Мария, вопрос не в начислении бонусов, все скрины и фото я уже направляла не единожды, на обращение от начала февраля мне никто не ответил.Там дело в восстановлении бонусов 473 и 454 получается не 700, а 927 рублей должно было отобразится. Далее, эти деньги (уже меньшая сумма) 1473 в марте списана, и якобы должна прийти в виде купона, купона до 10.03, но не пришли. второй вопрос, вчера я сделала покупку на сумму 3000, заказ 5832***84 и должны были прийти бонусы 680 рублей. Не пришли. На сегодняшний день счет спасибо в приложении я вижу (примерно 2500), в сбермегаиаркете он нулевой  

Имея подтверждение на руках от других банков, упорно продалжаете отказывать, не рассматривать, а просто отказывать! Не первый год клиент вашего банка, просрочек не допускал, вы на мне уже прилично заработали:) Остаёмся и дальше вместе или прощаемся?сейчас в вашем 20,5% есть подтверждение от желтых на 15,9%, перебьёте?

Добрый день, у меня такой вопрос. Была открыта карта с кэшбеком 10% на топливо, 5% рестораны, 1 % на все покупки, срок действия до 2025 года, оплачено годовое обслуживание, карта была в телефоне, в отделении банка мне отказали в выпуске пластиковой карты , предложили карту с менее выгодными условиями. Я понимаю что карта архивная, но у меня срок действия до 2025 и я бы с удовольствием ей прльзовалась. Не понятна причина отказа в выпуске пластиковой карты, если она у меня уже есть

 Получил ответ от работницы офиса, что платёжные поручения слишком сложно мне дать для получения налогового вычета, так как "заведующая в отпуске", "у неё лично нет допуска", она "не умеет это сделать". По телефонам, которые налоговая дала для консультации с ней звонить не стала. Номера соглашения и конкретно счёта ИИС помочь ей не смогли никак. Мои пояснения, что платёж. поручения по пояснению техподдержки имеются в истории операций, не сдвинули дело с места. Возникает вопрос в компетенции сотрудников и в их желании работать в принципе. Прошу разобраться в вопросе в конце концов, иначе оставляю за собой право обратиться в суд для компенсации налогового вычета за счёт средств банка плюс компенсацию за время, которое я теряю, когда хожу пятый месяц по этому вопросу и моральный ущерб от всего этого беспредела в пока ещё четвёртом по активам банке в РФ. 

История продолжается... 05.05.2023 обратилась в офис Банка для закрытия карты и счета. Отозвать персональные данные не смогла, так как нужно теперь ждать закрытия, при этом никаких подтверждающих документов о запросе на закрытие не выдали (как это делают в любом другом Банке), сказали обратиться позже. При этом на мой номер телефона продолжают поступать смс по карте другого клиента финансового характера, а это уже явное нарушение. Если ситуацию не исправят в ближайшее время, то я буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Здравствуйте, прокомментируйте на каком основании банк предоставляет лживую информацию клиентам?В частности,заявляет,что проблемы подключения карты Unionpay diamond к системе Hyaweipay связаны с тех проблемой на стороне платёжных систем Union и Huawei,в то время как представители китайцев заявляют письменно! Что газпромбанк банально не добавил bin данной серии карт в платёжную систему huawei? Почему в 2023 году,чтобы получить отчёт по начислению кэшбэк банк предлагает мне приехать в своё отделение за отчётом?

Здравствуйте! Я довольно активно пользуюсь Альфа-Банком. Рассмотрел данный банк как дополнительный в плане кэшбэка. Интересные категории, но небольшой лимит, неплохо, одна из лучших систем, как я думал, пока не случился непонятный для меня случай.В один день я решил купить себе смартфон в м-видео. Оплатил я другой картой (не Альфа-Банк), перепутал, ведь нужно было оплатить Альфа-Банком, был кэшбэк на технику 5%. Но кассир пробил не совсем тот смартфон (айфон с 2 физ. Симкартами, а нужно было с одной). Кассир попросил поднести карту для отмены операции. И тут я машинально достал карту альфа банка. Средства мне пришли через два дня. До этого момента я накопил лимит в 5000р кэшбэка. Но после прихода "отмененной операции" я увидел, что кэшбэк в 2500р пропал. В поддержке мне возмещать кэшбэк отказываются, так как "это возврат операции". НО Я НЕ СОВЕРШАЛ ПОКУПКУ ПО КАРТЕ И НЕ ПОЛУЧАЛ КЭШБЭК! Мне просто его сняли, и отказываются пойти на встречу. Предлагают решить вопрос с м-видео, но это невозможно, так как доказать вину кассира нельзя, тем более они не могут повлиять на "кэшбэк альфа банка" (внутренняя система, не зависимая от продавца). Обращение оператор составляет не хотел. Хотя была ситуация когда списали страховку по кредитной карте, которую я лично не подключал (но как оказалась была) и мне возместили сумму (почти в 4000р). В итоге, у меня отпало желание пользоваться данной картой и приглашать друзей. Надеюсь тут кто-нибудь поможет, заранее спасибо.

Отправил

Мне поступают звонки с рекламой с номера +780055* ** **29, хотя я ставил запрет через вашу поддержку. Мне писать в Роспотребнадзор чтоб вам штрафовали? Или как то можно поставить ну прям полный запрет?  

решила наптсать здесь и не выносить на общий обзор банки ру. мне пришла от друга рекомендация на крединую карту 20 процентов на супермаркеты. (акция) . Я решила ее оформить. на выдаче карты я уточнила у сотрудника мне точно придет кэш бэк, она сказала, что если в течении 90 дней не было кредитной карты то все придет. 30 апереля я еще раз написала в чат поддержки с уточнением почему не вижу кэш бэк по проведенным операциям, сотркднтк Анна мне ответила, все в порядке придет 10 числа . и сегодня уточняла еще раз у оперптора чата( другого) оказыаается меня раньше неверно консультировали и меня в акцит нет так как в прошлом году у меня была кредитнка но щакрыть ее надо было за год, а не за 90 дней до акции. требую включить меня в программу, так как меня неверно проконсультиповали ваши сотрудники. раньше с удовольствием реклмендрвала ваш банк сейчас такого желания нет. 

написала. куда ожидать ответ? на эл. почту?

Обычно, необычно, мне в службе поддержки мне ответили ровно также как когда я все отключал, то что ы все отключили, но звонки продолжаются.... 

проводилась Акция приведи друга. В рамках акции направил ссылку своей супруге на получение кредитной карты. Супруга условия все выполнила и ей начислили вознаграждение, но мне не начислили. Условяими акции были: не снимать наличные, совершить покупки на определеную сумму или совершить некое количество покупок. Одно из условий-не снимать наличные я выполнил. НО банк, видимо, настолько на дне и уже исчерпал свой бюджет или начал просто разводить людей и говорить о том, что якобы условия не были выполнены и поэтому вознаграждение не положено. Сотрудники банка сами в чате присылают условия акции и ответить на вопрос почему вознаграждение не начисляется при выполнении условия, просто не могут. Перенаправляют друг на друга, в конечном итоге было составлено обращение, где был отказ от выплаты вознаграждения. при составлении обращения были указаны сроки в течение 5 дней и якобы уведомят об ответе. Но прошло более 5 дней и никто даже не уведомил, пока сам не обратился в чат уточнить данный вопрос. ВОПРОС: зачем устраивать акции и много всего обещать, если за свои слова вы не отвечаете? Зачем нанимать сотрудников в чат, которые твой вопрос решить не могут, перебрасывают с сотрудника на сотрудника и отвечают на сообщения по 30 минут? Все нервы вымотали необразованные операторы. С супругой та же самая ситуация, сначала сами сотрудники пои обращении на ГЛ говорят, что видим вашу реферальную ссылку и сами называют кому была она отправлена, а в сообщении потом приходит, что никому ссылка направлена не была. Это просто ужас. Думаю, данный вопрос можно будет решить только на уровне ЦБ. Иначе просто потратишь кучу нервов и ничего не добьешься, общаясь с необразованными сотрудниками. 

