Альфа-банк периодически звонит и настойчиво предлагает кредиты. Я прошу: "Поставьте отметку в базе и не звоните мне больше, если это касается кредитов. Если хотите, можете сдать предложения на почту. Звонить не нужно! Если будете звонить, мне придётся оставить негативный отзыв на banki.ru" В ответ: "Напишите нам куда-то там, я не могу принять такую заявку. У меня нет такого функционала". То есть спам-обзвоны делать они могут, а исключить из базы обзвона - нет? Я должен куда-то писать, чтобы получить нормальное человеческое отношение? Я понимаю, что формально они имеют право так делать, что, наверняка, я где-то поставил галочку и дал согласие. И что оно может быть отозвано по заявлению. Но, на мой взгляд, они злоупотребляют своим правом. Они думают только о своём интересе, а не о клиенте. Банков много, и если каждый будет делать холодные обзвоны и просить писать какие-то заявления, то это будет очень неудобно. Я не хочу каждому писать по любому поводу. Многие другие банки без проблем учитывают подобную обратную связь и давно не беспокоят спам-звонками.И с поддержкой Альфы - отдельная проблема: чтобы бот в чате/телефоне соединил с оператором, нужно потратить не мало усилий. Один из наиболее непробиваемых ботов, который ни разу не смог мне помочь, но лишь отнимал время и нервы. Лишний раз им и звонить уже не хочется. Так, видимо, они пытаются экономить время своих сотрудников за счет времени клиентов. 

25.08.2024г. я написала отзыв за положительное решение моего вопроса по возврате страховки по здоровью,что в последующем мне необходимо было досрочно погасить кредит. Мне в этом опреативно помогла сотрудник Альфа-банка Губайдуллина Евгения, сотрудники головного офиса Альфа-банка,приложила фото документов,но нигде не могу найти ,что отзыв зачислен и деньги на карту еще не пришли.

В продолжение темы: ВТБ отказывается начислеять бонусы по карте Лукойл - Открытие/ВТБ   Цегельная Ольга, вы некомпетентны или что-то употребляете на работе? Как ещё объяснить, не имеющий ни малейшего отношения к вопросу текст, что вы пишите. Вы, точно эксперт?Я не спрашивал вас про программу лояльности «Заправься выгодой» ООО «ЛИКАРД» («Лукойл»). Для чего вы пишите про неё и лезете отвечать за другую компанию?Повторяю, для непонятливых: "Лукойл" свои обязательства, по программе лояльности выполнил - свои баллы он начислил и он (Лукойл) не обладает информацией по начислению баллов со стороны Банка-партнера."Компания «Лукойл» свой ответ дала - ответьте за компанию, которую вы представляете. Может быть, вы прочтёте ещё раз, что написано и вникните в суть вопроса. Вопрос был (внимание!): почему банк ВТБ, не начисляет «5 баллов за каждые 100 рублей потраченные на АЗС «ЛУКОЙЛ и 1 балл за каждые 100 рублей и потраченные на все остальные покупки»?Настоятельно рекомендую, вам, Ольга ознакомится с:Условия по карте "Лукойл" банка ВТБ Подробности о карте "Лукойл" на сайте ВТБ Почитайте ответы на часто задаваемые вопросы – например:«У меня есть карта «ЛУКОЙЛ» банка «Открытие», какие у меня будут условия, если я переведу карту в ВТБ? У вас будут действовать следующие условия:     5 баллов за каждые 100 рублей, потраченные на АЗС «ЛУКОЙЛ»    1 балл за каждые 100 рублей, потраченные на все остальные покупки.    дополнительные баллы от «ЛУКОЙЛ» по программе «Заправься выгодой».Условия действуют для всех карт с 01 июля 2024 года.»Ольга, пожалуйста, постарайтесь понять: При получении карты «ЛУКОЙЛ», клиент банка, автоматически, становится участником программы лояльности «Заправься выгодой» ООО «Лукойл». Баллы по этой программе, начисляются компанией «Лукойл» и никакого отношения к баллам, которые должен начислять (и не начисляет) банком «ВТБ», не имеют - это дополнительные баллы. Не лезьте, пожалуйста, в программу лояльности «Лукойл» - ответьте за обязательства по карте банка «ВТБ».Поэтому, внимание, Ольга – вопрос:  Почему банк «ВТБ» по карте «Лукойл» решил, не начисляет баллы, в соответствии с «Условиями по карте «Лукойл» банка «ВТБ» (5 баллов за каждые 100 руб., потраченные на АЗС «Лукойл» и 1 балл за каждые 100 руб., потраченные на все остальные покупки)? P.S.Надеюсь, теперь, Ольга вы сможете дать разумный ответ.

Здравствуйте. Ситуация такая: у меня карта black platinum в Т-Банк, я решила совершить покупку отеля через мобильное приложение Т-Банка в разделе путешествия. Т-Банк предлагал хорошие условия кэш бэк до 10% от стоимости. Я позвонила в банк для того, чтобы меня подробнее проконсультировали и подтвердили данную информацию. Сотрудник банка подтвердил данную информацию, сказал, что 1 % начисляется сразу после обработки платежа, а 9% по карте black premium начисляются после выселения из отеля. Я купила отель через приложение за 297296,50, когда я покупала, то в разделе оплата у меня отображался кэш бек в размере 29729 рублей. После покупки 1 % они начислили сразу, потом начистили ещё 5000. Я не поняла за что пришли деньги и решила позвонить в банк и разобраться. Сотрудники банка долго разбирались, оказывается это кэш бэк за отель. Сумма кэш бэка значительно отличалась от заявленной, поэтому я попросила сотрудника поддержки разобраться, почему данная сумма уменьшилась. Сотрудники банка сначала говорили, что после выселения придет оставшиеся выплаты, а потом сообщили, что в условиях акции указан максимальный размер кэш бэка 5000. На сайте Т-Банка данной информации нет, при консультации (а я специально консультировалась перед покупкой) мне специалист ничего не сказала о максимальном пороге кэш бэка. Прислали условия проведения данной акции, но и там нет информации по моей карте black premium. Данная акция - это лохотрон, лучше бы сделала данную покупку через другой банк, который исполняет все условия написанные в публичном доступе, и не пишет мелким шрифтом дополнения, которые невозможно найти и про которые, даже не знают сотрудники, консультирующие клиентов банка. Позор вам Т-Банк. А я буду закрывать все карты и выводить деньги, один раз обманули, значит ещё раз обманите.

Здравствуйте. Совершил покупку в мае, получил кэшбэк. К сожалению, пришлось вернуть товар по браку в августе. Банк забрал кэшбэк. Обратился в чат, написали пиши в сентябре, вернем. Написал в сентябре, отказали в возврате. До этого был такой же инцидент, кэшбэк вернули в день обращения. Разные сотрудники, разные решения, встречал это на почте Росии, но для банка это очень странно.

Добрый день. 10.09.2024 в 13:43 позвонил оператор Максим и предложил увеличить лимит по кредитной карте. Я четко сказала, что не надо. В итоге приходит смс, что как мы договорились лимит увеличивается. Мне пришлось тратить время на звонок в банк, на разговор с вашим бестолковым виртуальным помощником и оператором, чтобы узнать, что я теперь должна мониторить когда увеличат лимит и звонить в банк, чтобы его снизить. Из-за ваших недобросовестных операторов я должна тратить свое время на бесконечные звонки в банк. Прошу оставить действующий лимит по кредитной карте и не увеличивать его, а оператора привлечь к ответственности. 

