Ответ банка на запрос нотариуса, подал документы на Мясницкую в 19.01.2018 , но в нотариусе не чего не знаю, сказали что бы я зашел на следующий недели, Следующая недели уже подошла, хотя уже 01.03.2018

Здравствуйте!Как мне быть?В январе 2018 на мой счет в втб24 был наложен арест по исполнительному производству. В феврале приставы дали постановление о снятии ареста. 14.02 отнес его в банк втб в Санкт Петербурге. Арест так и не сняли. 26.02 отнес второе постановление приставов о снятии ареста. Теперь уже в Москве,ул.Мясницкая. Плюс приставы сами послали два распоряжения о снятии ареста по электронке.Арест до сих пор не снимают. На горячей линию звонил раз 7. Сотрудники не могут внятно и компетентно ничего ответить. Один ответ: «мы с документами не работаем».Мои деньги остались в заложниках у банка. Я не могу их снять,ими воспользоваться. Непонятно почему и на каком основании. Все сроки уже вышли. Оставлял на горячей линии два обращения. Тоже тишина.Остается один выход-жаловаться в прокуратуру и суд.

Здравствуйте. Сегодня зашел в личный кабинет,чтобы перевести средства со счета на другую дебетовую карту. И был слегка шокирован,когда увидел списание за обслуживание счета не стандартные 990, а 4990!!! Люди в этой же ветке столкнулись с аналогичной ситуацией. Мне просто не имеет смысла держать счет с такой абонентской платой. При сегодняшней ситуации на рынке это экономически нецелесообразно. Да, Ваш банк мне нравится, средства перечисленные моими контрагентами доходят достаточно быстро, но неужели так сложно заставить менеджера позвонить и спросить «понравился ли Вам наш тариф Профессиональный, хотите ли остаться на своем старом тарифе или перейти на новый»…а не просто молча снять 4990 за обслуживание и все…

На сайте ВТБ форма обратной связи не работает корректно (в лучших традициях банка).Поэтому пишу здесь.На мой номер мобильного телефона поступило смс отправителя VTB с маркетинговым предложением для некого Дмитрия Александровича. Номер внесён по ошибке в рассылку.Прошу немедленно исключить его.Сообщаю об отзыве своих персональных данных из обработки ВТБ24 ПАО, правопреемником которого является ВТБ ПАО.В информации для компании сообщаю номер телефона и свои ФИО.

Добрый день, сегодня посетила отделение Вашего банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр 1. Когда я находилась в банке, многократно возникал вопрос, существуют ли в Вашем Банке стандарты обслуживания клиентов?Я нигде не видела такой ужасный сервис, еще ожидая своей очереди, я поразилась тому, как менеджеры позволяют себе общаться с клиентами, грубо, непрофессионально, неофициально. Лично меня обслуживала менеджер Шестерякова, которая уже после того как пригласила меня, начала переписываться в мессенджере по мобильному телефону, затем пригласила свою коллегу, и они стали обсуждать свои личные вопросы, сплетничать о сотрудниках, руководстве, озвучили фамилию председателя правления (либо его однофамильца:)), слушать это у меня не было ни времени, ни желания. Я хотела, чтобы меня обслужили без задержек.Также менеджер не только не смогла распечатать моё заявление с корректными паспортными данными, но и отказалась исправлять ошибку в адресе регистрации, он был неактуальный. В итоге я отказалась его подписывать, так как ответственность за предоставление личных данных, как я понимаю, лежит на мне.Какая бы маленькая заработная плата не была у Ваших сотрудников, это не может являться оправданием грубого отношения к клиентам. Так как форма общения одинаковая у всех менеджеров данного офиса, я решила, что в этом виноват их руководитель.Я обращусь в другое подразделение Вашего банка, так как мой вопрос так и остался не решенным, но впечатление о банке ВТБ, конечно, изменилось.

Порядка 10 лет я являлся держателем карты банка москвы. По истечению срока действия, мне отказали в перевыпуске карты по надуманной причине о яко бы недействительном моем паспорте!!! Не знаю в каких соцсетях вы эти данные берете.?!! Да и вы тоже не банк москвы, раз уж на то пошло…! Ну и фиг с ней, -с картой. Кому от этого хуже, еще большой вопрос. Но продолжается снятие средств за sms оповещения. А этот сервис, как сами можете догадаться, мне теперь ни к чему. Я могу конечно просто перестать платить, но хотелось бы решить цивилизованно. Достаточно ли будет обратиться в офис для расторжения услуги? И обслужат ли меня по этому вопросу с моим «не действительным» паспортом?

Почему нельзя навести порядок в отделении банка в Москве на Россошанской улице? Огромные очереди, в течении нескольких дней нельзя решить простой вопрос (см. мои две жалобы в отзывах). Почему сотрудники все время ссылаются на проблемы, связанные с каким-то объединением банков? Разве это меня или любого другого клиента должно волновать? Почему нельзя заменить не квалифицированный персонал?http://www.banki.ru/services/response.. ./10139463/