В конце апреля чтобы оформить вклад в Альфа-Банке обратился в филиал банка г.Адлера на ул. Молокова.Работник банка сказала, что открыть вклад нельзя, так как на на номер моего паспорта уже открыт счет, но на имя другого человека, предположительно из-за ошибки работника банка в другом филиале.С моего паспорта сняли копию и сказали, что с ошибкой разберутся в течение часа, о чем сообщат по СМС и пригласят для оформления вклада.Ни СМС, ни звонков я так и не дождался, поэтому 3 мая снова зашел в филиал банка на ул. Молокова. История повторилась, те же обещания. И снова ни ответа ни привета, ни звонка, ни СМС.Если службу безопасности вашего банка не интересуют такие "мелочи", как открытие счета по моему паспорту на чужое имя, то меня это напрямую касается, так как используются мои личные данные.Почему у банка, который позиционирует себя, как один из лучших и надежных, происходят подобные вещи?Если сотрудники банка дают обещания, что в течение часа перезвонят и решат проблему, то нужно выполнять свои обещания. Неужели трудно найти виновника и связаться со мной?Или клиенты вас не интересуют?В результате, в течение недели я не могу открыть вклад и положить деньги в ваш банк, а самое главное - должен воноваться, что незаконно используются мои личные данные.

я А-ва Парвина Х. прошу банка вернуть мои деньги я доверяла сбербанку. Первый раз 900₽ второй раз 8627₽ забрали. Мои деньги были переводини на карту мир. Если не вернуться мои деньги я буду жаловаться над СБЕРБАНКА везде!!!

Альфа Банк, ловите негативный отзыв. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Ведь денежные средства могут просто зависнуть! 03.05 при попытке перевода деньги зависли в системе банка: со счёта Альфа Банка списались, на другой счёт в другой банк не поступили. Обращения с моей стороны в техническую поддержку (чат и колл-центр) поступили сразу же после операции и продолжаются по настоящий момент 08.05.Операция до сих пор находится в обработке! Служебную записку в Группу быстрого реагирования зарегистрировали, но оперативной реакции не последовало. Специалисты колл-центра каждый раз выдумывают новые сроки: «завтра», «до 23:00 по мск», «до конца банковского дня», но сейчас после очередного звонка уже нет конкретных точек ожидания. Что делать? Почему мои деньги мне не принадлежат?А представляете, если «зависшая» сумма будет большой? А может быть этот перевод должен был стать платежом по ипотеке? Или, например, это перевод на срочную операцию члену семьи?Альфа Банк, вам сложно исправить техническую ошибку, возникшую по вине вашей системы?Крайне недоволен: робо-скриптами чата и колл-центра, подходом к сервису, отношению к клиентам и невозможностью быстро исправлять критические ошибки.

Являясь держателем карты Alfa-Bank Travel, забронировал номер на travel.alfabank.ru. Когда заселялись, поняли, что нас разместили в другой номер, не как на фото. Он отличался сильно. Сразу же сообщили отелю, но отель отказал нам в заселении в другой номер, якобы, именно этот номер был забронирован мной. Позвонил на горячую линию travel.alfabank.ru. Я сделал 2 видео: с сайта travel.alfabank.ru при бронировании и номера по факту заселения. Отправил оба видео по почте сотруднику поддержки travel.alfabank.ru. Из отеля уехали через 20 минут. Сделали check-out. Плюс ко всему в номере было грязно, со старым ремонтом, и находиться там было попросту неприятно. На текущий момент travel.alfabank.ru отказывается от возврата средств, несмотря на подложные фото, ссылаясь на поставщика и на то, что бронь была невозвратная. Обратился в Альфа-Банк с просьбой помочь в урегулировании. Банк сообщил, что только начисляет баллы по карте и ответственности за платформу не несёт.

Доброго времени суток! Моё имя​ Ольга С., проживаю п.Витим РС(Я). В 06.11.2013 года был открыт счёт номер 4081781022******2305 в Восточном банке на сумму 64000, через судебных приставов 2019 году я выплатила сумму долга перед Восточным банком в сумме 96755 рублей. Восточный банк закрывает счёт 24.06.2019 года. В 2023 года оператор с Совкомбанка сообщает мне о имеющей задолженности перед банком, в сумме 39358 рублей, которая образовалась не понятным образом!!!! Смс оповещения и тем более уведомления я не получала от банка о переходе Восточного банка в Совкомбанк, тем более мною уплачена вся сумма долга перед Восточным банком. Сегодня 08.05.2023 года, я сама позвонила в Совкомбанк, специалист по задолженности Тур Никита Александрович разговаривает на повышенном тоне, не корректно ведёт себя, грубит, толком не может объяснить и разъяснить ситуацию!!!!!!! Прошу разобраться в данной ситуации!  

Имею кредитную карту Альфы. К карте также подключена рассрочка. Беспроцентный период по карте действовал до 02.05. Платеж по рассрочке необходимо было внести до 05.05.Именно такая информация и отображалась в приложении банка. Чтобы убедиться и подстраховаться, действительно ли я могу до 02.05 погасить всю задолженность по кредитке, чтобы сохранить беспроцентный период, а затем до 05.05 уже внести сумму по рассрочке, я заранее, 28.04 обратился в чат банка. Ответа я не получил, как ни старался обойти бота. Причем бот выдает совершенно "хамскую" заглушку, что "обратитесь позднее, если ваш вопрос будет актуален". Поняв, что ответа ждать бесполезно, я попытался разобраться в документах по рассрочке. В итоге увидев, что период по рассрочке никак не связан с беспроцентным периодом по карте, я со спокойной душей внес на карту всю сумму задолженности. Какаво же было мое удивление, когда 04.05 зайдя в приложение банка для внесения средств по рассрочке, я увидел у себя непогашенную задолженоость по карте, но погашенную задолженность по рассрочке, а заодно процентов более чем на 6 000 руб.Естественно, эта ситуация меня возмутила и я снова обратился в банк. На этот раз попробовал дозвониться по телефону, что сначала тоже не удавалось (из-за бота), но в итоге удалось его обойти, сказав, что происходят непонятные списания и всё же бот переключил на оператора. После чего было оставлено обращение по сложившейся ситуации. Также я уточнил у оператора, стоит ли оплатить сейчас оставшуюся задолженность по карте в размере около 5 600 руб. или лучше сделать это после рассмотрения обращения? Девушка подсказала, что не принципиально и я могу оплатить сейчас. Оплатив сумму задолженности, естественно, она списалась в счет погашения процентов, а не долга (об этой особенности, в целом мне известно, но оператор могла бы напомнить, что сначала будет гаситься сумма процентов, с которыми я совершенно не согласен). Все вышеописанное это еще пол беды. Гораздо интереснее ответ банка на обращение. В ситуации даже не посчитали нужным разобраться, а написали, что "Узнать основную информацию по счету и посмотреть детали по кредиту можно в приложении и Альфа Онлайн" Просто замечательный ответ! Т.е. когда у вас отображается в приложении вводящая клиента в заблуждение информация и клиент об этом сообщает и заранее пытается выведать у вас, как это трактовать - происходит полный игнор. После того, как клиент в результате этого сталкивается с неудобствами и теряет деньги, вы на его жалобу отвечаете, что информацию можно посмотреть в приложении?! Это похоже на какое-то издевательство. В случае отсутствия адекватного решения по данной ситуациии считаю необходимым направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

Никто не хочет ответить за то, что на сайте travel.alfabank.ru подложные фото!

Доброго времени суток!Сегодня 08.05.2023г.в период с 13:00 до 15:00(МСК) была заранее запланирована доставка детской карты. Данная дата и данный период времени были выбраны не случайно, а строго по временной возможности получения карты с нашей стороны, так как работаю по графику и сегодня выходной был,также на данный период времени были отложены дачные дела для возможности получения карты. Ребёнок также очень ждал доставки карты. Но ни карты, ни звонка из банка и от курьера не последовало в указанный промежуток времени, хотя до той поры приходили уведомления о планах доставки карты, что можно расценивать, как сверхбезобразное отношение банка к клиентам и просто отсутствие человеческого уважения! За все данные неуважительные действия по отношению ко мне и к моему ребёнку прошу начислить достойную компенсацию!!!

