Банк направляет письменные сообщения по электронной почте о зачислении различных сумм, в том числе процентов по вкладу.Банк письменно по электронной почте сообщил по поводу зачисления 65,75 рубЯ потребовал сообщить, что за сумма зачислена и каким образом она рассчитана банком (уж очень маленькая сумма).Но так и не получил ответа. Ваши работники пишут отписки не по существу ответа.Является ли данная сумма той надбавкой по опции «Сбережения», какой оборот был учтен (и почему) и к какому остатку на каких счетах применен и почему.Почему не начислена повышенная процентная ставка по вкладу, которая была обещана при его размещении при условии трат? Почему по накопительному счету не применена ставка по мультикарте с опцией Сбережение?Я делаю вывод о том, что Банк ВТБ — обманщик. Мошенничает с процентными ставками указывает одни, а начисляет проценты совсем по другим.Оставлю отзыв про это с подробным описанием ситуации!

Добрый день!Мне пришло СМС сообщение с номером обращения CR-6233070 и предложение узнать о решении банка по телефону 8-800-100-24-24. По данному телефону выбор вариантов действий не предлагает уточнить решения банка по обращению. В чем состоит идея с таким подходом? Обращения рассматриваются, но решения получить невозможно.

Здравствуйте. 29 марта 2019 года я положил определенную сумму на мультикарту через банкомат. Банкомат выполнял пересчет денег. Потом выдал ошибку что операция не может быть проведена и выплюнул карту. Написал обращение в банк. В банке мне сказали что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Сумма была для погашения кредита и для других трат и целей. И да это были все мои деньги до следующей зарплаты. Так вот у меня вопрос. Как часто проходит инкассация банкоматов? На сколько быстро вернут мои деньги?

Я является держателем дебетовой и кредитной карт ВТБ24. В марте 2019 года на мой мобильный телефон неоднократно поступали звонки от представителя банка с предложением оформить страхование. Программа страхования «Защита бюджета семейный+». Менеджер заверил меня, что для подключения данной программы требуется только УСТНОЕ согласие, а все данные, в том числе паспортные (!) будут предоставлены банком самостоятельно в страховую организацию СК ООО Кардиф.7 марта 2019 года менеджер повторно позвонил и очень настойчиво предлагал заключить договор страхования. На что я ответил, что предварительно согласен. К слову, мне было сказано, что в случае моего согласия (просто в телефонном режиме!!!), с моей карты будут списываться деньги в сумме 800 рублей в качестве оплаты данной услуги страхования. И вчера, 1 апреля эти деньги списали!!! СПИСАЛИ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОКУМЕНТОВ! Списали с кредитной карты, где не было необходимых средств, в результате было превышение сверхлимитной задолженности! А потом перекинули деньги с моего счета на эту карту. Как это понимать?У меня вопрос к банку ВТБ: 1. На каком основании по телефонному звонку вы подключаете сторонние услуги? Вы уверены, что общаетесь именно со мной? 2. На каком основании вы передаете паспортные данные, телефон и прочую информацию ООО Кардиф? 3. На каком основании банк списывает со счета клиента 800 рублей без его ведома? Где договор? Где моя подпись? В вашем офисе, сотрудники рады бы помочь, но это не в их силах. На вашем сайте нет главной информации — как отключить эту вашу волшебную услугу страхования! Я пробовал звонить на горячие линии, везде куда-то отсылают!Если меры приняты не будут, не будет аннулирована страховка и возвращены деньги, которые я считаю, ваш банк списал незаконно, придется обращаться в другие инстанции!

Здравствуйте!Указанная ситуация в настоящее время рассматривается в рамках Вашей жалобы. О результатах Вас обязательно оповестят. Просим дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная, ответ не предоставлен!Требую предоставить письменный ответ по этой жалобе на электронную почту.Я не собираюсь выслушивать зачтение ответов по телефону.

