Добрый день!В 2011 году я продал акции ВТБ которые покупал на IPO в 2007 году.Каким образом я могу получить справку 2-НДФЛ? Например по почте.Спасибо

Добрый день.С какими бюро кредитных историй вы взаимодейтсвуете в части передачи данных по заемщику?Каким образом понять, передавались ли с вашей стороны данные в БКИ по кредитному договору?

Здравствуйте.Позвольте узнать, когда в вашем допотопном и глючном интернет-банке наконец появится возможность видеть свои средства, зачисленные безналичным путем в день поступления, а не на следующий день после 12 часов?

13 января мне были перечислены деньги через Сбербанк России на счет пластиковой карты ВТБ 24(копия заявления о переводе имеется). Деньги на карту не поступили, т. к. в заявлении не был указан N моей пластиковой карты, но поступили на счет банка для пополнений/списаний с банковских карт ВТБ 24(ЗАО). Как мне получить мои деньги? В Доп.офисе г. Орехово-Зуево, где была оформлена пластиковая карта, говорят, что деньги отправлены обратно в Сбербанк, но перевод был сделан наличными без открытия счета.

Добрый день.Могу ли я стать клиентом «Телебанка» в Казахстане, открыв счёт в местном отделении ВТБ?Работает ли услуга «Телебанк» в Казахстане?Мне сказали что нет, для этого нужно открывать счёт в России и быть гражданином России?Так ли это.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: работодатель перевёл мне деньги на карту через интернет, но при этом указал не правильно имя и фамилию, а счёт карты правильно, деньги до сих пор не поступили. Карта открыта в банке Русский Стандарт (банк в кармане). Спасибо!

Здравствуйте!!! Взяли кредит-застраховались и хотим отказаться от страховки как это повлияет на выплаты и проценты если сумма страховки 12000р. Кредит 100000!

Наталья.Добрый день.Ещё вопрос: какие документы я должен предоставить в ваше отделение банка, чтобы стать вашим клиентом, я хочу открыть счёт. Я нерезидет, гражданин Казахстана, у нас граждане России чтобы стать клиентами Казахстанских банков должны предоставить временное РНН(Регистрационный Налоговый Номер), который выдает Налоговый Комитет Казахстана. А какие документы я должен приготовить и куда обратиться?Подскажите пожалуйста. Заранее благодарен.С уважением Дмитрий.

здравствуйте мне пришло смс по одобрению кредита и что я кредит могу получить при оформления договора я нахожусь в мурманске тоесть мне надо придти в мурманский филиал и оформить договор

Я являюсь клиентом втб-24 , подскажите, пожалуйста. Есть ли у вас, электронный банк, если да, то можно ли его подключить через интернет? Спасибо.

Евгений, спасибо за ответ.Теперь хотелось бы немного конкретики. Разумное время. В чем оно исчисляется? Можно более конкретный срок рассмотрения моего заявления указать?Также сообщаю, что в отделении Банка мне предложили разблокировать карту в «обмен» на приостановку расследования, т. к. разблокировка карты ему (расследованию) помешает. Обещали звонить сегодня, но, естественно, никто не перезвонил (хотя время еще есть).Если расследование затягивается, может быть Банк предложит мне перевыпустить карту, или открыть новый счет? Хотелось бы использовать все возможности Вашего банка в полной мере.Спасибо.Напомню историю вопроса:*******************************************************Вопрос:В дек. 2011 с моей карты БВК Mastercardgold было произведено несанкционированное списание 2999 руб.. Я написал заявление № 41373. Само собой, оно в процессе рассмотрения пока еще. Через какое то время Банк карту заблокировал и предложил ее перевыпустить (в целях безопасности). ОК, я написал заявление и мне выпустили новую карту. С ней было все в порядке, но 24.01.2012 Банк мне и ее заблокировал. По телефону мне никто ничего объяснить не может о причине блокировки, говорят, что было от меня заявление на блокировку(хотя я его не писал). Обязательно ли ехать в отделение банка или возможна разблокировка без моего участия, если была допущена ошибка?постоянный адрес vyache_z (Москва) · 30.01.2012 15:11Ответ:Добрый вечер!Указанная карта была заблокирована Банком в соответствии с п. 7.2 Условий предоставления и обслуживания карты «Банк в кармане MasterCard Gold»7.2. При проведении Банком расследования по спорной Операции с целью снижения риска несанкционированного использования Карты Банк, в интересах Клиента, может по своему усмотрению принять меры для предотвращения убытков и расходов Клиента, включая Блокирование Карты или ее изъятие.Ознакомиться с Условиями возможно на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/condi…k_gold.pdfС уважением,Евгений Мозговой

