Как оставить отзыв?

Актуализация сведений в личном кабинете после окончания процедуры банкротства

Добрый день.18.11 пытался оплатить авиабилеты на сайте Турецких авиалиний, но на сайте авиакомпании выдало ошибку при оплате из-за просроченной даты карты. Я позвонил оператору на горячую линию по номеру 8 800 200-00-00 в 13:10 (мск) с желанием узнать как быть в данной ситуации. Оператор сказала, что все карты автоматически продлены и необходимо указывать срок карты 12/2028. Позже я решил узнать какой кэшбэк на моих картах, чтоб максимально выгодно для себя приобрести билеты. Оператор начал загружать информацию и тут я услышал в трубке тревожный голос оператора и многократное повторение одного матерного слова. Оператор сообщил о какой-то технической неисправности и попросил время для решения этой неисправности. Через 10 минут она вернулась к беседе с информацией, что в результате ошибки все мои карты закрыты и предложила выпустить взамен электронную. На моё возмущение что мне нужна моя карта и я хочу оплатить билеты на сайте, она сказала, что направила запрос в Поддержку и должны решить проблему. После завершения звонка я увидел сообщения, что все мои карты закрыты и теперь из-за отсутствия пластиковой карты я должен платить за обслуживание счёта. Где-то через 30 минут я позвонил в колл-центр и мне оператор сказал, что карты закрыли по ошибке системы, со слов оператора, при обновлении страницы кнопки перескакивают и поэтому оператор не на ту нажал. Тут у меня сразу вопрос, на главной странице банка есть фраза "Приложение Альфа-Банка — лучшее банковское приложение в России по версии Markswebb" и одновременно с этим операторы говорят что система даёт сбой и по ошибке можно безвозвратно закрыть все карты клиента? Где-то через час пришло сообщение на телефон без извинений, что банк попытался найти решение моего вопроса, но ничего не получилось. После этого я понял, что билеты купить не получится и решил позвонить в банк и оставить обращение. Обращение А2311185880 рассмотрели, обещали послушать звонок. Но опять же, нет ни извинений, ни каких-то компенсаций и прочего, да хотя бы банального звонка... Ведь на всякие там рекламные акции у них всегда хватает времени... Что самое смешное, они в этом же сообщении пишут "Надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас".Резюмирую. Хотел оплатить билеты на самолёт, но оператор по ошибке закрыл все мои карты. Предложили сходить в банк и открыть новую карту. Раньше Альфа-Банк считал одним из лучших банков с отличным сервисом, но времена меняются. Приду в банк для того чтоб забрать деньги и закрыть счета, благо есть достойные альтернативные банки. И сделайте операторам защиту от случайных нажатий кнопок.

ДД! 15.11 совершила покупку на мегамаркете 9388495557648 с доставкой на 19.11 курьером, заказ так и не доставлен, деньги не возвращены! Мегамаркет, являющейся маркетплейсом сбербанка задерживает мой заказ и не даёт никакой информации?!прошу помощи в решении данного вопроса!

Здравствуйте! Я являюсь относительно старинным клинетом Вашего ВТБ - Банка и очень рад данному обстоятельству! Ваши финансовые программы и продукты, особенно приветливый, дружелюбный коллектив и сверхпрофессиональный менеджмент очень позитивно мотивирует и располагает к дальнейшему взаимовыгодному взаимодействию в сфере управления финансовым инструментарием, сбережения средств и естественно извлечения законной прибыли! В этой связи не могу не отметить в самую лучшую сторону Вашего сотрудника: Васильеву Ольгу Александровну, отделение ВТБ - Петрозаводск, ул.Кирова,19. Ольга Александровна, несомненно обладая всеми прекрасными качествами и чертами молодой, обаятельной и очень привлекательной девушки, имея в своём багаже огромный опыт общения с разными клиентами, исключительно невероятный опыт коммуникации и договороспособности, филигранно используя весь комплекс, как корпоративной так и общегражданской этики, эстетики финансового производства - проявила мастер-класс, исполнив высший пилотаж, следуя эталонной парадигме коммуникабельности, компетенции и профессионализма - очередной раз убедила меня в мысли и понимании правильности моего выбора финансового-кредитного учреждения - Банка ВТБ! Спасибо Вам большое Ольга Александровна! Выражаю Вам безмерную благодарность за Ваше внимание и время, за высокий уровень профессиональной компетенции, за тёплое, открыто-улыбчивое отношение к людям, и в частности - к клиенту, и за Ваш в целом не самый лёгкий труд! Желаю Вам, Вашим родным и близким, Вашим коллегам - Всего Самого Наилучшего! С уважением Колганов Олег Валерьевич.

Отношения с банком не сложились после того, как деньги вложенные на ИИС не оправдали себя! Вложила сумму больче чем получила, после якобы мне начисленных %%. Математика не получилась! Решила прекратить все операции с банком и попросила сотрудников закрыть все счета! Счета закрывают уже 3 месяца. Сначала сказали что нужно перевести рубли на счет телефона. Потом большой опрос сотрудником. Для чего? Я ухожу и персональные данные ни кто не отменял. Прошло время - снова вижу на госуслугах что счета не все закрыли. Сотрудники до сих пор звонят с какими то предложениями. В итоге... Дозвониться до банка не реально! Песню афроамериканца выучила! Звонок до 25 мин в ожидании

Открыто обращение от 13.11.2023 № CCS-4357159, привезли доставкой МегаМаркет купленный телевизор за 76883 руб., поставщик ТехноГудс (АО РТА), курьер отказал в вскрытии заводской упаковки и проверки телевизовра до получения, сославшись на правила МегаМаркет и что у меня есть 7 дней после получения для проверки телевизора (хотя по закону срок 15 дней). При вскрытии и включении телевизова обнаружилось, что у него не исправен (поврежден) экран. В процессе вскрытия и проверки велась видеофиксация, подтверждающие мои слова. Вроде как вопросов никаких не должно было быть, должны извениться и заменить неисправный телевизор или вернуть деньги.Но поставщик ведете себя как крайне недобросовестный продавец, пытаясь найти "надуманные" поводы уйти от законной ответственности. Сначала пытался переложить на меня ответственность, что я его не проверил до получения, хотя Мегамаркет мне прямо отказал в вскрытии заводской упаковки и проверки телевизовра, да и закон ЗоЗПП (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) говорит, что у меня есть 15 дней чтобы выявить неисправность, а у продовца есть 7 дней для замены товара ненадлежащего качества (п.1, ст 21 закона). Потом поставщик придумал, что я вскрывал упаковку не в правильном порядке и возможно мог повредить телевизор, хотя видеозапись это явно опровергает. Уже прошло 7 дней с подачи обращения для замены товара ненадлежащего качества, но ничего не решается. Самое странное, что за всё это время МегаМаркет никак не вмешался и ни слова не написал в обращении, хотя явно должен встать на защиту прав покупателя, если учесть, что деньги я оплачивал именно МегаМаркет.Прошу Сбербанк подключиться к решению вопроса и исполнить мои законные требования в замене товара ненадлежащего качества. Но скорее всего ответа я так никакого и не получу, придется обращаться к юристам, подать жалобу в Роспотребнадзор с последующей подачей искового заявления в суд для защиты своих прав и с требованием возместить мне всю сумму за товар, неустойку по закону (0,5% в день за каждый день просрочки), штраф (ст. 13 Закона о защите прав потребителей, 50% от общей суммы требований), а также в полном объеме компенсировать расходы на услуги юриста (ст.100 ГПК РФ).В следующий раз после такого подхода МегаМаркет к своим клиентам я вряд ли буду покупать технику в данном маркетплейсе, т.к. фактически покупателя просто пытаются "кинуть" на деньги, а торговой площадке нет до этого дела.

При заполнении заявки на дебетовую карту через сайт банка, было предложено указать адрес, по которому я хочу получить карту. Но банк отказал в доставке (адрес доставки входит в перечень городов доставки). И тут началась карусель отговорок по которой банк мне не привезет карту !!! Сделал 8 заявок на получение карты !!! раз 10 позвонил оператору и каждый раз слышал новую придуманную версию по которой я не смогу получить свою карту через курьера. Считаю действия банка мошенническими. Закажи сейчас - бесплатно доставим завтра (так гласит реклама) Я бы на месте приличного банка такой хренотой не занимался. 

Г. Дубна Боголюбова 14а, маленький закуток, три раза приехал, итогу ноль....