Жду

Добрый день. Возникла неприятная ситуация и возникла просрочка по кредиту. Ранее ни разу не было просрочек. Заранее предупредил об этом и так как отсрочка была отклонена. согласился что внесу 15го мая просроченный платеж и просрочку по кредиту. но сегодня позвонили коллекторы. и теперь пишут что мною было дано согласие, на внесение платежа за два месяца, которое не давал. И до 15го мая. Поднимать разговор с сотрудником и решать вопрос о том что не было согласия и дату внесения просрочки я указал 15го никто не хочет. 

Отправил данные и возникшие вопросы

Здравствуйте, Юлия! Помогите мне пожалуйста решить мой вопрос. Я так уже устала разговаривать с равнодушными сотрудниками Газпромбанка, которые уже оформили 3 или 4 обращения по моему вопросу. Ситуация следующая.В январе-феврале находилась в Турции.Я специально оформила карту карту юнион пей вашего банка за 5 тыс. , чтоб пользоваться картой за границей. Комиссия снятия наличных безумная, от 8 до 30%. Я крайне этим недовольна. Но сейчас конкретно речь даже не об этом. 18 февраля примерно в 16.10- 16.15 я со сбера перевела 20 тыс рублей на газпромбанк карту (на ней около 6 тыс.рублей было) И решила через минут 10 снять как обычно деньги. Решила снять 6 тысяч лир. Это примерно 23 тыс с чем- то рублей. + комиссия 2500 тыс рублей. Так вот я подошла к банкомату АКБАНКУ (адрес  Istanbul, Bahcelievler, Sirinevler, meric sokak, no:18), вставила карту, набрала пин-код, ввела сумму 6 тыс.лир и экран загорелся красным, то ли там банкомат стормозил,то ли денег было недостаточно, то ли что -точно  не знаю (написано было на турецком), но....  банкомат карту вернул. Ни денег, ни чека я не получила. Через полминуты мне пришло push уведомление, что с моей карты снято 6000 лир, и на счету остется около 400 рублей, вместо суммы в 26 с чем -то тысяч!!!!!!  Как это так вообще??? Факт снятия не произошел, а газпром денежки списал!!!!  Звонила на горячую линию (на что потратила немалые деньги- на связь в роуминге) Оператор Марина крайне некомпетентная,вообще ничем не помогла, соединила со своим коллегой Павлом или Петром, он составил письменное обращение и продиктовал номер обращения     ок-49/23/2/1131814.Это одно из первых обращениий. Вообще их было составлено порядка 3 или 4. Я прошу разобраться и вернуть мне мои собственные деньги!!!!!!! Я жду уже 3 месяца! Все нервы мои уже потеряны, бесконечные звонки. Я жду решения проблемы. Спасибо. Если мой вопрос в ближайшее время не решится, то я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и суд.

А вы позвоните на премиальную линию гбп и спросите есть ли проблемы подключения карты Unionpay diamond к системе Huaweipay,а после уточните почему,а потом уточните который раз за 2023год сроки фиксации данной проблемы переносили и не надо мне задавать вопросы,которые не относятся к делу,я и так уже понял что за контора и какие сотрудники под вывеской гбп.

Не возвращены мне деньги за отменённый ими заказ на сбермегамаркет!звоню по горячей линии,говорят ждите,жду неделю уже, всё завтраками кормят!как быть?

Мне одобрили кредитку альфа банк год без процентов, изготовили именную, должны были привезти 2 мая, ждала пол дня, и ближе к ночи сотрудник позвонил и сказал что ему далеко ехать и слишком много заявок, перенёс на 9 мая с 11-13 дня. В итоге ни звонка ничего, мне приходит смс что привезут 10 мая, без объяснений. Меня не будет в городе, и вообще я занятый человек, работа и другие личные дела. Я прошу решить этот вопрос как можно скорее, а если банк не хочет предоставлять обслуживание, не вводите в заблуждение и не тратьте время потенциальных клиентов. Телефон недобросовестного сотрудника оставляю в конфеденциальной графе. Надеюсь вы поможете, потому что человек мог присвоить себе мою кредитку, тогда мне придётся идти в суд. 

5 мая 2023 года мне клиенту банка ВТБ пришло SMS – уведомление об увеличение платежа по кредитному договору. Обратившись по телефону к сотруднику банка ВТБ г. Кургана К-вой Татьяне В., я узнал о том, что платеж по кредитному договору мне увеличен в связи с окончанием полиса ипотечного страхования, на что я ответил, что полис ипотечного страхования у меня действителен до 22 мая 2023 года и копию страхового полиса я предоставил лично сотруднику банка ВТБ К-вой Татьяне В. год назад после заключения договора по страхованию. На что К-ва Т.В. ответила, если компьютер не увидел, что у меня не продлен страховой полис, это мои проблемы, и повышенный процент платежа платить мне, в противном случае будут начисляться пенни. Попросив ее оказать помощь и разобраться в ситуации, она ответила, что платите полгода до ноября месяца, а там может быть процент опять и снизиться. При этом К-ва Т.В. в момент разговора вела себя по-хамски, всячески провоцировала меня на конфликт, говорила, что я могу жаловаться хоть куда, ей без разницы. Прошу руководство банка ВТБ оказать мне помощь в снижении платежа по кредитному договору в соответствии с графиком платежей, т.к. полис ипотечного страхования действителен. Донести до сотрудника банка К-вой Т.В. о том, что не приемлемо вести себя грубо и по хамски с клиентами банка.    

Спасибо большое что ответили!)    Буду ждать, а то какая то тревожная ситуация...    🙏🌸  

26 апреля на меня напал ваш сотрудник неоднократно писал вам , но ответа не получил, мало того что он не смог выдать кредит так еще и хамил и кричал на меня после часа бесполезного нахождения в моей квартире он ударил меня по голове ударил мою дверь с кулака теперь таи вмятина, я прошу возместить ущерб и дать ответ официально в крайсайшее время, побои я снял если вы не примите подозрительное решением буду жаловатьсяв прокуратуру. Жду ответа 

Здравствуйте. 21 апреля 2023 года в адрес Банк ГПБ (АО) (в адрес Омского филиала) было направлено заказное письмо 64409980176312 от имени М-ц Н.А. Ранее я уже обращалась в Омский филиал непосредтвенно, но в конце апреля 2023 года вынуждена была направить свое заявление посредством почтового отправления. Начиная с 22 апреля 2023 года заказное письмо лежит в почтовом отделении, но его никто не забирает. Срок хранения до 22 мая 2023 года. Усомнившись в добросовестности неполучения моего письма, мною было направлено заказное письмо от имени ГПК "М***р 48" (по согласованию с председателем кооператива), в котором я попросила получить мое письмо (РПО 64409980176312). Второе заказное письмо 64409980232421 было отправлено 02 мая 2023 года и получено 05 мая 2023 года сотрудниками филиала. Из чего я сделала вывод о том, что сотрудники филиала, ответственные за получение почтовой корреспонденции умышленно игнорируют мое письмо, действуя недобросовестно. Прошу ответить на вопрос: Обязаны ли сотрудники Банка принимать заказную корреспонеднцию от всех адресантов или могут делать это выборочно?  

Cashback от партнёра «путешествия« с витрины, на момент покупки авиабилетов составлял 3% И я приобрела билеты , никакого кэшбека не пришло, в чате сказали что не видят эту акцию, скриншот я не делала, т.к такого исхода не ожидала. Дата операции: 3.04 суммы 54 607 и 9206. Операция была совершена по кредитной карте, перед покупкой позвонила на горячую линию уточнила, будет ли начислен Cashback как покупать, сказали да , кэшбек по категориям начисляется верно, а вот от партнера нет 

Номер обращения CR-10753409. Достало уже .... не как не могут поменять , внести актуальные данные ..Зачем я вам отправляю отправляю страховой полис ?? Чтоб потом мозги мне делали ?? Чтоб обращения сами закрывались, не получая ответ. Служба ваша поддержки не компетентна !!!! 