Здравствуйте, Евгений! Я активировал пакет услуг Банк в кармане.Пополнил карту и хотел произвести оплату коммунальных услуг через интернет банк,но в шаблонах поставщика услуг неоказалось,Было предложено составить заявку на внесение нового поставщика услуг-заявку я оставил,надеюсь банк внесет в список.А сейчас оплатить решил переводом.Посмотрел пошаговую инструкцию,но остались вопросы.Вступил в «переписку с банком«прямо в интернет банке.В вопросе вчера написал,что инструкцию несовсем понял, указал все реквизиты и попросил помочь составить шаблон,ответ пришел сегодня вечером,вернее не ответ,а заготовка-отписка:Уважаемый Александр Александрович!Видеоинструкции по работе в Интернет-банке, а также руководство пользователя Интернет-банком размещены на сайте Банка http://www.rsb.ru/remote/ibank/instructions/В случае возникновении дополнительных вопросов по заполнению формы рекомендуем обратиться в любое удобное время в Службу Клиентской поддержки по телефону 8-800-200-3-203, — наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы.3 февраля в 17:47, Вот такой ответ.Думаю,что по телефону разобраться будет еще сложнее. Уважаемый Евгений,что вы посоветуете?

Моя карта закончила свое действие в прошлом году.Новую мне не выслали,по почте информация не поступает,сумма платежа почему-то сильно выросла,хотя картой я не пользуюсь.По телефону называют только сумму платежа.За 2года ни одной выписки не прислали! Как я могу узнать,когда же закончится выплата и где моя карта!В нашем городе,а также в соседнем Нефтекамске Вашего филиала нет. В других банках можно узнать любую информацию,а Вашем банке все покрыто мраком!!!

Для оплаты «Одноклассников» через телебанк требуется код услуги. Где его взять? Спасибо.

Наталья.Добрый день.Не могу найти номера телефонов ваших Астраханских филиалов, на сайте их три, адреса есть а вот телефонов нет.Сообщите пожалуйста.Заранее благодарен.С уважениемСмирнов Дмитрий.

Здравствуйте.Мой муж подавал претензию в ваш банк номер 01—14/231 от 13.01.2012. Администратор в банке пояснил что ответ получите через 15 дней.2 Февраля я сама перезвонила в банк мне сообщили, что банк рассмотрел претензию.Подскажите банк дает ответ о своем решении в письменном виде или в устной форме.

Здравствуйте! Связаться по телефону горячей линии с онлайн консультантом не реально(Как мне выйти на совет директоров втб 24? Поверьте есть заманчивое инвестиционное предложение. Желателен Ваш электронный адрес, так как информация конфиденциальная и не хочется что бы она утекла на сторону.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, с чем связана такая ситуация, что, расплачиваясь в магазинах картой «БвК», последние 2 дня сумма с карточки не списывается, а блокируется? Дело в том, что у меня 8 февраля ожидается выписка по карте с начислением процентов за месяц. Потраченная сумма за расчетный период у меня чуть больше 10000р. (включая заблокированную сумму). Таким образом, если не будет разблокировки, то я могу получить вместо 10% всего 7%?

Здравствуйте,уважаемая Наталья! Я являюсь клиентом Вашего банка всего лишь около двух лет,все это время меня в высшей степени устраивало обслуживание и грамотный персонал банка.Однако в период с первого февраля по настоящее время я не имею возможности снять со счета свои валютные денежные средства ввиду их отсутствия в кассе банка,а невозможность их использования сказывается негативным образом на моей деловой репутации.Причины которыми оперируют сотрудники банка выглядят мягко говоря не серьезными.Пожалуйста помогите мне как можно скорее разобраться в этом вопросе,ведь нести убытки прийдется мне одному!!!