Добрый день.Скорее всего была допущена ошибка при заведении договора.Как выяснилось, в номере телефона одна цифра неверная.Человек, который списал сумму, просто видит у себя привязку банка через СБП и решил проверить, поставил приложение и зашел по своему телефону.Карта детская. У ребенка может не быть смартфона. Проверить какой номер привязан можно только через поддержку.Мои претензии к банку: 1) долго рассматривают случаи списаний мошенников. 2) приложение не позволяет видеть критичные для безопасности данные договора. Что делать? я предложила, чтобы банк связался с человеком, который выполнил списание, и от лица банка предложить вернуть деньги без полиции. Ответа не было.

До сих пор нет ответа по поводу моего вопроса по бонусам сберспасибо из приложения сбер маркет ( Купер ) 9 июня сделала заказ , прошло ровно 3 месяца , бонусов до сих пор не дождалась , тут поддержка не отвечает уже 3 недели 

Добрый день, Татьяна!Вчера я подал заявление в страховую компанию АО “АльфаСтрахование” (на ресепшн по адресу ул. Шаболовка, 31Б)на имя генерального диретора - Скворцова В.Ю.на возврат оставшихся 6 тыс.р.Прошу оказать содействие, чтобы верули украденное, а не ссылались на 15 дней, давно прошедшие со дня заключения мошеннического договора.

1. Добрый день. В день,когда я положила некую сумму через банкомат на карту,Сбербанк посчитал,что мой паспорт недействителен. Я не смогла оплатить медицинскую операцию картой. Считаю это хищением средств.2. "Умные девочки" из колл-центра отправляют в МВД. МВД. Отправляет в банк. Мило.3. Решите уже этот вопрос,проблема банка! 

Здравствуйте! Как найти на сайте Банки.ру страницу своего бывшего отзыва о работе Совкомбанка, чтобы его дополнить? Об этом меня попросили сотрудники Совкомбанка. Заранее спасибо за ответ. 

Вот и прошу с банковского языка перевести на человеческий ответ на мои вопросы по по поводу как мне вернут мою зарплату объясните п пунктам

на почту connect@tbank.ru письма не отправляются

Я обратилась в банк 28.08.2024г. за реструктуризацией ипотечного кредита в связи со сложной жизненной ситуацией, я получила травму коленного сустава-разрыв мениска и обострения эрозивного гастрита , сейчас нахожусь в поиске работы,но мне надо несколько месяцев лечения чтобы мениск мог сростись,выйти на работу смогу после лечения. Почему вместо помощи и реструктуризации ипотечного кредита ко мне прислали сотрудника выездного взыскания и хотят меня выселить из жилья?

Здравствуйте! Возмущены отношением Совкомбанка к своим клиентам, у нас был одобрен клиент и объект, банк на последнем этапе решил пересмотреть ставку и отказал в связи с тем, что мы отказались покупать ставку за 300 000р!!! Будем жаловаться во все инстанции на неправомерные действия Совкомбанка!!!!

Добрый день.Я Кремчанинов Александр Маркович, полностью погасил ипотечный кредит по договору № 739940 от 05.06.2020.Писал в чат банка с просьбой вернуть закладную, на что получил ответ : что мне необходимо обращаться в Росреестр. Но в соответствии с ФЗ это обязанность банковской организации:Федеральный законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.В случае игнорирования моей просьбы, вынужден буду обратиться в суд и ЦБ.С уважением,Александр Кремчанинов

Здравствуйте. 30.08.24 обратилась в Совкомбанк Страхование для продления ипотечного полиса страхования жизни и здоровья. Со мной работала специалист Тюпина Анастасия Анатольевна anastasiya.tyupina@sovcomins.ru. После оплаты полиса она прислала якобы действующий полис, а на самом деле черновик, потому что в заголовке огромная надпись "ВНИМАНИЕ! ПОЛИС НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН!". Написала ей на рабочую электронную почту. Признавать ошибку она не торопится. Звонила мне и убеждала, что отправила мне верный полис. Видимо, ей так лень и настолько плевать на клиента, что не судьба открыть нашу переписку в рабочей почте и убедиться, что на самом деле она мне отправила черновик, а не полис.Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации и отправить корректный полис, потому что в вашем ЛК нет возможности скачать полис, а сотрудница упорно не признаёт очевидную ошибку. Банк мне уже поставил просрочку за непредоставление полиса. Хотя я его загрузила в тот же день 30.09.24. Никогда таких проблем не было у меня со страхованием.

В июне месяце начал проходить программу "Кредитный доктор"по успешному прохождению первого этапа,а именно внес безвозмездно 15000,должен был приступить ко второму этапу прохождения программы,взять небольшую сумму кредита,как было оговорено,но второй этап не одобряют,пошел другим путём,хотел взять сумму под залог авто,цена авто на рынке более 2.5 млн руб,хотел взять 300-350 тысяч рублей,на что банк так же ответил отказом,дальнейших действий никаких не происходит,никаких ответов и предложений,то есть я просто так отдал 15000 рублей банку на якобы как сказал сотрудник приобретение чистой КИ,прошу посодействовать в получении кредита или возврат внесенной суммы за первый этап так называемого кредитного доктора!

Я писала вам около месяца назад про изменение фамилии, вопрос решался долго, но в итоге вы мне написали, что все ок. В итоге сегодня ОПЯТЬ мне пишут, что зарплата не может прийти и все мои реквизиты опять на старую фамилию! Сколько можно менять данные и задерживать выплаты? Теперь мне пишут, что фотографии были с пальцами, а почему тогда вы месяц назад все изменили и сейчас БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ поменяли просто все обратно? Это просто ужас

Сегодня 10.09.2024. Кэшбэк за оплату авиабилетов не начислили.

Мне ответите ? Или я пошла дальше

Открыла счет ребенку с дебетовой картой. После открытия у ребенка поменялся номер телефона и получили паспорт. Дважды обращались в банк с просьбой поменять телефон, внесли данные паспорта. Делали это дважды. Так ничего и не сделали и поэтому не возможно пользоваться приложением.

Уважаемач конторка! Вы нарушаете 856,858,859 ГК РФ.По первому требованию произвести единоразовое снятие и закрытие счета.На основании не аргументированного отказа готовится иск в суд и обращение в ЦБ РФ.В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.Ваша конторка знает что такое закон ,и что бывает за несоблюдение его ?)Верните мне мои деньги , любым способом в ближайшее сроки!

Билеты куплены через Альфа-тревел в мае. Поездки состоялись в июле и августе. 10 сентября 2024 кэшбэк не начислен.

зарплатная карта с истекшим сроком годности не работает при онлайн покупках . сотрудник банка утверждал обратно. Ладно пришла еще раз перевыпустила карту. спустя 2 недели ожидания пришла долгожданная смс, 1,5 часа в очереди чтоб выяснилось что пина-код приходит отдельно от карты и карту не выдали. Идеотизм полный 🤦‍♀️

День добрый Татьяна, здоровья Вам.  Я Вас слёзно просил о помощи, обратился к Вам но Вы всё изучаете. Тем временем мне пришло сообщения с банка: "Мы провели исправительные мероприятия по договору, льготный период восстановили.Альфа-Банк".Я не согласен с решением по моему обращению №A24082814371, вы свою, (банка, оператора), оплошность исправили частично, каникулы отменили, проценты убрали какие начислили, но 9 месяцев, какие у меня оставались с двенадцати, льготного периода не вернули, скажите где мне взять 16000 руб., может Вы мне одолжите на 9 месяцев без процентов? Это же все по вашей милости.Всего лишь о помощи поинтересовался. И, что посоветуете, обращатся в суд?

