Здравствуйте! Заказала в россельхоз банке платиновую карту оплатила 5700. Карта находится в отделении банка города Минусинска но вот уже 2 месяца не могу её забрать у них постоянно какие то отговорки. Надоело ждать и бессмысленно к ним ходить стоять в очередях. Сегодня написала заявление о закрытии счета которым даже не пользовалась!!! Банк категорически отказался вернуть зря потраченные деньги без объяснения причин. Как вернуть деньги???

Добрый день. Обращалась в банк за получением справки о погашении и закладной ещё 22.12.2018 в отделение на Невском проспекте 26. Справка о погашении получена. Закладная до настоящего момента не получена. Со мной о готовности закладной никто не связывался.Дважды звонила в контактный центр узнать о готовности и дважды повторно подавала заявление на выдачу закладной через отделение банка на Навском 26 — реакции нет.26.01.2019 была написана претензия и принята банком на рассмотрение — реокции также нет.

Доброе время суток! Была недавно свидетелем такой картины: в отделении Россельхозбанка г. Мелеуз в Башкирии сотрудники записывают на телефон консультации клиентов! Не правда ли, странно, для чего они это делают? Причем, они не предупреждают, что записывают, невзначай, так телефон поближе к клиенту выкладывают и записывают…Что они делают с этими записями? Это что, законно?

Добрый день! 01.02.19 г. выполнил перевод денежных средств родственнику в он-лайн кабинете ПАО «ВТБ» на карту физ. лица Сбербанка, оплатил комиссию 1,5% от суммы перевода.02.02.19 г. обнаружил заблокированным он-лайн кабинет и карту, с которой проводил перевод. Созвонился с банком, дал всю запрошенную сотрудниками информацию, но со слов оператора М-62 Риналя, сотрудника отдела экспертного обслуживания департамента клиентского обслуживания, разблокировка он-лайн кабинета возможна только при личном посещении отделения банка.Посещение мной любого отделения не возможно еще в течении месяца по объективным причинам, изложенным в жалобе СR-6137625.Вопрос: 1. На основании какого документа, подписанного клиентом банка ВТБ, банк требует личное посещение отделения банка, получив подтверждение отсутствия возможности его посещения, таким образом осуществив фактическую блокировку пользования моими денежными средствами, размещенными в банке ВТБ? 2. Какую информацию еще должен предоставить клиент в отделении банка в дополнение, которую он не предоставил специалистам горячей линии, чтобы представители банка приняли решение и выполнили разблокировку он-лайн кабинета именно в отделении? 3. Почему клиент банка ВТБ должен тратить свое время на устранение проблематики, инициированной банком?С уважением,Владимир.

Не могу найти, где хочу оставить благодарность Бендик Анне Петровне, работает г. Железнодорожный банк ВТБ по ул. Пролетарская 2. Прошу Вас мою просьбу и благодарность этому сотруднику передать банку.

Я, Соболев Алексей Валерьевич, 02.02.2019 г. обратился в операционный офис Мытищи (Шараповский пр-д) для открытия вклада Доходный в долларах США. Менеджер банка использовала мои персональные данные и оформила договор банковского вклада. Далее она сопроводила меня в кассу отделения, где старший кассир Каюмова Людмила Георгиевна просмотрев визуально купюры, сообщила мне, что несколько купюр имеют потёртости и она не может их принять. Данные купюры я получил в офисе «Московского Кредитного Банка» 01.02.2019 г., где у меня закончился срок вклада. На мои доводы о том, что бумажные купюры подвержены естественному старению и не могут всегда оставаться новыми, она ссылаясь на какое то внутреннее распоряжение по Россельхозбанку, отказалась принять денежные средства во вклад. В данной ситуации я обратился к менеджеру отделения для отзыва моих персональных данных из системы Россельхозбанка, на что получил ответ, что это можно будет сделать только в понедельник 04.02.2019 г.Таким образом я провёл в отделении банка более полутора часов. В результате вместо того, что бы стать клиентом вашего банка, я получил заряд негативной энергии и потерял своё личное время. Извинений от сотрудников банка я также не получил.В этот же день я обратился в другой банк для открытия вклада, где те же самые купюры у меня приняли без всяких вопросов!!!На основании вышеизложенного я требую незамедлительно удалить мои персональные данные из системы Россельхозбанка, а так же разъяснить мне на каком основании у меня не были приняты законные платёжные средства в долларах США.