Здравствуйте! Хотела бы узнать остатки по своему кредиту. Покупала ноутбук. Как это сделать по интернету? Спасибо заранее.Наталия

здравствуйте. несколько лет назад покупала ноутбук, брала кредит в вашем банке. все выплатила в положенный срок. теперь мне приходят письма и приезжают люди и говорят что у меня задолженность по какой то карте, которую якобы мне прислали по почте…более 30 000??? это как это??? мне отказывают в новых кредитах, как быть??спасибо за ответ,но я выплатила весь кредит за ноутбук (это точно, это мне подтвердили сотрудники банка) и никакой кредитной карты я не получала по почте, никаких денег не брала больше и не обращалась к вам банк вообще. откуда задолжность???

Через филиал банка ВТБ24 в 2009 г оплатила за обучение через какссу. квитанции были потеряны. Могу ли запросить дубликат квитанций, т. к. университет утверждает что деньги не дошли. В кассе мне отказали в их выдачи. Что делать??

Какие документы необходимы нерезиденту (совершеннолетнему) для открытия текущего счета в Вашем банке? Существуют ли какие-либо ограничения?

подскажите, по оплате телебанка. Срок подписки на телебанк закончился 5 февраля. Планирую внести плату за обслуживание 20 марта.Вопрос: с какой даты будут отсчитываться 360 дней? С даты окончания старой подписки или с даты новой оплаты?Второй вопрос: Как долго сохраняются за мной счета, зарегистрированные в телебанке, если я не вношу плату за обслуживание?Спасибо.

Как перевести деньги с одной карты ВТБ24 на другую карту ВТБ24?

Добрый день Наталья!!!! Хочу через банк ВТБ 24 перевести наличными 1000 р в Казахстан. В Казахстане валюта тенге, сколько с этих денег, которые хочу перевести снимут, то есть сколько можно потерять с этой суммы? Я могу прийти в банк ВТБ и наличными перевести и как эта операция проходит?

Евгений, добрый день! У банка появилась новая услуга — получение кредитного отчета из Кредитного бюро Русский Стандарт через интернет-банк, цена 150р. Могу ли я оплатить данную услугу картой БВК или виртуальной картой, если нет, то какими видами карт, обязательно ли 3D ? Заранее благодарен за ответ.

Добрый день, Наталья!По системе «Телебанк» хочу уточнить также следующее:— какова комиссия по переводу денежных средств с карты на текущий счет в Телебанк (все в руб.)?— какова комиссия при обратном переводе денежных средств с текущего счета в Телебанке на карточный счет (в руб.)?Сборник Тарифов говорит, что«Зачисление средств на счет клиента в системе Телебанк со счетов карт VISA, Eurocard/MasterCard:— со счетов карт VISA, Eurocard/MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ЗАО)По тарифам ВТБ 24 (ЗАО)«Но я нигде не могу найти похожий тариф.Например, «Перевод внутри Банка ВТБ 24 (ЗАО):в пределах дополнительных офисов Московского региона/ в пределах одного филиалав другие филиалы ВТБ 24 (ЗАО)«И все.Причем, по второму вопросу тоже не найду ответ в тарифах:Тариф не распространяется на:… 2. Перевод клиентом средств на свой карточный счет, открытый в Банк ВТБ 24 (ЗАО), в целях пополнения карточного счета. …Не могли бы Вы пояснить этот вопрос и указать номер тарифов в файле vtb24_tariffs_03.02.12.xls с сайта ВТБ24?Заранее благодарю!

