Добрый день! Очень неприятная ситуация, заказала карту получила карту, оказалось что карта платная, ТП к абонентской платой. Хотя это изначально не указывал ось. Я так понимаю, что АП, так как привезли её с кредитной, которую я не заказывала! Мне кредитную наведали, из-за этого сделали карту платной. Очень недовольна по этой ситуации, банк н чего решать не хочет, отписки только! Второй момент - постоянно приходят акции - "Приведи друга", я предложила другу оформить sim-карту (на тот момент я не знала, что за лживый Ваш банк, самый худший из всех, с которым я когда-либо имела дело), как раз ему надо было sim-карты, он оформил получил на следующий день, у меня ничего в приложении не отобразилось, затем нужно было внести небольшую сумму, он сразу её внёс, ему бонус за то что он воспользовался пришёл сразу, меня сейчас почти уже полмесяца всякими отговорка ми кормят, ничего не решают, бонус ему сразу пришёл, должен был и мне, а то как получается, он условие выполнил ему пришёл, тогда почему мне нет! В итоге делаю вывод :получается что это ложь! никаких друзей ни в коем случае приводить нельзя! не работает Это здесь(((

. Не заблокировали карту после того как я хотел перевести деньги человеку. Позвонили со службы безопасности разговаривали со мной как будто я идиот допрашивали ощущение как будто в кабинете у следователя кому зачем на какие цели и так далее я несколько раз объяснял что я в здравом уме хочу перевести деньги человеку который попросил у меня их в долг. На что мне было сказано подъедет специалист приличный встрече разблокируют карту. Специалист подъехал диалог был примерно такой же как и со службой безопасности. Карту мне никто не разблокировал сумму перевода 200 000 руб. заблокирована и на мой счёт до сих пор не вернулась подскажите что делать 

Добрый день, закройте тогда мои счета и дайте возможность прекратить сотрудничество и перевести кредиты и прекратим наши с вами отношения, более 4 лет вас ничего не смущало. Выдавая кредит этой весной, вас ничего не смущало. Исходя из вашей "нераскрываемой" жалобы в ЦБ мне заблокировали доступы в личные кабинеты всех банков, я не могу вести предпринимательскую деятельность, оплачивать и получать оплату по договорам от контрагентов за выполненные услуги, оплачивать налоги, оплатить мобильный телефон, буквально вы лишили меня средств к существования. В связи с чем, я не имею финансовой возможности и физической в данный момент, оплачивать кредит и задолженность по кредитной карте в вашем банке. Вас это абсолютно не волнует насколько я вижу. И компромисс вас не интересует. Хорошо, иной вариант, я просто признаю себя банкротом и ваш банк получит несписываемые долги. Идеальное для вас решение. Или же вы дадите возможность закрыть мне счета и мы прекратим наше сотрудничество.

Ответ ещё не дан, только статус о том, что вопрос принят к рассмотрению

Нами 02.10.2024 был передан запрос на бумажном носителе в отделение Банка на предоставление информации подтверждающей сумму задолженности по кред.договору на тек.день. Путем элементарного вычитания из суммы предоставленного кредита - суммы фактических погашений выходим, что размер задолженности должен быть существенно ниже, чем банк нам озвучивает в ответах на запросы. Ошибка в БУХ.УЧЕТЕ. При выносе на просрочку части задолженности, Банк должен был уменьшить сумму осн.долга на эту часть и добавить просроч.задолженность. таким образом совокупная задолженность (осн.долг + просроч.осн.долг) должы были составить всю тужу задолженность. Банк допустил ошибку и при выносе на просрочку части осн.долга и не уменьшил задолженность по осн.долга на часть, которую пт учете просто перенесли на др.счет. Таким образом общая совокупная задолженность увеличилась ровно на сумму перенесенную на просрочку, увеличив тем самым первоначал ную сумму кредита. Ответа на наш запрос мв не получили т снгодня повторно оформили заявку через операциониста на предоставление ответа в максимаььно короткие сроки и сегодня же получили очередной формальный ответ Зам.нач.управления сохранения клиентской лояльности Навалихиной С.Н. (ном. .81772591 от 17.10.2024г.). Ощущение, что люди вобще не вникли в суть вопроса и халатно подошли к решению возникшей проблемы. В связи с вышеизложенным, прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мою заявку на пересчет совокупной задолженности на тек. момент и исправить свою ошибку. А лучше назначить встречу с представителем банка, который сможет дать подробное обьяснение из каких сумм сложилась тек.задолженность. 

Мне с 8 утра названивают в 20-й раз, просто каждую минуту, рассказать о просрочке на 1 день (цена вопроса 1 тыс руб), которую я оплатила с утра, но при этом звонки не прекращаются, нарушая законодательств, звонили уже больше 20 раз, вышибают несуществующие долги, видимо совсем дела плохи...

Когда соизволите исполнить свои обязательства, прописанные 16.08.2024 в ответе на апелляцию, и вернуть мне все списанные суммы, включая кешбэки, вознаграждения, и иные поступления на дебетовые и кредитные счета? я устала писать обращения, общаться с некомпетентными сотрудниками чата и горячей линии, а также менеджерами Привилегии. Это позор, а не клиентское обслуживание((( 

Добрый день. Т-банк списывает средства, за давно закрытое ИП, которому уже более 5 лет.Прочитав информацию я понял, что ФССП уничтожает данные о ИП через 3 года после его закрытия. В банке данных и на госуслугах никакой информации уже нет, пересмотрел всю почту, нет ни где данных об ИП, у меня есть только информация с госуслуг, что простите, данные об ИП не найдены.Началось все с того, что знакомый отправил мне сумму денег и при переводе по СБП перепутал банки и отправил на т банк. Я, увидев смс от банка, удивился, зашел посмотреть, а там подарок в виде минус много денег. Естественно деньги сразу ушли в ФССП.Пишу в поддержку, говорят, у нас диджитал банк номер 1, но с ФССП у нас обмен по почте России. Бумажками. 2024 год.Пытаюсь донести, что нет информации никакой по делу, ни где вообще.Все равно, ссылаются на закон, что без бумажки ничего не могут.Другой вопрос, почему только 1 Т банк не получил уведомления, ни где больше, ни в одном банке нет этой задолженности.Сегодня еще интереснее, приходит возврат от ФССП моих средств, понятное дело, Т банк отсылает их в никуда и ФССП отправляет обратно, а Т банк упорно списывает и отправляет обратно, прикоооол..Это тоже не убедило Тбанк о том, что дело закрыто. Спрашиваю, Вы теперь будете каждый день играть в пинпонг с ФССП моими деньгами, говорят - ДА.(похоже до полной оплаты долга, ведь каждый такой пинпонг снижает общую стоимость долга, тоже прикол, да?)В электронном виде ИП как я понимаю вообще ни где не осталось, все удаляется через 3 года. Бумагу как я понял тоже уничтожают в тот же период.Как быть, что делать, я уже далеко живу от места, где было заведено ИП и физически туда мне ни как не попасть.

15 дней??? Начиная с какой даты!?

Добрый день, 16.10.2024г. я пришел в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г.Новосибирск, ул. Ленина,52, чтобы получить зарплатную карту. Сотрудница банка пояснила мне, что неименная зарплатная карта может быть мне выдана только вместе с кредитной картой, таковы правила банка. На мой вопрос, почему другие сотрудники нашей организации получили неименные зарплатные карты без кредитных, она мне ответила, что у этих граждан плохая кредитная история. Я не планировал получать кредитную карту в этом банке, однако, чтобы получить зарплатную карту, мне пришлось получить и кредитную карту. При этом сотрудница банка пояснила мне, что я могу не активировать кредитную карту и закрыть ее 1.12.2024г. Сейчас мне нужно будет аннулировать эту карту и кредитный договор. Вопрос: почему мне навязали кредитную карту? Считаю это незаконным, прошу разобраться в данной ситуации.

При звонке в Контактный центр Сбербанка после успешной аутентификации по паспортным данным оператор задает вопрос: "Какое ваше кодовое слово?".По общепринятым правилам должен быть задан „ключевой вопрос“, ответом на который должно быть „кодовое слово“.На сайте банки.ру, в котором принимает участие Сбербанк, есть достаточно ясное и корректное объяснение, что такое кодовое слово и как оноиспользуется смотрите https://www.banki.ru/wikibank/kodovoe_slovo/ .Участие Сбербанка в работе сайта банки.ру предполагает, что Сбербанк согласен с такой трактовкой „кодового слова“.Имеет ли клиент право, после успешной аутентификации по паспортным данным не отвечать на вопрос оператора "Какое ваше кодовое слово?" и требовать задать ключевой вопрос?Имеет ли право оператор отказывать в обслуживание клиенту, если клиент после успешной аутентификации по паспортным данным не будет отвечать на вопрос "Какое ваше кодовое слово?" и требовать задать ключевой вопрос.

