Здравствуйте!Сегодня мне позвонил сотрудник Вашего банка и сообщил, что мне приостановлено дистанционное обслуживание. Заблокировав мне, практически, все возможности доступа и контроля к своим средствам. Сотрудник передал мне, что мне необходимо приехать в офис в Москве, однако я живу в другом городе и просто так взять и приехать в другой город я не могу, мне не позволяет работа, а так же — это не дешево финансово. Сотрудник объяснил мне блокировку тем, что от моего имени якобы обращается 3-е лицо (на сколько я поняла, банк предполагает, что звонит мой сын, так как меня в конце разговора оператор назвал его именем). Чисто теоретически я немного могу понять позицию банка — я сейчас сильно простывшая с ужасным хриплым голосом, очень часто я простужаюсь, даже летом. Но мной были предоставлены все запрошенные сотрудниками банка идентификационные данные и даны ответы на все их вопросы, судя по ним можно было понять, что обращаюсь именно я.Сотрудник сказал, что он не уверен, что с ним общаюсь именно я, а проверить он это не может. В случае если Вы заподозрили, что с Вами говорит не клиент — можно же связаться с ним по Skype или другим способом через компьютер с видеосвязью, при оформлении карты меня фотографировали и сотрудник сможет сверить того человека, который говорит с ним по видеосвязи с тем фото, что есть у него в базе данных. Разве Вы не дистанционный банк? Видеосвязь по Skype не противоречит понятию дистанционности, а вот личный визит в офис в другой город — противоречит?!Сейчас я имею то, что мой доступ к счетам заблокирован, по карте денег я снять практически не могу (из-за установленных маленьких лимитов). Получается я не могу распоряжаться своими средствами в полном размере, что полностью ущемляет мои права и теряет полностью смысл того, что мои деньги лежат в банке и я являюсь его клиентом. А не в этом ли смысл наших с Вами договорных отношений?

Добрый день!Я задавала уже вопрос ранее и описывала свою ситуацию (09.06.2014 22:26). Хочу задать пару уточняющих вопросов, так как сотрудники отвечающие на e-mail твердят одно и тоже явно не читая писем. У меня такие вопросы:1) Как мне хоть немного увеличить лимиты выдаче по карте СВОИХ денег? Получается, что на основной лимит 10000 и при этом на снятие наличных стоит 0(или 1 руб), по карте сына тоже самое, по моей дополнительной карте стоит лимит всего в 3001 руб на снятие и 10000 руб общий лимит, получается со своего счета я могу получить только 9000 руб в месяц. Платить картой не могу, в тех магазинах, где я предпочитаю делать покупки карты к оплате не принимают.2) Что будет со вкладом? Он у меня заканчивается в сентябре и мне его никак не закрыть кроме личного визита в офис (я живу в другом городе)?3) Влияет ли эта блокировка на получение новых продуктов банка?4) Если я закрою все счета, а к сожалению придется это сделать (если бы не блокировка — с удовольствием бы пользовалась услугами и дальше), а через пару лет захочу снова стать клиенткой Вашего банка, то эта блокировка все-равно будет активна?5) Какова для меня процедура закрытия всех счетов?Заранее благодарю за ответы.

Уважаемый банк если мы будете удалять мои вопросы мне придется задавать их уже в Народном рейтинге. И так ответьте пожалуйста почему вы ввели блокировку на мое ДО? Это из-за моих двух отзывов в Народном Рейтинге? Вопрос заскринил, жду ответа.

Т. е., согласно вашему ответу, если я устраню неуникальность контактных данных банк подключит мне ДО обратно?Или для подключения мне необходимо предпринять еще какие либо действия?И кстати а банку не приходит в голову что некоторые злоумышленники СПЕЦИАЛЬНО могут прописывать мой телефон в свои конаткные данные чтобы помешать мне качественно и плодотворно сотрудничать с Вашим банком?

К сожалению с Вашей службой поддержки общаться невозможно — она часто дает противоречивые ответы на мои вопросы. Посмотрите пожалуйста недавний пример в народном рейтинге с ЗАСЧИТАННОЙ оценкой 2 :-) Именно поэтому пытаюсь обратится к вам напрямую.И что же я вижу, вы вначале пишите что мне заблокировано ДО не за отзывы, а за совпадение номеров телефонов, но в таком случае, конечно же блокировка возможно обоснованна, но банк, что совершенно естественно, должен подсказать своему клиенту который попал в такую ситуацию (и не важно по недоразумению или по злому умыслу посторонних лиц) как из этой ситуации выйти. Я же не могу знать какие требования выдвигает Ваша служба безопастности (например нигде в договоре я не увидел, что номер не может совпадать с номером другого клиента). Не будьте ли вы столь любезны все таки объяснить какие действия я должен произвести для включения ДО обратно. Например когда мне недавно в другом банке заблокировали ДО за то что я случайно ввел неправильный смс-код три раза мне пришлось идти в банкомат, там получать код и затем вводить его. А что надо сделать для восстановления ДО в Вашем банке? Я же не могу, уподобляясь броуновскому движения, действовать в хаотичном порядке и перебирать все возмоджные действия по очереди меняя емейл, номер телефона, фамилию, паспорт, гражданство итд… Учитывая что тут, как я понимаю, есть люди, находящиеся в подобной ситуации, я думаю всем будет интересно это узнать. Заранее спасибо, жду с нетерпением.

Привет.Вывод с Яденег, проблемы с API уже ТОЧНО решены?

Здравствуйте. На домашний номер (846)22***** звонят, представившись сотрудниками вашего банка. Спрашивают про Савкину Анастасию, которая не живет у нас, и никогда не жила. Пугают чуть ли не тюрьмой. Пожалуйста, разберитесь.

Добрый день! Можно узнать точную сумму для закрытия всей задолженности, если я хочу всё оплатить в июле 2014 г. и что еще нужно сделать, чтобы аннулировать договор? Спасибо.