Добрый день!Написал заявление на закрытие карты, после этого пришло sms-уведомление, что карта закрыта. Через несколько дней мой работодатель по ошибке перечислил мою зарплату на старую карту, которая уже несколько дней как закрыта. Деньги почему-то зачислили на карту. Снять я их не мог.Деньги мне были нужны срочно: у меня был заключен договор о приобретении дачного участка, по условиям которого я должен был внести первоначальный взнос через 3 дня после получения зарплаты, а деньги я снять не мог, так как карта для снятия денег закрыта (а для зачисления почему-то открыта).В отделении банка и по телефону 8-800-100-2424 мне говорили, что снять я их могу через 45 дней после закрытия карты, что привело бы к нарушению условий договора.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику доп. офиса на пр. Большевиков 21 в Санкт-Петербурге Елене Корякиной, которая проявила внимание ко мне как к клиенту, разобралась в ситуации, вошла в положение и приложила максимум усилий для решения данной ситуации. Вот это и называется персональный подход к клиенту! Побольше бы вам таких ответственных сотрудников нацеленных на результат.

22 декабря 2012 года оставила в филиале «На Губкина» исполнительный лист с сопроводительным письмом, по взысканию комиссии за выдачу кредита и т. д. приняли письмо сотрудники филиала. Однако до настоящего времени деньги по исполнительному листу не перечислены по указанным реквизитам, тем самым получается что банк намеренно не исполняет решение суда (суммы по взысканию не большие и в чем дело не понятно) звонила в филиал на Губкина мне ответили, что отправили мой исполнительный лист в филиал «на калинина» звоню туда мне ответили, что исполнительный лист отправили в г. Самару в головной филиал № 6318, и всё. Решение суда не исполнено до настоящего времени, наверно надо обратиться в контролирующие органы,хотя банк мне внушал доверие. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. Все нравится — одно НО: вот уже как 1,5 недели в дневное время, примерно до 22.00 ожидание при звонках в call-центр составляет больше 10 минут (сегодня в 16.11 я висел в IVRe около 15 минут)! Раньше такого я не замечал. Учитывая, что Ваш банк не имеет офисов и общается с клиентом только с помощью удаленных сервисов, это ситуация недопустима. Надеюсь, что это краткосрочная проблема банка.

Здравствуйте! Первый раз не смог зайти в и-нет банк. Над строкой «логин» и «пароль» следующая надпись: java.lang.NullPointerException. Что это значит, и когда будет работать и-нет банк?

Здравствуйте, Наталья!Хочу поддержать Вас в номинациях «Банк года» и «Самый технологичный банк» в конкурсе «Банк года 2011»! Спасибо за Ваше внимание, услуги и качество обслуживания в Магнитогорских филиалах!Мои галоса за вами!Удачи!С уважением, Алексей!

Добрый день.Хотели бы выразить свое недовольство качеством обслуживания корпоративных клиентов. Наша компания (нерезиденты) открыла рублевый счет в отделении «Садовое-Кудринское» в сентябре 2011 года, в декабре 2011 года был открыл расчетный счет в евро, а также отправлена заявка на открытие зарплатного проекта. По вопросам открытия зарплатного проекта первоначально общались с Плескачевской Еленой, которая все очень подробно объяснала, затем она перевела нас к менеджеру Акиньшиной Марине. Мы хотим обратить Ваше внимание, что данный менеджер абсолютно не умеет общаться с клиентами, не умеет четко формулировать свои запросы, в связи с чем приходится переделывать все по несколько раз, а также предлагает «научить работать» и в целом общается грубо и неквалифицированно. В подтверждение качества работы данного специалиста имеется email переписка, которая была также направлена нашими юристами руководителю Светлане Владимировне, но ответа на это мы не получили.Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что наш запрос на присоединение евро счета к системе клиент-банк, обрабатывался в течение 1,5 недель и никто из менеджеров не мог ясно сформулировать причину увеличения сроков с 1—3 рабочих дня до 1,5 недель.Мы обращаем Ваше внимание, что на данный момент мы открываем счет в другом банке, и как только он будет открыт мы незамедлительно переведем свои счета и зарплатный проект из ВТБ24.

Наталья!Данную проблему удалось решить с помощью сотрудников г. Краснодара. Спасибо огромное Сергею Викторовичу Капуста!