Прошу вас помочь с моими проблемами который создал ваш банк вот уже с 28 марта заблокировали мастер шет и некто не может пояснить почему.я уже устал бегать положил деньги чтоб закрыть досрочно кредит их банк не может снять.прошу вас может вы сможете решить мою проблему

добрый день! вопрос № 1: как ТАКможно работать с клиентами? + вопросы по текступомогите разобраться с моей проблемой и разберитесь со своей: вы не умеете работать с клиентами как вас не автоматизируй, сколько денег не вкладывай- если люди работают те же не помогает 1) 20 числа срок погашения по кредитной карте Заранее смотрю Личный кабинет: сумма к погашению в грейс периоде-0; довольная делаю скрин шот и забываю про вас на месяц Но не тут то было 2) 29 марта не проходит платеж Захожу в ЛК — не вижу ничего про свою карту ТОЛЬКО какой то мультисчет и на нем −80003) пишу в чат (тк я за границей)И ТУТ НАЧАЛИСЬ КРУГИ АДА В ЧАТЕ:4) дописаться дождаться невозможно: либо ждите либо тех работы отвечают вообще не в тему и снова круг на сутки5) спрашиваю где моя карта? почему ее не видно в ЛК; и почему в магазине не проходит платежпосле длительных выяснений (почти день) написали, что на счет наложили арест судебные приставыпрошу выяснить номера постановлений и суммы: 4000 с одним номером постановлений На вопрос почему арестовали на 8000 (а не на 4 раз номер один) никто не отвечает ничего не меняется Присылаю скрины из гос услуг и из ФССП что штраф давно погашен — реакция 0 Почему не вижу карту:ответ: у вас просроченная задолженность Спрашиваю что? Откуда? Присылаю принтскрин где в грейсе надо заплатить 0 — никакой реакции переписка длилась еще 3 дня ответов на вопросы так и не былозамучили говорю напишите сколько надо погасить карту полностью чтобы забыть про ваш банкответ посмотрите в личном кабинете(Invalid img)это там где не видно карту?ОТВЕТА ТАК И НЕТСКАЖИТЕ: ЗАЧЕМ ТАКОЙ ЧАТ? 6) параллельно со всем этим бредом начало звонить взыскание Говорят у вас задолженность 29 рублей Спрашиваю откуда? не знаем! ОБРАТИТЕСЬ в офис банка (я при этом предупредила что я за границей)ок легче было погасить — Кинула 3000 звонки при этом продолжаются Говорю; я погасила Взыскание: вижу клево свободны7) через 3 дня возвращаюсь в Москву. теперь взыскание входит в почту и телефон мужазвоню на указанный номер в почтеизлагаю свой вопрос: говорят у вас задолженность 4500 при чем просроченнаяговорю,что за ерунда: Сумма погашения в рейсе была 0 в чате есть принсткринушли разбираться не вернулисьЗвоню снова: главный специалист взыскания долго разбирается и говорит: !!! ДА МЫ ОШИБЛИСЬ спрашиваю когда поправите?И тут шедевральный ответ: !!! СХОДИТЕ в ОФИС и НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ Аа-а-а-а-а-а! что за ерунда? И это в наше время? В лучшем государственном!!! банке страны? при наличии 100 коммуникаций в чате со всеми принскринами и 10 коммуникаций с взысканием + выяснением на стороне взыскания что да ошибка была на стороне банка- звучит оч странно объясняю:в офисах очередь 20 человек — туда точно не пойду и прошу связаться со мной руководстводо сих пор ни ответ ни привета Разговаривали отвратительно Lи это при наличии ОШИБКИ БАНКА которая меня вынудила потратить уйму времени на чат и и денег на разговоры со взысканием из за границы Разберитесь пжста с тем абсурдом который происходит Вы же государственный банк — должны как-то о людях думать

Здравствуйте, подскажите, почему в Мурманске ничего не знают о дебетовой карте «Аккор». Позвонил в банк, там были в изумлении и первый раз про нее слышали. Как такое может быть в крупном банке? Анонсирование проекта было 31.03.2019 года. Понятно, что Мурманск далеко, но не настолько же, чтобы работники не знали о продуктах банка. Да, и подскажите, когда можно будет дозвониться по «горячей» линии? Спасибо. Олег, тел. 89512969626

Здравствуйте. 24.03.2019 купила телефон в сети связной. Оформили страховку на технику «комбинированная». 25.04 обратилась в стразовую с заявлением на расторжение договора страхования. Прошло уже 10 раб дней, ден средст нет.Номер договора: SV44377—02201190835302214 от 24.03.2019 г. Как узнать статус заявления? И когда будет возврат?

Добрый день. Почему вы не комментируете мой отзыв от 03.04.2019.

