Отделение ВТБ 24 на Малом пр. 2 и 7 февраля я снимал наличными несколько сумм с текущего счета в системе телебанк. В обоих случаях меня предупреждали о том что если деньги вносились безналичным переводом то за выдачу наличных взимается комиссия. В обоих случаях я просил проверить, что средства были внесены через кассу и что в таком случае никаких комиссий не будет после чего я подтверждал желание снять денежные средства.Позднее я случайно обратил внимание на списание в обоих случаях комиссии в общей сумме на 13000 рублей.Почитав тарифы я понял за что взималась комиссия. Но при этом я считаю, что было бы нормально если бы операционист предупреждал об этом заранее а еще лучше было бы если бы я хоть где нибудь подписывал что согласен с этими условиями. Я вполне мог воспользоваться этими деньгами для безналичных переводов. Или снять их через открытие депозитного счета. Или перевести их себе на карточку в конце концов.Это позиция банка — втихую снимать деньги пользуясь неосведомленностью клиента или это неграмотные специалисты?В любом случае остаётся ощущение что тебя «развели» да и денег жалко…Если получиться прокомментируйте, это нормально?

Здравствуйте.Пришел в отделения ВТБ на Б. Садовой в городе Ростове-на-Дону для открытия счета в Швейцарских франках. Далее девушка которая меня консультировала не запомнил её имени. Сказал о том, что счет, я открыть смогу в франках, а вот деньги с него в франках задрать даже при заказе суммы заранее у меня не получится. Так-как банк не работает с данной валютой в полном объеме. Меня дезинформировали?

Спасибо,как вы ис казали ответ поступил в интернет-банк! Но почему такие ценные вещи как банковская карта высылается обычным письмом а не заказным,моему возмущению нет предела!!!!!!

Вы просили уточнить мой номер телефона! +7 (846)264-65-26! Заранее спасибо!

Вопрос касательно акции по транспортной карте:«В период с 1 марта по 31 мая … Клиентам, совершившим более 5 поездок в метро, в период акции, с использованием транспортной карты (г. Москва), оформленной с 1 марта по 30 апреля, будет компенсировано 20% стоимости проезда, осуществленного с использованием данной карты в период проведения акции, но не более 250 рублей (совокупно) без учета налогов. Выплачивается ежемесячно.» Выплата производится не позднее 10-го рабочего дня месяца следующего за отчетным.»5 поездок надо совершать каждый месяц или за весь период? Не более 250 рублей за все три месяца или за каждый месяц? Какова величина налога, 13%?И еще вопросы — списание денег за пользование метро происходит 5 числа? Что произойдет с картой, если в этот момент на ней будет недостаточно средств? Будет ли начисляться % за срок между 5 числом и числом ликвидации задолженности?

Добрый день, Наталья.Скажите пожалуйста, если у меня счёт открыт в валюте в системе Телебанк и допустим мне необходима срочно некоторая наличность в валюте, могу ли я получить наличность в отделении банка или их надо опять конвертировать и перечислять на карту.Спасибо.

Наталья, здравствуйте!Скажите пожалуйста, пополнять Телебанк межбанком можно прямым переводом на свой счет 40817,или же только так, как указано в реквизитах для пополнения в Телебанке — через счет 47422?

Здравствуйте!Возвращаясь к моим сообщениям:http://www.banki.ru/services/question…Id=3603633и http://www.banki.ru/services/question…Id=3611207Несмотря на то, что по мнению Банка я был не совсем прав, Банк, тем не менее (возможно учитывая мой клиентский профиль) пошел мне на встречу и вернул ранее списанную комиссию.Т. о., не претендуя на обобщения, но от себя лично свидетельствую — если разговаривать и пытаться аргументировать свою точку зрения — мне кажется, что Банк прислушивается и идет на встречу клиенту.Артём — спасибо!С уважением,Андрей.

Могут ли мои родственники в городе Ярославль внести наличными деньгами на мой счет в Телебанке крупную сумму денег, а я в Петербурге получить эту сумму в кассе офиса? Возможно ли это в принципе? Если я верно понимаю, при снятии суммы до 600000 рублей, комиссия не взимается? Если сумма выше — как поступить, чтобы не потерять денег на уплату комиссии.