Оформил заказ в Сбермегамаркете на кофемашину 07.11 с датой доставки 9.11Сегодня уже 16 число, а статус все дни, что продавец все еще собирает товар. Вроде продавец крупный, холодильник.ru. думал задержек не будет, так как брался в подарок человеку на 14 ноября.В итоге и на другой подарок пришлось тратиться и тут не понятно, товар в чеке не один, применены бонусы, купон, начислены на чек при оплате по платежной карте бонусы. При возврате все это потерятся плюс смысл в вашей черной пятнице, если товар все это время провисит в заказе, а потом просто отменится, а цены вернуться на безакционные.   Прошлый вопрос закрыл, так как вы сказали ждать смс о доставке.Сегодня 21 , после двух недель ожидания данная позиция просто отменяется. Это нормально? Может как-то будете наказывать поставщиков за такие выкрутасы, раз от вашего имени на площадке. Среди предложений таких условий больше нет, один холодильник.ru еще висит. Да и ждать денег наверное, судя по отзывам, недели. Отвратительная организация процессов 

По какой причине не отвечаете на поставленные вопросы? К этому способу прибегают в том случае, когда хотят скрыть информацию либо одурачить клиента. О Сбер и так масса негативных отзывов, теперь ещё многим станет понятно, что и этот сервис Banki.ru отфутболивает.   Пример заданного мной вопроса от 20 октября 2023 г. , на который ответа нет, и видимо не будет, т.к. вопрос неудобный. В следующем тысячелетии ответите хоть что-нибудь вразумительное?Пришло смс с номера 900. "Уважаемый клиент карта и доступ в Сбер Онлайн заблокированы". (точка) В соответствии с п.14 ст. 7 ФЗ № 115 просим в такой-то срок предоставить в банк документы".Проблема в том, что на прямой вопрос : "в связи с каким пунктом, какой статьи и какого Закона заблокированы " ? все операторы как один отвечают, что "заблокированы в связи с п.14 ст.7 ФЗ 115". И воспалённый мозг операторов не может понять и различить важное обстоятельство: что заблокировано-то на основании ст. 100 Устава ООН (например), а в соответствии с п. 14 - они просят предоставить документы.В результате - клиенту непонятно на какую именно норму опирается принимающий подобное решение в виде блокировки, должностное лицо. Похоже на деталь преступной схемы, заключающейся в том, чтобы ни под каким предлогом не сообщать клиенту основания блокировки. Более того - все операторы как один начинают ложно информировать, что блокировка будет осуществлятся БЕССРОЧНО. Кто и когда такую норму придумал - загадка, а очевидность одна: сам Закон позволяет банку осуществлять блокировку, но с оговоркой в 5 дней. (ФЗ № 115 ст.7 п.10).Но видимо сотрудникам дана такая команда: не озвучивать этого клиенту, решений не показывать, запутывать и лгать, информацию не предоставлять, уходить от прямых вопросов любыми путями вплоть до прерывания разговора. Вплоть до того, что отрицают такую законодательную норму в принципе и считают её вымышленной. Пока идёт процесс выяснения - деньги клиента крутятся и идёт обогащение за его счёт. Ловко придумано, но топорно. Фактически набирают зарплатников для создания умышленной волокиты. 

Товар из доставки № 946 540 040 7362Заказал телевизоры Sber SDX-50U4010B, 50"(127 см), UHD 4K в количестве 3 шт , при вскрытие обнаружил у одного из телевизоров был поврежден экран, разбита матрица дальнейшее использование товара не возможно. Создал обращение в поодержку, на что Мегамаркет отказали в рассмотрении обращения т.к. я не проверил товар сразу с курьером или в течении 2х часов. Однако по закону защиты прав потребителей срок 14 дней. К тому же товар пришел в количестве ни один, а несколько и сразу проверить все ТВ возможности не было. Курьер не дал возможности осмотреть товар сразу убежал. Я не согласен с тем что отказывают в возврате, направляют в СЦ, когда повреждения механические. СЦ в данном случае с гарантии снимает товар. Если вопрос не будет решен, я будет обращаться в суд.Ожидаемый вариант урегулирования; Возврат ДС.

Пришло смс аж 18 октября 2023 г. - заблокирована карта и приложение по Условиям договора. По 900 подтверждают, карта заблокирована по Условиям Договора, в офисе отвечают, что не по Условиям Договора, а по ФЗ 115 + ещё и счёт блокирован, по 900 информируют, что счёт не блокирован, можно им пользоваться, дают письменный ответ с печатью СБЕР - получение средств возможно по паспорту в офисе. В самом офисе, где секунду назад сами же и выдали этот письменный ответ, тут же сами удивляются своему ответу и средства не выдают. Просят ответить на запрос, который сами же и не дают и не направляют. К Омбудсмену СБЕРА лучше и не обращаться - просто потеря времени и игнорирование. Сроков рассмотрения претензий клиента для них НЕ СУЩЕСТВУЕТ . На направленные пояснения для комплаенс ответа от них нет. Хоть бы, ради приличия, ответили, что именно не устраивает в предоставленных документах и пояснениях - просто молчание. 30 дней крутят деньги клиента, удерживая их силой, нарушая все мыслимые и немыслимые законы и предписания. В один день в "рамках" пакета "Премьер" выдают небольшие суммы, с ими же и заблокированной карты, а через неделю отказывают в их выдаче, ссылаясь на свою блокировку. Сами себе законы пишут и просто одурачивают клиента без стыда и совести. И спроса никакого нет - сами же и советуют, если хотите справедливости - идите в суд, а пока решения суда нет, значит так тому и быть. По итогу менеждер кивает на руководителя офиса, руководитель кивает на невидимых сотрудников, с которыми связи нет. Вот как хочешь, так и понимай. 

Добрый день началось все с открытия счетов в банке ВТБ после двух входящих транзакций мне Заблокировали расчётный счёт и дебетовую карту после чего отказались пояснить и предоставить документы которые они обязаны предоставить в течение пяти дней о причинах закрытия и блокировки моего расчётного счёта произошло это 27 июня 2023г. с тех пор прошло более четырёх месяцев денежные средства которые находятся на счёту монет до сих пор не вернули также была претензия в августе месяце ответ на которую до сих пор не поступил также было пояснение по операциям входящим и исходящим которая за запросила служба безопасности для того чтобы разблокировать счёт для выдачи денежных средств после также ничего не изменилось обоснование и причин по удержанию моих денежных средств никаких не предоставляют взаимодействие с сотрудниками службы безопасности отсутствуют исполнения обязанностей с их стороны отсутствуют так как заблокированные ими денежные средства в конце июня месяца до сих пор находятся в банке в ВТБ и на мою просьбу закрыть расчётный счёт и вернуть мои денежные средства банк ВТБ никаким образом не реагирует В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.

Как я могу на сайте банки ру оставить свой негативный отзыв о вашем банке? 

Альфа банк проводил акцию "Приведи 3 друзей и получи 10.000р" . Я пригласил 3 людей в начале ноября ,им должны были привезти дебетовые карты 16,17 и 21 числах . В итоге ,привезли лишь одну карту (заметьте,должны были привезти 16.11,а привезли 21.11). Курьер просто не привез карты ,на звонки не отвечает .Получается я на ровном месте вылетел из акции . Пробовал писать в тех поддержку ,там помочь не могут ,ссылаясь на то ,что мои рефералы должны лично обзванивать тех.поддержку,хотя это никак не решит проблему . После этого у меня и моих близких пропало желание пользоваться услугами данного банка .