17.02.2012 г. позвонил впервые в ВТБ-24 на ул. Радищева по вопросу получения предварительной консультации по телефону насчет ипотеки. С 12—00 до 12—45 ч. мой звонок неоднократно перенаправляли по телефонам, по истечении периода ожидания телефонный звонок отключался. И все БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Первое впечатление осталось негативное. Одна из сотрудниц вообще сказала набирайте номер 142 или 146 и повесила трубку. И как я его должен набирать, насколько я понимаю это добавочные телефоны, но куда их добавлять????? Неужели в таком крупном банке в данный период времени все консультанты и телефоны были заняты?

Добрый день!Убедительная просьба не присылайте мне никаких писем, не звоните и не надоедайте.. Отказали в кредите в 70 000 и тут пристали с картой с лимитом в 2 миллиона… Не нужна мне ваша карта…

Добрый день!Я сегодня пытался решить вопрос по телефону о списании с моей зарплатной карты средств за годовое обслуживание. Мне посоветовали обратиться в офис, где я получал карту.Позвонить и предварительно поговорить не получается, нет контактных телефонов и операторы не соединяют. То есть мне нужно прийти в офис, там скажут, например, что нужно принести справку с работы, я вернусь на работу за справкой…Неужели нельзя решить такой вопрос по телефону и сразу прийти с необходимыми документами?Спасибо

Как узнать остаток долга по кредитной карте

Здравствуйте.А почему на сайте http://vtb24.ru/ нет ни одного номера телефона втб24 в Казани? Это что секретная информация?Мне нужно было позвонить в филиал № 6318. Адрес есть, график работы есть, а телефона нет.Хотел через бесплатную линию выпытать телефон, тоже не смог с живым человеком поговорить, одни «нажмите кнопку».Проще надо быть.

Здравствуйте!Пользуюсь уже много лет Вашей кредитной картой. Мне заменили старую карту по истечению срока на новую, но я не могу её авторизовать.Номер телефона сотового поменялся,городской телефон отключили.По секретному коду нельзя? Как быть в данной ситуации? Заранее спасибо.

Добрый день!На данный адрес:complaint_book@vtb24.ru. письма не отправляются.

Добрый день! 23.02.2012 г. я пыталась оформить кредит у представителя банка в торговом центре Mebel Wood по адресу г. Санкт-Петербург, Дальневосточный пр. Представитель банка оказался не имеющим опыта оформления кредитных договоров; не знающим процедуру документооборота по оформлению кредита, не имеющим опыта расчета кредитной суммы и графика погашения кредита и выплаты процентов.Представитель банка оказался стажером, работающим неделю. По его словам подготовка кредитных консультантов не проводится, людей сажают в торговых центрах совершенно не подготовленнымиЯ «мужественно» держалась, но по истечению 2-х часов, в течении которых оформлялся кредит, силы иссякли, пришлось обратиться в другой банк, где кредит был оформлен в течении 5 мин.Несмотря на долгое сотрудничество с вашим банком, я была кране удивлена подобному непроффесионализму. Прошу менеджеров по подбору кадров отнестись к данному сообщению с вниманием и взять данную проблему на контроль.

Здравствуйте. Подскажите, какая должна быть сумма комисии, если я как частное лицо буду оплачивать наличными в кассу отделения ВТБ24 (г. Москва) 2.600 руб.(это членский взнос) в организацию НП «Объединение сертифицированных специалистов по расследованию хищений», которая имет расчетный счет в ВТБ 24. Спасибо.

