Добрый день. В отношении меня ведется процедура банкротства (Дело NА41—57765/2018), о чем Банк, в установленном порядке, был уведомлен. Тем не менее, на мой телефонный номер поступают звонки и голосовые сообщения, в том числе в ночное время, со скрытого номера, который путем не сложных манипуляций был определен, как +79647111128 (запись сообщений, подтверждение номера и времени есть). Прошу снять мой номер с автодозвона до окончания процесса банкротства. Если Банк или лица, действующие в интересах Банка, будут продолжать подстрекать меня к совершению незаконных действий при банкротстве, мною будут поданы жалобы в соответствующие органы с требованиями дать юридическую оценку действиям должностных лиц Банка ВТБ.

Добрый день!У меня несколько вопросов, которые я изложу коротко, так как уже писала в ваш банк (ответ не получила…обращение CR-5785781) и неоднократно приходила в различные офисы и звонила.При попытке входа в интернет банк появляется инфо, что я должна придти в офис банка с паспортом.Когда я прихожу в офис банка, мне говорят, что интернет банк уже подключен, все ОК, идите домой и пользуйтесь.Дома я снова захожу на сайт ВТБ, ввожу данные карты и снова получаю приглашение идти в офис с паспортом.Так было четыре раза, начиная с декабря 2017 года! Каждый раз в очереди примерно 1 час.После этого всего 18 июля было написано письмо на ваш официальный адрес эл. почты. Обращение CR-5785781.СЕГОДНЯ (01.08.2018) я получила смс от ВТБ банка: «Kod podtverzhdeniya dlya dejstviya: otklyuchenie SMS-kodov ******* VTB.Я сразу позвонила в банк ВТБ, объяснила, что никакие действия я не проводила, ничего не запрашивала, и что у меня и нет доступа в интернет банк. Сотрудник ваш сказал, что это опасная ситуация, что третьи лица получили доступ к моему интернет банку (КОТОРОГО У МЕНЯ НЕТ) и надо срочно блокировать все.Вопросы:1. Вы контролируете ситуацию и можете гарантировать сохранность средств вкладчиков? Несете ли вы ответственность, если мошенники завладеют средствами без моего ведома?2. Кто и как мог воспользоваться МОИМ интернет банком, который мне НЕ был ПОДКЛЮЧЕН, и запросить отключение смс-кодов?3. Могу ли я закрыть вклад без потери процентов, так как вы не предоставили мне доступ в интернет банк?Марина

Здравствуйте, хотел бы узнать возможен ли перевод с карты втб(мастеркарт) России на карту Бпс-сбербанк (мастеркард) Беларусь, если это возможно то как это сделать, может есть какой сайт сервиса межнародного перевода?