Почему на сайте вашего банка не предусмотрена возможность для жалоб и претензий? Люди вынуждены обращаться к вам через интернет-сайты, ведь разумнее решать вопрос внутри банка. Открыла в этом году счет в Зеленоградском отделении. Сегодня пошла его пополнять… и уже пожалела, что опять связалась с вашим банком. За год ничего не улучшилось: очередь к оператору по 30—40 мин., а потом еще стой в кассу минут 10—15, чтобы положить деньги!!! В зале один стул на 10 человек посетителей! Охранник всем грубит (03 марта в 13 часов). Поэтому пополнять вклад даже не буду, рядом МКБ с практически такими же процентами и уважением к своим вкладчикам!

Здравствуйте. Сколько стоит перевыпуск карты «Банк в кармане». Моежет ли случиться так что Банк мне может отказать.

как сделать возврат средств, если с помощью банк-клиент Онлайн были отправлены денежные средства, и номер карты получателя был указан не верно?

У меня вопрос еще есть по пополнению пластиковой карты по реквизитам в назначении платежа:Для зачисления на карту № 0000 0000 0000 0000*____________ (ФИО получателя)резидент/нерезидент (указать верное)[B]Резидент или нет обязательно указывать?

Могут ли мои родственники в городе Ярославль внести наличными деньгами на мой счет в ВТБ24 в Телебанке крупную сумму денег, а я в Петербурге получить эту сумму в кассе офиса? Возможно ли это в принципе? Если я верно понимаю, при снятии суммы до 600000 рублей, комиссия не взимается? В каком порядке берется комиссия? Это считается пополнением счета или переводом?

Подскажите, а как мне у знать, на какой стадии находится моя претензия?Вопрос:Добрый день!Я обращался в Вашь банк, т. к. по моей карте были не законно сняты денежные средства. Обращение было написано в ДО на Рязанском проспекте, также обращение было сделано и в милицию. До настоящего момента из банка мне ничего не ответили. И мне приходиться выплачивать данную сумму. Скажите пожалуйства, банк может эту сумму не учитывать как мой долг? Если будут дополнительные вопросы, готов на них дать ответ. Телефон +7903…постоянный адресpuza84 (Москва) · 02.03.2012 10:16Ответ:Уважаемый puza84!Благодарим за своевременное обращение в Банк для получения разъяснений по интересующему Вас вопросу.В соответствии с действующими Условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт»:6.3. В течение срока рассмотрения претензии Клиента Банк начисляет в случаях, определенных Условиями и/или Тарифами, на сумму спорной Операции проценты, платы и комиссии в соответствии с Тарифами, которые подлежат оплате Клиентом. Предъявление Клиентом претензии по спорной Операции не освобождает Клиента от погашения Задолженности, возникшей в результате совершения такой Операции, в том числе от оплаты Минимальных платежей всоответствии с Условиями.Однако, в том случае, если претензия будет Банком признана обоснованной:6.4. Если претензия Клиента по спорной Операции была признана Банком обоснованной, Банк возвращает сумму такой Операции на Счет. При этом дополнительно возвращаются суммы плат, комиссий, а также процентов, ранее начисленных на сумму такой спорной Операции и оплаченных Клиентом.Ознакомиться с данным документом возможно на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/f/1/cards/conditions_010112.pdfС уважением,Евгений Мозговой

Здравствуйте,Евгений!Давно пользуюсь услугами банка,сложностей не возникало,соответственно и вопросов к банку не было.Сейчас у меня есть вопросы.06.02 я написала заявление в банк с просьбой решить мою проблему.Суть такова: 08.11.11 была произведена оплата авиабилетов венгерской авиакомпании Малев, я получила подтверждение оплаты билетов,билеты на почту.03.02.12 эта авиакомпания разместила на своем офиц.сайте сведения о банкротстве.06.2.12 я написала заявление в банк с просьбой о возврате средств и предоставила копии билетов,инвойс, ссылку на сайт Малева, скриншоты переписки с Малевом,копии писем для Малева.По правилам плат.систем Mastercard на выст.треб.возврата денег клиента и удовл/неудовл.требования отводится 120 дней,после списания средств со счета.У меня завтра наступает этот 120-ый день,а банк до сих пор рассматривает мое заявление(уже месяц),в какой стадии и что сделано по заявлению добиться не реально в справочно-информ.центре.Что делать? помогите и объясните,пожалуйста.