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка. Скажите, банк ВТБ принимает чеки на инкассо номинированные в GBP? Обращался персональному менеджеру и звонил в call-центр ответ однин — нет.Но в тоже время, если посмотреть тарифы банка ВТБ, то в тарифах РКО физ. лиц пункт 9.4 и пункт 9.8, такая услуга есть.Можно ли получить однозначный ответ, если услуга оказывается банком, то в какой офис в Санк-Петербурге я могу обратиться? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Хотелось бы задать вопрос по мобильному приложению, когда закончатся профилактические работы в выходные дни? Это же невозможно, КАЖДЫЕ выходные система недоступна, что лишает тебя возможности решать оперативно вопросы. Возникает вопрос, для чего создано данное приложение и какова его эффективность, если оно зачастую ограничивает твои действия. Почему храня деньги на счётах вашего банка, я вынуждена терпеть эти неудобства. Приложение не работает не несколько часов, а как правило почти весь день! Второй момент, почему дозваниваясь на горячую линию, я вынуждена находиться в очереди до 7 минут?!!! Вы действительно считаете, что это СЕРВИС? И в случае, когда звонок срывается, ваши сотрудники не удосуживаются перезвонить! Зато как кредиты предлагать- это легко, в любое время дня и ночи и очень настырно!

Добрый день! Может ли нотариус электронно подать запрос в ВТБ в рамках наследственного дела.

Здраствуйте. Являюсь неделю зарплатным клиентом ВТБ. Ночью с 3.03—4.03 пришла смс что номер телефона изменен на номер которого у меня ни когда не было. При звонке в втб сказали что надо с паспортом в отделение банка. Сегодня был в банке сказали что сегодня все заработает. Но втб онлайн так и не заработал. При звонке в втб сказали что надо с паспортом в отделение банка опять идти. На вопрос как мог поменяться номер телефона никто не знает. Я вообще тоже работаю и мне не когда каждый день бегать в втб темболее без результата,из-за ихих вообще не объяснимых ошибок. Владелец этого номера мог снять всё что там было без моего ведома. Помогите разобраться в ситуации. Муром

Сегодня мне уже 7 раз названивает +74956648580 причем я прошел анкетирование и после этого мне еще раз с периодами в час. Можно отключить это безобразие?

Как произвести перевод валюты из зарубежа со своего счета на свой счёт ВТБ

Добрый день, Наталья.У меня к вам вопрос-пожелание. Сегодня обратился в call центр вашего банка по поводу возможности подтверждения операции списания или перевода денежных средств со своей карты или счета, выше определенной суммы, помимо смс сообщения еще и по телефону(как это в Сбербанке сделано). Сказали что такая возможность отсутствует. Хотелось бы иметь возможность эту услугу получить.

Здравствуйте! Обязательно ли подписывать договор комплексного обслуживания при открытии вклада? Могу ли я отозвать свое согласие на обработку всех моих персональных данных при открытом вкладе? Спасибо.

Добрый день.Вопрос по банкомату, установленному в международном терминале аэропорта Иркутск. Речь идет о терминале с функцией приема наличный. Судя по всему он работает, но вот вставить в него банковскую карту невозможно — она вставляется примерно на 3/4 и потом упирается во что-то. Данное положение длится уже не один месяц. По данному факту я обращался на ваше горячую линию. Обращение зарегистрировали, прислали благодарность за обращение, но банкомат не исправили. Прошу вашего содействия в решении вопроса, так как очень неудобно искать другой банкомат.

Здравствуйте! Я клиент вашего банка с 2007 года и до последнего времени все было как-то спокойноВ последнее время мне стали поступать звонки как бы из Банка ВТБ24 с разных телефонов,последний раз буквально вчера с телефона +74997500948 с предложением получить кредит, который якобы мне одобрен. Непонятно, кому принадлежит этот телефон-этого телефона нет на сайте банка, но осведомленность удивительная: знают и сумму кредита и под какие проценты и как меня зовут и мой телефон. Если это не банк, а мошенники под его именем, то откуда они знают, что я действительно являюсь клиентом данного банка, мои контактные данные и ФИО и условия одобренного кредита, который я не собираюсь получать? Разве такая информация не конфиденциальна?Сегодня прислали смс с предложением получить кредит на полмиллиона больше от прежней предлагаемой суммы, не посещая офиса банка. Такая активность очень настораживает, поскольку никаких кредитов я получать не собираюсь, о чем неоднократно сообщала и по телефону.Если это все-таки звонки и рассылки из банка, то прошу исключить мой номер телефона из коммуникаций о маркетинговых кампаниях Банка. Маркетинг очень агрессивный.Может мне подъехать в офис банка и написать заявление, что не собираюсь получать кредит, чтобы мне перестали его навязывать.По Viber тоже присылают сообщения от ВТБ24 о якобы произведенных переводах и просьбой обратиться в службу безопасности, если я их не делала по указанному в смс телефону.Это уже точно мошенники и я конечно никогда не перезваниваю, а сразу блокирую контакт, но откуда они тоже знают, что я клиент вашего банка и мой номер телефона?Как то ненадежно все стало в ВТБ, раньше было лучше.

Здравствуйте!У меня карты Банка Москвы. Уже несколько раз на почту мне приходило сообщение о том, что я могу начать пользоваться ВТБ онлайн и пройти онлайн-регистрацию. При попытке войти с одной карты, выдается сообщение «Мы будем рады предоставить вам доступ к ВТБ-Онлайн в любом офисе ВТБ. Пожалуйста, не забудьте взять с собой паспорт. Найти ближайший офис». При попытке войти через другую карту система запрашивает пароль, я его ввожу, ввожу правильно, система выдает ошибку, я перехожу по ссылке «Забыли пароль» для восстановления и опять появляется вышеприведенное сообщение.В отделении я уже был и мне там сказали, что помочь ничем не могут, так как мастер-счета у меня нет, а старый УНК времен Телебанка уже не актуален.Можете ли Вы сделать так, чтобы интернет банк работал корректно?Спасибо.