31 июля 2018 года. Утро.Пользуюсь картой ВТБ как обычно, покупаю кофе. Все хорошо. Ничего не предвещало…Ближе к вечеру прихожу в магазин, набираю товар, иду на кассу и узнаю, что оплата по моей карте не проходит. Пробую несколько раз — отказ. Благо есть дружественный банк, клиентом которого я так же являюсь — переключаюсь в Wallet на него и оплачиваю.Захожу в приложение банка ВТБ, а там ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ МОИ КАРТЫ!!!Звоню на Горячую линию с вопросом «Что все это значит?» Там девушка что-то мямлит, говорит что карты вроде как заблокированы, но точно она не может мне ничего сказать — обратитесь в офис банка. Хорошо.При этом, если допустить что карты по какой-то причине заблокированы, со мной банк НИКАК не связался и не сообщил мне об этом!Ок. Уже поздно. На следующий день еду в ближайшее отделение ВТБ все с тем же вопросом (Савушкина 7, Санкт-Петербург). В онлайне по прежнему чисто — ни одной карты не наблюдается…Объясняю ситуацию операционистке. Девушка долго и удивленно на меня смотрит, начинает искать выписку моего счета, распечатывает ее зачем-то, ходит с ней по отделению, спрашивает у сослуживцев как это все понимать и что делать, но все как один говорят что не могут никак помочь в этой ситуации, ибо не знают что это за хрень такая приключилась. Проходит минут десять, в итоге она возвращается ко мне опустошенная и говорит крылатую фразу имени великого «Сбербанка»: «В каком отделении карту получали — туда и идите!». Всё — Приехали…!Ладно. Я сажусь в машину — еду на Каменоостровский. По дороге звоню еще раз на «Горячую линию» ВТБ. Объясняю еще раз ситуацию, спрашиваю по какой причине у меня заблокированы карты. В ответ слышу все то же — «Мы ничего не можем вам сказать — идите в отделение». Возникает логичный вопрос: " А для чего вы тогда там вообще сидите?!»Приезжаю на Каменоостровский, прихожу к операционистке. Даю ей паспорт и спрашиваю все тот же вопрос. «Что с моими картами, почему их нет в онлайн-банке, почему я не могу ими расплачиваться?»Она какое-то время что-то смотрит в компьютере и после этого выдает НОВУЮ версию происходящего. Внимание! «Ваши карты удержаны банкоматом» (!!) Я говорю: «Обе, сразу?» Она отвечает — «Да, у меня в системе они внутри банкомата». Окей, отвечаю я, Хотите я Вам их покажу? У нее появляется азарт в глазах и она говорит с улыбкой: «Да, конечно хочу!».Я достаю обе карты, выкладываю перед ней на стол и спрашиваю: «Девушка, вы видите вокруг них банкомат?»Азарт в глазах у барышни пропадает, появляется тревога. Что-то не сошлось…Ну и снова повторяется история с первым отделением, она начинает что-то искать в компьютере, ходить по офису, спрашивать коллег что это за хрень. Подходит ко мне и так заигрывающе говорит: «Посмотрите пожалуйста, а сейчас карты у вас в приложении не появились?»А во взгляде такая надежда, что они у же там и все это закончится и я уйду. Потому что она совсем не знает что происходит, что делать, весь мир от нее отвернулся и хоть вешайся.Я открываю приложение и показываю — их там по прежнему нет.У барышни появляется новая идея. «Я сейчас напишу в службу поддержки запрос, они сообщат по какой причине заблокированы карты». Но от службы какой-то там поддержки ждать ответа до 30 дней (!). Ребята там не напрягаются…Я говорю: «Пишите, только ответ должен быть срочно». А то как блокировать карты — так это моментально и без предупреждения, а как объяснить почему — так до 30 дней. Неравноправие какое-то.Она написала запрос, отправила — я ждал час. Ничего не произошло. Через час видимо руководство отделения начало беспокоить, что я так долго нахожусь у них в офисе, вышла еще какая-то барышня и моей операционистке говорит: «Ты карты просто сама разблокируй человеку и отпусти с миром, ты же видишь, что они не в банкомате, а на руках у клиента — значит все нормально». А вот тут вопрос!!! А ЧЕГО Я ЧАС ТУТ ЖДАЛ???!!!Оказывается барышня не в курсе, что так можно сделать….Она с радостью их тут же разблокировала, карты сразу появились у меня в онлайн-банке, деньги на месте, все Ок. «Пользуйтесь» — говорит. На лице девушки было нескрываемое счастье, что я сейчас уйду.И я ушел. Поехал в офис.Но оказывается это еще не конец!Через час мне приходят сразу две СМС от банка ВТБ о том, что от обеих моих карт отключена услуга 3D Secure. Я звоню снова на «Горячую линию» ВТБ и спрашиваю «Доколе?» …Они отвечаю все теми же заученными фразами — «Мы ничего не можем вам ответить, вам надо идти в отделение банка». Я говорю что только что оттуда — что, ОПЯТЬ??? Вы Издеваетесь что ли???На что слышу замечательный ответ: «Если мы вам больше ничем не можем помочь, то до свидания, хорошего дня!» И просто отключаются! (Спасибо конечно за пожелание хорошего дня, приятно слышать это особенно от банка ВТБ!).Хорошо, я прихожу в отделение, беру номерок. Я первый в очереди. Меня видит та операционистка, у которой я был в первый раз, в глазах появляется волнение. Клиент, сидящий у нее уже вроде как все выяснил и собирается вставать. И тут она начинает ему что-то усиленно втирать про услуги и про возможности, человек немного в шоке присаживается обратно. Она делает все чтобы я снова не попал к ней…Освобождается соседнее место, меня вызывают туда. Барышню отпустило и как только я сажусь к соседней операционистке, тот человек, которого она задержала своим эмоциональным рассказом сразу встает и уходит. Ладно. Трудностей мы не любим, понятно.Новая девушка меня спрашивает «Что у Вас?». Я рассказываю всю ситуацию сначала и до этой минуты. Она немного в шоке, лезет в компьютер, что-то там долго ищет а потом мне сообщает: «Так у Вас карты заблокированы». (ДА ЛАДНО??!) «Они удержаны банкоматом».Я человек по жизни довольно спокойный, но тут мне уже захотелось сорваться, терпение болталось где-то в пределах самой нижней линии…Я ей говорю: «Девушка, тут ваша соседка, которая сейчас слилась со стулом и прикинулась ветошью, делала запрос в какую-то вашу службу, которая должна была ответить почему мои карты были заблокированы. Я причину хочу узнать! И почему мне банк об этом НИКАК НЕ СООБЩИЛ!!!»Она ушла куда-то в направлении офиса руководства минут на 10. Возвращается и говорит: «Ваши карты были заблокированы, потому что у вас прошла операция, вам кто-то прислал 200 тысяч рублей». (Это было месяц назад от даты блокировки — оперативно работают).Я спрашиваю: «Ну и что, во-первых когда это было то уже..? А во-вторых вы знаете кто прислал мне на карту эти 200 тысяч?».На что получаю прекрасный ответ. «Я не знаю ничего и не могу ничего сказать по этому поводу, но Вы не можете получать такую зарплату». (Зарплату я официально не получаю с 2008 года как уволился с последнего места работы «на дядю». У меня давно свой бизнес). Окей, говорю я, барышня, Вы можете посмотреть или как-то узнать кто прислал мне на карту эти деньги?Она говорит — Нет, я не могу, но в службе, которая заблокировала вашу карту могут, но они не скажут. (Вокруг секреты:).Я говорю: «Тогда смотрите сюда», и показываю ей приложение банк-клиента другого Банка, в котором у меня юридический счет ИП, на телефоне. А там этот перевод. И называется он «Перевод СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ НА СОБСТВЕННУЮ КАРТУ»!!!У нас что, запрещено собственные деньги самому себе на счет отправлять???!Друзья, сидящие в какой-то там службе банка ВТБ, которая что-то там себе поддерживает — ВЫ ЧИТАТЬ ТО УМЕЕТЕ????? «ПЕРЕВОД СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ» Вам это о чём-нибудь говорит????В общем на этом аргументе сотрудницы офиса на Каменоостровском пр. просто «выключились» и не смогли мне больше ни на что ответить — ОНИ ПРОСТО НЕ В КУРСЕ.В моей среде, где я работаю, это называется ПРОФНЕПРИГОДНОСТЬ и за это увольняют по статье обычно. Но в банке ВТБ оказывается под эту статью можно подвести ЛЮБОГО сотрудника, который элементарно не может тебе объяснить где твои деньги, что с твоими картами и что вообще со всем этим делать!!! Они просто пинают тебя друг к другу. Горячая линия отправляет в отделение, а в отделении говорят — «Мы не можем помочь, позвоните на Горячую линию»!!И только начальник отделения на Каменоостровском, единственный вменяемый человек во всем этом курятнике, перезвонила мне вечером и внятно объяснила ситуацию и рассказала как можно ее решить… Так может разогнать тогда весь этот сброд, который там сидит и пусть она одна за всех работает? Может качество обслуживания улучшится наконец и банк не будет бросать своих клиентов на произвол с проблемами, которые он сам же им и устроил??Я запросил письменное объяснение сложившейся ситуации от банка ВТБ. А так же я требую объяснить, почему клиента не предупреждают о подобных действиях со стороны банка ВТБ?А если бы я находился за границей и у меня была бы только одна карта..? Об этом вы не думаете? Вам совсем наплевать на своих клиентов?… А ведь они вам деньги за обслуживание платят….

Я занималась своим счетом он лаин и забыла выйти

Попытался через систему Online Bank сделать рублевый перевод на 27300 оплатить туристическую поездку в Питер. Ввел все данные нажал оплатить. Получил ссобщение, что мой счет заблокирован из за подозрительного платежа. Позвонил в поддержку объяснил ситуацию. Сказали, что мне перзвонят,чтобы меня идентифицировать и решат вопрос.Позвонили, идентифицировали. Сказали повтори операцию через день.Повторил — такое же сообщение опять и теперь счет уже заблокирован совсем. Поддержка сказала теперь надо идти в отделение.Система он лайн не для людей а для идиотов сделана. Перехожу в Альфу.Чао

02.08.208 узнал о том, что банк изменил реквизиты для перечисления денег на банковские карты. Никакого уведомительного письма об изменении реквизитов в мой адрес не направлялось. 01.02.2018 мои клиенты перечислили деньги по старым реквизитам карты. Карта была открыта в городе Владимире, относящемся к филиалу в городе Воронеже. 02.08.2018 позвонил на горячую линию, мне пояснили, что обслуживание в филиале в городе Воронеже будет продолжено, скинули смс с реквизитами воронежского филиала. Отправил их клиентам. Клиенты снова скинули мне деньги. Но по состоянию на 05.08.2018 деньги на мою карту оказались снова не зачисленными. 05.08.2018 позвонил на горячую линию банка. Оператор сказал, что 02.08.2018 меня обманули, предоставив ложную информацию, что теперь я отношусь к московскому филиалу, скинули смс реквизиты московского филиала. Сейчас нахожусь в сомнениях, потому что операторами горячей линии ланы противоречивые разъяснения, а срок зачисления денег по реквизитам воронежского филиала ещё не истёк. Прийти в банк не могу, перенёс операцию по замене тазобедренного сустава, сейчас в лежачем состоянии, по вине банка не могу получить денег на покупку лекарств. Прошу пояснить, если я относился к воронежскому филиалу, то сейчас я отношусь к московскому филиалу или к воронежскому?