Добрый день, Наталья! Пользуясь случаем, хочу поздравить Вас с наступающим праздником 8 Марта!Но вопрос в следующем. У меня открыт текущий счет с разделами: рубли, доллар, евро. Недавно приступил к осуществлению международных платежей в долларах для работы на американский фондовых биржах на основании договора о брокерском обслуживании с одной инвестиционной компанией. Первый платеж мне задержали на неделю без объяснения причин. После длительных попыток выяснить причину по телефону (дозвониться практически нереально, а на электронные запросы ваши специалисты не реагируют) выяснилось, что платеж задержал отдел валютного контроля — им требуется копия моего договора о брокерском обслуживании. Договор был выслан в сканированном виде, после чего платеж был проведен. На прошлой неделе попытался отправить второй платеж — бесполезно. Специалисты по телебанку ссылаются опять на службу валютного контроля, с теми, в свою очередь связаться невозможно, на электронные запросы также не отвечают. При этом средства с моего счета ушли (даже списана комиссия банка), но где они — совершенно непонятно. Может я должен при каждой такой операции высылать им копию одного и того же договора? Хорошо, но в этом случае наверное нужно как-то поставить клиента в известность, что именно от него требуется. А так меня такое обслуживание как-то не очень устраивает, отношение совершенно безответственное.с уважением,Сальников Владимир (УНК 10623367)

Вдогонку к http://www.banki.ru/services/question…Id=3658220 предыдущему сообщению.Пожалуйста, поясните, почему экземпляр моего заявления о намерении осуществления полного досрочного погашения ипотечного кредита был выдан только с подписью сотрудника, принявшего заявления, без какой-либо печати.Уже в третий раз происходит такое. Сотрудники отделений говорят, что «а мы не ставим печать».1. Просил платежку при внесении средств — не поставили, давно было, не вспомню дату.2. Подавал заявление на закрытие дебетовой карты, попросил копию заявления — «а мы не выдаем»3. Ну и, собственно, вышеописанный факт.Разные отделенияМне с ними драться, что-ли?Трудно предположить некомпетентность сотрудников разных офисов с такими фразами, как под копирку. Скажите, действительно такая инструкция? А то ведь без печати бумага не особый вес-то будет иметь в случае недоразумений.

Хочу понять, обращают ли внимание руководители банка ВТБ-24 на квалификацию своих сотрудников. Как так может быть,что 7 марта в отделение на пер. Камергерском за 35 минут не смогли обслужить 4 человек. Их трех операционистов, один все указанное время занимался только одним клиентом,второй сотрудник из 35 минут отсутствовал 20, третья минут 15 занималась пожилой дамой, выслушивая исповедь о тяжелой жизни.Понимаю, что все клиенты требуют внимания, но как можно за 35 минут троем не успеть обслужить 4 клиентов, не понимаю.

Здравствуйте Евгений, я являюсь давольно таки долго вашим клиентом,более 10 лет, и вот сосем недавно решил оформить потребительский кредит. Девушки в отделении Нагатинском уверяли меня,что я беру кредит под 21% годовых,но на самом деле,как оказалось 36%. У меня вопрос- могу ли я переаформить,или взять новый кредит под 24%.С уважением Виталий.

Здравствуйте!Могу ли я через ваш банк отправить денежный перевод на Украину?

Здравствуйте!07.03.2012 года был осуществлен перевод через кассу Окского банка в системе «Контакт» на карточный счет банка ВТБ 24 на имя физического лицаПозже выяснилось, что этот перевод был ненужен.Сейчас необходимо вернуть эти денежные средства. Получатель еще их не получил.скажите, как это можно сделать. отправитель не является пользователем системы контакт, а такж клиентом банка втб 24Заранее благодарна.

Вторые сутки, как минимум, из Internet-банка невозможно осуществлять платежи со счета кредитной карты. На все вопросы получаю ответы типа: «Проблема решается, точные сроки решения не известны».Поэтому вынужден повторить вопрос про срок решения здесь. Проблема общая или только у меня? Если общая, то, на мой взгляд, корректно будет официально сообщить о ней при входе в Internet-банк.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста мне такую информацию:При получении денежного перевода в вашем банке с меня будет взыматься комиссия,если я проживаю в Крыму (г.Керчь),если да,то какой? Спасибо.

Здравствуйте!У меня есть вопрос.Я ложила через банкомат «русский стандарт» 2 000 рублей на карточку «банк в кармане».Но произошел сбой.Деньги он мне не вернул и не зачислил.Написала заявление.Мне сказали что рассматривать заявление будут месяц.И еще нет гарантии,что мне их вернут.А деньги мне очень срочно нужны.Возможно ли как-то ускорить рассмотрение этого заявления???????

Добрый день.Подскажите — что для Вас означает — часы работы до 20:00? Это значит, что подъехав в 19—45 можно разворачиваться и ехать домой, так как сотрудники уже давно разъехались по домам??