Здравствуйте.В феврале задавал вопрос (http://www.banki.ru/services/response…10135389/) и в ответ пришло сообщение о необходимости отправки письма на SMedia@vtb24.ru. Письмо было отправлено в тот же день (17.02.2018) и до сих пор ответа нет, нет и письма-уведомления о получении письма.Подскажите, пожалуйста, письмо принято в работу или нет? Каковы сроки ответа?

Доброго дня.Имею претензию к информированию пользователей онлайн банка а так же требование разрешения ситуации заложника данного информирования.Суть: Имеется два текущих счета, активны, имеют баланс 0. Реквизиты имеются. Оформляется перевод на первый текущий счет по реквизитам банка. Деньги поступают. Но становятся не доступны для переводов в онлайн банке на мастер счет. Горячая линия направляют в офис по данному счету, офис предлагает только снятие с процентом.Вопрос: 1. Где информирование что данный счет только для операций в офисе? 2. Каким образом я могу перевести свои деньги между своими счетами не оплачивая комиссию банка за снятие?Заранее благодарю.

X Руководителю ОАО «Банк Москвы» XX от Рогаткина Андрея АнатольевичаX ПРЕТЕНЗИЯНе правомерные действия сотрудников банка. Являюсь клиентом Банка Москвы. 20 февраля 2018 года я внес обязательный ежемесячный платеж, но кредитному карту через платежный терминал банка ВТБ в размере 13500 р. (тринадцати тысяч пятисот рублей 00 копеек), что подтверждается чеком, расположенного по адресу: город Москва, улица Павелецкая площадь, дом 1 X 21.02.2018 года моя карта была заблокирована, на ней образовался просроченный платеж и начислены пени, проценты и штрафы. По телефонному звонку на горячую линию банка мне объяснили не зачисление денежных средств сбоем в работе терминала и посоветовали обратиться в отделение банка, что я и сделал. Сотрудник отделения банка Москвы по адресу город Москва, улица Павелецкая площадь, дом 1., приняла заявление, по данным в программе банкам подтвердила устно, что данную сумму видит, но не понимает, почему она не зачислена и сказала ожидать решения банка X В настоящее время неоднократно поступают звонки от сотрудников банка с вымогательством внесения дополнительных денежные средства в сумме уже 27 тысяч рублей для зачисления на карту по уже проведенному платежу!!!(за февраль и март) X Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга X Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Так же я пишу заявление в прокуратуру о неправомерных действиях банка Москвы и пользование чужими денежными средствами. Ответ прошу Вас направить на электронную почту 9093680303@rambler.ru О принятом решении прошу сообщить также по телефону +7 929 961 91 15.13 марта 2018 года Подпись: ____________ (Рогаткин А. А.)Приложения:Копия чека от 20.02.2018 г. (1экз. на 1л.).

Доброго дня, Наталья. В продолжение вопроса от 13.03.2018Приятно что обратили внимание на мое имя, но описание процедуры перевода меня не интересовало. Возможно Вы меня не правильно поняли.Ситуация заложника ВТБ у меня случилась по причинам:1. Отсутствия отметки в сервисе ВТБ-онлайн о возможности работать с счетом только в отделении банка. О такой отметке мне сообщают специалисты технической поддержки ВТБ-онлайн. В клиентской части сервиса такой отметки нет.2. От невозможности проводения операции (или не компетентности сотрудников) в отделении банка.3. Отсутствия карты привязанной к счету (но данный момент, согласно ответам специалистов горячей линии, в настоящее время технически не возможен)Итого имеется счет с положительным балансом и условиями снятия средств только посредством удержания вознаграждения банку или 40 дневным лимитом нахождения средств на счете. Обращаю Ваше внимание что данные условия для меня не приемлемы.Альтернативу — перевод на другой счет в Вашем банке на мое имя — сотрудники или не могут произвести или не хотят. Что нарушает правила обслуживания счетов в ВТБ.Прошу расмотреть ситуацию объективно.

Добрый день! В ноябре оформила мультикарту и подключила опцию «Путешествия». В декабре были расходы по карте, соответсвенно, в конце января за этот период были начислены мили. Но никакой смс с номером бонусного счета не пришла. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали номер моего бонусного счета. Далее я зарегестрировалась на сайте travel.vtb.ru. Захожу, вижу начисленные мили, но не могу ими воспользоваться, т. к. при попытке привязать виртуальную карту мне выдается сообщение: «Вы ввели недействительную виртуальную карту.Если вы уверены что вводите ее правильно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ».Обращалась и в службу поддержки неоднократно, и в два офиса лично, мой вопрос не смогли решить.22 февраля я зарегестрировала жалобу CR-5554388. Но ничего пока не изменилось.Как мне можно все таки решить вопрос?И это нормально, что вопрос клиента решается в банке ВТБ месяцами?Все, что могут сказать в технической поддержки: «Приносим свои извенения за неудобства». И все… Зачем нужна такая тех.поддержка? По сути это не тех.поддержка вовсе. Очень разочарована…

Здравствуйте Наталья, спасибо за ответ на вопрос о привелегииИзменение тарифов является.Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Включение в договор пункта об одностороннем изменении тарифов нарушает п. 1 статьи 16 федерального закона озащите прав потребителей.Пожалуйста, поясните, на основании какого именно закона банк осуществляет изменение тарифов?