Ольга, добрый день!08.11.2018 года я составил заявление об инициировании процедуры чарджбек, а также приложил доказательную базу. Заявление было принято сотрудником и 09.11.2018 года зарегистрировано под N CR-5980845. После рассмотрения моего обращения банк не предоставил письменно ответа, а вместо этого 09.12.2018 года прислал смс-уведомление, где указал, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ не содержал основания отказа, а также отсутствовали ссылки на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА. Аргументированного письменного ответа не было предоставлено. 12.12.2018 года я подал жалобу в банк о неправомерном отказе/бездействии банка, которую банк зарегистрировал 13.12.2018 под номером CR-6045678 и обещал рассмотреть до 11.01.2019. Никаких уведомлений по поводу решения банка на обращение CR-6045678 я вообще не получил (даже в виде смс), 16.01.2019 года я позвонил на горячую линию, мне сказали, что ответ готов, зачитали его (это был снова отказ и в рассмотрении жалобы, и в инициации процедуры чарджбек), отправить официальный ответ на мой электронный адрес отказались, послали в региональное представительство. В тот же день в региональном представительстве мне снова зачитали отказ банка, отправить отказ на электронную почту отказались, распечатать отказ банка также отказались. Предложили написать заявление в банк о том, что я не против и очень хочу получить официальный отказ банка на мой электронный адрес. Написал. зарегистрировали под номером CR-6102833 от 16.01.2019 года и будет рассматриваться банком до 06.02.2019 года. Во вложенном файле жалоба на неправомерные действия банка. Если будет необходимо, предоставлю весь пакет документов, который получил ВТБ.Вопрос: зачем банку ВТБ брать на себя решение об отказе инициировать процедуру возврата денег вместо того, чтобы просто выполнить то, что надо и должно выполнить по процедуре возврата, а именно — отправить все материалы, предоставленные клиентом в банк-эквайер, дождаться ответа от банка-эквайера и с этим ответом вернуться к клиенту.постоянный адресpvsn (Астрахань) 30.01.2019 09:41Ответ:Добрый день!Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Хотим отметить, что официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение.Дополнительно отметим, что 28.01.2019 ответ направлен на Ваш электронный адрес.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная_____________________________________________________________04/02/19Ольга, прошу обратить внимание на основную и главную часть вопроса в предыдущем послании:— «Вопрос: зачем банку ВТБ брать на себя решение об отказе инициировать процедуру возврата денег вместо того, чтобы просто выполнить то, что надо и должно выполнить по процедуре возврата, а именно — отправить все материалы, предоставленные клиентом в банк-эквайер, дождаться ответа от банка-эквайера и с этим ответом вернуться к клиенту.»Также, возвращаю Вас к началу моего краткого изложения сложившейся ситуации и прошу сконцентрировать больше Ваше внимание на той части текста, в которой изложена основная проблема:— «После рассмотрения моего обращения банк не предоставил письменно ответ, а вместо этого 09.12.2018 года прислал смс-уведомление, где указал, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ не содержал основания отказа, а также отсутствовали ссылки на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА. Аргументированного письменного ответа не было предоставлено. 12.12.2018 года я подал жалобу в банк о неправомерном отказе/бездействии банка, которую банк зарегистрировал 13.12.2018 под номером CR-6045678 и обещал рассмотреть до 11.01.2019.»Ответ ВТБ — отказ абсолютно без аргументов и на запрос об инициировании процедуры «чарджбек» и на жалобу!Если банк принял решение отказать в инициировании процедуры «чарджбек», то пусть откажет аргументировано — с ссылками на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА.Заранее спасибо за ответ на именно этот вопрос.