Маргарита, добрый день. Подскажите, в течение какого периода мы получим ответ? Просто банк и так затянул с ответом, а нам важно исправить ошибку банка как можно быстрее

ИП закрыто более 3-х лет назад. Ни в одном банке нет этого ограничения, только в Вашем. И то, что у вас нет ЭДО с ФССП, не аргумент, в банке, где тоже нет ЭДО, уведомление почему-то получили.

Добрый день, Ольга! Мы досрочно полностью 16.09.2024 погасили ипотеку по втроичке договор #623/2264-0008899 от 18.01.2021г., продаём квартиру. По состоянию на 07.10.24 прошёл регламентированный банком ПАО ВТБ срок 15 р.д. для снятия обременения, нарушены сроки снятия обременения. Закладная была оформлена в электронной форме. По состоянию на 17.10.24 документы со стороны банка не направлены в Россреестр. На горячей линии банка не могут озвучить причину нарушения сроков, было зарегистрировано мое обращение #CR-13992695, но ответа нет. Прошу помочь с решением проблемы

Т-банк забрал ипотеку из Росбанка и не может в течении 13 дней ответить мне на вопросы по моей ипотеки. Я в замешательстве уже подходит очередной платеж а мне не ясны многие вопросы. Банк выслал мне не верный график платежей и продолжает игнорировать мои обращения ничего не разясняет.

Не советую обращаться в данный банк за кредитом, дают не полную информацию. Я обратилась в Альфа -банк для получения кредита под залог недвижимости. Во время оформления кредита мне не была предоставлена информация о том,что будет 3 страховки, не рассказали об условиях страховки и как можно от нее отказаться. Денежные средства в оплату страховых премий были перечислены после того как я предоставила отказ от страховок. За 3 страховку на сумму 84491,10 руб. банк не разрешил страховой возвращать деньги.Это привело к тому, что я не смогла сделать полное погашение кредита сразу же, а только через 2 месяца. На мою жалобу банк ответил, что проведет беседу с сотрудником.

Я только что еще раз позвонила в банк. Сотрудник сказал что видит 5 и более моих обращений и видит что нет ни одного ответа. Сотрудники по ипотечному отделу не связались со мной ни разу. И при этом нарушают Договор по ипотеки неправильным списанием частично досрочного платежа и страховки.

Для вас, читать внимательно! Исх. письмо от АО Т БАНК, пришло мне на почту, No 410522355 От 27.09.2024 г Цитирую: "Ваши данные действительно исключили из базы, но 07.09.2024 их внесли вновь. Мы направили уточнение в Банк России по вашему вопросу. Окончательное решение по исключению из базы остается за Банком России. Если они примут решение об исключении, ограничения по операциям также снимем вбанке. Рекомендуем повторно подать заявление в Банк России и приемную Министерства внутренних дел для проверки и исключения ваших данных.С уважением, Руководитель Управления Бэк-офис А.Г. Бабаянц"Вы с 27.09 меня буквально вводите в заблуждение, советуя обращаться и в приёмную МВД и ЦБ, с ваших ответов, вы отправляли уточнение в ЦБ РФ какое именно уточнение вы отправляли в Центробанк после моего исключения и включения 07.09 ? Я обратился в приёмную ЦБ РФ (уже в 5 раз) и МВД РФ, ожидаю ответ от МВД РФ 02.10 - ЦБ буквально ссылается на вас. ответ ЦБ РФ, цитата - "Указанная информация, которая содержит сведения, относящиеся к Вам,была получена от АО «ТБанк» Для получения разъяснений рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации)." - я обращаюсь к вам, вы меня посылаете за информацией в ЦБ РФ, так кто из вас скрывает информацию или препятствует её выяснению? "В Базе данных содержится информация, полученная от оператора попереводу денежных средств АО «ТБанк» о том, что запрос REQ-20240520-852,находящийся в Базе данных, содержит информацию об операции,совершенной с помощью Вашего электронного средства платежа и имеющейпризнаки осуществления перевода денежных средств без добровольногосогласия клиента, а также содержит сведения от федерального органаисполнительной власти в сфере внутренних дел (МВД России) о совершениипротивоправных действий, полученные в соответствии с частью 8 статьи 27Федерального закона No 161-ФЗ о чем Банк России сообщил Вам в ответе от27.08.2024 No 56-2-ОГ/18330 на Ваши обращения от 21.08.2024 No ОЭ-161680,от 21.08.2024 No ОЭ-161706 и от 21.08.2024 No ОЭ-161836.Информация, получаемая Банком России в ходе осуществлениянадзорных функций, включая проведение проверок, относится кконфиденциальным сведениям, содержащим в том числе банковскую тайну,которые не подлежат разглашению и передаче третьим лицам,за исключениемслучаев, предусмотренных федеральными законами.В целях разрешения сложившейся ситуации Департамент рекомендуетВам продолжить взаимодействие с вышеуказанным оператором по переводуденежных средств (кредитной организацией)." - ЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО! ЦЕНТРОБАНК РЕКОМЕНДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ К ВАМ - ВЫ МЕНЯ ИГНОРИРУЕТЕ! Меня уже не интересует ваше снятие ограничений. Вы не клиентоориентированы. Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТА У ВАС!

Я понимаю, что условия другом не выполнены, но не по его и не по моей вине, именно по этому поводу я и пишу в поддержку и здесь, объясняю всю ситуацию. Меня радует то, что хотя бы так банк идет навстречу, хотя осадок крайне неприятный. Могу я знать, через сколько поступит денежный бонус? 

Очень неприятный осадок от встречи с представителем Т-банка, ощущение будто с какими-то мошенниками связалась.Я попросила представителя Евгения озвучить пункты договора на которые нужно обратить внимание (потому что мелкий шрифт и обстановка - офиса у Т-Банка нет) не позволяют внимательно прочитать договор. На что он ответил, что это для самостоятельного изучения. То есть я должна подписать договор, не глядя, а потом прочесть.Почему моё внимание не обратили на пункт "Я не согласен на получение Банком кредитного отчёта"? Что эта формулировка значит и для чего предназначается?Также в договоре прописано, что "Я уведомлён, что предоставление указанных выше согласий является моим правом, а не обязанностью..." Так вот я не была уведомлена и не имела представления, что могла отказаться.Моё внимание не акцентировали и на том, что я могу не включать услугу Оповещения об операциях. Я хочу её отключить.В конверте, кроме карты и договора, лежала упакованная сим-карта и ещё что-то. Я достала это что-то из конверта, после чего представитель забрал коробочку из моих рук со словами, что это ошибочно положили, это детская карта. Возможно, но как-то это сомнительно воспринимается.И ещё один важный момент. Евгений сказал, что СБП не настроена в приложении, нужно зайти в настройки и включить определённую функцию. Именно таким обманным путём меня вынудили настроить Т-Банк в качестве основного в СБП. После ухода представителя я вернула настройки, но остался крайне неприятный осадок.

Проверьте :) ведь ничего же не ясно. Данные ответы цб трудно прочесть "В целях разрешения сложившейся ситуации Департамент рекомендует Вам продолжить взаимодействие с вышеуказанным оператором по переводу денежных средств (кредитной организацией)" 

Добрый день! Я, гражданка Беларуси, недавно получила деньги на свой текщий счет в Сбре и просила доверенное лицо (доверенность была оформлена мною лично в отделении Сбера и в присутствии довренного лица) осуществить превод принадлежащих мне денежных средств в Беларусь.В банке отказали заявив,что доверенное лицо в настоящее время не может осуществлять переводы за границу по техническим причинам (ответ банка - перевод за рубеж по доверенности через СБОЛюпро не реализован) при этом не сообщив, когда данная услуга станет доступна и каким образом будут компенсированы мои убытки от незаконного удержания банком принадлежащих мне денежных средств. 

Благодарю за разъяснения.Можно ли отключить услугу Оповещения об операциях? Она мне не требуется.