Здравствуйте!Однажды Вы очень меня выручили, решив вопрос дистанционно (операторы не помогли).Клиент ВТБ с 2004 года.Раньше был гражданином соседней страны.Сейчас гражданин РФ.Организация, где работаю, при оформлении банковской карты сообщила: «На счете в телебанке есть денежные средства, которые необходимо обнулить. После этого необходимо закрыть счета и только потом банк оформит карту.» Думаю, это связано с тем, что там остались реквизиты с прошлого гражданства.Сейчас работаю в дальнем зарубежье.Помогите решить вопрос.

Здравствуйте! Я являюсь взыскателем по исполнительному производству возбужденному в отношении клиента вашего банка.В отношении должника у которого открыт счет в ВТБ возбуждено исполнительное производство и приставом наложен арест на счет. Номер ИП 17614\18\47021На счету имеется 743612р. 34 коп. Сумма исполнительного производства 421528р. 04 коп.. в банк ВТБ ИП производство поступило 02.03.2018, но перечислений по сегодняшний день нет.После звонка в отдел исполнительных производств банка ВТБ в Санкт-Петербурге в филиал № 7806 ВТБ24 ПАО по номеру +7 (812) 324-12-14 удалось пообщаться с сотрудницей Бориной Е. К. от которой и была получена вышеизложенная информация.Так же данная сотрудница сообщила, что не смотря на то, что ИП от приставов поступило, на счет наложена блокировка определенной службой банка и поэтому деньги в адрес отдела судебных приставов списаны не будут. На просьбу соединить с этим отделом для выяснения обстоятельств, сказала что помочь не может, поскольку данный отдел с клиентами не общается. Комментариев относительно обязанности банков по исполнению исполнительных документов сотрудница дать не смогла. На этом разговор был окончен.Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, в противном случае имею намерения подать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор для привлечения банка к ответственности.

Как подключить личный кабинет на карте ВТБ армия России без посищения банка дело в том что я нахожусь в армии и банк я не могу посетить

Здравствуйте!К сожалению, мне пришлось судиться с Банком ВТБ24 (ПАО), суд я выиграл, получил на руки исполнительный лист, который отослал по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. 27 февраля его получили и направили в профильный отдел. С тех пор ни денег на счету, ни звонков, никакой информации, несмотря на мои неоднократные обращения в службу клиентов. Скажите, куда мне ещё обратиться, что бы узнать срок исполнения требований Исполнительного листа?Спасибо!

Приветствую. Ввиду зарплатного проекта в компании в которую устроился стал клиентом вашего банка. Столкнулся с проблемой которую не могут решить ни горячая линия, ни работники офиса.Начну издалека. В конце ноября переехал в Москву. На новом Арбате напротив кинотеатра Октябрь в офисе билайн купил сим-карту. Начал пользоваться обзвонил друзей сказал новый номер. Где то через неделю начали поступать сообщения о том, что у меня долг и его надо вернуть, сначала это были СМС. Потом пошли звонки, Все искали какого то Токтарова Николая Евгеньевича. Среди ищущих был и ВТБ. Пару раз звонили мне, несколько раз переспрашивали, «а точно ли я его не знаю». Звонил им на номер, который диктовали в автосообщении, даже пришел в офис, отсидел очередь, где мне сказали, что ничего сделать не могут, но напишут тех.службе чтоб больше не беспокоили. Беспокоить перестали.Но…Ввиду теперь уже получения карты ВТБ нужен номер куда будут поступать сообщения смс-информирования, да и запросы банк-онлайн.Менеджер Луиза которая выдавала карту, а это было 15.03.2018 около 19,00 на мичуринском проспекте, 7 сказала, что не может присвоить моей карте мой номер телефона, ввиду того, что он зарегистрирован на другого человека, и этот человек должен сам прийти и сменить номер (а работники банка не имеют права лезть и менять личную информацию). Я показал ПАК-карту (ту из которой сим карта выламывается) говорю: — «я новый владелец карты, причем официальный». Меня уважительно послали на горячую линию.Позвонил на горячую линию, а там автоответчик. Который кроме автопунктов ничего не подразумевает, и связи напрямую с оператором горячей линии нет. Ввиду того что проблема с картой пошел по пунктам меню карты соответственно набрал 1-0-0 Ответила менеджер Лариса. Выслушала снова пересказанную историю (вышеописанную) и сказала, что ничем не может помочь.Теперь вопрос: ? Почему человека который доказывает, что номер, который он предъявил — это его номер, не может им пользоваться для получения уДля чего нужна горячая линия если на ней не помогаютслуг банка. Не мне же теперь искать этого Токтарова Н. Е,, чтобы он от номера отказался? предложение типа смените номер не принимается. Это получится не банк а какое то привередливое существо, типа нас этот номер не устраивает