Здравствуйте! Я пользуюсь офисом втб ул лавочкина 34 в Москве. Это ужасный офис, очень маленький тесный. Зона ожидания для посетителей в полуметре от столов менеджеров. В этом офисе всегда много народа. И я понимаю, каково там приходится менеджерам. За рабочий день мимо них проходит очень много людей, и не все настроены положительно. Несколько раз со мной работал менеджер Иванов Никита. И всегда оставлял хорошее впечатление. Я хочу, чтобы руководитель офиса и служба по контролю качества банка знала о моем мнениии. Как мне сообщить это в банк? Вера Багрова

Почему сотрудники компании халатно относятся к проблемам в их же сервисах, причем проблемы препятствуют корректному использованию сервисов по назначению?https://www.banki.ru/services/response.. ./10228790/

Добрый день!Примерно месяц назад купил симкарту YOTA. Выбрал себе номер, и каждый день звонят с банка ВТБ и требуют в грубой форме должника Кириллова. Им объясняешь, что не номер не его, но бесполезно. Мне что, жаловаться в компетентные органы?Можете помочь?

Добрый день!Не получила никакой информации по исполнительному листу, который сдан 30.01.2019.

Добрый день. Как поступить, когда твой профиль в соц сетях взломан и нашлись друзья, которые чтобы мне помочь, перевели деньги на неизвестную мне карту? По начальным цифрам карты — она выпущена банком группы ВТБ.

«Добрый день!На адрес SMedia@vtb.ru не поступали запрошенные данные. Просим сообщить ИНН организации.Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10231468».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«ВОТ КУДА МНЕ ВАМ ПОСЛАТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО ЧТО ПИСЬМО БЫЛО ОТПРАВЛЕНО??? 30.01.2019 В 00:38 ОТПРАВИЛА ПИСЬМО СО ВСЕМИ УСЛОВИЯМИ ЧТО ВЫ НАПИСАЛИ!!!

Ольга, здравствуйте! Спасибо за помощь, хочу отдельно поблагодарить сотрудника банка Кузнецову Ирину за решение моего вопроса по смене данных паспорта. Отделение банка ВТБ г. Волгоград, проспект Ленина 5.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой мучаюсь с сентября 2018 года, являлся бывшим клиентом Банка Москвы также имел зарплатную карту. Но банки обьеденились и начались проблемы.,все началось когда выдали зарплатную карту ВТБ мир, долгое время обивал пороги банков что бы решить проблемы с обслуживанием карты. Не возможно было зайти в приложение ВТБ ОНЛАЙН. Писались письма, обращения, жалобы но все без успеха. Ответ один лучше другова, мы не можем вам помочь, без предоставления информации, или по соглашению двух сторон отказ объяснений. Мучался я до января 2019 года. С трудом мне получилось добиться что бы мне сказали мой УНК логин для захода в приложения ВТБ Онлайн, но и тут меня ждал подвох. При обращении в банк выясняется что у меня задвоение личности у них по базе, и опять ответ мы вам не можем помочь давайте напишем обращение о проблеме, написали снова ждите с вами свяжутся. Но как и все предыдущие ожидания в ответ была обсолютная тишина. Снова пошёл в банк опять, выяснилось что у меня есть ещё один УНК логин пробываем его в банке, заходит приложения меня приветствует по имени отчеству, но не тут то было при захоте в приложение не отображается карта снова пишут заявку составляют письмо ждите. На сегоднейший день карта отображается но переводить, оплачивать услуги не могу постояно надо снимать наличные через банкомат. Также в приложении оказывается не отображаются ещё вертуальные карты которые предназначены для перевода меж считами что бы можно было пополнять счёт сотовой связи и жкх и т. д, так же подавал заявку на обычную карту виза называемая мультикарта, тоже отказ без объяснений. Кридитная история отличная, до объедения двух банков было все хорошо. Есть возможность решению этой проблемы т. к. Очень затрудняет жизнь в наше время при оплате.

Здравствуйте,обращалась 21.01.19 с исполнительным листом по адресу Пресненская набережная 12. Вопрос,когда исполнительный лист придет по почте,если денег у должника нет,направляют. Я переживаю,не потеряли ли. И куда обращаться,если что. Там же только их принимают и перенаправляют,как я понимаю… Писала на info@vtb, прикрепляя данные,но без ответа. Спасибо.

Добрый день. Хочу оставить претензию на сайте Россельхозбанка, но в поле «сообщение» ограниченное количество символов и нет возможности прикрепить файл. Прошу помочь направить претензию.