Добрый день. 18.11.2023г. мне друг передал ссылку на заказ Дебетовой карты Альфабанка (ссылка друга для участия в программе лояльности) ознакомившись с условиями на сайте Альфабанка, я заказала Дебетовую карту и мне назначили встречу с курьером Банка 27.11.2023г. для доставки карты мне домой. По необходимости я 21.11.2023г. оказалась в г.Армавир где есть отделение Альфабанка, и пока было свободных 1-1.5 часа решила заехать в офис и получить карту быстрее.21.11.2023г. я, вместе с супругом обратилась в офис расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А.Менеджер внимательно выслушала нашу просьбу, а именно, получить Дебетовую карту и приступила к выполнению своих обязанностей. После процедуры идентификации, мне поступило смс в 13:07 с ссылкой на подписание документов, пройдя по ссылке мой супруг обратил внимание, что вместо документов по Дебетовой карты, мне поступили на подписание документы по Кредитной карте, которую я не намеривалась открывать (принципиально не пользуюсь кредитными продуктами), на его вопрос, о том, почему документы поступили на подписание по Кредитной карте вместо Дебетовой так еще и с необходимостью оформления полиса страхования карты, менеджер ответила, что это обязательная процедура, и Кредитной картой пользоваться я могу по своему усмотрению и предложила в случае отсутствия необходимости пользования Кредитной картой снизить лимит до минимального. Я была шокирована, я пришла с конкретной целью получить Дебетовую карту, в целях активного пользования в ТСТ т.к. кэш-бэк Альфабанка по моему мнению весьма достойный, в итоге мне вместо Дебетовой карты "подсовывают" Кредитную, так еще и со страховым продуктом. Мы выразили недовольство работой менеджера и попросили ее аннулировать Кредитную карту без подписания документов электронной подписью и все же выдать мне Дебетовую карту, менеджер нам отказала, сказав, что это невозможно! Мы попросили, что бы нам пригласили старшего для решения вопроса, к нам подошла сотрудник Алёна, выслушав нашу претензию, встала на сторону менеджера и подтвердила ее слова, что получить Дебетовую карту без оформления Кредитного продукта (в т.ч. страхования карты) НЕВОЗМОЖНО и в случае отказа от подписания договора Кредитной карты, они аннулируют возможность получения Дебетовой карты. Я возмутилась, и отказалась подписывать документы, после чего моя заявка была аннулирована и личный кабинет был заблокирован. Прошу провести внутреннее расследование действий/бездействий сотрудников офиса расположенного по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А, оценить уровень их клиентоориентированности и по возможности принять меры по предотвращению подобных ситуаций, т.к. действия/бездействия сотрудников офиса в г. Армавир, Альфабанк теряет своих потенциальных клиентов.

Купил телевизор. До получения отменил заказ. Деньги так и не пришли обратно. Сделал два обращения в поддержку. Одно из них GDS-2384129У второго есть ответ, но я его не вижу, т.к запросы которые создает поддержка не отображаются в личном кабинете.

Здравствуйте, я вам привёз карту, только я вам её не отдам,у вас отчества нету. С такими словами ваш курьер простился со мной🤣🤣.Я заказал дебетовую карту Альфа банка в приложении Озон, ну там можно было выбрать приз и выбрал карту.Заполнил анкету,причём можно было заполнить без отчества, т.к. так было и предложено:- по паспорту без отчества.То есть здравый человек поймёт, что достаточно фамилии, имени и предьявить паспорт.То есть отчество не обязательно, тем более что на карте его нет! Я так и сделал.Через пару дней, сегодня, приехал курьер Альфа банка, вручил мне конверт, я его распечатал пока он фотографировал паспорт.Потом он сказал, что карту отдать не может, т.к. не указано Отчество , сфоткал меня с пустым конвертом, забрал карту и умчался.Вот я ломаю голову, зачем такое предложение:-по паспорту без Отчества?, если Отчество все равно обязательно.Самое интересное, что карту уже изготовили по данным без Отчества в Альфа банке. Я конечно не знаю, может быть в Альфа банке и видели российскиё паспорта без отчества, я лично нет. Так почему курьер не отдал мне карту?

А сколько будет выяснятся моя ситуация?

Горячая линия из ледникового периода.ждала 30 минут ответа любого оператора, после чего ждала каждый раз после вопросов по 5 минут Ответа. час болтаться на проводе - 👍🏻Два раза повторяла одну и ту же информацию, разным операторам. Обращая внимание на то, что у меня простая проблема и ее не решил. Ну не извинились, а с претензией и ответом от оператора "я понял, ясно, да". все как должное...а проблема была простая. всего лишь НЕ ПРИЕХАЛ КУРЬЕР с картой, а так же сбрасывал телефон, когда ему звонила. компетентность операторов - 0курьер - 0тут подозреваю, что ответ тоже будет - 0

очень бы хотелось добрый день, но Альфа-банк с упорством атакуют мой телефон. Когда-то лет 10 назад была клиентом это Банка, но именно сейчас Банк решил меня вспомнить!!! Звонки поступают и от сотрудников офиса, и с колл-центра, реакции что не интересно предложение нет! из рекламы не исключают. И в целом вопрос почему осуществляется обработка данных? У меня только одна просьба, НИКОГДА МНЕ НЕ ЗВОНИТЬ!!! и исключить все контанты со мной! Не будет реакции здесь, значит ЦБ разберется!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. Почти месяц жду ответа на этом сайте на вопрос, заданный тутhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/535448/Никаких комментариев ни от поддержки тут, ни от поддержки Мегамаркета или банка нет.Никаких КПЭ исполнителей и сроков ответа. Клиент один на один с проблемой, должен тратить часы своей жизни на звонки и чаты с поддержкой, чтобы получить обещанный ему кешбек.Так когда же вы вернётесь, уважаемые???PS В 2016 году закрыл все счета и карты и закончил свои отношения с СберБанком. Уже тогда качество услуг было ниже плинтуса. Чёрт меня дернул повестись на рекламу и сделать эту злосчастную покумку в вашем Маркете. Просто отдайте мне обещанный кешбек и обещаю, больше и близко не подойду ни к одному вашему сервису. 

Здравствуйте.не успели разобраться с одним вопросом(если это вы так повлияли, на следущий день после обращения к вам, начислили бонусы,которые не могли начислить два месяца), как возник следующий более серьезный вопрос, вчера сделал заказ на 42т.р. , сегодня со мной связался продавец, рассказал все про доставку и буквально через пару часов, статус заказа стал "получен" , как это возможно, что мне теперь делать, заплаченп крупная сумма денег, а теперь не товара не денег, более того при покупке был купон на 7000р и были высокие бонусы за покупку, а теперь они в половину меньше на этот заказ.Заказ 9968156694195Пожалуйста, разберитесь в этой проблем е и надеюсь это не будет два месяца, так как это большаясумма денег, я не могу, чтобы она была заморожена на долгий срок

Добрый день!Я несколько возмущен ситуацией, которая сложилась у меня с экосистемой сбербанка.У меня подписка Прайм. Это хорошо рекламируемое предложение, говорящее о целой экосреде Сбер.Экосреда - нечто из разных сфер, работающее в удобном для пользователя тандеме, а не раздробленные куски, которые перекидывают ответственность друг с друга.Я думаю у вас есть возможность поднять мою переписку со сбербанк онлайн и сбермегамаркет, осуществляемую через официальные приложения в течении последних 10 дней. Там 2 обращенияУ меня один вопрос, где вы берете столь не дальновидных людей, которым пользователь Бесплатно указывает на ошибки в работе приложений, а они это игнорируют?! Скорее вопрос даже в том, зачем вы таких людей держите, если они не заинтересованы в успешном развитии экосистемы Сбера.В очередной раз негативный осадок от СТП и отсутствие желания советовать приобретать какие либо услуги из экосистемы.

Не получен заказ. Статус сменился на получено. Как получить товар или вернуть деньги? Что делать? 9961401383947 номер заказа 

В течение какого времени будет ответ? 

30 августа приобрела через сервис Альфа Путешествия билеты на самолет и отплатила отель на общую сумму 45 191 рублей. При покупке отобразилось, что будет начислен кэшбэк 5 551 рубля. Улетели мы 9 сентября, а вернулись 14 сентября. Согласно правилам программы, кэшбэк начисляется 10 числа месяца, следующего после месяца, в котором завершился тур. Однако 10 октября по данной операции был начислен кэшбэк в размере 0 рублей.11 октября я позвонила на горячую линию Альфа-банка и сообщила о неначислении кэшбэка. Оператор составил обращение № A2310111449 и сказал ожидать 5 рабочих дней. 16 октября пришло уведомление, что на мое обращение нужно больше времени, я продолжила ждать.1 ноября, спустя три недели, ответа так и не последовало, в следствии чего я снова позвонила на горячую линию, где оператор направил дополнительный запрос в службу качества, чтобы моё обращение рассмотрели быстрее. 10 ноября кэшбэк снова не начислился, и вновь пришло уведомление, что на моё обращение нужно больше времени. А сегодня, 15 ноября, мне наконец-то прислали ответ: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца, до этого момента . И всё! Стоит статус "Решено", хотя мою проблему не решили. Кэшбэк не начислили, сроков доначисления не назвали, просто прислали стандартную отписку. Составила повторное обращение A2311152727, ситуация аналогичная . В 5 дней не уложились , продлили на неопределеный срок .Во-первых, я итак знала, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, не нужно мне писать очевидное! Именно поэтому я составила обращение, т.к. этого не произошло. В своем обращении я просила "нсислить кэшбэк", а не дублировать правила программы. Во-вторых, прошел уже второй период начисления кэшбэка после совершения поездки, сколько ещё месяцев мне ждать?Звонить на горячую линию более не вижу смысла, т.к. рассматривают месяц обращение и присылают отписку. Надеюсь хотя бы здесь увидят мой отзыв и решат вопрос.