Имею кредитную карту Альфа банка , 120 дней без процентов , долг у меня небольшой 2 мая написали что льготный пер од закончился и проценты вдруг выросли сразу Да ещё за каждый день , хотя написано было что с 20 мая мы вас поставим в известноСколько нужно платить проценты на 14 000 выросла за неделю 1000 рублей 

21.03.23 украли банковскую карта Альфа-банк. В тот же вечер позвонила на горячую линию АБ с просьбой заблокировать данную карту. На что сотрудник горячей линии ответил, что карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. 06.04.23 в личном кабинете обнаружила, что кто-то пользуется данной картой и потратил 13800 руб, расплачиваясь моей ЯКОБЫ заблокированной картой, дробя чек до 1000 руб, чтоб оплачивать без ПИН-кода. Снова позвонила на Горясую линию банку, узнать, как модно пользоваться заблокированной картой. Оказалось, 21.03.23 сотрудник банка карту не блокировал даже, просто посмотрел карту заблокированную в 2019!!!!! И Все! А то что звонок в 2023 году - неважно. 7.04.23 обратилась в Горячуб линию с просьбой заблокировать потраченные вором деньги хотя бы за последние сутки. Не заблокировали. 3 раза писала заявку на возврат денежных средств с моей карты, потраченных в момент, когда карта была украдена и СОТРУДНИК Альфа-банка по моей просьбе не заблокировал ее, введя меня в заблуждение, что карта заблокирована! Сегодня ответ пришел от Алифа-банка, что все оплаты проходили через личный кабинет Альфа-банка и средства, украданные, в том числе по халатности сотрудница банка - не вернут! Хотя все чек по карте, после моей просьбы о блокировке тратились в магазине "Пятерочка" в городе Подольск и в каждом чеке видно, что списание было по наличию карты, а не онлайн в личном кабинете! Сотрудники Альфа-банка мало того, что не заблокировали карту по просьбе меня - держателя, а сейчас просто даже не помогают решить проблему, возникшую из-за халатности своего сотрудника! Каждый звонок у Вас записывается, каждый чек на какую сумму и где виден! В чем проблема прослушать, посмотреть????? 

Добрый день. Данные отправил вам 7 мая, ответа до сих пор нет...

В декабре 2022 года преобрели корпоративный номер для ФИРМЫ. Теперь на него постоянно приходят звонки каждый день и говорят что на этом номере задолженность - автодозвон и говорят перезвонить по номеру 8-495-780-4700. Мы уже звонинили раз 20 на него, говорят что решат эту проблему и удалят наш номер из базы! НО ВОПРОС почти пол года так и не решен!!! Что за отношение и нервотрепка ???  

Здавствуйте! Мною 22.12.2022 был открыт вклад "Стабильный" на 1095 дней под 9,5%. А в личном кабинете процент показывает 8,39. Я писала в чат и на электронную почту, приложила фото договора и скрин личного кабинета. Куда мне обратится чтобы мне объяснили почему. 

отправила обращение на почту , ответ пока не получен ! Давайте закроем мы счета!

Уволься )

Мои деньги за отмененный ни по моей вине заказ до сих пор не вернули!!! Сегодня 10 мая!!! Все сроки вышли давным давно!!!

Я предоставил сам страховой полис 2.05.23. В формате pdf.

Менеджер по работе с премиальными клиентами отказалась выдать уже выпущенную карту Mir Supreme, притом что карта была выпущена, и физически ее держала в руках операционистка (сначала мне пытались впарить моментальную неименную карту, якобы мою карту не нашли, потом нашли, но обычную Мир (банк сделал зачем-то две карты), потом нашли и Supreme), после позвали к персональному менеджеру, которая задавала странные вопросы, когда и сколько я собираюсь средств занести в банк, и как я собираюсь выполнять критерии бесплатности переживала. Я сказал, что через пару месяцев как раз поступят средства необходимые для бесплатности пакета, и чтобы она за меня не переживала - это не те средства для меня, чтобы о них переживать. Она сказала, что такие клиенты им не подходят (которые не готовы прямо сейчас занести средства, а только присматриваются как себя поведет банк, и по результату может быть и не занесет) и карту мне не дали в итоге. Тогда я закрыл свой дремучий счет в Альфа, чтобы не наяривали мою кредитную историю хотя бы )))))))))Так что советую это иметь в виду, что банк ОЧЕНЬ чудной, и деньги клиентов ему точно совсем не нужны.

Карта на руках.Ну вот уже 11 дней не могу подписать допсоглашение чтобы открыть беспроцентный период на 365 дней как обещают в банке.Была в офиск,но там тоже не смогли мне помочь,подписывать не чего,не ни каких документов!Звонила на горячую линию,сказали,что до 10 должна прийти ссылка,ничего.А потом процентв,это же обман чистой воды.Не знаю как решить проблему.

Есть кредит в альфа-банке.Есть график платежей и уведомления от банка о необходимости совершения платежа в которых указан срок платежа 10 мая 2023 года.Есть 194 статья ГК РФ, согласно которой если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Банк нигде не уведомлял меня о необходимости совершать платеж до определенного часа последнего дня срока, остальные банк из ТОП-10 в смсках пишут примерно так: "внесите платеж до 19:00" и проблем не возникает.Здесь же банк не упоминает какие-либо рамки в течение последнего дня срока, чем вводит клиента в заблуждение.Банк обвиняет меня в просрочке платежа, который был совершен в 23:50 последнего дня срок со всеми вытекающими последствиями, в том числе внесении соответствующей информации в БКИ, что в указанных обстоятельствах я считаю недопустимым и неразумных с точки зрения репутации Банка и его клиентоориентированности.Можно выбрать две позиции для ответа:1) учесть все обстоятельства ситуации, а именно сложность скачивания и входа в мобильное приложение, ведь банк под санкциями, а у клиента к сожалению айфон, вводящие в заблуждение уведомления и график платежей без ссылки на максимально позднее время внесения платежа, когда другие приличные банки давно указаывают время до которого надо внести платеж в последний день с целью избежание конфликтов с клиентами, посмотреть кредитную историю клиента, с которву произошла ситуация и не вносить какие-либо негативные сведения в кредитную историю клиента.Ведь ситуация простая, клиент с деньгами, его кредитной истории почти 7 лет и все это время без просрочек. Клиент спокойно сделал все свои дела и заплатил банку в день платежа, в соответствии с графиком платежей и текстом наших уведомлений о платеже, зачем ему портить кредитную историю?2) Занятб поцизию специалиста из чата в приложении банка "гыгыгы, а вот есть раздел "мои договоры" в приложении, там 24 документа почти на 1000 страниц, вот там Вы должны были вычитать, что платить надо не до 24 часов последнего дня срока, а до 23:00, так что ждите просрочку в кредитной истории. Чем я еще могу помочь?"В моей ситуации банк может как легко решить проблему, так и легко её создать.Вопрос клиентоориентированности.