Добрый день. проблема описанная в отзыве https://www.banki.ru/services/response.. ./10248945/ не решилась. Теперь ещё и добавились смс с кодом для входа в КлиентБанк. Пожалуйста решите проблему, иначе выходом видится только смена банка.

Добрый день! 25 декабря 2018 г. примерно в 19—00 при попытке снять с моей зарплатной карты банка ВТБ деньги произошел захват денег в банкомате номер TS 056, принадлежащемКредит Европа Банку. Банкомат не выдал чека. Я обратился по телефону горячей линии ВТБ банка, и инициировал к рассмотрению Обращение CR-6071257. На следующий день я пришел в отделение ВТБ в Павловском-Посаде, чтобы проконтролировать свое обращение. Операционистка заверила меня, что телефонного звонка было достаточно, и надо ждать.18 января пришло SMS с отказом. При обращении в банк выяснилось, что был проигнорирован тот факт, что захват произошел в банкомате ДРУГОГО банка, хотя я об этом заявлял. Никакого письменного ответа мне не дали, просто прочитав в компьютере текст ответа. Типа, не имеют права.Ответ гласил, что я деньги получил, и банкомат (ВТБ!???) их выдал. 18 января было инициировано ВТОРОЕ обращение CR-6108202 , в котором в начале был указан неверный банк (МКБ-банк), но на следующий же день я пришел и уточнил, что это был Кредит Европа Банк. Операционистка сказала, что обращение еще не рассматривалось, и поэтому она внесет мое уточнение в комментарии и все будет хорошо.— А эти комментарии читает тот, кто будет работать по моему обращению?-Спросил я.-Ну конечно! Ждите. -Был ответ.06 февраля 2019 г. пришло SMS с отказом. При обращении в банк мне опять зачитали с компьютера ответ, который гласил, что камера наблюдения банкомата МКБ БАНКА!!? сняла, как я не дождался выдачи денег(!) и ушел. А затем деньги взял некто.-Как МКБ-банк!??? Мы же писали в комментариях — это был Кредит Европа Банк!!!- Спросил я.— Ой, а кто писал комментарий? (Операционистка)— Откуда мне знать, кто у вас работал в тот день во 2-м окне?! (Я)Убежала, что-то выясняла, извинилась и сказала, что теперь все будет хорошо.— Я вам позвоню. Ждите.Письменно ответ (для обращения в полицию) не дали. Мол, пиши заявление, вышлем по почте.Не дождавшись звонка, 22 февраля иду в банк. И мне -ВАУ!!!- зачитывают тот же отказ, что и в прошлый раз — про то, как я не забрал деньги, и какой-то злодей забрал их из банкомата-ВНИМАНИЕ!- МКБ-банка!!!!!!!— Где ваше начальство?!! (Я)— На презентации.-Когда будет?!-Не знаю.— Дайте письменный ответ, хоть какую-нибудь официальную бумажку!— Неееее! Низзззя!!!-Да хоть без печатей!-Неееее!!! Вааще низзя!!!В результате было инициировано ТРЕТЬЕ обращение CR-6174276 от 22.02.2019,и велено опять ждать до 18 марта.В результате-та же отписка о неизвестном злодее, якобы забравшем мои деньги.Вопрос: Есть ли способ заставить эту контору работать и ПРОСТО ПОСЛАТЬ ЗАПРОС в КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК!!?? И если нет, то как подать жалобу в ЦБ?

Почему у вас столь неудобный личный кабинет? Сперва все время светилось, что что-то новое на витрине, хотя меня это не интересует! Сам нашел как это отключить, так теперь вылазит сообщение, чтоПривяжите свой номер телефона к счету или карте, чтобы получать мгновенные переводы из других банков. Друзья и близкие смогут отправлять вам деньги просто по номеру телефона, не спрашивая номер карты.Мне это тоже ненужно! Куда я что буду привязывать, если у меня только вклад? Что за надоедливые напоминания! Уже просто выводят из себя!