Получила Ваш ответ на «Добрый день. В отношении меня ведется процедура банкротства (Дело NА41—57765/2018), Гла**ва Елена Андреевна,, о чем Банк, в установленном порядке, был уведомлен. Тем не менее, на мой телефонный номер поступают звонки и голосовые сообщения, в том числе в ночное время, со скрытого номера, который путем не сложных манипуляций был определен, как +79647111128 (запись сообщений, подтверждение номера и времени есть). Прошу снять мои контактные номера с автодозвона до окончания процесса банкротства. Если Банк или лица, действующие в интересах Банка, будут продолжать подстрекать меня к совершению незаконных действий при банкротстве, мною будут поданы жалобы в соответствующие органы с требованиями дать юридическую оценку действиям должностных лиц Банка ВТБ», что действия Банка законны. А как насчет звонков со скрытого номера в ночное время?

Ситуация следующая: я ровно месяц потратила на то, чтобы достучаться до вышестоящего руководства вашего «прекрасного» банка ВТБ24!!! 13.07.2018 года, я таки добилась, что обращение нужно написать на Пресненскую набережную 12. В связи с тем, что график работы приема обращений слишком короткий, мне пришлось отпроситься с работы. Обращалась я 13.07.2018 в банк с просьбой о реструктуризации ипотеки или ипотечных каникул, в связи с банкротством крупного девелопера Урбан Групп. Сказали, что обращение рассматривается в течении 15 рабочих дней. Сегодня, 06.08.2018 г. я позвонила на горячую линию с просьбой озвучить решение по данному рассмотрению. На что мне девушка зачитала статьи и сказала, что меня не идентифицировали, мол обратитесь в офис обслуживания… Вы серьезно? Я месяц потратила на ответ… Это что у Вас за банк такой беспредельный??? А может мне Вам ипотеку не платить за воздух, раз я не идентифицирована?…Требую записи на Прием к Костину Андрею Леонидовичу…

Добрый день я ранее уже обращался к Вам за помощью в теме: «Блокировка по правилам внутреннего контроляБЕЗ ОЦЕНКИПроизошла непонятная ситуация: Я являюсь зарплатным клиентом банка и дополнительно владею картой -Мультикарта. У меня закончился вклад в банке Юникредит, а так как я территориально нахожусь рядом с отделением банка ВТБ, наличные которые мне были необходимы, я снимал через банкомат ВТБ используя карты. Они необходимы были для покупки гаража.Через 2—3 снятия, карты мои заблокировали, со слов специалиста отделения по внутреннему контролю банка. Я предоставил документы, которые запросили в отделении. Это было 20.07.2018. Были предоставлены- информация о окончании договор займа в Юникредит банке и все платежные поручения с моего счета Юникредит банка в банк ВТБ. По договору о покупке гаража я должен рассчитаться 20.07.2018 за каждый день просрочки пеня в размере 0.2%. Документы готов предоставить в отделение. На данный момент 24.07 карты не разблокированы и платеж за гараж я не могу осуществить.»Я обратился по рекомендации в ответе в отделение и зарегистрировал обращение — CR5798908 . Возможно ли ускорить его рассмотрение. Ситуация произошла 20.07 больше 2х недель прошло.

СЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ Компания не имеет возможности отправлять платежные поручения через банк-клиент, не ДО Алексеевский, не служба технической поддержки не реагируют на наши обращения. ДО Алексеевский отправляет к службе тех. поддержки и говорит, что от них ничего не зависит. Служба тех. поддержки отправляет в ДО Алексеевский. Никто не за что не отвечает, просто круговая порука. Информации поручить не где, пишем письма и получает стандартные ответы. Создается впечатление, что счет открыт в банке из четвертой сотни, а не в ВТБ 27.07.2018 из-за технического сбоя не удалось привязать к учетной записи новую EMV-карту, о чем ДО Алексеевский было создано обращение от 27.07.2018 со сроком исполнения 30.07.2018. До настоящего времени данная техническая ошибка не устранена и служба тех. поддержки конкретные сроки устранения не сообщает. С 30.07.2018 Компания не имеет возможности отправлять платежные поручения и тем самым несет финансовые и репутационные потери.

Не могу положить деньги на счет и сделать дебетовые карты. Постоянно говорят что программа не принимает мои личные данные. У меня вид на жительство в РФ. По телефону никакой поддержки. Был несколько раз в отд. Текстильщики и Павелецкая с этими вопросами и писал обращения на сайт. Что делать?

Добрый день, Ольга.На отзыв http://www.banki.ru/services/response…minCommentПредставитель банка не отвечает на уточняющие комментарии и не решает вопрос, который продолжает доставлять мне крайние неудобства.Благодарю

Правомерно ли мне не предоставила работник Аносова Н. В. выписку по ипотечному договору по нотариальной доверенности и паспорту, требуя при этом еще один документ (пенсионное удостоверение, социальная карта, удостоверение ветерана труда- эти документы с фотографией не удовлетворили требования вышеуказанного работника).

Добрый день, проводятся ли обучения и тренинги по обслуживанию в филиале Сочи 2351? Сами сотрудники признают, что их коллеги специалисты не качественно работают, в итоге потерянное время, деньги и нервы!

Добрый день. 24.07.2018 г. сдала исполнительный лист NФС 021342494 в банк ВТБ о взыскании денежных средств с ИП Парсиевой Д. В.. Сдавала через канцелярию в Москва-Сити (башня «Федерация»), принимала Несретдинова Р. А.Я знаю точно, что у должника есть р/с у вас в банке., ипотека.Уже более 2-х недель никакого исполнения не последовало. Дозвониться, получить какую-либо информацию не получается. Звонил по номерам: 8-800-200-77-99, 495-739-77-39, 495-775-54-54. По телефону, говорят, «В канцелярии никто трубку не берет. Помочь ничем не можем.Нарушены все сроки. Почему до сих пор не исполнен лист. И по какому номеру можно дозвониться и получить хоть какую-нибудь информацию о ходе исполнительного производства?

На протяжении 10 дней не решен вопрос по ошибке, возникающей при переводе денежных средств в онлайн банке. По почте четких действий не указывают, по тлф дают разные варианты, но ни один из них не приводит к результату.