Здравствуйте!!!Почему не приходит счёт-выписка № 34 на электронную почту????

как узнать дошел платеж или нет

Добрый день!Подскажите пожалуйста следующую информацию.При осуществлении другими лицами мошеннических действий с моей картой Русский Стандарт AmEx, куда следует обращаться. Сначала в милицию и прокуратуру, а потом в банк или наоборот?Все дело в том, что ваш банк с использованием специальных технических средств в виде банкомата с функцией приема наличных в офисе на улице Нагатинской д. 1, 14 марта, в 15.00, при попытке пополнить эту самую карту, забрал деньги, написал, что произошел технический сбой и все. Карту отдал, а чека и денег (и их поступления) так и не увидел.В банк заявление написал, но чувствую, что это бесполезно.

Здравствуйте, Наталья.Может ли одно юр. лицо получить информацию по состоянию р/с в Вашем банке(закрыт, арестован, заблокирован) другого юридического лица, на который перечислялись деньги от данного юр. лица, а также информацию об этом юр. лице при предъвлении подтверждающих документов (платежного поручения)?Спасибо.Александр

Здравствуйте!Я живу в Челябинске и сейчас мне придётся платить ипотеку через ваш банк ВТБ в Москву АИЖК,мне хотелось бы узнать комиссию,какую вы берёте за перевод,если платёж составляет 15006руб.И может быть у вас есть какие нибудь варианты переводов без комиссий?Заранее благодарна.

Хочу досрочно погасить кредит.Как это сделать?

В пятницу вечером мне пришел перевод и служба безопасности заблокировала мой счет в телебанке. Позвонил по горячему телефону и в ответ — ждите понедельника. Это нормально? Я очень долго пользуюсь телебанком и картами банка и никогда проблем не было. Рекомендовал друзьям и знакомым. Теперь «как снег на голову» решение службы безопасности, работающей строго пн-пт с 10 до 19. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением, ваш постоянный клиент.

Почему уже больше 10 дней не работает банкомат ВТБ24 в Электрогорске (ATM RUS ELEKTROGORSK 3B, M.GORKOGO)?????

Здравствуйте. Моя мама взяла кредит на покупку машины в банке «Русский Стандарт». Через месяц нам прислали карту на сумму 30 000 руб. Мы ее активировали. сняли деньги.графика платежей мы никакого не получали,за несколько дней до оплаты приходило смс сообщение с суммой платежа 1500 руб.Автокредит выплатили полностью за 3 года.за карту платим уже 4 года по 1500 в месяц +3 месяца платили по 5 тыс(хотели побыстрее расчитаться)Недавно узнали сумму долга по этой карте она составляет те же 30 тыс рублей ничего не убавилось.Когда посчитали все корешки оплат по этому кредиту то получилась сумма 80 тыс руб. подскажите пожалуйста как вести себя дальше в этой ситуации? платить дальше нет желания так как при взятых 30 тыс и отданных 80 считаем что рассчитались с банком полностью.заранее благодарю за помощь.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если при подключении к Телебанку не выдали пароль и карту перемнных кодов в связи с их временным отсутствием, получить их я могу в любом офисе или только в том где подключали Телебанк? Спасибо.

http://www.banki.ru/services/response…ID=3652188Вы можете обновить сайт или ответить мне на мой вопрос или прислать информацию по банкоматам в электронном виде???Добрый день, коллеги.Являюсь клиентом этого банка. До поры до времени никогда не обращался к ним с вопросами. Но тут срочно нужно было закрыть кредит, соответственно, понадобился банкомат с функцией приема наличных. Захожу на сайт, выбрал соответствующее меню и вижу — есть рядом с моим местом работы и домом банкомат с приемом наличных.Приехал и тут, извиняюсь за мой французский, «ОБЛОМ» — банкомат-то есть, а вот наличные он не принимает.Звоню в колл-центр говорю проблему, на что мне оператор начинает перечислять все банкоматы в СВАО. Прошу выслать информацию по банкоматам в электронном виде, ответ не застал себя ждать — «не могу и не имею на это право». Оператор также сказал — «посмотрите на сайте». Зачем мне нужна недостоверная информация на сайте? Вы даже не пытаетесь её обновить.Также был разговор с непонятным мне человеком, который начал мне перечислять все банкоматы в г. Москве с функцией приема наличных и также сослался на сайт. К сожалению, сотрудники даже не представлялись, а просто говорили свои номера, к сожалению, они у меня не сохранились.Обновите сайт, или по желанию клиента прошу выслать информацию в электронном виде по банкоматам. В СВАО могу много указать банкоматов без приема наличных, а на сайте указаны как с приемом наличных. Итог — потраченное время, оператор не компетентен и невежлив.Ваш ответ на 90% схож со многими ответами только вот разультата «0»Добрый день!Просим уточнить номер телефона, с которого Вы звонили для консультации, дату и время звонков. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).