Коротко. Посещение данного отделения самого первого банка в россии это тот еще квест.Записавшись на вполне определенное время приема и выбрав данное отделение в приложении Альфа-банка, как дисциплинированный клиент пришел заблаговременно. Подошел к специалисту формирующего заявку на терминале и тут началось. При озвучивании что мне нужна тривиальная выписка по моему дебетовому выдаваемая любым нормальным банком, специалист стоящая у терминала слегка впала в ступор и молча удалилась, как я предположил за советом бывалых. Через пару минут, как ни в чем не бывало она стала обслуживать иного клиента, и только мой вопрос "а что далее ?" несколько оживил ее и она отправила меня к стойке администратора где я изложил цель своего визита и уточнил, что я по предварительной записи, благо время уже практически подошло. На что получаю категоричный отказ администратора об обслуживании в порядке живой очереди. Очередь и вправду была большая. Я повторил свое требование об обслуживании в опредленное мною время. Администратор Элина была непреклонна. Только после требования о предоставлении книги отзывов она нехотя с явным неудовольствием взяла мой паспорт и судорожно стала выбирать в ноутбуке список выписок для выбора необходимых мне сведений. В течении пяти минут была выдан выписка с печатью отделения (такие нужны для судов), но вот сведений в ней не было и 1/3 по сравнению с теми что мне необходимы. То есть фактически услуга не была оказана.Сейчас реклама Альфа банка мелькает везде где можно. И там говорится о том что Альфа-банк первый банк в России. А в чем он первый то? Не советую это отделение которое по стилю работу напоминает нечто забытое из 90-х.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на сотрудницу Марию в Альфа-банке г Омск, ул. маршала Жукова 25, которая мне открывала ип. Я несколько раз говорила о том, что мне нужен тариф «ПРОСТОЙ» без каких-либо бизнес карт и платы, так как мой оборот как самозанятой 50-100 тыс, а ип я открываю ИП на НПД, так как хочу подать документы на торговую марку в Роспатент. Соответственно большие обороты по тарифу мне не нужны.в итоге сотрудница подтвердила что открываем ПУ Простой.В итоге после открытия расчетого счета я захожу в приложение , у меня отображается тариф «СПЕЦИАЛЬНЫЙ» , я попыталась его изменить - отклоняют так как по условиям не подходит. и тут же закрываю бизнес карту, которую я НЕ оформляла.На горячей линии никто помочь не может, все сотрудники в цепочке разговора НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И НЕЛОЯЛЬНЫЕ К СВОЕМУ КЛИЕНТУ!!!! Одни смеются, другие хамят.Решите вопрос, с этой сотрудницей, почему она изначально не проинформировала о том , что я не могу открыть тариф Простой, для чего она тратила мое время!?

По дебетовой карте у друга версия 3.12 (без кредитки) соответственно абонентской платы нет, мне ж сделали версии 3.0 с кредиткой и там условия как раз о том, что я должна пользоваться этой кредиткой. То есть вы вводите в заблуждениеПо sim- карте - другу нужно было перейти по ссылке, заказать карту и внести 500 рублей на баланс, он это сделал и получил бонус. Для меня же вводятся дополнительную условия! Он придумал перенести номер, то я должна дождаться когда он принесет номер, если он не принесёт то что получается.... по факту условия он выполнил, он получил сим-карту, он внес 500 руб на баланс и он пользуется картой, а то что он дальше с ней делает это уже не относится к этому вопросу. Почему новые водные для меня-то появились. По есть Тбанк не выполняет своих же обещаний и вводит людей в заблуждение, проще говоря обманывает, при этом постоянно просит данные личного характера, например, доступ до гос.услуг и т. д. Никому не советую этот банк!!!! 

Добрый день.16 сентября начал оформлять ипотеку в альфа-банке, подготовили все документы и 2 дня не могли связаться с нашим менеджером, в итоге после того как обратились в поддержку несколько раз и позвонили на горячую линию, нам все же ответили что наш менеджер уволился и нас передадут другому, информацию якобы передали руководителю уволенного менеджера. Новый менеджер нам сообщил что в ранее согласованный срок 15 октября банк не успеет проверить документы, банк повысил ставку и начали рассматривать нашу сделку как новую заявку. Я смирился с потерей 1% и начал продолжать оформлять сделку в Альфа-Банке. В итоге 15 октября мне пересмотрели условия, подняли ставку на 1% и в добавок почему-то значительно снизили лимиты по кредиту, хотя никаких изменений на моей стороне не происходило. Мы продолжили оформлять сделку, 16 октября подали документы и объект приняли на рассмотрение, в итоге только сегодня 17 октября нам сообщили что в октябре банк не сможет организовать выход на сделку, только в ноябре. В итоге подав заявку 16 сентября, активные действия и переписку с менеджером мы начали 7 октября, оформить сделку мы сможем только в ноябре, и то возможно если банк не успеет до 13 ноября нас отправят на третий круг. Менеджеры трубки не берут, все общение только через почту или мессенджеры. Сложилось ощущение что банк или его сотрудники не заинтересованы в оказании услуги, но и просто сообщить нам чтоб мы обращались в другие банки не может, прикрываются высокой нагрузкой. Прошу помочь с решением вопроса и ускорить процесс.С уважением, Сергеев Сергей.

Уже обращалась. Предложили оплатить комиссию за восстановление ставки, чего очень не хочется. Готова проводить через карту больший объем платежей. Приложение банка не настроено на доп уведомления таких важных условий. Ловите клиентов на забывчивости. 

Здравствуйте, почему банк отказывает в обслуживании моей карты?

После объединения Росбанка и Т-банка ипотека ушла в Т-банк без какого-либо оповещения. У меня нестандартная ситуация - я являюсь созаемшиком, однако я уполномоченное лицо по кредиту и ипотечная собственность пренадлежит мне. Основной заемщик отношения к ипотеке не имеет, просто помог с оформлением. Платить и уж тем более подписывать новый договор он не будет. Мне же теперь не дают реквизиты для оплаты ипотеки. Договор со мной тоже не хотят подписывать. По ипотеке уже идет просрочка. Т-банк рассматривает возможность предоставления мне реквизитов. Не удивлюсь, если мне откажут. По ипотеке остались копейки и что, теперь я не смогу платить и должна отдать банку квартиру? Предоставьте мне возможность оплатить ипотеку, я закрою ее сразу же и заберу все свои продукты из Т-банка!P.S. Изначально ипотека бралась в банке дельтакредит, который позднее объединился с Росбанком. При переходе в Росбанк никаких проблем не возникло, все также осталось на мне, никакие дополнительные договоры не подписывались.

Ответа опять нет. А время идёт. Видимо придётся решать через обращение в 

Я оформила два заказа авито доставкой . первый заказ 8 октября - отмена 10 октября , второй заказ 13 октября - отмена 14 октября , но денежные средства мне не вернули , чеки списания у меня есть в истории ! Где мои денежные средства ??? Обращаясь в авито мне сказали у банка своего спрашивайте

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11712542/Добрый день.Из-за того что все мои карты с вашей стороны и без моего ведома были заблокированы, я не смог выполнить условие по тратам в сентябре - и на октябрь остался без привилегий. в виду данной ситуации прошу все-таки мне включить привилегии на этот месяц. посмотрите предыдущие месяцы и текущий - в них условия я выполнял, поскольку карты были активны, и я мог ими пользоваться.

Ну начну с начала.Решили в этом так сказать банке открыть вклад. Перевели деньги из другого банка, где закончился срок вклада.Приняли на ура, от того банка поступил звонок от с\б и все было исполненно немедленно.Но когда выяснилось, что есть вклады выгоднее и мы с супругой решили забрать из этого банка деньги, тогда у нас возникли проблемы в плоть до того ,что нам деньги не отдают. Я лично считаю это бандитизмом и разбоем, что не допустимо в 21 веке. Нас постоянно футболят по их горячим линиям и вы не поверите уважаемые читатели ,но воз и ныне там. Денег нам не вернули. Дошло до того, что их интересует на что мы потратим наши деньги. По-моему для банкиров это вопрос не допустим.