Доброго дня, Прошу провести проверку и исправить работу смс оповещения и email рассылку. 22 февраля 2018 года был подключён пакет Мультикарта зарплатного проекта, смс оповещение Карты+ и email оповещение. До настоящего момента данные оповещения не работают, смс не поступают, на почту не приходят письма, в том числе в папку спам. В частности нет оповещения прихода заработной платы на мастерсчёт и списания с карты денежных средств. Смс в виде 3D кода для расходных операций в интернете поступают, смс для входа в ИБ и МБ поступают. Согласно снимкам экрана все возможные опции смс и email оповещение были изначально подключены. Согласно истории в ИБ смс и email оповещений не отправлялись

Добрый день! 23 июля с. г мной была передано и зарегистрировано в отделении банка ВТБ метро шоссе энтузиастов заявление по вопросу изменений условий по действующему потребительскому кредиту всвязи с ухудшением моего финансово состояния, в приложении были 2-ндфл, свидетельство о рождении ребенка. Но по сегодняшний день указанное отделение не передало мое заявление на рассмотрение, поскольку как мне сообщают у них отствует руководство.Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Я сегодня оставляла обращение о незаконном списании денежных средств с моего счета.ВЫ ответили:«К сожалению, Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств»Уточните какие именно обстоятельства банк уточняет?Уточняет больше месяца! Какие именно? что списал у меня трижды(!!!) без моего согласия и участия оплату за страховку?Опять все по кругу!!! В чем собственно проблема? Опишите? Почему уже больше месяца банк ни деньги ни возвращает, ни дату решения инцидента не указывает, ни пояснений не дает какие именно факты в моем обращении потребовали дополнительной проверки!!!!Просьба дать контакты СБ банка и комплаенс-менеджера для подачи заявления им, т. к. ни вы ни колл-центр не отвечает на мои вопросы и возврата денег нет.

Скажите пожалуйста, как долго банк может рассматривать мое обращение??? начнем с того что вся история уже тянется с ноября прошлого года. свершилось чудо и банк через полгода вернул незаконно удержанную страховку. Но расчет излишне уплаченных процентов за эти самые полгода неужели так сложен??уже скоро еще два месяца рассмотрения. почему банк имеет право включать штрафные санкции, названивать ежедневно при малейшей просрочке заемщику, а ответить на законное обращение клиента — нет?я просто требую возмещения уплаченных процентов с ноября 2017 средств, с учетом действующей в банке ставки по кредиту, а именно плюсом те 19%, Именно плюсом, за пользование средствами которыми банк не правомерно располагает, в качестве компенсации за столь долгое принятие решения. Если в досудебном порядке вопрос не решится, не сомневайтесь в официальном обращении в суд еще и компенсации морального ущерба.

Добрый день!18 июля 2018 я писала заявление РуководителюДепартамента розничного взыскания Банка ВТБ (ПАО) о подтверждении своего намерения приобрести у Банка ВТБ (ПАО) объект недвижимости, который был выставлен на продажу в г. Королев.Прошло 4 недели а ответ от ВТБ (ПАО) я так и не получила.Существуют ли какие сроки в течении которых Банк отвечает на заявления?Сколько мне ждать ответа от РуководителюДепартамента розничного взыскания Банка ВТБ (ПАО) о готовности начать сделку?

Как Мне через ВТБ-онлайн закрыть самостоятельно накопительный счёт?

Здравствуйте подскажите пожалуйста, какой срок исполнения ответа на заявления и решения(определения) Арбитражного суда г. Москвы о разблокировки(снятия ареста) счета после реализации имущества? Спустя неделю после подачи документов на Пресненскую Набережную ВТБ(ПАО) в отдел экспедиции ответа нет. Женщина которая приняла документы сказала, что срок рассмотрения 2 дня. Дала три номера телефона по которому можно получить информацию, но к сожалению до концелярии дозвониться не возможно. Ответа не получила до сих пор. Операторы друг на друга (ВТБ или БАНК МОСКВЫ) переводят соединение. Этой информации вообще не владеют. Писала два письма на электронную почту, но и от туда ответа не пришло. Спасибо.

Прошу выразить огромную благодарность и почтение за хорошее отношение к клиентам и профессионализм в работе работнику банка ВТБ24 Чуриловой Елизавете г. Москва Арбат.

http://www.banki.ru/services/question…d=10618189Обслуживающий офис не занимается разблокированием счетов это делается в Москве на Мясницкой 35, а связи у них нет мне это официально сказали в отделении и помочь они не могут, поэтому я вас прошу передать этот вопрос напрямую в соответствующий отдел. 16 дней я не могу воспользоваться своими средствами и жду с нетерпением разблокировки что бы вывести всё до копейки и послать вас куда подальше с таким обслуживанием.

Хочу прояснить ситуацию, возникшую с сотрудником вашего банка. 10.08.2018 г. я обратилась в ваш банк, чтобы узнать условия предлагаемого кредитного предложения (о котором мне регулярно напоминали сотрудники вашего банка по телефону). Узнав условия от сотрудника в офисе банка, я захотела уточнить их на горячей линии, т. к. знаю что оформить это предложение возможно и через личный кабинет. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию и мне по телефону сказали, что якобы я отказалась сама от этого кредитного предложения. На мое недоумение по телефону мне сказали что воспользоваться этим предложением будет невозможно. Мои вопросы — на каком основании сотрудник вашего банка принял за меня такое решение?

Мне сегодня, 17.08.18. в 14:36, пришло письмо на Вайбер с цветным логотипом ВТБ с номера +380-999-107-702 о списании 13390р. за оплату в Озон.ру. О подобном письме от мошенников с Вашим комментарием от 14.08. я в курсе. Меня такие сообщения не беспокоят, но хотелось бы покончить с мошенничеством. Банкиры! Требуйте от власти ужесточения законов для таких мошенников и упрощения доказательств их вины. У вас больше возможностей. Все ведь есть: скриншот СМС с номером. Неужели так трудно уничтожить их? Спасибо.

Увидел на банкомате, где снимал наличные странную накладку, теперь боюсь за карту. Куда можно сообщить о таких вопросах?

Возможно ли приобрести банковский счёт в России, не являясь гражданином этой страны и вовсе проживая в другой стране, при этом имея доступ к этому счёту?

Три месяца нет ответа на претензию.

Здравствуйте,я не являюсь клиентом банка,также не брала кредиты у Вашего банка,но уже месяц мне названивает сотрудники Sentinel, отправляют сообщения " ВТБ переуступил права по вашим обязательствам ООО СКМ. У вас имеется задолженность.» Пожалуйста разберитесь с этой проблемой,не хотелось бы менять номер. В противном случае придется подавать в суд за вымогательство.

Добрый день.Еще прошлой зимой у меня произошел конфликт с заместителем директора отделения банка (пр. Комсомольский 41). Петров Михаил.Им же я был обвинен в нелегальной финансовой деятельности.Я позвонил на горячую линию и оставил жалобу на поведение сотрудника.На следующий день у меня был заблокирован текущий счет и сберегательный счет.Они по сегодняшний день на разблокированы.Так же я предоставлял объяснения и документы, которые запрашивали сотрудники для доказательства своей не виновности.Действия кредитных и дебетовых карт заканчивается.По горячей линии я смог заказать новые карты, они были выпущены и готовы к выдачи.Но сотрудники банка не смогли мне их выдать, объясним мне что я в «стоп-листе».Последний раз в июле 2018 года было написано письмо в Москву с вопросом какие документы нужно предоставить для разблокирования моих счетов.Ответ: «Разблокировать клиента не целесообразно»!!!У меня вопроса два:1. Как мне вернуть все продукты банка ВТБ для полноценного пользования банковскими услугами?2. Как мне платить ипотеку банка ВТБ если у меня заканчиваются все карты?