Добрый день.У меня в Вашем банке открыт ипотечный кредит. В последние 2 месяца я сталкиваюсь с проблемой внесения средств на счет для текущих платежей. В феврале месяце мне было отказано во внесении наличных на мой мастер-счет в отделении Дополнительный офис «Алексеевский» по адресу Москва, просп. Мира, д. 97 без объяснения причины. Сотрудники отделения обещали подать запрос в центральный офис. На мой вопрос о моих действиях был получен ответ, что мне нет необходимости что-либо предпринимать для отправки запроса. Средства удалость внести в отделении ДО «На Алексеевской» Москва, пр-т Мира, д. 120с1. Сегодня, 09.04.2019 при попытке внесения средств на мастер-счет в отделении «На Алексеевской» был получен отказ во внесении средств по причине внесения номера моего паспорта в «черный список» банка. На вопрос о том каким образом могу внести средства — ответа не получено. Пришлось общаться с сотрудником банка на повышенных тонах, при вызове руководства отделения средства были внесены.Прошу дать объяснение о причине внесения меня в «черный список», в следствие чего со стороны банка возникают препятствия по исполнению мною моих кредитных обязательств, что является нарушением подписанного нами кредитного договора.С уважением, Константин

Добрый день! 10 апреля обратилась на горячую линию вашего банка, разговаривала со специалистом контакт центра Шутовой Татьяной. Цель звонка — зафиксировать претензию на сотрудников офиса в г. Новосибирске, по ул. Фабричной, д. 13, где мне в грубой форме сообщили, что мое заявление на закрытие карты они в работу не примут, что мои претензии на бездействие сотрудников их не волнуют. Поясню, ранее, 1 апреля 2019 обратилась в офис банка с целью закрыть карту физического лица и перевода остатка по реквизитам в другой банк. 09 апреля сотрудники офиса заявили мне, что никаких действий предприниматель не будут, мою претензию фиксировать не будут. Сотрудник контактного центра Шутова Татьяна не приняла у меня претензию, не зафиксировала обращение, ссылаясь, что нужно решать все вопросы в офисе. Обращаюсь к вам через сайт Банки.ру, хочу чтоб вы помогли в решении моего вопроса, воздействовали на сотрудников и я наконец получила официальный ответ банка.

Добрый день.07.04.2019 в онлайн-банке делала валютный перевод, денежные средства заблокировались и не уходят со счета.В течении 3-х дней (ежедневно) я звонила на горячую линию, только на третий день выяснилось, что это технический сбой и необходимо обратиться в отделение банка для разблокировки средств на счету.В четверг 11.04 я обратилась в отделение банка, они помочь ТАК ЖЕ не смогли, только отправили запрос в службу поддержки, и не смогли озвучить мне даже конкретных сроков разблокировки денежных средств на счету.Сегодня пятница 12.04.2019, до сих пор деньги заблокированы и не ушли получателю, т. е. валютный перевод обрабатывается в банке уже 5 рабочих дней. Хотя на сайте и в договоре обслуживания указана информация об обязанности Банка обработать платеж (любой) на следующий рабочий день.Мало того, в течении пяти дней никто из сотрудников Банка не смог мне озвучить причину блокировки и сроки выхода из сложившийся ситуации.11.04. я оставила обращения на сайте банка, 12.04 направила запрос по email, ответ так же не получен.Я являюсь клиентом банка с 2005 года, но в последнее время желание покинуть эти ряды только увеличивается.

Добрый день Ольга.У меня пара вопросов по переводу средств при оформлении ипотеки. В ближайшее время в Челябинске будет продана квартира (тоже в ипотеку), деньги от продажи будут перечислены Сбербанком в Петербург, скорее всего в ваш банк от имени юридического лица (ООО «Центр недвижимости от Сбербанка») и в некоторых банках это зачисление может облагаться дополнительной комиссией.Скажите облагается ли этот перевод комиссией в вашем банке?Какой счет следует открыть для осуществления операций для последующего оформления ипотеки в вашем банке?

Добрый день.Вы писали что ПТС хранится в Региональном Представительстве Банка по адресу: г. Уфа, ул. Мустая Карима, 16, Мы находимся за 200км от города Уфа. Возможно ли получить птс в другом отделении банка, если они есть? сам автомобиль покупали в г. Белебей и находимся недалеко от Белебея. И какие документы нужны для получения птс?

Добрый деньМеня зовут Татьяна.Ситуация у меня следующая: 10 апреля 2019 г. пыталась положить в банкомате г. Кирова на карту денежные средства. Банкомат деньги принял, уведомил о невозможности дальнейших операций, вернул карту, денежные средства на карту зачислены не были.Обращение на горячей линии приняли, смс с кодом обращения пришло. Не понятно, можно ли где то отслеживать какое то движение по обращению.Официальный срок рассмотрения обращения — 15 рабочих дней.Прошу разъяснить, в связи с чем установлен такой длительный период рассмотрения проблемы, возникшей не по моей вине, а по вине банка. Прошло 5 дней, никакого движения по данному вопросу нет. Неужели инкассация банкомата производится раз в 15 рабочих дней?Каким образом можно ускорить рассмотрение обращения.