Здравствуйте, Наталья!Я являюсь клиентом банка ВТБ24. Я проживаю в Исландии и мне необходимо выполнить перевод моих средств в банк Исландии. В связи с этим у меня возникла конфликтная ситуация с банком по обслуживанию. Я размещаю мои претензии на странице в рейтинге банка, но мои сообщения удаляются без комментариев банка! Помогите мне разобраться с ситуацией.С уважением,Татьяна

Я Мирчев Федор Георгиевич сменив паспортные данные выслал Вам 12.03.2012 года Почтой России письмо о смене паспортных данных с заявлением по почтовому трекеру 19.03.2012 года Вы письмо получили. Скажите когда произойдет смена паспортных данных.

Доброе утро! Уехал в командировку в другой регион. Имею расчетный счет в вашем банке. Есть ли возможность дистанционно (без личного присутствия) поменять пакет расчетно-кассового обслуживания и что для этого нужно сделать? Спасибо!

Добрый день,хотел спросить почему в ТКС так небрежно относятся к безопасности ПД потенциальных клиентов?Банк просит выслать заявку на карту письмом с ксерокопиями паспорта, что создаёт риски утечки этих данных 3м лицам — Почта России пока что очень безответственна.Вроде бы остаётся вариант заполнения анкеты на сайте. На сайте банка нет защиты анкетных страниц (протоколами https/SSL), что также создаёт риски утечки анкетных данных в руки 3х лиц.Также непонятно откуда Вы берёте персональные данные клиентов других банков (Связного), что фактически является нарушением как с Вашей стороны (пользуетесь утечкой), так и со стороны Связного (разабазаривает ПД клиентов, к тому же напрямую в руки конкурентов).Ну и в заключении хотелось добавить, что Вы предлагаете свои услуги «на индивидуальных условиях», т. е. ознакомиться с тарифами банка не представляется возможным, что также влияет на отрицательное решение по Вашим (кстати назойливым) предложениям стать клиентом ТКС.

Здравствуйте, Наталья! Предоставляет ли банк ВТБ услуги частным лицам по инвестированию, например в ПИФы, акции и т. п., если да, на каких условиях, какие минимальные суммы инвестирования? Спасибо!

Здравствуйте,вот на протяжении очень долгого времени у нас в городе не работает банкомат «Русский стандарт». на улице Московской,единственны в городе!как быть тем гражданам, которые оплачивают кредит только через этот банкомат,сроки оплаты пдхдят, а банкомат не рабтает и нет контактнго телефона, куда можно обратиться!

Добрый день.14.03.2012 с моего счета в другом банке на мой счет «Банк в кармане голд» Русского стандарта была отправлена тестовая сумма в 700 рублей. Эти деньги через 2 дня отобразились на балансе «БвКГолд». После этого я с того же счета по тем же самым реквизитам с тем же самым именем получателя 16.03.2012 перевел 10000 рублей на свой счет «БвК Голд». Спустя 2 дня, 18.03, перезвонила девушка из вашего банка и сказала, что сумма 10000руб не будет зачислена на мой счет, поскольку имя получателя не является моим (я нарочно назвал по другому, чтобы не путать со второй картой БвК) и для осуществления перевода мне необходимо прийти в отделение и предоставить копию платежки и написать заявление для зачисления этой суммы, в противном случае деньги после 20.03 вернутся на счет отправителя. В связи с этой ситуацией есть два вопроса:1)В пределах какой суммы банку «Русский Стандарт» безразлично, что написано в графе «имя получателя», чтобы деньги были переведены без заявлений и поездок в отделение? Почему один перевод проходит нормально, а второй с абсолютно такими же реквизитами-с проблемами и только через заявление с платежкой в офисе? Ответа на этот вопрос девушки вашей горячей линии дать не смогли, поскольку необходимой информацией, как сказали, не владеют.2)Когда ждать денег назад?С уважением, спасибо.

Ужас!!! Работаю с интернет-банком две недели и все 2 недели бьюсь головой. По 20минут вишу на телефоне с тех.поддержкой.Ни всем быть семь пядей во лбу, да и там не все корректно отвечают. А сегодня вообще 20 мин. «пароль неверный «быть такого не может вчера был верный а сегодня нет.Очень недовольна банком, а больше всего нравиться, что тех.поддержка находиться в Москве, а пользователи по всей России.С таким отношением растеряют последних клиентов. УСПЕХОВ!