Добрый день, прошу прислать ответ на претензию CR-5764284 на электронный адрес указанный в информации для компании, так как нет возможности получить почтовый ответ от банка отправленный заказным письмом в другой город. Не могу получить ответ уже 2 месяца вместо обещанных 15 рабочих дней.

Добрый день, прошу прислать ответ на претензию CR-5764284 на электронный адрес указанный в информации для компании, так как нет возможности получить почтовый ответ от банка отправленный заказным письмом в другой город. Не могу получить ответ уже 2 месяца вместо обещанных 15 рабочих дней.

20 августа 2018 года в адрес банка ВТБ (ул. БольшаяМорская, д. 29, г. Санкт-Петербург) направлено заявление и определениеВологодского городского суда от16.08.2018. Данные документы получены представителем банка 20.08.2018 в 11.00.Целый день пытаюсь дозвониться до канцелярии банка, но никто не берет трубки. Никакой информации по моим документам получить не могу.Соответственно, прошу чтобы мне сообщили:1. Где находятся мои документы, в каком отделе?2. На какой стадии рассмотрения и какой специалист ими занимается?Это определение к исполнительному листу серии ФС № 020953087, выданный 28.06.2018 Вологодским городским судом. Исполнительный лист находится в канцелярии банка. В офисе банка (в Вологде) никакой информации не сообщают, направляют в канцелярию.

Добавляю, что направлялись документы на юридический адрес ВТБ, а не через офис в Вологде. Я уточняла по телефону, где могут быть документы. Направили в канцелярию, а там трубку не берут. Или мне из Вологды в Москву приехать, чтобы меня идентифицировали? 20 августа 2018 года в адрес банка ВТБ (ул. БольшаяМорская, д. 29, г. Санкт-Петербург) направлено заявление и определениеВологодского городского суда от16.08.2018. Данные документы получены представителем банка 20.08.2018 в 11.00.Целый день пытаюсь дозвониться до канцелярии банка, но никто не берет трубки. Никакой информации по моим документам получить не могу.Соответственно, прошу чтобы мне сообщили:1. Где находятся мои документы, в каком отделе?2. На какой стадии рассмотрения и какой специалист ими занимается?Это определение к исполнительному листу серии ФС № 020953087, выданный 28.06.2018 Вологодским городским судом. Исполнительный лист находится в канцелярии банка. В офисе банка (в Вологде) никакой информации не сообщают, направляют в канцелярию.

Почему нельзя по соц. карте москвича оформить онлайн-сервис через банкомат, как это можно сделать по карте ВТБ.Чушь про расхождение/отсутствие персональных данных прошу не писать.Клиент, вкладчик банка ВТБ, обладатель двух карт, социальной карты москвича и карты ВТБ.

Добрый день!В 2007 году имел неосторожность снять со своего счета в ВТБ 24 сумму, превышающую лимит. Счет был заблокирован. После дачи объяснений службеБезопасности банка счет разблокировали, деньги отдали. Деньги были получены за аренду помещений в здании, где, кстати, арендует и ВТБ. Но с тех пор все мои заявки на карты или кредиты отклоняются. В мае этого года я хотел разместить дньги на вклад банка. Операционист сказала, что мой счет заблокирован, «все горит красным цветом». Обещала попробовать выяснить мою ситуацию и перезвонить. Не дождался. Видимо эта блокировка так и висит с 2007 года.Мне бы хотелось стать клиентом вашего банка и снять все ограничения. Куда и к кому мне обратиться?

Добрый день!Суть проблемы такова — пол года назад я оформляю в зарплатном проекте карту, которую мне активирует сотрудник банка, через месяц счет был заблокирован банком и арестом судебного пристава. За три месяца деньги поступавшие на счет сохранялись и копились, как только сумма не накопилась на которую был арест. Арест снимают с карты, а вот разблокировать счет банк не может, неделями специалисты искали проблему, пока не узнаю, что счет пол года не был активирован, случилась какая то системная ошибка.Все денежные средства, которые поступают на счет невозможно снять.Сотрудники нашего филиала ничего не могут сделать, только специалисты Москвы.Активацию счета уже жду неделю и никаких движений нетВопрос — как долго это будет происходить? Когда я смогу снять свои денежные средства?Спасибо.

Я с вами много лет (ещё с тех пор, когда Внешторгбанк начал заниматься с физлицами) поработал и с БМ, и с ВТБ+БМ, и с ВТБ24, а теперь с объединённым ВТБ. Всё это хорошие, надёжные банки, сотрудники вежливые и внимательные.Бывали конечно небольшие технические сбои (усиливающиеся после каждого Объединения) о некоторых я писал на этом сайте, но так или иначе со всем разобрались, (поэтому я пока не хочу ставить оценки в «народный рейтинг»,а задам как «вопрос» — надеюсь легко разберёмся и с этим).И только одна проблема отравляет радость от работы с вами все эти годы:навязчивая (а главное — бессмысленная) реклама (в других банках такого не наблюдается).Причём, я неоднократно заявлял (при визитах в отделения и звонках),что отказываюсь от получения «персональных предложений» и т. п.Вроде бы помечали в базе и прекращалось, но через несколько месяцев (или при очередном объединении) — опять.Ладно бы если только электронные письма с отдельного адреса (можно отправить в спам).SMS «напрягают» больше (вдруг что-то важное),но если они с отдельного номера, то и их можно потерпеть (хотя ради чего?)и также настроить в чёрный список.Но иногда поступают звонки с незнакомых городских номеров(приходится отвечать — вдруг они «по делу») причём, не только на мобильный, но и на стационарный служебный (!) телефон (не помню даже чтобы я его давал в персональных данных).А в этом году «новинка»: в банкоматах, Интернет банке, мобильном приложении(особенно, как назло, когда надо быстро что-то посмотреть/сделать) вместо нормального состояния выскакивают «монопольные» рекламные окнав которых ещё приходится хорошо подумать что именно нажать, чтобы не «вляпаться».Итак вопросы (прошу ответить публично; предполагаю, что есть другие клиенты, которых это интересует):1) Существует ли корректная процедура (оставаясь вашим «лояльным» клиентам)раз и навсегда прекратить отправку мне рекламных предложений любым способом, а получить корректную работу банкоматов/банкинга/приложения(без рекламных окон, значков, уведомлений и т. п.) и только тех для услуг, которые я заказал сам.Возможно есть стандартный бланк заявления,которое можно подать в отделении (с отметкой о принятии на копии)или надо отправить письмо через Почту России?2) Я даже не касаюсь правовой стороны вопроса,а какова вообще логика навязывать рекламные предложения клиентам,которые от этого отказывается явнои понятно что предложения их не заинтересуют «в принципе», а вызовут только раздражение?