Решил взять кредит в альфабанке г. Пермь, на ул. Ленина, д.66. 18.04.23 сделал онлайн заявку, пришла смс, что вам одобрено. Приехал вчера, т.к. думал все это время. Одобрена заявка была под 4%.     Не буду расписывать, как пытался меня нае.. обмануть сотрудник, молодой человек, банка, но из 300 тысяч, через 5 лет я должно был выплатить 596 тысяч. Из них страховка, 130 тысяч и программа, которая убавляет % якобы на 3 пункта, тоже стоит 120 тысяч. И конечно, переплата без учета страховки и комиссий составляет всего 50 тысяч, ведь у вас божественные 4%. И страховку отказывался отменять, говорил, что повысится % по кредиту, а договор отказался показывать заранее, сказал, что вам все придет на почту, там и посмотрите.    Но это одна беда. Я был готов сам отменить страховку и программу понижающую % и вкинуть их в погашение кредита.    А другая беда, он меня держал 50 минут в отделении. Попросил СТС от машины, якобы для подтверждения личности. Я подумал, странно конечно, ведь я дал водительское удостоверение и паспорт. Сходил до машины и принес.     10 минут он все это время оформлял и каждые пару минут с ноутбуком куда то уходил в помещение и возвращался, предполагаю, что советовался с коллегами, как еще можно накрутить на деньги (не шучу, я действительно так считаю, т.к. это вызывало подозрение).    Далее было еще страннее. Потом мы 40 минут сидели и ждали, пока у него там что то "грузит" и "проверяют". По истечении 40 минут он говорит, что машину не пропускают в банке. Я его спрашиваю:     -Вы хотели под залог кредит оформить? Он говорит:     -Нет, я бы вам сказал. Просто нужен оказывается был документ о подтверждении дохода (напомню, ранее он говорил, про документ удостоверяющий личность).  Я говорю:    -Но ведь доход подтверждают 2-НДФЛ или справкой по форме банка? Он ответил:     -Не только. С недавнего времени доход можно подтверждать автомобилем. В итоге я сказал, что бы он иногда слышал, что он несет и ушел.    В банк, я отправил это же обращение, для принятия мер. Сюда выкладываю просто для информации, что бы знали.  

Добрый день! Когда я получу письменный ответ на мои обращения обращения?:А2304282506 от 28.04.2023А 2305040786 от 03.05.2023А 2305052831 от 05.05.2023А 2305062173 от 05.05.2023

В прошлом году обращалась в филиал банка на м. Тульская по вопросу закрытия кредитной карты, по которой дело передано было уже специалисту по просроченной задолженности. Карту полностью погасила, пришла в банк с просьбой закрыть полностью карту и счет, чтобы на мне ничего не оставалось. Мужчина за столом отвел меня к консультанту на выходе, я понимаю, конечно, что мне продать нечего, но обслуживание на выходе с ипользованием персональных данных, это хамство. Девушка - консультант в своем "компьютере" не смогла закрыть мне самостоятельно карту и сделала обращение на закрытие карты. Меня же она уверила в том, что больше мне никаких действий совершать не нужно карта и счет будут закрыты по данному заявлению, которое она составила, но мне не показала. В новом 2023 году Альфа-банк прислал мне сообщение о том, что мне необходимо заплатить ежегодное обслуживание по карте 1500 руб. Почему счет в итоге не был закрыт? Почему меня об этом не проинформировали?Я уже делала попытки разобраться в данной ситуации и через горячую линию оставляла обращения и через сам офис-банка, но все сотрудники заведомо составляют неверное обращение и нет ссылок на то, что сотрудник банка виноват в такой ситуации, а не я.Прошу отменить мне комиссию и закрыть данный счет!

Здравствуйте!  Оператор Совкомбанка Т-р Никита А.07.05.2023 года сообщает мне о том, что в 2021 году банк Восточный перешёл в Совкомбанк, но уведомлений я НЕ ПОЛУЧАЛА как в писменном виде и в электронном виде, т.к задолженность была выплачена в полном объёме через суд.приставов!  Согласно п. 1 ст. 196 ГК РФ, прошу направить справку на мою электронную почту ****@gmail.com О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА!  

Очередной месяц не платят кэшбэк, сегодня 11 число, а обещают каждый месяц 10.

Когда ждать ответ?

Внёс деньги на свою дебетовую карту Газпромбанк через банкомат банка ВТБ, банкомат деньги принял, но выдал ошибку, деньги на карту не зачислены до сих пор. Позвонил в тот же день на горячую линию и создал обращение, сказали, что вопрос будет решаться до 30 дней. Это мои личные средства, необходимые мне для существования. 

Сказать, что я расстроена, это ничего не сказать!!! Являюсь клиентом Альфа банка, более 10 лет. Но то что произошло со мной, выходит за рамки.. 3 раза я встречалась с сотрудниками банка и не один мне не сказал главное по продукту, от которого я пострадала. Вывод, либо это не компетентность сотрудников либо умышленный обман? И самое главное, нет обратной связи от Альфа банка, только шаблонные отписки.

Добрый день. Если коротко, попытался открыть премиальную дебетовую карту и что по итогу:1. 3 визита в офис2. Карта получена, привилегии не получены3. С меня списали 2500 за выпуск карты, которой я еще даже не пользовался. Теперь подробнее. У Альфы сейчас действует рекламная акция, 3 месяца бесплатного обслуживания при подключении пакета услуг "премиум". Прямо на вашем сайте заполнил заявку, пришел в офис на Бутырской 89, получил карту. По пришествии домой обнаружил, что пакет услуг премиум не подключён, для его подключения необходимо повторно обратиться в офис. Пришел второй раз в офис (04.05) в районе 18:00 после работы, вип-менеджера не оказалось на работе, пришел в третий раз на следующий день (05.05) во время обеда, выяснилось, что менеджер только отправит заявку, которую будет рассматривать ваша СБ (на предмет чего? Могу ли я себе позволить бесплатную услугу?)) на вопрос к чему эта проверка, менеджер в пожелтевшей от пота рубашке оценивающе осмотрел меня с головы до ног и сообщил, что без этой проверки "каждый второй будет себе эту услугу подключать". Это напоминаю, менеджер по обслуживанию вип-клиентов. На мой следующий вопрос, когда можно будет узнать результаты "рассмотрения", выяснилось что мне еще раз необходимо будет прийти в офис (напоминаю, в 4й раз для открытия дебетовой карты с премиальным пакетом услуг). Справедливости ради, предложил еще просто позвонить мне когда узнает результаты. Собственно этот визит в офис состоялся 05.05.2023, сегодня 11.05, мне в чате сообщают, что премиум услуги не подключены. А вишенка на торте следующая, с меня списали 2500 рублей за выпуск карты! Я ей даже не пользовался. В поддержке аргументируют это тем, что я подключил мульти-карту без услуг премиум, поэтому эта карта стоит 2500 рублей!)) P. S. Был еще интересный момент, мне устанавливали приложение Альфы на телефон (называется просто "деньги"), для подключения необходимо давать доступ к моей apple id. Ну я рассчитываю, что это банк и с безопасностью должно быть все на высшем уровне, но я не мог предположить, что помимо приложения "деньги" мне на телефон после манипуляций с аккаунтами начнет устанавливаться еще 2 приложения, о которых сотрудник банка сказала , что "они не наши, я не знаю что это за приложения, можно удалить". Интересно конечно. 

Прошу рассмотреть возможность выплаты по кредитной карте частями

Добрый день. Добрый день, я обращалась с жалобой на действия главного специалиста по выездному взысканию Департамента взыскания просроченной задолженности в СПб А-на Айрата Р. Прошу сообщить о результатах дешения данной ситуации. Прошу направить разьяснения и принести извинения в письменном виде. 

4го мая вы ответили мне на почту, что справки на изготовлении и закрытие счетов тоже. До какого числа они будут готовы? Сегодня 12 мая. «Горячая линия 491352»

Я не могу взять ипотеку, кредит. Никогда не думал, что с ВТБ могут быть проблемы. Видимо оперативно решают вопросы только в зелёном банке. Намерен обращаться в суд для компенсации непредвиденных затрат и упущенной выгоды. 

Добрый день! Заказывал отцу колун на СберМегаМаркете. Номер доставки 57***80. Заказ приехал в отделение Почты Росси пролежал там 2 дня, которые почта не работала из-за профилактики и поступил запрос от продавца на возврат товара. В ТП говорят отмена по тех причинам. Почему? Что не так с заказом, который уже был доставлен?

АватарМария АлександроваЭксперт службы заботы о клиентахЗдравствуйте! Документы на приостановление от судебных приставов не поступали. Снять арест без постановления об отмене возможности нет.Вижу, вы оформили заявление в офисе банка. Заявление исполнили 26.04.2023. Оснований для возврата денег нет.При последующих поступлениях взыскание производиться не будет26.04.2023 20:52. Деньги всеравно взыскиваются.