Добрый день! Наталья, большое спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Произошло объединение БМ и ВТБ 24. Красиво писали о достоинствах. Теперь о недостатках. Интернет банк (включая мобильное приложение) нового банка ВТБ не видят дополнительной карты к моей карте VISA, выпущенной на имя моей супруги. Об этом я говорю с января текущего года… и на линию поддержки звонил, в ОО «Южный» заходил… все говорили у нас объединение, подождите… потом сбой известный разбираемся, подождите немного… Заявку не надо оставлять, не переживайте. После очередного звонка на линию поддержки и очередным пожеланием что либо делать обратился теперь по эл. почте online@vtb24.ru Пришло от Нехорошкова Андрея сообщение о необходимости обратиться опять офис. Обратился… в ОО «Южный обращение SD-000059809 от 15.03.18. Толку ноль… говорят идите в Банк Москвы!!!!! БРЕД!!! НЕТ БАНКА МОСКВЫ!!!! Проблема не решена. Что делается не понятно… ЭЭЭХ…

Добрый вечер. Очень хотелось бы отметить и поблагодарить,вашего сотрудника из бабушкинского отделения по адресу Менжинского дом 21. АРТУРА БОБКОВА. Я каждый месяц в ожидании в очереди для проведения операции,неоднократно видела,что данный сотрудник с большим вниманием и главное знанием своего дела, подходит к вопросам клиентов вашего банка. И вот сегодня, после того,как один из сотрудников банка,просто отказал мне в решении проблемы, не попытавшись понять её. Бобков Артур,занялся с мной и сказал,что попробует. В результате и моя проблема решилась и банк остался при своих выгодах и интересах.Спасибо Вам, за клиентоориентированного сотрудника Бобкова Артура,потому что после общения с последним,понимаешь,что человек на своём месте и он не просто отрабатывает своё время с 9:00 до 20:00. А именно блюдёт интересы банка и его клиентов (т.к. в любых договорах двухсторонние интересы и обязательства).

Добрый день.Обращаю ваше внимание на то, что ваш персонал, а именно сектор кредитования предпринимателей в Дополнительном офисе в г. Новороссийске(и в целом БАНК) нарушает условия Договора Ипотеки заключенного между мной и банком14/01/2014 В целях обеспечения исполнения обязательств по Кредитному договоруNХХХ от 20 декабря 2013 г, заключенному между мной и ОАО «БанкМосквы», являющимся залогодержателем по договору и мной,как заемщиком,Залогодатель передает в ипотеку Залогодержателю недвижимоеимущество. Согласно пункта 2.6.1. Вслучае исполнения Заемщиком обязательств по кредитному договору в полном объеме,в течение 30 (тридцати) календарных дней предоставить Залогодателю документы,подтверждающие исполнение этих обязательств, а также, совместно с Залогодателемосуществить необходимые действия с целью погашения регистрационной записи обипотеке на Предмет ипотеки. На данный момент сотрудники отделения вНовороссийске отказываются исполнять пункт договора из-за отсутствия доверенностигде прописаны полномочия сотрудника представлять интересы банка в гос.учреждениях. Обращаю внимание, что я исполнил всеобязательства по кредитному договору и закрыл кредит досрочно 22.01.2018 года, ужепрошло более 30 календарных дней отведенных для снятия обременения. С данной проблемой я обращался на горячуюлинию, где мне просто порекомендовали обратиться в отделение банка, которое неспособно решить проблему. Где ваш сервис и заинтересованность помочь? Уверен, что у руководителя ДО Новороссийска и у руководителей (ответственных лиц) вдругих офисах Краснодарского края и так же в головном офисе в Краснодаре естьдоверенности с полномочиями, которые позволили бы осуществить необходимые действия с целью погашениярегистрационной записи в срок указанный в пункте 2.6.1. Обратите внимание ирешите данный вопрос незамедлительно. Надеюсь, что руководство, отвечающее закачество обслуживания способно повлиять на работу своих подразделений врегионе. очень удивлен, что сервис стал хуже…Получил комментарий на свой отзыв на форуме данного сайта,где Ваша команда утверждает,что со мной связались и проблема решена,но увы,мне не позвонили и проблему не решили…С вами надо судиться?

Здравствуйте!15 марта в 20—09 я задал вопрос почему нет реакции банка на мой исполнительный лист, вопрос был проигнорирован, 16 марта я повторил этот же вопрос, его вообще удалили. Скажите это такая политика банка, невыполнять свои обязанности перед клиентами?Спасибо!

Просто не ожидала, что в таком отделении банка ВТБ, что находится в центре Москвы, в ГУМЕ такое некомпетентное, отвратительное обслуживание. 17 марта муж положил деньги на карту ВТБ и попросил сделать справку о счете. Три девицы полчаса печатали несколько строк. Дали мужу проверить. Муж — молдованин, по-русски говорит, но пишет и читает плохо. Проверить как следует не смог. В результате получил справку с тремя ошибками. Так называемые сотрудницы видели его молдавский паспорт и даже не почесались ему помочь. Ведь в офисе народу не было. Вот так из простой операции можно получить инфаркт. А мы должны были подать документы, теперь на месяц все отложилось. Откуда таких сотрудниц набрали? Мозги отсутствуют полностью и образования видно нет. Лариса С.