X Здравствуйте.Я, Машин Вадим Николаевич, имею длительные отношения с банком ВТБ.10 августа 2018 г. я направил письмо, которое было получено банком 14 августа 2018 г.Разрешение вопросов, указанных в письме, крайне необходимо для дальнейшего существования и развития предпринимательской деятельности в условиях, изменившихся для бизнеса в связи с введением санкций в отношении Российской Федерации и ответных санкций в отношении западных стран.Убедительно прошу обратить внимание на мое обращение, поскольку фактор времени, к сожалению, способствует лишь негативному развитию событий.X С уважением, Машин В. Н.X

Ольга, добрый день!Уточните, пожалуйста, в какой срок банк передает информацию о закрытии потребительского кредита?По кредитной карте инфо передали день-в -в день. А вот по потреб. кредитам данные висят в БКИ годами.Я подала заявку на кредит в декабре 2016, взяла в январе 2017 сумму 2,5 млн, закрыла его в текущем месяце, на этой неделе и решила проверить кредитную историю.Как же мы с мужем были удивлены…..Ваш банк не только не передал информацию о досрочном погашении мной моего кредита. Но в БКИ этот кредит числится за мной и за моим мужем, при этом никаких просрочек нет. А он не вносил ни одного платежа, потому что официально он не подписывал никаких документов. Я могу сделать вывод банк его провел как созаемщика без его ведома! Плюс у меня обязательство по кредиту 50 тыс, а у него 54. Очень интересно. Т. о. ВТБ ухудшил его кредитную историю, снизив его шансы на получение кредитов в других банках! И это не все, при оформлении всех потребительских кредитов ВТБ очень настойчиво под предлогом подарка выдаете кредитные карты, даже если клиент отказывается. И как оказалось по этим картам сроки в БКИ установлены на 30 лет. Плюс ставки по картам в личном кабинете указана 26% годовых, а в БКИ 19,3%. В чем фокус? Банк уходите от налогов, а как отчитываетесь по 250 формам отчетности ЦБ? Муж сделал досрочное погашение кредита и у него ровно такая же ситуация. История не обновлена, по одной карте информацию передали о закрытии, а по второй карте и по кредиту не передана информация. Почему?Прошу Вас обновить данные по всем кредитам, которые были закрыты. В противном случае я оформлю претензию в ЦБ очень аргументированную и детальную, учитывая, что я работаю в этой сфере. Думаю регулятора заинтересует информация, которую мне удалось собрать и которой удивились не только мы, но и другой Банк, у которого мы проверили проверку БКИ, т. к. ВТБ нам отказа в предоставлении такой информации.

Вопрос о некачественной работе вашего отделения по адресу: Московская обл., Щелково, пр-т Пролетарский, д. 7.Пришел поменять номер телефона для СМС уведомлений и потратив 50 минут не смог этого сделать. За 50 минут моего стояния в очереди 2 операциониста смогли обслужить только 3 человек по достаточно пустяковым вопросам и скопить очередь еще человек на 5 после меня. В очереди была беременная женщина — на нее даже внимание никто не обратил, действительно забота о клиентах на лицо:)Операционистка, которая работала со мной что-то делала минут 10 потом отдала мой паспорт для сканирования соседней операционистке (своего то нет видимо — банковский кризис видать), которая уже обслуживала еще одного человека. Принтер у моего менеджера находиться на расстоянии ну метров 5 от нее, т. е. не лень ей вставать и тратить время на хождение туда-сюда.Руководитель отделения никак на очередь и проблемы не реагирует — сидит себе в уголке, хоть бы с беременной вопрос решила, прям слов нет просто:)))Вот и спрашивается уходил к вам от такого «качества» работы из другого банка — так зачем мне оставаться еще и с учетом изменений ваших продуктов.Может правда в Альфа Банк уйти, как многие мои знакомы сделали:)) Думайте сами конечно, но этот поход в ваше отделение я запомню надолго:)))

Вы ответили, что ответ мне будь предоставлен в рубрике «народный рейтинг». Ответа до сих пор нет, таким образом еще раз обращаюсь к вам. Взыскателем — Горбуновой О. Н. 20 августа 2018 года в адрес банка ВТБ (ул. БольшаяМорская, д. 29, г. Санкт-Петербург) направлено заявление и определениеВологодского городского суда от16.08.2018. Данные документы получены представителем банка 20.08.2018 в 11.00.Прошу сообщить на какой стадии рассмотрения находятся документы (на исполнении или ответ направлен почтой).

По вопросу некачественного обслуживания в офисе города Щелково. Можете посмотреть записи видеокамер в период с 17—00 до 18—10 за 22 авгута и вам все станет ясно:)

Добрый день. Планируется ли расширить список поставщиков услуг ЖКХ, провайдеров и т. п. для самостоятельной оплаты через приложения и веб в г. Красноярск? Если есть возможность добавить услугу, то к кому и куда можно обратиться?Спасибо.

Сегодня личный кабинет онлайн-банкинга ВТБ пустил меня без двухфакторной авторизации. Только по паролю. Я в шоке от такой халатности банка в плане безопасности. У вас ненадежно хранить свои деньги.

Здравствуйте,озабочен отменой смс(пуш) уведомлений при входе в личный кабинет интернет-банка,объясните своё решение.

Здравствуйте! Выдали новые зарплатные карточки. Активировал 20.08.2018. Пришел домой и не смог войти в личный кабинет. Обратился на горячую линию, сказали что появилась вторая учетная запись. Пробую заходить, пишет «Внутренняя ошибка. Попробуйте зайти позже». Вот вхожу уже который раз и не могу это сделать.Сотрудник банка говорит что исправят к пятнице может быть. Я не понимаю почему ваша внутренняя ошибка стала моей горячей проблемой и кому написать жалобу и где это сделать. Не могу найти как это сделать, написать жалобу руководству вашего банка. И когда это кончится. 24.8.2018г Владимир.

Здравствуйте,Возникли проблемы с смс информированием о списание денежный средств при оплате банковской картой. Смс приходят с очень большой задержкой — от нескольких минут до нескольких часов. Хотя смс коды для входа в банк-онлайн, подтверждение операций в банк-онлайн и спам рассылка банка приходят мгновенно.Общение с операторами и описанные им выше доводы ни к чему не привели, ответ стандартный для колл-центра — «у нас все работает в штатном режиме, обратитесь к своему сотовому оператору». Написанная жалоба в адрес банка так же не решила проблему.Буду Вам благодарен, если вы поясните сложившуюся ситуацию и дадите развернутый ответ.Спасибо!

Здравствуйте, хотелось бы узнать,ответ по моему вопросу,злономеренные звонки. Горячая линия 10621797. Отправила ФИО и номер телефона. Никаких результатов,звонки продолжаются.

Здравствуйте,озабочен вопросом безопасности своих вкладов и счетов,а именно доступа к ним через банкомат,опция мой банк.По горячей линии мне сказали,что отключить это технически невозможно.На банки.Ру другой ответ на такой же вопрос«ВТБ 05.03.2018 11:24Сергей, добрый день!Банк внедряет нововведения, которые делают работу в системе ВТБ-Онлайн более удобной, и при этом заботится о безопасности использования банковских продуктов. Вы всегда можете по телефону горячей линии 88001002424 (звонок по России бесплатный) отключить/включить услугу использования ВТБ-Онлайн через банкомат.Надеемся на Ваше понимание.»Так можно или нельзя? У сбербанка можно отключить видимость продуктов.