Добрый день. Заблокировали карту. Я 4 раза звонила с просьбой разблокировать ее. Каждый раз одна и та же схема: сотрудница службы поддержки задает вопросы, убеждается, что операцию, из-за которой произошла блокировка, я пыталась сделать сама (а не мошенники), обещает, что в течение получаса или в течение минуты я получу входящий звонок, дальше никакого звонка нет. При последующем обращении в службу поддержки выясняется, что мои предыдущие звонки никак не зафиксированы, выяснить причину, почему мне не позвонили, никак невозможно, можно только повторить снова всю схему и снова остаться без звонка и без какой-либо помощи. Настройки телефона я проверила. Автоответчика у меня нет, список заблокированных номеров пустой. Пришлось ехать в отделение, что при моем состоянии здоровья представляет сложность. Создала жалобу 1514499, которую зарегистрировала оператор Ксения 21.11.2023. Почему я так и не получила никакой помощи?

08.11.23 в отделении Газпромбанка приняли судебное решение на отмену судебного приказа. На линии сказали что ограничения снимут в течении двух дней. Прошло 14 дней, и Газпромбанк до сих пор кормит завтраками. В ситуации разбираться не хочет. Заработную плату военнослужащего до сих пор не вернули. В чате банка отвечают шаблоном. Отправляют к приставам. Только вот приставы тут вообще не причём. У них даже нет такого исполнительного производства. Счёт арестовал именно Газпромбанк. На основании судебного приказа который им принесли мошенники. Причем судебный приказ так до сих пор и не показали. Кое-как узнал в суде что за приказ был и естественно отменил, так как долговых обязательств перед взыскателем не имею. На данный момент Газпромбанк убрал свой же арест, но заработную плату так и не вернул. Просто украл мои деньги. Обращаюсь в суд. Адвоката готовит иск. Так-же буду требовать компенсацию и неустойку с банка. С чего то Газпромбанк решил что он выше судебного приказа и судебного органа который его выдал.

Я не могу понять. Вы говорите, что со мной пытались связаться, но ни на один из ТРЁХ оставленный телефонных номеров (1 доверенный российский и 2 казахстанских), не было ни одного звонка. Только смс о том, что до меня не дозвонились, что я могу явиться в банк. Я проверял, все номера доступны, входящие вызовы приходят. Но, даже если так, я так понимаю, этим можно заняться через доверенность, чтобы человек с моей доверенностью пришёл в банк, и решил вопрос на месте?

Мария, информация в бюро кредных историй в какие сроки банком направляется? 

Татьяна, добрый день.  У меня был арест на счетах, но в декабре 2022г. арест был снят и уже, как полгода в мобильном приложении и в альфа-онлайн одно и тоже постановление висит, как в архивной части, так и в действующих ограничениях. На мои просьбы помощи в решении данной проблемы в отделении банка отправляют в отдел по взысканию задолженности, а оттуда отправляют в банк, в чате мобильного банка создают какие-то обращения, но по факту вопрос не решается.  

Самый наверное т@пой банк, благодаря не образованным операторам. Дозвониться не возможно, в чате тебе отвечает только глуп@й бот. Имею три карты банков Сбербанк, ВТБ, Тинькофф. По достижении 45 лет заменил паспорт, ни один банк в обязательном порядке не требует и не просит изменить данные в их приложение, а этому долб@еб@ альфу банку подавай. Но я и не против, конечно пожалуйста, ноооо.. Есть возможность изменить данные на сайте, как сам бот и советует, но это не возможно, и они сами не знаю почему, мол пробуйте позже, пытался 1,5 месяца. Далее дали совет на миллион долларов, придите в офис. В городе Грозном его нет😄. Тогда мы не чем вам помощь не можем. Даже не удивлен. Закрык счета в этом тупе@ше@ недобанке, так как этот чудо банк грозился приостановить операции по счетам , если не изменить паспортные данные. Кон#чен@е де@ б@ы

С учетом того, что по той цене в 47к и 19к бонусов товара уже нет, а есть по 49к и 15к бонусов(потеря в общей сумме почти 6к+) по другой оплате, потере примененного промокода на 1500р, потере бонусов по карте, две недели ожидания, купон в 200 рублей, высланный вашими коллегами мне кажется просто насмешка, могли и не высылать. Буду теперь знать. 

Котова Н.И. ( пенсионер) 89**9251

Альфа-банк спамит, что запустил игру Артефакты. В итоге я начал в нее играть через браузер. Оплатил коммуналку, пополнил счет провайдера, накопил 3900 баллов и они должны были далее увеличиваться, но тут появилась кнопка с игрой в приложении.Я запустил в приложении, а там 0 баллов, нажал на лотерею 2 раза, вышло 1500 баллов.Написал в поддержку о технической проблеме, они создали обращение и обнулили мой аккаунт))) оставили только тот, где 1500 баллов.Я снова написал поддержке, они ответили, что всё решили, но ничего не изменилось. И я вновь написал поддержке, они спросили чтобы я хотел, а я хотел чтобы баллы объединили и они продолжали копиться. В итоге 21-22 ноября много открытых обращений и все решены, но никто проблему так и не решил.Мне теперь уже жалко и обидно за потраченное время, которое я потратил на баг альфа банка и на разъяснение поддержки. Зачем запускать такую проблемную игру, сырую по факту? Вы не лояльность повышаете, а негатив собираете. Игра эта к черту, отзыв уже об уровне обслуживания.

Добрый день. 19 августа был заключен ипотечный договор со Сбербанк на покупку квартиры у застройщика с акцией Спасибо за квартиру. 19 сентября прошел первый платеж по ипотеке. До сегодняшнего дня (уже 64 календарных дня) обещанные бонусы сберспасибо за квартиру до сих пор не начислены. в чате Сбера только смогли предоставить формулу расчета и "ждите", но прошло уже более 60 дней. Почему обещанные застройщиком бонусы совместно со Сбербанк не начисляются?

Нет ответа от банка на ID вопроса 542678

Уже третий раз не приезжает курьер. Последние два раза даже не звонил чтобы сказать, что не приедет. Как-то можно решить этот вопрос? Курьер Платон +7995****623. И почему-то не создать повторное обращение в банк, говорит, что такое уже есть и оно "решено"  

Cлужба мониторинга заблокировала перевод, после того, как я не смог назвать контрольное слово, но назвал все остальные данные. Ну это даже не проблема-воспользовался картой другого банка. Но теперь я не могу в течении недели получить доступ к Альфа - Онлайн, мобильному приложению, карте даже после после посещения ДО Альфа-банк по адресу: Мичуринский просп., 7 лично и с паспортом.Ответ: обращайтесь по телефону поддержки и подтвердите свой платёж назвав контрольное слово. Это как так?

04.10.2023 я под руководством сотрудника банка открыла кредитную карту с беспроцентным периодом 360 дней. лимит был одобрен сразу на 150 тысяч рублей. Следуя указаниям менеджера банка,карта была активирована. Со слов менеджера льготный беспроцентный период открывается после покупки,совершенной в течении первых 30 дней после активации карты. Первая покупка была совершена 05.11.2023. 07.10.2023 мне пришло уведомление что льготный период активирован. 11.10.2023 с меня первый раз были списаны проценты за пользованием карты в "беспроцентныц открытый период", 23.10.2023 с меня списаны проценты второй раз. Пообщавшись в чате с роботом, а потом с пятью разными сотрудниками,которые все как один утверждали,что льготный период открыт и все вернется,главное продолжайте тратить, а в банк составлено обращение от 12.10.2023 с просьбой разобраться почему берутся проценты. Срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней. После отправки обращения,очередной сотрудник банка написал мне,что никакого льготного периода у меня нет, потому что когда я открывала карту в банке произошел технический сбой. Сегодня 22.11.2023 мне пришло очередное уведомление , что рассмотрение моего обращения №А2310235754 откладывается ,потому что нужно больше времени для разбирательсвта. Карту и счет после такого обмана я сразу закрыла. Не ведитесь на беспроцентный период,банк все равно вас обманет.