ЗдравствуйтеВ пн 12.3 получил мультикарту ВТБ, а также реквизиты доступа к моб.банку.В тот же день попробовал зайти в ВТБ-Онлайн через приложение и через сайт.Во всех попытках, после многочисленных смен и корректных вводов паролей, выдавалось окно «ВТБ-Онлайн для вас недоступен. Обратитесь в отделение банка».Ни оператор по телефону, ни техподдержка в приложении не смогли ничем помочь.В сб 17.3 удалось прийти в отделение банка на Долгоруковской, д. 40.Из 4 окон, где были сотрудницы банка, работало только одно. В остальных либо нечто очень важное делали на компьютере, либо очень громко ставили печати на десятки бумаг.Дождавшись своей очереди через 50 минут, я услышал просьбу в очередной раз поменять пароль, несмотря на предоставленный оператору скриншот. Только получив live-подтверждение моих слов, оператор, в том же состоянии растерянности, обратилась к рядом сидящей сотруднице за помощью, на что мы все вместе получили ответ «это система Ирбис, идите в ВТБ24, у нас тут просто ВТБ».Будучи премиум-клиентом ряда других банков, считаю такой уровень сервиса неприемлемым и прошу без моего физического хождения по отделениям до пт 23.3 решить вопрос с доступом. В противном случае закрою счет в ВТБ.Спасибо

Добрый день, отправил платеж в Беларусь 06.03.2018 на сегодняшний день средства не поступили на белорусскую кампанию.Сколько банк может держать у себя на корсчете эти деньги?говорят что средства проходят внутреннюю проверку.Ранее все проходило хорошо а вот щас уже более 7 календарных дней нет информации

06.02.2018 мне заблокировали карту по 115ФЗ. Я ИП (счет открыт в ПАО ВТБ) перечислила свои личные средства после уплаты налогов в бюджет на карту, которая тоже открыта в ПАО ВТБ) В отделении сказали, что я должна принести справку из ИФНС. Справку готовили долго. В течение всего месяца писала через отделение письма, пояснительные записки, приносила договор, по которому я получила деньги, отчеты из ИФНС. В каждом письме просила разблокировать счет хотя бы, чтобы дать возможность заплатить коммунальные платежи. От банка ответа не было. 16.03.2018 я получила справку из ИФНС и принесла ее в банк. Сегодня 18.03.2018 мне ответили: теперь я должна принести пояснительное письмо за подписью руководителя отделения. Это издевательство!!! Сколько мне еще ждать разблокировки карты. Я не нарушила не одного закона, считаю себя законопослушным гражданином РФ. Почему такое бесчеловечное отношение со стороны банка.

Хотелось бы уточнить ситуацию по нашей жалобе, описание на сайте.http://www.banki.ru/services/response.. ./10142043/Заранее спасибо)

Здравствуйте!

Прокомментируйте пжста жалобу ниже: почему деньги со счета в втб списаны но на счет в втб же не зачислены и в погашение не ушли (из-за чего банк начислил%:(В ИБ было видно что деньги СПИСАНЫ И ЗАЧИСЛЕНЫ!!!! , но в погашение задолженности по карте они у вас почему-то не уходят:)это специально так настроено чтобы клиенты из грейса вываливались?ПРОШУ СРОЧНО пересмотреть задолженность по карте и аннулировать минимальный платеж пока он не погасился! ЭТО ПОЛНЫЙ АБСУРДЧерез день продолжение СОВКАОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯПо 2-ой кр карте захожу в ИБ узнать сумму к оплате в платежном периоде чтобы не вылететь из грейса: написано волшебно! Сумма мин платежа 1200; сумма в грейс периоде — 0; полный нонсенс для меня (банковского работника)звоню спросить что имелось ввиду… как обычно 30 мин музыки, несколько переключений, повторений перс данных и о чудо: волшебный ответ. Вам начислены % еще в феврале!!! Я спрашиваю почему сумму для грейса оплачивать не надо- разьединилось. Ес-но никто не перезвонил- совок же!Лезу в выписку и понимаю: что % начислены потому что 🙈🙈🙈 деньги внутри ВТБ в ИБ не умеют зачисляться день в день: сумма была отправлена внутри банка в дату погашения с моего счета списана!!! но на счет погашения в ВТБ же 😂😂😂не зачислена где же в ВТБ ночуют средства клиентов? О! Как надо зарабатывать на своих же сервисах %. По другому видимо не получается-все клиенты разбегаютсяуважаемый втб! Вы же не Банк Москвы, не позорьтесь![B][I]

Добрый день.По горячей линии обращался за консультацией по поводу брокерского обслуживания. Записали мой телефон, обещали оперативно перезвонить. «Оперативно» идет идет уже неделю — никто не перезванивает. Вам не нужны клиенты по брокерскому обслуживанию?Второй вопрос, аналогичный. На сайте у вас есть страница с описанием услуги «Привилегия»И приглашение заказать звонок.Заказываешь звонок. И … «Перезвоним в ближайшее время» так и не наступает.

Прошу отреагировать по проблеме http://www.banki.ru/services/response.. ./10142939/

Добрый день.Возникла проблема со входом в ВТБ-Онлайн. После получения на телефон кода для входа в приложение у меня не получается войти в это самое приложение, т. к. поле того как я полностью прочитаю сообщение от банка и перехожу в приложение для ввода кода мне на телефон приходит новое сообщение с новым кодом. И так постоянно, при попытке ввода кода. Служба тех поддержки отказывается помочь в данном вопросе и говорит, что такое не возможно. Данная проблема возникла после обновления программы на новую версию. Переустановка программы и чистка кэша не помогает.Тех поддержка отправляет на сайт банка и говорит, чтоб в личный кабинет входили через сайт.Каком образом можно решить данную проблему.Телефон на базе Андроид.

Добрый день!

На каком основании вы блокируете переводы со счета на счет по унк на сутки?!! почему разводите клиента на необходимость прийти в офис банка и отдать вам 1% от суммы перевода?!!Разбойники не так нагло работают, как вы!!!