Как можно с 25.08.18 до 26.08.18 оставить ваших клиентов без возможности пользоваться своими финансами? Как можно деньги вносимые в банкомат прокручивать сутки и не зачислять сутки?! Как Вы работаете? Когда заработает ВТБ онлайн? Что делать людям когда Вы решаете просто закрыть услуги по доступу к финансам граждан?!!! Это не законно! Как можно держать только один филиал банка по работе в выходные дни в аэропорту Пулково, куда даже въезд платный? Вы второй банк в России? Тогда решайте проблеммы которые Вы создаёте своим клиентам! Это не допустимо в современном мире.

Мною была подана жалоба, обращение за номером CR-5746262 от 22 июня 2018 года, пришло СМС уведомление, что срок рассмотрения и ответа до 15 рабочих дней. По истечению срока я продублировал ту же самую жалобу, обращение за номером CR-5796385 25 июля 2018 года и так же получил СМС уведомление о 15 дневном рассмотрении моей жалобы. На сегодняшний день 26 августа 2018 года я не получил ни какого письменного ответа, требуемого в моих жалобах, обращениях. С текстом моих письменных обращений, зарегистрированных под выше указанными номерами вы можете ознакомиться по своим внутренним банковским каналам. Прошу Вас ознакомиться с моими жалобами и принять какие либо меры. В противном случае я отправлю полный текст жалобы на сайт ЦБ РФ и местную прокуратуру, с добавлениями которых прибавилось за 8 месяцев этого года и о которых я не указал. Если у Вас возникнут сложности с ознакомлением моих обращений, ниже (в информации для компании) я приложу свой номер телефона и эл. почту. Прошу Вас учитывать разницу во времени.

Хочу выразить огромное недовольство работой приложения ВТБ онлайн!!! Постоянно не могу зайти туда под своим же паролем. Звоню на горячую линию — вечно одно и то же извинение:,,ой, простите,у нас идут работы по усовершенствованию,попробуйте позже!,А если мне именно сейчас нужно перевод совершить? Самый поганый банк! !!!

Уважаемые сотрудники ВТБ Банка!Спасибо за Ваш ответ на мой отзыв о работе Ваше Банка. Это замечательно то, что Банк заботиться о безопасности и сохранности средств своих Клиентов. Однако, мне бы хотелось обратить Ваше внимание, что ВТБ не является собственником денежных средств, которые он имеет право блокировать. Средства, которые Вы заблокировали принадлежат мне и решение об их размещении принимается Клиентом, а не Вашим Банком.Если Банк действительно заботится о сохранности, безопасности и удобстве клиентов, стремится к сохранению и привлечению бОльшего количества клиентов, то необходимо учитывать, что сегодня все меньше количество Клиентов желают посещать офисы Банка. Многие финансовые организации могут подтвердить личность Клиента дистанционно и проверить, действительно он или третье лицо пытается совершить операцию, особенно в данном случае, о котором мы говорим выше в отзыве. Уже то обстоятельство, что я пишу на banki.ru является достаточно весомым подтверждением того, что именно Клиент пытается совершить операции и получить доступ к своим средствам, онлайн доступ к которым Вы блокируете.Со своей стороны я могу пройти проверку с помощью идентификации личности Клиента через call-центр, где я должна назвать паспортные данные, кодовое слово и последние операции по карте. Я смогу корректно ввести секретные коды, которые приходят от Вашего Банка в виде смс-сообщений на мой российский номер телефона. Если этого недостаточно с точки зрения безопасности, то Банк может организовать видео-звонок, где я лично смогу подтвердить, что именно я, Клиент Вашего Банка, пытаюсь получить доступ к своим денежным средствам, предоставить паспорт и любую другую информацию. Посещение Генерального Консульства, куда нужно записываться заранее, оплачивать достаточно дорогие услуги за нотариальное заверение данной Доверенности, доставка ее курьерской службой в Россию, которую вы ещё можете проверять до 30 календарных дней. Я быстрее приеду в Россию и это будете дешевле. ☺ Сегодня столько возможностей для того, чтобы сделать жизнь лучше и проще!Уважаемые сотрудники Банка! Пожалуйста, постарайтесь поставить себя на моё место. Вы — за рубежом, рядом нет ни одного близкого человека, деньги есть, которые вы заработали своим трудом, но воспользоваться вы ими не можете, потому что Банк блокирует средства, не объясняя и не обеспечивая достаточно поддержки для того, чтобы решить эту проблему. На моем месте можете оказаться и Вы. Пожалуйста, улучайте работу Вашего Банка! Обратите внимание на то, что все изменяется достаточно быстро, и если Ваш Банк не готов меняться, то такие Клиенты как я буду предпочитать доверять свои денежные средствам тем Банкам, где о своих Клиентах действительно заботятся.С наилучшими пожеланиями,Екатерина

Добрый день!Такая ситуация. Я живу в Донецке (ДНР). Есть паспорт гражданина Украины и паспорт гражданина ДНР. Хотела приехать в РФ на один день, специально, чтоб открыть карту и вклад в ВТБ. Чтоб не ехать зря, просила знакомых зайти в отделение и узнать, можно ли это сделать по таким документам, без временной регистрации места жительства в РФ. В отделении в г. Таганрог сказали, что сделать это можно. И вот в субботу, 25.08, я приехала, правда в Ростов-на -Дону, но какая разница, банк то один. В отделение по адресу ул. Большая Садовая, д. 27/47. Там тоже сразу сказали, что с моими документами открыть карту и вклад можно. Но когда сотрудник Дарья, которая меня обслуживала, стала заводить мои данные в базу — начались проблемы. Хочу сразу подчеркнуть, что к персоналу нет никаких претензий. Они возились полтора часа, звонили куда-то, советовались с другими отделениями. В результе так и не смогли ничего сделать. Получается разрешение открывать по паспорту ДНР без регистрации в РФ есть, но программа не позволяет это сделать. Как так? Я зря потратила время и деньги на поездку, банк потерял клиента. Я приезжала целенаправленно в ВТБ, хотела не только открыть карту, но и привозила наличные, чтоб положить на вклад.

Добрый день. У меня кредитная карта Банка Москвы. Не давно я обратилась в отделение ВТБ, чтобы получить справку о состояния кредитного договора для оформления рефинансирования в другом банке. Вместо справки сотрудник мне выдал краткую выписку по карте и на отдельном листе реквизиты для пополнения без моих ФИО и номера карты. Никаких печатей и ФИО сотрудника. Конечно же, в другом банке у меня не приняли такие документы. Второй раз рискнула и попросила предоставить справку в другом отделении. Тоже самое. В третий раз я обратилась снова в отделение на ул. Верхние Поля, и опять сотрудник заверила меня, что никакой справки они выдать не могут, напечатав в очередной раз выписку, которую я сама могла бы распечатать в интернет-банке. То есть, в таком формате, как мне выдают документы, другой банк их не принимает, ибо они не содержат нужной информации о моём кредитном договоре. Хотелось бы узнать, возможно ли в ВТБ получить справку о кредите, которая будет содержать нужную сне информацию? Спасибо. Надеюсь на ответ.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по каким причинам банк отказывается принимать заявление. Мною был оформлен кредит в ДО банка ВТБ (ПАО) по адресу:г.Саратов, Усть-Курдюмская,д.5. Возникли претензии по кредиту и было написано заявление в двух экземплярах, которое не приняли. Аналогичное заявление я решила подать в другой офис банка ВТБ по ул. Московская,д.60/68,г.саратова.Где мне также отказали.сославшись, что не имеют право принимать, так как кредит мы брали не в их офисе. Хорошо письмо было направлено посредством почты на адрес:г. Саратов, Усть-Курдюмская, д. 5. Которое аналогичным образом не приняли сотрудники и оно отлеживается на почте.Трэк 41000026290178. Конечно мною направлено письмо в Головной офис. Но на мой взгляд считаю это очень неприятным фактом нарушающим мои права, как потребителя.