Все в заголовке, не знаю, что добавить.

В течении какого времени будет ответ

Резюмирую, из-за недостоверной информации ( банк в приложении и в сообщениях указывал разную сумму ежемесячного платежа ) скрины сообщений я прикладываю, скрин приложения у меня, к огромному сожалению, не был сделан, у меня образовалась просрочка и перерасход. Но перерасход не является просроченной задолженностью, я уже внесла деньги на его погашение ( не все отражены на сегодняшний день ).Я внесла и 208 рублей, чтобы погасить просроченную задолженность.Осложняется это тем, что операторы говорят разную информацию и актуальную информацию нельзя увидеть сразу после внесения средств. Очень хочу, чтобы банк помог мне в этой ситуации, потому что мне были присланы сообщения с разными суммами ежемесячного платежа и платежа, который отражался в приложении. И так же банк сначала прислал мне сообщения о перерасходе, а не о наличии просроченной задолженности, о ней я узнала только в чате.Перерасход я частично уже погасила, жду обновления информации по платежам, внесла также 208 рублей ещё вчера на погашение просроченной задолженности, но просрочка тянется уже второй день и уже начисляются штрафы( хотя она образовалась не по моей вине

Мне сказали, что ждать звонка.Сегодня только позвонили, спустя 3 недели.Наталья говорит, что в апреле ей никто ничего не передавал, с таким тоном, что я тут в чем-то виноват.Вы считаете, что никакой проблемы нет?Хорошо, пишу полноценный отзыв с вашим комментарием.

в том-то и дело, что в сообщениях банк присылал разные суммы платежа 

Почему прошла неделя ,но никто из представителей банка не дал мне ответ, когда выполнят мое требование и перенесут дату платежа со 2 июня 2023г?

Мария - что-то прояснилось?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфы, подключен ПУ Премиум, соответственно имею повышенный лимит по кэшбэку -- 15000 вместо 5000, однако логика у них не до конца мне ясна: за покупки по не-премиальной карте получаю до 5000, остальные 10000 только по премиальной.Далее, сама ситуация: в мае начал совершать покупки, однако по своей вине (тут не буду спорить) совершал их по обычной карте. Затем я заметил, что кэшбэк стоит на 5000 долгое время и решил обратиться в чат (все скриншоты прилагаю), где получил, на мой взгляд, однозначный ответ от сотрудника Банка, что совершать покупки могу по любой карте, а лимит зависит только от наличия у меня ПУ Премиум. Я было обрадовался, т.к мог потерять лишнюю тысячу-две на кэшбэке, а тут сказали, что разницы нет. Но на всякий случай перешёл на покупки с Supreme. Через несколько дней заметил, что сумма кэшбэка так и не выросла. Написал в чат повторно и, внезапно (на самом деле -- нет, но об этом позже), получил совершенно противположный ответ -- мол, я не так понял ответ первого сотрудника. По итогу просто пообещали наказать первого сотрудника (спасибо! Именно этого я и хотел), но отвечать за его слова Банк не захотел...До этого, в прошлом месяце возникла похожая ситуация -- категории кэшбека на апрель я выбрал до подключения Премиума, но ещё в марте. На 1 апреля пакет уже был активен, однако затем я обнаружил, что кэшбэк идёт по старой не-премиальной ставке (5% вместо 7%). Обращался с этим вопросом в чат 3-5 раз, каждый (!) сотрудник говорил, что будет 7%. По итогу оказалось 5 :)Ситуацию получилось решить только после второго или третьего обращения и "угрозой" отзыва на Банках.ру... Да и то, апрельский кэшбэк пока не в полном размере получил, но заявленным Банком сроки ещё не истекли -- тут без претензий

Я не отказывалась предоставить вам информацию. По данному случаю я отправила вам 3 письма!!! на электронную почту: 6 мая, 8 мая и 11 мая. ID вопроса 492067 В них я указала свое ФИО, ФИ должника, изложила подробности ситуации и доп. информацию, а также приложила скрины сообщений от мамы.  После прочтения моих писем, вы удалили на этом сайте фамилию вашего сотрудника Арифулина Айрата, что смешно: жалобами на него пестрит интернет. И ответили: спасибо, что сообщили о данном случае, я проверю информацию.  Я не считаю тему закрытой. И прошу банк предоставть мне письменные извинения.  Из-за ложной информации обо мне у мамы срыв, вы доставили мне кучу проблем. Не уходите от отвественности.  Если вы не читаете моих писем я доблирую:  "Я связалась с А-ным Айраном. У меня есть аудио запись разговора.  Я просила объяснить, на каких основаниях обо мне сообщалась информация, которая не имеет ко мне отношения. Ответ был: на личных предположениях.  При этом он начал меня запугивать тем, что сообщит информацию обо мне налоговым органам, придут судебные приставы и участковый, стыдить, что я прописываю людей и не знаю об их действиях.  Прошу прощения, я не должна денег вашему банку!!!!! Я вообще не ваш клиент!!!!!  Да, должник прописан в моей квартире. Прописывать и выписывать людей из своего жилья - мое право. Я собственник. Я не должна это объяснять. Я не несу отвественности за действия других людей. Уверена, вы также не можете контролировать, какие кредиты оформляют ваши родственники и так далее. В настоящее время должник вышел на связь, с ним ведется работа. Я прошу не приобщать меня к этой ситуации и принести мне извинения.  Также хочу добавить, что Арифулин Айрат сообщил мне, что 7 мая 2023 г. состоится суд по делу о взыскании долга разыскиваемого им должника и 7 мая у него на руках будет решение суда, которое он передаст на исполнение приставам.  Я хочу отметить, что с 6 по 9 мая - официальные выходные дни, когда государственный организации, да и, впрочем, частные не работают.  Я считаю такие заявления также форматом запугивания. Кроме того, по закону решение суда вступает в силу через 30 дней!!!!! А не в выходной день 7 мая.  Также я хочу отметить, что, когда я спросила, почему он пришел по адресу, по которому проживает моя мама и как он его узнал, он указал, что этот адрес сообщил должник при оформлении кредита. Но это также не является правдой, этого адреса у должника нет. Узнал его Айрат другим способом.   Мне крайне неприятна сложившаяся ситуация: лож на лжи и провокации.   Я подготовила обращение в Центральный банк. Также я жду ваш письменный ответ.  Если вам нужны адреса, я отправляю вам их письмом, на указанный вами адрес с указанной темой письма. Благодарю за понимание.         

Моим возмущения просто нет предела !Я оплачивала билеты в цирк данным приложениеи от Альфа банк, первый платёж списали, НО деньги в кассу цирка так и не дошли, на что мне просто аннулировали все билеты за неоплату! Подели деньги возвращать отказывается, ссылаясь на то что им не поступило сообщение об отказе 

Ранее, к сожалению, являлся клиентом Альфа - банка, но закрыл карту и счет в прошлом году Сейчас не могу войти в личный кабинет и получить детализацию операций. Обращение в колл-центр тоже не помогают, поскольку там постоянно отвечает бесполезный голосовой робот-помощник. В офисе банка сообщили, что, если карта закрыта, по ее реквизитам получить платеж уже невозможно и он будет направлен отправителю. Однако, подтверждающий документ предоставлять отказались. Мне необходимо было получить справку о закрытии КАРТЫ **1480. и привязанного к ней счете. 17 Апреля 2023 года обратился в офис банка на Гончарова. Там мне не смогли сделать справку с информацией о дате закрытия КАРТЫ **1480., поскольку она не типовая и составили обращение в колл-центр А2304172220. ТРИ РАЗА сотрудница отделения сообщила оператору колл-центра. что необходим информация о дате закрытии КАРТЫ **1480. 11 Мая 2023 я обратился в то же отделение. чтобы получить справку. Мне ее выдали. НО В СПРАВКЕ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА **9061. Информации о закрытии КАРТЫ **1480. никакой нет. Справку необходимо предоставить в суд в качестве доказательства неисполнения обязательств со стороны продавца. Каким образом судья должна понять, что этот счет привзян к карте **1480.????Да никак. потом что к карте **1480. был привязан счет ***2511, а не **9061. Мне выдали справку вообще не по другому счету. Это просто полный абзац. Безграмотность уже переходит все границы. Я уже закрыл счета в вашем банке, но все равно остаются проблемы. Спправку с информацией о закрытии КАРТЫ **1480. и привязанного к ней счета ***2511 требую направить почтой. потому что ездить к вам я уже устал. Адрес у вас имеется.