Отправил претензию help@megamarket.ru.

Уважаемая Ольга. Мной в Ваш адрес в начале июля направлено обращение № СR-13579960. Вы ответили: Обращение на контроле профильных специалистов. Будете проинформированы в кратчайшие сроки. Кратчайшие сроки 15 раб. дней. После Вашего ответа прошло больше 2 месяцев. Это просто неуважение к клиентам ВТБ, тем более, что в Обращении рассматривается факт недобросовестного отношения банка с клиентом (со мной). С уважениемuser-71618023202/

Здравствуйте! Я давно закрыла кредит на покупку 63 040 руб, от 23 февраля 2021. Почему он у меня в кредитной истории ОКБ висит открытый, из-за этого мне ипотеку не одобряют. Считают нагрузкой. В чат обратилась завтраками закормили.Обещали до 02.09 решить, затем до 10.09. А теперь до 18.09!!!! Что происходит?

Татьяна, а на предыдущий мой вопросо щедрой помощи банка, где ответ?

Я много лет записывалась в банк "Открытие" на обслуживание в отделении по адпему Санкт=Петербург пр. Энгельса д.139/21. Теперь после слияния банков - одни проблемы и ничего больше... 16.09 истекает срок моего вклада, и я хочу его переоформить. Но не хочу сидеть в очереди.Шофман Вера Михайловна, ветеран труда

Жду когда исправит, сейчас проверила так вести займ🤷‍♂️

Здравствуйте мне Мама заказала детскую карту сберкидз и Мама сказала что не могут дать карту

Добрый день! С целью урегулирования сложившейся ситуации и после общения со специалистами по номеру телефона 0321 оформил документы и направил в адрес ОТделения №8614 по адресу: г.Йошкар-Ола, ул.К.Маркса,109б. Отправил через почту поскольку я не успеваю. Почтовое отправление прибыло в почтовое отделение 03.09.2024 года и до сих пор банком нпе получено.

Помогите пожалуйста, уже 3 неделю решают. Ссылку приложила из ЛК Бюро

Я заказала карту вашего банка , по ошибке оформила две карты одну обычную вторую премиум когда приехал сотрудник , он мне объяснил что они ничем не отличаются и можно пользоваться обеими я так и делала в итоге , я случайно обнаружила что с моей КРЕДИТНОЙ карты списываются деньги за подписку преммиум я о ней и не знала , как выяснилось она была по акции сначала бесплатно а потом за 1990 р В МЕСЯЦ это при том , что она автоматически продиваетсяда и ещё списывается совершенно с другой карты на которую ещё и начисляется процент по кредиту я писала и звонила в поддержку мне вернули только за сентябрь я предложила сделать перерастает и списать хоть по 299 р как сейчас стоит эта услуга, мне отказывают а кто будет платить процент по моей кредитки , на эти 6 т которые вы списали с меня если мой вопрос не решитмы положительно , я буду вам писать отзывы каждый заблокирую все счета и больше никогда не буду пользоваться вашим банком и никому не посоветую расскажу о ваших обманщиках сотрудников в соц сетях 

Добрый день. Являюсь долго время клиентом Т-Банка и отношения с банком всегда были только положительные, в связи с чем и порекомендовал перейти в Т-Банк своему отцу пенсионеру. Отец также продолжительное время является клиентом банка и всегда все вопросы решались оперативно и понятно, но в этот раз что-то пошло не так... В связи с переездом и я, и мой отец изменили место постоянной регистрации - о чем через чат в приложении мы оба уведомили поддержку банка и предоставили фотографии паспортов для актуализации данных. У меня с изменением данных все прошло гладко, а вот у отца почему-то всё пошло не так, как должно быть - после предоставления в чате скана паспорта с новым местом регистрации в его профиле информации изменилась, НО! При этом банк заблокировал карту для АКТУАЛИЗАЦИИ данных?! Т-Банк - что за алгоритмы работы? Самое неприятное, что мой отец в это время находился в дороге, и фактически оказался без средств на междугородней трассе! Звонки в поддержку и переписка в чате не дали никакого результата, так как сотрудник банка на телефоне сказал, что ничем не может помочь и как решить вопрос он не знает и вообще это не он блокировал карту.. Это что вообще такое? Мой отец, как ответственный клиент сам предоставил актуальные паспортные данные и после этого оказался без доступа к своим денежным средствам! Что за поддержка, которая оперативно не может решить данные вопросы? Человек пенсионер! После стольких лет качественного обслуживания и оперативного решения намного более серьезных вопросов - такое разочарование... Пока это "жирная" единица Т-Банку за подобную ситуацию! 

Добрый вечер! Меня зовут Мартиросян Хачатур Айкович, мне заблокировали счета. Писал в банк ВТБ заявление о разблокировке карты для перевода своих денежных средств на другой банк и до сих пор не получил ответа!!!! Мне говорили, что в течении 5 рабочих дней можно прийти , отдать реквизиты и деньги перечислят! Это было 2 недели назад, сейчас мне сказали в отделении банка , что еще не разблокировали счет, прошу в срочном порядке решить проблему либо дать понимание что мне делать, решать в судебном порядке или все же сотрудники банка очнутся ?! 

Здравствуйте. Сейчас нашли скриншот в момент активации карты. Это было 13 сентября 2021 года. То есть мы с дочерью были в отделении альфа банка 13 сентября. Есть этот скрин, где видно дату. А брокерский счет открыт 15 сентября, как мне сказали в поддержке. я думал сначала, что может при получении карты работник банка поставил галочку без спроса на открытие брокерского счета, но сейчас понятно, что даже этот вариант по времени получения карты и открытия брокерского счета не состоятелен. 

Уважаемая Екатерина! Порядок принятия исполнительного листа банками установлен Положением Центрального Банка от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями". Согласно нормам Положения, никаких других документов, кроме заявления и исполнительного листа взыскатель предъявлять не должен; требований к форме заявления в Положении ЦБР также нет. В заявлении взыскателя должны быть указаны реквизиты его банковского счета и другие сведения, перечисленные в статье 8 Федерального закона «Об исполнительном производстве».Поэтому заранее предвещая письменный ответ Банка требую,чтобы все мои законные требования были исполнены в срок.

Здравствуйте, 14 июня продлил страховку по ипотеке, вот чек об оплате Прошло 3 месяца. Банк ВТБ до сих пор не принял эти данные.Что происходит? В личном кабинете вообще исчезла информация об ипотечном страхованииТеперь я боюсь что мне повысят процентную ставку по ипотеке

Я готова здесь получить от банка письменные обоснования для возврата исполнительного листа. И по-прежнему считаю действия банка незаконными,поскольку с моей стороны были соблюдены все обязательства при предъявления в банк документов.А возврат документов считаю намеренеем банка затянуть процесс исполнения решения суда.

Спустя 4 месяца игнора (этого времени не хватило, чтобы рассмотреть и решить мой вопрос), я принял решение перестать пользоваться всеми продуктами банка ВТБ. Вывел все деньги и закрыл накопительный счёт, а так же кредитную карту. Такого пренебрежительного отношения к клиентам не встречал нигде.