здравствуйте как мне узнать остаток по кредиту по карточке, я хочу все погасить

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйта, какой будет размер комиссии при переводе денежных средств с карты БвК на счет зарубежного банка?В ТП к карте БвК не смог разобраться, там есть только комиссия за перевод на счет карты, выпущенной иностранным эмитентом.

Здравствуйте,К сожалению сегодня, 23 марта 2012 года столкнулся с полной некомпетентностью,хамством и вопиющей наглостью со стороны начальника службы безопасности отделения банка в городе Йошкар-Ола Филиал № 1209. Его имени к сожалению, не знаю. В начале марта на сайте http://www.vtb24.ru заказал карту Mastercard Gold, сегодня при получении карты, я изъявил желание подключить услугу «Телебанк», в чем мне было отказано без каких-либо объективных причин. Сначала девушка, выдававшая мне карту, на вопрос о подключении телебанка, задала мне некомпетентный вопрос: «Зачем мне нужна эта услуга?» Далее наш диалог:— Услуга телебанк необходима мне для проведения операций через Интернет, поскольку это удобно…— Ммм… Ну для начала вам надо проговорить с сотрудником безопасности банка.— Зачем?— У нас такие правила.— Хорошо.После этого она позвонила по телефону этому сотруднику и через несколько минут к нам вышел этот самый начальник службы безопасности. Окинув меня странным взглядом, будто подозревая в ограблении, он поинтересовался родом моей деятельности и спросил, являюсь ли я держателем других карт банка ВТБ 24. После моего ответа он вдруг вскочил со стула и грубо ответив: «Нет, мы не будем подключать вам телебанк», — поспешил куда то удалиться. На мой вопрос о причине отказа он прошипел, что не обязан отчитываться передо мной.После такой беседы возникло желание просто выбросить эту карту ВТБ24 в мусорное ведро из-за такого унизительного отношения сотрудников банка к своим клиентам, а тем более к держателю карты Mastercard Gold.Приехав домой, я сразу уточнил правила подключения системы «Телебанк» на сайте ВТБ24 и убедившись в своей правоте, решил написать жалобу, в надежде на то, что смогу добиться справедливого объективного решения. Я не хочу делать негативный вывод о банке из-за одного невоспитанного сотрудника, который еще каким то немыслимым образом смог занять должность начальника службы безопасности главного отделения банка в республике. Кроме того, проконсультировавшись со знакомыми, имеющими карты ВТБ24 и подключенную услугу «Телебанк», также услышал нелицеприятные отзывы об опыте бесед с этим НАЧАЛЬНИКОМ. Видимо такую манеру поведения он считает нормальной. Общий вывод сегодняшнего знакомства с филиалом № 1209 в городе Йошкар-Оле: устроили в отделении непонятно что, придумали какие-то непонятные внутренние правила по подключению услуги Телебанк, идущие вразрез с официальной информацией, предоставленной на сайте банка,заставляют клиентов унижаться, тогда как информация— Как подключить «Телебанк» ВТБ 24, строго и четко информирует:Для подключения к системе «Телебанк» клиенту необходимо один раз посетить ближайший офис банка, при себе иметь документ, удостоверяющий личность. Услуга является платной.Информацию об услуге можно получить по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/services…oscow.aspx Дополнительно сообщаем, что подключение к системе «Телебанк» может быть произведено в офисе банка представителем клиента на основании доверенности.Обращаем Ваше внимание, что на представителя должна быть оформлена нотариально заверенная доверенность с указанием полномочий в рамках этой доверенности.Дополнительную информацию можно получить в Департаменте клиентского обслуживания по телефону: 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).Самое смешное, что такое поведение сотрудника банка ничем абсолютно не обоснованно — считаю, что для одного из крупнейших банков в стране поведение некоторых его сотрудников несоответствует статусу банка. Прошу объективной оценки ситуации, и прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.Спасибо, буду ждать ответ.

Здравствуйте!Плохо что у вас в банке до сих пор не реализована возможность, через «SMS-сервис», услуга по оповещению движения средств, в частности любое зачисление.Я являюсь клиентом других банков (у которых это уже больше 3-х лет назад было), поэтому когда в первые столкнулся, что у Вас в банке это не реализовано был жутко удивлен!Приносит такое неудобство!Когда можно ожидать развитие?