Добрый день! Сколько времени занимает процесс обработки полученных банком данных (документов)? Арест с зарплатного счета снят судебными приставами, а деньги на мою зарплатную карту до настоящего времени не поступили.

Здравствуйте, Татьяна. Прошу Вас прокомментировать обращение. Я не получил ответа на свой вопрос, вместо разбора ситуации, извинений за хамство от охранника либо обоснования моей неправоты, и странную работу администратора, принимавшего обращение, мне ответили, что я "занимался своими делами", а охранник действовал в рамках своего регламента - видимо в регламенте есть указание на то что клиентам можно говорить "не умничай". Если был удар по банкомату - покажите мне его. Мне не предложили взглянуть на то, что я сделал не так. Не извинились за работу администратора, которой фактически не было. Я все еще надеюсь, что проблема эта возникла на месте, а не является позицией уважаемого мною банка в целом, который всегда был банком для интеллигентов. Однако также напоминаю еще раз, что если ситуацию не рассмотрят по существу, не пригласят меня на просмотр записи (после чего либо я пойму, что я был неправ и принесу извинения всем за доставленные неудобства, либо сотрудники офиса: охранник, администратор принесут лично мне извинения и пообещают общаться с клиентами на культурном русском языке, не делая неуместных замечаний), я уйду в другой банк, закрою только что открытое обслуживание моего юрлица, заберу с собой приведенную в банк жену (оба мы на премиуме) и, конечно, полностью придам огласке всю ситуацию, как общаются с клиентами в ДО Лиговский в СПб, и как отвечают на обращение клиентов, в лучших традициях гос учреждений, не вникнув в ситуацию, потворюсь, если клиент неправ - укажите почему. Если был удар по банкомату - напишите, "на видео видно, что вы ударили банкомат", в противном случае было ложное срабатывание, в моем понимании в этом случае надо извиниться, а не говорить клиенту "не умничай". обращение А2311186548

Здравствуйте! Оставил отзыв на этом сайте. А для связи со мной попросили оставить мою почту. Там были варианты только почты gmail. com. А у меня нет к ней доступа. Можно оставить другую почту? 

Заказывал металлическую карту Тинькофф премиум, пришла пластиковая, так же карта отобразилась как дополнительная, слышал что кладут картхолдер, его тоже не было. Хотел перейти с Альфа банка, не красиво как то, в каком то смысле даже разочарован таким исходом.

Являюсь клиентом банка с августа 2023 года.Постоянно проживаю г. Пенза. Банк понравился, хорошие кэшбэки. Решил " рекомендовать" дебетовую карту с кэшбэком своим очень престарелым родителям. Хотя бы какая то прибавка к пенсии ввиде кэшбэка. Лично сам заполнил форму по заказу карты по ссылке на интернет сайте банка. При этом вкладку "стать клиентом банка" не нажимал. Но в связи с тем что они живут в 150 метрах от границы АО Зеленоград г. Москва доставки нет. Необходимо для получения карты ехать в офис банка. В офисе отцу сразу подключили услугу "бесплатные переводы". Правда ее сразу же там отключили после моего вмешательства. Мама поехать не смогла по причине болезни. 02.11.2023 мама (83 года) поехата в офис банка, что бы получить карту. Для ее подстраховки общался с сотрудниками банка через ее ТЕЛЕФОН так как лично присутствовать не мог в виду того что живу в г. Пензе. Общался с сотрудницей которая оформляла карту, общался с сотрудницей которая формировала пароль в личный кабинет, с сотрудницей которая помогла зачислить деньги через банкомат. Ни разу не прозвучало о подключении услуги "бесплатный перевод". Родители (89 и 83 года) пользуются простыми кнопочными телефонами. Приложение мобильный банк на них соответственно установить нельзя. В интернет банке включить или отключить "бесплатный перевод" нельзя. Нет такой функции!!! В результате у мамы списали деньги за функцию "бесплатный перевод".Сотрудники офиса Зеленоград к1824 видят что пришел пожилой человек с простым кнопочным телефоном и в силу своего возраста, может что то и не допонимает в хитростях банковской системы впихивают платные услуги. Ведь все сотрудники офиса годятся во внуки моим родителям. Почему такое пренебрежение к пожилым людям??? Списаных денег не жалко, я их компенсирую. Возмущает само отношение. Мало всяких мошенников обдирают у нас пенсионеров..

Здравствуйте! Помогите добиться справедливости! 28 августа 2023 года я лично посетила филиал банка ВТБ, клиентом которого являюсь, по адресу : г.Брянск, ул. Крахмалева,47, с целью перевести пенсию в ВТБ, чтобы воспользоваться акцией "Вклад с выгодой за перевод пенсии", согласно которой могла бы дополнительно к максимальному вкладу, открытому и действующему на то время, получать доплату 1%. Обсудив все детали, интересующие меня и банк, сотрудница банка оформила все необходимые документы и заявления через Госуслуги и др.  Первую пенсию через ВТБ я получила 13.09.2023, вторую - 20.10.2023, вот уже и третью- 21.11.2023. В начале ноября этого года, не дождавшись дополнительных выплат в размере 1% к вкладу, стала выяснять данную ситуацию через личный кабинет приложения. Результат следующий:- обращение CR-11520638: вознаграждение участнику акции будет выплачено за октябрь до 30 ноября т.г. ( а где за сентябрь?);- обращение CR-11542666: я не являюсь участником акции вообще, в связи с тем, что Я (?) при оформлении заявления должна была сообщить оператору промокод "Вклад"!?? Что за бред? Это что секретный код, доступный только мне? Оформлением заявления полностью занималась сотрудница банка. В чем моя вина? Я не просто прошу, а требую восстановить справедливость по отношению ко мне, и начислить упущенную выгоду по акции "Вклад с выгодой за перевод пенсии", т.к. вина полностью лежит на сотруднике банка ВТБ.Спасибо заранее!

Спасибо, очень жду ответа.

Оформляла кредит через компьютер. В итоге действия показались сотрудникам мошенническими, хотя никаких оповещений не приходило и мне все карты заблокировали. Онлайн банкинг тоже. При этом кредит одобрен оказался (чуть позже пришло смс оповещение). На горячей линии сказали надо идти в отделение. В отделении сказали звонить на горячую линию. Позвонила. Ждала звонка от службы безопасности 3 часа!!!!! Чтобы разблокировать все это дело надо было как в игре стать миллионером поиграть в угадайку : сумму кредита, срок, ежемесячный платеж и тд. Самое прикольное, что когда пытались оформить этот кредит, то скачать хотя бы график платежей мы не успели. Ясное дело, что точных цифр я не помню. В итоге карты и банкинг не разблокировали. Звоню на линию горячую - идите в банк. Пришла в банк - пришлось открыть новую карту. А Банкинг они не могут разблокировать сами - написали служебную записку, типа через полчаса все заработает. Да как бы не так! Ничего не работает. Опять звоню. При этом чтобы каждый раз дозвониться проходит минимум полчаса. Говорят идите в банк и при вас сотрудник должен позвонить в службу безопасности. Займет это примерно час! ЧТОООООО?! я уже 4-ый день подряд пойду в ваше отделение! и 4-ый день это займет много времени, чтобы просто разблокировать банкинг! При этом бизнес на обслуживании в этом банке, зарплатный проект там же. А ощущение, что я пол недели хожу и пытаюсь доказать, что я не верблюд! У меня слов нет описать свое недовольство. После половины нерабочей недели никакого желания нет работать с данным банком. Даже страшно представить, если на бизнесе пойдет что то не так. там вообще танцы с бубном наверное будут в банке. ОТВРАТИТЕЛЬНО! 

Город Сочи улица Горького,36

Какой орган власти уполномочил Сбербанк требовать от клиента предоставления ему справки о доходах физического лица и иные документы подтверждающие доходы?

22 ноября 2023 г. в офисе Сбербанка я получил официальное письмо заверенное печатью, в котором указано, что 21.11.2023 г. по моему Сберегательному счёту проведена расходная операция. В проведении операции было отказано, т.к. попросили подождать одобрения комплаенс, о чём был составлен документ. Как же так у СБЕР получается: проведена операция, но не проведена? 

Прочитал Ваш ответ от 22.10.23 просмотрел все смс и уведомления от Альфа Банка. Нет смс)))) пользователь Bagautdinov 

Это понятно. А какой орган власти уполномочил Сбербанк требовать от клиента предоставления ему справки о доходах физического лица и иные документы подтверждающие доходы?