Переписка с банком (через интернет-банк)Я:Вопрос по программе «клуб скидок». Собираюсь оплатить покупку в магазине одного из партнеров программы(Столица швейных машин г. Челябинск ул. Молодогвардейцев, д. 64) картой «банк в кармане». Каким образом предоставляется скидка?Перед оплатой нужно предупредить кассира чтоб он уменьшил сумму покупки на 5%?.Или оплачивается полная стоимость, а потом суммаскидки возвращается на карту? Нужно ли регистрироваться в программе чтобы воспользоваться скидкой?8 февраля в 06:32Тех.Поддержка:Уважаемый!При проведении покупок в Торгово-сервисных предприятиях по программе «Клуб скидок» сразу в момент оплаты цена снижается навеличину скидки. Дополнительных действий предпринимать нет необходимости, необходимо только предъявить к оплате Карту Банка «Русский Стандарт».9 февраля в 12:09Я:Оплатил покупку картой «Банк в кармане» (23120 руб). Столько же и списалось со счета:09.02.2012 17:48:07 STOLITSA SHVEYNYKH MASHIN>Chelyabinsk RU Бытовая техника −23 120,00 руб.Почему цена не уменьшилась на величину скидки?9 февраля в 18:33Тех.Поддержка:Уважаемый!Информация передана в профильное подразделение Банка для проведения проверки по данной ситуации. Рекомендуем уточнять информацию позднее.10 февраля в 16:49Периодически задаю вопросы о состоянии запроса. Отвечают: «Уважаемый!В данный момент проверка еще не завершена.»Собственно вопрос: что за подразделение такое, которое за 2 недели не смогло родить ответ. И можно ли его (подразделение) подопнуть, чтобоно побыстрее шевелилось (обычно все возникающие вопросы решаются более оперативно…).

В последнее время я замечаю ухудшение качества обслуживания в вашем банке. Что наводит меня на мысль о прекращение многолетнего сотрудничества с Вами. На мои обращения я получаю некомпетентные ответы, которые вводят меня в заблуждение и я несу моральный ущерб. К примеру после того когда банк заблокировал мою карту (по подозрению в попытке снятия с нее средств третьими лицами) узнал я об этом только при попытке ею воспользоваться (в других банках оператор созванивается или списывается) Далее после того как я обнаружил блокировку, банк сказал мне что снял блокировку с карты и предложил мне ею пользоваться. При попытке использования я обнаружил что карта не работает. Звонок в банк ситуацию еще более запутал: мне сказали что заблокированной осталась функция оплат через интернет остальное без ограничений я (расстроился но принял это) Однако при оплате в магазине Перекресток карта опять не прошла из чего я делаю вывод что меня ввели в заблуждение, заставили меня нервничать и т. д. И главный вопрос кто за это ответит? Если я совершаю дествия наносящие вред банку я плачу штрафы а что делает Банк допуская в отношении меня действия приносящие клиенту Вред?С уважением Максим

С 11-ти часов до настоящего времени я пыталась дозвониться в банк по тел.777-24-24,чтобы узнать кросс-курс валют.Не удаётся.Пробовала уже нажимать все пункты меню,не помогло.Пообщалась только с автоматом.Придётся ехать,высидеть очередь,Чтобы узнать.На сайте нет.Как можно задать вопрос?Пыталась позвонить в офис по тел.772-77-13,нотам не отвечают.Раз была короткая музыка,но после неё-тишина.Ждала долго.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, не могу сформировать акт и цифровую подпись в банк-клиенте онлайн. Система пишет неверно введено ИНН(7722722657) или секретное слово. ИНН и слово ввожу из договора о расчетном обслуживании Клиента с использованием системы «Банк-клиент Онлайн». Подскажите, как удаленно можно решить данную проблему?P/SВ ДО офисе, сказали, звонить в центральный офис, там сверят секретное слово.

Здравствуйте!Существуют ли список интернет-сервисов, в которых нельзя расплачиваться кредиткой Русского Стандарта. А то покупка в интернет-магазине получается непредсказуемой — магазин тебя посылает в некую платежную систему, и никогда нельзя быть уверенным даст ли Русский Стандарт расплатиться или заблокирует транзакцию.Спасибо,Дмитрий

Здравствуйте.17 февраля 2012 года мне прислали платежное поручение, оформленное через систему телебанк. Был осуществлен перевод на мой счет в Сбербанке России (Костромское отделение). По настоящий день перевод на мой счет не был зачислен. Тот, кто осуществлял перевод, обвиняет меня в обмане. Я запросила выписку из своего банка за этот период. Никаких пополнений на указанную сумму не было.Сообщите пожалуйста, как мне узнать судьбу данного платежа. При необходимости свой счет и счет отправителя я могу сообщить.С уважением, Елена