Как узнать остаток платежей по банковской карте. Раньше присылали по почте распечатки движения средств по карте, а сейчас увидить невозможно, пытался звонить в банк, но куча заморочек. Если у банка возможность пересылать движения средств на сотовый телефон или электронную почту? Заранее благодарен.

Хотелось бы узнать! я погасила кредит?

Здравствуйте Евгений! Скажите как быть?Я связывалась с банком мне сказали до какого числа я должна заплатить кредит он у меня идет с просрочкой.А банк звонит и требует выплатить немедленно или передадут в коллекторную службу.

1. Можно ли включить 3D secure для кредитной карты банка?2. Буду ли после включения 3D Secure возможны операции через шлюзы (интернет-магазины), которые не используют 3D secure?3. Можно ли заблокировать для оплат (и не только интернет-операций, а вообще всех платёжных операций) все страны, кроме РФ?5. Можно ли вообще заблокировать интернет-операции для карты банка (чтобы максимально обезопаситься от левых интернет-списаний)?

Евгений, добрый день.Прошу Вас, помочь, разобраться в одном вопросе. Дело в том, что в 2006 году был взят кредит в банке Русский Снадрат, договор № 53572954, были допущены просрочки, затем выставлено требование (в интернет-банке) ну и как тут уже все писали ни звонка ни писем, вообще ничего. Через какое то время ситуация с финансами востановилась, а сумма по требованию выросла в 3 раза. На мои звонки, сотрудники банка ничего внятного не отвечали. На этом же сайте связался и объяснил ситуацию (до Вас была девушка), со мной достаточно оперативно связалась сотрудница банка и предложила пути решения возникшей проблемы (Ф.И.О. у меня записаны) было это в 2008 году, все условия банка по графику и сумме платежей я выполнил (все квитанции об оплате на руках). И вот осенью 2011 года мне позвонила девушка (Ф.И.О. у меня записаны) и говорит, что мы пересматриваем старые дела, за вами долг около 7 тыс. руб. А через месяц появляются СМС от MORGANSTOUT (коллекторы) с требованиями и угрозами, говорят что долг мой уже 114 000 руб. Я звонил в банк, просил соеденить меня с той девушкой по добавочному номеру, но ее не оказалась, общаться со мной ни кто не стал.Мне вообще странно все это, такой солидный банк, я ни когда ни от кого не скрывался, телефоны не менял.Прошу Вас, пусть со мной свяжется компетентный человек (телефон не менялся) из банка и сообщит действительно ли есть у меня задолженность или нет, если есть и обосновано, я заплачу банку и в этот раз хочу получть бумагу об отсутствии задолженности.За ранее благодарен!С Уважением,Игорь

Четыре года назад брала кредит в Вашем банке. Исправно платила. 2 апреля 2012 года остался последний платеж. Хотела бы узнать сумму, так как некоторые платежи были выше указанной суммы в договоре.

Брала телевизор в кредит,но выплачивала в месяц больше,чем положено.Сейчас должна остаться сумма меньше,хотя срок гашения позже,как узнать оставшуюся сумму и могу ли я загасить кредит раньше срока? Спасибо.

Евгений! На мою жалобу в «Банки.ру» Вы принесли мне извинения,за что лично Вам большое спасибо.Однако уже 24.03.12 г. мне вновь пришла СМСка с требованием СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ. Nтел.тот же — 8-915-952-6450.СМС пришло в 12час. 02мин.И опять это был выходной день! Я тут же позвонил. Мне ответил мужчина,который сначала накричал на меня,а потом,когда я сказал,что не я должен банку,а банк мне должен 100 (сто) рублей, он осёкся и к моему удивлению ИЗВИНИЛСЯ ОТ ИМЕНИ СВОЕГО ОТДЕЛА!Затем сказал,что я НИЧЕГО банку не должен,а под моим N телефона скрывается какой-то должник.Но причём здесь я??? Отстаньте от меня,пожалуйста!А главное — пришлите мне,пожалуйста, официальный ответ, что Я БАНКУ НЕ ДОЛЖЕН НИ КОПЕЙКИ!!! И если вы считаете банк РС порядочным банком — верните 100 руб.,украденные вашим банкоматом.А за моральный ущерб насчитает прокуратура (ответ из Генпрокуратуры я сегодня получил).