Добрый день!Номер вашего обращения GDS-2272628.Помогите пожалуйсто решить проблему! Идет тотальное "отфутболивание" по данному обращению! Мои бонусы не переведены уже как 2+ недели в сберспасибо!

Сначала дали карту альфа-банк кредитку на 250.000, потом дали кредит ещё почти на 2,5 мульта, потом ещё что-то предлагали. В итоге заблокировали вообще всё что только можно. шикарный банк Я своим друзьям точно такой банк советовать не стану и смс типо 500 рублей за положительный отзыв это бред. 

02.11.2023г. мной лично в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, Пресненская наб., дом 12 был подан исполнительный лист, с приложением необходимых документов. Взыскателем являюсь я, должником физическое лицо, у которого имеются счета в Банке ВТБ (ПАО). Банк ВТБ (ПАО), (далее Банк) в нарушение действующего законодательства исполнение не произвел, информацию о ходе исполнения сообщить мне отказывался. 09.11.2023г. обратился в Банк по телефону 1000, где сотрудники сообщили мне, что будут рассматривать предъявленный мной исполнительный лист 30 дней, потому что взыскатель физическое лицо и потом в течении 3-х дней осуществят перевод денежных средств со счетов должника. Согласно части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. Исходя из части 5 статьи 36 Закона об исполнительном производстве при немедленном исполнении содержащихся в исполнительном документе требований началом исполнения следует считать день не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа на исполнение. Таким образом, исполнение Банком должно было быть произведено не позднее 03.11.2023г. Это факт нарушения федерального законодательства. Обращаю ваше внимание, что мной исполнительный лист предоставлялся напрямую в Банк, такая возможность предусмотрена действующим законодательством (ч. 1 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»), сотрудники ФССП России в данном правоотношение участия не принимали. Напомню вам, что решения судов обязательны для исполнения всех хозяйствующих субъектов на территории России, в независимости от форм образования (ст. 13 ГПК РФ). Ответственность за неисполнение решения суда установлена ст. 315 УК РФ. Полагаю, что на счетах должника имелись денежные средства и сотрудники Банка умышленно не исполнили требования исполнительного документа. По вышеизложенным фактам была подана жалоба в Банк России, далее перенаправлена в ФССП России для проведения проверки и привлечения к административной ответственности. 17.11.2023г. мной получено от вас письмо, в котором находился исполнительный лист, возвращен без исполнения с обоснованием: Платеж не текущий, с отметкой Исполнительный документ находился в Банке с 02.11.2023г. по 10.11.2023г. (8 дн.). Отмечу повторно, что должник физическое лицо и в отношении него отстуствует процедура банкротства. Это еще один факт незаконного не исполнения исполнительного листа и грубого нарушения федерального законодательства РФ. Прошу рассматривать мое обращение как досудебную претензию. В случае не урегулирования сложившейся ситуации вынужден буду обратиться в суд для взыскания суммы, указанной в исполнительном листе с Банка и наложении штрафа в размере 50% от размера взыскиваемой суммы. Ответ прошу направить на адрес электронной почты указанной в конфиденциальной информации в течении 10 дней.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, у меня есть карта Альфа тревел, которой я пользуюсь каждый день. Я всегда копили мили и знала, что у меня есть всегда возможность или конвертировать их в рубли, или использовать их для покупки отелей или билетов через сайт Альфа тревел. Но почему-то ваш банк решил изменить условия и не предупредить об этом своих клиентов. В итоге по факту задним числом я узнаю, что могу потратить мили ТОЛЬКО на бронирование отелей. Зачем так поступать с вашими клиентами? Возможно клиенты рассчитывали на эту сумму уже. Теперь хочется рассказать о том, как работает ваше новое приложение. В старом приложении было уведомление - нужно удалить старое, так как оно больше не будет работать (скачать старое уже нельзя) и нужно скачать новое "Деньги". Приложение работает очень медленно, никогда не загружается с первого раза. Постоянно висят уведомления о якобы непрочитанных сообщениях (как я понимаю, после каждой транзакции приходят уведомления). Это мешает. Раньше при оплате покупки онлайн приходил проверочный код и отображался на экране, далее при нажатии на код он вписывался автоматически. Теперь нужно его именно вводить, что тоже не всегда удобно. Как-то не очень комфортно становится работать с вашим банком.

И это тоже понятно. А какой орган власти уполномочил Сбербанк требовать от клиента предоставления ему справки о доходах физического лица и иные документы подтверждающие доходы?

Приходит сотрудник банка в офис, раздаёт карты (зарплатный проект). ничего не объясняет: когда активируется карта, как создавать/менять ПИН-код в приложении и т.д. Карта в приложении не появляется, оператор в чате приложения вещает "вам надо явиться в офис Банка для решения вопросов". А с какого я должна переться в офс решать вопросы, если ни сотрудник банка, ни оператор чата толком ничего не могут объяснить и сделать??? Зачем работают эти товарищи???? Чтобы я решала вопросы походами в офис????

Мария, добрый день.Я так понимаю, Сбер строит свою экосистему для "ждунов"?Мне везде предлагают чего-то подождать.

Если да, то почему такое отвретительное отношение к проблеме клиента? 1.5 месяца служба подержки отписывается дежурными сообщениями вроде того что "денежные средства возвращены, обращайтесь в свой банк" и полностью игнорируеют приложеные мной документы и выписки о том что денежные средства после возврата через несколько дней были вновь списаны за заказ который я так и не получил.

Здравствуйте. Меня завут Сергей.Стал клиентом вашего банка в связи вступлением мною в наследство от покойной мамы... Почти месяц назад обратился в отделение банка по адресу г. Пенза ул. Калинина 51 с тем чтобы получить причитающуюся долю.При себе имел паспорт РФ, нотариальное свидетельство о вступлении в наследство по праву . Мне было пояснено,что нужно предоставить справку о смерти которой у меня не было. Я написал письменное обращение с просьбой выдать мне денежные средства и сотрудник банка отправил мою просьбу на согласование. Спустя сутки или двое мне позвонили и пригласили в отделение банка по адресу г. Пенза ул Калинина 51 , где пояснили что пришёл отказ! Я в свою очередь рассказал что справка о смерти уже предъявленна другими наследниками в офис ПАО Совкомбанк и что у них при получении тоже её требуют , а так как мы находимся в разных городах не представляется возможным просто в моменте взять и передать ... Попросил письменный отказ, который и был получен мною через два дня! В тот же день я съездил в соседний город и взял справку о смерти для предоставлении в офис банка т.к два других наследника получили свои доли.... Приехав в банк, отдав в очередной раз весь пакет требуемых документов стал ждать выплаты, но не тут то было! Сотрудник банка заявила, что счёт пуст и выдать нечего ! Адресовала вопрос, где деньги мне, но сказать мне было нечего для меня это был неприятный "сюрприз !"Со словами мы выясним и перезвоним вам я был в четвёртый раз отправлен..... Выйдя из отделения я позвонил брату, он же один из наследников и он сказал что при выдаче ему денежных средств, попросили закрыть счёт! Он заявил что есть третий наследник и спросил как он будет получать? Ему сухо сказали что без закрытия счета деньги не выдадут! Через 30мин он позвонил и рассказал что ему звонили из ПАО Совкомбанк и сбивчиво объяснили, что ошиблись и просят вернуть часть денежных средств в банк! Он сказал что расскажет о сложившейся ситуации родственникам и на следующий день прийдет в отделение банка. Со стороны сотрудников банка посыпались угрозы о вызове полиции и заведения уголовного дела, на что мой брат пояснил что говорил о третьем наследнике и что неприменно подойдёт завтра!В ответ ему сухо сказали приезжайте прямо сейчас или мы вызываем полицию !Он вызвал такси и через 30 мин внёс требуемую сумму в кассу ПАО Совкомбанк о чем дополнительно сообщил мне(это было 17.11.23)!Только через три дня 20.11.23 мне позвонили и сообщили,что я могу прийти и получить свои деньги.Сегодня мне поступил звонок с уточнением личных данных и с вопросом в каком отделение я буду получать деньги, на что я утвердительно сказал г.пенза ул. Калинина д51!.Сегодня 22.11.23 в 17ч20мин я прибыл в отделение банка г. Пенза ул Калинина 51 для получения денежных средств... Пробыв в данном отделении около полутора-двух часов мне было сказано, что сегодня мы вам не сможем выдать и нужно ждать другого сотрудника и именно его!Как быть и при чем здесь я?Настоятельно прошу разобраться! 