Требую незамедлительно разобраться в сложившиеся ситуации! 13.10.2024 года мне ограничили проведение операций по моим счетам в Т-Банке на основании 115-ФЗ заподозрили финансовую активность и открыли проведение проверки по этому вопросу затребовали от меня перечень документов о проведенных мной операциях до 16.10.2024г. включительно. В свою очередь мной своевременно были предоставлены пояснения о происхождении денежных средств все запрашиваемые документы для проведения проверки. А именно пояснения, документы подтверждающие проведение операций с криптовалютой из личного кабинета криптобирж, справки о верификации аккаунта криптобиржи, скриншоты подтверждающие принадлежность аккаунта мне на которых имеются мои идентификационные данные, видеозапись экрана телефона с личного кабинета о верификации, а также подтверждающие принадлежность аккаунта на криптобирже мне. В пояснении мной было указано, что я готов предоставить более расширенную информацию по проводимым банковским операциям, то есть предоставить выписки по каждой сделке совершенной на криптобирже, в рамках рассмотрения проверки.На что сотрудники банка 16.10.2024г. прислали сообщение на мою электронную почту о принятом решении по результатам комплексной проверки об ограничении дистанционного обслуживания. Также банк отметил, что информацию о причинах ограничения дистанционного обслуживания не разглашает. Сотрудники банка проводившие проверку после предоставления мной всего вышеперечисленного дополнительно ничего не запрашивали. Считаю принятое решение необоснованным проведение проверки неполноценным, сотрудники банка не установили всех обстоятельств проведенных банковских операций тем самым нарушили мои права. Отнеслись к рассмотрению моего обращения халатно!В случае игнорирования моих просьб, буду вынужден обратиться в суд и исковым заявлением в ваш адресо всех проводимых операциях.Смысл проводимых мной операций является совершение сделок с криптовалютой на криптобирже Bybit и telegram кошельке в подтверждение этого приложил все скриншоты сделок произведенных за требуемый период на обоих платформах, что полностью соответствует и по суммам и по времени датам произведенных транзакций с помощью карт Т-Банка.Прошу пересмотреть принятое решение по проведенной проверке, восстановить рассмотрение моего обращения принять во внимание предоставленные документы снять все ограничения с дистанционного обслуживания.Прошу обратить внимание, что я являюсь клиентом Т-Банка с 2019 года, регулярно пользуюсь продуктами Т-Банка никаких нарушений в пользовании имеющихся карт с моей стороны за все время использования не было. После положительного результата по проведению действующей проверки впредь использовать продукты банка в целях проведения операций с криптовалютами не буду.В случае игнорирования моих просьб, буду вынужден обратиться в суд и исковым заявлением в ваш адрес.

Добрый день! Прошу провести проверку работы кассы Дополнительный офис №32 "Молодежный" ПАО "Совкомбанк"г Москва, ул Ярцевская, д 27 к 1 и возместить мне финансовый ущерб, нанесённый действиями сотрудника. 16.10.24 в 17.55 я зашёл в отделение банка для того, чтобы купить 500 долларов и 2500 дирхамов и взял талон в кассу. Курс обмена на момент получения талона был: ПРОДАЖА: доллар: 96.6, дирхам: 26.65. Когда я зашёл в кассу, сотрудник закрыл жалюзи и вышел на улицу из офиса на 15 минут. Возникает вопрос, почему в таком большом офисе вечером касса вообще закрыта, нет ни одного кассира и сотрудник уходит! Когда я зашел во вновь открывшуюся кассу курс обмена (продажа)уже изменился на: доллар: 97.0 дирхам: 27.35. Таким образом я потерял: 200 рублей + 1750 рублей. Итого: 1950 рублей в результате некорректной работы кассы и сотрудника. Таким образом, я настоятельно прошу банк в рамках лояльности вернуть мне на карту Халва курсовую разницу ущерба, который я понес в результате такой работы кассы в размере 1950 рублей (все документы прилагаю к обращению) . Также прошу разобраться, почему в таком большом офисе при работе одной кассы устраивают такие перерывы. Спасибо.

Направила Вам письмо

Настаиваю на полноценном проведении проверки! Тщательного изучения всех предоставленных мной документов! Деятельность связанная с криптовалютами в Российском законодательстае не запрещена! Своим решением вы нарушаете мои права! Вы недобросовестно относитесь к своему клиенту который ценил ваши услуги и продукты банка и регулярно их использовал.

04.10 закончилась подписка на домкликплюс, снижающая ставку по ипотеке. 03.10 своевременно была произведена оплата новой подписки. до настоящего времени - 17.10.2024 подписка не подключена!

У меня много карт различных банков с кеш беком и бонусами. Я выбрала вашу тревел, накопила мили. И теперь когда мне потребовалось я не могу воспользоваться, накопленными милями, потому что по непонятным мне причинам мой кабинет задвоился, и мили не отображаются, на решение вопроса потребуется примерно от 6 часов … нужных билетов на данное время осталось 2 . Именно 2 билета мне и нужны… и через 6 часов или даже более их уже не будет… Теперь назовите мне хотя бы одну причину по которой я должна продолжать пользоваться вашей картой и вашими услугами ????????

Одобрили реструктуризацию ипотеки 11.10.24. В оповещении было написано свяжутся в течении одного рабочего дня, о подписании. Сегодня уже 18.10.24 до сихпор жду звонка от менеджера, звонила уже несколько раз сама, кормят завтраками что перезвонят, а мне рожать вот вот, очень переживаю что не успею оформить реструктуризацию!!! Очень плохо что так банк относится к своим клиентам!!!

Здравствуйте, Татьяна, я обращалась с вопросом не по страховке, а по Услуге, у которой срок действия 60 месяцев (что зафиксировано в индивидуальных условиях- предоставляется на срок кредита). При пользовании Услугой весь период в 60 месяцев не возникло бы вопросов. В моем случае - банк нарушает Российское законодательство. Прошу пересчитать стоимость Услуги по факту времени пользования с возвратом излишнеперечисленных сумм.

10.10.2024 полностью (досрочно) погасил автокредит. Залог с транспортного средства по данным находящимся в открытом доступе на сайте федеральной нотариальной палаты на 17.10.2024 не снят, автомобиль в залоге. На сайте ВТБ в чате с оператором отвечают что у них нет данных когда они отправили заявку в ФНП о снятии залога, обычно это занимает до 3-х рабочих дней, можете проверить самостоятельно на сайте ФНП. Стандартный ответ бота.На данный момент 18.10.2024, залог не снят.

Проблема: 10 октября 2024 года был оформлен кредит в Альфа Банке, важно что, имеем высокие обороты по считам и так же являемся бизнес клиентом и Alfa Only, 10 числа деньги не поступили и 11 октября нам на первое обращении дали информиацию " в течении суток". Потом пошли другие обращения ( 5 заявок ) через чат и звонки на горячую линую. Кредит есть в базе банка, но не в приложении. Зачислений нет. Каждый менеджел ссылается на ошибку в составлении обращения и оформляет новую.В итоге 15 октября создали заявку полную в Финансовый отдел, ее приняли. Но уже 18 все повторилось, после смс сообщения "Ваша проблема решина" менеджеры на горячей линии никакой информации дать не смогли, а заново составили заявку. Ну и ожидание на линии по 1 часу это уже перебор. В итоге пролблема не решена и нет понимания будут деньги или нет, а то зачислят уже когда не нужно будет и выплачивай потом проценты. 

почему в банке есть скрытые комиссии о которых узнаешь когда списывают д/с с р/с?

Какие есть варианты? Служебка? Отложенный аккредетив? Иной вариант согласования? Во вторник уже откроете лимиты, но будет поздно.

Когда?

я совершил покупку 16 октября, но тут же отменил и перезаказа, обычно деньги во всех банках возвращаются моментально либо в течении дня, но тут деньги шли три дня, информации о поступлении денежных средств нигде нет, отследить информацию нигде нельзя, в чате поддержки кидают с оператора на оператора, никакой информации по вопросу нет, пуш уведомления платне, даже по кредитной карте