Здравствуйте. Вопрос по обслуживанию юрлиц и ИП. Планируется ли в ВТБ сделать пакет услуг сравнимый с «Легким стартом» Сбербанка? Сейчас выходит, что мелким ИП и ООО Сбербанк предлагает самый простой пакет по цене 0 рублей в месяц, а в ВТБ после объединения только подорожал (без пакета с 1000 рублей до 2000 с 2019 года, платежки в Бизнес-Старт — до 100 рублей за штуку), и сами условия пакетов сложнее — бесплатные платежки учитываются не с 1 числа месяца, а с даты подключения пакета, внутрибанковские платежи уменьшают количество бесплатных платежек в другие банки (в отличие от Сбербанка) и тд.

Как я могу задать вопрос заместителю президента-председателю правления Банка ВТБ Дергуновой Ольге Константиновне?

Наталья, добрый день! Прошу предоставить по моему отзыву(http://www.banki.ru/services/response…10141712/) ответ и реальные действия(ведь это совсем незначительная работа, которая позволит не вводить в заблуждение Клиентов), а не отписку. Я правда, очень разочарована сложившейся ситуацией, крайне обидно, когда Банк которому ты доверял и который рекомендовал своим знакомым в один момент так безразлично начинает относиться к Клиенту.

Я со свои вопросом обращалась в отделение и неоднократно!!! Пожалуйста прочитайте мой вопрос полностью, не надо мне предлагать обратиться в отделение еще раз. 06.02.2018 мне заблокировали карту. Я выполнила все требования банка: принесла справку из ИФНС, написала пояснительное письмо на тему для чего мне нужны деньги и на что я их трачу, писала на сайт ВТБ, на банки.ру. Всегда одни и тот же ответ. Обращайтесь в отделение. В отделение от моего имени посылали письма в Департамент финансового мониторинга. И все безрезультатно. Помогите мне пожалуйста разблокировать мою карту. Я не нарушала никаких законов, все требование банка я выполняла и собираюсь выполнять впредь. Куда я могу кроме отделение, которое мне не может помочь еще обратиться.

Суть проблемы: совершил платёж через свой личный кабинет online.vtb.ru (переводил деньги в качестве оплаты коммунальных услуг). Через некоторое время обнаружилось, что такая же сумма была заблокирована повторно. Обращение в службу поддержки (800-100-24-24) не помогло: отвечают заученными фразами, что произошел технический сбой, и сумма будет, ВОЗМОЖНО (!), разблокирована через 10 дней (28 марта). Опротестовать операцию мне не позволили, т. к. со слов оператора, это можно сделать только после того, как будет проведён платеж. Карта не является овердрафтной, тем не менее, на ней сейчас — (минус) 2500р. Совершать платежи своими деньгами, которые там должны быть, которые я доверил этому банку (ВТБ) я не могу, т. к. банк заблокировал мои деньги, ссылаясь на какой-то технический сбой. Как решить эту проблему? Помогите.

Добрый день! Как могу получить 3-ив день ответ, почему у меня заблокирован онлайн банк

Как долго будем ждать ответ по обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10144900/?Всю необходимую информацию мы предоставили на Эл почту

Почему не работают банкоматы и втб онлайн, сколько можно????????????

Наталья, добрый день! Посмотрите как ваши сотрудники решают вопросы клиентов:http://www.banki.ru/services/response.. ./10140881/Не призываю вас ни к каким действиям. Просто считаю, что пока что ваш «сервис» не может решить даже элементарный вопрос. Что ж, буду решать свои проблемы через ЦБ, благо контакты есть)Искренне желаю вашей организации расти и развиваться.

Добрый день Наталья!У меня вопрос по поводу пакета «Привилегия Банка ВТБ». Почему сотрудники Банка отказываются оформить данный пакет, по условиям, которые указаны на сайте https://www.vtb.ru/privilegia/, а так же в Тарифных планах? Так еж ссылаются на внутреннюю рассылку, по которой, они оформляют «данный пакет» только на новых условиях, которые начинают действовать с 01.04.2018,хотя осталось еще без малого 5 рабочих дней?С Уважением, действующий клиент вашего банка.

Добрый день!Повторно очень прошу ответь на вопрос, так как ранее ответа не получил.При оформлении дебетовой «Мультикарты» я добровольно подключился к программе «Защита счета расширенная», но в выдаче каких-либо документов, подтверждающих факт подключения к программе, мне в категоричной форме отказали! Специалист пояснила, что при подключении к данной программе ни какие документы к выдаче не полагаются! С момента подключения к программе и до настоящего момента страховая премия ежемесячно списывается с карточного счета. Отказываться и отключаться от данной программы не хочу.Вопрос: При подключении к программе «Защита счета расширенная» полагаются ли к выдаче какие-либо документы: договор, полис, условия программы и т. п. или нет?Получил ответ следующего содержания:Для предоставления консультации, просим сообщить Ваши ФИО, дату рождения и адрес офиса, в котором Вы получали карту.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10323897».14 марта 2018 г. в 18:00 по московскому времени я направил запрашиваемую информацию на вышеуказанный адрес, однако, до настоящего времени ни какого ответа так и не получил! Дублирую ранее направленную информацию в поле «Информация для компании».Заранее благодарю за ответ!

Сайт travel.vtb.ru не грузится с iPhone. Устраните неполадку.