Была ошибочно оформлена премиума карта (после клика сразу оформлена и списаны средства за премиум, без каких либо дополнительных подтверждений), при этом на основной карте был подключен годовой Про, вместо него автоматически подключился ненужный премиум.После множества обращений - возврат делать отказываются. Просьба только вернуть все в исходное состояние.услугой не пользуюсь, она не нужна, прошу отключить сразу.

Здравствуйте!При оформлении неименной дебетовой мультикарты в отделении банка ВТБ мне было сказано, что именно сейчас их выдают с оформлением кредитной карты. Т.о сотрудником мне было оформлены два продукта. Придя домой и уточнив этот момент в чат-поддержке приложения, я узнала, что оформление кредитной карты не является обязательным условием при получении дебетовой карты. Я сразу же заблокировала данную кредитку. Закрыть же карту и кредсчет я могу только в офисе банка, что собираюсь сделать завтра.В правилах указано, что я могу закрыть ее в любой день по обращению при отсутствии долгов. Вопрос - на что мне ссылаться, в случае, если сотрудники откажут в закрытии карты и счета, т.к не прошло 3 месяца с ее открытия (прошел, собственно, один день), такие случаи нередки. Не хочется уйти из отделения ни с чем, но и ругаться желания тоже нет.

Альфа-Банк одобрил автокредит, при чем это было так хз спутанно и сложно сделать. И никто ничего не знает об условиях кредита, спрашиваю в поддержке, там постоянно меняются консультанты. Задаешь вопрос, они пишут сейчас разбираемся ответим через 10 минут, и так на любой вопрос, и ответы не по теме которую задал, а просто общие ответы которые итак известны. Потом сказали что приедет представитель и он все вам расскажет, в итоге этот представитель ничего не знает, он сказал что его задача дать мне на подписание анкеты и всё. Вобщем поддержка полный ноль. Затем я выбрал авто, но авто праворульный и у него нет вин кода, а в приложении нужно ввести обязательно вин код. В итоге весь вечер спрашивал в поддержке как мне взять автокредит на праворульный авто, и все ответы формальные. Так никто ничего и не ответил. Вот такой вот банк.

Ольга, ваша некомпетентность и неадекватность ваших шаблонных ответов обескураживает. Сколько нужно ответов от компании Лукойл и ссылок на документы ВТБ, чтоб до вас дошло элементарное? Вроде, всё для вас разжевал - наглость, с которой вы игнорируете проблему или преднамеренный обман клиентов поражает! Ваши ответы неадекватны. Можно "в чат" здорового эксперта?Если таких нет, куда обратится с жалобой? Кто может остановить беспредел банка?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я заказать в индивидуальном порядке выписку о движении денежных средств за последние 6 месяцев по одному из счетов на английском языке, что мне нужно сделать чтобы заказать её? Приложение сбербанк онлайн не позволяет выбирать язык при формировании выписки.Справка по денежному остатку не актуальна.

В том то и дело, что не было никакого предупреждения что вместе с новой картой будет подключен платный сервис, от нажать создать новую карту до списания 0,5 сек без всяких подтверждений. Я ожидала после нажатия кнопки почитать условия, а настроено все так, что без предупреждения в секунду все подключается.галочки, кнопки, что я хочу подключить премиум на свою текущую карту (а других нет на данный момент) не было, в этом и вопрос, на каких основаниях 

Здравствуйте. Провел почту, ответа не поступало, прошу отправить повторно, есть такая возможность?

Доброе утро! Отказали в выдаче кредита. Почему? У меня хорошая кредитная история. С 03.09. Работаю официально в колледже преподавателем. Нахожусь на пенсии. Мне 49 лет. Прошу 200000 рублей на ремонт. 

Здравствуйте. 26.08.2024 оформлял пособие по погребению родственника в Социальном фонде России. Указал реквизиты своего личного счёта Сбербанка (оформление документа требует указывать, куда переводить пособие). Специалист СФР сказал, что выплаты придут 2 частями. Первая часть пришла 28.08.2024, второй части нет до сих пор, (11.09.2024), хотя утверждается, что банк перечисляет выплаты в течение 2 календарных недель. Как быть?

Почему до сих пор нет ссылки для оплаты вами же навязанной услуги? Первое-ваш менеджер сказал, что подписку на год можно оформить, дальше необязательно. Второй при доп соглашении заявляет, что ставка не будет расти, ничто на нее повлиять не может, а на секундочку, перевели на семейную, а у нее ставка 6%, а она не может быть больше, но в итоге выясняется, что это не так,третий случай, что страховка имущества входила в ваш дурацкиц пакет домклик плюс, а потом оказалось, что нет? Ваши сотрудники вообще что-то знают о продуктах банка??? Что за ужасное отношение у вас к клиентам? До вас дозвониться и получить достоверную информацию нереально. Вы тупо перебрасываете звонки с одного на другого и в итоге вообще кладете трубку, типа потом вам перезвонят. Конечно, это же не ваша головная боль, что процент повыситься может. Я запросила ссылку повторно, на что мне один говорит, что нужно в банк ехать, другой "ждите, пришлют". И где???? Вы чо тянете? С вашим банком только в минус ушла! Бешеное желание написать жалобу на обслуживание....

Ну и где же ответ,стоит статус,что ответ дан.В приложении банк отписался ,что все хорошо и вины нет ,нарушений не выявлено.Кроме трго,мне пришлось для досрочного закрытия снять 258000 с Альфа счета и потерять прибыль 4000,мне кто ее возместит? Вся переписка по поводу отмены кредита у меня сохранилась,разговоры с операторами также записываются.

Являюсь созаемщиком по ипотеке в Сбербанке, мы многодетная семья, подавали на выплату от дом рф, деньги зачислили нам на счет и списали на уменьшение платежа, выгиузился новый график платежей в котором у нас отражается очередной ежемесячный платеж 12.09.2024 в размере 3946090!!!! У нас таких денег конечно же нету! Мужу завтра прийдет зп на карту сбера и банк спишет у нас все деньги не оставив средств на существование и данный платеж выпадет нам в просрочку! В банк написано обращение 240910-7001-693924 срок рассмотрения до 26.09! Мне что делать!??? Ускоритель процесс рассмотрения данного обращения 

Небольшая очередь 5-7 человек, а жду уже час.

Я оформил кредитную карту через ссылку от родственника, где были обещаны льготные условия на год (скриншоты прилагаю). При оформлении карты 19 августа 2024 года я уточнил у сотрудника банка, действует ли годовой льготный период, и получил утвердительный ответ. Однако через две недели выяснилось, что льготного периода нет, а все траты отнесены к категории «траты с 31 дня».Обратившись в банк, мне сообщили, что таких условий больше нет с конца июля. Однако при оформлении карты и в личном обращении меня заверили в наличии годового льготного периода, что было ложной информацией. В ответах на мои обращения банк продолжает отписываться формально, не решая проблему.Банк утверждает, что я оставил заявку на льготный период в 60 дней, что противоречит условиям ссылки и информации, полученной от сотрудников. В подтверждение прикладываю аудиозапись разговора с поддержкой (аудиозапись прикладывается с вырезанным фрагментом озвучивания моих персональных данных; 3:25 – подтверждение того, что заявка от меня была на годовой льготный период; 6:00 – информация о том, что такие случаи уже были), где мне подтвердили, что я оставлял заявку на льготный период именно на год. Более того, сотрудник службы поддержки признал, что такие случаи уже были: клиенты оформляли карты на одних условиях, а после подписания договора оказывалось, что льготный период был другим.При моем повторном обращении в банк сотрудники заявили, что не могли выдать мне карту с годовым льготным периодом, так как у меня уже есть одна такая карта. Однако у моего родственника есть две такие карты с годовым льготным периодом, и никаких ограничений ему не озвучивали. Более того, при оформлении моей карты эту информацию мне не сообщили и скрыли, что еще больше подтверждает факт дезинформации со стороны банка.Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, нарушив Закон "О банках и банковской деятельности" и Закон "О защите прав потребителей". Договор был подписан под влиянием ложной информации, что может служить основанием для признания сделки недействительной по статье 178 Гражданского кодекса РФ.Прошу руководство банка урегулировать ситуацию и восстановить мои права.Приложение к обращению 