Уважаемое руководство Совкомбанк,Я являюсь клиентом вашего банка и хочу выразить обеспокоенность по поводу навязчивых звонков с предложением подключить услугу «Халва десятка». Звонки поступают на постоянной основе, начиная с самого раннего утра, что доставляет значительные неудобства. Более того, ранее я уже обращалась в чат службы поддержки банка с просьбой исключить мой номер телефона из базы для обзвонов, однако никакого результата это не принесло, и звонки продолжаются.Хочу отметить, что ни один банк, услугами которых я пользовалась, не позволяет себе столь навязчивую политику взаимодействия с клиентами. Ваши действия вызывают желание прекратить сотрудничество с Совкомбанком и закрыть все мои счета, какими бы удобными они ни были.В связи с вышеизложенным, настоятельно прошу исключить мой номер телефона из базы маркетинговых коммуникаций и прекратить любые звонки с предложениями услуг.Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. В городе Балашов, единственный офис ВТБ. Работают два сотрудника, обслуживание очень долгое. Постоянные очереди в офисе, обслуживают клиентов очень медленно. Чтобы попасть на обслуживание - среднее время ожидания - около часа. Даже если приходишь, и нет очереди, только по одному человеку сидит у двух сотрудников, то все равно ждешь 30-40 минут. А если перед тобой хотя бы 2-3 человека в очереди, то на ожидание не хватит и часа. И очереди там сейчас постоянны.За последние две недели в офисе были три раза, первый раз прождав час, не дождались, уже не было времени. Потом два раза попали на обслуживание, но также потратив в среднем по часу времени.Вторая проблема - компетенция сотрудников. Собственно приходили в банк с двумя вопросами. 1) Ранее проводили онлайн миграцию карты из Открытия, но карта не отобразилась в ВТБ, как выяснили на горячей линии произошло задвоение счета и надо обратиться в отделение.2) Оформляли заявку на кредитную карту онлайн, заявка одобрена, надо получить карту в отделении.Пришли в отделение первый раз, как уже писалось выше, прождав час, не смогли дождаться, больше не было времени ждать.Пришли второй раз - очень долго сотрудники пытались решить проблему задвоения, разбирались, делали актуализацию данных, что-то еще. В итоге сказали что заявка на объединение счетов оформлена, ожидайте что в приложении появится второй ваш счет. А про кредитку сказали, что сейчас не смогут ее оформить, пока не решится вопрос с задвоением счетов.Подождали пару дней, ничего в приложении не появилось. И тут сами в приложении обнаружили, что в профиле ошибка в ФИО, а точнее неправильно написано отчество. Позвонили на горячую линию, сообщили что обнаружили проблему, сказали идти в офис.Пришли в офис в третий раз, сообщили о проблемах с отчеством, и в итоге все поправили, все счета объединились в одном аккаунте и появились в приложении.Спрашиваем про кредитку, по которой должна быть одобренная заявка, сотрудники говорят что ничего не видят, никаких заявок нет, предлагают только кредит наличными. В общем ничем не смогли помочь с кредиткой.Сегодня пишем в чат, спрашиваем про заявку, отвечают – да – ваша одобренная заявка активна, карта доступна для получения, обратитесь в офис, там должны все видеть.То есть опять надо идти в этот офис, снова сидеть там в очередях час.И кроме того сотрудники позволяют себе непрофессионализм в общении.

Здравствуйте более месяца меня футболят, нарушают закон 859 кг РФ. По телефону операторы говорят приходите в банк вам закроют счёт, в банк прихожу разводят руками и так по кругу. Я не хочу быть клиентом банка а меня футболят, почему другие банки выдают и закрывают счета без проблем. Берут % или срок ожидание закрытия счёт 30 дней, а у тут тупо заморозили деньги и уже почти 2 месяца смеются сотрудники. 115 фз говорят а это значит банк должен закрыть счёт и выдать остаток. Ну совкомбанку лучше манипулировать и издеваться.... ВОЗЬМИТЕ 10% ОТДАЙТЕ ДЕНЬГИ ЗАКРОЙТЕ СЧЁТ 

Добрый день. Заказал перевыпуск дебетовой карты 15/10/2024. Очень обрадовался, когда увидел срок выпуска и доставки - менее суток. Поэтому деньги никуда переводить/снимать не стал. НО вдруг оказалось, что в назначенный срок курьер не сможет доставить карту. Обещали перезвонить. На следующий день позвонили, не смог ответить (был на совещании). Сегодня с утра снова подал заявку на доставку на сегодня 18/10/2024. Перезвонили, сказали, что могут доставить только на следующей рабочей неделе, назначили на 21/10/2024. Итого, господа, я без карты 6(ШЕСТЬ) дней. Автоплатежи пропущены, вынужден расплачиваться кредитной картой.Думаю сейчас дойти до ВТБ, стать там зарплатным клиентом.

С 07.10.2024 пытаюсь оформить ипотеку в Альфа- банк. Изначально 08.10.2024 был назначен ипотечный менеджер, с которым были согласованы условия и услуги по кредитованию и направлен весь необходимый пакет документов. Затем мой персональный менеджер ушел в отпуск (больничный лист). После 5 обращений на горячую линию, официальных претензий в банк и жалоб на банки.ру. с огромным трудом добился смены менеджера, при том знаю только его имя- Екатерина, никаких контактов и визиток не оставлялось. В настоящий момент получено одобрение объекта недвижимости для ипотеки и процесс затягивается якобы из-за неполноты пакета документов (например копии СНИЛС которая направлялась 3 раза). Могу предположить, что данное затягивание процесса связано с потенциальным изменением условий кредита после заседания ЦБ. Прошу ускорить процесс получения ипотеки и уже назначить дату подписания кредитного договора и оформления сделки с недвижимостью.

Здравствуйте ! о качестве обслуживания...Благодарю оператора 70148816...А как мне наказать Вашего сотрудника который ВСУЧИЛ МНЕ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ страховку из-за которой весь сыр-бор ?

Добрый день! Подскажите, когда начислят 1000 баллов за положительный отзыв?  

23.09.2024 я связался со службой поддержки банка с целью узнать могу ли я воспользоваться деньгами кредитной карты для оплаты налоговых платежей. От службы поддержки я получил положительный ответ, причем меня проконсультировали, что для того чтобы платеж налога был зачтен в льготны период и не платить проценты, мне нужно произвести оплату из мобильного приложения в разделе «Услуги». У сотрудника поддержки я несколько раз уточнил, правильно ли я сделаю и привел алгоритм оплаты: «Платежи-Оплата услуг-Налоги». Получив от сотрудника службы поддержки утвердительный ответ, я произвел оплату налоговых платежей.27.09.2024 я узнал, что за выше названный платеж мне начислили проценты за пользование кредитными деньгами. Я связался со службой поддержки, где сотрудник мне пояснил, что налоговые платежи не входят в льготный период. Считаю, что служба поддержки банка ввела меня в заблуждение, сообщив, что если произвести оплату налога с использованием мобильного приложения в разделе «Услуги», то такой платеж входит в льготный период и по нему не насчитываются проценты банком.Мне сообщили, что теперь я должен банку проценты в сумме 5 045,32 рубНа вопрос могу ли погасить задолженность перед банком прямо сейчас, мне пояснили, что я могу погасить долг прямо сейчас, но в расчетный период 22.10 будет выставлена сумма недоначисленных процентов за фактическое использование денежных средств. То есть не смотря на то что, долг будет погашен сейчас, погасить долг полностью и гарантированно вы сможете лишь 22.10 и всё это время будут капать проценты за пользование кредитными средствами. Мне предложили написать обращение к руководству банка, но предупредили, что пока будут рассматривать обращение сумма долга будет постоянно увеличиваться.Таким образом, я считаю, что сотрудник службы поддержки ввел меня в заблуждения, дав не правильную информацию. Но несмотря на это ответственность за работу службы поддержки фактически должен нести я своими деньгами. Учитывая выше сказанное, прошу освободить меня от платежей за пользование кредитом 

Списали проценты по кредитной карте,хотя в приложении не было оповещений,а был статус- расчитаем платеж 18.10.24. В итоге- 18.10 при пополнении просто списали 7800 руб процентами.Ранее 15 лет пользовался кредиткой сбербанка, и там при окончании отчетного периода высылался файл на почту,где указывалась полная сумма задолжности,сумма минимально платежа и СУММА,чтобы не начислялись проценты.Деньги на другом счёте были и лимит вернул 18.10, поэтому прошу вернуть % на мою кредитку.

«Народный рейтинг» Банки.ру напрочь "отшибает" саму возможность оставить отзыв!на комментарии от 20.07.2024 к моему отзыву ответили только сегодня, 18.10.2024 12:29, с отрицательным резюме! т.е. ТРИ месяца им понадобилось, чтобы "отфутболить"...хотя ещё 31.07.2024 я отправил все скрины и дополнения администраторам на почту responses@banki.ruи сейчас, запрошенный код для верификации входа на их сайт, не приходит, от слова "совсем"!полный игнор!после такого отношения желания отзываться больше нет!а вот любимый банк информирую...

Я сменила паспорт, в этот же день отправила данные вам. На следующий день у меня запросили перефотографировать один из разворотов, я это сделала. А СЕГОДНЯ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН У МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ, так как я "не предоставила актуальные данные" написано в смс, а в тех.поддержке вообще говорят , что не могут сказать причину блокировки, это как?!?!?!? рассматривать вопрос будут до 21 октября!! То есть несколько дней я остаюсь без средств к существованию по вине банка, а они не могут проверить 3 страницы моего паспорта , и не могут ускорить проверку трех страниц!