Уважаемая Ольга!1 апреля 2019 года я направил в банк через филиал 6318, расположенный в г. о. Самара, заявление и исполнительный лист. На 17 апреля 2019 года банк не сообщил мне: принят ли лист к взысканию, проверяется ли он в настоящий момент и другую предусмотренную законом информацию. Мало того, сотрудники вверенной Вам службы направлять запрос о судьбе документа в форме официального обращения на бумажном носителе по почте России. Может быть Вы представите информацию о движении исполнительного документа.

Сумма задолженности по ипотеке, начиная с третьего месяца выплаты, стала отличаться от той, что указана в графике платежа. Дата погашения по графику отличается от фактической. Деньги на счете были. Возможно, в результате технической ошибки. Хотели уточнить в офисе, но сотрудник не захотел разбираться, сказал, что это невозможно. Прошу разобраться в нашей проблеме. В настоящее время наблюдается несоблюдение со стороны Банка условий кредитного договора

Здравствуйте. Меня интересует — кто то из вашего банка читает обращения и жалобы клиентов? и Второе — банк настолько обнищал, что не может себе позволить хотя бы косметический ремонрт одного небольшого отделения? Третье — по секрету подскажите — может уже пора мне и моим знакомым и коллегам отказывать ся от кслуг ВТБ в Кирове, по скольку фирменный стиль — хамство персонала, внешний стиль — упадок и разруха?

Отвратительный банк и отвратительное обслуживание. Хамское и базарное отношение к клиентам. Невозможно дозвониться в контактный центр приходится звонить минимум по 1 часу 1.5 часа!!!!!!!!!!!!!!!! Пропадают деньги при переводе с карты на карты!!!!!!!! 22 апреля я делал перевод со своей карты 5254 46….. 2967 Кузьмичев Павел Валерьевич на карту сбербанка 4276 38….. 4884 на сумму ………… рублей. Однако денежные средства на карту сбербанка не пришли. Деньги исчезли в неизвестном направлении. Разыскать деньги невозможно. !!!!!!! в итоге я потерял деньги и получил конфликт с человеком которому я должен был перевести!!!!! Зря Закрыл счета в сбере и все вклады перевел в россельхозб по совету друга. Променял сбербанк, где я раньше обслуживался более 10 лет на этот ужасный банк. Очень сильно жалею. Обслуживание отвратительное нет премиального обслуживания и выделенной линии как в сбере. на номер контакт центра практически невозможно дозвониться. минимум 1—1.5 часа нужно висеть на линии и не факт что ответят бывает, что линия рвется и ваши полтора часа жизни улетают в помойное ведро! одни нервы и негатив от этого ужасного банка!!!!!!!!!! Обходите стороной этот банк!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!а еще до белого коления выбесила их отвратительная система с 3 d паролем который вам не дают вместе с картой а который вам нужно каким то образом установить однако на практике оказывакется что установить его невозможно!!!!!! так как в банкомате всегда пишет чек невозможно выполнить операцию!!!!!!!!!!!!в итоге оплатить покупки в интенете такси и многое другое бесполезнейшей картой россельхозб невозможно. подключить 3 д пароль — ЭТО ТОЖЕ САМОЕ ЧТО ПРОЙТИ НАИСЛОЖНЕЙШИЙ КВЕСТ. там к 3 д паролю нужно 4 д пароль потом 5 д 6 д и так до бесконечности короче к паролю нужно еще куча паролей и логинов которых нигде нет и найти их невозможно!!!!!я прохожу наисложнейшие квесты в видеоиграх без единой подсказки но как утсановить 3д4д5д6д6д6д6д7д7д7д8д8д889дв 25 степени пароль я не смог!!!!!!!!!!!!!!!!Крайне отвратительный банк!!!!!!!!!!!!!! истрепал уже все нервы мне!!!! никаких извинений я от них не услышал и никакой компенсации за потраченные нервы мне не предложили даже!!!!! никогда не связывайтесь с этим банком. буду в ближайшее время закрывать у них все счета и переводить деньги обратно в сбербанк!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!