10.09 при попытке перевести через СБП собственные средства СЕБЕ в другой банк была заблокирована моя карта со значительной для меня суммой, операция перевода была также отклонена.Из обращения на линию поддержки понял, что в случае, если операция кажется подозрительной службе безопасности банка - она может быть отклонена, а карта заблокирована, при этом служба безопасности должна связаться со мной для высянения деталей. В нормальных банках такой звонок происходит в течении 2 минут с момента операции. В моем случае никто не пытался со мной связаться, а срок рассмотрения завяления на разблокировку, оставленного в отделении, как мне сообщили - 10-15 дней.Не вижу оснований, по которым банк может ограничить мой доступ к моим деньгам на полмесяца на перевод собственных средств самому себе.Когда я получу доступ к моим деньгам, чтобы забрать их и больше никогда не иметь ничего общего с вашим чудесным банком?

Год назад взял потребительский кредит наличными в Альфа-банке. Дополнительно для снижения процента по кредиту были оформлены страхование жизни, от потери доходов и что-то подобное. Так же была включена сумма за услугу низкой процентной ставки. Всё это было включено в тело кредита.Но оказалось, что в общую кучу документов мне так же подсунули на подпись доп.соглашение на продукт "Хоть потоп! (коробка)/Дом под защитой" с автопродлением. Стоимость этого продукта составляет 35000 рублей в год. И вот сегодня я обнаружил, что со счёта помимо списания платежа по кредиту списывают 35 000 рублей. Оказалось именно за этот продукт.Услугу отключили, списанные сегодня за эту услугу средства вернули, обещают вернуть и начисленные год назад средства за эту услугу.Вот только непонятно почему допускается вот такое оформление со стороны сотрудников, без предупреждения. К тому же эти 35 000 в теле кредита и я по ним плачу проценты, как платил уже целый год!Согласен, что сам подписывал доп.соглашение, но когда пара десятков страниц с договором и кучей к нему соглашений и согласий, читать весь мелкий шрифт - это пол дня потратить. Доверился словам сотрудника, понадеялся, что мне ВСЕ дополнительные условия озвучили. Надежды не оправдались.

Я уже второй день пытаюсь закрыть инвесткопилку и брокерский счет. сегодня вообще цирк. с утра меня перекидывают на разных сотрудников. реально с 8 утра я сижу в этом чате.Деньги вам и друзьям не работает. тоже пишу им пишу, а они только завтраками кормят и просят оставить обращениею. И каждому сотруднику надо опять все объяснять. чуть пропустил их сообщение он тут же прислал какой-нибудь скрипт и закрыл чат. Пишешь ответ, приходит другой сотрудник. и так все по кругу. и это не в первый раз. так каждый раз когда обращалась к ним. помимо того что врут. обещают одно а потом получается другое.

Уважаемый банк! Сколько можно ждать ответ на обращение А2408263108? Скрин на почту скинула 27 августа. Сколько еще ждать ответа месяц, год? Я прошу срочно разобраться с данным обращением и предоставить ответ. Все сроки просрочены уже 

У меня произошла проблема. Т- банк не законно удерживает мои средства у себя в банке. я пополнил свою дебетовую карту на сумму в размере 750.000 , после чего мне их надо было перевести человеку . Не успев сделать перевод , банк блокирует мне карту и вешает на неё так называемый замок . Я звоню в поддержку, сначала мне говорят , что для того чтобы разблокировать карту , мне надо оплатить задолженность , я соглашаюсь с этими условиями, но всё оказалось четно и сотрудник банка , просто обманул меня . Далее спустя не один десяток звонков , мне говорят , что деньги заблокированы на 7 дней и идёт какая то проверка... . Сразу скажу уточнение я был готов ответить на все вопросы банка , пройти верификацию по лицу , потому что банк сказал , что у него есть подозрения , на то что доступ к карте был получен третьим лица, но даже тут сотрудники сказали , что нет мы не хотим это делать и заставляют ждать 7 дней . Одноко спустят 7 дней банк переносии проверку на 2 недели( прошу учесть что это были все мои деньги и банк по сути оставляет меня не с чем ) . Я говорю хорошо и уже иду на крайние меры с просьбой закрыть мне счёт, на что так же получаю отказа . Проходит 2 недели и как вы думаете ? Банк опять переносит проверку на месяц. Не грамотные сотрудник банка , которые сбрасывают трубки , обманывают , не могут помочь с решеним вопроса, просто отнекиваются .  так же банк отказывается принимать жалобы на сотрудников, а на просьбу связать с выше стоящим сотрудником , дают отказ. С момента ситуации прошло уже больше месяца и банк так и не решил данную проблему. Из за чего я должен всё это время не жить а выживать , занимая деньги и голодать. Скоро мне платить за квартиру , за которую я не плачу уже второй месяц и с которой меня могут выселить. Банк вынуждает меня жить на улице, я погряз в долгах, даже кредит мне не дает никто. Откровенно заявляю, Т-Банк разрушил мою жизнь, я испортил отношения с кем мог, и голову уже посещают плохие мысли. Живем вроде в правовом государстве а получается такой беспредел. Все что дальше со мной произойдет будет на совести банка и отдельных лиц в этом банке которые не выполняют свою работу от слова совсем. Банк отказывает в закрытие счётов , нарушая: 10.1 ГК , 859.1 ГК, 859.5 ГК 859.7 ГК. Я имея небольшое юридическое образование понимаю как это работает. Если даже сейчас мне не поможет никто, я пойду в прокуратуру и если надо будет через море обращений дойду до АП, мне терять нечего. Жизнь моя потеряла смысл и повторю, все что со мной произойдет будет на совести Т-Банка.

Спасибо. Только от Вас узнала, что обращение рассмотрено. Ни по каким каналам Мегамаркет мне об этом не сообщил. Неудивительно - наплевательское отношение к клиентам - норма для Мегамаркета. 

10.09.2024 вывела порядка 175000 с аккаунта инвестиций и отправила родственнику. Таких переводов было минимум 3 в последние месяцы. Заблокировали карты, доступ в кабинет по инвестициям. По телефону не могли проинформировать операторы, по времени называли разные сроки, хамски разговаривал сотрудник из безопасности, потом он приехал и грубо выспрашивал личную информацию, переходил на личности(мне 71 год, а он обращался, как непонятно к кому, очень резко), хотя я регулярно провожу такие платежи это мое личное дело. Отвратительная ситуация и отношение и не понятно когда решится, являемся всей семьей клиентами банка по практически всем услугам от сотового оператора до страхования зарубежом...Лучший банк Тинькофф стал на букву "Т" банком...

И где его искать? Что за отписка ещё...