Сотрудник сотрудник который привёз данную карту всё правильно оформил быстро всё объяснил Какие правила существуют и Как лучше пользоваться картой очень всё понравилось спасибо

18.10.2024 пришел закрыть кредитную карту в Дополнительный офис «Казань — Улица Островского», т.к. в эти годы карта была почти не нужна и не хотелось абонентскую плату платить ежегодно. Кредитная карта была у меня уже лет 20, если не больше. Молодой человек, сотрудник банка, закрыл карту, вроде бы все хорошо. Но дома, зайдя в Альфа-онлайн, я увидел всю переписку, которую он вел в банке от моего имени. Он не сказал мне, что перед закрытием карты мне предлагали снять абонентскую плату за владение карты навсегда и что менеджер Юлия, которой он писал от моего имени, сказала, что таких хороших условий договора уже нет. Эту информацию он умолчал. Если бы это я знал в тот момент, то я бы кредитную карту с такими условиями конечно бы оставил. Разительное отличие от работников банка из 4 букв, где такого бы не допустили. И эта новая компоновка офиса, я считаю, неверное решение, это похоже на помещение коворкинга.

Добрый день. Проходил процедуру банкротства .Дело А53-***/***4. 18 сентября получил определение о списании задолженности. Информация размещена на сайте должников арбитражным управляющим еще в сентябре .Прошел месяц , до сих пор не разблокирована карта Мир . Наложен арест . Обращался в отделение банка с определением, оставил заявление , но до сих пор нет действия от банка. 

Заблокирован счет по причине не действительности паспорта гражданки РФ Лепёхиной Людмилы Николаевны 

Я являюсь клиентом банка меньше месяца. За это время у меня была возможность составить первые впечатлерния о банке, но сегодняшнее общение с сотрудиком Банка отбило всякое желание оставаться клиентом этого финансового учреждения. Сегодня в приложении Банка в чате я задала вопрос, касающийся статуса обращения и заодно спросила об условиях кредитного продукта. В чате со сной начала переписку сотрудник и буквально через пару минут она же мне перезвонила. Уточнив вопрос по обращению она скакзала, что по кредитным условиям не может меня проконсультировать, т.к. у нее нет полномочий, но об условиях мне расскажет профильный специалист, а для этого надо подать предварительную заявку. Я сказала, что меня интересуют ТОЛКО ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПО АКЦИИ и подавать заявку на креит я НЕ СОБИРАЮСЬ в данный момент. На что девушка принялась уверять меня что это нужно только для внутренних процессов. Она так яро уверяла меня, что информация никуда не идет, кроме багнка, что я поверила ей. Уточнив условнуб сумму девушка отключилась, перед этим сказав, что конечно она понимает мои опасения и беспокоиться не о чем, что это ни в коем случае не заявка на кредит. Я не понимаюЮ как меня удалось так "развести". Буквально через минуту мне придетело сообщение об одобренном кредите - я не знаю ни условий, ни ставок - зато числится - ДИСТАНЦИОННАЯ заявка. Я обратилась на ГЛ Банка, так как это просто вопиющая наглость и непорядочное отношение к клиенту. что сделал банк - он зафиксировал обращение. Я с таким отрношением не сталкивалась. Чтобы так нагло врали, повышая свои продажи. Банку а сервис - -100. если такое возможно. Я дополнительно подам жалобу в ЦБ. Требую от Банка прослушать запись разговора, мобильный номерю с которого звонила сотрудница принадлежит банку. Далее - аннулировать заявку и удалить сведения о ней из всех бюро КИ. Я постараюсь как можно скорее завершить свои отношения с Совкомбанком и НИКОМУ не порекомендую связываться с ним. У меня есть скриншоты, с ФИО сотрудника и с подтверждением,ю что она оформила на меня крелитную заявку ВОПРЕКИ моим возражениям. Банк пусть прослушивает разговоры и в оперативном порядке преоставляем мне обратную связь.

Татьяна, добрый день. Уточните, пожалуйста, когда ожидать ответа и есть ли в принципе шансы в октябре выйти на сделку или не стоит тратить время?

Р

Почему в вашем банке собраны самые некомпетентные, бестолковые, хамские сотрудники? При ккаждом столкновении с банком удивляюсь, как так смогли?

Уважаемая Маргарита, как вообще подобное могло пройзойти?! В разговоре с сотрудником я НЕСКОЛЬКО РАЗ сказала, чтобы ни в комем случае не было заявко в БКИ. Это же просто наглое вранье! так цинично поступать! А тепер мне предлагается просто подождать 10 или 15 дней, пока будут рассматривать данное обращение.

Добрый день! На моем счету уже около 3 месяцев лежит большая сумма (несколько миллионов рублей), когда я прихожу в банк, мне дают заявление формы 4а и просят заполнить(якобы только так смогут выдать МОИ деньги). После заполнения этой формы надо ждать ответ банка, ответ всегда приходит положительный, но при проведении опреации выпадает системная ошибка. Просят писать обращение, его рассматривают, одобряют и далее по кругу отказ,заявление,отказ,обращение. В какой-то раз мне ответили что вся проблема в каком-то платеже который мне поступал на карту, якобы клиент пожаловался на транзакцию и запросил возврат, хотя это исключено, тк я проверил этот платеж и никакой ошибки там быть не может.Далее я предоставлял документы по этому переводу с письменным объяснением происхождения денег, но это никак не помогло. После чего я связывался с поддержкой, ходил в отделения банков и мне никто не смог помочь кокретно и я уже готов расстаться с той суммой на которую есть жалоба, но нет гарантии что после возврата этой суммы мне дадут снять мои деньги. Сейчас в очередной раз мое обращение в работе и будет наверное рассмотренно и опять будут какие-то вопросы и проблемы. Я просто хочу закрыть свой счет и получить свои деньги обратно! Помогите мне пожалуйста!

Физическое лицо перечислели денежные средства 21.09.2024г. , деньги поступили на р/с только 10.10.2024г., другое физ. Некепелов А.В. перечислил платежным поручением №59842 от 07.10.2024г. на сумму 5500,00 руб. денежные средства так на р/с непоступили. 

хочу подать жалобу на руководителя отделения сбербанка. как воплотить задуманное?

Пополнила карту мамы со своего счета на 50 тыс. через СБП для того чтобы потом перевести эти деньги на озон банк (напрямую нет пополнения), чтобы купить ей вещи. Фамилия у нас одна. Ситуация абсолютно прозрачная: мои деньги с моего счета - на мамин - обратно на мой счет в другом банке. Перевод, не расходная операция. Сотрудник банка Кристина 795193 (фамилию она, конечно, не назвала) заблокировала карту(( и теперь банк хочет чтобы мама в 79 лет ехала подтверждать данные в отделение. Раскрыли махинацию века! Ура((Лучше бы так с реальными мошенниками боролись, сколько случаев обмана пожилых людей.Как говорится, в погоне за галочкой и лоб вкровь расшибут((А мама в итоге без подарка и деньги мои зависли на карте.Безобразие.

Проинформирован о чем? О том что расмотрено обращение и принято положительное рещение? С информацией-отпиской внутри обращения в вашем недоонлайн.втб.ру ?

Банк ВТБ, у вас вообще что то работает? Или кто то?Никто за пол-дня не может отключить push и вернуть как ранее было оповещение по sms- ни по номеру 1000- ни в чате из приложения- ни в чате online.vtb.ru- ни в vk ("Не сможем это сделать в социальной сети, увы")- ни персональный менеджер отделенияМда... ладно, наверное точно уже надо прекращать этот балаган...

Добрый день!Увидела ответ на обращение : Добрый день.Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR-13917223, и мы продолжаем активную работу по нему, чтобы как можно скорее сообщить вам о принятом решении. По результатам проведенной работы обязательно вас уведомим.Приносим извинения за ожидание и будем рады продолжить наше сотрудничество.БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОРУЧИТЬ КОМУ-ТО ИЗ СТАРШИХ МЕНЕДЖЕРОВ РАЗОБРАТЬСЯ - ни в чате, ни на горячей линии более часа никто не может ответить на вопросы и составить обращение... ощущение, что это боты, и не понимают вообще, в чем вопросы.По сформированной выписке за период с июня по сентябрь сумма списаний больше, чем сумма, которую банк вернул сегодня на картсчет. Итак, просьба проверить, почему сумма возврата меньше сумм списаний. Заранее благодарю.

В сентябре, 3 числа, попросил в чате поменять персонального менеджера пакета Alfa Only – по причине, что со старым не был знаком (хотя клиент пакета более двух лет, он ни разу не писал и не звонил) и не смог связаться (в нужный момент, оказалось, он в отпуске).Назначили нового менеджера – обещали, что свяжется по конкретному вопросу в течение 3-4 дней. В итоге менеджер вышел на связь спустя 44 дня – в 10 раз дольше срок ожидания, чем назывался. И вообще по другому вопросу.Причем выше в формате сообщения в чате – без представления, кто это и что это – с просьбой какую-то ссылку нажать. Угадал, что это менеджер, только проверив номер телефона. Очень странный подход к обслуживанию, особенно в премиум пакете при высоких остатках на счету.