Здравствуйте Наталья.Я веду наследственное дело умершего 15.10.11 г. Сергеева Игоря Михайловича, который являлся клиентом Вашего банка, а так же владельцем акций ОАО ВТБ. На мой нотариальный запрос, зарегистрированный в Вашем банке в отделе приема корреспонденции 25 января 2012 года на ул. Мясницкая, д. 35, до сих пор нет ответа.Дополнительно сообщаю, что на моё электронное обращение в Ваш банк, отправленное более недели назад(с темой «почему нет ответа на запрос»), так же никто не отозвался.Большая просьба помочь с решением моего вапроса. Очень не хочется думать, что отсутствие ответа связано с нежеланием банка выплатить деньги наследникам.С уважением Георгий.

Добрый вечер! У меня такой вопрос: у меня денежный кредит по карте,недели две назад на карте было 3787,00 руб, я положила на карту еще 3000(правда с задержкой в 1 день) мне надо было до 26,03 заплатить,я заплатила 27,03.т.к. зарплату задержали.так вот мне пришла смс что доступно 4884,оо руб.объясните пожалуйста как так???

Здравствуйте.У меня долг по кредиту,у меня долг вычетают из зарплаты.Как мне узнать,сколько осталось выплатить,но я не сохранила номер договора.

Здравствуйте.Порадовала одна особенность Телебанка:Если на карте переменных кодов остался один код, то нельзя залогиниться, так как (внимание): с его помощью можно только привязать следующую карту.Однако, есть проблема: для того, чтобы чтобы привязать новую карту, нужно залогиниться, вот незадача!Люди, используйте переменный код 2 с особой осторожностью: сразу после этого нужно зарегать новую карту. А если сделать log out, или, не дай бог, интернет-соединение прервётся, или свет выключат, или компьютер зависнет, то останетесь у разбитого корыта, имея хоть пачку новых кодов.Для сотрудников банка: нельзя ли всё-таки сделать нормально? Вы не находите это странным: есть старая карта с одним неиспользованным кодом, есть новая карта, и ничего нельзя сделать?Что-то телебанк деградирует последнее время: то введение обязательного переменного кода при логине, которое нельзя отключить, но замена нормального пароля на цифровые символы (чтобы легче подбиралось брутфорсом или чтобы пересылать тональным набором по незащищённой телефонной линии?), я уж молчу про InterPro, которая вообще огромная дыра в безопасности: достаточно поймать троян, который один раз запишет файлы ключей (при любом использовании InterPro), и он сможет делать что угодно на любые суммы, невидимо и не спрашивая никаких переменных кодов.

Здравствуйте Евгений! Я являюсь Вашим клиентом, в данный момент нахожусь на просрочке, но однажды попав в затруднительную жизненную ситуацию, мы с мужем выпутываемся таким образом, что оплачиваем по два или три платежа, далее опять попадаем в просрочку, и т. д. и опять платим, это можно увидеть по нашей у вас кредитной истории. Всегда шли с банком на контакт, с нами всегда вежливо и деликатно общались, ну и мы свои обещания выполняли. В данный момент происходит что-то невообразимое, банк стал терроризировать звонками, да к тому же не только нас, но и соседей родителей, самих родителей, а также начались звонки отчиму мужа на работу руководству, который работает на закрытом производстве, представляются досудебными приставами, говорят, что проводят розыскные мероприятия, мы никуда не скрываемся, кроме того знаем, что если в этом месяце не оплатим нам начисляют штраф и в следующем мы можем оплатить 3 платежа со штрафами, о чем не раз сообщили Вашему сотруднику. Разговор построить просто невозможно. Насколько мне известно, что родственники должника не являются участниками кредитных отношений с банком и такие действия можно расценивать как безосновательное вмешательство в личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан и такие действия можно обжаловать в прокуратуру со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ. Тем более никаких телефонов своих родственников мы при заключении договоров не давали. Да конечно мы также нарушаем сроки возврата долга, но мы за это выплачиваем штрафы. Сотрудник Ваш фамилию не называет, но зовут ее Анастасия Викторовна тел 89171569680. Просим Вас проявить понимание и разобраться с нашим вопросом, чтобы восстановилось добродушное отношение с банком. Заранее спасибо.

30 марта… http://www.banki.ru/services/response…ID=3697060

здравствуйте, я через интернет оформляла кредитную карту «банк в кармане».мне пришло сообщение на мобильный,что карту одобрили. потом я созванивалась с операторам банка. мне сказали могу забрать карту в ближайшем офисе-в Армавире.я поехала в Армавир,там сказали карта будет в конце месяца,мне позвонят. но ни номер телефона ни адрес не взяли. вот уже конец месяца, а незнаю где и когда могу получить карту.помогите пожалуйста.заранее спасибо.