего города результатов не принесли как и звонки на горячую линию ответ один мы решения не принимаем здесь.Так кто решит мою претензию CR 5440058 от 5 декабря 2017 обещали в течении 7 рабочих дней прошло 3 недели и тишина я понимаю что банку не охота расставаться с деньгами ну дайте ответ хотя бы что бы я имел возможность обратиться в суд на не исполнение вами его постановления

Доброй ночи если я являюсь гражданин днр.Какой пакет документов мне нужно иметь при себе. Чтобы получить карту для онлайн переводов. Паспорт у меня ДНР

Хотелось бы узнать если сейчас задержки переводов из США (Банк посредник Citibank, NY)?Не приходит перевод, отправленный 22.12.17

Добрый день.Прошу ознакомится http://www.banki.ru/services/response.. ./10122896/, и ответить.

Добрый день. Не поступил платеж из Гугла, отправленный 21 числа. Раньше по тем же реквизитам платежи поступали регулярно. В этом месяце такая проблема у всех пользователей Вашего банка, получающих переводы от гугла.Розыск перевода ничего не дал — такая сумма не поступала. Как быть?

Не прекращаются автоматические звонки на номер умершего человека, сотрудники ВТБ24 каждый раз спрашивают одно и тоже и говорят, что больше звонков не будет, но вот только недавно опять был звонок.Прекратите обзвон, с кем вы хотите поговорить, человек УМЕР! Все данные/бумаги у вас есть.

Здравствуйте.Когда восстановите отображение трат раздельно по каждой карте в выписке?С середины декабря в ИБ и мобильном приложении отображаются траты, как будто бы они все были совершены только с основной карты (даже если покупка была совершена по дополнительной) — это очень не удобно.