Рещил я таки попробовать альфа банк, слышал хорошие отзывы о нём. Открыл кредитку 365 дней. Лимит правда мне какой-то детский дали - 66т.р. Не знаю за что меня так обидели, но да ладно. Но это был только первый звоночек. Естественно этот лимит я почти сразу полностью выбрал. Повышают не раньше, чем через полгода. Обалдеть какой сервис. Но это всё не суть моего вопроса.Увидел, что в фльфа банке можно открыть накопительный счёт на минимальный остаток под 20%. Думаю - может хоть какой-то толк удет с этого банка. Открыл счёт, всё нормально. Остался вопрос только перести эти деньги на счёт с другого банка. перевёл я через СБП миллион рублей, а он приземлился на кредитку, с которой никуда деньги вывести нельзя... вот так вот... думаю сейчас в чат напишу, что я ошибся и мне всё быстро исправят, но не тут тот было. 2 часа общался с подержкой и в итоге мне сказали, что вытащить могут только миллион рублей минус лимит кредитки (66т.р.). Честно говоря, я обалдел с такого сервиса. Ещё получается, что грейс у меня на следующие покупки будет до 60 дней, вместо 365 на тот лимит, что загасился. Мне ответили, что отменить операцию или как-то по-ионму решить мою проблему "нет технической возможности". Это какой-то похор, если честно. Разочарован альфа банком полностью. 

Да , но почему ваше условия обслуживания противоречит законодательству РФ ? Почему месяц уже не закрываться счёт и я вынужден сидеть без денег 

непредсказуемое отключение/изменение услугНе знаю, что тут можно решить (и надо ли?), но возможно данный текст кого-то заинтересует глубже, чем формирование стандартных отписок. Далее диалоги из чата поддержки:*Уважаемая поддержка. Мне без анонсирования отключили кубышку с лимитом 40т.р. (это вызвало неприятную заминку на кассе, т.к. я в неведении думал. что ещё 40т.р. у меня есть). Я старый клиент банка, сейчас на премиальном тарифе. Завожу деньги на счета, пополняю брокерский счёт, инициирую перевод пенсии в ТКС, просрочек не допускаю- в ответ мне банк без предупреждения отключает кубышку, потом "так и быть" возвращает с усечённым лимитом в 25т.р. Не понял и не оценил такого отношения. Кубышку отключил, задумался стоит ли мне так уж сильно надеяться на ТКС, как на свой опорный банк.**Здравствуйте, Дмитрий!Мы сожалеем, что так случилось. Cистема сама проверяет различные факторы и делает Кубышку доступной или недоступной. Мы ценим вас как клиента, однако повлиять на доступность и лимит Кубышки, к сожалению, нет возможности*Спасибо за ответ, Александр. Я не собираюсь сражаться за кубышку, продолжу конечно делать покупки но уже преимущественно с Альфой (может Сбером или ВТБ где я также старый клиент). Суть моего обращения не в том, чтобы что-то выпросить, а в том, чтобы привлечь внимание специалистов, ответственных за настройку алгоритма автоматической системы, на действия которой Вы сослались. Имея более 3 млн на счетах именно в ТКС, я проживу без 25т.р. в кубышке, которую ещё оказывается нужно заслужить (тут я почти шевельнул воображаемым хвостом- почти как пёс судя по отношению ко мне банка). Нельзя так относиться к своим клиентам, которые любят, ценят ТКС и взаимодействуют с ним много лет.*Приносим свои извинения за такую неприятную ситуацию😔

Добрый день.    Ситуация : полис по ипотеке оформлен(пролонгация ) в аккредитованной компании ВСК и отправлен по почте с указанием ФИО и номером кредитного договора от 29.08.2024. Присланы чек об оплате и полис страхования.      По итогу сегодня 11.09.2024 нет ответа ,что приняли полис .Написала в чате ЛК банка и там вообще сказали ,что продлили полис у партнера и информацию передают с 8-18 число каждого месяца.     Вот как так? На сайте стоит 7 рабочих дней,поддержка дает другую информацию.У меня уже платеж 19го сентября и снова ставка будет повышенной?По чьей вине??  Полис я оплатили и отправила заблаговременно. Я с банком надолго,банк нравится,но столкнулась с каким то хаосом касаемо страхования..очень обидно и неприятно...

Заблокировали карту не понятно за что, запросили документы подтверждающие операциюСразу возникает вопрос какие могут быть документы на пополнение и снятие денежных средств через банкоматИ переводы физ лицамХорошо, написали объяснения характера операций.8 дней не ответа не привета, вчера написали ещё раз, опять молчекСотрудник не может объяснить ничего от слова совсем Деньги банк задерживает, создавая мне просто непреодолимые трудности, заставля меня занимать деньги просто на покушатьРемонт не могу оплатить, рабочие отказываются продолжать ремонт, материалы которые я заказывал оплатить не могу.Слова из вашего слогона- это наглая лож Банк просто портит мне жизнь Объясните пожалуйста зачем вы это делаете?Я являюсь вашим клиентом как физ. лицо и как ИП, исправно плачу за обслуживание и комиссию Дак вот почему я должен страдать из за этого?

Решите лучше мой вопрос как можно быстреЯ готов расторгнуть договор дбо

Будет ли реальный ответ

Здравствуйте еще раз . Там номера заказа нет,есть номер доставки. В одном заказе 2 номера доставки 92964900921709296517462286

Ответила,прикрепила гарантийное письмо от СК ВСК.

Клиент банка с 20- летним стажем! Всегда все устраивало, банк был на высоте! Но когда его переименовали, то и качество обслуживания стало низким! Сам банк призывает клиентов участвовать в акции "Кешбек дня", а потом сам и не выплачивает этот несчастный кешбек! Так, 8 сентября купила по акции 100% кешбек мармелад фрутеллу имеенно тот, который указан в этой акции, просканировала чек, на всякий случай написала обращение, чтобы начислили этот кешбек! Но не тут-то было. Видите ли, специалисты не смогли прочитать сокращенные слова в чеке по наименованию этого товара и не начислили кешбек! После долгих препирательств с операторами кешбек так и не был начислен! Безобразная работа банка. Я его не узнаю! Пусть этот банк обогатится за счет моих недополученных денег в виде кешбека! Мало того, операторы стали и не очень вежливыми и корректными, даже слова уже не сильно подбирают! Рады отказать клиентам и не создают повторное обращение! Ну "на нет и суда нет!" Позорно выколачивать каждую копейку от этого недобанка, во что он превратился! Пусть обогащается и дальше таким образом!

А когда ждать непосредственно ответа то?

Вопросов уже нет, осталось только разочарование. Банк предложил оформить кредитную карту как мне тогда казалось на выгодных условиях (бесплатное обслуживание и подписка Pro), но сотрудник банка обманул меня сказав, что обслуживание бесплатное навсегда. По истечении 3 месяцев, не уведомив меня банк начинает списывать со счёта денежные средства за подписку Pro, начала выяснять и оказалось, что подписка была подключена по акции и стоит такая подписка 299 рублей в месяц. Написала обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, банк несколько раз переносил сроки рассмотрения, а потом отказал мне в возврате денежных средств. Настоятельно рекомендую тщательно ознакомиться с договором и условиями обслуживания прежде, чем подписать договор.