Вам не надоело отвечать этими заученными фразами? И оставлять без ответа все ответы на ваши стантартные комментарии...Назовите что сделано по моим обращениям за 1,5 месяца?Кто отвечает за решение вопроса (у обращения должен быть исполнитель)?Какие сроки (у обращения должен быть крайний срок)?Какая ответственность за не решение в срок (у исполнителя должен быть КПЭ)?И даже публичная площадка вас не мотивирует... Странные.

С какой даты по какую дату проходит акция? Сколько раз за время акции можно совершать указанные переводы?

Речь не совсем об этом. В обоих обращениях указано в чем проблема. Давайте в 3 раз попробую.Приложение мне пишет - бонусы будут начислены в течении 5 дней.СТП говорит - вы читайте внимательно мелкий шрифт в ста листах договора, там сказано - 14 дней от партнёров.Моя просьба (вопрос) - пишите в приложении корректную информацию. Если дней 14, то так и пишите. Если 5, то 5.Зачем вы вводите пользователей (в т.ч. меня) в заблуждение.

Доброй ночи!  Дело в том,что мама открывала карту, для иных пользования, так как у неё не было с собой телефона, смс подтверждения приходили на мой номер., но к этому номеру ещё привязана карта. Не успели сменить номер, чтоб создать для неё личный кабинет.  Попросили сотрудника банка , чтоб помогла создать онлайн кабинет, спросила есть ли сбербанк онлайн кабинет, сказала да , но там другой пользователь, но, почему-то она решила перейти по красной стрелочке и сменить пользователя, начала операцию не спросив можно нет этого делать? В итоге я теперь не могу войти в свой личный кабинет, карту мама заблокировали и не могу узнать , актуальн ли счёт другой карты. Так как карта принадлежит мужу, он находится в зоне сво, и карта с ним. Что , делать если и его карта заблокирована. С [censored] он приехать не сможет, если в его случае заблокировали карту. Доверенность не составляли. Не думали , что может произойти так случай.      

Здравствуйте Мария, на сбермегамаркете мне прислали неоригинальный товар под видом оригинальной продукции за "фулл прайс", после обращения в поддержку продавец кое-как ответил и я выслал его обратно по адресу, который указал продавец, через 2 дня истекает срок, в течении которого посылка может находится в пункте выдачи, а продавец, я полагаю, не собирается ее забирать, сотрудник продержки не реагирует и вяло требует от продавца обратной связи на основе пункта 9.8 оферты, но это, видимо, не очень воодушевляет продавца идти на контакт, я сам являюсь сотрудником банка и не понимаю, как в нашей экосистеме такое возможно, ведь одно из направлений на которое нацелен банк это "Все для клиента", ведь им в данном случае я и являюсь. Номер обращения CCS-4334989, товар из доставки 949****103.

Куда можно обратиться за помощью, если Страховая компания полностьюигнарирует клиента, творит беззаконие, не придерживается нормативных документов, не соблюдает условие договора. Я вообще нахожусь в состоянии не понимания, столкнулась с компанией которая не работает по своему назначению вообще. Нет лиц с которыми можно взаимодействовать после обращения. Не получаешь ответов на свои вопросы вообще. На протяжении длительного срока получаю одинакового текста письмо сложилось такое впечатление что мои обращения даже не читают.

Куда обращаться с жалобой на обслуживание?

По заказу Н23087193234 (получен 03.11.2023) до сих пор не начисляют бонусы за покупку. В чат писал несколько раз, безрезультатно, просто в никуда, на дворе 23.11.2023, прошло 20 дней. Заказ Н57573458703 сделал 21.11.2023, по каким-то причинам курьер не смог его доставить, перенесли на 22.11.2023 с 14 до 16 часов. 22 ноября позвонила сборщик заказа, сказала, что из 8 кг свиной шеи есть только теперь 6 кг, можно ли заменить 2 кг на свиной окорок, я согласился. В 12 часов, доставка, а я в офисе. Звонит курьер, я говорю дома нет никого, зачем вы так рано. Он был сильно удивлён, что время у меня с 14 до 16. Договорились на 14 часов. Потом по приложению доставку откладывали 6 раз. А когда в итоге привезли в 17 часов, вместо свиной шеи мне привезли 8 кг свиного окорока по цене свиной шеи, рыба вся протекла. Позвонил на гор.линию, сказали если есть шея, то могут сделать замену, если нет, то возврат, ждите звонка из магазина. Никто естественно не позвонил. Я позвонил сам на гор.линию, сказали завтра с 9 до 10 привезут обмен или заберут, перед этим позвонят, с сделают возврат денег и бонусов. И вот опять ничего не произошло. Мне куда с этим мясом и рыбой? Мои данные для обратной связи: Сергей, тел.+7912****60  

Татьяна, руководитель поддержки, здравствуйте! прошли сутки как я отправила вам информацию для выяснения вопроса по начислению кешбека по кредитной карте "365 дней без процентов" в льготный период,даже скрин операций отправила на указанную вами почту!,

Здравствуйте. Мной был оплачен заказ 6 ноября со сроком доставки 17.11.23. Уже неделю статус заказа "отправлен", но доставка так и не дошла до меня. СМС от Мегамаркета об изменении даты доставки нет. Как выяснить, что с моим заказом?

Посмотреть или скачать файл «IMG_20231123_095938_329.jpg» https://disk.yandex.ru/i/KIfG6iJnZZdeng

Не закрывают счет 4 месяца. Не рассматривают обращение,уже 1 месяц в статусе изучаем. На банки ру с 15 числа тоже без ответа Мое обращение. 

Добрый день! Обратился в банк Дом.РФ 24 октября по поводу льготного рефинансирования ипотеки. На следующий день отправил пакет документов, ждем, просят еще что то отправить, отправляем, ждем, одобрили ипотеку, собираем документы на обьект недвижимости, ждем, просят еще что то отправить, отправляем, ждем, после недельного молчания звонят спрашивают - а где же оценка недвижимости, оказалось что потеряли где-то. 16 ноября одобрили обьект недвижимости. Ура! Говорят ждите звонка от менеджера чтобы назначить дату сделки. Прошла неделя, так ни кто и не позвонил. Почему так все долго? Жалко потраченного времени, но мы уже готовы пойти подать заявку в другой банк.

№ 231123-3, это уже последнее. Мария, вам было направлено еще 5-6 заявлений с номерами обращений, сформированных сотрудником отделения сбербанка и направленных по внутренним каналам. Для проверки вы просили указать 95703 ASN на адрес zabota@sberbank.ru, якобы вы обязательно все проверите. Но ответа от вас так и не поступило. Будьте любезны, объясните.

Как отключить рекламу в приложении сбербанка в "истории платежей"?

Данные уточнил, а ответа так и нет

Сегодня данное обращение МегаМаркет закрыл (статус - решено), но по факту ничего не решилось, МегаМаркет не обозначил свою позицию, продавец тоже молчит. Неисправный телевизор так и стоит у меня и никто его забирать похоже не планирует. Закрытое обращение я естественно возобновил. Вот сообщение Мегамаркета:Мы не закрываем данное обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просто напишите нам в этом чате или позвоните на горячую линию 8 (800) 600-08-88, и мы вернемся к работе над обращением Сотрудник Мегамаркета23.11.2023, 11:39

Обращалась в банк 21 августа 2023г. на Ленина.Ответ не поступил на 23 ноября 2023г. В течении 3 часов сотрудник не мог дать ответ рассмотрели ли заявление. Вначале ждали пока сотрудник просто выйдет на связь. Через несколько запросов вышел руководитель Луиза. К сожалению, ничего решить не смогли, поскольку обращением никто не занимался. Руководитель без объяснения причин сообщил "ответа нет, мы направили повторно" на вопрос "почему?" поступил ответ " я не могу сказать, ждите ответ во вторник".На остальные мои вопросы сотрудник встал и ушел, на то что я начала спрашивать ее имя, чтобы завтра подойти спросить ее (потому что не понятно как решаются вопросы, куда подходить, все ждут и если их сотрудники заберут хорошо, а если нет ждать как сегодня несколько часов) данный сотрудник начала хамить и грубить, оправдывая это тем, что она не позволит так с ней разговаривать. Я не в ответе на то как она среагировала на мои вопросы, вопросы были по делу, не к нее личности. Грубость же ее была лично ко мне. Если сотрудник занимают такую должность, ей нужно быть готовым решать сложные вопросы и вести себя адекватно, хотя бы не переходить на повышенные тона.