Много лет пользуюсь альфа банком, а летом этого года оформила кредитную карту новую. Очень не удобно у банка, что он ни в приложении, ни в смс или push уведомлениях не отображает, какую сумму нужно внести и до какого числа, чтобы не платить проценты по кредитной карте.В итоге на днях мне пришлось внести деньги с начисленными процентами, чтобы они не увеличивались.На мою жалобу банк отреагировал отрицательно, прошу решить вопрос с возвратом мне по непонятным условиям начисленные проценты в размере 5 302,53 рублей.

Я в прошлом месяце написала 2 отзыва и не один не одобрили изза какогото лимита, хотя я раньше никогда не писала отзывы. Можете помочь? 

Как связаться с консультантом! В боте не решают вопрос, по телефону тоже робот!Зачем без моего согласия увеличили лимит по карте халва и почему я не могу его вернуть к первоначальному лимиту???!!!

Прошу вас помочь и сопроводить мои обращения до конечного решения, потому что боюсь, что все снова затянется на месяц. К сожалению, большинство итоговых ответов сводилось к переносу сроков. Также считаю, что было бы правильно сообщать причину такого долгого решения обращений, а не просто переносить его в течение месяца и более. Сейчас я жду, когда меня проинформируют о том, что просходит и дадут доступ к моим бумагам, которые я просто хочу реализовать

Заблокировали карту по 115 фз, 3 месяца не могут закрыть счет и перевести деньги на счет в другой банк так как не приходит ответ о разблокировке счета , предоставил подтверждающие операции, которые запросил банк, после чего передал реквизиты на которые нужно перевести деньги и даже после этого в банке по прежнему ситуация по разблокировке остается без изменений.  

 Зачем называть программу " Кредитный доктор", если она не призвана служить клиенту, помогать ему? Да ещё и крайне невнимательное отношение к просьбам клиента? Такое ощущение, что работает одна молодёжь, которой абсолютно всё равно и не надо "заморачиваться", а индивидуальный подход - это вообще не про них! Я вписалась в эту программу, чтобы реально исправить КИ с помощью рефинансирования, чтобы потом взять крупный кредит на покупку жилья. Но молодёжи дела нет, они несколько дней разбирали ситуацию, никак разобрать не могли и каждый раз, когда я звонила, всё приходилось рассказыват заново. ТО ЕСТЬ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ! А ВОТ ИСПОРТИТЬ - ЭТО ПОЖАЛУЙСТА.                                                                                 

Отправила заявку на рефинансирование, долго задавали мне вопросы и ...отказ. Спрашивается: зачем так долго спрашивать, достаточно паспортных данных и КИ. И если я сама сейчас смогу провести себе рефинасирование, мне ни один банк не нужен.А Сбер - самый прижимистый банк, совершенно не в помощь клиентам, только о себе печётся. Зато, когда у меня со счёта пропали 4000 рублей, то искали несколько дней, а потом упорно МНЕ ЖЕ доказывали, что это я сама перевела какому-то Александру Сергеевичу. Объясняю, что я переводила по подсказкам системы и нажала кнопку " перевод себе", система автоматически заполняет данные. Потом откуда-то на счёт вернулись. Вот как так можно мне же доказывать, что это я не туда нажала, если есть пункт " перевод себе"?! Зато если помощь нужна, то банк становится " только для белых"! Когда я сама смогу справиться с ситуацией, мне зачем банк-то будет нужен? Чтобы % платить? Говорят, дорога ложка к обеду. Так и помощь нужна вовремя.

Пять дней назад, Вы взяли в работу мой вопрос, и где ответ? ВТБ- это пейдженговая связь, коротко о качестве Вашего обслуживания. На линию не дозвониться, на переписку не отвечают, приложение не работает.

В июле этого года я взял кредит под залог авто под 32,9% годовых сумма 446000была необходимость. сегодня 19.10.24 у меня появилась возможность его досрочно погасить и всплыли подводные камни. Спустя 2 месяца и 2 платежа по 20283 рубля я остался должен банку еще 477969.3 . При простой математике если 477000-446000 получаем 31000 рублей сверху на долг и прибавляем 2 платежа по 20000 получаем переплату за 2 месяца 71000 рублей. Будьте внимательны по подписании документов и выборе банка. Всем коллегам и друзьям это покажу и расскажу обязательно и конечно очень не приятно заплатить столько за кредит. В микрозаймах % ставка ниже.

каким образом вы начисляете проценты, интересно знать?! почему на июль они составлят 2000 рубей, а далее в течение 2 месяцев начисляются 200 рублей? мы считать умеем

Отзыв на работу команды на этой странице 

На мое письмо, в котором изложено мое понимание проблемы смотрите ниже >Уважаемая Мария,>Спасибо за ваш ясный и определенный ответ, что возобновление подключение удаленно в >Сбербанк Онлайн не возможно по причинам: >1. При звонке в контактный центр, идентификации по паспортным данным не достаточно.>2. Лично прийти в отделение Сбербанка не могу, потому что нахожусь за рубежом и приехать >в Россию по материальным соображениям и по состоянию здоровья не могу.>3. Направить доверенность, кому либо в России нет возможностей, так как страна, где >проживаю не имеет почтового сообщения с Россией, последние 2 года.>Я вам очень благодарна за обещание мне помочь: >1. Пожалуйста переведите все деньги с моего пенсионного счете на пенсионный счет моего мужа, поскольку он имеет доступ в Сбербанк Онлайн.>2. В дальнейшем переводите мою ежемесячную пенсию на пенсионный счет моего мужа.>НадеждаЯ получила странное письмо>>Добрый день!>>Решение не подлежит пересмотру.Какое решение не понятно?>>Рекомендуем подключить услугу СМС-банк к действующей>>банковской карте (по доверенности услуга не подключается) То есть я должна лично явиться в Сбербанк с банковской картой, что бы подключитьее к Сбербанк Онлайн. Я не могу это сделать смотрите пункт 2 моего письма.Карты у меня нет вообще, и она мне нужна.>>>и оформить доверенность для совершения операций по счетам/вкладу доверенным лицом.Я это сделать не могу смотрите пункт 3 моего письма. И если это удастся сделать, доверенность не позволяет мне возобновить Сбербанк Онлайн.Надежда

Хотел бы обратить внимание банка на качество работы отделения и оказываемого сервисапо факту, осущественная запись (заранее за день до обращения) не работаетболее часа пришлось ждать свободного менеджера сформированный пакет документов и отправленный по процедуре был потерян, пришлось повторно отправлять информациюотсутствие квалификации у менеджеров ведут к очередям и ожиданию клиентов по факту закрытия офиса (после 20:00)

Подключили давно обещанную льготную маржинальную торговлю 17 сентября 2024. Данная акция подключается на месяц. Через 5 дней без объяснения причин отключают данную акцию, задаю вопрос в связи с чем отключили обозвали мошенником без обоснования. Написал претензию о защите чести и достоинства после необоснованного оскорбления банком. Через 15 дней сказали плевать на клиентов никокакой компенсации морального ущерба не дадим, можем оскорблять клиентов как хотим. Ужасный банк

Здравствуйте, Маргарита!Проконтролируйте пожалуйста, чтобы Ваш отдел, передал благодарность сотрудникам Совкомбанка! Сотрудникам. указанным в моём отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11806538/

Добрый вечер. Пол года назад начал пользоваться вашей кредитной картой 365 дней льготный период. Представитель привез карту, сказал подключить какие то госуслуги еще что то. Откровенно говоря вел меня по приложению и ссылкам с доками, при этом никаких условий не рассказал. Сегодня оказывается у меня подключен Альфа чек и Страховка, первое начало списываться не сразу, страхование как я понял списывалось всегда. Я не понимаю почему об этом никто не сказал мне, а просто сказали подписать договор. Вы понимаете, что это введение в заблуждение? Прежде чем говорить что в приложении мог посмотреть списания отвечаю, приложение не работает, совсем, оно работало первый месяц, далее я не смог в него зайти, пустой экран. Личным кабинетом я не пользуюсь каждый день, чтобы это отследить, да и то там не видно сразу, т.к. вечные обновления и благодаря ему я увидел, что у меня какие то списания с кредитки. Я не понимаю почему такое отношение к клиентам, в поддержке мне сообщили что смогут вернуть только последнюю списанную комиссию за страховку, по альфа чеку вроде что то вернули. Я хочу решить этот вопрос в досудебном порядке, ведь вы должны понимать, что должна произойти консультация по услугам, а не молчаливое подключение. Жду разрешения ситуации и возврат всех платежей по страховке, сумма списаний 2220,01 руб. вернулось только 393,28 ₽

Наследников трое. Данные Вам не нужны. Есть ФИО нотариуса в переписке. Вопрос был о наличии денежных средств на счетах умершего, которые сбербанк скрывает. Просьба была найти деньги и отправить ответ нотариусу. 