Здравствуйте! Столкнулся с не разрешимой проблемой.Хотел подать заявление на присвоение статуса Квалифицированный инвестор.Сотрудниками ВТБ Свиблово было озвучено, что необходимо принести выписки из банков, подтверждающие наличие ден. средств на моих счетах.9.09.24 года я собрал оригиналы документов (всего 4 выписки), отдал их сотруднику банка ВТБ.Мне направили Заявление в ЛК ВТБ-Онлайн. Я заверил Заявление электронной подписью, после чего весь пакет был отправлен Брокеру.Через два часа я получил извещение: отказ в исполнении поручения на присвоение статуса квалифицированного инвестора.Причина:1. сотрудник банка не заверил со своей стороны выписки своей оригинальной печатью и подписью.2. на одной из выписок отсутсвует оригинальная синяя печать.В этот же день я повторно посетил офис ВТБ-Свиблово.На оригинале выписки синяя печать присутствовала. Почему при отправлении Брокеру документа печать не видна я не знаю. (Предполагаю, что либо сканер не исправен, либо сотрудник не обучен).Попросил, в соответсвии с требованием Брокера, заверить выписки печатью банка ВТБ и направить еще раз комплект Брокеру, предварительно проверив чтобы печать на выписке была видна. Процедуру повторили.Через час получил от Брокера отказ.Причина:-синяя печать на выписке опять не видна (хотя на оригинале всё четко видно)-из перечня документов пропала одна выписка (их всего 4)Предполаю, что сотрудник забыл ее отправить Брокеру.Позвонил брокеру. Попросил чтобы он со своей стороны известил сотрудника ВТБ-Свиблово о проблеме.11 сентября наконец-то весь пакет был успешно отправлен Брокеру.Однако получил очередной отказ!!!Причина:Выписки датируемые 9.09.24 стали не действительны. Нужно обновить пакет документов. 11.09.24 обновляю документы и приношу в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Енисейская 11.Сдал пакет сотрудникам. Но ничего сделать не удалось, так как у них технический сбой и не работают необходимые программы.Прошу:1. обеспечить сотрудников рабочей техникой2. обучить сотрудников работать на этой технике (по-моему отсканировать документ и переслать его Брокеру-задача не такая уж сложная)3. наладить коммуникацию между подразделениями Банк ВТБ-Брокер.4. перестать издеваться на клиентами банка, гоняя их по три раза за справками! предполагаю, что для решения проблемы, можно оперативно пообщаться сотрудникам Банк-Брокер между собой.5. решить в конце концов мою проблему.Полный новый комплект документов находится в ВТБ "На Енисейской" по адресу Москва, Енисейская, 11Собирать комплект в 4 раз не хочу!С уважением, Кляйкин В.В.тел +7-968-424-12-19

Осторожно жульё! Был перевод баланса. Потом все платежи указанные в приложении оплачивались своевременно. Но вдруг обнаружила проценты около 4 000 руб. за два дня. Поддержка сказала, что приложение старое. Так и живут. Жулики треклятые.

Добрый день. Не пользовалась услугами альфа-банка долгое время. На работе выдали карту с условием, что карта с бесплатным обслуживанием. С работы уволилась давно, а вот в банк зашла спустя несколько лет. Обнаружила комиссию более 1000р, Не было физической возможности обратиться в банк. А в поддержке отвечают отписками, что вот вам ссылка, оспорьте, а там можно оспорить лишь 12р из более, чем 1000)Это просто издевательство, с работы уволили, а банк решил еще и денег с меня списать)Так же в обращении для оспаривания комиссии не указано, что это за пакет услуг за 12р, банк видимо самостоятельно выбрал мне какие-то услуги)Считаю, что ни один банк в наше время не должен списывать деньги за вымышленные услуги, заверяя, что обслуживание карты бесплатное. Возможно ли закрыть счет карты И отменить комиссию?

Здравствуйте! 3 июля совершил переход из банка Откытие в ВТБ по специальному предложению.Обещали 3 месяца начислять по 500 рублей за покупки на сумму от 500 рублей в месяц. Условия соблюдал , уже за 3 месяца можно начислять, но до сих пор мне не перевели деньги за первый месяц, они должны были прийти в августе. К оператору из ВТБ обращался вначале сентября, там подтвердили,что должны вам были деньги прийти в августе за первый месяц, и что наверное позже придут, но ничего конкретного не сказали,заявок от меня никто не регистрировал,и денег до сих пор нет. Поэтому пишу сюда и прошу разобраться

Оформил карту банка по акции "Соверши покупки по карте на общую сумму от 3000 рублей, получи 1000 баллов". Все услови были вылолнены, о чём в чате банка неоднократно подтвердили. Но, баллы так и не начисляют, заставляют постоянно писать обращения в банк - там отказывают. Сплошной обман! Вруны и недобросовесные рекламщики !!!

Здравствуйте. Месяц назад оставлял обращение о блокировке карты. Заблокировали за компрометацию. Единственным решением было, чтобы человек, который отправлял деньги оставил заявление в офисе. Я с ним связался, договорился. он приходит в сбер, ему говорят, что так сделать нельзя, говорят звоните на 900. на 900 он позвонил, ему там сказали, что такого заявления нет и что ему ничего не дадут написать. Вопрос. Что мне делать тогда? Если даже человек, который отпавлял деньги готов написать заявление. Сбер просто шлет...

Здравствуйте. В начале июле перешел из Открытия в ВТБ по акции 500 руб. за переход. Обещали 3 месяца начислять по 500 рублей за покупки на сумму от 500 рублей в месяц. В июле потратил 500 руб, в августе ничего не начислили. Писал в поддержку два раза (2 и 12 сентября). Говорят да, ждите. Сколько еще ждать? Есть пословица "пока рак на горе не свистнет", у ВТБ так? У моей мамы такая же ситуация, только у неё была акция на 1000 руб.

Почему блокировка моей бесплатной карты произошла по по вине стороннего человека? Почему мне не могут разблокировать мою карту или выдать взамен/перевыпустить бесплатную дебетовую карту с прежними условиями? 

Вчера, в личном кабинете банка оставил заявку на кредитную карту, мне ее одобрили, выбрал время доставки и через несколько часов звонит особа с обычного мобильного номера и говорит, что она с альфа банка и просит назвать номер ИНН(он имеется в личном кабинете банка) сейчас много мошенников звонит с мобильного. Конечно я сказал, что инн есть в личном кабинете и пусть смотрят его там, после чего мне приходит отказ, хотя время доставки уже назначено. Что это было? и почему отказ после выбранного времени? карта ваша мне особо то и не нужна и не буду в дальнейщем ее заказывать. Непрофессиональный подход с вашей стороны, если вам нужен инн и вы его не можите посмотреть в ЛК, то укажите это в заявке, когда ее заполняют

мне конечно без разницы, но почему не здесь?

31 августа кое как провели дистанционно сделку в этом "чудо" ЦИКе. 9 сентября направили на почту все документы для раскрытия аккредитива, и документы ушли видимо на деревню дедушке. Никакой обратной связи из Банка так и не получили, на письма никто не отвечает, на звонки так же никто не отвечает, в том числе руководитель ЦИКа . Хамское и наплевателькое отношение к клиентам, а ведь у нас прошла сделка на немалую сумму, но брагодаря таким сотрудникам, мы не можем заселиться в купленную квартиру по вине банка!!!! Прошу связаться со мной и решить данный вопрос, так как это уже просто отчаяние и крик души!!!!

Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту !номер карты **66ID банкомата 39864405.09.2024 14:34:15 Положили в банкомат 55 000 рублей для зачисления на счет карты. Банкомат пересчитал деньги и написал:--- ошибка при выполнении операции.---сохраните этот чек до урегулирования ситуации для оформления претензии обратитесь по номеру :1000---сумма операции 55 000,00 руб---приносим извинения за доставленные неудобства.  и закрыл визит.НО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 5 000,00*11ШТ НЕ ВЕРНУЛ.На карту ни чего НЕ зачислилось ! Тех поддержка уже в очередной раз переносит сроки рассмотрения. Сперва было до 12.09, потом до 19.09, после очередного звонка в тех поддержку 11.09 числа они уже перенесли на 19.09. То есть деньги зависли на неделю, а банк хочет еще неделю пересчитывать банкомат и вообще разбираться с ситуацией. При этом на все сообщения они стали отвечать очень расплывчато,говоря что данным вопросом занимаеться профильный отдел и что требуеться ожидать. Тех поддержка на телефоне постоянно ставит какие-то повышенные приоритеты, которые ничего не дают. При этом на их супер современным банкомате куча камер, датчиков и тд. Но деньги они через машинку пересчитать не могут. Вся информация была дана заведующей отделения спустя несколько минут после совершения операции пополнения и Вся информация была дана оператору (1000)по телефону спустя несколько минут после совершения операции пополнения. Ситуация жутко неприятная, сумма не маленькая, очень огорчает, что банк не может решить ситуацию оперативно. И непонятно через какое время я увижу свои деньги.

Тестирование_

11.09.24 в отелении г. Казань, ул. Декабристов, 129 получил дебетовую карту.Карту выдал сотрудник Булат. Радость была недолгой. Карта лежит без дела почти сутки.Не могу активировать карту по причине халатности сотрудника.В анкете, подписанной мной, был указан мой номер телефона, который не ввели в систему банка.Справочно: заказывая дебетовую карту на сайте банка, я указывал номер телефона и по нему связывался со мной сотрудник банка. Более того, указал адрес электронной почты, на который приходят Ваши письма.

Благодарю Вас за обратную связь!в смс-сообщени написано, что решение вопроса затянется до 03.10.24 года, но новый пакет документов находится в отделении ВТБ "На Енисейской".На утро 12.09.24 года обработать документы у сотрудников нет технической возможности (с их слов), а 13 сентября выписки из банков станут снова неактуальны! Может есть какой-либо способ решить данную проблему оперативно?

Можно ли принять какие-то меры для повышения эффективности работы офиса?Изложено в допинформации

В третий раз 9 сентября 2024 года финансовый управляющий подал в банк исполнительный лист серия ФС №044542705. 10 сентября 2024г. на горячую линию банка был отправлен запрос. До сих пор нет ни выплат, ни ответа. Прошу срочно принять меры.

Строю дом, обратился в Альфа-Банк за ипотекой (ИЖС).Строительством дома занимается аккредитованный подрядчик, который согласовал договор-подряда с банком и дело оставалось за малым.Но далее начались приключения. Накопилась целая хронология:- 04.09 подаю полный пакет документов: договор подряда, ДКП на земельный участок, выписку из ЕГРН на земельный участок, Паспорт;- 04.09 Альфа-Банк запрашивает предыдущую правоустановку по земельному участку, 05.09 возвращаю предыдущую правоустановку по земельному участку в банк;- 06.09 Альфа-Банк одобряет ипотеку и уведомляет, что в течение 2-х рабочих дней со мной свяжется менеджер для проведения сделки;- Уже 06.09 вечером со мной связывается менеджер через электронную почту и говорит, что сделка будет проведена, но из договора подряда нужно убрать детали о том, что сделка будет проводиться с эскроу счетом (напоминаю, что договор подряда ранее был согласован между банком и подрядчиком). Также менеджер снова запрашивает некоторые документы и снова уточняет какая сумма мне необходима и сколько стоит объект;- 06.09 я связываюсь с подрядчиком, говорю, что банк требует убрать упоминание эскроу счета и что сделка будет осуществляться с помощью траншей (01.09 стоимость объекта выросла на 1м₽, я подписал договор в августе), на что подрядчик говорит о 2-х путях: 1) Переподписать договор по новой стоимости, 2) заключить доп. соглашение – я выбрал 2 путь;- 06.09 связываюсь с банком и запрашиваю возможность подписания доп. соглашения вместо переподписания договора;- 09.09 отправляю электронное письмо с просьбой ответить на мой вопрос касательно доп. соглашения. Не получаю письмо - пытаюсь дозвониться, безуспешно. Через пару минут после звонка приходит письмо, что менеджер уточняет детали. В этот же день вечером менеджер перезвонил и дал одобрение на доп. соглашение;- 10.09 направил доп. соглашение, менеджер сказала, что оно не подходит, попросил дать развернутый комментарий на почту, менеджер отказалась и просто сказала, что пусть подрядчик уберет эскроу и добавит транши – нам с подрядчиком все еще непрозрачно, в каком виде должно быть доп. соглашение;- 10.09 истекало одобрение, его продлили;- 11.09 со мной связывается уже новый менеджер и снова уточняет какая сумма мне нужна, на сколько лет и снова запрашивает документы по земельному участку, на этот раз квитанции об оплате по ДКП;- Утром 12.09 новый менеджер согласует со мной дату подписания договора, в обед 12.09 новый менеджер сообщает, что моя заявка отправилась на дополнительную проверку и никакие детали ему неизвестны;- Снова в обед 12.09 я пишу менеджеру, что из-за того, что мы очень тянем со сделкой для меня вырастает стоимость объекта на 1м₽, так как договор подряда заканчивается 13.09, на что менеджер направил меня еще к одному менеджеру, которая сказала, что мне и вовсе смогут отказать.Готовьтесь к шпыняниям :)

Добрый день!Планируем провести ипотечную сделку, 9 сентября выслали все документы по объекту менеджеру в банк. До сих пор на согласовании. Раньше за 1-2 дня по объекту ответ давали. С менеджером Анной связаться не возможно, на телефонные звонки ни когда не отвечает, мобильный 3-и дня был отключен. По почте отвечает крайне редко и все делает очень медленно. Можно ли как-то ускорить выход на сделку? 

После обновления приложения Альфа-банка на телефоне, функции кредитных карт исчезли. Обращалась в поддержку, заявка создана. Ничего не меняется на протяжении месца

Вчера уже так делал, на горячей линии сами до нее не дозвонились и сказали передадут Анне чтоб связалась со мной. Придется отзыв написать чтоб все видели проблемы Банка. 

Добрый день.11.09.2024 я был приглашен в офис г. Иркутск ул. Российская 12 на беседу со службой безопасности, прошу принять во внимании что данные сотрудники пытались запугать меня тем что я являюсь дроппером и что банк заберем мои деньги и на все мои доказательства законности происхождения средств( на минуточку я получал последние несколько лет зарплату в ВТБ) данные сотрудники просто не стали слушать, даже когда они задали вопрос о наличии у меня на руках дебетовой карты, я сказал что она в машине и я готов её показать их это не убедило. Сейчас банк действует не законно я предоставил все доказательства законности денежных средств, предоставил скрин со сделки( готов заверить ноториально) я буду обращаться в суд и буду требовать компенсацию за каждый день незаконного удержания.

Екатерина, Вам "отдел по поддержке клиентов" явно не подходит. Не Ваше это. Идите в "отписочныйотдел". Поддержки нет, отписка есть.