Добрый день! Дублирую вопрос, а то случайно закрыл его.Просьба помочь с возвратом средств по заказу от 5.09.23 на сумму 4881 руб. Номер доставки (9042769704224). Товар так и не доставлен. Прошло свыше 2 месяцев. Несколько раз обращался в колцентр и много раз писал на почту help@megamarket.ru. Также самостоятельно пытался отменить заказ, но он возвращался в статус "товары отправлены". В последний раз при обращении в колцентр (16.11), оператор сказала, что видит проблему и что передала ее старшему специалисту. Большая просьба помочь с решением вопроса.Спасибо.

21.11.23 года в банкомате сбербанка при снятии ден средств с карты моего супруга, который в это время находился за границей в служ поездке в Африке, произошёл сбой и сумма снятия не была мне выдана. ден средства необходимы были для погашения кредита другого банка. сотрудник офиса заместитель Дроникова Ирина проявила небезраличие к моей ситуации, несмотря на то, что карта была не моя. она помогла мне найти выход из ситуации и находясь на связи с мужем, она помогла мне войти в приложение банка и составить обращение для возврата денег на карту ,тем самым она спасла меня от возникновения просрочки по кредиту. деньги на карту вернулись прямо на след день! я очень благодарна за внимание и отклик на мою проблему. выражаю большую благодарность

Была 23.11.2023 в Альфа-банке на ул. Красная 124 (г.Краснодар) пришла в обеденный перерыв быстро сделать реквизиты (справку от открытии счета) это занимает от силы минут 5. Находясь в положении, пришлось стоять в длинной очереди около часа, так как обслуживала клиентов ооочень медленно, как будто на каком-то раслабоне, или не выспалась. Собралась большая очередь, возмущения было много так же со стороны людей пожилого возраста. Консультантов было два, возможно второй мальчик был стажер, бейджа у него не было, он просто сидел в сторонке рядом с ней и иногда спрашивал людей, стоящих в очереди по какому они вопросу, и правильно ли они стоят в это очереди. Обслуживание клиентов на нисшем уровне, очень медлительно и долго.

Здравствуйте, Сбербанк когда арестует счета ни внекает в подробности почему образуются задолженности.Не считает,что нужно уведомить клиента об аресте счетов.Не допуская мысли,что в МУП г.Сочи работают мошенники и взяточники.Когда же клиент банка приносит решение суда об отмене задолженности банк почему-то очень долго проверяет.Долго ещё будет длиться это безобразие.Может мне куда повыше пожаловаться на Сбербанк?

Добрый день! Мою маму пенсионерку вдову ветерсДобрый день! Мою маму пенсионерку вдову ветерана Великой Отечественной [censored] Ж-ву Светлану кузьминичну ввели в заблуждение сотрудники банка. Под видом открытия лиц депозитного счёта. Втюхал ей вклад на доверительного управления. Я находилась вместе с мамой и занималась своим счетом. И мы просили открыть депозит с эффективным процентом. Ей пообещали подобрать самый лучший процент и сказали, что открыли счет на 3 года. Она подписывала документы. Никто не говорил о названии договора, не зачитал договор вслух, не спросил, знакома ли она, понятна ли ей условия договора, понятны ли ее ответственность? Всё производилось совершенно по без слов ей просто ткнули и пальцем, где она должна подписать договор. Когда она пришла домой? Ей не понравилось название договора пожилому человеку пришлось с лупою. Разбираться в особенностях и условиях договора. Мама очень разволновалась, ей ее здоровью ей нельзя волноваться. Требую остановить введения договора в действии, разобраться в ситуации, извиниться перед заслуженным, уважаемым человеком. Который до сих пор обучает детей иностранному языку.  возмущена      

Здравствуйте, когда приходят бонусы сбер спасибо, пришел заказ 16.11.23 , жду 7 день

?

Десять дней не решается мой вопрос.Хотя специалист ,жаль не запомнила её фамилии, сказала,что в течении трёх дней ждите СМС.Ни СМС ни звонков так и не дождалась.Написала на банки ру, так же не решается мой вопрос.Я понимаю,что в стране кадровый голод,но в такие учреждения как банк всё таки требования к принимаемым работникам должен быть повышен.

Данные я отправила! но, решения так и не увидела! 

я отправил 

На каких основаниях задерживают доставку на Мега маркете? С 16 числа должен был придти заказ, 1 раз 16 числа пришло смс из серии «ожидайте» и на этом все. Мне к субботе требуется посылка, я занимаюсь благотворительностью и голодные котики останутся без еды!!! Звоню на горячую линию, ответов никаких не дают. Что делать? Отменять заказ как понимаю толку нет, так как по отзывам Мега маркет будет еще долгого возвращать деньги и не факт что вернет.  мой заказ 98***07

Прошу предоставить ответ на вопрос. Ответ не был дан.

Две недели подала заявку на кредитную карту. Назначили доставку 23 ноября с 22 до 18 часов. Сегодня скинули номер телефона курьера. Так как доставка была на домашний адрес, пришлось отпрашиваться с работы. В 27 часов позвонила курьеру, оказывается она на больничном и о доставке ничего не знает. Кое как дозвонилась по горячей линии до оператора. Сказали два рабочих дня будут рассматривать претензию, потом не известно когда назначат доставку. Если я заказывала кредитку значит она мне нужна, и ждать её месяцами я не собиралась. Полное безобразие 

Добрый вечер!Увидел много жалоб на клиентский сервис Alfa Travel и сам осознал что это.В общем, были куплены билеты через этот самый сервис. Поменялись планы и захотели обменять на другие даты. Отправили заявки и ловим тишину уже более 2-х дней.Позвонили в службу поддержки, там нам сказали, что мол мы решаем проблемы только тех пассажиров, которые собираются вылетать в течении 48-ми часов.Просьба поменять формат работы Клиентского сервиса либо увеличит количество сотрудников в данном отделе.И да, покупайте билеты напрямую с сайтов авиаперевозчиков.

Почему компания сберлогистик, мегамаркет вводят в заблуждение своих клиентов. Оформляют заказ на конкретную дату, а затем неоднократно сдвигают сроки без закрепления конкретной даты. Ежедневные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят. Просто нет слов! оформила заказ 986**69 на мегамаркете 14.11.2023 с датой доставки на 17.11.2023. Перенесли на 18.11.2023, затем на 23.11.2023, а сейчас даже не сообщают дату доставки. Сообщают, что товар на складе сберлогистик. Самовывоз на товар не дают осуществить! Прошу разобраться почему так получается!!!!

Здравствуйте! 1 ноября я оплатила покупку на мегамаркете на сумму 3556 рублей. Заказ не доставили, ждали сутки, после чего запросили отмену. Представители мегамаркета сообщили, что скоро деньги вернутся, но они не вернулись до сих пор. На мегамаркете создали 2 обращения по заказу, последнее обращение вообще исчезло из списка обращений, как и сам заказ из истории!!! Оплата была совершена через Сбербанк, при обращении в банк, требуют чек об отмене. Сам же мегамаркет данный чек не может выслать на почту, хотя уверяют, что возврат оформлен. При запросе чека сообщают, что передадут информацию своим коллегам, и на этом всё! Как вернуть деньги? 

Здравствуйте. При перевыпуске карты в отделении Банка заморочили голову разговорами о дополнительных услугах, тем самым подключив защиту/страховку карты. Но на самом деле эти услуги не нужны и прошу вернуть денежные средства за эти дополнительные услуги. Заранее спасибо за обратную связь. 

Здавствуйте, Юлия! Я пишу Вам по поводу своего незасчитанного отзыва. Я очень хочу отблагодарить сотрудника своим положительным откликом, но мне этого будто не дают сделать. Я написала свой отзыв, мне ответили через сутки и попросили предоставить документы по оформлению карты. Так как я не захожу на сайт "банки.ру" ежедневно, то не сразу увидела ответ администратора. Через неделю отправила всё на почту, как и было написано, но ответа не было и отзыв вновь не засчитан, я сделала это еще раз уже спустя почти !месяц. Также ничего не засчитывают. Я вам также отправлю фото документов, надеюсь получится решить такую пустяковую ситуацию. Даже и подумать не могла, что это настолько сложная процедура...