1.Мы регистрировались в Сбербанке 12 лет назад по правилам, когда должен быть задан „ключевой вопрос“, ответом на который должно быть „кодовое слово“ , как это описано на сайте https://www.banki.ru/wikibank/kodovoe_slovo/. Сбербанк поменял правила 19.09.2024, которые представлены на сайте https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/pamyatka_derzhatelya_bankovskoy_karty_plat_19.09.2024.pdf правила предполагают вопрос „Какое ваше кодовое слово“  Мы могли бы ответить на ключевой вопрос, ответить на вопрос „Какое ваше кодовое слово“ не получается.Для обновления кодового слова предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего мы сделать не можем.2. Я и моя жена 12 лет использовали один телефон для моего доступа в мой Сбербанк Онлайн и ее Сбербанк Онлайн, на которые переводятся пенсии по возрасту.Сбербанк поменял правила 01.08.2024, по которым доступ к каждому пенсионному счету в Сбербанк должен осуществляться с использованием различных телефонов.В настоящее время только у меня есть доступ через Сбербанк Онлайн с использованием нашего старого телефона. У моей жены доступа к ее пенсионному счету нет. Многочисленные просьбы подключить ее к Сбербанк Онлайн с использованием другого телефон с Российским номером не привели к успеху.  В настоящее время у нее нет доступа к ее пенсионному счету в Сбербанке.Проблему предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего она сделать не может.Прислать доверенность кому-либо в России не можем, так как страна в которой постоянно проживаем не имеет почтового сообщения с Россией, последние 2 года.К сожалению Сбербанк не желает решать проблемы, которые он недавно для нас создал, демонстрируя полное равнодушие и наплевательское отношение к нам.Николай

Здравствуйте, на протяжении более трёх лет не могу решить вопрос по кредитному доктору, через 3 дня после подписания договора обратилась в офис, но сказали что расторгнуть не льзя уже, за что я должна платить? Очень хочу расторгнуть договор, так как нет возможности оплатить несуществующий кредит, звоня на горячую линию сотрудник разговаривает по шаблону, и только твердит что я обязана оплатить и кидает трубку, прошу расторгнуть договор

Являюсь давним клиентом ВТБ, более 10ти лет.В текущем году стал клиентом категории Привилегии, потому что активно начал пользоваться продуктами банка - дебетовой и кредитной картой.Увы, ни за одну покупку в мобильном приложении, или в интернет-банке на компьютере не отображается накопленный кэшбэк вовсе.Обращение об отсутствии отображения второй месяц автоматически продлевается на каждые следующие 7 дней без результата.- - -НО (!!) теперь появилась к банку и финансовая претензия, поскольку за сентябрь 2024 был существенный оборот по карте по операциям в категории повышенного кэшбэка. Ожидаемая сумма выплаты кэшбэка 30 000 рублей, поскольку являюсь клиентом Привилегии.Обращение в личном кабинете тоже составлено, но по нему срок уже превысил 20ое октября (крайний срок выплаты кэшбэка за сентябрь), что говорит о неработающих процессах в банке. - - -Параллельно с этим банк рапортует о безукоризненном сервисе и многолетней качественной работе, что на практике не соответствует действительности.Отдельно удивляет абсолютно наплевательское отношение к клиентам категории Привилегии.- - -Прошу выплатить полагающийся кэшбэк корректно, а также провести технические работы по корректному отображению кэшбэка для будущих периодов.В случае отсутствия ответа следующая жалоба Финомбудсмену и в ЦБ.У ВТБ явно есть средства, чтобы решить технические проблемы на своей стороны. Но, похоже, нет желания или пинка сверху.

Здравствуйте, не понимаю сроки проверки службы безопасности банка. Никто в поддержке мне не может сказать этого, только кормят завтраками. Счет заблокировали со всеми средствами, я понимаю, что вам нужно проверить все, но уже прошла неделя, а это достаточно долгий срок, я не беру деньги из воздуха, все мои активы находятся в вашем банке. Что мне делать и сколько ждать непонятно. Все так хвалят Т-банк за оперативность и новаторство, но видимо это не работает всегда и хранить там деньги не стоит 

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам за помощью в решении моего вопроса: уже четвертый (!!!) день сотрудники Т-Банка без объяснения причин отказывают мне в разблокировке доступа к моей дебетовой карте Black (на неё приходит зарплата!), к моей кредитной карте Платинум (завтра, 20.10.2024, по ней наступит срок платежа для беспроцентного периода), к моему накопительному счету, а также к моим шести вкладам.      В среду 16.10.2024 в 16:40 (время г. Екатеринбурга) я закрыла один из своих семи вкладов в Т-Банке и перевела деньги на дебетовую карту Black Т-Банка, т.к. возникла необходимость помочь моему сыну в покупке автомобиля (частично).Затем в 16:50 я подошла к банкомату Т-Банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Тверитина 45 (ТЦ «МаксиДом») и заказала сумму 475000 руб.(лимит для снятия наличных по карте 500000 руб.) Банкомат отказал в этой сумме и я заказала сумму меньше (300000 руб.), т.к. решила, что в банкомате нет денег. Однако и эту сумму банкомат не выдал. В 16:52 пришла смс от Т-Банка: «Карта *6480 и доступ к операциям заблокированы службой безопасности. Ожидайте звонка или смс. Карты и доступ к операциям временно заблокированы службой безопасности. Ожидайте звонка или смс».В 16:54 мне перезвонили с номера 8005339986, представились сотрудником Т-Банка. Затем сотрудник банка попросила о видеозвонке, который состоялся в 17:03. В 17:05 мне назначили встречу с представителем банка. В 18:51 встреча с представителем антифрод (Дмитрий тел. +79935062285) состоялась по адресу г. Екатеринбург, ул. Тверитина 38/1. Мною был предоставлен оригинал паспорта РФ, представитель сделал моё фото и фото паспорта. По окончании встречи представитель сказал, что сегодня всё разблокируют. Однако ни 16.10.2024, ни утром 17.10.2024 разблокировка не произошла.В четверг 17.10.2024 в 08:07 в чате поддержки Т-Банка был ответ: «Здравствуйте, Алла. К сожалению, пока что карту разблокировать не получится, ее заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка, после нее коллеги сообщат результат по СМС или позвонят до 17.10.2024 включительно.»Я понимаю, что нужно какое-то время для проверки, НО ни в четверг 17.10.2024, ни в пятницу 18.10.2024, ни сегодня в субботу 19.10.2024 (!) разблокировка всех моих карт и счетов так и не произошла!!!Таким образом, из-за действий банка мне нанесен материальный и моральный ущерб:1. Сорвалась сделка по покупке автомобиля 2. Четыре дня я не могу оплатить никакие покупки (еда, оплата ЖКХ и т.п.) 3. Завтра, 20.10.2024 (суббота), наступает крайний срок платежа для беспроцентного периода по моей кредитной карте Платинум, 4. На фоне всего вышеперечисленного у меня ухудшилось моральное и физическое состояние – третий день у меня повышенное артериальное давление!!!Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и максимально ускорить процесс разблокировки всех действий с моими счетами в Т-Банк.Заранее спасибо!

Добрый день. Мне неправильно начислили комиссию. В 2022 г. я по телефону просил менеджера отключить услуги, он обещал, но не сделал этого. Далее я долго не заходил в личный кабинет, а мне начислялась крупная комиссия, и в итоге баланс ушел в минус (-2.5 т.р.). Потом, сколько бы я не обращался к сотрудникам банка онлайн или через офис, они отказывались убрать мне эту комиссию. Я сотрудничаю с вашим банком уже почти 20 лет! Была и зарплатная карта. Неужели вам наплевать на такой долгий срок взаимодействия ради пары тысяч руб комиссии? Для меня это тоже копейки, но я принципиально не буду платить за ошибки и халатность сотрудников вашего банка.

После обращения к Вам из банка пришло сообщение о переносе решения о разблокировки ещё на одни сутки. А также пришло предложение о рефинансировании кредита. И это при том, что моих заблокированных средств на дебетовой карте хватает для погашения кредита! Просто супер маркетинг!Требую немедленной разблокировки всех моих средств в вашем Т-Банке!!!