Добрый день!Неделю назад я подавала здесь обращение, ему присвоили номер CR-5841195, вопрос так и остается открытым, никаких путей решения не найдены.Пожалуйста, я Вас очень прощу верните мои денежные средства!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста в течение какого времени проходят безналичные платежи через ваш банк. Оплатили сегодня в 10 утра комиссию для получения банковской гарантии. Когда контрагент увидит деньги на счету?

Ув. банк ВТБ.Являлся несколько лет вашим зарплатным клиентом, брал в это время потреб.кредит у вас, за что вам премного благодарен.Кредит уже давно выплачен, з/п клиентом тоже уже не являюсь. У меня просьба к вам исключить мой телефон из базы обзвона о предложении кредитных продуктов.Регулярно принимаю звонки(последние 2 месяца уже и не отвечаю).Не знаю просто как еще донести до вас, что мне кредит НЕ НУЖЕН! И в обозримом будущем нужен не будет.Давайте забудем друг о друге ув. банк ВТБ.

Добрый день,когда наведут порядок в ДО Преображенский?На телефонные звонки не отвечают, корпоративную карту для организации с 16.07.2018 г. по н. в. оформить и выдать не могут?

Так и не получен внятный и достоверный ответ на претензию в Народном Рейтинге http://www.banki.ru/services/response.. ./10185792/Я все еще жду ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ответа

Ольга, а почему мой вопрос относительно вашего ответа на http://www.banki.ru/services/question…d=10630957был удален?Так вы работаете со своими премиальными клиентами?Это очень много говорит о вашем отношении к клиентам банка.На всякий случай, если захотите опять удалить и не отвечать на мои вопросы.Скрины обращений сохраняются и будут направлены вашему руководству для оценки вашей работы как руководителя департамента клиентского обслуживания при общении с премиальным клиентам.Так же хотелось бы получить от вас ответ по существу моего вопроса. Так как, то что вы написали мне в ответ является обыкновенной отпиской.

Добрый день! Сегодня получила временный пароль в банке.Не могу войти на сайт онлайн ВТБ.Пишет:В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.

Добрый день, Ольга!27 июня 2018 года было отправлено обращение CR-5753238..Обещали рассмотреть его в срок до 15 рабочих дней.С тех пор прошло уже 2 месяца, а ответа нет. Каждые две недели получаю SMS-сообщения о том, что потребовалась дополнительная проверка изложенные обстоятельств.Сколько можно ждать? Надеюсь, что Вы мне поможете.

Уважаемая Ольга Цегельная!Оставила жалобу 20.07.2018 в дополнительном офисе № 42 «Савушкина, 131», жалоба зарегистрирована за NCR-5790962. Получила смс сообщение, о том, что жалоба будет рассмотрена в срок до 15 рабочих дней.12.08.2018 оставила Вам обращение на портале banki.ru о том, что нет обратной связи. Получила ответ, что все на рассмотрении.Однако обратной связи не следовало до тех пор, пока не направила жалобу в Центральный банк. Получив запрос от регулятора Ваши сотрудники начали буквально штурмовать меня звонками с дополнительными вопросами.По факту, по состоянию на сегодня — 29 августа, в нарушение Гражданского кодекса и федеральных законов я не только не получила зачисленных мне плательщиком более 2 месяцев назад денежных средств, но и более месяца не получаю письменного ответа.На горячей линии сотрудники все благодарят за ожидание. Последний разговор длился более 22 минут и все безрезультатно, направили в офис за ответом:)Оставляю за собой право разрешения возникшей ситуации в судебном порядке.Прошу дать письменный ответ на адрес электронной почты, которым располагает банк, а также в копии на бумажном носителе по адресу моего местонахождения, которым также располагает банк.Кривцова Ольга Сергеевна

Здравствуйте.27.08.2018 через операционное отделение «Вологодский» было направлено заявление (от Горбуновой О. Н.) об отзыве исполнительного листасерии ФС № 020953087, выданного 28.06.2018 Вологодским городским судом по гражданскому делу № 2—4465/2018 и переданный 10.07.2018 ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29) для взыскания денежных средств с должника общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «РЕСПЕКТ» (ИНН 7743014574, ОГРН 1027739329188). Данное заявление также направлено 28.08.2018 (получено в 14.00 28.08.2018) в адрес ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29).Так как не могу дозвониться до канцелярии банка, а в отделении не могут ответить, прошу сообщить дату отправки исполнительного листа. Лист отправлен заказным письмом или заказным с уведомлением?

Здравствуйте! Дебетовая карта предназначена для хранения собственных денежных средств, поэтому списание этих средств без получения наличных кажется нелогичным. Однако 30.08.2018 года я столкнулась с такой проблемой. Банкомат по адресу: Московская обл., г. Люберцы, просп. Октябрьский, д. 125 удерживал карту в течение длительного времени и после выдачи карты завис со словами временно не обслуживает. Обновив информацию в ВТБ-онлайне вижу списание 10 тыс. руб., но денег как я указала выше не получила! Позвонила на горячую линию по поддержке клиентов, чтобы спокойно разобраться в сложившейся ситуации, но единственное что я услышала, что заявку зарегистрировать невозможно, проблему разрешить невозможно, операция в обработке — ожидать не ранее чем через 10!!! дней и это только чтобы подать обращение!!! Прошу прокомментировать сотрудников банка, замечу одного из крупнейших банков России, является ли нормой, при отсутствии моей вины в работе банкомата, списание денежных средств и отсутствие помощи в их получении в кратчайшие сроки! Я являюсь более 5 лет клиентом зарплатного проекта банка ВТБ, я многодетная мать, нахожусь в отпуске по уходу за 9-ти месячным ребенком! Ребенок находится на постоянной реабилитации ввиду особенностей здоровья, что подтверждается официальными документами. Для меня это достаточно крупная сумма! Я нуждаюсь в этих деньгах! Мое мнение, ужас и беда со стороны банка, это даже не отсутствие клиентоориентированности, это хуже непрофессионализм и некомпетентность синонимы вашей работы!Дополню! Около 22 часов при обновлении ВТБ-онлайн, вижу что операция проведена и деньги списаны. Повторный звонок на горячую линию — заявку все-таки регистрируют — срок рассмотрения до 20.09.2018. Что происходит? Что за банк с нечеловеческим лицом? Или банк «первой величины» не в состоянии произвести инкассацию?