Мной была заказана дебетовая карта. Согласовано время: 12.05.23 с 13.00 до 15.00. В назначенное время курьер не приехал. Также он не связался со мной и не объяснил причин. Я дозвонилась на горячую линию, где мне сообщили, что курьер наврал им, что созвонился со мной и согласовал перенос времени на 15.30, когда я уже уехала на работу. Дозвонилась курьеру, курьер перенёс встречу на 13.05 10:00-11.00. Сегодня в 11:15 позвонила курьеру, курьер не сразу ответил, затем сказал, что заказ передан другому курьеру и со мной сейчас свяжется банк. Прошло 40 мин, никакой обратной связи, я потеряла время, дозвониться до курьера не могу. 

Доброе утро! Не могу получить выписку за период 01.04.2022 по 31.03.2023г и выписку за период с 01.05.23г - 01.05.23г. Банка москвы номер карты. Обращался в офис в районе Крылатское филиал 7701, заказали розыск и выписки 02.05.23г. До сих пор справка не готова. Нужна для подачи на пособия. Нужна срочно. Ранее обращался в этот филиал, получал без проблем в день обращения, в июне 2022 и декадре 2022г.  Как модно ускорить возможность получения этих выписок? Заранее благодарю за помощь! Г-к Сергей С.!  

Мой вопрос был задан 14 числа, через пару дней будет месяц как банк разбирается ведущими специалистами. Пришло смс 2 недели назад, что нужно еще немного времени. Вопрос не решен, перерасчеты не сделаны, вчера сделал опять частичное погашение на 204 000, смотрю долг уменьшился на 100. 

Сбербанк 12.05.20 года заблокировал карты. 13.05 посетил офис в г. Сочи. После долгого ожидания, взяли номер телефона и сказали, что позвонят на следующей неделе... Карты не разблокировали.. Ни пенсионную, ни кредитную, в сбер онлайн доступ закрыт. Позже узнал, что прославили отметку о смерти.... Куда жаловаться? 

Сотрудники банка публично обсуждали состояние моего счета и сумму наличных, которую я планировала снять через кассу. Громко, на все отделение, в котором были ещё клиенты. То есть, посторонние люди. Тем самым проявили некомпетентность, раскрыли публично тайну моего вклада и поставили под угрозу мою безопасность.

1 марта 2023 г. мной были подписаны Индивидуальные условия на получение кредитовая в виде кредитной карты через смс. Изначально ориентировался на предложение Альфа Банк о 365 беспроцентном периоде и именно этот аспект явился самым главным при выборе кредитного продукта. Далее на сайте Банка оформил доставку карты на 3 марта 2023г. Но, курьер отказался доставлять карту по указанному адресу и в указанное время. После звонка на горячую линию 3 марта 2023г. (звонок около 10:00, при окне доставки с 9 до 11) выяснилось, что курьер отправил заявку в отказ, хотя с моей стороны не было такой просьбы. Попросил доставить карту повторно. Спустя неделю вновь попросил доставить карту. Таким образом, после подписания ИУ мне пришлось обращаться на горячую линию с вопросом доставки карты 03.03.2023, 11.03.2023, 17.03.2023, 24.03.2023. При обращении 24.03.2023 мне предложили сделать перевыпуск карты, которую я так и не получил и не активировал, чтобы забрать её в отделении Банка. 30 марта 2023г. в 16:47 пришло уведомление о том, что я могу получить карту в отделении банка. 5 апреля 2023г. обратился в офис Банка для получения карты в офис Банка. Повторно переспросил у сотрудника, как работает БП на 365 дней, он подробно рассказал про особенность БП на 365 и БП на 100 дней. Ни разу, ни один сотрудник не упомянул о том, что БП 365 дней действует с момента подписания ИУ и у меня этот срок подходит к концу или уже закончился. Более того, 7 апреля 2023г. в 14:23, пришло уведомление следующего содержания: "Узнайте всё о вашей кредитке. Целый год без % на покупки и бесплатное обслуживание уже ждут.". Руководствуясь тем, что я получил и активировал карту, впервые, только 5 апреля 2023г., консультацией сотрудников и уведомлением в приложении, совершил две покупки. Первая, 10 апреля 2023г на сумму 40864руб., вторая, 11 апреля на сумму 17864руб, в интернет-магазине DNS. Мной была приобретена бытовая техника, сушилка для белья и посудомоечная машина из расчета погашения кредита с БП 365. Если бы у меня были сведения, что этого периода нет, то я отказался бы от получения такого продукта. Прошу в моём исключительном случае, считать обе покупки в рамках БП 365 дней, т.к. я физически, никак, не мог воспользоваться кредитной картой ранее 05.04.2023г. Прошу сделать исключение и предоставить для двух операций 10 и 11 апреля 2023г на общую сумму 58728руб БП 365 дней. Заранее спасибо!

Отправил запрашиваемые данные на 

Для новых клиентов карта дается без годового обслуживания,для старых клиентов таких привилегий нет и каждый год нужно вносить плату в сумме 1490 и за вторую карту 1190 просто за то что она есть и не важно пользуюсь я ими или нет,на вопрос в чате поддержи как мне получить бесплатное обслуживание единственным вариантом было отказаться от карт и перейти в другой банк 🏦 

В очередной раз служба поддержки не может решить вопрос и даже просто компетентно ответить. Операторы меняются, противоречат друг другу. Узнавал перед подключение услуги "переводы без комиссии" об условиях. Мне были объяснены условия, помня предидущий опыт, решил спросить, изменит ли подключение услуги прочие условия. оператор ответил что не изменит и спросил "подключаем?" ответил "да". Через несколько дней, при попытке перевода в другой банк, приложение показало комиссию. Решил узнать почему, если услуга подключена. Тут выяснилось что услуга не подключена, а так же, при подключении ИЗМЕНЯТСЯ условия обслуживания!!! 

я клиент сбербанка мне без моего согласия и без уведомлений пдключили подписку сбер прайм сняли деньги со счета тоже без уведомления имоего согласия о том что я подключен я случайно узнал через 3 дня это законно?

Добрый день!удалось выяснить по поводу моего обращения и некорректного начисления бонусов и купона, который так и не пришел? Должно быть на 1616 бонусов

Вы реально бесите !!!! Я ваше поддержне отправил все документы которые у меня есть !!! 

Оставил заявку на кредитную карту в данном банке, мне ее одобрин с лимитом 100.000₽, позже для достоверности я написал в чат, где оператор убедил меня, что лимит действительно 100.000₽, после получения карты я заметил, что мой лимит всего 10.000₽. После этого я написал в чат и спросил почему так, на что мне ответили что не ручаются за слова оператора, который меня обманул, как итог я понял, что это специальная "замануха" чтобы люди оформляли как можно больше кредитных карт. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА БАНК К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ!

По акции Деньги вам и друзьям мой друг 23.04.2023 оформил дебетовую карту. При получении карты, ему обманным путем была выдана также кредитная карта. При этом сотрудник сказал, что бонусы за обе карты будут начислены другу, который рекомендовал дебетовую. По итогу, бонус был получен только за дебетовую карту, кредитная карта даже не отразилась в истории у меня. 

я не получил ответ на вопрос: какие условия моего обслуживания изменятся? 

Эпопея продолжается... Теперь не могут подключить смс информирование и соответственно я не могу войти в сбер онлайн... Коммунальные платежи передают привет. 