Добрый день!Два месяца не можем добиться реквизитов банка для погашения требования кредитора (Банка ВТБ), Банкрот — физ.лицо, неоднократно подавали запросы в канцелярию головного офиса, писали на официальную электронную почту, ответов нет. По телефонам дозвониться невозможно. Сотрудники доп.офисов информацией не владеют. Связаться с отделом, занимающимся банкротством — у сотрудников Банка нет возможности. Два раза давали счет, но он оказывался неверный. На официальном сайте реквизиты не шали -искали с сотрудниками Банка. Удивлены, что Банку не нужны его собственные денежные средства. Не понятно с какой целью включаться в реестр?? Наверное для того чтобы затянуть процедуру банкротства.

Здравствуйте, образовалась проблема с рефинансирования, ВТБ сопровождаете меня, ипотека у меня в АИЖК, так вот собрал всеинужные документы, и банк в который я обратился попросил взять в ВТБ договор купли продажи закладной, но ВТБ мне отказал. И этотпослужило причиной отказа. Подскажите пожалуйста, банк инете права отказать в выдачи данного документа? Спасибо

Добрый день!Продал недвижимость за рубежом. Хочу перевести денежные средства с банка страны ЕС в ВТБ на свой счет. Какие нужны будут нужны документы банку, чтоб потом не бегать несколько месяцев вокруг заблоченного счета с псевдо подозрениями о терроризме и спонсирования пятой колоны? Перевод в Евро. Уведомление налоговой о том, что там открывал счет имеется.Недвижимость покупалась без ипотечного кредитования.Спасибо.

Добрый день! Наталья, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Я две недели назад взял кредит, мне в банке города Наро-Фоминска оформили 4 страховых полиса к кредиту, которые мне не нужны. Я решил воспользоваться своим законным правом, предусмотренным в договоре, и отказаться в течение 30 дней от страховки. Написал в банке заявление и уехал в командировку. Только на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что я должен поехать в Москву лично и написать заявление в страховой там. Я нахожусь в командировке и по срокам не успеваю приехать в Москву. Но, мною уже подписаны все документы, которые предоставили в банке. Возможно ли решить вопрос через банк? В прошлых случаях я обращался только в банк.

ВТБ-Онлайн. Почему нет корректной информации по внутри банковским переводам?Взяла кредит в ВТБ банке. В день погашения ежемесячного платежа при списании денежных средств с мастер счета на кредитный счет — информация нигде не отображается, а деньги списаны. Мастер счет (выписка) — нет информации о списании и кредит (выписка) — нет информации о поступлении. По телефону горячей линии банка ВТБ узнала, что денежные средства списались в счет погашения кредита, все нормально, но корректная информация по кредитам в личном кабинете обновляется в течение 3 рабочих дней.Почему в других банках Онлайн по передвижению денежных средств нет вопросов?

Здравствуйте! Недавно пыталась перевести деньги на номер телефона несколько раз через приложение ВТБ, но операции не прошли. Об этом сообщать в смс сначала списание а затем отмена операции, но при этом денежные средства с на карту не вернулись, а оказалось заблокированны. На телефон они тоже не поступили! В чем причина почему если операция была отмена деньги не вернули сразу и вернут ли мне их? И как скоро?

Прошу обратить внимание на http://www.banki.ru/services/response.. ./10142939/. Проблема не решается никак! Периодически отчитываются что все, сделали.. по факту ложь! Как была проблема, так и остается.

Сохранилась ли льготная оплата наличными услуг ЖКХ пенсионерами (без комиссии) в Вашем банке после слияния Банка Москвы и ВТБ? 27.03.2018 моей маме отказали в данной услуге в офисе «Рязанский проспект» филиала № 7701 .

Ольга, у вашей компании сейчас такая стратегия клиентского сервиса — не отвечать клиентам на денежные претензии в надежде на то, что 99% плюнут и не будут с вами связываться, а с 1% вопрос будете решать в суде?

Я извиняюсь, а кто-то живой на линии есть?Мои сообщения остаются без ответа, я буду вынужден подавать вопросы еще раз.Пишу во второй раз, требую комментариев и ответов по всем вопросам.http://www.banki.ru/services/response.. ./10138332/

….. и тишина……на прошлой неделе я задала вопрос, попросили уточнить данные, я выслала необходимую информацию. Ответа нет!!!!«Добрый день!У меня ипотека на 10 лет с мораторием на изменение процентной ставки на 5 лет. Срок моратория истекает в мае, далее, ставка рассчитывается по опред. формуле и пересматривается 2 раза в году, по договору пересмотр процентной ставки в апреле и в октябре. Вопрос: нам уже в мае пересчитают ставку или мы до октября будем платить по фиксированой?alena_bokareva (Волгоград) 23.03.2018 15:06Ответ:Добрый день.Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения заемщика Банка.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10350655».Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте. 22.03.2018 предал Постановление об отмене взыскания в банк г. Буденновск постановление приняли и в течении 3х рабочих суток сказали, что арест будет снят. По сей день арест не сняли. Копию постановления об аресте не дали. Сегодня сказали, что арест не снимут т. к. постановление об отмене взыскания не является основанием для снятия ареста, а приставы других постановлений не дают. Около года назад в г. Владикавказ по такому же постановлению мне снимали с другого счета арест

Когда решится мой вопрос?http://www.banki.ru/services/response.. ./10140881/