Здравствуйте, у меня сегодня 1 платёж. Деньги лежат на счёте, но все ещё не списаны. В чем причина?

Добрый день.У меня конфликтная ситуация с сотрудниками Службы по работе с непрофильными активамиДепартамента розничного взыскания.Бухмилер Яна Владимировна требует от меня справку, которую уже год как не выдают и присылает телеграммы с угрозами.Мои обращения по публичным контактам ВТБ передаются в этот же отдел.Что делать?

Заблокировали вход в личный кабинет в онлайн. служба поддержки предложила приехать в ближайший банк втб. почему служба поддержки не может разблокировать. 

Открыл счет 10.11.2018 года ну думал россельхоз нормальный банк типа РОССИЯ но не тот то было. эЭто просто ужас, не банк я представить не мог, что такое до сих пор бывает. нет банк клиента я когда открывал уточнял ве мне сказали типа можете мобильный банк подключить либо банк клиент но нет как. открыли счет они мне говорят типа у нас нет доступа к ключам. и не можем подключить мобильный банк типа ждем с Москвы.Через неделю привезут о я обратился через неделю оставив всю свою работу она сотрудник банка говорит, приходи после завтра. точно будут я опять пошел. через два дня она мне говорить, нет еще приходи в понедельник я пошел понедельник. Она мне говорить нет еще не получили приходите. в конце Месяца точно будут, я обратился в конце месяца но я подумал все получу этот ключ и буду работать нет так до сих пор. Про звонки не говорю сколько я звонил наверное если не ошибаюсь 100_50 раз но когда звоню они в обеде или ее нет звоните через минут 15. так и день проходить.Я обращался и головной офис там сотрудница какая то мне все объясняла, что ключи сразу как открывают счет дают но максимум неделя но когда я сказал что в том отделений так она мне говорить обращайтесь ту отделение даже слушать не стало по игнорировала.,Этот отзыв я оставляю для всех. кто хочет открыт счет в Россельхозбанке.на сегодняшний день.звонил к сотруднице в ваш банк.она мне говорит что ей приказал руководитель отдела.чтобы мне не дали банк клиент пока я не сделаю 4 платежа на бумажном носителе.мне ехать к офису 150 км. вопрос что мне делать. и прошу решите вопрос

Здравствуйте! Мы полностью погасили автокредит 21го ноября 2018 года. 4го декабря мы приехали в банк, забрали ПТС и написали заявление на закрытие счёта с указанием оставить положительный остаток в пользу банка. Во время рассмотрения заявления на мой счёт произошло зачиление 100 рублей и Вы не смогли закрыть мой счёт по первому заявлению, т. к. сумма остатка теперь не совпадала с суммой в заявлении. 12 января 2019 года мы подъехали в Ваш офис ещё раз и подали новое заявление на закрытие счёта, указав верную сумму на счёте, но сегодня 20.02.2019 с нами вязался сотрудник Вашего банка и сообщил, что теперь них 2 заявления от меня, и они не знают на какое ориентироваться, что, якобы, нужно приехать и написать ТРЕТЬЕ заявление. У нас нет времени постоянно ездить к Вам в офис. Пожалуйста, закройте мой счёт по заявлению от 12го января — ведь оно составлено верно, и сумма остатка в нём указана верная.

X X Здравствуйте, хотелось бы узнать ответ по обращению CB190219221813. Сказано,что срок обработки- 3 рабочих дня,прошло немного больше времени,а ответа нет.Могли бы Вы выслать его на электронную почту?

Здравствуйте. Я являюсь кредитором банка Сетелем. Номер договора. Автокредит. Объясните, почему при запросе о досрочном погашении кредита в режиме онлайн я могу сразу увидеть и сумму остатка с учётом процентов и срок до которого я должна погасить,а если мне нужна справка об остатке долга и процентах для другого банка то нужно ждать 5дней? Неужели банку требуется так много времени,чтобы сделать расчеты. Все же должно быть автоматизировано. И потом в справке указывается сумма на дату запроса,а спустя 5 дней эта сумма уже изменится.И второй вопрос. Если сторонняя организация гасит остаток по кредиту,в какие сроки я могу обратиться за документами о погашении и за ПТС. С ув Юлия.