Сегодня 14.05.2023 пришло сообщение о списании комиссии 79.00 руб. за пакет Карты+.Во-первых, мне не приходили никакие уведомления о подключении каких-либо платных пакетов и о допуслугах, во-вторых, я в декрете и уже полгода не пользуюсь зарплатной картой ВТБ. Считаю, что комиссия в размере 79.00 руб. списанная 14 мая 2023 года незаконна и свидетельствую о неправомерных схемах со стороны банка ВТБ, что подрывает доверие граждан и служит причиной стать клиентом другого банка. Прошу вернуть списанные средства на мой счёт

            Примерно пол года являюсь клиентом Альфа-Банка. 06.04.2023 года АО «АЛЬФА-БАНК» в очередной раз в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к системе дистанц. обслуживания. Меня как клиента Банка не информировали о блокировке и её причинах, ни запросили никакие сведения для разблокировки. Таким образом Банк беспричинно лишил меня доступа к личным денежным средствам, оставив без средств к существованию. Лишь после поданного мною обращения о причинах блокировки № А2304253171, Банк запросил документы об операциях с денежными средствами от 05.04.2023, а именно заверенные справки с подтверждением операций и использованием банковских карт отправителей денежных средств и обратиться с паспортом в ближайшее отделение Банка. При этом с гражданкой которая мне осуществила перевод денежных средств я не знакома. Связь не поддерживаю. Контактов не имею.Соответственно представить заверенные справки с подтверждением операций и использованием банковских карт отправителя денежных средств не могу. Кроме того, перевод осуществлялся третьим лицом также с карты Альфа-Банка и у Банка имеются все необходимые сведения, в случае необходимости Вы можете связаться с клиентом в целях подтверждения операций. Несмотря на мои неоднократные обращения в Банк (по телефону, по адресу электронной почты, в социальной сети «ВКонтакте» ) с разъяснением того, что я проживаю в 250км от ближайшего отделения Банка от меня требуют прибыть именно в отделение Банка для предоставления копий документов, в том числе которых у меня нет. Я МАТЬ ДВОИХ МАЛОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ РАБОТАЮ С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ. В СУББОТУ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА НЕ РАБОТАЮТ! КАК МНЕ К ВАМ ПРИЕХАТЬ! ЖДАТЬ ОТПУСКА В ИЮЛЕ и ОСТАВАТЬСЯ БЕЗ ДЕНЕГ НА ЖИЗНЬ, КОТОРЫЕ БЕЗПРИЧИННО УДЕРЖИВАЮТ???       Учитывая изложенное прошу Альфа Банк принять меры к разрешению моей проблемы дистанционно! За исключением справок третьего лица я могу предоставить всю необходимую документацию! На дворе 21 век все документы возможно предоставить удаленно (по почте или в приложении Банка), а не заставлять человека отправляться в путешествие через несколько субьектов РФ!            Также на основании изложенного и руководствуясь ч. 1 ст. 859 ГК РФ прошу:1. Расторгнуть со мной договор банковского счета в АО «Альфа-БАНК».2. Остаток денежных средств на счете, перечислить мне на счет ЮФ АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» в сроки установленные ч. 5 ст. 859 ГК РФ.3. Учесть, что все запрашиваемые Банком документы и письменное заявление о перечисление денежных средств, за исключением справок третьего лица я раньше отправила по адресам электронной почты: mail@alfabank.ru и 911@alfabank.ru 23 апреля 2023 года

А когда ждать? С февраля много времени прошло. Сроки обращений по всем официальным сводкам 30 дней. Речь о деньгах, моих..

26.04.2023 года заказал товар на сумму почти 27000 рублей, выбирал товар исходя из суммы бонусов. Заказал товар, один товар пришел 1 мая, второй товар 3го мая. было написано, вам вернутся бонусы в течении 5 дней, сумма бонусов составляла 12245 бонусных рублей. Сегодня 15.05.2023, прошло уже около 20 дней после заказа и две недели после получения первого заказа. Во вкладке бонусы бонусные рубли отображаются, но воспользоваться ими или же оплатить я к сожалению не могу. У знакомых без проблем все пришло, и при оформлении следующего заказа есть вкладка "Использовать бонусные рубли" у меня к сожалению нет. Прошу разобраться и помочь мне в данном вопросе. 

2 день пытаюсь получить ЗП карту, прихожу к открытию офиса на ул Молодежной, а время ожидания по талонам составляет более часа. Со слов сотрудников не хватает персонала, как еще могу получить карту? 

Добрый день!Какого числа будут готовы документы?

13 апреля я получила кредитную карту "Альфа-банка" через представителя банка. Я заказывала карту 365 дней без процентов. Представитель банка мне сказала, что льготный период за первый месяц по моей карте 365 дней, а далее со второго месяца - 120 дней. После активирования карты я увидела в приложении, что у меня стоит льготный период без % - 0 дней. Я пыталась выяснить, почему 0 дней, а не 365 дней. Я звонила 18 апреля на горячую линию, где робот ответил на мой вопрос, что льготный период начинается с момента первой покупки. То же самое было написано в приложении. Затем я спрашивала об этом в чате приложения 21 апреля - мне ответили, что "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь". Потом я нашла в интернете информацию по картам Альфа-банка, что обработка информации по карте может занимать аж 45 дней, и подумала, что позже мой льготный период всё же отразится в приложении. Но к своему удивлению сегодня, 15 мая, я обнаруживаю, что мне начислены проценты. А в приложении так и висит "Период без % — 0 дней". Я опять задаю вопрос в чате и тут мне отвечают, что оказывается по моей карте нет беспроцентного периода (!). И что я не подписала дополнительное соглашение, которое нужно было подписать в течение месяца после получения карты. А месяц как раз уже прошёл. Но никто об это меня не проинформировал, а на мои вопросы, почему у меня льготный период в приложении 0 % никто мне не дал ответа. Естественно я заказывала карту с льготным периодом, это было понятно ещё с момента моей заявки на сайте банка. И то, что мне дали карту без льготного периода и не проинформировали об этом, я считаю обманом. Прошу представителей банка отменить начисленные проценты и подключить льготный период по карте.

номер заказа общий 58****33. Если по отдельности товар, который заказал то № 51****83 № 51****26  

В сбермегамаркете 1-го мая был оформлен и оплачен заказ #57***98. Доставка должна была быть 4.05, потом 6го, 8го и тд. К 11 мая данный заказ потерял свою актуальность, т.к. это был подарок ко определенной дате. Мной была подана заявка на отмену заказа и теперь началась "динама" с отменой, то тех проблема, то заявка не прошла и тд. В итоге деньги в обещанные 2 дня так и не возвращаются. 

Здравствуйте, в связи с тяжелыи финансовым положением, Альфа банк предложил мне индивидуальнык условия погашения кредита по трем договорам , так как не было возможности выплатить всю сумму , сотрудники отдела взыскания предложили рассрочку на 12 месяцев, все условия были выполнены и рассрочку я погасила за 5 месяцев. Сотрудники все сверили,условИя все выполнена и сказали , что задолженность будет списана 10.05.23, арест будет снят. Но на 15.05.23 задолженность так не аннулировалась , мои карты арестованы. Очень прошу разобраться , так как из-за ареста не могу оплатить кредиты других банков. Ответов на горячей линии и от сотрудников службы взыскания я пока не получаю. 

При выборе банка для зарплатного проекта альфабанк предложил подключить Альфа-Премиум нескольким сотрудникам без дополнительных условиях (без необходимости поддерживать определнный баланс, без требований к размеру зароботной платы и тд).Предложенные условия работали 3 года, но в апреле альфабанк решил, что стоит начать втихую списывать комисию, без каких либо уведомлений.Подержка в чате оформила обращение, но шустро прислала отписку, что вы не выполняте условия (проигнорировав все что написано в обращении об отсутсвии учловий), ничего возвращать не будем.На повторное обращение ответить не могут более недели.Персональный менеджер предназначенный для оперативного решения вопросов ничего не знает и вообще она на больничном, может выйдет в четверг, а может не выйдет.

Данные переданы, движений никаких.Скажите проценты по альфа счету так же нужно будет выбивать?